HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐOÀN NGỌC NGÂN MSSV: 2054010427 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VẠN AN
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong quá trình học tập, sinh viên không chỉ tiếp thu kiến thức lý thuyết mà còn cần khám phá thực tế để mở rộng góc nhìn về ngành nghề mình đã chọn Do đó, việc thực tập tại công ty là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng nền tảng cho sự nghiệp tương lai Hiện nay, các công ty bất động sản đang thu hút sự quan tâm đặc biệt từ sinh viên.
Thị trường bất động sản đang phát triển mạnh mẽ, với sự hình thành của các công ty bất động sản mới, thay thế các trung tâm và văn phòng môi giới truyền thống Điều này cho thấy sự khẳng định vị thế của bất động sản trên thị trường trong những năm gần đây Bất động sản không chỉ đơn thuần là mua bán nhà hay đất, mà còn góp phần xây dựng cộng đồng và thúc đẩy sự phát triển của các ngành công nghiệp liên quan.
Bất động sản không chỉ ảnh hưởng đến ngành sản xuất vật liệu xây dựng và nội thất, mà còn mở rộng đến dịch vụ vận chuyển và quảng cáo, tạo ra chuỗi tác động tích cực cho nhiều lĩnh vực kinh tế Sự hợp tác giữa các ngành trong việc xây dựng và phát triển dự án bất động sản góp phần tạo ra môi trường đa dạng, thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế.
Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát là nơi tôi thực tập và cũng là một trong những doanh nghiệp áp dụng hiệu quả quy trình bán hàng Nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trong lĩnh vực thương mại, tôi quyết định chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát”.
MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
Báo cáo này trình bày mục tiêu thực tập tại công ty CP BĐS Vạn An Phát, nhằm áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế, từ đó phát triển kỹ năng chuyên môn Mục tiêu cũng bao gồm việc so sánh và đánh giá sự khác biệt giữa kiến thức lý thuyết và thực hành Báo cáo nêu rõ các hoạt động thực tế và lợi ích của ngành nghề đối với cá nhân và xã hội, giúp sinh viên mở rộng hiểu biết về lĩnh vực bất động sản Ngoài ra, báo cáo đề cập đến quá trình thực tập và các kỹ năng mềm như giao tiếp, bán hàng, thuyết phục, lập kế hoạch và làm việc nhóm, những kỹ năng thiết yếu cho nhân sự chuyên nghiệp Cuối cùng, báo cáo tổng kết những kiến thức, kinh nghiệm và trải nghiệm trong quá trình thực tập, đồng thời đưa ra khuyến nghị cho sinh viên có ý định thực tập tại công ty.
- Đối tượng báo cáo: công ty CP BĐS Vạn An Phát
➢ Không gian: Phòng kinh doanh của Công ty CP BĐS Vạn An Phát chi nhánh 185D Lê Quang Định, Phường 7, Quận Bình Thạnh, TP HCM
➢ Thời gian: Ngày 3 tháng 10 đến 18 tháng 12 năm 2023
Nghiên cứu về hoạt động bán hàng cho thấy rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng, bao gồm chiến lược tiếp thị, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Ưu điểm của hoạt động bán hàng hiệu quả là tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, trong khi nhược điểm có thể bao gồm chi phí cao và áp lực doanh số Để hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty, cần đề xuất các giải pháp như cải thiện kỹ năng bán hàng của nhân viên, tối ưu hóa quy trình bán hàng và áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý khách hàng.
Đối tượng nghiên cứu tập trung vào các quy trình bán hàng nội bộ của Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Vạn An Phát, bao gồm các hoạt động tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động bán hàng.
2.3 Phương pháp thực hiện báo cáo thực tập:
Phương pháp nghiên cứu tài liệu là một cách hiệu quả để sinh viên thu thập thông tin từ các bài báo điện tử, website công ty và các đề tài báo cáo trước đây Qua việc tra cứu tài liệu liên quan, sinh viên có thể xây dựng cơ sở lý thuyết vững chắc cho đề tài nghiên cứu của mình Phương pháp này không chỉ giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan về lĩnh vực báo cáo mà còn cập nhật những kiến thức mới nhất.
