Mục tiêu cụ thể: Phân tích, đánh giá ưu và nhược điểm về thực trạng hoạt động chiêu thị cho sản phẩm về năng lượng mặt trời của công ty cổ phần Suntech Solar.. Về nội dung: Đánh giá thực
Bố cục đề tài
Các khái niệm, định nghĩa liên quan
1.1.1 Khái niệm về chiêu thị
“Chiêu thị, hay còn được gọi là hỗn hợp truyền thông marketing, là sự kết hợp độc đáo của các yếu tố như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và các công cụ marketing trực tiếp Sự kết hợp này được các doanh nghiệp sử dụng để truyền tải thông điệp về giá trị đến khách hàng, thuyết phục họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.” (Kotler và Armstrong, 2014, Nguyên lý tiếp thị, trang 408)
Simegn Desalegn Birru (2017) cho rằngchiêu thị là một cách để doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Nó bao gồm việc thiết lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát thông tin nhằm thu hút và thuyết phục khách hàng
Khái niệm chiêu thị Theo David Novak, B.Sc(2011), Chiêu thị là hoạt động giao tiếp giữa các doanh nghiệp và khách hàng, với mục tiêu tạo ra một ấn tượng tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm khuyến khích khách hàng lựa chọn mua sản phẩm Quá trình này đòi hỏi việc liên tục tương tác với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài
Như vậy, theo quan điểm hiện đại chiêu thị là sự kết hợp của các phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng Mục tiêu của nó là tiếp cận sâu hơn với các nhóm khách hàng, đồng thời các công cụ chiêu thị sẽ giúp truyền đạt thông điệp của doanh nghiệp một cách rõ ràng, thu hút và dễ hiểu hơn
1.1.2 Chức năng của chiêu thị
Chức năng thông tin: Giới thiệu, thuyết phục, nhắc nhở
Giới thiệu : Trong giai đoạn giới thiệu, mục tiêu chính là làm cho sản nổi bật trước mắt khách hàng Sử dụng các chiến lược quảng cáo đặc sắc, hấp dẫn để tạo ấn tượng mạnh mẽ và ghi nhớ trong tâm trí của khách hàng Việc tạo ra một ấn tượng tích cực và độc đáo là quan trọng để kích thích sự quan tâm ban đầu của khách hàng và tạo nên sự nhận thức về sản phẩm
Thuyết phục: Chiến lược truyền thông và quảng cáo thường tập trung vào việc thuyết phục khách hàng bằng cách nhấn mạnh các giá trị và lợi ích của sản phẩm Để tăng cường sự quan tâm và kích thích nhu cầu mua sắm, doanh nghiệp có thể sử dụng ví dụ thực tế, phản hồi tích cực từ khách hàng và xây dựng một câu chuyện hấp dẫn Việc sử dụng ngôn ngữ cuốn hút, hình ảnh đẹp mắt và âm thanh sống động có thể tạo ra một ấn tượng sâu sắc, từ đó khuyến khích hành động của khách hàng
Nhắc nhở : Tập trung triển khai các chiến dịch quảng bá để duy trì sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm Thông qua thông điệp nhắc nhở, nhấn mạnh các lợi ích và giá trị mà sản phẩm đem lại, nhằm khuyến khích khách hàng duy trì hoặc tăng cường mối quan hệ với thương hiệu
Chức năng liên kết và tạo quan hệ:
Liên kết nhà sản xuất và nhà phân phối: Thiết lập các hệ thống liên lạc hiệu quả, hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của đối tác, cũng như tạo ra các chiến lược chung để cùng nhau phát triển Có thể bao gồm việc chia sẻ thông tin chiến lược, cung cấp hỗ trợ tiếp thị và quảng bá, cùng nhau phát triển các chiến lược thị trường, có thể giúp cả hai bên tận dụng cơ hội thị trường và giảm thiểu rủi ro
Mối quan hệ với người tiêu dùng: Sử dụng các kênh truyền thông như quảng cáo, truyền thông xã hội và PR để liên tục kết nối với khách hàng Cung cấp thông tin chi tiết và chân thực về sản phẩm và thương hiệu để tạo ra sự tin tưởng và giữ chân khách hàng
Tạo quan hệ với các nhóm công chúng: Tham gia vào các hoạt động xã hội không chỉ giúp tạo ấn tượng tích cực với cộng đồng mà còn thể hiện cam kết đối với trách nhiệm xã hội
Sử dụng quảng cáo tích cực để định hình hình ảnh thương hiệu và tạo ấn tượng tích cực với các nhóm công chúng
1.1.3 Vai trò của chiêu thị
Theo Qazi Muhammad Haris (2012), hoạt động chiêu thị đóng một vai trò rất quan trọng, là yếu tố then chốt cho sự thành công của một doanh nghiệp Tuy nhiên, nếu không được thực hiện đúng cách, chiêu thị có thể dẫn đến thất bại Chiêu thị có khả năng ảnh hưởng cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
Bằng cách thúc đẩy sự thấu hiểu giữa các bộ phận và nhân viên, chiến lược chiêu thị không chỉ góp phần xây dựng một môi trường làm việc tích cực và thân thiện, mà còn khuyến khích sự tin tưởng giữa nhân viên và lãnh đạo, cũng như giữa các thành viên trong tổ chức Chiêu thị giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tạo ra các chiến lược quảng bá phù hợp để tăng cường sự chú ý và quan tâm của họ Ngoài ra, chiến lược chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và quản lý thương hiệu, giúp tạo ra một hình ảnh tích cực, tăng cường sự nhận biết thương hiệu và xây dựng lòng tin từ phía khách hàng Bằng cách nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược để tận dụng những ưu điểm và điểm mạnh của mình, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và ngân sách quảng bá sản phẩm.
Chiến lược chiêu thị không chỉ là một quá trình một chiều mà còn đòi hỏi sự theo dõi liên tục và phản hồi từ thị trường và khách hàng Nhờ vào quá trình này, doanh nghiệp có thể đề xuất và thực hiện điều chỉnh linh hoạt, giúp họ thích ứng nhanh chóng với biến động thị trường và duy trì sự linh hoạt trong chiến lược tiếp thị của mình Như vậy, chiến lược chiêu thị đóng vai trò quyết định đối với thành công và bền vững của doanh nghiệp
Chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Thông qua các chiến lược quảng cáo và tiếp thị, chiêu thị không chỉ giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, mà còn tạo ra nhu cầu và mong muốn trong tâm trí của khách hàng Nó không chỉ là việc quảng cáo mà còn là cách cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, ưu điểm và cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ Đặc biệt, chiêu thị tạo ra trải nghiệm tích cực thông qua các chiến lược sáng tạo và tương tác trực tiếp với khách hàng qua các phương tiện truyền thông xã hội và email Khuyến khích mua sắm thông qua các chương trình giảm giá và khuyến mãi hấp dẫn là một phần quan trọng của chiêu thị Qua việc xây dựng uy tín và niềm tin, chiêu thị giúp khách hàng cảm thấy tận tâm và trung thực từ phía doanh nghiệp Tương tác và giao tiếp liên tục thông qua chiêu thị không chỉ hỗ trợ trong việc duy trì mối quan hệ, mà còn giúp doanh nghiệp lắng nghe phản hồi và cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tạo ra một môi trường mà khách hàng cảm thấy được quan tâm, được lắng nghe Đối với xã hội
Chiến lược chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong xã hội, đóng góp vào việc xây dựng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, đồng thời khích lệ sự tiêu dùng và tạo ra nhu cầu mới trong tâm trí của người tiêu dùng, kích thích sự hoạt động của thị trường, đồng thời đóng góp tích cực vào quá trình tăng trưởng kinh tế
Các công cụ của chiêu thị
Khuyến mãi là hành vi được thực hiện bởi công ty nhằm gia tăng cơ hội thương mại Phương thức thực hiện chiến dịch khuyến mãi có thể linh hoạt, nhằm mang đến những lợi ích cụ thể cho khách hàng Quyết định về nội dung của chiến dịch thường phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể, sự cạnh tranh trên thị trường và nguồn lực tài chính có sẵn cho việc thực hiện khuyến mãi
Theo Theo E Genchev và G Todorova (2017), việc sử dụng các hoạt động khuyến mãi là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Chiến lược khuyến mãi giúp nâng cao giá trị của sản phẩm trong một khoảng thời gian ngắn, từ đó khuyến khích mua sắm và tăng cường hiệu suất của các kênh phân phối
Theo quy định của Luật Thương mại Việt Nam, khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại do doanh nghiệp thực hiện nhằm thúc đẩy việc mua bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ Điều này được thực hiện bằng cách mang đến cho khách hàng những ưu đãi cụ thể Các phương pháp xúc tiến thương mại nhằm tạo điều kiện thuận lợi để tăng cường việc bán hàng và cung ứng dịch vụ là cung cấp cho khách hàng những lợi ích nhất định
Khuyến mãi là các phương thức tạm thời nhằm hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo và bán hàng, nhằm tạo động lực và thúc đẩy người tiêu dùng cuối cùng mua sản phẩm của công ty Các hình thức khuyến mãi bao gồm tặng quà, giảm giá, tăng phiếu mua hàng, tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên vv Doanh nghiệp thường linh hoạt kết hợp nhiều hình thức khác nhau, như giảm giá kèm theo tặng quà, tạo ra chiến dịch khuyến mãi đa dạng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng
Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng, với mong muốn giới thiệu, thuyết phục khách hàng tin tưởng chọn mua sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra thì bán hàng cá nhân còn giúp duy trì mối quan hệ giữa cá nhân với khách hàng thêm gắn kết hơn (Phillip Kotler & Gary Armstrong, 2011)
Quy trình bán hàng cá nhân thường được tuân thủ theo các giai đoạn: Tìm hiểu thông tin khách hàng, tiếp cận và tiến hành đánh giá nhu cầu của khách hàng, giới thiệu, thuyết phục mua hàng, kết thúc Và quy trình này đã ngày càng đơn giản, hiệu quả hơn với sự giúp sức của những công cụ kỹ thuật số được ứng dụng trong bán hàng và tiếp thị (KESTane, S U., 2020)
Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa người bán hàng và khách hàng, qua đó người bán tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm Nhờ giao tiếp trực tiếp giữa người bán và người mua tạo điều kiện cho người bán hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó có thể phản ứng một cách linh hoạt với nhiều loại khách hàng khác nhau Điều này cũng giúp xây dựng mối quan hệ thân thiện và gần gũi hơn giữa hai bên
“Marketing trực tiếp là những mối liên kết trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn cẩn thận để có thể vừa thu được phản hồi lập tức vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng” (Kotler và Armstrong, 2014, Nguyên lý tiếp thị, trang 496)
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Marketing trực tiếp (Direct Marketing) là hệ thống các hoạt động của doanh nghiệp thực hiện nhằm thu hút và đo lường sự tương tác của khách hàng một cách trực tiếp Mục đích của Marketing trực tiếp chính là thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Một số phương tiện phổ biến liên quan đến hình thức này gồm: Email, Fanpage, Website và liên hệ điện thoại trực tiếp
Fanpage trên Facebook là một trang dành cho cá nhân hoặc doanh nghiệp để chia sẻ thông tin, cập nhật tin tức, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tương tác với người theo dõi.Người dùng có thể tự tạo và quản lý trang theo ý muốn và tương tác với người theo dõi thông qua bài viết, hình ảnh và đo lường được hiệu quả
Website là một bộ sưu tập các trang web được liên kết với nhau, được tạo ra bởi cá nhân hoặc tổ chức để cung cấp thông tin hoặc kinh doanh sản phẩm và dịch vụ trên internet Mỗi trang web bao gồm nội dung và các phần thiết kế để hiển thị nội dung đó cho người dùng
Tiếp thị thông qua email (E-mail Marketing) Tiếp thị qua email là hình thức truyền thông sử dụng thư điện tử để gửi thông tin trực tiếp đến khách hàng thông qua địa chỉ email Hình thức này giúp doanh nghiệp giới thiệu dịch vụ và truyền tải thông điệp đến khách hàng
Doanh nghiệp có thể tận dụng những cơ sở dữ liệu chi tiết sẵn có để định hình phương thức chào hàng và chiến lược truyền thông marketing đặc biệt, được tinh chỉnh theo đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp để đáp ứng hiệu quả nhu cầu thị trường mục tiêu Đồng thời, marketing trực tiếp không chỉ là quá trình xây dựng thương hiệu và thiết lập mối quan hệ, mà còn là việc tìm kiếm phản ứng trực tiếp, ngay lập tức và có thể đo lường được từ phía người tiêu dùng.
Các nghiên cứu liên quan
Tác giả Ngô Anh Tuấn (2019, luận văn thạc sĩ) nghiên cứu về đề tài: “Hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Công nghệ và Thực phẩm Châu Á – Chi nhánh miền Nam” Tác giả tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị của sản phẩm mì ăn liền, từ các yếu tố ngoại cảnh như thị trường cạnh tranh, nhu cầu, xu hướng tiêu dùng, đến các yếu tố nội bộ như chiến lược marketing và quản lý sản phẩm Qua việc phân tích và đánh giá, tác giả đã đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động chiêu thị cho sản phẩm mì ăn liền của Công ty
Tác giả Đinh Thị Thúy Lan (2020, Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu về đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam" Chỉ ra rằng công ty đang gặp phải nhiều hạn chế trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng cho sản phẩm của mình Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng có một mối quan hệ tích cực giữa việc triển khai các hoạt động tiếp thị một cách hợp lý và thành công kinh doanh của một doanh nghiệp Dưới đây là một số đề xuất để cải thiện hiệu quả của các chiến lược tiếp thị bao gồm tăng cường chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến, cũng như tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng
Tác giả Đinh Thị Huyền Trang (2019, Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu về đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Thời trang Co Mayca” Luận văn trình bày cơ sở lý luận về chiêu thị, sau đó phân tích thực trạng các hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Thời trang Co Mayca Tác giả đã phát hiện ra sự cần thiết của việc kết hợp các phương pháp chiêu thị truyền thống với kỹ thuật số, như việc sử dụng mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến, nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng đa dạng hơn Ngoài ra, việc cải thiện kỹ năng bán hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng cũng là những giải pháp được đề cập Cuối cùng, luận văn đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị dựa trên thực trạng và định hướng của công ty
Tác giả Bùi Văn Hân (2020, Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu về đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty cổ phần Domenal” Luận văn nghiên cứu hoạt động chiêu thị tại Công ty cổ phần Domenal, một công ty sản xuất thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm, và thủy sản Nội dung bao gồm khảo sát khách hàng tại cửa hàng công ty ở Đồng Tháp, phân tích thực trạng chiêu thị, bằng cách cải thiện kỹ năng bán hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, và tập trung vào chiến lược tiếp thị trực tiếp Tác giả cũng đề xuất tăng cường khuyến mãi và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàngPhát hiện đáng chú ý là tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng tại điểm bán hàng và việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tăng cường tương tác này.
Đề xuất mô hình đánh giá thực trạng
1.4.1 Khái niệm mô hình SWOT
SWOT là viết tắt của bốn từ tiếng Anh: Strengths (thế mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (thách thức) Đây là một mô hình phân tích kinh doanh phổ biến dành cho các doanh nghiệp có mong muốn cải thiện hiệu suất kinh doanh thông qua việc đánh giá đúng hướng và xây dựng nền tảng phát triển vững chắc
Mô hình SWOT là một công cụ hữu ích để phân tích chiến lược, đánh giá rủi ro, và xác định hướng đi của một công ty hoặc dự án kinh doanh Phân tích SWOT đang trở nên ngày càng phổ biến trong việc phát triển kế hoạch kinh doanh, xác định chiến lược, đánh giá cạnh tranh, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, và trong các báo cáo nghiên cứu Điều này cho thấy nhiều doanh nghiệp đang nhận thấy lợi ích của SWOT và lựa chọn sử dụng nó trong quá trình ra quyết định và chiến lược kinh doanh
1.4.2 Tầm quan trọng của ma trận SWOT
