Đề tài nghiên cứu này góp phần đề ra điểm yếu tố quan trọng nhắm đến giá trị thương hiệu cho công ty TNHH King Office, tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy, King Offic
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát
Được thực hiện nhằm nghiên cứu và đề xuất giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu cho Công ty TNHH King Office.
Mục tiêu cụ thể
Tổng hợp các lý thuyết liên quan về thương hiệu
Phân tích, đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu cho cho Công ty TNHH King Office với mục tiêu đề ra những khó khăn và hạn chế của King Office về khía cạnh giá trị thương hiệu Đề xuất một số giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu cho Công ty TNHH King Office.
Câu hỏi nghiên cứu
Câu hỏi 1: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hạn chế trong thương hiệu của Công ty TNHH King Office?
Câu hỏi 2: Thực trạng về giá trị thương hiệu của Công ty TNHH King Office?
Câu hỏi 3: Những giải pháp cụ thể nào để nâng cao giá trị thương hiệu của Công ty TNHH King Office?
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định tính: Nghiên cứu được thu nghiệm từ các tài liệu có liên quan đến các giáo trình, sách, báo, các nghiên cứu tương tự theo hướng ứng dụng Trao đổi và phỏng vấn các chuyên gia trong ngành bất động sản Từ đó xem xét và phân tích, đánh giá thực trạng thương hiệu và đúc kết, điều chỉnh được các yếu tố ảnh hưởng nhằm mang lại hiệu quả nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty Thông qua chạy dữ liệu Nvivo và phần mềm Edraw MindMap Phương pháp thống kê mô tả: Thống kê cụ thể các dữ liệu căn bản để có thể ra kết quả từng chuyên gia trả lời và phân tích chúng
Phương pháp so sánh và phân tích: Sau khi phân tích, tổng hợp và so sánh các số liệu dựa trên khảo sát mà tác giả đã thu thập được từ các nguồn dữ liệu thứ cấp, và cùng với nguồn dữ liệu sơ cấp để kết hợp và đưa ra cho công ty TNHH King Office những nhận định, giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu.
Ý nghĩa đề tài nghiên cứu
Để tối ưu hóa thương hiệu và gia tăng sự tương tác của khách hàng, công ty King Office triển khai nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng thương hiệu, đánh giá những thách thức và hạn chế ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Quá trình này giúp công ty nhận diện rõ những điểm mạnh và yếu để chủ động khắc phục khuyết điểm, tận dụng cơ hội, ứng phó với mối đe dọa, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu, xây dựng và củng cố uy tín trong thị trường.
Kết cấu đề tài
Cấu trúc đề tài gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH KING OFFICE
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH KING OFFICE.
SỞ LÍ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
Tổng quan khái niệm về thương hiệu
1.1.1 Lý thuyết về thương hiệu
Có nhiều nhận định đưa ra để phân tích và xảy ra những mâu thuẫn khi liên tục tư duy phản biện về cách định hình khái niệm cho thương hiệu, và được nhận định không quá chính xác chính là “thương hiệu” không phải là tài sản, vật chất hữu hình Thương hiệu không chỉ là cái logo hay cái tên trên sản phẩm, nó giống như một câu chuyện tuyệt vời về trải nghiệm Khi bạn nghĩ về một thương hiệu, đó không chỉ là về sản phẩm, mà còn là về cảm giác và ý nghĩa mà nó mang lại Thương hiệu không chỉ đơn giản là để bán hàng, mà là để xây dựng một mối quan hệ Nó giúp chúng ta tin tưởng và trung thành với một công ty hơn, như sự tin cậy về một người bạn đồng hành Vì thế các khái niệm về thương hiệu liên tục được đưa ra, đối với các quan điểm thương hiệu theo kiểu truyền thống về định nghĩa của hiệp hội Marketing Hoa
Kỳ được đưa ra nhận định: một thương hiệu là một cái tên, một thuật ngữ, một thiết kế, ký hiệu hoặc bất cứ thứ gì khác để phân biệt hàng hóa / dịch vụ của những người bán khác nhau Theo góc nhìn truyền thống, thương hiệu được hiểu là một cái tên, biểu tượng, ký hiệu hoặc sự kết hợp của những yếu tố này, nhằm mục đích xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty so với các đối thủ cạnh tranh Nó là một phần không thể thiếu của sản phẩm, giúp khách hàng nhận biết và liên kết với công ty, tạo ra sự khác biệt so với các thương hiệu cạnh tranh (Bùi Văn Quang, 2008; Nguyễn Văn Hiền & Nguyễn Thị Hồng Nguyệt, 2021) Quan điểm InvestOne Law Firm: Có thể thương hiệu là cảm nhận tổng thể về chất lượng, môi trường, uy tín và giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp Nó giúp tạo ra cảm xúc, sự liên tưởng trong mắt người tiêu dùng về doanh nghiệp và sản phẩm /dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Trái ngược với quan điểm truyền thống, quan điểm hiện đại lại được nhận định sản phẩm chính là một phần của thương hiệu và hiện nay đã được chấp nhận bởi nhiều nhà nghiên cứu Thương hiệu không chỉ là biểu tượng hay một cái tên mà nó phức tạp hơn nhiều Thương hiệu là tổng hợp của những ấn tượng mà khách hàng và người tiêu dùng cảm nhận được, được tạo ra từ sự định vị độc đáo, tình cảm kích thích và lợi ích chức năng mà họ cảm nhận được Nó là một tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi (Bùi Văn
Thương hiệu không chỉ là biểu tượng hay tên gọi mà còn thể hiện tổng hợp các giá trị mang lại cho khách hàng mục tiêu (Quang, 2018; David Aaker, 2000) Thành phần tiếp thị hỗn hợp như sản phẩm, giá cả, phân phối, chiến lược quảng cáo chỉ là một phần của thương hiệu (Amber & Styles, 1996) Thương hiệu là sự kết hợp của các yếu tố có thể nhận biết và những giá trị, lợi ích mà nó mang lại, bao gồm cả trải nghiệm và cảm xúc (Levitt, 1981; Hankinson & Cowking, 1996).
Tóm lại, thương hiệu không chỉ là một khái niệm trừu tượng được pháp luật bảo vệ, mà còn là một hình ảnh cụ thể trong tâm trí khách hàng Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò như một dấu hiệu đặc biệt đáng tin cậy, liên kết với chất lượng sản phẩm, dịch vụ và bản sắc riêng của doanh nghiệp, tạo nên dấu ấn riêng biệt trong tâm trí khách hàng.
1.1.2 Ý nghĩa của thương hiệu đối với doanh nghiệp
Thương hiệu chính là chìa khóa vàng cho cánh cửa thành công, được ví như một con thuyền đưa doanh nghiệp đến sự thành công Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh, thương hiệu nổi lên như một chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp mở cánh cửa thành công Ngày nay, khách hàng không chỉ đơn giản là lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, mà họ còn lựa chọn thương hiệu Một thương hiệu mạnh sẽ mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn, góp phần tạo dựng sự phát triển bền vững trong tương lai Xã hội ngày càng có nhu cầu sống tăng cao khiến con người luôn đòi hỏi về chất lượng, chính vì lẽ thế sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường lại là mối đáng lo ngại nhất của các doanh nghiệp phải thúc đẩy về sản phẩm dịch vụ của mình để có được vị trí thương hiệu tron lòng khách hàng và đứng đầu thị trường ngành Vì thế thương hiệu ngày càng phát triển mạnh mẽ không ngừng, các doanh nghiệp luôn luôn đảm bảo xây dựng một vị trí thương hiệu lớn và mạnh để phát triển doanh nghiệp Vì
Giúp thương hiệu có được sự nhận diện và phân biệt trong thị trường gay gắt: Giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và phân biệt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp giữa vô vàn lựa chọn trên thị trường Cùng với đó là tạo dấu ấn riêng biệt, giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ cạnh tranh để khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm/ dịch vụ đó của doanh nghiệp
Tạo nên cho doanh nghiệp có sự uy tín và niềm tin và sự tin tưởng:Một thương hiệu mạnh tạo dựng niềm tin về chất lượng, uy tín và sự an tâm khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ Đa số khách hàng có xu hướng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ của những thương hiệu mà họ tin tưởng và yêu thích và đã thương hiệu từ lâu và đã có trải nghiệm tốt trong quá khứ nên khách hàng hay lựa chọn những sản phẩm quen thuộc với họ cùng với đó là thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ cho doanh nghiệp
Nâng cao giá trị sản phẩm/dịch vụ: Thương hiệu mạnh giúp tăng giá trị sản phẩm/dịch vụ, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và dễ lấy được lòng tin từ khách về tất cả chất lượng sản phẩm của thương hiệu đó Khách hàng sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu uy tín vì họ đã có lòng tin và luôn giữ được sự trung thành nhất định với những sản phẩm mang lại trải nghiệm tốt trong quá khứ
Một thương hiệu mạnh sẽ tạo ra giá trị và lợi nhuận:Luôn nâng cao giá trị sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu để tạo ra giá trị riêng cho thương hiệu đó và thu hút khách hàng tiềm năng và sẽ góp phần tạo nên lượng khách hàng trung thành mới cho doanh nghiệp từ chất lượng sản phẩm của thương hiệu Đồng thời góp phần gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp là một chiến lược tốt giúp doanh nghiệp có bệ đỡ và có tiềm năng phát triển nhiều mảng sản phẩm khác và có lượng doanh thu hàng tháng duy trì sự phát triển của doanh nghiệp
Thương hiệu mạnh sẽ thu hút truyền thông, tạo dựng hình ảnh và thông điệp: Giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp, giá trị và sứ mệnh của mình đến khách hàng Hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy,uy tín làm cho doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng Đồng nghĩa với việc thương hiệu mạnh và lớn tạo cho doanh nghiệp tạo dựng vị thế và khẳng định chỗ đứng trên thị trường
Thương hiệu là một công cụ vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp thành công trong thị trường cạnh tranh Doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng và phát triển thương hiệu một cách bài bản và hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình Thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, là tài sản vô giá cần được xây dựng và phát triển một cách bài bản Doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của thương hiệu và đầu tư đúng mức để phát triển thương hiệu mạnh, góp phần nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững
1.1.3 Vai trò của thương hiệu
Thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Vai trò thương hiệu đối với khách hàng: Trong thập kỷ gần đây, không còn là điều quá quan trọng khi giá bán rẻ; thay vào đó, người tiêu dùng đang đặt sự chú ý vào chất lượng Họ quan tâm đến các yếu tố liên quan đến chất lượng, và họ mong muốn tìm kiếm sản phẩm cụ thể với uy tín và đặc điểm của thương hiệu Tầm quan trọng hiện nay là sự đáng tin cậy của sản phẩm, lợi ích mà nó mang lại, và điều này ảnh hưởng đến mức độ quan tâm, niềm tin, và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Đối với khách hàng, thương hiệu mang lại những lợi ích cơ bản:
Nhận thức: Giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và phân biệt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Vì mỗi hàng hóa khác nhau sẽ mang những thông điệp khác nhau dựa trên nhu cầu của khách hàng và thu hút với từng phân khúc khách hàng khác nhau Khi sản phẩm/ dịch vụ đó nổi lên cũng là lúc để phân biệt thương hiệu với nhiều sản phẩm/ dịch vụ đa dạng cùng chức năng nhưng khác thương hiệu
Một số thành phần giá trị thương hiệu
1.2.1 Sự nhận biết thương hiệu (Brand awareness)
Nhận biết thương hiệu phản ánh mức độ khách hàng ghi nhớ và nhận dạng thương hiệu, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ Theo Aaker (1991), khả năng nhận biết thương hiệu bao gồm các mức độ khác nhau, từ ghi nhớ thương hiệu ngay lập tức đến không nhận biết được thương hiệu Còn Keller (2003) phân loại nhận biết thương hiệu thành năm cấp độ, từ chối thương hiệu đến trung thành với thương hiệu Trong lĩnh vực bất động sản, nhận biết thương hiệu đóng vai trò quan trọng vì khách hàng thường đưa ra quyết định mua dựa trên mức độ nhận biết cao và cân nhắc kỹ lưỡng.
