Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty cổ phần đầu tư địa ốc nova

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN HẢI GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC NOVA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HẢI QUANG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN HẢI GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC NOVA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HẢI QUANG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Nova” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Hải Quang giúp đỡ Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Nova Các nguồn liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời cam kết kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Mọi tham khảo luận văn trích dẫn theo quy định, rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng năm 2019 Người thực luận văn Nguyễn Xuân Hải MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu tổ chức thương hiệu Novaland 1.1.1 Sơ lược tổ chức 1.1.2 Giới thiệu thương hiệu Novaland .3 1.2 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 2.1 Kết hoạt động doanh nghiệp giai đoạn 2015-2018 2.2 Những vấn đề có khả ảnh hưởng đến số lượng giao dịch thành công 10 2.2.1 Sản phẩm 10 2.2.2 Chiêu thị .12 2.2.3 Giá ……………………………………………………………………… 12 2.2.4 Phương thức bán hàng 12 2.2.5 Giá trị thương hiệu .13 2.3 Kiểm định lại vấn đề 17 2.3.1 Loại bỏ vấn đề sản phẩm, chiêu thị, giá phương thức bán hàng nguyên nhân ảnh hưởng đến số lượng giao dịch thành công 17 2.3.2 Biện luận vấn đề ảnh hưởng đến số lượng giao dịch thành công 21 2.4 Tổng quan nghiên cứu giá trị thương hiệu doanh nghiệp 23 2.5 Sơ lược yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu doanh nghiệp 28 2.6 Yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland 36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN 38 3.1 Thực trạng yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland 38 3.1.1 Yếu tố Nhận biết thương hiệu 39 3.1.2 Yếu tố Chất lượng cảm nhận .42 3.1.3 Yếu tố Trung thành thương hiệu 47 3.1.4 Yếu tố Niềm tin thương hiệu .48 3.2 Phân tích nguyên nhân - kết 51 3.3 Đánh giá chung thực trạng giá trị thương hiệu Novaland 53 3.3.1 Điểm mạnh 54 3.3.2 Hạn chế 54 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP THAY THẾ 56 4.1 Định hướng phát triển Novaland thời gian tới 56 4.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Novaland 56 4.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu 56 4.2.1.1 Tổng quan giải pháp 56 4.2.1.2 Phân tích giải pháp 58 4.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 59 4.2.2.1 Tổng quan giải pháp 59 4.2.2.2 Phân tích giải pháp 62 4.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao trung thành thương hiệu 62 4.2.3.1 Tổng quan giải pháp 63 4.2.3.2 Phân tích giải pháp 64 4.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu 64 4.2.4.1 Tổng quan giải pháp 64 4.2.4.2 Phân tích giải pháp 66 4.3 Đánh giá tính khả thi giải pháp 67 4.4 Kiến nghị 68 CHƯƠNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 70 5.1 Ưu tiên giải pháp thực 70 5.2 Mục tiêu thực giải pháp 70 5.3 Kết mong đợi 71 5.4 Kế hoạch hành động 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN 74 CHƯƠNG DỮ LIỆU HỖ TRỢ 75 7.1 Phương pháp 75 7.2 Giới thiệu cách thức thu thập liệu 75 7.3 Tóm tắt mơ tả mẫu khảo sát 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT BĐS CBBE CSR DXG Novaland DIỄN GIẢI Bất động sản Đo lường giá trị thương hiệu dựa khách hàng Trách nhiệm xã hội Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đất Xanh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư Địa ốc Nova GHI CHÚ Customer Based Brand Equity Corporate social responsibility DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Một số yếu tố đo lường giá trị thương hiệu 15 Bảng 2.2 Mức chiết khấu cho khách hàng 20 Bảng 2.3 Tổng hợp yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu .26 Bảng 3.1 Tổng hợp yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland 38 Bảng 3.2 Kết khảo sát yếu tố Nhận biết thương hiệu 39 Bảng 3.3 Kết khảo sát yếu tố Chất lượng cảm nhận .42 Bảng 3.4 Kết khảo sát yếu tố Trung thành thương hiệu 48 Bảng 3.5 Kết khảo sát yếu tố Niềm tin thương hiệu 49 Bảng 3.6 Tổng hợp nguyên nhân 51 Bảng 4.1 Chi phí dự kiến dành cho quảng cáo 58 Bảng 4.2 Đề xuất mức chiết khấu cho khách hàng .63 Bảng 4.3 Đề xuất mức phí chuyển nhượng dự án .64 Bảng 4.4 Kết khảo sát tính khả thi nhóm giải pháp 67 Bảng 5.1 Tiến độ thực 73 Bảng 5.2 Dự trù kinh phí đào tạo 73 Bảng 7.1 Thang đo mức độ đồng ý .76 Bảng 7.2 Kết thu thập bảng khảo sát 77 Bảng 7.3 Tỷ lệ giới tính khách hàng 77 Bảng 7.4 Tỷ lệ độ tuổi khách hàng .77 Bảng 7.5 Tỷ lệ thu nhập khách hàng 78 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Biểu đồ 1.1 Thống kê dự án triển khai Tp HCM Biểu đồ 1.2 Kết giao dịch thành công Novaland giai đoạn 2015-2018 Biểu đồ 2.1 Số lượng hộ bàn giao đến khách hàng Biểu đồ 2.2 Doanh thu Novaland 10 Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ chi phí dành cho phát triển thương hiệu 41 Biểu đồ 3.2 Chi phí cho hoạt động CSR .41 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ khách hàng đánh giá tốt cho nhân viên chăm sóc khách hàng .45 Biểu đồ 3.4 Tỷ lệ khách hàng cần tư vấn lại 46 Biểu đồ 3.5 Thời gian trung bình cấp sổ hồng cho khách hàng 50 Biểu đồ 3.6 Phân tích nguyên nhân - kết 53 Hình 1.1 Logo Novaland .1 Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Novaland Hình 2.1 Một số thương hiệu đối tác nhà thầu xây dựng Novaland 11 Hình 2.2 Một số thương hiệu đối tác quản lý xây dựng Novaland 11 Hình 2.3 Một số thương hiệu sàn giao dịch BĐS đối tác Novaland 13 Hình 2.4 Logo DXG .16 Hình 2.5 Một số ngân hàng có liên kết hỗ trợ vốn Novaland .19 Hình 2.6 Yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland 37 Hình 3.1 Logo Anova Novaland 39 Hình 4.1 Đề xuất hai thương hiệu nhà thầu xây dựng uy tín 60 Hình 4.2 Mức độ quan trọng - cấp thiết nhóm giải pháp .68 TĨM TẮT GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC NOVA Số lượng giao dịch hộ thành công Novaland giảm dần năm gần phần nguyên nhân khách hàng chưa đánh giá cao giá trị thương hiệu công ty Dựa vào kết phân tích, nghiên cứu tập trung vào bốn yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland, bao gồm (1) Nhận biết thương hiệu, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Trung thành thương hiệu (4) Niềm tin thương hiệu để xác định điểm mạnh lẫn điểm yếu tại; để từ đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Novaland Thông qua nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính dựa liệu thứ cấp công ty, nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát với việc sử dụng phương pháp thống kê, mô tả, so sánh, tổng hợp để phân tích liệu Kết cho thấy yếu tố Nhận biết thương hiệu hầu hết khách hàng biết đến; nhiên, thành phần lại bao gồm Chất lượng cảm nhận, Trung thành thương hiệu Niềm tin thương hiệu chưa đánh giá cao, cho thấy thực tế thương hiệu công ty tồn nhiều vấn đề, từ đề xuất nhóm giải pháp tương ứng mang tính khả thi Kết nghiên cứu giúp cho Ban Giám Đốc Novaland đưa định phù hợp dựa thực trạng