Phương pháp nghiên cứu thực tiễn là quá trình tiếp cận trực tiếp với công ty để quan sát và thu thập thông tin Báo cáo được thực hiện thông qua việc tìm hiểu công việc của các phòng ban tại công ty, từ đó thu thập dữ liệu cần thiết cho báo cáo thực tập Phương pháp này không chỉ giúp người nghiên cứu có cái nhìn sâu sắc và chi tiết về hoạt động của công ty mà còn tạo cơ hội giao lưu, học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong ngành.
Phương pháp tổng hợp thông tin là quá trình lựa chọn kỹ lưỡng các dữ liệu thu thập từ báo cáo công ty và nhiều nguồn khác nhau, nhằm kết hợp chúng để hoàn thiện báo cáo thực tập Phương pháp này không chỉ giúp tạo ra một báo cáo có tính logic, hệ thống và toàn diện, mà còn tránh được sự lặp lại và thiếu sót thông tin.
Phân tích dữ liệu là quá trình tổng hợp, mô hình hóa và phân tích các tập dữ liệu để tạo ra thông tin trực quan hỗ trợ quyết định Tùy thuộc vào ngành và mục đích cụ thể, nhiều phương pháp và kỹ thuật khác nhau có thể được áp dụng Phương pháp này mang lại hiểu biết sâu sắc về xu hướng, mối quan hệ và ảnh hưởng của các yếu tố liên quan, đồng thời cung cấp bằng chứng khoa học và khách quan để đánh giá và đưa ra kiến nghị cho công ty.
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Vị trí thực tập : Thực tập sinh kinh doanh
Sinh viên nghiên cứu biến động thị trường bất động sản và các dự án của công ty để nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ đó giải quyết vấn đề trong giao dịch mua bán Hiểu rõ thị trường giúp nâng cao hiệu quả tư vấn, xác định khu vực tiềm năng sinh lời cao, và đưa ra gợi ý cho khách hàng, tạo cơ hội bán hàng tốt nhất.
Sinh viên có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các cuộc gọi bán hàng, điều này rất quan trọng vì sản phẩm có giá trị cao Việc xác định khách hàng tiềm năng không chỉ tạo ra cơ hội kinh doanh mà còn giúp thực hiện các giao dịch mua bán hiệu quả Do đó, tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một phương pháp hiệu quả để tăng doanh số bán hàng và thu nhập.
Một lượng lớn khách hàng tiềm năng có thể dẫn đến nhiều giao dịch thành công, tạo ra nhiều lợi nhuận cho công ty
Sinh viên tham gia các buổi đào tạo của công ty để cải thiện kỹ năng và nắm bắt kiến thức về thị trường bất động sản trước khi gặp gỡ khách hàng Họ cần chuẩn bị nội dung kịch bản bán hàng phù hợp, hiểu rõ thông tin dự án của công ty và cập nhật thông tin thị trường từ các nguồn báo chí gần đây Việc chuẩn bị tài liệu và hình ảnh là cần thiết để tư vấn hiệu quả cho khách hàng.
- Sinh viên được tham gia ký kết những hợp đồng, chăm sóc khách hàng, giữ các mối quan hệ tốt với khách hàng
Bộ phận Kinh doanh tương tác chặt chẽ với các bộ phận khác như Marketing, Dịch vụ Khách hàng và Nhân sự Để hoàn thành báo cáo thực tập này, tôi đã áp dụng những kiến thức đã học được.
Môn học quản trị bán hàng cung cấp kiến thức cơ bản và tư duy cần thiết cho việc bán hàng hiệu quả Quy trình bán hàng được chia thành 7 bước, giúp người học nắm vững các kỹ năng quản lý và tối ưu hóa hoạt động bán hàng.
Môn học giao tiếp trong kinh doanh giúp tôi tự tin hơn khi tương tác với đồng nghiệp, đồng thời tạo cơ hội phát triển bản thân Kỹ năng giao tiếp hiệu quả không chỉ nâng cao sự hợp tác trong đội ngũ mà còn góp phần tạo ra môi trường làm việc ít căng thẳng hơn.
Trong quá trình 3 tháng thực tập vừa qua tôi đã vượt qua những thuận lợi và khó khăn
Trong suốt thời gian thực tập, tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị đồng nghiệp Mỗi khi tôi có thắc mắc hoặc không hiểu rõ về công việc, họ luôn sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ tôi.
• Công ty tạo điều kiện cho sinh viên thực tập, giao phó công việc phù hợp , tổ chức những buổi họp cho sinh viên tham gia học hỏi
Làm việc trong một môi trường năng động và sáng tạo với những người trẻ nhiệt huyết không chỉ tạo động lực mà còn truyền cảm hứng giúp tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
• Cơ sở vật chất của công ty đều hiện đại , giúp cho các nhân viên có thể dễ dàng sử dụng để thực hành công việc
Áp lực công việc ngày càng tăng lên khi tôi không chỉ phải tập trung vào việc học mà còn phải cân bằng nhiều nhiệm vụ khác như thực tập và hoàn thành báo cáo tốt nghiệp.
Là sinh viên, tôi chủ yếu giao lưu với bạn bè cùng trang lứa, nhưng khi bắt đầu thực tập, tôi phải làm quen với môi trường công sở và các đồng nghiệp lớn tuổi hơn Điều này khiến tôi cảm thấy hơi rụt rè và thiếu tự tin trong giao tiếp.
4.KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO
Bố cục bài báo cáo gồm 4 phần:
Phần 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Phần 2: Thực trạng của Công ty CP BĐS Vạn An Phát
Phần 3: Gợi ý các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng tại Công ty CP BĐS Vạn
THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CP BĐS VẠN AN PHÁT
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BĐS VẠN AN PHÁT
– Tên công ty: Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát
– Tên quốc tế: VAN AN PHAT REAL ESTATE JOINT STOCK COMPANY – Loại hình công ty: Công ty cổ phần ngoài nhà nước
– Trụ sở chính: 49D Phan Đăng Lưu , Phường 07, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
– Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát
– Người đại diện pháp luật: Lê Phạm Khoa
Ngành nghề kinh doanh bao gồm tư vấn, môi giới và đấu giá bất động sản, cũng như đấu giá quyền sử dụng đất Chúng tôi chuyên kinh doanh bất động sản và quyền sử dụng đất thuộc sở hữu, sử dụng hoặc thuê của khách hàng.
– Giấy phép kinh doanh: 0316629203 do Sở kế hoạch và đầu tư cấp ngày 29/03/2016
– Vốn điều lệ công ty : 120 tỷ VNĐ
– Facebook: https://www.facebook.com/bdsvananphat
Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Vạn An Phát là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản, với mục tiêu đáp ứng nhu cầu an cư lạc nghiệp và đầu tư sinh lợi của khách hàng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt huyết luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng Vạn An Phát hướng tới việc trở thành "nơi trao gửi niềm tin" cho khách hàng, không ngừng phát triển và giữ vững vị trí hàng đầu trong ngành bất động sản.
Bất động sản Vạn An Phát hướng tới việc phát triển bền vững, với mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực đầu tư, phân phối và quản lý bất động sản Chúng tôi cam kết là nơi khách hàng có thể đặt trọn niềm tin, nơi người lao động cống hiến hết mình, cổ đông hoàn toàn hài lòng và góp phần tích cực vào sự phát triển của cộng đồng.
– Giá trị cốt lõi: UY TÍN - CHẤT LƯỢNG - HIỆU QUẢ
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty CP BĐS Vạn An Phát, được thành lập vào năm 2015, là một công ty trẻ với đội ngũ nhân viên ban đầu hạn chế Dưới sự lãnh đạo của Tổng Giám đốc Lê Phạm Khoa, công ty đã xác định được hướng đi đúng đắn, giúp hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển Quy mô công ty đã mở rộng, với đội ngũ nhân viên không ngừng lớn mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng.
