Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của tập đoàn nguyễn hoàng đến năm 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN LÝ TRANG THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA TẬP ĐOÀN NGUYỄN HOÀNG ĐẾN NĂM 2024 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN LÝ TRANG THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA TẬP ĐOÀN NGUYỄN HOÀNG ĐẾN NĂM 2024 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng Ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Bùi Thị Thanh TP HỒ CHÍ MINH - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Tập đoàn Nguyễn Hoàng đến năm 2024” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng thực hướng dẫn cô PGS.TS Bùi Thị Thanh Các thông tin số liệu trình bày luận văn có nguồn gốc, trung thực phép công bố Kết trình nghiên cứu trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm Tác giả luận văn Trần Lý Trang Thanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 11 1.1 1.2 Thương hiệu………………………………………………………………………11 Giá trị thương hiệu……………………………………………………………… 12 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Vai trò giá trị thương hiệu 14 1.3 Các nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu…………………………………… 15 1.3.1 Nghiên cứu Aaker (1991) 15 1.3.2 Nghiên cứu Keller (1993) 17 1.3.3 Nghiên cứu Lassar cộng (1995) 18 1.3.4 Nghiên cứu Yoo Donthu (2000) 18 1.3.5 Nghiên cứu Leuthesser (1988) 19 1.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 19 1.4 Kinh nghiệm nâng cao giá trị thương hiệu số doanh nghiệp…………… 22 1.4.1 Tập đoàn giáo dục Kaplan 22 1.4.2 Tổ chức Cambridge Education Group (CEG) 23 1.4.3 Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Tập đoàn NHG 25 1.5 Ứng dụng quan điểm Aaker (1991) giá trị thương hiệu cho NHG 26 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA TẬP ĐOÀN NGUYỄN HOÀNG (NHG) 29 Tổng quan tập đoàn Nguyễn Hoàng (NHG)………………………………… 29 2.1 2.1.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Nguyễn Hoàng (NHG) 29 2.1.2 Tình hình tài 34 2.1.3 Tình hình hoạt động Tập đoàn Nguyễn Hoàng (NHG) 35 Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Tập đồn Nguyễn Hoàng (NHG)………36 2.2 2.2.1 Kết khảo sát khách hàng giá trị thương hiệu NHG 36 2.2.2 Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục NHG 42 2.2.2.1 Thực trạng yếu tố Nhận biết thương hiệu 42 2.2.2.2 Thực trạng yếu tố Chất lượng cảm nhận 47 2.2.2.3 Thực trạng yếu tố Liên tưởng thương hiệu 52 2.2.2.4 Thực trạng yếu tố Lòng trung thành thương hiệu 54 2.3 Đánh giá chung giá trị thương hiệu NHG 56 2.3.1 Nhận biết thương hiệu 56 2.3.2 Chất lượng cảm nhận 57 2.3.3 Liên tưởng thương hiệu 58 2.3.4 Lòng trung thành thương hiệu 59 2.4 Mức độ quan trọng cấp thiết vấn đề tồn tại………………………… 60 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC CỦA TẬP ĐOÀN NGUYỄN HOÀNG ĐẾN NĂM 2024 64 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển NHG đến năm 2024 64 3.1.1 Định hướng 64 3.1.2 Mục tiêu 65 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục Tập đoàn Nguyễn Hoàng đến năm 2024 65 3.2.1 Giải pháp yếu tố Nhận biết thương hiệu 66 3.2.2 Giải pháp yếu tố Chất lượng cảm nhận 69 3.2.3 Giải pháp yếu tố Liên tưởng thương hiệu 71 3.2.4 Giải pháp yếu tố Lòng trung thành thương hiệu 73 3.3 Dự toán ngân sách nâng cao giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục Tập đoàn Nguyễn Hoàng đến năm 2024 75 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ban TGĐ : Ban Tổng Giám đốc BVU : Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu CL : Chất lượng cảm nhận CĐ : Cao đẳng ĐH : Đại học GDU : Trường Đại học Gia Định GDP : Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội IEC : International Education City – Thành phố giáo dục quốc tế iSCHOOL : Trường Liên cấp Hội nhập Quốc tế iSchool LT : Liên tưởng thương hiệu M&A : Mua bán & sáp nhập NHG : Nguyen Hoang Group – Tập đoàn Nguyễn Hoàng NB : Nhận biết thương hiệu HIU : Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng HM : Ham muốn thương hiệu HSU : Trường Đại học Hoa Sen HSSV : Học sinh sinh viên TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TT : Trung thành thương hiệu SNA : Trường Quốc tế Bắc Mỹ SGA : Trường Mầm non Quốc tế Saigon Academic UKA : Trường Liên cấp Quốc tế Học Viện Anh Quốc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Số liệu tuyển sinh qua năm NHG Bảng 1.1: So sánh nghiên cứu giá trị thương hiệu dựa quan điểm khách hàng 21 Bảng 2.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 37 Bảng 2.2: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 Bảng 2.3: Tổng hợp đánh giá thành phần đo lường giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục NHG 41 Bảng 2.4: Giá trị trung bình yếu tố Nhận biết thương hiệu 42 Bảng 2.5: Kết khảo sát Nhận biết thương hiệu NHG 45 Bảng 2.6: Giá trị trung bình yếu tố Chất lượng cảm nhận 47 Bảng 2.7: Giá trị trung bình yếu tố Liên tưởng thương hiệu 52 Bảng 2.8: Giá trị trung bình yếu tố Lịng trung thành thương hiệu 54 Bảng 2.9: Tổng hợp tồn ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục NHG 60 Bảng 3.1: Chính sách ưu đãi cho người giới thiệu 69 Bảng 3.2: Gói đầu tư dành cho khách hàng 74 Bảng 3.3: Dự tốn ngân sách khoản chi phí việc nâng cao giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục NHG đến năm 2024 76 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 0.1: Cơ cấu tỷ trọng doanh thu theo ngành NHG……………………………8 Hình 1.1: Các thành phần giá trị thương hiệu Aaker (1991) 15 Hình 1.2: Mơ hình giá trị thương hiệu dựa quan điểm khách hàng Keller (1993) 17 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tập đoàn Nguyễn Hoàng 31 Hình 2.2: Hệ thống giáo dục NHG 32 Hình 2.3: Tình hình tăng trưởng doanh thu qua năm NHG 34 Hình 2.4: Tình hình tăng trưởng tài sản qua năm NHG 35 Hình 2.5: Logo NHG 44 Hình 2.6: Ma trận định vị tồn ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục NHG 62 Hình 3.1: Logo NHG gắn liền với logo công ty 66 TĨM TẮT Tập đồn Nguyễn Hồng (NHG) tập đoàn tiên phong hệ thống giáo dục quy mơ khép kín từ bậc mầm non đến bậc tiến sĩ với triết lý giáo dục nhân Nghiên cứu tiến hành nhằm tìm hiểu yếu tố đo lường giá trị thương hiệu NHG dựa vào mơ hình Aaker (1997) tác động đến lịng trung thành thương hiệu khách hàng NHG, từ đưa số hàm ý quản lý thiết thực giúp NHG nâng cao giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục Đầu tiên việc tìm hiểu sở lý thuyết tham khảo nghiên cứu trước để đưa mơ hình giả thuyết đề nghị Tiếp theo nghiên cứu tiến hành thông qua phương pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Cỡ mẫu dùng nghiên cứu 199 thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện Bảng câu hỏi đánh giá thông qua phân tích Cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA), để kiểm tra độ tin cậy độ giá trị Kết nghiên cứu cho thấy thương hiệu NHG có yếu tố đo lường giá trị thương hiệu sau: “Nhận biết thương hiệu”, “Chất lượng cảm nhận”, “Liên tưởng thương hiệu”, “Trung thành thương hiệu” Tuy cịn số điểm hạn chế nghiên cứu sử dụng để tham khảo cho nhà quản lý marketing NHG việc nâng cao giá trị thương hiệu NHG Đồng thời, nghiên cứu giúp khách hàng phần hiểu thành công NHG, trả lời câu hỏi “Tại tơi lại chọn NHG?” Từ khóa: Thương hiệu, giá trị thương hiệu, giáo dục Nhận biết thương hiệu 3.241 NB1 Tơi biết Tập đồn giáo dục Nguyễn Hồng 3.265 NB2 Tơi nhớ slogan NHG 3.215 NB3 Tơi dễ dàng phân biệt NHG với thương hiệu khác 3.220 NB4 Các đặc điểm NHG đến với tơi cách nhanh chóng 3.270 NB5 Tơi nhớ nhận biết logo NHG nhanh chóng 3.235 NB6 Một cách tổng quát nhắc tới NHG tơi hình dung Chất lượng cảm nhận CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 Chương trình đào tạo trường thuộc hệ thống NHG đa dạng Chương trình đào tạo trường thuộc hệ thống NHG có chương trình phù hợp với thời đại Các trường thuộc hệ thống NHG có nhiều chương trình đào tạo kỹ mềm Các trường thuộc hệ thống NHG có sở hạ tầng/cơ sở vật chất chất lượng tốt Các trường thuộc hệ thống NHG có đội ngũ giảng viên tận tâm Các trường thuộc hệ thống NHG có chương trình học bổng, khuyến mãi, gói đầu tư phù hợp với tơi NHG có nhiều trường giúp tơi lựa chọn chương trình phù hợp với khả học tập khả tài Liên tưởng thương hiệu LT1 NHG tập đồn hàng đầu cung cấp dịch vụ giáo dục 3.145 3.234 3.205 3.25 3.21 3.295 3.24 3.16 3.275 3.393 3.4 LT2 LT3 LT4 LT5 NHG có nhiều trường hệ thống, đa dạng hệ đào tạo chương trình đào tạo, đào tạo từ tuổi đến Tiến sỹ Mạng lưới trường học trải rộng khắp nước NHG đạt nhiều giải thưởng danh giá tổ chức ngồi nước trao tặng Thương hiệu NHG có uy tín khách hàng cổ đơng Trung thành thương hiệu TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 NHG thương hiệu cho lựa chọn Học sinh/sinh viên cố gắng nỗ lực để học trường hệ thống NHG Khi có nhiều lựa chọn chọn trường miễn thuộc hệ thống NHG Tôi sẵn sàng tư vấn giới thiệu người thân, bạn bè học trường thuộc hệ thống NHG Sau hoàn thành lớp học tôi/con tiếp tục theo học trường hệ thống NHG Nếu có hệ thống giáo dục khác tốt NHG chọn trường thuộc hệ thống NHG TT7 Tôi cho khách hàng trung thành NHG TT8 Tôi/ theo học trường thuộc hệ thống NHG 3.405 3.37 3.42 3.37 3.271 3.185 3.29 3.305 3.255 3.3 3.275 3.285 3.27 PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO VỀ NGUYÊN NHÂN CỦA CÁC VẤN ĐỀ VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP Tôi tên Trần Lý Trang Thanh, học viên cao học khóa 26, trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi thực nghiên cứu giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Tập đồn Nguyễn Hồng đến năm 2024 Tơi đảm bảo ý kiến thông tin cung cấp Anh/Chị bảo mật nguồn thông tin quý giá nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia vấn Xin Anh/Chị cho biết, vấn đề sau xảy NHG nguyên nhân gợi ý giải pháp để giải vấn đề Vấn đề Nguyên nhân Giải pháp Nhận biết thương hiệu Việc phổ biến trang web Chưa nắm bắt tiến độ công NHG cần yêu cầu Ban chưa đến nhiều khách nghệ tại, theo Truyền thông tạo trang hàng Trang báo Human truyền thống báo giấy web Human thay sản chủ yếu qua báo giấy ngại thay đổi xuất báo giấy link facebook chưa có nhằm tiết kiệm chi phí website riêng tiếp cận nhiều khách hàng Thay đổi giao diện để khách hàng dễ truy cập link liên kết với trang NHG với công ty Khách hàng chưa nhận Do việc truyền thông chưa Quảng cáo, truyền thông diện thương hiệu hiệu quả, phận tuyển rộng rãi, nhấn mạnh vai trị nhãn thuộc tập đồn sinh tập trung chiêu chủ chốt NHG Nguyễn Hoàng sinh cho đơn vị mà việc tạo hệ sinh thái giáo chưa mang tính gợi mở cho dục toàn diện đa dạng nhu cầu định hướng học Đào tạo cho phận tuyển tập lâu dài bậc sinh việc chiêu sinh thuộc NHG cho sở mà tư vấn định hướng lợi ích lâu dài đường học tập cho học sinh, sinh viên Khách hàng chưa phân biệt Truyền thông chưa hiệu Cần làm bật logo NHG logo NHG so với việc truyền tải vào kênh quảng cáo thương hiệu khác thông điệp, ý nghĩa logo hay dịch vụ công ty mặt ý nghĩa nên khách hàng khó nhớ để để khách hàng nhận phân biệt diện dịch vụ thuộc NHG cung cấp Chất lượng cảm nhận Cảm nhận thái độ nhiệt Thiếu giám sát Thiết lập hệ thống đánh giá tình, gần gũi cảm giác phận quản lý, chưa có hệ khách hàng nhân thân thiện giáo viên thống đánh giá dành cho viên hay giáo viên nhân viên với khách khách hàng chất lượng sở trường Đề hàng chưa đánh giá phục vụ nhân viên sách cao khen thưởng để trường Chưa có sách khuyến khích nhân viên thưởng phạt rõ ràng để có sách kỷ biện pháp khen thưởng luật rõ ràng hay kỷ luật kịp thời Việc giải khiếu nại Chưa trọng đến việc Thành lập phận chăm hay tiếp nhận đóng đánh giá cảm nhận khách sóc khách hàng trụ sở góp khách hàng dịch hàng dịch vụ Chủ yếu để nghe vụ NHG cung cấp chưa đánh giá trường đóng góp trực tiếp từ khách thỏa đáng chậm so trường tiếp nhận hàng với mong đợi cùa khách hàng Bộ phận tuyển sinh tập Việc đào tạo tuyển sinh rời Thực đào tạo cho trung tư vấn dịch vụ rạc, chủ yếu trường phận tuyển sinh thơng trường mà chưa có tư vấn tự đào tạo nên phận tin tuyển sinh tất thêm chương trình để tuyển sinh tập trung tư trường thuộc NHG khách hàng chọn lựa dịch vấn cho trường mà chưa vụ phù hợp tư có vấn lộ trình học tập lâu dài Liên tưởng thương hiệu Mặc dù việc phân bổ Do việc gia nhập sở Đồng nhằm hoàn thiện sở rộng khắp nước từ hoạt động M&A nên sở vật chất, đầu tư xây chủ yếu thành NHG chưa chủ động dựng sở trường đáp phố, trung tâm nên tiếp cận việc phân bổ sở trường ứng nhu cầu người học phân khúc khách hợp lý hàng thấp Do NHG tập đoàn giáo Do việc truyền thơng chưa Đẩy mạnh nhanh chóng dục gồm nhiều công ty hiệu quả, đồng thời thực quảng bá thương nên việc nhận diện thương cơng ty có thương hiệu NHG lồng vào hiệu NHG thông qua hiệu riêng nên khách hàng chương trình quảng cáo cơng ty cịn hạn chế biết đến thương trường hiệu riêng lẻ mà chưa liên tưởng đến thương hiệu thuộc NHG Việc liên tưởng thương Chỉ trưng bày giải Trưng bày giải thưởng hiệu qua giải thưởng thưởng văn phịng mà NHG đạt chưa khách hàng biết mà chưa trưng bày nơi nơi mà khách hàng dễ nhìn đến nhiều tiếp xúc với khách hàng thấy Lòng trung thành thương hiệu Các chương gói đầu tư NHG bỏ ngõ nhiều phân NHG cần tăng cường đáp ứng nhu cầu khúc khách hàng, đặc biệt chương trình đầu tư dành khách hàng có khu nhập khách hàng thơng thường cho khách hàng có mức thu cao, chưa thực đáp ứng Nên việc quảng cáo nhập thơng thường nhu cầu khách hàng hình thức truyền miện chưa thông thường thực cao Các chương trình khuyến Việc truyền thơng Các sở trường phối hợp mãi, học bổng thường sách khuyến mãi, với phối hợp với không khách hàng học bổng rời rạc NHG truyền thơng cập nhật sớm trường mà chưa có chương trình khuyến mãi, truyền thơng chéo lẫn học bổng liên tục nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng sớm PHỤ LỤC DANH SÁCH PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG VÀ CẤP THIẾT CỦA CÁC VẤN ĐỀ NỘI DUNG PHỎNG VẤN Tôi tên Trần Lý Trang Thanh, học viên cao học khóa 26, trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi thực nghiên cứu giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Tập đoàn Nguyễn Hoàng đến năm 2024 Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi thông tin có giá trị việc nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian cho vấn Anh/Chị vui lòng xếp mức độ quan trọng vấn đề theo thứ tự sau NHG: (1): Quan trọng  Hạn chế Nhận biết thương hiệu: - Phổ biến trang web chưa đến nhiều khách hàng Báo Human chủ yếu qua báo giấy link facebook chưa có website riêng - Khách hàng chưa nhận diện thương hiệu nhãn thuộc NHG - Khách hàng chưa phân biệt logo NHG so với thương hiệu khác mặt ý nghĩa Chất lượng cảm nhận: (5): Ít quan trọng Mức độ Mức độ quan trọng cấp thiết - Khách hàng chưa đánh giá cao cảm nhận nhiệt tình, gần gũi cảm giác thân thiện giáo viên nhân viên - Việc giải khiếu nại hay tiếp nhận đóng góp khách hàng dịch vụ NHG cung cấp chưa thỏa đáng chậm so với mong đợi cùa khách hàng - Bộ phận tuyển sinh tập trung tư vấn dịch vụ trường mà chưa có tư vấn thêm chương trình để khách hàng chọn lựa dịch vụ phù hợp tư vấn lộ trình học tập lâu dài Liên tưởng thương hiệu: - Mặc dù việc phân bổ sở rộng khắp nước chủ yếu thành phố, trung tâm nên tiếp cận phân khúc khách hàng thấp - Do NHG tập đồn giáo dục gồm nhiều cơng ty nên việc nhận diện thương hiệu NHG thông qua cơng ty cịn hạn chế - Việc liên tưởng thương hiệu qua giải thưởng chưa khách hàng biết đến nhiều Lòng trung thành thương hiệu: - Các chương gói đầu tư đáp ứng nhu cầu khách hàng có khu nhập cao, chưa thực đáp ứng nhu cầu khách hàng thông thường - Các chương trình khuyến mãi, học bổng thường khơng khách hàng cập nhật sớm KẾT QUẢ TỔNG HỢP Ý KIẾN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC HẠN CHẾ Nhận biết Chất Liên tưởng Lòng trung thương lượng cảm thương thành hiệu nhận hiệu thương hiệu Hoàng Nguyễn Thu Thảo 3 2 Nguyễn Khắc Huy 1 Trần Xuân Thảo 2 Vũ Thị Phương Anh Nguyễn Thị Cẩm Lệ Trần Thúy Trâm Quyên 4 Thái Bá Cần 3 Hoàng Thị Lệ Trinh 4 1 Mai Hồng Quỳ 2 Lê Nguyễn Trung Nguyên 3.5 3.3 1.4 Trung bình Xếp hạng mức độ quan trọng KẾT QUẢ TỔNG HỢP Ý KIẾN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ MỨC ĐỘ CẤP THIẾT CỦA CÁC HẠN CHẾ Nhận biết Chất Liên tưởng Lòng trung thương lượng cảm thương thành hiệu nhận hiệu thương hiệu Hoàng Nguyễn Thu Thảo 3 Nguyễn Khắc Huy Trần Xuân Thảo 3 Vũ Thị Phương Anh 2 Nguyễn Thị Cẩm Lệ 2 Trần Thúy Trâm Quyên Thái Bá Cần 2 Hoàng Thị Lệ Trinh Mai Hồng Quỳ Lê Nguyễn Trung Nguyên 3 3.5 1.3 2.3 Trung bình Xếp hạng mức độ cấp thiết PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP ĐÃ ĐỀ XUẤT VÀ KẾT QUẢ  DANH SÁCH THÀNH PHẦN THAM GIA KHẢO SÁT STT Họ tên Hoàng Nguyễn Thu Thảo Tổng Giám đốc Nguyễn Khắc Huy Phó Tổng Giám đốc phụ trách phát triển thị Chức vụ trường Trần Xuân Thảo Phó Tổng Giám đốc phụ trách nghiên cứu phát triển giáo dục Vũ Thị Phương Anh Giám đốc Ban Đảm bảo chất lượng giáo dục Nguyễn Thị Cẩm Lệ Giám đốc Ban Tổ chức – Nhân Trần Thúy Trâm Quyên Giám đốc Ban Truyền thông – Thương hiệu & Chăm sóc khách hàng Thái Bá Cần Phó Tổng Giám đốc Phát triển Đại học Hoàng Thị Lệ Trinh Giám đốc Ban Tài Mai Hồng Quỳ Hiệu trưởng Đại học Hoa Sen (HSU) 10 Lê Nguyễn Trung Nguyên Giám đốc Ban Chiến lược thị trường  PHIẾU KHẢO SÁT Tôi tên Trần Lý Trang Thanh, học viên cao học, trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi thực nghiên cứu giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Tập đoàn Nguyễn Hoàng đến năm 2024 Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia buổi vấn Đầu tiên, tơi xin phép trình bày giải pháp đề xuất cho vấn đề liên quan đến giá trị thương hiệu NHG Anh/Chị vui lịng đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất vui lòng cho ý kiến lý đánh giá Tỷ lệ phiếu chọn Các giải pháp Khơng khả thi Ít khả thi Khả thi Rất khả thi Kết Nhận biết thương hiệu Cần làm bật logo Khả NHG vào kênh quảng cáo hay dịch vụ công ty để khách hàng nhận diện thi 0/10 3/10 4/10 3/10 dịch vụ thuộc NHG cung cấp NHG cần yêu cầu Ban Rất Truyền thông tạo trang web khả Human thay sản xuất báo thi giấy nhằm tiết kiệm chi phí tiếp cận nhiều khách hàng Thay đổi 0/10 2/10 3/10 5/10 giao diện để khách hàng dễ truy cập link liên kết với trang NHG với công ty Giải pháp nâng cao chiến lược quảng bá kế hoạch Marketing cụ thể Khả 1/10 2/10 4/10 3/10 thi Đào tạo cho phận tuyển Khả sinh việc chiêu sinh cho thi sở mà tư vấn định hướng lợi ích lâu 2/10 3/10 5/10 0/10 dài đường học tập cho học sinh, sinh viên Chất lượng cảm nhận Xây dựng gói đầu tư phù hợp với nhiều phân khúc thị Rất 1/10 2/10 3/10 4/10 khả trường thi Thiết lập hệ thống đánh giá Rất khách hàng nhân viên hay giáo viên sở 0/10 2/10 1/10 7/10 khả thi trường Đề sách khen thưởng để khuyến khích nhân viên sách kỷ luật Ít 1/10 4/10 3/10 2/10 khả thi rõ ràng Thực đào tạo cho phận tuyển sinh thơng tin tuyển sinh tất trường Ít 3/10 5/10 1/10 1/10 khả thi thuộc NHG Liên tưởng thương hiệu Đồng nhằm hoàn thiện sở vật chất, đầu tư xây dựng Ít 2/10 6/10 2/10 0/10 khả thi sở trường đáp ứng nhu cầu người học Đẩy mạnh nhanh chóng Rất thực quảng bá thương khả hiệu NHG lồng vào 0/10 3/10 2/10 5/10 thi chương trình quảng cáo trường Trưng bày giải thưởng mà NHG đạt nơi mà khách hàng dễ nhìn thấy Rất 0/10 1/10 2/10 7/10 khả thi Lòng trung thành thương hiệu NHG cần tăng cường chương trình đầu tư dành cho khách hàng có mức thu nhập Ít 2/10 4/10 2/10 2/10 khả thi thông thường Các sở trường phối hợp Rất với phối hợp với khả NHG truyền thông thi chương trình khuyến mãi, học bổng liên tục nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng sớm 0/10 1/10 2/10 7/10 Sau thực M&A thành Ít cơng trường, NHG cần khả nhanh chóng hợp quản lý truyền thông rộng 3/10 4/10 1/10 2/10 thi rãi cho khách hàng có thơng tin nhanh Cần tăng tốc việc đầu tư sở vật chất, nhanh để dẫn đầu để gia tăng vị thị trường Ít 0/10 5/10 3/10 2/10 khả thi ... vực giáo dục Tập đoàn Nguyễn Hoàng (NHG) Chương 3: Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục Tập đoàn Nguyễn Hoàng đến năm 2024 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG... cần.phải có giải pháp nhằm kịp thời khẳng định nâng cao giá trị thương hiệu NHG Vì thế, tác giả chọn đề tài nghiên cứu ? ?Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Tập đoàn Nguyễn Hoàng đến năm 2024? ?? làm... Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục Tập đoàn Nguyễn Hoàng đến năm 2024 65 3.2.1 Giải pháp yếu tố Nhận biết thương hiệu 66 3.2.2 Giải pháp yếu