Nâng cao giá trị thương hiệu công ty tnhh monday vietnam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ CHÁNH THIÊN PHƯỚC ận Lu vă NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU n n uả Q CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM lý nh ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ CHÁNH THIÊN PHƯỚC ận Lu n vă NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM uả Q Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) n Mã số lý : 8340101 nh ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday Vietnam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi trình bày hướng dẫn TS Phan Thị Minh Châu Mọi số liệu thu thập cách nghiêm túc trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép từ luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Lu TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2018 ận Tác giả viết n vă uả Q Lê Chánh Thiên Phước n lý nh ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Trang 1 Lý chọn đề tài Lu Mục tiêu nghiên cứu ận Đối tượng nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu n vă Phạm vi nghiên cứu Q Ý nghĩa thực tiễn đề tài uả Kết cấu đề tài n CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU lý 1.1 Thương hiệu nh ki 1.2 Giá trị thương hiệu 1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu tế 1.2.2 Vai trò giá trị thương hiệu .8 1.3 Một số lý thuyết liên quan 1.3.1 Mô hình thành phần giá trị thương hiệu K.L Keller (1993) 1.3.2 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu dựa khách hàng .15 1.3.3 Mô hình thành phần giá trị thương hiệu Aaker (Aaker 1991) 17 1.3.4 Mơ hình giá trị thương hiệu PGS TS Nguyễn Đình Thọ TS Nguyễn Thị Mai Trang 20 1.4 Kinh nghiệm nâng cao giá trị thương hiệu số doanh nghiệp nước 20 1.4.1 Cà ty TNHH SMiC .20 1.4.2 Phan Law Vietnam .22 1.4.3 Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Monday Vietnam 23 1.5 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu .24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM 26 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Monday Vietnam 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 27 Lu 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 29 ận 2.2 Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu cơng ty TNHH Monday Vietnam n vă thông qua khảo sát khách hàng 31 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 Q 2.2.2 Kết nghiên cứu 33 uả 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 33 n 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 lý 2.2.2.3 Phân tích hồi quy 36 nh ki 2.2.2.4 Tổng hợp kết 38 2.3 Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu cơng ty TNHH Monday Vietnam tế thông qua liệu thứ cấp 39 2.3.1 Về nhận biết thương hiệu .39 2.3.2 Về chất lượng cảm nhận .43 2.3.3 Về lòng trung thành thương hiệu 50 2.3.4 Về liên tưởng thương hiệu 54 2.4 Đánh giá chung thực trạng giá trị thương hiệu Monday Vietnam .58 2.4.1 Những mặt đạt .58 2.4.2 Những mặt hạn chế .59 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM .62 3.1 Hướng phát triển mục tiêu Monday Vietnam từ 2016 – 2020 62 3.2 Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Monday Việt Nam 64 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu 64 3.2.1.1 Giải pháp sử dụng truyền thông Marketing .64 3.2.1.2 Hoàn thiện nhận diện thương hiệu Monday Vietnam 69 3.2.1.3 Cải thiện môi trường làm việc 72 3.2.1.4 Gắn kết nhân viên truyền thông nội 73 Lu 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 74 ận 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .75 n vă 3.2.2.2 Ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao chất lượng địch vụ 78 3.2.2.3 Chuẩn hoá nhận diện thương hiệu cho khách hàng 80 Q 3.2.2.4 Chính sách giá 82 uả 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu 83 n 3.2.3.1 Tổ chức chương trình khuyến (Sales Promotion) 83 lý 3.2.3.2 Mở rộng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 84 nh ki 3.2.3.3 Quản trị tài sản sở hữu trí tuệ cho khách hàng cơng ty 86 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ liên tưởng thương hiệu 87 tế 3.2.4.1 Truyền thông Marketing thông qua kiện trải nghiệm 88 3.2.4.2 Influcier Marketing 89 3.2.4.3 Định vị thương hiệu 91 TÓM TẮT CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ận Lu STT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt Công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn Công ty CP Công ty Cổ phần SHTT Sở hữu trí tuệ IT Bộ phận cơng nghệ thông tin SHCN Sở hữu công nghiệp TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh GPHU Giải pháp hữu ích n vă n uả Q lý nh ki tế DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Bảng Trang 2.1 Tình hình nhân cơng ty TNHH Monday Vietnam năm 2016 28 2.2 Tỷ lệ nghĩ việc qua năm công ty 29 2.3 Kết thực kiểm hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha SPSS 33 2.4 Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett biến độc lập 35 2.5 Ma trận nhân tố sau thực phép xoay varimax SPSS kết phân tích nhân tố EFA 35 ận Lu 2.6 Bảng tổng quan phân tích biến 37 2.7 Kết hồi quy mơ hình giá trị thương hiệu lần 37 2.8 Bảng tổng quan phân tích biến sau loại bỏ biến CAMNHAN 37 vă n 2.9 Kết hồi quy mơ hình giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday Vietnam lần sau loại bỏ biến CAMNHAN 38 Q Giá trị trung bình thành phần mức độ nhận biết thương hiệu 39 2.11 Giá trị trung bình thành phần mức độ chất lượng cảm nhận 43 2.12 Thống kê nơi làm việc công ty từ giai đoạn thành lập 47 2.13 Giá dịch vụ pháp lý sở hữu trí tuệ cơng ty 47 lý nh ki 2.14 n uả 2.10 Giá trị trung bình thành phần mức độ lòng turng thành thương tế hiệu 50 2.15 Thị phần tính đến năm 2016 Monday Vietnam 53 2.16 Top văn phịng, cơng ty luật Thành phố Hồ Chí Minh 54 2.17 Giá trị trung bình thành phần mức độ liên tưởng thương hiệu 55 2.18 Hình ảnh logo đại diện cho hoạt động dịch vụ công ty 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 1.2 1.3 1.4 ận Lu 1.5 1.6 vă 2.1 n Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu K.L.Keller (Keller 1993) Mô hình rút gọn thành phần giá trị thương hiệu K.L.Keller Mơ hình giá trị thương hiệu dựa khách hàng (Consumer Based Brand Equity-CBBE) Kevin Lane Keller Mô hình thành phần giá trị thương hiệu Aaker (Aaker 1991) Mơ hình giá trị thương hiệu PGS TS Nguyễn Đình Thọ TS Nguyễn Thị Mai Trang Trang 10 10 15 17 20 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 25 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Monday Vietnam 27 Biểu đồ doanh thu lợi nhuận qua năm Monday Q 2.2 Tên hình uả Vietnam 29 Hình ảnh thương hiệu Monday Vietnam (tính đến năm 2016) 2.4 Quy trình làm việc Cơng ty TNHH Monday Vietnam 48 3.1 Hướng phát triển mục tiêu Monday Vietnam 62 3.2 Hình ảnh logo Monday Vietnam (tính đến năm 2016) 70 3.3 Đề xuất logo cho Monday Vietnam 70 n 2.3 40 lý nh ki tế PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong thời kỳ hội nhập kinh tế cạnh tranh gay gắt nay, tài sản vơ hình ngày chứng minh vai trị tầm quan trọng nó, đặc biệt thương hiệu Thương hiệu ngày đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Thương hiệu giúp cho doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng mới, trì khách hàng có, tạo rào cản đối thủ cạnh tranh, tận dụng tối đa kênh phên phối, đưa sách giá cao, mở rộng thương hiệu Nâng cao giá trị thương hiệu mối quan tâm hàng đầu nhà ận Lu quản lý Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sở hữu trí tuệ, thương vă hiệu đóng vai trị then chốt hàng đầu, định đến sống còn, khả cạnh n tranh tương lai doanh nghiệp Việc hiểu tầm quan trọng thương Q hiệu bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam uả mẻ, thực tế có khơng doanh nghiệp hiểu chưa vai trò n thương hiệu, lúng túng việc xây dựng bảo vệ thương hiệu Trong thời lý gian qua, nhiều vụ việc liên quan đến vi phạm tranh chấp thương hiệu xảy nh ki nước mắm Phan Thiết, Cà phê Buôn Mê Thuật Dak Lak, nước mắm Phú Quốc, kẹo dừa Bến Tre, cà phê Trung Nguyên nhiều thương hiệu lớn nhỏ tế nước, điều gây nên thiệt hại định ảnh hưởng đến uy tín đánh giá trị thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh thị trường Hiểu tầm quan trọng thấy hội phát triển cho doanh nghiệp, thị trường doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sở hữu trí tuệ bước đời với bước phát triển đáng kể, tiêu biểu kể đến Văn phịng luật sư Phạm Liên Doanh, Phan Law Việt Nam, Luật Gia Phạm, nhiều doanh nghiệp khác Việc nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp hay văn phòng luật sư hoạt động lĩnh vực sở hữu trí tuệ khơng giúp ích cho phát triển thương hiệu nội thân doanh nghiệp mà giúp cho phát triển thương hiệu những doanh nghiệp