Năm 2017, công ty đã mở thêm chi nhánh tại 137 Hoàng Văn Thụ, Phường 8, Quận Phú Nhuận, nhằm hỗ trợ khách hàng về hợp đồng, pháp lý và tài chính Chi nhánh này đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng trên toàn hệ thống.
Vào năm 2019, công ty đã khai trương chi nhánh mới tại địa chỉ 100 Phan Xích Long, Phường 3, Quận Bình Thạnh, nhằm mục đích mở rộng đội ngũ nhân sự và nâng cao quy mô tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Năm 2020, công ty đã mở rộng hoạt động bằng cách khai trương chi nhánh mới tại 372 Lê Quang Định, Phường 11, Quận Bình Thạnh, TP.HCM, sau thành công rực rỡ của dự án Golden Center.
Năm 2022, tiếp nối sự thành công từ nhiều dự án công ty mở thêm 2 chi nhánh tại
190 Nguyễn Văn Đậu, Phường 7, Quận Bình Thạnh và 185D Lê Quang Định, Phường 7, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Kể từ khi thành lập, công ty Vạn An Phát đã không ngừng nỗ lực cung cấp sản phẩm bất động sản chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp Công ty luôn phát triển và mở rộng quy mô hoạt động để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Bên cạnh đó, Vạn An Phát còn tích cực tham gia các hoạt động thiện nguyện và đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong ngành.
➢ Nhận chứng nhận top 10 thương hiệu tín nhiệm tại Chương trình tôn vinh
“Thương hiệu tín nhiệm - Sản phẩm, Dịch vụ chất lượng cao” do Hội chống hàng giả và bảo vệ thương hiệu thành phố Hà Nội tổ chức
➢ Nhận bằng tri ân “Đã tài trợ trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó năm 2017” do Hội Liên Hiệp Phụ Nữ Huyện Long Thành cấp
➢ Nhận bằng tri ân “Tiếp sức người lao động & ngày hội tuyển dụng việc làm” do
Trung Tâm Dịch Vụ Việc Làm Thanh Niên TP Hồ Chí Minh và Báo Tuổi Trẻ cấp
Nhận giải thưởng top 10 “Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao” năm 2017, do Viện tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam và Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng phối hợp cùng Hội chống hàng giả và bảo vệ thương hiệu Hà Nội trao tặng.
➢ Nhận giải thưởng Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam 2019
1.2 Tổ chức bộ máy quản lý
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức
(Nguồn Công ty CP BĐS Vạn An Phát, năm 2023)
1.2.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm điều hành và quản lý doanh thu cùng chi phí Họ đưa ra quyết định chiến lược quan trọng và giám sát hoạt động bán hàng để đảm bảo hiệu quả và hiệu suất, từ đó đạt được mục tiêu và lợi nhuận trong tương lai.
Giám đốc kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và quản lý các hoạt động bán hàng của công ty Họ lãnh đạo và quản lý đội ngũ nhân viên, đảm bảo mọi người làm việc hiệu quả nhằm đạt được chỉ tiêu doanh số và lợi nhuận bền vững.
Phó giám đốc kinh doanh là người hỗ trợ giám đốc kinh doanh trong việc quản lý các hoạt động kinh doanh Họ có trách nhiệm thay thế giám đốc khi vắng mặt và có thể thực hiện những công việc được ủy quyền hoặc đại diện cho giám đốc trong các tình huống cần thiết.
Giám đốc hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hoạt động hành chính của công ty, bao gồm quản lý văn phòng, dịch vụ khách hàng, và lưu trữ hồ sơ Họ cũng chịu trách nhiệm quản lý các dự án liên quan đến hoạt động hành chính, cải tiến quy trình và cơ cấu tổ chức, đồng thời đảm bảo an ninh cho công ty.
