Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty tnhh hitachi vantara việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ KHÁNH LY GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH HITACHI VANTARA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠIBỘ HỌC KINH TẾ TP HỒ TẠO CHÍ MINH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ KHÁNH LY HUỲNH THỊ KHÁNH LY GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ THƯƠNG HIỆU GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊTRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH HITACHI VANTARA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Ứng Dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Đinh Thái Hồng TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với tên đề tài: “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học cá nhân tơi thực dựa kinh nghiệm tình hình thực tế cơng ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam, hướng dẫn TS Đinh Thái Hồng Các thơng tin trình bày nghiên cứu tơi tự tìm hiểu khảo sát thực tế, trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm tính trung thực cơng trình nghiên cứu khoa học TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng năm 2020 Tác giả Huỳnh Thị Khánh Ly MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam……………5 1.2.1 Thông tin sơ lược công ty 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2.3 Các sản phẩm, giải pháp dịch vụ 1.2.4 Cơ cấu tổ chức & tình hình nhân 1.2.5 Khách hàng 1.2.6 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến 2019 1.3 Nhận diện vấn đề 15 1.4 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………… 14 1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 15 1.6 Phương pháp nghiên cứu 15 1.6.1 Quy trình nghiên cứu 15 1.6.2 Mẫu nghiên cứu định tính định lượng 17 1.6.3 Phương pháp xử lý liệu 18 1.6.4 Kết cấu luận văn 18 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 19 Thương hiệu giá trị thương hiệu 19 2.1.1 Thương hiệu 19 2.1.2 Vai trò thương hiệu 21 2.1.3 Giá trị thương hiệu 22 2.2 Lược khảo nghiên cứu yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu 29 2.2.1 Mơ hình giá trị thương hiệu David Aaker (1991) 29 2.2.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Leonard L Berry (2000) 30 2.2.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Ji-Hern Kim 1, Yong J Hyun (2011)… … 31 2.2.4 Mơ hình giá trị thương hiệu Bijuna C Moha, A.H Sequeira (2016) 33 2.2.5 Mơ hình giá trị thương hiệu Majid Esmaeilpour Sahebeh Berjoei (2016)………………………………………………………………………………33 2.2.6 Bài học kinh nghiệm giá trị thương hiệu số doanh nghiệp công nghệ 35 2.3 Xác định mơ hình phân tích thực trạng 38 Tóm tắt chương 2………………………………………………………………… 42 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HITACHI VANTARA VIỆT NAM TẠI VIỆT NAM 43 3.1 Kết khảo sát yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam 43 3.1.1 Quy trình khảo sát xử lý số liệu 43 3.1.2 Kết khảo sát 43 3.2 Đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam………… 47 3.3 Nhận xét chung giá trị thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam……………54 Tóm tắt chương 57 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HITACHI VANTARA VIỆT NAM 58 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam……………………………………………………………… 58 4.2 Giải pháp kế hoạch thực để nâng cao giá trị thương hiệu…… 58 4.2.1 Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu (ưu tiên 1) 59 4.2.2 Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu (ưu tiên 2) 63 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận & liên tưởng thương hiệu (ưu tiên 3) ……………………………………………………………………………… 68 4.3 Kết đạt ý nghĩa nghiên cứu……………………………………….71 Tóm tắt chương 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình nhân cơng ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam ………… Bảng 1.2 Kết kinh doanh Hitachi Vantara Việt Nam năm 2017-2019… 10 Bảng 1.3 Thương hiệu logo công ty thay đổi qua năm…………………… 11 Bảng 1.4 Doanh thu Hitachi Vantara Việt Nam qua năm……………… 11 Bảng 1.5 Doanh thu doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam……………… 13 Bảng 1.6 Tỷ lệ nghỉ việc Hitachi Vantara Việt Nam qua năm…………… 13 Bảng 2.1 Tổng hợp kết cá nghiên cứu tham khảo………………… 39 Bảng 3.1 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha…………………… 44 Bảng 3.2 Giá trị trung bình thành phần trung thành thương hiệu…………… 48 Bảng 3.3 Tỉ lệ gia hạn quyền phần mềm dịch vụ kèm………………49 Bảng 3.4 Giá trị trung bình thành phần nhận biết thương hiệu……………… 50 Bảng 3.5 Mức độ nhận biết thương hiệu doanh nghiệp phần mềm Việt Nam 2019……………………………………………………………………………… 50 Bảng 3.6 Giá trị trung bình thành phần liên tưởng thương hiệu………………52 Bảng 3.7 Giá trị trung bình thành phần chất lượng cảm nhận…………………53 Bảng 4.1 Kinh phí dự trù để thành lập, trì phịng dịch vụ khách hàng……… 63 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mười bước kiểm sốt bảo mật Hitachi Vantara Việt Nam……… Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam…………… Hình 1.3 Kết kinh doanh Hiatchi Vantara Việt Nam_ 2017-2019………………9 Hình 1.4 Quy trình nghiên cứu……………………………………………………… 15 Hình 2.1 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker (1991)………………………… 29 Hình 2.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Leonard L Berry (2000)……………… 31 Hình 2.3 Mơ hình giá trị thương hiệu lĩnh vực phần mềm Ji-Hern Kim 1, Yong J Hyun (2011)……………………………………………………………….32 Hình 2.4 Mơ hình giá trị thương hiệu hiệu suất hoạt động Bijuna C Mohan, A.H Sequeira (2016)………………………………………………………………33 Hình 2.5 Mơ hình giá trị thương hiệu Majid Esmaeilpour Sahebeh Berjoei (2016)………………………………………………………………………………34 Hình 2.6 Mơ hình giá trị thương hiệu cơng ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam…40 Hình 3.1 Nguyên nhân khách hàng than phiền năm 2019………………………….54 Hình 3.2 Kết kiểm tra dự án năm 2019……………………………………… 54 Hình 4.1 Logo cơng ty phía ngồi trụ sở tịa nhà Helios tháng 8, 2020………… 65 Hình 4.2 Tỉ lệ người dùng Internet mạng xã hội năm 2019………………… 66 Hình 4.3 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam năm 2019…………………… 66 Hình 4.4 Bộ tiêu chuẩn logo Hitachi…………………………………………… 70 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin FY : Fiscal year – Năm tài GD&ĐT : Giáo dục đào tạo GCS : Công ty TNHH Global CyberSoft (Việt Nam) Hitachi Vantara Việt Nam : Công ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam HVN : Công ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam ICT : Information and Communications Technology TT&TT : Thông Tin Truyền Thông TP : Thành phố VINASA : Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ Cơng nghệ thơng tin Việt Nam TĨM TẮT Lý chọn đề tài: Trong thời đại công nghệ số nay, giá trị thương hiệu tài sản vơ hình có giá trị cho doanh nghiệp Tác giả muốn đánh giá thực trạng cảm nhận khách hàng giá trị tài sản thương hiệu công ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam Dựa vào kết khảo sát đánh giá từ khách hàng cơng ty, tác giả trình bày yếu tố cần ưu tiên cải thiện để nâng cao giá trị thương hiệu cho cơng ty Đó lý tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam.” Nhận diện vấn đề: Phân tích thực trạng hoạt động liên quan đến giá trị thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam để tìm nguyên nhân khiến giá trị thương hiệu công ty chưa đánh giá cao Trên sở đánh giá định tính định lượng, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam Phương pháp: Chọn mẫu thu thập liệu, phân tích thống kê kết thông qua đánh giá định tính định lượng để hiểu thành tựu, hạn chế nguyên nhân chúng để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam Các kết quả: Kết nghiên cứu đạt mục tiêu nghiên cứu ban đầu như: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam (2) Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam (3) Đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệuHitachi Vantara Việt Nam Kết luận: Luận văn góp phần đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu Công ty TNHH Hitachi Vantara Việt Nam giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cơng ty Từ khóa: giá trị thương hiệu, Hitachi Vantara ABSTRACT Reason to choose the subject: Nowaday, brand equity is an intangible property which is important for enterprise The author would like to evaluate the current situation of customer perception of brand equity of Hitachi Vantara Vietnam Co., Ltd Base on the servey result from current customer of the Company, the author woud like to find out which element of brand equity need to be improved for the Company This is the reason the author would like to choose the detail “Solutions to enhance the brand equity of Hitachi Vantara Vietnam Co., Ltd Problem: Analyze the status of activities related to the brand equity of Hitachi Vantara Vietnam to find out the reasons why the brand equity of the Company has not been appreciated Base on qualitative and quantitative evaluation, the author proposes the solutions to enhance brand equity of Hitachi Vantara Vietnam Methods: Sampling and data collection, Operationalization of variables, Statistical analysis and results through qualitative and quantitative evaluation to understand achievements, failures and their reasons to propose solutions and suggestions to enhance Hitachi Vantara Vietnam’s brand equity Results: Research results have achieved the initial research objectives as follows: (1) Determine which factors affect to the brand equity of Hitachi Vantara Vietnam Co., Ltd (2) Analysis the status of brand equity of Hitachi Vantara Vietnam Co., Ltd (3) Propose solutions to enhance the brand equity of Hitachi Vantara Vietnam Co., Ltd Conclusion: This thesis contributes to assessing customer perception and actuality of the brand equity of Hitachi Vantara Vietnam Co., Ltd Keywords: brand equity, Hitachi Vantara PHỤ LỤC 08: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC (ĐỊNH LƯỢNG) Thân chào anh/chị, học viên Viện đào tạo Sau đại học thuộc trường Đại học kinh tế TP.HCM Hiện làm đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam Việt Nam” Mục đích nghiên cứu để có phản hồi từ khách hàng thực trạng giá trị thương hiệu công ty Ở khơng có quan điểm hay thái độ hay sai, mà tất thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi Sự hồi đáp Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng chất lượng kết nghiên cứu Cảm ơn hợp tác anh/chị! Phần I: Câu hỏi gạn lọc Doanh nghiệp anh chị có sử dụng giải pháp CNTT, phần mềm HVN khơng? Có => Tiếp tục Khơng => Ngưng Doanh nghiệp anh/chị làm việc sử dụng phần mềm/ giải pháp CNTT Hitachi Vantara? Có => Tiếp tục Khơng => Ngưng Xin vui lòng cho biết thời gian anh/chị sử dụng sản phẩm Hitachi Vantara Việt Nam?  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Anh chị có biết nhng phn mm no bỏn trờn th trng? ă Smart Agri CyberSim FlexBA  Smart Traffic  Khác:………………………… Phần II: Các phát biểu thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sau cách khoanh tròn (O) số vào mục mức độ theo quy ước cho phát biểu sau: Mức 1: Hồn tồn khơng đồng ý Mức 2: Khơng đồng ý Mức 3: Khơng có ý kiến Mức 4: Đồng ý Mức 5: Hoàn toàn đồng ý Stt Phát biểu Mức độ Tôi cho khách hàng trung thành Hitachi Vantara Việt Nam Ký hiệu biến Lòng trung thành thương hiệu TT1 Hitachi Vantara Việt Nam lựa chọn Tôi không mua sản phẩm thương hiệu khác Hitachi Vantara có sản phẩm loại TT3 Nhận biết thương hiệu TT2 NB1 NB2 NB3 NB4 Tôi nhận biết thương hiệu Hitachi Vantara Việt Nam Tơi dễ dàng phân biệt sản phẩm Hitachi Vantara Việt Nam với sản phẩm thương hiệu phần mềm giải pháp CNTT khác Tơi nhớ nhận biết logo Hitachi Vantara Việt Nam cách nhanh chóng Một cách tổng quát, nhắc đến sản phẩm Hitachi Vantara Việt Nam, tơi dễ dàng hình dung Liên tưởng thương hiệu 10 LT1 11 12 LT2 LT3 Nhắc đến Hitachi Vantara Việt Nam liên tưởng đến phần mềm sản phẩm CNTT có Các đặc điểm Hitachi Vantara vào tâm trí tơi cách nhanh chóng Hitachi Vantara Việt Nam thương hiệu phần mềm đáng tin cậy 5 Chất lượng cảm nhận 14 CL1 Chất lượng sản phẩm Hitachi Vantara Việt Nam tốt 15 16 17 CL2 CL3 CL4 Các tính sản phẩm Hitachi Vantara Việt Nam hữu ích Các sản phẩm dịch vụ Hitachi Vantara dễ sử dụng Dịch vụ hỗ trợ Hitachi Vantara Việt Nam tốt (dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, thái độ nhân 5 viên kinh doanh kỹ thuật tốt) Tài sản giá trị thương hiệu khác TSK1 Nếu cơng ty khác có sản phẩm dịch vụ giống Hitachi Vantara, mua sản phẩm Hitachi TSK Nếu có thương hiệu khác tốt Hitachi Vantara Việt Nam, tơi thích mua Hitachi Vantara Việt Nam lựa chọn TSK Nếu thương hiệu khác không khác phần mềm, giải pháp Hitachi Vantara tí nào, mua sản phẩm Hitachi Vantara định Giá trị thương hiệu GTTH Nếu có thương hiệu khác có sản phẩm dịch vụ giống tính Hitachi Vantara Việt Nam, tơi thích mua sản phẩm dịch vụ Hitachi Vantara Việt Nam GTTH GTTH Nếu có thương hiệu khác tốt Hitachi Vantara Việt Nam, tơi thích mua sản phẩm dịch vụ Hitachi Vantara Việt Nam Nếu có thương hiệu khác có sản phẩm dịch vụ khơng khác sản phẩm dịch vụ Hitachi Vantara Việt Nam mua sản phẩm Hitachi Vantara Việt Nam định khôn ngoan Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 08: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ TRUNG THÀNH   Descriptive Statistics N Minimum Maximum Std, Deviation (độ lệch chuẩn) Mean TT1 105 3,11 0,902 TT2 105 3,18 0,841 TT3 104 3,14 0,806 Valid N (listwise) 104 NHẬN BIẾT   Descriptive Statistics N NB1 105 Maximum NB2 105 NB3 105 NB4 105 Valid N (listwise) 105 LIÊN TƯỞNG Minimum Std, Deviation Mean 2,90  2,90  2,72  3  0,98  0,86  1,14  0,87    Descriptive Statistics N Minimum Maximum Std, Deviation 0,59 LT1 105 Mean 3,7 LT2 105 3,3 0,71 LT3 105 3,8 0,58 Std, Deviation 0,53 Valid N (listwise) CHẤT LƯỢNG   Descriptive Statistics N Minimum Maximum CL1 105 Mean 3,8 CL2 105 3,6 0,64 CL3 105 3,5 0,65 CL4 105 3,3 0,79 Valid N (listwise) 105 Std, Deviation 0,69 TÀI SẢN KHÁC Descriptive Statistics  N Minimum Maximum TK1 105 Mean 3,4 TK2 105 3,26 0,77 TK3 105 3,16 0,81 Valid N (listwise) 105 PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: Nếu Cronbach’s Alpha >=0.60 thang đo chấp nhận mặt độ tin cậy Theo Nunnally Bernstein (1994), biến đo lường có hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh (Corrected item total correlation) lớn 0.3 biến đạt u cầu (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Như vậy, phân tích Cronbach’s Alpha ta loại bỏ thang đo có hệ số nhỏ (α