(Luận văn) một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại tổng công ty tín nghĩa

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi  ep w n lo ad ju y th yi TRẦN THỊ THÙY VÂN pl n ua al n va fu ll MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO oi m at nh HIỆU QUẢ KINH DOANH z z TẠI TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi  ep w n lo ad ju y th yi pl TRẦN THỊ THÙY VÂN n ua al va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ll fu oi m KINH DOANH TẠI TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA at nh z CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH z k jm ht vb MÃ SỐ: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS NGÔ QUANG HUÂN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ey t re TP Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh hi ep doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa” cơng trình nghiên cứu khoa học hướng dẫn tận tình TS Ngơ Quang Hn Đây luận văn Thạc sỹ Kinh tế, w chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn chưa công bố hình n lo thức ad y th ju Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2014 yi Tác giả pl n ua al n va ll fu Trần Thị Thùy Vân oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC SƠ ĐỒ ad DANH MỤC BẢNG BIỂU y th PHẦN MỞ ĐẦU ju yi CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ pl BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG al n ua 1.1 KHÁI NIỆM HIỆU QUẢ KINH DOANH : n va 1.1.1 Khái niệm: ll fu 1.1.2 Bản chất hiệu .5 oi m 1.1.3 Vai trò hiệu 1.1.4 Ý nghĩa việc đánh giá hiệu kinh doanh nh at 1.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH THEO PHƯƠNG PHÁP z BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG - BSC z vb 1.2.1 Giới thiệu bảng điểm cân ht jm 1.2.2 Nội dung yếu tố bảng điểm cân (BSC) .11 k 1.2.2.1 Yếu tố tài 11 gm l.c 1.2.2.2 Yếu tố khách hàng .13 om 1.2.2.3 Yếu tố quy trình kinh doanh nội 17 1.2.2.4 Yếu tố đào tạo phát triển 20 an Lu 1.2.3 Liên kết thước đo BSC với chiến lược 22 Tóm tắt chương .27 ey 1.3.2 Nhân tố bên 25 t re 1.3.1 Các nhân tố bên .24 n DOANH 24 va 1.3 CÁC NHÂN TỐ KHÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA t to TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA THEO PHƯƠNG PHÁP BẢNG ĐIỂM CÂN ng hi BẰNG .28 ep 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA 28 w 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 n lo 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Tổng Cơng ty Tín Nghĩa 31 ad 2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN y th NGHĨA THEO CÁC PHƯƠNG DIỆN CỦA BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 31 ju yi 2.2.1 Phương diện tài .32 pl 2.2.2 Phương diện khách hàng 39 al n ua 2.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 43 va 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 46 n 2.3 KẾT NỐI CÁC THƯỚC ĐO TRONG BSC VỚI CHIẾN LƯỢC 49 fu ll 2.3.1 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa .49 m oi 2.3.2 Kết nối phương diện 50 nh at 2.4 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ KHÁC ĐẾN HIỆU QUẢ KINH z DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA: 54 z ht vb 2.4.1 Ảnh hưởng nhân tố bên .54 jm 2.4.