(Luận văn) một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần sonadezi long bình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  t to ng hi ep w n LÊ THỊ NGỌC SÁU lo ad ju y th yi pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ll fu KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN oi m at nh SONADEZI LONG BÌNH z z ht vb k jm l.c gm om LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  t to ng hi ep LÊ THỊ NGỌC SÁU w n lo ad y th ju MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ yi pl n ua al KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN n va SONADEZI LONG BÌNH ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nh at Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng z z Mã số: 8340101 ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va TS.TRẦN ĐĂNG KHOA a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2020 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần Sonadezi Long Bình” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS.Trần Đăng Khoa chưa công bố trước hình thức w n lo Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác ad y th ju Đồng Nai, ngày 09 tháng 03 năm 2020 yi Tác giả pl n ua al n va ll fu oi m Lê Thị Ngọc Sáu at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU w n lo ad ju y th yi pl Lý chọn đề tài al ua Mục tiêu nghiên cứu n Đối tượng phạm vi nghiên cứu va Phương pháp nghiên cứu n ll fu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu m Các nghiên cứu có liên quan oi Kết cấu luận văn nh CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU at z 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình z 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển vb ht 1.1.2 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty jm 1.1.3 Sản phẩm, thị trường khách hàng chủ yếu Công ty k gm 1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 10 om l.c 1.3 Xác định nguyên nhân vấn đề 11 1.4 Vai trò hiệu kinh doanh Sonadezi Long Bình 12 a Lu n CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 13 2.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 14 y 2.1.3 Phân tích hiệu kinh doanh 14 te re 2.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 13 n va 2.1 Lý thuyết hiệu kinh doanh, phân tích hiệu kinh doanh 13 t to 2.2 Đánh giá hiệu kinh doanh mơ hình thẻ điểm cân 15 ng hi 2.2.1 Khái niệm tổng quát thẻ điểm cân 15 ep 2.2.2 Vai trò Thẻ điểm cân 17 2.2.3 Nội dung yếu tố thẻ điểm cân 19 w n 2.2.4 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân 25 lo 2.2.5 Một số rào cản thực thẻ điểm cân vào phân tích hiệu kinh doanh 26 ad y th ju CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG BÌNH 28 yi 3.1 Thực trạng sứ mệnh, tầm nhìn Sonadezi Long Bình 28 pl ua al 3.2 Thực trạng chiến lược Sonadezi Long Bình 28 3.3 Phân tích hiệu kinh doanh Sonadezi Long Bình năm 2017-2019 29 n va 3.3.1 Phương diện tài 29 n 3.3.2 Phương diện khách hàng 40 fu ll 3.3.3 Quy trình kinh doanh nội 46 m oi 3.3.4 Phương diện đào tạo phát triển 52 nh 3.4 Kết nối thước đo thẻ điểm cân với chiến lược 58 at CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CÔNG TY CP SONADEZI LONG BÌNH 64 z z vb 4.1 Định hướng chiến lược Sonadezi Long Bình 64 ht 4.2 Mục tiêu năm 2020 Sonadezi Long Bình 64 jm k 4.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Cơng ty cổ phần Sonadezi Long Bình 66 gm 4.3.1 Giải pháp phương diện tài 66 om l.c 4.3.2 Giải pháp phương diện khách hàng 70 4.3.3 Giải pháp phương diện kinh doanh nội 72 a Lu 4.3.4 Giải pháp phương diện đào tạo phát triển 74 n 4.4 Một số kiến nghị với Nhà nước quan cấp Tỉnh Đồng Nai 78 y PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO n va KẾT LUẬN 80 t to DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep w n BSC : Thẻ điểm cân CP : Cổ phần lo : Khu công nghiệp ad KCN y th Sonadezi Long Bình : Cơng ty cổ phần Sonadezi Long Bình ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi Bảng 1.1: Tốc độ tăng trưởng Sonadezi Long Bình từ năm 2017-2019 10 ep Bảng 1.2: Kết lợi nhuận thực từ năm 2017-2019 12 w Bảng 2.1: Các thước đo tài thường sử dụng: 21 n lo Bảng 2.2: Các thước đo phương diện khách hàng thường sử dụng: 22 ad Bảng 2.3 : Các thước đo phương diện quy trình kinh doanh nội 24 y th Bảng 2.4 : Các thước đo phương diện học hỏi phát triển 25 ju yi Bảng 3.1: Mục tiêu tài Sonadezi Long Bình năm 2017 - 2019 29 pl Bảng 3.