Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp cải thiện hoạt động website marketing cho Công ty Cổ phần HOSCO Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TE QUOC DANKHOA MARKETING

GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG

WEBSITE MARKETING CUA CÔNG TY CP HOSCO

VIET NAM

Hà Nội — 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA MARKETING

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

NGÀNH MARKETING

TÊN DE TÀI: GIẢI PHAP CẢI THIỆN HOAT ĐỘNG

WEBSITE MARKETING CUA CÔNG TY CP HOSCO

VIET NAM

Sinh viên: Ngô Thu Ha

Mã sinh viên: 11191536Lớp: Marketing 61D

Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thị Huyền

ThS Vũ Thu Trang

ThS Nguyễn Vũ Thanh An

Hà Nội - 2023

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm on chân thành tới cô PGS.TS PhamThị Huyền, cô ThS Vũ Thu Trang và cô ThS Nguyễn Vũ Thanh An vi đã luônnhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý cho tác giả trong suốt khoảng thời gian

thực hiện khóa luận tốt nghiệp Ngoài ra còn có các thầy cô giảng viên trong khoa

Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã truyền đạt những kiến thức quý

báu, giúp tác giả có được nền tảng kiến thức vững chắc dé hoàn thành tốt các công

việc được giao tai đơn vi thực tập.

Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới quý công ty Cổ phần HOSCO

Việt Nam vì đã tạo điều kiện cho tac giả có cơ hội trải nghiệm công việc thực tếvà trau đồi các kỹ năng chuyên môn, giúp tác giả hoàn thành tốt kỳ thực tập và

thực hiện chuyên đề tốt nghiệp.

Tác giả cũng dành một lời cảm ơn sâu sắc tới chính gia đình mình vì đãluôn ủng hộ và hỗ trợ tác giả cả về vật chất lẫn tinh thần, gia đình là nguồn động

lực lớn nhất giúp tác giả vượt qua mọi khó khăn và luôn cé gắng hoàn thành tốt

mọi công việc.

Tuy nhiên, do kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn còn khá hạnchế nên khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhậnđược những góp ý, nhận xét của thầy cô dé có cơ hội sửa đổi, bố sung và hoànthiện tốt hơn.

Xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội ngày thang năm 2023

Tác giả khóa luận

Ngô Thu Hà

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp này là do chính tác giả thực hiện

bằng việc nghiên cứu, tìm hiểu, tổng hợp trong suốt quá trình thực tập tại, bên cạnhlà sự giúp đỡ của các thầy cô, bạn bẻ và các anh chị em đồng nghiệp tại đơn vị

thực tập Các thông tin, dữ liệu trong chuyên đề được công ty cung cấp và hoàntoàn đo tác giả phân tích, đánh giá mà không sao chép từ bất cứ tài liệu nghiên cứunào.

Tác gia xin chịu mọi trách nhiệm về van đề khiếu nại bản quyền trongchuyên đề thực tập.

Hà Nội ngày thang năm 2023

Tác giả khóa luận

Ngô Thu Hà

23:59, 02/04/2023Turnitin - Originality Report - KLTN.11191536.Ng6 Thu Hà Giải pháp cải thiện hoạt động website marketing của Công ty CP

Turnitin Originality

Processed on: 02-Apr-2023 23:54 +07

ID: 2006063049 Similarity Ind

Word Count: 21163 Imilarity index Internet Sources: 12%

3-1% match (Internet from 15-Oct-2021)

http://khoamarketing.neu.edu.vn/wp-content/uploads/2019/11/Ky-yeu-1% match (Internet from 17-Aug-2019)

1% match (Internet from 16-Nov-2021)

PHAN MỞ ĐẦU 1 Tầm quan trong của việc nghiên cứu dé tai Trong cuộc

cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số hiện đang là một trong những

mục tiêu quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng và

trên toàn thế giới nói chung Công cuộc số hóa và hướng đến chuyển đổi

số toàn diện dường như đã trở thành điều bắt buộc đối với các doanh

nghiệp để có thể cạnh tranh trong thị trường luôn thay đổi không ngừng

này Chính vì thế, không chỉ ở nước ngoài mà ở Việt Nam hiện nay cũng

đang diễn ra quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ nhất từ trước tới giờ Theobáo cáo của TM Insight năm 2020, Việt Nam đang dẫn đầu Đông Nam Átrong quá trình số hóa chuỗi cung ứng và có tới 98% các doanh nghiệpViệt đang lên kế hoạch cho điều này Quá trình chuyển đổi số diễn ra

mạnh mẽ nhất có lẽ là từ khi Covid 19 xuất hiện Đại dịch diễn ra trong

khoảng thời gian dài đã trở thành động lực to lớn thúc đẩy các doanh

nghiệp Việt Nam buộc phải số hóa quy trình làm việc một cách nhanh

chóng nhất để kịp thời thích nghỉ với tình hình Ngành công nghệ phần

mềm cũng theo đó mà ngày càng phát triển, các công ty công nghệ cung

cấp phần mềm áp dụng công nghệ mới như Big data, IoT, Cloud hỗ trợ

tối đa khả năng chuyển đổi số Theo thống kê của Fitch Solutions, thị

1/25

MỤC LỤC

PHAN MỞ ĐẦU 5-5<cs<©+k+e©ELAEEEAEEEASEEERSEEELSEEEEAEETkserrretrkerrrrkke 1

1 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đề tài 2-5: ©52©csccxezecred 1

2 Mục tiêu nghiên €Ứu - 2 2c 2132133113513 111 11 111k nkrrkrey 23 Nhi€m Vu MghiEN 00) 0000 dd 24 Cau hi nghien 0U naầiiãầđ - 2

5 Đối tượng, phương pháp va phạm vi nghiên cứu 0.0.0.0 cece 36 Cấu trúc đề tài 55: 22t 2 2221122212212 4

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ THUYET VE WEBSITE MARKETING 5

1.1 Khái quát về website marketing cccccccscsssessesssessesseessessesssessessssssessesseeens 5

1.2 Cac công cụ website marketing cece ceccescesceseceeceseeseeseeeeeeseeeeseeeseeseens 6

1.3 Chiến lược website marketing 00.cccccccccscesscsseessessessessesssessessessessessesseens 9

CHUONG 2 THUC TRANG HOAT DONG WEBSITE MARKETING

CUA CONG TY CO PHAN HOSCO VIET NAM . -secsscs< 12

2.1 Thông tin về Công ty Cổ phan HOSCO Việt Nam 12

PZPNNI 116 n 12

2.1.2 Giới thiệu phần mềm MasterPro và website IdSf€IDFO.COIH.VH 16

2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động website marketing của

Công ty Cô phần HOSCO Việt Nam 0Q 0221121111111 1511111 1121 11 re 19VN (cai g nốốố 19

2.2.2 Đối thủ cạnh tranÏh - +55 ©5<SSt‡StEEEEEEEE211271 2112111121111 11.211 re 21

2.2.3 Nội bộ doanh nghiỆp án HH HH HH Hi, 252.3 Khách hàng mục tiÊu - - 6 G1 S1 HH HH HH ng rệt 27

2.3.1 Khách hàng mục tiêu của phần mềm ẫasterPro -: -:©-5c- 272.3.2 Đối tượng mục tiêu của website masterpro.COMVN 55-55 c5cccz 27

