Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Đồ Điện Gia Dụng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ MẠNH TIẾN GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG CỦA CÔNG TY TNHH CƠ ĐIỆN MINH KHOA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ MẠNH TIẾN GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG CỦA CÔNG TY TNHH CƠ ĐIỆN MINH KHOA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG CỦA CÔNG TY TNHH CƠ ĐIỆN MINH KHOA” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan không chép cơng trình nghiên cứu trước TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Người thực luận văn Vũ Mạnh Tiến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Đặc tính thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 10 1.1.4 Các tiêu chí để đánh giá thương hiệu mạnh 11 1.2 Giá trị thương hiệu 12 1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 12 1.2.2 Các mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu 12 1.3 Mơ hình giá trị thương hiệu áp dụng sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương 15 1.3.1 Nhận biết thương hiệu 17 1.3.2 Lòng ham muốn thương hiệu 17 1.3.3 Chất lượng cảm nhận 19 1.3.4 Lòng trung thành thương hiệu 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG .21 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương .21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa 22 2.1.3 Danh mục sản phẩm chủ yếu thương hiệu Kim Cương 22 2.2 Đánh giá trạng giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương 25 2.2.1 Quy trình đánh giá trạng giá trị thương hiệu 25 2.2.2 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát 26 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 27 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 2.3 Đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu 29 2.3.1 Thực trạng yếu tố nhận biết thương hiệu 29 2.3.2 Thực trạng yếu tố chất lượng cảm nhận thương hiệu 35 2.3.3 Thực trạng yếu tố lòng ham muốn thương hiệu 42 2.3.4 Thực trạng yếu tố lòng trung thành thương hiệu 45 2.4 Ưu điểm nhược điểm giá trị thương hiệu Kim Cương 47 2.4.1 Nhận biết thương hiệu 47 2.4.2 Chất lượng cảm nhận thương hiệu 48 2.4.3 Lòng ham muốn thương hiệu 48 2.4.4 Lòng trung thành thương hiệu 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG 50 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương đến năm 2022 .50 3.1.1 Định hướng 50 3.1.2 Mục tiêu 51 3.2 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương 52 3.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu 52 3.2.2 Nâng cao chất lượng cảm nhận 65 3.2.3 Nâng cao lòng ham muốn thương hiệu 70 3.2.4 Nâng cao lòng trung thành thương hiệu 77 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Diễn giải SPSS Statistical Product and Services Solutions TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1 1.1 1.2 Tên bảng Kết khảo sát Công ty TNHH Cơ điện Minh Khoa sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương Sự khác nhãn hiệu thương hiệu Tóm tắt thành phần giá trị thương hiệu theo quan điểm Trang 15 1.3 Thang đo nhận biết thương hiệu 17 1.4 Lòng ham muốn thương hiệu 18 1.5 Chất lượng cảm nhận 19 1.6 Lòng trung thành thương hiệu 20 2.1 Danh mục sản phẩm chủ yếu thương hiệu Kim Cương 22 2.2 Kết kinh doanh công ty từ năm 2016 đến 2018 23 2.3 Đặc điểm mẫu khảo sát 25 2.4 Tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo 26 2.5 Ma trận xoay nhân tố 27 2.6 Đánh giá khách hàng nhận biết thương hiệu 29 2.7 Mức độ nhận biết thương hiệu nồi cơm điện Kim Cương 31 2.8 Mức độ nhận biết thương hiệu quạt điện năm 2019 33 2.9 Chi phí quảng cáo Cơng ty TNHH Cơ điện Minh Khoa 33 2.10 Đánh giá khách hàng chất lượng cảm nhận 35 2.11 Kiểm tra tiêu chuẩn quạt bàn thương hiệu Kim Cương 35 2.12 2.13 Đánh giá tiêu chuẩn hiệu suất lượng nồi cơm điện Kim Cương Giá bán Quạt điện thương hiệu Kim Cương cho đại lý 36 38 2.14 Giá bán nồi cơm điện thương hiệu Kim Cương cho đại lý 40 2.15 Đánh giá khách hàng ham muốn thương hiệu 41 2.16 Số lượng đại lý TNHH