Sự nhận diện thương hiệu sẽ xây dựng nên sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu đó, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có cơ hội để truyền tải hết tất cả các đặc tính của sản phẩm b
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Các khái niệm định nghĩa có liên quan
Những năm gần đây, cụm từ “ thương hiệu” đã trở nên khá phổ biến tại Việt Nam chúng ta Nền kinh tế của thị trường phát triển cụm từ này được nhiều chuyên gia có tiếng trong lĩnh vực nhìn nhận và đánh giá dưới nhiều gốc độ khác nhau Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu dẫn đến những định hướng ứng dụng trong thực tiễn cũng khác nhau:
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kì – AMA thì khái niệm thương hiệu (brand) là một cái tên, biểu tượng, kí hiệu, kiểu dáng hay một sự phối hợp của các yếu tố trên nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh
Một chuyên gia người Mỹ - (Aaker, 1991) cho rằng thương hiệu như một tài sản vô hình có giá trị lớn bao gồm 5 yếu tố như sự nhận biết thương hiệu, sự trung thành thương hiệu, sự liên tưởng đến thương hiệu, sự thừa nhận chất lượng thương hiệu
Thương hiệu theo (Kotler, 1994) là một tên gọi, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng, thiết kế, hoặc phối hợp lại với nhau, nhằm nhận biết hàng hóa và dịch vụ của một người bán hoặc một nhóm những người bán để phân biệt họ với các đối thủ cạnh tranh
Thương hiệu là một phần của sản phẩm Sản phẩm sẽ được đề cập đến những khía cạnh như là: đặc tính cốt lõi, công dụng, chất lượng, giá trị, lợi ích chức năng,… Thương hiệu đề cập đến phạm vi rộng hơn nơi sản xuất, biểu tượng, hình ảnh công ty, lợi ích cảm xúc… Thương hiệu chính là tập hợp gồm các dấu hiệu để nhận biết sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp với nhau Một số dấu hiệu có thể kể đến như tên gọi, thuật ngữ, hay các biểu tượng,… đây là tập hợp các thuộc tính cung cấp những giá mà khách hàng muốn có (Aaker, 2000; Bùi Văn Quang, 2018) và nó gồm hầu hết các giá trị truyền thống, cốt lỗi của doanh nghiệp
Thương hiệu và sản phẩm tuy không giống nhau nhưng có mối quan hệ song hành, không thể tách rời Một sản phẩm tốt giúp củng cố hình ảnh và nhận thức tích cực về thương hiệu, ngược lại thương hiệu giúp xác nhận uy tính chất lượng của sản phẩm trên thị trường
Khác với khái niệm thương hiệu thì nhãn hiệu hay còn được gọi là nhãn hiệu hàng hóa (trandemark) chính là thiết kế bên ngoài của hàng hóa – dịch vụ, dùng để phân biệt sản phẩm giữa các thương hiệu với nhau Nhìn chung, đối với những kiểu chữ, hình ảnh, logo, màu sắc, kích thước xuất hiện trên sản phẩm – dịch vụ mang đặc trưng riêng thì sẽ được gọi là nhãn hiệu Những yếu tố này sẽ được pháp luật bảo vệ và sẽ cấp quyền chủ sở hữu cho doanh nghiệp, không ai có thể sao chép
Nhãn hiệu Thương hiệu Được luật sở hữu trí tuệ bảo hộ, hiện diện trên văn bản pháp lý
Không được pháp luật bảo hộ, hiện diện trong tâm trí của khách hàng Được xây dựng trên hệ thống pháp luật, thông qua các quy định của luật pháp Được xây dựng dựa trên hệ thống tổ chức của công ty thông qua các hoạt động chiến dịch truyền thông
Có tính hữu hình: giấy chứng nhận, đăng kí kinh doanh, sờ và cảm nhận đó chính là sản phẩm
Có tính vô hình: tình cảm, lòng trung thành của khách hàng, cảm nhận, niềm tin,…
Nhãn hiệu hàng hóa có thể là từ ngữ, hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng,…
Thương hiệu là sự kỳ vọng, niềm tin của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ bất kỳ
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 1.1.2 Giá trị thương hiệu
Khi đề cập đến giá trị thương hiệu,các nhà nghiên cứu tiếp cận theo hai khía cạnh chính như sau đây
1.1.2.1 Giá trị thương hiệu dựa trên góc độ khách hàng
Giá trị thương hiệu từ góc độ của khách hàng là một yếu tố quan trọng định hình sức mạnh và ảnh hưởng của một thương hiệu trong thị trường Khách hàng không chỉ là những người tiêu dùng mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của một công ty mà họ là những người tạo ra và duy trì giá trị của thương hiệu thông qua các tương tác và trải nghiệm của họ
(Farquhar Peter H., 1989) định nghĩa giá trị thương hiệu là sức mạnh mà một thương hiệu có thể đạt được trong thị trường thông qua tên thương hiệu, dấu hiệu, biểu tượng của nó Mức độ nhận biết giá trị thương hiệu càng cao thì sự ưa chuộng và ý định mua của người tiêu dùng sẽ tăng cao Bên cạnh đó, giá trị thương hiệu cao mang đến cơ hội thành công, khả năng chống lại áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh, tạo rào cản đối với việc thâm nhập thị trường (Farquhar Peter H., 1989)
Giá trị thương hiệu là kết quả của sự ảnh hưởng đa dạng mà thương hiệu gây ra đối với người tiêu dùng trong quá trình tiếp thị Một thương hiệu được xem là có giá trị từ khi nhìn từ góc độ của khách hàng, khi họ biểu lộ sự ưa thích đối với sản phẩm và cách thương hiệu đó được quảng bá khi nhận diện so với khi không được nhận diện Một thương hiệu có giá trị thương hiệu trên góc độ khách hàng là tiêu cực nếu khách hàng phản ứng ít về hoạt động tiếp thị cho thương hiệu trong cùng một hoàn cảnh (Kotler, 2012)
(Keller, 1998) cho rằng thương hiệu là kiến thức của khách hàng về thương hiệu đó gồm hai yếu tố chính là nhận biết thương hiệu và ấn tượng về thương hiệu
Bên cạnh đó, (Aaker D A., 1996) còn nói rằng giá trị thương hiệu là lòng trung thành, cảm nhận chất lượng, cảm nhận sự lãnh đạo thương hiệu, cảm nhận giá trị thương hiệu, cá tính thương hiệu, nhận thức của khách hàng đối với công ty, cảm nhận khác biệt, nhận thức thương hiệu, định vị thị trường, giá và mức độ phân phối
(Walfried Lassar, 1995) đề nghị giá trị thương hiệu bao gồm năm thành phần: chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, ấn tượng thương hiệu, lòng tin về thương hiệu của khách hàng và cảm tưởng khách hàng về thương hiệu
1.1.2.2 Giá trị thương hiệu dựa trên góc độ tài chính
(Aaker, 1991) cho rằng giá trị thương hiệu là một tập hợp các giá trị gắn liền với tên gọi hoặc biểu tượng của thương hiệu, những giá trị này sẽ được cộng vào sản phẩm hay dịch vụ nhằm tăng thêm giá trị đối với những người liên quan Với khái niệm này, (Aaker, 1991) đã đề nghị nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận, và trung thành thương hiệu là bốn yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu
Các nghiên cứu liên quan
1.2.1.1 Nghiên cứu của Coleman và cộng sự (2015)
Nghiên cứu của Coleman và cộng sự (2015) với đề tài: “Nhận diện thương hiệu dịch vụ B2B và hiệu suất thương hiệu: Một cuộc điều tra thực nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ CNTT B2B của Vương quốc Anh” (B2B service brand identity and brand performance:
An empirical investigation in the UK’s B2B IT services sector) đã tìm ra 5 yếu tố của nhận diện thương hiệu, đó là Marketing culture (Văn hóa tiếp thị), Corporate Visual Idetity Systems (Hệ thống nhận diện doanh nghiệp), Client Relationship Management (Quản trị quan hệ khách hàng), Integrated Marketing Comms (Truyền thông tiếp thị tích hợp) và cuối cùng là Brand Personality (Tính cách thương hiệu)
Nhận diện hình ảnh công ty, ngoài việc tập trung vào nhân viên và khách hàng, có ảnh hưởng không đáng kể đến hiệu suất thương hiệu Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng truyền thông tiếp thị tích hợp có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể và tiêu cực đến hiệu suất thương hiệu Những phát hiện này thêm một lời giải thích quan trọng cho các yếu tố thúc đẩy hiệu suất thương hiệu B2B và đưa ra một số đóng góp về mặt lý thuyết và quản lý, bên cạnh những hạn chế và con đường cho nghiên cứu trong tương lai
1.2.1.2 Nghiên cứu của Foroudi và cộng sự (2017)
Nghiên cứu của Foroudi và cộng sự (2017) với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng và hệ quả IMC của nhận diện thương hiệu theo kế hoạch trong giáo dục đại học” (IMC antecedents and the consequences of planned brand identity in higher education) Nghiên cứu nhằm xác định các các yếu tố ảnh hưởng truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) và hệ quả của nhận diện thương hiệu theo kế hoạch trong bối cảnh giáo dục đại học tại Luân Đôn (Vương Quốc Anh), và kiểm tra thực nghiệm một số giả thuyết liên quan đến việc xây dựng các tiền đề và hậu quả
Tác giả thu thập dữ liệu từ nội bộ giữa sinh viên và nhân viên, tác giả áp dụng mô hình phương trình cấu trúc SEM để hiểu rõ hơn về các ảnh hưởng và các mỗi quan hệ khác nhau mô hình đề cập đến 8 yếu tố ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu bao gồm các yếu tố thương hiệu (logo, tên, màu sắc), thuộc tính dịch vụ, trang web, truyền thông xã hội, quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và nơi/nước xuất xứ
Kết quả nghiên cứu cho thấy tiền đề IMC về nhận diện thương hiệu theo kế hoạch, như các yếu tố thuộc tính dịch vụ, quan hệ công chúng và nơi/quốc gia xuất xứ là những yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến nhận diện thương hiệu theo kế hoạch về nhận thức, hình ảnh và danh tiếng
Tuy nhiên các yếu tố còn lại là trang web, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo và tiếp thị trực tiếp không có ảnh hưởng đáng kể đến nhận diện thương hiệu
1.2.1.3 Nghiên cứu của Bilgin Yusuf (2018)
Một nghiên cứu của (Bilgin, 2018) “Ảnh hưởng của hoạt động tiếp thị truyền thông đối với nhận diện về hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu” (The effect of social media marketing activities on brand awareness brand image and brand loyalty) với kết quả phân tích cho thấy các hoạt động tiếp thị, truyền thông xã hội đã được tìm thấy là yếu tố tác động mạnh nhất đối với nhận diện thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu, đặc biệt là quảng cáo Bên cạnh đó, nghiên cứu đã xác định rằng hoạt động tiếp thị, truyền thông có hiệu quả rõ ràng nhất đối với nhận thức về thương hiệu Ngoài ra, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng nhận thức về thương hiệu có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng
Tác giả Đặng (2019) đã thực hiện đề tài “ Giải pháp cải thiện bộ nhận diện thương hiệu cho Công ty cổ phần Công nghệ nước uống tinh khiết Việt Nam (SAMIN) giai đoạn 2019-2023” nhằm xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến bộ nhận diện thương hiệu Đặng (2019) đã đề xuất 6 yếu tố gồm: Các yếu tố về thương hiệu (logo, tên, màu sắc), trang web, truyền thông xã hội, quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp Trong nghiên cứu tác giả chỉ sử dụng yếu tố thương hiệu (logo, tên, màu sắc) để đo lường vì đây là yếu tố mà hiện tại bộ nhận diện thương Samin sẵn có Từ 52 biến quan sát trong thang đo chính thức và khảo sát 260 khách hàng, kết quả nghiên cứu cho thấy, phân tích nhân tố khám phá EFA có 31 biến quan sát đạt yêu cầu với 5 nhân tố đại diện cho khía cạnh của các yếu tố về thương hiệu chịu ảnh hưởng bởi cho logo, thiết kế, màu sắc, tên công ty, kiểu chữ
Tác giả Nguyễn (2020) với đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu trái cây tươi Unifarm tại Công ty Cổ phần nông nghiệp U&I Trong bài nghiên cứu tác giả đã đưa ra 7 yếu tố ảnh hưởng gồm Thương hiệu, Logo sản phẩm, Slogan sản phẩm, Quảng cáo thương hiệu, Giá cả sản phẩm, Chất lượng sản phẩm, Uy tính doanh nghiệp với 25 biến quan sát Được khảo sát với 210 phiếu trong đó có 190 phiếu khảo sát là hợp lệ Dựa trên định hướng xác định lấy thương hiệu Unifarm làm thương hiệu chủ đạo, muốn tăng nhận diện của khách hàng về thương hiệu, tác giả đã đề xuất giải pháp khoa học, hợp lý để công ty nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, chú trọng đến việc tạo dấu ấn cho tên thương hiệu, cần có sự kết hợp hài hòa giữa logo và slogan của doanh nghiệp Các hoạt động quảng bá thương hiệu cần được thực hiện dưới đa dạng nhiều hình thức
1.2.2.3 Nghiên cứu của các tác giả Trịnh và cộng sự (2022)
Nhóm tác giả Trịnh và cộng sự (2022) với đề tài “ Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu Agribank nhằm để phân tích các yếu tố có ảnh hưởng đến việc nhận biết thương hiệu Agribank” Trong bài nghiên cứu, nhóm tác giả đã đưa ra 22 biến quan sát cùng với 6 yếu tố ảnh hưởng: ấn phẩm quảng cáo, quà tặng, đồng phục, slogan, logo, và tên thương hiệu Kết quả của bài nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố đều tác động tích cực mạnh mẽ đến sự nhận biết thương hiệu Trong đó chủ chốt nhất và quan trọng nhất là tên thương hiệu kế đến là các yếu tố ấn phẩm quảng cáo, quà tặng, logo, đồng phục và cuối cùng là slogan.
Đề xuất khung phân tích đánh giá cải thiện nhận diện thương hiệu
Theo các kết quả nghiên cứu của ngoài nước và trong nước về nhận diện thương hiệu, tác giả đã tiến hình tổng hợp lại các nghiên cứu liên quan Dựa vào bảng thống kê, tác giả nhận thấy được rằng có nhiều yếu tố tác động đến sự nhận biết thương hiệu Mỗi bài nghiên cứu không được thực hiện cùng về thời gian và địa điểm tuy nhiên các kết quả đều kết luận có nhiều những yếu tố nhất định ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu Bảng 1.1 Khung phân tích đánh giá cải thiện nhận diện thương hiệu
Các yếu tố ảnh hướng đến mức độ nhận diện thương hiệu
Các bài nghiên cứu có liên quan
Trịnh Bửu Nam, Đinh Vũ Long và Khưu Phương Uyên (2022)
Các yếu tố ảnh hướng đến mức độ nhận diện thương hiệu
Các bài nghiên cứu có liên quan
Trịnh Bửu Nam, Đinh Vũ Long và Khưu Phương Uyên (2022)
Quản trị quan hệ khách hàng x
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Từ trước đến nay cũng đã có nhiều cách đánh giá và quan niệm khác nhau đối với mô hình nhận diện thương hiệu Giữa các mô hình này có những yếu tố chung, nhưng đồng thời cũng có những yếu tố khác biệt nhau Những bài nghiên cứu đã xuất hiện ở nhiều cột mốc thời gian khác nhau, có nhiều bài nghiên cứu có thể đánh giá đúng mối quan hệ giữa các yếu tố của nhận diện thương hiệu trong thời đại ngày nay Nghiên cứu dựa trên kế thừa mô hình nhận diện thương hiệu của tác giả Nguyễn (2020) làm mô hình nghiên cứu trong đề tài: “Giải pháp cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu Vacosi của Công ty Cổ phần Green Mode” Với đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu trái cây tươi Unifarm tại Công ty Cổ phần Nông nghiệp U&I” của tác giả Nguyễn Phúc Toàn với 7 biến quan sát gồm Thương hiệu, Logo sản phẩm, Slogan sản phẩm, Quảng cáo thương hiệu, Giá cả sản phẩm, Chất lượng sản phẩm, Uy tín doanh nghiệp, bài nghiên cứu có thể đánh giá đúng mối quan hệ giữa các yếu tố nhận diện thương hiệu phù hợp với bối cảnh phát triển xã hội ngày nay Hơn nữa, tác giả lại đặc biệt quan tâm đến những yếu tố này như một thành phần phù hợp với thực trạng thực tế của Công ty Cổ phần Green Mode
Về bài nghiên cứu của tác giả Đặng (2019); Nguyễn (2020); Trịnh và cộng sự (2022) cũng đã chỉ ra các yếu tố về Tên thương hiệu, Logo và Slogan, Quảng cáo có ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu và các yếu tố này tác giả nhận thấy rằng rất phù hợp trong nghiên cứu cho đề tài Một biểu tượng (logo) thương hiệu rất quan trọng đối với nhận diện thương hiệu Biểu tượng là một phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và có khả năng gây hại cho sự phát triển của thương hiệu (Aaker, 1996) Tác giả đã chọn kế thừa thêm ba yếu tố tiếp theo là Giá cả sản phẩm, Chất lượng sản phẩm và Uy tín doanh nghiệp vì nhận thấy rằng ba biến này phù hợp cho đối thực tế của thương hiệu Vacosi của Công ty Cổ phần Green Mode Giá cả sản phẩm được xem là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định mua hàng của khách hàng, mức giá có thể gợi lên ấn tượng về độ sang trọng, độ phổ biến hoặc giá trị của thương hiệu đó Chất lượng sản phẩm đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời đem lại trải nghiệm tốt nhất có thể Còn Uy tính doanh nghiệp chính là độ tin cậy và danh tiếng mà Công ty Cổ phần Green Mode gây dựng trong thời gian vừa qua thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng đến với tay người tiêu dùng Đa số các thành phần trong mô hình phản ánh đúng những vấn đề đang tồn tại trong công ty, phù hợp với thực trạng của thương hiệu Vacosi trong việc cải thiện nhận diện thương hiệu
Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất các yếu tố để nhận diện thương hiệu cho nghiên cứu trong đề tài này gồm các yếu tố như sau:
Yếu tố 1: Tên thương hiệu
Theo Lê và công sự (2003) tên thương hiệu chính là các yếu tố cơ bản đóng vai trò quan trong thể hiện sự liên kết giữa sản phẩm và khách hàng Tên thương hiệu cũng là một công cụ giao tiếp ngắn gọn, đơn giản nhưng có hiệu quả cao nhất
Tên thương hiệu sẽ đại diện cho tài sản ngôn ngữ có giá trị Thương hiệu sẽ được phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau, từ sự khác biệt giữa các loại sản phẩm với nhau đến những điểm đặc trưng của công ty
Tên thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra sự kết nối và ấn tượng với khách hàng Một tên thương hiệu phải phản ánh được giá trị cốt lỗi của thương hiệu và dễ dàng nhớ để tạo ra sự nhận biết và lòng trung thành từ phía khách hàng (Keller, 2003) Tên thương hiệu không chỉ là một từ hoặc cụm từ, mà còn là một phần quan trọng trong việc xây dựng và duy trì nhận diện thương hiệu của một doanh nghiệp Một tên thương hiệu độc đáo và dễ nhận biết có thể tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ và gắn bó với thương hiệu trong tâm trí của khách hàng
Theo Gwen và Deborah (2008), tên thương hiệu có thể đóng vai trò như một tín hiệu nhận thức đơn giản giúp xác định một sản phẩm mà mọi người đã quen thuộc hoặc sản phẩm mà họ liên tưởng đến các đặc điểm nhận thức nhất định
Ngoài ra, một tên thương hiệu phản ánh được giá trị và tính cách của doanh nghiệp có thể tạo ra ấn tượng tích cực và tạo ra sự phân biệt so với các đối thủ cạnh tranh Điều này giúp thương hiệu nổi bật và thu hút sự chú ý từ phía khách hàng trên thị trường
Tóm lại, tên thương hiệu không chỉ đơn giản là một từ hoặc cụm từ, mà còn là một công cụ quan trọng trong việc xây dựng và duy trì nhận diện thương hiệu Một tên thương hiệu độc đáo, dễ nhận biết và phản ánh đúng giá trị của thương hiệu có thể tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ, tạo ra sự kết nối và ấn tượng tích cực với khách hàng, từ đó góp phần vào sự thành công và phát triển của doanh nghiệp
Logo thương hiệu là sản phẩm của thiết kế trực quan và là biểu tượng của sự tổ chức mà nó đại diện Trong tài liệu marketing, nó được xem là công cụ quản lý thương hiệu cũng như gốc rễ của bản sắc doanh nghiệp (Henderson & Cote, 1998; Balmer, 2001; van den Bosch và cộng sự, 2006; Foroudi và cộng sự, 2017)
Logo giữ nhiệm vụ chính trong việc truyền tải thông qua hình ảnh Logo thương hiệu sẽ xuất hiện xuyên suốt trong mọi hoạt động của doanh nghiệp sau này Khi nhắc đến thương hiệu nào đó thì phần hình ảnh tiên hiệu lên đầu khách hàng chắc chắn là logo
Trong bài nghiên cứu của tác giả Trịnh và Phạm (2019) đã nghiên cứu với đề tài “ Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của khách du lịch đối với công ty TNHH PA Asia Travel tại huyện Phú Quốc – tỉnh Kiên Giang” nhận định rằng logo thương hiệu nổi bật sẽ tạo được ấn tượng mạnh mẽ và dễ phân biệt đối với các khách du lịch Một logo dễ nhớ, nổi bật, ấn tưởng sẽ lưu giữ lại trong tâm trí khách hàng lâu hơn
Yếu tố "Logo" là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng và duy trì nhận diện thương hiệu của một doanh nghiệp Logo không chỉ là một biểu tượng đại diện cho thương hiệu mà còn là một cách để truyền đạt giá trị cốt lõi và tính cách của thương hiệu đến khách hàng
Một logo độc đáo và dễ nhận biết có thể tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ và gắn bó với thương hiệu trong tâm trí của khách hàng Khi khách hàng nhìn thấy logo của một thương hiệu, họ có thể liên tưởng ngay đến các trải nghiệm tích cực và giá trị mà thương hiệu mang lại
Ngoài ra, logo cũng có thể truyền đạt một thông điệp về giá trị và tính cách của thương hiệu Từ màu sắc, hình ảnh cho đến kiểu chữ, logo có thể gợi lên những cảm xúc và ý nghĩa mà thương hiệu muốn chia sẻ với khách hàng
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Giới thiệu Công ty Cổ phần Green Mode
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 2.1: Logo Công ty Cổ phần Green Mode
Tên công ty: Công ty Cổ phần Green Mode
Tên giao dịch: GREEN MODE CORP
Tên quốc tế: Green Mode Corporation
Số điện thoại liên hệ: Địa chỉ: 385 Tô Hiến Thành, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Ngành nghề: Phân phối sản phẩm
*Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2012, Công ty TNHH MTV NewFace ra đời với sứ mệnh là một công ty nhập khẩu, phân phối các sản phẩm làm đẹp của Hàn Quốc, Nhật Bản với 4 thương hiệu là Vacosi, Hasi, Omi và The white princess
Năm 2016, sau 4 năm thành lập công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần Green Mode tiếp tục bước đi trên con đường mang những sản phẩm chất lượng và hiệu quả đến với phái đẹp tại Việt Nam
Năm 2022 là một năm đánh dấu chặng được 10 năm thành lập của Công ty Cổ phần Green Mode Trong tinh thần mừng sinh nhật tuổi thứ 10, tại Altara Serviced Residences Quy Nhơn – Công ty đã tổ chức thành công sự kiện mừng kỷ niệm 10 năm thành lập (07/2012 – 07/2022) đánh dấu bước phát triển toàn diện cả về thương hiệu lẫn quy mô
Công ty Cổ phần Green Mode đã trải qua hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực phân phối sản phẩm Công ty đã có những thành công nhất định và khẳng định vị thế của mình qua các năm để có chỗ đứng trên thị trường làm đẹp Trong tất cả các sản phẩm mà Green Mode phân phối thì thương hiệu Vacosi có những thành công nhất định, nhìn qua các năm Vacosi luôn có những hoạt động nổi trội hơn các sản phẩm khác để đồng hành cùng các chương trình, các cuộc thi làm đẹp Điều này đã mang lại những giá trị tốt đẹp mà công ty đang ngày càng nổ lực để đạt được
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực làm đẹp của phụ nữ Châu Á
Sứ mệnh: Trong thời gian tới, Green Mode mong muốn mang đến diện mạo mới cho phái đẹp
Ngành nghề: Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình (Bán buôn hàng mỹ phẩm và chế phẩm vệ sinh)
Sản phẩm đã và đang phân phối:
VACOSI - thương hiệu mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc
OMI - thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng đến từ Nhật Bản
HASI - thương hiệu mỹ phẩm ra đời dựa trên phong cách và tiêu chuẩn sống của người Nhật
THE WHITE PRINCESS - nhãn hàng chăm sóc da
Hiện nay Công ty Cổ phần Green Mode chủ yếu tập trung vào thương hiệu Vacosi, và mong muốn sẽ mang thương hiệu Vacosi ngày càng một phát triển
Các sản phẩm mà thương hiệu Vacosi đang kinh doanh bao gồm:
Vacosi pro: Palette pro, bông phấn pro, bộ cọ pro, cọ pro
Cọ trang điểm: bộ cọ, cọ nền, cọ pro, cọ phủ, cọ mắt, cọ mũi, cọ môi, cọ mày, rửa cọ
Trang điểm nền: Kem lót - kem nền, Bb-cc-dd-cushion, Phấn nền - phấn phủ, Má hồng, Chống nắng
Trang điểm mắt: Mắt nước-kẻ mắt, Phấn mắt, Chân mày, Mascara-mi giả, Mí giả Dụng cụ trang điểm: Bông phấn ướt, Bông phấn khô, Dụng cụ khác
Chăm sóc da: Serum, Dưỡng thể, Dụng cụ nail, Vệ sinh cơ thể
Trang điểm môi: Son thỏi, Son dưỡng, Son kem, Chì môi
2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu nhân sự Công ty Cổ phần Green Mode
Theo sơ đồ cho thấy, cơ cấu công ty thiết lập đứng đầu là ban giám đốc có trách nhiệm điều hàng các hoạt động của công ty Bộ máy công ty được hoạt động dưới 8 bộ phận chính, bao gồm: Hành chính - nhân sự, Tài chính, Kinh doanh, Marketing, Kế toán, Admin, Thiết kế và Ecomerce Đứng đầu công ty là ban giam đốc gồm có Giám Đốc điều hành hoạt động công ty cùng với Phó Giám đốc
Chức năng: điều hành bao gồm việc đưa ra các quyết định quan trọng của công ty, quản lý hoạt động tổng thể và nguồn lực của công ty
Nhiệm vụ: Đưa ra các quyết định về dòng sản phẩm mới, toàn bộ hoạt động của công ty
Tạo ra và duy trì lợi thế cạnh tranh, thị trường mới tiềm năng và giảm thiểu rủi ro hoặc nắm bắt cơ hội trên thị trường
Trách nhiệm xây dựng và giám sát đội ngũ lãnh đạo điều hành, nhân sự trong công ty Xây dựng, thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác
Chức năng: giúp giám đốc quản lý và điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công của giám đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai thực hiện các công việc được giao, chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết quả hoạt động Thiết lập các mục và chính sách cho việc quản lý các bộ phận
Trao đổi với giám đốc, thảo luận về các lựa chọn để có quyết định chính sách phù hợp với thương hiệu Vacosi
Hỗ trợ các bộ phận, điều phối ngân sách chi tiêu hợp lý, lập kế hoạch để đảm bảo quá trình hoạt động được hoàn thành tốt Đào tạo, đánh giá và khen thưởng nhân viên Dẫn dắt phát triển đội ngũ nhân sự đáp ứng được các yêu cầu, chức năng và nhiệm vụ của họ được lãnh đạo giao phó
Công ty có 8 phòng ban chính là Hành chính - nhân sự, Tài chính, Kinh doanh, Marketing, Kế toán, Admin, Thiết kế và Ecomerce
Phòng hành chính nhân sự: trưởng phòng nhân sự và 4 chuyên viên hành chính nhân sự, tuyển dụng
Chức năng: tham mưu với ban giám đốc về kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, duy trì và phát triển nhân sự đảm bảo sự phù hợp với chế độ, chính sách Nhà nước và phù hợp với tình hình thực tế tại công ty
Quản lý thông tin nguồn nhân lực các nhân sự hoạt động trong công ty
Lập kế hoạch triển khai và tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự
Kiểm soát hiệu suất làm việc và duy trì văn hóa Công ty Cổ phần Green Mode
Phối hợp với ban lãnh đạo xây dựng cơ chế lương, thưởng và phúc lợi hiệu quả
Phòng tài chính: trưởng phòng tài chính và 5 nhân viên thuộc phòng tài chính
Chức năng: có chức năng vô cùng quan trọng trong việc đảm bảo công ty có đủ tiền mặt để thiết phục cho các hoạt động kinh doanh và đảm bảo công ty đang quản lý và sử dụng nguồn tiền hiệu quả để đáp ứng toàn bộ các nghĩa vụ tài chính của doanh nghiệp
Ghi nhận các giao dịch tài chính hằng ngày của công ty, theo dõi các chi phí mua và bán sản phẩm, chi trả cho các hoạt động khác
Quản lý tất cả cả các dòng tiền ra vào của công ty để đảm bảo đáp ứng cho các hoạt động hằng ngày của công ty
Thiết lập ngân sách và đưa ra dự báo tài chính cho công ty và phản hồi các vấn đề liên quan đến tình hình tài chính của công ty
Tư vấn cho ban lãnh đạo công ty các phương thức tài chính tốt để đem lại lợi nhuận cao nhất
Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề về thuế Hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết để đưa ra các chiến lược có thời gian hoàn vốn nhanh, mang lại lợi nhuận cao
Phòng kinh doanh: trưởng phòng kinh doanh và 5 nhân viên thuộc phòng kinh doanh
Chức năng: là một trong những bộ phận quan trọng không thể thiếu, chịu trách nhiệm tham mưu với ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến các hoạt động công ty, xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận giúp công ty tăng trưởng và phát triển Giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm đến tay người tiêu dùng bằng nhiều phương thức khác nhau
Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng
Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập báo cáo về giá thành sản phẩm
Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác
Lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thị trường và việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm
Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về tất cả các hoạt động phát triển kinh doanh của công ty theo đúng hạn và nhiệm vụ đã được giao Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể
Phòng marketing: trưởng phòng marketing và 4 nhân viên thuộc phòng marketing
Chức năng: lên kế hoạch mục tiêu chính của bộ phận là chịu trách nhiệm phát triển các chương trình khuyến mãi, xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
2.2.1.1 Quy trình thu thập dữ liệu
Hình 2.4 Sơ đồ quy trình thu thập dữ liệu
Bước 1: Tham khảo, chọn lọc các bài báo, nghiên cứu có liên quan
Tác giả xác định chọn lý do đề tài “Giải pháp cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu Vacosi của Công ty Cổ phần Green Mode” dựa vào những vấn đề mà Công ty Cổ phần Green Mode đang gặp phải ở thời điểm hiện tại thông qua thảo luận với các chuyên gia và giảng viên hướng dẫn và các ý kiến đánh giá của khách hàng về thương hiệu Vacosi tại Thành phố Hồ Chí Minh
Sau quá trình thu thập, tổng hợp các nghiên cứu có liên quan và kế thừa từ các bài nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu mà mô hình nhận diện thương hiệu Vacosi do tác giả đề xuất, đó là Tên thương hiệu, Logo, Slogan, Quảng cáo, Giá cả sản phẩm, Chất lượng sản phẩm, Uy tín
Bước 2: Lấy ý kiến chuyên gia
Tham khảo các bài báo, nghiên cứu có liên quan
Xây dựng bảng câu hỏi chính thức
Thu thập dữ liệu Để đánh giá được chính xác thực trạng nhận diện thương hiệu Vacosi của Công ty Cổ phần Green Mode, thang đo các yếu tố thương hiệu và nhận diện thương hiệu được sử dụng để tiến hành khảo sát được điều chỉnh bằng kỹ thuật thảo luận nhóm, lấy ý kiến từ các nhân sự trong phòng ban marketing của công ty cho phù hợp với đặc điểm của thương hiệu Vacosi Phỏng vấn chuyên sâu với các chuyên gia nhằm mục đích điều chỉnh các thang đo trong bảng khảo sát, đảm bảo chất lượng thang đo trong nghiên cứu Các câu hỏi liên quan đến nhận diện thương hiệu được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước với sự điều chỉnh cho phù hợp với thương hiệu trong lĩnh vực mỹ phẩm Bảng phóng vấn chuyên sâu với các chuyên gia được trình bày trong Phụ lục 2
Thông qua các bài nghiên cứu cả trong và ngoài nước, tác giả tiến hành tìm hiểu và xây dựng bảng câu hỏi về đề nghiên cứu Sau đó gửi câu hỏi khảo sát online đến với nhân sự marketing và thảo luận với chị Trần Hoàng Phương Thảo để điều chỉnh lại bảng câu hỏi và hoàn thiện bảng câu hỏi chính thức để tiến hành khảo sát Kết quả cho thấy các chuyên gia đồng ý với các thang đo đưa vào trong nghiên cứu, chỉ chỉnh sửa một số câu hỏi nhằm rõ nghĩa và phù hợp hơn với đặc điểm của ngành mỹ phẩm Bảng kết quả của phỏng vấn chuyên gia đã chỉnh sửa được trình bày trong Phụ lục 3
Bước 3: Thang đo và bảng câu hỏi khảo sát
Kế thừa từ các bài nghiên cứu có liên quan đến đề tài và thu thập được ý kiến từ các chuyên gia, tác giả thực hiện xây dựng bảng câu hỏi khảo sát chính thức với 29 biến quan sát gồm 4 biến đo lường nhận diện thương hiệu và 25 biến đo lường các yếu tố nhận diện thương hiệu được trình bày đầy đủ ở Phụ lục1 Với:
Yếu tố Tên thương hiệu gồm các biến khảo sát: Tên thương hiệu dễ nhớ, Tên thương hiệu là duy nhất so với đối thủ, Tên thương hiệu ngắn và đơn giản, Tên thương hiệu dễ phát âm, Tên thương hiệu tạo khả năng dễ liên tưởng
Yếu tố Logo gồm các biến khảo sát : Logo thương hiệu đơn giản dễ nhận biết, Logo thương hiệu tạo ấn tượng, Logo thương hiệu dễ nhớ, Logo thương hiệu đặc biệt
Yếu tố Slogan gồm các biến khảo sát: Slogan của thương hiệu dễ nhớ, Slogan của thương hiệu gây ấn tượng, Slogan của thương hiệu truyền tải thông điệp, Slogan của thương hiệu có ý nghĩa đem lại độ tin cậy cho khách hàng
Yếu tố Quảng cáo gồm các biến quan sát: Quảng cáo ấn tượng, Hình thức quảng cáo đa dạng, Quảng cáo cung cấp rõ ràng thông tin
Yếu tố Giá cả sản phẩm gồm các biến quan sát: Giá cả sản phẩm phù hợp với chất lượng, Giá cả sản phẩm ở mức hợp lý so với các sản phẩm cùng loại, Giá cả sản phẩm ở mức giá rẻ
Yếu tố Chất lượng sản phẩm gồm các biến quan sát: Sản phẩm có chất lượng an toàn, Chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, Sản phẩm đa dạng
Yếu tố Uy tín doanh nghiệp bao gồm các biến quan sát: Doanh nghiệp hoạt động lâu năm, Doanh nghiệp tham gia các hoạt động xã hội, Doanh nghiệp đi đầu trong ngành công nghiệp
Bước 4: Thu thập dữ liệu
Thực hiện khảo sát bằng cách gửi bảng câu hỏi khảo sát bằng phương pháp online Thực hiện khảo sát các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của thương hiệu Vacosi hoặc các khách hàng đã biết đến thương hiệu này Sau đó tiến hành thu thập kết quả khảo sát thông qua bảng trang tính để tiến hành xử lý số liệu
Bước 5: Xử lý dữ liệu
Sau khi khảo sát kết thúc với dữ liệu được thống kê, tác giả tiến hành mã hóa dữ liệu và đưa vào phần mềm SPSS để tiến hành phân tích và đánh giá các yếu tố Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả qua tỷ lệ phần trăm và giá trị mean để thống kê kết quả Thang đo giá trị mean được xây dựng như sau:
• 1.0 ≤ Mean ≤ 1.49: Hoàn toàn không đồng ý
2.2.1.2 Thang đo và bảng câu hỏi khảo sát
Bảng 2.3 Thang đo và bảng câu hỏi khảo sát
HÓA CÂU HỎI ĐIỀU CHỈNH TỪ NGUỒN
TH1 Tên thương hiệu dễ nhớ? Đặng (2019); Foroudi và cộng sự (2017); Trịnh và cộng sự (2022), Nguyễn (2020)
TH2 Tên thương hiệu là duy nhất so với đối thủ?
TH3 Tên thương hiệu ngắn và đơn giản?
TH4 Tên thương hiệu rất vui tai khi đọc hoặc nghe và dễ phát âm?
TH5 Tên thương hiệu tạo khả năng dễ liên tưởng
LG1 Logo thương hiệu thật hấp dẫn? Đặng (2019); Foroudi và cộng sự (2017); Trịnh và cộng sự (2022), Nguyễn (2020)
LG2 Logo thương hiệu gợi lên hiệu ứng tích cực?
LG3 Logo thương hiệu dễ nhớ?
LG4 Logo thương hiệu đặc biệt?
SL1 Slogan của thương hiệu dễ nhớ?
Trịnh và cộng sự (2022), Nguyễn (2020)
SL2 Slogan của thương hiệu gây ấn tượng?
SL3 Slogan của thương hiệu truyền tải thông điệp?
HÓA CÂU HỎI ĐIỀU CHỈNH TỪ NGUỒN
Slogan của thương hiệu có ý nghĩa, đem lại độ tin cậy cho khách hàng?
QC1 Quảng cáo ấn tượng
Trịnh và cộng sự (2022), Nguyễn (2020)
QC2 Hình thức quảng cáo đa dạng
QC3 Quảng cáo cung cấp rõ ràng thông tin
GC1 Giá cả sản phẩm phù hợp với chất lượng
GC2 Giá cả sản phẩm ở mức hợp lý so với các sản phẩm cùng loại
GC3 Giá cả sản phẩm ở mức giá rẻ
CL1 Sản phẩm có chất lượng tốt
CL2 Sản phẩm có chất lượng ổn định
CL3 Sản phẩm đa dạng
UT1 Doanh nghiệp hoạt động lâu năm
UT2 Doanh nghiệp tham gia các hoạt động xã hội
UT3 Doanh nghiệp đi đầu trong ngành mỹ phẩm
Tôi dễ dàng phân biệt được thương hiệu sản phẩm với các thương hiệu khác Đặng (2019); Foroudi và cộng sự (2017), Nguyễn (2020)
HÓA CÂU HỎI ĐIỀU CHỈNH TỪ NGUỒN
ND2 Tôi dễ dàng ghi nhớ tên, logo, slogan của thương hiệu
Thương hiệu Vacosi là một thương hiệu hạng nhất, chất lượng cao
ND4 Tôi dễ dàng nhận diện được thương hiệu sản phẩm
Bảng câu hỏi khảo sát chính thức được trình bày ở Phụ lục 4
2.2.2.3 Phương pháp chọn mẫu và xác định kích thước mẫu
Phương pháp được chọn trong quá trình nghiên cứu là phương pháp chọn mẫu phi xác suất theo dạng chọn mẫu thuận tiện Lựa chọn mẫu là những khách hàng đã từng biết đến thương hiệu, đã và đang sử dụng các sản phẩm của thương hiệu Vacosi Ưu điểm của phương pháp này là dễ dàng trong việc chọn mẫu khảo sát và thường được áp dụng phổ biến trong các bài nghiên cứu
Sau khi hoàn thành việc thu thập số liệu tác giả tiến hành sàn lọc dữ liệu, lựa chọn giữ lại các số liệu phù hợp để tiến hàng mã hóa và phân tích trên phần mềm SPSS
Xác định kích thước mẫu
Thực trạng nhận diện thương hiệu Vacosi của Công ty Cổ phần Green Mode
2.3.1 Giới thiệu về thương hiệu Vacosi
Thương hiệu Vacosi chính là nhãn hàng mỹ phẩm trang điểm đến từ Hàn Quốc Đã đồng hành cùng các tín đồ yêu thích làm đẹp tại thị trường Việt Nam vào từ năm 2012 tín đến nay đã có hơn 10 năm hoạt động Vacosi luôn biết cách tạo ra sự khác biệt, không ngừng cải tiến cập nhật xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện đại, đặc biệt là những makeup artist chuyên nghiệp
Tháng 9/2016 Vacosi đã cho ra đời dòng cọ Pro – dòng cọ trang điểm đầu tiên dành cho các chuyên gia trang điểm chuyên nghiệp Dòng cọ gồm 3 bộ cọ chuyên nghiệp với 29 cây cọ lẻ Là nhà tài trợ cuộc thi Cây Cọ Vàng, các giảm khảo và thí sinh đã được trải nghiệm dòng cọ Pro
Năm 2017, thương hiệu Vacosi trở thành nhà tài chính cho cuộc thi Cây cọ vàng lần thứ
V Cùng với năm này thương hiệu Vacosi tiếp tục đồng hành là nhà tài trợ cùng “ Gương mặt sân khấu – điện ảnh triển vọng” với hành trình chinh phục “Ngai Vàng Điện Ảnh 2017” Ngoài ra năm 2017 cũng là một năm làm việc khá năng suất của công ty Sfilm Contest đã đi tới mùa thứ 5, chương trình do Đại học Hoa Sen kế hợp cùng Công ty Dreamtime Productions tổ chức Thương hiệu Vacosi vinh dự là nhà tài trợ chính cùng Sony Việt Nam, hãng phim Hkfilm chấp cánh cho những ước mơ, mở ra một “Hành trình của lửa” để các bạn có đam mê phim ảnh bắt tay thực hiện hóa đam mê của mình Đây cũng là tiêu chí mà Vacosi muốn hướng đến không chỉ trong lĩnh vực làm đẹp
Năm 2019, lại một lần nữa thương hiệu Vacosi trở thành nhà tài chính cho cuộc thi Cây cọ vàng lần thứ VI
Năm 2020 Thương hiệu Vacosi khởi động Makeup tour, đây là hành trình nghệ thuật với sứ mệnh mang diện mạo mới đến cho phái đẹp dựa trên tuyên ngôn “No – makeup makeup” Không chỉ là trang điểm với phong cách tự nhiên theo những khái niệm đi trước, với Vacosi No – makeup makeup chính là xu hướng trang điểm được sáng tạo để cá nhân hóa và phô diễn nét đẹp riêng vốn có của bản thân Diễn ra tại TP HCM với sự tham gia của hơn 100 khách mời gồm hoa hậu, diễn viên, người mẫu, nhà báo
Năm 2021, Thương hiệu Vacosi đồng hành cùng nhà thiết kế Ivan Trần và Makeup Artist Phước Lợi trong AVIFW2021 Thiết kế và thời trang là 2 mảnh ghép không thể tách rời để vẽ nên một chân dung hoàn hảo Bàn tay tài hoa trong đội ngũ makeup artist Phước Lợi đã hô biến các sản phẩm của Vacosi thành vũ khí giúp bộ sưu tập “Sillage” của Ivan Trần được tỏa sáng rực rỡ Đến ngày 30/04 thương hiệu Vacosi tiếp tục đồng hành cùng
MissLua Academy trong workshop tại Đồng Nai Nhằm chia sẻ và hướng dẫn kiến thức
“update” ngoại hình cho các tín đồ mê làm đẹp
Cùng với năm 2022 "Trở lại sau gần 3 năm bị ảnh hưởng của đại dịch, Cây cọ vàng quyết định lấy chủ đề "Đổi đời", qua đó truyền nguồn cảm hứng đến những bạn trẻ đam mê nghề trang điểm Vacosi - Thương hiệu Mỹ phẩm & Dụng cụ trang điểm hân hạnh đồng hành cùng chương trình và dần đã trở thành một yếu tố không thể thiếu trong Cây
Cọ Vàng khi là nhà tài trợ chính, nhà đồng hành cùng rất nhiều mùa giải
Năm 2023 Thương hiệu Vacosi có nhiều hoạt động như là thay đổi logo nhận diện thương hiệu Và trở thành nhà tài trợ chính cho học bổng “Đẹp và Duyên dáng” Tháng
7 vừa qua tại thành phố biển Pattaya, Thái Lan, Vacosi đã tổ chức thành công sự kiện ra mắt bộ sưu tập Universe 2023 Buổi lễ có sự tham gia của hàng trăm khách mời, đối tác và các khách mời đặc biệt như siêu mẫu, doanh nhân Vũ Thu Phương Vacosi Beauty Specialist Nykky Đỗ, sự xuất hiện của khách mời “sân nhà” Runner up Miss Grand Thái Lan 2020 - Juthamas Mekseree cũng đã khiến cho buổi lễ trở nên thú vị và đa dạng hơn về văn hóa
Sự kiện còn là lời tri ân đặc biệt của Vacosi đến quý đối tác, khách hàng đã đồng hành cùng thương hiệu trong suốt hành trình 11 năm, là một bước đi mới trên con đường phát triển và khẳng định vị thế của Vacosi trên thị trường mỹ phẩm Cùng với năm 2023 thì thương hiệu Vacosi tiếp tục có những dự án cộng đồng đó là Vacosi tài trợ mỹ phẩm, đồng hành cùng các nàng hậu Miss Earth 2023 Xuyên suốt cuộc hành trình Miss Earth
2023, thương hiệu mỹ phẩm Vacosi đã rất xuất sắc trong vai trò “Nhà tài trợ mỹ phẩm" giúp các thí sinh có thể tự tin tỏa sáng, thể hiện cá tính của bản thân từ sân nhà Việt Nam cho đến đấu trường Quốc Tế
Vacosi sở hữu cho mình hai dòng sản phẩm được nhiều tiêu dùng ưa chuộc đó là Vacosi Natural Studio sở hữu các sản phẩm chất lượng tốt ở mức giá tầm trung và Vacosi Profressional Studio Các sản phẩm Vacosi Professional trước khi đến tay người tiêu dùng đều phải trải qua quy trình kiểm định nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn Hàn Quốc Ngoài ra tính đến thời điểm hiện tại thương hiệu Vacosi đã có nhiều sản phẩm đó là Vacosi Pro, trang điểm nền trang điểm mắt-môi, cọ-dụng cụ, chăm sóc da
Trong quá trình xây dựng và củng cố thương hiệu , Công ty cổ phần Green Mode không ngừng nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Vacosi bằng cách mở rộng hệ thống đại lý phân phối sản phẩm Vacosi xuất hiện ở nhiều nơi với 29 tỉnh thành bao gồm: Thái Nguyên, Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Dương, Hải Phòng, Nam Định, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Bình Định, Gia Lai, Khánh Hòa, Bình Phước, Bình Dương, Bình Thuận, Đồng Nai, Long A, Tp HCM, Đồng Tháp, Tiền Giang, Vĩnh Long, Cần Thơ, Bến Tre, Kiên Giang, Bạc Liêu, Cà Mau
Thương hiệu Vacosi không chỉ là một thương hiệu với định hướng phát triển mỹ phẩm làm đẹp an toàn, lành tính mà còn một đơn vị với nhiều hoạt động hướng về cộng đồng Vacosi gửi gắm yêu thương cho trẻ em cơ nhỡ tại Mái ấm Tâm Đức, đây là một phần trong chuỗi hoạt động đầy ý nghĩa mà Vacosi đang thực hiện đều đặn hai lần mỗi tháng Chuyến đi từ thiện không chỉ là sự hỗ trợ về vật chất mà còn là sự lan tỏa tình yêu thương và lòng nhân ái của thương hiệu Vacosi dành cho những trẻ em mồ côi và người lớn tuổi ở trại dưỡng lão Mỗi chuyến đi, mỗi một hoạt động từ thiện của Vacosi không chỉ là hành động cụ thể, thiết thực mà còn là nguồn động lực là tình thương yêu trọn vẹn, là sự hỗ trợ tinh thần mà từng cá nhân Vacosi muốn trao tặng mọi người
2.3.2 Kết quả khảo sát về nhận diện thương hiệu Vacosi của Công ty Cổ phần Green Mode
Dựa trên việc hoàn thiện bảng khảo sát chính thức, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu từ các khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Sau khi gửi bảng khảo sát đến với khách hàng, tác giả thu được 165 phiếu phản hồi trong đó có 128 phiếu hợp lệ
Bảng 2.4:Thống kê mô tả mẫu khảo sát theo giới tính
Tần số Tỷ lệ phần trăm
Tỷ lệ phần trăm tính trên giá trị hợp lệ
Tỷ lệ phần trăm tích lũy
Nguồn: Dữ liệu phân tích SPSS
Trong mẫu khảo sát có 8 người tham gia là nam, chiếm tỷ lệ 6.3% mẫu quan sát, 120 người tham gia khảo sát là nữ, chiếm tỷ lệ 93.8% trong mẫu khảo sát Tỷ lệ thực hiện phiếu khảo sát tiếp cận đến đối tượng khách hàng nữ là chủ yếu
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CẢI THIỆN BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU VACOSI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN MODE
Định hướng phát triển thương hiệu VACOSI của Công ty Cổ phần Green
Với định hướng mong muốn hướng đến việc làm đẹp cho tất cả mọi người dựa trên sự tin tưởng và cam kết lâu dài, góp phần vào việc phát triển nền công nghiệp làm đẹp tiên tiến Công ty Cổ phần Green Mode đã xác định lựa chọn thương hiệu Vacosi là thương hiệu chủ chốt trong quá trình xây dựng và phát triển lâu dài của công ty Không chỉ làm đẹp cho một số cá nhân nhất định, công ty mong muốn làm đẹp cho tất cả mọi người không chỉ riêng trong nước mà còn ngoài nước, vươn ra tầm thế giới đi khắp năm châu bốn bể Công ty đã không ngừng nghiên cứu và áp dụng công nghệ cao mang lại sự an toàn khi sử dụng trải nghiệm sản phẩm
Với mục tiêu lấy thương hiệu Vacosi là một thương hiệu chủ lực Công ty Cổ phần Green Mode đã không ngừng cải thiện nhiều xu hướng sản phẩm, chất lượng sản phẩm Khách hàng ngày nay càng chú trọng đến yếu tố bền vững và môi trường trong lựa chọn sản phẩm mỹ phẩm Bên cạnh đó, định hướng của công ty sẽ nghiên cứu thị trưởng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để phân loại sản phẩm thành nhiều phân cấp khác nhau để cạnh tranh với nhiều thương hiệu khác nhau Không những chỉ chú trọng đến sản phẩm, mạng lưới kênh phân phối công ty còn chú trọng đến các hoạt động xúc tiến phù hợp với các phân khúc sản phẩm, đặc biệt là những phân khúc sản phẩm mới trung cao cấp, cao cấp trong tương lai Công ty định hướng đẩy mạnh các công tác truyền thông nhằm đưa thương hiệu Vacosi đến gần hơn với người tiêu dùng, góp phần gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu Vacosi trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, việc chú trọng gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu cũng góp phần củng cố hình ảnh và nâng cao mức độ trung thành thương hiệu của các khách hàng hiện tại Xác định phát triển thương hiệu Vacosi là một chiến lược phát triển mang tính trọng tâm của công ty, ngoài ra công ty cũng sẽ chú trọng tư website, các trang mạng xã hội (facebook, Instagram, Youtube và Tiktok), sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) nhằm quảng bá sản phẩm tốt hơn Đồng thời, thực hiện mục tiêu vừa phát triển kinh doanh vừa tích cực tham gia hoạt động cộng đồng để thương hiệu Vacosi lan tỏa đến với người tiêu dùng trong lĩnh vực làm đẹp.