Mô hình SWOT là công cụ hữu ích cho hoạt động chiêu thị của công ty, giúp hiểu rõ môi trường kinh doanh và xác định chiến lược hiệu quả Bằng cách phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa, công ty có thể phát triển các chiến dịch chiêu thị dựa trên những lợi thế hiện có, đồng thời nhận ra các cơ hội thị trường mới SWOT cũng giúp giảm thiểu rủi ro bằng cách xác định các mối đe dọa tiềm tàng và chuẩn bị kế hoạch đối phó Hơn nữa, mô hình này hỗ trợ cải thiện định hướng và giao tiếp nội bộ, giúp tạo sự đồng thuận và tập trung vào các mục tiêu chiêu thị cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả và hiệu suất kinh doanh
Mô hình SWOT đưa ra 4 chiến lược cơ bản
Chiến lược SO: Đây là một phương pháp tập trung vào việc khai thác các cơ hội từ môi trường bên ngoài bằng cách sử dụng các điểm mạnh sẵn có của doanh nghiệp Các nhà quản lý thường đặt mục tiêu vận dụng năng lực và ưu thế của doanh nghiệp để tận dụng những cơ hội và xu hướng mới từ bên ngoài
Chiến lược WO: Chiến lược này hướng tới việc cải thiện các điểm yếu nội tại bằng cách tận dụng các cơ hội từ bên ngoài Đôi khi, các cơ hội lớn xuất hiện nhưng doanh nghiệp lại bị cản trở bởi những điểm yếu nội tại, khiến nó không thể khai thác tối đa cơ hội
Chiến lược ST: Đây là chiến lược sử dụng những điểm mạnh của doanh nghiệp để giảm thiểu ảnh hưởng của các mối đe dọa từ bên ngoài Điều này không có nghĩa rằng các tổ chức mạnh mẽ sẽ luôn gặp mối đe dọa, nhưng nó giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi các mối đe dọa xuất hiện
Chiến lược WT: Chiến lược này là phòng thủ, nhằm giảm thiểu các điểm yếu nội tại và tránh hoặc giảm tác động của các mối đe dọa từ bên ngoài Một tổ chức có nhiều điểm yếu nội tại và đồng thời phải đối mặt với nhiều mối đe dọa từ bên ngoài sẽ gặp rủi ro cao hơn
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN SUNTECH SOLAR 2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Suntech Solar
2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Suntech Solar
Công ty Cổ phần Suntech Solar được thành lập vào ngày 7 tháng 8 năm 2015 với tên công ty Cổ Phần Suntech Solar Là đơn vị nhập khẩu và phân phối chính thức các thiết bị từ nhà sản xuất hàng đầu thế giới Thiết kế thi công, phân phối tất cả các sản phẩm cho ngành điện năng lượng mặt trời như: Inverter hoà lưới, tấm pin mặt trời, acquy, phụ kiện
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Suntech Solar (Tên bằng tiếng nước ngoài: Suntech Solar Joint Stock Company), tên viết tắt: Suntech Solar JSC
Hình 2.1: Logo Công ty Cổ Phần Suntech Solar
Trụ sở chính đặt tại: Số 108, khu đô thị Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
Người đại hiện theo pháp luật:
Số điện thoại liên hệ:
Ngành nghề hoạt động của công ty:
Nhập khẩu, phân phối thiết bị chính hãng: Nhập khẩu và phân phối chính hãng tấm pin NLMT, inverter, dây cáp solar thuộc các thương hiệu uy tín
Nhà thầu EPC uy tín: Miễn phí tư vấn và thiết lập giải pháp toàn diện theo nhu cầu của từng khách hàng Đơn vị O&M chuyên nghiệp: Vận hành, kiểm tra, bảo trì hệ thống, xử ký kịp thời các sự cố cho hệ thống vận hành liên tục Cung cấp giải pháp; Phân phối sản phẩm; Thiết kế; Thi công; Nhà đầu tư Bot Solar
Hình 2.2: Đối tác của công ty Suntech Solar
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lỗi của công ty
Công ty cổ phần Suntech Solar đã xác định rõ tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp mình, từ đó luôn phấn đấu không ngừng để hoàn thành nó:
Tầm nhìn : Xây dựng Suntech Solar trở thành một doanh nghiệp uy tín hàng đầu trong lĩnh vực điên năng lượng mặt trời tại Việt Nam
Sứ mệnh: Mang nguồn năng lượng xanh đến hàng triệu máy nhà Việt, thúc đẩy sự phát triển của năng lượng sạch Trở thành điểm sáng trong ngành công nghiệp năng lượng sạch thế giới
Sau hơn 4 năm hoạt động trong lĩnh vực năng lượng mặt trời tại Việt Nam và khu vực, Suntech Solar luôn cam kết cung cấp sản phẩm và vật tư có thương hiệu uy tín và chất lượng, cung cấp dịch vụ giao hàng và thanh toán linh hoạt và đặc biệt, cam kết mang đến giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường Luôn mong muốn hỗ trợ cộng đồng bằng cách xây dựng các giải pháp tiết kiệm năng lượng điện và tham gia vào việc tạo ra môi trường sống xanh và hiện đại Với giá trị cốt lỗi: Tôn trọng, sáng tạo, đổi mới, phát triển, chuyên nghiệp, công tâm
Hình 2.3: Giá trị cốt lỗi công ty Suntech Solar
Nguồn: Bộ phận hành chính
Công ty cổ phần Suntech Solar có bộ máy tổ chức đơn giản những chặt chẽ, với Giám đốc là người đứng đầu bộ máy tổ chức Dưới đó là phòng kinh doanh, phòng kế toán, thủ kho và phòng kỹ thuật Trong phòng kinh doanh chia làm 2 bộ phận làm việc chính: bộ phận chăm sóc khách hàng và nhân viên kinh doanh Trong phòng kỹ thuật chia làm 3 bộ phận chính :Bộ phận khảo sát, thi công và bảo trì
Sơ đồ bộ máy làm việc
Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Suntech Solar
Nguồn: Bộ phận hành chính
Công ty cổ phần Suntech Solar được sáng lập bởi những thành viên có kinh nghiệm dày dặn trong ngành Có sự hiểu biết, nhiệt huyết và lòng yêu nghề Nhận sự công ty đa số đều có trình độ đại học và đã qua các khóa đào tạo nghiệp vụ có hệ thống
Nhân sự của công ty trong năm 2023
Bảng 2.1: Nhân sự công ty năm 2023
Phòng Ban Số Lượng Trình Độ Giới Tính
Giám đốc 1 Đại học Nam
Kế toán 2 Đại học Nữ
Thủ kho 2 Đại học Nam
Bộ phận CSKH 15 Đại học 10 Nam, 5 Nữ
NVKD 8 Đại học 5 Nam, 3 Nữ
Bộ phận khảo sát 5 Đại học/ Cao đẳng Nam
Bộ phận thi công 10 Đại Học/ Cao đẳng Nam
Bộ phận bảo trì 4 Đại học/ Cao đẳng Nam
Hình 2.5: Biểu đồ thống kê nhân sự theo giới tính
Năm 2023, nhân sự trong Công ty bao gồm tất cả là 47 nhân sự, trong đó có 1 Giám Đốc,
2 kế toán, 2 thủ kho,15 nhân viên CSKH, 8 NVKD, 5 nhân viên khảo sát, 10 nhân viên thi công, 4 nhân viên bảo trì Nhìn chung tỉ lệ nhân viên nam chiếm 79% cao hơn nhân viên nữ Do đặt thù của ngành này tập trung về kỹ thuật, vận chuyển lấp ráp nên phù hợp với nhân viên nam Đối với công ty, nhân sự không chỉ là nguồn lực, mà còn là tài sản quý báu và sẽ cam kết đầu tư để giữ cho tình hình nhân sự luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong sự phát triển và thành công của công ty Với mong muốn tình hình nhân sự trong tương lai ngày càng mạnh mẽ và phát triển Đặt mục tiêu xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đam mê công việc và có khả năng sáng tạo, đồng thời đảm bảo rằng mọi thành viên trong tổ chức đều có cơ hội phát triển sự nghiệp và đóng góp vào sứ mệnh và giá trị của công ty
2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị của công ty
2.1.3.1 Các yếu tối môi trường bên ngoài
Môi trường kinh tế : Theo dự báo mới nhất từ Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF) vào cuối tháng
Tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Suntech Solar
2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Suntech Solar
Công ty Cổ phần Suntech Solar được thành lập vào ngày 7 tháng 8 năm 2015 với tên công ty Cổ Phần Suntech Solar Là đơn vị nhập khẩu và phân phối chính thức các thiết bị từ nhà sản xuất hàng đầu thế giới Thiết kế thi công, phân phối tất cả các sản phẩm cho ngành điện năng lượng mặt trời như: Inverter hoà lưới, tấm pin mặt trời, acquy, phụ kiện
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Suntech Solar (Tên bằng tiếng nước ngoài: Suntech Solar Joint Stock Company), tên viết tắt: Suntech Solar JSC
Hình 2.1: Logo Công ty Cổ Phần Suntech Solar
Trụ sở chính đặt tại: Số 108, khu đô thị Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
Người đại hiện theo pháp luật:
Số điện thoại liên hệ:
Ngành nghề hoạt động của công ty:
Nhập khẩu, phân phối thiết bị chính hãng: Nhập khẩu và phân phối chính hãng tấm pin NLMT, inverter, dây cáp solar thuộc các thương hiệu uy tín
Nhà thầu EPC uy tín: Miễn phí tư vấn và thiết lập giải pháp toàn diện theo nhu cầu của từng khách hàng Đơn vị O&M chuyên nghiệp: Vận hành, kiểm tra, bảo trì hệ thống, xử ký kịp thời các sự cố cho hệ thống vận hành liên tục Cung cấp giải pháp; Phân phối sản phẩm; Thiết kế; Thi công; Nhà đầu tư Bot Solar
Hình 2.2: Đối tác của công ty Suntech Solar
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lỗi của công ty
Công ty cổ phần Suntech Solar đã xác định rõ tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp mình, từ đó luôn phấn đấu không ngừng để hoàn thành nó:
Tầm nhìn : Xây dựng Suntech Solar trở thành một doanh nghiệp uy tín hàng đầu trong lĩnh vực điên năng lượng mặt trời tại Việt Nam
Sứ mệnh: Mang nguồn năng lượng xanh đến hàng triệu máy nhà Việt, thúc đẩy sự phát triển của năng lượng sạch Trở thành điểm sáng trong ngành công nghiệp năng lượng sạch thế giới
Sau hơn 4 năm hoạt động trong lĩnh vực năng lượng mặt trời tại Việt Nam và khu vực, Suntech Solar luôn cam kết cung cấp sản phẩm và vật tư có thương hiệu uy tín và chất lượng, cung cấp dịch vụ giao hàng và thanh toán linh hoạt và đặc biệt, cam kết mang đến giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường Luôn mong muốn hỗ trợ cộng đồng bằng cách xây dựng các giải pháp tiết kiệm năng lượng điện và tham gia vào việc tạo ra môi trường sống xanh và hiện đại Với giá trị cốt lỗi: Tôn trọng, sáng tạo, đổi mới, phát triển, chuyên nghiệp, công tâm
Hình 2.3: Giá trị cốt lỗi công ty Suntech Solar
Nguồn: Bộ phận hành chính
Công ty cổ phần Suntech Solar có bộ máy tổ chức đơn giản những chặt chẽ, với Giám đốc là người đứng đầu bộ máy tổ chức Dưới đó là phòng kinh doanh, phòng kế toán, thủ kho và phòng kỹ thuật Trong phòng kinh doanh chia làm 2 bộ phận làm việc chính: bộ phận chăm sóc khách hàng và nhân viên kinh doanh Trong phòng kỹ thuật chia làm 3 bộ phận chính :Bộ phận khảo sát, thi công và bảo trì
Sơ đồ bộ máy làm việc
Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Suntech Solar
Nguồn: Bộ phận hành chính
Công ty cổ phần Suntech Solar được sáng lập bởi những thành viên có kinh nghiệm dày dặn trong ngành Có sự hiểu biết, nhiệt huyết và lòng yêu nghề Nhận sự công ty đa số đều có trình độ đại học và đã qua các khóa đào tạo nghiệp vụ có hệ thống
Nhân sự của công ty trong năm 2023
Bảng 2.1: Nhân sự công ty năm 2023
Phòng Ban Số Lượng Trình Độ Giới Tính
Giám đốc 1 Đại học Nam
Kế toán 2 Đại học Nữ
Thủ kho 2 Đại học Nam
Bộ phận CSKH 15 Đại học 10 Nam, 5 Nữ
NVKD 8 Đại học 5 Nam, 3 Nữ
Bộ phận khảo sát 5 Đại học/ Cao đẳng Nam
Bộ phận thi công 10 Đại Học/ Cao đẳng Nam
Bộ phận bảo trì 4 Đại học/ Cao đẳng Nam
Hình 2.5: Biểu đồ thống kê nhân sự theo giới tính
Năm 2023, nhân sự trong Công ty bao gồm tất cả là 47 nhân sự, trong đó có 1 Giám Đốc,
2 kế toán, 2 thủ kho,15 nhân viên CSKH, 8 NVKD, 5 nhân viên khảo sát, 10 nhân viên thi công, 4 nhân viên bảo trì Nhìn chung tỉ lệ nhân viên nam chiếm 79% cao hơn nhân viên nữ Do đặt thù của ngành này tập trung về kỹ thuật, vận chuyển lấp ráp nên phù hợp với nhân viên nam Đối với công ty, nhân sự không chỉ là nguồn lực, mà còn là tài sản quý báu và sẽ cam kết đầu tư để giữ cho tình hình nhân sự luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong sự phát triển và thành công của công ty Với mong muốn tình hình nhân sự trong tương lai ngày càng mạnh mẽ và phát triển Đặt mục tiêu xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đam mê công việc và có khả năng sáng tạo, đồng thời đảm bảo rằng mọi thành viên trong tổ chức đều có cơ hội phát triển sự nghiệp và đóng góp vào sứ mệnh và giá trị của công ty
2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị của công ty
2.1.3.1 Các yếu tối môi trường bên ngoài
Môi trường kinh tế : Theo dự báo mới nhất từ Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF) vào cuối tháng
10, kinh tế Việt Nam dự kiến sẽ đạt mức tăng trưởng GDP là 5,8% trong năm 2024 Nền kinh tế Việt Nam đang có dấu hiệu phục hồi tích cực, với dự báo tăng trưởng GDP dự kiến đạt mức 5,5% vào năm 2024 và tăng lên 6,0% vào năm 2025, theo báo cáo cập nhật kinh tế 6 tháng của ngân hàng thế giới Theo dự báo từ ngân hàng Standard Chartered, lạm phát tại Việt Nam có thể tăng từ mức 3,3% trong năm 2023 lên đến 5,5% vào năm
2024 Điều này sẽ khiến, khiến người tiêu dung thắc chặc chi tiêu cân nhắc kỹ hơn trước khi mua Với mục đích đem lại một môi trường xanh, sạch bằng cách sử dụng năng lượng tái tạo Nhà nước cũng có những chính sách hổ trợ như ưu đãi về thuế, vốn, hổ trợ tài chính của ngân hàng, miễn giảm tiền thuê, sử dụng đất vv Các chính sách về điện mặt trời thường thay đổi tùy theo thời điểm, ảnh hưởng đáng kể đến khả năng tiêu thụ và chiến lược chiêu thị của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Những quyết định của nhà nước có thể mang lại ảnh hưởng tích cực, thúc đẩy sự phát triển kinh tế, nhưng cũng có khả năng ngăn chặn hoặc làm giảm tốc độ các quá trình đang diễn ra Do đó, các doanh nghiệp cần liên tục theo dõi chính sách của nhà nước để nhanh chóng đề xuất các chiến lược hoạt động hợp lý và hiệu quả
Môi trường văn hóa xã hội: Môi trường văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong xây dựng chiến lược chiêu thị Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau về các sản phẩm, dịch vụ Đòi hỏi công ty cần hiểu rỏ thói quen mua sắm của khách hàng Các yếu tố khác như phong cách sống, cùng với sự đa dạng văn hóa và ngôn ngữ, tạo nên bối cảnh phức tạp ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp xây dựng chiến lược chiêu thị Với nhiều khách hàng khác nhau cần có những chiến lược khác biệt, thu hút và thận trọng trong việc áp dụng không ảnh hưởng đến văn hóa để đạt được kết quả tốt nhất
Môi trường chính trị và pháp luật: Chính trị nước ta tương đối ổn định thuận lợi cho sự phát triển, tăng thu nhập người lao động Hiện nay chính phủ có các chính sách hổ trợ các doanh nghiệp, quan tâm, ưu ái, góp phần làm giảm chi phí sản xuất và tiếp thị, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh Cung cấp các ưu đãi về thuế cho các doanh nghiệp, giúp giảm gánh nặng tài chính Tạo ra các chính sách khuyến khích đầu tư, hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp mới hoặc mở rộng Tuy nhiên hệ thống pháp luật cụ thể cho từng hoạt động vẫn chưa hoàn thiện, còn nhiều bất cập, có thể gây khó khăn cho hoạt động của công ty
Môi trường công nghệ: Sự tiến bộ của khoa học và công nghệ đã làm cho quá trình giao thương giữa các đối tác trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Nhờ vào Internet và các công nghệ kết nối toàn cầu, khoảng cách về không gian và thời gian không còn là rào cản lớn trong việc xuất nhập khẩu hàng hóa Các doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin về thị trường thế giới một cách thường xuyên và liên tục, với các phần mềm, ứng dụng quản lý, hổ trợ cho các hoạt động chiêu thị ngày càng nhiều và đa dạng hơn, đem lại hiệu quả cao hơn Tiếp thị kỹ thuật số bao gồm mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing vv cho phép tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng độ nhận diện thương hiệu
Sử dụng công cụ quản lý khách hàng hỗ trợ theo dõi mối quan hệ với khách hàng, từ giai đoạn tiềm năng đến sau khi bán hàng, giúp cải thiện dịch vụ và tăng doanh số
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Công ty năng lượng mặt trời Suntech Solar chuyên cung cấp các giải pháp và sản phẩm về năng lượng mặt trời để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về nguồn điện sạch và bền vững Các đối thủ cạnh tranh của Suntech Solar bao gồm Givasolar, Dat Solar, VuPhong Solar, Canadian Solar vv, trong đó Suntech solar nổi bật về mặt giá cả so với một số đối thủ Đối thủ cạnh tranh càng mạnh doanh nghiệp càng khó đứng vững trên thị trường Không chỉ cạnh tranh về giá, chất lượng mà còn cạnh tranh về dịch vụ, hậu mãi, chiêu thị vv Về các chiến lược chiêu thị thì chưa được phát triển, chưa đem lại hiểu quả so với các đối thủ cạnh tranh
Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Thu thập số liệu từ khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên gia là trưởng phòng kinh doanh, căn cứ vào các số liệu thu thập để thiết kế bảng câu hỏi khảo sát hoàn chỉnh và xử lý các số liệu thông qua phần mềm SPSS Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả qua tỷ lệ phần trăm và giá trị trung bình Thang đo giá trị trung bình được xây dựng như sau: 1.0 ≤ 1.5: Hoàn toàn không đồng ý; 1.5 ≤2.5: Không đồng ý; 2.5 ≤ 3.5: Bình thường; 3.5 ≤ 4.5: Đồng ý; 4.5 ≤ 5.0: Hoàn toàn đồng ý
Số phiếu khảo sát được phát ra là 75 phiếu, 100% khách hàng tham gia khảo sát đều đã từng trải nghiệm qua một số hoạt động chiêu thị tại công ty cổ phần Suntech Solar Khách hàng sẽ đánh giá các yếu tố trong bảng câu hỏi dựa trên trải nghiệm của khách hàng Qua đó tác giả sẽ tổng hợp những phản hồi và làm cơ sở để đề xuất giả pháp Trong 75 phiếu khảo sát giửi đi nhận được 60 phản hồi từ khách hàng Sau khi lọc dữ liệu thu được 51 phiếu trả lời hợp lệ Những mẫu hợp lệ xẽ được xử lý thông qua phần mềm SPSS 20.0
Mô tả khái quát cách thực hiện khảo sát
1.Lập kế hoạch khảo sát
Xác định mục tiêu: Mục tiêu của khảo sát là đánh giá các hoạt động chiêu thị của Công ty
Cổ phần Suntech Solar, xác định mức độ hiệu quả của các chiến dịch chiêu thị và thu thập phản hồi từ khách hàng Lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu: Sử dụng khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên gia
2.Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Xây dựng nội dung: Các câu hỏi được thiết kế tập trung vào việc đánh giá các hoạt động chiêu thị, bao gồm khuyến mãi, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp
Thang đo giá trị trung bình: Được xây dựng để khách hàng đánh giá các yếu tố theo mức độ đồng ý từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý)
3.Lựa chọn đối tượng khảo sát
Danh sách khách hàng: Lựa chọn từ danh sách khách hàng của công ty, đảm bảo tất cả đối tượng được khảo sát đều đã từng trải nghiệm các hoạt động chiêu thị của công ty
Phương tiện khảo sát: Sử dụng Google Form để gửi bảng câu hỏi đến khách hàng
Số lượng phiếu: Phát ra 75 phiếu khảo sát, tiếp nhận phản hồi: Nhận được 60 phản hồi từ khách hàng
5.Lọc và xử lý dữ liệu
Lọc dữ liệu: Lọc ra 51 phiếu trả lời hợp lệ từ tổng số 60 phản hồi
Phần mềm xử lý: Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý và phân tích dữ liệu thu thập được
Thống kê mô tả: Sử dụng các phương pháp thống kê mô tả như tỷ lệ phần trăm và giá trị trung bình để phân tích dữ liệu Xây dựng thang đo, dựa trên các giá trị trung bình để phân loại mức độ đồng ý của khách hàng với các yếu tố được khảo sát
7.Tổng hợp và báo cáo kết quả
Tổng hợp phản hồi: Tổng hợp các phản hồi từ khách hàng để đưa ra các nhận định về hiệu quả của các hoạt động chiêu thị Đề xuất giải pháp, dựa trên kết quả phân tích, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp cải thiện các hoạt động chiêu thị của công ty
Bảng 2.3: Thang đo các hoạt động chiêu thị
BHCN1 Nhân viên vui vẻ, thân thiện, lịch sự Nguyễn Thị
BHCN2 Nhân viên nắm rỏ thông tin sản phẩm
BHCN3 Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chống, hợp lý
BHCN4 Nhân viên hiểu được nhu cầu của khách hàng
KM1 Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Võ Minh Sang
(2015) KM2 Thông tin về các chương trình khuyến mãi công khai, minh bạch KM3 Các chương trình khuyến mãi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
MKTTT1 Nội dung của email marketing hữu ích Võ Minh Sang
(2015) Và Nguyễn Thị Thanh Mai (2006) (Có chỉnh sửa)
MKTTT2 Tầng suất gửi email marketing của công ty phù hợp
MKTTT3 Website công ty thiết kế chuyên nghiệp
MKTTT4 Website cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng cần
MKTTT5 Website công ty luôn cập nhật thông tin mới
MKTTT6 Nội dung được chia sẻ lên fanpage hấp dẫn, có giá trị
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Ưu điểm: Dữ liệu sơ cấp do chính tác giả tự thu thập, do đó có độ chính xác cao và được cập nhật liên tục, đảm bảo dữ liệu phù hợp với các yêu cầu của nghiên cứu
Nhược điểm: Để thu thập dữ liệu cho nghiên cứu, cần đầu tư khá nhiều thời gian vào quá trình khảo sát và lấy ý kiến từ khách hàng
Nội dung câu hỏi khảo sát: Nội dung tập trung vào việc đánh giá các hoạt động chiêu thị của Công ty Cổ phần Suntech Solar về hiệu quả của các chiến dịch chiêu thị và phản hồi của khách hàng đối với các hoạt động chiêu thị này Đối tượng được khảo sát: Tác giả thu thập dữ liệu bằng cách tạo bảng câu hỏi trên
Google Form, lựa chọn đối tượng khảo sát ban đầu từ danh sách khách hàng của công ty
Bảng 2.4: Thống kê mô tả mẫu khảo sát khách hàng Đặc điểm mẫu (nQ) Số lượng Tỷ lệ(%)
Nữ 12 23,5 Độ tuổi Dưới 25 tuổi 10 19,6
Thu nhập Dưới 20 triệu /tháng 14 27,5
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS 20.0
2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Số liệu trong các bài báo, báo điện tử, tạp chí khoa học chuyên ngành, các công trình nghiên cứu khoa học liên quan đến ngành điện mặt trời
Tài liệu nội bộ của Công ty: Bao gồm các thông tin chung, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua, dữ liệu về khách hàng và các thông tin về thực trạng hoạt động chiêu thị.
Đánh giá thực trạng hoạt động chiêu thị tại công ty cổ phần Suntech Solar
Ngày nay, trong môi trường cạnh tranh, hoạt động chiêu thị được thực hiện tốt sẽ giúp doanh nghiệp chiếm ưu thế hơn trong việc thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng hơn đối thủ Ngoài ra, đây được xem là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trong việc xây dựng hình ảnh và định vị thương hiệu trong thị trường Trong bối cảnh biến động kinh tế hiện nay, tổ chức chính phủ, doanh nghiệp và người tiêu dùng đều thực hiện biện pháp hạn chế chi tiêu, dẫn đến giảm sức cầu trên thị trường Công ty đã nỗ lực để duy trì tăng trưởng tiêu thụ sản phẩm hàng năm và cố gắng củng cố vị trí của mình trong ngành Với đặc điểm của ngành hàng mang tính công nghệ và giá thành cao, một số phương pháp tiếp thị thông thường khi được áp dụng có thể làm giảm giá trị của sản phẩm Đặc biệt, các chiến lược chiêu thị có thể không hiệu quả như mong đợi Do đó, việc quảng bá về giá trị bền vững, tiết kiệm và bảo vệ môi trường của sản phẩm gặp nhiều khó khăn
Những thách thức này đặt ra một tình huống khó khăn khi muốn thu hút sự chú ý của khách hàng và duy trì mức độ tiếp cận mong đợi của Công ty Hiện tại, Công ty Suntech
Solar không có một chiến lược xúc tiến cụ thể nào Thường thì khách hàng liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc đến trực tiếp công ty để đặt hàng, công ty không cần phải tập trung nhiều vào truyền thông về sản phẩm, đã có sự tin tưởng từ phía khách hàng về chất lượng và giá cả của sản phẩm Hoạt động chiêu thị của công ty tập trung vào 3 công cụ chính: khuyễn mãi, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp
Tổng hợp các hoạt động khuyến mãi năm 2023
Bảng 2.5: Các hoạt động khuyến mãi 2023
Tháng Nội dung chương trình khuyến mãi
Tháng 1 Đón tết thả ga- không lo hết điện
Quà tặng lên đến 10 triệu đồng
Tháng 3 Giảm giá chào hè, giảm 3%-5% khi khách hàng mua các phụ kiện trực tiếp tại cửa hàng Tháng 4
Tuần lễ vàng, chào mừng đại lễ 30/4-1/5, tặng gói lắp đặt miễn phí, kèm quà tặng hấp dẫn như tủ lạnh, máy lạnh, TV vvv
Tháng 8 Lắp đặt điện mặt trời- tiết kiệm vượt trội
Tăng đèn NLMT cao cấp Tháng 12 Kỷ niệm 6 năm thành lập, giảm 10% các đơn hàng đèn NLMT
Bảng 2.6: Kết quả SPSS về khuyến mãi
Tên biến Đặt điểm mẫu (nQ) Điểm trung bình
KM1 Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3.53
KM2 Các thông tin về chương trình công khai, minh bạch 3.37
KM3 Các chương trình khuyến mãi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 20.0
Khuyến mãi là một chiến lược phổ biến trong việc thu hút sự chú ý của đa dạng nhóm khách hàng đối với sản phẩm của Công ty Suntech Solar được khách hàng đánh giá cao với số điểm trung bình là 3.53 điểm Trong những dịp lễ lớn, công ty tặng quà kèm như máy lạnh, tủ lạnh khi mua hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Khách hàng đánh giá cao các chương trình được triển khai công khai, minh bạch khách hàng dễ dàng nhìn thấy với số điểm trung bình là 3.37 điểm Khách hàng của công ty chủ yếu là giới tính nam, qua khảo sát yếu tố khuyến mãi cũng sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng chiếm 3.18 điểm Công ty tập trung vào hoạt động tư vấn miễn phí để hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp Nhân viên kỹ thuật được gửi đến tận nơi để đo đạc diện tích, tư vấn và hỗ trợ thi công lắp đặt cũng như bảo trì sau khi bán hàng Các hoạt động này giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và là một phần quan trọng của chiến lược khuyến mãi của công ty Ưu điểm
