Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần bất động sản vạn an phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐOÀN NGỌC NGÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VẠN AN PHÁT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐOÀN NGỌC NGÂN MSSV: 2054010427 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VẠN AN PHÁT Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.s Trần Kiêm Việt Thắng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Kiêm Việt Thắng LỜI CẢM ƠN Trước tiên, muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Mở TP.HCM thầy cô, cán khoa Quản Trị Kinh Doanh Nhờ nỗ lực khơng ngừng từ phía nhà trường tơi có môi trường học tập tuyệt vời điều kiện thuận lợi để phát triển thân tạo tiền đề để tơi có kiến thức, kinh nghiệm hồn thành báo cáo thực tập Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Vạn An Phát toàn thể anh chị phịng kinh doanh chi nhánh cơng ty tạo điều kiện hội cho thực tập Thời gian thực tập Công ty CP BĐS Vạn An Phát giúp rèn luyện kỹ năng, nâng cao kiến thức có nhiều trải nghiệm thực tế lĩnh vực bất động sản Tôi biết ơn hướng dẫn hỗ trợ tận tình giám đốc, trưởng phịng, anh chị nhân viên công ty, đặc biệt trưởng phịng chị Nguyễn Như Ngọc trưởng nhóm anh Nguyễn Ngọc Hiếu hướng dẫn, dẫn tơi hồn thành tốt công việc giao Nhờ giúp đỡ anh chị ban giám đốc công ty, tơi hồn thành tốt nhiệm vụ giao học hỏi nhiều điều bổ ích từ kinh nghiệm thực tế Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn đến thầy Trần Kiêm Việt Thắng, thầy hỗ trợ tận tình hướng dẫn tơi suốt trình thực báo cáo thực tập để hoàn thành cách trọn vẹn Trải qua tập giúp hiểu rõ hoạt động công ty cách thức hoạt động doanh nghiệp có thành cơng uy tín ngành Tôi tin kinh nghiệm kiến thức mà tơi có từ tập hữu ích cho nghiệp phát triển thân tương lai SVTH : ĐOÀN NGỌC NGÂN i Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Kiêm Việt Thắng BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ CP BĐS Cổ Phần Bất Động Sản NVKD Nhân viên kinh doanh KCN Khu công nghiệp KDC Khu dân cư TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh SVTH : ĐỒN NGỌC NGÂN iii Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty CP BĐS Vạn An Phát 12 Bảng 1.2 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Cơng ty năm 2022 13 Bảng 1.3 Các đối thủ cạnh tranh Công ty CP BĐs Vạn An Phát .18 Bảng 1.4 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận Công ty CP BĐS Vạn An Phát 18 SVTH : ĐOÀN NGỌC NGÂN iv Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC SƠ ĐỒ , BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 2.1 Tổ chức phận kinh doanh 20 Sơ đồ 2.2 Quy trình thực cơng việc bán hàng 22 Biểu đồ 1.1 Thể cấu lao động theo giới tính Công ty CP BĐS Vạn An, năm 2022 .13 Biểu đồ 1.2 Thể cấu lao động theo trình độ học vấn Cơng ty CP BĐS Vạn An Phát, năm 2022 14 Biểu đồ 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty CP BĐS Vạn An Phát Năm 2019 - 2021 19 SVTH : ĐOÀN NGỌC NGÂN v Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Kiêm Việt Thắng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỒ , BIỂU ĐỒ v MỤC LỤC vi PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Phạm vi : MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 4.KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CP BĐS VẠN AN PHÁT TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BĐS VẠN AN PHÁT 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Tổ chức máy quản lý 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban 1.3 Năng lực đơn vị 11 SVTH : ĐOÀN NGỌC NGÂN vi Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Kiêm Việt Thắng 1.3.1 Tài lực 11 1.3.2 Vật lực: 11 1.3.3 Nhân lực: 12 1.4 Thị trường, sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh 14 1.4.1 Thị trường 14 1.4.2 Sản phẩm,dịch vụ 15 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh 16 BỘ PHẬN – VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 20 2.1 Mô tả hoạt động phận 20 2.2 Phân tích hoạt động bán hàng Công ty CP BĐS Vạn An Phát 21 2.3 Đánh giá công việc bán hàng công ty 26 2.3.1 Ưu điểm 26 2.3.2 Nhược điểm 27 2.4 Đưa nhận xét cá nhân hoạt động phận 28 PHẦN 3: GỢI Ý CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 29 HOÀN THIỆN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX 29 1.1 Hồn thiện sách sản phẩm 29 1.2 Hồn thiện sách phân phối 29 1.3 Hồn thiện sách xúc tiến 30 HOÀN THIỆN QUẢ TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP BĐS VẠN AN PHÁT 31 SVTH : ĐOÀN NGỌC NGÂN vii Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Kiêm Việt Thắng 2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo huấn luyện lực lượng bán hàng Công Ty CP BĐS Vạn An Phát 31 2.2 Hoàn thiện công tác đánh giá theo dõi lực lượng bán hàng 32 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 33 3.1 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng 33 3.2 Tổ chức hội nghị khách hàng năm 34 PHẦN 4: KẾT LUẬN 35 PHỤ LỤC 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 SVTH : ĐOÀN NGỌC NGÂN viii Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Kiêm Việt Thắng PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong suốt trình học sinh viên học kiến thức lý thuyết trường mà cần phải khám phá thực tế để có thêm nhiều góc nhìn ngành nghề mà lựa chọn Cho nên việc thực tập công ty bước tiến quan trọng việc xây dựng tảng cho nghiệp sau Hiện công ty nhiều sinh viên quan tâm ý cơng ty bất động sản Vì thị trường bất động sản dần phát triển trở nên sơi Các cơng bất động sản bắt đầu hình thành dần chỗ trung tâm hay văn phịng mơi giới bất động sản Việc giúp cho thấy phát triển bất động sản khẳng định vị thị trường qua năm gần Bất động sản không việc mua bán nhà hay mảnh đất, mà việc xây dựng cho cộng đồng, kích thích phát triển ngành cơng nghiệp liên quan Từ sản xuất vật liệu xây dựng, nội thất dịch vụ vận chuyển quảng cáo, bất động sản tạo chuỗi ảnh hưởng tích cực cho nhiều ngành kinh tế khác Việc xây dựng phát triển dự án bất động sản cần đến hợp tác nhiều ngành, tạo môi trường đa dạng thúc đẩy kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát đơn vị doanh nghiệp mà thực thực tập doanh nghiệp áp dụng hoạt động quy trình bán hàng Thấy rõ tầm quan trọng hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại, chọn đề tài “ Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng bán hàng công ty Cổ Phần Bất Động Sản Vạn An Phát ” MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Báo cáo trình bày mục tiêu thực tập cơng ty CP BĐS Vạn An Phát để cảm nhận kiến thức mặt lý thuyết mà sinh viên học từ trường áp dụng vào hoạt động thực tế, từ hiểu rõ cách thức áp dụng phát triển kỹ chuyên môn Mục tiêu thực tập báo cáo để có hội so sánh đánh giá lại khác biệt kiến thức lý thuyết thực tế Báo cáo nêu lên hoạt động tham gia làm việc thực tế trải nghiệm ngành nghề có mang lại lợi SVTH : ĐOÀN NGỌC NGÂN