Ngoài những phần tóm tắt khóa luận, lời cảm ơn, lời cam đoan, mở đầu, kết luận, tài liệu tham và các phụ lục khác thì bố cục của bài làm gồm 03 chương: Ở chương đầu tiên, tác giả tập tru
Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động Digital Marketing
Phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing của Học Viện Đào Tạo Công Nghệ FPT Software Academy Hồ Chí Minh Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Học Viện Đào Tạo Công Nghệ FPT Software Academy Hồ Chí Minh.
Câu hỏi nghiên cứu
Các lý thuyết về Marketing – Digital Marketing và hiệu quả của hoạt động Digital Marketing tại công ty như thế nào?
Thực trạng tình hình của hoạt động Digital Marketing tại Học Viện Đào Tạo Công Nghệ FPT Software Academy Hồ Chí Minh ra sao?
Làm thế nào để nâng cao hiệu quả các hoạt động Digital Marketing tại Học Viện Đào Tạo Công Nghệ FPT Software Academy Hồ Chí Minh?
Phương pháp nghiên cứu áp dụng cho nghiên cứu ứng dụng
- Phương pháp phân tích và tổng hợp: thực hiện thu thập, tổng hợp và nghiên cứu các kết quả từ những nghiên cứu có liên quan đến các 03 công cụ (Email Marketing, Content Marketing và Social Media Marketing) Từ đó học tập, đúc kết và hoàn thiện các vấn đề cần nghiên cứu
- Phương pháp thống kê mô tả: Dựa trên các số liệu và thông tin thu thập được từ các báo cáo kinh doanh và các số liệu đo lường hiệu quả của 03 công cụ được FSA sử dụng, từ đó đưa ra các đánh giá và kết luận Thực hiện khảo sát lấy ý kiến thông qua bảng câu hỏi khảo sát tiến hành thu thập các kết quả nhận được và thực hiện xử lý mô tả thống kê dữ liệu, đo lường mức độ tin cậy Cronbach's alpha thông qua phần mềm SPSS cung cấp các thông số phức tạp định lượng thành các mô tả đơn giản
- Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Thu thập ý kiến của người quản lý bộ phận Marketing để có cái nhìn khách quan hơn về sự hiệu quả của 03 công cụ Digital Marketing được sử dụng tại FSA Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát dựa trên sự kế thừa của các nghiên cứu, báo cáo có liên quan và tình hình hoạt động của Công ty Sau đó tiến trình lấy ý kiến khảo sát thông qua bảng câu hỏi được gửi bằng hình thức trực tuyến
- Phương pháp so sánh: Thực hiện so sánh dữ liệu giữa các năm từ 2022 – 2024 đối với chỉ số tương tác trên nền tảng chiến lược nhắm mục tiêu khác biệt về hiệu quả phát triển chiến lược kinh doanh giữa các năm từ đó đánh giá giá và đưa ra giải pháp phù hợp.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Phản ánh một cách rõ nét nhất hoạt động Digital Marketing, được thể hiện cụ thể qua 03 công cụ ( Email Marketing, Content Marketing và Social Media Marketing) mà công ty đang hoạt động Bên cạnh đó còn cung cấp một số thông tin về những thiếu sót để FSA trở nên hoàn thiện hơn trong thời gian sắp tới.
Bố cục của đề tài
Đề tài luận văn tốt nghiệp được trình bày theo 3 chương nội dung như sau:
✓ Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động Digital Marketing
Trình bày cơ sở lý luận chung, các đặc điểm, chỉ số đo hiệu quả về hoạt động Digital Marketing qua các công cụ Email Marketing, Content Marketing và Social Media
Marketing Bên cạnh đó, thảo luận văn bản cũng đề cập đến các công trình nghiên cứu có liên quan và phương pháp thu thập dữ liệu
✓ Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing của Học Viện Đào Tạo Công Nghệ FPT Software Academy Hồ Chí Minh
Bài luận đã nêu một số thông tin liên quan về Công ty Sau đó nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động của các công cụ Digital Marketing tại Học Viện Đào Tạo Công Nghệ FPT Software Academy Hồ Chí Minh
✓ Chương 3: Đề xuất giải pháp xây dựng hoạt động Digital Marketing tại Học Viện Đào tạo Công nghệ Học viện phần mềm FPT Hồ Chí Minh Đề xuất một số giải pháp phù hợp với tình hình cũng như các công cụ định hướng hướng tới nhằm mục đích hoàn thiện hoạt động Digital Marketing.
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 6
Tổng quan về Digital Marketing
Digital Marketing tạm dịch sang tiếng Việt là “Tiếp Thị Kỹ Thuật Số”, đây một lĩnh vực vô cùng năng động, đa dạng và đã phát triển một cách nhanh chóng, được rất nhiều doanh nghiệp ưa chuộng trong những năm qua Hiện nay, thuật ngữ “Digital Marketing” có rất nhiều định nghĩa khác nhau:
Theo Kotler _ Người tiên phong của tiếp thị hiện đại, định nghĩa của ông nhấn mạnh việc tích hợp các kênh kỹ thuật số vào hỗn hợp tiếp thị truyền thống: “Digital Marketing, hay Marketing Điện Tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” Hay Digital Marketing được mô tả đơn giản hơn là “đạt được các mục tiêu tiếp thị thông qua áp dụng công nghệ số” (Chaffey và Cộng sự, 2009)
Còn đối với Royle và Laing (2014) định nghĩa như sau: “Digital Marketing là một hoạt động sử dụng các kênh kỹ thuật số hiện đại để giao tiếp, tạo lập cũng như rút ngắn mối quan hệ của doanh nghiệp đối với khách hàng” Hoặc theo Vaibhava (2019): “Digital Marketing là tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng công nghệ kỹ thuật số, chủ yếu trên Internet, nhưng cũng bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hiển thị và bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác."
Thật vậy, có rất nhiều định nghĩa về thuật ngữ “Digital Marketing” từ các bậc tiền bối khắp nơi trên thế giới Tuy nhiên, hiểu theo một cách đơn giản nhất thì Digital Marketing là hoạt động quảng bá cho sản phẩm/ thương hiệu của cá nhân/ doanh nghiệp nhằm tác động đến nhận thức của khách hàng, kích thích nhu cầu và hành vi mua hàng của họ
Tóm lại, Digital Marketing chú trọng đến 3 yếu tố: sử dụng phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng tiềm năng trong môi trường kỹ thuật số và tương tác với khách hàng để kích thích hành vi mua sản phẩm
Theo Maharjan, 2017, khách hàng được định nghĩa là: “những người mua hàng hóa, dịch vụ từ thị trường hoặc doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu/ mong muốn của họ” Khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong việc quyết định sự “sống- còn” của một doanh nghiệp
Và khái niệm lấy khách hàng làm trung tâm cũng không phải là một khái niệm mới Vào năm 1954, Peter F.Drucker đã viết trong cuốn sách “The Practice of Management” của mình như sau: “Chính khách hàng là người quyết định doanh nghiệp là gì, nó sản xuất ra cái gì và liệu nó có phát triển thịnh vượng hay không.”
Ngày nay, trên thị trường kinh tế, tồn tại 2 thuật ngữ phổ biến về khách hàng là “Client và Customer” Để hình dung một cách rõ nét hơn về 2 thuật ngữ này, HubSpot_công ty đầu tiên trên thế giới đưa ra khái niệm Inbound Marketing & Sales có đề cập đến như sau: “Customer” là người mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định từ công ty Trong khi đó, thuật ngữ
“Client” đề cập đến khách hàng mua một loại dịch vụ chuyên nghiệp từ doanh nghiệp nào đó
Hay có thể nói đơn giản hơn, doanh nghiệp sẽ gọi khách hàng của mình bằng thuật ngữ
“Client” khi doanh nghiệp đó là công ty luật, công ty kế toán, công ty quảng cáo, sản phẩm khách hàng nhận được không phải là sản phẩm hữu hình nhất định mà thay vào đó sẽ là lời khuyên và giải pháp để xử lý trực tiếp vấn đề mà khách hàng đang gặp phải Còn nếu doanh nghiệp là một cửa hàng, công viên giải trí, sản phẩm tiếp cận khách hàng là hữu hình thì khách hàng sẽ được gọi là “Customer”
Theo nghiên cứu của tạp chí Forbes cho thấy, 89% công ty dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng hoạt động tốt hơn về mặt tài chính so với các công ty cùng ngành Hoặc theo thống kê tại Việt Nam (tháng 4/2021), thuật ngữ “Customer” và “Client” có chỉ số quan tâm lần lược là 45/100 và 42/100 Điều này chứng tỏ rằng, các doanh nghiệp trong nước đang dần có những bước chuyển mình hết sức tích cực trong việc rút ngắn khoảng cách với khách hàng của mình.