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 55 k 2.5 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA: 57 gm 2.5.1 Thuận lợi 57 l.c 2.5.2 Khó khăn 58 om Tóm tắt chương .60 an Lu 3.1.1 Mục tiêu 61 3.1.2 Nhiệm vụ giai đoạn 2012 – 2015 61 ey CHIẾN LƯỢC ĐẾN 2020 CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA 61 t re 3.1 MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ GIAI ĐOẠN 2012 – 2015 VÀ TẦM NHÌN n HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA .61 va CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO 3.1.3 Tầm nhìn chiến lược đến 2020 62 t to 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI ng hi TỔNG CÔNG TY TÍN NGHĨA 62 ep 3.2.1 Giải pháp tài .62 w 3.2.2 Giải pháp khách hàng 64 n lo 3.2.3 Giải pháp quy trình kinh doanh nội 66 ad 3.2.4 Giải pháp đào tạo vào phát triển 67 y th 3.2.5 Giải pháp nhân tố bên 70 ju yi 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC, CHÍNH PHỦ, CÁC pl TỔ CHỨC BÊN NGOÀI: .71 al n ua Tóm tắt chương .73 ll fu PHỤ LỤC n TÀI LIỆU THAM KHẢO va KẾT LUẬN .74 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ t to ng hi Sơ đồ 1.1 Mơ hình Bảng điểm cân đưa mơ hình để biến chiến lược ep thành hành động 10 w Sơ đồ 1.2: Mối liên kết thước đo phương diện khách hàng 15 n lo Sơ đồ 1.3 Mơ hình chuỗi giá trị kinh doanh nội .18 ad Sơ đồ 2.1 Mối liên hệ yếu tố bảng điểm cân 51 ju y th yi DANH MỤC BẢNG BIỂU pl al n ua Bảng 1.1: Bảng tổng hợp mục tiêu thước đo phương diện tài va 13 n Bảng 1.2: Bảng tổng hợp mục tiêu thước đo phương diện fu ll khách hàng 16 m oi Bảng 1.3: Bảng tổng hợp mục tiêu thước đo yếu tố học hỏi nh at phát triển 22 z Bảng 2.1 Bảng tổng hợp tiêu tài Tổng cơng ty Tín Nghĩa 34 z ht vb Bảng 2.2 So sánh tình hình thực tế hoàn thành kế hoạch tiêu jm Tổng cơng ty Tín Nghĩa 35 k Bảng 2.3 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng .42 gm Bảng 2.4 Mức độ hoàn thành kế hoạch 2013 phương diện khách hàng 43 l.c Bảng 2.5 Bảng kết khảo sát hài lòng nhân viên 47 om Bảng 2.6 Tổng hợp mục tiêu bảng điểm cân Tổng công ty an Lu Tín Nghĩa năm 2013 .52 n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to ng Lý chọn đề tài: hi Trong bối cảnh Việt Nam trở thành thành viên tổ chức Thương mại ep giới (WTO), bước toàn cầu hóa kinh tế, xã hội chịu ảnh hưởng w khủng hoảng kinh tế giới, việc lựa chọn chiến lược để tồn phát n lo triển tổ chức kinh tế có ý nghĩa quan trọng Các doanh nghiệp Việt ad Nam ngày nhận thức rõ mối quan hệ xây dựng chiến lược thực tiễn hoạt y th động sản xuất kinh doanh Đó tiền đề tốt để doanh nghiệp bước tiếp ju yi bước vững xây dựng kế hoạch, chiến lược phù hợp với lợi cạnh tranh pl phản ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường Qua giúp nâng cao al n ua hiệu kinh doanh doanh nghiệp bối cảnh kinh tế hội nhập n va Nhưng để nâng cao hiệu kinh doanh tổ chức cần phải đánh giá ll m chệch hướng hay không? fu thành hoạt động đạt được, để xem xét đường mà tổ chức có bị oi Từ trước thập kỷ 90, thước đo sử dụng đánh giá hiệu nh at hoạt động tổ chức chủ yếu dựa vào số tài Tuy nhiên, thời đại z ngày nay, thước đo truyền thống dần trở nên lạc hậu khơng cịn phù hợp z ht vb mà hoạt động tạo giá trị tổ chức ngày phụ thuộc vào tài sản vơ hình, jm tài sản phi vật chất Hệ thống bảng điểm cân (Balance Scorecard) đời vào cuối k kỷ 20 giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành thước đo cụ gm đào tạo phát triển, để đo lường thành hoạt động tổ chức om l.c thể xoay quanh bốn phương diện: Tài chính; khách hàng; quy trình hoạt động nội Tổng cơng ty Tín Nghĩa Tổng cơng ty hoạt động nhiều lĩnh vực, an Lu ngành nghề, đồng thời doanh nghiệp trọng tâm tỉnh nhận thấy hệ thống thẻ điểm cân công cụ mới, phù hợp để đánh giá thành hoạt động Tổng cơng ty cách xác Đồng thời, giúp cho ey hệ thống đo lường thành phù hợp Qua trình tìm hiểu nghiên cứu, tác giả t re doanh có định hướng chiến lược tốt, kế hoạch triển khai khoa học xây dựng n cầu cần thiết Điều địi hỏi Tổng cơng ty phải nỗ lực nâng cao hiệu kinh va Đồng Nai, việc khẳng định vai trị, vị trí nâng cao vị thị trường yêu Tổng