Suntech có nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng, thu hút khách hàng Việc tặng quà kèm như máy lạnh, tủ lạnh khi mua hàng không chỉ làm tăng giá trị sản phẩm mà còn tạo ra ấn tượng tích cực đối với khách hàng Cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí và hỗ trợ sau bán hàng giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng Gửi nhân viên kỹ thuật đến tận nơi đo đạc, tư vấn và hỗ trợ thi công lắp đặt cũng như bảo trì sau khi bán hàng, tạo ra trải nghiệm dịch vụ toàn diện
Khuyến mãi ảnh hưởng đến doanh thu của công ty Việc không giảm giá trực tiếp có thể làm mất một số khách hàng có xu hướng chú ý đến giá trị giảm giá và ưu đãi trực tiếp
Trong một số trường hợp, giảm giá có thể tạo ra nguồn thu nhập ngắn hạn và thu hút khách hàng nhanh chóng Khuyến mãi tạo ra thói quen trông chờ vào khuyến mãi mới mua hàng
Công ty nên có chính sách khuyễn mãi vừa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng vừa đảm bảo phù hợp chiến lược kinh doanh của công ty
Chuyên gia cho rằng, hiện nay công ty không giảm giá trực tiếp lên sản phẩm để không làm mất giá trị của sản phẩm và tránh để khách hàng đợi giảm giá mới mua hàng Công ty nên đa dạng hình thức khuyến mãi để thu hút khách hàng
2.3.2 Chiến lược bán hàng cá nhân
Bảng 2.7: Kết quả SPSS về bán hàng cá nhân
Tên biến Đặt điểm mẫu (nQ) Điểm trung bình
BHCN1 Nhân viên vui vẻ, thân thiện lịch sự 3.76
BHCN2 Nhân viên nắm rỏ thông tin sản phẩm 3.88
BHCN3 Nhân viên giải quyết khiếu nạy nhanh chống, hợp lý 3.78
BHCN4 Nhân viên hiểu được nhu cầu của khách hàng 3.59
Nguồn: Kết quả xử lý bằng SPSS 20.0
Bán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong chiến lược thu hút doanh thu chủ chốt cho doanh nghiệp Vì tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng là rất cao, công ty luôn tập trung vào việc phát triển chiến lược bán hàng cá nhân Cụ thể, công ty sẽ tổ chức đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt
Nhân viên chủ động tìm kiếm khách hàng từ các nguồn facebook, zalo, số điện thoại hoặc thông tin email mà khách hàng cung cấp Nhân viên bán hàng đảm nhận nhiệm vụ hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng Phản hồi từ nhiều khách hàng của Suntech Solar cho thấy họ đánh giá cao thái độ nhân viên vui vẻ, thân thiện lịch sự với 3.76 điểm Công ty sử dụng phương thức tiếp thị trực tiếp để tiếp cận khách hàng mới, khách hàng tiềm năng Khi nhận được yêu cầu từ khách hàng về bảng giá sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên kinh doanh sẽ cung cấp thông tin chi tiết qua email hoặc mạng xã hội Sau khi khách hàng đã xem xét thông tin và được tư vấn từ nhân viên kinh doanh, họ có thể quyết định đặt hàng Chiến lược tiếp thị mới chỉ ở mức đang được thử nghiệm và chưa được triển khai rộng rãi Tuy nhiên hoạt động này đã nhận được đánh giá cao từ khách hàng về nhân viên bán hàng
Do tính đặc biệt của sản phẩm, mỗi sản phẩm đều có thông tin và thông số riêng biệt Nhân viên bán hàng luôn được đào tạo, có kiến thức sâu rộng về sản phẩm với 3.88 điểm và được đặt ra yêu cầu cao về kỹ năng thuyết phục khách hàng Sử dụng kiến thức và đam mê với nghề để thuyết phục khách hàng và giúp họ đưa ra quyết định mua sản phẩm của công ty và điều này được khách hàng đánh giá khá cao Ưu điểm
Giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa, giúp xử lý mọi thắc mắc, nghi ngờ của khách hàng ngay tại chỗ và tăng khả năng chuyển đổi Nhân viên được đào tạo chuyên môn, có thể cung cấp thông tin chi tiết và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, tạo sự tin tưởng và gia tăng khả năng bán hàng Phản hồi tích cực về thái độ và tư vấn của nhân viên là một tài sản quý giá, xây dựng uy tín của công ty và thu hút sự quan tâm từ phía khách hàng Chiến lược này tập trung vào tối ưu hóa doanh thu bằng cách tăng cường khả năng chuyển đổi khách hàng từ quan tâm đến mua hàng
Chi phí đào tạo nhân viên và duy trì một đội ngũ nhân sự có kỹ năng cao có thể tăng lên, ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty Chiến lược này phụ thuộc lớn vào kỹ năng và hiệu suất của nhân viên Nếu có sự thay đổi trong đội ngũ, có thể gặp khó khăn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ
Chuyên gia cho rằng để đào tạo nhân viên đạt được kỹ năng cao, công ty phải đầu tư vào các khóa học, huấn luyện và các chương trình phát triển chuyên môn Điều này đòi hỏi một khoản chi phí lớn Để giữ chân và thu hút nhân viên có kỹ năng cao, công ty phải trả lương cao hơn và cung cấp các phúc lợi tốt hơn Nếu những nhân viên chủ chốt rời bỏ công ty, việc thay thế họ có thể mất nhiều thời gian và chi phí, đồng thời ảnh hưởng đến hiệu suất công việc và chất lượng dịch vụ Sự thay đổi liên tục trong đội ngũ nhân sự có thể làm giảm tính nhất quán trong chất lượng dịch vụ và việc đào tạo lại nhân viên mới mất nhiều thời gian và chi phí và gây khó khăn cho quá trình chuyển giao kiến thức cho nhân viên mới
2.3.3 Chiến lược marketing trực tiếp
Trong thời đại hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã chọn sử dụng chiến lược marketing trực tiếp như một cách tiếp cận hiệu quả đối với nhóm khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, Công ty Suntech Solar lại không tích hợp các chiến lược với nhau Thay vào đó, công ty tập trung vào các hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại, email marketing và tương tác trên các nền tảng mạng xã hội Hiện nay khách hàng mua sản phẩm giá trị cao sẽ có khuynh hướng tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội
Bảng 2.8: Kết quả SPSS về hoạt động marketing trực tiếp
Tên biến Đặt điểm mẫu (nQ) ĐiểmTB
MKTTT1 Nội dung của email markeing hữu ích 2.94
MKTTT2 Tầng suất gửi email markeing phù hợp 2.47
MKTTT3 Website thiết kế chuyên nghiệp 3.41
MKTTT4 Website cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng cần 2.63
MKTTT5 Website luôn cập nhật thông tin mới 2.71
MKTTT6 Nội dung được chia sẻ lên fanpage hấp dẫn, có giá trị 3.33
Nguồn: Kết quả xử lý bằng SPSS 20.0
Hình 2.7: Giao diện website công ty Suntech Solar
Hình 2.8: Sản phẩm trên website công ty Suntech Solar
Đánh giá chung hoạt động chiêu thị tại công ty cổ phần Suntech Solar
Dù các hoạt động quảng bá có hiệu quả đến đâu, vẫn luôn có những điểm tích cực và những thách thức cần khắc phục để hướng tới mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận Với Công ty Suntech Solar, việc tập trung vào chiến lược tiếp thị chỉ bắt đầu từ năm 2020, vì vậy khó có thể tránh khỏi một số hạn chế trong quá trình thực hiện, cũng không thể bỏ qua những thành quả mà công ty đã đạt được trong những năm gần đây kể từ khi áp dụng các phương pháp tiếp thị Công ty Suntech Solar đã triển khai nhiều chiến lược tiếp thị nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng
Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện như trang web thiếu tính năng và chiến lược khuyến mãi chưa phù hợp với khách hàng Chiến lược tiếp thị trực tiếp qua điện thoại, email marketing và mạng xã hội có lợi ích nhưng cần đa dạng hóa Bán hàng cá nhân có tiềm năng, nhưng cần có những quy trình cụ thể Thông tin về công ty trên phương tiện truyền thông vẫn còn hạn chế và chưa có hệ thống rõ ràng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị Tác giả đã tiến hành nghiên cứu thị trường và đánh giá nhu cầu của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi từ họ Trong quá trình phân tích này, tác đã xác định rõ những ưu và khuyết điểm so với các đối thủ cạnh tranh Mặc dù công ty đã có một số chiến dịch tiếp thị hiệu quả, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện để nâng cao hiệu suất của các chiến dịch tiếp theo Công ty cần tinh chỉnh chiến lược để tăng cường hiệu quả và mở rộng tầm tiếp cận khách hàng.
