Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty tnhh weset english center

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA QUÂN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH WESET ENGLISH CENTER Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thưc hiên ThS TĂNG THỊ BÍCH HIỀN LÊ THỊ TUYẾT LINH MSSV: 2000004416 Lớp: 20DQT1B TP.HỎ CHÍ MINH - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA QUÂN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH WESET ENGLISH CENTER Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thưc hiên ThS TĂNG THỊ BÍCH HIỀN LÊ THỊ TUYẾT LINH MSSV: 2000004416 Lớp: 20DQT1B TP.HỎ CHÍ MINH - 2023 NHẶN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÃN Oĩ EQỉ ĨO Họ tên người nhận xét: Học vị: NỘI DUNG NHẬN XÉT Tông điêm: , ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (ký ghi họ tên) LỜI CẢM ƠN Đê khoá luận đạt kết tốt đẹp, trước hết em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc Sĩ Tăng Thị Bích Hiền anh Trần Bão Đại Dương, anh tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết khố luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Nguyền Tất Thành tận tình truyền đạt kien thirc năm em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng chi tảng cho q trình thực tập mà cịn hành trang quý báu đê em bước vào đời cách vững ựr tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH WESET ENGLISH CENTER cho phép, tạo điều kiện thuận lợi đê em thực tập công ty hướng dẫn em tận tình suốt thời gian qua Em xin cảm ơn anh Nguyền Tấn Sang toàn thê nhân viên WESET hợp tác hỗ trợ chần thành, giúp đỡ hỗ trợ em làm klioá luận tốt nghiệp Cuối em xin kính chúc q thầy, ln dồi sxrc khịe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị WESET dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn ! Ngày tháng năm Sinh viên thực (ký’ ghi họ tên) Lê Thị Tuyết Linh i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan số liệu báo cáo hồn tồn với thực trạng Cơng ty TNHH WESET ENGLISH CENTER Bài khoá luận thực độc lập thân em, không chép tìr tài liệu Các số liệu thu thập xử lý cách cơng khai, xác Q trình phân tích đánh giá thơng qua số liệu Công ty thông tin em thu thập suốt trình thực tập vừa qua Neu có sai với thực tế em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm! Ngày tháng năm Sinh viên thực (ký ghi họ tên) Lê Thị Tuyết Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIÉT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIẺƯ viii DANH MỤC Sơ ĐÒ ix DANH MỤC BIÊU ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU X CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.1 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.2 Quy trình bán hàng TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH WESET ENGLISH CENTER 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Sứ mạng tầm nhìn 12 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 13 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 15 2.1.4.2 Chức vai trò phận 15 2.2 Tình hình hoạt động SXKD WESET 19 2.2.1 Ket hoạt động SXKD gần năm gần 19 2.2.2 Biếu đồ kết hoạt động kinh doanh 19 2.3 Phân tích mơi trường bên ngồi 20 2.4 Phân tích môi trường bên 21 2.5 Thực trạng hoạt động bán hàng 22 iii 2.6 Quy trình bán hàng cơng ty 23 2.6.1 Sơ đồ quy trình bán hàng công ty 23 2.6.2 Phân tích sơ đồ quy trình bán hàng 23 2.6.3 Đánh giá, nhận xét sơ đồ quy trình bán hàng 25 2.7 Các sách bán hàng cơng ty 27 2.8 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng WESET 28 2.9 Phân tích đội ngũ bán hàng cơng ty 28 2.9.1 Phân tích đội ngũ quản lý bán hàng 28 2.9.2 Phân tích đội ngũ nhân viên bán hàng 30 2.9.2.1 Phân công công việc 30 2.9.2.2 Lương thưởng, KPI 31 2.9.3 Hoạt động giám sát bán hàng 31 2.9.4 Hiệu bán hàng 32 2.9.5 Nhân to Marketing mix 4P ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 32 2.9.5.1 Sản phẩm 33 2.9.S.2 Giá 33 2.9.5.3 Phân phối 34 2.9.5.4 Xúc tiến bán hàng 34 2.10 Nhận xét hoạtđộng bán hàng WESET 34 2.10.1 Ưu điểm 34 2.10.2 Nhược điểm 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI WESET ENGLISH CENTER 37 3.1 Hướng phát triển công ty thời gian tới 37 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 38 3.2.1 Chiến lược giá 38 3.2.2 Chính sách kênh phân phối 38 3.2.3 Hoạt động khuyến 38 3.2.4 Nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch bán hàng 39 iv 3.2.4.1 Nghiên cứu thị trường 39 3.2.4.2 Xây dựng kế hoạch bán hàng 39 3.2.5 Cơ sở vật chất 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 KÉT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 V DANH MỤC CHỮ VIÉT TẮT Viết tắt CRM Tên Tiếng Việt Tên Tiếng Anh Corporate Relationship Phòng quan hệ đối tác Manager Chăm sóc khách hàng Customer care DN Doanh nghiệp Enterprise EC Chuyên viên tư vấn khoá học Education Consultant Giá vốn hàng bán Cost of goods sold HR Nhân Human Resources KPI Doanh thu cần đạt Key Performance Indicator NTTU Đại học Nguyền Tất Thành Nguyen Tat Thanh University QTKD Quản trị kinh doanh Business administration TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn Company Limited (Co., Ltd) Thành phố Hồ Chí Minh Ho Chi Minh City CSKH GVHB TP.HCM Công ty TNHH Weset English WESET Weset English Center Center vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo WESET Hình 2.2: Trụ sở WESET Hình 2.3: Sự thay đối thiết kế logo 10 Hình 2.4: Những đơi thay logo khoi gọi nguồn cảm hứng cho học viên 11 Hình 2.5: Đội ngũ giáo viên WESET 12 Hình 2.6: Tư vấn 15 Hình 2.7: Ký kết 16 Hình 2.8: Website 17 Hình 2.9: Buổi gặp gỡ, chia sẻ kinhnghiệm giáo viên 18 Hình 2.10: Tuyển dụng 18 Hình 2.11: Giảm giá 27 Hình 2.12: Các khố học ielts 33 vii xem liệu đội ngũ có đủ lớn đê đáp ứng nhu cầu kinh doanh mục tiêu bán hàng hay không Kinh nghiệm lực: Đánh giá kinh nghiệm lực đội ngũ quản lý bán hàng Bao gom kiến thirc kỳ bán hàng, quản lý, lãnh đạo, hiểu biết ngành giáo dục thị trường tiếng Anh Đào tạo phát triên: Xem xét sách đào tạo phát triên trung tâm WESET đội ngũ quản lý bán hàng Bao gồm việc cung cấp khóa đào tạo, hội thảo, hội phát triển cá nhân đê nâng cao kỳ lực họ Lãnh đạo quản lý: Đánh giá khả lãnh đạo quản lý đội ngũ quản lý bán hàng Bao gồm khả lãnh đạo chiến lược, xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng, quản lý hiệu suất đặt mục tiêu, khả giải vấn đề đưa định Tương tác hợp tác: Xem xét cách đội ngũ quản lý bán hàng tương tác hợp tác với phận khác trung tâm WESET Bao gồm tương tác với phận marketing, khách hàng, nhân viên giảng dạy đê đảm bảo việc bán hàng tích hợp phù hợp với chiến lược tơng thê trung tâm Ehệu kết quả: Đánh giá hiệu kết cùa đội ngũ quản lý bán hàng Bao gồm việc đạt đtrợc tiêu doanh số, tỷ lệ chuyên đôi khách hàng, khả giữ chân khách hàng mở rộng thị phần Việc phân tích đội ngũ quản lý bán hàng cung cấp nhìn tơng quan chn bị lực cùa trang tâm WESET việc quản lý thúc hoạt động bán hàng Đội ngũ quản lý hàng cần có kĩ đặc tỉnh sau: • Kĩ giao tiếp tốt: Quản lý bán hàng cần có khả giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp cách rõ ràng hiệu • Kinh nghiệm bán hàng: Quản lý bán hàng cần có kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng đê có thê giúp nhân viên bán hàng nâng cao kỹ • Kỹ lãnh đạo: Quản lý bán hàng cần có khả lãnh đạo, đưa định giúp đội ngũ đạt mục tiêu bán hàng 29 • Kiến thức sản phâm: Quản lý bán hàng cần phải hiêu rõ sản phâm bán đê có thê giải đáp câu hỏi cùa khách hàng giúp đội ngũ bán hàng bán hàng tốt 2.9.2 Phân tích đội ngũ nhân viên bán hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng cần có kỹ như: - Kỹ giao tiếp tốt: Bán hàng đòi hỏi nhân viên phải biết cách nói chuyện cách hiệu với khách hàng - Kiến thức sân phâm: Nhân viên bán hàng cần có kiến thức chun mơn sản phàm đê có thê trả lời câu hỏi khách hàng - Kỹ thuyết phục: Kỳ giúp nhân viên bán hàng thuyết phục khách hàng mua sản phâm - Kỹ quản lý thời gian: Nhân viên bán hàng cần phải biết quản lý thời gian đê đảm bảo nhiệm vụ hoàn thành thời gian - Kỹ giải vấn đề: Nhân viên bán hàng cần phải biết cách giải vấn đề khách hàng cách nhanh chóng hiệu - Sự ti mi: Nhân viên bán hàng cần phải ý đến chi tiết đê đảm bảo chất lượng sản phâm dịch vụ - Tính cân thận: Nhân viên bán hàng cần phải kiêm tra kỹ thông tin khách hàng đê đảm bả thông tin tránh nhầm lẫn 2.9.2.1 Phân cơng cơng việc • Tìm kiếm, tư vấn khách hàng tham gia khóa học tiếng Anh; • Liên hệ học viên tiềm theo data cung cấp tự khai thác; • Đón tiếp, tư vấn trực tiếp, giải đáp cho học viên thơng tin khóa học với hỗ trợ team leader; • Xây dựng phát triên mối quan hệ lâu dài với khách hàng; • Đảm bảo cung cap chất hrợng dịch vụ tốt cho học viên; • Đảm bảo học viên đạt mục tiêu học tập mình; • Tham gia góp ý, lên kế hoạch triên khai chương trình marketing cùa trung tâm 30 2.9.2.2 Lương thưởng, KPI PHÒNG BAN PHÒNG KINH DOANH Lương 2.500.000đ Thưởng công việc 2.500.000đ Hoa hồng 10% doanh thu KPI 50.000.000đ Đối với nhân viên kinh doanh có mức lương: Lương + Thưởng công việc + Hoa hồng KPI tháng 50 triệu/ nhân viên/ tháng Mỗi tháng bạn nhân viên phải bán 50 triệu đồng hơn, nhân viên nhận hoa hồng theo thoả thuận Đối với trường hợp nhân viên khơng đạt KPI nhân viên nhận lương círng khơng có hoa hồng 2.9.3 Hoạt động giám sát bán hàng Hoạt động giám sát bán hàng bao gồm: kiêm tra quy trình bán hàng, đảm bảo chất lượng sản phàm dịch vụ, theo dõi hiệu suất bán hàng Các nhiệm vụ cụ thê có thê bao gồm: • Kiêm tra xem nhân viên bán hàng tuân thủ đầy đủ quy trình bán hàng hay chưa • Kiêm tra chất lượng sản phâm dịch vụ cung cấp cho khách hàng • Theo dõi số lượng bán hàng doanh số đê đảm bảo đạt mục tiêu kinh doanh • Đào tạo hướng dần nhân viên bán hàng đê nâng cao hiệu suất bán hàng • Tìm kiếm hội bán hàng đề xuất cải tiến đê tăng doanh số • Thực báo cáo phân tích liệu đê đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Các hoạt động giám sát bán hàng giúp đảm bảo doanh nghiệp hoạt động hiệu đáp írng nhu cầu cùa khách hàng 31 2.9.4 Hiệu bán hàng Đánh giá hiệu bán hàng có thê đo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào mục đích mục tiêu doanh nghiệp Dưới số tiêu chí thường sử dụng đê đánh giá hiệu bán hàng: - Doanh số bán hàng: Đây tiêu chí đê đánh giá hiệu bán hàng Doanh số bán hàng số tiền doanh nghiệp thu hr việc bán sản phâm dịch vụ khoảng thời gian định - Khách hàng mới: số lượng khách hàng thu hút mua sân phẩm dịch vụ cùa doanh nghiệp - Khách hàng trung thành: số lượng khách hàng ư'rng mua sản phâm dịch vụ cùa doanh nghiệp