Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty cổ phần phân phối khí thấp áp dầu khí việt nam

B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM Trn Quc Phong GII PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR THNGăHIU CÔNG TY C PHN PHÂN PHI KHÍ THP ÁP DU KHÍ VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp. H Chí Minh ậ Nm 2013 B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM Trn Quc Phong GII PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR THNGăHIU CÔNG TY C PHN PHÂN PHI KHÍ THP ÁP DU KHÍ VIT NAM Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS. H TIN DNG Tp. H Chí Minh ậ Nm 2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn nƠy hoƠn toƠn đc hình thƠnh vƠ phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhơn tôi, di s hng dn khoa hc ca PGS.TS H Tin Dng. Các s liu vƠ kt qu có đc trong Lun vn nƠy lƠ hoƠn toƠn trung thc. Tác gi lun vn Trn Quc Phong MC LC Trang ph bìa. Li cam đoan. Danh mc các ký hiu, các ch vit tt. Danh mc bng. Danh mc hình. LIăCAMăOAN 1 MăU 1 1. Lý do chnăđ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 1 3. iătng và phm vi nghiên cu 2 4. Phngăphápănghiênăcu 2 5. Kt cu ca lunăvn 3 CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăVăTHNGăHIU 4 1.1. Gii thiu 4 1.2. Tng quan v thngăhiu 4 1.2.1. Mt s khái nim 4 1.2.1.1. Khái nim thng hiu 4 1.2.1.2. Giá tr thng hiu 5 1.2.1.3. Các thành phn ca giá tr thng hiu 6 1.2.2. Vai trò caăthngăhiu 9 1.2.2.1. i vi ngi tiêu dùng 9 1.2.2.2. i vi doanh nghip 11 1.2.3. Mt s mô hình nghiên cuăđ xây dng và phát trinăthngăhiu 12 1.2.3.1. Mô hình đnh giá tài sn thng hiu ca Young & Rubicam (BVA – Brand Asset Valuator) 12 1.2.3.2. Mô hình BRANDZ ca Millward Brown 14 1.2.3.3. Mô hình giá tr thng hiu và h thng nhn din thng hiu ca Aaker 14 1.2.3.4. Mô hình cng hng thng hiu 17 Kt lunăchngă1 19 CHNGă2:ăÁNHăGIÁăTHCăTRNGăVăGIÁăTRăTHNGăHIUă CỌNGăTYăCăPHNăPHÂNăPHIăKHệăTHPăÁPăDUăKHệăVITăNAM 20 2.1. Gii thiu 20 2.2. Tng quan v Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam 20 2.2.1. Sălc v Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam 20 2.2.1.1. Gii thiu chung 20 2.2.1.2. Các hot đng chính ca Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam 23 2.2.2. Tình hình kt qu kinh doanh ca Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam 24 2.3. ánhăgiáăca khách hàng v thngăhiu Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam 26 2.3.1. Thit k nghiên cu 26 2.3.2. Quy trình nghiên cu 28 2.3.3. Mô hình nghiên cu 29 2.3.4. Kt qu nghiên cu 33 2.4. ánhăgiáăchungăv thc trngăthngăhiu Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam 48 2.4.1. uăđim 48 2.4.2. Hn ch và nguyên nhân 57 Kt lunăchngă2 61 CHNG 3: GIIăPHÁPăNÂNGăCAOăGIÁăTRăTHNGăHIUăCỌNGăTYă CăPHNăPHÂNăPHIăKHệăTHPăÁPăDUăKHệăVITăNAM 62 3.1. nhăhng phát trin ca PV GAS D: 62 3.2. Gii pháp nâng cao giá tr thngăhiu PV GAS D 63 3.2.1. Nhóm gii pháp v trungăthƠnhăthngăhiu 63 3.2.2. Nhóm gii pháp cm nhn chtălng 67 3.2.3. Nhóm gii pháp v nhn bităthngăhiu 71 3.2.4. Nhóm gii pháp v hình nhăthngăhiu 73 3.2.5. Các gii pháp h tr. 77 3.3. Các kin ngh 82 3.3.1. i vi Công ty m PV GAS 82 3.3.2. i viănhƠănc 82 KTăLUN 85 DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT 1. CBCNV Cán b công nhơn viên. 2. CNG Compressed Natural Gas (Khí t nhiên nén). 