3.1.Mục tiêu phát triển của viễn thông VIệt Nam nói chung và công ty VMS- MobiFone nói riêng trong thời gian tới :
3.1.1.Mục tiêu của mạng viễn thông Việt nam:
Đầu tư xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng hiện đại,có độ bao phủ rộng khắp toàn quốc với thông lượng lớn,tốc độ cao,tạo điều kiện hco toàn xã hội khai thác chia sẻ thông tin được thuận lợi,làm nền tảng cho việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin trong sự nghiệp công nghiệp hoá,hiện đại hoá đất nước.
Phấn đấu hạ chi phí cho người tiêu dùng, đồng thời tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ.Thực hiện phổ cập dịch vụ viễn thông tới các vùng miền cả nước .
3.1.2.Mục tiêu,phương hướng phát triển của công ty VMS :
Trong thời gian sắp tới,mức độ cạnh tranh giữa các mạng viễn thông sẽ ngày càng gay gắt,tuy nhiên mục tiêu của MobiFone là mạng cung cấp dịch vụ di động đứng đầu Việt nam từ việc cung cấp chất lượng thông tin tốt nhất,dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Với mục tiêu này,phương hướng của công ty sẽ là : tiếp tục xây dựng và duy trì hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, áp dụng công nghệ mới;xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp ; đầu tư mạng lưới ,nâng cấp chất lượng mạng,kết hợp với các biện pháp truyền thông để tạo ra hình ảnh xứng tầm với công ty thông tin di động hàng đàu Việt nam.
3.2.Một số kiến nghị để nâng cao giá trị thương hiêu MobiFone của công ty VMS-MobiFone :
3.2.1.Phân tích ma trận SWOT trong hoạt động thương hiệu của Công ty VMS:
Thương hiệu - một trong những tài sản lớn nhất của công ty cần phải được đánh giá lại điểm mạnh, điểm yếu,thời cơ và mối đe doạ đối với công ty trong thời gian tới.
Hiện nay trên thị trường có 6 nhà cùng khai thác thị trường thông tin di động tại Việt Nam, đó là Vinaphone,MobiFone,Vietel,S-Fone,Hà Nội telecom và EVN nhưng thực chất chỉ có 2 nhà cung cấp chiếm lĩnh khoảng 80% thị phần là MobiFone(33%)và Vinaphone(43%) theo số liệu năm 2005. Đây vẫn được coi là mặt hàng kinh doanh khá độc quyền của bộ Bưu chính viễn thông Việt nam mà 2 thành viên chính là Vinaphone và MobiFone.Tuy nhiên,mạng MobiFone với dịch vụ tốt hơn là một lợi thế hơn.Chất lượng cuộc gọi tốt,phủ sóng toàn quốc,các dịch vụ gia tăng phong phú hiện đại luôn được khách hàng ưa thích.
Công ty có thị phần cao ở 2 thị trưòng lớn đó là TP Hồ Chí Minh và Đà nẵng(chiếm gần 60% thị phần), đặc biệt mạnh ở sản phẩm MobiCard.
Sau 14 năm hoạt động,công ty đã xây dựng được một hệ thống kênh phân phối khá hoàn chỉnh với trên 3000 cửa hàng khắp cả nước.Sự sẵn có của thẻ cào và các vật dụng quảng cáo là những thế mạnh của hệ thống phân phối.
Nguồn nhân lực chủ yếu là các kĩ sư,thạc sĩ và cử nhân được đào tạo chuyên môn.Ngoài ra hàng năm họ đều được gửi đi tham gia các khoá chuyển giao kĩ năng trong và ngoài nước.
Lợi nhuận hàng năm của công ty rất cao(Gần bằng 50% doanh thu của công ty ),chi phí đầu tư thấp do có đông nhà đầu tư muốn tham gia góp vốn nên làm tăng khả năng huy động vốn của công ty.
3.2.1.2.Những điểm yếu(W-weakness):
Mặc dù có thị phần cao nhưng ở Hà Nội,Cần thơ và Vinh là những thị trường khá lớn thì thị phần của công ty còn thấp(khoảng hơn 20%) và đứng sau Vinaphone ở thị trường này.Nguyên nhân một phần do chiết khấu giá cho các đại lí của Vinaphone nhiều hơn.
Xét về góc độ sản phẩm,công ty có 4 gói cước và hiện nay,gói cước MobiPlay tạm thời ngừng cung cấp dịch vụ.Số lượng gói cước ít hơn so với đối thủ cạnh tranh là Viettel và S-Fone,hơn nữa giá cước lại cao hơn làm cho khách hàng cũ của MobiFone đã chuyển sang sử dụng 2 mạng này là khá nhiều.Hiện nay,S-Fone đã đưa ra dịch vụ Couple Forever được 6 tháng và Viettel có TOMATO đều có chung tính chất là nghe gọi không có giới hạn thời gian.Dịch vụ này đang hấp dẫn 1 lượng khách hàng lớn của thị trường.Ngoài ra,các dịch vụ
công thêm của VMS mới chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp tra cứu thông tin,chưa thể có những dịch vụ hấp dẫn như xem phim trực tuyến của mạng 3G S-Fone. Sau hơn 10 năm hợp tác,hợp đồng liên doanh với đối tác Thuỵ Điển đã kết thúc năm 2005,làm mất đi sự hỗ trợ về nhân lực,kinh nghiệm của toàn công ty. Một yếu điểm quan trọng của công ty VMS đó là công ty chưa có chiến lược xây dựng thương hiệu một cách rõ ràng, đôi khi gây nên sự khó khăn cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ cũng như sự cạnh tranh của doanh nghiệp. Điều này do khi mới thành lập công ty,lúc đó thị trường mới chỉ biết đến dịch vụ hoà mạng trả sau.Do có 1 gói cước nên tên thương hiệu trùng với tên sản phẩm.Kết quả là,sau khi nhiều gói cước mới trả trước ra đời đã gây nên sự khó phân biệt.Hơn nữa,các gói cước trả trước không có chiến lược phát triển riêng,tất cả đều chung chung được gộp lại phát triển thưong hiệu dưới thương hiệu mẹ là MobiFone.
Hệ thống mạng lưới chưa đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong những dịp đặc biệt như năm mới,lễ tết. Điều này gây không ít tổn hại đến thương hiệu của công ty.
3.2.1.3.Những cơ hội(O-Opportunity):
Ở nước ra,trong 7 năm trở lại đây,nền kinh tế liên tục tăng trưởng với tốc độ trung bình 7.5%/năm.Nền chính trị,xã hội được đánh giá là ổn định và an toàn nhất thế giới,nhiều nhà đầu tư nứơc ngoài với các dự án đầu tư lớn như IBM đầu tư vào khu công nghệ cao với 1 tỷ đô la,nguồn kiều hối gửi về đầu tư vào Việt Nam lên đến hàng tỉ đô la. Điều này đã cải thiện không ngừng thu nhập mức sống của ngưòi dân,làm cho mặt hàng điện thoại di động trước đây được coi là mặt hàng đắt tiền đã trở nên thông dụng, đi kèm với nó là các dịch vụ thông tin di động trở nên lớn mạnh,tạo nên một thị trường đầy những cơ hội.
Việt nam đã chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới WTO,nhưng hàng rào bảo hộ các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực bưu chính viễn thông vẫn còn.Các doanh nghiệp như VMS vãn còn được giữu thị phần,chưa phải đối mặt với sự cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông nước ngoài.
Được thừa hưởng kinh ngiệm quản lí,trang thiệt bị công nghệ ban đầu khi hợp tác với các đối tác nước ngoài,công ty VMS đã tiếp tục phát huy những lợi thế này để tiếp tục đi tắt đón đầu những công nghệ hiện đại trên thế giới.
Từ nay đến năm 2008,Bộ kế hoạch đầu tư sẽ không cấp phép cho bất kì một dự án đầu tư thông tin di động nữa.Do vậy,tam thời công ty sẽ không phải chịu sức ép của việc có quá nhiều đối thủ cạnh tranh nữa.
3.2.1.4.Những mối đe doạ(T-Threat):
Sau khi 2 dự án đầu tư mạng thông tin di động của EVN và Hà Nội telecom được phê duyệt và đã đi vào khai thác,cuộc cạnh tranh ngày càng quyết liệt .Những mạng cũ tiếp tục cạnh tranh với nhau,giữa mạng mới và mạng cũ và cạnh tranh giữa các mạng mới.Cuộc cạnh tranh về gí cả và chất lượng chỉ mới thực sự bắt đầu.
Trong thời gian sắp tới,việc mở cửa thị trường viễn thông là điều hoàn toàn tất yếu.Sẽ có nhiều doanh nghiệp nước ngoài với trang thiết bị công nghệ,kinh nghiệm sẽ là một đối thủ đầy sức mạnh đe doạ đến các công ty di động nói chung và VMS nói riêng.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong việc đầu tư mạng lưới,song các thiết bị vẫn còn lạc hậu so với khu vực,chất lượng sóng còn kém. Nếu không được cải thiện trước khi các công ty nước ngoài với nguồn tiềm lực lớn bao gồm cả sức mạnh về thương hiệu vào thị trường Việt nam thì điều tất yếu là khách hàng trong sẽ từ bỏ dịch vụ của công ty.
3.2.2.Những biện pháp cụ thể nhằm nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone của công ty MobiFone :
Với mục tiêu nâng cao giá trị thương hiệu,xét theo thi trường Việt nam hiện tại,em nghĩ con đường để nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone là Công ty VMS trở thành mạng di động hàng đầu Việt nam,cùng nghĩa với việc định vị trở thành công ty có thương hiệu dẫn đầu,thì mục tiêu của công ty phải đạt được đó là
● Có thị phần lớn nhất
● Chất lượng mạng lưới tốt nhất ● Độ bao phủ sóng rộng nhất. ● Tiềm lực tài chính mạnh nhất
● Cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt nhất. ● Các gía trị gia tăng hấp dẫn nhất.
● Có lượng khách hàng trung thành lớn nhất ● Là sự lựa chọn đầu tiên của người sử dụng mới. v.v…
Để thực hiện mục tiêu này,chiến lược chính công ty cần thực hiện đó là : _Phân đoạn thị trường theo nhóm tuổi,nghề nghiệp và thói quen sử dụng di động
_Nhắm vào những nhóm thị trường đã phân khúc,tạo ra những thương hiệu tương ứng nhưng không được có quá nhiều thương hiệu để có sự tập trung hành động.
_Cung cấp những gói cước phù hợp với khách hàng.
_Không nhất thiết phải đưa ra cước phí thấp nhất nhưng có thể cung cấp chiết khấu cao hơn đối thủ cạnh tranh.Mặc dù cuộc chiến tranh về giá cước mới thực sự bắt đầu 2 năm nay nhưng công ty VMS có thể đi theo 1 con đường khác để giành lại thị phần.
_Các chương trình xúc tiến hỗn hợp luôn được thay đổi làm mới và thu hút. _Cung cấp những trải nghiệm về thông tin di động tốt nhất.Viettel đã bắt đầu cải thiện chát lượng mạng lưới của họ,MobiFone cũng nên cần tăng cường độ bao phủ mạng lưới và khả năng của hệ thống để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. _Liên doanh,liên kết với các doanh nghiệp khác.
3.2.2.1.Phân đoạn thị trường :
Có thể phân đoạn theo 2 cách :
Thứ nhất phân theo nhân khẩu học,bao gồm nhóm tuổi,thu nhập và nghề nghiệp
Thứ hai phân theo hành vi,bao gồm lối sinh hoạt trong gia đình,công việc,giái trí;sự nhạy cảm về giá cả và độ khắt khe về yêu cầu chất lượng.
Từ 2 cách phân khúc này,công ty phải đưa ra nhóm khách ahngf mục tiêu của mình dựa vào 1 số yếu tố sau :
+)Sự nhạy cảm về giá của khách hàng công ty có thể chấp nhận được +)Nhu cầu thời trang
+)Sự hiểu biết,trình độ học vấn của khách hàng
+)Mức độ mong muốn về giải trí thông tin của khách hàng. +)Yêu cầu bảo mật về thông tin của khách hàng.
+)Sự dễ dàng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ như thế nào.
Từ những yếu tố này,VMS có thể cung cấp những gói cước thoả mãn nhu cầu thực sự của khách hàng đồng thời thu được lợi nhuận cao nhất.
Theo số liệu thống kê dân số Việt nam năm 2000,tuổi trung bình của người dân Việt nam là 26 tuổi,trong khi tuổi trung bình của thế giới là 27.6 tuổi.Do vậy,nhóm khách hàng củ yếu của MobiFone nên tập trung vào đối tượng từ 18 đến 40 tuổi. Nhóm trên 40 tuổi là nhóm trung niên không được xác định là nhóm mục tiêu do số lượng ít.Hơn nữa họ là những người có những mối quan tâm về gia đình, đặc biệt là lo lắng cho tương lai của con cái nên khả năng tiêu dùng bị hạn chế rất nhiều. Công ty cũng cần phải chú ý đến nhóm tuổi 12-17 tuổi. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng trong 5 năm tới. Đây là những người sống trong điều kiện kinh tế đã phát triển,cuộc sống thoả mái về vật chất hơn ông cha họ.Kết quả là họ sẽ tìm kiếm một lối sống mới hướng tới hưởng thụ.
3.2.2.2. Phát triển thương hiệu của các sản phẩm hiện tại:
Hiện nay,công ty MobiFone đã được mọi công chúng nhận biết như là một công ty với thương hiệu mạnh dành cho người thu nhập cao và khách hàng của công ty chiếm phần lớn là những khách hàng đã sử dụng dịch vụ từ 2 năm trở lên.Công ty trước mắt phải xác định lại 1 chiến lược thương hiệu cho các sản phẩm rõ ràng hơn : MobiFone trả sau dành cho những người có thu nhập cao,MobiCard trả trước dành cho thị trường rộng với thu nhấp thấp, định vị lại hình ảnh của Mobi4U trả trước là cho những người tuổi còn trẻ.Do vậy, để trở thành 1 thương hiệu thu hút những thuê bao tiềm năng tuổi trong độ thiếu niên và mong họ trở thành khách hàng trung thành,nó còn phụ thuộc vào sự chiến đấu của công ty trong cuộc cạnh tranh về giá cước sắp tới.
Công ty có thể định vị thương hiệu các gói cước như sau
MobiFone trả sau là một trong những tên thương hiệu hàng đầu Việt nam,với những dịch vụ hấp dẫn phong phú nhất,luôn có 1 lượng khách hàng trung thành thu nhập cao
Gía cước Trả cước cuộc gọi,thuê bao tháng với giá cước ưu đãi Hình ảnh Năng lực,thịnh vượng và sự thành công
Loại cước Trả sau Dịch vụ cơ bản
về thoại
Nghe gọi,chuyển tiếp cuộc gọi,cuộcgọi chờ,hộp thư thoại,chăn cuộc gọi và chuyển vùng quốc tế
Dịch vụ cơ bản về dữ liệu
SMS,MMS,WAP,thông tin ngân hàng tài chính, thưong mại
Chăm sóc khách hàng
Sự tin tưởng, ưu tiên và tôn trọng Phân phối Trung tâm dịch vụ khách hàng
Phần tặng thêm Tích luỹ điểm thưởng để đổi lấy máy điện thoại mới hoặc thẻ câu lac bộ VIP
+) Gói cước Mobi4U :
Mobi4U sẽ được xây dựng như là một thương hiệu thấu hiểu các nhu cầu của lớp trẻ.
Giá cước Cước thuê bao ngày và phí dịch vụ thêm Hình ảnh Giải trí,thời trang và phát triển
Loại cước Trả trước
Dịch vụ cơ bản về thoại Nghe gọi,chuyển tiếp cuộc gọi,dịch vụ gọi số gia đình Dịch vụ cơ bản về dữ liệu SMS,MMS,WAP,trò chơi,dịch vụ tải đa phương tiện Chăm sóc khách hàng Cá nhân
Phân phối Ấn phẩm,các cửa hàng, website
Phần tặng thêm Là những món quà thời trang đặc biêt : vé xem phim,tạp chí thời trang,phiếu giảm giá ăn …
+) Gói cước MobiCard :
Được xác định như là 1 thương hiệu phổ biến thông dụng,MobiCard nên được nhấn mạnh vào yếu tố dễ dàng và lối sống kinh tế.
Giá cước Linh hoạt và kinh tế
Hình ảnh Thuận tiện
Loại cước trả trước
Dịch vụ cơ bản về thoại Nghe gọi Dịch vụ cơ bản về dữ
liệu
SMS,MMS
Chăm sóc khách hàng Những dịch vụ chăm sóc cơ bản, đặc biệt đến những khách hàng trung thành
Phân phối Những cửa hàng, đại lí
Phần tặng thêm Tặng thêm % số tiền trong tài khoản
3.2.2.3.Cải tiến dịch vụ :
Hiện tại,công nghệ GSM vẫn đang thịnh hành tại Việt nam và các dịch vụ của VMS chỉ đáp ứng được những dịch vụ đơn thuần.Hiện nay, đã có 3 nhà cung cấp mạng di động trên thị trường sử dụng mạng 3G cung cấp nhiều tiện ích hiện đại như xem phim trực tuyến đối của mạng S-Fone, tin nhắn nghe giọng nói của HT mobile .Có thể nói,tương lai mạng 3G sẽ rất phát triển và nó sẽ là điều kiện cần để giữ khách hàng hiện tại khi sử dụng dịch vụ cộng thêm như : thay đổi theme một cách chủ động.thông tin thể thao,tải nhạc,xem tivi,email,tải MTV clip,tin thương mại kinh tế,chat,dự báo thời tiết….
3.2.2.4.Giá cước :
Thị trường Việt nam vẫn được đánh giá là thị trường nhạy cảm về giá khá cao.Nếu một công ty di động đưa ra gói cước rẻ hơn thì các thuê bao sẽ thay đổi mạng là chuyện dễ xảy ra.Do vậy,mặc dù VMS sẽ không tham gia cuộc cạnh tranh về giá nhưng hiện tại,giá cước của công ty là rất cao.Công ty nên có chính sách giảm cước trong thời gian tới để tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Mức đề nghị giảm cước của các chuyên gia kinh tế mà em thấy hợp lí trên cơ sở so sánh gía cước và chất lượng dịch vụ của các hãng cạnh tranh:
_Giảm cước cuộc gọi : 30%
_Giảm cước gửi tin nhắn :6%
_Giảm cước cuộc gọi cùng mạng : 2% _Tính theo block 6s+1 : giảm 4% _Tính cước block 1s : giảm 4%
3.2.2.5.Xúc tiến hỗn hợp :
Thứ nhất,quảng cáo là một công cụ quảng bá thương hiệu mà MobiFone sử dụng nhiều nhất.Tuy nhiên phần nhận biệt về quảng cáo của MobiFone không