Nâng cao giá trị thương hiệu petrolimex tại công ty xăng dầu bến tre

B NG GIÁO D C VÀ OT O I H C KINH T TP H CHÍ MINH - TR NH B U NAM NÂNG CAO GIÁ TR TH NG HI U PETROLIMEX T I CÔNG TY X NG D U B N TRE LU N V N TH KINH T Thành ph H Chí Minh N m 2014 B NG GIÁO D C VÀ OT O I H C KINH T TP H CHÍ MINH - TR NH B U NAM NÂNG CAO GIÁ TR TH NG HI U PETROLIMEX T I CÔNG TY X NG D U B N TRE Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH KINH T ng d n khoa h c: PGS.TS H TI Thành ph H Chí Minh N m 2014 L I CAM OAN Tôi xin cam an lu n v n th c s Công ty x ng d u Nâng cao k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h c l p nghiêm túc Các s li u lu n v n rõ ràng, tin c y, t i c c thu th p t th c t có ngu n g c c x lý trung th c khách quan ch a t b t c cơng trình Tác gi Tr nh B u Nam c cơng b M CL C Trang TRANG PH BÌA L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH M U Lý ch tài M c tiêu nghiên c u Ph ng nghiên c u u C u trúc lu u 1.1 1.2 Giá tr u 1.3 T m quan tr ng c a ng hi u i v i ho t ng s n xu t kinh doanh c a m t doanh nghi p 1.3.1 n giá tr cho khách hang 1.3.2 n giá tr cho doanh nghi p 1.4 Các thành ph n giá tr u 1.4.1 Các thành ph n giá tr u theo David Aaker (1991) 1.4.2 Các thành ph n giá tr u theo Keller (2003) 1.4.3 1.4.4 Các thành ph n giá tr u Petrolimex t B n Tre gi thi t nghiên c u NG S TH NG HI T IC N GIÁ TR TH u NG C A CÁC Y U T NG HI U PETROLIMEX 14 2.1 Thi t k 14 2.1.1 Quy trình nghiên c 2.1.2 Ph ng pháp 14 15 17 2.2 2.3 Thi t k b ng câu h i 23 c i m c a m u nghiên c u 2.4 2.5 Ki m 2.5.1 Phân tích 2.5.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 2.6 Phân tích h i quy v 23 nh thang o tr ng hi n giá u B n Tre 2.6.1 2.6.2 31 31 Phân tích h i quy 32 PHÂN TÍCH HI N TR NG GIÁ TR TROLIMEX T 3.1 24 27 ng c a y u t th u Petrolimex t 24 U PE- 35 U B N TRE T ng quan v u B n Tre 35 3.1.1 35 3.1.2 35 3.1.3 38 3.2 Phân tích hi n tr ng giá tr u Petrolimex t i Công ty u B n Tre 3.2.1 V nh n di 3.2.2 V 3.2.3 V ch 3.2.4 V 38 u Petrolimex 38 i u Petrolimex 41 ng c m nh u Petrolimex 43 u Petrolimex 45 E- 48 RE 4.1 Gi i pháp nâng cao giá tr u Petrolimex t d u B n Tre 4.1.1 Gi 4.1.2 Gi 4.1.3 Gi 48 nh n bi u Petrolimex u Petrolimex u Petrolimex 48 49 52 4.1.4 Gi 4.2 H n ch 4.3 K t lu n PH L C ng c m nh u Petrolimex 53 ng nghiên c u ti p theo 56 56 NH KÈM 1: Dàn nghiên c u nh tính ( ) phân tí phân tí phân tích (EFA), DANH M C CÁC T VI T T T AW: Brand Awareness (Nh n bi u) ERP: Enterprise Resource Planning (Ho nh ngu n nhân l c doanh nghi p) u) OB: Brand Equity (Giá tr Petrolimex: T u) u Vi t Nam Petrolimex B u B n Tre- u Vi t Nam Phịng K tốn TC: Phịng K tốn Tài Phịng QL k thu t: Phòng Qu n lý k thu t Phòng TC Hành chính: Phịng T ch c Hành u) PQ: Perceived Quality (Ch ng c m nh n) i C ph n TP.HCM: Thành ph H Chí Minh thành viên tr c thu c T p DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1 Phân b m u kh o sát B ng 2.2 T ng h p thang o t nghiên c B ng 2.3 T ng h p thang o t B ng 2.4 c y xu t c a tác gi m c a m u nghiên c u B ng 2.5 Phân tích v i thang o AW B ng 2.6 Phân tích C i thang o PF B ng 2.7 Phân tí i thang o PQ B ng 2.8 Phân tí i thang o LY B ng 2.9 Phân tí i thang o OB B ng 2.10 K t qu phân tích khám phá cho nhân t th hi n giá tr th ng hi u (l n 1) B ng 2.11 K t qu phân tích khám phá cho nhân t th hi n giá tr th ng hi u (l n 2) B ng 2.12 K t qu phân tích khám phá cho nhân t th hi n giá tr th ng hi u (l n 3) B ng 2.13 K t qu phân tích khám phá cho nhân t ph thu B ng 2.14 K t qu phân tích t ng hi u Petrolimex B ng 2.16 K t qu ki m ng hi ng quan gi a AW, PF, PQ, LY v i OB B ng 2.15 K t qu phân tích h i quy v s tá th tr th nh gi thi t ng c a y u t c u thành nên giá tr DANH M C CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình v m i quan h gi a s n ph m th ng hi u Hình 1.2 Mơ hình giá tr th ng hi u c a David Aaker (1991) Hình 1.3 Mơ hình giá tr th ng hi u c a Keller (2003) Hình 1.4 Mơ hình giá tr Hình 1.5 Mơ hình u c a Nguy Th Nguy n Th Mai Trang (2007) ng c a y u t th ng hi trolimex t i Công ty x ng d u B n Tre Hình 2.1 Quy trình nghiên c u Hình 3.1 b máy t ch u B n Tre n giá tr th ng hi u Pe- 1 u m t tài s t quan tr u c a doanh nghi p, m t nh ng nhân góp ph n trì, m r ng, phát tri n th nâng cao giá tr ng cho doanh nghi p, i, góp ph n ch ng c nh tranh khơng lành m nh Trong q trình h i nh p kinh t qu c t c ta, doanh nghi c vi c c nh tranh gay g t, nh t có nhi u lo i hình cơng ty v c ngồi xâm nh p vào th i có nhi u c Vì v y, t i tiêu dùng l a ch n m u lý t công ty khác, b ng vi c t o nên s cho s n ph m, giá tr doanh nghi p s h u nhãn hi Giá tr ng vi c xây d ng phát tri n u S thành công c a m hàng c m nh u ph thu c vào m giá tr mà khách c, v y vi u d a vào c nhà nghiên c u th p niên 1990 Tuy nhiên c ti p th t p trung nghiên c u t c ta, v c t p trung nghiên c u c cơng ty - cho ngồi Ph l c 03 TH NG KÊ MÔ T BI NG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation AW1 329 2.81 1.031 AW2 329 2.63 1.043 AW3 329 3.24 1.053 AW4 329 3.20 1.058 AW5 329 2.77 1.046 AW6 329 2.63 1.043 PF1 329 3.29 1.142 PF2 329 3.26 1.037 PF3 329 3.12 978 PF4 329 3.33 1.028 PF5 329 3.28 988 PF6 329 3.00 964 PQ1 329 3.03 940 PQ2 329 3.29 1.058 PQ3 329 3.10 895 PQ4 329 2.93 990 PQ5 329 3.23 1.068 LY1 329 3.51 1.166 LY2 329 2.95 909 LY3 329 3.26 1.044 LY4 329 2.91 831 OB1 329 2.94 1.348 OB2 329 3.12 1.320 OB3 329 3.05 1.068 Valid N (listwise) 329 PHÂN TÍ n di Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted AW1 AW2 AW3 AW4 AW5 AW6 Scale Variance if Item Deleted 14.47 14.65 14.04 14.08 14.52 14.65 Corrected Item-Total Correlation 14.427 14.490 14.913 15.012 14.336 18.417 736 716 643 625 736 196 Cronbach's Alpha if Item Deleted 774 778 793 797 773 878 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted AW1 AW2 AW3 AW4 AW5 11.84 12.02 11.41 11.45 11.88 Scale Variance if Item Deleted 11.938 12.481 12.133 12.266 11.907 Corrected Item-Total Correlation 760 658 705 679 750 Cronbach's Alpha if Item Deleted 841 865 854 860 843 Thang ê ng th ng hi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PF1 PF2 PF3 PF4 PF5 PF6 Scale Variance if Item Deleted 15.99 16.02 16.16 15.95 16.00 16.28 Corrected Item-Total Correlation 11.625 11.478 13.875 13.006 12.457 14.838 619 738 400 496 618 266 Cronbach's Alpha if Item Deleted 713 681 769 746 716 798 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PF1 PF2 PF3 PF4 PF5 Scale Variance if Item Deleted 12.99 13.02 13.16 12.95 13.00 8.707 9.042 12.560 9.894 9.680 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 865 N of Items Corrected Item-Total Correlation 716 756 190 601 680 Cronbach's Alpha if Item Deleted 711 700 865 752 728 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PF1 PF2 PF4 PF5 Scale Variance if Item Deleted 9.87 9.90 9.83 9.88 6.663 7.505 7.607 7.760 Corrected Item-Total Correlation 779 700 687 695 Cronbach's Alpha if Item Deleted 800 833 838 836 ng c m nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Scale Mean if Item Deleted PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 12.54 12.29 12.47 12.64 12.34 Scale Variance if Item Deleted 9.731 8.894 9.464 9.493 8.397 Corrected Item-Total Correlation 524 582 621 527 670 Cronbach's Alpha if Item Deleted 780 763 753 779 732 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 734 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LY1 LY2 LY3 LY4 Scale Variance if Item Deleted 9.12 9.68 9.37 9.72 Corrected Item-Total Correlation 4.391 5.272 4.587 7.368 629 653 704 170 Cronbach's Alpha if Item Deleted 610 606 559 833 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LY1 LY2 LY3 6.21 6.77 6.46 Scale Variance if Item Deleted 3.036 4.335 3.273 Corrected Item-Total Correlation 731 583 795 Cronbach's Alpha if Item Deleted 738 869 664 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Scale Mean if Item Deleted OB1 OB2 OB3 6.17 5.99 6.06 Scale Variance if Item Deleted 4.676 5.012 6.005 Corrected Item-Total Correlation 772 718 735 Cronbach's Alpha if Item Deleted 767 820 815 PHÂN TÍCH NHÂN T EFA CHO NHÂN T TH HI N GIÁ TR U KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 802 Approx Chi-Square 3.421E3 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared LoadInitial Eigenvalues Compo nent Loadings % of Var- CumulaTotal iance tive % ings % of Var- CumulaTotal iance tive % % of Var- CumulaTotal iance tive % 6.074 35.731 35.731 6.074 35.731 35.731 3.263 19.195 19.195 2.284 13.432 49.164 2.284 13.432 49.164 2.882 16.953 36.149 1.770 10.412 59.576 1.770 10.412 59.576 2.854 16.788 52.937 1.308 7.696 67.272 1.308 7.696 67.272 2.437 14.335 67.272 967 5.688 72.960 806 4.741 77.701 653 3.842 81.544 585 3.444 84.988 490 2.882 87.870 10 473 2.783 90.653 11 395 2.326 92.979 12 370 2.176 95.156 13 282 1.658 96.814 14 194 1.142 97.956 15 165 973 98.929 16 104 609 99.539 17 078 461 100.000 Rotated Component Matrix a Component AW1 889 AW5 883 AW2 770 AW3 671 412 AW4 632 432 PQ3 777 PQ5 761 PQ2 691 PQ1 677 PQ4 666 PF1 855 PF4 814 PF2 791 PF5 767 LY3 854 LY1 797 LY2 712 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 818 Approx Chi-Square 2.821E3 df 120 Sig .000 Rotated Component Matrix a Total Variance Explained Extraction Sums of Squared LoadInitial Eigenvalues Component ings % of VariTotal Cumulative ance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Vari- Cumulative Total ance % % of VariTotal Cumulative ance % 5.673 35.459 35.459 5.673 35.459 35.459 2.869 17.931 17.931 2.157 13.480 48.939 2.157 13.480 48.939 2.866 17.910 35.841 1.759 10.992 59.931 1.759 10.992 59.931 2.850 17.815 53.656 1.307 8.167 68.098 1.307 8.167 68.098 2.311 14.442 68.098 823 5.144 73.242 661 4.131 77.373 592 3.701 81.074 566 3.536 84.610 490 3.062 87.672 10 472 2.949 90.621 11 395 2.470 93.092 12 366 2.287 95.378 13 279 1.744 97.122 14 194 1.212 98.334 15 164 1.025 99.359 16 102 641 100.000 Extraction Analysis Method: Principal Component Component PQ3 762 PQ2 693 PQ1 676 PQ4 776 PQ5 669 AW1 917 AW5 911 AW2 782 AW3 583 361 PF1 854 PF4 813 PF2 796 PF5 773 LY3 871 LY1 807 LY2 734 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 800 Approx Chi-Square 2.678E3 df 105 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Load- Loadings ings Initial Eigenvalues Component % of Vari- Cumulative Total ance % % of Total Cumulative Variance % % of Vari- Cumulative Total ance % 5.376 35.837 35.837 5.376 35.837 35.837 2.859 19.059 19.059 2.043 13.621 49.458 2.043 13.621 49.458 2.848 18.988 38.047 1.743 11.621 61.079 1.743 11.621 61.079 2.515 16.767 54.814 1.307 8.711 69.791 1.307 8.711 69.791 2.246 14.976 69.791 819 5.457 75.247 654 4.358 79.606 589 3.924 83.530 490 3.267 86.797 474 3.160 89.957 10 397 2.648 92.605 11 369 2.458 95.063 12 279 1.860 96.924 13 195 1.297 98.220 14 164 1.094 99.314 15 103 686 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component PQ3 762 PQ2 692 PQ1 676 PQ4 778 PQ5 673 PF1 853 PF4 813 PF2 798 PF5 776 AW1 920 AW5 918 AW2 789 LY3 878 LY1 812 LY2 745 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH NHÂN T EFA CHO NHÂN T KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 731 Approx Chi-Square 468.759 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Variance % 2.359 78.625 78.625 366 12.203 90.828 275 9.172 100.000 Component Matrix a Component OB1 905 OB3 883 OB2 872 Extraction Method: Principal Component Analysis % of VariTotal 2.359 Cumulative ance % 78.625 78.625 AW AW Pearson Correlation PF Sig (2-tailed) N PF Pearson Correlation 302 ** ** ** ** 329 329 329 329 329 ** 302 393 244 ** ** 329 329 329 ** 393 329 382 ** 425 ** 329 329 329 ** 425 000 000 N 329 329 329 ** ** 000 000 539 456 000 Sig (2-tailed) ** ** 329 329 538 539 000 N ** ** 000 000 391 382 000 000 Pearson Correlation 538 000 Sig (2-tailed) OB 391 000 329 Pearson Correlation OB 000 N LY 244 000 Pearson Correlation LY 000 Sig (2-tailed) PQ PQ 456 ** 586 ** 000 329 329 ** 586 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 329 329 329 329 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 329 PHÂN TÍCH H I QUY AW, PF, PQ,LY -> OB Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered LY, PF, AW, PQ Removed Method Enter a a All requested variables entered b Dependent Variable: OB Model Summary Std Error of the Model R 744 R Square Adjusted R Square Estimate 554 548 74284 a a Predictors: (Constant), LY, PF, AW, PQ b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 221.888 55.472 Residual 178.786 324 400.673 Sig 100.528 000 a 552 Total F 328 a Predictors: (Constant), LY, PF, AW, PQ b Dependent Variable: OB Coefficients Unstandardized Model Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.932 AW 353 048 PF 344 PQ LY Beta Collinearity Statistics t 213 a Dependent Variable: OB a Sig Tolerance VIF -4.374 000 301 7.342 000 818 1.222 053 276 6.523 000 769 1.300 218 064 146 3.423 001 755 1.324 368 054 301 6.797 000 703 1.423 ... ng giá tr u Petrolimex t i Công ty u B n Tre 3.2.1 V nh n di 3.2.2 V 3.2.3 V ch 3.2.4 V 38 u Petrolimex 38 i u Petrolimex 41 ng c m nh u Petrolimex 43 u Petrolimex 45 E- 48 RE 4.1 Gi i pháp nâng. .. t i Công ty x ng d u B n Tre ông ty x ng d Lu n v n có c u trúc nh sau: P : ng s ng c a y u t th ng hi n giá tr th ng hi u Petrolimex t i Công ty x ng d u B n Tre : Phân tích hi n tr ng giá. .. d u B n Tre T k t qu phân tích, tác gi a i Cơng ty x ng d nh v c kinh doanh x ng d u c a Công ty x ng d âng cao giá tr th ng hi u t i Công ty x ng d u B tài nghiên c u t p trung vào giá tr th