3. CO Cacbon mono oxyt (Khí CO). 4. DO Diesel oil (Du diesel). 5. EFA Exploratory Factor Analysis (Phơn tích nhơn t khám phá). 6. FO Fuel oil (Du nhiên liu FO) 7. IEA International Energy Agency (C quan nng lng quc t). 8. KCN Khu công nghip. 9. LPG Liquidfied Petroleum Gas (khí du m hóa lng). 10. LNG Liquidfied Natural Gas (khí t nhiên hóa lng). 11. mmBTU Million British Thermal Units (Triu đn v nhit lng Anh). 12. NO x Nitrogen oxyt. 13. PV GAS Tng công ty khí Vit Nam. 14. PV GAS D Công ty C Phn Phơn Phi Khí thp áp Du khí Vit Nam. 15. Sm3 Standard cubic meter (mét khi khí tiêu chun). 16. SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phn mm thng kê cho môn khoa hc xư hi ậ phn mm SPSS). 17. TOE Ton of oil equivalent (tn du quy chun). 18. WTO World Trade Organization (T chc Thng mi Th gii). DANH MC BNG Trang Bng 2.1: Kt qu hot đng sn xut kinh doanh t 2008 – 2012 24 Bng 2.2: Bng tóm tt các giai đon ca phng pháp nghiên cu. 27 Bng 2.3: Bng thng kê mô t mu kho sát. 34 Bng 2.4: Kt qu kim đnh Cronback Alpha cho các thang đo. 36 Bng 2.5: Bng KMO and Bartlett's Test 37 Bng 2.6: Bng kt qu gii thích phng sai tng. 37 Bng 2.7: Bng ma trn xoay nhân t a . 38 Bng 2.8: Bng giá tr trung bình ca các bin trong thành phn S nhn vit v thng hiu 39 Bng 2.9: Bng giá tr trung bình ca các bin trong thành phn Hình nh thng hiu. 40 Bng 2.10: Bng giá tr trung bình ca các bin trong thành phn Cht lng cm nhn thng hiu 41 Bng 2.11: Bng giá tr trung bình ca các bin trong thành phn Lòng trung thành thng hiu 423 Bng 2.12 : Bng giá tr trung bình ca các bin trong thành phn Giá tr thng hiu tng quát 44 Bng 2.13: Bng tóm tt mô hình b 46 Bng 2.14: Bng kt qu phân tích ANOVAb 46 Bng 2.15: Bng kt qu phân tích h s hi qui 46 Bng 2.16: Bng so sánh giá khí t nhiên so vi sn phm thay th. 51 DANH MC HÌNH Trang Hình 1.1: Mô hình thành phn Giá tr thng hiu ca K.L Keller 6 Hình 1.2: Mô hình thành phn ca Giá tr thng hiu ca Aaker; 8 Hình 1.3: Mô t dòng đi thng hiu: Li sc mnh thng hiu (Young & Rubicam 13 Hình 1.4: Tháp Nng đng thng hiu BrandDynamics (Millward Brown) 14 Hình 1.5: Các thành phn ca Giá tr thng hiu (Aaker, 1991); 15 Hình 1.6: S đ H thng nhn din thng hiu (Aaker, 1996). 16 Hình 1.7: Mô hình Cng hng thng hiu (Keller, 2009). 17 Hình 2.1: Biu đ sn lng các nm 2008 – 2012 24 Hình 2.2: Biu đ so sánh doanh thu, chi phí và li nhun các nm 2008 - 2012. 25 Hình 2.3: Quy trình nghiên cu. 28 Hình 2.4: Mô hình nghiên cu s dng trong đ tài 29 Hình 2.5: Biu đ giá tr trung bình ca các bin thành phn S nhn bit v thng hiu 39 Hình 2.6: Biu đ giá tr trung bình ca các bin thành phn Hình nh thng hiu 41 Hình 2.7: Biu đ giá tr trung bình ca các bin thành phn Cht lng cm nhn thng hiu 42 Hình 2.8: Biu đ giá tr trung bình ca các bin thành phn Lòng trung thành thng hiu 44 Hình 2.9: Biu đ giá tr trung bình ca các bin thành phn Giá tr thng hiu tng quát 45 Hình 2.10: Biu đ biu din hi qui phn d chun hóa 4844 Hình 2.11: Biu đ th hin giá khí t nhiên so vi các sn phm thay th 51 Hình 2.12: Biu đ th hin c cu lao đng ca PV GAS