Luận văn tốt nghiệp biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty cơ khí quang trung

Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thảo Bộ giáo dục đào tạo trờng đại học kinh tế quốc dân hà nội khoa QTKD công nghiệp & xây dựng luận văn tốt nghiệp Đề tài: BIệN PHáP NHằM NÂNG CAO chất lợng sản phẩm CủA CôNG TY Cơ KHí QUANG TRUNG Giáo viên hớng dẫn : PGS.TS Phạm Hữu Huy Sinh viên : Nguyễn Thị Thảo Lớp : Công nghiệp 40 A Hà Nội tháng 5/2000 Kết luận Trong kinh tế thị trờng, chất lợng sản phẩm yếu tố vô quan trọng, có ý nghĩa sống với doanh nghiệp nói chung công ty khí Quang Trung nói riêng Nâng cao chất lợng sản phẩm giải pháp hữu hiệu để công ty công ty khí Quang Trung thu hút khách hàng, giành thắng lợi cạnh tranh thị trờng khí đầy biến động với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật để đạt đợc hiệu sản xuất kinh doanh Công ty khí Quang Trung đà nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề Do vậy, thời gian qua công ty đà sử dụng nhiều biện pháp để không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, cải tiến chế tạo nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trờng nh: đổi máy móc thiết bị, nâng cao trình độ tay nghề công nhân viên, tổ chức sản xuất hợp lý Tuy nhiên, đảm bảo Khoa QTKDCN&XD Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thảo nâng cao chất lợng sản phẩm vấn đề khó khăn phức tạp điều kiện nguồn lực công ty bị hạn chế Trong thời gian thực tập công ty khí Quang Trung, đợc xem xét, đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh thực tế công ty Em nhận thấy vấn đề chất lợng sản phẩm công ty nhiều bất cập.Song lại vấn đề lý thú có ý nghĩa nghiên cứu thực tiễn Cho nên em đà lựa chọn đề tài công tác nâng cao chất lợng sản phẩm công ty khí Quang Trung để làm luận văn tốt nghiệp Vận dụng lý luận đợc tiếp thu năm học trờng cộng với nghiên cứu tình hình thực tế, em có đề số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm cho công ty Tuy nhiªn theo sù nhËn xÐt chđ quan cđa thân em luận văn Biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty khí Quang Trung vấn đề có nội dung khó phức tạp Đồng thời thời gian thực tập ngắn cộng với trình độ kinh nghiệm thực tiễn có nhiều hạn chế nên viết tránh khỏi nhiều thiếu sót Do em mong đợc đóng góp bảo thêm thầy cô để đề tài trở nên hoàn thiện nh nhận thức em đợc sâu Em hy vọng, luận văn đem lại vài đóng góp định đến công tác đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm công ty khí Quang Trung Em xin chân thành cảm ơn tới thầy Phạm Hữu Huy cô công ty khí Quang Trung đà tận tình giúp đỡ em trình thực đề tài Lời mở đầu Với xu khu vực hoá, toàn cầu hoá kinh tế, doanh nghiệp Việt Nam đứng trớc hội nhng phải đơng đầu với nhiều khó khăn thách thức Tạo sức ép buộc doanh nghiệp Việt Nam phải trọng đến vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm Vì chất lợng sản phẩm tiêu chuẩn quan trọng lựa chọn tiêu dùng khách hàng, công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu thị trờng, đặc biệt thị trờng quốc tế Trong năm gần đây, vấn đề chất lợng sản phẩm nớc ta đà đợc đặt cách riết ,nhằm hạn chế bớt tình hình có sản phẩm làm không dùng đợc giá trị sử dụng thấp, giảm bớt tỉ lệ phế phẩm cao số ngành sản xuất, cải tiến tạo sản phẩm có chất lợng cao Bằng cách vận dụng nhiều biện pháp đầu t nguồn lực vật chất nh ngời vào nhiệm vụ sống đối tồn phát triển doanh nghiệp Sản phẩm ngành khí nói