2.4 Thực trạng hoạt động website marketing của Công ty Cô phần HOSCO

2.5 Đánh giá chung - 5 5 + vn HT TH HT TH HH TH rệt 45

2.5.1 Đánh giá chất lượng website masterpro.com.yn sau khi thực hiện các công

CU Website HIATẨÏHIE TT TH HH TH HT TH HH ng 45

2.5.2 Đánh giá wu điểm và hạn chế của hoạt động website marketing 47

CHƯƠNG 3 MỘT SÓ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG WEBSITEMARKETING CHO CÔNG TY CP HOSCO VIỆT NAM 49

3.1 Định hướng phát triển của công ty -©2-52StctEcEeEErEerkerreee 49

3.2 Một số giải pháp cải thiện hoạt động website marketing cho Công ty Cô

Phan 5105109024 00) 493.2.1 Giải pháp cho các công cụ website HAFk6€fÏH - cĂSàcesseree 493.2.2 Các giải pháp khiác - cShntHHHnHH ng HHHHHHHHHrràt 57

PHAN KET LUẬN 5£ 5£ 5 s52 S9 ES2EsSEsESEESEESESSESsEsEseEserserserserssse 59TÀI LIEU THAM KHẢO 5-2 s<sessSss£EseevseEsseEseexseexsersserse 61

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Logo công ty CO phần HOSCO Việt Nam 5-<«- 12

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tố chức công ty -s -°-scsccsecsscssessesserssesee 13

Hình 2.3: Logo IMasf€T ÍPFO <5 << 9 T000 90 16

Hình 2.4: Giao diện website masf€rFO.COIT.VII o5 55G 555 5s 5956595 19

Hình 2.5: Công cụ SEOquake đánh giá các chỉ số on-page của website 31

Hình 2.6: Công cụ Ahrefs hỗ trợ theo dõi các backlink . - 34

Hình 2.7: Quảng cáo Facebook của Master PO o5-< 5555 «s5 seessssss 37Hình 2.8: Giao diện chuyên mục Tin ỨC - 5 <5 5< < 5< ss=sssssessseese 40Hình 2.9: Trang Facebook của Mas(er PFO -5-< 5< 5< 5s se ssSsssssseese 44Hình 2.10: Nhóm Facebook của Masfer PO - 55 <ss=<ssessesseesse 45Hình 3.1: Mô hình Link Wheel trong xây dựng backlink 51

Hình 3.2: Mẫu Exel báo cáo hoạt động xây dung backlink 52

Hình 3.3: Google Trends giúp tìm kiếm chủ đề và từ khóa thịnh hành 55

Hình 3.4: Kết quả tìm kiếm Google Trends cho từ khóa “bán hàng” 55

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

SEO Search Engine Optimization — Tối ưu hóa côngcụ tìm kiếm

PPC Pay Per Click — Quảng cáo trả phí cho mỗi lượt

nhấp chuột

Search Engine Result Page — Trang kết quả củ

SERP earc ngine sult Pag g kêt quả cua

công cụ tim kiêm

Google Display Network — Mạng lưới hiển thị

GDN gle Display Networ ang lưới hiện thi

Backlink Liên kết ngược trỏ về trang web

Referring domain Tên miền có chứa lên kết ngược trỏ về trang webLiên kết mà Google có thê đi theo và hiểu được —Do-follow có tác động trực tiếp đến hồ sơ backlink của

trang web

Liên kết mà Google không quét được — không có

No-follow ¬ ek

giá trị nhiêu trong SEO

Anchor text Đoạn văn bản có chứa liên kết về trang web

Traffic Luu lượng truy cập trang web

5 Stupid Pointless Annoying Messages — Những

P nội dung rac, không liên quan

Là một dạng hoạt động tương tác ảo trong bài viết

nhằm tạo hiệu ứng, niềm tin, lôi kéo sự chú ý của

Seeding Le ¬ ~

đôi tượng mục tiêu Seeding cũng được coi như

một hình thức PR.

PHAN MỞ ĐẦU1 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đề tài

Trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, chuyền đồi số hiện đang là một trong

những mục tiêu quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng vàtrên toàn thế giới nói chung Công cuộc số hóa và hướng đến chuyên đổi số toàndiện dường như đã trở thành điều bắt buộc đối với các doanh nghiệp dé có thé cạnhtranh trong thị trường luôn thay đổi không ngừng này Chính vì thế, không chỉ ởnước ngoài mà ở Việt Nam hiện nay cũng đang diễn ra quá trình chuyên đổi sốmạnh mẽ nhất từ trước tới giờ Theo báo cáo của TM Insight năm 2020, Việt Namđang dẫn đầu Đông Nam Á trong quá trình số hóa chuỗi cung ứng và có tới 98%các doanh nghiệp Việt đang lên kế hoạch cho điều này.

Quá trình chuyên đổi số diễn ra mạnh mẽ nhất có lẽ là từ khi Covid 19 xuất

hiện Đại dịch diễn ra trong khoảng thời gian dài đã trở thành động lực to lớn thúc

đây các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải số hóa quy trình làm việc một cách

nhanh chóng nhất dé kịp thời thích nghỉ với tình hình Ngành công nghệ phần mềmcũng theo đó mà ngày càng phát triển, các công ty công nghệ cung cấp phần mềmáp dụng công nghệ mới như Big data, IoT, Cloud hỗ trợ tối đa khả năng chuyềnđổi số Theo thống kê của Fitch Solutions, thị trường phần mềm ở Việt Nam trướcđại dịch khá nhỏ và có giá trị thấp, nhưng trong năm 2020 đã tăng 1 1,2% (tinh theođồng nội tệ) và 10,4% (tính theo USD) Trong khi trước đây chỉ có các công ty lớnmới có cơ hội tiếp xúc với công nghệ hiện đại do có tiềm lực kinh tế mạnh, thì

ngày nay, ngay cả những công ty nhỏ hay những công ty khởi nghiệp cũng dễ dàng

tiép cận công nghệ trong cuộc đua chuyên đôi sô.

Nhu cầu chuyên đổi số tăng cao dẫn đến sự xuất hiện của các công ty côngnghệ cung cấp các giải pháp phần mềm quản lý dành cho doanh nghiệp ngày càng

nhiều Công ty Cổ phần HOSCO Việt Nam — đơn vị cung cấp Phần mềm quản lý

doanh nghiệp MasterPro đã phải cạnh tranh với các đối thủ lớn như: Sapo (hơn

150.000 khách hàng), KiotViet (hơn 100.000 khách hàng), MISA AMIS (hơn

200.000 khách hang), Dé tiếp cận tới khách hàng doanh nghiệp và cung cấp giảipháp cho họ, công ty HOSCO đã nỗ lực thực hiện các chiến lược marketing chophần mềm MasterPro Công ty sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp

cận khách hàng, trong đó, kênh truyền thông được đây mạnh nhất là website Thực

tế, các hoạt động website được công ty chú trọng như: on-site bao gồm nâng cao

chất lượng nội dung, hình ảnh và trải nghiệm thao tác của khách hàng; các hoạt

động off-site như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), chạy quảng cáo tìm kiếm,quảng cáo hiển thị, sử dụng các trang mạng xã hội để dẫn link về website,marketing nội dung, Tuy nhiên nhìn chung hiệu quả thực tế mang lại chưa cao,

các số liệu từ công cụ đo lường website trả về khá thấp và hầu như tăng trưởng rất

Chính vì những lý do trên nên tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu là “Giảipháp cải thiện hoạt động website marketing cho Công ty Cỗ phần HOSCOViệt Nam” Đề tài này sẽ giúp công ty nhìn nhận được những điểm yếu hiện tại,và từ đó đề xuất các giải pháp giúp cải thiện các hoạt động website marketing hiệu

quả hơn.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài được thực hiện với mục tiêu là đề xuất các giải pháp cải thiện hoạtđộng website marketing cho Công ty Cổ phần HOSCO Việt Nam.

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

Đê tài cân thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu như sau:

e Tim hiêu cơ sở lý thuyêt vê website marketing

e Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động website marketing của Công ty

Cổ phan HOSCO Việt Nam

e Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động website marketing cho Công ty Cổphần HOSCO Việt Nam

4 Câu hỏi nghiên cứu

Dé thực hiện được các nhiệm vụ nghiên cứu, đê tài cân trả lời được các câuhỏi nghiên cứu như sau:

e Website marketing là gi? Vai trò của website marketing đối với doanh nghiệplà gì? Chiến lược website marketing như thế nào?

e Thực trạng hoạt động website marketing của Công ty Cô phan HOSCO ViệtNam như thé nào?

e Có các giải pháp nào dé cải thiện hoạt động website marketing cho công tycô phan HOSCO Việt Nam?

5 _ Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu

5.1 Thông tin cần thu thập

Dé trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu đã được đặt ra, cần thu thập các thông tinthứ cấp như sau:

e Các tài liệu, nội dung lý thuyết về website marketing

e Các báo cáo, tải liệu vê thị trường phân mêm nói chung và thị trường phân mêm

quản lý doanh nghiệp nói riêng ở Việt Nam, thông tin về các đối thủ cạnh tranhe Tài liệu nội bộ và các báo cáo kết quả của Công ty Cô phan HOSCO Việt Nam

liên quan đến các hoạt động website marketing đã thực hiện.

Nguồn thu thập các thông tin thứ cấp kể trên: Internet, các công cụ đo lường

website, tai liệu nội bộ của công ty.

5.2 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Hoạt động website marketing của Côngty Cô phan HOSCO Việt Nam

5.3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập dit liệu thứ cấp từ các nguồn thông

tin sẵn có như: internet, tài liệu nội bộ công ty, các công cụ đo lường website Mục

đích là để nắm bắt được tình hình thị trường Phần mềm nói chung và thị trườngPhần mềm quản lý doanh nghiệp nói riêng tại Việt Nam, các đối thủ cạnh tranh

của công ty HOSCO và thực trạng các hoạt động website marketing mà công tyHOSCO đã thực hiện.

Phương pháp xử lý dữ liệu: Tông hợp các thông tin thu thập được và sử dụngphương pháp đánh giá, so sánh và nhận xét dé lựa chọn thông tin cần thiết cho việcnghiên cứu.

5.4 Phạm vỉ nghiên cứu

Đối tượng: Công ty Cô phan HOSCO Việt Nam có xây dựng một hệ thốnggồm nhiều website bán hàng phục vụ cho các mục đích khác nhau Tuy nhiên đềtài này chỉ tập trung vào đối tượng đó là: hoạt động website marketing của websitemasterpro.com.vn — đây là website chính của Phần mềm quản lý bán hàng

MasterPro.

Về thời gian: Đề tài được thực hiện từ ngày 14/02/2023 đến ngày 25/03/2023.

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2019 đến tháng 03/2023.

Mức độ giải quyết được vấn dé: Dua ra một số giải pháp giúp cải thiện cáchoạt động website marketing cho công ty.

6 Cau trúc đề tài

Ngoài phần Mở đầu và phần Kết luận, đề tài được chia làm 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về website marketing

Chương 2: Thực trạng hoạt động website marketing của Công ty Cổ phan HOSCO

Việt Nam

Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động website marketing cho Công tyCô phan HOSCO Việt Nam

CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ THUYET VE WEBSITE MARKETING

1.1 Khai quat vé website marketing11.1 Khai niệm website marketing

Website Marketing là qua trình quảng ba trang web của doanh nghiệp trênInternet Đây là một trong những kênh marketing trực tuyến mà doanh nghiệp cóthé sử dụng như một phan của chiến lược marketing kỹ thuật số tong thé của mình.Mục tiêu chính của website marketing là thu hút nhiều lượt truy cập hơn vào trang

web của doanh nghiệp (Alex Chris, 2022).

Website Marketing là hoạt động quảng bá mang tính chiến lược của mộttrang web đề hướng lưu lượng truy cập có liên quan đến trang web Lưu lượng truycập vào trang web càng nhiều thì càng có nhiều cơ hội hơn dé đề xuất giá trị củadoanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng Mục tiêu của hầu hết các chiến lược

website marketing là xếp hạng cao trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm

thông qua việc triển khai các chiến thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO),marketing nội dung, tương tác với phương tiện truyền thông xã hội và các nỗ lực

marketing trực tuyến khác (Alexander Santo, 2022).1.12 Khái niệm chiến lược website marketing

Chiến lược website marketing về cơ bản là cách doanh nghiệp lên kế hoạchcải thiện trang web của mình dé tăng lưu lượng truy cập và cải thiện trải nghiệmcủa khách truy cập Điều này có thể thông qua các chiến lược nội dung, chiến lượcSEO, chiến lược PPC, các phương tiện truyền thông xã hội và marketing qua email(Passionate, 2021).

Mục tiêu của phần lớn các chiến lược website marketing là có được thứ

hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm (SERP), từ đó thu hút càng nhiều lượt truycập vào trang web và tăng khả năng chuyên đổi thành khách hang mua hàng.

1.1.3 Vai trò của website marketing đối với doanh nghiệp

Vai trò của website marketing đối với doanh nghiệp có thé kế đến như:

Thứ nhất, giúp truyền tải thông điệp của doanh nghiệp, trả lời các câu hỏi

của khách hang va thể hiện các giá trị độc đáo của thương hiệu.

Thứ hai, giúp tăng uy tín của thương hiệu, làm cho doanh nghiệp trở nênchuyên nghiệp hơn và đảm bảo sự hiện diện trực tuyến bất cứ lúc nào Giúp doanh

nghiệp xây dựng thương hiệu với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả,

giúp nồi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Thứ ba, website giống như một nam châm hút khách hàng: Khách hànghiện diện trên internet, ho sử dụng các công cụ tìm kiếm, báo chí, mạng xã hội, và

nhiệm vụ của các hoạt động website marketing là kéo khách hàng vào trang web.

Thứ tư, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chỉ phí mà vẫn mang lạikết quả tốt: Chi phí thực hiện các hoạt động website marketing là thấp hơn hoạtđộng marketing truyền thống khác Đồng thời, mọi hoạt động đều diễn ra trựctuyến nên sẽ tối ưu thời gian cho doanh nghiệp.

1.2 Các công cụ website marketing

1.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiém (SEO)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO — Search Engine Optimization) là quá

trình tăng chất lượng và lưu lượng truy cập trang web bằng cách tăng khả nănghiển thị của trang web cho người dùng trên các công cụ tìm kiếm như Google,Bing, (“Tối ưu hóa công cụ tìm kiém’, 2023) Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

bao gôm một sô công việc sau:

e SEO kỹ thuật: Đảm bảo trang web không bị lỗi thu thập dữ liệu hay các

vân đê khác gây cản trở việc lập chỉ mục của công cụ tìm kiêm.

e_ On-page SEO: Tối ưu các nội dung triển khai trên trang web, tối ưu khả

năng hiền thị, tương thích với các thiết bị, tốc độ tải trang

e Off-page SEO: Quảng bá trang web với mục đích là nhận được các liên

kết chất lượng cao trả về từ các trang web khác.

