(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần sơn spanyc

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep w n lo ad PHẠM HOÀNG VI VI ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA va n CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SPANYC ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 n va ey t re t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n lo ad PHẠM HOÀNG VI VI ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA al n ua CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SPANYC n va fu ll Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) oi m Mã số: 60340102 at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c TS Nguyễn Văn Dũng an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 i t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam kết đề tài tơi tự nghiên cứu từ thực tiễn, hồn tồn không chép lại từ nghiên cứu trước Các số liệu mà tơi sử dụng w n lấy từ Công ty cổ phần sơn Spanyc, từ tập đoàn sơn Valspar, từ số liệu nghiên cứu lo ad công bố phương tiện thông tin khảo sát ju y th Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm có gian dối luận văn Tác giả: Phạm Hoàng Vi Vi yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ad DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH y th ju PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn yi pl n ua al n va ll fu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm hoạt động Marketing oi m 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Quy trình nghiên cứu Marketing 1.1.3 Chức mục tiêu Marketing at nh 1.1.1 z z Chức Marketing 1.1.3.2 Mục tiêu Marketing jm ht vb Nội dung hoạt động Marketing k 1.2 1.1.3.1 gm 1.2.1 Nghiên cứu thị trường Quan điểm thị trường 1.2.1.2 Phân khúc thị trường 1.2.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1.4 Định vị thị trường om an Lu Các thành phần hoạt động Marketing 10 1.2.2.2 Giá 13 1.2.2.3 Phân phối 14 ey Sản phẩm 10 t re 1.2.2.1 n va 1.2.2 l.c 1.2.1.1 iii t to Xúc tiến 17 1.2.2.4 ng Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 19 hi 1.3 ep 1.3.1 Nguyên tố bên doanh nghiệp 19 1.3.2 Nguyên tố bên doanh nghiệp 20 w CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SPANYC 22 n lo ad 2.1 Giới thiệu chung công ty 22 y th 2.1.1 Lịch sử công ty 22 ju Lĩnh vực hoạt động công ty 22 2.1.3 Tình hình hoạt động công ty 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 25 ua al n Thực trạng hoạt động Marketing 25 va 2.2.1 Mô tả thực trạng 25 n Nghiên cứu thị trường 25 2.2.1.2 Các thành phần hoạt động Marketing 27 ll fu 2.2.1.1 oi m 2.2.2 Phân tích thống kê khảo sát 37 nh 2.2.2.1 Sản phẩm 37 2.2.2.2 Giá 39 2.2.2.3 Hoạt động phân phối 40 2.2.2.4 Hoạt động xúc tiến 41 at z z jm ht vb 2.3 pl 2.2 yi 2.1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 43 k Các yếu tố bên 43 2.3.2 Các yếu tố bên 48 l.c gm 2.3.1 om CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SƠN SPANYC 56 Mục tiêu định hướng công ty 56 an Lu 3.1 Mục tiêu công ty đến năm 2020 56 3.1.2 Định hướng công ty 56 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 56 ey 3.2.1 t re Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty 56 n 3.2 va 3.1.1 iv t to Hoàn thiện hoạt động Marketing 58 3.2.2 ng hi ep w n Sản phẩm 58 3.2.2.2 Giá 66 3.2.2.3 Hoạt động phân phối 70 3.2.2.4 Hoạt động xúc tiến 73 Kiến nghị 75 lo 3.3 3.2.2.1 ad KẾT LUẬN 77 y th yi PHỤ LỤC ju TÀI LIỆU THAM KHẢO pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT hi ep w DNTN Doanh