tiếp tục trở lại mua thêm - Đánh giá uy tín hài lịng khách hàng: Việc thu thập phản hồi từ khách hàng sản phâm dịch vụ có thê giúp đánh giá chất lượng hiệu bán hàng - Phân tích chiến lược bán hàng: Đánh giá chiến lược bán hàng áp dụng đê thu hút khách hàng tăng doanh sổ bán hàng 2.9.5 Nhân to Marketing mix 4P ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Các yếu tổ Marketing Mix 4P (sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến bán hàng) ảnh hrrờng đến hoạt động bán hàng trung tâm Anh ngữ WESET sau: 32 2.9.5.1 Sản phẩm Hìỉth 2.12: Các khố học ielts ((Nguồn: Marketing Weset) Yếu tố sản phâm đóng vai trị quan trọng hoạt động bán hàng trung tâm WESET Đây khóa học Anh ngừ dịch vụ giảng dạy mà trung tâm cung cấp Sản phâm cần phải đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng, đồng thời có chất lượng cao mang lại giá trị học viên Chất lượng chương trình học, phương pháp giảng dạy tài liệu giảng dạy yếu tố quan trọng đê thu hút giữ chân học viên 2.9.S.2 Giá Yếu tố giá ảnh hirờng đến định mua hàng cùa khách hàng Trung tâm WESET cần xác định giá hợp lý cạnh tranh cho khóa học dịch vụ Giá phải phản ánh giá trị sản phâm dịch vụ, đồng thời đáp ứng cần nhắc giá từ phía khách hàng Chiến hrợc giá có thê bao gồm chiết khau, ưu đãi đặc biệt gói combo đê thu hút giiì chân khách hàng 33 2.9.S.3 Phân phối Yeu tổ phân phối liên quan đen cách thức trung tâm WESET đưa sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng Trung tâm cần xác định kênh phân phối hiệu trung tâm đào tạo trực tiếp, trang web, đại lý đối tác địa phương Các kênh phân phối cần phù hợp tiếp cận đối tượng khách hàng, đồng thời cung cấp tiện lợi dễ dàng cho khách hàng tiếp cận sản phâm dịch vụ 2.9.S.4 Xúc tiến bán hàng Yeu tố xúc tiến bán hàng đóng vai trị quan trọng việc quảng bá tiếp thị sản phàm dịch vụ trung tâm WESET Các hoạt động xúc tiến bán hàng có thê bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tuyến, tô chức kiện, chiến dịch khuyển Trung tâm cần phải xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng phù hợp đê tạo nhận biết thương hiệu, tăng cường tầm nhìn sản phàm dịch vụ, tạo động lực mua hàng hr phía khách hàng => Tơng quan, Marketing Mix 4P đóng vai trò quan trọng hoạt động bán hàng trung tâm Anh ngừ WESET Việc tối ưu hóa yếu tổ giúp trung tâm thu hút trì khách hàng, đồng thời tạo cạnh tranh tăng doanh số bán hàng 2.10 Nhận xét hoạt động bán hàng WESET 2.10.1 Ưu điểm Sản phàm chất lượng: Trung tâm WESET cung cấp khóa học tiếng Anh dịch vụ giảng dạy chất lượng cao Sản phàm đáp írng nhu cầu cùa khách hàng mang lại giá trị cho học viên Quy trình bán hàng tồn diện: Trung tâm WESET có sơ đồ quy trình bán hàng rõ ràng tồn diện Từ việc chuẩn bị kế hoạch đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng, quy trinh đảm bảo việc bán hàng tiến hành cách có hệ thống chuyên nghiệp Xúc tiến bán hàng hiệu quả: Trung tâm WESET có hoạt động xúc tiến bán hàng tô chức kiện Các hoạt động giúp tạo nhận biết thương hiệu thu hút khách hàng tiềm 34 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Trung tâm WESET đặt quan tâm vào việc chăm sóc khách hàng sau giao dịch hồn thành Điều giúp tạo mối quan hệ lâu dài tăng khả tái mua hàng từ phía khách hàng 2.10.2 Nhược điểm Giá cả: Một nhược diêm WESET giá Vì so với thị trường giá WESET mức cao Phân phối: WESET phủ sóng khu vực quận quận 1, chưa có rải rác khu vực khác nên bạn sinh viên làng đại học Thủ Đức hay bạn khu vực quận 12, Hóc Mơn xa Chất lượng nhân