Nâng cao giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng thương mại cổ phần á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TUYỀN ận Lu n vă uả Q NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU THẺ n NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU lý nh ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TUYỀN ận Lu vă NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU THẺ n NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU n uả Q lý Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số:60340102 nh ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “ Nâng cao giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác ận Lu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Người cam đoan n vă uả Q Nguyễn Minh Tuyền n lý nh ki tế DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU THẺ Lu NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ận 1.1 Lý luận chung thương hiệu giá trị thương hiệu vă 1.1.1 Thương hiệu n 1.1.2 Giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng uả Q 1.2.Các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu 12 1.2.1 Quan điểm Aaker 12 n 1.2.2 Quan điểm Keller 15 lý 1.2.3 Quan điểm Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 17 ki nh 1.3 Mơ hình thang đo thành phần giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng ACB 21 tế 1.3.1 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng ACB 21 1.3.2 Thang đo giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng ACB 23 1.4 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát mẫu nghiên cứu 24 Tóm tắt Chương 24 CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU THẺ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 25 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu 25 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Á Châu 25 2.1.2 Mục tiêu phát triển, cấu tổ chức 26 2.1.3 Tình hình tài kết kinh doanh 27 2.2 Thực trạng giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 29 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát kiểm định thang đo 30 2.2.2 Giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng ACB 33 2.2.2.1 Sự nhận biết thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 33 2.2.2.2 Chất lượng cảm nhận thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu.36 2.2.2.3 Hình ảnh thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 45 2.2.2.4 Lòng trung thành thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 53 2.3 Nhận xét chung thực trạng giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 54 Tóm tắt Chương 56 Lu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU THẺ ận NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 57 vă 3.1.Quan điểm mục tiêu phát triển thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP n Á Châu 57 Q uả 3.1.1 Quan điểm 57 n 3.1.2 Mục tiêu 58 lý 3.2 Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á nh ki Châu 3.2.1 Định hướng hoạt động kinh doanh 58 tế 3.2.2 Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 58 3.3 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 3.3.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 60 3.3.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 68 3.3.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 71 3.3.4 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 75 3.4 Kiến nghị 77 Tóm tắt Chương 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ATM : Automated Teller Machine (Máy giao dịch tự động) ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ Hệ số KMO Kiểm định EFA Máy POS : Hệ số Kaiser - Meyer - Olkin Kiểm định nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Máy chấp nhận toán thẻ NHTM : Ngân hàng thương mại Mã số cá nhân xác định chủ thẻ (Personal Indentification Number) Thương mại cổ phần : ận : n vă TMCP : Lu PIN : n uả Q lý nh ki tế ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế