Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty LMS tại việt nam đến năm 2020

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty LMS Việt Nam đến năm 2020” công trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Trần Đăng Khoa tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Phan Lê Hoàng Anh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, biểu đồ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Nguồn liệu 4.2 Phương pháp thực Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm giá trị thương hiệu .7 1.2 Vai trò thương hiệu .8 1.3 Mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu 10 1.3.1 Mô hình giá trị thương hiệu K.L Keller 10 1.3.2 Mô hình giá trị thương hiệu Aaker .12 1.3.2.1 Sự trung thành thương hiệu (brand loyaty) 12 1.3.2.2 Nhận biết thương hiệu (brand awareness) 14 1.3.2.3 Chất lượng cảm nhận (perceived quality) 14 1.3.2.4 Liên tưởng thương hiệu (brand assciations) .15 1.4 Lựa chọn mô hình nghiên cứu 16 1.5 Phát triển điều chỉnh thang đo 17 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CÔNG TY LMS VIỆT NAM 20 2.1 Giới thiệu công ty LMS Việt Nam 20 2.1.1 Sơ lược công ty .20 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty LMS Việt Nam 23 2.2 Thu thập xử lý liệu 25 2.3 Đánh giá khách hàng giá trị thương hiệu công ty LMS Việt Nam 29 2.3.1 Lòng trung thành với thương hiệu LMS 30 2.3.2 Sự nhận biết thương hiệu LMS 34 2.2.3 Chất lượng cảm nhận thương hiệu LMS 38 2.3.4 Liên tưởng thương hiệu LMS 45 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CÔNG TY LMS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 51 3.1 Định hướng phát triển LMS đến năm 2020 51 3.2 Mục tiêu thương hiệu LMS đến năm 2020 51 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu LMS Việt Nam 52 3.3.1 Nhóm giải pháp lòng trung thành thương hiệu 52 3.3.2 Nhóm giải pháp nhận biết thương hiệu 57 3.3.3 Nhóm giải pháp chất lượng cảm nhận thương hiệu 62 3.3.4 Nhóm giải pháp liên tưởng thương hiệu .72 3.4 Các kiến nghị 77 3.4.1 Đối với nhà nước .77 3.4.2 Đối với công ty mẹ LMS Singapore 78 KẾT LUẬN 80 Tài liệu tham khảo Mục phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASME: American Society of Mechanical Engineers: Hiệp hội kỹ sư khí Mỹ CBBE: Customer based brand equity: Giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng EFA: Exploratory Factor Analysis: phân tích nhân tố khám phá ISO: International Organization for Standardization: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế KMO: Kaiser-Meyer-Olkin SPDV: Sản phẩm dịch vụ SPSS: Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh USD: United States dollar VND: Việt Nam Đồng DANH MỤC C C ẢNG Bảng 0.1Tỷ lệ nguồn nhận báo giá Bảng 0.2 Tỷ lệ có đơn hàng nguồn nhận báo giá Bảng 1.1 Thang đo lường giá trị thương hiệu công ty LMS Việt Nam 18 Bảng 2.1 Lĩnh vực khách hàng sản xuất 25 Bảng 2.2 Đối tượng khách hàng khảo sát 26 Bảng 2.3 Kiểm định Cronbach‟s Alpha 27 Bảng 2.4 Kiểm định nhân tố EFA .29 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng lòng trung thành 31 Bảng 2.6 Đánh giá khách hàng nhận biết thương hiệu 34 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng chất lượng cảm nhận 39 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng liên tưởng thương hiệu .46 Bảng 2.9 Bảng so sánh kỹ thuật đối thủ cạnh tranh 49 DANH MỤC C C H NH V Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Vai trò thương hiệu Hình 1.2 Mô hình giá trị thương hiệu K.L Keller 10 Hình 1.3 Mô hình giá trị thương hiệu Aaker 13 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức tập đoàn LMS 20 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức LMS Việt Nam .22 Hình 2.3: Kết hoạt động kinh doanh LMS 23 Hình 2.4: Thị trường kinh doanh công ty LMS 24 Hình 2.5: Logo công ty LMS 37 Hình 2.6 Website công ty LMS .37 Hình 2.7 Định vị sản phẩm .40 MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 02: PHẦN N I KHẢO SÁT CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 03: ẢNG C U H I KHẢO S T KH CH H NG PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRON ACH‟S ALPHA PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ EFA PHỤC LỤC 06: KẾT QUẢ PH NG VẤN CHUYÊN GIA TÌM RA NGUYÊN NHÂN YẾU KÉM PHỤC LỤC 07: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÔNG TY LMS VIỆT NAM PHỤC LỤC 08: NHÂN SỰ CÔNG TY LMS VIỆT NAM PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để thành công thị trường mới, doanh nghiệp cần phải đầu tư nâng cao phát triển thay đổi nhiều yếu tố để phù hợp với thị trường Rất nhiều thương hiệu tiếng thành công nước nhà, việc nâng cao phát triển marketing thương hiệu sang nước khác lại không thành công, có lại mang lại kết tai hại Ở Việt Nam sai lầm chiến lược phát triển nâng cao thương hiệu, nhiều thương hiệu nỗi tiếng nước nhà, thất bại nặng nề đến thị trường Việt Nam, SK Telecom ( Hàn Quốc ) với công nghệ CDMA điện thoại S-fone gia nhập Việt Nam vào năm 2006, hay dòng thương hiệu máy bay Bobarlier ( Canada ) hàng không Airmekong vào năm 2010 … LMS Việt Nam văn phòng đại diện thành lập vào năm 2004 để tìm hiểu thị trường Việt Nam Sau 10 năm tìm hiểu thị trường, cung cấp máy phân tích hãng Shimadzu Nhật Bản để kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm, nguyên vật liệu ngành nhựa, thông qua công ty thương mại khác thị trường Việt Nam Công ty nhận thấy, thị trường Việt Nam tiềm năng, đặc biệt khoảng năm gần doanh số LMS tăng trưởng mạnh khoảng 15% năm Các dự án lớn có nhiều chiến thắng trước thương hiệu đối thủ nỗi tiếng khác đến từ Mỹ châu Âu LMS Việt Nam định thành lập công ty TNHH LMS Technolgy Việt Nam vào tháng năm 2015, để kinh doanh, xúc tiến thương mại, marketing trực tiếp tới nhà máy,cơ sở sản xuất, viện trường Việt Nam.Với mức tăng trưởng từ 11% năm trở lại (theo thống kê www.vpas.vn, 2016), ngành nhựa đứng sau viễn thông dệt may Với mức độ hấp dẫn đó, LMS Việt Nam cung cấp máy phân tích chất lượng nhựa Shimadzu Nhật Bản mong muốn đáp ứng toàn nhu cầu, dịch vụ, chuyển giao kỹ thuật đến khách hàng cuối cho toàn thị trường Việt Nam Hiểu rõ mức độ cạnh tranh khốc liệt hãng Shimadzu Nhật Bản so với hãng đối thủ lớn khác đến từ Mỹ Châu Âu, LMS Việt Nam biết cần phải đầu tư vào hoạt động nâng cao giá trị thương hiệu nhằm tạo dựng khẳng định vị thương hiệu mang tầm quốc tế Người thực luận văn nhân viên kinh doanh LMS Việt Nam, giới thiệu, marketing trực tiếp, xúc tiến thương mại, tìm hiểu thị trường Việt Nam, nhiều khách hàng sử dụng cuối Việt Nam nhà máy, sở sản xuất, viện trường chưa biết LMS Việt Nam đại diện hãng Shimadzu, trước văn phòng đại diện LMS Việt Nam chủ yếu tập trung vào dự án lớn Khi khách hàng cuối có nhu cầu máy phân tích chất lượng nhựa, họ gởi yêu cầu báo giá thông qua công ty thương mại khác, công ty thương mại tiếp tục hỏi giá đến LMS Việt Nam, đồng thời hỏi giá tới hãng khác đến từ Đài Loan, Hàn Quốc, Châu Âu Mỹ Cụ thể theo thống kê tỷ lệ nhận yêu cầu báo giá máy Shimadzu từ nguồn đơn vị bảng 0.1 Bảng 0.1 Tỷ lệ nguồn nhận báo giá Nguồn nhận báo giá Khách hàng cuối Việt Nam ( nhà máy, Tỷ lệ nhận yêu cầu báo giá 26% sở sản xuất, viện trường … ) Công ty thương mại Việt Nam 62% Từ hãng Shimadzu nhận yêu cầu báo giá gởi 12% qua LMS (Nguồn: phòng kinh doanh công ty TNHH LMS Việt Nam, 2016) Như tỷ lệ khách hàng cuối biết đến thương hiệu LMS Việt Nam thấp.Báo giá tới công ty thương mại chủ yếu cấu hình máy phân tích nhựa từ khách hàng cuối đó, mà LMS Việt Nam Như khối lượng xử lý báo giá đến công ty thương mại nhiều mà hiệu Cụ thể tiếp tục đánh giá tỷ lệ thành công báo giá để có đơn hàng nguồn nhận yêu cầu báo giá bảng 0.2 Từ kết phân tích, ta nhận xét rằng, nhận báo giá nhiều từ công ty thương mại, tỷ lệ thành công để có đơn hàng thấp Nguyên nhân giá tăng lên nhiều trước đến với khách hàng sử dụng cuối Bảng 0.2 Tỷ lệ có đơn hàng nguồn nhận báo giá Nguồn nhận báo giá Khách hàng cuối Việt Nam ( nhà máy, Tỷ lệ có đơn hàng 64% sở sản xuất, viện trường … ) Công ty thương mại Việt Nam 17% Từ hãng Shimadzu gởi qua LMS 78% (Nguồn: phòng kinh doanh công ty TNHH LMS Việt Nam, 2016) nhà máy, sở sản xuất, viện trường Mà công ty thương mại thông thường chọn sản phẩm có giá thấp từ Trung Quốc, Đài Loan để tư vấn tới khách hàng cuối Đặc thù máy phân tích chất lượng nhựa Shimadzu công nghệ kỹ thuật cao, để có đơn hàng, nhân viên kinh doanh cần phải tư vấn cấu hình kỹ thuật máy ứng dụng cụ thể, đồng thời cam kết hỗ trợ dịch vụ sửa chữa, bảo hành, cài đặt, chuyển giao kỹ thuật tạo tin tưởng tới khách hàng cuối yên tâm sử dụng máy cách thục hiệu Chính điều này, đối thủ cạnh tranh khác tìm cách đánh bại LMS Việt Nam tiếp cận tới khách hàng cuối Vì mục tiêu LMS Việt Nam đến năm 2020, có 90% khách hàng nhựa cuối nhà máy, sở sản xuất, viện trường biết đến thương hiệu LMS, từ tư vấn, cung cấp đầy đủ dịch vụ chất lượng, kỹ thuật, bảo hành, sửa chữa …đến khách hàng cuối nhằm tăng tỷ lệ thành công đơn hàng xây dựng lòng trung thành vững khách hàng thị trường Việt Nam Một điều quan trọng để thuyết phục khách hàng mua máy phân tích nhựa, phát triển thị trường mới, nhân viên kinh doanh cần phải giới thiệu công ty sản xuất nhựa cuối khác thị trường Việt Nam sử dụng sản phẩm LMS để khách hàng tin tưởng, tham khảo Là nhân viên kinh doanh công ty LMS Technology Việt Nam với mong muốn góp phần thành công vào phát triển chung công ty, hiểu rõ thực trạng tồn nên người thực luận văn chọn đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CÔNG TY LMS TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020” để hoàn thành luận Giới thiệu máy phân tích chất lượng nhựa công ty LMS 2.19 1.116 100 đến công ty nhựa khác Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means Minimum 2.588 2.190 Maximum 3.050 Range Minimum 860 Variance 1.393 N of Items 175 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Nghĩ đến LMS có nhu cầu máy phân tích chất 7.30 6.111 549 760 7.52 6.171 672 784 8.07 4.874 765 879 8.16 4.520 706 873 lượng nhựacầu Sẽ mua máy phân tích chất lượng nhựa LMS không mua nhà cung cấp khác Mua máy phân tích chất lượng nhựa công ty LMS lâu dài Giới thiệu máy phân tích chất lượng nhựa công ty LMS đến công ty nhựa khác Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted Nghĩ đến LMS có nhu cầu máy phân tích chất lượng nhựacầu 831 Sẽ mua máy phân tích chất lượng nhựa LMS không mua nhà cung cấp khác 792 Mua máy phân tích chất lượng nhựa công ty LMS lâu dài 734 Giới thiệu máy phân tích chất lượng nhựa công ty LMS đến 772 công ty nhựa khác Scale Statistics Mean Variance 10.35 Std Deviation 9.119 N of Items 3.020 Kết Luận: Thang đo sử dụng THANG ĐO NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU Scale: THANG DO NHAN BIET THUONG HIEU Case Processing Summary N Cases % Valid 100 34.4 Excludeda 191 65.6 Total 291 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha 803 Items N of Items 808 Item Statistics Mean Ấn tượng tên thương hiệu LMS Nhận biết LMS nhà cung cấp máy phân tích chất lượng nhựa Nhận biết logo, màu sắc LMS Nhận biết nhớ đặc điểm LMS Dễ dàng phân biệt LMS so với nhà cung cấp khác Std Deviation N 3.74 860 100 3.02 681 100 2.56 820 100 2.42 713 100 3.05 687 100 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means Minimum 2.958 2.420 Maximum Range 3.740 Minimum 1.320 Variance 1.545 N of Items 268 Item-Total Statistics Ấn tượng tên thương hiệu LMS Nhận biết LMS nhà cung cấp máy phân tích chất lượng nhựa Nhận biết logo, màu sắc LMS Nhận biết nhớ đặc điểm LMS Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation 11.05 5.240 509 294 11.77 5.452 651 747 12.23 4.987 635 801 12.37 5.407 624 796 Dễ dàng phân biệt LMS 11.74 so với nhà cung cấp khác 5.730 542 706 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted Ấn tượng tên thương hiệu LMS 794 Nhận biết LMS nhà cung cấp máy phân tích chất lượng nhựa 748 Nhận biết logo, màu sắc LMS 749 Nhận biết nhớ đặc điểm LMS 754 Dễ dàng phân biệt LMS so với nhà cung cấp khác 778 Scale Statistics Mean Variance 14.79 Std Deviation 7.986 N of Items 2.826 Kết Luận: Thang đo sử dụng THANG ĐO CHẤT LƢỢNG CẢM NHẬN Scale: THANG DO CHAT LUONG CAM NHAN Case Processing Summary N Cases % Valid 100 34.4 Excludeda 191 65.6 Total 291 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 801 N of Items 811 Item Statistics Mean Sản phẩm LMS có chất lượng tốt, bền, dễ sử dụng Std Deviation N 4.30 689 100 3.79 498 100 3.34 742 100 2.34 685 100 2.48 674 100 Dịch vụ sửa chữa bảo hành, hướng dẫn sử dụng LMS nhanh chóng, đảm bảo Nhân viên LMS thân thiện, nhiệt tình Thời gian giao hàng LMS hợp lý Giá sản phẩm phẩm LMS hợp lý Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means 3.250 Minimum 2.340 Maximum 4.300 Range 1.960 Minimum 1.838 Variance 706 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Sản phẩm LMS có chất lượng tốt, bền, dễ sử dụng 11.95 4.513 383 535 12.46 4.493 647 586 12.91 4.143 469 365 13.91 3.780 698 776 13.77 3.593 807 810 Dịch vụ sửa chữa bảo hành, hướng dẫn sử dụng LMS nhanh chóng, đảm bảo Nhân viên LMS thân thiện, nhiệt tình Thời gian giao hàng LMS hợp lý Giá sản phẩm phẩm LMS hợp lý Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted Sản phẩm LMS có chất lượng tốt, bền, dễ sử dụng 825 Dịch vụ sửa chữa bảo hành, hướng dẫn sử dụng LMS nhanh chóng, 755 đảm bảo Nhân viên LMS thân thiện, nhiệt tình 804 Thời gian giao hàng LMS hợp lý 724 Giá sản phẩm phẩm LMS hợp lý 687 Scale Statistics Mean 16.25 Variance 6.109 Std Deviation 2.472 N of Items Kết Luận: Thang đo sử dụng THANG ĐO LIÊN TƢỞNG THƢƠNG HIỆU Scale: THANG DO LIEU TUONG THUONG HIEU Case Processing Summary N Cases % Valid 100 34.4 Excludeda 191 65.6 Total 291 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 770 N of Items 775 Item Statistics Mean LMS nhà cung cấp uy tín, chuyên nghiệp LMS có sản phẩm, dịch vụ đa dạng LMS nhà cung cấp có chất lượng vượt trội Std Deviation N 3.64 704 100 3.50 644 100 3.12 795 100 LMS có hệ thống máy móc kiểm tra đại LMS mang lại hiệu sản xuất 3.70 659 100 4.38 708 100 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means 3.668 Minimum 3.120 Maximum Range 4.380 Minimum 1.260 Variance 1.404 N of Items 209 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation LMS nhà cung cấp uy tín, chuyên nghiệp LMS có sản phẩm, dịch vụ đa dạng LMS nhà cung cấp có chất lượng vượt trội LMS có hệ thống máy móc kiểm tra đại LMS mang lại hiệu sản xuất 14.70 4.232 594 407 14.84 4.540 545 356 15.22 4.355 441 211 14.64 4.394 586 351 13.96 4.301 561 321 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted LMS nhà cung cấp uy tín, chuyên nghiệp 709 LMS có sản phẩm, dịch vụ đa dạng 728 LMS nhà cung cấp có chất lượng vượt trội 769 LMS có hệ thống máy móc kiểm tra đại 714 LMS mang lại hiệu sản xuất 721 Scale Statistics Mean 18.34 Variance 6.449 Std Deviation 2.539 Kết Luận: Thang đo sử dụng N of Items PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 698 Approx Chi-Square 1287.504 Df 171 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component Giá sản phẩm phẩm LMS hợp lý Thời gian giao hàng LMS hợp lý 837 804 Nhân viên LMS thân thiện, nhiệt tình Ấn tượng tên thương hiệu LMS Sản phẩm LMS có chất lượng tốt, bền, dễ sử dụng 790 742 843 Dịch vụ sửa chữa bảo hành, hướng dẫn sử dụng LMS 828 nhanh chóng, đảm bảo Nhận biết LMS nhà cung cấp máy phân tích chất lượng 791 nhựa Dễ dàng phân biệt LMS so với nhà cung cấp khác LMS nhà cung cấp uy tín, chuyên nghiệp LMS có sản phẩm, dịch vụ đa dạng LMS có hệ thống máy móc kiểm tra đại LMS mang lại hiệu sản xuất LMS nhà cung cấp có chất lượng vượt trội 779 795 757 753 718 586 Giới thiệu máy phân tích chất lượng nhựa công ty LMS 919 đến công ty nhựa khác Mua máy phân tích chất lượng nhựa công ty LMS lâu dài 902 Nghĩ đến LMS có nhu cầu máy phân tích chất lượng nhựacầu 858 Sẽ mua máy phân tích chất lượng nhựa LMS không mua nhà cung cấp khác 854 Nhận biết logo, màu sắc LMS 926 Nhận biết nhớ đặc điểm LMS 911 PHỤC LỤC 06: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TÌM RA NGUYÊN NHÂN YẾU KÉM Dưới đánh giá khách hàng mặt yếu kèm việc nâng cao giá trị thương hiệu Anh/chỉ vui lòng cho biết nguyên nhân xảy yếu Thành phần giá trị thƣơng hiệu Trả lời chuyên gia Trung Thành Thương Hiệu -Đối thủ cạnh tranh nhiều -Khách hàng đánh giá cao sản phẩm từ Châu u, Mỹ -Chưa có chương trình chăm sóc Khách hàng tối ưu, cụ thể -Nhân viên chưa có ý thức xem Khách hàng thượng đế Nhận biết thương hiệu -Chưa quảng bá thương hiệu LMS nhiều -Chưa truyền đạt ý nghĩa logo, tên thương hiệu nhiều tới khách hàng nhân viên -Chưa có phòng marketing -Website công ty chưa chuyên nghiệp Chất lượng cảm nhận -Đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm -Chưa có quy trình làm việc cụ thể phòng ban Chi phí vận hành công ty chưa hợp lý, nhiều khâu rườm rà -Chi phí vận chuyển chưa hợp lý -Lợi nhuận mong muốn chưa thực phù hơp với tình hình -Chưa có văn phòng miền bắc -Nhân viên kinh doanh tư vấn chưa chuyên nghiệp, đầy đủ - ộ phận dịch vụ khách hàng thiếu kinh nghiệm, xử lý chậm, thiếu xác -Thời giàn giao hàng 3-4 tháng -Chưa có phối hợp giao hàng phận kinh doanh dịch vụ khách hàng Liên tưởng thương hiệu -Chưa có đầy đủ trang thiết bị cho ứng dụng đặc biệt -Chỉ mạnh số dòng sản phẩm -Nhân viên chưa nhận thức tầm quan trọng giá trị thương hiệu -Chất lượng sản phẩm chưa vượt trội so với đối thủ cạnh tranh -Chưa có Showroom tất dòng máy -Sứ mệnh thương hiệu chung chung PHỤC LỤC 07: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÔNG TY LMS VIỆT NAM LMS Technologies Vietnam Company Limited Authorized Shimadzu Sales and Service Center 138/7 Truong Cong Dinh St., Ward 14 Tan Binh District, HCMC, Vietnam Tel: 84-8-38125899 Fax: 84-838125898 Tax Code: 0313090844 THE SHIMADZU LIMITED LIFETIME WARRANTY Shimadzu and its authorized distributors hereby warrant to the purchaser of their Products that the non-electrical components shall be free from defects in material and workmanship for the life of the Products All electrical components installed in or on the Product are warranted to be free from defects in material and workmanship for twelve months from the date of purchase All components are warranted to be exchange one by one if there is any error from the manufacturer for three months The purchaser‟s remedies shall be limited to replacement and, in non–ground-vehicle applications, installation of any parts that fail through a defect in material or workmanship Liability for installation is limited to reasonable costs that have been approved in advance and in writing by Shimadzu All customer-specified components carry the applicable manufacturer‟s warranty Warranty coverage hereunder only applies to Products purchased directly from either Shimadzu or its authorized distributors and representatives All other purchases are specifically excluded from any warranty coverage ALL OTHER REPRESENTATIONS, EXPRESS OR IMPLIED, WARRANTY, OR LIABILITY RELATING TO THE CONDITION OR USE OF THE PRODUCT ARE SPECIFICALLY DISAVOWED, AND IN NO EVENT SHALL LMS AND ITS AUTHORIZED DISTRIBUTORS BE LIABLE TO PURCHASER, OR ANY THIRD PARTY, FOR ANY DIRECT OR INDIRECT CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES Sincerely, PHỤC LỤC 08: NHÂN SỰ CÔNG TY LMS VIỆT NAM STT Họ Tên 10 11 Đặng Hoa Phát Trịnh Xuân Nam Phan Lê Hoàng Anh Đặng Hà Hải Lê Quốc Trung Phạm Anh Tấn Lê Văn Trí Hồ Công Vinh Nguyễn Công ân Trần Ngoạn Trần Đình Hiệp Nguyễn Thị Thủy Tiên 12 13 Lê Thị Ngọc ích 14 ương ích Vân 15 16 17 18 Nguyễn Cẩm Tú Lê Thị Hồng Phượng Nguyễn ích Ngân Phan Hồng Hạnh ộ Phận Kinh Doanh Kinh Doanh Kinh Doanh Kinh Doanh Kinh Doanh Kinh Doanh Kỹ Thuật Kỹ Thuật Kỹ Thuật Kỹ Thuật Kỹ Thuật ịch vụ khách hàng ịch vụ khách hàng ịch vụ khách hàng ịch vụ khách hàng Kế toán Kế toán Kế toán Trình độ Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Độ tuổi Giới tính 35 27 29 29 28 27 40 34 25 27 28 Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Thâm niên công tác (năm) 10 2 1 10 2 30 Nữ 27 Nữ 26 Nữ 27 33 26 23 Nữ Nữ Nữ Nữ 1 1 ... sở lý luận giá trị thương hiệu Chương 2: Đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu công ty LMS Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty LMS Việt Nam đến năm 2020 Phần kết... văn chọn đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CÔNG TY LMS TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 để hoàn thành luận văn đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty đáp ứng thị trường... HIỆU CÔNG TY LMS VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty LMS Việt Nam 2.1.1 Sơ lƣợc công ty LMS Technologies Việt Nam công ty công ty LMS technologies Singapore trực thuộc tập đoàn LMS Đông Nam LMS Việt