lực: Vi nhân lực tháng nghi việc nhiều nên nguồn nhân lực không đảm bảo Vì liên tục phải tuyên nhân viên nên cần phải traning hướng dẫn nhiều thời gian nên doanh thu không ôn định Quảng bá sản phàm: WESET muốn đề cao chất lượng nên không chạy quảng cáo nhiều, nên bị yếu mảng so với trung tâm khác 35 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương giới thiệu cách tông quát Công ty TNHH Weset English Center Đồng thời đề cập đến sản phẩm, dịch vụ cung cấp Trong chương sè trình bày khảo sát thực tế tình hình phát triên doanh thu, phân tích lợi nhuận cơng ty năm 2019 - 2020 - 2021 Việc phân tích tài giúp em đánh giá đrrợc lực kinh doanh cơng ty đê tìm diêm mạnh, diêm yếu cùa công ty đê đưa giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng Tận dụng hội vượt qua thách thức, hr nâng cao hình ảnh cùa cơng ty tầm trí khách hàng, hiệu hoạt động kinh doanh công ty nhờ mà nâng lên Chương nói rõ giải pháp nâng cao hiệu bán hàng công ty 36 CHƯƠNG BIẸN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỌNG BÁN HÀNG TẠI WESET ENGLISH CENTER 3.1 Hướng phát triên công ty thời gian tói Đê nâng cao hiệu bán hàng Cơng ty TNHH Weset English Center thời gian tới công ty cần phát triên mặt sở vật chất đặc biệt chương trinh giảng dạy chạy quảng cáo nhằm khăng định vị thị trường, đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng • Mờ rộng nâng cấp sở vật chất: Đầu tiên, công ty cần đầu tư đê mở rộng chi nhánh nâng cấp sờ vật chất có, bao gồm phịng học, thiết bị giảng dạy, khơng gian tiện ích khác Điều giúp tạo môi trường học tập thoải mái đại, thu hút quan tâm học viên • Mờ rộng đội ngũ giáo viên chất hrợng: Đê đảm bảo chất lượng giảng dạy, công ty cần đầu tư vào việc tuyên dụng đào tạo thêm giáo viên chất hrợng Đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm có kiến thức sâu ngơn ngữ, phương pháp giảng dạy giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu học viên • Mở rộng chiến dịch marketing quảng bá: Công ty cần câi thiện mở rộng chiến dịch marketing quảng bá đê tăng khả tiếp cận thu hút khách hàng Sử dụng kênh truyền thông trực tuyến, quảng cáo mạng xã hội, tô chức kiện, hay hợp tác với đối tác tiềm biện pháp hiệu đê quảng bá thương hiệu thu hút ý từ đối tượng khách hàng mục tiêu • Xây dựng đội ngũ ưr vấn học viên: Weset English Center cần tăng cường số lượng chất lượng nhân viên tư vấn, nhằm tạo trải nghiệm ưr vấn chuyên nghiệp tận tâm cho học viên Điều giúp tăng cường quan tâm, tạo niềm tin đồng thời tăng khả chốt sale 37 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 3.2.1 Chiến lược giá Giá bán yếu tố có tác động lớn đến định mua hàng khách hàng Tiếng Anh ngôn ngữ cần thiết cho thời đại xã hội ngày nên khách hàng thường có sẵn nhu cầu học Vì vậy, muốn mua hàng họ thường có xu hướng tham khảo giá nhiều trung tâm khác định mua Weset cần làm số việc sau đê có thê đưa nứrc giá phù hợp: - Khảo sát mức học phí mà khách hàng mong muốn - Khảo sát giá thị trường đối thủ cạnh tranh - Theo dõi chặt chẽ đổi thủ cạnh tranh đê có điều chinh phù hợp sách bán hàng nhằm thu hút khách hàng 3.2.2 Chính sách kênh phân phối Weset cần có sách phân phối linh hoạt đa dạng đê tiếp cận nhiều học viên tiềm như: - Mở rộng chi nhánh đê tiếp cận nhiều khách hàng tiềm - Weset cần đầy mạnh sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến Google Ads, Facebook Ads mạng xã hội khác đê tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm Qua quảng cáo này, giới thiệu Weset lợi ích cùa việc