Văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà nội i

Trong một nghiên cứu của James Stent 2016 về « Vấn đề văn hóa » đã chỉ ra rằng văn hóa của Trung Quốc đã thấm nhuần và tạo nên tác động mạnh mẽ đến VHDN của các tổ chức kinh tế, trong đó

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Hà Nội I” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực khách quan và chưa từng được ai công bố trong bất

cứ công trình nào

LỜI CẢM ƠN

Luận văn là kết quả quá trình học tập và kết hợp với nghiên cứu từ thực tiễn của tôi Để hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ của PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân cũng như Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Hà Nội I đã tạo điều kiện cho tôi nghiên cứu và thực hiện đề tài

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn

Tôi cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Hà Nội I đã cho tôi được nghiên cứu và thực hiện đề tài tại đơn vị, cảm ơn các anh chị cán bộ nhân viên tại Ngân hàng đã hỗ trợ tôi thực hiện khảo sát và hướng dẫn tôi những thông tin liên quan đến Ngân hàng trong quá trình nghiên cứu đề tài

Tuy đã có nhiều nỗ lực nhưng luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết Tôi rất mong nhận được sự đóng góp của tất cả mọi người

Tôi xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ ii

DANH MỤC HÌNH iii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 6

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 6

1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngoài 6

1.1.2 Tình hình nghiên cứu trong nước 10

1.2 Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp 13

1.2.1 Khái niệm, vai trò, đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp 13

1.2.2 Các yếu tố và biểu hiện của « văn hóa doanh nghiệp » 23

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến « văn hóa doanh nghiệp » 34

1.2.4 Mô hình văn hóa doanh nghiệp 46

CHƯƠNG 2 QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48

2.1 Quy trình nghiên cứu 48

2.2 Phương pháp nghiên cứu 50

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 50

2.2.2 Phương pháp xử lý dữ liệu 51

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI I 53

3.1 Giới thiệu chung về Agribank 53

3.1.1 Thông tin chung về Agribank 53

3.1.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý 56

3.1.3 Tình hình nhân sự 60

3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 63

3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank Chi nhánh Hà Nội I69 3.2.1 Các cấp độ biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp (cấp độ 1, 2, 3) tại

Agribank 69

3.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại Agribank Chi Nhánh Hà Nội I 80

3.2.3 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến văn hóa doanh nghiệp tại Agribank Chi nhánh Hà Nội I 84

3.3 Đánh giá chung 90

3.3.1 Kết quả đạt được 90

3.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 92

CHƯƠNG 4 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI I 95

4.1 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Agribank Chi Nhánh Hà Nội I 95

4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại Agribank Chi nhánh Hà Nội I 101

4.2.1 Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp 101

4.2.2 Xây dựng củng cố các giá trị hữu hình 104

4.2.3 Phát triển dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh 112

4.2.4 Phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp với địa bàn hoạt động của Chi nhánh 113

4.2.5 Phát triển văn hóa doanh nghiệp theo kỳ vọng của nhân viên 115

4.2.6 Chú trọng công tác thi đua, khen thưởng về cá nhân, tổ chức trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp 117

4.2.7 Tổ chức các hoạt động tập thể để học tập, tuyên truyền, lan tỏa văn hóa doanh nghiệp trong Ngân hàng 119

4.2.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp như một lợi thế cạnh tranh của Ngân hàng 120

4.3 Đề xuất xây dựng các chương trình hành động cụ thể 122

4.3.1 Thành lập tổ chuyên gia 122

4.3.2 Lộ trình thực hiện 123

4.3.3 Tổ chức thực hiện 123

4.4 Những khuyến nghị 124

4.4.1 Khuyến nghị với cơ quan quản lý nhà nước 124

4.4.2 Đối với chi nhánh ngân hàng 125

KẾT LUẬN 125

TÀI LIỆU THAM KHẢO 128

PHỤ LỤC 1: 130

PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VỀ 3 CẤP ĐỘ VHDN 134

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

thôn Việt Nam

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 3.1 So sánh lợi nhuận trước thuế của Agribank, BIDV, Vietinbank và

Vietcombank từ năm 2017-2021 65

Biểu đồ 3.2 Doanh số cho vay khách hàng của Agribank từ năm 2017-2021 66

Biểu đồ 3.3 Mô hình VHDN của Agribank CN Hà Nội I 86

Biểu đồ 3.4 Mô hình OCAI VHDN của Agribank CN Hà Nội I hiện tại và kỳ vọng của thành viên 88

Biểu đồ 4.1 Mô hình VHDN kì vọng của Agribank CN Hà Nội I 116

Bảng 1.1 So sánh một vài yếu tố trong « cấu trúc hữu hình » của tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần và Agribank 27

Bảng 1.2 Ví dụ về các giá trị và các tuyên bố của tổ chức 31

Bảng 3.1 Tình hình thực hiện chỉ tiêu, kế hoạch năm 2021 64

Bảng 3.2 Thành tựu điểm giao dịch lưu động bằng xe ô tô chuyên dùng 66

Bảng 3.3 Bảng kết quả đánh giá về kiến trúc, diện mạo trụ sở làm việc 70

Bảng 3.4 Bảng kết quả đánh giá về các hoạt động nghi lễ, hội nghị, thể thao 73

Bảng 3.5 Bảng kết quả đánh giá về tầm nhìn 74

Bảng 3.6 Bảng kết quả đánh giá về sứ mệnh, mục tiêu 75

Bảng 3.7 Bảng kết quả đánh giá về những giá trị ngầm định 80

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Ba cấp độ của « văn hóa doanh nghiệp » (Nguồn: 3.Edgar H Schein,

Hình 2.1 Mô hình văn hoá của Robert Quinn và Kim Cameron (Nguồn: Kim S

Cameron và Robbert, 2011) 49

Hình 3.1 Mô hình quản lý Agribank 58

Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức Agribank 59

Hình 4.1 Hình ảnh Logo và Áo dài của Agribank 97

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Văn hóa là yếu tố không thể tách rời với lịch sử phát triển của loài người

Xã hội ngày càng văn minh tiến bộ, văn hóa càng được coi trọng và không ngừng phát triển đa dạng phong phú Văn hóa đặc trưng cho tính chất của xã hội,

ở từng thời điểm khác nhau, con người lại phát triển những nền văn hóa khác nhau Các nền văn hóa ngày không ngừng biến đổi phù hợp với thời đại mới, có

bổ sung và làm đa dạng cũng có thay thế và triệt tiêu lẫn nhau Trong quá trình giao thoa và tiếp xúc, các nền văn hóa cũng ảnh hưởng lẫn nhau hay xảy ra hiện tượng đồng nhất văn hóa Có thể thấy lịch sử tiến bộ của xã hội loài người không thể tách rời với sự phát triển của văn hóa và văn hóa cũng không ngừng thay đổi theo dòng lịch sử

Trong một doanh nghiệp hay một tổ chức nào đó nếu muốn tồn tại và phát triển lâu dài không chỉ vì mục tiêu lợi nhuận như bao doanh nghiệp khác mà còn phải xây dựng một văn hoá kinh doanh đặc trưng của doanh nghiệp để cùng hướng tới mục tiêu lợi nhuận ban đầu Chính vì thế mỗi một doanh nghiệp Việt Nam cần phải xây dựng một môi trường văn hoá doanh nghiệp mang nét độc đáo riêng của doanh nghiệp đó bởi lẽ những điều này là một trong những tiêu chí hàng đầu đánh giá sự chuyên nghiệp, sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp Suy cho cùng, nguồn nội sinh tạo nên sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp chính là văn hoá của doanh nghiệp đó, nó sẽ trở thành cốt lõi hoạt động của doanh nghiệp đó nếu họ biết cách khai thác và vận dụng những điều

đó Tuy nhiên, nhìn vào thực tế thì văn hoá doanh nghiệp của nước ta còn rất nhiều điểm bất cập cần phải điều chỉnh nói từ doanh nghiệp nhà nước đến những

doanh nghiệp mang tính độc quyền hiện nay như điện, nước… từ những người lãnh đạo đến nhân viên đều chưa có một quan niệm đúng đắn về sự hợp tác trong công việc cũng như động lực của sự cạnh tranh, vẫn còn mang trong mình tư tưởng của nền kinh tế bao cấp nên hiệu quả công việc cũng như quá trình hội nhập vẫn bị ảnh hưởng rất nhiều

Với tất cả doanh nghiệp trong nền kinh tế hiện nay thì việc xây dựng cho mình một nền văn hoá và phát triển nó theo đúng mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng là rất cần thiết bởi nó có vai trò và vị trí vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến

sự phát triển bền vững và lâu dài của mỗi doanh nghiệp

Tương tự với tính chất của xã hội, quốc gia, các tổ chức doanh nghiệp cũng hình thành những nền văn hóa riêng đặc trưng cho giá trị cốt lõi, tầm nhìn,

sứ mệnh của từng tổ chức v.v… Những yếu tố đặc trưng cho văn hóa này đã được tìm hiểu và nghiên cứu bởi nhiều thế hệ tác giả và được gọi chung là « văn hóa doanh nghiệp » Các nghiên cứu đã tìm hiểu chức năng, đặc điểm chung của văn hóa doanh nghiệp đối với tổ chức, những tác động của nét văn hóa này đối với quá trình hoạt động và phát triển của tổ chức Kết luận chung của các tác giả nghiên cứu về đề tài này là văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đóng vai trò nhất định trong mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp

Hiện nay Chính phủ Việt Nam thực hiện rất nhiều nỗ lực để đổi mới đất nước, phát triển các cơ quan Nhà nước theo hướng hiện đại và số hóa đề phù hợp với cách mạng công nghiệp 4.0 Ngành ngân hàng vinh dự được Nhà nước chọn làm trọng tâm phát triển và thay đổi để trở thành nền móng vững chắc để xây dựng sự phát triển của các ngành kinh tế khác Sự phát triển nhanh chóng đòi hỏi VHDN cũng phải có những thay đổi tương ứng để phù hợp với sự thay đổi, thúc đẩy sự phát triển của tổ chức và doanh nghiệp Do đó, việc tìm tòi về bản chất

VHDN và đưa ra những giải pháp để phát triển VHDN là rất cần thiết để thích ứng và đẩy nhanh tiến trình phát triển của doanh nghiệp

Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) là ngân hàng thương mại duy nhất có 100% vốn điều lệ của Nhà nước, đóng vai trò quan trọng trong thực hiện các chính sách tài khóa của Chính phủ, tiên phong thực hiện các chính sách của Chính phủ trong quá trình xây dựng và thay đổi bộ mặt đất nước ngày càng phát triển hiện đại Chính vì vai trò ngân hàng đầu tàu nên sự thay đổi và phát triển của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam giữ vị trí quan trọng trong sự thay đổi và tiến bộ không ngừng của toàn bộ ngành ngân hàng Do đó, nghiên cứu VHDN tại Agribank để tìm hiểu các đặc trung văn hóa của ngân hàng này và đề xuất một số giải pháp để phát triển VHDN tại ngân hàng là điều cần thiết Nếu coi tài sản, tiền bạc là tài sản hữu hình thì văn hoá doanh nghiệp sẽ là tài sản vô hình không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp Việc xây dựng VHDN là việc hết sức cần thiết đem lại cơ hội cũng như thách thức cho doanh nghiệp trong nền kinh tế với nhiều sự cạnh tranh

và phát triển này Bởi lí do đó mà nhằm góp phần củng cố uy tín của doanh nghiệp, tạo uy tín cũng như giá trị của doanh nghiệp trên nền kinh tế thì việc hoàn thiện các cấp độ VHDN là vô cùng quan trọng Đó là lý do tôi chọn đề tài

“Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Hà Nội I”

2 Câu hỏi nghiên cứu của đề tài

+ Thực trạng VHDN tại Agribank Chi nhánh (CN) Hà Nội I đang diễn ra như thế nào?

+ Những hạn chế và nguyên nhân khiến VHDN chưa thực sự phát triển? + Giải pháp giúp nâng cao VHDN tại Agribank Chi nhánh Hà Nội I ?

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại Agribank Chi nhánh Hà Nội I Những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân VHDN tại Agribank CN Hà Nội I và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN tại Agribank CN Hà Nội I

Nhiệm vụ nghiên cứu:

+ Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về VHDN

+ Đánh giá thực trạng VHDN tại Agribank CN Hà Nội I Mối quan hệ giữa văn hoá doanh nghiệp tại cấp Ngân hàng đến văn hoá doanh nghiệp của các chi nhánh tại Ngân hàng

+ Đề xuất các giải pháp nâng cao VHDN tại Agribank trong tiến trình hội nhập kinh tế

4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn: VHDN tại Agribank CN Hà Nội I Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi không gian tại Agribank nói chung và Agribank CN Hà Nội I nói riêng

+ Phạm vi thời gian từ năm 2017 đến nay

+ Phạm vi nội dung: nghiên cứu VHDN tại Agribank CN Hà Nội I

5 Kết cấu của luận văn

Nội dung luận văn gồm 4 chương có kết cấu như sau :

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lí luận về văn hóa doanh nghiệp

Chương 2: Quy trình và phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank CN Hà Nội I

Chương 4: Định hướng và một số giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh

nghiệp tại Agribank CN Hà Nội I

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngoài

VHDN đóng vai trò trọng yếu đối với phát triển kinh doanh và định hình

tổ chức nói chung Theo nghiên cứu của Tacconelli và Wrigley (2009) nhận thấy rằng để đạt được tính hợp pháp của tổ chức, các Ngân hàng xuyên quốc gia chuyên mảng bán lẻ hoạt động ở cấp quốc gia, khu vực, thành phố và khu vực lân cận phải hòa nhập vào văn hóa hậu cần, bất động sản và tiêu dùng của Trung Quốc Một nghiên cứu khác của Eric G Flamholtz và Yvonne Randle (2014) cho rằng văn hóa và môi trường của các tổ chức tác động đến vòng đời của tổ chức

đó và ngược lại Nghiên cứu cũng định nghĩa VHDN là các giá trị, niềm tin và chuẩn mực hành vi đặc trưng cho tổ chức được truyền đi bởi kinh nghiệm xã hội hóa của người mới, các quyết định của ban điều hành cũng như những câu chuyện và huyền thoại mà mọi người kể đi kể lại về tổ chức của họ Như vậy, VHDN tác động sâu sắc đến tổ chức và ngược lại, tổ chức hình thành nên VHDN Để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải xây dựng được VHDN phù hợp và có phương án đảm bảo « văn hóa doanh nghiệp » mình phù hợp với văn hóa chung của ngành nghề, khu vực, quốc gia nơi doanh nghiệp hoạt động kinh doanh

Trong nghiên cứu của Kathryn Lofton (2017, trang 220 - 242) dựa trên lập luận cuộc khủng hoảng tài chính ngân hàng năm 2008 là kết quả của « vấn đề văn hóa », nghiên cứu nguồn gốc nhân chủng học và chuẩn đoán những ảnh hưởng dai dẳng “văn hóa” trong đời sống doanh nghiệp Hoa Kỳ Trong quá khứ, Jacques Crémer (1993) cho rằng VHDN nói lên « tính cách » của doanh nghiệp

và trên thực tế các nét «tính cách » khá ổn định theo thời gian và độc lập với các thành viên thực tế của họ Nghiên cứu cũng giải thích tại sao VHDN là một yếu

tố hiệu quả trong việc « xử lý thông tin nội bộ » trong tổ chức Kết luận này dựa trên khung lý thuyết văn hóa được định nghĩa là « kho kiến thức được chia sẻ bởi các thành viên của tổ chức » Như vậy, VHDN có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và là giá trị cốt lõi trong vận hành doanh nghiệp, có tính bền vững theo thời gian, được chia sẻ và truyền tải bởi mỗi cá nhân trong doanh nghiệp giữ bất kì vị trí nào VHDN có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến sự thất bại hay thành công của doanh nghiệp thông qua xác định xu hướng phát triển của doanh nghiệp VHDN tạo sự kết nối giữa các thành viên với nhau, thông qua chia sẻ kinh nghiệm và thông tin, hướng đến giá trị chung của doanh nghiệp

Sự thay đổi công nghệ hiện đại cũng có những tác động tích cực hoặc tiêu cực nhất định đến VHDN Nghiên cứu của Russell Walker (2015) nghiên cứu các tác động của phân tích dữ liệu và bigdata lên VHDN và tuyển dụng, vai trò cũng như ưu nhược điểm của phân tích dữ liệu và bigdata lên VHDN Andrew Davis và Sarah Hart (2021) cho rằng các doanh nghiệp cần có phương pháp duy trì VHDN của mình trong thời đại thay đổi nhanh chóng của thế giới Davis và Hart đã nghiên cứu thành công của Ngân hàng Fujitsu trong duy trì VHDN tích cực, thể hiện bản chất lấy con người làm trung tâm của mình bằng cách đặt con người vào trung tâm của tất cả, để đối phó với thời gian đóng cửa dãn cách của đại dịch COVID-19 Một cách tổng quan, trong quá trình phát triển hòa nhập thế giới mới, các doanh nghiệp cũng cần quan tâm giữ gìn nét văn hóa truyền thống, cái đã tạo nên thành công của doanh nghiệp trong quá trình duy trì và phát triển Phát triển VHDN trong thời đại mới nhưng không mất đi nét tích cực vốn có trong nét « văn hóa doanh nghiệp » mình là điều cốt lõi trong nâng cao VHDN

Khoản 2 và khoản 3 Điều 4 Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010 định nghĩa: « Ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng

có thể được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng theo quy định của Luật này Theo tính chất và mục tiêu hoạt động, các loại hình ngân hàng bao gồm ngân hàng thương mại, ngân hàng chính sách, ngân hàng hợp tác xã Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng

và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của Luật này nhằm mục tiêu lợi nhuận » VHDN là có thể xem là linh hồn của một tổ chức hay doanh nghiệp Trong kỷ nguyên công nghệ số, việc xây dựng VHDN phù hợp với thời đại mới

là điều cần thiết với tất cả các doanh nghiệp nói chung, đặc biêt là ngành ngân hàng Ngày 28/6/2022, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) ban hành Quyết định số 1097/QĐ-NHNN Kế hoạch chuyển đổi số năm 2022, ngân hàng được xem là đầu tàu trong chiến lược số hóa hệ thống để bắt kịp với sự phát triển của kinh tế thế giới mới Do đặc thù ngành nghề, kênh ngân hàng được Chính phủ sử dụng trong áp dụng các « chính sách tài khóa » để ổn định tình hình kinh tế xã hội thông qua điều chỉnh lãi suất ngân hàng Do đó, VHDN của ngân hàng có những nét khác biệt đặc sắc so với các tổ chức kinh doanh khác

Jens Hagendorff (2019) đề cập đến sự khác biệt của « văn hóa ngân hàng » so với các định chế phi tài chính, do chịu sự tác động của các chính sách quản trị của ngân hàng Zhaohui Chen, Alan D Morrison, William J Wilhelm,

Jr (2013) nghiên cứu những thay đổi của công nghệ đến VHDN trong ngân hàng Nghiên cứu cho thấy trong những năm gần đây, các ngân hàng ưu tiên

tuyển dụng những cá nhân tài giỏi liên quan đến giả thiết chưa được chứng minh

là tài năng của nhân viên có những tác động tích cực đến chất lượng phục vụ khách hàng của họ Nghiên cứu vận dụng trên lý thuyết « tài sản duy nhất của

ngân hàng là danh tiếng của họ », và các cá nhân tài giỏi của ngân hàng có sự xung đột về danh tiếng cá nhân và danh tiếng của tổ chức, góp phần tạo nên nền văn hóa « ngôi sao » phát triển trong VHDN tại ngân hàng Tuy nhiên, nghiên cứu của Shankha Chakraborty, Jon C Thompson, Etienne B Yehoue (2015) lập luận rằng không có lý do « tiên đoán » nào để tin rằng văn hóa là một yếu tố quan trọng đối với phát triển lâu dài Điều này không có nghĩa là văn hóa không

có ảnh hưởng gì đến sự phát triển kinh tế lâu dài hay việc tìm ra các ảnh hưởng của « văn hóa doanh nghiệp » đến sự phát triển kinh tế là không quan trọng. Tuy nhiên, VHDN đóng vai trò thứ yếu sau những hạn chế về kinh tế và chính trị trong tính toán năng suất ở những quốc gia nghèo hơn Như vậy, sự phát triển của các yếu tố như kinh tế, xã hội hay công nghệ… có ảnh hưởng đến VHDN và ngược lại Tuy nhiên, đối với các quốc gia kém phát triển, VHDN ít có ảnh hưởng sâu rộng đến sự phát triển kinh tế Dẫu vậy, ảnh hưởng của VHDN là cần xem xét đến

Trong một nghiên cứu của James Stent (2016) về « Vấn đề văn hóa » đã chỉ ra rằng văn hóa của Trung Quốc đã thấm nhuần và tạo nên tác động mạnh mẽ đến VHDN của các tổ chức kinh tế, trong đó có ngân hàng Bối cảnh văn hóa mà các ngân hàng Trung Quốc tham gia vào trái ngược hẳn với bối cảnh văn hóa của

Mỹ, trong đó các ngân hàng tư bản thị trường Mỹ được hình thành và phát triển Việc Trung Quốc tìm kiếm sự kết hợp phù hợp giữa các phương pháp hiện đại và tinh hoa văn hóa truyền thống để trả lại “sự giàu có và quyền lực” cho đất nước

đã tác động trực tiếp đến sự phát triển của hệ thống ngân hàng của Trung Quốc ngày nay

William H Mobley, Lena Wang & Kate Fang (2010) đã áp dụng mô hình của Denison để nghiên cứu VHDN, từ đó xác định « văn hóa doanh nghiệp » của

Trung Quốc Nghiên cứu kết luận « việc xác định mô hình văn hoá doanh nghiệp chính là một trong những công cụ quan trọng mang tầm chiến lược, nhất là khi Ngân hàng đang tiếp tục phát triển những thế mạnh cạnh tranh của mình »

Như vậy, có thể thấy các chính sách của Chính phủ về định hướng phát triển kinh tế và nền móng chính trị của quốc gia, cùng với quá trình phát triển và bảo tồn nền văn hóa lâu đời của họ có ảnh hưởng đến VHDN của từng doanh nghiệp, trong đó có các ngân hàng

1.1.2 Tình hình nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, ngày 03/06/2020, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 749/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình “Chuyển đổi số quốc gia đến năm

2025, định hướng đến năm 2030” Ngày 11/05/2021, Thống đốc NHNN đã có Quyết định 810/QĐ-NHNN thành lập Ban chỉ đạo và Tổ công tác Chuyển đổi số ngành Ngân hàng Có thể thấy, Chính phủ Việt Nam đang thi hành nhiều chính sách chuyển đổi tích cực để vận hành kinh tế đất nước phát triển có thể bắt kịp với sự phát triển của kinh tế « thế giới mới » trong thời đại « kỷ nguyên số » Các chính sách này ngoài ảnh hưởng đến sự thay đổi cách kinh tế phát triển còn ảnh hưởng đến « văn hóa doanh nghiệp » của các tổ chức, Ngân hàng, trong đó

có các ngân hàng Do đó, các ngân hàng phải có chiến lược định hướng phát triển VHDN phù hợp đồng thời bảo tồn các giá trị văn hóa làm nên « thương hiệu riêng » của ngân hàng mình

