Tài liệu luận văn Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Tại Tổng Công Ty

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TRẦN THỊ THÙY VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY TÍN NGHĨA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TRẦN THỊ THÙY VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi hướng dẫn tận tình TS Ngô Quang Huân Đây luận văn Thạc sỹ Kinh tế, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn chưa cơng bố hình thức Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2014 Tác giả Trần Thị Thùy Vân MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 KHÁI NIỆM HIỆU QUẢ KINH DOANH : 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Bản chất hiệu .5 1.1.3 Vai trò hiệu 1.1.4 Ý nghĩa việc đánh giá hiệu kinh doanh 1.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH THEO PHƯƠNG PHÁP BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG - BSC 1.2.1 Giới thiệu bảng điểm cân 1.2.2 Nội dung yếu tố bảng điểm cân (BSC) .11 1.2.2.1 Yếu tố tài 11 1.2.2.2 Yếu tố khách hàng .13 1.2.2.3 Yếu tố quy trình kinh doanh nội 17 1.2.2.4 Yếu tố đào tạo phát triển 20 1.2.3 Liên kết thước đo BSC với chiến lược 22 1.3 CÁC NHÂN TỐ KHÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH 24 1.3.1 Các nhân tố bên .24 1.3.2 Nhân tố bên 25 Tóm tắt chương .27 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA THEO PHƯƠNG PHÁP BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG .28 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Tổng Cơng ty Tín Nghĩa 31 2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA THEO CÁC PHƯƠNG DIỆN CỦA BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 31 2.2.1 Phương diện tài .32 2.2.2 Phương diện khách hàng 39 2.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 43 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 46 2.3 KẾT NỐI CÁC THƯỚC ĐO TRONG BSC VỚI CHIẾN LƯỢC 49 2.3.1 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa .49 2.3.2 Kết nối phương diện 50 2.4 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ KHÁC ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA: 54 2.4.1 Ảnh hưởng nhân tố bên .54 2.4.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 55 2.5 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA: 57 2.5.1 Thuận lợi 57 2.5.2 Khó khăn 58 Tóm tắt chương .60 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA .61 3.1 MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ GIAI ĐOẠN 2012 – 2015 VÀ TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC ĐẾN 2020 CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA 61 3.1.1 Mục tiêu 61 3.1.2 Nhiệm vụ giai đoạn 2012 – 2015 61 3.1.3 Tầm nhìn chiến lược đến 2020 62 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY TÍN NGHĨA 62 3.2.1 Giải pháp tài .62 3.2.2 Giải pháp khách hàng 64 3.2.3 Giải pháp quy trình kinh doanh nội 66 3.2.4 Giải pháp đào tạo vào phát triển 67 3.2.5 Giải pháp nhân tố bên 70 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC, CHÍNH PHỦ, CÁC TỔ CHỨC BÊN NGOÀI: .71 Tóm tắt chương .73 KẾT LUẬN .74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình Bảng điểm cân đưa mơ hình để biến chiến lược thành hành động 10 Sơ đồ 1.2: Mối liên kết thước đo phương diện khách hàng 15 Sơ đồ 1.3 Mô hình chuỗi giá trị kinh doanh nội .18 Sơ đồ 2.1 Mối liên hệ yếu tố bảng điểm cân 51 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng tổng hợp mục tiêu thước đo phương diện tài 13 Bảng 1.2: Bảng tổng hợp mục tiêu thước đo phương diện khách hàng 16 Bảng 1.3: Bảng tổng hợp mục tiêu thước đo yếu tố học hỏi phát triển 22 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp tiêu tài Tổng cơng ty Tín Nghĩa 34 Bảng 2.2 So sánh tình hình thực tế hoàn thành kế hoạch tiêu Tổng cơng ty Tín Nghĩa 35 Bảng 2.3 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng .42 Bảng 2.4 Mức độ hoàn thành kế hoạch 2013 phương diện khách hàng 43 Bảng 2.5 Bảng kết khảo sát hài lòng nhân viên 47 Bảng 2.6 Tổng hợp mục tiêu bảng điểm cân Tổng cơng ty Tín Nghĩa năm 2013 .52 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh Việt Nam trở thành thành viên tổ chức Thương mại giới (WTO), bước tồn cầu hóa kinh tế, xã hội chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, việc lựa chọn chiến lược để tồn phát triển tổ chức kinh tế có ý nghĩa quan trọng Các doanh nghiệp Việt Nam ngày nhận thức rõ mối quan hệ xây dựng chiến lược thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Đó tiền đề tốt để doanh nghiệp bước tiếp bước vững xây dựng kế hoạch, chiến lược phù hợp với lợi cạnh tranh phản ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường Qua giúp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp bối cảnh kinh tế hội nhập Nhưng để nâng cao hiệu kinh doanh tổ chức cần phải đánh giá thành hoạt động đạt được, để xem xét đường mà tổ chức có bị chệch hướng hay khơng? Từ trước thập kỷ 90, thước đo sử dụng đánh giá hiệu hoạt động tổ chức chủ yếu dựa vào số tài Tuy nhiên, thời đại ngày nay, thước đo truyền thống dần trở nên lạc hậu không phù hợp mà hoạt động tạo giá trị tổ chức ngày phụ thuộc vào tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất Hệ thống bảng điểm cân (Balance Scorecard) đời vào cuối kỷ 20 giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành thước đo cụ thể xoay quanh bốn phương diện: Tài chính; khách hàng; quy trình hoạt động nội đào tạo phát triển, để đo lường thành hoạt động tổ chức Tổng cơng ty Tín Nghĩa Tổng cơng ty hoạt động nhiều lĩnh vực, ngành nghề, đồng thời doanh nghiệp trọng tâm tỉnh Đồng Nai, việc khẳng định vai trị, vị trí nâng cao vị thị trường u cầu cần thiết Điều địi hỏi Tổng cơng ty phải nỗ lực nâng cao hiệu kinh doanh có định hướng chiến lược tốt, kế hoạch triển khai khoa học xây dựng hệ thống đo lường thành phù hợp Qua trình tìm hiểu nghiên cứu, tác giả nhận thấy hệ thống thẻ điểm cân công cụ mới, phù hợp để đánh giá thành hoạt động Tổng công ty cách xác Đồng thời, giúp cho Tổng cơng ty tìm giải pháp khả thi tối ưu để nâng cao hiệu kinh doanh Xuất phát từ lý trên, tác giả định chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa” để làm luận văn thạc sĩ kinh tế MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Nghiên cứu áp dụng bảng điểm cân – Balanced Scorecard (BSC) để đánh giá hiệu hoạt động Tổng cơng ty Tín nghĩa thời gian qua theo bốn phương diện: + Tài chính; + Khách hàng; + Quy trình hoạt động nội bộ; + Đào tạo phát triển - Từ phân tích đánh giá trên, đưa nhận xét hiệu kinh doanh Tổng cơng ty, từ đề giải pháp kiến nghị nhằm áp nâng cao hiệu kinh doanh cho Tổng công ty ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu việc đánh giá hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa dựa thơng tin, liệu khứ, cụ thể sau: - Chiến lược định hướng kinh doanh, hoạt động Tổng cơng ty Tín Nghĩa đến năm 2020 - Q trình hoạt động kết kinh doanh đạt giai đoạn 2011 – 2013 - Kế hoạch kinh doanh Tổng công ty năm 2014 năm - Khảo sát hài lòng đối tượng khách hàng, cán bộ, công nhân viên Tổng công ty Trong phạm vi nghiên cứu sử dụng phân tích hiệu kinh doanh, tình hình thực tế cơng ty mẹ, luận văn phân tích đầy đủ bốn khía cạnh đề đánh giá hiệu hoạt động cùa công ty mẹ - Tổng cơng ty Tín Nghĩa PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: + Dữ liệu thứ cấp theo chuỗi thời gian thu thập từ 2011 đến 2013 + Dữ liệu sơ cấp khảo sát từ cấp lãnh đạo đơn vị trực thuộc phòng ban chức Tổng cơng ty Tín Nghĩa Dùng thống kê mơ tả phân tích liệu sơ cấp để đưa nhận xét, kiến nghị Nghiên cứu vận dụng hệ thống Bảng điểm cân để đánh giá hiệu Tổng cơng ty Tín Nghĩa Trên sở lý thuyết Bảng điểm cân bằng, tác giả thu thập số liệu hoạt động đơn vị kết hợp phương pháp thảo luận, khảo sát ý kiến với đội ngũ lãnh đạo, nhân viên từ Tổng công ty đến đơn vị để đưa đánh giá, phân tích, đo lường, xoay quanh bốn khía cạnh, cụ thể: + Tài chính: dựa vào số liệu thứ cấp, phân tích số đánh giá hiệu tài Tổng cơng ty + Khách hàng: dựa vào phản hồi, báo cáo khiếu nại khách hàng để đánh giá, phân tích + Quy trình nội bộ: khảo sát quy trinh hoạt động nội bộ, sử dụng phương pháp đánh giá thang điểm, để đánh giá tìm hiểu mặt cịn yếu cơng ty + Đào tạo phát triển: Dựa vào tình hình, quy trình tuyển dụng, đào tạo cán bộ, nhân viên Tổng công ty để nhận xét, đánh giá hiệu Từ phân tích trên, tổng hợp đánh giá để đưa nhận định đường thực chiến lược Tổng công ty Từ giúp cơng ty xác định mục tiêu, chương trình hành động, chiến lược cụ thể, để đạt kế hoạch đề KẾT CẤU LUẬN VĂN: Luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hiệu bảng điểm cân (Balanced Scorcecard - BSC) Chương 2: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa theo phương pháp bảng điểm cân Chương 3: Một số giả pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa 66 ty Ngồi ra, cần thu thập thêm thơng tin tên, địa chỉ, ngày kỉ niệm, … để có sách ngoại giao, chăm sóc khách hàng hợp lí 3.2.3 Giải pháp quy trình kinh doanh nội  Về quy trình cải tiến sản phẩm, dịch vụ: tiếp tục việc phát triển cà phê 4C, cần đầu tư nghiên cứu, phát triển mặt hàng cách rộng rãi  Mặt hàng thức ăn gia súc có dấu hiệu kinh doanh tốt năm gần đây, Tổng công ty kinh doanh bánh dầu đậu nành bắp hạt Tổng công ty nên tiếp tục ngành hàng này, mở rộng thị trường phát triển rộng nhóm hàng cách tìm kiếm kinh doanh thêm nguyên liệu thức ăn gia súc khác mì lát, cám gạo,… để đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh Tổng cơng ty, đồng thời gia tăng doanh thu, lợi nhuận  Quy trình hoạt động: Ln kiểm tra đảm bảo quy trình kinh doanh Tổng cơng ty liên tục hoạt động có hiệu Cần có biện pháp chặt chẽ việc kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào đầu Tuy tại, Tổng cơng ty có kí hợp đồng giám định chất lượng sản phẩm để giảm thiểu rui ro, nhiên, xảy trường hợp hàng xuất bán không đảm bảo chất lượng, cơng ty có xử lý tốt cho đơi bên, nhiều uy tín Tổng cơng ty bị ảnh hưởng, lâu dài, điều gây bất lợi việc trì lịng trung thành khách hàng Do đó, cần có kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm trước xuất bán nhằm nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm Tổng công ty đối tác  Phát triển hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm bao gồm hoàn thiện hệ thống đo lường sản phẩm Mở rộng ứng dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 hoạt động kinh doanh Tổng công ty  Thường xuyên tập huấn cho đội ngũ kinh doanh trực tiếp nội quy doanh nghiệp, quy định an toàn lao động, kiến thức chất lượng sản phẩm, quy trình quy phạm sản xuất thơng qua hình thức đào tạo chỗ, 67 kèm cặp trình sản xuất, điển hình tiên tiến…hoặc trường công nhân kỹ thuật  Quy trình sau bán hàng: Cần trì phát triển hoạt động sau bán hàng ngày tiến Sau hàng bán bàn giao cho khách hàng, phận kinh doanh phải tiếp tục theo dõi đơn hàng để xem xét đơn hàng có bị khiếu nại chất lượng hay có thắc mắc khơng? Khi nhận khiếu nại từ khách hàng, cần phải nhanh chóng hồi đáp có hướng xử lý phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Luôn đảm bảo 100 % tỷ lệ khách hàng hồi đáp giải khiếu nại  Bên cạnh đó, cần thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng thường niên, thiết thực để gia tăng hài lịng khách hàng, tạo hình ảnh tốt cho Tổng công ty, đồng thời để giữ chân khách hàng hữu tăng khả tìm kiếm khách hàng 3.2.4 Giải pháp đào tạo vào phát triển Về phương diện này, Tổng công ty tồn hạn chế định Nguồn nhân lực Tổng cơng ty đáp ứng nhu cầu tại, chưa thật khai thác hết tiềm nhân lực vốn có chưa thật đầu tư phát triển nguồn nhân lực hướng so với chiến lược Do cần có giải pháp hữu hiệu cho vấn đề sau: Về sách đào tạo: Trong thời gian qua, Tổng công ty đầu tư nhiều cho hoạt động đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu lao động có chất lượng tương lai Tuy nhiên, chưa có gắn kết tốt cơng tác đào tạo, bồi dưỡng với công tác quy hoạch, sử dụng cán Phần lớn cán đào tạo bố trí phù hợp với chun mơn, cân nhắc bổ nhiệm vào chức vụ, số bổ nhiệm chức vụ cán quản lý cấp cao Tuy nhiên số cán sau đào tạo chưa giao công việc phù hợp với chun mơn chun ngành đào tạo, gây lãng phí nguồn nhân lực kinh phí đào tạo bỏ ra, đồng thời tạo tâm lý không hài lịng nhân viên với Tổng cơng ty Do đó, cần có điều chỉnh cơng tác đào tạo Tổng công ty 68  Xây dựng chiến lược nhân nguồn, quy hoạch đào tạo cán hợp lý Cần xây dựng quy chế đào tạo quy định rõ điều kiện, quyền lợi nghĩa vụ đối tượng đào tạo Cần đánh giá lực cán trước đưa đào tạo, nhằm hạn chế tình trạng đào tạo tràn lan, tốn chi phí mà khơng hiệu  Phối hợp với trường đại học mở khóa bồi dưỡng kiến thức kỹ quản lý, kỹ thuật tiếp thị, ngoại ngữ, tin học, kỹ chuyên môn, kỹ mềm cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Hình thức đào tạo phải xác định cho phù hợp từ lớp ngắn hạn theo chuyên đề, lớp bồi dưỡng giám đốc, đợt tập huấn lớp văn hai trường đại học  Cần có sách, quy định hỗ trợ phù hợp để khuyến khích nhân viên có ý thức tự tham gia đào tạo nâng cao trình độ cho thân  Tình hình kinh tế Tổng cơng ty cịn gặp khó khăn ảnh hưởng kinh tế Để giải khó khăn tại, Tổng công ty cần tái cấu trúc lại máy hoạt động để đạt hiệu cao tương lai Đo đó, nhân cần hồn thiện cấu tổ chức tiến tới ổn định xây dựng lực tổ chức cần xây dựng chiến lược cán đến 2020  Đánh giá lại lực cán bộ, cần có điều chỉnh, xếp lại công việc nhân phù hợp với chuyên môn lực người, tránh lãng phí nguồn nhân lực Xây dựng đội ngũ cán có phẩm chất đạo đức lực cơng tác, kiện toàn máy quản lý, đảm bảo đáp ứng yêu cầu hoạt động thực tế xu hướng phát triển Tổng Cơng ty  Tiếp tục hồn thiện Quy chế Cán công nhân viên nhằm đánh giá lực tạo sở để điều phối, luân chuyển cán quản lý Tổng công ty đơn vị thành viên  Tập trung phát triển nguồn nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo, đào tạo lại, quy hoạch cán bộ, chuyên viên phù hợp với tái cấu ngành Coi trọng công tác quy hoạch, đào tạo đội ngũ lãnh đạo quản lý có đủ tiêu chuẩn 69 trình độ chun mơn giỏi, có lĩnh, phẩm chất đạo đức tốt, đáp ứng yêu cầu phát triển Tổng công ty thời gian tới  Với mục tiêu tái cấu tổ chức thời gian tới, cần điều chỉnh chức số phòng ban, sở Sáp nhập lại cơng ty theo nhóm ngành bổ nhiệm cán có lực giữ vai trị điều hành  Tái xếp phòng ban chức năng, nâng Pháp chế cơng nghệ thơng tin tương thích với tầm quan trọng chiến lược, qui mô tổ chức yêu cầu quản lý hai chức  Thực sách lao động; xây dựng chế độ tiền lương, thu nhập phù hợp với kết lao động, hiệu sản xuất kinh doanh Có chế độ đãi ngộ xứng đáng, nâng cao đời sống cho người lao động, kích thích người lao động đóng góp nhiều cho Tổng Công ty, đồng thời để thu hút nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao vào làm việc đơn vị Tạo môi trường làm việc tốt cho người lao động phát huy tài  Bên cạnh đó, cần tối ưu hóa tăng tính cạnh tranh sách đãi ngộ, lương, thưởng, phúc lợi phù hợp; xây dựng hệ thống thang bảng lương dựa phân tích đánh giá cơng việc, dựa đánh giá thành tích cá nhân tập thể gắn với hiệu phòng, ban, sở Đề xuất xây dựng áp dụng hệ thống đánh giá công việc KPI đến phòng