Giải pháp được đề xuất nhằm cỉa thiện nhận diện thương hiệu VACOSI của Công ty Cổ phần Green Mode
Dựa trên những hạn chế về mức độ nhận diện thương hiệu Vacosi tại Công ty Cổ phần Green Mode, tác giả đưa ra một số giải pháp nâng cao tính nhận diện thương hiệu của công ty
3.2.1 Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu thông qua việc không ngừng cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu
Tên thương hiệu “Vacosi” được xem như là một yếu tố quan trọng về một thương hiệu là công cụ giao tiếp ngắn gọn đơn giản nhưng hiệu quả cao giữa doanh nghiệp và khách hàng Tên thương hiệu là một phần quan trọng trong việc xây dựng ấn tượng và tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp, tạo ra cơ hội cho sự phát triển và mở rộng trong tương lai Theo kết quả khảo sát tên thương hiệu ngắn dễ phát âm, tạo khả năng dễ liên tưởng được đánh giá cao trong quá trình khảo sát đạt trên 4 điểm Vì thế, tên Vacosi của công ty sẽ được giữ nguyên và được nhận diện trong các chiến dịch quảng bá sản phẩm mỹ phẩm trên thị trường Tuy nhiên tên thương hiệu dễ nhớ lại được đánh giá là 3.13 điểm Nhận thấy rằng tên thương hiệu thực sự chưa để lại dấu ấn gì nhiều đến với người tiêu dùng Để tăng mức độ nhận diện tên thương hiệu, công ty cần chú trọng hơn nữa đến việc tạo dấu ấn về tên thương hiệu trong các clip quảng cáo, điểm nhấn tên thương hiệu trên các băng rôn,… Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads, quảng cáo mạng xã hội như Facebook Ads, Instagram Ads, ) để khách hàng nhận diện và ghi nhớ tốt hơn Không chỉ dừng lại ở đó, việc tương tác trên mạng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự nhận biết và ghi nhớ về tên thương hiệu Đăng các nội dung sáng tạo và hấp dẫn, sử dụng hastag liên quan đến tên thương hiệu để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu Sử dụng email marketing để gửi tin tức, thông báo và ưu đãi đặc biệt cho danh sách khách hàng để họ tiếp tục nhớ đến tên thương hiệu
Cuối cùng, tích hợp tên thương hiệu vào sản phẩm một cách rõ ràng và nổi bật cũng là một phương pháp hiệu quả để khách hàng liên kết thương hiệu với sản phẩm cụ thể mà họ sử dụng
Logo là một phần quan trọng của bất kỳ thương hiệu nào và có sức ảnh hưởng lớn đến việc nhận diện thương hiệu Một logo độc đáo và dễ nhớ không chỉ giúp khách hàng nhận thương hiệu một cách nhanh chóng, mà còn tạo ra một ấn tượng ban đầu mạnh mẽ
Sự nhớ mãi mãi của khách hàng về một logo tốt cũng tạo ra một mối liên kết sâu sắc và lâu dài với thương hiệu, đồng thời tạo ra sự tin cậy và lòng trung thành từ phía họ
Với đánh giá chung của thang đo Logo chỉ đạt 3.5 điểm trung bình Trong đó yếu tố Logo thương hiệu tạo ấn tượng chỉ đạt 3.2 điểm, điều này thể hiện rằng logo hiện tại của thương hiệu Vacosi thật sự không tạo được ấn tượng, không đủ thu hút đối với khách hàng Từ đó, tác giả đề xuất thay đổi logo Vacosi mang hơi hướng hiện đại hơn và có thể đáp ứng được sự thú vị, thu hút lại mang cảm xúc tích cực và ấn tượng đầu tiên đến với khách hàng khi nhìn vào logo Vacosi
Hình 3.1 Logo Vacosi được đề xuất để cải thiện bộ nhận diện thương hiệu Vacosi
Logo Vacosi được tác giả đề xuất với kí hiệu là chữ V được thiết kế gần nhau, nhìn dưới nhiều góc độ khác nhau sẽ tượng trưng cho hai từ VA đầu tiên trong chữ Vacosi Chữ V trong logo được đề xuất có thể hiểu như một biểu tượng của sự ấm áp và an toàn, như mái nhà – nơi mà mọi người tìm thấy sự bảo vệ và sự ấm áp Mái nhà thường được liên kết với sự ấm áp đầy yêu thương và tình cảm như mong muốn truyền tải thông điệp về sự chào đón và sự quan tâm đến khách hàng, tạo ra một cảm giác gần gũi và thoải mái
Biểu thị cho sự cam kết của thương hiệu đối với sự an toàn và tạo ra cảm giác tin tưởng và độ tin cậy cao Mong muốn về sự hòa hợp và hạnh phúc làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng và thoải mái khi trải nghiệm sản phẩm của thương hiệu Vacosi là một thương hiệu mỹ phẩm chuyên về dụng cụ make up, trang điểm cũng chính là một hình thức của nghệ thuật, nơi mà phụ nữ có thể tự do biểu đạt và sáng tạo Với logo được đề xuất, tác giả luôn mong muốn khi khách hàng trải nghiệm sử dụng sản phẩm của thương hiệu sẽ cảm thấy gần gũi, thỏa thích sáng tạo để tôn vinh lên vẻ đẹp tự tin của chính mình
Ngoài ra dưới góc nhìn khác về chữ V ngược ở hình dầu tên được hiểu đó là mũi tên đi lên Đây không chỉ là một biểu tượng mà còn là một sự tuyên ngôn về sự tiến lên, phát triển và thành công Hình ảnh của mũi tên hướng lên trên tượng trưng cho lòng quyết tâm, sự kiên định và khát vọng của thương hiệu Vacosi trong việc đạt được mục tiêu cao cả và vượt qua mọi thách thức Thể hiện sự cam kết của thương hiệu đối với sự phát triển và thành công với mục tiêu mong muốn hướng đến việc làm đẹp cho tất cả mọi người dựa trên sự tin tưởng và cam kết lâu dài mà công ty đã đặt mục tiêu góp phần vào việc phát triển nền công nghiệp làm đẹp tiên tiến
Slogan là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng, là lời nói nhỏ nhưng mang lại ấn tượng lớn Slogan là điểm nhấn, là nguồn cảm hứng và khích lệ Nó không chỉ giúp nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng mà còn kích thích tinh thần sáng tạo và tiếp thị Slogan truyền tải thông điệp đến khách hàng trên mọi sản phẩm mọi phương tiện truyền thông
Trong thế giới của trang điểm, mỗi cọ kẻ là một cây bút, mỗi màu mắt là một bảng màu và mỗi khuôn mặt là một trang giấy trắng Từng những đường nét tinh tế đến sự chơi màu sắc táo bạo, mỗi bước trang điểm là một cơ hội để sáng tạo và biểu đạt Câu slogan
“Make up is art” không chỉ đơn thuần là một câu khẩu hiệu mà là một lời nhắc nhở về sức mạnh của trang điểm trong việc tạo ra những tác phẩm nghệ thuật sống động và đẹp mắt Đằng sau mỗi tấm gương là một nguồn cảm hứng vô tận, từ những cảm xúc sâu thẳm đến những ý tượng sáng tạo
Với đánh giá chung về Slogan của thương hiệu đạt 3.8 điểm Với slogan là “Make up is art”, điểm trung bình về “Slogan của thương hiệu gây ấn tượng” thực sự chưa đạt hiệu quả đối với người tiêu dùng với điểm đánh giá chỉ đạt 3.47 điểm Để câu slogan này gây ấn tượng, tác giả đề xuất thực hiện các chiến dịch truyền thông đa chiều, từ video hướng dẫn trang điểm đến trưng bày nghệ thuật trực quan bao gồm các bài viết blog, video hướng dẫn và cộng đồng trực tuyến đính kèm slogan, nơi mà mọi người có thể chia sẻ kinh nghiệm và sáng tạo với trang điểm như một loại hình nghệ thuật Các bài viết trên các trang mạng xã hội cũng nên sử dụng hastag về câu slogan “Make up is art” để khi khách hàng có tìm kiếm thông tin về các cụm từ như Make up cũng sẽ được xuất hiện trên công cụ tìm kiếm, đều này giúp khách hàng bắt gặp được trang của thương hiệu, dễ dàng ghi nhớ được đặc điểm Tạo ra các cuộc thi trang điểm sáng tạo, khuyến khích mọi người thể hiện sự sáng tạo và phát triển kỹ năng nghệ thuật của họ Sử dụng hình ảnh ấn tượng, chọn những hình ảnh trang điểm ấn tượng độc đáo và ấn tượng để đăng tải kèm theo với câu slogan để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng
3.2.2 Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo thương hiệu
Ngoài hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu (tên thương hiệu, logo, slogan) thì các hoạt động quảng bá của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hình ảnh, thương hiệu sản phẩm của công ty đến gần với người tiêu dùng với nhiều hình thức khác nhau Với thang điểm đánh giá nhận xét về “Quảng cáo thương hiệu” với điểm trung bình đạt giá trị là 3,8 điểm Nhận thấy rằng về phương diện quảng cáo của thương hiệu chưa đạt được kết quả tốt
Ngoài hệ thống nhận diện thương hiệu như tên thương hiệu, logo, slogan thì các hoạt động quảng cáo của thương hiệu, của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hình ảnh, thương hiệu đến gần với người tiêu dùng với nhiều hình thức khác nhau Theo số liệu thống kê mạng xã hội tại Việt Nam đầu năm 2024 cho thấy:
