Tầm nhìn Vision: Trở thành tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam và khu vực trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm vật liệu xây dựng thông qua chiến lược phát triển bền vững dựa
Gi i thi u Công ty C ớ ệ ổ phầ n T ập đoàn Hoa Sen Group (Hoa Sen Group)
L ch s hình thành Hoa Sen Group ị ử
- Hoa Sen Group - Hệ thống Siêu th Vị ật li u xây d ng & N i th t cệ ự ộ ấ ủa Tập đoàn Hoa Sen
- Ngày 08/08/2001: Tiền thân là Công ty Cổ phần Hoa Sen được thành lập với vốn điều lệ ban đầu là 30 tỷ đồng với 22 nhân viên
- Tháng 11/2006: Thành lập Công ty Cổ phần Hoa Sen Group có vốn điều lệ 320 tỷ đồng
- Tháng 12/2007: Đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen, đồng thời tiến hành nhận sáp nhập 3 công ty con là Công ty Cổ phần Hoa Sen Group, Công ty Cổ phần Vật liệu Xây dựng Hoa Sen và Công ty Cổ phần Cơ khí & Xây dựng Hoa Sen
- Ngày 08/11/2008: Niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố
Hồ Chí Minh (HOSE) với số lượng 57.038.500 cổ phiếu
- Ngày 05/12/2008: Ngày Giao dịch đầu tiên trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE)
- Năm 2009: Tăng vốn điều lệ công ty lên 1.008 tỷ đồng
- Năm 2011: HSG khánh thành giai đoạn 1 Dự án nhà máy Hoa Sen Group Phú Mỹ và thành lập thêm 13 chi nhánh phân phối bán lẻ nâng tổng số chi nhánh lên con số 106
- Năm 2012: HSG có doanh thu xuất khẩu đạt 180 triệu USD, trở thành một trong những doanh nghiệp xuất khẩu tôn mạ vàng hàng đầu Đông Nam Á
- Ngày 20/04/2017: Tập đoàn Hoa Sen tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng
- Ngày 09/07/2018: HSG tăng vốn điều lệ công ty lên 3.849.903.280.000 đồng
- Ngày 15/05/2019: HSG tăng vốn điều lệ lên 4.234.694.890.000 đồng
- Ngày 29/05/2020: Tăng vốn điều lệ công ty lên 4,446,252,130,000 đồng
- Ngày 28/10/2021: Vốn điều lệ công ty là 4.934.818.960.000 đồng
Hình 1: T ập đoàn Hoa Sen Group
Hình 2: Logo chính th c c a T ứ ủ ập đoàn Hoa Sen (HSG)
Ban lãnh đạo của Tập đoàn Hoa Sen Group
- Ông Lê Phước Vũ - Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị đông thời là Người Đại Diện Pháp Luật Thứ 1 của Tập đoàn
- Ông Trần Ngọc Chu - Phó Chủ Tịch HĐQT Thường Trực - Điều Hành, là Người đại diện Ông Trần Quốc Trí là Thành Viên HĐQT Điều Hành Kiêm Tổng Giám Đốc
- Ông Lý Văn Xuân là Thành Viên HĐQT Không Điều Hành
- Ông Đinh Viết Duy, ông Nguyễn Văn Luân là Thành Viên HĐQT Độc Lập
- Ông Trần Quốc Trí là Tổng Giám Đốc đồng thời là Người Đại Diện Pháp Luật Thứ
- Ông Hoàng Đức Huy, Vũ Văn Thanh, Hồ Thanh Hiếu, Trần Quốc Phẩm, Nguyễn Ngọc Huy, Trần Thành Nam, Nguyễn Tấn Hòa là các Phó Tổng Giám đốc
Hình 3 : Người đứng đầ u T ập đoàn Hoa Sen Doanh nhân Lê Phước Vũ -
T ng quan v T ổ ề ập đoàn Hoa Sen Group (Hoa Sen Group)
- Tên công ty: CÔNG TY C ỔPHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN
- Tên Ti ng Anh: Hoa Sen Group ế
- Công ty được thành lập vào ngày 08/08/2001 với số vốn điều lệ ban đầu là 30 tỷ đồng Sau khoảng thời gian dài xây dựng, phát triển, doanh nghiệp đã có những bước vươn lên vững chắc để trở thành doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực tôn – thép số 1 tại thị trường Việt Nam
- Trụ sở chính: Số 09, Đại lộ Thống Nhất, KCN Sóng Thần II, Phường Dĩ An, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương
- Website: https://www.hoasengroup.vn/
- Hoa Sen Group (Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen) là một tập đoàn kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu thép tấm Được thành lập trong những năm 2001 tại Việt Nam, Hoa Sen Group đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành thép tấm không gỉ (Lúc thành lập: 30 tỷ đồng, hiện tại: 5.980.549.860.000 (Năm nghìn chín trăm tám mươi tỷ năm trăm bốn mươi chín triệu tám trăm sáu mươi nghìn đồng))
- Người sáng lập kiêm Chủ tịch Tập đoàn Hoa Sen là ông Lê Phước Vũ Ông chính là người đã dẫn dắt công ty từ một xưởng cắt tôn nhỏ vươn lên thành doanh nghiệp lọt Top 50 thương hiệu mạnh Việt Nam
- Với quy mô sản xuất lớn và công nghệ hiện đại, Hoa Sen Group có khả năng cung cấp sản phẩm thép tấm chất lượng cao cho nhiều thị trường trong và ngoài nước Tập đoàn Hoa Sen hiện có 10 nhà máy lớn, sở hữu hệ thống hơn 536 chi nhánh, cửa hàng bán lẻ trải dài trên khắp cả nước Ngoài ra, công ty đã xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp, xuất khẩu sản phẩm đến hơn 80 quốc gia trên thế giới
Hoa Sen Group hoạt động ch yủ ếu ở các lĩnh vực ngành ngh ề kinh doanh như sau:
• Sản xuất tấm lợp bằng thép mạ kẽm, hợp kim nhôm kẽm, mạ kẽm phủ sơn và mạ các loại hợp kim khác
• Sản xuất xà gồ thép, xà gồ mạ thép
• Sản xuất ống thép đen, ống thép mạ kẽm, ống thép mạ các loại hợp kim khác
• Sản xuất lưới thép mạ, dây thép mạ kẽm, dây thép các loại
Hình 4: Dây chuy n s n xu t tôn t i nhà máy Hoa Sen Group Phú M ề ả ấ ạ ỹ
• Sản xuất tấm trần PVC
• Sản xuất các loại vật liệu xây dựng
• Mua bán vật liệu xây dựng, tư liệu sản xuất và hàng tiêu dùng
• Dịch vụ cho thuê kho và vận tải hàng hóa
• Sản xuất thép cán nguội dạng cuộn
• Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác
→ Hoa Sen Group hoạt động trên nhiều lĩnh vực, bao gồm sản xuất, gia công và xuất khẩu các loại thép tấm như thép mạ kẽm, thép mạ kẽm, hợp kim nhôm, thép mạ kẽm mạ kẽm nhôm silicon và thép mạ kẽm nhôm magie Công ty cũng sản xuất các sản - - phẩm khác như ống thép, ống nước, ống cơ khí và tôn mạ kẽm
Hình 5: M t trong nh ng s n ph m c a Hoa Sen Group ộ ữ ả ẩ ủ
- Mô hình hoạt động nhóm công ty và các đơn vị trực thuộc:
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty:
Phân tích mô hình VMOST
Mục tiêu (Objective)
- Xây dựng và duy trì thị phần lớn trong ngành công nghiệp thép tấm
- Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Mở rộng mạng lưới phân phối và xuất khẩu sản phẩm đến các thị trường mới
- Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh sang các lĩnh vực khác để tăng sự bền vững của tập đoàn.
