Văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần vận tải Ô tô quảng ninh

- Kết quả nghiên cứu của luận văn mang đến những đóng góp quan trọng trong việc hoàn thiện VHDN tại Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh, là cơ sở để Ban giám đốc và toàn thể cán bộ n

Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây, Việt Nam đã chủ động tham gia hội nhập vào nền kinh tế thế giới và gia nhập các tổ chức thương mại quốc tế như ASEAN, ASEM, WTO, APEC, TPP, mang lại nhiều cơ hội phát triển đồng thời đối mặt với thách thức cạnh tranh quốc tế gay gắt Mặc dù quá trình hội nhập đã mang lại một số thành công, tuy nhiên, để nâng cao khả năng tiếp nhận và hòa nhập với nền kinh tế thế giới, Việt Nam đang đối diện với nhiều thách thức

Các nghiên cứu mới đây đã chỉ ra tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đối với hoạt động kinh doanh Các công ty với VHDN mạnh mẽ thường có kết quả kinh doanh tốt hơn, hiệu suất cao, tăng trưởng ổn định, và khả năng đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh cao VHDN cũng đƣợc coi là một lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp thích ứng linh hoạt với môi trường kinh doanh biến động, khai thác cơ hội mới nhanh chóng

Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh (QN Auto), là một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực vận tải hàng hoá tại tỉnh Quảng Ninh, đã xây dựng và phát triển VHDN mạnh mẽ từ những năm đầu thành lập Tuy nhiên, sau đại dịch COVID-19,

QN Auto đối mặt với hai thách thức lớn Thứ nhất, sự thay đổi nhanh chóng trong ngành vận tải đòi hỏi sự nhạy bén và khả năng thích nghi của các thành viên trong tổ chức Thứ hai, sau những khó khăn của đại dịch, QN Auto cần phải tập trung vào việc khắc phục và hoàn thiện VHDN của mình Để vượt qua những thách thức này, QN Auto cần tăng cường chế độ đãi ngộ và chính sách phúc lợi cho nhân viên, tăng cường gắn kết giữa nhân viên và tổ chức, và tạo ra một môi trường làm việc tích cực Đồng thời, công ty cần đầu tư để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ, giúp họ thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh Điều này sẽ giúp QN Auto duy trì và củng cố vị thế của mình không chỉ trong khu vực Miền Bắc mà còn mở rộng tuyến đường vận tải vào các khu vực phía Nam Việt Nam, Lào và Campuchia

Xuất phát từ những vấn đề trên, từ thực trạng công tác quản trị văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh (QN Auto), tác giả đã lựa chọn đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh” để thực hiện luận văn thạc sĩ của mình Thông qua việc nghiên cứu hệ thống lý thuyết, đồng thời phân tích thực trạng về văn hoá doanh nghiệp tại Công ty, từ đó rút ra các nhận xét và đề xuất các giải pháp hoàn thiện Văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh, đồng thời góp phần tài liệu cho hoạt động hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại các công ty vận tải.

Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi 1: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh hiện nay nhƣ thế nào? Những ƣu điểm và hạn chế của văn hóa doanh nghiệp tại công ty là gì?

Câu hỏi 2: Để hoàn thiện và duy trì văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh lâu dài cần có những giải pháp gì?

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu: VHDN Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: Tại tại Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh Địa chỉ: số

131 đường Thành Công, Phường Cao Xanh, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam

- Dữ liệu thứ cấp: Luận văn thu thập dữ liệu thứ cấp liên quan đến VHDN tại Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh từ khi công ty cổ phần hóa, mang hơi hướng của công ty tư nhân (1999 đến hiện tại); đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

- Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát thực hiện và xử lý thông tin trong thời gian tháng 4/2023

- Về nội dung nghiên cứu: Tập trung phân tích thực trạng văn hoá tại công ty và công tác hoàn thiện VHDN Đồng thời đề xuất giải pháp để hoàn thiện và duy trì VHDN.

Những đóng góp của luận văn nghiên cứu

- Luận văn hệ thống hoá lại kiến thức và các cơ sở lý luận về VHDN, bao gồm các khái niệm, đặc trƣng, vai trò, … của VHDN.

- Phân tích mô hình VHDN của các nhà nghiên cứu Denison, Edgar Schein và Robert Quinn và Kim Cameron, áp dụng mô hình văn hóa ba cấp độ của Edgar Schein nhằm quan sát, phỏng vấn và nhận diện biểu hiện trong VHDN tại Công ty

Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh Từ đó đƣa ra các đánh giá và biện pháp để hoàn thiện VHDN tại tại Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh

- Kết quả nghiên cứu của luận văn mang đến những đóng góp quan trọng trong việc hoàn thiện VHDN tại Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh, là cơ sở để Ban giám đốc và toàn thể cán bộ nhận viên trong công ty có cái nhìn khái quát và thấy rõ vai trò của VHDN trong các hoạt động, chiến lƣợc phát triển nội bộ và các chiến lƣợc kinh doanh Điều này không chỉ có ý nghĩa với Công ty Cổ phần

Vận tải ô tô Quảng Ninh mà đây cũng là một cơ sở và giải pháp cho các đơn vị đang hoạt động trong cùng lĩnh vực.

Cấu trúc của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài bao gồm 4 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp

Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu

Chương 3: Phân tích và đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Công ty

Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh

Chương 4: Đề xuất và kiến nghị giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại

Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh.

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Từ những năm 1970, văn hóa tổ chức và văn hóa doanh nghiệp đã trở thành một đề tài quan tâm đáng kể Mỗi công ty tồn tại với một văn hóa riêng, có thể hình thành ngẫu nhiên hoặc đƣợc công ty chủ động xây dựng Văn hóa doanh nghiệp là một chủ đề quan trọng mà các doanh nghiệp quan tâm, bởi nó giúp thu hút nhân tài, biến giá trị của công ty thành các sản phẩm và dịch vụ, và cho phép khách hàng nhận diện và đánh giá công ty Văn hóa cũng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, do đó, mọi công ty nên đầu tƣ vào xây dựng và phát triển văn hóa của mình Văn hóa cần đƣợc chú trọng và tôn trọng hàng ngày để khám phá các cơ hội tiềm năng Trên toàn cầu, có nhiều nhà nghiên cứu đã nỗ lực nghiên cứu, trải nghiệm và công bố rộng rãi những công trình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp

Edgar Schein (1992) đã đề xuất mô hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp là cách đánh giá văn hóa doanh nghiệp dựa trên ba cấp độ hoặc tiêu chí sau: giá trị văn hóa hữu hình, giá trị văn hóa đƣợc tuyên bố và các quan niệm chung ngầm định

Mô hình của Schein đƣợc coi là thực tế và áp dụng đƣợc Nó tập trung vào ba cấp độ của văn hóa, tương ứng với ba tiêu chí đánh giá văn hóa, từ những gì hiển nhiên, ngụ ý cho đến những gì vô hình

Giá trị văn hóa hữu hình đại diện cho những gì có thể nhìn thấy và cảm nhận khi tiếp xúc với doanh nghiệp Đây là các giá trị đƣợc biểu hiện bên ngoài hệ thống văn hóa doanh nghiệp, bao gồm biểu tƣợng, ngôn ngữ, khẩu hiệu, kiến trúc, công nghệ, sản phẩm, máy móc, các nghi thức và nghi lễ nội bộ, phong cách giao tiếp

Giá trị văn hóa đƣợc tuyên bố là lớp nằm bên trong các yếu tố hữu hình, bao gồm các quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lƣợc và mục tiêu Các giá trị này hình thành trong quá trình phát triển và đƣợc coi là đặc trƣng của doanh nghiệp, đƣợc mọi người công nhận và lưu giữ, và được thực hiện theo