Vì vậy, yếu tố này hoàn toàn phù hợp với mô hình nghiên cứu về "Nâng cao giá trị thương hiệu cho Công ty TNHH King Office của tác giả Ví dụ, nếu các dự án cho thuê mặt bằng của một thương hiệu thường có vị trí đẹp, ở các quận trung tâm, được kết nối với nhiều tiện ích nội khu và ngoại khu, bàn giao chất lượng cao, thì khách hàng sẽ tin tưởng rằng các sản phẩm sau này của thương hiệu đó cũng sẽ đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ Qua các mô hình nghiên cứu về các giá trị thương hiệu bao gồm nhiều tác giả liên quan điển hình theo
Lê Phước Hương và Lê Công Trực (2020) Đối với thương hiệu bất động sản King Office là khách hàng nhận ra và phân biệt các đặc trưng của thương hiệu riêng Do đó, yếu tố nhận biết thương hiệu được coi là một yếu tố quan trọng tạo nên giá trị thương hiệu và được tác giả liệt kê, xem xét đưa vào mô hình nghiên cứu của tác giả
1.2.2 Chất lượng cảm nhận (Perceived quality)
Theo Farquahar (1989) Chất lượng cảm nhận chính là yếu tố cơ bản của giá trị thương hiệu Cảm nhận tổng thể của khách hàng thường đi kèm với chất lượng sản phẩm của một thương hiệu (Bùi Văn Quang, 2018) Chất lượng cảm nhận đa số ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và lòng trung thành Đây chính là nhận thức của khách hàng về toàn bộ chất lượng sản phẩm, là sự chênh lệch giữa tổng giá trị mà họ mong đợi ở một sản phẩm (Zeithaml, 1988) Theo Pfrang (2015), người mua có thể coi chất lượng cảm nhận như một tài sản của mình, vì nó giúp họ nhận biết các đặc tính đặc biệt dưới góc độ phát triển của ngành xây dựng Những yếu tố này giúp tăng giá trị cho sản phẩm và mang lại sự an tâm cho người mua về chất lượng và uy tín của sản phẩm, đặc biệt là đáp ứng được mong muốn của khách hàng Giá trị thương hiệu tăng đồng nghĩa với việc chất lượng cảm nhận của khách hàng tốt (Yoo và các cộng sự, 2000) Chất lượng cảm nhận được xác định là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ (Altaf và cộng sự, 2017; Chow và cộng sự, 2017) Giả thuyết này cho rằng chất lượng cảm nhận của một sản phẩm hoặc dịch vụ được đánh giá dựa trên sự phù hợp của kỳ vọng của khách hàng với trải nghiệm thực tế mà họ nhận được Theo giả thuyết này, khi trải qua một trải nghiệm, khách hàng sẽ so sánh những gì họ thực sự nhận được với những gì họ mong đợi Nếu sự khác biệt giữa hai điều này là không lớn, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và chất lượng cảm nhận sẽ được đánh giá cao (Kim và cộng sự, 2018; Oliveira và Caetano, 2019; Pappu & Quester, 2016; Tsordia và cộng sự, 2018) Tuy nhiên, nếu sự khác biệt là quá lớn, khách hàng có thể cảm thấy thất vọng và chất lượng cảm nhận sẽ bị giảm đi Do đó, giả thuyết này cho rằng việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là chìa khóa để tạo ra một trải nghiệm cảm nhận chất lượng
Trong ngành bất động sản, yếu tố trung thành thương hiệu được cho là có ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp Điều này được khẳng định thông qua nghiên cứu của Nguyễn Thị Mai Trang & Nguyễn Đình Thọ (2011) Cụ thể, cảm nhận của khách hàng về chất lượng của các sản phẩm bất động sản và các sản phẩm tương tự cũng phản ánh điều này Trong trường hợp thương hiệu của King Office, chất lượng cảm nhận là những sự cảm nhận của khách hàng có được từ quá trình trải nghiệm dịch vụ như tư vấn nhiệt tình hơn đối thủ, giá cả phù hợp với các mặt bằng, sự thuận tiện của mặt bằng, cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp Từ đó, tác giả sẽ liệt kê chất lượng cảm nhận là giá trị không thể thiếu trong bài nghiên cứu của tác giả
1.2.3 Sự trung thành thương hiệu (Brand loyalty)
Sự trung thành với thương hiệu là biểu hiện của sự cam kết và nhất quán trong việc ưa thích sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó trong tương lai (Oliver, 1997) Nó thường được đánh giá thông qua hai khía cạnh là hành vi và thái độ Trung thành hành vi thể hiện qua việc khách hàng tiếp tục mua hàng của thương hiệu đó, trong khi trung thành thái độ thường thể hiện qua ý định mua hàng và việc khuyến nghị cho người khác (Oliver, 1999) Lòng trung thành thương hiệu được xem xét từ cả hai góc độ hành vi và thái độ (Aaker, 1991) Nó là yếu tố quan trọng khiến khách hàng từ chối chuyển sang các thương hiệu khác, đồng thời tạo ra giá trị cho thương hiệu (Yoo & ctg, 2000) Sự tồn tại của khách hàng trung thành giảm cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh và làm cho việc cạnh tranh trở nên khó khăn hơn (Assael, 1995) Khi khách hàng trở nên trung thành, họ có thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ một cách định kỳ, giới thiệu thương hiệu cho người khác, không có ý định chuyển đổi sang nhà cung cấp khác, và sẵn lòng trả giá cao hơn để tiếp tục tận dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu mà họ đã lựa chọn (Cobb-Walgren và đồng nghiệp (1995) Tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời sẽ là cách tạo ra được lượng khách hàng trung thành cho thương hiệu
Khách hàng trung thành là tài sản quý giá nhất của thương hiệu, đóng vai trò nòng cốt trong việc xây dựng thương hiệu (Bùi Văn Quang, 2018) Mức độ trung thành của khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nhận thức, chất lượng sản phẩm và hình ảnh thương hiệu (Tong & Elangovan, 2017) Nghiên cứu của Oliver (1997) chỉ ra rằng sự hài lòng và trải nghiệm thương hiệu tích cực có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng để nâng cao lòng trung thành, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và củng cố vị thế cạnh tranh.
Hawley, 2009); (Dua, Chahal, & Sharma, 2013), đã chỉ ra rằng yếu tố lòng trung thành có ảnh hưởng đáng kể đến giá trị của thương hiệu
1.2.4 Niềm tin thương hiệu (Brand Trust)
Trong mô hình nghiên cứu của Fournier (1998), đã được nhận thấy rằng trong thập kỷ qua, mức độ liên quan giữa nguyên tắc về mối quan hệ bên trong lý thuyết và thực tiễn ngày càng phát triển đa dạng Những tác giả như Bainbridge (1997), Smith (2001), Kamp (1999) và Scott (2000) đều cho rằng niềm tin thương hiệu là một thuộc tính quan trọng mà mọi thương hiệu cần có Mô hình nghiên cứu của MacLeod (2000) cũng xác định rằng việc sử dụng từ vựng ngôn ngữ nhãn hiệu dựa trên các mối quan hệ lòng tin Đồng thời, Blackston (1992) đã chỉ ra mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu đòi hỏi sự có niềm tin thương hiệu Theo Chaudhuri và Holbrook (2001), khách hàng xây dựng những kỳ vọng của họ dựa trên lời tuyên bố của sản phẩm về khả năng đáp ứng nhu cầu của họ Niềm tin vào thương hiệu được coi là yếu tố quan trọng nhất trong mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu Niềm tin này được xem xét là một trong những yếu tố trọng yếu của giá trị thương hiệu (Azizi và Kapak, 2013)
Trong ngành bất động sản, khách hàng thường cần phải xem xét kỹ lưỡng về uy tín và đáng tin cậy của chủ đầu tư trước khi quyết định mua sản phẩm Với giá trị cao và rủi ro lớn, yếu tố niềm tin thương hiệu đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận Mặc dù việc xây dựng niềm tin thương hiệu có thể đòi hỏi nhiều thời gian và công sức, nhưng nó cũng là một lợi thế lớn trong một thị trường cạnh tranh như ngành bất động sản Nhiều tác giả đã nghiên cứu và khẳng định rằng yếu tố niềm tin thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên giá trị thương hiệu thành công trong ngành này.
GIÁ THỰC TRẠNG VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY
Giới thiệu tổng quan về Công Ty TNHH King Office
2.1.1 Tổng quan về King Office
Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KING OFFICE
Tên giao dịch tiếng anh: KING OFFICE COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: KING OFFICE CO., LTD
Mã số thuế: Địa chỉ: 9/2 Nguyễn Thiện Thuật, Phường 14, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Lĩnh vực hoạt động: Môi giới bất động sản
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty
Công ty King Office đã hoạt động được 6 năm trên thị trường bất động sản và đã gầy dựng được lòng tin trong tâm trí khách hàng Với mục tiêu đưa những trải nghiệm về không gian sang trọng, phong cách tối ưu hiện đại, những không gian bậc nhất sang trọng tại TP.HCM King Office dựa trên phương châm “Niềm hạnh phúc của công ty và sự thỏa mãn của khách hàng về nhu cầu”, King Office được khách hàng biết đến như một biểu tượng của sự an cư với rất nhiều dự án bất động sản đa dạng, hướng khách hàng đến sự thịnh vượng, sự đam mê bất tận cho khách hàng
Năm 2019 King Office đã chính thức hoạt động trên thị trường với ngành nghề chính là tư vấn, môi giới bất động sản cho thuê mặt bằng văn phòng Đang trên bước đà xây dựng lòng tin của khách hàng, King Office đã không ngừng phát triển, xây dựng, và luôn đầu tư vào đội ngũ nhân lực nhằm nâng cao tư vấn và nhiệt tình giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về các dịch vụ cung cấp của công ty
Từ năm 2020, King Office tập trung phát triển các lô đất nhỏ và đáp ứng nhu cầu cấp thiết từ phân khúc thấp đến cao về văn phòng Hiện tại, King Office đã trở thành một doanh nghiệp bất động sản lớn, sở hữu mạng lưới hơn 200 mặt bằng văn phòng, tòa nhà, đối tác tại các quận, huyện tại TP.HCM King Office cung cấp dịch vụ cho thuê văn phòng chất lượng cao với cơ sở vật chất tiện nghi, gần các trung tâm, khu mua sắm, thuận tiện giao thông, giá cả hợp lý, uy tín đặt lên hàng đầu Đặt nhu cầu khách hàng lên ưu tiên, King Office cung cấp nhiều lựa chọn theo phân khúc giá cả, cho khách hàng trải nghiệm từng không gian văn phòng để lựa chọn phù hợp.