Nghiên cứu của Phan Thị Hời (2022) đã đưa ra kết luận VHDN là yếu tố

hỗ trợ nâng cao khả năng cạnh tranh, thích nghi và hội nhập với « văn hóa quốc

tế » Nghiên cứu cũng đưa ra định hướng việc phát triển « văn hóa doanh nghiệp » phải phù hợp với thực trạng, tình hình kinh doanh cũng như định hướng pháttriển của doanh nghiệp Nghiên cứu của Hoàng Anh Duy, Nguyễn Phương

Thảo (2021) đưa ra kết luận về «khả năng thích ứng » và « sự tham gia » là hai yếu tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của ngân hàng Anh Duy và cộng sự cũng gợi ý về việc củng cố các giá trị văn hóa cũng như cùng hợp tác, tham gia phát triển VHDN của toàn thể cá nhân trong tổ chức ngân hàng Trong chiến lược phát triển VHDN, các ngân hàng cần đầu tư tìm hiểu tầm quan trọng của

VHDN, giá trị cốt lõi cần giữ gìn trong VHDN tại ngân hàng mình, các yếu tố ảnh hưởng đến VHDN tại đơn vị cũng như các định hướng để phát triển VHDN phù hợp với thời đại mới

Theo Nguyễn Trường Sơn và các cộng sự (2021) « OCAI cung cấp cho các doanh nghiệp một bộ câu hỏi khảo sát nhân viên để đánh giá tổ chức hiện tại

và mong muốn dựa trên sáu khía cạnh bao gồm: (1) đặc điểm nổi trội của tổ chức, (2) phong cách lãnh đạo của tổ chức, (3) đặc trưng nhân viên trong tổ chức, (4) tính gắn kết trong tổ chức, (5) chiến lược phát triển của tổ chức, (6) tiêu

chuẩn xác định thành công trong tổ chức Trong OCAI mỗi yếu tố cấu thành sẽ

có bốn lựa chọn để người được hỏi phân chia số điểm Mỗi câu hỏi sẽ có 4 khả năng lựa chọn »

Nguyễn Hải Minh (2015) đã nghiên cứu mô hình Cameron và Quinn (2011) đã xây dựng « bộ công cụ chẩn đoán văn hóa doanh nghiệp» OCAI dựa trên 6 yếu tố là « đặc tính nổi bật của doanh nghiệp », « phong cách lãnh đạo »,

« đặc điểm nhân viên », « chất keo gắn kết tổ chức », « chiến lược phát triển » và

« tiêu chuẩn xác định thành công »

Năm 2014, tác giả Đỗ Thị Minh Phương và tác giả Nguyễn Tích Nghị đã nghiên cứu « Văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

- Hà Nội (SHB) sau khi sáp nhập » nhằm nghiên cứu « văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là yếu tố cơ bản và quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi ngân

hàng » Kết quả nghiên cứu cho thấy « văn hóa doanh nghiệp của SHB sau sáp nhập đã đạt được những thành tựu nhất định, tạo dựng các giá trị văn hóa đầy đủ

cả ba “tầng”, chứa đựng những giá trị cốt lõi và góp phần tạo dựng thương hiệu SHB lớn mạnh hơn trong hệ thống ngân hàng Việt Nam »

Năm 2019, tác giả Ngô Mỹ Trân và các cộng sự Lý Ngọc Thiên Kim cùng

Lê Trần Minh Hiếu đã nghiên cứu « Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến

sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng » nhằm nghiên cứu các hàm ý quản trị để nâng cao sự gắn bó của nhân viên với ngân hàng thông qua các yếu tố VHDN Nghiên cứu đã kết luận « có 8 nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên các ngân hàng thương mại bao gồm (1) đào tạo và phát triển, (2) phần thưởng và sự công nhận, (3) chấp nhận rủi ro, (4) sự trao quyền, (5) giao tiếp, (6) làm việc nhóm, (7) ra quyết định và (8) chính sách quản trị »

Năm 2021, tác giả Hoàng Anh Duy và tác giả Nguyễn Phương Thảo đã nghiên cứu “Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến kết quả hoạt động kinh doanh - Trường hợp của Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phòng” và đưa ra kết luận “tồn tại sự ảnh hưởng cùng chiều giữa các yếu tố VHDN đến kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank chi nhánh Hải Phòng” Nghiên cứu cho thấy yếu tố “khả năng thích ứng” là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Yếu tố “sự tham gia” là nhân tố tiếp theo có sức ảnh hưởng thứ hai đến kết quả hoạt động kinh doanh Yếu tố “sứ mệnh” xếp thứ 3 trong nhóm 4 yếu tố của bài nghiên cứu ảnh hưởng tích cực kết kết quả kinh doanh của chi nhánh ngân hàng Yếu tố về “tính nhất quán” cũng được chấp nhận có ảnh hưởng cùng chiều với kết quả hoạt động kinh doanh

Các nghiên cứu trong nước và nước ngoài đã chứng minh VHDN có những tác động nhất định đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Bằng những phương pháp nghiên cứu khác nhau, các kết quả nghiên cứu đều chỉ ra rằng tuy VHDN có những đặc trưng nhất định tùy theo từng doanh nghiệp, từng khu vực địa lý hay lĩnh vực kinh doanh nhưng VHDN đều có sự ảnh hướng nhất định đến định hướng và những khả năng phát triển của doanh nghiệp đó Đa số các nghiên cứu đều cho rằng VHDN gắn liền với sự phát triển thịnh vượng của doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu và phát triển văn hóa doanh nghiệp là cần thiết để doanh nghiệp có thể phát triển

1.2 Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm, vai trò, đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp

Có rất nhiều nghiên cứu về văn hóa cũng như có rất nhiều định nghĩa về văn hóa Định nghĩa về « văn hóa » có thể bắt nguồn từ nguồn gốc Latin của từ này

Tác giả Edward B Tylor trong « Văn hóa sơ khai I » đã định nghĩa văn hóa như sau : « Văn hoá hay Văn minh là cái toàn thể phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục và bất kỳ một khả năng, tập quán nào khác mà con người thu nhận được trong tư cách là thành viên của xã hội » (Nguồn : E B TYLOR, 1871)

UNESCO định nghĩa « văn hóa là tập hợp các đặc trưng tiêu biểu về tinh thần, vật chất, tri thức và xúc cảm của xã hội hoặc một nhóm người trong xã hội, văn hóa không chỉ bao gồm văn học và nghệ thuật, mà còn cả phong cách sống,

phương thức chung sống, các hệ giá trị, truyền thống và niềm tin » (UNESCO, 2001)

Theo Hồ Chí Minh: “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ sinh hoạt hằng ngày về mặc,

ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức

là văn hóa.” (Nguồn : TS Vũ Đăng Minh- ThS Nguyễn Thế Vịnh, 2016)

Cũng trong bài viết, TS Vũ Đăng Minh và ThS Nguyễn Thế Vịnh cũng đưa ra định nghĩa về văn hóa : « văn hóa như là một hệ thống các giá trị vật chất

và tinh thần do con người sáng tạo, tích lũy trong hoạt động thực tiễn qua quá trình tương tác giữa con người với tự nhiên, xã hội và bản thân Văn hóa là của con người, do con người sáng tạo và vì lợi ích của con người Văn hóa được con người giữ gìn, sử dụng để phục vụ đời sống con người và truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác.» (Nguồn : TS Vũ Đăng Minh- ThS Nguyễn Thế Vịnh, 2016)

Theo tác giả Nguyễn Hương, «văn hoá được coi là toàn bộ các khía cạnh của cuộc sống xã hội như ngôn ngữ, tiếng nói, tôn giáo, tư tưởng, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh… của dân tộc, đất nước Nó mang đến giá trị về mặt tinh thần nhằm phục vụ cho nhu cầu và lợi ích của cộng đồng người dân » (Nguồn: Nguyễn Hương, 2022)

Văn hóa là yếu tố gắn liền với lịch sử phát triển của loài người Khi xã hội càng phát triển, văn hóa của từng khu vực cũng bộc lộ sự phát triển tương ứng, ngày càng đa dạng và tinh tế, thể hiện sâu sắc tư duy, suy nghĩ cũng như cảm nhận của con người về thế giới quan chung quanh Văn hóa nói chung không chỉ thể hiện qua các yếu tố vật chất như các kiến trúc đền thờ, tượng đài, các sản

phẩm mỹ nghệ v.v… mà còn thông qua các yếu tố phi vật chất như các tín ngưỡng, các phong tục tập quán, các truyền thuyết dân gian, các lễ hội v.v… thể hiện đời sống vật chất và tinh thần của con người trong cuộc sống hằng ngày

Như vậy, văn hóa phản ánh cuộc sống vật chất và tinh thần của con người

ở từng khu vực và quốc gia khác nhau Văn hóa mang tính tích lũy và kế thừa, và trong các điều kiện nhất định, sẽ có sự giao lưu văn hóa giữa các khu vực, các dân tộc với các nền văn hóa khác nhau

Theo khoản 10 điều 4 Luật Doanh Nghiệp 2020 có quy định: «Doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được thành lập

hoặc đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh» Trong Lược sử loài người (Nguồn: Yuval Noah Harari, 2011), tác giả cho rằng các Ngân hàng là « là một bịa đặt của óc tưởng tượng tập thể của chúng ta » và chỉ tồn tại khi niềm tin vào Ngân hàng, vào Pháp luật, vào quốc gia v.v… còn tồn tại Chính niềm tin vào các « giá trị cốt lõi » của Ngân hàng đã giúp hàng triệu người hợp tác với nhau vì một mục tiêu chung

VHDN được xem là « giá trị cốt lõi » của một Ngân hàng Theo tác giả Đỗ Minh Cương trong «Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh », «Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những yếu tố văn hóa được doanh nghiệp chọn lọc, tạo

ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó » (Nguồn : Đỗ Minh Cương, 2001)

Theo tác giả Mạc Quốc Anh – Viện trưởng viện kinh tế và phát triển doanh nghiệp, « văn hóa doanh nghiệp có tính ổn định và bền vững, bất chấp sự thay đổi thường xuyên của các cá nhân, kể cả những người sáng lập và lãnh đạo doanh nghiệp Nó tác động sâu sắc tới động cơ hành động của doanh nghiệp, tạo

thành định hướng có tính chất chiến lược cho bản thân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có vai trò là một lực lượng hướng dẫn, là ý chí thống nhất của tất

cả lãnh đạo và cán bộ nhân viên của doanh nghiệp » (Nguồn : Mạc Quốc Anh, 2022)

Xuất phát từ định nghĩa về văn hóa của UNESCO 2001, có thể hiểu VHDN

là các đặc trưng tiêu biểu về tinh thần, vật chất, tri thức và tình cảm của những người lao động trong tổ chức trong phong cách làm việc, tác phong bên ngoài, các niềm tin và giá trị truyền thống mà tổ chức xây dựng VHDN phụ thuộc vào nhiều yếu tố về khách quan và chủ quan như mục đích, tầm nhìn và sứ mệnh mà Ngân hàng xây dựng, văn hóa đất nước và con người nơi Ngân hàng tọa lạc VHDN là yếu tố tinh thần giúp các cá nhân trong Ngân hàng gắn kết và hợp tác làm việc vì một mục tiêu chung của công ty VHDN thể hiện qua từng cá nhân trong công ty và ngược lại, văn hóa của từng cá nhân tổng hòa tạo nên VHDN

*Văn hóa tạo ra sự khác biệt giữa tổ chức này với tổ chức khác

Trong mỗi tổ chức đều hình thành VHDN của riêng mình, cho dù cùng ngành nghề, cùng hệ thống pháp lý hay địa bàn hoạt động Điều này do các yếu

tố chủ quan và khách quan tạo nên VHDN tạo nên sự khác biệt của tổ chức này với tổ chức khác

Một ví dụ về VHDN tạo nên sự khác biệt cho tổ chức có thể thấy rõ nhất thông qua hai Ngân hàng đối lập là hãng hàng không VIETNAM AIRLINE và hãng hàng không VIETJET Tuy cùng kinh doanh vận chuyển đường không trên địa bàn Việt Nam, hai hãng hàng không đã có những truyền thông và quảng bá khác biệt nhằm nhấn mạnh VHDN của Ngân hàng mình và khẳng định vị thế khi

so sánh với đối thủ Với triết lý kinh doanh « Hãng hàng không rẻ nhất », VIETJET xây dựng cho mình hình ảnh doanh nghiệp năng động trẻ trung Các yếu tố bên ngoài về VHDN của Vietjet thể hiện qua trang phục như váy ngắn và

áo sơ mi, thắc nơ năng động nhiệt tình Các nhân viên của hãng cũng theo định hướng VHDN trẻ trung nhiệt huyết, luôn tươi cười và nhiệt tình giúp đỡ khách hàng Định vị phân khúc khách hàng của hãng thường nhắm vào tầm trung với các chương trình khuyến mãi và mức giá ưu đãi, tuy dịch vụ chưa thể cạnh tranh

so với các hãng lớn (như hay trễ chuyến, ghế ngồi nhỏ v.v…) nhưng với việc xây dựng hình ảnh VHDN trẻ trung năng động, giá cả hợp lý, VIETJET vẫn thu hút được lượng lớn khách hàng phù hợp với mục tiêu phân khúc của mình

Trong khi đó, hãng hàng không VIETNAM AIRLINE chủ trương xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp, theo hướng hãng hàng không quốc gia, đậm tính dân tộc và truyền thống, VHDN là văn hóa của các công ty nhà nước Trang phục của VIETNAM AIRLINE thể hiện rõ tác phong VHDN của hãng hàng không này Với trang phục áo dài, hãng hàng không định hướng mang văn hóa bản sắc dân tộc ra thế giới Tác phong của các nhân viên hãng thường dịu dàng nhẹ nhàng, phù hợp với hình ảnh văn hóa phương Đông Với việc xây dựng hình ảnh VHDN trái ngược với VIETJET, VIETNAM AIRLINE hướng đến phân khúc khách hàng tầm cao hơn với giá vé mắc hơn, trang thiết bị có phần hiện đại hơn Tuy nhiên, VHDN của VIETNAM AIRLINE vẫn gặp một vài chỉ trích về tác phong làm việc chậm chạp và thủ tục quy trình phức tạp

Có thể thấy VHDN đã góp phần tạo nên nét riêng cho hai hàng không của Việt Nam VDHN có sự khác biệt rõ nét đã hỗ trợ xây dựng « hình ảnh riêng » của từng hãng, thu hút các khách hàng phù hợp với định hướng phục vụ của Ngân hàng Dù có nhiều điểm chung nhưng chính VHDN đã tạo nên nét riêng

khác biệt của hai hãng, giúp hai hãng nâng cao vị thế cạnh tranh và định hình thương hiệu trong lòng khách hàng

Có thể thấy, vai trò trong định hình và làm nổi bật tổ chức của VHDN Mỗi

tổ chức nên xây dựng hình ảnh VHDN phù hợp với mục tiêu của mình để tạo điểm nhấn, đặc biệt trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay

*Văn hóa có chức năng lan truyền

Tất cả các cá nhân trong tổ chức đã tạo nên nét riêng cho VHDN Việc kế thừa và phát huy các truyền thống VHDN tích cực tạo nên sự phát triển bền vững cho công ty Các nhân viên mới của tổ chức sẽ không thể hòa nhập và góp phần

vào sự phát triển đi lên của công ty nếu như không hiểu về văn hóa của tập thể, hiểu được sứ mệnh và « giá trị cốt lõi » của tổ chức Các tổ chức lớn hiện nay sau khi tuyển dụng nhân sự đều tổ chức các buổi đào tạo chào mừng nhân viên mới, giới thiệu về nét chung trong VHDN của công ty như tầm nhìn, sứ mệnh,

cơ cấu tổ chức, giá trị cốt lõi v.v… để nhân viên có thể nhanh chóng hòa nhập với tổ chức Có thể thấy việc duy trì và truyền tải VHDN rất quan trọng với sự tồn tại và phát triển của tổ chức