học trung tâm - Weset cần thiết lập quan hệ đối tác với tô chức, công ty, trường học quan khác đê phân phối khóa học tiếng Anh Qua đối tác đào tạo, Weset có thê tiếp cận lượng lớn học viên tiềm - Tô chức kiện marketing offline, buôi giới thiệu, hội thảo tham gia kiện liên quan đen giáo dục đê quảng bá Weset tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm học viên 3.2.3 Hoạt động khuyến Hoạt động khuyến coi yeu tố kích thích hoạt động mua hàng khách hàng đến với trung tâm Vì vậy, cơng ty cần đa dạng hóa thêm hình thức khuyến đê tăng hài lòng cùa khách hàng thu hút khách hàng tham gia nhiều chương trình khuyến như: 38 - Giảm giá đăng ký: Weset cần có chương trình giảm giá đặc biệt cho học viên đăng ký khóa học Weset Điều giúp học viên tiết kiệm chi phí ban đầu bắt đầu học - Gói học phí ưu đãi: Weset cần cung cấp gói học phí tru đãi cho học viên đăng ký nhiều khóa học lúc đăng ký theo nhóm Điều giúp học viên tiết kiệm chi phí trung tâm có thêm học viên bạn đăng ký theo nhóm - Quà tặng phần thường: Weset cần tô chức chương trình quà tặng phần thưởng dành cho học viên, ví dụ quảng cáo dịch vụ Weset mạng xã hội có hội nhận giải thường - Chương trình học bơng: Weset cần cung cấp chương trình học bơng cho học viên xuất sắc, nhằm khuyến khích động viên bạn việc học tập chăm chi đạt thành tích cao 3.2.4 Nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch bán hàng 3.2.4.1 Nghiên cứu thị trường - Xác định mục tiêu nghiên ciiru: Đặt mục tiêu rõ ràng việc nghiên cứu thị trường, ví dụ tìm hiêu đối tượng khách hàng, xu hướng nhu cầu lĩnh vực giáo dục tiếng Anh - Thu thập dir liệu: Sử dụng phương pháp khao sát, phịng vấn khách hàng tiềm năng, tìm kiểm thơng tin hr nguồn tin cậy báo cáo thị trường, số liệu thống kê - Phân tích liệu: Đánh giá phân tích thơng tin thu thập đê hiêu rõ thị trường, khách hàng tiềm năng, yếu tố cạnh tranh hội kinh doanh 3.2.4.2 Xây dựng kế hoạch bán hàng - Xác định đối tượng khách hàng: Dựa kết nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng tiềm cho Weset Điều có thê học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng người muốn nâng cao khả giao tiếp tiếng Anh - Xác định giá trị sản phẩm/dịch vụ: Đưa mô tả chi tiết sản phẩm dịch vụ mà Weset cung cấp Đồng thời, xác định giá trị lợi ích 39 mà khách hàng có thê nhận sử dụng sản phâm/dịch vụ công ty- Xây dựng chiến lược tiếp thị: Xác định kênh tiếp thị quảng cáo phù hợp đê tiếp cận đối tượng khách hàng Có thê sử dụng marketing trực tuyến (website, mạng xã hội), quảng cáo phương tiện truyền thông, tô chức kiện hay họp tác với đối tác liên quan - Thiết lập hệ thống bán hàng: Xây dựng quy trình bán hàng tị việc tiếp nhận u cầu, tư vấn cho khách hàng, đặt lịch học, đăng ký toán Đồng thời, đảm bảo hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng đáp ứng cách tốt 3.2.5 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất yếu tố ảnh hưởng đen hài lòng khách hàng Các giải pháp sờ vật chất công ty cần xem xét sau: - Văn phịng: Weset cần có văn phịng riêng khơng gian làm việc riêng đê quản lý điều hành hoạt động kinh doanh Văn phòng cần trang bị bàn làm việc, ghế, tù hồ sơ, máy tính, điện thoại thiết bị văn phịng khác đê nhân viên có môi trường làm việc riêng tư - Thiết bị cơng cụ giảng dạy: Đê hỗ trợ q trình giảng dạy, Weset cần trang bị thêm thiết bị cơng cụ giảng dạy máy chiếu, máy tính, loa, máy nghe nhạc, giảng điện từ, sách giáo trình, tập tài liệu học tập khác - Khu vực tiếp đón chăm sóc khách hàng: Weset