Các đặc trưng của Digital Marketing
Tuy nhắc đến Digital marketing nhưng không thể nghĩ tới những kênh quảng cáo trực tuyến hiệu quả như Facebook Ads, Google Ads hay email marketing, tiếp thị liên kết mà quên rằng bản chất của digital marketing là tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số
Digital marketing có một số hình thức cơ bản như Content Marketing (Silbert Jose, 2021); Tiếp thị truyền thông xã hội (Wang và cộng sự, 2016); Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO), Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC; Karjaluoto & Leinonen, 2009); Tiếp thị liên kết; Quảng cáo gốc; Tự động hóa tiếp thị; Tiếp thị qua Email (Goic và cộng sự, 2021)
1.2.1 Hàng hóa và dịch vụ được số hóa một cách đa dạng
Chuyển đổi kỹ thuật số có nghĩa là mọi hoạt động của doanh nghiệp đều được xây dựng trên nền tảng kỹ thuật số Luôn lấy khách hàng làm trọng tâm cho tất cả các khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm mô hình kinh doanh, trải nghiệm khách hàng, quy trình và hoạt động Chuyển đổi kỹ thuật số đang được áp dụng với quy mô rất rộng rãi ở các doanh nghiệp Trong khảo sát toàn cầu mới của McKinsey về chuyển đổi kỹ thuật số, có hơn 8/10 người được hỏi cho biết tổ chức của họ đã thực hiện những nỗ lực như vậy trong
5 năm qua Tuy nhiên, thành công trong những lĩnh vực chuyển đổi này rất khó nắm bắt
Ví dụ rõ nét nhất về lĩnh vực dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe, việc ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội, chuyển đổi kỹ thuật số mà giờ đây việc khám chữa bệnh trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn Nếu như trước đây, người bệnh khi tham gia khám, chữa bệnh đều phải đem theo thẻ bảo hiểm cũng như sổ khám bệnh, thông tin về tiền sử bệnh không được tích hợp và lưu trữ trên hệ thống Vì vậy, việc chuyển đổi tuyến khám, chữa bệnh sẽ rất mất thời gian và chi phí Tuy nhiên, nhờ có sự chuyển đổi công nghệ mà giờ đây, mọi thông tin cá nhân của người bệnh được lưu trữ hoàn toàn trên hệ thống Tiền sử bệnh nền, thông tin quá trình diễn biến bệnh đều được cập nhật, điều này giúp cho việc chẩn đoán, xét nghiệm, điều trị trở nên nhanh và hiệu quả hơn, không những thế còn giúp người bệnh tiết kiệm một khoản chi phí lớn cho quá trình khám, chữa bệnh
FSA cũng không ngoại lệ, việc số hóa các hoạt động đã diễn ra khá lâu vì FPT là tập đoàn luôn đi đầu trong lĩnh vực này Tại FSA, dữ liệu của học viên luôn được lưu trữ từ những bước đầu tiên khi còn là khách hàng có ý định muốn tham gia các khóa học cho tới khi thực hiện đăng ký nhập học Việc mã hóa số liệu cũng như thông tin của học viên giúp cho các hoạt động diễn ra trơn tru và có thể đưa ra giải pháp kịp thời đối với các vướng mắc của học viên
Có thể thấy, đối với hầu hết các công ty, chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi phải thay đổi tư duy truyền thống và hướng tới cách tiếp cận mang tính thử nghiệm, hợp tác hơn Khó khăn là thế, nhưng nếu các doanh nghiệp biết cách thay đổi tổ chức của mình và kết hợp các công nghệ kỹ thuật số thì sẽ có khả năng cải thiện hiệu suất trong nhiều lĩnh vực Đặc biệt, các công ty đang tìm cách cải thiện hoạt động kinh doanh của mình trong các lĩnh vực như tăng doanh thu, giảm chi phí, đổi mới nhanh hơn, sáng tạo thành công, thu thập và tích lũy kinh nghiệm, học hỏi, đồng thời cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và dịch vụ khách hàng
1.2.2 Thời gian hoạt động không bị hạn chế Đối với hầu hết các cửa hàng kinh doanh, thực tế khách hàng chỉ có thể thực hiện hoạt động trao đổi, mua bán sản phẩm vào một khoảng thời gian nhất định, chủ yếu rơi vào khoảng thời gian ban ngày Điều này khiến cho việc mua bán bị hạn chế, nhiều khách hàng có nhu cầu nhưng không thể trực tiếp mua sắm do một vài tính chất công việc cá nhân như khoảng cách xa, thời gian không đáp ứng được
Thế nhưng, đối với việc kinh doanh trên các nền tảng số, sàn thương mại điện tử, website, thì khách hàng có thể chủ động hơn trong việc mua sắm, đặt hàng và thanh toán trực tiếp mà không phải mất thời gian di chuyển Mọi hoạt động đều có thể diễn ra chỉ với một thiết bị có kết nối internet, khách hàng có thể có vô vàn lựa chọn cho sản phẩm mình yêu thích, được hỗ trợ tư vấn tận tình, miễn phí và không bị giới hạn về thời gian, không gian
Do đó, các xu hướng sử dụng smartphone, sử dụng internet và mua sắm trực tuyến đang ngày càng tăng Kéo theo đó là các nhu cầu tìm kiếm thông tin và tư vấn online trước khi mua sản phẩm Hơn hết, việc sử dụng các công cụ trực tuyến để kết nối với khách hàng rất linh hoạt về thời gian và không phụ thuộc vào địa điểm Doanh nghiệp luôn có thể sẵn sàng trò chuyện với khách hàng mọi lúc mọi nơi Đối với Học viện FSA, hầu hết mọi hoạt động tương tác với khách hàng đều diễn ra trên Internet Điều này giúp tăng mức độ tương tác cũng như nắm bắt được mong muốn của khách hàng một cách rõ ràng, cụ thể và chủ động hơn Nhân viên và khách hàng có thể trao đổi với nhau mọi lúc, mọi nơi mà hoàn toàn không bị gò bó về không gian lẫn thời gian
Ngoài ra, với sự phát triển công nghệ này, FSA có thể hoàn toàn tiết kiệm được một khoảng chi phí khá lớn về mặt bằng cũng như nhân sự Hơn thế nữa, đối với việc kinh doanh ở các nền tảng cũng như website sẽ giúp khách hàng có thể chủ động nắm bắt được sản phẩm tồn kho để chủ động chọn lựa Khi khách hàng xác nhận tham gia khóa học, hệ thống sẽ tự động ghi danh và cập nhật số lượng học viên của lớp, kèm theo đó là số lượng vị trí trống để nhân viên có thể chủ động sắp xếp cũng như trao đổi Đồng nghĩa với đó, Học viện có thể dễ dàng quản lý khóa học, số lượng học viên một cách chuẩn chỉnh từ xa, nhân đôi sự tiện lợi cho khách hàng và doanh nghiệp
1.2.3 Đa dạng chi phí, hợp lý và hiệu quả cao
Nếu như các hình thức Marketing truyền thống đòi hỏi mức kinh phí cao thì Digital Marketing hoàn toàn đi ngược lại, với đa dạng mức chi phí để doanh nghiệp có thể linh động lựa chọn Bởi vì, đối với Digital Marketing không cần phải đòi hỏi chi phí về mặt bằng, bảo trì, đây là một môi trường cạnh tranh mở, phù hợp với tất cả các doanh nghiệp và tất cả các quy mô kình doanh
Theo khảo sát của tạp chí Hubspot, có gần 50% doanh nghiệp, người làm marketing cho biết họ tin rằng tiếp thị kỹ thuật số có lợi thế hơn so với tiếp thị truyền thống vì mang lại sự tương tác với khách hàng Các doanh nghiệp có thể có toàn quyền kiểm soát mức tăng trưởng đối tượng của mình và xem kết quả theo thời gian thực của từng khía cạnh của chiến dịch đó Và người tiêu dùng sẽ tìm thấy doanh nghiệp chứ không phải ngược lại
Một khảo sát điển hình cho quan điểm này, chi phí để chạy một quảng cáo in có thể dao động từ 2.000 USD đến 160.000 USD Hơn nữa, chúng ta không bao giờ biết mình sẽ tiếp cận ai với khoản đầu tư đó vì kết quả rất khó đo lường Thay vào đó, các công cụ như Facebook, Google, Youtube, doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý được có bao nhiêu người đã tiếp cận, đã xem, đã tương tác với bài quảng cáo của mình Không những đa dạng về mức giá để doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo tùy thuộc vào ngân sách và còn có các công cụ hỗ trợ thống kê, phân tích dữ liệu khách hàng, hiệu quả quảng cáo như digital analytic tools, Thậm chí, những công cụ này còn giúp tra cứu người dùng tìm đến doanh nghiệp từ nguồn nào: Email, Facebook, Từ những dữ liệu đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các hướng đi mới, phù hợp hơn trong tương lai
Hay một minh chứng thực tế và rõ nét nhất tại FSA, hoạt động chạy quảng cáo khóa học trên nền tảng Facebook đang ngày càng được trọng dụng Ở nền tảng này, nhân viên sẽ dễ dàng kiểm soát được phạm vi tiếp cận khách hàng, số lượng khách hàng được tiếp cận, dự trù chi phí cho quảng cáo,
1.2.4 Linh hoạt về nội dung, tính tương tác cao, dễ kiểm soát
Ta có thể thấy, đối với các cửa hàng kinh doanh, việc thu hút khách hàng còn đòi hỏi ở việc trưng bày, trang trí cửa hàng làm sao thật tinh tế, bắt mắt mới hi vọng có thể thu hút lượng khách hàng tới tham quan, mua sắm Nhưng đối với Digital Marketing, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thu hút khách hàng hơn ở cách tạo ra những bài đăng để khách hàng có thêm kiến thức về sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh Một ví dụ điển hình để cho ta có thể dễ dàng hình dung, ở hầu hết trên các website hoặc trang mạng xã hội của các doanh nghiệp kinh doanh mĩ phẩm, ngoài việc đăng bài giới thiệu sản phẩm của mình, xen kẽ vào đó vẫn là các bài đăng về cách chăm sóc da khỏe, trẻ đẹp,
Các kênh Digital Marketing được sử dụng tại FPT Software Academy
1.3.1 Marketing truyền thông xã hội _ SMM ( Social Media Marketing)
Có rất nhiều định nghĩa về “Social Media Marketing” từ các nhà nghiên cứu như Dwivedi và Cộng sự, 2015; Yadav và Rahman, 2017; Tulen và Solomon, 2016 Hay theo quan điểm của Godwin, 2019: Social Media Marketing là việc sử dụng các trang truyền thông xã hội để tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ của công ty Social Media Marketing không chỉ là một công cụ quan trọng mà còn là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mọi doanh nghiệp Bởi vì nó mở ra cơ hội cho doanh nghiệp tương tác và xây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng thông qua việc tạo ra nền tảng giao tiếp trực tuyến với thương hiệu của họ Ngoài ra, Social Media Marketing còn có khả năng tạo ra lượng khách hàng tiềm năng mới và tăng cường nhận thức về thương hiệu bán hàng, một yếu tố quan trọng không chỉ để duy trì mà còn để phát triển doanh số bán hàng
Mặc dù Social Media Marketing không phải là một xu hướng mới trong lĩnh vực Digital Marketing, nhưng mức độ phổ biến và ảnh hưởng của nó ngày càng tăng lên, nhấn mạnh sự quan trọng của việc tích hợp nó vào chiến lược tiếp thị của mỗi doanh nghiệp (Kissane, 2016) Nghiên cứu của Isoraite (2016) đã làm rõ rằng Social Media Marketing không chỉ là việc sử dụng các công cụ truyền thông xã hội như Twitter, Facebook và LinkedIn để tiếp cận khách hàng một cách sáng tạo, mà còn là cách để nâng cao độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp
Mạng xã hội không chỉ đóng vai trò là một công cụ quảng bá doanh nghiệp mà còn giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu trong tâm trí của người tiêu dùng Monica & Balaay (2014) đã chỉ ra rằng Social Media Marketing có thể tạo ra ảnh hưởng rất mạnh mẽ và nếu được thực hiện một cách hiệu quả, nó có thể đem lại nhận thức thương hiệu tích cực và tăng cường hiệu suất kinh doanh trong môi trường trực tuyến Điều này làm nổi bật sức mạnh của Social Media Marketing không chỉ trong việc thu hút khách hàng mà còn trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và có uy tín trên mạng xã hội
Theo báo cáo của Forbes_ Tạp chí kinh doanh hàng đầu của mỹ, Tính đến cuối năm 2023, ước tính có khoảng 4,9 tỷ người sử dụng mạng xã hội trên toàn thế giới Hơn nữa, con số này dự kiến sẽ tăng lên khoảng 5,85 tỷ người dùng vào năm 2027 Dựa vào nghiên cứu của
Statista.com, Facebook vẫn là nền tảng mạng xã hội dẫn đầu về số lượng người dùng với 2.9 triệu người dùng hoạt động hàng tháng so với các nền tảng khác, tuy nhiên, YouTube đang trên đà phát triển với con số lên đến 2,5 triệu Và điều thú vị là một người bình thường trên toàn cầu dành một phần đáng kể thời gian trong ngày của họ (khoảng 145 phút/ ngày) để sử dụng mạng xã hội