Việc chia sẻ lan truyền VHDN còn có tác động kết nối các nhân viên thành một thể Các nhân viên có thể chia sẻ giá trị chung trong quá trình chia sẻ

và lan tỏa VHDN Giống như một quốc gia có nền văn hóa và các giá trị truyền thống để kết nối và di truyền qua các thế hệ, VHDN của công ty cũng có giá trị tương tự Việc giữ gìn và lan tỏa VHDN còn có chức năng quảng bá công ty đến với mọi người Các công ty của Nhật Bản nổi tiếng với VHDN chung là tôn trọng khách hàng và lấy uy tín làm đầu VHDN này đã được lan truyền rộng rãi trên thế giới, là nét văn hóa tích cực và được lan truyền trong các Ngân hàng tại

Nhật cũng như trong các hoạt động kinh doanh quốc tế Nét đẹp trong VHDN này tạo nên lợi thế lớn cho các công ty Nhật khi tham gia vào thị trường thế giới Nhờ sự lan tỏa VHDN tích cực, phù hợp với hình ảnh và văn hóa truyền thống của Nhật, các công ty Nhật với nét VHDN này nhanh chóng chiếm được thiện cảm của thị trường

Có thể thấy sự lan truyền VHDN mang lại nhiều giá trị tích cực cho sự tồn vong của tổ chức Các doanh nghiệp với văn hóa tích cực sẽ được giữ gìn và lan tỏa với các nhân viên trong tổ chức, nhanh chóng tiếp cận và được tiếp nhận dễ dàng bởi mọi người, hình thành nên danh tiếng của Ngân hàng, tạo nên nét đẹp của Ngân hàng trên thương trường Ngay từ xa xưa, việc « giao lưu và tiếp biến văn hóa » của các nền văn hóa khác nhau đã xảy ra như một điều tất yếu Do đó VHDN của các tổ chức cũng có sự lan truyền, giao lưu và tiếp biến Trong quá trình đó, các giá trị VHDN tích cực sẽ được giữ lại và phát triển, các giá trị văn

hóa không còn phù hợp sẽ bị đào thải Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần tích cực xây dựng và phát triển các nét VHDN phù hợp, lan truyền giá trị văn hóa của mình trong công ty và đến với cộng đồng, góp phần hình thành VHDN tốt đẹp cho thị trường Việt Nam, xây dựng hình ảnh quốc gia với VHDN lành mạnh

*Văn hóa thúc đẩy nhân viên cam kết với lợi ích chung của tổ chức thay vì quan tâm đến lợi ích riêng của họ

Trong nghiên cứu của Zhaohui Chen, Alan D Morrison, William J Wilhelm, Jr (2013), danh tiếng cá nhân khi đối đầu với danh tiếng Ngân hàng thường không chiếm được ưu thế, phải nhường chỗ cho lợi ích của tổ chức Điều này là do văn hóa thúc đẩy nhân viên cam kết với lợi ích chung của tổ chức thay vì quan tâm đến lợi ích riêng của họ Trong quá trình lan truyền VHDN, các cá nhân

của tổ chức hình thành nên mối quan hệ cộng tác và chia sẻ cũng giá trị chung, tạo nên sự đoàn kết và thúc đẩy sự hợp tác của các nhân viên VHDN giúp các cá nhân có chung « niềm tin » về các giá trị của tổ chức, cùng hướng đến một mục tiêu hành động và cùng kim chỉ nam trong tác phong làm việc của mình

VHDN giúp các cá nhân nhất quán về quan điểm và phương châm hành động, « niềm tin » của tổ chức chính là niềm tin của mỗi nhân viên Khi có xung đột lợi ích giữa cá nhân và tổ chức, lợi ích của tổ chức sẽ được chiếm ưu thế do chiếm được niềm tin và phương thức hành động của tập thể Việc có chung một mục đích phát triển còn giúp mọi người có sự gắn kết với nhau về tinh thần làm việc lẫn phương thức hành động Việc hoàn thành mục tiêu chung giúp con người gắn kết và sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau để hoàn thành công việc Các giá trị

mà mục đích chung của VHDN mang lại giúp mọi người định hướng về cái nhìn chung, thành công khai thác và sử dụng tối đa nguồn lực vì lợi ích chung của tổ chức Khi lợi ích chung không mâu thuẫn với lợi ích cá nhân, sự phát triển của tổ chức trong quá trình hoàn thành mục đích chung góp phần phát triển cá nhân, tạo nên động lực để các cá nhân hợp tác cùng nhau phát triển

Các doanh nghiệp nên quan tâm phát triển VHDN để mỗi cá nhân của tổ chức nhìn nhận đúng sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp, từ đó hợp tác cùng phát triển hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức

*Văn hóa làm tăng sự ổn định của hệ thống xã hội trong tổ chức

VHDN gắn kết con người nên VHDN làm tăng sự ổn định của hệ thống xã hội trong tổ chức Các tổ chức kinh doanh gắn kết hàng triệu con người xa lạ cùng hành động vì mục tiêu chung nên sự gắn kết tinh thần của VHDN đóng vai trò rất quan trọng Văn hóa không chỉ bao gồm các giá trị vật chất mà còn bao

gồm các giá trị tinh thần mà mỗi cá nhân cần chia sẻ Văn hóa chỉ tồn tại trong

xã hội loài người Trong Lược sử loài người (Yuval Noah Harari, 2011) chia sẻ, các loài động vật sẽ không hợp tác cùng nhau vì một mục tiêu trừu tượng như con người Các mục tiêu như tự do, nhân quyền v.v… không có ý nghĩa trong thế giới động vật Chỉ có con người với các tiến hóa trong cách mạng nhận thức mới

có các mục tiêu trừu tượng, niềm tin chung trừu tượng, tạo nên văn hóa của tổ chức để hoàn thành mục tiêu chung

VHDN gắn kết các thành viên xa lạ của tổ chức hành động vì một mục tiêu duy nhất, tạo nên tính ổn định của tổ chức VHDN của tổ chức càng mạnh mẽ càng có tác dụng gắn kết chặt chẽ các thành viên, ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi của nhân viên VHDN cũng ngăn chặn sự kết nạp các thành viên không phù hợp với mục tiêu chung của tổ chức, từ đó loại bỏ các yếu tố bất ổn của tổ chức, không phù hợp với sự phát triển chung Do đó, VHDN tạo nên khối gắn kết bền chặt của các cá nhân có cùng mục tiêu phát triển

*Văn hóa có tác dụng kiểm soát để định hướng và hình thành nên thái độ và hành vi của người lao động

Khi ở trong tổ chức có VHDN mạnh mẽ, các cá nhân không thể hành động theo ý mình mà không quan tâm đến mục tiêu chung của tổ chức Người lao động cần tuân thủ theo các giá trị VHDN hiện hữu như trang phục, thương hiệu, quy trình làm việc, quy định của tổ chức v.v… đến và giá trị VHDN vô hình như giá trị cốt lõi của công ty, sứ mệnh tầm nhìn của doanh nghiệp v.v… Các giá trị này làm VHDN có tác dụng « kiểm soát » để định hướng và hình thành nên thái độ và hành vi của người lao động

Điều này vừa có « ưu điểm » vừa có « nhược điểm » « Ưu điểm » là thống nhất phương châm hành động của tổ chức, đảm bảo người lao động đều hành động theo khuôn khổ cho phép của công ty, không thực hiện các hành động

đi ngược lại với lợi ích của doanh nghiệp « Nhược điểm » là người lao động không phát huy được hết các khả năng của mình để giải quyết vấn đề theo quan điểm cá nhân của mình Tuy nhiên, đây là nhược điểm nhỏ so với các lợi ích mà VHDN mang lại, do VHDN tốt đã trung hòa được lợi ích của cá nhân gắn liền với lợi ích của tập thể, VHDN của tổ chức phù hợp với văn hóa và các giá trị truyền thống của khu vực, từ đó phù hợp với văn hóa tiềm thức của cá nhân