nghiệp tư nhân TNHH Trách nhiệm hữu hạn Thương mại n Diễn giải tiếng Việt ad Ký hiệu lo TM y th DV Công nghiệp al Bộ phận ua Hà Nội n HN pl BP Xây dựng yi CN ju XD Dịch vụ va Hồ Chí Minh GĐ Giám Đốc CSKH Chăm sóc khách hàng NCTT Nghiên cứu thị trường 4P Hoạt động sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến NXB Nhà xuất MB Miền Bắc MN Miền Nam n HCM ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH hi Danh mục bảng ep Bảng 1.1 - Mơ hình 3C’s (Costs – Competitors – Customers) w Bảng 2.1- Kết kinh doanh công ty sơn Spanyc năm 2008 đến năm 2014 n lo Bảng 2.2 - Ý kiến khách hàng màu sơn chủng loại sơn yêu thích ad ju y th Bảng 2.3 - Một số sản phẩm công ty Bảng 2.4 - Bảng giá số sản phẩm công ty yi pl Bảng 2.5 - Số lượng đại lý công ty qua năm al n ua Bảng 2.6 - Ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm n va Bảng 2.7 - Ý kiến đánh giá khách hàng giá sản phẩm ll fu Bảng 2.8 - Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động phân phối m oi Bảng 2.9 - Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến at nh Bảng 2.10 - Điển hình số đối thủ có vốn đầu tư nước z Bảng 2.11 - Điển hình số đổi thủ có vốn đầu tư nước ngồi z k jm Bảng 3.1 - Dự kiến công nợ cho đại lý ht vb Bảng 2.12 - Danh sách số đại lý doanh thu năm 2014 Hình 1.1 - Cấu trúc kênh phân phối n va Hình 2.2 - Số liệu tình hình khiếu nại khách hàng năm 2014 an Lu Hình 2.1 - Cơ cấu tổ chức công ty om l.c Danh mục hình gm Bảng 3.2 - So sánh giá cơng ty ey Hình 2.4 - Tình hình lạm phát Việt Nam từ năm 2011 đến 2014 t re Hình 2.3 - Tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ năm 2011 đến 2014 t to ng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài hi ep Trong kinh tế thị trường nay, để doanh nghiệp thành cơng, biện pháp hữu ích quan trọng doanh nghiệp phải xây dựng w n ngày hoàn thiện hoạt động Marketing sở chủ động thích ứng với lo ad thay đổi môi trường kinh doanh, đồng thời thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng ju y th để đảm bảo hiệu kinh doanh cao yi Một chiến lược Marketing tốt giúp ích nhiều cho doanh nghiệp việc pl chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh hàng hóa đối thủ Thơng qua al ua Marketing, doanh nghiệp tiếp cận với thị trường tốt hơn, thu thập n thông tin cần thiết nhằm chinh phục khách hàng lôi kéo khách hàng tiềm va n năng, khách hàng đối thủ Thực tốt chiến lược Marketing tạo cho doanh fu ll nghiệp hình ảnh đẹp, nhờ mà uy tín doanh nghiệp tăng lên Thiết kế m oi thực tốt chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp tạo dựng cầu nối vững at nh với khách hàng Thông qua ý kiến thu thập được, doanh nghiệp có điều kiện z nhìn nhận ưu nhược điểm cách khách quan Từ đó, doanh nghiệp z có chiến lược hợp lý, kịp thời để đạt mục tiêu kinh doanh vb jm ht Công ty cổ phần sơn Spanyc thuộc Tập đoàn sơn Valspar Mỹ tập đoàn tiếng tồn hàng trăm năm giới, cung cấp nhiều giải pháp làm đẹp lớp bề k gm mặt Tuy nhiên thị trường Việt Nam, Spanyc công ty trẻ, thành lập năm l.c 2007 Thời gian qua, công ty có nhiều cố gắng để thích ứng với thị trường om hoạt động Marketing chưa tốt nên chưa hiểu rõ nhu cầu người tiêu an Lu dùng, nhiều khách hàng xa lạ với sơn Spanyc, tâm lý người Việt Nam thích chọn sản phẩm có thương hiệu lâu đời, quen thuộc, tiếng Vì việc xây va dựng thương hiệu tìm cho chỗ đứng ngang hàng hay ey t re mạnh thị trường công ty sơn ICI, Jotun, công việc đầy thách thức n vượt trội so với công ty tồn lâu năm ngành có vị trí vững t to ng Với mong muốn tìm