công ty, đồng thời sử dụng làm tài liệu tham khảo cho công ty kinh doanh địa ốc khác khu vực Tp.HCM Từ khóa: Gía trị thương hiệu, yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu hợp đồng đặt cọc giá trị hộ, diện tích tim tường thơng thủy rõ ràng lại khơng có chứng từ thể đơn giá mét vuông theo thông thủy Khi bàn giao lại áp dụng m2 thơng thủy, u cầu khách hàng đóng thêm tiền diện tích thơng thủy thay đổi thay đổi cách thức, kết cấu xây dựng, diện tích tim tường hộ khơng thay đổi với hợp đồng đặt cọc thơng tin hồn tồn khơng thơng báo, thỏa thuận cho khách hàng trước Tơi thất vọng mua sản sản phẩm Novaland” Khách hàng - sinh sống hộ chung cư Rich Star Quận Tân Phú: “Tôi sinh sống hộ năm, nhận bàn giao hộ dự án chưa hoàn thành xây dựng Mặc dù nhận nhà hợp đồng mua bán chưa có, khách hàng khơng nhận nhà bị phạt theo hợp đồng Hơn nữa, tơi có đề nghị hồ bơi mở cửa đến 21g00 để bơi (giờ cũ 20g00) phải có nhân viên cứu hộ, đồng thời yêu cầu hồ bơi lúc phải có bảo vệ trực đơi có trẻ em lang thang xuống hồ bơi té xuống đó, u cầu sảnh phải có bảo vệ trực Nhưng chưa thấy đáp ứng Mặc dù vậy, theo dù thương hiệu Novaland tạm ổn so với hộ chủ đầu tư khác” Khách hàng - sinh sống hộ chung cư River Gate Quận 4:“ Tôi sinh sống hộ 1.5 năm Novaland tự ý chuyển tầng đế thương mại thành hộ văn phòng officetel để dễ bán lại, chuyển đổi lầu cao vốn officetel thành hộ nhiều officetel Nghe nói xác định lại tiền thuế phải đóng thương mại hộ, gây phát sinh nhiều vấn đề khác có liên quan nữa, nên chưa làm sổ hồng cho khách hàng cam kết Tôi niềm tin vào thương hiệu Novaland” Khách hàng 10 - sinh sống hộ chung cư The Botanic Quận Tân Bình: “So với hợp đồng ký kết, nhận bàn giao hộ trễ tháng so với hợp đồng, Novaland không chịu ký hợp đồng mua bán với khách hàng Sau năm sử dụng xảy nhiều lỗi liên quan đến kỹ thuật, nguy cháy nổ ln rình rập, hệ thống thang máy chung cư liên tục gặp cố kỹ thuật hay bị hỏng, đơn vị quản lý vận hành, Ban quản lý chung cư chậm ghi nhận, sửa chữa đối thoại với cư dân để đưa giải pháp hiệu nhất.Tôi kiến nghị đến chủ đầu tư năm không giải quyết” Khách hàng 11 - sinh sống hộ chung cư Rich Star Quận Tân Phú: “Căn hộ tơi nói chung tạm ổn, có tiền điện nước đắt Nhưng chất lượng phục vụ ban quản lý chủ đầu tư vơ tệ, chưa mua hộ chung cư nên thấy Novaland quảng cáo trông lung linh hút nên Tôi quan tâm đến thương hiệu này, thấy ồn khơng khí khơng lành phần nhà máy sản xuất bên cạnh” Khách hàng 12 - sinh sống hộ chung cư Lakeview City Quận 2: "Novaland bàn giao hộ trễ tháng so với hợp đồng ký kết Lúc đầu Novaland hứa năm có hợp đồng mua bán, sau gần năm chủ đầu tư chưa phản hồi với người dân việc ký hợp đồng mua bán Khi gọi điện lên tổng đài trực tiếp lên văn phòng, họ đổ cho nhân viên bán hàng, giới thiệu sai nói thời gian đợi sổ từ 2-3 năm Khi yêu cầu văn thời gian rõ ràng khơng thấy chủ đầu tư phản hồi gì" Khách hàng 13 - sinh sống hộ chung cư Tropic Garden Quận 2: “Novaland bàn bàn giao hộ chậm so với hợp đồng tháng Tôi năm chưa sổ hồng, Novaland nhiều lần hẹn, đến khơng biết có Hơn nữa, Trong hợp đồng mua bán hộ có ghi rõ khuyến cho khách hàng máy giặt, sau thời gian Tơi có u cầu nhận máy giặt bên Chủ đầu tư nói phải chờ, tuần sau gọi cho trung tâm chăm sóc khách hàng lại nhận thơng tin phải chờ, chờ đến chưa có mà chẳng báo lại, giống phải năn nỉ đòi, khơng có đừng để vào hợp đồng làm ? Mình mua Nova khơng có thứ 2” Khách hàng 14 - sinh sống hộ chung cư Lakeview City Quận 2:“ “Lúc mở bán giới thiệu dự án, quy hoạch ban đầu trung tâm mua sắm tầng, đến chủ đầu tư xây thêm nhà shophouse mà quy hoạch trước khơng có Lúc bán nhà nhân viên kinh doanh nói có nhiều tiện ích, siêu thị, trường học, thực tế khơng giống vậy, nhiên Novaland chưa trả lời cho cư dân minh bạch Họ làm sai với thiết kế mà không thông báo với cư dân lấy ý kiến Họ tự trồng trụ điện trước nhà làm mỹ quan Khi phản ánh, yêu cầu di dời họ trả lời khơng được, di dời tơi phải tự chịu chi phí Hơn nữa, hộ bị nứt đường chỉ" Khách hàng 15 - sinh sống hộ chung cư The Botanica Quận 2:“Gần năm ký hợp đồng đặt cọc mua hộ đến chủ đầu tư chưa ký hợp đồng mua bán hộ với khách hàng Rất nhiều lần khách hàng liên hệ với Novaland chưa giải thỏa đáng, cần Novaland trả lời xác thời điểm ký hợp đồng mua bán làm sổ hồng (giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản gắn liền với đất), hộ Chứ chủ đầu tư nhiều lần văn hứa hẹn, đến chưa giải quyết” Khách hàng 16 - sinh sống hộ chung cư The Botanica Quận 2:“Theo hợp đồng mua bán, so sánh với tiến độ hoàn thành dự án tiến độ thi cơng thực tế bị trễ 05 tháng khơng có khả bàn giao thơ hộ cam kết Novaland không thông báo cho khách hàng cả, sau tháng cơng ty có thơng tin dự án trễ lại viện lý theo điều khoản hợp đồng biên độ trễ chấp nhận tháng yêu cầu khách hàng ký phụ lục hợp đồng với điều khoản đó” Khách hàng 17 - sinh sống hộ chung cư The Botanica Quận 2:“Novaland không tuân thủ cam kết với khách hàng những tiện ích chung mà trước đặt cọc mua nhà đại diện Novaland giới thiệu Hơn nữa, đến khách hàng dọn gần năm chưa có Ban quản trị chung cư, nhiều lần cư dân phản ánh đến chủ đầu tư nhận lại lời hứa hẹn chưa biết thời gian thực hiện” Khách hàng 18 - sinh sống hộ chung cư Tropic Garden Quận 2: “Tôi sinh sống hộ năm, cuối năm có nộp hồ sơ làm sổ hồng theo yêu cầu Được hứa hẹn qua Tết thơng báo kết quả, chờ hồi khơng thấy nên hỏi có thơng tin nhận phản hồi "Khoảng tháng bên em mời chị lên ký hồ sơ đo đạc diện tích, sau ký khoảng năm sau có sổ" Tơi hỏi thêm theo quy định thời gian bên Novaland tự định ra, đại diện Novaland nói lúng ta lúng túng thú nhận rằng: dự án vướng vài vấn đề pháp lý nên làm sổ nhanh Hơn nữa, yêu cầu xem lại hợp đồng đi, novaland khơng có trách nhiệm làm sổ cho cư dân, mà hỗ trợ nên novaland bị động” Khách hàng 19 - sinh sống hộ chung cư Garden Gate Quận Phú Nhuận: “Chủ đầu tư hoàn toàn khơng thơng báo cho tơi hết Tơi hỏi lại phía Novaland để biết thêm thơng tin xem bị ảnh hưởng Chủ đầu tư có thơng báo cho chuẩn bị đầy đủ hồ sơ để nộp vào cuối năm 2018 nhận sổ hồng năm 2019 Tuy nhiên, đến lúc tơi lại khơng nghe chủ đầu tư nói Bây có thơng tin dừng chuyển đổi mục đích phải đợi lâu sổ, lo lắng thời gian chờ đợi cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà (sổ hồng) cho hộ kéo dài” Khách hàng 20 - sinh sống hộ chung cư Sunrise Riverside Quận 7:“Tôi có ký Hợp đồng đặt cọc mua hộ năm vào năm 2015, hợp đồng có ghi tháng năm 2018 bàn giao hộ khơng có biên độ hết Giờ Novaland triển khai kí hợp đồng mua bán lại điều chỉnh thêm thời hạn giao nhà tháng tháng năm 2018 với biên độ tháng số điều khoản bất lợi cho người mua Tôi yêu cầu theo hợp đồng đặt cọc Novaland dọa khơng kí hợp đồng mua bán theo điều kiện cơng ty đưa cơng ty lý hợp đồng đặt cọc trả lại số tiền tơi đóng từ 2015” PHỤ LỤC 07 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG Lý Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Tuân thủ cam kết Khách hàng - Khơng hài lòng - Khách hàng - Khơng hài lòng - Khơng hài lòng Khơng hài lòng - Khách hàng Khách hàng Khách hàng - Không hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng Khơng hài lòng Khơng hài lòng - Khách hàng - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng - Khách hàng 10 - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng 11 - Khơng hài lòng Khách hàng 12 - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng 13 - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng 14 - Khách hàng 15 - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng 16 - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng 17 - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng 18 - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng 19 - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khách hàng 20 - - Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khác Chất lượng cảm nhận thấp Chưa có niềm tin thương hiệu PHỤ LỤC 08 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM: CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NOVALAND I PHẦN GIỚI THIỆU Tôi tên Nguyễn Xuân Hải, học viên cao học Trường Đại Học Kinh Tế T.p HCM, thực nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa ốc Nova” Kính mong Chuyên gia vui lòng dành thời gian để chia sẻ kinh nghiệm quý báu Anh/Chị yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa ốc Nova (Novaland) Mục đích vấn em khám phá, điều chỉnh, bổ sung khẳng định yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Novaland II NỘI DUNG THẢO LUẬN Theo Anh/Chị yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Novaland? Vì sao? Anh/Chị vui lòng xếp yếu tố theo trình tự quan trọng đến quan trọng Ít quan trọng Quan trọng vừa  STT  YẾU TỐ Nhận biết thương hiệu Liên tưởng thương hiệu Quen thuộc thương hiệu Chất lượng cảm nhận Trung thành thương hiệu Niềm tin thương hiệu Quan trọng  Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Rất quan trọng  MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Những phát biểu nhằm đo lường yếu tố xác định trên, Anh/Chị vui lòng có ý kiến đánh giá theo yêu cầu sau đây: - Anh/Chị có hiểu rõ phát biểu hay khơng? - Phát biểu Anh/Chị chưa hiểu rõ? Tại sao? - Phát biểu có phản ánh khái niệm cần đo lường chưa? - Cần hiệu chỉnh bổ sung, loại bỏ phát biểu nào? Tại sao? STT Ký hiệu Câu hỏi I Nhận biết thương hiệu AWA1 Tôi nhớ lại nhanh thương hiệu Novaland II Liên tưởng thương hiệu BAS BAS Liên tưởng đến thương hiệu đóng vai trò quan trọng đánh giá chung thương hiệu novaland Hình ảnh Novaland lơi tâm trí tơi BAS Hình ảnh thương hiệu Novaland dễ dàng tâm trí tơi BAS Hình ảnh thương hiệu rõ ràng chi tiết BAS Hình ảnh thương hiệu Novaland có nét độc đáo riêng III Quen thuộc thương hiệu FAM1 Tơi thấy hài lòng liên tưởng đến thương hiệu Novaland IV Chất lượng cảm nhận QAL1 QAL2 10 QAL3 So với đa số thương hiệu khác, đánh giá cao kiến trúc bên ngồi tòa nhà mang thương hiệu Novaland (Màu sắc, kiểu dáng, tính thẩm mỹ nội ngoại khu tổng thể dự án) So với đa số thương hiệu khác, tòa nhà thương hiệu Novaland có trang thiết bị tốt (Thiết bị/đồ đạc, trang trí nội thất, phòng tắm, bếp, phòng cháy chữa cháy) So với đa số thương hiệu khác, hộ tòa nhà thương hiệu Novaland có linh hoạt (Khả điều chỉnh theo nhu cầu sử dụng liên quan đến không gian thiết bị) So với đa số thương hiệu khác, chức tòa nhà thương hiệu Novaland đảm bảo (Không ảnh hưởng/cản trở đến hiệu hiệu suất công việc hàng ngày cư dân) So với đa số thương hiệu khác, tòa nhà thương hiệu Novaland tọa lạc vị trí thuận tiện (Cơ sở hạ tầng, kết nối giao thơng, dân cư xung quanh, tiện ích khác) So với đa số thương hiệu khác, chất lượng dịch vụ thương hiệu Novaland tốt (Chăm sóc khách hàng, hậu mãi, tư vấn hướng dẫn) So với đa số thương hiệu khác, tòa nhà mang thương hiệu Novaland có chất lượng tổng thể tốt V Trung thành thương hiệu 11 QAL4 12 QAL5 13 QAL6 14 QAL7 15 LOY1 Tôi cảm thấy trung thành với thương hiệu Novaland 16 LOY2 Tôi cảm thấy tiếc thương hiệu Novaland khơng tồn 17 LOY3 Tôi giới thiệu cho người quen mua hộ Novaland VI Niềm tin thương hiệu 18 TRU1 19 TRU2 20 TRU3 Chủ sở hữu, Ban lãnh đạo Novaland đáng tin tưởng Thương hiệu Novaland cho tự tin chắn việc sử dụng sản phẩm Thương hiệu Novaland chưa làm thất vọng PHỤ LỤC 09 DANH SÁCH CHUYÊN GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ tên Chức vụ Đơn vị cơng tác Trưởng phòng Marketing Novaland Phó phòng kinh doanh Novaland Chuyên viên kinh doanh Novaland Trần Văn Hải Lê Thị Hồng Ngọc Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Nguyễn Xuân Nam Quản lý xây dựng Novaland Trần Vân Phát Phó phòng dự án Novaland Phạm Mạnh Hồn Chăm sóc khách hàng Novaland Phạm Minh Thế Giám đốc kinh doanh C.T Group Trần Kim Anh Giám đốc dự án Core Asia Trần Hồng Nhân Giám đốc vùng FPT 10 Kiều Mạnh Hùng Giám đốc ban xây dựng FPT PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ THẢO LUẬN Ý KIẾN CHUYÊN GIA STT Ký hiệu Câu hỏi I Nhận biết thương hiệu AWA1 Tơi nhớ lại nhanh thương hiệu Novaland AWA2 Tôi thấy hài lòng liên tưởng đến thương hiệu Novaland AWA3 AWA4 Liên tưởng đến thương hiệu đóng vai trò quan trọng đánh giá chung thương hiệu novaland Hình ảnh Novaland lơi tâm trí tơi AWA5 Hình ảnh thương hiệu Novaland dễ dàng tâm trí tơi AWA6 Hình ảnh thương hiệu rõ ràng chi tiết AWA7 Hình ảnh thương hiệu Novaland có nét độc đáo riêng II Chất lượng cảm nhận QAL1 QAL2 10 QAL3 11 QAL4 12 QAL5 So với đa số thương hiệu khác, đánh giá cao kiến trúc bên ngồi tòa nhà mang thương hiệu Novaland (Màu sắc, kiểu dáng, tính thẩm mỹ nội ngoại khu tổng thể dự án) So với đa số thương hiệu khác, tòa nhà thương hiệu Novaland có trang thiết bị tốt (Thiết bị/đồ đạc, trang trí nội thất, phòng tắm, bếp, phòng cháy chữa cháy) So với đa số thương hiệu khác, hộ tòa nhà thương hiệu Novaland có linh hoạt (Khả điều chỉnh theo nhu cầu sử dụng liên quan đến không gian thiết bị) So với đa số thương hiệu khác, chức tòa nhà thương hiệu Novaland đảm bảo (Không ảnh hưởng/cản trở đến hiệu hiệu suất công việc hàng ngày cư dân) So với đa số thương hiệu khác, tòa nhà thương hiệu Novaland tọa lạc vị trí thuận tiện (Cơ sở hạ tầng, kết nối giao thông, dân cư xung quanh, tiện ích khác) So với đa số thương hiệu khác, chất lượng dịch vụ thương hiệu Novaland tốt (Chăm sóc khách hàng, hậu mãi, tư vấn hướng dẫn) So với đa số thương hiệu khác, tòa nhà mang thương hiệu Novaland có chất lượng tổng thể tốt III Trung thành thương hiệu 13 QAL6 14 QAL7 15 LOY1 Tôi cảm thấy trung thành với thương hiệu Novaland 16 LOY2 Tôi cảm thấy tiếc thương hiệu Novaland khơng tồn 17 LOY3 Tơi giới thiệu cho người quen mua hộ Novaland IV Niềm tin thương hiệu 18 TRU1 19 TRU2 20 TRU3 Chủ sở hữu, Ban lãnh đạo Novaland đáng tin tưởng Thương hiệu Novaland cho tự tin chắn việc sử dụng sản phẩm Thương hiệu Novaland chưa làm thất vọng PHỤ LỤC 11 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Quý Anh/Chị, Tôi tên Nguyễn Xuân Hải, học viên cao học Trường Đại Học Kinh Tế Tp HCM, thực nghiên cứu với đề tài Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Nova (Novaland), mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để chia sẻ ý kiến cá nhân thông qua bảng khảo sát sau PHẦN I: THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI Anh/Chị có sinh sống thường xuyên hộ chung cư mang thương hiệu Novaland?  