chung sản phẩm công ty khí Quang Trung nói riêng ngày đòi hỏi nhiều cải tiến, chất lợng cao phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật chế tạo máy, yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng mang tính quốc tế ,và yêu cầu cạnh tranh gay gắt thị trờng tràn ngập sản phẩm nớc nh hàng nhập ngoại Là doanh nghiệp Nhà nớc đà có nhiều đóng góp thời kỳ đầu thành lập vào kinh tế nh nghiệp cách mạng đất nớc Tuy nhiên bớc vào kinh tế Khoa QTKDCN&XD Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thảo thị trờng trải qua nhiều giai đoạn khó khăn đến công ty đà thích ứng đợc với chế gặt hái đợc nhiều thành tích đáng khâm phục Công ty đà nhận thức đợc tầm quan trọng việc nâng cao chất lợng sản phẩm để tìm chỗ đứng tồn tăng uy tín thơng trờng Trong thời gian thực tập công ty khí Quang Trung, đợc tìm hiểu tình hình sản xuất kinh doanh thực tế công ty Em đà lựa chọn đề tài Biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty khí Quang Trung để nghiên cứu, đánh giá làm luận văn tốt nghiệp Vì theo em đề tài mang tính cấp bách khó khăn nhiên hấp dẫn hiệu mang lại Mục đích đề tài : - Đánh giá thực trạng chất lợng sản phẩm công ty biện pháp công ty đà tiến hành nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm - Đa số hớng nhằm hoàn thiện biện pháp mà công ty đà sử dụng số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác Với luận văn này, lời nói đầu kết luận, đề tài gồm ba phần -Phần I : Những vấn đề lý luận chất lợng sản phẩm nâng cao chất lợng sản phẩm -Phần I I: Thực trạng sản xuất kinh doanh chất lợng sản phẩm công ty khí Quang Trung số năm gần -Phần II I: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty khí Quang Trung thời gian tới Do thời gian có hạn hiểu biết thực tiễn ít, đề tài tránh khỏi thiếu sót hạn chế, em mong đợc đóng góp thầy Phạm Hữu Huy thầy cô khoa, cô công tác công ty khí Quang Trung để đề tài đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Phạm Hữu Huy, cô công ty khí Quang Trung đà tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành viết Sinh viên :Nguyễn Thị Thảo Hà Nội, tháng năm 2002 Khoa QTKDCN&XD Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thảo Tài liệu tham khảo 1.Giáo trình quản trị chiến lợc Lê Văn Tâm NXB Thống kê 2000 2.Giáo trình kinh tế tổ chức sản xuất doanh nghiệp Phạm Hữu Huy NXB Giáo Dục 1998 3.Giáo trình quản trị sản xuất tác nghiệp Trơng Đoàn Thể NXB Giáo dục-1999 4.Quản lý chất lợng hàng hóa dịch vụ Trần Sưu &Ngun ChÝ Trung –NXB Khoa häc &Kü tht –1996 5.Quản lý chất lợng đại A.H.Schaafsma & F.G.Willenze 6.Quản lý chất lợng giá sản phẩm xuất NXB Chính trị Quốc gia 2000 7.Quản trị chất lợng - NXB Giáo dục 1998 8.Quản lý chất lợng theo ISO 9000 KS Phó Đức Trù TS Vũ Hồng Khanh PGS.PTS Phạm Hồng- NXB Khoa Học Kỹ Thuâtk 9.Tạp trí công nghiệp số :S18,S24/1998; S6/1999; S17,S18,S19/2000 10.Tạp trí tiêu chuẩn đo lờng chất lợng số :S10(15), S11(16), S12(17)/2000 11.Tạp trí thông tin tài số S13, S17/1999 12.Tạp chí phát triển kinh tế S118/2000 13.Tạp chí số kiện S11/2000; S15/2001 14.Luận văn tham khảo khoá trớc 15.Các tài liệu công ty khí Quang Trung cung cấp Mục lục Lời nói đầu Phần thứ : lý luận chất lợng nâng cao chất lợng sản phÈm doanh nghiÖp I.Chất lợng vai trò việc nâng cao chất lợng sản phẩm 1.Chất lợng đặc điểm chất lợng sản phẩm .1 1.1.Khái niệm sản lợng sản phẩm Khoa QTKDCN&XD Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thảo 1.2.Đặc điểm chất lợng sản phẩm 2.Phân loại đánh giá chất lợng sản phẩm .5 2.1.Phân loại chất lợng sản phẩm 2.2Các tiêu đặc trngđể đánh giá chất lợng sản phẩm a.Các tiêu đặc trng b.Các tiêu dùng để phân tích đánh giá 3.Các nhân tố chủ yếu ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm 3.1.Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 3.2Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp 10 4.Vai trò việc nâng cao chất lợng sản phẩm .12 II.Quản lý chất lợng sản phẩm 14 1.Khái niệm yêu cầu chủ yếu quản lý chất lợng 14 1.1.Khái niệm quản lý chất lợng 14 1.2Những yêu cầu chủ yếu quản lý chất lợng 14 2.Các chức quản lý chất lợng 15 3.Nội dung quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh .17 4.Mô hình quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000 20 5.Phơng hớng nâng cao chất lợng sản phẩm 24 Phần thứ :Phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh chất lợng sản phẩm công ty khÝ Quang Trung 26 I.Qóa tr×nh h×nh thành phát triển công ty 26 1.Những đặc điểm chung 26 2.Qúa trình phát triĨn cđa c«ng ty 28 II.Những ảnh hởng kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hởng đến sản xuất kinh doanh chất lợng sản phẩm công ty 30 1.VỊ tỉ chøc s¶n xuÊt 30 2.VỊ ®éi ngị lao ®éng 31 3.VỊ vèn cđa c«ng ty 33 4.Về máy móc thiết bị công nghệ 34 5.VỊ nguyªn vËt liƯu 36 6Về thị trờng tiêu thụ sản phẩm 38 III.CÔNG TáC QUảN Lý chất lợng sản phẩm TạI CôNG TY Cơ KHí QUANG TRUNG 40 1.Tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm 40 1.1.Các loại sản phẩm công ty 40 1.2.Tiêu chuẩn chất lợng đăng ký số sản phẩm chính41 1.3.Các đặc tính mà sản phẩm phải thoả mÃn 42 2.Công tác quản lý chất lợng sản phẩm công ty 42 2.1.Quy trình công nghệ chế tạo sản phẩm 42 2.2Hoạt động kiểm tra chất lợng 44 a.Kiểm tra thử nghiệm đầu vµo 44 b.KiĨm tra trình sản xuất 46 2.3.Hoạt động xử lý sản phẩm không phù hợp 48 3.Thực trạng chất lợng biện pháp công ty đà thực nhằm đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm .49 3.1.Đánh giá chung chất lợng sản phẩm công ty 49 3.2.Các biện pháp mà công ty đà tiến hành .51 IV.Đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh chất lợng sản phẩm công ty khí Quang Trung 54 1.Hiệu đạt đợc từ nâng cao chất lợng sản phẩm 54 1.1.Hiệu sản xuất kinh doanh 54 1.2Sù chÊp nhận khách hàng sản phẩm công ty57 2.Những tồn hoạt động nâng cao chất lợng sản phẩm 60 2.1Những tồn hạn chế 60 2.2Nguyên nhân tồn .61 Phần thứ : Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty khÝ Quang Trung 65 Khoa QTKDCN&XD Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thảo I.Phơng hớng phát triển sản xuất kinh doanh nâng cao chất lợng sản phẩm 65 II.Các biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm 67 1.Đổi mới, cải tiến công nghệ máy móc thiết bị 67 2Nâng cao phát huy lực ngời lao động 71 + Đào tạo trình độ chuyên môn , tay nghề cho công nhân viên 71 + Tổ chức xếp lại lao động quản lý 75 + Thực sách giữ thu hút cán giỏi công nhân lành nghề 78 3.Thành lập phòng Marketing độc lập 80 4.Xây dựng áp dụng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001 85 III.Một số kiến nghị với Nhà nớc để thực giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty khí Quang Trung .92 KÕt luËn PhÇn thø nhÊt : vấn đề lý luận chất lợng nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp I Chất lợng sản phẩm VAI TRò CủA VIệC nâng cao chất lợng sản phẩm 1.Chất lợng đặc điểm chất