Cơ điện Minh Khoa 42 2.17 Thực trạng lòng trung thành thương hiệu 43 2.18 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Mức độ đáp ứng nhu cầu bảo hành sản phẩm cửa hàng Mỹ Hiền năm 2018 Tiêu chí phân khúc thị trường đối thủ cạnh tranh thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương Tiến độ triển khai thực cho hoạt động quảng bá thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương Kế hoạch triển khai hoạt động quảng bá thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương năm 2020 Kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm nồi cơm điện Kim Cương Kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm quạt điện Kim Cương Bảng giá sản phẩm Kim Cương dự kiến đưa thị trường Chương trình khuyến cho người tiêu dùng năm 2020 Phát triển hệ thống phân phối Công ty Minh Khoa đến năm 2022 46 55 60 61 64 65 67 68 74 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang 1.1 Mơ hình thương hiệu sản phẩm cấp độ 1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker 12 1.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller 13 1.4 Mơ hình giá trị thương hiệu Lassar cộng 14 1.5 1.6 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang Mơ hình giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương 14 17 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Cơ điện Minh Khoa 21 2.2 Quy trình đánh giá trạng 24 2.3 Logo đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương 30 2.4 Nồi cơm điện Kim Cương 2.8 lít gài 31 2.5 Quạt lỡ Kim Cương 32 3.1 Logo đề xuất cho đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương 52 PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM Stt Họ tên Chức vụ Nơi làm việc Huỳnh Cơng Lâm Phó Giám Đốc Công Ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa (Kim Cương) Vũ Hồi Nam Phó Giám Đốc Cơng Ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa (Kim Cương) Nguyễn Văn Tiến Trưởng phịng Kỹ Thuật Cơng Ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa (Kim Cương) Phan Văn Sơn Quản Đốc Công Ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa (Kim Cương) Trịnh Thế Cường Trưởng Phịng Kinh Doanh Cơng Ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa (Kim Cương) Bùi Đình Nhâm Phó Phịng Kinh Doanh Tạ Anh Tuấn Phó Phịng Kỹ Thuật Vũ Thị Thoa Kế Toán Trưởng Phan Duy Trí Đại diện cửa hàng Cơng Ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa (Kim Cương) Công Ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa (Kim Cương) Công Ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa (Kim Cương) Cửa hàng Hồng Lý TìnhQuận Tân Phú PHỤ LỤC 03: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I Phần giới thiệu Xin chào Anh/Chị Tôi tên là: Vũ Mạnh Tiến Học viên cao học Khóa 27 Trường Đại học Kinh Tế TPHCM Tôi thực đề tài “Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương Công ty TNHH điện Minh Khoa” Hôm hân hạnh đón tiếp Anh/Chị để thảo luận nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu Rất mong Anh/Chị tích cực tham gia đóng góp ý kiến Tất ý kiến Anh/Chị đóng góp khơng có hay sai, ý kiến sử dụng cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật tuyết đối II Phần thảo luận Câu Theo anh/chị giá trị thương hiệu thương hiệu đồ điện gia dụng bao gồm thành phần nào? Câu Theo anh/chị cần bổ sung thêm, giữ nguyên, điều chỉnh hay loại bỏ thành phần tiêu chí giá trị thương hiệu sau đây: Nhận biết thương hiệu - Tôi biết thương hiệu đồ điện Kim Cương - Tơi dễ dàng nhận biệt Kim Cương sản phẩm đồ điện khác - Tơi dễ dàng phân biệt Kim Cương với loại đồ điện khác - Các đặc điểm đồ điện Kim Cương đến với tơi cách nhanh chóng - Tơi nhớ nhận biết logo Kim Cương cách nhanh chóng - Một cách tổng qt, nhắc đến Kim Cương tơi dễ dàng hình dung Lịng ham muốn thương hiệu - Tơi thích đồ điện Kim Cương thương hiệu khác - Tơi thích dùng đồ điện Kim Cương thương hiệu khác - Tôi tin dùng đồ điện Kim Cương xứng đáng đồng tiền thương hiệu khác - Khả mua đồ điện Kim Cương cao - Tôi nghĩ rằng, mua đồ điện, mua Kim Cương - Xác suất