Các quan niệm chung ngầm định là những quan niệm chung sâu sắc trong tâm lý của các thành viên, đƣợc công nhận mặc nhiên và rất khó thay đổi do đã đƣợc truyền tai qua thời gian và các thế hệ Đó là sự nhận thức, giá trị và niềm tin

Denison (1984) đưa ra bốn khung đặc điểm về mặt văn hóa ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Các khung đặc điểm này bao gồm sự tham gia, sự kiên định, khả năng thích nghi và sứ mệnh

Thông qua việc tiến hành các nghiên cứu cụ thể dựa trên các công cụ thống kê, các đặc điểm này đã đƣợc xác định có tác động trực tiếp đến việc tăng doanh thu, lợi nhuận ròng trên tài sản, chất lƣợng, lợi nhuận, mức độ hài lòng của nhân viên và hiệu quả chung của doanh nghiệp Mô hình này có thể đƣợc coi là một công cụ và thước đo phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp đầu tƣ và quan tâm đến xây dựng và tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp, với những đặc thù riêng

Hofstede và Mankov (2010) đã tiến hành nghiên cứu và trình bày về cấu trúc văn hóa doanh nghiệp, đƣợc đánh giá cao bởi nhiều học giả Họ đề xuất một cấu trúc với bốn tầng:

Tầng vỏ: Biểu tƣợng Tầng này bao gồm hình ảnh, từ ngữ, cử chỉ hoặc các đối tƣợng mang ý nghĩa đặc biệt, trang phục, kiểu tóc đƣợc công nhận và chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức Theo Hofstede, các yếu tố biểu tượng này thường dễ dàng thay đổi và cập nhật

Tầng thứ hai: Hình tƣợng Tầng này đề cập đến những cá nhân, có thực tế hoặc tưởng tượng, được đánh giá cao trong nền văn hóa của tổ chức

Tầng thứ ba: Nghi lễ Tầng này liên quan đến các hoạt động tập thể đƣợc thực hiện theo trình tự, quy định và thủ tục, được tất cả mọi người trong tổ chức tôn trọng và tuân thủ

Tầng cuối cùng: Giá trị Tầng này đại diện cho yếu tố cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp Các giá trị này đƣợc tích lũy và lựa chọn qua thời gian, đƣợc các thành viên chia sẻ, chấp nhận và tuân thủ Giá trị rất khó nhận biết và quan sát trực tiếp, đặc biệt là đối với những người không thuộc tổ chức, mà cần phải được phân tích và đánh giá thông qua các hành động và hành vi của tổ chức

Hình 1.1 Cấu trúc các tầng văn hóa của Hofstede và Mankov

Có một số công trình nghiên cứu tiêu biểu về văn hóa doanh nghiệp:

Ramdhani và cộng sự (2017) với nghiên cứu: “Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó của nhân viên: Nghiên cứu trường hợp tại một khoa giáo dục hồi giáo trường đại học Garut Indonesia” trong nghiên cứu này nhóm tác giả đề xuất 4 yếu tố tác động đến cam kết gắn bó tổ chức của người lao động là: Làm việc nhóm; Giao tiếp tổ chức; đào tạo và phát triển; Phần thưởng và sự công nhận Kết quả nghiên cứu chỉ ra 4 nhân tố này, ảnh hưởng tích cực và có liên quan mật thiết đến sự cam kết gắn bó của nhân viên

Shane Green (2018) đề cập tới một trong những vấn đề cần quan tâm nhất của những nhà lãnh đạo thế hệ mới: Liệu văn hóa của công ty đã đủ để nhân viên gắn bó và sẵn sàng cống hiến, từ đó tạo ra những thành tích xuất sắc hay chƣa? Thấu hiểu cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nghĩa là hiểu đƣợc mong muốn, nhu cầu của nhân viên, từ đó có một chiến lƣợc thầm lặng nhƣng chu đáo để cải thiện chất lƣợng cuộc sống cho nhân viên - nền tảng thành công của doanh nghiệp Shane Green thể hiện việc coi trọng yếu tố con người Qua những công cụ giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển nguồn lực con người xuyên suốt các chương sách, tác giả giúp những nhà quản lý: Ổn định nhân sự và thu hút nhân tài; Xây dựng văn hóa doanh nghiệp; Nâng tầm hiệu suất công việc; Cải thiện dịch vụ khách hàng; Phát triển sự nghiệp

Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

Tình hình nghiên cứu về đề tài VHDN trong nước đang rất phát triển trong những năm gần đây Các nghiên cứu đều nhận thấy tầm quan trọng của VHDN đối với sự thành công của một doanh nghiệp

Nguyễn Hoàng Ánh (2010) mang đến cái nhìn tổng quan về văn hóa, văn hóa kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp Nghiên cứu này đã rút ra những bài học quan trọng cho các doanh nghiệp và tổ chức thông qua các phân tích và nghiên cứu sau: Với góc nhìn của nhà lãnh đạo, nghiên cứu giúp hiểu rõ về văn hóa và văn hóa kinh doanh trên toàn cầu, vƣợt xa khái niệm chỉ thuộc về doanh nghiệp, mà còn liên quan đến văn hóa doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp là một chủ đề rộng lớn, đang thu hút sự quan tâm và thảo luận không chỉ ở cấp độ địa phương mà còn ở quy mô khu vực, lục địa và toàn cầu

- Nghiên cứu bao quát quá trình hình thành và phát triển văn hóa kinh doanh ở Việt Nam từ thời cổ xƣa

- Nghiên cứu cũng tập trung vào ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của kinh tế thị trường đối với văn hóa kinh doanh Việt Nam

- Cuối cùng, tác giả đã tìm hiểu tác động tích cực và tiêu cực của quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đối với văn hóa kinh doanh Việt Nam

Trên thực tế, trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa hiện nay, cạnh tranh quốc tế ngày càng khốc liệt và môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, yêu cầu về chuẩn mực văn hóa cũng ngày càng tăng cao Xây dựng văn hóa kinh doanh chung và văn hóa doanh nhân riêng sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam có khả năng cạnh tranh và thích nghi tốt hơn trong môi trường kinh doanh

Một trong những công trình nghiên cứu tiêu biểu về văn hóa doanh nghiệp là luận văn thạc sĩ của tác giả Võ Thành Tiên với đề tài "Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Á Châu" (2014) Trong nghiên cứu này, tác giả không chỉ giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu và những thành tựu của ngân hàng đó, mà còn tập trung nêu rõ đặc điểm văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng này và tiến hành khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và hoạt động của văn hóa trong ngân hàng Đặc biệt, tác giả xem xét vai trò của lãnh đạo trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp, điều tra các yếu tố cốt lõi để thu hút và giữ chân nhân viên, đánh giá lòng trung thành của nhân viên, và tổng kết vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với Ngân hàng TMCP Á Châu Từ đó, tác giả đƣa ra những giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp và đóng góp vào sự phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu

Tuy Ngân hàng TMCP Á Châu là một ngân hàng quy mô lớn, nhƣng đề tài nghiên cứu này vẫn bị hạn chế về số lƣợng mẫu nghiên cứu và khảo sát Phạm vi nghiên cứu chỉ tập trung vào những vấn đề nổi bật nhất, điều này khiến cho đề tài chƣa đƣợc khám phá sâu sắc và toàn diện, không thể thể hiện rõ bản sắc riêng của Ngân hàng TMCP Á Châu