cần có khu vực tiếp đón khách hàng riêng nơi khách hàng có thê đón tiếp, đăng ký khố học nhận thơng tin dịch vụ cơng ty Khu vực nên thống đãng, trang trí đẹp mắt đê khách hàng cảm nhận chuyên nghiệp niềm nở - Thiết bị văn phịng kỳ thuật: Ngồi thiết bị chủ yếu, Weset cần có thiết bị văn phịng kỳ thuật khác máy in, máy fax, điện thoại, máy chiếu, máy tính xách tay, thiết bị mạng phần mềm quản lý đê hỗ trợ hoạt động quản lý giao tiếp cơng ty 40 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương đưa số biện pháp nhằm hỗ trợ Công ty TNHH WESET ENGLISH CENTER giúp nâng cao hoạt động bán hàng Trong thị trường cạnh tranh ngày lớn chất lượng sản phâm công ty cần cải tiến nhiều thêm chi nhánh hoạt động đội ngũ nhân viên bán hàng, quy trình bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mong biện pháp chương xem xét có thê áp dụng vào thực tiễn hoạt động công ty, góp phần nhanh cơng tác bán hàng mà cơng ty trọng 41 KÉT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp phải cách tìm chỗ đứng thị trường đê tồn phát triên Đê đạt điều này, doanh nghiệp phải nỗ lực đê tập trung vào hoạt động bán hàng, đảm bảo hàng hóa đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Đồng thời, với việc thỏa mãn nhu cầu cùa người tiêu dùng, doanh nghiệp cần nâng cao uy tín, sire cạnh tranh, từ tạo điều kiện cho phát triển bền vừng, lâu dài Từ có thê thấy bán hàng có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp nên việc nghiên círu, tìm hiểu đê tăng hiệu kinh doanh cần thiết Thông qua phân tích mơi trường đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Weset English Center Bài khoá luận xác định diêm mạnh, diêm yếu thực trạng, vị cùa doanh nghiệp địa bàn Công ty TNHH Weset English Center xây dựng tảng cho hoạt động bán hàng phù hợp, giải pháp khả thi, hiệu nhằm nâng cao lực hoạt động, củng cố nâng cao vị thị trường Hoạt động bán hàng hiệu giúp công ty ngày phát triên mạnh mẽ Vì vậy, ln mối quan tâm hàng đầu công ty Trong thời gian thực tập công ty, em cố gang tìm hiêu cặn kẽ hoạt động bán hàng, hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu công ty Sau em xin đưa số biện pháp, mong biện pháp xem xét có thê áp dụng vào thực tiễn hoạt động cơng ty, góp phần nhanh cơng tác bán hàng mà công ty trọng Tuy nhiên thời gian thực tập khơng q dài kiến thức có hạn nên đề tài em cịn nhiều hạn chế kính mong đóng góp, góp ý quý thầy/ cô bạn đê khố luận em hồn thiện thiện 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Smith, J (2020) Tầm quan trọng cùa phân tích tài Trong Johnson, A (Biên tập), Quản lý tài đại GS.TS Đồn Thị Hồng Vân, Quản trị ngoại thương ( Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội, năm 2008) Nguồn tài liệu từ Website, Bộ Công Thương, Tông Cục Thống Kê Việt Nam Brown, L (2019) The Impact of COVID-19 on Financial Management Journal of Finance "Quản trị kinh doanh" (Business Management) - Tác giả: Stephen p Robbins Mary Coulter https://weset.edu.vn https://weset.edu.vn/bao-chi-noi-ve-chung-toi/ https://careerbuilder.vn/vi/talentcommunitv/5-bi-quyet-tro-thanh-nhan- vien-ban-hang-bac-thay A5 OE 7E html https://bizflv.vn/techblog/nghe-thuat-ban-hang.html 10 https://sonjymec.com/nghe-thuat-ban-hang-ban-can-biet.htm 11 https://www.kvnang.edu.vn/ky-nang-nghe-nghiep/ky-nang-ban-hang/73bi-quvet-tro-thanh-nhan-vien-ban-hang-bac-thay.html 12 https://mobiwork.vn/6-v-tuong~de-xay-dung-doi-ngu-ban-hang-thanhcong/ 13 https://amis.misa.vn/62668/quv-trinh-xav-dung-doi-ngu-ban-hang/ 43