Năm 2021, Công ty trải qua đại dịch lớn nhưng cũng phát triển mạnh mẽ về các mảng cho thuê văn phòng giá rẻ, một lượng khách hàng trung thành đã được gầy dựng từ năm 2019, King Office luôn đưa ra những mục tiêu tiến triển cho công ty, muốn đưa công ty thành biểu tượng của sự uy tín trong ngành bất động sản King Office đã tạo nhiều chủ đầu tư, các quản lí với các kinh nghiệm cao trong ngành, cam kết sẽ nhanh chóng đạt được sự hiệu quả giữa các khách hàng với các đối tác
Cho đến thời điểm hiện tại, KING OFFICE tự hào là một đơn vị cho thuê văn phòng được công nhận là chuyên nghiệp và đáng tin cậy, đã hỗ trợ hàng trăm khách hàng từ các doanh nghiệp lớn đến những doanh nghiệp vừa và nhỏ để có được vị trí văn phòng lý tưởng, đồng thời tiết kiệm chi phí Các đối tác nổi tiếng như CENGROUP, VPBANK, là minh chứng cho sự uy tín và chất lượng dịch vụ của chúng tôi King Office cam kết mang đến sự chăm sóc nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp nhất cho quý khách hàng Với KING OFFICE, khách hàng sẽ được tư vấn và lựa chọn sản phẩm phù hợp một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình
2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của KING OFFICE là trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản cho thuê văn phòng tại TP.HCM, thông qua việc xây dựng, phát triển và bảo tồn thương hiệu uy tín
Sứ mệnh là tìm kiếm những sản phẩm tốt nhất trong thị trường bất động sản Việt Nam, và cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng hàng đầu, hiện đại và tiện nghi với giá cả hợp lý Chúng tôi không ngừng nỗ lực để đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng đa dạng thông qua đội ngũ chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp Mục tiêu của King Office là phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực cho thuê văn phòng, mở rộng hợp tác với các hệ thống văn phòng cho thuê tại các vị trí chiến lược và tăng cường hợp tác với các đối tác lớn trong và ngoài nước để nâng cao chất lượng dịch vụ
King Office luôn xây dựng công ty là một môi trường văn minh, minh bạch và trung thực để hỗ trợ phát triển trên thị trường tại Việt Nam Sự uy tín luôn được đặt lên hàng đầu, cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ mọi cam kết đã thỏa thuận với khách hàng, vì với chúng tôi, uy tín là nền tảng của mối quan hệ bền vững Đội ngũ nhân viên luôn được đào tạo chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, môi trường làm việc cởi mở và có sự đoàn kết, thân thiện, gắn kết giữa các nhân viên với nhau giúp mọi thành viên luôn là gia đình trong công ty để phát huy sự gắn kết và đem đến sự thành công chung cho tập thể King Office được đào tạo để các nhân viên đăt sự nhiệt tình lên công việc, đó là yếu tố then chốt tạo nên niềm tin của khách hàng King Office luôn tận tâm trong mọi khách hàng, luôn lắng nghe và đáp ứng tối đa các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp có một môi trường làm việc tốt nhất để phát triển kinh doanh
Nguồn: Tài liệu nhân sự King Office
Hệ thống nhân sự công ty bao gồm các bộ phận chính sau:
Giám đốc: Người được bầu ra bởi hội đồng quản trị, đại diện cho công ty trước pháp luật
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, ký kết hợp đồng với các đối tác, và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả
Phòng kế toán đảm nhận nhiệm vụ theo dõi và cân đối nguồn vốn, định kỳ lập báo cáo tài chính trình bày lên giám đốc Phòng này chịu trách nhiệm quản lý thu chi từ các hoạt động kinh doanh, qua đó đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong quản lý tài chính, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Phòng nhân sự: Đảm nhận vai trò trong việc tuyển dụng và quản lý nhân sự, duy trì hồ sơ nhân viên và quản lý lương thưởng Tạo ra và duy trì văn hóa tổ chức, cũng như phát triển chính sách và quy định liên quan đến nhân sự
TƯ VẤN VĂN PHÒNG CHO THUÊ
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của King Office
Phòng Kinh Doanh: Chịu trách nhiệm tìm kiếm và chăm sóc khách hàng mới và hiện tại Nhận và xử lý đơn đặt hàng, cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ và sản phẩm của công ty để thu hút và duy trì khách hàng trung thành.Tình hình nhân sự của King Office
Các chức vụ còn lại là các phòng ban tư vấn pháp luật, tư vấn phòng cho thuê, tư vấn nội thất, cùng với các phòng ban chịu trách nhiệm mua bán, giao dịch với khách hàng
Bảng 2.1: Tình hình nhân sự của King Office
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ %
Nữ 45 Độ tuổi lao động %
Nguồn: Tài liệu nội bộ của King Office, 2022
Dựa trên bảng thống kê, có thể thấy được, đa số công ty sẽ có rất nhiều nhân sự trẻ, và đang trong độ tuổi lao động tỉ lệ chiếm lớn nhất là nguồn lao động dồi dào từ 20 – 30 tuổi chiếm 50% ưu thế, có thể thấy đây là lớp trẻ năng động, nhiệt huyết là nguồn trợ thủ đắc lực cho công ty, tiếp đó là độ tuổi dưới 20 tuổi cũng chiếm tới 35% có thể thấy công ty luôn thu hút các bạn trẻ sinh viên để trao dồi kĩ năng giao tiếp và là chìa khóa mua bán tốt cho công ty, từ độ tuổi 30 trở lên công ty ít lại mà độ tuổi này lại là những người nhiều kinh nghiệm, kiến thức dày dặn là trụ cột cho nền bất động sản cho King Office Từ bảng thống kê có thể thấy, công ty có nhân sự nam chiếm ưu thế hơn nữ rất nhiều ( 55%) vì là những người nam có hướng đi sâu rộng nên đa số giới tính nam sẽ chuộng ưu thế nghề bất động sản hơn giới tính nữ Đặc biệt tuổi còn trẻ và đang có trình độ đại học chiếm tỉ lệ lớn Đội ngũ nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm, phần lớn các nhân viên sẽ phải mất 1 tháng để đào tạo bài bản sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí của công ty Nhưng độ tuổi lao động dồi dào, có khả năng mua bán được nhiều mặt bằng nhờ khả năng giao tiếp của nhân sự trẻ hiện nay
2.1.5 Tổng quan về thương hiệu King Office Được phát triển và xây dựng từ năm 2018, King Office đã có những bước ngoặt đáng kể trong thị trường bất động sản, tuy mới gia nhập thị trường ngành này chưa lâu nhưng King Office sở hữu được nhân lực trẻ dồi dào kinh nghiệm và khả năng giao tiếp khi làm việc Đi lên bằng những kết quả là được hợp tác với các chủ đầu tư lớn như Vietcombank, Công ty Cổ phần Sữa TH,… đã là bước đi lớn cho sự phát triển của King Office Hiện nay, King Office đã đầu tư cho được nhiều nhà thầu lớn tin tưởng và hợp tác, chứ tín luôn được đặt lên hàng đầu cùng với đó là sự nhiệt tình, năng nổ khi làm việc chung tạo nên một lượng khách hàng lớn luôn luôn tin tưởng vào King Office
Vào năm 2020, King Office đã hợp tác đầu tư lớn với chủ thầu Công ty Cổ phần Chứng Khoán SSI để cấp phép và thuê mặt bằng lớn với diện tích 1059m 2 để xây dựng Vietcombank Tower đó chính là những khách hàng tiêu biểu nhất của King Office, nhờ đó mà công ty được đánh bóng tên tuổi và được thị trường ngành nhiệt liệt chào đón
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu Để phục vụ cho mô hình nghiên cứu về giá trị bất động sản của King Office, tác giả đã thực hiện một loạt các bước nghiên cứu như sau:
Giai đoạn 1: Tác giả đã xem xét các nghiên cứu trong và ngoài nước để xác định thang đo phù hợp cho nghiên cứu của mình Đặc biệt, tác giả đã quan tâm đến thang đo được sử dụng trong nghiên cứu của Pfrang (2010; 2015) vì có liên quan đến lĩnh vực bất động sản Từ đó, tác giả đã tổng hợp và điều chỉnh thang đo bằng phương pháp định tính, xác định các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu của King Office Sau đó, tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn dành cho các chuyên gia có kinh nghiệm trong ngành bất động sản
Giai đoạn 2 triển khai phỏng vấn chuyên gia dựa trên bảng câu hỏi đã hoàn thiện Câu hỏi phỏng vấn được thiết kế dạng mở với gợi ý, hướng tới vấn đề chính Đối tượng tham gia phỏng vấn bao gồm 7 chuyên gia, là các môi giới bất động sản tại các công ty, chuyên gia mua bất động sản và chuyên gia từ các công ty khác.
Cách thức thu thập và xử lí dữ liệu
Trong bài nghiên cứu này, tác giả lựa chọn phỏng vấn trực tiếp chuyên gia để thu thập dữ liệu Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Thảo luận tay đôi – trực tiếp Đối tượng tham gia phỏng vấn: 7 đối tượng ( Chuyên viên lâu năm, Quản lí bất động sản, nhân viên mua bán mặt hàng, chuyên gia đầu tư bất động sản, chuyên gia của phòng khác, các đối tượng đều có kinh nghiệm lâu năm trong ngành bất động sản
Bảng 2.3: Thống kê các đối tượng tham gia khảo sát
STT Họ và tên Địa điểm làm việc Chức vụ
1 Nguyễn Nhật Linh King Office Trưởng phòng kinh doanh
2 Trương Hoàng Thiện King Office Nhân viên kinh doanh
3 Trần Phương Thúy King Office Nhân viên kinh doanh
4 Nguyễn Ngọc Minh King Office Chuyên gia đầu tư bất động sản
5 Lã Kim Yến King Office Chuyên gia bất động sản
6 Nguyễn Ngọc Nhu King Office Chuyên gia bất động sản
7 Tạ Thế Hiển King Office Trưởng nhóm kinh doanh
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Để nghiên cứu giá trị thương hiệu của King Office, tác giả đã tiến hành phỏng vấn chuyên sâu với 7 nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành bất động sản Bằng việc đặt ra các câu hỏi mở và câu hỏi gợi ý trong bảng câu hỏi, các nhân viên đã chia sẻ góc nhìn sâu sắc về giá trị thương hiệu của công ty, giúp tác giả hiểu rõ thực trạng hiện tại và nhận được nhiều ý kiến đóng góp để nâng cao giá trị thương hiệu Dữ liệu thu thập được đã được phân tích và xử lý bằng phần mềm Nvivo 14 và Edraw MindMap để xây dựng sơ đồ tư duy, giúp tổng hợp và hình dung các thông tin về giá trị thương hiệu của King Office.
Phương pháp thống kê mô tả: Thống kê các thông tin dữ liệu căn bản về độ tuổi, giới tính, thu nhập,kinh nghiệm của từng nhân viên đã được mời tham gia cuộc phỏng vấn Thống kê các tỷ lệ phần trăm phản hồi của từng chuyên gia và phân tích
Phương pháp phân tích và so sánh: Tác giả sẽ phân tích, tổng hợp và so sánh các nguồn dữ liệu mà tác giả đã thu thập được, so sánh các dữ liệu có trước đó và từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để nâng cao giá trị thương hiệu
Xử lí dữ liệu thống kê mô tả
Sau khi thực hiện phỏng vấn các chuyên gia trực tiếp, tác giả đã phân tích và nêu ra mô tra mẫu như sau:
Bảng 2.4: Bảng thống kê giới tính của chuyên gia tham gia khảo sát
Nguồn: Tác giả tổng hợp , 2024
Tác giả đã tiến hành khảo sát các nhân viên đã có tên trong bảng khảo sát, thống kê trên nhận thấy tác giả đã chọn ra 7 nhân viên để phỏng vấn Trong đó, nam chiếm 60% bao gồm 4 người và nữ 40% gồm 3 người, tác giả thực hiện đa phần là giới tính nam vì có nhiều kinh nghiệm hơn trong lĩnh vực này, và nam có phần nhìn hiểu biết về bất động sản sâu và rộng hơn Nên tác giả ưu tiên giới tính nam để thực hiện khảo sát này
Bảng 2.5: Bảng thống kê thu nhập của chuyên gia tham gia khảo sát
Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2024
Những nhóm khách hàng điền khảo sát có thu nhập từ 10 triệu – 20 triệu chiếm tỷ lệ cao gồm 70% vì những người được lựa ra phỏng vấn thường có kinh nghiệm lâu năm, dày dặn tại công ty, những nhà chuyên gia phân tích được mọi tình huống trong bất động sản, biến tấu theo thị trường giúp họ có mức thu nhập ổn định và tương đối Tiếp theo là nhóm thu nhập dưới 10 triệu có tỉ số ít, chiếm 10%, vì có những nhân viên có được sự năng nổ trong công việc, kĩ năng giao tiếp chính là yếu tố giúp các nhóm này đạt được các mức thu nhập ổn định trong thời buổi hiện nay Nhóm trên 20 triệu chiếm 10% là những người lâu năm trong ngành bất động sản và là họ là những người có năng suất làm việc Còn lại là những mức thu nhập khác, chưa kể hết lí do Nhưng nhìn chung, mức thu nhập này chứng tỏ thị trường bất động sản cũng là nơi cho các nhân sự được thể hiện mình và cũng là nơi duy trì cuộc sống
Bảng 2.6: Bảng thống kê về kinh nghiệm của chuyên gia tham gia khảo sát
Kinh nghiệm làm việc Số lượng %
Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2024
Vì ưu tiên sự chỉnh chu, tác giả đã chọn ra những chuyên gia thực sự đã có những năm kinh nghiệm dày dặn, những người đã có cái nhìn hoàn thiện nhất về ngành bất động sản này Những chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm chiếm ưu thế, những người đã góp sức cho King Office đến thời điểm nảy Tác giả muốn nghe kinh nghiệm của những người có kinh nghiệm lâu năm và những người có kinh nghiệm trung bình để đưa ra những nhận xét, những ý kiến khác nhau nào để có thể đem ra so sánh và phân tích nên những khía cạnh hợp lí nhất để nhằm có thể có được điều kiện nào để nâng cao được giá trị thương hiệu cho King Office
Xử lí dữ liệu phỏng vấn
Tác giả đã lựa ra các câu hỏi để đưa vào bộ câu hỏi phỏng vấn khảo sát chuyên gia, các câu hỏi tác giả đã thu thập từ các nguồn dữ liệu thứ cấp có độ tin cậy cao để có thể đưa vào nghiên cứu và từ đó giúp tác giả có cái nhìn toàn diện hơn về giá trị thương hiệu của King Office Tác giả đã đề xuất bao gồm 4 yếu tố: (1) Nhận biết thương hiệu; (2) Chất lượng cảm nhận; (3) Trung thành thương hiệu; (4) Niềm tin thương hiệu; Tác giả đã sử dụng các mã hóa để đặt riêng từng chỉ tiêu đo lường cho các yếu tố Tạo ra những câu hỏi mở nhằm tiếp cận tới các chuyên gia bất động sản một cách dễ dàng hơn Thao tác lọc được những câu trả lời không phù hợp trong bài nghiên cứu đã được xử lí dữ liệu thông qua phương pháp định tính làm trên ứng dụng thông minh Nvivo 14
Các câu trả lời không phù hợp, loại bỏ:
Phát biểu 1: Trung thành thương hiệu được coi là việc cứ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng thì khách hàng đó sẽ có ấn tượng với thương hiệu ( Biến H2 – Mã hóa BL2: Việc đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng tại sao lại là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân họ trở thành khách hàng trung thành?)
Tuy nhiên, không phải mọi khách hàng đều được coi là khách hàng trung thành Chỉ những khách hàng thường xuyên mua hàng với số lượng lớn hoặc có giá trị đơn hàng cao mới được coi là khách hàng trung thành Vì những khách hàng này đã có lòng tin vào thương hiệu, sẵn sàng chi tiền để mua các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó.
2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Tác giả đã thu nhập dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các giáo trình, bài giảng trong và ngoài nước, các trang web, báo cáo chính thống, và các luận văn thạc sĩ, đại học thông qua Internet và thư viện của trường, tác giả đã tiến hành thu thập thông tin liên quan đến công ty TNHH King Office, bao gồm lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, thông tin, và kết quả kinh doanh Tác giả sử dụng ứng dụng Edraw MindMap để vẽ sơ đồ tư duy cho môi trường SWOT cùng với đó tác giả đã thu thập thông tin thông qua các nền tảng xã hội và cuộc trò chuyện với ban giám đốc, các trưởng phòng để thu thập thêm về King Office.
Đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu của Công Ty TNHH King Office thông qua khảo sát
2.3.1 Thực trạng yếu tố Nhận biết thương hiệu
Biến H1 – Yếu tố BA1: Đặc điểm nổi bật nào của thương hiệu King Office giúp khách hàng dễ nhận biết?
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu Nvivo 14
Nhận xét: Phản hồi của các chuyên gia bất động sản về những đặc điểm nổi bật mà khách hàng dễ nhận biết với King Office Trong đó, dịch vụ khách hàng là được bình chọn quan tâm nhiều nhất chiếm 30%, vì có thể dịch vụ chăm sóc khách hàng được phản hồi tích cực nhờ sự chăm sóc khách hàng nhiệt tình đã để lại trong tâm trí của khách hàng khi nhắc đến King Office, có thể thấy thương hiệu mạnh cũng nhờ những dịch vụ đi kèm, khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng và được sự đáp trả nhiệt tình của nhân viên, tiếp đến là bảng hiệu của công ty chiếm gần 12%, với bảng hiệu nổi bật màu trắng và màu đỏ đi kèm sự kết hợp độc đáo đã để lại sự ghi nhớ nhất định trong lòng khách hàng cùng với đó là kinh nghiệm của các chuyên gia 10%, các chuyên gia ở đây đa số sẽ có thâm niên lâu năm và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và thêm đặc điểm logo chiếm hơn 8% đi sau theo đó là lần lượt đồng phục và màu sắc ( trên 4%), Hình 2.5: Biểu đồ BA1_Những đặc điểm của King Office để khách hàng dễ nhận biết các hình ảnh logo và đòng phục, màu sắc thì King Office nên chú trọng lại hình thức vì khách chưa thể nhớ rõ logo bên mình khó có thể có được khách hàng trung thành, đây là thành phần nên cần chú trọng Về logo của công ty được thiết kế với tông màu chủ đạo là màu đỏ ở giữa kết hợp nền trắng và màu chữ sẽ là màu xanh lá cây, đem lại sự năng động trẻ trung cũng như sự thành công và chiến thắng Ở khía cạnh logo, đã có sự khảo sát từ các nhân viên và đã thăm dò thị trường và cho thấy logo của công ty đã có sự nhận biết rất đặc biệt với các đối thủ lân cận Cho thấy công ty đã làm có tiến triển tốt so với đối thủ
Về đồng phục của King Office: Được làm trùng màu với logo thể hiện sự ghi nhớ dễ dàng trong tâm trí khách hàng về logo hòa với đồng phục Được kết hợp một nửa tay áo và một phần rìa màu đỏ và bên trái ngực sẽ in logo của công ty Có thể thấy công ty đã tiến hành thiết kế cho nhân viên có được trang phục trang nhã lịch sự và có biểu tượng của công ty Công ty luôn chú trọng đến hình thức để các khách hàng có sự tin tưởng tuyệt đối vô công ty về văn hóa doanh nghiệp và nề nếp, tác phong chuẩn mực Cùng với đó là về màu sắc đỏ được nhấn mạnh khi nhắc tới King Office, một biểu tượng, một màu sắc riêng đặc biệt được thể hiện rõ trên mỗi nhân viên, mỗi hợp đồng, mỗi trang phục, biểu tượng màu đỏ màu sắc trường tồn với King Office
Nguồn: Website Công Ty TNHH King Office,2023
Hình 2.6: Đồng phục nhân viên King Office
Biến H2 – Yếu tố BA2: King Office tạo được những ấn tượng nào giúp khách hàng ghi nhớ hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của họ?
Hình 2.7: Biểu đồ BA2 – Những ấn tượng về King Office mà khách hàng ghi nhớ
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu Nvivo 14
Nhận xét: Nhìn vô biểu đồ, tác giả đã phân tích những chuyên gia đã đưa ra các yếu tố để King Office có thể duy trì được sự nhận biết trong một ngành đầy cạnh tranh Về tiếp thị sáng tạo của King Office đang chiếm ưu thế lớn, có thể thấy công ty luôn đưa ra các chiến dịch chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội để khách hàng có thể biết đến công ty nhiều hơn, dùng các chiến lược đăng các thông tin về dự án hiện có, các chính sách mới liên quan đến bất động sản lên các nền tảng xã hội
Bảng 2.7: Ngân sách chi quảng cáo (ĐVT: VNĐ)
Quảng cáo cho sản phẩm/ dịch vụ
Quảng cáo về thương hiệu King Office
Nguồn: Phòng kinh doanh của King Office
King Office đã triển khai các chương trình tiếp thị trên các nền tảng để thu hút sự chú ý, King Office chú trọng đến các dự án chất lượng được chạy xuyên suốt trên các nền tảng báo chí, website, từ năm 2020 King Office đã triển khai chiến dịch quảng cáo trên các bài báo trên website để tăng độ tương tác khách hàng truy cập và mua gói công cụ đẩy từ khóa King Office từ giai đoạn tháng 5/2022 đến tháng 9/2022 đẩy tìm kiếm King Office lên trên thanh tìm kiếm của google King Office đã nhận thấy sự quan trọng của việc tăng cường chiến lược quảng cáo và bộ nhận diện thương hiệu để nổi bật trong thị trường cạnh tranh gay gắt về ngành bất động sản Trong năm 2023, công ty đã điều chỉnh chiến lược của mình bằng cách tập trung mạnh mẽ hơn vào các nền tảng lân cận như TikTok và YouTube, nhưng vẫn chưa đạt được sự nổi bật mong muốn.Để tăng cường hiệu quả của chiến lược quảng cáo, King Office đã tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng trên các nền tảng truyền thông xã hội Việc này bao gồm việc chia sẻ video thực tế của các dự án, phỏng vấn khách hàng và cung cấp thông tin giáo dục về thị trường bất động sản Đồng thời, công ty cũng đã đầu tư vào việc tương tác và phản hồi nhanh chóng trên mạng xã hội để xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng Ngoài ra, King Office cũng đã mở rộng chiến dịch quảng cáo đa kênh bằng cách kết hợp các phương tiện truyền thống như bảng quảng cáo, truyền hình và báo chí Điều này giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên mọi phương diện và thu hút được đối tượng khách hàng rộng lớn
Bảng 2.8: Các nền tảng tiếp thị mà King Office triển khai
STT Nền tảng Kênh tiếp thị
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Uy tín là yếu tố cốt yếu trong quá trình kiến thiết và phát triển thương hiệu bất động sản thành công, và King Office đã đạt được điều đó thông qua cam kết và chất lượng dịch vụ Không chỉ tập trung vào các dự án chất lượng, King Office còn chú trọng đem đến các tiện ích hỗ trợ khách hàng toàn diện từ trước tới sau khi mua bán Một số khách hàng lớn đã hợp tác dài hạn với King Office chính là minh chứng rõ nét về tính uy tín và chất lượng của công ty Điều này đã thu hút nhiều nhà đầu tư và khách hàng cá nhân, tạo nên cộng đồng khách hàng đa dạng, phong phú Uy tín của King Office còn được khẳng định qua các đánh giá tích cực của khách hàng, thường nhấn mạnh đến sự chuyên nghiệp, tận tụy, linh hoạt của đội ngũ nhân viên cũng như sự đáng tin trong thực hiện cam kết Ngoài ra, việc thu hút được nhiều khách hàng lớn và đối tác uy tín cũng là minh chứng rõ ràng cho quá trình xây dựng thương hiệu đáng tin và được đánh giá cao của King Office Uy tín của King Office không chỉ đến từ những dự án bất động sản chất lượng mà còn là sự cam kết và chất lượng dịch vụ trọn vẹn, giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh mẽ, được khách hàng tin tưởng trong suốt nhiều năm qua.
Bảng 2.9: Số lượng khách hàng tiêu biểu đã hợp tác với King Office
KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU Công ty Cổ Phần Chứng Khoán SSI Vietcombank Tower 1059m 2
Công Ty TNHH Truyền thông CARSON CMC Creative Space 1281m 2
Ngân Hàng United Overseas Bank Copac Square Building 1028m 2
Trường Mầm Non Preschool Education
Tracer Management Systems Limited Office Nguyễn Thượng
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh
Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH King Office
Tiếp đến là về chuyên môn hóa, được hiểu là các chuyên gia ở đây là những người có dày dặn kinh nghiệm và có những kiến thức mới khiến khách hàng ghi nhớ, và có những chuyên môn cụ thể nhất định như văn phòng cho thuê gồm cao cấp và các căn hộ nhỏ lẻ King Office chú trọng đến trải nghiệm khách hàng trước và sau khi mua hàng đã thể hiện mức độ ghi nhớ rõ ràng với khách hàng.Dịch vụ khách hàng là điều không thể thiếu chiếm trên 8%, từ đó thấy công ty lúc nào cũng chú ý đến khâu chăm sóc khách hàng cũ và mới, chế độ chăm sóc lắng nghe phản hồi ý kiến khách hàng được đề cao Các yếu tố sản phẩm đa dạng, văn hóa doanh nghiệp luôn được ở mức bình thường, nghĩa là công ty vẫn chưa thể tìm ra được hướng đi phù hợp cho khách hàng ghi nhớ vào thương hiệu
Biến H3 – Yếu tố BA3: Khả năng nhận biết thương hiệu tại sao lại là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng?
Hình 2.8: Biểu đồ BA3 – Khả năng nhận biết thương hiệu
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu Nvivo 14
Nhận xét: Khi suy ra các yếu tố về khả năng nhận biết thương hiệu tại sao gây ảnh hưởng đến quyết định mua của thương hiệu đó thì các chuyên gia đều cho rằng niềm tin là các cốt lỗi để có thể khiến khách hàng nhận biết đến thương hiệu đó và sẽ trở thành khách hàng trung thành, tiếp đến là sự tìm kiếm trên 12% vì khi thương hiệu đó đã gây được sự ghi nhớ trong khách hàng thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sản phẩm bên thương hiệu đó mà không cần đi tìm kiếm thương hiệu khác cũng như là sự an toàn, họ sẽ cảm thấy an toàn hơn Các loại xếp sau là sự khác biệt, sự ghi nhớ, sự thu hút, lòng trung thành, sự giới thiệu và giá trị thương hiệu đều được bình chọn cho thấy tất cả những yếu tố đó đều được khách hàng tin tưởng và dựa vào đó để đánh giá mức độ thương hiệu đó có ăn sâu vào tiềm thức khách hàng không
Biến H4 – Yếu tố BA4: Quan điểm của bạn về tầm quan trọng của yếu tố nhận biết thương hiệu trong chiến lược tiếp thị?
Hình 2.9: Biểu đồ BA4 – Tầm quan trọng của nhận biết thương hiệu
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu Nvivo 14
Nhận xét: Sau khi đã phỏng vấn về yếu tố nhận biết thương hiệu thì tác giả đã cho câu hỏi để phỏng vấn 7 chuyên gia về điều đúc kết ra về tầm quan trọng của yếu tố nhận biết thương hiệu, tác giả đã thu được các câu trả lời và câu trả lời được chuyên gia nhận ra tầm quan trọng nhiều nhất đó là giá trị thương hiệu chiếm tới 21% trong tổng số câu trả lời, có thể thấy nhận biết thương hiệu giúp đa phần các doanh nghiệp có được giá trị thương hiệu cho công ty, gây dựng được thương hiệu từ các nền tảng chưa vững, nhằm tăng giá trị thương hiệu, tạo dựng được niềm tin khi khách hàng nhận biết được thương hiệu Tiếp theo đó là về mặt hiệu quả marketing, cũng thấy rằng yếu tố đó giúp các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, tiết kiệm được chi phí Xếp theo cùng bảng là tiếp cận khách hàng và gắn kết khách hàng, được hiểu khi nhận biết thương hiệu thì sẽ giúp thương hiệu đó có sự tiếp cận trực quan hơn và gắn kết được với các khách hàng cũ và mới, tiếp cận được tiệp khách hàng tiềm năng trong tương lai, gắn kết và giữ chân khách hàng Các yếu tố về thu hút khách hàng, văn hóa doanh nghiệp, lợi thế cạnh tranh, lòng trung thành nhận thấy trong quá trình phát triển của King Office đã có phần thu hút được sự chú ý của khách hàng tiềm năng, giúp họ ghi nhớ và lựa chọn thương hiệu King Office và công ty đã xây dựng được văn hóa doanh nghiệp là bước khỏi đầu cho các thương hiệu, giúp các công ty có được khách hàng trung thành và có được lợi thế cạnh tranh
2.3.2 Thực trạng yếu tố Chất lượng cảm nhận
Các yếu tố cụ thể trong sản phẩm và dịch vụ của King Office đóng góp cho trải nghiệm PQ1 bao gồm: thiết kế sản phẩm tiện dụng và thẩm mỹ, vật liệu chất lượng cao đảm bảo độ bền, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và chu đáo, chính sách bảo hành toàn diện mang lại sự an tâm và giải pháp tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu riêng biệt của khách hàng.
Hình 2.10: : Biểu đồ PQ1 – Các yếu tố cụ thể trong sản phẩm và dịch vụ của King Office tạo ra trải nghiệm cảm nhận khách hàng
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu Nvivo 14
Nhận xét: Dựa theo thống kê thì nhận thấy King Office đã làm rất tốt về mảng chất lượng sản phẩm, các chuyên gia đã đưa ra nhận xét tổng thể về chất lượng sản phẩm được chiếm tỉ lệ hơn 21%, có thể thấy King Office đã đáp ứng được đúng nhu cầu của khách hàng, có được những dự án phù hợp với thị hiếu khách hàng, như là các dự án của công ty luôn được chú ý vào chất lượng như vị trí đẹp, tiện nghi, chất lượng xây dựng, mặt bằng trong cùng tầm giá, phát triển đa dạng các dự án nên đã để lại cảm nhận khá tốt trong khách hàng, một trong những điểm mạnh của King Office là khả năng phát triển một loạt các dự án phù hợp với mọi tầm giá và nhu cầu các dự án với vị trí đắc địa và tiện ích sang trọng, hoặc là các dự án tầm trung nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và mặt bằng phong phú Điều này cho thấy King Office không chỉ là một nhà phát triển bất động sản thông thường mà còn là một đối tác đáng tin cậy cho mọi nhu cầu về bất động sản Công ty tập trung vào chất lượng sản phẩm và luôn đặt sự an toàn về chất lượng lên hàng đầu, đầu tư các dự án hợp tác với các chủ đầu tư uy tín và có được những vị trí đắc địa, những dự án có chất lượng sản phẩm tốt mà đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng
Hình 2.11: Các mặt bằng văn phòng đa dạng mà King Office đang cho thuê
Nguồn: Website Công Ty King Office
Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp với tỷ lệ đánh giá cao (19%) ghi nhận sự tận tâm, chu đáo của King Office từ khâu tư vấn, hỗ trợ thủ tục đến chăm sóc hậu mãi Giá cả cạnh tranh và uy tín thương hiệu là hai yếu tố then chốt giúp King Office luôn được khách hàng ghi nhớ Công ty đưa ra mức giá hợp lý, cân nhắc lợi ích của cả hai bên, đặc biệt với các sản phẩm giá trị cao.
Office đã đang làm rất tốt mảng đó, công ty luôn đưa ra các mức giá phù hợp với khách hàng, phù hợp với khả năng tài chính của từng khách hàng, King Office mặc dù mới hoạt động nhưng cũng đã để được dấu ấn khách hàng là nhờ sự minh bạch trong các hoạt động kinh doanh nhờ thế công ty mới được phát triển đến hiện tại
Biến H2 – Yếu tố PQ2: Phương pháp nào được áp dụng trong King Office để nâng cao chất lượng cảm nhận từ khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ?
Hình 2.12: Biểu đồ PQ2 – Phương pháp nâng cao chất lượng cảm nhận
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu Nvivo 14
Nhận xét: Thành phần các phương pháp dùng để nâng cao chất lượng cảm nhận với khách hàng được các nhân viên trả lời được bình chọn nhiều nhất là dịch vụ khách hàng ( chiếm hơn 10%), có thể thấy King Office rất mạnh về mảng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đa số các nhân viên luôn chú ý đặc biệt đến khách hàng cả trước và sau khi mua hàng
Bảng 2.10: Bảng thống kê số lần chăm sóc khách hàng (ĐVT: người)
Số khách hàng chăm sóc trùng lặp 432 450
Nguồn: Bộ phận chăm sóc khách hàng của King Office
King Office đang dần khẳng định vai trò quan trọng của mình trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy và chuyên nghiệp Sự tăng lên của lượng đánh giá tích cực từ khách hàng không chỉ là một minh chứng cho sự nỗ lực và cam kết của công ty trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, mà còn là dấu hiệu cho thấy mối quan hệ lâu dài và tin cậy mà King Office đã xây dựng với khách hàng của mình King Office luôn có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo từ các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ các khách hàng có vấn đề, được tư vấn tốt nhất nếu khách hàng có vấn đề về công ty Mặc dù đã có sự tiến triển rõ ràng, nhưng yếu tố phương pháp về chất lượng cảm nhận của công ty chỉ dao động dưới 12% điều này cho thấy King Office cần phải tiếp tục nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng và triển khai các biện pháp để giữ chân khách hàng Một trong những phương pháp mà King Office có thể triển khai để cải thiện chất lượng cảm nhận của khách hàng là tăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh truyền thông và hỗ trợ khách hàng Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích về các dự án, hỗ trợ khách hàng trong mọi thắc mắc và yêu cầu Tiếp theo phương pháp được King Office chú trọng đến là lắng nghe và phản hồi các khách hàng ( hơn 10%), King Office cho rằng nếu lắng nghe và phản hồi tích cực nhất đến với khách hàng sẽ là bệ đỡ cho chất lượng cảm nhận tốt của khách hàng, luôn thu thập ý kiến khách hàng, đánh giá các phản hồi tiêu cực và nâng cao chất lượng theo mong muốn khách hàng, King Office luôn vạch ra rõ các quá trinh tư vấn các khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, quy trình tư vấn rành mạch, rõ ràng
Hình 2.13: Quy trình dịch vụ thuê văn phòng của King Office
Nguồn: Website Công Ty King Office
Đánh giá chung thực trạng giá trị thương hiệu của Công ty TNHH King Office
Với mục tiêu trở thành trụ điểm tốt đến từ sự cam kết và chất lượng King Office luôn là biểu tượng của sự uy tín, chất lượng và sự đổi mới trong lĩnh vực bất động sản, mặc dù mới chỉ phát triển trong thời gian ngắn mà công ty đã đạt được nhiều đơn hợp tác với các chủ đầu tư lớn trong khu vực nhờ vậy mà King Office đã xây dựng được một giá trị thương hiệu vững chắc và tin cậy Từ những dự án nhỏ đến những mặt bằng lớn, King Office luôn đặt mọi chất lượng lên hàng đầu Và mọi dự án lớn nhỏ đều có tất cả sự góp mặt của các chuyên viên để luôn bàn ra hướng đi tốt nhất cho các khách hàng của công ty Chính nhờ điều đó đã giúp công ty xây dựng được lòng tin từ các khách hàng và đối tác thân thuộc Sự thành công của King Office không chỉ là một lời nói mà còn được chứng minh qua các dự án thành công và lượng phản hồi tích cực từ khách hàng King Office cũng nổi bật trong việc tạo ra các không gian làm việc hiện đại và sáng tạo Không chỉ đơn giản là các tòa nhà văn phòng, mà King Office còn đưa ra các giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp về không gian làm việc Từ các dịch vụ thuê văn phòng đến các dự án phát triển không gian làm việc đa năng, King Office luôn nỗ lực để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các khách hàng Sự đổi mới cũng là một điểm mạnh của King Office Công ty luôn biết cách biến đổi tích hợp các hệ thống thông minh trong quản lý và vận hành, King Office luôn dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ vào lĩnh vực bất động sản King Office luôn nghiên cứu và thiết kế mọi không gian tiên tiến phù hợp với các dự án của mình
Công ty còn nâng cao chất lượng sản phẩm và luôn cung cấp các sản phẩm đa dạng đến từ nhiều nguồn hàng khác nhau phù hợp với mọi nhu cầu khách hàng Cùng với đó các dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng cao, các khách hàng luôn được tận tâm chăm sóc từ cả quá trình trước và sau khi mua hàng, đội ngũ chuyên viên luôn túc trực để có thể hồi đáp các phản hồi tích cực đến khách hàng Công ty luôn đào tạo, trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm cho đội ngũ nhân viên để họ có thể phù hợp với dịch vụ hiện tai của công ty Nhân viên của công ty đa số người trẻ, năng động, có kĩ năng giao tiếp khéo léo và hiểu được tâm lí khách hàng, yếu tố năng động và giao tiếp luôn được đặt ra để tuyển dụng các nhân viên chuyên nghiệp King Office không chỉ là một công ty bất động sản thành công mà còn là biểu tượng của sự đổi mới, chất lượng và cam kết đến cộng đồng Yếu tố nhận biết thương hiệu và chất lượng cảm nhận được đánh giá khá tốt, công ty sẽ xem xét và sẽ tiếp tục triển khai và phát triển trong thời gian tới
Về nhận biết thương hiệu: Công ty chưa tạo được dấu ấn tốt về logo cho các khách hàng nhận diện tới, màu sắc trên logo có thể nói khiến các khách hàng dễ nhầm lẫn bởi tông màu này nhiều doanh nghiệp đã sử dụng King Office chưa mạnh về mặt truyền thông trong việc nhận thức thương hiệu của khách hàng, các chuyên gia cho là logo là điểm dễ nhận diện nhưng đâu đó quá trình marketing chưa phổ biến, đa số hầu hết truyền thông đều mang tính tự phát, không có sự đồng bộ, và không có hệ thống rõ ràng về thương hiệu Chưa truyền tải được các hoạt động truyền thông Môi trường làm việc còn nhiều điểm hạn chế chưa thể phân trí rõ các phòng ban trong văn phòng
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đồng nhất, khiến chuyên viên phụ trách không tập trung hỗ trợ khách hàng Công ty còn thiếu nhân sự, đội ngũ nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm dẫn đến chính sách nhân sự kém hiệu quả Tình trạng thiếu minh bạch trong các văn bản hợp đồng lớn và thủ tục hành chính phức tạp không đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Về trung thành thương hiệu và niềm tin thương hiệu : Nhiều khách hàng chưa có độ tin cậy lớn từ công ty và đã chọn nhiều công ty đối thủ cạnh tranh để trải nghiệm Chưa có nhiều chế độ ưu đãi nên chưa có thể giữ chân được nhiều khách hàng trung thành, Chưa thỏa mãn được khách hàng về mức độ niềm tin thương hiệu của công ty Chưa hỗ trợ được nhiều khách hàng dưới hợp đồng pháp lí, chưa tạo ra điểm nhấn mới tạo nên khách hàng trung thành Do nhiều yếu tố về chi phí, nhiều nhân sự đã bỏ sót các khách hàng có nhu cầu chi phí ít, chưa đặt ra nhu cầu khách hàng là hàng đầu Các hoạt động nâng cao niềm tin thương hiệu chưa nhiều Đa phần khách hàng biết đến công ty là do truyền miệng hay sự marketing không đồng bộ trên các trang xã hội nên chọn đại công ty và chưa hiểu rõ bản chất của thương hiệu này
TÓM TẮT CHƯƠNG 2: Ở chương 2 tác giả đã tổng quan được về Công ty TNHH King Office, và đã sơ lược về thực trạng giá trị thương hiệu hiện nay Và từ đó tác giả đã đi sâu vào 4 yếu tố mà tác giả đã đề xuất Từ đó tác giả đã phân tích được các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, và đã cho thấy được những mặt hạn chế còn tồn tại ở King Office Từ nghiên cứu trên, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu cho King Office
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO
CÔNG TY TNHH KING OFFICE.
Định hướng và mục tiêu phát triển của King Office
Bất động sản giữ vai trò thiết yếu trong cuộc sống, đáp ứng nhu cầu nhà ở, sinh hoạt và làm việc Nhu cầu nhà ở tăng cao, đặc biệt ở đô thị, do kinh tế phát triển, thu nhập bình quân đầu người tăng, tạo điều kiện cho người dân mua nhà và sự gia tăng tầng lớp trung lưu - nhóm khách hàng tiềm năng cho thị trường bất động sản Tuy nhiên, ngành cũng đối mặt nhiều thách thức Nhu cầu nhà ở đến năm 2030 là 40 triệu căn, chủ yếu do dân số tăng, đô thị hóa và thu nhập bình quân đầu người tăng Sau dịch COVID-19, thị trường bất động sản thiếu hụt trầm trọng, cung không đủ cầu, khiến nhà đầu tư e dè Nhu cầu về nhà ở không chỉ đơn thuần là nơi ở mà còn để tận hưởng cuộc sống tiện nghi, đẳng cấp Những sản phẩm bất động sản cao cấp như biệt thự, căn hộ chung cư cao cấp, nhà phố thương mại đang được ưa chuộng, đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp bất động sản.
Về vấn đề pháp lý, thủ tục hành chính rườm rà, phức tạp khó khăn cho cả doanh nghiệp và khách hàng Lãi suất ngân hàng tăng cao khiến việc vay mua bán trở nên khó khăn hơn Từ đó thấy các nhân tố môi trường đã ảnh hưởng mạnh đến thị trường bất động sản, đó cũng là hồi chuông cảnh tỉnh các doanh nghiệp cùng ngành nói chung, cũng như King Office nói riêng cần nâng cao thương hiệu và đưa ra các định hướng mới và mục tiêu phát triển doanh nghiệp trong thị trường mới hiện nay Doanh nghiệp cần vạch ra các nhược điểm lớn của thương hiệu, tìm ra các lỗ hổng của thương hiệu, định hướng lại mục tiêu để nâng cao được thương hiệu và giúp công ty có được một lượng lớn khách hàng trung thành, tạo được sự nhận biết riêng của thương hiệu để hướng đến mục đích tạo thị phần riêng trong ngành bất động sản và có được lợi nhuận riêng của công ty Ngành bất động sản luôn biến động và đầy tiềm năng Để thành công trong thời buổi hiện nay, các công ty bất động sản cần có những định hướng và mục tiêu phát triển mới phù hợp với thị trường Để đạt được mục tiêu đó, King Office cần có các chiến lược phù hợp và các giải pháp tối ưu nhất và phù hợp với tình hiện hoạt động hiện tại Tác giả xin đề xuất một số định hướng phát triển cho King Office dựa theo bài nghiên cứu tác giả đã nêu ra các vấn đề trước đó:
Thứ nhất: Công ty nên tập trung phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, nên tập trung vào các mặt bằng, nhà ở cho thuê giá rẻ và mặt bằng, văn phòng riêng cho các công ty thuê nhỏ và chỉ có nhu cầu với giá thấp Nên tích hợp, đa dạng hóa các sản phẩm ( bất động sản) đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
Thứ hai: công ty tập trung vào chất lượng dịch vụ, luôn đề cao nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi Cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp và khách hàng là chủ thể quan trọng nên nhân viên luôn tận tâm, nhiệt tình với khách hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có kiến thức chuyên môn cao
Thứ ba, King Office tập trung cao độ vào việc phát triển thương hiệu, đề cao uy tín và xây dựng sự tin tưởng nơi khách hàng Công ty tăng cường các hoạt động tiếp thị và liên tục quảng bá thương hiệu, nhắm vào phân khúc thị trường mục tiêu.
Thứ tư: Chuyển đổi cách thức truyền thống hay chuyển đổi số cho King Office, áp dụng công nghệ vào các hoạt đông kinh doanh của công ty: quản lý dự án, marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng, Phát triển các ứng dụng di động và website để cung cấp thông tin và dịch vụ cho khách hàng
Cuối cùng: Tập trung tạo ra trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cũ và mới, đối với khách hàng cũ – King Office luôn chăm sóc tận tình, hỏi han, với khách hàng mới – tạo trải nghiệm sử dụng dịch vụ tuyệt vời Luôn giữ được lượng khách hàng trung thành và giữ chân được khách hàng gợi nhớ đến thương hiệu King Office
Từ những yếu tố định hướng trên, King Office đưa ra các định hướng và mục tiêu phát triển phù hợp với tình hình thực tế trong thị trường bất động sản hiện nay, mở rộng được thị trường sang các tỉnh lân cận, và đạt được nhiều dự án thành công gầy dựng thương hiệu uy tín trong ngành Xây dựng các kế hoạch cụ thể để thực hiện các định hướng và mục tiêu phát triển mới
King Office cũng sẽ thường xuyên đánh giá và cập nhật các định hướng và mục tiêu phát triển mới để phù hợp với thị trường Từ các mục tiêu trên, King Office cần nâng cao giá trị thương hiệu của mình qua việc nâng cao dựa trên các thành phần trong giá trị thương hiệu, từ các yếu tố tác giả đã đề xuất trên, bốn yếu tố này cấu thành giá trị thương hiệu: : (1) Giải pháp nhận biết thương hiệu, (2) Giải pháp chất lượng cảm nhận, (3) Giải pháp sự trung thành thương hiệu, (4) Giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu.
Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu King Office trong thị trường bất động sản
Với mục tiêu nâng cao giá trị thương hiệu cho King Office, tác giả đã phân tích lý thuyết của Keller và đưa ra một số giải pháp sau: - Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán xuyên suốt các điểm tiếp xúc với khách hàng - Tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực và đáp ứng nhu cầu của họ - Phát triển các chương trình tiếp thị tích hợp, sử dụng nhiều kênh để tiếp cận và thu hút khách hàng một cách hiệu quả - Đánh giá và cải tiến liên tục các chiến lược để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với nhu cầu thị trường.
3.2.1 Giải pháp nhận biết thương hiệu
Theo các dữ liệu thứ cấp kết hợp với dữ liệu sơ cấp đã thu được sau quá trình phỏng vấn các chuyên gia trong ngành bất động sản, tác giả đã nhận thấy các yếu tố ảnh hưởng về độ nhận biết thương hiệu của King Office chưa có tiến triển tốt Về các số liệu mà tác giả thu được nhận thấy về thương hiệu của King Office được biết đến khá thấp có thể đánh giá công ty không có chỗ đứng về mặt thương hiệu của khách hàng, ngoại trừ những khách hàng đã trải nghiệm qua sản phẩm và dịch vụ của công ty thì có thể họ đã có sơ sơ hình ảnh trong tâm trí nhưng chỉ ở mức 5, nghĩa là khách hàng đó không chú trọng quá nhiều về công ty mà thấy đa số các chuyên gia nhận định khách hàng ghi nhớ chỉ chủ yếu vô quá trình dịch vụ chăm sóc khách hàng Có thể nhận thấy sơ qua, King Office vẫn chưa có được độ phủ lớn về thương hiệu, King Office vẫn đang có các lỗ hổng lớn đối với thương hiệu, và dần kéo công ty ra khỏi cuộc cải tạo thương hiệu hiện nay King Office nên đặt ra các mục tiêu về tập trung đưa ra các giải pháp về các thành phần đơn giản để nhận biết thương hiệu như logo không nổi bật, không gây ấn tượng, bảng hiệu sơ sài chưa vào tâm trí khách hàng Đưa ra các giải pháp mới để tập trung nâng cao giá trị thương hiệu cho King Office
Về truyền thông, quảng cáo : Hiện nay, xu hướng công nghệ đang phát triển mạnh mẽ, quảng cáo chính là hình thức để nhằm tuyên truyền, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bằng hình thức không trả phí Hình thức quảng cáo giúp thương hiệu được thể hiện rõ hình ảnh của mình và thu hút nhiều khách hàng hơn Việc quảng cáo nhận diện trên các trang mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng cường nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng King Office đang theo đúng hướng phát triển, mục tiêu và song song với việc đó đây chính là thời điểm để tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong ngành bất động sản
Do đó, đây là cơ hội lớn mà King Office nên phát huy và nắm bắt đưa thương hiệu đến với khách hàng qua các trang mạng như Facebook, Zalo, Website, Tại đây, King Office sẽ đưa các thông tin về các dự án mới, các sản phẩm tùy theo nhu cầu khách hàng, đăng cái bài truyền cảm hứng liên quan đến thương hiệu Công ty nên đầu tư vào việc chạy quảng cáo đánh vào phân khúc từng khách hàng, các khách hàng có tiềm năng để ý đến các dự án mặt bằng lớn để kinh doanh Do các hình thức các đều liên quan đến chi phí, nên công ty nên tận dụng triệt để hết các nguồn lực sẵn có King Office là công ty môi giới, bất động sản, nên công ty nên tận dụng các bài quảng cáo, các trang mạng, bài viết liên quan đến sự biến động về bất động sản hiện nay, trực tiếp nêu lên thương hiệu của mình trong các bài báo, cho khách hàng ghi nhớ đến thương hiệu nhiều hơn và chú trọng hơn khi mua bán các sản phẩm về bất động sản ( Giải pháp dựa vào yếu tố BA2: King Office tạo được những ấn tượng nào giúp khách hàng ghi nhớ hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của họ?) Cùng với đó là khả năng marketing truyền miệng, được hiểu đơn giản là hình thức truyền thông tin từ khách hàng này sang khách hàng khác về thương hiệu đó Đây chính là khả năng đầu tư không tốn chi phí và hiệu quả nhất, khi thương hiệu đó đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng, và khách hàng đó thấy được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ lập tức truyền miệng về thương hiệu đó tới người thân, người quen của họ King Office nên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, từ khâu tư vấn, chăm sóc khách hàng trước và sau mua hàng, luôn chia sẻ, quan tâm và sẽ giải đáp mọi thắc mắc với khách hàng, sẽ được lượng khách hàng trung thành, và sẽ có được lợi ích về lâu dài về marketing truyền miệng của khách hàng trung thành Vì kinh phí còn hạn chế nên King Office nên tận dụng các mảng phi chi phí để có thể truyền bá thương hiêu tốt nhất đến với khách hàng
Bảng 3.1: Giải pháp nâng cao truyền thông cho King Office
Giải pháp quảng cáo Mô tả Nền tảng tiếp thị
Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, các trang web, diễn đàn
Để tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu, hãy tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram để triển khai các chiến dịch quảng cáo Tạo nội dung bắt mắt và đa dạng, bao gồm hình ảnh, video và bài viết Đặt quảng cáo trên các trang web và diễn đàn uy tín để mở rộng phạm vi tiếp cận.
Facebook Instagram LinkedIn Website công ty Diễn đàn chuyên ngành Blog
Triển khai chiến dịch email marketing
Xây dựng danh sách email khách hàng tiềm năng và hiện tại Gửi email marketing định kỳ chứa thông tin về các dự án mới, ưu đãi đặc biệt và thông tin hữu ích khác đến danh sách khách hàng đã đăng ký
Gửi email thông tin Ưu đãi đặc biệt Tin tức, bài viết tri ân
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và sử dụng quảng cáo trả tiền trên công cụ tìm kiếm (SEM) để tăng cường hiển thị trang web của công ty Xây dựng và quản lý các chiến dịch quảng cáo trả tiền trên các công cụ tìm kiếm như Google Ads
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Quảng cáo trả tiền
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Về nội bộ doanh nghiệp: Triển khai bộ nhận diện thương hiệu cho King Office về màu sắc của công ty, nên đồng nhất màu cùng với bảng hiệu, logo, đồng phục nhân viên qua hai tông màu đỏ và trắng, gây ra có cái nhìn chung cho các khách hàng khi nhắc về thương hiệu ( Giải pháp dựa vào yếu tố BA1: Đặc điểm nổi bật nào của thương hiệu King Office giúp khách hàng dễ nhận biết?) Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cho King Office để khách hàng dễ dàng cảm thấy thoải mái khi làm việc được với các chuyên viên ở đây, nâng cao các dịch vụ khách hàng tận tình, tâm huyết, đầu tư vào đội ngũ nhân viên các khóa học tương tác tốt đến với khách hàng, các nhân viên biết tận dụng các mảng truyền thông để đưa thương hiệu đến gần khách hàng hơn, chú trọng vào việc tạo dựng trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng từ khâu tư vấn đến khi hoàn tất giao dịch cùng với đó là dịch vụ khách hàng chu đáo, tận tình và chuyên nghiệp ( Giải pháp dựa vào yếu tố BA1: Đặc điểm nổi bật nào của thương hiệu King Office giúp khách hàng dễ nhận biết?) Tạo dựng nên giá trị thương hiệu riêng cho King Office, việc mỗi thương hiệu tạo dựng được giá trị riêng sẽ góp phần làm nên thương hiệu đó
Ví dụ: ông Phạm Nhật Vượng đã gầy dựng giá trị riêng cho các sản phẩm bên mình như Vinhomes,… được nhiều khách hàng tin tưởng vì giá trị thương hiệu của doanh nghiệp và được lòng rất nhiều khách hàng tin tưởng vào sự uy tín của ông Về ví dụ đó, tác giả muốn đề xuất về giá trị thương hiệu riêng cho King Office, nên chú trọng xây dựng vào hình ảnh riêng cho thương hiệu, cho ban lãnh đạo công ty, và cũng xây dựng cho các nhân viên đồng nhất một hệ thống tạo nên sự làm việc chỉnh chu và chuyên nghiệp, nó sẽ làm bệ đỡ phát triển về lâu dài cho King Office và giúp thương hiệu có được lượng khách hàng tiềm năng hơn ( Giải pháp dựa vào yếu tố BA3: Quan điểm của bạn về tầm quan trọng của yếu tố nhận biết thương hiệu trong chiến lược tiếp thị?)