Nguyễn Thùy Trang (2014) đã xác định mô hình nghiên cứu phù hợp đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải nói chung và đối với Công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh nói riêng, về các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp nắm vai trò quan trọng nhƣ thế nào đến sự gắn kết trong của tổ chức; Đặc biệt là trong thời kì doanh nghiệp này đang rơi vào tình trạng kinh doanh thua lỗ tại thời điểm bấy giờ

Nguyễn Hải Minh (2016) đã đƣa ra những đóng góp quan trọng nhƣ sau: Đầu tiên, luận án tổng quan và phân tích các công trình nghiên cứu tiêu biểu trên thế giới và Việt Nam về khái niệm, vai trò, phân loại và các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp, cũng như các mô hình và phương pháp đo lường văn hóa doanh nghiệp Điều này đã tạo ra một góc nhìn mới và đa chiều trong việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp

Thứ hai, luận án tiếp cận và nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp từ một góc độ mới là quan sát và phân tích sự thay đổi của các cấp độ văn hóa doanh nghiệp và sự chuyển dịch của mô hình văn hóa doanh nghiệp trước và sau khi Việt Nam gia nhập WTO Trước đây, các nghiên cứu thường tập trung vào việc nghiên cứu một cấp độ văn hóa doanh nghiệp cụ thể, nhƣng trong luận án này, tác giả đã đồng thời nghiên cứu và phân tích nhiều mô hình để khám phá nhiều mặt văn hóa doanh nghiệp trong ngân hàng nghiên cứu Điều này đóng góp vào việc làm sâu sắc và mở rộng lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp

Thứ ba, luận án đã xây dựng một thang đo cho các cấp độ văn hóa doanh nghiệp trong ngân hàng thương mại nhà nước tại Việt Nam, tạo ra cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo về văn hóa doanh nghiệp trong hệ thống ngân hàng và các lĩnh vực ngành nghề khác

Cuối cùng, luận án đã tổng kết và đề xuất một số giải pháp nhằm củng cố các cấp độ văn hóa doanh nghiệp, xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp, nâng cao chất lƣợng quản trị và hiệu quả áp dụng văn hóa doanh nghiệp Điều này góp phần tăng cường lợi thế cạnh tranh và đạt được sự phát triển bền vững cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam nói chung, đặc biệt là cho Ngân hàng TMCP Vietcombank

Ngô Đức Anh (2017) đã hệ thống hóa những lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp một cách logic, đồng thời phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo từng khía cạnh nghiên cứu Nghiên cứu này tạo ra nền tảng khoa học để đƣa ra các giải pháp và kiến nghị thiết thực, nhằm đóng góp vào quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Misa

Nguyễn Thị Vinh, (2020) cũng đã tổng hợp lại những lý luận cơ bản về VHDN cụ thể, chi tiết, tạo nền móng cho việc phân tích thực trạng VHDN tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ, từ đó tạo cơ sở để đƣa ra giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN tại Công ty TNHH tƣ vấn giải pháp sáng tạo

Dương Thị Liễu (2021) cung cấp những thông tin và thực hành về xây dựng và phát triển về VHDN, đồng thời trang bị các kỹ năng cần thiết để nhận diện văn hoá của doanh nghiệp, để phân tích những tình huống gây trở ngại về VHDN và tìm cách giải quyết hợp lý, tích cực nhằm điều chỉnh thái độ và cách ứng xử, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển VHDN thành công

Khoảng trống nghiên cứu

Nhìn chung, các công trình nghiên cứu trên đã đóng góp vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp hiểu rõ và nhận thức đƣợc tầm quan trọng của VHDN trong tổ chức và hoạt động kinh doanh; Giúp các doanh nghiệp có đƣợc định hướng và chiến lược để xây dựng, phát triển và hoàn thiện VHDN trong chính tổ chức của mình

Tuy nhiên, tính đến thời điểm tác giá bắt đầu nghiên cứu đề tài, chƣa có bất kì công trình nào nghiên cứu sâu về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh đƣợc công bố Vì vậy, đề tài của tác giả không bị trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước đây.

Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp

1.2.1.1 Khái niệm về văn hoá

Cho đến nay có hàng trăm định nghĩa khác nhau về văn hoá Việc có nhiều khái niệm văn hoá khác nhau giúp chúng ta hiểu biết vấn đề một cách phong phú và toàn diện hơn

Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Văn hoá nên đƣợc đề cập đến nhƣ là một tập hợp những đặc trƣng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin”

E Herriot: “Văn hoá là các còn lại sau khi người ta quên đi tất cả, là các vẫn còn thiếu sau khi người ta đã học tất cả” Đỗ Minh Cương (2001): “Văn hoá là nguồn lực nội sinh của con người, là kiểu sống và bảng giá trị của các tổ chức, cộng đồng người, trung tâm là các giá trị chân – thiện – mỹ’

Bùi Xuân Phong (2009) cho rằng: “Văn hoá là toàn bộ những hoạt động vật chất và tinh thần mà loài người đã sáng tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ con người, với tự nhiên và với xã hội, được đúc kết lại thành hệ giá trị và chuẩn mực xã hội Nói tới văn hoá là nói tới con người, nói tới việc phát huy những năng lực bản chất của con người, nhằm hoàn thiện con người, hoàn thiện xã hội Có thể nói văn hoá là tất cả những gì gắn liền với con người, ý thức con người để rồi lại trở về với chính nó”

Hoàng Văn Hải và Đặng Thị Hương (2022) đề cập đến cách tiếp cận tổng thể của UNESCO khi đƣa ra định nghĩa về văn hoá nhấn mạnh vào khía cạnh sáng tạo trong văn hoá của mỗi dân tộc “Văn hoá là tổng thể sống động các hoạt động sáng tạo của các cá nhân và các cộng đồng trong quá khứ, hiện tại Qua các thế kỷ, hoạt động sáng tạo ấy đã hình thành nên một hệ thống các giá trị, các truyền thống và cách thể hiện, đó là những yếu tố xác định đặc tính riêng của mỗi dân tộc” Đồng thời các tác giả chỉ ra rằng các yếu tố cấu thành văn hoá đƣợc cấu trúc thành 3 lớp:

Lớp văn hoá hữu hình bao gồm các yếu tố văn hoá có thể nhìn thấy, dễ quan sát; là tầng giá trị văn hoá ngoài cùng trong sơ đồ cấu trúc văn hoá Lớp giá trị này bao gồm các yếu tố nhƣ ngôn ngữ, sản phẩm hàng hoá vật chất, thói quen ứng xử

Lớp văn hoá chuẩn mực ở tầng giữa bao gồm các yếu tố có thể cảm nhận, mang tính vô hình nhƣ phong tục, tập quán, giáo dục, thẩm mỹ

Lớp văn hoá mang tính quan niệm bao gồm các yếu tố không dễ quan sát hay cảm nhận ngay nhưng thể hiện sâu sắc tư tưởng, triết lý, giá trị của chủ thể Các yếu tố này là lớp trong cùng và sân nhất trong sơ đồ, bao gồm tôn giáo và tín ngƣỡng, thái độ và giá trị

Hình 1.2: Các yếu tố cấu thành văn hoá

Nguồn: Hoàng Văn Hải - Đặng Thị Hương (2022) Theo tác giả, khái niệm văn hóa không chỉ giới hạn ở các yếu tố nhƣ ngôn ngữ, nghệ thuật, và thói quen ứng xử Nó là một tổng thể đa dạng và phong phú, bao gồm cả cách sống, giáo dục, hệ thống giá trị, và truyền thống Văn hóa đƣợc xem nhƣ nguồn lực nội sinh của con người, làm nền tảng cho kiểu sống và giá trị của cộng đồng Nó không chỉ là "còn lại" sau khi quên đi tất cả, mà là một yếu tố quan trọng định hình tƣ duy và hành vi