Có thể thấy, trong vòng gần 20 năm, kể từ năm 2004 (khi MySpace trở thành trang truyền thông xã hội đầu tiên đạt một triệu người dùng) đến năm 2024, sự tăng trưởng mạnh mẽ của các kênh kỹ thuật số tương tác đã đưa truyền thông xã hội lên tầm cao mới, cạnh tranh trực tiếp với truyền hình và đài phát thanh
Khi các nền tảng như Facebook, Youtube, X và Instagram, phát triển mạnh mẽ, mạng xã hội đã thay đổi cách chúng ta kết nối và cách các doanh nghiệp có thể tác động đến hành vi của người tiêu dùng, từ việc quảng bá nội dung thúc đẩy sự tương tác đến việc trích xuất thông tin địa lý, nhân khẩu học và cá nhân giúp thông điệp tạo được tiếng vang với người dùng
Có rất nhiều định nghĩa về “Social Media Marketing” từ các nhà nghiên cứu như Dwivedi và Cộng sự, 2015; Yadav và Rahman, 2017; Tulen và Solomon, 2016 Tuy nhiên, ta có thể hiểuMarketing truyền thông xã hội là việc sử dụng truyền thông xã hội - nền tảng mà người dùng xây dựng mạng xã hội và chia sẻ thông tin để xây dựng thương hiệu của công ty, tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web Hơn thế nữa, cung cấp cho các công ty cách tương tác với khách hàng hiện tại và tiếp cận khách hàng mới, ngoài ra, SMM còn phân tích dữ liệu có mục đích, cho phép các nhà tiếp thị theo dõi các quá trình vận hành của công ty trên nền tảng, để từ đó có những giải pháp cải thiện lỗ hổng, tăng tương tác với khách hàng
1.3.2 Tiếp thị qua thư điện tử_ EM (Email Marketing)
Theo nghiên cứu của Mohammadreza Salehi, Hossein Mirzaei (2012), Email Marketing là một hình thức tiếp thị sử dụng các phương tiện điện tử, cụ thể ở đây là qua thư điện tử để gửi các thông điệp từ doanh nghiệp đến khách hàng EM đã và đang là một chiến lược mạnh mẽ và lâu đời nhất từ trước đến nay Đối với việc kinh doanh của các doanh nghiệp, việc thành công liên quan đến việc tối ưu hóa doanh thu trong việc giảm thiều chi phí Với tiếp thị qua thư điện tử đáp ứng đủ hai tiêu chí trên
Khi áp dụng EM vào chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, thông điệp của doanh nghiệp vẫn đến đúng với khách hàng mà họ mong muốn, thông điệp được truyền đi một cách nhanh chóng, với số lượng lớn và không tốn chi phí về giấy, mực in, như các phương thức phát tờ rơi, banner, truyền thống
Có thể thấy, Email Marketing phù hợp với hầu hết các đối tượng doanh nghiệp Ưu điểm vượt trội là thế, tuy nhiên, ngày nay có rất nhiều doanh nghiệp lạm dụng việc quảng cáo qua thư điện tử để gửi hàng loạt “quảng cáo rác” hay còn có một tên gọi khách là “spam” khách hàng khiến cho nhiều người có thái độ thờ ơ với hình thức này Vì vậy, doanh nghiệp cần phải sáng suốt, thận trọng để đem lại những lợi ích lâu dài từ hình thức tiếp thị này như: tối ưu hóa một khoảng chi phí khá lớn, thông tin sẽ đến đúng khách hàng mục tiêu, tiết kiệm thời gian, thu được kết quả nhanh, thúc đẩy bán hàng và phản ứng linh hoạt
1.3.3 Tiếp thị nội dung_ CM (Content Marketing)
Theo Rakic và Cộng sự (2014), Content Marketing là một cách tiếp cận người tiêu dùng mang tính chiến lược, mục đích là cung cấp thông tin liên quan và những đánh giá có giá trị về sản phẩm hoặc dịch vụ để giúp người tiêu dùng tiềm năng đưa ra quyết định Phương pháp này được áp dụng phổ biến và rộng rãi, qua đó cung cấp nội dung hữu ích cho người tiêu dùng dựa trên dữ liệu về nhóm đối tượng của họ Theo Baltes (2015), nhiệm vụ chính của Content Marketing g là thông báo và giáo dục người xem để phát triển mối quan hệ đặc biệt và xác định lòng trung thành với thương hiệu Ngoài ra, mục tiêu của Content Marketing là tăng nhận thức về thương hiệu, đồng thời tạo ra nội dung mới để hỗ trợ chiến lược tiếp thị hàng ngày hoặc định kỳ hàng tuần Tiếp thị Nội dung là hoạt động tiếp thị mang lại nội dung hữu ích, có giá trị, thu hút và liên quan đến sản phẩm cho người tiêu dùng
Trong thời đại hiện nay, Tiếp thị Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân và tiếp cận khách hàng với tổ chức và doanh nghiệp (Hồ Thị Hương Lan, 2020) Theo Ahmad, Musa & Harun (2016), Tiếp thị Nội dung chính là cách hiệu quả để truyền đạt thông tin tới người tiêu dùng và kích thích họ tiếp tục tương tác với thương hiệu
Hay nói một cách ngắn gọn hơn, Content Marketing là quy trình tiếp thị tạo ra và phân phối nội dung có liên quan và có giá trị thu hút, tương tác với đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đã và đang nhắm tới, nhằm mục đích thúc đẩy hoạt động trao đổi, mua bán các sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh hoặc để tiếp cận, rút ngắn khoảng cách với khách hàng của mình (Baltes L.P., 2015) Tuy nhiên, hiện nay chưa có một định nghĩa nào về Content Marketing được chấp thuận một cách rộng rãi Nhưng về cơ bản, ta có thể hiểu,
“bản chất của chiến lược tiếp thị nội dung này là niềm tin rằng nếu chúng ta, với tư cách là doanh nghiệp, cung cấp thông tin có giá trị nhất quán, liên tục cho người mua, cuối cùng họ sẽ thưởng cho chúng ta với công việc kinh doanh và lòng trung thành của họ” (Content Marketing Institute, 2015)
Các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động Digital Marketing
1.4.1 Lưu lượng truy cập_ Overall Website Traffic
Lưu lượng truy cập trang web được xem là thước đo số người truy cập trang web Tùy thuộc vào tính chất trang web của doanh nghiệp, điều này bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng, doanh số bán hàng và người đọc hoặc người theo dõi Hay theo Bigcommerce Essential_ nền tảng thương mại được bình chọn là tốt nhất thị trường cho rằng, đây là cách phổ biến nhất mà đại đa số các doanh nghiệp thường dùng để đo lường hiệu quả của việc kinh doanh trực tuyến trong việc thu hút khách hàng
Vào đầu những năm 1990, khi thương mại điện tử dần xuất hiện và phát triển và lưu lượng truy cập website là phương tiện vô cùng quan trọng trong việc đánh giá mức độ phổ biến của trang web Tuy nhiên, vấn đề này cũng gặp không ít khó khăn vì số lượng người dùng Internet khi đó còn tương đối ít, với mức độ thâm nhập toàn cầu chưa đến 1% Các trang web phải đối mặt với thách thức trong việc thu hút khách truy cập vì Internet vẫn chưa được công nhận rộng rãi như một nguồn thông tin và giải trí
Và khi Internet dần trở nên phát triển mạnh mẽ hơn, mở ra một kỷ nguyên mới Theo nghiên cứu của Ahrefs đã chỉ ra rằng 90,63% trang web không có lưu lượng truy cập không phải trả tiền Hay theo BrightLocal (2019) trên hơn 11.000 trang web, trung bình một doanh nghiệp địa phương thu hút 414 người dùng hàng tháng và 506 phiên truy cập trên trang web của họ Và Semrush từng báo cáo rằng Google, trang web phổ biến nhất thế giới, đã nhận được hơn 168,7 tỷ lượt truy cập chỉ trong tháng 12 năm 2023 Ta có thể thấy, trong thời đại công nghệ phát triển như vũ bão hiện nay, “Website Traffic” là một chỉ số vô cùng quan trọng đối với Digital Marketing, chính vì thế doanh nghiệp cần phải chú trọng nhiều hơn nữa đối với những chỉ số này
1.4.2 Tỷ lệ thoát trang_ Bounce Rate
Trong sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử như hiện nay, việc tạo ra những nội dung có tính nhất quán và thu hút người đọc là điều vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp để duy trì sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm Như đã đề cập ở trên, tỷ lệ truy cập web là một chỉ số đo lường sự hiệu quả của việc kinh doanh trực tuyến thì tỷ lệ thoát trang là đo lường “độ mạnh” của nội dung mà doanh nghiệp đăng tải
Theo D Sculley và công sự (2009), tỷ lệ thoát của một quảng cáo được hiểu là tỷ lệ người dùng nhấp vào quảng cáo và ngay lập tức chuyển sang các tác vụ khác (hoặc thoát khỏi trang web)
Digit Matter đã chia sẻ rằng, một website lý tưởng sẽ có tỷ lệ thoát trang nhỏ hơn hoặc bằng 60% Khoảng được đánh giá tốt nhất là từ 26% đến 40% Nếu doanh nghiệp có tỷ lệ thoát trang từ 70% trở lên thì doanh nghiệp nên hoạch định lại các chiến lược tiếp thị trên website để có thể giảm tỷ lệ xuống mức thấp nhất có thể
1.4.3 Lượt tương tác_ Social Engagement
Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về lượt tương tác trên nền tảng xã hội Tuy nhiên một trong những định nghĩa được các nhà nghiên cứu sử dụng phổ biến nhất đó chính là “Social Engagement phản ánh tổng số tương tác được thực hiện trên bất kỳ bài đăng truyền thông social nào" (Mulyana A., Briandana R., Rekarti E., 2020) Người làm marketing có thể trả tiền để tăng lượng tiếp cận nhưng engagement chỉ tăng khi người xem muốn tương tác với nội dung của bạn
Trong kinh doanh, tương tác với người tiêu dùng thường được coi là một quá trình Bằng cách quản lý giao tiếp theo cả hai hướng đúng cách, đây sẽ là một chiến lược tạo ra mối quan hệ bền chặt giữa người tiêu dùng và thương hiệu thông qua đối thoại hai chiều, giao tiếp và tương tác hợp tác Đối với nền tảng Facebook, theo trang AdvertisingVietNam cho rằng các chuyên gia marketing đều đã đồng ý tỷ lệ tương tác tốt là từ 1% đến 5% Do đó, các công ty luôn phải có những chiến lược để tổ chức có thể tồn tại và phát triển Đồng thời các nhà tiếp thị phải hiểu sự gắn kết thông qua mối quan hệ giữa công ty và người tiêu dùng để nâng chỉ số tương tác lên một mức cao nhất
1.4.4 Phạm vi tiếp cận_ Social Reach
Phạm vi tiếp cận xã hội là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp Hiện nay, chỉ tiêu này được xác định theo nhiều định nghĩa khác nhau Tuy nhiên, ta có thể định nghĩa ngắn gọn, dễ hiểu để nói về phạm vi tiếp cận xã hội là: “ Đó là tổng số người mà bạn có thể tiếp cận trên tất cả các mạng truyền thông xã hội” (Parsons A., 2013)
Một trong những điều quan trọng cần xem xét khi doanh nghiệp phát triển chiến lược truyền thông xã hội là số lượng người mà doanh nghiệp có thể tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội và mức độ mà doanh nghiệp có thể liên tục phát triển phạm vi tiếp cận đó Phạm vi tiếp cận xã hội phản ánh chiến lược xã hội và các thông tin mang lại cho người tiêu dùng của doanh nghiệp tốt đến mức nào Theo nghiên cứu của Aslam Alkadhimi vào năm 2022 đã chỉ ra rằng, với lượng người theo dõi trung bình là 4907 người thì sẽ tương ứng với phạm vi từ 178 đến 23940 người Đây là một trong những chỉ số quan trọng mà người làm kinh doanh không thể bỏ qua Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải luôn quan tâm và kiểm tra đến chỉ số này để có thể đưa ra các chiến lược phù hợp nhất
1.4.5 Tỷ lệ mở email_ Email open rate
Một trang web uy tín theo bình chọn của Brandsvietnam có tên Influencer MarketingHub đã định nghĩa rằng: “Tỷ lệ mở là một số liệu tiếp thị qua email để đo tỷ lệ phần trăm người nhận đã mở email từ một chiến dịch cụ thể Chúng ta có thể tính toán bằng cách chia số người đã mở email cho số người đã nhận được nó” Tỷ lệ mở cung cấp cho các nhà tiếp thị cái nhìn tổng thể về hiệu suất của các chiến dịch của họ Tỷ lệ mở càng cao cho thấy các thương hiệu đang tương tác với đúng người Nó cho biết rằng người nhận đánh giá cao về những gì mà doanh nghiệp đã chia sẻ Nếu người nhận tiếp tục mở từ 2 email trở lên của doanh nghiệp, điều đó sẽ cho các thương hiệu biết rằng họ không coi chúng là thư rác Và đó có thể xem là 1 thành công của doanh nghiệp
Theo Zetamail – một trang web chuyên chia sẻ những kiến thức, thông tin về thư điện tử đã thống kê được rằng chỉ số mở tốt sẽ nằm trong mức từ 20% đến 30%, tuy nhiên đây là con số được tính từ trung bình của các ngành công nghiệp khác nhau Vì vậy, việc doanh nghiệp tự tính tỷ lệ mở trung bình và thường xuyên chỉnh sửa nội dung thì chiến lược tiếp thị thông qua thư điện tử sẽ được cải thiện một cách tốt nhất.
Một số nghiên cứu liên quan đến hiệu quả của hoạt động Digital Marketing
1.5.1.1 Nghiên cứu của Amy Parsons (2013) Đề tài “Sử dụng mạng xã hội để tiếp cận người tiêu dùng: Phân tích nội dung của các trang Facebook chính thức” của Amy Parsons được thực hiện vào năm 2013 Nghiên cứu đã tập trung vào các lý thuyết và phương pháp liên quan đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong chiến lược tiếp thị và quảng cáo Phương pháp nghiên cứu đã sử dụng các phương tiện tổng hợp và so sánh để phân tích cách các công ty ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội trong chiến lược tiếp thị của họ Phân tích nội dung trên các trang Facebook chính thức của 70 thương hiệu trên toàn cầu đã cho thấy rằng các công ty này áp dụng nhiều phương thức tiếp cận khác nhau
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đòi hỏi các công ty phải điều chỉnh chiến lược nguồn lực của mình để đạt được mục tiêu chiến lược Các công ty cần tiếp tục tận dụng nguồn lực nội tại để nhận biết cơ hội mới và giảm thiểu rủi ro Hơn nữa, việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cũng yêu cầu các công ty áp dụng các mô hình chiến lược đa dạng để hiểu rõ các thách thức quản lý và phát triển chiến lược phù hợp Điều này đòi hỏi tập trung vào văn hóa và giá trị tổ chức, từ đó tác động đến hoạt động và hiệu suất tổng thể của công ty
1.5.1.2 Nghiên cứu của Michael Vendivel (2014)
Michael Vendial đã thực hiện đề tài : “Chiến lược tăng mức độ tương tác của người dùng đối với trang web Virtual Rebel" vào năm 2014 Nội dung của luận văn này tập trung vào các khái niệm về tỷ lệ thoát trang, trang web, và lưu lượng truy cập Tác giả đã sử dụng dữ liệu về tỷ lệ thoát trang từ phần mềm Google Analytics cùng với các KPI (Chỉ số hiệu suất quan trọng) về tỷ lệ thoát được cung cấp bởi Virtual Rebel Bên cạnh đó, luận án cũng đã áp dụng "Kiểm tra trải nghiệm người dùng (UX)" của Rubinoff để tạo ra cơ sở phân tích và đánh giá, từ đó đề xuất các chiến lược phù hợp cho trang web
Kết quả thu thập dữ liệu cho thấy rằng để giảm tỷ lệ thoát trang của Virtual Rebel, chiến lược cần tập trung vào các lĩnh vực cụ thể Đó là kiến trúc thông tin (IA), việc áp dụng các nguyên tắc thiết kế đồ họa, và hội tụ truyền thông để tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn Các cải tiến cụ thể cũng đã được đề xuất trong nghiên cứu, nhưng chúng được coi là một phần phụ và thứ yếu so với bốn lĩnh vực chính đã được nêu trong luận án
Nghiên cứu này được thực hiện bởi Kaur,G với đề tài mang tên:” Tầm quan trọng của Digital Marketing trong hoạt động du lịch”
Với sự bùng nổ của công nghệ Internet và sự xuất hiện của các công cụ quảng bá tiên tiến, cách tiếp cận đối tượng mục tiêu trong lĩnh vực tiếp thị đã trở nên đa dạng và hiệu quả hơn bao giờ hết Tiếp thị kỹ thuật số không chỉ là một phần của chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp nữa, mà nó là một phần không thể thiếu, không kể đến quy mô hoặc lĩnh vực hoạt động Sức ảnh hưởng ngày càng lớn của tiếp thị kỹ thuật số đã thay đổi cách các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng
Trong lĩnh vực du lịch, nhu cầu về tiếp thị kỹ thuật số không ngừng tăng cao Đây là nơi mà khách hàng mong muốn truy cập vào các thông tin về ưu đãi, giá cả, và các dịch vụ mới nhất một cách nhanh chóng và thuận tiện Trong bối cảnh này, tiếp thị kỹ thuật số không chỉ là một lựa chọn mà là một yếu tố quyết định cho sự thành công của mỗi doanh nghiệp du lịch
Bài nghiên cứu này đã đưa ra một loạt các chiến lược và hướng đi đúng đắn để thúc đẩy hoạt động tiếp thị kỹ thuật số trong lĩnh vực du lịch Điều này bao gồm việc tạo ra một website hấp dẫn và dễ sử dụng để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời đầu tư mạnh mẽ vào các nền tảng mạng xã hội để tăng cường tương tác và quảng bá thương hiệu Tác giả của nghiên cứu đã nhận diện và phân tích 6 yếu tố quan trọng giúp cải thiện hiệu quả của hoạt động tiếp thị kỹ thuật số trong lĩnh vực du lịch
Mô hình 1.1 Mô hình nghiên cứu của Kaur, G (2017)
1.5.1.4 Nghiên cứu của Caitlin de la Roche, Tiago de Barros (2022)
Nghiên cứu này được thực hiện bởi Caitlin de la Roche, Tiago de Barros về đề tài “Một cuộc điều tra về nhận thức của người tiêu dùng về Email và tiếp thị truyền thông xã hội: Một trường hợp quảng cáo ở Nam Phi” Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đánh giá thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo thương hiệu qua Email và phương tiện truyền thông xã hội thông qua các chỉ số mở Email và tỷ lệ nhấp Phương pháp nghiên cứu sử dụng là định lượng, thực hiện thông qua việc phân phát bảng câu hỏi khảo sát cho người tham gia, kết hợp phương pháp lấy mẫu thuận tiện và quả cầu tuyết
Nghiên cứu đã khám phá nhận thức của người tiêu dùng về tiếp thị qua Email và mạng xã hội trong ngữ cảnh quảng cáo tại Nam Phi Kết quả cho thấy rằng mối quan hệ yếu nhất là giữa rủi ro nhận thức và thái độ của người tiêu dùng, trong khi mối quan hệ mạnh nhất là giữa ý định mua và hành vi mua hàng sau Điều này cho thấy rằng động cơ mua hàng lặp lại đóng vai trò quan trọng nhất trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng
Do đó, những nhà tiếp thị cần tập trung vào việc thúc đẩy ý định mua hàng nhằm tăng việc mua hàng lặp lại Điều này có thể đạt được thông qua việc tận dụng nguồn lực và nỗ lực hơn trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, đặc biệt là trong việc kết hợp các kênh tiếp cận khác nhau như Email và mạng xã hội để tạo ra sự ảnh hưởng tối đa đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng
1.5.2.1 Nghiên cứu của Lê Thị Tuyết Thanh, Lê Thị Khánh Tường, Trần Thanh Nam (2023)
Trong tương lai, việc áp dụng Digital Marketing đối với các cá thể kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh sẽ không chỉ là một xu hướng mà còn là một yếu tố quyết định đến sự thành công của họ Điều này được chứng minh thông qua nghiên cứu đáng chú ý của các tác giả Lê Thị Tuyết Thanh, Lê Thị Khánh Tường, Trần Thanh Nam , với tên đề tài "Tác động của Digital Marketing đến hiệu quả kinh doanh của cá thể kinh doanh tại Thành phố
Tác giả đã tiến hành khảo sát 340 cá thể kinh doanh và kết hợp với phân tích nhân tố khám phá EFA Kết quả nghiên cứu đã làm sáng tỏ và nêu bật 04 yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các cá thể này
Thứ nhất, truyền thông mạng xã hội đã được xác định là một yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và tương tác với khách hàng Thứ hai, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc tăng cường sự nhận diện thương hiệu và tăng cường lưu lượng truy cập trang web Thứ ba, trang Web/Blog được xem xét là nền tảng cơ bản để tạo ra nội dung chất lượng và giữ chân khách hàng Cuối cùng, quảng cáo hiển thị được coi là một cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu và tăng cường khả năng chuyển đổi
Tổng hợp lại, những phát hiện từ nghiên cứu trên đã làm sáng tỏ tầm quan trọng và ảnh hưởng của Digital Marketing đối với hiệu quả kinh doanh của các cá thể kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh Đây không chỉ là một vấn đề của sự hiện đại, mà còn là một cơ hội và thách thức mà các doanh nghiệp cần đối mặt và tận dụng để phát triển trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.Mô hình 1
Mô hình 1.2 Mô hình nghiên cứu của Lê Thị Tuyết Thanh và cộng sự (2013)
Nguồn: Nghiên cứu của Lê Thị Tuyết Thanh và Cộng sự (2023)
1.5.2.2 Nghiên cứu của Nguyễn Phương Thảo (2021)
Tác giả nghiên cứu với đề tài:” Các yếu tố ảnh hưởng đến Digital Marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam” Trong thế giới kinh doanh hiện đại, Digital Marketing không chỉ là một khái niệm mới mẻ mà còn là một phần không thể thiếu của chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp Mặc dù đã trở nên quen thuộc với nhiều doanh nghiệp, nhưng trong lĩnh vực ngân hàng, việc áp dụng Digital Marketing vẫn đang ở giai đoạn đầy tiềm năng
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Từ việc tìm kiếm, phân tích các bài nghiên cứu có liên quan đến chỉ số đo lường hiệu quả của hoạt động Digital Marketing, em nhận thấy các chỉ số sau đây được xem là các chỉ số khá quan trọng, xuất hiện hầu hết ở các bài nghiên cứu để đo lường hiệu quả hoạt động:
Thông qua quá trình tìm hiểu các nghiên cứu kết hợp với tham khảo tình hình hoạt động Digital Marketing tại FPT Software Academy thông qua nhân viên chịu trách nhiệm công việc tại đây, tác giả có đề xuất mô hình như sau:
Mô hình 1.4 Mô hình nghiên cứu do tác giả đề xuất
Nguồn: Tác giả đề xuất
Các yếu tố được tác giả chọn là ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing tại FPT Software Academy là tất cả các công cụ được sử dụng để phục vụ cho hoạt động tiếp thị kỹ thật số tại nơi đây
Thông qua quá trình hơn 06 tháng làm việc và phối hợp trao đổi cùng chuyên viên Marketing, tác giải quyết định đưa ra 05 yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động
Tuy Digital Marketing được sử dụng một khoảng thời gian khá lâu trong doanh nghiệp nhưng hiện nay vẫn còn nhiều thiếu sót dẫn đến tình trạng thiếu hụt lượng học viên, không đạt được doanh số kỳ vọng mà tập đoàn đã đề ra, tất cả được thể hiện rõ ở bảng số liệu sau:
Bảng 1.1 Bảng báo cáo doanh thu 8 tháng đầu năm 2023 của FSA
Dựa theo bảng báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của đơn vị, ta có thể thấy, năm
2022 nền kinh tế thế toàn cầu đã trải qua nhiều cuộc khủng hoảng, dẫn tới suy thoái ở nhiều quốc gia khác nhau và chắc chắn Việt Nam cũng sẽ ảnh hưởng không ít Năm 2022, doanh thu của FSA chỉ cán mốc ở gần như là 8.5 tỷ đồng Đơn vị đã thích ứng tốt với mọi hoàn cảnh, mọi thời điểm Không chỉ dừng lại ở đó, việc tăng cường đẩy mạnh các hình thức quảng cáo đang ngày một được chú trọng hơn Và hơn hết, điều giữ chân “khách hàng” lâu nhất đối với một doanh nghiệp chỉ có thể là chất lượng, đối với FSA, chất lượng đào tạo luôn được đặt lên hàng đầu và không ngừng cải thiện mỗi ngày
Chính vì thế, doanh thu ở 8 tháng đầu năm 2023 đã gần bằng so với tổng doanh thu cả năm
2022 Và đây là một minh chứng rõ nét nhất cho sự sử dụng hiệu quả các công cụ Tiếp thị nội dung; Phương tiện truyền thông; Tiếp thị qua Email; Hiển thị trình duyệt Website; Mức độ hiển thi quảng cáo.
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO CÔNG NGHỆ
Tổng quan về Công ty FPT Software
FPT Software là một phần của Tập đoàn FPT, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và CNTT nổi tiếng có trụ sở tại Việt Nam Với doanh thu 1,87 tỷ USD và lực lượng lao động hơn 25.000 nhân viên, Tập đoàn FPT đã khẳng định mình là một thương hiệu đáng gờm Kể từ khi thành lập vào năm 1999, FPT Software đã nhanh chóng mở rộng phạm vi hoạt động trên 27 quốc gia và vùng lãnh thổ, với mạng lưới 65 văn phòng toàn cầu và 30 trung tâm phát triển hiện đại
FPT Software nổi tiếng nhờ sự xuất sắc trong nhiều lĩnh vực dịch vụ, bao gồm Nhà máy thông minh, Nền tảng kỹ thuật số, RPA, AI, IoT, Cloud, AR/VR và BPO Fsoft luôn tuân thủ các quy tắc toàn cầu nghiêm ngặt và gần đây đã nhận được chứng chỉ đặc biệt mang tên TMMi cấp 5, một thành tích đáng chú ý giúp họ trở thành đơn vị Việt Nam đầu tiên và thứ 18 trên toàn thế giới đạt được danh hiệu này
FPT Software tự hào là doanh nghiệp phần mềm lớn nhất Việt Nam và là một trong những doanh nghiệp phát triển nhanh nhất Họ đã hoàn thành 11.000 dự án gia công phần mềm trong 23 năm FPT Software còn có mặt ở nhiều thị trường toàn cầu và vượt trội trong việc tạo dựng mạng lưới trung tâm giao hàng
FPT Software phấn đấu trở thành cộng tác viên hàng đầu cho các tổ chức trên toàn thế giới, được thúc đẩy bởi sự đổi mới và cống hiến hết mình để mang lại sự hài lòng cho khách hàng Mục tiêu của họ là cung cấp các giải pháp công nghệ cho các vấn đề phức tạp và góp phần tạo nên một tương lai tươi sáng hơn
Hình 2.1 Logo Công Ty TNHH Phần Mềm FPT
(Nguồn: FPT.SCC Service VietNam)
Tên công ty: Công ty TNHH Phần mềm FPT HỒ CHÍ MINH
Tên viết tắt: FSOFT HCM
Quản lý bởi: Cục Thuế TP.HCM
Trang web: http://www.fptsoftware.com
Ngành nghề: Dịch vụ CNTT và Tư vấn CNTT
Quy mô công ty: 10.001+ nhân viên
Trụ sở chính: Hà Nội
Loại hình: Công ty đại chúng
Các loại hình hoạt động: mô hình hoạt động trong nội bộ của FPT Software được chia thành 9 khối, gồm: o Phát triển kinh doanh o Sản xuất o Quản lý Chất lượng o Quản lý và Phát triển Nguồn lực o Tài chính o Hệ thống thông tin o Công nghệ o Khối hỗ trợ cho Ban Tổng giám đốc và Trung tâm dịch vụ chia sẻ (SSC).
Tổng quan về Đơn vị FPT Software Academy
FPT Software Academy (FSA) là đơn vị trực thuộc Khối Quản lý và Phát triển nguồn lực, học viện công nghệ FPT Software Academy đào tạo học sinh, sinh viên hay người đi làm có định hướng theo đuổi khối ngành Công nghệ Tại đây cung cấp các chương trình đào tạo định hướng ngành khác nhau về phát triển phần mềm, kiểm thử phần mềm theo từng trình độ để giúp học viên: o Nâng cao năng lực chuyên môn, o Có được kinh nghiệm thực tiễn, o Cải thiện ngoại ngữ và kỹ năng mềm.
✓ Logo Học viện đào tạo Công nghệ thông tin FPT Software Academy
Hình 2.2 Logo Đơn vị FPT Software Academy
Nhìn sơ bộ, logo trên vẫn giữ đúng được các quy tắc thiết kế logo của tập đoàn Tuy nhiên được cách tân và đổi mới
Màu sắc mà đơn vị chọn là màu xanh lá, tượng trưng cho sự tươi mới, phát triển hoặc cũng có thể hiểu là màu cả mầm xanh, của sự sống FPT Software Academy là đơn vị đào tạo, ươm mầm những ước mơ chinh phục công nghệ
Ngoài ra, viết Code là việc sử dụng ngôn ngữ lập trình để phát triển các ứng dụng và công nghệ thông tin Người thực hiện công việc này được gọi là lập trình viên hay còn có tên gọi khác là Coder Từ những dòng mã code được viết ra, chúng ta có thể xử lý các nhiệm vụ từ những phép tính đơn giản như cộng trừ nhân chia đến những ứng dụng phức tạp như Blockchain hay Trí tuệ nhân tạo (AI) Code cũng có thể được hiểu như ngôn ngữ giao tiếp giữa con người và máy tính Khi được viết và truyền vào máy tính, nó giúp máy tính hiểu và thực thi các hành động theo ý muốn của người lập trình Mặc dù việc viết code có thể được sử dụng để tạo ra phần mềm, phát triển các trang web, nhưng nó cũng là một công cụ mạnh mẽ để tạo ra nhiều ứng dụng và giải quyết các vấn đề phức tạp trong thế giới số ngày nay
Chính vì ý nghĩa sâu xa đó, Code Your Life trở thành một phần chính cả logo đơn vị Tại FSA, học viên được học hỏi những kiến thức về công nghệ thông tin mới mẻ, thỏa sức sáng tạo, thỏa sức “Code” cho chính tương lai cả mình
✓ Lịch sử hình thành và phát triển
FSA được thành lập vào năm 2017 bởi Tập đoàn FPT Software với tên gọi ban đầu là Fresher Academy với sự mệnh đào tạo và là bệ phóng vững chắc cho những bạn trẻ đang theo đuổi ngành Công nghệ
Trong gia đoạn từ năm 2018 đến 2019, Fresher Academy đã phát triển một cách đáng kinh ngạc, không ngừng khẳng định mục tiêu và tầm nhìn chiến lược của mình Bằng việc thực hiện những thay đổi đột phá về triết lý và phong cách đào tạo, Fresher Academy đã đặt nền móng vững chắc cho sự tiến bộ của mình
Tiếp tục hành trình dài không ngừng đổi mới và phát triển, năm 2020 là một bước ngoặt quan trọng khi Fresher Academy quyết định mở rộng phạm vi đào tạo của mình Đánh dấu cho sự chuyển mình này, Fresher Academy đã chính thức đổi tên thành FPT Software Academy - một tên gọi mới phản ánh rõ ràng sứ mệnh và vị thế của Học viện trong ngành công nghiệp phần mềm, như chúng ta biết ngày nay
Trở thành trung tâm đào tạo công nghệ hàng đầu Việt Nam
FPT Software Academy là bệ phóng vững chắc cho những bạn trẻ đang theo đuổi ngành Công nghệ Chúng tôi cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho FPT Software và góp phần phát triển ngành công nghệ Việt Nam
✓ Chức năng và nhiệm vụ
Cung cấp và đào tạo nguồn nhân lực IT chất lượng cao cho các dự án lớn trên toàn cầu, FPT Software Academy mang đến cơ hội nghề nghiệp không giới hạn và môi trường đào tạo chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế FPT Software Academy chính là nơi khởi đầu cho những thành công của các kỹ sư CNTT trong tương lai
Không chỉ dừng lại ở đó, hiện nay, FSA đang là đơn vị tìm kiếm nhân lực cho toàn FPT Software
Tôn đổi đồng – Chí gương sáng: Tôn trọng cá nhân – Tinh thần đổi mới – Tinh thần đồng đội, Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt
✓ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Ngành đào tạo là một ngành đặc thù, đòi hỏi trình độ cao từ các giảng viên, sự chuyên nghiệp trong cơ cấu tổ chức và sự chỉn chu trong bài giảng Do đó, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh khóa đào tạo ngắn hạn được tính theo quy mô địa lý nhất định, cụ thể là ở khu vực Hồ Chí Minh Vì đại đa số những người tham gia các khóa học có độ tuổi từ 20 – 27, độ tuổi này đang theo học tại các trường đại học hoặc đã đi làm, họ sẽ chú trọng khoảng cách địa lý để tối ưu hóa thời gian di chuyển hơn
Hiện nay, trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có gần 20 trung tâm đào tạo liên quan đến lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin như: mindX; FUNiX hay Udemy; Athena Group
Tuy nhiên, xét theo mức độ cạnh tranh trực tiếp vè phân khúc khách hàng, dịch vụ cung cấp và cơ cấu doanh thu, mindX Technology School; VTC Academy; Green Academy Vietnam; VTI Academy là 04 đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối với FSA Đây là những đối thủ có sức ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển bền vững của FSA Hơn thế, hoạt động marketing ở các doanh nghiệp này được triển khai vô cùng mạnh mẽ, các hệ thống cơ sở được bố trí dày đặc hoặc nằm ở những quận trung tâm giúp cho khách hàng tiềm năng dễ dàng chọn lựa tùy vào nhu cầu di chuyển của bản thân
✓ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của FPT Software Academy là những doanh nghiệp có khả năng gia nhập vào lĩnh vực Đào tạo Công nghệ thông tin trong tương lai gần và cạnh tranh với FSA về sản phẩm kinh doanh, thị trường,
- Những doanh nghiệp tổ chức học theo hình thức trực tuyến như: Udemy Hay những giảng viên tại các Tập đoàn, Công ty công nghệ mở các khóa đào tạo code trực truyến trên các nền tảng như Google Meet; Teams, Đối với giảng dạy trực tuyến chi phí cho việc học rẻ hơn, dễ bố trí thời gian giữa người học và người dạy Tuy nhiên trong quá trình tiếp thu, học viên khó nắm chắc được những kiến thức mà giảng viên truyền đạt, song song đó, người giảng dạy cũng khó nắm bắt được tiến độ của học viên
- Những các nhân, tổ chức phi lợi nhuận quốc tế, dạy lập trình miễn phí trên Youtube: The Cherno; Amigoscode; developedbyed, các kênh này cung cấp các kỹ năng chuyên ngành khá đầy đủ, kèm theo đó là bài tập khá nhiều Tuy nhiên, đối tượng xem và có thể học hỏi từ những kênh này phải là người có kiến thức nền về Cộng nghệ
Phương pháp thu thập thông tin
2.3.1 Nội dung bảng câu hỏi khảo sát
Bảng câu hỏi được tác giả thiết kế để khảo sát về tính hiệu quả của hoạt động Digital Marketing dựa trên những công cụ Email Marketing, Content Marketing, Social Media Marketing của FPT Software Academy Cấu trúc gồm những phần sau:
Phần thông tin chung: ở phần đầu cuả bảng khảo sát, tác giả chủ yếu tập trung trình bày những thông tin chung để nắm rõ về đối tượng khảo sát Chủ yếu là thông tin về nhân khẩu học để thuận tiện và là căn cứ để giúp việc thống kê mô tả các đặc điểm về đối tượng tham gia khảo sát
Phần nội dung chính: Ở phần này, tác giả sử dụng thang đo Likert để đo lường mức độ hiệu quả của các công cụ Digital Marketing được sử dụng tại FPT Software Academy, bao gồm 05 biến độc lập như sau: (1) Content Marketing; (2) Email Marketing; (3) Social Media Marketing; (4) Hiển thị trình duyệt Website và (5) Mức độ hiển thị quảng cáo
Không chỉ dừng lại ở đó, thang đo Likert là thang đo dùng 05 mức độ để đo lường sự hiệu quả của các công cụ qua từng yếu tố với mức độ từ thấp đến cao là: (1) Rất không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Trung lập; (4) Đồng ý và (5) Rất đồng ý.
2.3.2 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi
Bước 1: Tiến hành thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ có chọn lọc dựa trên kế thừa những bài nghiên cứu trong và ngoài nước trước đó Những bài này có mối liên quan đến đề tài về hoạt động Digital Marketing của một doanh nghiệp
Bảng câu hỏi sơ bộ được xây dựng như sau:
Bảng 2.2 Bảng tổng hợp thang đo và nguồn:
MÃ HÓA HẠNG MỤC CÂU HỎI NGUỒN
Tiếp thị nội dung – Content Marketing (CM)
CM1 Nội dung quảng cáo mang lại rất nhiều thông tin
Hays và Cộng sự, (2013) CM2
Trong nội dung quảng cáo, nó thường liên kết đến các kênh khách như Youtube, Facebook
CM3 Nội dung quảng cáo khiến tôi nhận thức được thương hiệu này
Phương tiện truyền thông – Social media (SM)
Có thể thu hút và giữ chân khách hàng bằng các bài viết trên các trang mạng xã hội
Elegwa SM2 Có thể thu hút và giữ chân khách hàng bằng các thông tin được chia sẻ trên nhiều kênh khác nhau (Facebook;
Có thể nâng cao độ tin tưởng từ khách hàng thông qua lượt like hoặc tương tác cao trong nhiều bài viết trên các trang mạng xã hội
Tiếp thị qua Email – Email Marketing (EM)
Tôi thường nhận được các email giới thiệu sản phẩm được gửi trong nội dung chi tiết với tên riêng của tôi
Tôi cảm thấy thú vị và muốn tìm hiểu thêm vầ thông tin sản phẩm sau khi đọc thư
EM3 Liên hệ với người mua qua email là điều phổ biến đối với tôi
Hiển thị trình duyệt Website_ Website Performance (WP)
WP1 Lưu lượng truy cập website giúp công ty xác định được tệp khách hàng của mình
Thời gian truy cập trung bình của khách hàng phản ánh được nội dung của website có thu hút khách hàng
WP3 Lượt xem website phản ánh được chất lượng của website
Mức độ hiển thi quảng cáo_ Display Advertising (DA)
DA1 Tôi thường tương tác với các bài viết trên trang chủ mạng xã hội của mình
Tôi thường thấy các bài viết quảng cáo xuất hiện trên trang chủ mạng xã hội của mình
Tôi thường bày tỏ yêu thích các bài viết quảng cáo trên trang chủ mạng xã hội của mình
Bước 2: Tác giải thực hiện tham vấn ý kiến từ giảng viên hướng dẫn và các đồng nghiệp đến từ FSA
Bước 3: Sau khi đã chỉnh sửa theo ý kiến từ giảng viên và đồng nghiệp, tiếp tục trình giảng viên để xem xét và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát chính thức
Bước 4: Tiến hành khảo sát chính thức đối với các học viên đang theo học tại FSA
Bước 5: Thu thập thông tin khảo sát.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Phương pháp phi xác suất theo dạng chọn mẫu có mục đích Tác giả tiến hành chọn mẫu là những học viên đang theo học tại Học viện đào tạo công nghệ FPT Software Academy
✓ Xác định kích thước mẫu
Kích thước mẫu sẽ tùy thuộc vào từng phương pháp ước lượng trong nghiên cứu và có những quan điểm khác nhau Theo Hair & cộng sự (1998) để sử dụng EFA thì kích thước cỡ mẫu phải tối thiểu là n>=5*x+5 (trong đó x là tổng số biến quan sát) Trong quá trình xây dựng thang đo, tác giả đã xác định được có 15 biến quan sát Do đó, kích thước mẫu của bài nghiên cứu phải lớn hơn hoặc bằng 5*15+5= 80 mẫu Bên cạnh đó, Hair & Cộng sự (2010) cũng cho rằng kích thước mẫu phải đạt được ít nhất 5 lần số biến quan sát và gấp 10 lần là hiệu quả nhất Có 15 biến quan sát trong thang đo của nghiên cứu này, vì thế tác giả đã lấy kích thước mẫu của nghiên cứu này là 15*100 mẫu Tuy nhiên, trên thực tế khảo sát, có 176 học viên tham gia điền vào phiếu khảo sát
Sau quá trình nghiên cứu và đào sâu vào một số phương pháp chọn mẫu, tác giả nhận thấy không có một định nghĩa chung nào về việc quy định mẫu, và có nhiều phương pháp chọn mẫu khác nhau được đề xuất Trong phạm vi của nghiên cứu này, đối diện với nhiều thách thức và ưu điểm, tác giả đã quyết định sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất theo dạng chọn mẫu có mục đích_ cách tiện lợi nhất để tiến hành nghiên cứu Phương pháp này cho phép tiếp cận các đối tượng ở nhiều vị trí thuận lợi cho việc khảo sát, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức Trong giai đoạn điều tra chính thức, bảng câu hỏi được thiết kế và triển khai khảo sát thực tế thông qua Google Form Việc thực hiện khảo sát trực tuyến được thực hiện bằng cách chia sẻ bảng câu hỏi cho các Trainer IT đang công tác tại FSA để tiến hành phổ biến đến học viên, kết quả thu được 176 phiếu khảo sát Tất cả các phiếu khảo sát thu được đã được làm sạch thông tin và đưa vào phân tích, vẫn giữ nguyên tổng số là 176 phiếu
✓ Kỹ thuật xử lý số liệu
Thu thập thông tin thông qua bảng khảo sát online và thực hiện phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS thông thông qua các phương pháp xử lý số liệu sau:
- Thống kê tần số: nhằm thống kê số lần xuất hiện và hiển thị giá trị phần trăm của tần số xuất hiện tương ứng cho các biến giới tính, độ tuổi và khóa học mà học viên đang theo học tại công ty.
- Thống kê mô tả: nhằm mô tả ngắn gọn các đặc tính của dữ liệu thu thập được Hiển thị những thông tin về giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất , các biến quan sát thuộc các nhân tố Tiếp thị nội dung; Phương tiện truyền thông; Tiếp thị qua Email ; Hiển thị trình duyệt Website; Mức độ hiển thi quảng cáo.
- Đo lường độ tin cậy: phân tích này nhằm đánh giá mức độ chặt chẽ của các biến,tính chính xác và nhất quán của kết quả, tránh các sai số ngẫu nhiên giữa các biến quan sát.
Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh tại FPT Software Academy Hồ Chí Minh
Bảng 2.3 Bảng báo cáo tài chính năm 2022 – 2023
Nguồn: Bộ phận Marketing- FSA
Giải thích các chỉ số liên quan đến báo cáo tài chính: o LEAD G1: là thông tin khách hàng tiềm năng (lấy được sau khi tiếp cận, trao đổi thông tin) Nguồn của “Lead G1” có thể được lấy từ kết quả của các hoạt động Content Marketing, Email Marketing, Social Marketing hoặc đến từ các hoạt động tiếp thị trực tiếp như: Ngày hội việc làm tại các trường đại học, Fsoft Tour ( hoạt động liên kết của FPT Software và khoa CNTT ở các trường đại học, ở đây, học viên được tham quan và tận mắt thấy được quá trình vận hành của một tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam), o Học viên (hay còn gọi là NE): là người đã đăng ký xác nhận tham gia nhập học tại FSA. o CR% = (NE/ Lead G1) * 100%
Hay nói một cách dễ hiểu, CR% là tỷ lệ phần trăm số học viên xác nhận tham gia theo học tại FSA trên tổng số thông tin khách tiềm năng mà đơn vị khai thác được o Doanh thu: doanh thu tổng từ 02 nguồn đó là RECer và hoạt động quảng cáo trên Facebook. o Budget: ngân sách mà công ty chi trả cho các hoạt động Marketing.
năm gần đây (2022 – 2023)
Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing tại FPT Software Academy Hồ Chí Minh
Để có được những đánh giá, phản hồi từ các khách hàng là những học viên đang tham gia các khóa học tại FPT Software Academy đối với hoạt động Digital Marketing Tác giả đã gửi phiếu khảo sát qua Gmail của Trainer, từ đó họ tiến hành phổ biến đến học viên và tham gia khảo sát một cách rõ ràng, minh bạch Kết quả thu về được 176 phiếu khảo sát hợp lệ
✓ Trong số lượng phiếu thu về, giới tính có 176 phiếu:
Qua kết quả mà tác giả khảo sát 176 học viên tại đây, có 43 học viên nữ tham gia điền phiếu khảo sát, chiếm tỷ lệ là 24.4% Số còn lại là học viên Nam chiếm tỷ lệ 75.6% tương ứng với 133 người tham gia Có thể thấy, đối với khối ngành công nghệ thông tin nói chung và học viên tại FSA nói riêng, tỷ lệ nữ giới là vô cùng ít
Hình 2.7 Thống kế giới tính của học viên tham gia khảo sát tại FSA
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS
✓ Trong 176 phiếu khảo sát thu về với nhiều độ tuổi khác nhau:
Qua kết quả mà tác giả đã khảo sát được với tổng số 176 phiếu, trong đó có 45 học viên ở độ tuổi dưới 20 hay nói một cách cụ thể hơn dựa trên độ tuổi quy định được tham gia các khóa học tại FSA là từ 18 – 20 tuổi Đây là những học viên đang ở những năm đầu của đại học, muốn thử sức và tìm hiểu sâu hơn về các mảng kiến thức mới và tương ứng với tỷ lệ 25.6% trên tổng số người tham gia khảo sát Đặc biệt, độ tuổi 21 – 23 tuổi là độ tuổi chiếm tỷ lệ tham gia khảo sát cao nhất, với 88 phiếu thu về tương đương với 50% tổng số người tham gia khảo sát Tại FSA, đây là độ tuổi tiềm năng nhất, họ gần như là những sinh viên đã và đang ở những năm cuối của đại học Đối với những học viên có thành tích tốt, đa số đều được giữ lại và bố trí việc làm tại các đơn vị của FPT Software
Tiếp theo đó là độ tuổi từ 24 – 27 tuổi và trên 28 tuổi chiếm tỷ lệ lần lượt là 21% ( 37 học viên) và 3.4% (6 học viên) Đây là độ tuổi hầu như đã ra trường và đi làm Tệp khách hàng ở độ tuổi này thường là người có nhu cầu muốn chuyển ngành
Bảng 2.4 Thống kê độ tuổi học viên tham gia khảo sát Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ phần trăm
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS
✓ Đa dạng nghề nghiệp trong 176 phiếu khảo sát thu về:
FPT Software Academy với thế mạnh là đào tạo và là bệ phóng cho học viên về linh vực công nghệ thông tin, nên đại đa số học viên tham gia khảo sát là sinh viên và người đi làm thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin
Trong 176 phiếu khảo sát thu về, có 79 học viên đang là sinh viên của các trường đại học chiếm 44.9% và 55 học viên là người đã đi làm các công việc liên quan đến công nghệ thông tin tương đương 31.3% trong tổng số phiếu
Ngoài ra, có 30 phiếu khảo sát thu về là người đã đi làm thuộc các khối ngành kinh tế, chiếm tỷ lệ 17% Đây hầu như là người có nhu cầu chuyển ngành Cuối cùng 6.8% còn lại thuộc về nhóm học viên là người đi làm khối ngành kỹ thuật, con số cụ thể là 12 học viên tham gia
Hình 2.8 Thống kê nghề nghiệp học viên tham gia khảo sát
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS
✓ Các khóa học mà 176 học viên đang tham gia
Hiện nay, tại FSA đang tổ chức giảng dạy 08 kỹ năng, cụ thể có 22 học viên đang theo học khóa Phân tích dữ liệu (Data Analyst) chiếm tỷ lệ 12.5%, khóa học IT Fundamentals có 21 học viên tham gia khảo sát tương ứng với 11.9% Đối với Kiểm thử phần mềm (Software Testing) chiếm 15.9% ( 28 học viên) trên tổng số người tham gia điền phiếu khảo sát
Các khóa học như: Embedded Developer, Full Stack Java Web Developer, Full Stack Java Web for Beginner lần lượt có số học viên tham gia khảo sát là 23 học viên (chiếm tỷ lệ 13.1%), 22 học viên (tương ứng với 12.5% trên tổng số), 19 học viên (10.8%) Đối với các khóa học chiếm tỷ lệ đa số là người có nhu cầu chuyển ngành như Business Analyst Foundation và IT Business Analyst chiếm tỷ lệ người tham gia khá đông đảo Cụ thể là 16 và 25 học viên, tương đương với 9.1% và 14.2% trên tổng số 176 phiếu thu về Bảng 2.5 Thống kê các khóa học người tham gia khảo sát đang theo học
Khóa học Số lượng Tỷ lệ phần trăm
Full Stack Java Web Developer 22 12.5%
Full Stack Java Web for Beginner 19 10.8%
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS
✓ Nguồn 176 học viên tham gia khảo sát biết đến FSA
Dựa theo kết quả khảo sát, có 45 học viên biết đến FSA thông qua website chính thống của đơn vị, chiến tỷ lệ 25.6% Nguồn quảng cáo trên nền tảng Facebook có 73 học viên và tỷ lệ khá cao, lên đến 41.5% Các nguồn khác như Banner tại trường đại học và Email Marketing lần lượt là 32 học viên chiếm tỷ lệ 18.2% và 05 học viên (2.8%) Cuối cùng ở lựa chọn “Tất cả các nguồn trên” có 21 học viên tương đương 11.9%
Bảng 2.6 Thống kê nguồn thông tin giúp học viên biết đến FSA
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS
2.6.1 Thực trạng hoạt động tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing)
Mặc dù tác động của tiếp thị qua email đối với hoạt động Digital Marketing của Công ty chỉ ở mức tương đối, nhưng doanh nghiệp vẫn tập trung vào việc phát triển công cụ này Trong những năm gần đây, khi doanh nghiệp đối mặt với những thách thức đặc biệt như đại dịch, nhu cầu tìm kiếm các giải pháp trực tuyến đã tăng cao Do đó, FPT Software Academy Hồ Chí Minh đã chú trọng vào việc sử dụng email để tiếp thị, nhằm hỗ trợ việc khôi phục nền kinh tế và tăng cường nhận thức thương hiệu
Hình 2.9 Tổng quan về hoạt động Email Marketing tại FSA trong năm 2023
Nguồn: FPT Software Academy Hồ Chí Minh Giải thích :
Khoảng thời gian thống kê báo cáo của Email Marketing là từ ngày 01/01/2023 đến ngày 31/12/2023
Nhờ sự đầu tư mạnh mẽ, việc thực hiện chiến lược tiếp thị này đã đạt được sự thành công như kỳ vọng Trong năm 2023, có tổng cộng 1976 Emails đã được gửi thành công cho khách hàng tiềm năng của công ty và có 1130 người đã nhấp mở mail, con số này chiếm 57.89% và vượt ngưỡng kỳ vọng ban đầu là 20-40% tỷ lệ mở Và điều đáng chú ý là hiện nay, tỉ lệ thư rác làm ảnh hưởng đến người dùng đang là một vấn nạn, tuy nhiên, Email được gửi đi từ FSA với bị lệ báo cáo spam là 0%
Nguyên nhân chính dẫn đến thành công này có thể được đặt ra là phần tiêu đề của email đủ sức thu hút để kích thích sự quan tâm của người đọc Tiêu đề là yếu tố quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của người nhận, vì nó là điểm bắt đầu đầu tiên khi mở hộp thư 57.89% tỷ lệ khách hàng mở mail là một con số đáng mong ước của nhiều doanh nghiệp, tuy nhiên, dưới sự cạnh tranh gay gắt như ngày nay, để cải thiện tỷ lệ phần trăm mở email cao hơn nữa, công ty cần phải hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình, những gì họ mong muốn và điều gì có thể kích thích họ Điều này là một vấn đề đáng chú ý mà doanh nghiệp cần quan tâm và giải quyết
➢ Ý kiến phản hồi của học viên
Từ kết quả khảo sát đánh giá của học viện đang theo học tại FPT Software Academy Hồ Chí Minh, kết hợp với xử lý và phân tích dữ liệu thông qua phần mềm SPSS cho thấy giá trị của điểm trung bình yếu tố Email Marketing rơi vào khoảng 2.4 đến 3.1
Theo bảng khảo sát và đánh giá thu thập được, yếu tố “Các Email giới thiệu sản phẩm đến từ FSA luôn được gửi trong nội dung chi tiết với tên riêng của Anh/ Chị?” có 13.6% khách hàng hoàn toàn không đồng ý, 30.1% khách hàng Không đồng ý, 10.2% cảm thấy trung lập và 23.9%, 22.2% lần lượt tương ứng với ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý
PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI FPT
Mục tiêu chung phát triển chiến lược trong thời gian tới
FPT Software Academy luôn hoạt động với mục tiêu hàng đầu là cung cấp và đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao cho các dự án lớn trên toàn cầu, mang đến cơ hội nghề nghiệp không giới hạn và môi trường đào tạo chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế
Dựa trên mức độ trải nghiệm và thành tích trong công việc của học viên làm thước đo thành công của đơn vị Không ngừng cải thiện chất lượng giảng viên, kỹ năng giảng dạy, hệ thống phòng học và giáo trình để đáp ứng với sự phát triển như vũ bão của ngành công nghệ như hiện nay Để đối phó hiệu quả với sự cạnh tranh thị trường khốc liệt và những biến động không lường trước như suy thoái kinh tế hay đại dịch, , việc duy trì và nâng cao tiềm lực kinh tế vững mạnh là điều cực kỳ quan trọng Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong cùng ngành
Ngoài ra, việc đầu tư vào xây dựng thương hiệu và quảng cáo là đầu tư vào việc tạo ra một ấn tượng sâu sắc trong tâm trí của khách hàng Tạo ra một dấu ấn đặc biệt và giữ cho hình ảnh của doanh nghiệp luôn tích cực là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả và lâu dài nhất
Nâng cao, bổ sung và không ngừng hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại FPT Software Academy Việc cải thiện hoạt động Digital Marketing không những giúp doanh nghiệp vận hành tốt hơn mà còn tối ưu được chi phí chi trả cũng như tăng lợi nhuận Đầu tư vào việc sáng tạo những nội dung chất lượng, thu hút thêm khách hàng tiềm năng cũng như nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của khách hàng Ngoài ra còn kết hợp những công cụ như Email Marketing, Social Media và Content Marketing một cách có đầu tư để phát triển mạnh mẽ hơn nữa
Xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, năng động và giàu tính sáng tạo Đội ngũ giảng viên có bề dày kinh nghiệm thực chiến dự án tại tập đoàn để dốc hết sức mình đưa Học viện trở thành Top những doanh nghiệp đào tạo công nghệ hàng đầu Việt Nam.