Chi ến lượ c (Strategy)
- Đầu tư vào công nghệ tiên tiến và nâng cao quy trình sản xuất để tăng hiệu suất và năng lượng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác bền vững với các nhà cung cấp và khách hàng
- Mở rộng quy mô hoạt động sản xuất và gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường
- Đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng hoạt động kinh doanh sang các lĩnh vực liên quan
- Tăng cường nghiên cứu và phát triển để cải tiến sản phẩm và quy trình sản xuất
- Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu và marketing để mở rộng thị trường tiêu thụ
- Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực để nâng cao năng lực và tận dụng tiềm năng của nhân viên
- Tìm kiếm cơ hội hợp tác và đầu tư vào các lĩnh vực mới để đa dạng hóa hoạt động kinh doanh
Tóm lại, phân tích mô hình VMOST giúp Hoa Sen Group xác định và hiểu rõ hơn về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và chiến thuật của tập đoàn Nó tạo nền tảng cho việc xác định và triển khai các kế hoạch, định hướng quyết định và đảm bảo sự nhất quán trong hoạt động của tập đoàn
- Giá trị cốt lõi: Trung thực Cộng đồng Phát triển- -
- Văn hóa doanh nghiệp (Văn hóa 10 chữ T): Trung thực – Trung thành T– ận tụy – Trí tu - Thân thiệ ện.
1 Chất lượng sản phẩm là trọng tâm
2 Lợi ích khách hàng là then chốt
3 Thu nhập nhân viên là trách nhiệm
4 Chia sẻ cộng đồng là nghĩa vụ.
Chi n thu t ( Tactics): ế ậ
3.1 Phân khúc thị trường của Hoa Sen Group tập trung vào khách hàng trong nhiều lĩnh vực và ngành công nghiệp, bao gồm:
1 Xây dựng và kiến trúc: Hoa Sen Group được sử dụng rộng rãi trong các công trình xây dựng như nhà ở, tòa nhà cao tầng, nhà máy, nhà xưởng, nhà ga, cầu đường và các công trình công nghiệp khác
2 Gia đình và cá nhân: Hoa Sen Group cung cấp cho khách hàng cá nhân và hộ gia đình để sử dụng trong việc xây dựng và sửa chữa nhà cửa, mái hiên, hàng rào và các công trình nhỏ khác.
3 Công nghiệp và sản xuất: Hoa Sen Group được sử dụng trong các ngành công nghiệp và năng lượng tái tạo
4 Nông nghiệp: Hoa Sen Group được ứng dụng trong nông nghiệp để xây dựng nhà chứa nông sản, chuồng trại, nhà máy chế biến và các công trình liên quan đến sản xuất nông nghiệp
5 Xuất khẩu: Hoa Sen Group đạt nhiều chứng chỉ quốc tế (ISO,ASTM, BS
EN, ), chất lượng những sản phẩm của công ty được đảm bảo Và đây cũng là thị trường mang lại nhiều nguồn lợi về kinh tế cũng như đưa sản phẩm Việt Nam ra thị trường Quốc tế.
→ HSG đa dạng hóa với nhiều loại và kích thước khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn và được sản xuất bằng công nghệ hiện đại để đảm bảo tính chất lượng và độ bền.
Phân khúc th ị trường và khách hàng m c tiêu: ụ
Phân khúc th ị trường
1 Xây dựng và kiến trúc: Hoa Sen Group được sử dụng rộng rãi trong các công trình xây dựng như nhà ở, tòa nhà cao tầng, nhà máy, nhà xưởng, nhà ga, cầu đường và các công trình công nghiệp khác
2 Gia đình và cá nhân: Hoa Sen Group cung cấp cho khách hàng cá nhân và hộ gia đình để sử dụng trong việc xây dựng và sửa chữa nhà cửa, mái hiên, hàng rào và các công trình nhỏ khác.
3 Công nghiệp và sản xuất: Hoa Sen Group được sử dụng trong các ngành công nghiệp và năng lượng tái tạo
4 Nông nghiệp: Hoa Sen Group được ứng dụng trong nông nghiệp để xây dựng nhà chứa nông sản, chuồng trại, nhà máy chế biến và các công trình liên quan đến sản xuất nông nghiệp
5 Xuất khẩu: Hoa Sen Group đạt nhiều chứng chỉ quốc tế (ISO,ASTM, BS
EN, ), chất lượng những sản phẩm của công ty được đảm bảo Và đây cũng là thị trường mang lại nhiều nguồn lợi về kinh tế cũng như đưa sản phẩm Việt Nam ra thị trường Quốc tế.
→ HSG đa dạng hóa với nhiều loại và kích thước khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn và được sản xuất bằng công nghệ hiện đại để đảm bảo tính chất lượng và độ bền
1 Nhà thầu xây dựng và nhà phân phối vật liệu xây dựng: Những công ty hoặc cá nhân hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, kiến trúc và thiết kế, nhà thầu xây dựng cũng như các đại lý, nhà phân phối và nhà bán lẻ vật liệu xây dựng
2 Các công ty và doanh nghiệp trong ngành công nghiệp: Các công ty sản xuất trong các ngành công nghiệp như ô tô, điện tử, năng lượng tái tạo, và các ngành công nghiệp khác
3 Các hộ gia đình và cá nhân: người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình có nhu cầu xây dựng, sửa chữa hoặc cải tạo nhà cửa, mái hiên, hàng rào, …
4 Ngành nông nghiệp: các công ty, hợp tác xã và nhà nông sử dụng THS với nhu cầu xây dựng nhà chứa nông sản, chuồng trại, nhà máy, các công trình liên quan đến nông nghiệp
5 Xuất khẩu: Với chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, thời gian giao hàng nhanh, giá thành hợp lý, dịch vụ khách hàng tốt, những sản phẩm của HSG đã có mặt trên 87 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, ngoài ra HSG còn mở rộng xuất khẩu ở nhiều thị trường giàu tiềm năng như các nước ở khu vực Trung Đông, Nam Á, Châu Phi, Châu Úc, Châu Mỹ, Châu Âu,…
→ Hoa Sen Group luôn cố gắng tạo ra các giải pháp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu, đảm bảo chất lượng, hiệu suất và giá trị gia tăng cho khách hàng trong các lĩnh vực và các ngành công nghiệp khác cũng như là lĩnh vực xuất khẩu hàng hóa ra thị trường quốc tế.
Khách hàng m c tiêu: ụ
4.1 Phân tích mô hình SWOT:
4.1.1 Strengths (ĐiểStrengths (ĐiểStrengths (ĐiểStrengths (ĐiểStrengths (Điểm mm mm mm mm mạạạạạnh) nh) nh) nh) nh)
- Là một thương hiệu nổi tiếng và được đánh giá là thương hiệu mạnh và thân thiện, được người tiêu dùng tin cậy và có thiện cảm, góp phần duy trì và mở rộng phần thị trường kinh doanh của công ty
- Đứng đầu ngành tôn lợp trên cả nước Công ty luôn được các nhà sản xuất và các nhà kinh doanh thép trên thế giới chọn làm đối tác hàng đầu để cung cấp chính sách ưu đãi về giá → Cập nhật kịp thời các xu hướng biến động về giá
→Chủ động trong việc quyết định mua hàng, dự trữ, bán hàng hợp lý → Giảm rủi ro và tạo ra lợi nhuận cao nhất
- Công ty có một nội lực vững mạnh, đó là sự trung thực, sự nhiệt huyết, sự đồng tâm hiệp lực của toàn thể cán bộ nhân viên
- Mạng lưới phân phối rộng khắp và xuất khẩu hơn 80 quốc gia → tạo cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế và đa dạng hóa khách hàng
- Với hệ thống phân phối bao gồm 82 chi nhánh bán hàng trải dài từ bắc vào Nam, giúp cho công ty luôn chủ động trong việc bán hàng ra ngoài thị trường và giảm thiểu rủi ro kinh doanh khi giá sản phẩm đầu ra biến động theo chiều hướng xấu
- Hoa Sen Group có quy trình sản xuất hiện đại, công nghệ tiên tiến và quy mô sản xuất lớn, đảm bảo khả năng cung ứng đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Tập đoàn Hoa Sen đang sở hữu 10 nhà máy lớn, hệ thống hơn 500 chi nhánh phân phối – bán lẻ trải dài trên khắp cả nước → sản phẩm luôn được đảm bảo về chất lượng cũng như số lượng để có thể cung cấp cho các tệp khách hàng của công ty.
Phân tích các y u t ế ố môi trường tác động đế n ho ạt độ ng Marketing c a T ủ ập đoàn Hoa Sen Group
Phân tích mô hình SWOT
4.1.1 Strengths (ĐiểStrengths (ĐiểStrengths (ĐiểStrengths (ĐiểStrengths (Điểm mm mm mm mm mạạạạạnh) nh) nh) nh) nh)
- Là một thương hiệu nổi tiếng và được đánh giá là thương hiệu mạnh và thân thiện, được người tiêu dùng tin cậy và có thiện cảm, góp phần duy trì và mở rộng phần thị trường kinh doanh của công ty
- Đứng đầu ngành tôn lợp trên cả nước Công ty luôn được các nhà sản xuất và các nhà kinh doanh thép trên thế giới chọn làm đối tác hàng đầu để cung cấp chính sách ưu đãi về giá → Cập nhật kịp thời các xu hướng biến động về giá
→Chủ động trong việc quyết định mua hàng, dự trữ, bán hàng hợp lý → Giảm rủi ro và tạo ra lợi nhuận cao nhất
- Công ty có một nội lực vững mạnh, đó là sự trung thực, sự nhiệt huyết, sự đồng tâm hiệp lực của toàn thể cán bộ nhân viên
- Mạng lưới phân phối rộng khắp và xuất khẩu hơn 80 quốc gia → tạo cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế và đa dạng hóa khách hàng
- Với hệ thống phân phối bao gồm 82 chi nhánh bán hàng trải dài từ bắc vào Nam, giúp cho công ty luôn chủ động trong việc bán hàng ra ngoài thị trường và giảm thiểu rủi ro kinh doanh khi giá sản phẩm đầu ra biến động theo chiều hướng xấu