1.2.1.2 Khái niệm về văn hoá doanh nghiệp

Trong thời đại hiện nay, khi kinh tế toàn cầu hóa và quan hệ hợp tác kinh tế giữa các quốc gia ngày càng tăng, khái niệm văn hóa doanh nghiệp đã trở nên phổ biến và đƣợc nhắc đến nhƣ một tiêu chí để đánh giá doanh nghiệp Có nhiều quan niệm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp đã đƣợc đƣa ra để giúp chúng ta hiểu một cách toàn diện và áp dụng vào tổ chức của mình

Theo Elliott Jaques (1952): “Văn hóa doanh nghiệp là thói quen, cách nghĩ truyền thống và cách làm việc đƣợc chia sẻ bởi tất cả các thành viên trong tổ chức” Theo Đỗ Minh Cương (2001) “Văn hoá kinh doanh là việc sử dụng các nhân tố văn hoá vào trong hoạt động kinh doanh của chủ thể, là văn hoá mà các chủ thể tạo ra trong quá trình kinh doanh, hình thành nên những kiểu kinh doanh ổn định và đặc thù của nó”

Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) (2006): “Văn hoá doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”

Theo Dương Thị Liễu (2008): “Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hóa đƣợc doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó”

Theo Edgar Schein (2010): “Văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp các quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học đƣợc trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh”

Theo Trần Hải Ninh (2017): “Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị tinh thần và vật chất tạo nên bản sắc của doanh nghiệp, đƣợc doanh nghiệp tạo ra trong quá trình hình thành, phát triển và trong mối quan hệ tương tác với môi trường xã hội, tự nhiên, đồng thời có tác động tới nhận thức, hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp”

Theo Hoàng Văn Hải và Đặng Thị Hương (2022): “Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống giá trị, các quan niệm, chuẩn mực và hành vi của doanh nghiệp, do doanh nghiệp sử dụng, sáng tạo và tích lũy trong quá trình kinh doanh, chi phối hoạt động của mọi thành viên và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp.”

PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 38 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn

Phương pháp thu thập dữ liệu

Với mục tiêu đề tài nghiên cứu hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại QN Auto, tác giả sử dụng hai nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Hiện tại, QN Auto có 133 cán bộ nhân viên, vì vậy tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu chính là sử dụng mô hình văn hóa ba cấp độ của Edgar Schein để phỏng vấn, khảo sát và đƣa ra đánh giá

2.2.1 Thu thập dữ liệu sơ cấp

Số liệu sơ cấp là nguồn dữ liệu đƣợc thu thập thông qua phỏng vấn và bảng câu hỏi điều tra lấy ý kiến từ cá nhân, cách thức khảo sát là phát phiếu điều tra trực tiếp

2.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn

Mục tiêu phỏng vấn: Phỏng vấn những người có am hiểu sâu về văn hoá trong

Công ty nhằm làm rõ thực trạng về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần vận tải Ô tô Quảng Ninh

Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn: Bảng câu hỏi phỏng vấn gồm 10 câu hỏi dành cho 2 nhóm đối tƣợng: 3 lãnh đạo cấp cao và 8 lãnh đạo cấp trung Nội dung câu hỏi do tác giả tham khảo tài liệu và xây dựng dựa trên lý thuyết về cấu trúc văn hóa doanh nghiệp của Edgar H Schein (2010); bao gồm thông tin về VHDN (các yếu tố văn hóa doanh nghiệp hữu hình, các giá trị đƣợc tuyên bố và công bố, các giá trị, quan niệm chung) Đối tƣợng phỏng vấn: Tác giả chọn đối tƣợng phỏng vấn là 01 giám đốc, 02 phó giám đốc và 8 trưởng phòng, đoàn trưởng của QN Auto, phân chia ra các buổi phỏng vấn riêng biệt với các nhóm đối tƣợng Địa điểm, thời gian, thời lƣợng phỏng vấn: Địa điểm phỏng vấn: tại trụ sở văn phòng làm việc của Công ty CP Vận tải Ô tô Quảng Ninh và trụ sở chi nhánh Hiệp Phước

Thời gian và thời lƣợng phỏng vấn:

- Giám đốc: xin phép sắp xếp 1 cuộc phỏng vấn với giám đốc tại văn phòng, thời lƣợng khoảng 30 phút, sau giờ họp vào thứ 6

- Phó giám đốc, trưởng phòng: liên hệ các phó giám đốc và các trưởng phòng sắp xếp 1 cuộc phỏng vấn tại văn phòng, thời lƣợng khoảng 30 phút, thời gian đƣợc thống nhất theo sự sắp xếp thời gian chung của các đối tƣợng phỏng vấn Riêng trường hợp trưởng chi nhánh Hiệp Phước do đặc thù công việc là ở xa nên xin sắp xếp 1 cuộc phỏng vấn theo hình thức online

- Thời gian xử lý thông tin: 20/03/2023

Các bước thiết kế bảng câu hỏi:

Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên tổng quan cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp Bảng câu hỏi nhằm thăm dò lấy ý kiến của ban lãnh đạo và các trưởng phòng Dạng câu hỏi với cấu trúc bao gồm câu hỏi và người tham gia phỏng vấn sẽ trả lời theo ý mình Nội dung câu hỏi được thiết kế nhằm hướng người trả lời trả lời theo ý kiến riêng của mỗi cá nhân, theo hướng cụ thể nhất, sát với cảm nhận cá nhân của họ

Cách thiết kế câu hỏi này giúp những người có độ hiểu biết sâu có thể trả lời hết những gì cần trình bày và cũng giúp cho những cá nhân có ý định tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp có thể hiểu chi tiết và rõ ràng hơn về thực trạng VHDN tại công ty

Bước 2: Gửi bảng câu hỏi cho một số lãnh đạo QN Auto nhằm tham khảo, rà soát, đánh giá mức độ hiểu câu hỏi

Bước 3: Điều chỉnh lại nội dung câu hỏi cho phù hợp, sau đó phát bảng khảo sát trực tiếp tới các lãnh đạo QN Auto để thu thập thông tin dữ liệu

2.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát

Mục tiêu khảo sát: đánh giá mức độ đồng ý đối với các nhận định trong tiêu chí đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại QN Auto, thông qua đó tìm hiểu các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Từ đó đƣa ra giải pháp để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại QN Auto

Thiết kế phiếu khảo sát:

Dựa vào vào cơ sở lý thuyết đƣợc trình bày tại mục 1.2 Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp của Chương 1 và các nghiên cứu đã được công bố trước đó, tiến hành thiết kế mẫu phiếu điều tra để đánh giá thực trạng VHDN hiện nay tại Công ty

Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh

Theo đó tác giả chia thành các nhóm chỉ tiêu chính sau theo cấu trúc VHDN của Edgar H Schein:

- Nhóm các chỉ tiêu liên quan đến giá trị hữu hình của doanh nghiệp gồm: kiến trúc, ngôn từ, công nghệ và sản phẩm, tác phẩm nghệ thuật, trang phục, những câu chuyện truyền miệng, các hình thức lễ nghi, sinh hoạt, hệ thống bài trí, trang phục, các nghi lễ nội bộ, logo, biểu tƣợng, ngôn ngữ, khẩu hiệu, quy trình, thủ tục và hướng dẫn

- Nhóm các chỉ tiêu liên quan đến các giá trị được tuyên bố bao gồm chiến lƣợc, những mục tiêu và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, các triết lý về hệ tƣ tưởng của tổ chức, …

- Nhóm các chỉ tiêu liên quan đến các giá trị ngầm định: Các quan niệm này có tác dụng định hướng hành vi của các thành viên trong quá trình nhận thức, tư duy và cảm nhận về các vấn đề và quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

- Bảng 2.1 Các tiêu chí đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

STT Nội dung Nguồn tham khảo

I Các giá trị văn hóa hữu hình

1 Kiến trúc nội thất của công ty mang nét đặc trƣng và đảm bảo đủ điều kiện làm việc

Thang đo các giá trị văn hóa hữu hình đƣợc kế thừa từ Nguyễn Thị Vinh

(2020), Trần Hải Ninh (2016) phát triển dựa trên phân loại và định nghĩa

2 Máy móc và thiết bị đƣợc đầu tƣ đáp ứng yêu cầu công việc

3 Anh/Chị biết và nhớ logo, biểu tƣợng của Công ty hiện nay

4 Khẩu hiệu của Công ty rất dễ nhớ

5 Không gian làm việc thoải mái

6 Các lễ nghi, hoạt động truyền thống của Công ty (8/3, Tết, ngày truyền thống ngành…) đƣợc quan tâm nhiều, tổ chức hợp lý của Hoàng Văn Hải và Đặng Thị Hương

7 Các hoạt động sinh hoạt văn hóa giúp giao lưu, gắn kết, học tập, chia sẻ giữa các thành viên

8 Đồng phục của Công ty đƣợc thống nhất và dễ nhận diện

9 Các cuộc họp nâng cao ý thức và kỹ năng, áp dụng đƣợc cho công việc

10 Các khóa học thực tế, kiến thức chuyên ngành và kỹ năng, áp dụng đƣợc cho công việc

11 Các hoạt động CSR được phát động, tuyên truyền thường xuyên

12 Công ty có lịch sử phát triển lâu dài và đặc biệt

II Các giá trị đƣợc tuyên bố và công bố

13 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của Công ty đƣợc tuyên bố rõ ràng, dễ hiểu

Thang đo các giá trị văn hóa đươc công bố đƣợc kế thừa từ Nguyễn Thị Vinh

(2020), Trần Hải Ninh (2016) phát triển dựa trên phân loại và định nghĩa của Hoàng Văn Hải và Đặng Thị Hương

14 Nội quy văn phòng rõ ràng, nghiêm minh để các nhân viên tuân thủ

15 Anh/Chị luôn đƣợc quan tâm đến đời sống cá nhân và gia đình

16 Người lao động luôn được tôn trọng, đề cao, bầu không khí làm việc cởi mở, thân thiện

17 Người lao động được đào tạo thường xuyên để củng cố, nâng cao nghiệp vụ

III Các giá trị ngầm định

18 Tin tưởng vào sự cam kết của công ty đối với sự an toàn và đáng tin cậy trong việc vận chuyển hàng hóa

Thang đo các giá trị văn hóa ngầm định đƣợc kế thừa từ Nguyễn Thị Vinh

(2020), Trần Hải Ninh (2016) phát triển dựa trên phân

19 Công ty khuyến khích sự sáng tạo, khả năng tự quản lý, và trách nhiệm trong công việc hàng ngày

20 Công ty có các chính sách cụ thể về các nỗ lực của nhân viên, các cam kết bắt buộc tại Công ty, các giá trị về gia đình và xã hội loại và định nghĩa của Hoàng Văn Hải và Đặng Thị Hương

(2022) (Nguồn: tác giả tổng hợp từ các nghiên cứu đã công bố)

Bảng hỏi gồm 2 phần bao gồm:

Thông tin người tham gia phỏng vấn: Các đối tƣợng điều tra đƣợc yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân về vị trí cấp bậc hiện tại trong Công ty để giúp phân loại phiếu theo các đối tƣợng cần thiết

Phương pháp phân tích và xử lý thông tin dữ liệu

Các số liệu định tính đƣợc thu thập từ các cuộc phỏng vấn cá nhân Các băng ghi âm nội dung phỏng vấn đƣợc chuyển sang dạng văn bản dựa trên sự hỗ trợ của phần mềm Excel

Các số liệu định lƣợng đƣợc thu thập từ phiếu điều tra Sau khi đƣợc kiểm tra và làm sạch, tác giả nhập dữ liệu vào phần mềm Microsoft Excel và phân loại, tổng hợp và tính các chỉ tiêu số lƣợng câu trả lời, mức độ đánh giá cao hay thấp (từ 1–5), để từ đó phân tích, so sánh, đƣa ra nhận xét phù hợp., làm cơ sở để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn hiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần vận tải ô tô Quảng Ninh

Kết quả xử lý dữ liệu được trình bày chi tiết ở chương 3

Căn cứ vào cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp đã nêu ở chương 1, chương 2 trình bày về quá trình nghiên cứu được tiến hành thông qua ba bước chính: đầu tiên, xác định mục tiêu nghiên cứu và tìm hiểu tổng hợp khung lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp phù hợp với tình hình thực tế tại Công ty Thứ hai, thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp từ các công trình nghiên cứu trước, từ chuyên gia, thông qua quan sát, phỏng vấn, khảo sát, sau đó phân tích và đánh giá tình trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Thứ ba, đề xuất các giải pháp để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Cổ phần Vận tải Ô tô Quảng Ninh Để đạt được mục tiêu của luận văn, tác giả sử dụng các phương pháp nghiên cứu nhƣ quan sát, phỏng vấn, khảo sát để thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, nhằm xác định tình trạng hiện tại và các thành tựu, hạn chế của vấn đề trong chương 3

Dữ liệu này sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Cổ phần Vận tải Ô tô Quảng Ninh trong chương 4

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI Ô TÔ QUẢNG NINH

Tổng quan về Công ty CP Vận tải ô tô Quảng Ninh

3.1.1 Giới thiệu chung về Công ty CP Vận tải ô tô Quảng Ninh

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh

- Tên Tiếng anh: Quang ninh Joint – Stock Transportation company

- Tên thường gọi: QN Auto

- Địa chỉ: Số 131 đường Thành Công, Phường Cao Xanh, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam

- Người đại diện: TRẦN VĂN THUYẾT

- Slogan: An toàn – Năng suất – Chất lƣợng – Hiệu Quả

Công ty Cổ phần Vận tải Ô tô Quảng Ninh cam kết trở thành đơn vị vận tải hàng hóa bằng đường bộ có uy tín và thương hiệu trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa, cung cấp nguồn vận tải với phạm vi hoạt động vận tải hàng hóa trên 56 tỉnh thành , xây dựng uy tín, chất lƣợng dịch vụ ngày càng hoàn thiện, cung cấp các loại dịch vụ vận tải các loại hàng hóa đa dạng, xe tải thùng kín, thùng hở, xe Stec, xe đông lạnh chuyên dụng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu vận tải tốt nhất Tỉnh Quảng Ninh

- Tầm nhìn: Mục tiêu phát triển của QN Auto là trở thành đơn vị Vận tải đứng đầu phía bắc của Việt nam Với mục tiêu đề ra hàng năm doanh nghiệp đã thực hiện đƣợc 24 năm đó là: “An toàn – Năng suất - Chất lƣợng - Hiệu quả”, doanh nghiệp luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lƣợng phục vụ khách hàng để mang tới cho khách hàng dịch vụ vận tải hoàn hảo nhất xứng đáng là người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng

- Chiến lƣợc phát triển: “Coi khách hàng là trung tâm”