công ty tìm giải pháp khả thi tối ưu để nâng cao hiệu kinh t to doanh ng hi Xuất phát từ lý trên, tác giả định chọn đề tài: “Một số giải pháp ep nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Tín Nghĩa” để làm luận văn thạc sĩ w kinh tế n lo MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ad - Nghiên cứu áp dụng bảng điểm cân – Balanced Scorecard (BSC) để y th đánh giá hiệu hoạt động Tổng cơng ty Tín nghĩa thời gian qua ju yi theo bốn phương diện: pl + Tài chính; n ua al + Khách hàng; fu Từ phân tích đánh giá trên, đưa nhận xét hiệu kinh ll - n + Đào tạo phát triển va + Quy trình hoạt động nội bộ; m oi doanh Tổng công ty, từ đề giải pháp kiến nghị nhằm áp nh at nâng cao hiệu kinh doanh cho Tổng công ty z ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU: z ht vb Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu việc đánh giá hiệu kinh gm - k cụ thể sau: jm doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa dựa thông tin, liệu khứ, Chiến lược định hướng kinh doanh, hoạt động Tổng công ty Tín Nghĩa om - l.c đến năm 2020 Quá trình hoạt động kết kinh doanh đạt giai đoạn 2011 – an Lu 2013 Khảo sát hài lòng đối tượng khách hàng, cán bộ, công nhân viên Trong phạm vi nghiên cứu sử dụng phân tích hiệu kinh doanh, tình hình thực tế cơng ty mẹ, luận văn phân tích đầy đủ bốn khía cạnh đề đánh giá hiệu hoạt động cùa công ty mẹ - Tổng cơng ty Tín Nghĩa ey Tổng cơng ty t re - n Kế hoạch kinh doanh Tổng công ty năm 2014 năm va - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: t to + Dữ liệu thứ cấp theo chuỗi thời gian thu thập từ 2011 đến 2013 ng hi + Dữ liệu sơ cấp khảo sát từ cấp lãnh đạo đơn vị trực thuộc phòng ep ban chức Tổng cơng ty Tín Nghĩa Dùng thống kê mơ tả phân tích w liệu sơ cấp để đưa nhận xét, kiến nghị n lo Nghiên cứu vận dụng hệ thống Bảng điểm cân để đánh giá hiệu ad Tổng cơng ty Tín Nghĩa Trên sở lý thuyết Bảng điểm cân bằng, tác giả thu thập y th số liệu hoạt động đơn vị kết hợp phương pháp thảo luận, khảo sát ý kiến ju yi với đội ngũ lãnh đạo, nhân viên từ Tổng công ty đến đơn vị để đưa đánh giá, pl phân tích, đo lường, xoay quanh bốn khía cạnh, cụ thể: al n ua + Tài chính: dựa vào số liệu thứ cấp, phân tích số đánh giá hiệu va tài Tổng công ty n + Khách hàng: dựa vào phản hồi, báo cáo khiếu nại khách hàng để ll fu đánh giá, phân tích m oi + Quy trình nội bộ: khảo sát quy trinh hoạt động nội bộ, sử dụng phương pháp nh at đánh giá thang điểm, để đánh giá tìm hiểu mặt cịn yếu công ty z + Đào tạo phát triển: Dựa vào tình hình, quy trình tuyển dụng, đào tạo cán z ht vb bộ, nhân viên Tổng công ty để nhận xét, đánh giá hiệu jm Từ phân tích trên, tổng hợp đánh giá để đưa nhận định k đường thực chiến lược Tổng cơng ty Từ giúp cơng ty xác định gm mục tiêu, chương trình hành động, chiến lược cụ thể, để đạt kế hoạch đề om Luận văn gồm chương: l.c KẾT CẤU LUẬN VĂN: an Lu Chương 1: Cơ sở lý thuyết hiệu bảng điểm cân (Balanced Tổng cơng ty Tín Nghĩa ey Chương 3: Một số giả pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh t re Nghĩa theo phương pháp bảng điểm cân n Chương 2: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín va Scorcecard - BSC) 66 ty Ngồi ra, cần thu thập thêm thông tin tên, địa chỉ, ngày kỉ t to niệm, … để có sách ngoại giao, chăm sóc khách hàng hợp lí ng hi ep 3.2.3 Giải pháp quy trình kinh doanh nội  Về quy trình cải tiến sản phẩm, dịch vụ: tiếp tục việc phát triển cà phê 4C, w cần đầu tư nghiên cứu, phát triển mặt hàng cách rộng rãi n lo  Mặt hàng thức ăn gia súc có dấu hiệu kinh doanh tốt ad năm gần đây, Tổng công ty kinh doanh bánh dầu đậu y th ju nành bắp hạt Tổng công ty nên tiếp tục