Nâng cao giá trị thương hiệu công ty TNHH monday vietnam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ CHÁNH THIÊN PHƯỚC NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ CHÁNH THIÊN PHƯỚC NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday Vietnam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi trình bày hướng dẫn TS Phan Thị Minh Châu Mọi số liệu thu thập cách nghiêm túc trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép từ luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2018 Tác giả viết Lê Chánh Thiên Phước MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Trang 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu 1.2 Giá trị thương hiệu 1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 1.2.2 Vai trò giá trị thương hiệu 1.3 Một số lý thuyết liên quan 1.3.1 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu K.L Keller (1993) 1.3.2 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu dựa khách hàng 15 1.3.3 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Aaker (Aaker 1991) .17 1.3.4 Mơ hình giá trị thương hiệu PGS TS Nguyễn Đình Thọ TS Nguyễn Thị Mai Trang 20 1.4 Kinh nghiệm nâng cao giá trị thương hiệu số doanh nghiệp nước 20 1.4.1 Cà ty TNHH SMiC 20 1.4.2 Phan Law Vietnam 22 1.4.3 Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Monday Vietnam 23 1.5 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CƠNG TY TNHH MONDAY VIETNAM 26 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Monday Vietnam 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 27 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday Vietnam thông qua khảo sát khách hàng 31 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.2.2 Kết nghiên cứu 33 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 33 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 2.2.2.3 Phân tích hồi quy 36 2.2.2.4 Tổng hợp kết 38 2.3 Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday Vietnam thông qua liệu thứ cấp 39 2.3.1 Về nhận biết thương hiệu 39 2.3.2 Về chất lượng cảm nhận 43 2.3.3 Về lòng trung thành thương hiệu 50 2.3.4 Về liên tưởng thương hiệu 54 2.4 Đánh giá chung thực trạng giá trị thương hiệu Monday Vietnam 58 2.4.1 Những mặt đạt 58 2.4.2 Những mặt hạn chế 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM 62 3.1 Hướng phát triển mục tiêu Monday Vietnam từ 2016 – 2020 62 3.2 Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Monday Việt Nam 64 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu 64 3.2.1.1 Giải pháp sử dụng truyền thông Marketing 64 3.2.1.2 Hoàn thiện nhận diện thương hiệu Monday Vietnam 69 3.2.1.3 Cải thiện môi trường làm việc 72 3.2.1.4 Gắn kết nhân viên truyền thông nội 73 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 74 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 75 3.2.2.2 Ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao chất lượng địch vụ 78 3.2.2.3 Chuẩn hoá nhận diện thương hiệu cho khách hàng 80 3.2.2.4 Chính sách giá 82 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lịng trung thành thương hiệu 83 3.2.3.1 Tổ chức chương trình khuyến (Sales Promotion) 83 3.2.3.2 Mở rộng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 84 3.2.3.3 Quản trị tài sản sở hữu trí tuệ cho khách hàng cơng ty .86 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ liên tưởng thương hiệu 87 3.2.4.1 Truyền thông Marketing thông qua kiện trải nghiệm .88 3.2.4.2 Influcier Marketing 89 3.2.4.3 Định vị thương hiệu 91 TÓM TẮT CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC STT Từ viết tắt Công ty TNHH Công ty CP SHTT IT SHCN TP HCM GPHU DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng 2.1 Tình hình nhân công ty TNHH Mo 2.2 Tỷ lệ nghĩ việc qua năm công t 2.3 Kết thực kiểm hệ số tin cậy Cro 2.4 Kết kiểm định KMO kiểm định B 2.5 Ma trận nhân tố sau thực ph kết phân tích nhân tố EFA 2.6 Bảng tổng quan phân tích biến 2.7 Kết hồi quy mơ hình giá trị thương h 2.8 Bảng tổng quan phân tích biến sau k 2.9 Kết hồi quy mơ hình giá trị thương h Vietnam lần sau loại bỏ biến CAM 2.10 Giá trị trung bình thành phần mức độ 2.11 Giá trị trung bình thành phần mức độ 2.12 Thống kê nơi làm việc công ty từ gia 2.13 Giá dịch vụ pháp lý sở hữu trí 2.14 Giá trị trung bình thành phần mức độ hiệu 2.15 Thị phần tính đến năm 2016 Monda 2.16 Top văn phịng, cơng ty luật Thành 2.17 Giá trị trung bình thành phần mức độ 2.18 Hình ảnh logo đại diện cho hoạt độn DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Tên hình Mơ hình thành phần giá trị thương hiệ 1993) Mơ hình rút gọn thành phần giá trị thư Mơ hình giá trị thương hiệu dựa k Brand Equity-CBBE) Kevin Lane Mơ hình thành phần giá trị thương hiệ Mơ hình giá trị thương hiệu PGS Nguyễn Thị Mai Trang 1.6 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Mo 2.2 Biểu đồ doanh thu lợi nhuận qua từ Vietnam 2.3 Hình ảnh thương hiệu Monday Vietnam 2.4 Quy trình làm việc Cơng ty TNHH 3.1 Hướng phát triển mục tiêu Mon 3.2 Hình ảnh logo Monday Vietnam (tính 3.3 Đề xuất logo cho Monday Vietnam PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong thời kỳ hội nhập kinh tế cạnh tranh gay gắt nay, tài sản vơ hình ngày chứng minh vai trị tầm quan trọng nó, đặc