Nâng cao giá trị thương hiệu petrolimex tại công ty xăng dầu bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRỊNH BỬU NAM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PETROLIMEX TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRỊNH BỬU NAM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PETROLIMEX TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nâng cao o Công ty xăng dầu ” k t trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số li u luận văn đ ợc thu thập từ thực t có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đ ợc xử lý trung thực khách quan ch a từ đ ợc công bố cơng trình Tác giả Tr nh Bửu Nam MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Lý chọ đề tài ……………………………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………………… Phạ v đố p p Cấu trúc luậ vă ……………………………………………………………… C ƯƠNG 1.1 Thương hiệu …………………………………… 1.2 Giá trị thương hiệu …………………………… 1.3 Tầm quan trọng thương hiệu kinh doanh doanh nghiệp …………… 1.3.1 Ma 1.3.2 Ma 1.4 Các thành phần giá trị thương hiệu ………… 1.4.1 Các thành phần giá tr 1.4.2 Các thành phần giá tr 1.4.3 c ọ 1.4.4 Các thành phần giá tr B n Tre giả thi t nghiên cứu.…………… C ƯƠNG ĐO THƯƠNG HIỆ ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PETROLIMEX 2.1 Thiết kế nghi n 2.1.1 Quy trình nghiên ……………………………… 2.1.2 Ph ng pháp 2.2 2.3 Thiết kế bảng câu hỏi ………………………… 2.4 Đặc điểm mẫu nghiên c 2.5 Kiểm định thang đo 2.5.1 Phân tích o bac ’s a p a …… 2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ………… 2.6 Phân tích hồi quy ảnh hưởng yếu t trị thương hiệu Petrolimex Cơng t xăng 2.6.1 2.6.2 â íc Phân tích hồi quy ……………………………… C ƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG GIÁ TRỊ T ƯƠNG ỆU PETROLIMEX TẠ C NG T 3.1 Tổng quan Công t xăng 3.1.1 c sử 3.1.2 cấ 3.1.3 3.2 c oạ độ Phân tích trạng giá trị thương hiệu Petr xăng 3.2.1 Về nhận di 3.2.2 Về ê 3.2.3 Về chấ ợng cảm nhậ 3.2.4 Về C ƯƠNG TRO M 4.1 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Petro dầu Bến Tre …………………………………… 4.1.1 Giảp p 4.1.2 Giả p 4.1.3 Giả p 4.1.4 Giả p p ă c ấ ợng cảm nhậ 4.2 Hạn chế hướng nghiên c u ……… 4.3 Kết luận ………………………………………… TÀ Ệ T AM ẢO PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM ụ ục 01: Dàn nghiên cứu đ nh tính (p ỏ ụ ục 02: ả ụ ục 03: phân tíc câ ố ỏ kê ả ê đ ẫ , phân tíc q a , phân tích q vấ c ê a) ợ o bac ’s a p a, p â íc â ố (EFA), DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AW: Brand Awareness (Nhận bi ERP: Enterp Y: ad o OB: Brand Equity (Giá tr Petrolimex: Tập đoà Petrolimex B đoà ă dầu Vi t Nam Phịng K tốn – TC: Phịng K Phòng QL kỹ thuật: Phòng Quản lý kỹ thuật Phịng TC – Hành chính: Phịng T F: a d As PQ: Perceived Quality (Chấ M TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh : DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân b mẫu khảo sát Bảng 2.2 T ng hợp thang đo từ nghiên Bảng 2.3 T Bảng 2.4 Bảng 2.5 Phân tích Bảng 2.6 Phân tích C o bac ’s a p Bảng 2.7 Phân tíc Bảng 2.8 Phân tíc Bảng 2.9 Phân tíc Bảng 2.10 K t phân tích khám phá cho nhân tố th Bảng 2.11 K t phân tích khám phá cho nhân tố th Bảng 2.12 K t phân tích khám phá cho nhân tố th Bảng 2.13 K t phân tích khám phá cho nhân tố phụ thuộc “G tr th ng hi ” Bảng 2.14 K t phân tích t ng quan AW, PF, PQ, LY với OB Bảng 2.15 K t phân tích hồi quy tác động y u tố cấu thành nên giá tr th ng hi u Petrolimex Bảng 2.16 K t ki m đ nh giả thi t DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình mối quan h sản phẩm th ng hi u Hình 1.2 Mơ hình giá tr th ng hi u David Aaker (1991) Hình 1.3 Mơ hình giá tr th ng hi u Keller (2003) Hình 1.4 Mơ hình giá tr Hình 1.5 Mơ hình ả Thọ Nguy n Th Mai Trang (2007) u Nguy ởng y u tố th ng hi trolimex Công ty xăng dầu B n Tre Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.1 S đồ máy t chức ă dầu B n Tre đ n giá tr th ng hi u Pe- MỞ ĐẦ họn đề tài o bằ c c c ỉ số c o c va ị vơ c tố quan trọ nâng cao giá tr trình hội nhập kinh t gay gắt, có nhiều loại hình cơng ty vớ đ ời tiêu dùng lựa chọn mộ ê íc c doanh nghi p sở hữu nhãn hi Giá tr hàng cảm nhậ ê d đầu thập niên 1990 Tuy nhiên đú ức ập đoà ấ 0 ữ í ợ p b o o c c dấ ập đồ o cơng ty - đ q Xă Thang đ “ iên tưởng thương hiệ (PF)” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 774 PF1 PF2 PF3 PF4 PF5 PF6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 798 PF1 PF2 PF3 PF4 PF5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 865 Item-Total Statistics PF1 PF2 PF4 PF5 Th ng đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 Th ng đ “T ng thành thương hiệ ( )” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 734 Item-Total Statistics LY1 LY2 LY3 LY4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 833 LY1 LY2 LY3 Th ng đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 859 OB1 OB2 OB3 CHO NHÂN TỐ THỂ HIỆN GIÁ TRỊ T Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 Rotated Component Matrix a AW1 AW5 AW2 AW3 AW4 PQ3 PQ5 PQ2 PQ1 PQ4 PF1 PF4 PF2 PF5 LY3 LY1 LY2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Rotated Component Matrix a Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 Extraction Method: Analysis PQ3 PQ5 PQ2 PQ1 PQ4 AW1 AW5 AW2 AW3 PF1 PF4 PF2 PF5 LY3 LY1 LY2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kais Component Total 10 11 12 13 14 15 Extraction Method: Analysis Rotated Component Matrix a Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations CHO NHÂN T Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compo- nent Component Matrix a Component OB1 905 OB3 883 OB2 872 Extraction Method: Principal Component Analysis P ÂN T AW Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PF Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LY Pearson Correlation Sig (2-tailed) N OB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY AW, PF, PQ,LY -> OB Variables Entered/Removed b a All requested variables entered b Dependent Variable: OB Model a Pr Model a Pr b De Model (Constant) AW PF PQ LY a Dependent Variable: OB ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRỊNH BỬU NAM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PETROLIMEX TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh... giá tr th ng hi u Petrolimex Công ty xăng dầu B n Tre Chương 3: Phân tích hi n trạng giá tr th ng hi u Petrolimex Công ty xăng dầu B n Tre Chương : G ả p p â dầu B n Tre ết ận Tài iệ th khả cao. .. ởng y u tố th ng hi xây đ n giá ng hi u Petrolimex Công ty xăng dầu B n Tre Từ k t phân tích, tác giả đ a c c o ại Công ty xăng dầ Phạ ằ â cao vi nghi n Phạ pạ Công ty xăng dầ c ả p ực ả p p vi