ngành hàng này, mở rộng thị yi trường phát triển rộng nhóm hàng cách tìm kiếm kinh pl ua al doanh thêm nguyên liệu thức ăn gia súc khác mì lát, cám gạo,… để n đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh Tổng cơng ty, đồng thời gia n va tăng doanh thu, lợi nhuận ll fu  Quy trình hoạt động: Ln kiểm tra đảm bảo quy trình kinh doanh oi m Tổng công ty liên tục hoạt động có hiệu Cần có biện pháp nh chặt chẽ việc kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào đầu at Tuy tại, Tổng cơng ty có kí hợp đồng giám định chất lượng sản phẩm z z để giảm thiểu rui ro, nhiên, xảy trường hợp hàng xuất bán không vb jm ht đảm bảo chất lượng, công ty có xử lý tốt cho đơi bên, nhiều uy tín Tổng cơng ty bị ảnh hưởng, lâu dài, điều k gm gây bất lợi việc trì lịng trung thành khách hàng Do l.c đó, cần có kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm trước xuất an Lu đối tác om bán nhằm nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm Tổng công ty  Phát triển hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm bao gồm hoàn thiện hệ n va thống đo lường sản phẩm Mở rộng ứng dụng hệ thống tiêu chuẩn chất nghiệp, quy định an toàn lao động, kiến thức chất lượng sản phẩm, quy trình quy phạm sản xuất thơng qua hình thức đào tạo chỗ, ey  Thường xuyên tập huấn cho đội ngũ kinh doanh trực tiếp nội quy doanh t re lượng ISO 9001 hoạt động kinh doanh Tổng công ty 67 kèm cặp trình sản xuất, điển hình tiên tiến…hoặc t to trường cơng nhân kỹ thuật ng hi  Quy trình sau bán hàng: Cần trì phát triển hoạt động sau bán hàng ep ngày tiến Sau hàng bán bàn giao cho khách hàng, w phận kinh doanh phải tiếp tục theo dõi đơn hàng để xem xét đơn n lo hàng có bị khiếu nại chất lượng hay có thắc mắc khơng? Khi nhận ad khiếu nại từ khách hàng, cần phải nhanh chóng hồi đáp có hướng y th xử lý phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Luôn đảm bảo 100 ju yi % tỷ lệ khách hàng hồi đáp giải khiếu nại pl  Bên cạnh đó, cần thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng thường al n ua niên, thiết thực để gia tăng hài lịng khách hàng, tạo hình ảnh tốt cho n va Tổng công ty, đồng thời để giữ chân khách hàng hữu tăng khả fu tìm kiếm khách hàng ll 3.2.4 Giải pháp đào tạo vào phát triển m oi Về phương diện này, Tổng cơng ty cịn tồn hạn chế định nh at Nguồn nhân lực Tổng cơng ty đáp ứng nhu cầu z tại, chưa thật khai thác hết tiềm nhân lực vốn có z ht vb chưa thật đầu tư phát triển nguồn nhân lực hướng so với chiến lược jm Do cần có giải pháp hữu hiệu cho vấn đề sau: k Về sách đào tạo: Trong thời gian qua, Tổng công ty đầu tư nhiều gm l.c cho hoạt động đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu lao động có chất lượng tương lai Tuy nhiên, chưa có gắn kết tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng om với công tác quy hoạch, sử dụng cán Phần lớn cán đào tạo an Lu bố trí phù hợp với chun mơn, cân nhắc bổ nhiệm vào chức vụ, ty Do đó, cần có điều chỉnh cơng tác đào tạo Tổng công ty ey ra, đồng thời tạo tâm lý khơng hài lịng nhân viên với Tổng công t re chuyên ngành đào tạo, gây lãng phí nguồn nhân lực kinh phí đào tạo bỏ n số cán sau đào tạo chưa giao công việc phù hợp với chuyên môn va số bổ nhiệm chức vụ cán quản lý cấp cao Tuy nhiên 68  Xây dựng chiến lược nhân nguồn, quy hoạch đào tạo cán hợp lý t to Cần xây dựng quy chế đào tạo quy định rõ điều kiện, quyền lợi nghĩa vụ ng hi đối tượng đào tạo Cần đánh giá lực cán trước đưa ep đào tạo, nhằm hạn chế tình trạng đào tạo tràn lan, tốn chi phí mà w khơng hiệu n lo  Phối hợp với trường đại học mở khóa bồi dưỡng kiến thức kỹ ad quản lý, kỹ thuật tiếp thị, ngoại ngữ, tin học, kỹ chuyên