BỘ PHẬN – VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1 Mô tả hoạt động của bộ phận
Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh
Sơ đồ 2.2 Tổ chức bộ phận kinh doanh
(Nguồn Phòng kinh doanh của Công ty CP BĐS Vạn An Phát , năm 2022)
Nhiệm vụ từng vị trí:
Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động kinh doanh, đảm bảo đội ngũ nhân viên tuân thủ quy định công ty và hoàn thành mục tiêu doanh số Họ hướng dẫn trưởng nhóm và nhân viên sale thực hiện kế hoạch kinh doanh, tổ chức đào tạo nâng cao kỹ năng và các hoạt động team building để gắn kết tinh thần đoàn kết Đồng thời, trưởng phòng cũng lắng nghe ý kiến nhân viên và hỗ trợ khách hàng cũ trong quá trình thanh toán Trưởng nhóm kinh doanh đồng hành cùng trưởng phòng trong việc triển khai chiến lược và chăm sóc khách hàng, theo dõi, đánh giá tiến độ và kết quả công việc của từng thành viên để báo cáo cho trưởng phòng.
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm và dự án của công ty Họ xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, tư vấn và đáp ứng nhu cầu của họ nhằm mời khách hàng tham quan sản phẩm, từ đó dẫn đến quyết định ký hợp đồng Để đảm bảo đạt được mục tiêu doanh số, nhân viên kinh doanh thực hiện các thủ tục cần thiết trong việc ký kết và bàn giao hợp đồng mua bán Họ cũng cập nhật thông tin và tin tức về bất động sản một cách liên tục để cung cấp tư vấn chính xác cho khách hàng.
2.2 Phân tích hoạt động bán hàng của Công ty CP BĐS Vạn An Phát
Quy trình thực hiện công việc bán hàng
Sơ đồ 2.2 Quy trình thực hiện công việc bán hàng
(Nguồn Phòng kinh doanh của Công ty CP BĐS Vạn An Phát , năm 2023) Quy trình thực hiện công việc bán hàng của nhân viên kinh doanh như sau:
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Công ty thực hiện chiến lược tìm kiếm khách hàng trên phương pháp:
Để thu hút sự quan tâm của khách hàng, nhân viên bán hàng của công ty cần thường xuyên cập nhật tin đăng trên các trang web mua bán như muaban.net, datnen.vn, enbac.com, raovat.net, chotot.vn và sanbatdongsan.info Việc làm mới tin đăng giúp đảm bảo rằng thông tin sản phẩm luôn xuất hiện ở vị trí đầu trang, tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp cho khách hàng thông qua việc phát tờ rơi, kèm theo các thư ngỏ liên quan đến dự án Nhân viên sẽ tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp để tư vấn, thường được thực hiện bởi các nhóm kinh doanh.
Nhân viên công ty thực hiện cuộc gọi tư vấn đến danh sách khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm mới và hấp dẫn Bên cạnh việc cung cấp thông tin về sản phẩm, tư vấn viên cần khai thác nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng để phân loại họ thành các nhóm thấp, trung bình và cao Phương pháp này giúp theo dõi và nhận diện khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Trong quá trình tư vấn khách hàng, tư vấn viên cần chủ động thiết lập cuộc hẹn để khách hàng tham quan dự án Nếu khách hàng từ chối, nhân viên phải áp dụng kỹ năng đã được đào tạo để xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng tham gia.
Bước 2: Tìm hiểu và sàng lọc thông tin khách
Sau khi hoàn thành bước đầu tiên, công ty đã thu hút một lượng khách hàng nhất định Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu kỹ thông tin về những khách hàng có nhu cầu thực sự đối với sản phẩm, đồng thời sàng lọc để xác định liệu họ có phải là những "cò" đất hay không Trong giai đoạn này, việc xác thực thông tin khách hàng là rất quan trọng để tránh bỏ sót những khách hàng tiềm năng và tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
Việc sàng lọc thông tin khách hàng là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp nghiên cứu và hiểu rõ hơn về khách hàng của mình Quá trình này bao gồm việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như hồ sơ giao dịch, các kênh trực tuyến và phản hồi từ khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, cần chia nhỏ khách hàng thành các tệp khác nhau dựa trên đặc điểm như độ tuổi và kinh nghiệm đầu tư bất động sản Việc này giúp xây dựng chiến lược nội dung chăm sóc khách hàng một cách tốt hơn, từ đó tối ưu hóa sự tương tác và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Bước 3: Liên hệ khách hàng & danh sách khách hàng
Trong đánh giá các phương pháp xúc tiến dự án của công ty, hai hình thức được áp dụng phổ biến nhất cho nhân viên là tự đăng tin tìm kiếm khách hàng và gọi điện thoại mời chào dự án Đây là những phương pháp thường xuyên được sử dụng, mang lại hiệu quả cao mà không tốn quá nhiều chi phí so với kết quả khách hàng đạt được.