Tóm tắt chương 2
Chương này đã giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Suntech Solar và hoạt động chiêu thị trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của Công ty Dựa vào cơ sở lý thuyết đã nêu ở chương 1, tác giả đã đưa ra những đánh giá về thực trạng các hoạt động trong chiến lược chiêu thị mà Công ty đã áp dụng trên thị trường, đồng thời đưa ra những đánh giá về các yếu tố bên ngoài và bên trong tác động lên chiến lược chiêu thị Thông qua việc phân tích và đánh giá trên, tác giả sẽ dùng làm cơ sở để đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động chiêu thị trong tiêu thụ sản phẩm về năng lượng mặt trời của công ty cổ phần Suntech Solar
Chương 1 đã tổng hợp các khái niệm cơ bản về chiêu thị và mô tả vai trò quan trọng của hoạt động chiêu thị đối với quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Chương đã trình bày lý thuyết về hoạt động chiêu thị và giới thiệu các công cụ quan trọng được sử dụng trong chiêu thị Dựa vào các công cụ chiêu thị để có thể phân tích thực trạng tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp trên thị trường Chương cũng tập trung vào việc tóm tắt các công cụ, làm nền tảng cho việc phân tích thực trạng của doanh nghiệp trong chương 2 Bằng cách nắm vững thông tin về cạnh tranh, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về vị thế của mình trên thị trường và đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp cho chương 3
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU
THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUNTECH SOLAR
Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty cổ phần
SWOT O: Những cơ hội T: Những thách thức
(1) Nhà nước có những chính sách, tạo điều kiện để các doanh nghiệp phát triển chiêu thị
(2) Công nghệ tiếp cận khách hàng ngày càng phát triển
(3) Có nhiều thị trường tiềm năng, có thể mở rộng
(4) Nhu cầu về sử dụng năng lượng sạch đang tăng cao
(1) Khách hàng bị ảnh hưởng bởi truyền thông và mạng xã hội
(2) Cạnh tranh ngày càng khóc liệt, có nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập ngành
(3) Công nghệ mới, đòi hỏi công ty luôn cập nhật xu thế
Các chiến lược SO Các chiến lược ST
(1) Sản phẩm đa dạng, chất lượng và đáng tin cậy
(2) Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
(3) Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua tốt
O(1)+S(1): tiếp tục thúc đẩy việc mở rộng hoạt động kinh doanh, chiếm nhiều thị phần và nâng cao năng lực cạnh tranh
O(2,3) +S(2,3,4): Tìm hiểu và mợ rộng hoạt động kinh doanh qua nhiều kênh khác nhau, tiếp cận được nhiều khách hàng Tận dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua tốt để tạo dựng lòng tin với khách hàng
T(1,3) + S(1): Công ty sẽ tận dụng những kênh online và cửa hàng của công ty để cung cấp thông tin chính xác và tạo dựng uy tín Nghiên cứu thị trường cập nhật xu thế liên tục để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
T(2) và S(2,3 ): Tận dụng đội ngũ nhân viên tài năng và chuyên nghiệp phát triển các chiến lược sáng tạo đối phó với sự cạnh tranh từ các đối thủ mới gia nhập ngành Không chỉ cung cấp sản phẩm tốt mà còn hỗ trợ khách hàng sau mua
Các chiến lược WO Các chiến lược WT
(1) Website công ty chưa tối ưu
(2) Ngân sách cho các hoạt động chiêu thị còn hạn hẹp
(3) Chưa xây dựng kế hoạt chiêu thị tích hợp
(4) Chưa triển khai đa dạng các hoạt động chiêu thị
1 W (1,3,4) +O (2): Cải thiện website sau cho tối ưu bằng cách tìm hiểu, sử dụng các công nghệ tiên tiến để tăng khả năng tiếp cận khách hàng Xây dựng kế hoạch chiêu thị hiệu quả có quy trình để khai thác đa dạng các hoạt động chiêu thị
2 W (2) + O (1,3,4): Tận dụng cơ hội từ các chính sách nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp Đầu tư ngân sách cào hoạt động chiêu thị
W(1)+T(1): Cần tập trung cải thiện website và tăng cường sự hiện diện của công ty trên mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn
W(2) +T(2): Ưu tiên các hoạt động chiêu thị chi phí thấp nhưng hiệu quả Và đầu tư ngân sách vào chiêu thị để cạnh tranh với các đối thủ trong ngành W(3,4) và T(3): Xây dựng một kế hoạch chiêu thị tích hợp, kết hợp giữa các kênh truyền thống và kỹ thuật số, liên tục cập nhật kiến thức về công nghệ mới, nghiên cứu và áp dụng những chiến lược chiêu thị hiệu quả,
Nguồn: Tác giả tự đề xuất
Các giải pháp nhầm hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty cổ phần
Sau khi phân tích thực trạng hiện tại của công ty trong chương 2 và kết hợp với mô hình SWOT, đã xác định được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức quan trọng Dựa trên nền tảng này, tác giả đưa ra những giải pháp cụ thể để giúp công ty không chỉ vượt qua các điểm yếu mà còn tận dụng tối đa những điểm mạnh và cơ hội sẵn có nhằm thúc đẩy sự phát triển trong tương lai
Các dịch vụ hậu mãi sau mua Đây là ngành hàng mang tính công nghệ phức tạp, chi phí ban đầu cao, các dịch vụ bảo hành sữa chữa được khách hàng quan tâm và trở thành tiêu chí quan trong để quyết định lựa chọn sản phẩm Công ty nê thực hiện các bước trong quy trình sau:
1.Xây dựng quy trình hậu mãi rõ ràng
2.Đào tạo đội ngũ nhân viên
3 Thiết lập hệ thống phản hồi nhanh chóng
4.Cung cấp bảo hành và bảo dưỡng dài hạn
5.Giám sát hiệu suất từ xa
6.Duy trì liên lạc thường xuyên
7.Thu thập phản hồi và cải tiến liên tục
8.Đánh giá và đo lường hiệu quả Để tăng cường lòng tin của khách hàng, công ty có thể cung cấp các gói bảo hành dài hạn, dịch vụ bảo dưỡng miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 để giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi lắp đặt Các dịch vụ này giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sản phẩm năng lượng mặt trời
Tạo ra một hệ thống phản hồi nhanh chóng và hiệu quả để xử lý các vấn đề kỹ thuật hoặc khiếu nại từ khách hàng Đảm bảo rằng các kỹ sư kỹ thuật có sẵn để giải quyết mọi sự cố một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Thiết lập một tổ chức hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện, có khả năng giải đáp mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể Nâng cấp các gói dịch vụ đi kèm như bảo dưỡng định kỳ, giám sát hiệu suất hệ thống, hoặc cung cấp các giải pháp tiết kiệm năng lượng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Thường xuyên liên lạc với khách hàng để hỏi thăm về tình hình sử dụng sản phẩm và nhận phản hồi Điều này tạo ra một mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng và cho phép công ty điều chỉnh dịch vụ của mình để phản ánh nhu cầu thực tế của khách hàng Bằng cách thực hiện những chiến lược này, công ty có thể tạo ra một trải nghiệm sau mua tích cực và đáng tin cậy, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành
Hoàn thiện quy trình hoạt động bán hàng
Nhân viên chuyên trách để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về công ty và sản phẩm một cách nhanh chóng Nhân viên có thể trực tuyến theo giờ làm việc hoặc thậm chí 24/24, đảm bảo tỷ lệ phản hồi với khách hàng đạt 100% Thời gian đáp ứng cũng cần được tối ưu hóa, trong khoảng 10-30 phút
Bộ phận bán hàng cần cải thiện việc lưu trữ dữ liệu khách hàng, không chỉ giới hạn ở thông tin về công ty và sản phẩm mà khách hàng đã mua, mà còn cần phải thu thập thêm thông tin về đặc điểm cá nhân, tâm lý và thói quen mua hàng của khách hàng Điều này sẽ giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo ra mối quan hệ lâu dài hơn
Bán hàng cá nhân là một phương thức tiếp thị rất hiệu quả, giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng Việc sử dụng phương thức bán hàng cá nhân cũng giúp duy trì mức độ trung thành của khách hàng với sản phẩm của công ty Để nâng cao hiệu quả, công ty nên tổ chức các khóa đào tạo để cung cấp kỹ năng bán hàng cho nhân viên, cũng như hỗ trợ họ tham gia các khóa học và huấn luyện để phát triển kỹ năng và hiểu biết trong lĩnh vực bán hàng Đào tạo nhân viên hiểu rỏ quy trình bán hàng, tìm kiếm và phân loại khách hàng để áp dụng quy trình cho phù hợp Hiện nay công ty vẫn chưa có quy trình bán hàng cụ thể để nhân viên mới dễ dàng thực hiện