môn, kỹ y th mềm cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Hình thức đào tạo phải xác định ju yi cho phù hợp từ lớp ngắn hạn theo chuyên đề, lớp bồi pl dưỡng giám đốc, đợt tập huấn lớp văn hai n ua al trường đại học n va  Cần có sách, quy định hỗ trợ phù hợp để khuyến khích nhân ll fu viên có ý thức tự tham gia đào tạo nâng cao trình độ cho thân oi m  Tình hình kinh tế Tổng cơng ty cịn gặp khó khăn ảnh hưởng kinh tế Để giải khó khăn tại, Tổng công ty cần nh at tái cấu trúc lại máy hoạt động để đạt hiệu cao tương lai z Đo đó, nhân cần hồn thiện cấu tổ chức tiến tới ổn định xây z vb dựng lực tổ chức cần xây dựng chiến lược cán đến 2020 ht k jm  Đánh giá lại lực cán bộ, cần có điều chỉnh, xếp lại công gm việc nhân phù hợp với chuyên môn lực người, tránh l.c lãng phí nguồn nhân lực Xây dựng đội ngũ cán có phẩm chất om đạo đức lực công tác, kiện toàn máy quản lý, đảm bảo đáp ứng an Lu yêu cầu hoạt động thực tế xu hướng phát triển Tổng Công ty  Tiếp tục hồn thiện Quy chế Cán cơng nhân viên nhằm đánh giá trọng công tác quy hoạch, đào tạo đội ngũ lãnh đạo quản lý có đủ tiêu chuẩn ey tạo lại, quy hoạch cán bộ, chuyên viên phù hợp với tái cấu ngành Coi t re  Tập trung phát triển nguồn nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo, đào n đơn vị thành viên va lực tạo sở để điều phối, luân chuyển cán quản lý Tổng công ty 69 trình độ chun mơn giỏi, có lĩnh, phẩm chất đạo đức tốt, đáp ứng t to yêu cầu phát triển Tổng công ty thời gian tới ng hi  Với mục tiêu tái cấu tổ chức thời gian tới, cần điều chỉnh chức ep số phòng ban, sở Sáp nhập lại cơng ty theo nhóm ngành w bổ nhiệm cán có lực giữ vai trò điều hành n lo  Tái xếp phịng ban chức năng, nâng Pháp chế cơng nghệ thơng ad tin tương thích với tầm quan trọng chiến lược, qui mô tổ chức yêu cầu y th quản lý hai chức ju yi  Thực sách lao động; xây dựng chế độ tiền lương, thu nhập phù pl hợp với kết lao động, hiệu sản xuất kinh doanh Có chế độ đãi ngộ al n ua xứng đáng, nâng cao đời sống cho người lao động, kích thích người lao n va động đóng góp nhiều cho Tổng Công ty, đồng thời để thu hút ll fu nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao vào làm việc đơn vị Tạo oi m môi trường làm việc tốt cho người lao động phát huy tài  Bên cạnh đó, cần tối ưu hóa tăng tính cạnh tranh sách đãi nh at ngộ, lương, thưởng, phúc lợi phù hợp; xây dựng hệ thống thang bảng z lương dựa phân tích đánh giá cơng việc, dựa đánh giá thành tích z vb cá nhân tập thể gắn với hiệu phòng, ban, sở Đề xuất xây ht jm dựng áp dụng hệ thống đánh giá cơng việc KPI đến phịng k ban, nhân viên Mỗi nhân viên tự xây dựng hệ thống công việc gm l.c thân dựa công việc Cuối tháng tự đánh giá mức độ om hoàn thành cho điểm, cán quản lý kiểm tra lại Tổng công ty dựa vào kết đạt theo đánh giá dể trả lương cho cán bộ, nhân an Lu viên thưởng sáng kiến cán công nhân viên ey tạo,chuyên nghiệp cán nhân viên Thực kịp thời chế độ khen t re  Xây dựng môi trường làm việc động, phát huy tinh thần làm chủ, sáng n công ty cán công nhân viên va  Thông báo công khai, minh bạch rộng rãi sách đãi ngộ 70  Về cơng nghệ thông tin: Bên cạnh giải pháp nhân sự, Tổng công ty t to cần đầu tư, phát triển hệ thống công nghệ thông tin tương xứng Hệ thống ng hi công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu truyền đạt thông ep tin nội Tổng công ty chưa thực giúp ích cho việc truyền đạt w liên lạc với đối tượng bên ngồi Do đó, cần cải thiện hệ thống thông n lo tin phù hợp với nhu cầu công việc nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh có ad hiệu y th ju  Tổng công ty cần tăng cường có đầu tư hợp lý cho cơng nghệ thơng yi tin Chủ động