1.2.2 Quảng cáo Pay-per-click (PPC)

Pay-per-click (PPC) là một mô hình quảng cáo trả phí trên Internet đượcsử dụng dé hướng lưu lượng truy cập đến các trang web, trong đó nhà quảng cáotrả tiền cho nhà xuất bản (thường là công cụ tìm kiếm, chủ sở hữu trang web hoặc

mạng lưới trang web) khi quảng cáo được nhấp vào (‘Pay-per-click’, 2023).

Quảng cáo Google (Google Ads): Google Ads nhắm đôi tượng mục tiêudựa trên cụm từ khóa họ tìm kiếm trên Google hoặc hiển thị quảng cáo của doanhnghiệp trên các nền tảng khác của nó như Youtube, Gmail,

Quảng cáo Facebook (Facebook Ads): Quảng cáo Facebook cho phép

doanh nghiệp lựa chọn đối tượng mục tiêu cụ thể dựa trên các tiêu chí về nhân

khẩu học, vị trí địa lý, độ tuổi, sở thích, hành vi,

Cả hai nền tảng quảng cáo này đều rất phô biến và hiệu quả, chính vì thé

mà tính cạnh tranh cũng rất cao Doanh nghiệp có thé bắt đầu với ngân sách thấp

trước và đo lường hiệu qua dé tránh lãng phí quá nhiều nguồn lực.

1.2.3 Marketing nội dung (Content Marketing)

Marketing nội dung (Content Marketing) một phương pháp marketing màliên quan đến việc tạo, quản lý, phân phối và khuếch đại nội dung thú vị, phù hợpvà hữu ích cho nhóm đối tượng mục tiêu dé tạo cuộc trò chuyện về nội dung đó.Marketing nội dung cũng được coi là một hình thức khác của xây dựng thươnghiệu qua báo chí (brand journalism) và xây dựng thương hiệu qua xuất bản (brandpublishing) nhăm tạo ra mối liên hệ sâu sắc hơn giữa thương hiệu và khách hàng.Nói cách khác: Marketing nội dung chuyền vai trò của các nhà marketing từ người

quảng bá thương hiệu sang người ké chuyện (Philip Kotler, 2016).1.2.4 Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing)

Mạng xã hội đã trở thành một trong những kênh truyền thông không thểthiếu của các doanh nghiệp Các nền tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay như

Instagram, Facebook, Twitter, Zalo, Youtube, với số lượng người dùng gần 5 tỷ

người Chính vì thế mà đây là một nơi lý tưởng dé doanh nghiệp có thé quảng bátrang web của mình một cách hiệu quả.

Doanh nghiệp có thé dé dàng tạo các tài khoản mạng xã hội, đảm bảo cungcấp chính xác các thông tin trong trong hồ sơ và thống nhất với các thông tin trêntrang web Sau đó gắn liên kết trang web và các trang mạng xã hội với nhau và bắtđầu tạo ra những nội dung hấp dẫn đối tượng mục tiêu Việc tạo ra các nội dungthú vị trên các nền tang mạng xã hội sẽ là một cách hiệu quả dé khách hàng nhấpchuột truy cập trang web của doanh nghiệp.

1.2.5 Email Marketing

Email marketing là hành động gửi thông điệp thương mại, thường là chomột nhóm người sử dụng email Nó thường liên quan đến việc sử dụng email đểgửi thông tin, quảng cáo, thu hút bán hàng, xây dựng lòng trung thành, niềm tinhoặc nhận thức về thương hiệu (‘Email Marketing’, 2023).

Email marketing dé bán hàng: Dùng dé thuyết phục khách hàng mua hangcủa doanh nghiệp bằng cách giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, các mặt hàng giảm giá,

các chương trình ưu đãi,

Email marketing để xây dựng lòng trung thành: Là những email không

mang tính chất thương mại, đơn giản được dùng với mục đích tạo dựng mối quan

hệ tốt với khách hàng.

Email marketing để duy trì khách hàng: Khuyến khích những khách hàng

đã mua hàng tiếp tục quay trở lại trang web và lặp lại hành vi mua hàng.

Email marketing dùng dé kéo khách hàng cũ: Dành cho những khách hàng

cũ đã lâu không mua hàng hoặc đã lâu không ghé trang web.1.2.6 Quảng cáo bám đuổi (Remarketing)

Quảng cáo bám đuôi (Remarketing) là một phương thức marketing mà

doanh nghiệp sẽ đặt các quảng cáo vào những người dùng có tham gia hoặc đãtừng truy cập vào website hay các nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp, nhưngvẫn chưa tiến đến quá trình trao đổi mua bán (‘Quang cáo bám đuổi", 2023).

Quảng cáo bám đuổi tiêu chuẩn (Standard Remarketing): Quảng cáo này

nhắm tới những người đã từng tìm kiếm từ khóa liên quan đến doanh nghiệp, hoặcđã từng truy cập trang web.

Quảng cáo bám đuổi “động” (Dynamic Remarketing): Nham tới nhữngngười đã từng xem những sản phẩm, dịch vụ cụ thé trên trang web.

Quảng cáo bám đuổi danh sách khách hàng (Customer list remarketing):

Chạy quảng cáo bám đuổi dựa trên một danh sách khách hàng đã từng truy cậpvào trang web của doanh nghiệp.

Quảng cáo bam đuổi video (Video Remarketing): Quảng cáo dưới dang

video, phát trước hoặc trong khi người dùng đang xem video Youtube.

Quảng cáo bám đuổi email (Email Remarketing): Gửi email tới những

người đã từng truy cập trang web của doanh nghiệp Đây cũng được xem là một

hình thức quảng cáo bám đuổi miễn phí hiệu quả.

1.3 Chiến lược website marketing

1.3.1 Quy trình xây dựng chiến lược website marketinge_ Xác định đối tượng mục tiêu

Mặc dù nhiệm vụ của website marketing là thu hút càng nhiều lượt truycập trang web càng tốt, tuy nhiên điểm mau chốt ở đây là khách truy cập phải là

những người có khả năng trở thành khách mua hàng.

e Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động website marketing

Một số yêu tô như: Các yêu tô môi trường vĩ mô (luật pháp, văn hóa xã

hội, ); môi trường mạng (các quy định trên không gian mạng, các quy định vàthuật toán của Google khi đánh giá trang web); môi trường ngành (nội bộ doanhnghiệp, thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh).

e _ Đánh giá trang web của doanh nghiệp

Trước khi thực hiện các hoạt động website marketing cụ thể, doanh nghiệpcần đánh giá tình trạng hiện tại của trang web Xem xét những hoạt động nào đangcó hiệu quả và hoạt động nào không có hiệu quả và tìm hiểu nguyên nhân của nó.

e Thiết lập mục tiêu của chiến lược website marketing

Mục tiêu của một chiến lược website marketing sẽ có 3 giai đoạn như một

cái phéu với các chiến lược tương ứng cho từng phéu như sau:

Đầu phéu: Tăng mức độ nhận diện trang web của doanh nghiệp Ở giaiđoạn này, doanh nghiệp sẽ thực hiện các hoạt động tiếp cận trên diện rộng để tìm

thấy các khách hàng tiềm năng cho sản phâm và dịch vụ của mình.

Giữa phêu: Tăng mức độ yêu thích trang web bằng cách nuôi dưỡng nhữngkhách hàng tiềm năng, khiến họ tin tưởng và yêu thích thương hiệu.