VHDN có ảnh hưởng « tích cực » hoặc « tiêu cực » đến hoạt động của tổ chức và cá nhân người lao động. Trong phạm vi cho phép, người lao động phải thực hiện những hành động phù hợp với mục tiêu mà công ty hướng tới và tin tưởng Các hoạt động cá nhân nằm ngoài VHDN sẽ bị đào thải và loại trừ VHDN định hướng hoạt động của từng người lao động hướng đến mục tiêu chung, thống nhất và nhất quán phương thức hành động của toàn bộ công ty

Đặc trưng đầu tiên của VHDN là tính đa dạng và phong phú, tuy nhiên mỗi nền văn hóa, mỗi lĩnh vực kinh doanh sẽ tồn tại những nét đặc trưng về văn hóa doanh nghiệp của khu vực, lĩnh vực đó Mỗi công ty hay tổ chức có quan điểm khác nhau về xây dựng VHDN tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau VHDN khác nhau tạo nên « sự đa dạng » trong hoạt động kinh doanh của từng nền kinh

tế Ở mỗi doanh nghiệp tuy có thể cùng một lĩnh vực công ty, cùng một địa bàn

hoạt động nhưng VHDN ở mỗi tổ chức lại rất khác nhau Nguyên nhân là do định hướng hoạt động, giá trị cốt lõi, tầm nhìn chiến lược… của mỗi công ty là khác nhau Sự khác nhau về VHDN mang đến cho các doanh nghiệp lợi thếcạnh

tranh khác nhau và tạo nét riêng trên thị trường, thu hút những nhân sự phù hợp với doanh nghiệp và định hướng con đường phát triển riêng của doanh nghiệp

Tuy nhiên, VHDN cũng có điểm chung theo nền văn hóa quốc gia, ngành nghề kinh doanh do có chung « giá trị cốt lõi » Điều này dẫn đến đặc trưng thứ hai của doanh nghiệp là gắn liền với văn hóa dân tộc Điều này có thể nhận thấy

qua ví dụ nhìn chung VHDN của các công ty Nhật Bản lấy uy tín và chất lượng

đi đầu do ảnh hưởng của văn hóa Nhật Người Nhật được đánh giá là tuân thủ nguyên tắc nghiêm ngặt và đề cao danh dự cá nhân, tinh thần làm việc chăm chỉ,

do đó VHDN trong các công ty Nhật thường xuyên đề cao tinh thần làm việc hết mình và tỉ mỉ trong từng giai đoạn Đối với các công ty Mỹ, nơi thường đề cao chủ nghĩa tư bản với doanh thu và lợi nhuận được ưu tiên hàng đầu, do đó VHDN tại quốc gia này thường coi trọng năng suất và năng lực làm việc, áp lực cạnh tranh cao Có thể thấy, VHDN gắn liền với con người, với văn hóa dân tộc

của quốc gia

Đặc trưng cuối cùng của VHDN là VHDN có tính ổn định và mang đến nhiều giá trị cho doanh nghiệp Giống như văn hóa dân tộc, VHDN cũng có những giá trị truyền thống được truyền tải qua nhiều thế hệ, trở thành giá trị văn hóa cốt lõi Ví dụ công ty Sabeco đã có hơn 40 lịch sử hình hành và phát triển Trong suốt thời gian hoạt động, công ty luôn giữ vững văn hóa hướng về khách hàng, xây dựng mối quan hệ dựa trên tiêu chí «đôi bên cùng có lợi » Điều này

hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của công ty, là một trong những « yếu tố » tạo nên sự thành công của công ty Những giá trị mà VHDN mang đến cho công ty thể hiện qua vai trò của VHDN

1.2.2 Các yếu tố và biểu hiện của « văn hóa doanh nghiệp »

1.2.2.1 Các yếu tố của « văn hóa doanh nghiệp »

Theo Harvard Business Review VHDN bao gồm 6 yếu tố chủ yếu là tầm nhìn, giá trị, thực tiễn, con người, sức mạnh của câu chuyện và môi trường làm việc mở

« Tầm nhìn » là một trong những yếu tố của VHDN Tầm nhìn xác định mục tiêu hướng tới của doanh nghiệp, là đích đến mà tấtt cả các thành viên của doanh nghiệp cùng nổ lực thực hiện Do đó, tầm nhìn định hướng cho hành động, suy nghĩ, kế hoạch phát triển của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến « văn hóa doanh nghiệp »

« Giá trị » là yếu tố thứ hai của VHDN Giá trị là nền tảng cốt lõi của tầm nhìn doanh nghiệp, doanh nghiệp định nghĩa giá trị cốt lõi là mang lại lợi ích cho

xã hội sẽ định hướng tầm nhìn phát triển vì lợi ích cộng đồng Doanh nghiệp định nghĩa giá trị cốt lõi là cam kết lợi ích cho khách hàng sẽ xây dựng tầm nhìn phát triển lấy khách hàng làm ưu tiên, từ đó ảnh hưởng đến VHDN hướng đến khách hàng

Thực tiễn là yếu tố thứ ba của VHDN vì các yếu tố như giá trị, tầm nhìn chỉ thực sự có giá trị khi được ứng dụng vào thực tiễn Nếu doanh nghiệp định nghĩa tầm nhìn là vươn tầm quốc tế và xây dựng giá trị cốt lõi là tăng cường hiện đại hóa, hòa nhập để phát triển xuyên lục địa nhưng không xây dựng các kế hoạch và phương pháp thực tế thì giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp không thành hiện thực, từ đó không hình thành nên VHDN

Ở tất cả các tổ chức, con người luôn là yếu tố quyết định VHDN biểu hiện qua vật chất bên ngoài chi mang tính hình thức Con người mới là « yếu tố truyền tải » các giá trị « văn hóa doanh nghiệp », thực hành và duy trì VHDN Theo Charles Ellis (tác giả sách What it Takes: Seven Secrets of Success from

the World's Greatest Professional Firms) chia sẻ: “Một Ngân hàng tốt là luôn có những kế hoạch tuyển dụng các nhân sự không chỉ giỏi mà còn phù hợp với Ngân hàng, vì chính họ sẽ góp phần tạo dựng nên một văn hóa doanh nghiệp”

Câu chuyện mà một doanh nghiệp kể tạo nên VHDN của Ngân hàng Những « truyền thuyết » của Ngân hàng là câu chuyện để gắn kết những con người xa lạ hướng về mục tiêu chung. Điều này có thể dễ hình dung qua các câu chuyện lịch sử về đất nước con người Việt Nam Những điều tự hào về lịch sử dân tộc đã đoàn kết tất cả người Việt Nam về tinh thần yêu nước và quyết tâm xây dựng tổ quốc Tương tự là câu chuyện về các doanh nghiệp phát triển vì lợi ích của người lao động, cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, mang lại giá trị cho cộng đồng Những câu chuyện này mang lại niềm tin và sự đoàn kết cho toàn thể nhân viên hành động theo mục tiêu chung, hình thành VHDN

« Môi trường làm việc mở » là yếu tố cuối cùng của VHDN VHDN tồn

tại trong môi trường làm việc và được truyền tải qua các thế hệ thông qua con người Trong môi trường làm việc thường xuyên có những thay đổi về nhân sự, các nhân sự mới sẽ cung cấp những VHDN mới, các nhân sự cũ có thể câu chuyện về VHDN của Ngân hàng cùng với những kinh nghiệm tích lũy được của bản thân, từ đó giao thoa và tạo ra nét VHDN mới Do đó môi trường mở chính

là yếu tố của VHDN

Như vậy có thể xem xét 6 yếu tố trên là những yếu tố hình thành nên VHDN của một tổ chức