- Hoa Sen Group có quy trình sản xuất hiện đại, công nghệ tiên tiến và quy mô sản xuất lớn, đảm bảo khả năng cung ứng đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Tập đoàn Hoa Sen đang sở hữu 10 nhà máy lớn, hệ thống hơn 500 chi nhánh phân phối – bán lẻ trải dài trên khắp cả nước → sản phẩm luôn được đảm bảo về chất lượng cũng như số lượng để có thể cung cấp cho các tệp khách hàng của công ty
- Hệ thống Siêu thị Vật liệu xây dựng và Nội thất Hoa Sen Home trên toàn quốc, vươn lên một trong những hệ thống phân phối vật liệu xây dựng hàng đầu tại Việt Nam với 110 cửa hàng trải dài trên toàn quốc
- Hoa Sen Group phụ thuộc quá nhiều vào nguyên liệu thép nhập khẩu, điều này có thể tác động đến giá thành và sự ổn định cung ứng, ngoài ra còn làm giảm lợi nhuận của công ty khi giá sản phẩm tăng
- Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành thép tấm, đặc biệt từ các nhà sản xuất nước ngoài có chi phí sản xuất thấp hơn
- Đầu tư các dây chuyền sản xuất mới cũng như các dự án kinh doanh bất động sản khác nên lượng tiền mặt công ty sở hữu luôn ở mức thấp Việc nảy ảnh hưởng đến khả năng vay vốn của công ty, cũng như khả năng thanh toán thấp
- Rủi ro về biến đổi khí hậu: Ngành công nghiệp thép có thể gặp rủi ro từ biến đổi khí hậu, như tăng cường ô nhiễm môi trường và thay đổi thị trường quốc tế
- Nhu cầu xây dựng và công nghiệp đang tăng cao, đặc biệt là các nước đang phát triển, tạo ra cơ hội mở rộng cho tập đoàn Hoa Sen Group
- Chính sách hỗ trợ từ phía chính phủ để xây dựng và phát triển ngành công nghiệp được xem là trọng điểm của đất nước, chính sách cụ thể về vốn đầu tư, xuất nhập khẩu phát triển thị trường, giải pháp về phát triển công nghệ, giải pháp về nguồn nhân lực
- Đối với công ty, về sản phẩm được đánh giá cao thì lợi thế tuyệt đối về hệ thống phân phối trực tiếp, bán lẻ đến người tiêu dùng rộng khắp trên cả nước đặc biệt là các tỉnh ở phía Nam (82 chi nhánh và hơn 10.000 đại lý trên cả nước) Chính điều này đã tạo ra được lợi thế cạnh tranh cho chính tập đoàn Hoa Sen trên thị trường
- Ngoài ngành công nghiệp tôn thép, thì HSG còn kinh doanh ngành nhựa, trang trí nội thất điều này mở ra cơ hội kinh doanh cho chính tập đoàn không chỉ dừng lại ở ngành tôn thép mà còn nhiều sản phẩm trong lĩnh vực nhựa cũng như sản phẩm nội thất
- Chuỗi Hệ thống Siêu thị Vật liệu xây dựng và Nội thất Hoa Sen Home trải dài trên toàn quốc là một lợi thế, mở ra cơ hội trong việc kinh doanh, nhiều khách hàng sẽ tìm kiếm đến HSG trong việc mua vật liệu xây dựng, tôn và những sản phẩm trang trí nội thất
- Với sản phẩm đạt nhiều chứng nhận quốc tế, mở ra cơ hội xuất khẩu sản phẩm của công ty ra thị trường nước ngoài đây là một thị trường rộng lớn có thể - mang lại nhiều nguồn lợi cho công ty
Phân tích mô hình PEST
4.2.1 litical - Chính trPoPoPoPoPolitical - Chính trlitical - Chính trlitical - Chính tr : : : : : litical - Chính trịịịịị
- Chính sách kinh tế: Biện pháp kinh tế của chính phủ có thể ảnh hưởng đến hoạt động của Tập đoàn Hoa Sen Việc thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp, quy định thuế và chính sách thương mại có thể có tác động đáng kể đến hoạt động sản xuất và tiêu thụ của công ty
• Quy định thương mại: Chính sách thương mại như thuế nhập khẩu, chính sách xuất khẩu và các biện pháp bảo vệ thương mại có thể ảnh hưởng đến hoạt động xuất khẩu và cạnh tranh của Hoa Sen Group trên thị trường quốc tế
• Chính sách đầu tư: Chính sách đầu tư của chính phủ, bao gồm các biện pháp khuyến khích đầu tư và quy định về vốn nước ngoài, có thể ảnh hưởng đến việc mở rộng và đầu tư của Hoa Sen Group
• Quy định về ngành công nghiệp: Chính phủ có thể thiết lập các quy định về môi trường, an toàn lao động, chất lượng sản phẩm và tiêu chuẩn kỹ thuật cho ngành công nghiệp thép Công ty phải tuân thủ các quy định này để duy trì tuân thủ pháp luật và đảm bảo chất lượng sản phẩm
- Ổn định chính trị: Một môi trường chính trị ổn định là điều kiện quan trọng để kinh doanh hiệu quả Các biến động chính trị như thay đổi chính sách, cuộc bầu cử, khủng hoảng chính trị có thể tạo ra không chắc chắn và ảnh hưởng đến hoạt động của Hoa Sen
- Các quy định về môi trường:
• Bảo vệ môi trường: Chính phủ có thể thiết lập quy định về bảo vệ môi trường và tiến hành kiểm soát khí thải và ô nhiễm Hoa Sen Group cần tuân thủ các quy định này và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn môi trường trong quá trình sản xuất thép
• Chính sách năng lượng: Chính sách về năng lượng và nguồn cung cấp nguyên liệu như điện, nước và nguyên liệu khí có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và cạnh tranh của Hoa Sen Group
- Ảnh hưởng của chính phủ:
• Hỗ trợ và khuyến khích: Chính phủ có thể cung cấp hỗ trợ tài chính, chính sách khuyến khích và các gói kích thích kinh tế để giúp ngành công nghiệp thép phát triển Hoa Sen Group có thể tận dụng các chương trình này để nâng cao hiệu suất và cạnh tranh Ngoài ra, chính phủ còn áp dụng các biện pháp bảo vệ, thuế quan hoặc giới hạn nhập khẩu thép Chính sách này có thể ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và cạnh tranh của Hoa Sen Group
• Quyền lực đàm phán: Chính phủ có thể tham gia vào đàm phán thương mại quốc tế và đưa ra các quyết định chính sách quan trọng Hoa Sen Group cần theo dõi các cuộc đàm phán và tương tác với chính phủ để bảo vệ lợi ích của công ty
- Ảnh hưởng các thỏa thuận thương mại: Các thỏa thuận thương mại như Hiệp đinh đối tác kinh tế Toàn diện và Tiến bộ (CPTPP) hay Hiệp định EVFTA giữa Việt Nam và EU có thể mở cửa thị trường mới và tạo cơ hội xuất khẩu cho Hoa Sen Group
- Tăng trưởng kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế của một quốc gia có thể tác động đến nhu cầu sản phẩm thép Nếu nền kinh tế phát triển mạnh, Tập đoàn Hoa Sen có thể tận dụng cơ hội tăng cường sản xuất và tiếp thị sản phẩm
- Biến động giá cả: Thay đổi giá nguyên liệu, như giá sắt thép, có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và lợi nhuận của Hoa Sen Các yếu tố kinh tế như lạm phát, tỷ giá và chính sách tiền tệ cũng có thể tác động đến hoạt động của công ty
• Giá nguyên liệu: Biến động giá nguyên liệu, như giá sắt thép, có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và lợi nhuận của Hoa Sen Group Thay đổi trong giá nguyên liệu có thể tạo ra biến động trong giá thành và cạnh tranh trên thị trường
• Lạm phát: Mức lạm phát của một quốc gia có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và tiêu thụ của Hoa Sen Group Lạm phát cao có thể làm tăng giá thành và ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng
• Thị trường tiêu thụ: Yếu tố kinh tế địa phương, như thu nhập của người dân, nhu cầu xây dựng và phát triển công nghiệp, có thể ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm thép của Hoa Sen Group trong thị trường nội địa
Phân tích chi ến lượ c STP c a công ty: ủ
Định vị sản phẩm (POSITIONING)
- Hoa Sen Group được sản xuất trên hệ thống dây chuyền hiện đại chuẩn quốc tế với độ bền của tôn luôn vượt trội là nhờ vào công nghệ sơn mạ hợp kim nhôm kẽm tiên tiến nhất hiện nay Tôn có bề mặt bóng đẹp vì được sản xuất với công nghệ NOF, màu sắc, mẫu mã đa dạng phong phú Có thể nói Hoa Sen Group đáp ứng được những yêu cầu khắt khe từ thị trường xuất khẩu Chính vì vậy giá thành Hoa Sen Group cao so với các đối thủ khác trên thị trường.
- Mặc dù giá thành có sự chênh lệch khá lớn so với những dòng sản phẩm cùng loại nhưng Hoa Sen Group vẫn được người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn Bởi đây là: “sản phẩm chất lượng, đúng giá, đúng tiêu chuẩn và được bảo hành” Hiện nay thương hiệu Hoa Sen Group chiếm 40% thị phần lĩnh vực tôn, thép của Việt Nam, một con số khá ấn tượng.
- Cung cấp một loạt các sản phẩm tôn và ống nước chất lượng cao Sản phẩm của họ bao gồm các loại tôn mạ, tôn lạnh, tôn nhúng kẽm, ống nước và các phụ kiện liên quan Sản phẩm của Hoa Sen Group nổi tiếng với độ bền, độ tin cậy và khả năng chống ăn mòn cao Họ cung cấp nhiều lựa chọn về kích thước, màu sắc và hình dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Ngoài ra, Hoa Sen Group là một trong số rất ít nhà máy đã sản xuất thành công một số tiêu chuẩn đặc biệt như thép mạ cường độ cao đáp ứng các yêu cầu phức tạp trong xây dựng các dự án lớn: Kết cấu cho các công trình nhà xưởng, module cho các dự án điện năng lượng mặt trời
- Đồng thời, Hoa Sen Group cũng chú trọng đến dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng Họ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn và giải đáp các thắc mắc sâu
Mô hình Marketing Mix (4P’s)
Mô hình marketing mix 4P’S
- Hoa Sen Group được sản xuất trên hệ thống dây chuyền hiện đại chuẩn quốc tế với độ bền của tôn luôn vượt trội là nhờ vào công nghệ sơn mạ hợp kim nhôm kẽm tiên tiến nhất hiện nay Tôn có bề mặt bóng đẹp vì được sản xuất với công nghệ NOF, màu sắc, mẫu mã đa dạng phong phú Có thể nói Hoa Sen Group đáp ứng được những yêu cầu khắt khe từ thị trường xuất khẩu Chính vì vậy giá thành Hoa Sen Group cao so với các đối thủ khác trên thị trường.
- Mặc dù giá thành có sự chênh lệch khá lớn so với những dòng sản phẩm cùng loại nhưng Hoa Sen Group vẫn được người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn Bởi đây là: “sản phẩm chất lượng, đúng giá, đúng tiêu chuẩn và được bảo hành” Hiện nay thương hiệu Hoa Sen Group chiếm 40% thị phần lĩnh vực tôn, thép của Việt Nam, một con số khá ấn tượng.