hiểu rõ thị trường tạo cầu nối với khách hi hàng, chuyển mong muốn khách hàng thành sản phẩm thực tế thỏa ep mãn nhu cầu sử dụng để từ phục vụ khách hàng tốt hơn, nắm bắt thời cơ, giành ưu cạnh tranh với đối thủ, thu lợi nhuận cải thiện hoạt động w n kinh doanh công ty Xuất phát từ nhu cầu đó, đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt lo ad động Marketing Cơng ty cổ phần sơn Spanyc đến năm 2020” chọn làm y th luận văn thạc sĩ ju Mục tiêu nghiên cứu yi pl Đề tài thực với mục tiêu tổng qt tìm giải pháp hồn thiện hoạt động al n ua Marketing công ty cổ phần sơn Spanyc Các mục tiêu cụ thể sau: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần sơn ll fu Spanyc n va - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty oi m - Đối tượng phạm vi nghiên cứu at nh z Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing công ty sơn Spanyc z k Phương pháp nghiên cứu jm ht Thời gian nghiên cứu: từ tháng 6/2015 - 10/2015 vb Phạm vi nghiên cứu: công ty cổ phần sơn Spanyc l.c thu thập thông qua điều tra trường gm Dữ liệu sơ cấp đánh giá khách hàng hoạt động Marketing Spanyc an Lu Spanyc, tập đoàn Valspar tổ chức có liên quan om Dữ liệu thứ cấp kinh doanh thu thập từ số liệu thống kê cơng ty Việc phân tích số liệu thực dựa phương pháp thống kê mô tả ey t re hoạt động Marketing công ty Spanyc n va Ngoài ra, tác giả tham khảo ý kiến chuyên gia để đánh giá thực trạng 70 t to ng ký hợp đồng với nhà cung cấp nước ngồi để có ngun vật liệu hi đầu vào với giá mềm, chất lượng ổn định, hợp đồng dài hạn để ep ổn định giá Việc ổn định chất lượng nguồn nguyên liệu giúp công ty tránh khỏi chi phí cố, vấn đề lớn công ty Bởi năm w n gần đây, cố nhựa, lon, thùng ảnh hưởng lớn đến doanh thu uy tín lo ad cơng ty ju y th Về vấn đề nhân cơng, cơng ty cần có sách ưu đãi tốt để giữ chân yi người tài, giảm chi phí đào tạo, tạo nguồn nhân lực ổn định với bảng đánh pl giá lực để tăng suất làm việc, cơng việc đơn giản th nhân al ua viên giá rẻ, tận dụng lợi nhà máy đặt vùng quê n Khai thác tối đa dây chuyền sản xuất đầu tư, lên kế hoạch sản xuất hợp lý va n để tránh tình trạng thiếu hàng dư hàng ll fu 3.2.2.3 Hoạt động phân phối m oi Nâng cao lực xác nhận đơn hàng giao hàng at nh Giao hàng đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hàng hóa đến z nơi thời điểm để đảm bảo cơng trình xây dựng khơng bị đình trệ Cơng tác z giao hàng thực tốt giúp khâu bán hàng tiến độ xây dựng khách jm ht vb hàng đảm bảo Việc xử lý đơn hàng cần nhanh chóng xác để kịp thời thông tin đến k l.c thông báo đến khách hàng có khác biệt gm khách hàng sẵn có sản phẩm Ngồi ra, giá cả, nguồn gốc hạn dùng cần Đối với đơn hàng gấp, đơn hàng khơng có kế hoạch, nhóm bán hàng cần an Lu - om Spanyc cần khắc phục điểm sau để việc giao hàng thực tốt hơn: thỏa thuận với khách hàng kế hoạch đặt hàng thời gian cho phép xử lý đơn ey chi phí vận chuyển giảm chi phí xử lý đơn hàng t re Khối lượng tối thiểu hàng giao cần làm rõ nhằm giúp hạn chế n - va hàng phù hợp 71 t to Việc hỏi ý kiến có giao hàng cho khách công nợ phải xử lý nhanh ng - hi chóng, cần có hệ thống để số liệu rõ ràng cần kiểm tra thông tin tránh ep làm chậm trễ thời gian xác nhận đơn đặt hàng cho khách hàng w Nâng cao chất lượng dự báo n Dự báo quan trọng cần thiết cho doanh nghiệp, đặc biệt ngày lo ad doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh tế thị trường y th ln diễn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với Công tác dự ju yi báo đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hàng hóa có sẵn để cung cấp cho khách pl hàng với chi phí thấp Dự báo cần thực nghiêm túc xác Điều al ua giúp tránh thiếu hụt giảm chi phí mua hàng hạn chế đơn hàng nhỏ lẻ, đơn n hàng gấp Cải thiện công tác dự báo cịn giúp giảm chi phí tồn kho, lưu kho va n Mục tiêu cần đạt độ xác dự báo cao nhằm làm giảm chi phí fu ll thiếu hụt hàng tăng hài lòng khách hàng m oi Để đạt điều đó, vấn đề sau cần ý: Nhóm bán hàng hỗ trợ kỹ thuật phải theo sát trình sản xuất khách at nh - z hàng để nắm bắt sản lượng tiêu thụ kế hoạch nhu cầu tới z Nhân viên phải thật nghiêm túc, xem dự báo công việc quan trọng làm jm - ht dự báo với tinh thần trách nhiệm cao vb - Đưa độ xác dự báo vào KPI nhân viên phụ trách khách hàng k gm nhằm quy trách nhiệm cho cá nhân có số liệu thiếu xác Ưu tiên giao hàng cho khách hàng có dự báo nhu cầu sản phẩm tốt l.c - - Chi phí thiếu hàng chuyển kho sản xuất gấp giảm - Tăng hài lòng khách hàng khía cạnh sẵn sàng hàng hóa ey Sự thiếu hụt hàng hóa kho giảm t re - n Độ xác dự báo tăng va - an Lu sau: om Với giải pháp nhằm tăng độ xác dự báo, kết dự kiến đạt 72 t to ng Đẩy mạnh bán hàng dự án hi Việc sản phẩm công ty đưa đến cơng trình có quy mơ lớn, tiếng ep giúp phần đánh bóng tên tuổi cơng ty Nhằm mục đích tạo tiếng vang cho sản phẩm công ty, công ty cần đầu tư để nhân viên kinh doanh phận dự án w n thắng thầu cung cấp sơn cho dự án cơng trình kiến trúc quy mô lớn để lo ad danh tiếng thương hiệu cơng ty nhanh chóng đến với người tiêu dùng ju y th Để có đội ngũ nhân viên phận dự án giỏi, công ty nên sử dụng yi nhân viên giỏi phân kinh doanh làm trưởng dự án Việc giúp nhanh chóng pl gắn kết nhân viên phận với trưởng dự án, có thời gian làm việc với al ua từ trước dễ dàng triển khai công việc Người trưởng dự án n cần đào tạo kỹ lưỡng, thường xuyên sản phẩm công ty giúp am hiểu tốt va n tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp, giành lợi thắng thầu fu ll Để hỗ trợ cho đội ngũ này, công ty nên thiết lập điều chỉnh sách m oi giá, phương thức toán, tỷ lệ chiết khấu để giúp nhân viên dự án có cơng at nh cụ tốt để thương lượng với khách hàng z Công ty khuyến khích nhân viên đại lý tham gia vào đội dự án họ z người hiểu tâm lý khách hàng tình hình thị trường sơn Đối với dự án lớn vb jm ht có nhiều hỗ trợ từ nhân viên chuyên trách công ty Việc giúp công ty tận dụng lợi nguồn lực mà đạt hiệu cao k gm Trên thực tế, cơng ty có số thực số cơng trình lớn, thân thuộc Gà Đà Lạt,… nhiên số lượng cơng trình cịn khiêm tốn an Lu Dự án đồng hành om l.c với người tiêu dùng siêu thị Maximark Cộng Hịa, nhà thờ Tân Định, nhà thờ Con Cơng ty đưa sách hỗ trợ cho đại lý nhỏ, nguồn lực thấp va tiềm Các hình thức hỗ trợ bao gồm: hỗ trợ nhân lực đào tạo nhân viên bán ey t re trợ thiết kế mặt trưng bày sản phẩm, logo, bảng hiệu, panel quảng n hàng kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng, đào tạo quản lý chi phí,… hỗ 73 t to ng cáo,… Với hỗ trợ trên, đại lý trưng bày bán sản phẩm công ty hi Spanyc Giải pháp giúp tăng lực cạnh tranh đại lý nhỏ, có tiềm ep năng, tạo cân với đại lý lớn w 3.2.2.4 Hoạt động xúc tiến n Công ty phải tạo quan hệ tốt với giới kiến trúc sư, chủ thầu xây dựng lo ad giới có ảnh hưởng lớn đến định chủ đầu tư lựa chọn chủng loại, ju y th màu sắc loại sơn Các đối tượng tạo điều kiện thuận lợi cho việc xâm nhập yi vào dự án cơng trình xây dựng quy mô lớn pl Để tạo mối quan hệ tốt, Spanyc cần phải thường xuyên tổ chức hội al ua nghị, hội thảo mời kiến trúc sư, kỹ sư xây