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 30 al n ua Bảng 3.3: Bảng cân đối kế toán 31 va Bảng 3.4: Kết thực mục tiêu 32 n Bảng 3.5: Cơ cấu doanh thu theo hoạt động 32 fu ll Bảng 3.6: Cơ cấu lợi nhuận gộp theo hoạt động 35 m oi Bảng 3.7: Chỉ số tài 36 nh Bảng 3.8: Mục tiêu phương diện khách hàng 40 at z Bảng 3.9: Kết thực thu hút khách hàng 41 z vb Bảng 3.10: Kết khảo sát khách hàng năm 2019 43 ht Bảng 3.11: Mục tiêu phương diện kinh doanh nội 47 jm Bảng 3.12: Kết thực phát triển sản phẩm 47 k gm Bảng 3.13: Tình hình thực sáng kiến, cải tiến 48 l.c Bảng 3.14: Thống kê tình hình xử lý văn 49 om Bảng 3.15: Mục tiêu phương diện đào tạo phát triển 52 a Lu Bảng 3.16: Kết khảo sát hài lòng nhân viên năm 2019 53 n Bảng 3.17: Cơ cấu lao động năm 2019 54 va Bảng 3.18: Bảng tiêu đánh giá hiệu đào tạo từ năm 2017-2019 56 n y Bảng 4.1: Đề nghị mục tiêu Sonadezi Long Bình năm 2020 64 te re Bảng 3.19: Kết thẻ điểm cân Sonadezi Long Bình năm 2019 60 t to DANH MỤC CÁC HÌNH ng hi Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Sonadezi Long Bình ep Hình 2.1: Mơ hình thẻ điểm cân biến chiến lược thành hành động 16 Hình 2.2: Vai trị thẻ điểm cân 17 w n Hình 2.3: Bản đồ chiến lược 26 lo ad Hình 3.1: Thống kê phàn nàn, khiếu nại khách hàng 44 y th Hình 3.2: Tỷ lệ đại học đại học năm 2017-2019 54 ju Hình 3.3: Mối liên hệ yếu tố thẻ điểm cân Sonadezi Long Bình 59 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to TÓM TẮT ng hi ep Đề tài: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình w Tóm tắt: n lo Lý chọn đề tài nghiên cứu: Với mong muốn góp phần tìm hướng phát ad triển bền vững nhằm giữ vững vị nâng cao lực cạnh tranh y th ju Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình tương lai yi pl Mục tiêu nghiên cứu: Tìm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty ua al cổ phần Sonadezi Long Bình cho năm tới n Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực sử dụng phương va n pháp thống kê mô tả việc phân tích, so sánh số liệu thứ cấp Công fu ll ty giai đoạn 2017 – 2019 m oi Kết nghiên cứu: Khái quát sở lý luận hiệu kinh doanh cho doanh at nh nghiệp; Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Cơng ty cổ phần Sonadezi Long Bình giai đoạn 2017 – 2019 đưa giải pháp nâng cao hiệu z z kinh doanh Cơng ty cổ phần Sonadezi Long Bình cho năm tới ht vb jm Kết luận hàm ý: Với sở lý luận đúc kết từ nhiều nguồn lý thuyết mà k học viên học, kết hợp với lý luận, phân tích logic, đề tài vận gm dụng vào q trình hoạch định chiến lược kinh doanh lâu dài chiến lược phát om l.c triển bền vững cho Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình n a Lu Từ khóa: mục tiêu, chiến lược, kế hoạch, hiệu kinh doanh, giải pháp, thẻ điểm cân n va y te re t to ABSTRACT ng hi ep Topic: Som solutions to promote business efficiency at Sonadezi Long Binh Shareholding Company w Summary: n lo Reason of choosing the research topic: With the desire to contribute to find a ad sustainable development direction to maintain the position and promotion of y th ju competitive capacity of Sonadezi Long Binh Shareholding Company in the yi future pl ua al Research Objective: To find solutions to promote business efficiency of n Sonadezi Long Binh Shareholding Company in the coming years va n Research methodology: This study has been conducted by using the descriptive fu ll statistical methods with analysis and comparing secondary data of company in oi m period from 2017-2019 at nh Research results: Overview of theoretical basis about business efficiency for company; Analyze the reality of business efficiency of Sonadezi Long Binh z z Shareholding Company in period of 2017-2019 and providing solutions to vb ht promote business efficiency at Sonadezi Long Binh Shareholding Company in k jm the coming years gm Conclusion and implication: With theoretical basis has been concluded from om l.c many theoretical sources that students learn and combining with theories, logical analysis, the topic can be applied in the process of planning long term n Shareholding Company a Lu business strategy & sustainable development strategy of Sonadezi Long Binh n va y te re Key words: Objective/goal, strategy, plan, business efficiency, solution, balanced scorecards t to Hệ thống xanh, thảm cỏ, cảnh quan KCN sạnh xanh tốt ng hi ep Độ tin cậy Công ty thực cam kết với Quý công ty Nhân viên công ty bảo mật thông tin Quý công ty w n lo ad Sự đáp ứng Công ty sẵn sàng xử lý cách nhanh chóng Q cơng ty gặp cố cung cấp nước, hỗ trợ lực lượng bảo vệ KCN việc giải trộm cắp, cướp giật, tai nạn … ju y th yi ua al Quý công ty dễ dàng liên lạc với nhân viên công ty cần tư vấn, hỗ trợ pl 11 Sự thấu hiểu Công ty ln đồng cảm Q cơng ty gặp khó khăn n 10 Sự đảm bảo Cơng ty ln tích cực giải khiếu nại Quý công ty cách thỏa đáng thời gian sớm KCN đảm bảo an ninh, trật tự, an tồn giao thơng n va ll fu oi m nh Công ty quan tâm đến dịp đặc biệt với Quý công ty (ngày thành lập, lễ, tết, ) Thái độ làm việc nhiệt tình thân thiện nhân viên at 12 z k jm om Cám ơn Quý công ty dành thời gian tham gia khảo sát lần l.c Q Cơng ty hồn tồn hài lịng với dịch vụ Công ty cung cấp gm 15 Sự hài lịng Đánh giá Q Cơng ty chất lượng dịch vụ công ty cung cấp ht 14 vb z 13 a Lu (Nguồn: Phòng Kinh doanh) n n va y te re t to PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ng hi ep STT Nội dung khảo sát Số lượng Trung khảo sát bình w n lo A ad I Đánh giá chất lượng dịch vụ Tính hữu hình 4,07 y th Cơng tác trực chốt công tác tuần tra, giám sát ju lực lượng bảo vệ KCN yi 4,04 107 3,91 107 4,02 107 4,31 pl 107 Hệ thống đường giao thông, vỉa hè luôn quét ua al n dọn sẽ, đáp ứng tốt nhu cầu lại va Hệ thống cấp nước sạch, hệ thống thoát nước mưa, n fu ll nước thải ln đáp ứng tốt m Hệ thống xanh, thảm cỏ, cảnh quan KCN sạnh oi xanh tốt at nh Độ tin cậy 4,19 Công ty thực cam kết với Quý công ty Nhân viên công ty bảo mật thông tin Quý công ty z II z ht vb 107 4,19 y te re cần tư vấn, hỗ trợ n Quý công ty dễ dàng liên lạc với nhân viên công ty va cướp giật, tai nạn … 4,05 n 107 a Lu lực lượng bảo vệ KCN việc giải trộm cắp, 4,12 om Quý công ty gặp cố cung cấp nước, hỗ trợ 4,09 l.c 107 Công ty sẵn sàng xử lý cách nhanh chóng 4,29 gm Sự đáp ứng k jm III 107 t to IV Sự đảm bảo 4,14 ng hi Cơng ty ln tích cực giải khiếu nại ep Quý công ty cách thỏa đáng thời gian sớm 107 4,24 107 4,04 w n lo KCN ln đảm bảo an ninh, trật tự, an tồn giao thông ad 10 y th Sự thấu hiểu 4,23 11 Công ty đồng cảm Quý công ty gặp khó khăn ju V yi 4,17 107 4,27 107 4,25 pl 107 Công ty quan tâm đến dịp đặc biệt với Quý công ty ua al 12 n (ngày thành lập, lễ, tết, ) n va Thái độ làm việc nhiệt tình thân thiện nhân viên VI Sự hài lòng ll fu 13 oi m at nh 4,20 ht 4,17 107 4,22 k jm Quý Công ty hồn tồn hài lịng với dịch vụ Cơng ty cung cấp 107 vb công ty cung cấp z 15 Đánh giá Quý Công ty chất lượng dịch vụ z 14 gm om l.c (Nguồn:Phiếu khảo sát Công ty tác giả thông kê, tổng hợp) n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC ng PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG hi ep NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CƠNG TY CP SONADEZI LONG BÌNH Mong muốn hiểu tâm tư nguyện vọng người lao động, xác w n định yếu tố ảnh hưởng đến người lao động gây tác động lên chất lượng sản phẩm, lo ad dịch vụ Cơng ty, từ giúp Ban lãnh đạo Cơng ty đưa biện pháp, sách y th nhân cho phù hợp Có thể nâng cao lực cạnh tranh Công ty nâng cao ju mức độ hài lịng CB-NV Cơng ty yi pl Mong Anh/chị vui lòng dành chút thời gian trả lời vào phiếu khảo sát al n bí mật tuyệt đối ua Cam kết bảo mật: Phiếu khảo sát khơng ghi đích danh người trả lời giữ n va A Hướng dẫn trả lời fu ll Đối với phần thông tin, Anh/chị đánh dấu [ x ] vào ô trống tương ứng; m oi câu trả lời: Anh/chị đánh dấu [ x ] vào ô tương ứng với mức độ cảm nhận anh/chị Đồng ý Trung lập Không đồng ý Rất không đồng ý k jm B Phần thông tin đối tượng khảo sát ht Rất đồng ý vb z z at nh Ý nghĩa giá trị lựa chọn sau: gm Vị trí cơng tác om l.c Trưởng, phó phịng Nhân viên a Lu Giới tính n Nữ n va Nam