Nâng cao giá trị thương hiệu công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT telecom)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH CƯỜNG NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) LUẬN VĂN THẠC SĨKINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH CƯỜNG NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng Nghề nghiệp) Mã ngành: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨKINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu TPHCM, tháng năm 2016 Người thực luận văn Nguyễn Mạnh Cường TÓM TẮT Trong bối cảnh thương hiệu quốc gia Việt Nam có chiều hướng xuống phần lớn doanh nghiệp chưa có định hướng rõ ràng việc xây dựng nâng cao giá trị thương hiệu Qua đề tài này, tác giả mong muốn góp phần nhỏ giúp doanh nghiệp nói chung công ty tác giả làm việc nói riêng có định hướng rõ ràng công tác nâng cao giá trị thương hiệu Nghiên cứu tác giả dựa mô hình giá trị thương hiệu David Aaker Từ mô hình tác giả phát triển yếu tố liên quan đến thành phần giá trị thương hiệu gồm: Nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, trung thành thương hiệu Từ kết khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam (Khu vực TPHCM), tác giả đối chiếu với thực trạng công ty FPT Telecom để rút chưa công ty Từ đó, tác giả đưa giải pháp nhằm phát huy hạn chế điểm chưa tốt Qua luận văn tác giả mong muốn ứng dụng giải pháp vào hoạt động công ty nhằm đạt tiêu chí đề tài là: “NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY FPT TELECOM” MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮTMỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đềtài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu .3 4.Phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Kết cấu đềtài .5 Chương 1:TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 61.1.Thương hiệu giá trịthương hiệu 1.1.1.Thương hiệu sản phẩm 1.1.1.1.Vai trò thương hiệu .6 1.1.1.2.Bản chất thương hiệu 1.1.2.Giá trịthương hiệu thành phần giá trịthương hiệu 1.2.Các thành phần giá trịthương hiệu lĩnh vực viễn thông cụthểlà dịch vụInternet .13 1.2.1.Nhận biết thương hiệu 13 1.2.2.Chất lượng cảm nhận .14 1.2.3.Liên tưởng thương hiệu 15 1.2.4.Trung thành thương hiệu 16 Tóm tắt chương 18 Chương 2:THỰC TRẠNG CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI FPT TELECOM (FTEL) 192.1.Giới thiệu sơ lược vềFTEL 19 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2.Các lĩnh vực hoạt động FPT (FTEL) 19 Telecom 2.1.3.Các công ty thành viên FPT Telecom (FTEL) 20 2.1.3.1.Công ty TNHH MTV viễn thông quốc tếFPT (FPT Telecom International, viết tắt FTI) 20 2.1.3.2.Công ty TNHH MTV viễn thông FPT Tân Thuận 21 2.1.4.Khách hàng, đối tác FTEL 21 2.2.Thực trạng giá trịthương hiệu FTEL 22 2.2.1.Thiết kếnghiên cứu 22 2.2.1.1.Nghiên cứu định tính 22 2.2.1.2.Nghiên cứu định lượng 23 2.2.1.3.Quy trình phát triển thang đo khái niệm 24 2.2.1.4.Quy trình nghiên cứu .25 2.2.1.5.Kếhoạch nghiên cứu .26 2.2.2.Thang đo khái niệm 26 2.2.2.1.Nhận biết thương hiệu .27 2.2.2.2.Chất lượng cảm nhận .27 2.2.2.3.Liên tưởng thương hiệu 28 2.2.2.4.Trung thành thương hiệu 28 2.2.2.5.Giá trịthương hiệu 29 2.2.3.Nghiên cứu định tính đểphát triển thang đo khái niệm 29 2.2.3.1.Khái niệm nhận biết thương hiệu .29 2.2.3.2.Khái niệm chất lượng cảm nhận 30 2.2.3.3.Khái niệm liên tưởng thương hiệu 30 2.2.3.4.Khái niệm trung thành thương hiệu 31 2.2.3.5.Khái niệm giá trịthương hiệu 32 2.2.4.Thực trạng giá trịthương hiệu công ty FPT Telecom (FTEL) 32 2.2.4.1.Thực trạng chung dịch vụInternet băng thông rộng ởViệt Nam .32 2.2.4.2.Thực trạng nhận biết thương hiệu FPT Telecom (FTEL) 36 2.2.4.3.Thực trạng chất lượng cảm nhận FPT Telecom (FTEL) 53 2.2.4.4.Thực trạng liên tưởng thương hiệu FPT Telecom (FTEL) .61 2.2.4.5.Thực trạng lòng trung thành thương hiệu FPT Telecom (FTEL) .64 2.3.Đánh giá thực trạng 68 2.3.1.Ưu điểm .68 2.3.1.1.Ưu điểm thành phần nhận biết thương hiệu 68 2.3.1.2.Ưu điểm thành phần chất lượng cảm nhận .69 2.3.1.3.Ưu điểm thành phần liên tưởng thương hiệu 69 2.3.1.4.Ưu điểm thành phần trung thành thương hiệu 70 2.3.2.Nhược điểm .70 2.3.2.1.Nhược điểm thành phần nhận biết thương hiệu 70 2.3.2.2.Nhược điểm thành phần chất lượng cảm nhận 71 2.3.2.3.Nhược điểm thành phần liên tưởng thương hiệu 71 2.3.2.4.Nhược điểmthành phần trung thành thương hiệu 71 Tóm tắt chương 72 Chương 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY FPT TELECOM (FTEL) GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 73 3.1.Mục tiêu giải pháp 73 3.2.Giải pháp nâng cao giá trịthương hiệu cho công ty FPT Telecom (FTEL) giai đoạn 2016 -2020 .73 3.2.1.Giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu .73 3.2.2.Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 79 3.2.3.Giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu 82 3.2.4.Giải pháp nâng cao trung thành thương hiệu 86 Tóm tắt chương 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sống giới phẳng ngày nay, mà phát triển mặt công nghệ, khoa học kỹ thuật, chất lượng dịch vụ gần khoảng cách lớn tính nhà mạng cung cấp dịch vụ Internet nói chung khiến cho cạnh tranh giành lấy thịphần ngày trởnên căng thẳng Trong xu thếngày nay, khách hàng mua sản phẩm dịch vụthì không chỉmua lợi ích chức mà mua lợi ích cảm tính đểthỏa mãn nhu cầu tâm lý (Lê Tấn Bửu cộng sự, 2014).Để tồn phát triển bối cảnh đòi hỏi nhà mạng phải không ngừng khám phá chọn hướng thích hợp Vậy điều yếu tố then chốt để tạo nên khác biệt nói hoi tình này? Câu trả lời thương hiệu Chính thương hiệu mang lại lợi ích cảm tính Thương hiệu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng Thương hiệu có tiếng nói định đến vị doanh nghiệp thị trường, làm tăng vị cạnh tranh doanh nghiệp (Aaker, 1991, 1996) Thương hiệu thứ tài sản vô hình doanh nghiệp số trường hợp có giá trị tài sản hữu hình mà doanh nghiệp sở hữu Trên giới, vào thập niên 70 tài sản vô hình doanh nghiệp chiếm chưa tới 20% tổng giá trị tài sản doanh nghiệp số vượt lên 80%; Việt Nam số chưa đạt 20% nghĩa sau giới khoảng thập kỷ (Lê Ngọc Lâm – Phó Cục Trưởng Cục Sở Hữu Trí Tuệ, 2016) Ý thức điều nên doanh nghiệp trọng đầu tư để nâng cao giá trị tương hiệu công ty sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường Nhưng có thật đáng buồn đáng báo động kết luận sau kết thúc Diễn đàn Thương hiệu Việt Nam lần thứ (Tháng năm 2016) Cục Xúc Tiến Thương Mại (Viettrade), Bộ Công Thương tổ chức giá trị thương hiệu quốc gia Việt Nam Campuchia Tại hội nghị chuyên gia nước tỏý ngạc nhiên, có 63 doanh nghiệp tham gia Chương Trình Thương Hiệu Việt Nam (Vietnam Value) họ làm Nguyên nhân vấn đề đa phần doanh nghiệp Việt Nam tập trung đầu tư để sản xuất tài sản hữu hình mà không quan tâm đến việc đầu tư vào sáng chế, cải tiến khoa học công nghệ vào dây truyền sản xuất để nâng cao tài sản vô hình (Lê Ngọc Lâm – Phó Cục Trưởng Cục Sở Hữu Trí Tuệ, 2016) Theo ông Sammir Dixit Giám đốc vùng Công ty Brand Finance nhận xét: “Rất nhiều năm rồi, ngành xuất Việt Nam phần lớn lấy xuất nguyên liệu thô làm mũi nhọn để đạt thương hiệu quốc gia sản phẩm phải chứa đựng giá trị, chất lượng sản phẩm cao, có hàm lượng trí tuệ cao, thể lực tiên phong doanh nghiệp Việt Nam” Ông Sammir gây bất ngờ cho biết giá trị THQG Việt Nam năm 2015, theo đánh giá Công ty Brand Finance đạt 140 tỉ USD, năm 2014 172 tỉ USD Với giá trị Việt Nam Campuchia Vì nói việc xây dựng nâng cao giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam trở nên cấp bách hết.Trong sống đại Internetlà phần thiếu được, nguồn sống động lực phát triển toàn xã hội "Internet biến Khi chí không cảm nhận Internet diện ta lúc nơi", Chủ tịch Google Eric Schmidt nhận định Internet khí oxy Các công nghệ mới, bao gồm Internet, giúp người nâng cao tri thức với nguồn liệu mở, dồi gần miễn phí, đồng thời tạo thêm nhiều việc làm Theo ước tính, công việc liên quan đến công nghệ tạo thêm 5-7 công việc kèm Internetgiúp người cải thiện nâng cao chất lượng cho sống Tại Việt Nam, Internet sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng Internet gần len lõi đến khắp vùng miền Hiện, Việt Nam có công ty kinh doanh lĩnh vực như: VNPT, VIETTEL, FPT, SCTV, SPT Tất trọng công tác xây dựng nâng cao giá trị thương hiệu Vì để có thương hiệu mạnh phải tạo không ngừng nâng cao giá trịthương hiệu (Aaker, 1991, 1996, 2004) Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) thuộc tập đoàn FPT ngoại lệ Vì tác giảđã chọn đềtài: “NÂNG CAO GIÁ TRỊTHƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT” cho luận văn tốt nghiệp Tác giảmong muốn với kết quảnghiên cứu sẽgiúp ban lãnh đạo công ty có nhìn toàn cảnh vềgiá trịthương hiệu công ty đểcó định kịp thời nhằm đưa công ty đứng vững không ngừng phát triển bối cảnh cạnh tranh khốc liệt Mục tiêu nghiên cứu -Đánh giá, phân tích thực trạng tình hình xây dựng giá trịthương hiệu FPT Telecom (FTEL) -Từ kết quảphân tích đưa giải pháp nhằm nâng cao giá trịthương hiệu tăng vị cạnh tranh FTEL thịtrường giai đoạn 2016-2020 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Thương hiệu yếu tố cấu thành giá trịthương hiệu ngành viễn thông (tiêu biểu công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom) Đối tượng khảo sát Khách hàng sử dụng dịch vụ Internet băng rộng cốđịnh Thành phố HồChí Minh, Việt Nam.Giới hạn phạm vi khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ Internet băng rộng cốđịnh dịch vụgiá trịgia tăng Internet Khách hàng hình dung thương hiệu công ty nhắc hạn chế.Logo công ty khó nhận diện, dễgây nhầm lẫn.-Slogan dài, khó nhớ -Hạ tầng mạng lưới chưa phủ (VPGD trải dài khắp nước).-Diện tích VPGD hạn chế, chưa xứng tầm với tầm vóc công ty lớn ngành viễn thông -Tần suất quảng cáo công ty hạn chế -Công ty tham gia tài trợ cho kiện lớn cấp quốc gia -Lực lượng nhân viên bán hàng công ty chưa đáp ứng nhu cầu đặt ra.-Chất lượng bảo hành chưa thật tốt 71 2.3.2.2.Nhược điểm thành phần chất lượng cảm nhậnHiện FTEL có số nhược điểm cần khắc phục, hạn chế thời gian tới Chúng bao gồm:Dịch vụhỗ trợ công ty hạn chế, chưa kịp thời.-Độ phủ bán hàng chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu từ phía khách hàng -Diện tích VPGD tỉnh đa phần hạn chế -Chất lượng bảo hành nhiều vùng chưa đạt quy định -Các giải pháp quảng cáo chưa đa dạng, quảng cáo kênh truyền thống -Đội ngũ nhân viên bán hàng công ty đa phần chưa có kiến thức toàn diện (Không có tảng kiến thức kỹ thuật nhất), chưa đa 2.3.2.3.Nhược điểm thành phần liên tưởng thương hiệuHiện FTEL có số nhược điểm cần khắc phục, hạn chế thời gian tới Chúng bao gồm:-Các VPGD chưa có phân bố -Nhân viên bán hàng công ty cung cấp thông tin cho khách hàng chưa thật rõ ràng.-Công ty tham gia quảng cáo kênh truyền thống, hình thức quảng cáo chưa thật đa dạng, kinh phí chi cho quảng cáo hạn hẹp -Chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng chưa cao -Diện mạo bên VPGD chưa gây ấn tượng nơi khách hàng 2.3.2.4.Nhượcđiểm thành phần trung thành thương hiệuHiện FTEL có số nhược điểm cần khắc phục, hạn chế thời gian tới Chúng bao gồm: 72 -Một lượng lớn khách hàng công ty sẵn sàng chuyển qua sử dụng dịch vụ nhà mạng khác -Quảng cáo hạn chế chưa có điểm nhấn -Vắng bóng chương trình tài trợ có quy mô lớn, thu hút lượng người xem lớn -Độ phủ hạ tầng chưa hoàn hảo dẫn đến việc bán hàng bị ảnh hưởng -Duy trì phát huy yếu tố chất lượng dịch vụ Tóm tắt chương Trong chương tác giả dựa vào kết khảo sát khách hàng sở phân tích tần số yếu tố ảnh hưởng đến thành phần giá trị thương hiệu, sau đối chiếu lại với thực trạng công ty để rút điểm chưa FTEL Từ đó, tác giả phân tích điểm chưa công ty đến từ nguyên nhân cụ thể để có sở để đề xuất giải pháp nhằm phát huy điểm hạn chế điểm yếu chương 73 Chương 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊTHƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY FPT TELECOM (FTEL) GIAI ĐOẠN 2016 - 20203.1.Mục tiêu giải pháp Dựa vào kết khảo sát thực trạng công ty, tác giảđã đưa giải pháp nhằm giúp công ty phát huy ưu điểm có với khắc phục nhược điểm đối mặt Các giải pháp mang tính định hướng cho công ty giai đoạn tới (Từ 2016 - 2020) Các giải phápchủ yếu xoay quanh bốn thành phần giá trịthương hiệu là: Nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu trung thành thương hiệu Qua giải pháp, tác giảmong muốn công ty sẽcó diện mạo động, tích cực chuyên nghiệp hơntrên tất mặt Khách hàng biết nhớđến FTEL công ty công nghệhàng đầu Việt Nam với sản phẩm mang tính giải trí ứng dụng cao Đây bước đường toàn cầu hóa công ty hướng đến tương lai Những giá trị có, kinh nghiệm trải nghiệm việc xây dựng phát triển thương hiệu sẽlà học quý giá FTEL đặt chân đến thịtrường hoàn toàn 3.2.Giải pháp nâng cao giá trịthương hiệu cho công ty FPT Telecom (FTEL) giai đoạn 2016 - 2020 3.2.1.Giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu Phát huy ưu điểm có Việc kháchhàng có thểphân biệt thương hiệu công ty với thương hiệu khác có thểnói thương hiệu FTEL kế thừa chữFPT mà tập đoàn dày công xây dựng năm vừa qua Có thểnói tập đoàn FPT mạnh biết đến nhiều nhờvào sản phẩm công ty như: Công ty phần mềm FPT (FPT Solfware); công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online) điển hình báo điện tửcó sốlượng người xem đông Việt Nam VnExpress Chính từ lợi lớn trên, FTEL nên có kế hoạch phát triển thương hiệu theo hướng riêng để người biết đến chữ “Telecom” đằng sau chữ FPT quen thuộc nhiều FTEL cần phát huy sáng tạo phận nghiên cứu phát triển (RAD) mũi khoan giúp công ty cạnh tranh với đối thủ Bên cạnh việc thường xuyên tuyển dụng thành viên xuất sắc gia nhập phận công ty cần có chế độ đãi ngộ ưu đãi để bạn yên tâm cống hiến tránh việc bạn chuyển sang công ty khác làm việc (Đặc biệt công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp) Ngoài ra, FTEL cần phải chăm chút kho ý tưởng mình, tránh tình trạng cạn kiệt ý tưởng quan trọng phải nhạy bén việc nhận ý tưởng có khả “Kiếm tiền” cho công ty Công ty cần phát huy thời gian phục vụ khách hàng suốt tuần để tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng Bên cạnh đó, cần xây dựng lịch trực linh động thông minh để đảm bảo nhân viên có trạng thái tốt tiếp xúc với khách hàng, tránh tình trạng nhân viên mệt mỏi ảnh hưởng đến thái độ không tốt giao tiếp với khách hàng.FTEL không khuyến giá ạt có lượng khách hàng trung thành tín hiệu đáng mừng cho công ty Tuy nhiên, để đảm bảo doanh số tăng trưởng công ty nên quan tâm nhiều đến công tác đảm bảo chất lượng thường xuyên có gói nâng cấp tiện ích miễn phí cho khách hàng để giữ chân khách hàng trung thành gắn bó nhiều năm với công ty FTEL cần tăng cường đợt bán hàng trực tiếp có quy mô tổ chức thật chu đáo Đặc biệt, công ty nên trọng đến phân khúc khách hàng tiềm vùng miền có doanh số thấp chưa khai thác hiệu trước Để làm điều đòi hỏi phải giải tốt toán quy hoạch hạ tầng hợp lý có tầm nhìn từ cấp lãnh đạo Công ty cần tham gia đầy đủ thường xuyên chương trình hội chợ thương mại lớn nước hội để FTEL thể khác biệt sản phẩm đến tất khách hàng Đây hội để FTEL thể trước khách hàng trực chờ đầu 75 so sánh dịch vụ nhà mạng trước định sử dụng dịch vụcủa nhà mạng Khắc phục nhược điểm tồn Khách hàng hình dung thương hiệu công ty nhắc hạn chếbắt nguồn từ nhiều nguyên nhân có: Logo, slogan, màu sắc, nét riêng so với công ty thành viên khác tập đoàn FPT thương hiệu kháccùng ngành Công ty nên thay đổi logo công ty thành FPT®Telecom.vn đồng thời thay đổi tên miền website thức công ty thành Hiệu quảcủa việc thay đổi vừa tận dụng phổ biến logo tập đoàn FPT vừa có thểgiúp khách hàng dễdàng nhận biết tên thương hiệu ngành viễn thông Ngoài ra, việc giúp khách hàng không nhằm lẫn với logo FPT Shop công ty bán lẻcũng thuộc tập đoàn FPT Các cửa hàng FPT Shop thiết kếlogo bắt đầu chữFPT tập đoàn phía sau kèm theo Bên cạnh việc dễdàng nhận biết tên thương hiệu, nhận dạng biểu tượng phân biệt thương hiệu FPT Telecom với thương hiệu khác logo có tác dụng quảng bá chochính website công ty tên miền website thức công ty, nơi khách hàng có thểtruy cập đểtìm hiểu thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụvà chương trình khuyến công ty Đây kênh thông tin vô quan trọng công ty lớn khác áp dụng thành công giới di động với logo website công ty Hiện slogan công ty sử dụng dài khó nhớ, cụ thểnhư sau: “FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng sở hiểu biết sâu sắc đáp ứng cách tốt nhu cầu họ với lòng tận tụy lực không ngừng nâng cao” Để khách hàng nhớ dễdàng nhận biết thương hiệu công ty cần cóslogan ngắn gọn ý nghĩa Điều cần có thảo luận kỹcàng tham khảo ý kiến toàn thểcác nhân viên làm việc đểcho đời slogan ngắn 76 ngọn, xúc tích ý nghĩa Tác giả xin đề xuất slogan cho công ty sau: “Hãy trải nghiệm mẽ với chúng tôi” FTEL công ty viễn thông nên việc mạng lưới không phủ khắp tỉnh nước thiếu sót lớn công ty ảnh hưởng đến an toàn mạng lưới bỏ qua lượng khách hàng lớn tỉnh hạ tầng Vì vậy, FTEL cần lên kế hoạch sớm phủ hết tỉnh chưa có hạ tầng FTEL để vào khai thác cạnh tranh với đối thủ khác ngành Hiện văn phòng giao dịch FTELthường có diện tích hẹp số vùng miền tổ quốc vùng 6, (Khu vực Đông - Tây Nam Bộ), vùng (Khu vực miền Trung) Điều gây ấn tượng không tốt từ phía khách hàng diện tích hẹp đòi hỏi phải thiết kế bảng hiệu nhỏ khó để khách hàng quan sát thấy FTEL cần thuê mặt đủ rộng để xứng với tầm vóc doanh nghiệp viễn thông lớn Ngoài ra, giải pháp khác khả thi để giải toán ấn tượng cho VPGD với tiêu chí tiết kiệm công ty thay thuê mặt nhỏ trục đường để vừa làm nơi tiếp khách hàng, vừa nơi chứa vật tư ứng cứu khối kỹ thuật FTEL nên thuê sảnh siêu thị, trung tâm thương mại để làm nơi tiếp khách hàng Việc nhắm đến hai mục tiêu vừa tạo ấn tượng tốt với khách hàng cửa hiệu vừa tạo thuận tiện cho khách hàng (Có thể kết hợp mua sắm với thực giao dịch giúp tiết kiệm nhiều thời gian) Song song với đó, FTEL thuê văn phòng cho khối kỹ thuật để đặt thiết bị đặt kho vật tư ứng cứu vị trí hẻm với giá thấp màlại rộng rãi Tận dụng trang mạng xã hội (Facebook, Twister, Lines, Zalo, ) làm kênh quảng bá cho sản phẩm FPT PlayHD (Ứng dụng xem truyền hình điện thoại di động), chương trình khuyến mại, tính hay-mới PayTV (Truyền hình trả tiền FPT) đến cộng đồng mạng Để thực điều này, FTEL cần thiết kế nút LIKE hình FPT Tivi, giao diện hay-mới, tính hay-mới người dùng dùng điều khiển từ xa (Remote) chọn Like thông tin đưa lên trang xã hội đăng nhập, kèm theo đường dẫn đến trang web 77 quảng cáo FTEL Nếu dùng lần đầu, chọn Like, hệ thống chuyển sang giao diện đăng nhập mạng xã hội Ban đầu "Câu LIKE" cách tặng cho khách hàng ngày bấm LIKE xem kênh K+ kênh hay FPT miễn phí Hiệu giải pháp thực tạo kênh quảng bá mạng xã hội vô mạnh hiệu cho FTEL mà không tốn chi phí Do không thiết kế nút DisLIKE comment nên hạn chế việc cộng đồng "Ném đá" lỗi hạn chế Thành lập ban “Quan hệ công chúng trách nhiệm xã hội” Nhiệm vụ ban chuyên tìm hiểu, thu thập thông tin tất chương trình, kiện có ý nghĩa miền đất nước Ban phân tích dựa liệu thu thập từ chương trình kinh phí, lợi ích đạt khán giả chương trình có rơi vào nhóm khách hàng tiềm công ty không Ban “Quan hệ công chúng trách nhiệm xã hội” tập hợp chuyên gia có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực có tâm huyết với phát triển công ty Hiệu ban thành lập giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu công ty mắt khách hàng, tạo nhìn thân thiện từ phía cộng động Ban giúp nhiều việc định ban giám đốc công ty vấn đề tài trợ Để giải toán chất lượng nhân viên kinh doanh nhân viên kỹ thuật không đảm bảo chất lượng số nhân viên giỏi nghỉ việc chuyển sang nơi làm (Đặc biệt đầu quân cho đối thủ FTEL) công ty nên có giải pháp mang tính hợp lý cao công việc cho tất nhân viên Đầu tiên phải xây dựng lại chế tính lương thưởng hợp lý Xây dựng KPI (Chỉ số đánh giá hoạt động) thật sát lực nhân viên để có chế độ khen thưởng kỷ luật kịp thời Bên cạnh mức đãi ngộ hợp lý, công ty nên phổ cập kiến thức CCNA cho toàn nhân viên khối kỹ thuật đa số thiết bị mạng công ty dùng hãng Cisco tỷ lệ nhân viên kỹ thuật nắm mạng thấp Cần phổ cập kiến thức CCNA cho toàn nhân viên kỹ thuật để phục vụ công việc chăm sóc khách hàng lúc nơi Nếu việc thực 78 giúp nâng cao lực, trình độ nhân viên tính chuyên nghiệp cho FTEL Nó giúp FTEL có hội đạt kỷ lục số nhân viên đạt CCNA đông Việt Nam Ngoài ra, nhân viên áp dụng bảo trì, chăm sóc khách hàng FTEL (Là người nhà, bà con, bạn bè, ) lúc đâu, không bị mang tiếng nhân viên kỹ thuật FTEL mà sửa lỗi Internet/PayTV.Thường xuyên tổ c hội thảo kỹ mềm cho người FTEL Mỗi nhân viên FTEL cần phải trang bị kỹ mềm cần thiết để đạt mục tiêu toàn cầu hóa Tại nhân viên rèn luyện kỹ như: Giao tiếp, quản lý thời gian, làm việc nhóm, xếp công việc, nói trước đám đông Nếu làm tốt giúp hỗ trợ cho công việc ngày nhân viên nhiều Công ty nên tăng cường triển khai chương trình "Sư phụ - đệ tử" Qua nhiều năm hoạt động, chương trình "Sư phụ - đệ tử" cho thấy nhiều ưu điểm cho cán quản lý đào tạo quy hoạch Tuy nhiên, điều có nguy bị "Thất truyền" "Sư phụ" không kịp truyền hết bí kíp, chưa kịp truyền "Mai danh ẩn tích" Tác giả đề xuất xây dựng chương trình đào tạo "Sư phụ - đệ tử" đóng gói theo ngón nghề, bí kíp riêng sư phụ Nếu đề xuất triển khai đảm bảo cán quản lý đào tạo, truyền thụ đầy đủ quy để nâng cao lực quản lý giúp công ty có lớp kế cận tài Trang phục ưa nhìn nhân viên cửa hàng giúp tạo ấn tượng tốt nơi khách hàng Đối với nhân viên làm việc cửa hàng nên thống đồng phục cho nam nữ (Nên chọn màu áo quần/váy lấy từ màu sắc logo FPT), không nên cho mặc tự nhân viên khối hỗ trợ văn phòng Điều giúp cho khách hàng ấn tượng hơn, dễ nhận biết với nhân viên FTEL chẳng hạn đường thấy màu áo cam (Xanh) biết nhân viên cửa hàng FTEL Công ty nên hợp thức kênh cộng tác viên bán hàng Internet truyền hình FPT Hiện công ty khống chế số nhân viên bán hàng, nhân viên chủ chốt lại tự xây dựng đội ngũ cộng tác viên/đại lý riêng để tạo chân rết bán 79 hàng Đề xuất hợp thức kênh cộng tác viên để thuận tiện cho việc kiểm soát, quản lý Giải pháp triển khai sẽgiúp tạo điều kiện, chế cho cộng tác viên, đảm bảo tính quản lý chặt công ty quyền lợi cho cộng tác viên 3.2.2.Giải pháp nâng caochất lượng cảm nhận Phát huy ưu điểm có Các sản phẩm dịch vụcông ty có chất lượng caolà đánh giá khách hàng FTEL phải trân trọng điều không ngủ quên mà phải không ngừng sáng tạo liên tục đổi Bài học Mobifone minh chứng hùng hồn cho ngủquên chiến thắng Thời gian đầu Việt Nam có dịch vụ thoại di động Mobifone đánh giá nhà mạng có chất lượng dịch vụ tốt Viettel bịđánh giá không cao Việc ngủquên chiến thắng Mobifone giúp Viettel nhanh chóng bắt kịp vượt qua vềchất lượng dịch vụ lẫn thịphần thịtrường thoại di động FTEL cần phát huy tính đa dạng loại hình dịch vụđể tạo sựmới mẽcho khách hàng Ngoài ra, công ty cần phát huy tính đơn giản cách sửdụng dịch vụ nhằm tăng hiệu sử dụng cho khách hàng Việc sử dụng công nghệcao với thao tác đơn giản bên cạnh giao diện thân thiện sẽluôn đáp ứng nhu cầu cho khách hàng kể khách hàng khó tính Các sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng đánh giá đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, nhu cầu người vô hạn công ty cần có khảo sát định kỳđể nắm bắt kịp thời nhu cầu phát sinh để có chiến lược kinh doanh hiệu Các sản phẩm dịch vụFTEL khách hàng tin cậy Đây điều đáng mừng FTEL cần phải giữ vững sựtin cậy hôm mai sau hành động thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng bảo hành.Tiếp tục phát huy biện pháp nhằm phục vụ thuận tiện cho khách hàng VPGD hỗ trợqua điện thoại, tư vấn trực tuyến kịp thời 80 Các nhân viên kỹ thuật nhân viên kinh doanh người tiếp xúc khách hàng nhiều FTEL nên thường xuyên đào tạo vềchuyên môn kỹnăng giao tiếp đểcác bạn có thái độvà hành động chuyên nghiệp tiếp xúc với khách hàng FTEL phải thường xuyên có gói nâng cấp chất lượng dịch vụvà bảo hành định kỳđối với tất khách hàng (Đặc biệt khách hàng lâu năm).Khắc phục nhược điểm tồn Để cải thiện dịch vụ hỗ trợ hạn chế công ty, tác giảđề xuất giải pháp xây dựng ứng dụng để hỗ trợkhách hàng nhanh chóng kịp thời với tính hiển thịchương trình khuyến cột thông tin để khách hàng để lại sốđiện thoại, địa chỉmuốn đăng ký thêm giới thiệu cho bạn bè người thân Khách hàng sử dụng dịch vụFTEL thấy tốt chắn họ sẽgiới thiệu thêm cho bạn bè người thân, sốđiện thoại liên hệ lười chạy đến cửa hàng FTEL hỏi đểđược tư vấn Nếu có chức chương trình khuyến giới thiệu cho bạn bè người thân vào ứng dụng người dùng cần nhập vào thông tin (Tên, sốđiện thoại, đia chỉ), thông tin sẽđược chuyển vềcán phụtrách liên lạc lại sốđiện thoại đểtư vấn tiến hành ký hợp đồng Mỗi khách hàng sử dụng cần giới thiệu thêm khách hàng sốlượng không nhỏ Việc độ phủbán hàng FTEL chưa đáp ứng đầy đủcác nhu cầu từphía khách hàng diện tích VPGD ởcác tỉnh hạn chế(Đặc biệt vùng phát triển) sựkhông đồng chiến lược kinh doanh vùng FTEL chỉcó vùng kinh doanh, vùng hoạt động tự phát không đồng chiến lược, kếhoạch chung Tác giảđề xuất thành lập Trung tâm kinh doanh gồm có phòng chức chuyên môn đểxây dựng kếhoạch, chiến lược kinh doanh triển khai đôn đốc vùng thực theo Trung tâm thành lập hứa hẹn giải toán sốcác giám đốc vùng không đủ kiến thức chuyên môn đểtính toán công ty cứáp KPI vềdoanh thu lợi nhuận nên gây nhiều khó khăn đặc biệt vùng 81 phát triển Việc tính toán hợp lý phù hợp với vùng miền trung tâm kinh doanh giúp giải toán hạ tầng, độ phủ bán hàng tốt trọng việc quy hoạch VPGD có diện mạo để đọng lại tâm trí khách hàng nhắc đến FTEL Quảng cáo trực tuyến truyền hình FPT giúp tận dụng tài nguyên sẵn có công ty để tiết kiệm chi phí Với 200.000 thuê bao hứa hẹn kênh quảng cáo hữu hiệu mà không tốn chi phí Ngoài ra, FTEL mở thêm dịch vụ nhận quảng cáo trực tuyến truyền hình FPT với hình thức như: Video quảng cáo, chạy chữ (Các video doanh nghiệp tự làm kiểm duyệt theo quy định nhà nước) Ngoài ra, FTEL nhận làm quảng cáo cho doanh nghiệp có nhu cầu cách thành lập đội ngũ quay quảng cáo, nhận đặt hàng quay quảng cáo làm nội dung quảng cáo FTEL cần thiết kế thư viện ý tưởng quảng cáo để liên tục cập nhật ý tưởng hay (Độc) đến từ đội ngũ nhân viên hùng hậu đầy sáng tạo công ty có phần thưởng xứng đáng để khích lệ ý tưởng ứng dụng thực tế Từ nguồn thu từ quảng cáo, FTEL dùng để tái đầu tư cho quảng cáo thông qua kênh truyền thống khác đòi hỏi kinh phí lớn giúp nâng cao giá trị thương hiệu công ty Công ty nên thống động tác chào hỏi khách hàng tất cửa hàng khắp nước Điều thể tính chuyên nghiệp công ty dễ chạm đến cảm tình khách hàng FTEL phải ổn định đội ngũ nhân viên bán hàng song song với việc mở rộng mạng lưới FTEL phải thay đổi chế độ lương thưởng để giữ chân nhân viên có lực tốt nhóm đối tượng mang nhiều khách hàng cho công ty Việc thành viên thuộc nhóm dẫn đến việc rời mạng khách hàng thành viên Đối với nhân viên phải có kế hoạch đào tạo chuyên môn toàn diện bên cạnh việc phổ biến văn hóa công ty vốn mạnh người FTEL Thông qua buổi truyền cho họ lửa nhiệt huyết khát khao để cống hiến Ngoài ra, FTEL phải có chiến lược mở rộng mạng lưới để đáp ứng thêm nhu cầu khác 82 từphía khách hàng Điều đồng nghĩa với việc nhân viên bán hàng có thêm nhiều đất diễn hơn.FTEL cần có sách hỗ trợ kịp thời vùng chưa đạt chất lượng bảo hành theo quy định công ty Bên cạnh việc chếtài mang tính đe công ty phải có chếđộđào tạo đặc biệt cho vùng này, bổsung thêm nhân sựcó chất lượng vềđây để giải triệt đểtình trạng Với sựphát triển Internet ngày nay, chất lượng bảo hành không đạt có thểlan truyền nhanh chóng sẽảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh công ty 3.2.3.Giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu Phát huy ưu điểm có Các dịch vụdo FTEL cung cấp khách hàng đánh giá cao, điều có công lớn phận quản lý chất lượng công ty (QA) Bộ phận nên phát huy vai trò nhiệm vụ đểđảm bảo chất lượng dịch vụ thật tốt cho khách hàng Bên cạnh đó, QA phải liên tục cập nhật thông tin đểđặt tiêu chuẩn khắt khe hợp lý để hoàn thiện toán vềchất lượng dịch vụ Mạng lưới bán hàng FTEL khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên bình diện chung ngành thìFTEL cần phải mở rộng đểkhai thác tối đa tài nguyên mạng công ty mở rộng thêm thị phần công ty tất cảcác phân khúc khách hàng khác nhau.Cần phát huy tính khoa học bốtrí bên VPGD để tạo ấn tượng tốt nơi khách hàng Ngoài ra, để phục vụ tốt cho khách hàng VPGD đông khách FTEL nên tổchức lấy theo số thứ tựđểcó thể giải theo trình tự cách chuyên nghiệp Khách hàng chờđợi tới lượt có thểchọn hình thức giải trí tùy theo sởthích với dịch vụWi-fi ảnh rộng trình chiếu chương trình giải trí truyền hình FPT FTEL cần phát huy việc quảng cáo dịch vụthông qua chương trình trò chơi (Gameshow) với sựgóp mặt ca sỹ tiếng FTEL có mối quan hệ tốt với ca sỹ tiếng thường xuyên có buổi giao lưu (Đá bóng, văn nghệ) với Tuấn Hưng, Duy Mạnh Nên việc mời 83 ca sỹnày không khó khăn.Tùy theo địa phương, đối tượng tham gia sở thích khách hàng mà FTEL mời ca sỹsao cho phù hợp với tiêu chí: “Hết lòng khách hàng thân yêu”.FTEL cần phát huy việc tham gia vào chương trình xã hội có ý nghĩa Công ty nên đầu tư nhiều cho chương trình nàytheo tiêu chí: “Đúng lúc, nơi, chỗ” nhằm gây tác động mạnh đến tâm lý khách hàng Bên cạnh đó, chương trình sẽthường xã hội dư luận ý nên hội đểcông ty quảng bá hình ảnh thương hiệu cách thân thiện với khách hàng Chẳng hạn chương trình hiến máu nhân đạo hay trồng gây rừng mà công ty theo đuổi năm gần cần phải nhân rộng đến tỉnh thành cảnước Khắc phục nhược điểm tồn Để giải toán khó vềcác VPGD chưa có phân bốđều diện mạo bên VPGD chưa gây ấn tượng nơi khách Tác giảđề xuất nhóm giải pháp nhằm khắc phục tình trạng sau:Kết hợp với FPT Shop đểbán sản phẩm công nghệ kết hợp với bán sản phẩm dịch vụ ngành viễn thông Hiện, FPT Shop đạt mốc 300 cửa hàng vào đầu tháng năm 2016, hứa hẹn sẽlà kênh phân phối tốt FTEL có thểđạt thỏa thuận với FPT Shop Với hệ thống cửa hàng rộng khắp tỉnh nằm vị trí “Vàng” liên doanh thực sẽnâng tầm FTEL vềhình ảnh công ty nhận biết thương hiệu Nếu liên doanh thực hứa hẹn sẽmang lại thêm nhiều doanh thu cho cảFTEL FPT Shop, tiết kiệm chi phí liên quan đến mặt Vềđịnh hướng quy hoạch tương lai, FPT Shop mở rộng kinh doanh thêm sản phẩm công nghệnhư tivi kết hợp bán kèm sản phẩm truyền hình FPT FTEL Ngoài ra, FPT Shop có thểtích hợp ứng dụng công nghệcao FTEL để phục vụkinh doanh tốt họp trực tuyến qua truyền hình FPT lãnh đạo FPT Shop với nhân viên tất cảcác cửa 84 hàng Điều đảm bảo vấn đề truyền thông tốt thay chỉcó cửa hàng trưởng họp để phổ biến lại nhân viên lại từtrước đến Việc gặp thường xuyên, nghe lãnh đạo cao cấp phổ biến sẽgiúp nhân viên có thêm “Lửa” kinh doanh giúp nhân viên gắn bó với công ty (Điều cảFTEL FPT Shop gặp khó khăn tình trạng nhân viên nghỉ việc có chiều hướng tăng) Bên cạnh đó, VPGD FTEL có thểphát triển thành trung tâm bảo hành, giải đáp thắc mắc sản phẩm liên quan đến sản phẩm dịch vụ cảhai công ty Nơi tập hợp người am hiểu sản phẩm, vềcông nghệ, vềcách khắc phục cốđểcó thểgiải thích cách thỏa đáng cho khách hàng Chúng ta hướng đến chếđó tách bạch kinh doanh bảo hành kỹ thuật đểnâng cao hiệu quảkinh doanh hiệu bảo hành kỹ thuật Trước đây, có nhiều trường hợp sốkhách hàng nóng tính đến cửa hàng bán sản phẩm dịch vụla hét với nhân viên bán hàng Mặc dù sau giải êm xui làm ảnh hưởng đến tâm trạng khách hàng khác đến tham quan mua sắm quan trọng ảnh hưởng đến hình ảnh công ty mắt khách hàng FTEL cần nghiêm khắc với nhân viên tư vấn sai dẫn đến việc khách hàng hiểu sai dịch vụvà điều khoản hợp đồng Điều dẫn đến ấn tượng không tốt khách hàng thương hiệu với công ty chủ quản thương hiệu Việc tư vấn sai nhân viên có thểđến từnguyên nhân khách quan hay chủquan Chủquan nhân viên bán hàng muốn có doanh sốnên tư vấn sai thật Đây điều nguy hiểu vi phạm đạo đức kinh doanh ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh công ty nên cần có biện pháp chếtài xác đáng Nguyên nhân khách quan đến từ việc nhân viên không nắm hết tính dịch vụhay điều khoản hợp đồng nên tư vấn không chuẩn gây 85 khó hiểu nghi ngờ nơi khách hàng Cho dù nguyên nhân FTEL cần phải giải triệt để tình trạng FTEL đầu tư vào quảng cáo kênh truyền thống xuất phát từ hai nguyên nhân: Các đối thủ FTEL đầu tư nhiều vào kênh truyền thống nên FTEL lo ngại đầu tư vào mang lại hiệu không cao; đầu tư vào kênh đòi hỏi kinh phí lớn điều kiện kinh phí chi cho quảng cáo hạn hẹp Để khắc phục tình trạng này, FTEL nên mở rộng quảng cáo kênh truyền thông khác mẽ thu hút lượng người xem lớn chẳng hạn kênh quảng cáo FPT Play (Một ứng dụng xem truyền hình FPT điện thoại di động) Đây giải pháp giải lúc hai toán vừa tiết kiệm vừa hiệu mà ngày phần lớn khách hàng sử dụng điện thoại thông minh Việc xây dựng ứng dụng FPT Play thật đơn giản, dễ sử dụng có giá hợp lý Ngoài ra, công ty cần xem xét thêm vài kênh quảng cáo truyền thống có chi phí hợp lý để cân nhắc tham gia FTEL có số chi nhánh xa trung tâm nên việc đào tạo cho nhân chi nhánh tốn chi phí (Di chuyển, ăn ở, thời gian phải trung tâm để học) Hiện, công ty áp dụng sách cho số nhân viên chủ chốt lên trung tâm học để phổ biến lại nhân viên khác chi nhánh Điều dẫn đến việc nhiễu thông tin không đạt hiệu Công ty nên tận dụng công nghệ hạ tầng mạng sẵn có để giải toán Ví dụ FTEL đào tạo trực tuyến qua truyền hình Mỗi chi nhánh lập phòng truyền hình để nhân viên chi nhánh đào tạo họp trực tuyến Nếu giải pháp thực vừa tiết kiệm chi phí cho công ty vừa mang lại hiệu đào tạo truyền thông cao đến tất nhân viên Công ty nên trang bị kiến thức sản phẩm Internet truyền hình cho toàn nhân viên FTEL hầu hết nhân viên FTEL làm việc người hiểu biết sản phẩm Internet truyền hình FPT không thuộc lĩnh vực Nhưng gặp nhiều khách hàng muốn tìm hiểu hỏi người làm việc FTEL lại không giải thích tư vấn 86 cho khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Đểngười FTEL có thểtư vấn cho khánh hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm dịch vụthì công ty nên trang bị kiến thức cho toàn bộnhân viên Nếu giải pháp thực giúp cho nhân viên có thểtư vấn cho khách hàng có nhu cầu bất cứđâu, không thiết khách hàng phải lên trung tâm hay gọi điện thoại hỏi Khi hiểu sản phẩm lý lỗi mạng thường mắc phải, khách hàng sẽtìm đến đăng kí sửdụng nhân viên tư vấn/ kinh doanh bổsung thêm Như nhân viên trởthành người Marketing cho sản phẩm công ty 3.2.4.Giải pháp nâng cao trung thành thương hiệu Phát huy ưu điểm có Khách hàng công ty sẵn sàng giới thiệu người sử dụng dịch vụcủa công ty Điều chứng tỏ khách hàng tin tưởng với công ty giới thiệu cho người khác nghĩa đem uy tín thân đểđảm bảo FTEL cần nổ lực đểchứng minh niềm tin khách hàng đặt chỗ hoạt động thiết thực nâng cao liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ Công ty thiết phải trọng vấn đềchất lượng dịch vụhơn đểcó thể cạnh tranh sòng phẳng với đối thủcùng ngành Chất lượng yếu tốquan trọng định đến lòng trung thành khách hàng công ty Chất lượng đóng vai trò quan trọng thành phần khác giá trịthương hiệu Chất lượng tác động trực tiếp lên giá trịthương hiệu công ty Đểđảm bảo chất lượng, FTEL phải không ngừng thay đổi, liên tục cải tiến cập nhật công nghệ tiến tiến đểmang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Muốn làm điều đó, FTEL phải phát huy tối đa điểm mạnh khai tác tiềm năng, tư đội ngũ nhân lực trẻtài mà FTEL sở hữu cách tối ưu Bên cạnh đó, FTEL phải hoàn thiện mạng lưới hạ tầng trải dài khắp cảnước (Hiện tỉnh chưa có hạ tầng), hoàn thiện bộmáy nhân cách tối ưu đòi hỏi vai trò thành viên ởtừng vị trí thể cách rõ ràng 87 FTEL nên phát huy việc tài trợcho chương trình mang tính chất xã hội hướng cộng đồng, thể tinh thần tương thân tương với tất người gặp hoàn cảnh khó khăn Luôn thể FTEL doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, có trách nhiệm với môi trường Công ty nên thường xuyên tham gia vào chương trình hội chợthương mại để giới thiệu đến khách hàng sản phẩm ứng dụng Ngoài việc tham gia đầy đủcác chương trình hội trợ vềngành viễn thông thông tin truyền thông tổchức năm FTEL nên tổchức buổi trưng bày triển lãm đểgiới thiệu công nghệvà ứng dụng tiện ích công ty để người nhà biết đến Các triển lãm sẽđược tổchức định kỳ năm lần tỉnh thành khác Trong triển lãm giới thiệu lịch sửcông ty, sản phẩm ứng dụng mà công ty vừa nghiên cứu ứng dụng thành công Thế mạnh FTEL nói riêng tập đoàn FPT nói chung công ty công nghệhàng đầu Việt Nam Việc triển lãm định kỳkhông giúp khách hàng biết hiểu vềcông ty nhiều mà giúp kích thích tinh thần thi đua sáng tạo nhân viên Việc làm tốt sẽgiúp nâng cao giá trịthương hiệu FTEL thịtrường Việt Nam FTEL nhìn thái độ tín đồcông nghệkhi chờđón sản phẩm từcông ty Apple mà làm kim chỉnam đểphấn đấu Khắc phục nhược điểm tồn Quảng cáo nên tập trung vào tiện ích ưu việt mà sản phẩm dịch vụ công ty có thểmang lại cho khách hàng Từđó thuyết phục khách hàng nên trung thành với sản phẩm gắn bó với thương hiệu FTEL Tác giảxin đề xuất sốcác tiện ích đểFTEL có thểkhai thác triển khai xây dựng ứng dụng sau: Tiện ích toán trực tuyến truyền hình FPT FPT có thểứng dụng truyền hình FPT đểcung cấp dịch vụ nhắc toán phí dịch vụ: Internet, di động, điện thoại bàn, điện, nước, Thông qua việc thiết kế cửa sổtrình duyệt riêng (Pop-up) đểnhắc 88 tivi khách hàng Nhận làm dịch vụ từcác công ty có nhu cầu nhắc khách hàng nợcước/phí hàng tháng Liên kết với ngân hàng, dịch vụví điện tử(MoMo), Để thiết kếgiao diện toán trực tiếp qua hình tivi Hiệu giải pháp thực giúp tăng tiện lợi cho khách hàng mà tăng thêm doanh thu lợi nhuận cho công ty Ngoài ra, cách làm giảm bớt thời gian nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên thu cước, giảm thiểu sựquá tải văn phòng giao dịch công ty Giải pháp giúp giảm chi phí quản lý, in hóa đơn giấy, tránh rủi ro thất thoát, hạn chếtai nạn cướp giật nhân viên thu cước đường Tiện ích đảm bảo mua bán trực tuyến website công ty Người mua - A; người bán - B Khi A mua hàng toán website trung gian sẽphát sinh mã code dành cho A (Gọi mã OTP giao dich) Sau B gửi hàng A nhận hàng mua nhập mã OTP vào website để tiền toán chuyển cho B người bán hàng, thếlà giao dịch hoàn thành Đảm bảo người mua nhận hàng người bán sẽnhận tiền Tuy tiện ích nhỏvà gần dễ thực (Hoàn toàn miễn phí, chỉcần để lại sốđiện thoại email) sẽgiúp cho nhiều khách hàng truy cập thường xuyên vào website công ty Ngoài ra, website bốtrí thêm mục đểkhách hàng có thểđăng ký sử dụng dịch vụtrực tuyến Nếu giải pháp thực hứa hẹn sẽmang cho công ty nhiều khách hàng FTEL sẽcó nhiều người biết đến Ngoài ra, FTEL sở hữu sở liệu vềkhách hàng để tiện cho việc phát triển kinh doanh Tiện ích dịch vụInternet cho khu dân cưVới tốc độphát triển đô thịngày tăng, vấn đề mỹquan đô thịcàng trọng Đối với dịch vụ Internet chưa 89 khắc phục tình trạng phụ thuộc vào hạ tầng trụ điện đường hộ dân đăng ký gói Internet nhân viên phải xuống khảo sát tiến hành lắp đặt FTEL áp dụng dịch vụ phát Wi-Fi cho khu dân cư, hộ gia đình đăng ký Internet đăng ký thêm số thiết bị sử dụng Internet tính cước phí Internet dựa số thiết bị đăng ký Với hộ gia đình áp dụng băng thông riêng tùy vào nhu cầu khách hàng có tên đăng nhập mật riêng Nếu gia đình chia sẻ cho gia đình khác dùng FTEL áp dụng biện phát mở Wi-Fi với số thiết bị mà khách hàng đăng ký nên chia dẫn đến không truy nhập Cách triển khai dựa hạ tầng có sẵn tiến hành ngầm hóa cáp quang khu vực đông dân cư phát triển Nếu giải pháp thực giúp cải thiện mỹ quan đô thị, giúp nâng tầm hình ảnh thương hiệu công ty Ngoài ra, công ty tiết kiệm chi phí phát sinh từ việc khảo sát lắp đặt cho hộ gia đình Việc ngầm hóa cáp hạn chế tối đa tình trạng cáp bị đứt, qua giúp nâng cao chất lượng dịch vụ FTEL Một giải pháp khác cho vấn đề tài trợ giúp tiết kiệm mang lại hiệu cao thay tài trợ cho chương trình truyền hình trực tiếp, kiện từ thiện tốn triệu USD FPT mua lại quyền truyền hình để phát lại vào khung thích hợp có kèm theo bình luận sâu sắc từ chuyên gia tâm lý người vấn người dẫn chương trình (MC) xinh đẹp thu hút lượng người xem không Tác giả muốn nói toán hiệu chương trình tài trợ Bên cạnh kế hoạch mở rộng mạng lưới để phủ khắp Việt Nam thời gian tới, FTEL cần chuẩn bị song song giải pháp bán hàng để khai thác hiệu tài nguyên mạng Để tránh bị động cho kênh phân phối, từ FTEL liên hệ trước với Sendo (Một công ty bán hàng trực tuyến thuộc tập đoàn FPT) để mở rộng thêm kênh phân phối Mua hàng trực tuyến trở nên phổ biến thời đại Internet ngày nay, thích hợp cho nhiều thời gian đến cửa hàng Nếu giải pháp thực hứa hẹn bước đệm quan trọng để nâng tầm FTEL Tóm tắt chương Trong chương tác giả dựa vào thực trạng công ty phân tích chương để đề giải pháp cụ thể nhằm khắc phục điểm yếu phát huy tối đa mặt mạnh công ty Mục tiêu cuối để giá trị thương hiệu FTEL không ngừng gia tăng Để giải pháp khả thi, ý kiến riêng tác giả tham khảo ý kiến số lãnh đạo cấp cao công ty để đảm bảo phù hợp với chiến lược mà công ty theo đuổi giai đoạn (2016-2020) 91 KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, giá trị thương hiệu quốc gia Việt Nam có chiều hướng xuống số công ty gặp khó khăn định hướng xây dựng, nâng cao giá trị thương hiệu nên tác giả chọn đề tài với mong muốn góp phần nhỏ việc định hướng cho công ty đặc biệt cho công ty mà tác giả làm việc FPT Telecom (FTEL) Trong luận văn tác giả hoàn thành nội dung sau đây:1.Tác giả phân tích thực trạng thành phần giá trị thương hiệu FTEL cụ thể chịu tác động yếu tố Cái công ty làm tốt, công ty chưa tốt từ phân tích định tính phân tích định lượng Những chưa tốt nguyên nhân cụthể để làm sở đề xuất giải pháp 2.Tác giả dựa vào nguyên nhân cụ thể để đưa giải pháp thích hợp với tiêu chí khả thi phù hợp với chiến lược công ty Hạn chế đề tài Tuy cố gắng đề tài hạn chế định sau:-Phạm vi nghiên cứu: Chỉ thực TPHCM nên kết mang tính địa phương không đại diện cho Việt Nam -Phương pháp lấy mẫu: Tác giả chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên tính đại diện chưa cao Hướng nghiên cứu Các tác giả sau phát triển thêm đề tài theo hướng mở rộng phạm vi nghiên cứu toàn quốc với phương pháp chọn mẫu có tính đại diện cao Ngoài ra, nghiên cứu mở rộng số nước giới doanh nghiệp viễn thông ngày có xu hướng vươn toàn cầu với văn hóa khác Các tác giả sau phát triển nghiên cứu theo hướng ảnh hưởng yếu tố văn hóa đến công tác xây dựng nâng cao giá trị thương hiệu công ty viễn thông đa quốc gia ... (Aaker, 1991, 1996, 2004) Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) thuộc tập đoàn FPT ngoại lệ Vì tác giảđã chọn đềtài: “NÂNG CAO GIÁ TRỊTHƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT cho luận văn tốt... v thương hiệu giá tr thương hiệu -Chương 2: Thực trạng giá tr thương hiệu FTEL -Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao giá tr thương hiệu cho FTEL Chương 1:TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ... PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY FPT TELECOM (FTEL) GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 73 3.1.Mục tiêu giải pháp 73 3.2.Giải pháp nâng cao giá tr thương hiệu cho công ty FPT Telecom