Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của công ty cổ phần may việt thắng giai đoạn 2016 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LÊ THÙY TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT THẮNG GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 TH ẠC SĨ H U B LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu ậ n vă n THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LÊ THÙY TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT THẮNG GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TH ẠC SĨ H U B Người hướng dẫn khoa học PGS TS HỒ TIẾN DŨNG Lu ậ n vă n THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thùy Trang học viên cao học khoa Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu công ty cổ phần may Việt Thắng giai đoạn 2016 - 2020” cơng trình nghiên cứu khoa học thân tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu nghiên cứu đƣợc thu thập từ công ty khảo sát địa bàn TP.HCM, qua xử lý SPSS khách quan, trung thực chƣa đƣợc công bố dƣới hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp.HCM, ngày 23 tháng 12 năm 2016 Học viên Lu ậ n vă n TH ẠC SĨ H U B Lê Thùy Trang n Lu ậ n vă TH ẠC SĨ B U H MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Hạn chế đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.1 Thƣơng hiệu 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Cấu tạo thƣơng hiệu 1.1.3 Vai trò thƣơng hiệu Giá trị thƣơng hiệu 1.3 Các thành phần giá trị thƣơng hiệu 1.4 Các thành phần giá trị thƣơng hiệu Công ty cổ phần may Việt Thắng 11 U B 1.2 Nhận biết thƣơng hiệu 12 1.4.2 Lòng ham muốn thƣơng hiệu 13 1.4.3 Chất lƣợng cảm nhận 13 1.4.4 Lòng trung thành thƣơng hiệu 14 SĨ TH ẠC n vă n Kinh nghiệm nâng cao giá trị thƣơng hiệu số quốc gia giới 144 Lu ậ 1.5 H 1.4.1 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT THẮNG 20 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần may Việt Thắng 20 2.1.1 Sơ lƣợc công ty 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.3 Đặc điểm thị trƣờng 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 24 2.2 Kết khảo sát thƣơng hiệu may Việt Thắng 26 2.2.1 Quy trình khảo sát xử lý liệu 26 2.2.2 Kết khảo sát 29 2.3 Đánh giá thực trạng giá trị thƣơng hiệu Công ty cổ phần may Việt Thắng 33 2.3.1 Thành phần mức độ nhận biết thƣơng hiệu 33 2.3.2 Chất lƣợng cảm nhận 38 2.3.3 Lòng ham muốn thƣơng hiệu 42 2.3.4 Lòng trung thành thƣơng hiệu 44 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT THẮNG 49 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty cổ phần may Việt Thắng 49 3.1.1 Xu hƣớng phát triển ngành may mặc Việt Nam 49 3.1.2 Định hƣớng phát triển công ty cổ phần may Việt Thắng 50 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu công ty cổ phần may Việt Thắng 50 3.2.1 Giải pháp nâng cao thành phần mức độ nhận biết thƣơng hiệu 50 B 3.2.1.1 Giải pháp quảng bá thƣơng hiệu 51 U 3.2.1.2 Giải pháp khuyến 59 H 3.2.1.3 Quan hệ cộng đồng 60 SĨ 3.2.1.4 Sử dụng hình ảnh thƣơng hiệu gắn liền với ngƣời tiếng 62 TH ẠC 3.2.2 Giải pháp nâng cao thành phần chất lƣợng cảm nhận 63 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguyên liệu: 64 3.2.2.2 Giải pháp đa dạng kiểu dáng sản phẩm: 67 Lu ậ n vă n 3.2.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cửa hàng 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao lòng ham muốn thƣơng hiệu 70 3.2.3.1 Giải pháp phát triển hệ thống phân phối 71 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao khả giải khiếu nại khách hàng 73 3.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành thƣơng hiệu 75 3.2.4.1 Các giải pháp liên quan đến khách hàng 75 3.2.4.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng 76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lu ậ n vă n TH ẠC SĨ H U B PHỤ LỤC n Lu ậ n vă TH ẠC SĨ B U H DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt AW Nhận biết thƣơng hiệu BI Xu hƣớng tiêu dùng DNVN Doanh nghiệp Việt Nam LPB Lòng ham muốn trung thành thƣơng hiệu LY Trung thành thƣơng hiệu PBI Lòng ham muốn thƣơng hiệu PF Thích thú thƣơng hiệu PQ Chất lƣợng cảm nhận 12 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 11 TT Thời trang VIFF Thời trang quốc tế 10 VNCLC Việt Nam chất lƣợng cao Lu ậ n vă n TH ẠC SĨ H U B Stt DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Thang đo mức độ nhận biết thƣơng hiệu 14 1.2 Thang đo lòng ham muốn thƣơng hiệu 15 1.3 Thang đo chất lƣợng cảm nhận 15 1.4 Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu 16 2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha với thang đo AW 30 2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha với thang đo PQ 31 2.3 Phân tích Cronbach’s Alpha với thang đo PF BI 31 2.4 Phân tích Cronbach’s Alpha với thang đo LY 32 2.5 Kết phân tích EFA cho nhân tố thể giá trị thƣơng hiệu 33 2.6 Giá trị trung bình thành phần mức độ nhận biết thƣơng hiệu 34 2.7 Mức độ nhận biết thƣơng hiệu may mặc năm 2015 35 2.8 Kết khảo sát thị trƣờng qua năm 36 2.9 Mức độ bao phủ chuỗi cửa hàng TP.HCM 37 2.10 Số lƣợng hoạt động quảng bá thƣơng hiệu năm 2015 38 2.11 Giá trị trung bình thành phần chất lƣợng cảm nhận 39 2.12 Kết tiêu chất lƣợng sản phẩm năm 2016 41 2.13 Giá trị trung bình thành phần lịng ham muốn thƣơng hiệu 43 2.14 Tƣơng quan mức giá Việt Thắng so với số thƣơng hiệu khác 44 2.15 Giá trị trung bình thành phần lịng trung thành thƣơng hiệu 46 2.16 Thị phần công ty may mặc qua năm 46 U B 1.1 H Doanh số nội địa hàng may mặc công ty may Việt Thắng qua n vă n TH ẠC SĨ nămtừ 2013 – 2015 Lu ậ 2.17 47