dựng, giới chủ thầu để giới thiệu n công ty, sản phẩm công ty giải pháp màu sắc với vấn đề va n kỹ thuật, xử lý cố liên quan đến thi công sơn Công ty kết hợp với hội kiến fu ll trúc sư thành phố hay tỉnh để tổ chức hội nghị, hội thảo m oi Để đạt kết tốt nhất, sau hội nghị này, nhân viên dự án phải giữ at nh liên lạc thường xuyên thăm hỏi để trì mối quan hệ Đặc biệt cơng ty phải thiết z kế chương trình ưu đãi dành riêng cho giới z Hàng tháng cơng ty đưa chương trình khuyến mãi, thơng tin thông báo vb jm ht website Đến mùa cao điểm năm cuối năm, dịp năm mới, người có nhu cầu cao việc sơn trang trí lại nhà, sửa nhà, xây nhà tháng k l.c gm hè trời nắng tốt cho xây dựng, công ty nên đưa chương trình khuyến lớn, kích thích tiêu dùng thu hút mua sơn Spanyc Việc quảng cáo website phải kết om hợp với quảng cáo kênh thông tin đại chúng, in bảng quảng cáo trưng bày an Lu cửa hàng, đại lý sơn Tạp chí chuyên ngành xây dựng, kiến trúc kênh thông tin quan trọng để đưa sản phẩm công ty đến với người tiêu dùng đặc biệt ey hoạt động quảng cáo Cịn phía người tiêu dùng, khảo sát nguồn t re Theo kết bảng khảo sát thu thập đại lý có ý kiến tăng cường n va giới kiến trúc sư, chủ thầu xây dựng 74 t to ng thông tin giúp họ biết đến sơn Spanyc phần lớn khách hàng biết đến sản phẩm công hi ty thông qua bạn bè giới thiệu tiếp thị Chỉ có số người biết thơng qua ep phương tiện thông tin đại chúng nên công ty cần đầu tư cho việc xây dựng kế hoạch quảng cáo Cần đa dạng hóa hình thức quảng cáo nâng cao hiệu w n hoạt động Ví dụ quảng cáo truyền hình vào thời điểm vàng lo ad ngày, hình thức quảng cáo tốn lại cách nhanh đưa ju y th sơn Spanyc đến với khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty kết hợp với quảng cáo yi radio, báo chí, tạp chí chuyên ngành,… hình thức quảng cáo thiết lập pl phù hợp với giai đoạn, chương trình cụ thể, lúc phát triển sản al ua phẩm dùng hình thức quảng cáo tốn hơn, lịch quảng cáo dày đặc n hơn, tùy thuộc vào chu kỳ phát triển, dòng đời sản phẩm Hiện nay, cịn va n phổ biến hình thức quảng cáo hình LCD đặt tịa nhà, ngồi cửa fu ll thang máy lặp lặp lại mẫu quảng cáo nói thông tin sản phẩm oi m công ty at nh Bên cạnh cịn có hình thức quảng cáo tốn hiệu đạt z lại cao tận dụng Internet, đặt biểu quảng cáo website z trang vàng, rao vặt,… Đặc biệt website công ty, cách tốn tiền mà vb jm ht lại thể tồn thơng tin sản phẩm, liệu, hình ảnh, dịch vụ hoạt động công ty Để thu hút người xem vào trang web, công ty phải cải thiện k gm giao diện người dùng rõ ràng, nội dung phải cập nhật thường xuyên l.c Song song với chương trình quảng cáo, cơng ty cần xây dựng hình ảnh thân om thiện thơng qua hoạt động xã hội như: tài trợ cho chương trình từ thiện an Lu chuyến xe nhân ái, nhà mơ ước, chương trình quyên tặng gallon sơn với tặng tình nguyện xây nhà tình nghĩa giống tập đoàn Valspar thực hiện, va tài trợ cho giải thi đấu thể thao,… nhằm tăng cường mối quan hệ, giới thiệu hình n ey t re ảnh sơn công ty đến với khách hàng Thêm vào cần tổ chức buổi giới 75 t to ng thiệu sản phẩm, mắt sản phẩm mới, hội nghị tri ân khách hàng đặc biệt hi khách hàng lớn nhằm trì mối quan hệ ep Thông qua kết bảng khảo sát, số đại lý quan tâm đến dây chuyền sản xuất công ty, họ muốn tham quan nhà máy, quy trình sản xuất sơn Cơng ty nên lưu w n ý đến vấn đề này, tổ chức chuyến tham quan định kỳ để giới thiệu với khách lo ad hàng hiểu rõ công ty, tạo niềm tin hợp tác dài lâu ju y th Đối với người tiêu dùng người sử dụng trực tiếp sản phẩm công ty yi