Cuối phéu: Tăng ty lệ chuyên đổi thành cuộc goi/don hàng/doanh thu trên

trang web Đây là lúc doanh nghiệp tiếp cận chính xác những người có nhu cầumua hàng, theo đuôi khách hàng và tạo mê cung chuyển đổi trên trang web.

e Lựa chọn các công cụ dé đạt được mục tiêu đã đặt ra

Các công cụ website marketing phô biến bao gồm: Tối ưu hóa công cụ tim

kiếm (SEO), Quảng cáo Pay-per-click (PPC), marketing mạng xã hội, marketingnội dung, email marketing, remarketing,

e Lập kế hoạch thực hiện các cong cụ dé hướng toi đạt được mục tiêu

Kê hoạch thực hiện website marketing cân trả lời được các câu hỏi: Thực

hiện các công cụ nao, vào thời gian nao? Ngân sách thực hiện cho từng công cụ ra

sao? Do lường và phân tích kết quả của các công cụ đó như thé nao?

13.2 Một số chỉ số đo lường và công cụ đánh giá kết quả hoạt động website

a) Một số yếu to và chỉ số đánh giá chất lượng website

Điểm xếp hạng website (DA — Domain Authority): DA là chỉ số được pháttriển bởi MOZ nhằm dự đoán mức độ xếp hạng của trang web trên trang kết quảcủa công cụ tìm kiêm Chỉ sô DA cao thì khả nang xêp hạng của website cao.

Hiệu suất website (Performance): Chỉ số này chủ yếu cho biết tốc độ tảitrang website trên các thiết bị khác nhau Đây là một chỉ số rất quan trọng cần phải

tôi ưu vì nó ảnh hưởng trực tiêp đên trải nghiệm của người dùng.

Điểm SEO: Chỉ số này cho biết các yếu tố trên trang web đã được tối ưudé chuan SEO hay chưa, thân thiện với công cụ tìm kiếm Google hay chưa.

Khả năng tiếp cận (Accessibility): Đây là yếu tố thể hiện khả năng hỗ trợtiếp cận và sử dụng website trên các thiết bị khác nhau Cho biết các phần tử hiển

thị trên website như hình ảnh, tiêu đề, màu sắc, nhãn, đã được tối ưu chưa.

Chỉ số Best Practises (Phương pháp hay nhất): Chỉ số này đánh giá websiteđã đạt được các tiêu chuẩn đảm bảo mức độ tin cậy va an toàn cho người sử dụng.Thứ hạng website trên trang tìm kiếm Google: Thứ hạng hiển thị websitecàng cao, thường trong top 3 thì doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội thu hút đượckhách hàng tiềm năng vào trang web và tăng khả năng chuyên đồi.

b) Một số chỉ số do lường kết quả thực hiện các công cụ website marketingTổng số lượt truy cập website (Traffic): Nếu tông số lượt truy cập trang

web tăng lên thì chứng tỏ các hoạt động đang diễn ra theo đúng kỳ vọng.

Lượng truy cập đến từ các nguồn cụ thé (Traffic Source): Các nguồn cóthé là: Direct (truy cập trực tiếp); Referals (thông qua các liên kết ngoài); Organic(truy cập tự nhiên); Social (thông qua mạng xã hội).

Ti lệ nhấp chuột (CTR) trong công cụ quảng cáo: Là tỉ lệ lượt nhấp vào

quảng cáo trên sô lượt hiên thị quảng cáo.

Thời gian trên trang (Time on site) hoặc thời lượng truy cập trung bình(Average Visit Duration): Là thời gian trung bình một người ở lại trên trang web

của doanh nghiệp.

Số trang được xem trung bình mỗi truy cập (Pages/View): Là số lượngtrang trung bình mà một khách truy cập website vào xem.

Tỉ lệ thoát trang (Bounce rate): Là tỉ lệ khách truy cập vào trang web sauđó rời đi mà không thực hiện bat cứ hành động g Tỉ lệ này nên được giữ 6n định

ở mức dưới 60% là tốt nhất.

Ti lệ chuyên đổi (Conversion Rate): Đây là chỉ số quan trọng cho thấy tỉlệ chuyên đồi thành hàng động cụ thể của khách truy cập website.

c) Một số công cụ sử dụng dé theo dõi các chỉ số trên

Google Analytics: Đây là cũng cụ phân tích website phô biến nhất và miễnphí của Google, công cụ này cung cấp các dữ liệu liên quan đến những người truy

cập và tương tác với trang web của doanh nghiệp.

Google Search Console: Google Search Console tập trung vào trang web,

cung cấp các thông tin chỉ tiết về on-page và offpage dé giúp cải thiện khả năng

hiển thị và thứ hạng.

Google Adwords: Đây là công cụ miễn phí của Google giúp theo dõi và

đo lường hiệu quả của các chiên dịch quảng cáo.

Các công cu đo lường khác: Semrush, Ahrefs, MOZ, PageSpeed

Insights Mỗi công cụ đều có những điểm mạnh, điểm yếu riêng và đều cần trả

phí để được sử dụng trọn bộ các tính năng.

Sau khi tìm hiểu toàn bộ cơ sở lý thuyết về website marketing ở trên baogồm: khái niệm, vai trò, các công cụ website marketing và chiến lược websitemarketing Trong chương 2, tac giả sẽ dựa vào những lý thuyết đó dé phân tích vàđánh giá thực trạng hoạt động website marketing của Công ty Cô phan HOSCOViệt Nam.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG WEBSITE MARKETING

CUA CONG TY CO PHAN HOSCO VIỆT NAM

Thông tin về Công ty Cô phan HOSCO Việt NamThông tin chung

Tên day đủ: Công ty Cổ phan HOSCO Việt NamMã số doanh nghiệp: 0108883689

Người đại diện: Giám đốc Lại Minh Huy

Địa chỉ:

Miền Bắc: P2201, Tòa Licogi 13, Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội

Miền Nam: 57 Bàu Cát 6, Phường 14, Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

Năm thành lập: Công ty cỗ phần HOSCO Việt Nam được thành lập vàongày 03/09/2019 (tách ra từ Công ty Cô phần HOSCO đề chuyên sâu vềphần mềm quản lý bán hàng MasterPro)

Logo cong ty:

Hình 2.1: Logo công ty Cổ phan HOSCO Việt Nam

Nguồn: Internet, 2023

e _ Số vốn đăng ky:

Công ty Cô phan HOSCO Việt Nam được thành lập với số vốn điều lệ là

1.500.000.000 VNĐ, bao gồm 3 cô đông sáng lập với tỷ lệ cổ phần được phân chianhư sau:

Bảng 2.1: Cổ đông sáng lập Công ty Co phan HOSCO Việt Nam

công ty trong xu thé phát triển mới của lĩnh vực công nghệ phần mềm nói chung.

Sơ đồ cơ cấu tô chức trong hình dưới đây:

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tô chức công ty

Cơ câu tô chức được chia ra làm 4 phòng ban chính Đứng đâu bộ máy làTông giám đôc, có quyên hạn và trách nhiệm cao nhât vê mọi chính sách, chiên

lược, phương hướng phát triển của công ty.

Phòng Marketing thực hiện các công việc nghiên cứu thị trường, xây dựng

và phát triển hình ảnh thương hiệu, lập kế hoạch, chiến lược và thực hiện các hoạt

động marketing theo sự chỉ đạo và giám sát trực tiếp của Tổng giám đốc.

Phong Hành chính — Nhân sự thực hiện các nhiệm vụ: Quản lý công tác

của nhân sự trong công ty, từ tuyển dụng cho đến duy trì & phát triển nhân lực,

quản lý công tác hành chính, các vấn đề pháp lý, và quản lý truyền thông nội bộ.

Tổng Giám đốc cũng trực tiếp quản lý và chỉ đạo phòng ban này.

Phòng Kinh doanh dưới sự quản lý của Giám đốc Kinh doanh (CCO), thựchiện các công việc bao gồm: Xây dựng kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm và nghiêncứu khách hang, tư van bán hàng và chốt đơn, xây dựng mối quan hệ với kháchhàng và báo cáo kết quả kinh doanh định ky cho Tổng giám đốc.

Phòng Kỹ thuật thuộc quyền quản lý của Giám đốc Công nghệ (CTO), phụtrách phát triển và quản lý các giải pháp phần mềm, đảm bảo các sản phẩm đượchoàn thiện và không có lỗi trước khi đến tay khách hàng, thực hiện triển khai phan

mềm cho khách hàng, xử lý các vấn đề phát sinh về kỹ thuật.e Lĩnh vực kinh doanh

Công ty Cô phần HOSCO Việt Nam hoạt động chính trong lĩnh vực công

nghệ, cung cấp các giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp, trong đó chủ yếutập trung vào kinh doanh Phần mềm quản lý bán hàng MasterPro Ngoài ra còncung cấp các dịch vụ nhằm hỗ trợ khách hàng mong muốn áp dụng công nghệ vàoquá trình quan lý doanh nghiệp như: Sản xuất, gia công, kinh doanh phần mềm, tư

vấn giải pháp phần mềm quản lý, ourtsourcing, tư vấn và triển khai giải pháp trên

© Các dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển

Một số dấu mốc tiêu biéu trong sự phát triển của công ty cô phan HOSCOViệt Nam kề từ khi chính thức thành lập như sau:

- 03/09/2019: Tach ra từ Công ty Cô phan HOSCO, thành lập Công ty Cổ

phần Công nghệ MTP Việt Nam và kinh doanh phần mềm bán hàng

- 16/11/2020: Đồi tên công ty thành Công ty Cổ phan HOSCO Việt Nam

- 12/2021: Cán mốc 10.000 khách hàng sử dụng phần mềm MasterPro

- 2021: Ghi nhận tăng trưởng vượt bậc trong giải pháp phần mềm bán hàngngành Dược Pham

e Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh 3 năm gần đây cua CTCP HOSCO Việt Nam(Đơn vị: nghìn đồng)

Chỉ tiêu 2019 2020 2021

Doanh thu 1,838,653 2,941,845 4,795,208

Chi phi kinh doanh 574,579 632,037 948,055

Loi nhuận trước

# 1,264,074 2,309,808 3,847,152

Lợi nhuận sau thuế 1,011,259 1,847,846 3,077,721

Nguồn: Tài liệu nội bộ công ty, 2022

Từ bang số liệu trên, có thé thay năm 2019 số liệu doanh thu và lợi nhuận

khá thấp do doanh nghiệp mới thành lập (tách ra độc lập từ Công ty HOSCO dé

chuyên sâu về Phần mềm bán hàng) Ngay sau đó là năm 2020 với nhiều biến độngcủa Covid-19, tuy nhiên doanh nghiệp không bị ảnh hưởng gì nhiều Mà ngược lại,

covid 19 đã trở thành động lực thúc day các doanh nghiệp chuyền đổi số nhanhhơn do các yêu cầu giãn cách xã hội Theo đó, doanh thu và lợi nhuận thu về khátốt, gấp 1,6 lần so với 2019 Theo đà đó, năm 2021 tiếp tục là một năm thành công

khi thu về mức lợi nhuận hơn 3 tỷ đồng.

e Sứ mệnh, tâm nhìn và giá trị cốt lõi

Sứ mệnh của Công ty Cổ phần HOSCO Việt Nam là mang đến giải phápcông nghệ toàn diện nhất, đáp ứng mọi nhu cầu quản lý chuyên nghiệp của kháchhàng, là người bạn đồng hành của mọi doanh nghiệp trên hành trình phát triển vàthịnh vượng.

Đề có được sự tin tưởng, yêu thích của khách hàng và sự phát triển như

ngày hôm nay, công ty đã luôn đi theo 4 giá trị cốt lõi:- Tinh thần trách nhiệm

- San phẩm hoàn thiện

- _ Chuyên nghiệp, năng lực và giàu kinh nghiệm

- _ Tôn trọng khách hàng, nỗ lực mang lại giá trị thực sự

Công ty cũng xây dựng tầm nhìn chiến lược trong vòng 5 năm tới như sau:

- HOSCO Việt Nam là công ty cung cấp giải pháp công nghệ thông tinchuyên nghiệp và uy tín hàng đầu cả nước

- HOSCO Việt Nam là một trong 10 doanh nghiệp đứng đầu về cung cấpdịch vụ phần mềm quản lý bán hàng trên nền tảng điện toán đám mâyCloud

- HOSCO Việt Nam thuộc top 5 doanh nghiệp cung cấp giải pháp IoT tốt

nhất trên toàn quốc

2.1.2 Giới thiệu phan mềm MasterPro và website masterpro.com.vn

2.1.2.1 Phan mém quan lý bán hàng MasterPro

Phần mềm MasterPro là phần mềm quản lý ban hàng ưu việt hỗ trợ doanh

nghiệp trong quá trình kinh doanh, giúp đơn giản hóa quy trình quản lý, tối ưu chỉphí cũng như mang lại hiệu quả bán hàng tốt hơn cho doanh nghiệp Đây là một

sản phâm được phát triển bởi công ty phan mềm HOSCO - một trong những công

ty cung ứng phần mềm và giải pháp CNTT hàng đầu tại Việt Nam Được nghiêncứu và phát triển trong suốt hơn 10 năm, MasterPro đã làm hài lòng hàng nghìnkhách hàng sử dụng và đang khẳng định vị thế đứng đầu trong việc cung ứng giảipháp phần mềm quản lý bán hàng cho phân khúc khách hàng vừa và lớn.

e_ Nhãn hiệu sản phẩm

Hình 2.3: Logo MasterPro

Nguồn: Internet, 2023

e Khách hàng tiêu biểu của phan mém MasterPro

Phần mềm Master Pro là phần mềm quản lý bán hàng tổng thé đa ngànhphù hợp nhất với phân khúc khách hàng vừa và lớn, bao gồm: các cửa hàng, chuỗi

cửa hàng, các doanh nghiệp, hộ kinh doanh có hệ thống phân phối vừa và lớn.

Một số khách hàng tiêu biểu đã triển khai phần mềm MasterPro như: Hệthống 18 điểm bán Siêu thị thuốc Việt, hệ thống chuỗi cửa hàng văn phòng phẩm

Hồng Hà, hệ thống 10 điểm bán của Nhà sách Trí Tuệ, VietinBank

Gold&Jewellery, Nguyễn Son Bakery, hệ thống 22 điểm bán của Thời trang Bella,

hệ thống 5 cửa hàng điện thoại Hoàng Kim Mobile, chuỗi siêu thị Organic Food,

chuỗi siêu thị điện máy TLC,

e_ Đặc điểm noi bật của phần mém MasterPro

MasterPro tự hào là một trong những phan mềm quản lý ban hàng hoànthiện nhất về tính năng Với hơn 20 phân hệ chức năng từ cơ bản đến nâng caonhư: chức năng kho hàng, mua bán hàng, quản lý nhân viên, dòng tiền, marketing,tích hợp mobile app, tích hợp đơn vị vận chuyền, bán hàng đa kênh, báo cáo Một số đặc điểm nồi bật của phần mềm có thê kề đến như:

- _ Tốc độ xử lý dữ liệu nhanh, 6n định

- Bao mật tuyệt đối thông tin (kết hợp cả cơ chế Cloud và OnPremise)

- - Xử lý dữ liệu lớn

- _ Nghiệp vụ chuyên sâu

- Báo cáo động tông quan, chỉ tiết, đa dang

- Tich hợp hệ sinh thai MASTER PRO, HOSCO- Đầy đủ tính năng quản lý bán hàng hiện dai

- C6 thể tùy chỉnh phần mềm theo nhu cầu khách hang© Các gói sản phẩm và mức giá

MasterPro có 7 gói sản phẩm với các mức giá khác nhau Các sản phẩmđa phần đều là dạng dịch vụ đóng gói, trong đó có 2 gói sản phẩm là dạng dịch vụcó chỉnh sửa theo yêu cầu khách hàng Tat cả các gói sản phẩm đều có đủ 7 tínhnăng cơ bản, còn lại khác nhau ở số lượng tinh năng nâng cao và kha năng tùy

chỉnh theo nhu cầu.

Bảng 2.3: Các gói sản phẩm phần mềm MasterPro

Gói sản Standard | Professio Enterpris Enterpris Superon Super SuperPro

phẩm nal e e Plus Demand = Advance Ôn

on DemandDemand

Gói dịch ee ee ¬- ee ee ¬ ¬Dong gói | Đóng gói | Dong gdi Dong gdi | Đónggói | Chỉnh sửa | Chỉnh sửa

Số tinh

nang 1 1 3 4 10 12 14

nang cao

Gói sản Standard Professio Enterpris Enterpris | Super on Super SuperPro

phẩm nal e e Plus Demand Advance On

on Demand

DemandChi phi

(triéu 5,4 8 12 16 35 70 105

Hosting/ 2,4 triéu 2,4 triệu/ l :

- - Khao sat Khao sat Khao sat

Server /nam nam

và 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5

Số lượng

chỉ 1 1 1 1 5 8 12nhanh

Website masterpro.com.vn (tên cũ là phanmembanhang.com) là website

chính của phần mềm quản lý bán hàng MasterPro Website này là một kênhmarketing dé doanh nghiệp kết nối với khách hàng, cung cấp thông tin cho kháchhàng, xây dựng uy tín thương hiệu cũng như truyền thông về sản phẩm và dich vụ.

Trai qua nhiều lần thay đổi, cải thiện và phát triển, website hiện đang là kênh chínhmà công ty HOSCO muốn đây mạnh dé tiếp cận khách hàng, truyền thông và bansản phâm phân mêm MasterPro.

Hình 2.4: Giao diện website masterpro.com.vn

MasTEr(2no Phần mềm bán hing» Tínhnăngcơbinv TínhnăngNângcaov Tíhhợpv Binggié KHỔ Ngànhhàng Tintfc Đăng ký nhanh

Chuyên nghiệp

Nguồn: Website masterpro.com.vn, 2023

Về cơ bản, website masterpro.com.vn có giao diện khá đẹp, dé nhìn, dé sử

dụng, các danh mục chính được phân chia rõ ràng, cấu trúc website cũng được tối

ưu dé đảm bảo điều hướng người dùng một cách tốt nhất Hiện tại, trang chủ cũng

như các trang bài viết trên website masterpro.com.vn đã khá đầy đủ và hoàn thiệnvê mặt hiên thi.

2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động website marketing

của Công ty Cô phần HOSCO Việt Nam

2.2.1 Môi trường vĩ mô© Kinh tẾ

Một số yếu tô thuộc về môi trường kinh tế mà doanh nghiệp cần quan tâm

khi thực hiện các hoạt động website marketing như: tỉ lệ lạm phát, tốc độ tăngtrưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, ảnh hưởng đến mức chỉ tiêu củangười tiêu dùng Do công ty HOSCO thuộc lĩnh vực B2B, đối tượng khách hànglà các doanh nghiệp thương mại, vì vậy khi nghiên cứu môi trường kinh tế cần phải

lưu ý đến sức ảnh hưởng của các yếu tô này đến sức mua, nhu cầu và khả năng chi

trả của khách hang cho sản phẩm va dịch vụ của doanh nghiệp.

nghiệp cân đảm bảo tuân thủ các điêu luật, chính sách liên quan đên an ninh, an

toàn không gian mạng Ngoài ra, một sô vân đê cân quan tâm như:

Bảo mật thông tin: Khi thu thập thông tin người dùng thông qua các côngcụ website marketing, cần tuân thủ tuyệt đối các cam kết bảo mật về thông tin cánhân người dùng, thông tin các giao dịch, mua bán, thanh toán,

Vân đê bản quyên, quyên sở hữu trí tuệ: Đôi với các nội dung được triênkhai trên website và các nên tảng mạng xã hội, cân lưu ý vân đê bản quyên, quyên

được sử dụng, phân phối, nhân bản nội dung, không sao chép lậu,

Luật Chống thư rác: Liên quan đến hoạt động email marketing của doanhnghiệp, khi thực hiện cần tuân thủ nguyên tắc gửi thư điện tử được quy định trong

Luật Công nghệ thông tin.e Văn hóa xã hội

Xã hội ngày càng phát triển, người dân ngày càng có nhiều cơ hội tiếp cận

VỚI Internet và các nội dung số Họ có xu hướng sử dụng các công cụ tìm kiếm như

Google, Bing dé tìm hiểu mọi thông tin Day là cơ hội dé website của doanhnghiệp được xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm và tiếp cận được với lượngngười dùng không lô của các nên tang nay.

Trình độ văn hóa giáo dục của con người ngảy cảng cao, phản ứng của họ

đối với các hoạt động truyền thông, quảng cáo của doanh nghiệp cũng thay đổi.

Đứng trước các thông tin mang tính quảng cáo, một bộ phần người dùng có xuhướng hoài nghi, dé chừng, thậm chí là né tránh, điều này có thé là hệ quả của cáchành vi quảng cáo “bân”, truyền thông “bẩn” ngày càng xuất hiện tràn lan trên

không gian mang Vì vậy, doanh nghiệp cần nỗ lực nhiều hơn trong việc tao ra các

nội dung đa dạng, hữu ích nhằm xây dựng niềm tin và sự yêu thích với đối tượngmục tiêu.

e Công nghệ

Với tư cách là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ phần mềmthì yếu tố môi trường công nghệ là yếu tố quan trọng mà HOSCO cần phải quantâm Trong những năm gan đây, sự chú ý đỗ dồn vào xu thé công nghệ mới - trítuệ nhân tạo AI, một loạt các công cụ AI hỗ trợ marketing được ra đời, tiêu biểunhư: Sitekick (công cụ AI giúp tao website), Midjourney (công cụ AI chuyển chữ

thành hình anh), Chat GPT (công cụ hỗ trợ sáng tạo nội dung)

Điều này vừa mang đến cơ hội, vừa tao ra những thách thức không nhỏ

cho doanh nghiệp Nếu vận dụng tốt công nghệ mới trong các hoạt động websitemarketing giúp tạo ra nội dung, tự động hóa và tối ưu hóa các chiến dịch quảngcao, email marketing, chăm sóc khách hang, thì doanh nghiệp sẽ có được lợi thếcạnh tranh so với các đôi thủ.