ban, nhân viên Mỗi nhân viên tự xây dựng hệ thống công việc thân dựa công việc Cuối tháng tự đánh giá mức độ hoàn thành cho điểm, cán quản lý kiểm tra lại Tổng công ty dựa vào kết đạt theo đánh giá dể trả lương cho cán bộ, nhân viên  Thông báo công khai, minh bạch rộng rãi sách đãi ngộ cơng ty cán công nhân viên  Xây dựng môi trường làm việc động, phát huy tinh thần làm chủ, sáng tạo,chuyên nghiệp cán nhân viên Thực kịp thời chế độ khen thưởng sáng kiến cán công nhân viên 70  Về công nghệ thông tin: Bên cạnh giải pháp nhân sự, Tổng công ty cần đầu tư, phát triển hệ thống công nghệ thông tin tương xứng Hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu truyền đạt thông tin nội Tổng cơng ty chưa thực giúp ích cho việc truyền đạt liên lạc với đối tượng bên ngồi Do đó, cần cải thiện hệ thống thơng tin phù hợp với nhu cầu công việc nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh có hiệu  Tổng cơng ty cần tăng cường có đầu tư hợp lý cho công nghệ thông tin Chủ động thiết lập mạng thương mại điện tử để giải có hiệu vấn đề phát sinh trình sản xuất - kinh doanh  Tổ chức tốt hệ thống thông tin nội doanh nghiệp, xây dựng ngân hàng liệu phục vụ hoạt động sản xuất - kinh doanh Cơng việc địi hỏi thiết kế tổng thể bao gồm từ biểu mẫu báo cáo, cách thức lưu trữ, truy cập xử lý thông tin đến phương tiện lưu giữ truyền tải thông tin Ngày nay, công nghệ thông tin giữ vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Vì vậy, Tổng cơng ty cần tích cực triển khai ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động Bên cạnh xây dựng phần cứng (kỹ thuật), cần quan tâm đến hoàn thiện phần mềm (nội dung) trang Web nhằm đảm bảo thông tin mạng đầy đủ, kịp thời xác Đồng thời, công ty cần nâng cao hiệu sử dụng mạng Internet phục vụ cho hoạt động sản xuất - kinh doanh thông qua việc thường xuyên cập nhật thông tin liên quan đến văn quy phạm pháp luật ban hành, tìm hiểu nhu cầu thị trường, khách hàng mạng để kịp thời đề sách thích hợp để nâng cao chất lượng phục vụ 3.2.5 Giải pháp nhân tố bên ngồi: Đẩy mạnh hoạt động Marketing,truyền thơng kiện nhằm quảng bà rộng rãi thương hiệu Tín Nghĩa Nghiên cứu thăm dị thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, mở rộng thị trường tăng khả cạnh tranh cho Tín Nghĩa 71 Lệp kế hoạch dự báo nhu cầu thị trường để có sở lên kế hoạch kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm hợp lý Đồng thời tìm kiếm nguồn cung cấp ổn định chất lượng giá nhằm hạn chế tác động giá đem lại Để đối phó với rủi ro cần phải nhận dạng, đánh giá phân tích rủi ro thực thường xuyên để công ty kịp thời đối phó với rủi ro hữu tiềm ẩn Tổng cơng ty cần phải có chuẩn bị trước xây dựng phương án khác để phản ứng trước rủi ro xảy Tùy theo mức độ rủi ro điều kiện kinh doanh mà nhà quản lý cơng ty áp dụng giải pháp cho phù hợp, là: né tránh, hốn chuyển, kiểm soát hay chấp nhận rủi ro cho mức độ tổn thất thấp phải cân đối lợi ích chi phí Cơng ty hoán chuyển rủi ro cách mua bảo hiểm Hay thực công cụ phái sinh để giảm thiểu rủi ro giá tỷ giá Cần truyền thông sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược Tổng cơng ty đến nhân viên Bên cạnh đó, việc truyền đạt mục tiêu đến nhân viên, thông suốt tồn cơng ty từ xuống cần thiết để nhân viên biết họ cố gắng đến mục tiêu gì? Từ hướng tồn tổng cơng ty đến mục tiêu chung 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC, CHÍNH PHỦ, CÁC TỔ CHỨC BÊN NGỒI: Ban hành sách thuế mặt hàng nông sản xuất – nhập rõ ràng, đồng bộ, dễ hiểu đơn giản hóa thủ tục hành giúp doanh nghiệp thuận lợi làm việc với quan thuế Tiếp tục có sách, kiến nghị mặt hàng cà phê, nơng sản nhằm khuyến khích hoạt động kinh doanh, xuất nhập cho doanh nghiệp nước Đơn giản hóa thủ tục hải quan, hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập thuận lợi Tiếp tục có sách điều hành tỷ giá, lãi suất theo hướng có lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có điều kiện hưởng ưu đãi thuế, lãi suất để tiếp tục phát triển Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn bổ sung cho vốn lưu động để hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ đề 72 Đối với hoạt động đầu tư vào khu cơng nghiệp, cần có sách hỗ trợ giá đần bù hợp lí, giúp doanh nghiệp giảm bớt áp lực phí đền bù Đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp để công tác đền bù diễn thuận lợi nhanh chóng, đảm bảo tiến độ đầu tư doanh nghiệp hạn 73 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, từ nhận xét, đánh giá trước đó, từ thuận lợi, khó khăn mục tiêu phát triển Tổng cơng ty Tín Nghĩa tác giả có đề xuất giải pháp, kiến nghị ứng với phương diện nhằm khắc phục hạn chế nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa tương lai Bên cạnh nhóm giải pháp với nhân tố bên nhân tố bên ngoài, tác giả đề xuất thêm kiến nghị đối tượng bên nhằm nhận hỗ trợ cần thiết từ cấp giúp Tổng cơng ty Tín Nghĩa hoạt động có hiệu phát triển cách bền vững tương lai 74 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa nhằm tăng cường khả cạnh tranh đơn vị thị trường yêu cầu cấp bách Để giải vấn đề này, với đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa”, tác giả thực giải số nội dung sau đây:  Khái quát lại khái niệm, chất, ý nghĩa, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh, giới thiệu phương pháp đánh giá hiệu theo bảng điểm cân  Vận dụng phương pháp bảng điểm cân vào phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa theo bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, đào tạo phát triển Bên cạnh đó, phân tích ảnh hưởng yếu tố khác đến hiệu kinh doanh, từ đưa đánh giá sơ nguyên nhân tác động đến hiệu kinh doanh Tổng công ty giai đoạn 2011 – 2013 vừa qua  Từ đánh giá đó, đề xuất mục tiêu, đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa giai đoạn tới  Đề xuất kiến nghị Tổng cơng ty Tín Nghĩa đơn vị bên nhằm nhận hỗ trợ cần thiết để giúp cho Tổng cơng ty Tín Nghĩa hoạt động có hiệu phát triển bền vững tương lai Tuy nhiên, thời gian kiến thức hạn chế, nên việc phân tích xây dựng nhóm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty cịn mang tính chủ quan, cịn nhiều thiếu sót chưa tồn diện Những đề xuất giải pháp cịn chưa phong phú thiếu sót Với hạn chế nêu trên, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy bạn bè để hoàn thiện luận văn Xin chân thành cám ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO A – Tiếng Việt Báo cáo tài tổng hợp Tổng cơng ty Tín Nghĩa (đã kiểm tốn) 2011, 2012, 2013 Dương Thị Thu Hiền (2009), Balanced Scorecard Thẻ Điểm Cân Bằng, Sách dịch, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp TPHCM Đặng Thị Hương (2010), Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQG Hà Nội Đình Chi, Thanh Thủy (2011), Thẻ điểm cân Biến chiến lược thành hành động, Sách dịch, Nhà xuất Trẻ Dtbook Ngơ Thanh Thảo (2013), Hồn thiện việc sử dụng bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động ngân hàng ACB, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Tp.HCM Nguyễn Công Vũ (2011), Vận dụng bảng cân điểm cơng ty chứng khốn ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Tp.HCM Nguyễn Hải Sản (2005), Quản Trị Học, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thị Mỵ, Phan Đức Dũng (2006), Phân tích hoạt động kinh doanh (lý thuyết tập), Nhà xuất Thống Kê Trần Ngọc Thơ (2005), Tài doanh nghiệp đại, Nhà xuất Thống Kê 10 Trần Thị Hương (2011), Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) công ty TNHH MSC Việt Nam, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh Tế Tp.HCM B- Tiếng Anh: 11 Paul R Niven (2002), Balanced Scorecard: Step-By-Step, John Wiley & Sons, Inc 12 Robert S Kaplan, David P Norton (1996), Balanced Scorecard: translating strategy into Action, Havard Business School Press C Trang web: http://www.khoahockiemtoan.vn/Category.aspx?newsID=293 http://dnxnk.moit.gov.vn/EntpCatlist.asp?Catid=4&langs=1 http://www.vicofa.org.vn/ http://www.timexco.com/group/14_he-thong-tin-nghia.html.vn HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN KIỂM SOÁT VIÊN TỔNG GIÁM ĐỐC CÁC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC Phịng TC Nhân Phịng HC Quản trị Phịng CN Thơng tin Ban KT Nội Phịng Tài CÁC CTY CON Phòng TT Tiếp thị Phòng KT Thống kê Phòng ĐT Phát triển Phòng Kinh doanh Phụ lục 1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Timex Corporation Sales Department FORM OF GETTING CUSTOMERS' OPINION Company's Name: Address: No Appraisal Standards Khả cung cấp sản phẩm (Providing required goods ability) Chất lượng sản phẩm (Quality) Dịch vụ giao hàng (Delivery) Giá điều kiện toán (Price and Payment) So sánh với đối thủ cạnh tranh (Compare with the other competitors about same goods) Thái độ phục vụ (Serving Attitude) Giải khiếu nại (Solving claims) Quý khách có ý định tiếp tục mua hàng (Intend to continue buying our products) Very good Good (5 points) (4 points) Moderately good (3 points) Avarage Bad (2 points) (1 points) Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔNG CƠNG TY Kính chào Anh/Chị, em tiến hành khảo sát mức độ hài lòng nhân viên làm việc Tổng cơng ty Tín Nghĩa để hồn thành luện văn Các anh chi vui lịng điền vào phiếu khảo sát giúp em để em có liệu làm Xin chân thành cám ơn anh/chị giúp đỡ I CÂU HỎI PHÂN LOẠI: Các anh, chị làm việc đâu: a) Công ty mẹ b) Đơn vị trực thuộc công ty mẹ a) b) c) Chức danh anh, chị: Lãnh đạo công ty Lãnh đạo phòng, ban Nhân viên Thời gian anh, chị làm việc Tổng cơng ty Tín Nghĩa (bao gồm công ty công ty mẹ) a) Dưới năm b) Từ năm đến năm c) Tử năm đến 10 năm d) Từ 10 năm trở lên a) b) c) d) e) Tổng thu nhập hàng tháng anh, chị: Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 15 triệu đến 20 triệu Từ 20 triệu trở lên II CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG: Các anh chị vui lòng lựa chọn câu trả lời tương ứng với mức độ sau: Hoàn toàn khơng hài lịng Khơng hài lịng Ý kiến trung lập Hài lịng Hồn tồn hài lịng STT 10 CÂU HỎI/ CHỈ TIÊU Năng lực thân phù hợp với công việc Anh/ chị có thích cơng việc Mơi trường làm việc Trang thiết bị phục vụ công việc Phong cách lãnh đạo cấp Anh, chị có hài lòng với cách định cấp 11 12 13 14 15 16 Mức độ hợp tác đồng nghiệp để giải công viêc Cách đánh giá thành lao động cán CNV, chế độ đãi ngộ sách khen thưởng Chính sách đào tạo, phát triển công ty Hệ thống thông tin, liên lạc có giúp ích cho cơng việc Anh, chị có hài lịng với cách truyền đạt thơng tin đến nhân viên Anh, chị có nhận xét website Tổng công ty III CÂU HỎI KHÁC 17 Anh, chị có ý định gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty khơng? a) Có b) Khơng c) Chưa có câu trả lời 18 Anh, chị có kiến nghị với Tổng cơng ty để cải tiến môi trường làm việc hiên không? (Câu hỏi không bắt buộc) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác anh, chị ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TRẦN THỊ THÙY VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY TÍN NGHĨA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ... 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA 62 3.2.1 Giải pháp tài .62 3.2.2 Giải pháp khách hàng 64 3.2.3 Giải pháp quy trình kinh doanh. .. Chương 3: Một số giả pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Tín Nghĩa 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 KHÁI NIỆM HIỆU QUẢ KINH DOANH