mua đồ điện Kim Cương cao - Tôi tin rằng, muốn mua đồ điện Kim Cương Chất lượng cảm nhận - Sử dụng X tiết kiệm - Bao bì nhãn mác X đẹp sang trọng - Chất lượng X xứng đáng với số tiền mà bỏ - Đồ điện Kim Cương tiện lợi sử dụng - Bao bì đồ điện Kim Cương trơng hấp dẫn - Mùi X dễ chịu - Một cách tổng quát, chất lượng đồ điện Kim Cương cao Lịng trung thành thương hiệu - Tơi cho khách hàng trung thành đồ điện Kim Cương - Đồ điện Kim Cương chọn lựa - Tôi không mua đồ điện khác Đồ điện Kim Cương có bán cửa hàng - Tơi tìm mua Đồ điện Kim Cương không mua loại khác Câu 3: Anh/chị vui lịng cho biết có điểm hay từ ngữ chưa rõ, gây khó hiểu, cần bổ sung thay đổi cho phù hợp với thực tế Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa không? Xin chân thành cảm ơn anh/ chị chia sẻ ý kiến! PHỤ LUC 04: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Câu 1: Thành phần Chất lượng sản phẩm/dịch vụ thương hiệu Kim Cương Mức độ yêu thích khách hàng thương hiệu Kim Cương Sự trung thành khách hàng thương hiệu Kim Cương Tỷ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu Kim Cương Hình ảnh thương hiệu Kim Cương Lòng tin khách hàng thương hiệu Kim Cương Sức mạnh thương hiệu Kim Cương Tỷ lệ đồng ý Ghi 9/9 Tất đồng ý 7/9 người không biểu người không biểu 6/9 người không biểu 4/9 người không biểu 4/9 người không biểu 3/9 người không biểu Câu câu 3: Stt Yếu tố Ý kiến, thay đổi Nhận biết thương Giữ nguyên hiệu Tôi biết đồ điện gia Tôi biết sản dụng thương hiệu Kim phẩm X Cương Tôi phân biệt Tơi dễ dàng đồ điện gia dụng thương nhận biệt X hiệu Kim Cương loại sản phẩm loại đồ điện gia dụng khác khác Lý Phù hợp với thương hiệu Kim Cương Thay đổi từ ngữ cho phù hợp với thương hiệu Kim Cương Thay đổi từ ngữ cho phù hợp với thương hiệu Kim Cương Thay đổi từ ngữ cho phù Tơi dễ dàng Tơi dễ dàng nhận hợp với thương hiệu Kim phân biệt X với biết đồ điện gia dụng giả Cương phân biệt với loại sản phẩm khác mang thương hiệu Kim yếu tố có số thứ tự Cương bày bán thị trường 10 11 12 13 Các đặc điểm X đến với tơi cách nhanh chóng Tơi nhớ nhận biết logo X cách nhanh chóng Một cách tổng quát, nhắc đến X tơi dễ dàng hình dung Lịng ham muốn thương hiệu Tơi thích X thương hiệu khác Loại bỏ Gây khó hiểu từ ngữ "các đặc điểm" Tơi nhận biết logo Thay đổi từ ngữ cho phù đồ điện gia dụng hợp với thương hiệu Kim thương hiệu Kim Cương Cương Khi nhắc đến đồ điện gia Thay đổi từ ngữ cho phù dụng thương hiệu Kim hợp với thương hiệu Kim Cương tơi hình Cương dung Phù hợp với thương Giữ nguyên hiệu Kim Cương Ý nghĩa gần giống câu số Loại bỏ 10 Tơi thích dùng sản phẩm Tơi thích dùng X Thay đổi từ ngữ cho phù đồ điện gia dụng thương hiệu hợp với thương hiệu Kim thương hiệu Kim Cương khác Cương thương hiệu khác Tôi tin dùng X xứng đáng đồng tiền Không rõ nghĩa từ ngữ Loại bỏ thương hiệu "xứng đáng đồng tiền" khác Khả mua sản phẩm Thay đổi từ ngữ cho phù Khả mua X của đồ điện gia dụng hợp với thương hiệu Kim cao thương hiệu Kim Cương Cương cao Tôi nghĩ mua sản phẩm đồ điện gia Tôi nghĩ rằng, Thay đổi từ ngữ cho phù dụng, mua sản mua sản phẩm X, hợp với thương hiệu Kim phẩm đồ điện gia mua X Cương dụng thương hiệu Kim Cương 14 15 16 17 18 Xác suất mua sản Loại bỏ phẩm X cao Tôi tin rằng, muốn Tôi tin rằng, mua sản phẩm đồ muốn mua X điện gia dụng thương hiệu Kim Cương Cơng ty có sách khuyến thích hợp để kích thích tơi mua Bổ sung sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương Tôi mua sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Bổ sung Cương dễ dàng mua cửa hàng Chất lượng cảm Giữ nguyên nhận Ý nghĩa gần giống câu có số thứ tự 12 Thay đổi từ ngữ cho phù hợp với thương hiệu Kim Cương Chính sách khuyến mại hấp dẫn làm cho khách hàng muốn mua sản phẩm Hệ thống phân phối rộng rãi, khách hàng dễ dàng mua sản phẩm làm khách hàng muốn mua sản phẩm Phù hợp với thương hiệu Kim Cương Có thể gây hiểu nhầm đồ điện Kim Cương sản phẩm rẻ tiền 19 Sử dụng X tiết kiệm 20 Bao bì nhãn mác X đẹp Loại bỏ sang trọng Không phù hợp với sản phẩm đồ điện 21 Chất lượng X