Các hoạt động website marketing trước khi được tiến hành cũng không théthiếu sự nghiên cứu về môi trường mạng, cụ thể là cách thức hoạt động của các

nền tang mạng xã hội hay công cụ tìm kiếm Google Các thuật toán của Googlehay Facebook luôn có sự cập nhật, thay đổi, và mỗi sự thay đôi đều có anh hưởngđến thứ hạng website cũng như các chiến dịch quảng cáo mà doanh nghiệp đangtriển khai.

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp của phần mềm MasterPro bao gồm:Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn, phần mềm quản lý bán hàng Sapo, phầnmềm quản lý bán hàng Kiotviet Đây được coi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của

MasterPro do:

- _ Có sự tương đồng nhau về phần mềm: Đa dang tinh năng, nhiều gói dịch

vụ và mức chỉ phí, có khả năng quản lý nhiều điểm bán.

- Cùng tệp khách hàng mục tiêu: Đều là các doanh nghiệp thương mại thuộccác ngành nghề như Dược phẩm, Thời trang, Mỹ phẩm, Siêu thị, Vănphòng phẩm.

thức thanh toán, đơn vị vận

chuyên, có Sapo Express trợ

giá ship rẻ hơn

cho nhân viên tiện lợi

- Dùng được ngay cả khi matkết nối internet

- Có thé phân quyền chỉ tiết

cho từng tài khoản

- Kết nối đa dạng đơn vị vận

chuyên, có thé đây đơn ngay

cả khi không có mạng

- Cung cấp nhiều gói dịch vụ

khác nhau

- Các tính năng nghiệp vụ rấtchỉ tiết, đa dạng

tính năng như vai

POS Starter

POS Premium(500.000đ/cửa

POS Enterprise

(1.000.000đ/cửahàng/năm).

nhỏ và vừa Mặc dù cũng có các gói dịch vụ chuyên nghiệp dành cho khách hàng

lớn tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế về tính năng và không được ưa chuộng Déphù hợp nhất với các khách hàng vừa và lớn, phần mềm MasterPro vẫn là sự lựa

chọn hàng đầu So sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp kế trên, phần mềmquản lý bán hàng MasterPro có các ưu và nhược điêm sau:

Uu diém:

- Da dạng gói dich vu, đáp ứng moi nhu cau

- Tinh năng day đủ, có thé tùy chỉnh nghiệp vụ theo từng ngành nghề- Hệ thống báo cáo trực quan, linh động

- _ Hệ thống quản lý chuyên nghiệp, phù hợp với các khách hàng Vừa và LớnNhược điểm:

- _ Giao diện phần mềm chưa đẹp và bắt mắt- _ Khó sử dụng khi mới bắt đầu

- _ Mức giá phải trả ban đầu khá caob) So sánh website

Khi thực hiện các hoạt động website marketing, điều quan trọng mả mọicông ty cần làm là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh dé biết được: website của đối thủđang hoạt động như thế nào, thứ hạng hiển thị ra sao, ưu điểm và nhược điểm của

website, những công cụ mà họ sử dung, từ khóa mà họ đang đây, dé từ đó đưa

ra kế hoạch website marketing phủ hợp.

Bảng 2.5: So sánh website của đối thủ cạnh tranh

Tiêu chí sapo.vn kiotviet.vn nhanh.vn

oo Dep, dé nhìn, dé sử | Dep, dé nhìn, dé sử | Don giản, dễ

Giao dién oe,

dung dung nhin, dé su dung

Diém xép

41 34 39hang (DA)

Luot truy cap " LẠ `

` „ 1,1 triệu 5,5 triệu 616,9 nghìn

On-page hàng tháng

\ ae 50,51% dén tirNguôn truy 52,33% dén từtm 94,95% đên từ truy og

% sa l ` ik tim kiém tucập chu yêu kiêm tự nhiên cập trực tiép 1

O :

‘sae 4.000 1.100 2.900

keywords

tran Di động: 4,4 giâ Di động: 5,5 gia ;

s me ory š grey Di động: 5,9 giây

tir khéa chinh gọn “ ep

- Quang cao tim - Quang cao tim „ so hiểkiếm kiếm es cao hién

Social Media | Facebook, LinkedIn, Facebook, Youtube, | Facebook,

Marketing Youtube, Tiktok Tiktok Youtube, Tiktok

(*Chu thích: Dữ liệu được thu thập vào ngày 16/03/2023)

Nguôn: Tác giả tổng hợp, 2023Các con số được thê hiện trong bảng trên cho thấy các website của đối thủcạnh tranh có chất lượng khá tốt, điểm SEO và điểm xếp hạng website (DA) caohơn nhiều so với masterpro.com.vn Các số liệu khác cũng đều rất tốt và 6n định,

duy chỉ có tốc độ tải trang trên thiết bị di động là cần cải thiện Nhìn chung, cáchoạt động website marketing của các đối thủ cạnh tranh đang có hiệu quả, họ tập

trung khá nhiều vào công cụ SEO và quảng cáo PPC.

2.2.3 Nội bộ doanh nghiệp

Khi xét yếu tô nội bộ doanh nghiệp có ảnh hưởng tới hoạt động websitemarketing của công ty, có 2 vẫn đề quan trọng nhất đó là: Yếu tố nguồn nhân lựcvà yếu tố tài chính Đây là 2 yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp và quyết định sự thành

công hay thất bại của hoạt động website marketing.

e Yếu to nguồn nhân lực

Có thể nói, yếu tố nhân lực hiện đang là một trong những khó khăn củacông ty HOSCO Do mới chính thức thành lập được hơn 3 năm nên số lượng nhân

sự trong công ty còn khá ít Tuy đã có sự phân chia các phòng ban rõ ràng nhưng

phòng Marketing thì không có người đứng đầu đề chịu trách nhiệm và quản lý.Bảng 2.6: Cơ cấu nhân sự phòng Marketing (Đơn vị: người)

Nhân sự Số lượng Tổng

Marketing Nhân viên Marketing fulltime 2 6

Thực tập sinh Marketing part-time 4

Nguồn: Tac giả tổng hợp, 2023Phong Marketing do giam đốc trực tiếp chỉ đạo, bao gồm các công việc từđặt mục tiêu, xây dựng chiến lược, lập kế hoạch cho đến triển khai và theo dõi kếtquả Ngoài ra, nhân sự phòng marketing còn khá non trẻ, chủ yếu là sinh viên hoặcngười mới tốt nghiệp làm các vị trí thực tập sinh bán thời gian Họ chưa có nhiềukinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn dé thực hiện các công việc được giao mộtcách hiệu quả Tuyển dụng như vậy là do công ty muốn tiết kiệm tối đa chi phí

nhân sự và chi phí marketing Công việc được giao cho nhân viên phòng marketing

thường là các công việc ở cấp độ thấp như: lên ý tưởng truyền thông, quản lý vàtriển khai nội dung cho các kênh, thực hiện một số hoạt động SEO cơ bản, chạy

quảng cáo Facebook Ads Điều này gây nên một số khó khăn như sau:

- Không có nhân sự có trình độ cao dé định hướng và dan dắt cả team, vì

vậy việc phan chia công việc cho từng người không rõ rang và không cósự liên kêt với nhau Ngoài ra cũng không có nhân sự dé thực hiện các

công việc khó, doi hỏi kỹ năng chuyên môn cao.

- Do nhân sự phan lớn là thực tập sinh bán thời gian nên mỗi người sẽ đăng

ký lịch làm việc khác nhau, gây khó khăn cho cả team trong việc phối hợp

làm việc nhóm.