thiết lập mạng thương mại điện tử để giải có hiệu pl ua al vấn đề phát sinh trình sản xuất - kinh doanh n  Tổ chức tốt hệ thống thông tin nội doanh nghiệp, xây dựng ngân va n hàng liệu phục vụ hoạt động sản xuất - kinh doanh Cơng việc địi fu ll hỏi thiết kế tổng thể bao gồm từ biểu mẫu báo cáo, cách thức lưu trữ, m oi truy cập xử lý thông tin đến phương tiện lưu giữ truyền tải thông at nh tin z Ngày nay, cơng nghệ thơng tin giữ vai trị quan trọng phát triển z vb doanh nghiệp Vì vậy, Tổng cơng ty cần tích cực triển khai ứng dụng công nghệ jm ht thông tin vào hoạt động Bên cạnh xây dựng phần cứng (kỹ thuật), cần quan tâm đến k hoàn thiện phần mềm (nội dung) trang Web nhằm đảm bảo thông tin mạng l.c gm đầy đủ, kịp thời xác Đồng thời, cơng ty cần nâng cao hiệu sử dụng mạng Internet phục vụ cho hoạt động sản xuất - kinh doanh thông qua việc thường om xuyên cập nhật thông tin liên quan đến văn quy phạm pháp luật sách thích hợp để nâng cao chất lượng phục vụ an Lu ban hành, tìm hiểu nhu cầu thị trường, khách hàng mạng để kịp thời đề Nghĩa ey nhu cầu khách hàng, mở rộng thị trường tăng khả cạnh tranh cho Tín t re thương hiệu Tín Nghĩa Nghiên cứu thăm dò thị trường nhằm đáp ứng n Đẩy mạnh hoạt động Marketing,truyền thông kiện nhằm quảng bà rộng rãi va 3.2.5 Giải pháp nhân tố bên ngoài: 71 Lệp kế hoạch dự báo nhu cầu thị trường để có sở lên kế hoạch kinh t to doanh, tiêu thụ sản phẩm hợp lý Đồng thời tìm kiếm nguồn cung cấp ổn định chất ng hi lượng giá nhằm hạn chế tác động giá đem lại ep Để đối phó với rủi ro cần phải nhận dạng, đánh giá phân tích rủi ro thực w thường xun để cơng ty kịp thời đối phó với rủi ro hữu tiềm ẩn Tổng n lo cơng ty cần phải có chuẩn bị trước xây dựng phương án khác để phản ad ứng trước rủi ro xảy Tùy theo mức độ rủi ro điều kiện kinh doanh mà nhà y th quản lý cơng ty áp dụng giải pháp cho phù hợp, là: né tránh, hoán ju yi chuyển, kiểm soát hay chấp nhận rủi ro cho mức độ tổn thất thấp phải pl cân đối lợi ích chi phí Cơng ty hốn chuyển rủi ro cách mua al n ua bảo hiểm Hay thực công cụ phái sinh để giảm thiểu rủi ro giá tỷ giá va Cần truyền thông sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược Tổng công ty đến n nhân viên Bên cạnh đó, việc truyền đạt mục tiêu đến nhân viên, thơng suốt tồn fu ll cơng ty từ xuống cần thiết để nhân viên biết họ cố gắng đến m oi mục tiêu gì? Từ hướng tồn tổng cơng ty đến mục tiêu chung nh at 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC, CHÍNH PHỦ, CÁC z TỔ CHỨC BÊN NGỒI: z ht vb Ban hành sách thuế mặt hàng nông sản xuất – nhập rõ k thuận lợi làm việc với quan thuế jm ràng, đồng bộ, dễ hiểu đơn giản hóa thủ tục hành giúp doanh nghiệp gm Tiếp tục có sách, kiến nghị mặt hàng cà phê, nông sản l.c nhằm khuyến khích hoạt động kinh doanh, xuất nhập cho doanh nghiệp om nước Đơn giản hóa thủ tục hải quan, hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập an Lu thuận lợi nguồn vốn bổ sung cho vốn lưu động để hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ đề ey Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tiếp cận t re lãi suất để tiếp tục phát triển n doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có điều kiện hưởng ưu đãi thuế, va Tiếp tục có sách điều hành tỷ giá, lãi suất theo hướng có lợi cho 72 Đối với hoạt động đầu tư vào khu cơng nghiệp, cần có sách hỗ t to trợ giá đần bù hợp lí, giúp doanh nghiệp giảm bớt áp lực phí đền bù Đồng thời ng hi hỗ trợ doanh nghiệp để công tác đền bù diễn thuận lợi nhanh chóng, đảm ep bảo tiến độ đầu tư doanh nghiệp hạn w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 73 TÓM TẮT CHƯƠNG t to ng hi Trong chương này, từ nhận xét, đánh giá trước đó, từ thuận lợi, ep khó khăn mục tiêu phát triển Tổng cơng ty Tín Nghĩa tác giả có đề w xuất giải pháp, kiến nghị ứng với phương diện nhằm khắc phục hạn chế n lo nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa ad tương lai y th Bên cạnh nhóm giải pháp với nhân tố bên nhân tố bên ngoài, ju yi tác giả đề xuất thêm kiến nghị đối tượng bên nhằm nhận pl hỗ trợ cần thiết từ cấp giúp Tổng cơng ty Tín Nghĩa hoạt động có hiệu al n ua phát triển cách bền vững tương lai n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 74 KẾT LUẬN t to ng Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc nâng cao hiệu hi kinh doanh Tổng công ty Tín Nghĩa nhằm tăng cường khả cạnh tranh đơn ep vị thị trường yêu cầu cấp bách w Để giải vấn đề này, với đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh n lo doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa”, tác giả thực giải số nội dung ad sau đây: y th  Khái quát lại khái niệm, chất, ý nghĩa, yếu tố ảnh hưởng đến ju yi hiệu kinh doanh, giới thiệu phương pháp đánh giá hiệu pl theo bảng điểm cân al n ua  Vận dụng phương pháp bảng điểm cân vào phân tích thực trạng n va hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa theo bốn khía cạnh: tài ll fu chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, đào tạo phát triển oi m Bên cạnh đó, phân tích ảnh hưởng yếu tố khác đến hiệu kinh doanh, từ đưa đánh giá sơ nguyên nhân tác nh at động đến hiệu kinh doanh Tổng công ty giai đoạn 2011 – z z 2013 vừa qua vb  Từ đánh giá đó, đề xuất mục tiêu, đưa giải pháp ht gm giai đoạn tới k jm nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Tín Nghĩa l.c  Đề xuất kiến nghị Tổng cơng ty Tín Nghĩa đơn om vị bên nhằm nhận hỗ trợ cần thiết để giúp cho Tổng tương lai an Lu cơng ty Tín Nghĩa hoạt động có hiệu phát triển bền vững ý kiến đóng góp Q thầy bạn bè để hoàn thiện luận văn Xin chân thành cám ơn ey chưa phong phú thiếu sót Với hạn chế nêu trên, tác giả mong nhận t re tính chủ quan, cịn nhiều thiếu sót chưa tồn diện Những đề xuất giải pháp cịn n dựng nhóm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty cịn mang va Tuy nhiên, thời gian kiến thức hạn chế, nên việc phân tích xây TÀI LIỆU THAM KHẢO t to A – Tiếng Việt ng hi Báo cáo tài tổng hợp Tổng cơng ty Tín Nghĩa (đã kiểm toán) ep 2011, 2012, 2013 w Dương Thị Thu Hiền (2009), Balanced Scorecard Thẻ Điểm Cân Bằng, n lo Sách dịch, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp TPHCM ad y th Đặng Thị Hương (2010), Áp dụng thẻ điểm cân doanh ju nghiệp dịch vụ Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQG Hà Nội yi pl Đình Chi, Thanh Thủy (2011), Thẻ điểm cân Biến chiến lược al n ua thành hành động, Sách dịch, Nhà xuất Trẻ Dtbook n va Ngơ Thanh Thảo (2013), Hồn thiện việc sử dụng bảng cân điểm ll fu đánh giá thành hoạt động ngân hàng ACB, luận văn thạc oi m sĩ, Đại học Kinh tế Tp.HCM nh Nguyễn Công Vũ (2011), Vận dụng bảng cân điểm cơng ty at chứng khốn ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, luận văn thạc sĩ, z z Đại học Kinh tế Tp.HCM vb jm ht Nguyễn Hải Sản (2005), Quản Trị Học, Nhà xuất Thống kê k Nguyễn Thị Mỵ, Phan Đức Dũng (2006), Phân tích hoạt động kinh l.c gm doanh (lý thuyết tập), Nhà xuất Thống Kê Thống Kê om Trần Ngọc Thơ (2005), Tài doanh nghiệp đại, Nhà xuất an Lu 10 Trần Thị Hương (2011), Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân n va (Balanced Scorecard) công ty TNHH MSC Việt Nam, luận văn thạc 11 Paul R Niven (2002), Balanced Scorecard: Step-By-Step, John Wiley & Sons, Inc ey B- Tiếng Anh: t re sĩ, Đại học Kinh Tế Tp.HCM 12 Robert S Kaplan, David P Norton (1996), Balanced