Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone của công ty thông tin di động VMS-MobiFone

Bưu chính viễn thông là một ngành kết cấu hạ tầng của nên kinh tế quốc dân

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 PHN M U Bu chớnh vin thụng l mt ngnh kt cu h tng ca nờn kinh t quc dõn,vi vai trũ l ngnh kinh t mi nhn phi phỏt trin trc mt bc so vi ngnh kinh t khỏc.Bu chớnh vin thụng Vit nam ó v ang trờn con ng i mi phỏt trin khụng ngng,hi nhp tớch cc vi khu vc v quc t nhm thc hin y ngha v ca ngnh i vi cụng nghip hoỏ-hin i hoỏ ca t nc. Trong cỏc ngnh dch v vin thụng,kinh doanh dch v thụng tin di ng úng gúp 1 phn khụng nh vo GDP hng nm khong hn 6%.Vi s phỏt trin sau 13 nm,tc tng trng trung bỡnh l 180%/nm.Nu nh con s thuờ bao u tiờn ton ngnh l 15.000 thỡ sau 13 nm,s thuờ bao ó gn 9 triu thuờ bao. Cụng ty thụng tin di ng VMS-MobiFone l doanh nghip nh nc hch toỏn c lp trc thuc Tp on bu chớnh vin thụng Vit nam,ra i ngy 16 thỏng 4 nm 1993,Cụng ty VMS-MobiFone l n v u tiờn kinh doanh loi hỡnh dch v thụng tin di ng ti Vit nam.Vi u th ngi dn u,cụng ty ó chim lnh 1 th trng rng ln .Sau 13 nm hot ng,cụng ty ngy cng khng nh v th ca mỡnh,to dng hỡnh nh l mng thụng tin di ng hng u ti Vit nam. Vi s bựng n thụng tin di ng ti th trng Vit nam,to nờn s hp dn ca ngnh kinh doanh ny,theo ú l s ra i ca cỏc cụng ty cung cp dch v ó lm tng sc cnh tranh ca th trng.Cỏc cụng ty mun tn ti,phỏt trin thỡ s cnh tranh v mt thng hiu c d bỏo l mt quan trng gi khỏch hng hin ti v thu hỳt thờm khỏch hng tim nng.Do vy,vic nghiờn cu ti v thng hiu ca cụng ty VMS MobiFone l cp thit.Chớnh vỡ lớ do ny,em ó chn ti Mt s gii phỏp nhm nõng cao giỏ tr thng hiu MobiFone ca cụng tin thụng tin di ng VMS-MobiFone ti nghiờn cu gm 3 chng tp trung vo vn gii phỏp nõng cao giỏ tr nhn bit i vi thng hiu MobiFone ca cụng ty bao gm : Chng 1 : Tng quan v thng hiu SV: Nguyễn Khánh Vân Quảng cáo 45 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nội dung : Các cơ sở lí luận liên quan về thương hiệu :khái niệm,vai trò chức năng,tầm quan trọng,thiết kế thương hiệu ,giá trị thương hiệu… Chương 2 : Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty VMS Nội dung : Giới thiệu về lịch sử công ty,chức năng của các phòng ban trong công ty,tình hình sản xuất kinh doanh và tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty Chương 3 : Một số giải pháp nhằm nâng cao sự nhận biết đối với thương hiệu MobiFone. Nội dung : Xem xét điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình xây dựng thương hiệu,từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao gí trị thương hiệu MobiFone. Trên cơ sở phân tích đánh giá tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu MobiFone tại Công ty thông tin di động VMS,em mong muốn đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để nâng cao hơn nữa sự nhận biết của khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại về thương hiệu MobiFone. Trong thời gian thực hiện chuyên đề tốt nghiệp này,em xin cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên phòng Kế hoạch-bán hàng & Marketing, đặc biệt là sự hướng dẫn của thầy giáo Cao Tiến Cường. SV: NguyÔn Kh¸nh V©n Qu¶ng c¸o 45 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHNG 1 : TNG QUAN V THNG HIU 1.1. Ngun gc v khỏi nim thng hiu : 1.1.1.Ngun gc : Thng hiu ó xut hin cỏch õy hng th k vi ý ngha phõn bit hng hoỏ ca nh sn xut khỏc.T Brand(thng hiu) xut phỏt t ngụn ng Nauy c brandr,ngha l úng du bng st nung.Trờn thc t,t xa xa cho n ngy nay,brand ó v vn mang ý ngha ch ca nhng con vt nuụi ỏnh du lờn cỏc con vt ca mỡnh nhn ra chỳng. 1.1.2. Khỏi nim : Trờn thc t ti Vit nam vn cũn ỏnh ng thut ng nhón hiu v thng hiu,mc dự ó cú nhng cỏch hiu cú s phõn bit. lm rừ hn vn ny,phi xỏc nh im xut phỏt theo quan im Marketing: Theo quan im Marketing,nhón hiu l 1 yu t trong hng lot cỏc yu t cu thnh sn phm,nú l yu t quan trng truyn ti cp ct lừi ca sn phm hng hoỏ,m sn phm l tt c nhng th ỏp ng nhu cu tim nng ca khỏch hng bao gm c vt cht ln dch v(ý tng),nờn thc cht xột v phm vi hp,hai khỏi nim ny mt chng mc no ú cú th thay thhộ cho nhau +) Thng hiu chớnh l nhón hiu thng mi,cú th mua bỏn nh nhng loi hng hoỏ khỏc,nhng thc t nú cũn bao gm c nhng yu t khỏc nh : khu hiu(slogan), bao bỡ, õm thanh +) Thng hiu l nhón hiu(Trade mark) ó c ng kớ bo h, c phỏp lut tha nhn v cú kh nng mua bỏn trờn th trng(nh vy nhng nhón hiu cha tin hnh ng kớ thỡ cha c gi l thng hiu) +) Thng hiu l thut ng ch chung cho cỏc i tng s hu cụng nghip c bo h nh nhón hiu hng hoỏ,tờn thng mi,ch dón a lớ v tờn gi xut x. +) Thng hiu chớnh l tờn thng mi,nú c dung ch hoc gỏn cho doanh nghip nh : Honda,Toyota,YamahaYamaha l thng hiu cũn Sirius v Jupiter l nhón hiu hng hoỏ. SV: Nguyễn Khánh Vân Quảng cáo 45 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 +) Mt s tỏc gi nc ngoi quan nim thng hiu(Brand)l mt tờn hay mt biu tng +) Theo Hip hi Marketing Hoa K,Thng hiu l mt cỏi tờn,t ng,kớ hiu,biu tng,hỡnh v thit k,hoc tp hp cỏc yu t trờn nhm xỏc nh v phõn bit hng hoỏ,dch v ca 1 ngi hoc 1 nhúm ngi bỏn vi hng hoỏ v dch v ca cỏc i th cnh tranh Thụng qua cỏc khỏi nim trờn,cú th hiu thng hiu nh sau: Thng hiu/nhón hiu trc ht l mt thut ng dựng nhiu trong Marketing,l hỡnh tng v mt c s sn xut kinh doanh,hoc hỡnh tng v mt hoc mt nhúm hng hoỏ dch v trong con mt khỏch hng,l tp hp cỏc du hiu phõn bit hng hoỏ dch v ca doanh nghip ny i vi doanh nghip khỏc. Nh vy,thng hiu l mt thut ng vi nụ hm rng.Trc ht,nú l 1 hỡnh tng v hng hoỏ,doanh nhipl du hiu cỏi th hin ra bờn ngoi ca hỡnh tng,nhng du hiu cũn l cn c phỏp lut bo v quyn li chớnh ỏng cho doanh nghip,trong ton cnh ny thng hiu c hiu rng hn nhón hiu. Nhón hiu hoc tờn nhón hiu cú th l tt c nhng th m ngi lm th trng mong mun cú kinh doanh trờn th trng,nhng chỳng cha cú iu kin v mt phỏp lớ m bo,nhng vỡ li th cnh tranh cú c quyn s hu riờng nhón hiu ú,doanh nguip phi ng kớ bn quyn cú c s bo tr v mt phỏp lớ ca nh nc thụng qua cỏc c quan qun lớ s hu trớ tu cp(ting anh gi l Trade mark,khi ú trờn nhón hiu hng hoỏ cú ch TM,hay ch C,R) Khi nhón hiu c ng kớ thỡ ng nhiờn h c c quyn s hu cựng vi phm vi phỏp lớ do c quan cp. Cn phõn bit nhón hiu/thng hiu(brand) vi nhón hng hoỏ(label) gn trờn bao gúi vi tt c thụng tin cn thit theo quy nh ca Phỏp lut.Tờn thng mi (trade name) l tờn y c phỏp lut tha nhn ca mt t chc hay mt doanh nghip nh cụng ty bỏnh ko Kinh ụch khong phi tờn ca 1 sn phm c th .Tờn thng mi c bo h l tờn t chc,cỏ nhõn dung trong hot ng kinh doanh ỏp ng nhng yờu cu y nh sau : _L tp hp ch cỏi cú th kốm theo ch s phỏt õm c,cú th phõn bit ch th kinh doanh khỏc cng nh lnh vc kinh doanh. SV: Nguyễn Khánh Vân Quảng cáo 45 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 _Tờn vit tt bng ting anh khụng b trựng lp vi cỏc doanh nghip khỏc _Bao gm c tờn ting Vit v tờn quc t khụng b trựng lp vi cỏc doanh nghip khỏc. Mt thng hiu c cu to bi hai phn : +) Phn phỏt õm c : l nhng yu t cú th c,tỏc ng vo thớnh giỏc ca ngi nghe nh tờn cụng ty,tờn sn phmcõu khu hiu, on nhc hỏt dc trng v cỏc yu t phỏt õm c khỏc. +) Khụng phỏt õm c : l nhng yu t khụng c c m ch cú th cm nhn c bng th giỏc(cỏc yu t ho,mu sc,kiu dỏng thit k). Vi quan nim truyn thng v thng hiu thỡ nú chớnh l 1 phn cu to nờn sn phm v chc nng ca nú chớnh l giai on u tiờn dựng phõn bit trong quỏ trỡnh phỏt trin ca Marketing.Khi t duy Marketing ngy cng hon thin thỡ quan nim ny cng cú s thay i,thng hiu khụng ch l mt cỏi tờn hay mt biu tng m ng sau nú l cht lng sn phm,uy tớn doanh nghip,thng hiu biu hin tt c nhng th m doanh nghip cú t con ngi,t chc,hng hoỏ,dch v Ambler & Styles nh ngha : Thng hiu l mt tp hp cỏc thc tớnh cung cp cho khỏch hng mc tiờu giỏ tr li ớch h tỡm kim,khi ú thỡ bn thõn sn phm ch l 1 thnh t ca thng hiu,cú chc nng ch yu cung cp giỏ tr li ớch tiờu dựng cho khỏch hng,cỏc thnh phn khỏc ca marketing mix nh giỏ c,phõn phi hay truyn thụng l yu t cụng c to nờn mt thng hiu m thụi Thng hiu i din cho 1 tp hp cỏc thuc tớnh hu hỡnh v vụ hỡnh ca sn phm v doanh nghip,cỏc thuc tớnh hu hỡnh thuc v vt cht ca sn phmv nhng gỡ khỏch hng cú th cm nhn c bng th giỏc ỏp ng cho khỏch hng nhu cu v chc nng,giỏ tr li ớch vt cht ca sn phmthuc tớnh vụ hỡnh ỏp ng nhu cu th hai : tõm lớ,cm giỏc an ton,thớch thỳ,quyn s hu,uy tớn,danh ting Stephen King ca tp on WPP ó tng khng nh : Sn phm l cỏi m doanh nghip to ra trong sn xut,cũn cỏi khỏch hng mua li l thng hiu.Sn phm cú th b i th cnh tranh bt chc cũn thng hiu l ti sn riờng ca SV: Nguyễn Khánh Vân Quảng cáo 45 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 doanh nghip,sn phm cú th lc hu cũn thng hiu(nu thnh cụng) thỡ cũn mói vi thi gian. Vy,Thng hiu l gỡ? tr li cõu hi ny mt cỏch c bn thỡ cn phi xỏc nh rừ rng : iu gỡ khụng phi l thng hiu?: _Chn mt cỏi tờn cho doanh nghip hay sn phm khụng cú ngha ó to ra mt thng hiu. Nu sn xut 1 sn phm hay dch v tt v ó to ra c hỡnh nh marketing,sn phm cú cm giỏc phự hp cho c cụng ty v khỏch hng mc tiờu,ngi tiờu dựng s c kớch thớch mua hay dựng th sn phm.Tuy nhiờn t c mc thong hiu thỡ ũi hi s nhiu hn khỏc bit gia 1 sn phm v 1 thng hiu l : t tm c sn phm thỡ bn thõn sn phm phi hi t c cm giỏc phự hp i vi khỏch hng.Tuy nhiờn, t tm c thng hiu thỡ ũi hi nhiu hn th,nú phi c tri nghim qua thi gian,t cm giỏc phự hp cho n cm giỏc trõn trng tn ti trong nhn thc ca ngi tiờu dựng. _Thng hiu cng khụng phi ch c to ra t mu logo. _ng kớ chớnh thc tờn v logo nh mt loi s hu trớ tu ti Vit Nam v ti cỏc quc gia m doanh nghip mun hot ng kinh doanh,thờm đ hay vo bờn cnh logo cng khụng cú ngha l to ra thng hiu. _Cú mt chng trỡnh qung cỏo hon chnh v truyn thụng hp daanx cng cha . Tt c cỏc khớa cnh trờn u rt quan trng ca thng hiu nhng mt thng hiu cũn phi cú : _Nhng nột riờng,mc ớch riờng,lớ tng riờng v quan trng l phi cú mt tớnh cỏch riờng(khụng bao gi thay i) nhng c trng ct lừi ú hỡnh thnh nờn mt hỡnh nh trong tõm trớ khỏch hng v cụng chỳng. _Hỡnh dỏng v cỏc yu t bờn ngoi ca thng hiu rt quan trng. õy l yu t to ra xỳc cm. _Thng hiu thnh cụng khụng phi l s phn ỏnh s thớch ca cỏc cỏ nhõn ,ca lónh o.Thng hiu ch sng ng trong tõm trớ khỏch hng. SV: Nguyễn Khánh Vân Quảng cáo 45 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 _Thng hiu khụngphi l mt nhón hng hoỏ vụ tri gn trờn mt sn phm. Thng hiu l mt khỏi nim tru tng ,cú nhng c tớnh riờng ging con ngi. _Thng hiu cú tớnh cỏnh v nh hng mc tiờu.Thng hiu l gn kt,l nht quỏn,v l s quan tõm. T nhng iu khụng phi l thng hiu v nhng iu to ra thng hiu, theo ngha chớnh xỏc nht,thng hiu c nh ngha nh sau : Thng hiu l tng hp nhiu yu t c hỡnh thnh rừ rng trong tõm trớ khỏch hng theo thi gian 1.2.Chc nng v tm quan trng ca thng hiu : 1.2.1.Chc nng ca thng hiu : 1.2.1.1.Chc nng nhn bit v phõn bit : õy l chc nng c trng v quan trng ca thng hiu,cú th núi im xut phỏt ca thng hiu ban u l du hiu nhn bit.Kh nng nhn bit c ca thng hiu l yu t quan trng khụng ch i vi ngi tiờu dựng m nú cũn cú tm quan trng c bit i vi doanh nghip trong vic qun tr v iu hnh.Thụng qua thng hiu,ngi tiờu dựng cú th nhn bit .Khi hng hoỏ phong phỳ a dng thỡ chc nng phõn bit tr nờn rt quan trng.Cỏc doanh nghip u nhn thc c rng tip cn cng nh tn ti vng chc trờn th trũng thỡ iu u tiờn l phi xõy dng h thng cỏc yu t c bn to ra s nhn bitca khỏch hng i vi sn phm,dch v cng nh bn thõn doanh nghip,thm chớ phi to ra s khỏc bit trong sut quỏ trỡnh phỏt trin ca sn phm,cỏc thng hiu c bit n khi sn phm ctung ra trờn th trng, khi mt thng hiu mi ra i t c s thnh cụng da trờn s khỏc bit i vi thng hiu cnh tranh nhng tn ti ngay trong chớnh bn thõn thng hiu khụng th thiu yu t to ra s nhn bit v qua ú dn tr thnh quen thuc i vi ngi mua. 1.2.1.2.Chc nng thụng tin ch dn : Chc nng thụng tin ch dn th hin ch,thụng qua hỡnh nh ngụn ng hay cỏc du hiu khỏc,ngi tiờu dựng cú th bit c cỏc thụng tin quan trong v hng hoỏ hay dch v,mang li cho ngi thiờu dựng c hi cú c li ớch m bn SV: Nguyễn Khánh Vân Quảng cáo 45 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thõn ang tỡm kim.Li ớch ú c khng ng thụng qua chc nng thụng tin ca thng hiu Nhng thụng tin v ni sn xut, ng cp ca hng hoỏ,nhng cụng dng giỏ tr ớch thc m hng hoỏ ú mang li,hay núi cỏch khỏc ú chớnh l thụng ip m doanh nghip muún truyn ti n ngi tiờu dựng.Thc t cú nhiu dng thụng tin c truyn ti trong cỏc yu t cu thnh thng hiu v hiu qu ca s th hin chc nng thụng tin s ph thuc vo dng thụng ip,phng phỏp tuyờn truyn v ni dung c th ca thụng ip ú.Mt thụng ip cng c hiu v cm nhn khỏc nhau khu vc khỏc nhau v i tng tiờu dựng khỏc nhau. 1.2.1.3.Chc nng to s cm nhn v tin cy: Thng hiu cú chc nng to s cm nhn. õy l chc nng quan trng ca thng hiu,nú to cho ngi tiờu dựng yờn tõm thoi mỏi v tin tng. õy l chc nng cú th lm c s xõy dng yu t nh v thng hiu. Núi n s cm nhn l núi n 1 n tng no ú trong tõm trớ khỏch hng.S cm nhn ca khỏch hng c thụng qua tp hp mt chui cỏc yu t hỡnh thnh nờn thng hiu ú,nhng xột v c bn bao gi cng cú yu t ch o,yu t to ra c tớnh ca thng hiu v hn na nú cũn c tri nghim qua cỏch nhỡn nhn v quỏ trỡnh tip cn cng nh s dng ca khỏch hng.Cựng vi thi gian v nhng n lc ca doanh nghip,thng hiu nu phỏt trin v hoch nh ỳng thỡ cng tr nờn co uy tớn trờn th trng.Nhng chng trỡnh qung bỏ thc s l nhng li cam kt trc khỏch hng.Nú chớnh l li th m bo trỏnh cho thng hiu khụng b suy thoỏi,nú tho món c vng ca khỏch hng v ch cú khỏch hng l ngi cm nhn v ỏnh giỏ tin cy v sn sng chn la hng hoỏ gn mt thng hiu no ú mang li cho doanh nghip 1 tp hp khỏch hng trung thnh. õy l chc nng khú nhn thy ca thng hiu. SV: Nguyễn Khánh Vân Quảng cáo 45 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2.1.4.Chức năng phân đoạn thị trường : Thương hiệu đóng vai trò tích cực trong chiến lược phân đoạn thị trường. Trên thực tế,bản thân việc xây dựng và hoạch định thương hiệu là một phần quan trộng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp.Chiến lược thương hiệu là một thành tố quan trọng không thể tách rời của chiến lược marketing.Những thuộc tính về lý tưởng thế mạnh,lợi ích và đặc trưng của sản phẩm và dịch vụ sao cho chúng phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể,phải tạo ra sự khác biệt nhất định trên sản phẩm của mình để thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng. 1.2.1.5.Chức năng kinh tế : Xây dựng và hoạch định phát triển thương hiệu mục tiêu cuối cùng đều thực hiện chức năng kinh tế đối với doanh nghiệp.Giá trị của sản phẩm hay dịch vụ không chỉ được khẳng định thông qua các yếu tố về mặt vật chất hay dịch vụ đặc thù mà 1 yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh hiện nay đó là cấp độ vô hình của sản phẩm(cấp độ ý tưởng),thương hiệu quyết định mạnh đến giá trị của sản phẩm hay dịch vụ khi nó đã được khẳng định; hơn nữa nó khẳng định sức mạnh cạnh tranh,thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp chinh phục những thị trường mới một cách thuận lợi,tiết kiệm chi phí trong hoạt động truyền thông khi khách hàng đã ghi nhận 1 số tín hiệu mà thương hiệu đó đã xây dựng trong tâm trí họThương hiệu lớn có sức truyền tải nội dung phương hướng ,chiến lược tạo dựng danh tiếng trên mọi thị trưởng rất thuận lợi,thương hiệu cũng là cơ sở để doanh nghiệp xây dựng cam kết của mình trước khách hàng một cách hiệu quả và kinh tế nhất. 1.2.1.Tầm quan trọng của thương hiệu : 1.2.1.1.Với khách hàng : _Xác định nguồn gốc xuất xứ cho nhà sản xuất sản phẩm _Quy trách nhiệm cho nhà sản xuất sản phẩm. _Giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng _Tiết kiệm chi phí tìm kiếm _Khẳng định giá trị bản thân _Yên tâm về chất lượng SV: NguyÔn Kh¸nh V©n Qu¶ng c¸o 45 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Thng hiu xỏc nh ngun gc ca sn phm hoc nh sn xut ca sn phm v giỳp khỏch hng xỏc nh nh sn xut c th hoc nh phõn phi no phi chu trỏch nhim .Thng hiu cú ý ngha c bit i vi khỏch hng.Nh nhng kinh nghim i vi mt sn phm v chng trỡnh Marketing ca sn phm ú qua nhiu nm,khỏch hng bit n cỏc thng hiu.H tỡm ra thng hiu no tho món c nhu cu no ca mỡnh conf thng hiu no thỡ khụng.Kt qu l,cỏc thng hiu l 1 cụng c nhanh chúng hoc l cỏch n gin hoỏ i vi quyt nh mua sn phm ca khỏch hng. õy chớnh l iu quan trng nht m mt thng hiu cng nh cụng ty c gn vi thng hiu cn vn ti. Hỡnh 1.Chu trỡnh ra quyt nh mua ca khỏch hng Nu khỏch hng nhn ra 1 thng hiu v cú mt vi kin thc v thng hiu ú,h khụng phi suy ngh nhiu hoc tỡm kim,x lý thụng tin a ra quyt nh v tiờu dựng sn phm.Nh vy,t khớa cnh thc t,thng hiu cho phộp khỏch hng gim bt chi phớ tỡm kim c bờn trong(h phi suy ngh mt bao nhiờu) v bờn ngoi(h phi tỡm kim mt bao nhiờu).Da vo nhng gỡ h ó bit v thng hiu-cht lng, c tớnh ca sn phm,khỏch hng hỡnh thnh nhng gi nh v k vng cú c s v nhng gỡ h cũn cha bit v thng hiu. Mi quan h gia thng hiu v khỏch hng cú th c xem nh mt kiu cam kt.Khỏch hng t nim tin v s trung thnhcamỡnh vo thng hiu v ngm hiu rng bng cỏch no ú thng hiu s ỏp li v mang li li ớch cho h thụng qua tớnh nng hp lớ ca sn phm,giỏ c phự hp,cỏc chng trỡnh marketing,khuyn mi v cỏc h tr khỏc.Nu khỏch hng nhn thy nhng u im v liớch t vic mua thng hiu cng nh h cm thy tho món khi tiờu th sn phm thỡ khỏch hng cú th tip tc mua thng hiu ú. Thc cht,cỏc li ớch ny c khỏch hng cm nhn rt a dng v phong phỳ.Cỏc thng hiu cú th t xem nh mt cụng c biu tng khỏch hng t khng nh giỏ tr bn thõn.Mt s thng hiu c gn lin vi mt con ngi SV: Nguyễn Khánh Vân Quảng cáo 45 10 Nhn thc vn Hnh vi sau khi Quyt nh ỏnh giỏ cỏc Tỡm kim [...]... nhưng đều dực trên một quan điểm cơ bản , đó là giá trị thương hiệu được xem như giá trị gia tăng đóng góp vào giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ.Trong các quan điểm đánh giá khác nhau về giá trị thương hiệu, định nghĩa của David Aaker(1991)khá phổ biến và được nhiều học giả và các nhà quản trị chia sẻ trong nghiên cứu và phân tích về giá trị thương hiệu. Theo đó ,giá trị của một thương hiệu được hình... biết của khách hàng cũng được tăng theo 1.3.3.Sự trung thành của khách hàng với thương hiệu: Sự trung thành với thương hiệu là thành phần thứ ba của thương hiệu .Giá trị thương hiệu của một công ty phần lớn do lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm tạo nên và lòng trung thành với thương hiệu được xem là trung tâm của các chương trình tạo dựng giá trị thương hiệu Lòng trung thành với thương hiệu. .. nhận biết về thương hiệu _Sự trung thành đối với thương hiệu _Chất lượng được cảm nhận _Các liên hệ thương hiệu Trước khi đi sâu vào tìm hiểu các thành phần,cần phải hiểu rõ 1 số khía cạnh được đề cập: Thứ nhất ,giá trị thương hiệu được xem như một tập hợp các tài sản Thứ hai,mỗi thành phần của giá trị thương hiệu tạo ra giá trị bằng nhiều cách khác nhau Để quản lí hiệu quả giá trị thương hiệu và có các... tư nâng cấp,mở rộng do công ty thông tin di động làm chủ đầu tư hoặc đựơc Tổng công ty bưư chính viễn thông Việt nam uỷ quyền làm chủ đầu tư 2.1.3.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2003-2006: Sau gần 13 năm hoạt động trên thị trường với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn của quốc gia ,công ty VMS Mobifone đã đạt được những thành tựu to lớn trong quá trình hoạt động. .. phát triển công ty VMS: Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company VMS) là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt... doanh,liên kết hoặc mua lại thương hiệu 1.3 .Giá trị thương hiệu: Giá trị thương hiệu là một khái niệm mới xuất hiện vào đầu thập kỉ 80 và ngày càng trở nên phổ biến trong lĩnh vực quản trị Marketing -thương hiệu không chỉ ở những nước phát triển mà cả ở những nước đang phát triển.Hầu hết các nhà nghiên cứu Marketing đều cho rằng giá trị thương hiệu được hình thành từ những nỗ lực marketing Do vậy,có nhiều... mô của thông tin đó.Nhận biết thương hiệu được đo lường thông qua các cách mà khách hàng nhớ về 1 thương hiệu, bắt đầu từ việc nhận biết(đã biết thương hiệu này hay chưa) rồi đến hồi ức(hình dung ra những thương hiệu nào trong chủng loại sản phẩm )rồi đến thương hiệu đầu tiên” (thương hiệu đầu tiên được nhớ đến)và cuối cùng là thương hiệu trội nhất (thương hiệu duy nhất được nhớ đến) Nhận biết về thương. .. chức của công ty - Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh): Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội - Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động. .. có giá trị, họ sẽ coi cái họ nhìn thấy là một “dấu hiệu chứng tỏ đó là một thương hiệu tốt Sự quen thuộc có thể là một nhân tố rất quan trọng trong cạnh tranh.Do vậy,trong các chương trình thương hiệu cần phải chú trọng đến việc nâng cao nhận thức của khách hàng để tăng cường tính cạnh tranh của thương hiệu 1.3.2.Chất lượng được cảm nhận : Đây là một yếu tố liên hệ thương hiệu được nâng lên thành một. .. động Việt Nam.Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc.Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động đã ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm . triển thương hiệu MobiFone tại Công ty thông tin di động VMS,em mong muốn đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để nâng cao hơn nữa sự nhận biết của khách. hình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty Chương 3 : Một số giải pháp nhằm nâng cao sự nhận biết đối với thương hiệu MobiFone. Nội dung : Xem