biệt thương hiệu Thương hiệu ngày đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Thương hiệu giúp cho doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng mới, trì khách hàng có, tạo rào cản đối thủ cạnh tranh, tận dụng tối đa kênh phên phối, đưa sách giá cao, mở rộng thương hiệu Nâng cao giá trị thương hiệu mối quan tâm hàng đầu nhà quản lý Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sở hữu trí tuệ, thương hiệu đóng vai trò then chốt hàng đầu, định đến sống còn, khả cạnh tranh tương lai doanh nghiệp Việc hiểu tầm quan trọng thương hiệu bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam mẻ, thực tế có khơng doanh nghiệp cịn hiểu chưa vai trò thương hiệu, lúng túng việc xây dựng bảo vệ thương hiệu Trong thời gian qua, nhiều vụ việc liên quan đến vi phạm tranh chấp thương hiệu xảy nước mắm Phan Thiết, Cà phê Buôn Mê Thuật Dak Lak, nước mắm Phú Quốc, kẹo dừa Bến Tre, cà phê Trung Nguyên nhiều thương hiệu lớn nhỏ nước, điều gây nên thiệt hại định ảnh hưởng đến uy tín đánh giá trị thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh thị trường Hiểu tầm quan trọng thấy hội phát triển cho doanh nghiệp, thị trường doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sở hữu trí tuệ bước đời với bước phát triển đáng kể, tiêu biểu kể đến Văn phòng luật sư Phạm Liên Doanh, Phan Law Việt Nam, Luật Gia Phạm, nhiều doanh nghiệp khác Việc nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp hay văn phòng luật sư hoạt động lĩnh vực sở hữu trí tuệ khơng giúp ích cho phát triển thương hiệu nội thân doanh nghiệp mà giúp cho phát triển thương hiệu những doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 767 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 875  Về yếu tố lòng trung thành thương hiệu TRUNG THANH GIATRI1 Item-Total Statistics GIATRI2 GIATRI3 GIATRI4 TRUNGTHANH1 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH3 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH5  Về liên tưởng thương hiệu: LIENTUONG Item-Total Statistics LIENTUONG1 LIENTUONG2 LIENTUONG3 LIENTUONG4 LIENTUONG5 LIENTUONG6  Về giá trị thương hiệu GIATRI Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha 852 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 877 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 792 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity Rotated Component Matrix CAMNHAN2 CAMNHAN1 CAMNHAN3 CAMNHAN5 CAMNHAN6 CAMNHAN8 CAMNHAN4 CAMNHAN7 LIENTUONG2 LIENTUONG1 LIENTUONG6 LIENTUONG3 LIENTUONG5 LIENTUONG4 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH3 TRUNGTHANH1 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH5 NHANBIET1 NHANBIET4 NHANBIET2 NHANBIET3 NHANBIET5 Extraction a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Initial Eigenvalues Comp onent Total 9.571 1.708 1.589 1.200 911 789 750 710 684 10 642 11 596 12 568 13 501 14 493 15 434 16 428 17 393 18 371 19 327 20 316 21 307 22 262 23 239 24 211 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure Adequacy Bartle Approx tt's Square Test of df Sig Spher icity Component Matrix a Component GIAT 833 RI1 GIAT 821 RI4 GIAT 760 RI2 GIAT 721 RI3 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total 2.465 665 445 425 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON Mục đích chạy tương quan Pearson nhằm kiểm tra mối tương quan tuyến tính chặt chẽ biến phụ thuộc với biến độc lập, điều kiện để hồi quy trước phải tương quan Với hệ số tương quan Pearson (**) ký hiệu r có ý nghĩa thống kê mức 1%, giá trị sig phải nhỏ 0,01 có ý nghĩa thống kế Correlations GIATRI LIENTUONG NHANBIET CAMNHAN TRUNGTHANH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích hồi quy lần Model R 755 a a Predictors: (Constant), TRUNGTHANH, NHANBIET, LIENTUONG, CAMNHAN b Dependent Variable: GIATRI ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: GIATRI b Predictors: (Constant), TRUNGTHANH, NHANBIET, LIENTUONG, CAMNHAN Coefficients a Model (Constant) LIENTUONG NHANBIET CAMNHAN TRUNGTHANH a Dependent Variable: GIATRI Kết phân tích hồi quy lần (Sau loại biến CAMNHAN không đủ điều kiện thống kê) Model Summary Model b R a Predictors: (Constant), TRUNGTHANH, NHANBIET, LIENTUONG b Dependent Variable: GIATRI a 754 ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: GIATRI b Predictors: (Constant), TRUNGTHANH, NHANBIET, LIENTUONG Coefficients a Model (Constant) LIENTUONG NHANBIET TRUNGTHANH a Dependent Variable: GIATRI PHỤ LỤC 10 HÌNH ẢNH ĐỒNG PHỤC CƠNG TY Đồng phục làm việc cơng ty (Hình ảnh lấy từ fanpage công ty) Đồng phục chơi tham gia hoạt động cơng ty (Hình ảnh lấy từ fanpage công ty) ... khắc phục nhằm nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty TNHH Monday Vietnam 26 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Monday Vietnam: 2.1.1... Đánh giá thực trạng yếu tố đo lường giá trị thương hiệu Công ty TNHH Monday Vietnam Từ đó, thấy khó khăn hạn chế việc nâng cao giá trị thương hiệu công ty  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao giá. .. giá trị thương hiệu cho Công ty TNHH Monday Vietnam từ năm 2016 đến năm 2020 Đối tượng nghiên cứu :  Giá trị thương hiệu thành phần giá trị thương hiệu Phạm vi nghiên cứu :  Giá trị thương hiệu