Có  Chưa Vui lòng cho biết anh/chị  Nam  Nữ  Khác Vui lòng cho biết đến năm Anh/Chị tuối?  50 tuổi Vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị?  20-50 Triệu  >50 Triệu PHẦN II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý cách đánh dấu vào vuông () 24 câu hỏi bên (Lưu ý: Chỉ chọn 01 đáp án cho câu hỏi) Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý Trung lập   Đồng ý Hoàn toàn đồng ý   Mức độ đồng ý STT Ký hiệu Câu hỏi  AWA1 AWA2 AWA3 AWA4 AWA5 AWA6 AWA7 I Nhận biết thương hiệu Tơi nhớ lại nhanh thương hiệu Novaland Tơi thấy hài lòng liên tưởng đến thương hiệu Novaland Liên tưởng đến thương hiệu đóng vai trò quan trọng đánh giá chung thương hiệu novaland Hình ảnh Novaland lơi tâm trí tơi Hình ảnh thương hiệu Novaland dễ dàng tâm trí tơi Hình ảnh thương hiệu rõ ràng chi tiết Hình ảnh thương hiệu Novaland có nét độc đáo riêng II Chất lượng cảm nhận QAL1 QAL2 10 QAL3 So với đa số thương hiệu khác, tơi đánh giá cao kiến trúc bên ngồi tòa nhà mang thương hiệu Novaland (Màu sắc, kiểu dáng, tính thẩm mỹ nội ngoại khu tổng thể dự án) So với đa số thương hiệu khác, tòa nhà thương hiệu Novaland có trang thiết bị tốt (Thiết bị/đồ đạc, trang trí nội thất, phòng tắm, bếp, phòng cháy chữa cháy) So với đa số thương hiệu khác, hộ tòa nhà thương hiệu Novaland có linh hoạt (Khả điều chỉnh theo nhu cầu sử dụng liên quan đến không gian thiết bị) So với đa số thương hiệu khác, chức tòa nhà thương hiệu Novaland đảm bảo 11 QAL4 (Không ảnh hưởng/cản trở đến hiệu hiệu suất công việc hàng ngày cư dân) So với đa số thương hiệu khác, tòa nhà thương hiệu Novaland tọa lạc vị trí thuận tiện 12 QAL5 (Cơ sở hạ tầng, kết nối giao thơng, dân cư xung quanh, tiện ích khác) So với đa số thương hiệu khác, chất lượng dịch vụ 13 QAL6 thương hiệu Novaland tốt (Chăm sóc khách hàng, hậu mãi, tư vấn hướng dẫn) So với đa số thương hiệu khác, tòa nhà mang thương 14 QAL7 hiệu Novaland có chất lượng tổng thể tốt III Trung thành thương hiệu 15 LOY1 Tôi cảm thấy trung thành với thương hiệu Novaland 16 LOY2 17 Tôi cảm thấy tiếc thương hiệu Novaland khơng tồn Tơi giới thiệu cho người quen mua hộ LOY3 Novaland IV Niềm tin thương hiệu 18 19 20 Chủ sở hữu, Ban lãnh đạo Novaland đáng tin tưởng Thương hiệu Novaland cho tự tin chắn TRU2 việc sử dụng sản phẩm TRU3 Thương hiệu Novaland chưa làm thất vọng TRU1 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA GIẢI PHÁP Mức độ quan trọng Câu hỏi Trung bình  Nhóm giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu 3.27 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 0 10 3.91 Nhóm giải pháp nâng cao trung thành thương hiệu 0 3.55 Nhóm giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu 3.73 PHỤ LỤC 13 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ CẤP THIẾT CỦA GIẢI PHÁP Mức độ Cấp thiết Câu hỏi Trung bình  Nhóm giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu 1 2.18 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 3.91 Nhóm giải pháp nâng cao trung thành thương hiệu 0 5 3.64 Nhóm giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu 3.73 ... đề tài Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Nova Từ tìm giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty nhằm gia tăng ý định mua sản phẩm khách hàng, góp phần vào... TẮT GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC NOVA Số lượng giao dịch hộ thành công Novaland giảm dần năm gần phần nguyên nhân khách hàng chưa đánh giá cao giá trị thương. .. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Nova cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Hải Quang giúp đỡ Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Cổ phần đầu