Một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả của hoạt động Digital Marketing tại FPT
Qua bảng khảo sát thực trạng về mức độ hiệu quả của các công cụ Digital Marketing tại FSA cho thấy, các công cụ hoạt động khá trơn tru và ổn định, tuy nhiêu vẫn còn tồn đọng nhiều hạn chế Bên cạnh những mục tiêu cũng như định hướng phát triển cho tương lai gần thì doanh nghiệp cải thiện và nâng cao hiệu quả của Digital Marketing, tập trung giải những vấn đề mang tính tiêu cực còn tồn đọng tại doanh nghiệp
Việc làm này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả của hoạt động Digital Marketing mà còn có thể làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu để từ đó có thể cải thiện được lợi nhuận cũng như chi phí cho các hoạt động Marketing
Dựa vào những mục tiêu phát triển trong lương lai, những kết quả phân tích được từ thực trạng công ty và những đánh giá của học viên_ những người đã và đang trực tiếp tiếp xúc với các quảng cáo, sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp mà tác giả đưa ra đề xuất cho một vài giải pháp liên quan nhằm giúp FPT Software Academy có thể cải thiện cũng như nâng cao hoạt động Digital Marketing hiệu quả nhất Các đề xuất giải pháp cụ thể như sau:
3.2.1 Giải pháp nâng cao hoạt động tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing)
Qua kết quả của bảng khảo sát ý kiến của học viên ở chương 2 cho thấy rằng, hoạt động tiếp thị qua thư điện tử tại FSA chưa thực sự đạt hiệu quả, còn thiếu sót ở nhiều mặt khiến cho học viên cảm thấy chưa hài lòng Cụ thể là các Email được gửi trong nội dung chi tiết không hiển thị tên riêng của khách hàng hay nói một cách dễ hiểu hơn là chưa được cá nhân hóa Ngoài ra, khi nhận được thư, khách hàng cảm thấy nội dung chưa thực sự hấp dẫn, lôi cuốn để họ có thể thực hiện những thao tác tiếp theo như nhấp vào link tìm hiểu thêm, Không chỉ dừng lại ở đó, hơn 50% trên tổng số khách hàng tham gia khảo sát cho rằng, họ không thường xuyên liên hệ với Học Viện qua loại hình thư điện tử này
Rút ra được những bất cập được nêu trên từ phía khách hàng cũng như trong qua trình trải nghiệm làm việc tại phòng Marketing của bản thân, tác giả nhận thấy để có thể cải thiện và nâng cao hoạt động tiếp thị qua thư điện tử, đảm bảo được trọn vẹn nhất những trải nghiệm của khách hàng Tác giả đã đưa ra những giải pháp để nâng cao hoạt động Email Marketing như sau:
Giải pháp thứ nhất, cải thiện sự cá nhân hóa các Email gửi đến khách hàng: FPT Software Academy nên chon lọc và đưa vào thư điện tử những danh xưng, tên riêng phù hợp với đối tượng khách hàng Thông thường, các Email Marketing có tên gọi chuẩn xác sẽ khiến khách hàng có cái nhìn thiện cảm hơn đối với doanh nghiệp, họ cảm thấy được tôn trọng và cảm nhận được sự đầu tư, chỉn chu trong từng khâu làm việc Ấn tượng đầu tiên là một điều vô cùng quan trọng, chính vì thế, làm hài lòng khách hàng bằng cách cá nhân hóa thông tin giúp Học viên ngày càng thu hút được nhiều sự quan tâm từ những khách hàng tiềm năng
Giải pháp thứ hai, chú trọng đầu tư về số lượng các chiến dịch Email Marketing Điều đầu tiên mà tác giả cần nhấn mạnh, năm 2023 là năm đầu tiên mà FSA sử dụng Email Marketing vào hoạt động Digital Marketing của mình Dưới đây là bảng tổng hợp số lượng Email Marketing đã được gửi đi trong năm 2023:
Bảng 3.1 Tổng kết số lượng Email được gửi đi trong năm 2023 tại FSA
Ta có thể thấy, trong năm 2023, có tổng số 8 Email được gửi đi từ FSA, tuy nhiên số lượng Email Marketing được gửi đến khách hàng chỉ chiếm 03 trên tổng số 08 Email đó và số còn lại là những thư điện tử nội bộ 03 chiến lược tiếp thị qua thư điện tử trong 01 năm là một con số quá sức ít, điều sẽ ảnh hưởng một phần đến mức độ tiếp cận cũng như hiệu quả của hoạt động marketing của doanh nghiệp
Giải pháp thứ ba, đơn vị cần nên chú trọng vào nội dung của Email Marketing Bởi vì có gần 50% số khách hàng được khảo sát cảm thấy nội dung chưa đủ thuyết phục, lôi cuốn để khiến khách hàng thực hiện những thao tác sau đó Ví dụ như nhấp vào link để tìm hiểu thêm, trả lời Email hoặc liên hệ đơn vị để được tư vấn rõ hơn,
Tóm lại, có thể thấy được tiềm năng của hoạt động tiếp thị qua thư trực tuyến tại FPT Software Academy là vô cùng lớn Vì vậy, để có thể phát triển một cách mạnh mẽ và bền vững, đơn vị cần phải có sự đầu tư về thời gian, về số lượng chiến dịch, cải thiện nội dung của Email và đặc biệt chú trọng, đánh vào “cái tôi” của khách hàng bằng việc cá nhân hóa thông tin mà khách hàng nhận được
3.2.2 Giải pháp nâng cao hoạt động tiếp thị nội dung (Content Marketing)
Dựa vào kết quả của bảng khảo sát mà tác giả đã thực hiện, bảng phân tích số liệu SPSS ở chương 2, hầu hết các học viên theo học tại FSA đều có những đánh giá hết sức khả quan về hoạt động Content Marketing của đơn vị Cụ thể, ở 03 yếu tố đánh giá mà tác giả đã nêu ở bảng khảo sát, có 02 yếu tố thu về 0% đánh giá tiêu cực ( hoàn toàn không đồng ý và không đồng ý); có 0.6% tương ứng với 01 đánh giá hoàn toàn không đồng ý của học viên về vấn đề độ nhận diện FSA qua các bài quảng cáo “Những nội dung quảng cáo từ các bài đăng liên quan luôn khiến Anh/ Chị nghĩ đến ngay FSA?”
Không thể phủ nhận được sự thành công của hoạt động tiếp thị nội dung của FPT Software Academy Tuy nhiên, với sự mọc lên ngày càng nhiều các doanh nghiệp đào tạo cùng lĩnh vực, kéo theo đó là sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường Đòi hỏi FSA cần nên có những giải pháp để không những giữ vừng vị thế mà còn phát triển mạnh mẽ hơn
Với mục tiêu là ươm mầm, đào tạo những tài năng công nghệ, FSA nên có những nội dung tiếp thị liên quan đến đội ngũ giảng viên tại đây Tâm lý chung của hầu hết mọi người hay học viên nói chung, ai cũng muốn được theo học những người có bề dày kinh nghiệm để có thể học hỏi thêm nhiều hơn những kiến thực không có trong giáo trình mà đó được đúc kết từ kinh nghiệm sống, kinh nghiệm làm việc
Ngoài ra, cơ hội việc làm cũng là một vấn đề được rất nhiều người quan tâm Tiếp thị nội dung về các vấn nạn như thiếu hụt nhân lực ngành công nghệ, tin tuyển dụng của Fsoft nói riêng và toàn cầu nói chung Điều này sẽ giúp cho đơn vị nhận về nhiều sự quan tâm, giải quyết nhu cầu của khách hàng để kích thích sự tìm tòi, trau dồi kỹ năng từ họ
3.2.3 Giải pháp nâng cao hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
Như đã đề cập ở chương 2, hoạt động Social Media Marketing tại FSA tuy có diễn ra nhưng chưa thực sự đạt được hiểu quả cao và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp như những hoạt động khác Vì sự thiếu hụt nhân sự có chuyên môn cao về mảng này nên FPT Software Academy đã chia nhỏ vai trò thực hiện hoạt động này cụ thể như sau: khu vực Hà Nội sẽ đảm nhận xây dựng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội thông qua nền tảng TikTok và
Hồ Chí Minh sẽ đảm nhận nền tảng Facebook
Kiến nghị của tác giả
Để nâng cao một hoạt động bất kỳ trong một đơn vị ta cần phải có sự thay đổi toàn diện từ các cấp Ngoài những kiến nghị giải pháp được nêu trên, tác giả còn có ý muốn đề xuất với Ban giám đốc và các nhân viên của đơn vị để có thể nâng cao hiệu quả của hoạt động Digital Marketing tại FSA
3.3.1 Kiến nghị của tác giả đối với Ban giám đốc Học viện Đào tạo Công nghệ FPT Software Academy Hồ Chí Minh
Dưới đây là một số kiến nghị đề xuất của tác giải dành cho Ban giám đốc của Học Viện: Đầu tiên , về việc đào tạo, tuyển chọn nhân lực cho bộ phận Marketing Hiện nay, bộ phận
Marketing được phụ trách bởi 01 nhân viên đó chính là anh Phạm Thành Đạt, vì sự quá tải cũng như thế mạnh chuyên môn của mỗi người khác nhau nên xét theo về góc độ doanh thu thì hiện nay hoạt động Digital Marketing vẫn diễn ra một cách ổn thỏa Tuy nhiên nếu xét theo về sự phát triển một cách đều đặn và bền vững thì hiện nay, mảng Social Media Marketing vẫn chưa có vị trí nhân viên chính thức nào Chính vì thế, đây cũng là một phần lý do khiến cho hoạt động trên các nền tảng Social diễn ra không mạnh mẽ
Thứ hai, về việc đầu tư cho các hoạt động Digital Marketing Như đã phân tích ở trên, hiện nay tại FSA chưa có những công cụ hỗ trợ đo lường mức độ hiệu quả, đặc biệt là Website Doanh nghiệp không chú trọng vào việc kiểm tra hiệu quả mặc dù trang web là một nền tảng vô cùng tìm năng đối với kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp
Thứ ba, về hoạt động Digital Marketing, cần được có sự phát triển một cách hài hòa giữ các nền tảng Không thể để xảy ra hiện tượng thất thoát chi tiêu nhưng không đem về khách hàng cho doanh nghiệp Ví dụ điển hình như quảng cáo trên nền tảng Google, Email Marketing và Social Media
3.3.2 Kiến nghị của tác giả đối với nhân viên tại FPT Software Academy Hồ Chí Minh
Sau đây là một số kiến nghị của tác giả đối với nhân viên của FPT Software Academy Hồ Chí Minh:
Luôn trong trạng thái tự nguyện, tích cực tham gia các khóa đào tạo từ công ty để có thể nâng cao giá trị bảng thân và kỹ năng nghiệp vụ Từ đó đóng góp được nhiều giá trị cho công ty
Sáng tạo và mạnh dạn bày tỏ những ý kiến đóng góp để giúp cải thiện những mặt tồn đọng, phát triển mạnh mẽ những điểm mạnh, tăng thêm sự đa dạng ý tưởng cho các nội dung bài đăng quảng cáo
Cần điều chỉnh hành vi, thái độ nhẫn nại với khách hàng Điều chỉnh lời nói sao cho phù hợp để làm hài lòng và đem về lợi nhuận cho đơn vị
Sau khi phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing kết hợp với kết quat khảo sát khách hàng ở chương 2, tác giả đã đưa ra những định hướng phát triển của công ty trong tương lai Nhằm nâng cao mức độ hiệu quả của hoạt động Digital Marketing cũng như có thể thu hút thêm nhiều khách hàng, tối ưu hóa chi phí, tác giả đã đưa ra một số giải pháp khả thi và thiết thực nhất dành cho đơn vị
Ngoài ra, để có được sự đổi mới đồng điệu, tác giả còn đưa ra kiến nghị dành cho ban giám đốc và các cán bộ nhân viên đang làm việc tại FPT Software Academy Hồ Chí Minh Với những giải pháp và kiến nghị nêu trên, tác giả hy vọng công ty có thể ngày một nâng cao được sự hiệu quả của Digital Marketing, thu hút được nhiều khách hàng và tăng trưởng một cách mạnh mẽ hơn nữa trong thời gian tới.