Quy trình bán hàng gồm 7 bước
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Bước 2: Chuẩn bị thông tin cần thiết
Bước 3: Tiếp cận khách hàng lần đâu
Bước 4: Trình bài giải pháp
Bước 5: Giải quyết từ chối của khách hàng
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau khi mua
Khí áp dụng quy trình sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí Nhân viên luôn biết mình đang ở đâu và sẽ cần cần làm gì Qua đó hiểu được nguyên nhân và điểm yếu trong bán hàng qua đó sẽ có những biện pháp khắc phục nhanh chóng Khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn và sẽ dễ dàng hơn cho việc đào tạo nhân viên sales mới
Hiện nay khách hàng có xu hương tìm kiếm thông tin trên mạng trước khi mua sản phẩm Quảng cáo trực tuyến giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu một cách chính xác, hiệu quả chi phí, dễ do lường và phân tích và hiện nay khách hàng dành nhiều thời gian tìm hiểu trên mạng xã hội Tận dụng những điểm mạnh và cơ hội của công ty để thâm nhập thị trường, đầu tư vào nghiên cứu thị trường
Giải pháp 1: Cập nhật đầy đủ thông tin trên website Đầu tiên, cần rà soát trang web hiện tại để xác định các nội dung cần cải thiện Tiếp theo, bổ sung thông tin quan trọng như thành tựu, sứ mệnh và các dự án nổi bật Những dự án mà công ty đã thực hiện kèm những thông số, hình ảnh dự án Đảm bảo sử dụng hình ảnh và video chuyên nghiệp, đồng thời chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng trên trang web ở vị trí dễ nhìn thấy, để tạo niềm tin người đọc
Thu thập phản hồi từ khách hàng, cài đặt biểu mẫu phản hồi trên trang web để khách hàng có thể gửi ý kiến trực tiếp Đặt nó ở vị trí dễ tìm, như ở cuối trang hoặc trong phần "Liên hệ" Thiết lập các mục tiêu và theo dõi chuyển đổi để đo lường hiệu quả của các thay đổi trên trang web Sử dụng công cụ phân tích Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi người dùng, tỷ lệ thoát và các chỉ số quan trọng khác Thường xuyên cập nhật trang web với nội dung mới luôn cập nhật những thông tin về ngành điện năng lượng mặt trời, các chính sách mới ban hành của nhà nước, các bài báo cáo chuyên ngành vv Và xây dựng một nhóm chuyên trách để đảm bảo kế hoạch được triển khai đúng tiến độ Những bước này sẽ giúp công ty cải thiện danh mục và tăng cường sự thu hút của trang web đối với khách hàng
Giải pháp 2: Tối ưu hóa website trên công cụ tìm kiếm
Tối ưu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO) là một phương pháp quan trọng để nâng cao thứ hạng của website trên các trang tìm kiếm như Google SEO giúp tăng lưu lượng truy cập vào website thông qua việc tạo ra và sử dụng các từ khóa liên quan, xây dựng liên kết ngoài và cập nhật nội dung thường xuyên
Các bước thực hiện SEO phân tích từ khóa: Bắt đầu bằng việc nghiên cứu những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực về năng lượng mặt trời như “Giá tấm pin NLMT mới nhất 2024 hoặc Quy trình lắp đặt hệ thống NLMT” vv Việc này giúp xác định những từ khóa quan trọng mà công ty nên tập trung vào
Xây dựng liên kết ngoài: Tạo các liên kết từ các website khác, mạng xã hội facebook hoặc các nền tảng trực tuyến khác hướng đến trang web của công ty Khi đăng bài trên facebook, phần thông tin liên hệ, để khách hàng hiểu rỏ hơn thì sẽ gắn đường link của website vào Điều này giúp tăng độ tin cậy và độ phổ biến của website trên các công cụ tìm kiếm
Lựa chọn các giải pháp phù hợp sau khi thực hiện phương pháp nghiên cứu phỏng vấn chuyên gia
Để có giải pháp phù hợp nhất dành cho hoạt động chiêu thị tại công ty, tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên gia là chị Nguyễn Thị Thu Thảo - trưởng phòng kinh doanh với kinh nghiệm hơn 5 năm trong lĩnh vực để có cái nhìn khách quan và chính xác nhất cho doanh nghiệp
Về fanpage: Xây dựng nhóm “Cộng đồng sử dụng điện năng lượng mặt trời” trên facebook
Chuyên gia cho rằng việc tạo một cộng đồng trên Facebook là giải pháp tốt để tương tác với khách hàng và quảng bá thương hiệu sản phẩm năng lượng mặt trời Tuy nhiên hiện tại công ty đang gặp khó khăn trong việc phân bổ nguồn lực và đội ngũ hỗ trợ cần thiết để quản lý và phát triển cộng đồng một cách bền vững Nếu không thể cung cấp đủ thời gian và công sức, cộng đồng có thể trở nên không hoạt động hiệu quả và không đạt được tiềm năng của nó
Về website: Tối ưu hóa website trên công cụ tìm kiếm
Tác giả cho rằng mặc dù tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một chiến lược tiếp thị quan trọng, nhưng nó có những hạn chế cần xem xét cẩn thận Đầu tiên, SEO đòi hỏi một khoản đầu tư lớn về thời gian và chi phí, từ việc nghiên cứu từ khóa đến tạo nội dung và xây dựng liên kết ngoài Điều này có thể vượt quá ngân sách của công ty, cạnh tranh trong ngành năng lượng mặt trời rất cao, làm cho việc đạt được thứ hạng cao trở nên khó khăn hơn Việc thực hiện SEO hiệu quả đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu rộng, mà nếu thiếu, có thể dẫn đến lãng phí tài nguyên mà không đạt được kết quả mong muốn Hơn nữa, việc tập trung quá mức vào SEO có thể khiến doanh nghiệp bỏ qua các kênh tiếp thị quan trọng
Sau khi phỏng vấn chuyên gia thì hoạt động về quan hệ công chúng; Xây dựng nhóm “Cộng đồng sử dụng điện năng lượng mặt trời” trên facebook và giải pháp về cơ cấu tổ không được chuyên gia đánh giá cao, các hoạt động còn lại có thể lấy làm giải pháp cho các hoạt động chiêu thị trong tương lai của công ty cổ phần Suntech Solar
Dựa vào những đánh giá chuyên môn tác gải đã tổng hợp lại những giải pháp để nhầm cải thiện hoạt động chiêu thị tại công ty cổ phần Suntech Solar
Chiến lược khuyến mãi gồm 1 đề xuất là về các dịch vụ hậu mãi
Chiến lược bán hàng cá nhân gồm 1 đề xuất: Hoàn thiện hoạt động bán hàng
Chiến lược marketing trực tuyến gồm 2 đề xuất: Cập nhật đầy đủ thông tin trên website, cải thiện hoạt động email marketing.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm năng lượng mặt trời của Suntech Solar Để tăng cường nhận thức về sản phẩm, công ty cải thiện hệ thống thông tin, xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đề xuất kế hoạch phát triển công cụ tiếp thị trực tiếp và bán hàng cá nhân, từ đó tạo mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng Bên cạnh đó, đề xuất công ty triển khai thực hiện hoạt động quảng cáo để mở rộng thị trường và nâng cao nhận thức về thương hiệu Những giải pháp này được kỳ vọng sẽ giúp Suntech Solar củng cố vị thế cạnh tranh và đạt được sự phát triển bền vững trong tương lai
Dựa trên những quan sát thực tế về hoạt động chiêu thị tại Công ty Cổ phần Suntech Solar, có thể thấy rằng Công ty chưa khai thác hết tiềm năng của các công cụ chiêu thị để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Tối ưu hóa các phương tiện chiêu thị trong việc quảng bá thương hiệu có thể đem lại nhiều lợi ích, đồng thời giúp duy trì vị thế của Công ty trên thị trường Bằng việc phân tích hoạt động chiêu thị của Công ty và thu thập ý kiến từ khách hàng, bài nghiên cứu đã tìm ra mối liên hệ giữa các hoạt động chiêu thị như khuyến mãi, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp đối với doanh số bán hàng Qua đó, bài nghiên cứu đã xác định các điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động chiêu thị, tạo nền tảng để đưa ra các giải pháp nhằm hoạn thiện hoạt động chiêu thị cho Công ty Suntech Solar Tác giả hy vọng rằng việc triển khai những giải pháp này trong hoạt động kinh doanh thực tế của Công ty sẽ góp phần tích cực vào việc quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng một cách hiệu quả Tuy nhiên, đề tài chỉ tập trung vào nghiên cứu hoạt động chiêu thị tại Công ty Suntech Solar và chưa thực hiện khảo sát và đánh giá các công ty khác trong lĩnh vực
Do đó, để có cái nhìn toàn diện hơn, nghiên cứu cần mở rộng quy mô không gian, thời gian và đối tượng nghiên cứu Đồng thời, hạn chế kiến thức và kinh nghiệm của tác giả cũng có thể dẫn đến thiếu sót, và tác giả mong muốn nhận được ý kiến đánh giá từ giáo viên và bạn bè để cải thiện nghiên cứu.