lợng sản phẩm 1.1 Khái niệm chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phạm trù phức tạp phản ánh cách tổng hợp nội dung kinh tế, xà hội kỹ thuật có liên quan đến nhiều đối tợng khác trình sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác chất lợng sản phẩm, quan niệm có khoa học thực tiễn khác góp phần nâng cao nhận thức chất lợng thúc đẩy tiến phát triển khoa học quản trị chất lợng Theo quan điểm hệ thống nớc XHCN trớc chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế kỹ thuật Quan điểm này, phản ánh chất chất lợng sản phẩm Tuy nhiên, chất lợng sản phẩm đợc xem xét cách tách biệt, tách rời thị trờng, làm cho chất lợng sản phẩm không thực gắn bó với nhu cầu biến động nhu cầu thị trờng, gắn với hiệu kinh tế điều kiện cụ thể doanh nghiƯp HiƯn nay, nỊn kinh tÕ thÞ trêng, nhu cầu thị trờng đợc coi xuất phát điểm trình sản xuất kinh doanh, sản lợng sản phẩm đợc nhìn nhận cách linh hoạt, gắn bó chặt chẽ với nhu cầu khách hàng thị trờng, với chiến lợc cạnh tranh doanh nghiệp Có nhiều quan điểm chất lợng sản phẩm theo hớng khách hàng mà tiêu biểu quan điểm chuyên gia chất lợng tiếng nh Crosby, Feingenbaum, Jujan, Deming Theo Crosby : “ chÊt lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay đặc tính định Khoa QTKDCN&XD Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thảo Theo Feigenbaum : Chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc nhu cầu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm Theo Jujan : Chất lợng sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng Phần lớn chuyên gia chất lợng kinh tế thị trờng coi chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng khách hàng Các đặc điểm kinh tế thị trờng phản ánh chất lợng sản phẩm chúng thoả mÃn đợc đòi hỏi khách hàng, có đặc tính đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng chất lợng sản phẩm chất lợng sản phẩm gắn bó chặt chẽ với nhu cầu xu hớng vận động thị trờng Do vậy, cần phải thờng xuyên đổi mới, cải tiến kịp thời cho thích ứng với đòi hỏi khách hàng Khách hàng ngời xác định chất lợng nhà sản xuất Tuy nhiên, quan điểm chất lợng sản phẩm thờng khách hàng dẫn đến xem nhẹ bỏ qua đặc tính nội vốn có sản phẩm Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá ISO, tiêu chuẩn thuật ngữ ISO 8402, đà đa định nghĩa đợc đông đảo quốc gia chấp nhận: chất lợng toàn đặc tính thực thể tạo cho thực thể có khả thoả mÃn nhu cầu đà công bố hay tiềm ẩn Dựa định nghĩa này, Cục đo lờng chất lợng Việt Nam đà đa khái niệm : Chất lợng sản phẩm sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu khách hàng định, đảm bảo yêu cầu ngời sử dụng nhng đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xt cđa tõng níc” (TCVN 5814 –1994 ) Tuy tån nhiều khái niệm song ta khái quát chất lợng sản phẩm nh sau : - Chất lợng toàn thuộc tính phản ánh chức công dụng ,tác dụng sản phẩm Những đặc tính đo lờng đợc cách xác - Chất lợng sản phẩm phải đạt đợc tiêu chuẩn ,những yêu cầu kinh tế kỹ thuật tiêu chuẩn phải đợc thiết kế theo hệ thống - Chất lợng tổng thể tiêu ,những đặc trng sản phẩm thể đợc thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng phù hợp với công dụng sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn với chi phí thÊp nhÊt vµ thêi gian nhanh nhÊt Nh vËy chất lợng phù hợp với nhu cầu ,sự phù hợp thể phơng diện mô hình sản lợng tổng hợp (Total quality) :Thoả mÃn nhu cầu (performemt-perfectybilyty); giá (price); giao hàng (Time) dịch vụ (Service ) Sự tổng hợp yếu tố đợc thể mô hình sau Khoa QTKDCN&XD Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thảo Thoả mÃn nhu cầu Giao hàng - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - giá Dịch vụ Các yếu tố chất lợng sản phẩm Hiện nay, quan niêm chất lợng sản phẩm đợc phát triển, bổ sung, mở rộng na để thích hợp với phát triển thị trờng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm 1.2.