xứng đáng với số tiền mà bỏ Những sản phẩm giảm giá hay khuyến mại có chất lượng tốt dù giá giảm so với khơng có khuyến mại 22 Sản phẩm đồ điện gia Thay đổi từ ngữ cho phù X tiện lợi sử dụng thương hiệu Kim hợp với thương hiệu Kim dụng Cương tiện lợi sử Cương dụng Loại bỏ Loại bỏ 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Bao bì X trơng hấp dẫn Mùi X dễ chịu Một cách tổng quát, chất lượng X rât cao Đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương có độ bền cao Giá đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương hợp lý Đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương vận hành an tồn Lịng trung thành thương hiệu Khơng phù hợp với sản phẩm đồ điện Không phù hợp với sản Loại bỏ phẩm đồ điện Sản phẩm đồ điện gia Thay đổi từ ngữ cho phù dụng thương hiệu Kim hợp với thương hiệu Kim Cương có chất lượng tốt Cương Loại bỏ Bổ sung Bổ sung Bổ sung Giữ nguyên Tôi khách hàng trung Tôi cho khách thành đồ điện gia hàng trung thành dụng thương hiệu Kim sản phẩm X Cương Sản phẩm đồ điện gia Sản phẩm X dụng thương hiệu Kim chọn lựa Cương lựa chọn đầu tiên Tôi không mua sản Tôi không mua phẩm khác sản phẩm sản phẩm khác đồ điện gia dụng sản phẩm X có bán thương hiệu Kim Cương cửa hàng có bán cửa hàng Tơi tìm mua X không mua Loại bỏ loại khác Độ bền sản phẩm ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng chất lượng Giá sản phẩm ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng chất lượng Sản phẩm vận hành an toàn ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng chất lượng Phù hợp với thương hiệu Kim Cương Thay đổi từ ngữ cho phù hợp với thương hiệu Kim Cương Thay đổi từ ngữ cho phù hợp với thương hiệu Kim Cương Thay đổi từ ngữ cho phù hợp với thương hiệu Kim Cương Khách hàng mua sản phẩm khác khó mua đồ điện Kim Cương giá đồ điện Kim Cương cao 34 Chất lượng dịch vụ sau bán hàng sản phẩm đồ điện gia Bổ sung dụng thương hiệu Kim Cương tốt Dịch vụ sau bán hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu Kết thảo luận nhóm thống chọn giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương Công ty TNHH điện Minh Khoa bao gồm: (1) Nhận biết thương hiệu, (2) Lòng ham muốn thương hiệu, (3) Chất lượng cảm nhận (4) Lòng trung thành thương hiệu với 20 biến quan sát PHỤ LỤC 05: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC (ĐỊNH LƯỢNG) Xin chào anh/ chị Tơi tên Vũ Mạnh Tiến, học viên cao học K27 Trường Đại học Kinh Tế TPHCM Hiện thực đề tài luận văn thạc sĩ: “Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương Công ty TNHH điện Minh Khoa” Nhằm mục đích tìm kiếm giải pháp cụ thể giúp công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa nâng cao giá trị thương hiệu Kính mong Anh/Chị vui lịng dành chút thời gian điền thơng tin vào câu hỏi Tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Tôi xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị có sử dụng biết đến sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương Công Ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa khơng? (Vui lịng chọn lựa chọn)  Có (tiếp tục khảo sát)  Không (dừng khảo sát Xin chân thành cảm ơn!) PHẦN II CÁC PHÁT BIỂU VỀ SẢN PHẨM ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG THƯƠNG HIỆU KIM CƯƠNG Xin anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/ chi phát biểu sau cách gạch chéo (X) khoanh tròn số theo quy ước cho phát biểu: Mức 1: Hồn tồn khơng đồng ý Mức 2: Không đồng ý Mức 3: Không xác định Mức 4: Đồng ý Mức 5: Hoàn toàn đồng ý Stt Ký hiệu Phát biểu Mức độ đồng ý Nhận biết thương hiệu Tôi biết đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương Tơi nhận biết logo đồ điện gia dụng X1_2 thương hiệu Kim Cương Khi nhắc đến đồ điện gia dụng thương hiệu X1_3 Kim Cương tơi hình dung Tơi dễ dàng nhận biết đồ điện gia dụng X1_4 giả mang thương hiệu Kim Cương bày bán thị trường Tơi phân biệt đồ điện gia dụng X1_5 thương hiệu Kim Cương loại đồ điện gia dụng khác Chất lượng cảm nhận X1_1 Sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương có chất lượng tốt Đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương có X2_2 độ bền cao Sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim X2_3 Cương tiện lợi sử dụng Giá đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương X2_4 hợp lý Đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương vận 10 X2_5 hành an tồn Lịng ham muốn thương hiệu X2_1 11 X3_1 12 X3_2 13 X3_3 Cơng ty có sách khuyến thích hợp để kích thích tơi mua sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương Tôi nghĩ mua sản phẩm đồ điện gia dụng, mua sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương Khả mua sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương cao 5 5 5 5 5 5 Tôi mua sản phẩm đồ điện gia dụng thương 14 X3_4 hiệu Kim Cương dễ dàng mua cửa hàng Tơi thích dùng sản phẩm đồ điện gia 15 X3_5 dụng thương hiệu Kim Cương thương hiệu khác Tôi tin rằng, muốn mua sản phẩm đồ 16 X3_6 điện gia dụng thương hiệu Kim Cương Lòng trung thành thương hiệu 17 X4_1 18 X4_2 19 X4_3 20 X4_4 Tôi khách hàng trung thành đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương Sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương lựa chọn Chất lượng dịch vụ sau bán hàng sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương tốt Tôi không mua sản phẩm khác sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương có bán cửa hàng 5 5 5 Phần III Thông tin đối tượng khảo sát Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị? □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/ chị nay? □ Dưới 30 tuổi □ Trên 45 tuổi Xin chân thành cảm ơn! □ Từ 30 đến 45 tuổi PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH'S ALPHA Nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 886 N of Items 887 Item Statistics Mean Std Deviation N X1_1 3.00 1.182 180 X1_2 2.58 1.172 180 X1_3 3.39 1.194 180 X1_4 3.54 1.261 180 X1_5 2.87 1.095 180 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted X1_1 12.39 15.703 736 542 859 X1_2 12.81 15.409 784 620 848 X1_3 11.99 16.039 683 478 871 X1_4 11.84 15.339 715 528 864 X1_5 12.52 16.474 711 516 865 Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 782 N of Items 783 Item Statistics Mean Std Deviation N X2_1 3.44 1.115 180 X2_2 4.08 968 180 X2_3 4.34 813 180 X2_4 2.99 1.073 180 X2_5 3.93 1.172 180 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted X2_1 15.34 9.343 549 329 745 X2_2 14.70 10.446 470 247 768 X2_3 14.44 10.930 509 306 759 X2_4 15.79 8.857 677 474 699 X2_5 14.86 8.772 602 364 727 Lòng ham muốn thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 847 N of Items 848 Item Statistics Mean Std Deviation N X3_1 2.97 1.049 180 X3_2 3.34 970 180 X3_3 3.82 1.149 180 X3_4 2.83 1.096 180 X3_5 3.47 988 180 X3_6 3.49 977 180 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted X3_1 16.96 15.875 613 394 825 X3_2 16.59 16.702 563 342 834 X3_3 16.11 15.022 647 426 820 X3_4 17.09 15.159 673 466 814 X3_5 16.46 16.205 618 399 824 X3_6 16.43 15.934 668 473 816 Lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 671 N of Items 669 Item Statistics Mean Std Deviation N X4_1 2.01 969 180 X4_2 2.28 1.187 180 X4_3 1.92 783 180 X4_4 2.06 970 180 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted X4_1 6.26 4.895 470 225 592 X4_2 5.99 3.843 558 312 527 X4_3 6.35 5.815 376 152 652 X4_4 6.21 5.047 428 194 620 PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 831 1416.661 df 190 Sig .000 ... thuyết giá trị thương hiệu Chương 2: Thực trạng giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng. .. phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương có chất lượng tốt Đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương có độ bền cao Sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương tiện lợi sử dụng Giá đồ điện gia. .. nhiều 2.2 Đánh giá trạng giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương 2.2.1 Quy trình đánh giá trạng giá trị thương hiệu Để phân tích, đánh giá trạng giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương