Có thể quảng cáo trên truyền hình,poster…với hình ảnh “ca sĩ Hoàng hải thích Mobi4U” hoặc “Mobi4U mang đến sự giải trí”.Kèm theo đó là các dịch vụ cộng thêm phải được nhấn mạnh vào sự giải trí,vui thích như tải nhạc chuông… ++) Địa điểm phân phối : để tăng thêm sức hấp dẫn,người mua simcard Mobi4U được tặng chữ kí của ca sĩ.Hiện tại,simcard đang được bán tại các đại lí,cửa hàng trên toàn quốc,công ty có thể xem xét đến việc bán simcard qua mạng để khách hàng có thể theo dõi kho tàng sim được nhiều hơn.
++)Khuyến mãi cho thuê bao của Mobi4U : Công ty tổ chức 1 buổi nghe nhạc trực tiếp cho các thuê bao Mobi4U,vé xem là miễn phí được coi như 1 món quà của Mobi4U cảm ơn các khách hàng này.Món quà hàng tháng có thể là đĩa CD,vé xem phim,nghe nhạc cho khách hàng có mức tiêu dùng nhiều nhất.
Xúc tiến hỗn hợp cũng rất quan trọng đối với các thuê bao hiện hành.Mục tiêu chính của việc xúc tiến hỗn hợp đối với nhóm khách hàng này là Cung cấp những tiện ích của thông tin di động,hướng sự chú ý về giá cả thành sự chú ý đến dịch vụ,làm hco thuê bao hiện hành trở thành những khách hàng trung thành. Với mục tiêu như vậy, công ty đưa ra các kế hoạch như sau :
+) Lập ra kế hoạch tích luỹ điểm thưởng cho khách hàng và có những món quà đặc biệt cho khách hàng trunng thành.Kế hoặc này có thể áp dụng cho cả trả trước và trả sau.
+)Lập ra các câu lạc bộ cho thuê bao có thể trao đổi những trải nghiệm của mình về MobiFone.Các câu lạc bộ này có thể thu được nhiều ý kiến hay của thành viên để cải thiện hình ảnh MobiFone trở nên tốt đẹp hơn.
+)Đưa ra những gói cước giá rẻ cho thuê bao trả trước để tăng thêm khả năng giữ khách hàng hiện thời.
3.2.2.6.Dịch vụ chăm sóc khách hàng :
Trước đây,MobiFone cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua đường dây miến phí 145 nhưng bị khách hàng phàn nàn rất nhiều do máy tổng đài quá bận,các nhân viên chưa giải quyết được các vấn đề mà khách hàng mắc phải.Tại Bình Dương,có khoảng 40% người phàn nàn là không thể kết nối với tổng đài 145,tiếp theo là TP Hồ Chí Minh và bình Dương.Thậm chí ở thành phố Vinh, khoảng 1/3
ngưòi được phỏng vấn không hề biết đến bất kì dịch vụ hỗ trợ nào mà đây lại là khu vực có khoảng 2/3 dân số sử dụng mạng MobiFone trên 2 năm.1năm trở lại đây,VMS đã nâng cấp tổng đài theo số 18001090 phục vụ mọi thắc mắc miễn phí dành cho khách hàng của MobiFone.Việc chăm sóc thuê bao đã trở nên tốt hơn trênđường dây trợ giúp này.Khách hàng đánh giá về nhân viên tương đối tốt,trong đó khách hàng ở phía nam hài lòng hơn. Các vấn đề giải quyết nhanh chóng.Sắp tới,công ty có thể cải tiến chức năng của trung tâm chăm sóc khách hàng theo hướng sau :
+) Đào tạo lại nhân viên để họ giải quyết các vấn đề được thấu đáo và nhanh chóng hơn.
+) Trung tâm chăm sóc khách hàng có thể thêm chức năng cung cấp các dịch vụ gia tăng.
+)Thành lập 1 trung tâm chăm sóc khách hàng trên mạng,có thể là trên chính trang chủ của công ty,chăm sóc khách hàng qua SMS …để giải quyết vấn đề áp lực nhân sự.
3.2.2.7.Marketing quan hệ :
Để trở thành 1 thương hiệu thông tin di động hàng đầu,VMS cần thiết phải có quan hệ tốt đẹp với các ngành khác như Việt nam airlines, các công ty du lịch,khách sạn,các công ty quảng cáo,ngân hàng …để có thể tranh thủ sự ủng hộ của các ngành này trong tương lai.Ví dụ,nếu công ty có quan hệ lâu bền với hãng quảng cáo,thì công ty có thể được sự tư vấn tót nhất,với mức chi phí chấp nhận.
Dịch vụ thông tin di động tại VIệt Nam ngày càng có nhiều công ty tham gia cung cấp,cạnh tranh ngày càng gay gắt,các dịch vụ thay thế nhau đặc biệt giống nhau về dịch vụ chính là dịch vụ thoại.Các nhà cung cấp chỉ có thể phân biệt hoá bới chất lượng,hình ảnh công ty trên thị trường .
Là ngành dịch vụ nên hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cũng mang những đặc trưng của thương hiệu dịch vụ nên cần phải có những điều chỉnh khác biệt.
Trên cơ sở vận dụng những kiến thức tích luỹ từ nhà trường vào trong quá trình thực hiện nâng cao giá trị thương hiệu ,trong chuyên đề thực tập tốt nghiệp này,em tập trung vào phân tích thực trạng xây dựng và phát triển hoạt động thương hiệu của công ty MobiFone,chỉ ra những ưu điểm cũng như nhược điểm.Từ đó,em đưa ra 1 số phương hướng nhắm kắhc phục và hoàn thiện hoạt động thương hiệu.Em hi vọng một số giải pháp của em sẽ là một trong những ý kiến giúp cho công ty nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động thương hiệu của mình.Do trình độ và thời gian có hạn nên chắc chắn chuyên đề thực tập này còn có nhiều thiếu xót.Em mong có sự góp ý của thầy cô và các anh chị phòng Kế hoạch-bán hàng&Marketing của Công ty VMS-MobiFone.
Em xin chân thành cảm ơn !.
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Khánh vân