Đặc điểm chất lợng sản phẩm *)Chất lợng sản phẩm phạm trù kinh tÕ – kü tht – x· héi tỉng hỵp ChÊt lợng khả đáp ứng yêu cầu, sản phẩm muốn đáp ứng đợc yêu cầu sử dụng phải có tiêu chuẩn chức phù hợp Để tạo tiêu chuẩn cần giải pháp kỹ thuật thích hợp Do tạo sản phẩm chất lợng cao khả kỹ thuật non Chỉ có công nghệ cao, kỹ thuật máy moc tiên tiến, công nhân giỏi, nguyên vật liệu tốt làm sản phẩm tính sử dụng cao, có khả thoả mÃn đòi hỏi ngời tiêu dùng, khách hàng Nâng cao chất lợng cải tiến kỹ thuật, đổi công nghệ Nhng chất lợng không vấn đề kỹ thuật mà vấn đề kinh tế Mặt kinh tế chất lợng thể chỗ, thoả mÃn khách hàng tiêu chuẩn chức sản phẩm mà chi phí phải bỏ để có đợc sản phẩm sử dụng Sự đòi hỏi ngời tiêu dùng bị chi phí giới hạn lại có thoả mÃn Khi đời sống xà hội phát triển, nhu cầu ngời ngày tăng mặt số lợng chất lợng , dẫn đến thay đổi nhận thức ngời tiêu dùng chất lợng sản phẩm, cách lựa chọn sản phẩm hay phơng thức tiêu dùng Nh vậy, chất lợng sản phẩm kết hợp ba yếu tố :kinh tế, kỹ thuật xà hội *)Chất lợng sản phẩm đo lờng đánh giá thông qua tiêu tiêu chuẩn cụ thể Không thể tạo mức chất lợng cao dựa ý tởng, nhận xét mặt định tính Mỗi sản phẩm đợc đặc trng tiêu chuấn, đặc điểm riêng biệt nội có liên quan đến thoả mÃn nhu cầu cụ thể thân sản phẩm Những đặc điểm, tiêu chuẩn phụ thuộc vào trình độ thiết kế sản phẩm đ8 Khoa QTKDCN&XD Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thảo ợc biểu thị tiêu lý hoá định, đo lờng đánh giá đợc Vì vậy, chất lợng sản phẩm đợc thể qua tiêu tiêu chuẩn, nhờ tiêu tiêu chuẩn mà ta đánh giá so sánh đợc chất lợng sản phẩm *) Chất lợng sản phẩm có tính tơng đối Sự tơng đối thể hai mặt không gian thời gian Một loại sản phẩm có chất lợng thị trờng nhng lại chất lợng thị trờng khác Ngay thị trờng, loại sản phẩm có chất lợng với đối tợng tiêu dùng Một loại sản phẩm có chất lợng ngày hôm nay, nhng ngày mai không chất lợng nhu cầu ngời tiêu dùng đà thay đổi có sản phẩm khác phù hợp xuất Do muốn trì đợc chất lợng tất yếu phải có đổi sản phẩm định kỳ xem xét lại yêu cầu chất lợng sản phẩm *) Chất lợng sản phẩm thể hai dạng : + Chất lợng tuân thủ thiết kế :thể mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc so với tiêu chuẩn thiết kế đề Khi sản phẩm sản xuất có đặc tính kinh tế, kỹ thuật gần với tiêu chuẩn thiết kế chất lợng cao, đợc phản ánh thông qua tiêu thống kê sản xuất, loại chất lợng phụ thuộc chặt chẽ vào tiêu chuẩn, đặc điểm trình độ công nghệ tổ chức quản lý sản xuất doanh nghiệp Dạng chất lợng có tác động lớn đền khả giảm chi phí, sở để hạ giá thành, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm + Chất lợng phù hợp :thể mức độ phù hợp sản phẩm nhu cầu khách hàng thông qua thuộc tính thu hút thoả mÃn nhu cầu khách hàng Do vậy, trình độ thiết kế nhân tố định đến loại chất lợng Mức độ phù hợp với nhu cầu khách hàng cao chất lợng cao Loại chất lợng tác động mạnh mẽ đến khả tiêu thụ sản phẩm Phân loại đánh giá chất lợng sản phẩm 2.1 Phân loại chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm tiêu mang tính kỹ thuật, kinh tế thẩm mỹ nên đáp ứng nhiều góc độ khác để xem xét, để tăng cờng công tác quản lý chất lợng sản phẩm cần phải phân loại chất lợng a.Phân loại theo mục đích công dụng sản phẩm - Chất lợng thị trờng: chất lợng đảm bảo thoả mÃn nhu cầu mong đợi khách hàng - Chất lợng thành phẩm: chất lợng đảm bảo thoả mÃn nhu cầu tầng lớp ngời định - Chất lợng phù hợp: chất lợng đảm bảo theo thiết kế hay tiêu chuẩn hoá quy định (chất lợng sản xuất ) - Chất lợng thị hiếu: phù hợp với sở thích, sở trờng tâm lý ngời tiêu dùng b Phân loại theo hệ thống chất lợng ISO 9000 Theo cách phân loại này, chất lợng sản phẩm đợc chia thành loại Khoa QTKDCN&XD Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thảo - Chất lợng thiết kế: giá trị tiêu đặc trng sản phẩm, đợc phác thảo qua văn sở nghiên cứu nhu cầu thực tế, điểm trình sản xuất, tiêu dùng, đồng thời có so sánh với tiêu chất lợng , mặt hàng tơng tự hÃng, công ty khác nớc - Chất lợng tiêu chuẩn: giá trị tiêu đặc trng đợc cấp có thẩm quyền phê chuẩn Dựa sở nghiên cứu chất lợng thiết kế mà quan Nhà nớc, doanh nghiệp điều chỉnh xét duyệt tiêu chất lợng sản phẩm hàng hoá Các tiêu có ý nghĩa pháp lệnh buộc doanh nghiệp phải thực nghiêm túc trình quản lý chất lợng Hiện nay, Việt Nam có hai cấp độ tiêu chuẩn chất lợng phê chuẩn: Tiêu chuẩn Nhà nớc, đợc xây dựng sở nghiên cứu tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với điều kiện kinh tế xà hội Việt Nam Bên cạnh đó, có tiêu chuẩn sở tức doanh nghiệp tự xây dựng áp dụng - Chất lợng thực tế: giá trị tiêu chất lợng sản phẩm thực tế đạt đợc yếu tố chi phối nh nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, phơng pháp quản lý - Chất lợng cho phép: mức độ cho phép độ lệch tiêu chất lợng sản phẩm Giữa chất lợng thực chất lợng tiêu chuẩn Chất lợng cho phép sản phẩm phụ thuộc vào điều kiện kinh tế kỹ thuật, trình độ tay nghề công nhân, phơng pháp quản lý cđa doanh nghiƯp - ChÊt lỵng tèi u : chất lợng mà đó, lợi nhuận đạt đợc nâng cao chất lợng sản phẩm cao chi phí tăng lên để đạt chất lợng Sản phẩm, hàng hoá đạt chất lợng tối u tiêu chất lợng sản phẩm thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng, có khả cạnh tranh coa thị trờng, sức tiêu thụ nhanh đạt hiệu cao 2.2 Các tiêu đặc trng để đánh giá chất lợng sản phẩm a.Các tiêu đặc trng cho chất lợng : Chất lợng sản phẩm đợc thể thông qua số tiêu chất lợng, tiêu chuẩn ,tính không định lợng đợc.Tuy nhiên, nhờ tiêu chất lợng , ta so sánh đợc chất lợng sản phẩm, đánh giá chất lợng , phân chia tiêu thành nhóm sau : - Những tiêu công dụng : nhóm tiêu quan trọng nhất, thờng đợc giới thiệu rộng rÃi để ngời tiêu dùng biết thuyết minh, hớng dẫn sử dụng nhÃn hiệu sản phẩm Nhóm tiêu công dụng thể rõ tính tác dụng điều kiện sử dụng sản phẩm Tính công dụng sản phẩm cao chất lợng sản phẩm cao tính công dụng sản phẩm liên quan đến hiệu kinh tế tiêu chuẩn hoá nh khả tiết kiệm lao động xà hội - Những tiêu an toàn: với số loại sản phẩm, nhóm tiêu đặc biệt quan trọng đợc kiểm soát nghiêm ngặt Với thiết bị máy móc tiêu an toàn thể khả bảo vệ thiết bị có cố, bảo vệ ngời sử dụng, an toàn kết câú vận hành - Những tiêu thẩm mỹ : tiêu xác định mức độ truyền cảm ,hấp dẫn sản phẩm ,sự hài hoà hình thức, nguyên vẹn kết cấu, cân đối màu sắc, mẫu mà sản phẩm Những tiêu liên quan đến nhu cầu (thị hiếu) ngời tiªu dïng Khoa QTKDCN&XD