D. 55 1 MăU 1. LýădoăchnăđătƠi Doanh nghip đ tn ti vƠ phát trin ph thuc vƠo rt nhiu yu t. Tuy nhiên sau mt thi gian xơy dng vƠ tn ti, đ tn ti lơu dƠi vƠ phát trin bn vng, tt c các doanh nghip đu phi đu t vƠo xơy dng vƠ khng đnh thng hiu ca mình. NgƠy nay, trong bi cnh Vit Nam đư gia nhp WTO, môi trng cnh tranh bt đu thay đi theo hng cnh tranh tng dn, doanh nghip cƠng cn phi xơy dng vƠ nơng cao thng hiu. Tuy nhiên hin nay  Vit Nam ngoƠi mt s doanh nghip nh CƠ phê Trung Nguyên, Công ty Sa Vinamilk…đư xơy dng thƠnh công thng hiu, còn rt nhiu doanh nghip vn ch quan cha đ ý tp trung vƠo công tác xơy dng thng hiu, đc bit là các công ty vn còn mt ít yu t li th t chính sách nhƠ nc. Nhng vì Vit Nam đư gia nhp WTO, nhƠ nc phi dn d b các chính sách bo h, các doanh nghip k trên s rt b đng trong quá trình khng đnh thng hiu đ cnh tranh vi đi th. Vì vy thi đim hin nay, các doanh nghip nƠy cn phi tp trung xơy dng vƠ nơng cao giá tr thng hiu cho mình. Vic xơy dng vƠ tìm ra gii pháp nơng cao thng hiu ti các công ty cn cn c vƠo tình hình thc t kt hp vi vic vn dng thích hp c s lý thuyt v thng hiu vƠ giá tr thng hiu vào hot đng ca doanh nghip. Vì đang công tác ti Công ty C phơn Phơn phi Khí thp áp Du khí Vit Nam, lƠ đn v thuc Tp đoƠn Du khí Vit Nam chuyên cung cp khí t nhiên lƠm nhiên liu cho các khách hƠng công nghip, hiu rõ v thc trng công ty nên tác gi chn đ tƠi “GiiăphápănơngăcaoăgiáătrăthngăhiuăCôngătyăCăphơnă PhơnăphiăKhíăthpăápăDuăkhíăVităNam” đ hoƠn thƠnh lun vn vƠ cng nh đ xut gii pháp nơng cao giá tr thng hiu cho công ty ca mình đ tránh b đng trong tng lai nh nhn đnh  trên. 2. Mcătiêuănghiênăcu - H thng hóa c s lý thuyt v thng hiu. - ánh giá thc trng v thng hiu PV GAS D. [...]... ) Công ty c ph n Kinh doanh Khí hóa l ng Mi n Nam (17% v u l ) Công ty c ph n Kinh doanh Khí hóa l ng Mi n B c (15% v Công ty c ph i T ng h p t nh Bà R a - u l ) àu (10% v u l ) CBCNV c a T ng Công ty Khí Vi t Nam, Công ty c ph n Kinh doanh Khí hóa l ng Mi n Nam, Công ty c ph n Kinh doanh Khí hóa l ng Mi n B c và T ng Công ty c ph n Xây l p D u Khí Vi t Nam (n m 40% v u l ) PV GAS D - - là v PV GAS... u c tr ng v u Công ty C ph n Phân ph i Khí th p áp D u khí Vi t Nam : Gi i pháp nâng cao giá tr ph i Khí th p áp D u khí Vi t Nam u Công ty C ph n Phân 4 C 1: LÝ 1.1 Ph n m m u i thi i thi u t ng quát v tài nghiên c lý lu n v xây d ng và phát tri ng 1 nh m u và m t s mô hình tham kh o u 1.2 1.2.1 1 T b t ngu n t d u b ng s ti ng Na Uy c có ý u lên v t nuôi c phân bi t chúng v i v t nuôi c nh n bi t... ngành d u khí D ch v hoán c n v n t i (tr ph th i t i tr s công ty; không thi t k Mua bán, l t, s a ch a và b n, tái ch n v n t i) ng thi t b chuy i s d ng cho n giao thông v n t i và máy móc - thi t b ngành nông - lâm nghi p Thi công xây d ng công trình h t ng k thu t khu công nghi PV GAS D c 12/4/2007, PV GAS D PV GAS) Ngày - 22 T ng Công ty Khí Vi t Nam (18% v u l ) Công ty c ph n Kinh doanh Khí hóa... Tên Công ty: Công ty c ph n Phân ph i Khí Th p áp D u khí Vi t Nam Tên ti ng Anh: PetroVietnam Low Pressure Gas Distribution Joint Stock Company Tên vi t t t: PV GAS D PV GAS D: V u l hi n t i: 42 ng (B ng ch n) Tr