- Triết lý kinh doanh: “Khách hàng là trung tâm, liên tục hoàn thiện chất lƣợng phục vụ vận tải, không ngừng đổi mới và phát triển thêm phương tiện”

- Giá trị cốt lõi của công ty: Sự chuyên nghiệp - Sự tận tâm - Sự đổi mới - Sự trách nhiệm

Công ty Cổ phần Vận tải ôtô Quảng Ninh (Qn Auto) là một Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Sở Giao thông vận tải Quảng Ninh Công ty được thành lập vào ngày 1/7/1987 Mục tiêu của công ty là thực hiện chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước, nhằm huy động vốn của toàn xã hội để đổi mới công nghệ, nâng cao sức cạnh tranh và thay đổi cơ cấu của Doanh nghiệp Nhà nước

Ngày 29/09/1999, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh đã ban hành quyết định số 2303/QĐ-UB phê duyệt phương án cổ phần hóa và chuyển đổi Công ty Vận tải ôtô Quảng Ninh thành Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh Quyết định này đánh dấu sự thay đổi trong cơ cấu và hình thức quản lý của công ty, từ một doanh nghiệp Nhà nước trở thành một công ty cổ phần

Công ty Cổ phần Vận tải Ô tô Quảng Ninh đã có 36 năm hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng hóa bằng ô tô và duy trì được tốc độ tăng trưởng cao liên tục Công ty đã khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp vận tải ôtô hàng đầu tại Thành phố Hạ Long và tỉnh Quảng Ninh

Với những thành tựu đạt được, Công ty đã nhận được giải thưởng "Vô Lăng Vàng" từ Ủy ban An toàn giao thông Quốc gia, nhằm tôn vinh sự xuất sắc trong việc chấp hành pháp luật và trật tự an toàn giao thông của lái xe và doanh nghiệp vận tải Công ty cũng tự hào là thành viên của Hiệp hội Vận tải Ôtô Việt Nam, với đội ngũ cán bộ chuyên môn cao, nhiệt tình và sáng tạo trong kinh doanh, cùng với

91 công nhân lái xe chuyên nghiệp có trình độ và tay nghề cao, luôn sẵn sàng phục vụ và đem đến sự hài lòng cho khách hàng

QN Auto hoạt động chính trong lĩnh vực "Vận tải hàng hóa bằng đường bộ" và được quản lý bởi Cục Thuế Tỉnh Quảng Ninh Để đạt được sự tăng trưởng ấn tượng trong các chỉ số tài chính, công ty không ngừng đổi mới quy trình quản lý, vận hành và đầu tư công nghệ, đồng thời chăm sóc cho người lao động Năm 2016, công ty đã mở rộng quy mô hoạt động bằng việc thành lập chi nhánh tại TP.HCM với tên gọi là Chi nhánh Hiệp Phước

Công ty đã nhận được nhiều giải thưởng và khen thưởng từ các cấp và các ngành, bao gồm giải "Vô Lăng Vàng" toàn quốc trong 8 năm liên tiếp, Cờ đơn vị thi đua xuất sắc từ Bộ Giao thông Vận tải, Cờ Công đoàn cơ sở vững mạnh phong trào thi đua xuất sắc từ Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Cờ "Đơn vị xuất sắc trong phong trào thi đua khối các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực giao thông vận tải" từ Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh, giải thưởng Sao vàng đất Việt năm 2018 và nhiều giải thưởng khác

3.1.2 Bộ máy nhân sự và chức năng nhiệm vụ

3.1.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy nhân sự

Sơ đồ 3.1: Tổ chức bộ máy nhân sự

Kỹ thuật Vật tƣ Đoàn xe điều hành tập trung

Ban dự án cơ khí xây dựng

Ban dịch vụ quản lý kho bãi

1 Giám đốc: Ông Trần Văn Thuyết - Kỹ sƣ ô tô – Thạc sĩ kinh tế - Quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, đƣa ra quyết định chiến lƣợc và phát triển kế hoạch dài hạn

2 Phó giám đốc Kinh doanh Bà Phạm Thị Hải - Cử nhân kinh tế - Chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm tìm kiếm và duy trì quan hệ với khách hàng, phát triển thị trường và tăng doanh số bán hàng

3 Phó giám đốc Kỹ thuật Ông Nguyễn Quang Thái - Kỹ sƣ ôtô - Đảm nhận vai trò quản lý các hoạt động kỹ thuật, bao gồm quản lý bảo trì, sửa chữa, và nâng cấp các phương tiện vận tải ô tô trong công ty

Các bộ phận phòng ban chức năng:

1 Phòng Tổ chức Hành chính: Trưởng phòng kiêm Chủ tịch công đoàn: Nguyễn Thị Lý - Cử nhân kinh tế - Quản lý các hoạt động tổ chức, hành chính trong công ty và đồng thời giữ vai trò chủ tịch công đoàn

2 Phòng Kế toán tài chính: Trưởng phòng: Vương Thị Hải - Cử nhân kinh tế - Chịu trách nhiệm về việc quản lý kế toán, tài chính và báo cáo tài chính của công ty

3 Phòng Kỹ thuật vật tư: Trưởng phòng: Nguyễn Mạnh Hưng - Kỹ sư ôtô - Quản lý các hoạt động liên quan đến kỹ thuật và vật tƣ trong công ty

4 Phòng Đoàn xe điều hành: Đoàn trưởng: Nguyễn Hồng Minh - Kỹ sư Kinh tế giao thông vận tải - Điều hành các hoạt động liên quan đến đoàn xe và giao thông vận tải của công ty

5 Phòng Kinh doanh: Trưởng phòng: Nguyễn Quang Thái - Cử nhân kinh tế - Chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm tiếp thị, quảng cáo, đàm phán hợp đồng và tìm kiếm khách hàng mới

Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Vận tải ô tô Quảng Ninh

Trong suốt 24 năm hoạt động, QN Auto đã trải qua một chặng đường dài và đủ để khẳng định sự trưởng thành của mình trong việc xây dựng hệ thống và quy trình vận hành, cung cấp dịch vụ cho khách hàng Trên thời gian này, công ty đã hình thành và xây dựng những giá trị đƣợc coi là truyền thống, hay chính là nét văn hóa doanh nghiệp đặc trƣng của riêng mình

Những biểu hiện văn hóa đƣợc đề cập ở trên cho thấy văn hóa doanh nghiệp của

QN Auto được định hướng theo đặc điểm văn hóa gia đình trong mô hình văn hóa của Robert Quinn và Kim Cameron Công ty tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng và đoàn kết, nơi mà mọi người chia sẻ và giúp đỡ nhau, hướng tới mục tiêu chung của công ty

QN Auto hướng đến việc xây dựng một môi trường làm việc mà mọi thành viên cảm thấy thoải mái và hạnh phúc, nơi mà sự hỗ trợ và sự chia sẻ đƣợc coi là quan trọng Tất cả các nhân viên đều cùng nhau hướng tới mục tiêu chung của công ty, đó là trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực vận tải

Văn hóa doanh nghiệp tại QN Auto đã đạt đƣợc những thành quả đáng trân trọng và khích lệ đồng thời cũng còn những hạn chế, hay kết quả thực hiện chƣa đƣợc nhƣ mong đợi:

3.4.1 Những thành tựu đã đạt được

Các yếu tố văn hóa hữu hình: Địa điểm văn phòng làm việc tuy tận dụng lại công trình kiến trúc cũ từ những năm 90, nhƣng sau khi đƣợc đầu tƣ sửa sang, kiến trúc bên trong văn phòng đã mang một diện mạo mới Song song, QN Auto chú trọng đầu tƣ trang thiết bị làm việc giúp nhân viên yên tâm làm việc, trang trí không gian qua các dịp lễ tết giúp thay đổi không khí, môi trường, kích thích sự sáng tạo, tinh thần hào hứng làm việc của nhân viên

Bộ nhận diện thương hiệu như logo, slogan đơn giản nhưng chuyên nghiệp, ấn tƣợng, thể hiện đƣợc cá tính, sáng tạo cùng sức bền, xứng với cái tên “Công ty Cổ phần Vận tải Ô tô Quảng Ninh”

Các chương trình, sự kiện nội bộ được tổ chức tại văn phòng QN Auto và các địa điểm khác đã kết nối, gắn bó hơn các thành viên Nội dung và các hoạt động đƣợc lên kế hoạch tỉ mỉ, không trùng lặp Tất cả các hoạt động này đều do các nhân viên lên ý tưởng, tổ chức thực hiện, dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc, phát huy khả năng sức lực và sự sáng tạo của mình để tạo ra những chương trình, hoạt động mang đúng bản sắc của mình, bởi không ai hiểu mình bằng chính mình Những khoảnh khắc sinh hoạt bên nhau được ghi lại bằng những hình ảnh, thước phim, lưu giữ làm kỷ niệm, đánh dấu các bước trưởng thành qua từng năm, đây cũng là một phần tƣ liệu để QN Auto giới thiệu về mình với các đối tác Tinh thần nỗ lực, cống hiến khoảng thời gian ngoài giờ hành chính của ban tổ chức dành cho những hoạt động này được các nhân viên hưởng ứng nhiệt tình, tham gia đông đủ các hoạt động Họ đáng đƣợc tôn vinh vì sự hi sinh tạo nên một tập thể đoàn kết

“Công tác đào tạo đƣợc khuyến khích và đầu tƣ mạnh tay, tạo điều kiện cả về thời gian cũng nhƣ tài trợ 100% kinh phí khóa đào tạo chuyên môn và nghiệp vụ ngắn hạn hoặc dài hạn cho cán bộ và nhân viên tại nơi làm việc hoặc cử cán bộ đi học tại các trường học hoặc trung tâm đào tạo chuyên ngành” – ý kiến thu được từ 1 vị trưởng phòng

Các yếu tố văn hóa đƣợc tuyên bố:

“Các giá trị được tuyên bố được ban giám đốc định hướng và tuyên bố từ những ngày đầu thành lập QN Auto Bên cạnh những tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh, là chi tiết về những chiến lược, quan điểm và phương châm hoạt động”- kết quả phỏng vấn thu được từ Đoàn trưởng Đoàn xe điều hành Tầm nhìn, sứ mệnh là những chỉ dẫn dài hạn bao trùm, chi phối các yếu tố khác của VHDN thì chiến lược và phương châm hoạt động là định hướng đường đi nước bước để thực hiện tầm nhìn, sứ mệnh đó Cùng với quá trình làm việc, các nhân viên hiểu rõ hơn các mục tiêu, chiến lƣợc, khuyến khích họ sáng tạo, làm việc tốt hơn

Sự thay đổi và thích ứng với những thay đổi của môi trường là điều tất yếu

“Nhân viên của QN Auto tiếp nhận và sẵn sàng làm việc với sự thay đổi của môi trường, cho thấy khả năng thích nghi cao, luôn nỗ lực tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cam kết đáp ứng lại các yêu cầu đƣợc thay đổi”, bà Nguyễn Kim Kiên – Trưởng Ban dự án cơ khí xây dựng chia sẻ

Các yếu tố văn hóa ngầm định:

Nền văn hóa của QN Auto ngày càng trở nên rõ nét và đƣợc nhân viên ủng hộ và tham gia tích cực Nhân viên hiểu nhau hơn, gắn bó với nhau hơn và tạo thành một tổ chức đoàn kết Tại đây, các phẩm chất và tố chất tốt của nhân viên đƣợc phát hiện và tôn vinh, trở thành gương mẫu để những nhân viên khác noi theo Sự chủ động và sáng tạo trong cách làm việc của cả lãnh đạo và nhân viên đã mang lại những kết quả tốt, đƣợc khách hàng đánh giá cao Do đó, khách hàng tiếp tục ký hợp đồng hợp tác và mở rộng đối tƣợng khách hàng từ lĩnh vực kinh doanh tới khu vực địa lý trong và ngoài nước

Sự phân quyền đã đƣợc thực hiện một cách rõ ràng thông qua việc phân chia các phòng ban chức năng và giao trọng trách cho các người trưởng phòng Môi trường làm việc tại QN Auto thu hút sự quan tâm của nhiều lao động, phù hợp với ngành kinh doanh và mục tiêu công việc của công ty

Sự tôn trọng sản phẩm và tuân thủ nguyên tắc và chiến lƣợc kinh doanh của khách hàng đƣợc tuân thủ một cách nghiêm ngặt Đây là yếu tố quan trọng để đàm phán và thực hiện dịch vụ thành công với khách hàng

3.4.2 Hạn chế, nguyên nhân hạn chế

Các yếu tố văn hóa hữu hình: Đối với chi nhánh Hiệp Phước văn phòng làm việc được cải tạo, phần nào đã khắc phục đƣợc song một vài vấn đề của ngôi nhà lâu đời đã xuống cấp Số lƣợng nhân viên hơn 30 người, với diện tích văn phòng làm việc khoảng 50m2, bao gồm nơi làm việc của 4 nhân viên (trưởng chi nhánh, quản lý, cán bộ kỹ thuật, kế toán) kiêm phòng họp, phòng tiếp khách, phòng sinh hoạt chung, khiến đôi khi không gian không đủ sức chứa 30 người mỗi khi có cuộc họp “Kho chỉ có diện tích 120m2 nhƣng lƣợng máy móc thiết bị nhiều kèm dây điện lộ thiên rất rối mắt, khó vệ sinh Như đã trình bày ở trên, đây là điều trăn trở của người sáng lập công ty cũng nhƣ đội ngũ nhân viên mà chƣa thể khắc phục đƣợc” – Ông Trần Trung Hiếu chia sẻ Ngoài ra vấn đề cách âm của cả 2 chi nhánh đếu kém, đôi khi gây ảnh hưởng đến các phòng ban xung quanh

Trưởng chi nhánh Hiệp Phước cũng cho biết thêm: “Công ty chưa có phần mềm quản lý lộ trình vận tải của các xe dẫn tới khó kiểm soát trong quá trình các xe di chuyển Đồng thời chƣa tiến hành lắp camera hành trình cho tất cả các xe”

ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI Ô TÔ QUẢNG NINH 87 4.1 Định hướng chiến lược kinh doanh và duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp

Các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp

4.1.1 Hoàn thiện các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp

4.2.1.1 Các yếu tố văn hóa hữu hình:

Công ty cổ phần Vận tải Ô tô Quảng Ninh đang hướng tới việc nâng cấp và cải tạo các địa điểm làm việc để tạo ra môi trường hiện đại và sang trọng cho cả hai cơ sở của công ty Đặc biệt, công ty đầu tƣ vào việc cải tạo sân kho bãi tại cả hai cơ sở nhằm đảm bảo an toàn cho nhân viên và phương tiện giao thông của công ty Ngoài ra, công ty cũng mở rộng và tu sửa phòng làm việc tại cơ sở Hiệp Phước, tạo ra không gian làm việc chuyên nghiệp, thuận tiện cho họp định kỳ và tiếp khách Công ty đã mua phần mềm quản lý Misa từ nhà cung cấp với hợp đồng dài hạn