lại tiếp xúc với đại lý Để chăm sóc tốt đối tượng này, công ty nên thiết kế pl chương trình khuyến đặc biệt giảm giá sản phẩm, ưu đãi mua sơn al ua với số lượng lớn mua 10 thùng tặng thùng, tặng kèm quà tặng mua n hàng áo mưa, áo thun, áo sơ mi, móc chìa khóa lưu niệm,… va n Về hoạt động chăm sóc khách hàng: cơng ty cần có kế hoạch thăm hỏi, tìm hiểu fu ll nhu cầu thực tế để nâng cao chất lượng phục vụ mang đến hài lòng cho khách hàng m oi Bên cạnh đó, xây dựng hồn thiện hệ thống thông tin danh sách khách hàng để có z hoạt động chăm sóc, hậu thích hợp at nh sở liệu đầy đủ tạo điều kiện thuận lợi việc quản lý khách hàng có z jm ht Kiến nghị vb 3.3 Để hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty, tác giả có số kiến nghị sau: k l.c - gm Kiến nghị với tập đoàn Sự hỗ trợ tập đồn dành cho cơng ty cần thiết giai đoạn om Cơng ty cần có chuyên gia nước Việt Nam để đào tạo đội ngũ kỹ thuật an Lu nước, định kỳ hàng năm tổ chức khóa học sản phẩm, cơng nghệ sản xuất, cử người sang giám sát hoạt động sản xuất để kịp n va thời xử lý cố điều chỉnh quy trình cho phù hợp ey t re 76 t to Tập đồn hỗ trợ Spanyc đàm phán với nhà cung cấp nguồn nguyên liệu ng - hi giá rẻ, chất lượng tốt thời gian cơng nợ dài từ cơng ty nước ngồi ep Hoặc công ty mua trực tiếp nguồn nguyên liệu từ tập đồn Tập đồn hỗ trợ khơng u cầu lợi nhuận cao vài năm để xây dựng thương - w n hiệu lo Bên cạnh vấn đề cơng nghệ, tập đồn giới thiệu cho cơng ty hãng ad - ju y th cung cấp máy móc thiết bị tốt, đáp ứng nhu cầu thực tế Kiến nghị với công ty yi Đầu tư để đào tạo đội ngũ kỹ thuật giỏi cho công ty kết hợp với việc đầu tư máy pl - al ua móc thiết bị hỗ trợ cho q trình kiểm soát sản phẩm, nghiên cứu phát triển n sản phẩm mới, xanh, thân thiện với môi trường Tuy chi phí đầu tư ban đầu lớn va n thu lợi nhuận lâu dài giúp công ty phát triển bền vững fu Cùng với việc đào tạo nhân viên, cơng ty cần có chiến lược lâu dài thu hút, ll - oi m đào tạo nhân lực tạo động lực làm việc hiệu nhân viên Giữ chân nh người lao động, đặc biệt nhóm bán hàng hỗ trợ kỹ thuật yếu tố quan at trọng nguồn lực (thời gian, tài chính) đầu tư cho nhân viên cao z Bộ phận bán hàng tài cần đưa cách tính giá để giảm rủi ro tỷ giá z - TÓM TẮT CHƯƠNG k jm ht vb nguồn nguyên liệu đầu vào nhập từ nước gm Thông qua ưu điểm khuyết điểm công ty rút phần l.c trước, chương tác giả tập trung đưa giải pháp phù hợp với mục tiêu định an Lu phát triển thành công om hướng công ty để khắc phục nhược điểm công ty, giúp công ty ngày n va ey t re 77 t to ng KẾT LUẬN hi Đề tài nêu thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần sơn ep Spanyc bối cảnh nhu cầu ngành ngày tăng, thị trường cạnh tranh khốc liệt Thực trạng xem xét thông qua hoạt động phân khúc thị w n trường, đánh giá khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm, lo ad đánh giá yếu tố ảnh hưởng thị trường với việc nêu lên hoạt động ju y th sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến công ty Để hiểu rõ cảm nhận yi khách hàng đối hoạt động sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến công ty, pl bảng khảo sát thực kết thống kê ngắn gọn đưa giúp rút al ua ưu điểm khuyết điểm cơng ty n Các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing công ty đề xuất va n dựa việc nhằm khắc phục nhược điểm công ty giúp công ty ngày phát fu ll triển m oi Hạn chế chưa thu thập ý kiến chuyên gia bên z khách hàng người tiêu dùng sản phẩm sơn at nh Ngoài ra, đề tài chưa khảo sát đầy đủ khách hàng tại, khách hàng