Scorecard: t to translating strategy into Action, Havard Business School Press ng hi C Trang web: ep http://www.khoahockiemtoan.vn/Category.aspx?newsID=293 w n http://dnxnk.moit.gov.vn/EntpCatlist.asp?Catid=4&langs=1 lo ad http://www.vicofa.org.vn/ y th http://www.timexco.com/group/14_he-thong-tin-nghia.html.vn ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ad ju y th yi pl n ua al n va HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN m ll fu KIỂM SOÁT VIÊN oi TỔNG GIÁM ĐỐC at nh z z CÁC CTY CON k jm ht vb CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC Phịng Tài Phịng TT Tiếp thị Phịng KT Thống kê Phòng ĐT Phát triển Phòng Kinh doanh om Ban KT Nội l.c Phịng CN Thơng tin Phịng HC Quản trị gm Phòng TC Nhân an Lu va n y te re Phụ lục 1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG n va n Timex Corporation Sales Department m ll fu FORM OF GETTING CUSTOMERS' OPINION oi nh at Company's Name: Address: z Khả cung cấp sản phẩm (Providing required goods ability) Chất lượng sản phẩm (Quality) Dịch vụ giao hàng (Delivery) Giá điều kiện toán Very good Good Moderately good (3 points) ht vb Appraisal Standards z No om l.c an Lu va (Compare with the other competitors about same (1 points) So sánh với đối thủ cạnh tranh (2 points) gm Bad k (Price and Payment) (4 points) jm (5 points) Avarage n Giải khiếu nại (Solving claims) Quý khách có ý định tiếp tục mua hàng g e cd (Intend to continue buying our products) si ac th Thái độ phục vụ (Serving Attitude) y te re goods) jg hg t to Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔNG CƠNG TY ng hi ep Kính chào Anh/Chị, em tiến hành khảo sát mức độ hài lòng nhân viên làm việc Tổng cơng ty Tín Nghĩa để hồn thành luện văn Các anh chi vui lòng điền vào phiếu khảo sát giúp em để em có liệu làm Xin chân thành cám ơn anh/chị giúp đỡ I CÂU HỎI PHÂN LOẠI: Các anh, chị làm việc đâu: a) Công ty mẹ b) Đơn vị trực thuộc công ty mẹ w n lo ad ju y th Chức danh anh, chị: Lãnh đạo cơng ty Lãnh đạo phịng, ban Nhân viên yi pl n ua al a) b) c) n va Thời gian anh, chị làm việc Tổng cơng ty Tín Nghĩa (bao gồm công ty công ty mẹ) a) Dưới năm b) Từ năm đến năm c) Tử năm đến 10 năm d) Từ 10 năm trở lên ll fu oi m at nh Tổng thu nhập hàng tháng anh, chị: Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 15 triệu đến 20 triệu Từ 20 triệu trở lên z z k jm ht vb a) b) c) d) e) gm n va ey t re CÂU HỎI/ CHỈ TIÊU Năng lực thân phù hợp với cơng việc Anh/ chị có thích cơng việc Mơi trường làm việc Trang thiết bị phục vụ công việc Phong cách lãnh đạo cấp Anh, chị có hài lịng với cách định cấp an Lu STT 10 om l.c II CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG: Các anh chị vui lòng lựa chọn câu trả lời tương ứng với mức độ sau: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Ý kiến trung lập Hài lịng Hồn tồn hài lịng 11 t to ng 12 hi ep 13 w 14 n Mức độ hợp tác đồng nghiệp để giải công viêc Cách đánh giá thành lao động cán CNV, chế độ đãi ngộ sách khen thưởng Chính sách đào tạo, phát triển cơng ty Hệ thống thơng tin, liên lạc có giúp ích cho cơng việc Anh, chị có hài lịng với cách truyền đạt thơng tin đến nhân viên Anh, chị có nhận xét website Tổng công ty ad ju y th 16 lo 15 yi pl III CÂU HỎI KHÁC 17 Anh, chị có ý định gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty khơng? a) Có b) Khơng c) Chưa có câu trả lời n ua al n va ll fu 18 Anh, chị có kiến nghị với Tổng công ty để cải tiến môi trường làm việc hiên không? (Câu hỏi không bắt buộc) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… oi m at nh z Xin chân thành cám ơn hợp tác anh, chị z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re