s chính: T ng 7, tòa nhà PVGas Tower, S 673 Nguy n H u Th , xã c Ki n, Huy n Nhà Bè, Tp.HCM Website : Email : http://www.pvgasd.com.vn pvgasd@vnn.vn 21 Kinh doanh và v n chuy n khí th p áp. .. ng Mua bán khí công nghi p (không mua bán gas t i TP H Chí Minh), v máy móc, thi t b hóa ch Mua bán, v n chuy n v n chuy n ngành d u khí u nh t, các s n ph m khí khô, LPG, CNG, LNG và các s n ph m có ngu n g c t d u, khí (không mua bán gas t i tr s Công ty) Mua bán v t li u xây d ng, hàng trang trí n i th t Kinh doanh b ng s n Khai thác khoáng s n n chuy n giao công ngh Xây d ng công trình công nghi... d ng khí t c cung c p b i PV GAS D - c m u: 300 m u m kh o sát: t i các KCN Phú M , KCN M Xuân t nh Bà R a Tàu; các KCN Gò D ch t ng Nai; KCN Hi c huy n Nhà Bè, Tp.HCM - y m u: ng pháp l y m u thu n ti n lý k t qu : x lý k t qu b ng SPSS giá thông qua h s Cronbach Alpha, phân tích EFA Ki c a mô hình b ng h i qui nh s phù h p 3 5 tài bao g : : c phân chia lý lu n v u c tr ng v u Công ty C ph n Phân. .. các công ty khác mu n xâm nh p th ng M c dù các quy trình s n xu t và các thi t k s n ph m có th d dàng b sao chép l ng sâu trong tâm trí ng s n ph m thì không th d dàng b sao chép t cách th c hi u qu Th ít l thu i tiêu dùng qua nhi u y u có th m b o l i th c nh tranh u s giúp cho công ty thi t l p m t chính sách giá cao và n iv i nhau thì các y u t c a v n n mãi Trong nh ng h p khác u s h tr công ty. .. mãi Trong nh ng h p khác u s h tr công ty trong vi c thi t l p chính 12 sách giá cao Trong khi v i nh u có v th không t s d ng chính sách khuy n mãi nhi mà công ty có th h tr bán hàng Nh chính sách giá cao m b o ho Th sáu ng ph i c l i nhu n u m nh còn giúp cho vi c m r ng và t n d ng t kênh phân ph m bán hàng s e ng khi phân ph i nh ng s n ph m không n i ti ng Cu i cùng u còn mang l i l i th c nh...2 - xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao giá tr u PV GAS D 3 - ng nghiên c u: nghiên c u các y u t c u thành giá tr u PV GAS D - Ph m vi thu th p m d ng khí t nhiên c cung c p b i PV GAS D 4 - Ngu n d li u nghiên c u: Ngu n th c p: các t p chí khoa h c, sách giáo trì n t , lu n c Ngu - p: th c hi n kh o sát th ng kê c hi n: Kh o sát b ng b... m/d ch v phân bi t hàng hóa, d ch v c a nhà cung c p này v i nhà cung c p khác 1 Khi nghiên c u giá tr u, các nhà nghiên c u ti p c n theo hai khía c M t là, t khía c nh c m nh n c i tiêu dùng, có: Theo David A Aaker c a i h c California t i Berkeley: Giá tr u là m t t p h p các y u t thành t u, nh n bi u, ch u và các tài s n s h h v i các kênh phân ph i K.L Keller t i ng c m nh ng b o h c a pháp lu t, . qu kinh doanh ca Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam 24 2.3. ánh giá ca khách hàng v thngăhiu Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam 26 2.3.1. Thit. Sălc v Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam 20 2.2.1.1. Gii thiu chung 20 2.2.1.2. Các hot đng chính ca Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam 23 2.2.2 CHNGă2:ăÁNHăGIÁăTHCăTRNGăVăGIÁăTRăTHNGăHIUă CỌNG TY CăPHNăPHÂNăPHIăKHệăTHP ÁP DUăKHệăVIT NAM 20 2.1. Gii thiu 20 2.2. Tng quan v Công ty C phn Phân phi Khí thp áp Du khí Vit Nam