Xây dựng kịch bản tương tác với khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ và cung cấp hỗ trợ đáp ứng nhu cầu của họ Qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra sự hài lòng và giá trị cho khách hàng Để liên hệ hiệu quả, hãy sử dụng nhiều kênh như điện thoại, trang web, mạng xã hội và tổ chức các cuộc gặp trực tiếp để tư vấn và hẹn khách tại điểm hẹn.
Nhân viên công ty sẽ thực hiện cuộc gọi tư vấn đến danh sách khách hàng tiềm năng mà công ty cung cấp, nhằm giới thiệu các sản phẩm mới và hấp dẫn Ngoài ra, họ cũng chủ động tìm kiếm số điện thoại khách hàng thông qua các mối quan hệ, mục mua bán trên các báo lớn, cũng như các diễn đàn và hội nhóm.
Mục tiêu chính trong việc tìm kiếm khách hàng là khuyến khích họ đến xem dự án của công ty Nhân viên bán hàng sẽ thiết lập cuộc hẹn với những khách hàng tiềm năng, lựa chọn thời gian phù hợp nhất cho họ Trước ngày hẹn, nhân viên cần liên hệ nhắc nhở khách hàng về cuộc hẹn, giúp họ có thể sắp xếp công việc một cách thuận lợi.
Bước 4: Hướng dẫn khách hàng đi tham quan & tư vấn khách hàng
Để bán sản phẩm bất động sản giá trị cao, nhân viên cần nắm vững thông tin về sản phẩm Sự hiểu biết sâu sắc giúp họ tư vấn khách hàng một cách thuyết phục và dễ hiểu, từ đó tăng khả năng thành công trong việc chốt giao dịch.
GỢI Ý CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
HOÀN THIỆN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX
1.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Công ty nên tiếp tục đầu tư vào bất động sản, đặc biệt là mở rộng diện tích cho các sản phẩm đất nền và văn phòng cho thuê trong những năm tới Việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đầu tư vào thiết kế chi tiết cho nhà phố và căn hộ là rất quan trọng, vì thị trường hiện nay có nhiều sản phẩm tương đồng Sản phẩm không chỉ cần nằm ở vị trí thuận lợi mà còn phải có thiết kế khác biệt để thu hút khách hàng có nhu cầu về nhà ở.
Không gian, thiết kế và chất lượng xây dựng là yếu tố quan trọng giúp tạo ấn tượng và làm nổi bật sản phẩm, từ đó nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường.
1.2 Hoàn thiện chính sách phân phối
Hiện tại, công ty chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp, dẫn đến lượng khách hàng còn hạn chế Để mở rộng thị trường, công ty nên phát triển kênh phân phối gián tiếp thông qua việc hợp tác với các trung gian môi giới và các tổ chức liên quan.
Bên cạnh đó do hầu hết các chi nhánh của công ty đều tập trung trong khu vực TP
Công ty cần mở rộng thêm chi nhánh tại tỉnh Đồng Nai để tận dụng cơ hội từ các dự án hiện có Việc này không chỉ giúp tiếp cận và thu hút lượng khách hàng tiềm năng lớn mà còn giảm thiểu chi phí đi lại, tạo điều kiện thuận lợi hơn trong việc hỗ trợ khách hàng.
Để nâng cao và phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng, công ty cần đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ của mình Khi khách hàng cảm thấy thỏa mãn, họ sẽ giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân, đặc biệt là những khách hàng có tài chính cao, thường có nhiều mối quan hệ kinh doanh và nhóm đầu tư Việc thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng sẽ giúp công ty dễ dàng bán sản phẩm nhanh chóng và thuận lợi, đồng thời gia tăng độ nhận diện thương hiệu trên thị trường.
1.3 Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Quảng cáo trên Facebook và TikTok hiện nay là một thị trường đầy tiềm năng và cạnh tranh, giúp các công ty tiếp cận khách hàng mới Việc giới thiệu sản phẩm qua các nền tảng mạng xã hội này không chỉ tạo cơ hội cho khách hàng biết đến sản phẩm mà còn nâng cao thương hiệu thông qua hình ảnh và nội dung chất lượng Chia sẻ kiến thức, thông tin về cơ sở vật chất, vị trí địa lý và sản phẩm của công ty sẽ tạo ra giá trị hữu ích, thu hút sự quan tâm và tương tác từ khách hàng, từ đó thúc đẩy nhu cầu mua sắm.
Công ty nên tổ chức các giải tennis và bóng đá tại thành phố Hồ Chí Minh để thu hút khách hàng Việc mời khách hàng tham gia các giải đấu kèm theo chính sách ưu đãi và quà tặng sẽ tạo động lực cho họ tham gia Các sự kiện này nên được tổ chức ngay tại trung tâm thành phố để dễ dàng tiếp cận khách hàng Đặc biệt, những người xem và tham gia thi đấu thường là các doanh nhân có thu nhập cao, điều này giúp gia tăng lượng khách hàng tiềm năng cho công ty.
HOÀN THIỆN QUẢ TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP BĐS VẠN AN PHÁT
2.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo huấn luyện lực lượng bán hàng của Công Ty CP BĐS Vạn An Phát
Công ty cần xác định nhu cầu và mục đích tuyển dụng dựa trên biến động lực lượng lao động qua các năm, từ đó đưa ra yêu cầu về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và giới tính của nhân viên Việc xác định đối tượng tuyển dụng sẽ giúp tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần hoàn thành hiệu quả các mục tiêu đề ra Đồng thời, công ty nên đa dạng hóa nguồn tuyển dụng từ các tổ chức và trung tâm giới thiệu việc làm tại TP Hồ Chí Minh, cũng như từ các trường cao đẳng, đại học trong lĩnh vực kinh doanh và kinh tế Đặc biệt, công ty cần ưu tiên tuyển dụng những nhân viên có kinh nghiệm và kiến thức vững vàng trong lĩnh vực bất động sản Quá trình tuyển dụng cần được quản lý chặt chẽ với các tiêu chuẩn về kiến thức, đạo đức và sức khỏe của ứng viên Bên cạnh việc tuyển dụng mới, công ty cũng cần chú trọng duy trì và phát triển nguồn nhân lực bán hàng hiện có, vì đây là lực lượng then chốt cho hiệu quả kinh doanh Để tránh thiếu hụt nhân viên và rủi ro trong việc duy trì doanh thu, công ty nên có chính sách khen thưởng, tăng lương và hỗ trợ chi phí Marketing nhằm thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng.
Công ty cần tổ chức đào tạo cho nhân viên mới để cung cấp thông tin về sản phẩm, rèn luyện kỹ năng và chiến lược kinh doanh Sau mỗi buổi học, việc kiểm tra kiến thức sản phẩm sẽ nâng cao ý thức và trách nhiệm của nhân viên Để đảm bảo hiệu quả, công ty cần có kế hoạch chi tiết cho từng nhân viên, giúp họ trang bị đầy đủ kỹ năng và thông tin sản phẩm Bên cạnh đó, việc tổ chức các buổi nói chuyện giữa ban lãnh đạo và nhân viên sẽ tạo cơ hội cho lãnh đạo chia sẻ kinh nghiệm và động viên tinh thần làm việc, từ đó gắn kết mối quan hệ trong công ty.