Bộ phận quản lý cần phối hợp với nhà cung cấp để thiết lập mục tiêu phù hợp với đặc điểm kinh doanh dịch vụ của công ty Cần có yêu cầu cụ thể để nhà cung cấp sửa chữa hoặc bổ sung tính năng cập nhật, quản lý, đo lường và đánh giá hiệu quả công việc theo yêu cầu riêng từ công ty Ngoài ra, cần trang bị thêm camera hành trình cho tất cả các xe và phần mềm theo dõi hành trình xe hàng để có giám sát sát sao Để tiết kiệm chi phí và tự quản lý nội dung, công ty cần đào tạo bộ phận tổ chức khóa học về lập trình website cơ bản, giúp họ tự quản lý thông tin mới, hình ảnh và đăng tải nội dung thường xuyên của công ty

Về phần ấn phẩm, công ty nên chú trọng đầu tƣ hơn vào ấn phẩm, vì bộ ấn phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và giới thiệu công ty đến khách hàng QN Auto cần phân bổ nguồn tài chính để thực hiện các ấn phẩm vào các dịp lễ tết truyền thống, bao gồm quyển giới thiệu công ty, thiệp chúc mừng, thiệp cảm ơn, danh thiếp và newsletter

Công ty có thể tăng cường tinh thần đồng đội bằng cách chia sẻ quyền lực và trách nhiệm giữa các bộ phận và cá nhân Giám đốc nên phân quyền quyết định một số công việc cụ thể hoặc theo cấp độ công việc cho các trưởng bộ phận, bao gồm bộ phận Kinh doanh và bộ phận Kế toán, Hành chính Những trưởng bộ phận được phân quyền là những người có kinh nghiệm, có khả năng phân tích và lựa chọn phương án, đáng tin cậy để giúp công việc diễn ra nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm thời gian, nhân lực và chi phí, tránh việc phải ra quyết định trong tình huống khẩn cấp

Bộ phận Kinh doanh cần hợp tác để hiểu nhu cầu, mong muốn và phân tích năng lực và công việc của từng nhân viên để tìm ra các khóa học phù hợp về chi phí, nội dung và thời gian Cần thiết lập quy chế và quy định rõ ràng về việc tham gia khóa học, bao gồm việc hoàn thành hay nghỉ làm sau khi hoàn thành khóa học, cam kết nộp văn bằng và chứng chỉ cho công ty, cam kết thời gian làm việc sau khóa học Đồng phục tập thể cũng là một yếu tố văn hóa quan trọng Công ty nên đầu tƣ vào đồng phục áo phông truyền thông cho các hoạt động dã ngoại, cũng nhƣ đồng phục đi làm, có thể bổ sung áo polo có cổ cho nhân viên để đảm bảo sự đồng nhất của tập thể mà vẫn mang tính chuyên nghiệp và lịch sự mà không gò bó

Công ty cần lập kế hoạch quà tặng cho cả năm, bao gồm các dịp lễ tết nhƣ tết âm lịch, ngày Quốc tế Phụ nữ, ngày Quốc tế Thiếu nhi Ngoài việc tặng quà cho khách hàng, cần không quên tặng quà cho các cán bộ và nhân viên của công ty Việc thiết lập sổ tay nội quy lao động thành từng chương mục rõ ràng về quy tắc hoạt động, giờ giấc làm việc, lương thưởng, bảo mật thông tin, quy chế lao động, làm thêm giờ, công tác phí và thường xuyên truyền thông qua các cuộc họp công ty

Cần tuyên truyền về ý nghĩa của logo, slogan, mục tiêu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty cho nhân viên thông qua các buổi họp tập thể, các ngày kỷ niệm Logo nên đƣợc chèn vào toàn bộ tài liệu và văn bản của QN Auto sử dụng nội bộ và phát đi ra bên ngoài

Công ty có thể xây dựng kênh truyền thông và thiết kế cuốn sổ tay văn hóa doanh nghiệp để lưu hành nội bộ, chứa đựng các nội dung về yếu tố văn hóa doanh nghiệp bao gồm lịch sử hình thành, logo, slogan, mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý, phương châm hoạt động, các dự án thành công Điều này giúp các cán bộ và nhân viên dễ hiểu và thấm nhuần các giá trị văn hóa mà QN Auto đang theo đuổi

Tăng cường giao tiếp nội bộ bằng việc tổ chức các buổi trò chuyện để chia sẻ thông tin về tình hình kinh doanh, mục tiêu và các chiến lƣợc điều chỉnh Đồng thời, công ty cần chú trọng việc đào tạo nhân viên về cách sử dụng phần mềm và công nghệ mới, để quy trình vận chuyển hiệu quả hơn và tối ƣu hoá sử dụng xe cộ

4.2.1.2 Các yếu tố văn hóa được tuyên bố:

Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chiến lược và phương châm hoạt động là những mục đích chung và phương pháp thực hiện Chúng ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động của công ty, cả trong ngắn hạn và dài hạn Để xây dựng hệ thống giá trị văn hóa này, đội ngũ quản trị cần có sự hiểu biết sâu rộng và tham khảo ý kiến đóng góp từ các chuyên gia, nhà nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp cũng nhƣ từ các cán bộ và nhân viên của QN Auto

Các mục tiêu cần đƣợc đặt ra một cách cụ thể, bao gồm kết quả cần đạt đƣợc, người chịu trách nhiệm chính và thời gian để thực hiện và hoàn thành Đội ngũ quản trị cần tuyên truyền và đào tạo các thành viên trong công ty về các yếu tố văn hóa doanh nghiệp này, để họ có nhận thức đồng đều và biến nhận thức thành hành động cụ thể, trở thành một phần của lối sống và tƣ duy

Công ty cần hợp tác với các thành viên để thiết lập các lộ trình học tập, sáng tạo và hoàn thiện bản thân Nâng cao ý thức trách nhiệm, đặt lợi ích chung của tập thể lên hàng đầu, thể hiện tính trung thực và tích cực trong suy nghĩ và hành động cụ thể Đồng thời, luôn tìm kiếm và học hỏi điều mới mẻ từ môi trường nội bộ, từ khách hàng, đối tác và nhà cung cấp thông qua giao lưu, cuộc họp, hoạt động học tập tập thể và các nguồn thông tin từ báo chí, truyền hình…

Thiết lập thêm hệ thống thưởng phạt linh hoạt, điều chỉnh theo hoàn cảnh thực tế để khuyến khích lái xe và nhân viên thực hiện công việc hiệu quả hơn Không nên quá cứng nhắc trong việc áp dụng các nội quy trong mọi trường hợp, điều này có thể gây nên áp lực và chán nản cho các thành viên, nhất là trong thời kỳ tình hình kinh doanh của tổ chức đang khó khăn

4.2.1.3 Các yếu tố văn hóa ngầm định:

Hạn chế và những vấn đề chƣa đƣợc giải quyết hoàn toàn là điều khó tránh trong một tổ chức Chính sách hoạt động, sự phát triển và giữ chân nhân tài có thể chƣa phù hợp Ngoài những nhân viên có năng lực và tinh thần làm việc tốt, vẫn có một số nhân viên chƣa đạt đƣợc xuất sắc trong năng lực nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, ứng xử hay kỹ năng tin học

Môi trường làm việc trong công ty sau đại dịch Covid-19 năm 2021 đã dần trẻ hóa, nhƣng đa phần vẫn là các nhân viên trên 35 tuổi QN Auto cần thực hiện các biện pháp sau:

- Phân quyền và giao quyền một cách nhất quán cho các cá nhân cụ thể, để họ có khả năng làm việc sáng tạo và tự chủ