tiềm z Dù tác giả có nhiều cố gắng, hạn chế kiến thức thời gian, khả vb jm ht nghiên cứu kiến thức ngành sơn nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn học viên quý đồng nghiệp k om l.c gm Xin chân thành cảm ơn an Lu n va ey t re t to ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi Armstrong, G Kotler, P (2011) Nguyên lý tiếp thị 14th ed Dịch từ tiếng ep Anh Nhiều dịch giả (2012) Tp.HCM: Nhà xuất Lao động xã hội w Đinh Tiên Minh (2014) Giáo trình Marketing Tp HCM: Nhà xuất n lo lao động ad y th Hà Nam Khánh Giao (2004) Marketing công nghiệp Hà Nội: Nhà xuất ju Thống Kê yi pl Hồ Đức Hùng (2012) Quản trị Marketing Đại học Kinh tế Tp.HCM al ua Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh n Tp.HCM: Nhà xuất Lao động xã hội va n Nguyễn Thanh Lâm (2013) Những yếu tố môi trường vi mô ll fu m Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2010) Chiến lược sách kinh oi doanh Tp.HCM: Nhà xuất Lao động xã hội nh at Philip Kotler (1999) Kotler bàn tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ z z Trọng Hùng Hà nội: Nhà xuất Thống kê vb học Kinh tế Quốc dân k jm ht Trần Minh Đạo (2009) Giáo trình marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại an Lu https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 om http://www.spanyc.com.vn/ l.c https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing gm Thông tin tham khảo internet n va ey t re t to ng PHỤ LỤC hi DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ep - w n - Trần Quốc Nam: Trưởng phòng kinh doanh Spanyc Nguyễn Thị Thu Phương: Trưởng phòng cung ứng Spanyc Phạm Lê Vân Thy: Trưởng phòng kỹ thuật Spanyc - Phạm Cao Khải: Trưởng kho Spanyc - Nguyễn Thị Thu Hạnh: Trưởng phịng tài Spanyc - Nguyễn Thị Thu Hằng: Nhân viên chăm sóc khách hàng miền Nam - Lý Thị Rôm: Nhân viên Marketing miền Nam ju y th ad lo - yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng PHỤ LỤC hi ep BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Các bước khảo sát: Bước 1: Liệt kê câu hỏi khảo sát w - n Bước 4: Thực khảo sát khách hàng đại lý, khách hàng phản ánh ý kiến từ người y th - Bước 3: Đưa bảng câu hỏi khảo sát ad - Bước 2: Hỏi ý kiến chuyên gia câu hỏi lo - ju tiêu dùng yi Địa điểm lấy mẫu: gởi bảng khảo sát đến đại lý khu vực miền Bắc miền Nam pl Số lượng: 60 bảng khảo sát al ua Thủ tục chọn mẫu: áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện n Số lượng bảng khảo sát nhận hợp lệ 54 bảng va Bước 5: Thống kê, phân tích liệu thu thập n - oi m Bảng câu hỏi khảo sát ll fu Sau tham khảo ý kiến chuyên gia, bảng khảo sát gồm câu hỏi bên Anh /Chị vui lịng khoanh trịn vào mục thích hợp at nh I ) Phần z z k jm ht vb om l.c gm an Lu 1) Anh/ Chị tỉnh/tp ? : 2) Anh/ Chị khách hàng: - Người tiêu dùng - Đại lý - Kỹ sư cơng trình 3) Màu sơn Anh/Chị thích : - Màu nóng (vàng, cam, đỏ,…) - Màu lạnh (xanh, tím,…) 4) Loại sơn Anh/Chị thích : - Sơn bóng - Sơn mờ n ey t re Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến công ty cách đánh dấu X vào ô bên dưới: va II) Phần t to Thang đánh giá ng hi Số Rất khơng hài lịng Bảng câu hỏi ep Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng Đánh giá khách hàng sản phẩm w n lo Chất lượng Độ bền sản phẩm Độ ổn định sản phẩm Độ an tồn sản phẩm Tính dễ sử dụng sản phẩm Chủng loại Sự phong phú chủng loại sản phẩm Tên công ty Tên cơng ty dễ đọc, dễ nhớ Slogan có ý nghĩa đem lại độ tin cậy cho khách hàng sản phẩm cơng ty Logo dễ nhớ, có ý nghĩa Logo có gợi nhớ đến sản phẩm Nhãn hiệu ( nhãn thùng sơn) Độ phức tạp tên sản phẩm Sự dễ nhớ tên sản phẩm Bao bì Chất lượng bao bì đóng gói Kích cỡ đóng gói phù hợp Hậu Bảo hành sản phẩm Thời gian chờ kỹ sư đến khắc phục cố Thời gian khắc phục xong cố Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Nắm vững kiến thức, quy trình xử lý tốt cố Thái độ nhân viên ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Sự tiện lợi lựa chọn nơi mua sản phẩm (số lượng cửa hàng bán nhiều) z Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối công ty z at Giá bán sản phẩm Sự phù hợp giá chất lượng sản phẩm Chiết khấu mua hàng Phương thức toán Thời gian toán nh Đánh giá khách hàng giá sản phẩm oi m t to ng hi ep w n Sự sẵn có sản phẩm cửa hàng Khả đáp ứng số lượng sản phẩm Xác nhận đơn hàng nhanh chóng xác Dịch vụ giao nhận sản phẩm Điều kiện chuyên chở, xếp hàng hóa Chứng từ giao hàng Giao hàng hàng Giao hàng số lượng lo Đánh giá khách hàng hoạt động chiêu thị công ty ad y th ju Sự dễ dàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm Hoạt động quảng cáo phù hợp : tivi,báo,đài Các chương trình khuyến Các buổi hội thảo/ đào tạo Cần tham quan dây chuyền sản xuất yi pl n ua al n va Những nhận xét đề nghị khác khách hàng để hồn thiện hoạt động marketing cơng ty: ll fu …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………… oi m at nh z Chúng chân thành cảm ơn thời gian hỗ trợ Quý khách hàng z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng PHỤ LỤC hi ep KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Ý kiến chuyên gia w Bảng câu hỏi n Số THằng THạnh PLVT TQN PCK LTR x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x lo NTTP ad Đánh giá khách hàng sản phẩm Chất lượng ju y th yi Độ bền sản phẩm pl Độ ổn định sản phẩm Tính dễ sử dụng sản phẩm Sự phong phú chủng loại sản phẩm n va Chủng loại n ua al Độ an toàn sản phẩm x oi m x x x x x x x x x x x Logo dễ nhớ, có ý nghĩa x at nh Slogan có ý nghĩa đem lại độ tin cậy cho khách hàng sản phẩm công ty ll Tên công ty dễ đọc, dễ nhớ fu Sự phong phú màu sắc Tên cơng ty Logo có gợi nhớ đến sản phẩm x x Độ phức tạp tên sản phẩm x x Sự dễ nhớ tên sản phẩm x x x z z x x x x x x Chất lượng bao bì đóng gói x x x Kích cỡ đóng gói phù hợp x x x gm x jm ht vb Nhãn hiệu ( nhãn thùng sơn) Bảo hành sản phẩm x Thời gian chờ kỹ sư đến khắc phục cố Thời gian khắc phục xong cố k Bao bì x x x x x x x x x x x om x x x x x x x Nắm vững kiến thức, quy trình xử lý tốt cố x x x x x Thái độ nhân viên khách hàng x x x x x Hậu l.c x x an Lu Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật x n va ey t re t to ng hi Đánh giá khách hàng giá sản phẩm ep w x x Sự phù hợp giá chất lượng sản phẩm x x Chiết khấu mua hàng x n Giá bán sản phẩm lo Phương thức toán ad Thời gian toán x x x x x x x x x x x x x x ju Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối công ty yi x x x x x Khả đáp ứng số lượng sản phẩm x x x x x pl Sự sẵn có sản phẩm công ty al x x x x Dịch vụ giao nhận sản phẩm x x x x x x x x x x n ua Xác nhận đơn hàng nhanh chóng xác va Điều kiện chun chở, xếp hàng hóa n Chứng từ giao hàng x x x x x x ll x x oi fu Giao hàng hàng Giao hàng sớm, hạn x at nh Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến công ty m Giao hàng số lượng x y th x z Hoạt động quảng cáo phù hợp: tivi,báo,đài x Các chương trình khuyến x x Các buổi hội thảo/ đào tạo x Cần tham quan dây chuyền sản xuất x x x x x ht x vb z Sự dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm x x x x x x x k jm x om l.c gm an Lu n va ey t re