2.2 Hoàn thiện công tác đánh giá và theo dõi lực lượng bán hàng
Công ty cần thiết lập hệ thống theo dõi và đánh giá hiệu quả bán hàng qua các buổi bán để nhận diện ưu điểm và nhược điểm trong quy trình bán hàng, từ đó có biện pháp khắc phục kịp thời nhằm đạt được mục tiêu doanh thu Thêm vào đó, việc áp dụng phương pháp đánh giá cá nhân nhân viên theo thang điểm sẽ giúp công ty đánh giá mức độ làm việc và thành tích của họ dựa trên ý kiến từ các trưởng phòng kinh doanh Các yếu tố đánh giá bao gồm thái độ làm việc, năng suất và trách nhiệm trong công việc, với thang điểm từ 1 đến 10: Yếu (1-3), Trung bình (4-6), Khá (6,5-8), Tốt (8,5-10) Kết quả đánh giá này sẽ giúp công ty theo dõi năng suất làm việc của nhân viên một cách hiệu quả.
Từ đó đưa ra những mức thưởng phù hợp theo từng tháng của nhân viên
Tạo ra một môi trường làm việc thoải mái giúp nhân viên tương tác và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và sự gắn kết trong đội ngũ.
Tạo điều kiện cho nhân viên mới gặp gỡ nhiều khách hàng sẽ giúp họ tích lũy kinh nghiệm và kiến thức quý báu, không chỉ từ các buổi đào tạo mà còn từ những cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
Để giám sát hiệu quả nhân viên, các nhà quản trị cần thực hiện báo cáo chi tiết từ các đơn vị đo lường kết quả bán hàng, bao gồm số lượng khách hàng mất đi, chi phí bán hàng và số lần tương tác với khách hàng trong ngày Dựa trên những tiêu chí này, nhà quản trị có thể theo dõi và đánh giá tiến độ làm việc của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
Công ty cần phê bình và nhắc nhở những nhân viên có kết quả làm việc chưa đạt tiêu chuẩn, đồng thời hướng dẫn họ cải thiện Dựa vào bảng đánh giá, các nhà quản trị cần áp dụng biện pháp khắc phục cho những nhân viên chưa đạt yêu cầu, tập trung vào việc nâng cao kỹ năng bán hàng, cải thiện thái độ làm việc và bổ sung thông tin về sản phẩm.
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
3.1 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Gửi email cảm ơn ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ là một cách hiệu quả để thể hiện sự trân trọng Trong thời đại thương mại điện tử hiện nay, việc này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Công ty nên gửi những lời cảm ơn chân thành đến khách hàng, nhưng cần lưu ý rằng không phải ai cũng có địa chỉ email Đối với những khách hàng không sử dụng Internet, công ty có thể gửi thư hoặc thiệp cảm ơn kèm theo phiếu voucher giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo và một món quà nhỏ Hành động này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng mà còn tăng khả năng họ quay lại mua sản phẩm trong tương lai.
Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, công ty nên gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, chúc sức khỏe và thư cảm ơn trong các dịp lễ, Tết, và ngày kỷ niệm Những hành động này không chỉ giúp gắn kết hơn với khách hàng mà còn tạo ấn tượng tích cực về chất lượng dịch vụ, khiến khách hàng luôn muốn lựa chọn sản phẩm của công ty.
3.2 Tổ chức hội nghị khách hàng hằng năm
Công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng thường niên để duy trì mối quan hệ với khách hàng quen thuộc, bày tỏ lòng biết ơn và cam kết cung cấp dịch vụ tốt hơn Sự kiện này cũng giúp cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm và thành tựu của công ty, từ đó tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Vạn An Phát Hội nghị khách hàng không chỉ củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng tiềm năng, và có thể được tổ chức vào thời điểm thuận lợi như khi đánh giá sơ bộ hoặc tóm tắt hoạt động sản xuất.
Hội nghị khách hàng là cơ hội quan trọng để công ty lắng nghe ý kiến, nhận xét và khiếu nại từ khách hàng về sản phẩm, từ đó cải tiến chính sách sản phẩm và dịch vụ Qua các cuộc gặp gỡ, công ty có thể nắm bắt nhu cầu khách hàng và phát triển dịch vụ mới phù hợp Đồng thời, đây cũng là dịp để công ty giải đáp thắc mắc, tạo dựng niềm tin và thu thập những kinh nghiệm quý giá từ khách hàng, giúp khắc phục thiếu sót và nâng cao hiệu quả hoạt động.