Ông Edgar Henry Schein - Giáo sư Danh dự về Quản lý của Hiệp hội Nghiên cứu sinh Sloan và là Giáo sư Danh dự tại Trường Quản lý MIT Sloan -

có nhiều công trình nghiên cứu trong lĩnh vực VHDN, tư vấn và nghiên cứu quy

trình, nghiên cứu và thay đổi tổ chức (MIT Management Sloan School) Theo như nghiên cứu của ông Schein (2010), biểu hiện của VHDN có thể chia làm 3 cấp từ « hữu hình » (có thể nhìn thấy được) đến các giá trị « vô hình » (chỉ có thể cảm nhận được), dựa trên các « giả định cơ bản » do ông xây dựng

Hình 1.1 Ba cấp độ của « văn hóa doanh nghiệp » (Nguồn: 3 Edgar H

Schein, 2010)

*Cấp độ 1 – « Cấu trúc hữu hình »

Cấp bậc đầu tiên trong VHDN là cấu trúc hữu hình do con người tạo nên, đặc biệt có gắn liền với lịch sử hoặc văn hóa Cấu trúc hữu hình bao gồm các kiến trúc bên ngoài và quy trình quy định nội bộ có thể nhìn thấy và cảm nhận được, các hành vi của con người có thể quan sát được và khó để giải mã Lý do khó để giải mã được đưa ra bởi ông Schein (2010) vì các ý nghĩa của các kiến trúc, logo, đồng phục v.v… chỉ có thể giải thích bởi người trong tổ chức, hiểu về

tổ chức Đối với cá nhân không thuộc tổ chức chỉ có thể phỏng đoán ý nghĩa của

Cấp độ 1 - Cấu trúc hữu hình + Có thể nhìn thấy và cảm nhận được thông qua kiến

trúc, quy trình + Khó để lý giải

Cấp độ 2 - Các giá trị được tuyên bố và những quan

niệm chung + Ý tưởng, mục tiêu, giá trị, tham vọng

+ Lý tưởng + Sự hợp lý

Cấp độ 3 - Những quan niệm chung, giá trị cốt lõi + Những giá trị vô hình, bắt nguồn từ niềm tin và giá trị

cốt lõi

các biểu hiện này, không thể khẳng định chính xác ý nghĩa Cấu trúc hữu hình là cấp bậc đầu tiên người nghiên cứu có thể nhận ra được về VHDN Cấp độ 1 bao gồm : Kiến trúc và cách bài trí, Logo khẩu hiệu, Nghi lễ, Đồng phục, Câu chuyện, Ấn phẩm…

Có thể so sánh một vài yếu tố của cấu trúc hữu hình VHDN của HDBANK và Agribank như sau :

Bảng 1.1 So sánh một vài yếu tố trong « cấu trúc hữu hình » của tổ chức

ngân hàng thương mại cổ phần và Agribank

Kiến trúc, cách bài trí Thiên về phong cách

năng động và trẻ trung, các hoạt động trang trí quầy giao dịch thay đổi theo mùa, tập trung vào màu sắc bắt mắt để thu hút khách hàng Kiến trúc các Chi nhánh thường chọn những tòa nhà ở trung tâm, tuy nhiên thường không có

cơ sở riêng mà sử dụng chung tòa nhà với nhiều Ngân hàng khác

Hệ thống mạng lưới CN

và PGD rộng khắp, tùy theo tình hình hoạt động

và địa bàn mà có mô hình và quy mô kiến trúc khác nhau, chủ yếu theo phong cách mở để tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng đến giao dịch

Hình ảnh, biểu tượng,

trang phục, logo và các

tài liệu quảng bá

Tập trung xây dựng hình ảnh ngân hàng trẻ trung

và năng động Đồng phục của giao dịch viên

là váy ngắn xếp ly màu

đỏ và áo sơ mi kẻ sọc đỏ trắng, có nơ cổ, gần giống đồng phục học sinh để tạo cảm giác trẻ trung Logo ngân hàng

là hình ảnh cánh diều vàng đang bay thể hiện mong ước phát triển lớn mạnh của ngân hàng

Xây dựng hình ảnh ngân hàng truyền thống với trang phục áo dài, logo bông lúa phù hợp với hình ảnh Agribank, gần gũi với người dân và giữ gìn hình ảnh truyền thống dân tộc

Cơ cấu tổ chức của

tư, Ủy ban quản lý rủi

ro, Ban thư ký + Tổng giám đốc

tư, Ủy ban quản lý rủi

ro, Ban thư ký + Tổng giám đốc

Sản phẩm Bên cạnh các sản phẩm

dịch vụ ngân hàng, HDBANK còn phát triển Ngân hàng con là HDBANK SAISON để đẩy mạnh hoạt động giao dịch chứng khoán.

Sản phẩm dịch vụ ngân hàng và một số Ngân hàng con gồm Ngân hàng cổ phần chứng khoán Agribank, CTCP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (ABIC), Ngân hàng TNHH MTV Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam (Dịch vụ Agribank),Ngân hàng Cho thuê tài chính I (ALC I) và CTCP Du lịch Thương mại Nông nghiệp Việt Nam (Agritour)

(Nguồn:Tác giả tổng hợp)

Có thể thấy, tuy cùng hoạt động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng nhưng HDBANK với cơ cấu là ngân hàng thương mại cổ phần nhỏ và được thành lập sau Agribank có « cơ cấu hữu hình » theo hướng năng động trẻ trung Tuy nhiên mạng lưới và quy mô không bằng Agribank

Mỗi tổ chức đều có « cơ cấu hữu hình » khác nhau, tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn và tư duy của Ban lãnh đạo muốn xây dựng thương hiệu và hình ảnh tổ chức như thế nào Từ các yếu tố bên ngoài có thể quan sát

được ở cấp độ đầu tiên, VHDN của từng tổ chức đã thể hiện những nét riêng biệt của mình Tuy cấu trúc hữu hình rất dễ để nhìn thấy, tuy nhiên lại mang tính

« khó mã hóa » Đơn cử như logo của một Ngân hàng có thể dễ dàng nhìn thấy, nhận ra hay sao chép, tuy nhiên ý nghĩa thực sự của logo chỉ có thể được giải đáp bởi các cá nhân thuộc Ngân hàng (yếu tố bên trong) Nếu không có định nghĩa chính xác từ những cá nhân thuộc tổ chức này, người ta khó có thể « mã hóa » được ý nghĩa thực sự của logo Ngân hàng Tuy nhiên, các cấu trúc hữu hình lại

dễ thay đổi tùy theo quan điểm của ban lãnh đạo, môi trường hay định hướng phát triển của Ngân hàng Ví dụ năm 2017, Vietinbank đã thay đổi bộ nhận diện ngân hàng của mình để phù hợp với các bước chuyển mình trong chiến lược kinh doanh Tuy nhiên các giá trị khác về VHDN của ngân hàng vẫn giữ nguyên cốt lõi

Để có thể tìm hiểu sâu hơn và nắm bắt được các ý nghĩa của cấu trúc hữu hình, việc nghiên cứu cấp độ tiếp theo của VHDN là điều cần thiết

*Cấp độ 2 – « Các giá trị được tuyên bố và những quan niệm chung »

Cấp độ tiếp của VHDN là sự tán thành niềm tin và giá trị bao gồm: lý tưởng, mục tiêu, giá trị, khát vọng; hệ tư tưởng; sự hợp lý hóa Ở cấp độ 2 bao gồm : Các giá trị được tuyên bố và chấp nhận, sứ mệnh, triết lý, tầm nhìn, chuẩn mực đạo đức, các quy định, quy tắc… Các giá trị ở cấp bậc này có thể có hoặc có thể không phù hợp với hành vi và các hiện vật khác Cấp độ này thể hiện bao gồm « giá trị được tuyên bố », là niềm tin và định hướng cho mọi hoạt động của

tổ chức Các giá trị được tuyên bố này là niềm tin của ban lãnh đạo, được toàn thể nhân viên tin theo vào thực hiện như định hướng làm việc, ảnh hưởng đến tác phong và phong cách làm việc của từng nhân viên, theo lý tưởng tuyên bố trước

đó