3.2.2 Giải pháp chất lượng cảm nhận
Chất lượng cảm nhận đóng vai trò quan trọng trong quá trình hình thành quyết định mua hàng của khách hàng, đặc biệt là khi mua các sản phẩm giá trị cao Do đó, khách hàng thường xem xét một cách kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng Để đảm bảo khách hàng có cảm giác an toàn và chất lượng cảm nhận tốt về cả sản phẩm và dịch vụ, công ty có thể áp dụng một số giải pháp như sau:
Thứ nhất: công ty nên đảm bảo chất lượng sản phẩm, cụ thể là các mặt bằng, văn phòng cho thuê và cần thêm nhiều sản phẩm đa dạng Cần tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng đối với các mặt bằng, văn phòng cho thuê, cần chú ý đến giá cả và chất lượng để khách hàng thấy được sự nhiệt huyết của công ty đặt vào đó Công ty cần đầu tư vào các dự án bất động sản chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về kiến trúc, an toàn và tiện ích để khách hàng luôn có trải nghiệm tuyệt vời khi thuê mặt bằng, văn phòng ở King Office Nên chọn các mặt bằng, văn phòng có đủ loại thiết kế như nhiều diện tích, không gian mở, rộng rãi, thoải mái, để phù hợp với thị hiếu khách hàng, tạo điều kiện sống và tiện ích để đáp ứng chất lượng cuộc sống của khách hàng Thiết kế các không gian xanh, đưa ra các tiện ích công cộng để tạo ra một môi trường sống thoải mái và tiện nghi cho cư dân Công ty luôn tuân thủ các cam kết, giao dịch với khách hàng tạo nên lòng tin thương hiệu, tạo cho khách hàng sự an tâm và cho đó là trải nghiệm đáng tin cậy Luôn đề cao khách hàng và xử lí khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Tất cả những yếu tố kể trên góp phần nâng cao cảm nhận khách hàng và sẽ tạo nên trải nghiệm tuyệt với nhất đến với khách hàng và sẽ lựa chọn vào thương hiệu mình (Giải pháp dựa vào yếu tố PQ1:Yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng và tác động trực tiếp đến hành vi mua bất động sản của họ)
Bảng 3.2: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm về dự án của King Office
Giải pháp Mô tả Đánh giá lại quy trình tìm kiếm dự án
Tiến hành đánh giá toàn diện các dự án từ các đối tác, từ khâu thiết kế đến sản xuất và bàn giao
Tăng cường kiểm tra chất lượng
Tăng cường kiểm tra chất lượng trong quá trình sản xuất và bàn giao, đảm bảo mọi sản phẩm đều đạt chuẩn trước khi bàn giao cho khách hàng Đào tạo nhân viên về chất lượng
Tổ chức các buổi đào tạo về các dự án, hiểu rõ về dự án đó để truyền đạt đúng đến khách hàng
Phản hồi từ khách hàng
Thu thập và phản hồi thông tin từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, từ đó thực hiện các cải tiến và điều chỉnh phù hợp
Nguồn: Tác giả đề xuất
Thứ hai: Luôn lắng nghe khách hàng, thường xuyên thu thập các phản hồi của khách hàng thông qua các bình luận, các đánh giá trực tuyến, sẽ thực hiện các khảo sát để hiểu khách hàng và cải thiện cho công ty Phân tích phản hồi của khách hàng và trau đổi luôn mọi vấn đề mà khách hàng đang thắc mắc vào công ty, tạo nên sự thân thiện, nhiệt tình, cho khách hàng thấy được sự quan tâm đến từ phía công ty Có các biện pháp để cải thiện những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải Những việc làm trên tạo ra trải nghiệm khách hàng khi mua hàng tạo ra điều an tâm cho khách hàng khi trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của King Office cung cấp và điều này sẽ tạo nên thiện cảm mới, thương hiệu mới để khách hàng ghi nhớ hơn (Giải pháp dựa vào yếu tố PQ2:Yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về sử dụng sản phẩm và dịch vụ)
Thứ ba: Tăng cường thông tin và giao tiếp, công ty phải luôn cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về các dự án bất động sản, từ thông tin về vị trí, thiết kế đến giá cả và tiện ích xung quanh để khách hàng luôn nắm rõ được sản phẩm mình chuẩn bị mua Phát hành hợp đồng mua bán hoặc thuê với các điều khoản và điều kiện được trình bày một cách rõ ràng, chi tiết và dễ hiểu cho cả hai bên tham gia Cung cấp thông tin minh bạch và đầy đủ về dự án bất động sản, bao gồm vị trí, tiến độ, tiện ích và các điều kiện liên quan, cần tư vấn cụ thể, minh bạch về mọi thiết kế, mọi ưu đãi dành cho khách về sản phẩm được cung cấp Tạo ra các nội dung truyền thông liên quan đến bất động sản như: quy trình mua bán, luật pháp đất đai, xu hướng hiện nay để khách hàng nắm rõ được quy chế trên toàn cầu, sử dụng công nghệ thông tin để tạo ra các hệ thống quản lý thông tin và hợp đồng minh bạch và dễ dàng truy cập cho cả nhân viên và khách hàng Luôn tương tác tích cực trên các trang mạng xã hội để đáp ứng nhanh chóng mọi câu hỏi, ý kiến của khách hàng tạo nên cảm nhận tốt nhất về thương hiệu, thiết lập cơ chế thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ trong quá trình giao dịch và sử dụng sản phẩm bất động sản, để cải thiện trong tương lai Những điều nêu trên sẽ tạo ra môi trường tích cực cho cả nhân viên và khách hàng an tâm về thương hiệu (Giải pháp dựa vào yếu tố PQ3:Yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về tăng cường sự hài lòng và tin cậy từ phía khách hàng)
3.2.3 Giải pháp sự trung thành thương hiệu
Việc lòng trung thành thương hiệu không quá xa lạ với các doanh nghiệp, vì một doanh nghiệp nào có càng nhiều khách hàng trung thành sẽ chứng minh được thực lực của doanh nghiệp đó, việc có được khách hàng trung thành là điều rất khó khi có quá nhiều đối thủ cạnh tranh trong thị trường khốc liệt hiện nay Vì thế yếu tố lòng trung thành luôn được đề cao trong mọi hướng phát triển của doanh nghiệp, các doanh nghiệp luôn tìm ra hướng đi để tạo ra khách hàng trung thành, khắc phục được những khiếm khuyết cơ bản để tạo ra sự trung thành, tập trung khắc phục các yếu tố dẫn đến lòng trung thành khách hàng cho thương hiệu đó Nâng cao lòng trung thành thực hiện cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt, lập ra hướng đi cho công tác chăm sóc khách hàng một cách nhiệt tình, tâm lý, qua các khảo sát, thu thập thứ cấp và sơ cấp, tác giả xin đề xuất các giải pháp sau:
Kiến nghị
Tác giả đã đề xuất những giải pháp cụ thể cho từng yếu tố tạo nên giá trị thương hiệu của King Office Để thực hiện những giải pháp đó, tác giả muốn đề xuất một số kiến nghị:
Cần tạo ra sức mạnh đoàn kết trong toàn bộ tổ chức, từ nhân viên đến ban lãnh đạo và các đối tác phân phối Mọi người cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, tuân thủ nghiêm túc các quy định mới và không ngừng học hỏi để tăng cường giá trị thương hiệu của công ty Các phòng ban cần phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau Sự hợp tác giữa các bộ phận như kinh doanh và marketing sẽ giúp đảm bảo hỗ trợ khách hàng được thực hiện đúng thời điểm và hiệu quả
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng và cần được quan tâm và hỗ trợ Công ty cần thiết lập các chính sách khen thưởng, động viên và tổ chức các sự kiện gắn kết với nhân viên để đáp ứng các nhu cầu của họ và tạo động lực cho sự phấn đấu Tăng cường việc đào tạo và phát triển nhân viên Công ty nên đầu tư vào các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường kiến thức chuyên môn Đồng thời, cần tạo ra các cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp cho nhân viên, từ đó giữ chân và khích lệ họ đóng góp tích cực cho sự thành công của công ty
Xây dựng một hệ thống phản hồi và tiếp nhận ý kiến từ khách hàng là một phần quan trọng trong việc tạo niềm tin và tăng cường giá trị thương hiệu Công ty cần tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả để nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng Điều này giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh và cải thiện các dịch vụ và sản phẩm của mình phù hợp hơn với mong đợi của khách hàng, đồng thời tạo ra một môi trường giao tiếp mở và trung thực giữa công ty và khách hàng Bao gồm việc tạo ra một trang web hoặc ứng dụng di động dễ sử dụng cho khách hàng có thể gửi phản hồi và đánh giá sản phẩm và dịch vụ Ngoài ra, công ty cũng có thể sử dụng các cuộc khảo sát trực tuyến, email marketing hoặc các mạng xã hội để tương tác với khách hàng và thu thập ý kiến của họ
Để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, công ty cần tập trung vào việc giải quyết nhanh chóng và hiệu quả mọi phản hồi của họ Điều này không những thể hiện sự quan tâm và trân trọng mà còn tạo dựng nên môi trường giao tiếp cởi mở, minh bạch giữa doanh nghiệp và khách hàng Bên cạnh đó, việc tiếp thu thông tin từ những phản hồi này còn giúp công ty điều chỉnh, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng, tạo sự hài lòng và xây dựng niềm tin lâu dài Nhờ đó, uy tín thương hiệu được củng cố, hình thành cộng đồng khách hàng trung thành, vững mạnh, góp phần tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai.
Dưới đây là một số kiến nghị mà tác giả đề xuất, với hy vọng sẽ giúp King Office phát triển mạnh mẽ hơn và định vị được mình trong thị trường Mong rằng các chiến lược từ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp sẽ giúp công ty nâng cao giá trị thương hiệu và thu hút được sự quan tâm của khách hàng Hy vọng những kiến nghị sẽ thành công và đạt được những mục tiêu đã đề ra của King Office, xây dựng được một vị thế vững chắc trong ngành và trong tâm trí của khách hàng
Trong Chương 3, tác giả đã đưa ra các giải pháp toàn diện nhằm khắc phục hạn chế và tăng cường giá trị thương hiệu của King Office Dựa trên thực trạng được phân tích ở Chương 2 và cơ sở lý thuyết ở Chương 1, tác giả đã đề xuất những kiến nghị cụ thể cho ban lãnh đạo và nhân viên, hướng đến mục tiêu nâng cao giá trị thương hiệu và thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
Trong bối cảnh nền kinh tế đang phát triển và cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là trong ngành bất động sản, king Office cần phải nỗ lực hơn để tìm kiếm các dự án mới và tiềm năng, đảm bảo tính uy tín và chất lượng của sản phẩm để làm hài lòng khách hàng và tăng cường giá trị thương hiệu của mình trên thị trường Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã áp dụng kiến thức về giá trị thương hiệu và phân tích thực trạng của công ty Từ đó, thông qua cuộc khảo sát, phỏng vấn chuyên gia và đánh giá các yếu tố liên quan, tác giả đã đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện giá trị thương hiệu của King Office và nêu lên các yếu tố bao gồm (1) Nhận diện thương hiệu; (2) Chất lượng cảm nhận; (3) Trung thành thương hiệu; (4) Niềm tin thương hiệu
Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và phạm vi nghiên cứu, tác giả có những vấn đề còn thiếu sót chưa bổ sung đầy đủ Điều này dẫn đến việc không thể nghiên cứu sâu và chi tiết hơn về đề tài, cũng như không tránh khỏi những hạn chế và sai sót Do đó, tác giả mong muốn nhận được ý kiến phản hồi và góp ý từ các chuyên gia để hoàn thiện hơn nghiên cứu và mở rộng kiến thức, từ đó có thể áp dụng vào thực tiễn nghiên cứu và đề xuất các giải pháp hiệu quả hơn trong tương lai
Xin chân thành cảm ơn!