- Cung cấp một loạt các sản phẩm tôn và ống nước chất lượng cao Sản phẩm của họ bao gồm các loại tôn mạ, tôn lạnh, tôn nhúng kẽm, ống nước và các phụ kiện liên quan Sản phẩm của Hoa Sen Group nổi tiếng với độ bền, độ tin cậy và khả năng chống ăn mòn cao Họ cung cấp nhiều lựa chọn về kích thước, màu sắc và hình dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Ngoài ra, Hoa Sen Group là một trong số rất ít nhà máy đã sản xuất thành công một số tiêu chuẩn đặc biệt như thép mạ cường độ cao đáp ứng các yêu cầu phức tạp trong xây dựng các dự án lớn: Kết cấu cho các công trình nhà xưởng, module cho các dự án điện năng lượng mặt trời
- Đồng thời, Hoa Sen Group cũng chú trọng đến dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng Họ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn và giải đáp các thắc mắc sâu khi khách hàng mua sản phẩm Điều này giúp tạo sự tin tưởng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
6.1.2 Giá cGiá cGiá cGiá cGiá cảảảảả (Price):(Price):(Price):(Price):(Price):
- Lợi thế sở hữu thương hiệu tôn mạ số 1 Việt Nam và chu i hệ thống phân ỗ phối tôn mạ, ống thép l n nh t cớ ấ ả nước giúp Hoa Sen đáp ứng nhu cầu thép trong nước được dự kiến sẽ tăng trưởng khả quan nhờ sự phục hồi của thị trường bất động sản và việc đẩy mạnh giải ngân đầu tư công
- Tuy nhiên, việc dư cung và áp lực c nh tranh tạ ừ đối th chính là Thép Hòa ủ Phát được xem là hai r i ro l n nhủ ớ ất đố ới v i Hoa Sen trong dài h n, ngay c ạ ả khi Chiến lược Marketing của Hoa Sen Group nhảy vào m ng bán l v t liả ẻ ậ ệu xây d ng, n i thự ộ ất v i chu i bán l Hoa Sen Home ớ ỗ ẻ
- Hoa Sen Group được s n xu t trên hả ấ ệ thống dây chuy n hiề ện đại chu n quẩ ốc tế với độ ề b n của tôn luôn vượt tr i là nh vào công nghộ ờ ệ sơn mạ ợ h p kim nhôm k m tiên ti n nh t hi n nay Tôn có b mẽ ế ấ ệ ề ặt bóng đẹp vì được s n xuả ất với công ngh NOF, màu s c, mệ ắ ẫu mã đa dạng phong phú Có th nói Hoa ể Sen Group đáp ứng được nh ng yêu c u kh t khe tữ ầ ắ ừ thị trường xu t kh u ấ ẩ Chính vì v y giá thành Hoa Sen Group cao so vậ ới các đối th khác trên th ủ ị trường
- Hoa Sen Group đặt mục tiêu tạo ra giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng
Họ tiến hành nghiên c u thứ ị trường và định giá c n thẩ ận để đảm b o giá c ả ả sản ph m c a mình phù h p v i giá tr cung c p và c nh tranh v i các ẩ ủ ợ ớ ị ấ ạ ớ đối th ủ trong ngành M c dù giá thành có s chênh l ch so v i nhặ ự ệ ớ ững dòng s n phả ẩm cùng loại nhưng Hoa Sen Group vẫn được người tiêu dùng tin tưởng l a ch n ự ọ
Bởi đây là: “sản ph m chẩ ất lượng, đúng giá, đúng tiêu chuẩn và được bảo hành” Hiện nay thương hiệu Hoa Sen Group chiếm 40% thị phần lĩnh vực tôn, thép c a Viủ ệt Nam, m t con sộ ố khá ấn tượng
- Hoa Sen Group có thể thương lượng giá v i khách hàng l n ho c trong các ớ ớ ặ giao dịch đặc bi t H s n lòng l ng nghe và tìm hi u nhu c u c a khách hàng ệ ọ ẵ ắ ể ầ ủ để đưa ra giải pháp giá cả tốt nh t và có chính sách giá linh hoạt để đáp ứng ấ các yêu c u khác nhau c a khách hàng H có th áp d ng các chiầ ủ ọ ể ụ ến lược giá như giảm giá, chiết khấu theo gói sản phẩm để thu hút khách hàng và tăng doanh s bán hàng ố
Với phương thức mua hàng tr c tuy n, Tự ế ập đoàn Hoa Sen Group đã trở thành đơn vị tiên phong trong lĩnh vực v t li u xây dậ ệ ựng ởViệt Nam đổi mới phương thức bán hàng, mang đến sự tiện l i tợ ối ưu cho người tiêu dùng
6.1.3 Kênh phân ph i (Pốốốốối (Pi (Pi (Pi (Place): lace): lace): lace): lace):
- Ðố ới v i hệ th ng sản xuất, Hoa Sen ố đã hoà ất đầu tư 10 nhà máy phân bổ ởn t cả 3 miền Bắc, Trung và Nam, giúp tối ưu chi phí vận chuyển và đáp ứng nhanh nh t nhu c u c a thấ ầ ủ ị trường Các nhà máy được đầu tư máy móc hiện đại, cho ra nh ng s n phẩm có chữ ả ất lượng vượt trội, đồng nhất, đảm bảo s n ả lượng, th i gian giao hàng và nh ng yêu cờ ữ ầu riêng bi t t i t ng khu v c th ệ ạ ừ ự ị trường khác nhau Ðây là m t trong nh ng yếu tố c thù t o n n t ng v ng ộ ữ đặ ạ ề ả ữ chắc để Hoa Sen cạnh tranh trên th ị trường
- Ðối với hệ thống phân phối, đây có thể xem là l i th khác bi t và c biợ ế ệ đặ ệt nhất của Chiến lược Marketing của Hoa Sen Group so v i các doanh nghiớ ệp trong ngành s n xu t và kinh doanh v t li u xây dả ấ ậ ệ ựng cơ bản Trong b i cố ảnh cung vượt cầu như hiện nay, h ệthống phân ph i do chính HSG làm ch ố ủ đang trở thành l i th c nh tranh b n v ng trong ngành ợ ế ạ ề ữ
- Trong lĩnh vực vật liệu xây dựng cơ bản, Hoa Sen là doanh nghi p duy nhệ ất sở h u riêng m t h ữ ộ ệthống phân ph i tr i dài trên c ố ả ả nước, h ệthống kho hàng rộng lớn.Bên cạnh các đại lý và nhà phân ph i truy n th ng, hố ề ố ọ cũng cung cấp s n ả phẩm thông qua c a hàng bán lử ẻ và kênh tr c tuy n M t s doanh ự ế ộ ố nghi p cùng ngành t ng tri n khai xây d ng h ệ ừ ể ự ệthống tương tự, nhưng không thành công Có th nói, t i Vi t Nam, rể ạ ệ ất ít doanh nghi p s n xu t nào có mệ ả ấ ột hệ thống phân phối l n và hi u qu ớ ệ ả như Hoa Sen
- Chiến lược Marketing của Hoa Sen Group v i vi c s h u 536 c a hàng trên ớ ệ ở ữ ử
Chiến lược sản phẩm
- Về các s n ph m c a Hoa Sen Group: cung c p các s n phả ẩ ủ ấ ả ẩm thép như tấm thép, ống thép, thép cu n, thép hình, và các s n ph m thép khác Các s n phộ ả ẩ ả ẩm này được sử dụng trong nhiều lĩnh vực như xây dựng, công nghi p, ô tô, và ệ đóng tàu,… Tuy nhiên mục sản phẩm cốt lõi, bao gồm: Hoa Sen Group, Ống nhựa Hoa Sen, Ống kẽm/ thép Hoa Sen
- Sản phẩm có chất lượng ở mức độ:
• Nguyên liệu chất lượng: Hoa Sen Group sử dụng nguyên liệu thép chất lượng cao và đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế Họ lựa chọn nhà cung cấp uy tín và đảm bảo rằng nguyên liệu được sử dụng trong quá trình sản xuất đáp ứng các yêu cầu về thành phần hóa học và tính chất vật lý
• Quy trình sản xuất tiên tiến: Hoa Sen Group đầu tư vào công nghệ và trang thiết bị hiện đại để đảm bảo quy trình sản xuất tiên tiến và hiệu quả Quy trình sản xuất của họ được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo sự nhất quán và đáng tin cậy của sản phẩm
• Kiểm tra chất lượng: Hoa Sen Group thực hiện kiểm tra chất lượng từ giai đoạn nhập nguyên liệu đến sản phẩm cuối cùng Họ áp dụng các phương pháp kiểm tra và thử nghiệm để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng về độ bền, độ chịu lực, chống ăn mòn và các yêu cầu kỹ thuật khác
• Phản hồi khách hàng: Hoa Sen Group lắng nghe phản hồi từ khách hàng và sử dụng nó để cải thiện quy trình sản xuất và chất lượng sản phẩm
Họ đánh giá cao ý kiến và đề xuất từ khách hàng và thúc đẩy sự liên tục và cải tiến
• Chứng nhận chất lượng: Hoa Sen Group nắm giữ các chứng nhận chất lượng quan trọng như ISO 9001 và ISO 14001 Điều này chứng minh cam kết của họ đối với việc duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao và bảo vệ môi trường
- Tính năng của sản phẩm/dịch vụ:
• Đa dạng sản phẩm: Hoa Sen Group cung cấp một loạt các sản phẩm thép đa dạng như tấm thép, ống thép, thép cuộn, thép hình và các sản phẩm thép khác Điều này đáp ứng nhu cầu và yêu cầu khác nhau của khách hàng trong các ngành công nghiệp khác nhau
• Chất lượng cao: Sản phẩm của Hoa Sen Group được cam kết với chất lượng cao Họ tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt và áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng trong suốt quá trình sản xuất Điều này đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và có độ bền, độ chịu lực và khả năng chống ăn mòn cao
• Tính ổn định và đáng tin cậy: Sản phẩm thép của Hoa Sen Group có tính ổn định và đáng tin cậy trong quá trình sử dụng Điều này đảm bảo rằng sản phẩm có khả năng chịu tải trọng, không bị biến dạng hoặc hỏng hóc dễ dàng và đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của các ứng dụng khác nhau
• Khả năng tùy chỉnh: Hoa Sen Group cung cấp khả năng tùy chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng Họ có thể cung cấp các kích thước, hình dạng và đặc điểm kỹ thuật khác nhau để đáp ứng yêu cầu đặc biệt của các dự án và ứng dụng khác nhau
• Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ: Hoa Sen Group cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng Đội ngũ kỹ thuật của họ có kiến thức sâu rộng về sản phẩm và có thể cung cấp tư vấn kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
• Chuỗi Hệ thống Siêu thị vật liệu xây dựng & Nội thất Hoa Sen Home: cung cấp đa dạng các mặt hàng về xây dựng cũng như là các đồ nội thất Khả năng phục vụ của Chuỗi hệ thống trong việc phân phối các sản phẩm về xây dựng cũng như là về đồ nội thất luôn được đảm bảo mức độ đa dạng, nhanh chóng, tiện lợi cũng như giá thành hợp lý
- Đánh giá của khách hàng:
• Chất lượng sản phẩm: Khách hàng đánh giá sản phẩm của Hoa Sen Group với sự tin tưởng về chất lượng cao Sản phẩm thép được coi là đáng tin cậy, có độ bền tốt và khả năng chịu lực cao, đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và ứng dụng của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng: Hoa Sen Group nhận được sự đánh giá tích cực về dịch vụ khách hàng Khách hàng cảm thấy được chăm sóc và hỗ trợ tốt từ đội ngũ nhân viên của Hoa Sen Group Họ đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc từ khách hàng, đồng thời cung cấp tư vấn kỹ thuật và giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
• Đáng tin cậy trong giao hàng: Khách hàng đánh giá cao sự đáng tin cậy của Hoa Sen Group trong việc giao hàng đúng thời gian và đảm bảo sản phẩm được vận chuyển một cách an toàn và đúng chất lượng
Chi ến lượ c truy n thông ti p th tích h p ề ế ị ợ
1 Cách tiếp cận: Hoa Sen Group (HSG) sử dụng một cách tiếp cận tích hợp trong chiến lược truyền thông của mình
• Quảng cáo truyền thống: HSG sử dụng các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, radio, báo chí và tạp chí để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình Quảng cáo truyền thống giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận đại chúng một cách rộng rãi
• Quảng cáo trên phương tiện truyền thông: HSG sử dụng các kênh truyền thông mới như trang web, ứng dụng di động và mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ Họ tận dụng sự phổ biến của Internet và mạng xã hội để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và tạo sự tương tác
• Quan hệ công chúng: HSG sử dụng quan hệ công chúng để xây dựng hình ảnh tích cực về công ty và thương hiệu Họ gửi thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện và tạo mối quan hệ với các đối tác truyền thông để tạo sự chú ý và tăng cường sự nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của mình
• Marketing trực tuyến: HSG tận dụng tiềm năng của marketing trực tuyến để tiếp cận và tương tác với khách hàng Họ sử dụng email marketing, quảng cáo trực tuyến, tạo nội dung trên blog và trang web để truyền tải thông điệp và thu hút khách hàng
• Tiếp thị trực tiếp: HSG có các hoạt động tiếp thị trực tiếp như triển lãm, hội chợ và buổi gặp gỡ khách hàng để tiếp cận trực tiếp và tương tác với khách hàng Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm gần gũi và tạo sự tin tưởng với khách hàng
→ Với những chiến lược tiếp cận khách hàng bằng cách kết hợp các kênh này, HSG tạo ra một sự tương tác toàn diện và tiếp cận khách hàng theo nhiều cách khác nhau một cách hiệu quả, Tập đoàn Hoa Sen đã tạo ra được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng Điều này đã giúp cho Hoa Sen duy trì được vị thế hàng đầu trong ngành sản xuất và kinh doanh thép tại Việt Nam
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: HSG muốn tạo ra một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo trong tâm trí khách hàng Mục tiêu là khi khách hàng nhìn thấy hoặc nghe đến tên Hoa Sen Group, họ sẽ ngay lập tức nhận ra và kết nối với thương hiệu
• Xây dựng lòng tin và đáng tin cậy: HSG muốn xây dựng lòng tin và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng Họ muốn khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ, cũng như cam kết của công ty đối với sự phục vụ chuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
• Tạo sự khác biệt và giá trị đặc biệt: Mục tiêu của HSG là tạo ra sự khác biệt và giá trị đặc biệt trong sản phẩm và dịch vụ của mình Họ muốn khách hàng nhận thấy rằng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của HSG mang lại những lợi ích và giá trị tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: HSG hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Mục tiêu là tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và hỗ trợ, đồng hành cùng HSG trên hành trình phát triển và thành công
• Tăng doanh số bán hàng: Mục tiêu cuối cùng của HSG trong mô hình IMC là tăng doanh số bán hàng Bằng cách tăng cường nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và giá trị đặc biệt, HSG hy vọng sẽ thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tạo ra tăng trưởng doanh số bán hàng và nâng cao vị thế của công ty trong thị trường.
→ Việc xác định mục tiêu là rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ tổ chức nào, đặc biệt là tập đoàn Hoa Sen Mục tiêu giúp cho tập đoàn có được sự định hướng rõ ràng, tập trung vào những hoạt động quan trọng, đánh giá hiệu quả và tạo sự thăng tiến trong công việc Vì vậy, việc xác định mục tiêu là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho tập đoàn Hoa Sen duy trì và phát triển thương hiệu của mình, tăng cường sự tin tưởng và đáng tin cậy của HSG trong ngành công nghiệp thép trong tương lai
3 Thông điệp: HSG truyền tải thông điệp về chất lượng, độ tin cậy và sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ của họ
• Chất lượng và đáng tin cậy: HSG truyền tải thông điệp về chất lượng cao và đáng tin cậy của sản phẩm và dịch vụ của họ Họ muốn khách hàng tin tưởng rằng sản phẩm của HSG đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng cao và luôn đáng tin cậy trong việc sử dụng
• Tính đa dạng và linh hoạt: HSG nhấn mạnh tính đa dạng và linh hoạt của sản phẩm và dịch vụ của họ Họ cam kết cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng và có khả năng tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu cụ thể
• Sự tận tâm và phục vụ chuyên nghiệp: Thông điệp của HSG là về sự tận tâm và phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Họ đảm bảo rằng khách hàng sẽ được chăm sóc và hỗ trợ tốt nhất, từ quá trình mua hàng đến dịch vụ hậu mãi
Biện pháp/ phương thức cải tiến hoạt động Marketing cho Tập đoàn Hoa Sen Group VIII Tài liệu tham khảo
MÔ HÌNH SAVE SUY – NGHĨ Ớ M I VỀ CHI N LẾ ƯỢC MARKETING
1 Giới thiệu về mô hình SAVE:
- Mô hình 4P’s là chiến lược Marketing bao g m: Product, Price, Place và ồ Promotion; là m t chi n thuộ ế ật được s d ng ph ử ụ ổbiến trong những năm gần đây, nó đã trở nên rất quen thuộc v i nhi u Marketer hàng chớ ề ục năm qua Tuy nhiên, đối v i s ớ ự thay đổ ủi c a th ị trường, hành vi khách hàng, các chiến lược kinh doanh m i, nhiớ ều chuyên gia đã đề xuất một hình thái m i cớ ủa 4P’s mang tên SAVE
- Chúng ta có thể nhận thấy rằng, Marketing thay đổi không ngừng nghỉ từng thời điểm kéo theo nhiều sự thay đổi lớn trong kinh doanh Sự xuất hiện của nền tảng internet là một bước ngoặ tạo nên nhiều thay đổi mới Cho phép c doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng từ nhiều cách khác nhau
- Nếu như mô hình 4P’s chỉ đơn thuần là phác thảo vẻ bề ngoài của sản phẩm thì mô hình SAVE trong Marketing lại cho khách hàng biết được sản phẩm mà họ quan tâm có thể đem lại lợi ích gì cho họ SAVE cho phép doanh nghiệp có thể thích ứng tốt hơn với nhu cầu người dùng
- Cấu trúc của mô hình SAVE Marketing có khả năng cung cấp nội dung và những giá trị phù hợp với hành vi khách hàng Chính vì vậy mà SAVE góp phần vào mở cánh cửa triển vọng cho doanh nghiệp Cụ thể trong việc chuyển đổi người tiêu dùng thành các khách hàng tiềm năng lâu dài của mình
- Mỗi lĩnh vực trong khung mô hình sẽ mang đến mỗi một sự tương phản khác nhau Bằng việc khám phá cấu trúc của từng đối tượng trong SAVE, khám phá mối quan hệ với người tiền nhiệm Doanh nghiệp sẽ thấy được những thay đổi trong nền tảng chiến lược kinh doanh phù hợp hay không
- Mô hình SAVE được viết tắt bởi:
• A – Access: kh ả năng tiếp cận
2 Phân tích mô hình SAVE:
S – Solution: Tập trung vào giải pháp thay vì sản phẩm
S Solution – (Giải pháp) làyếu tố cóthể thay thế cho Product (Sản phẩm) trong mô hình 4P Thị trường không còn tập trung vào sản phẩm như trước đây mà chuyển sang tập trung vào khách hàng
Họ không còn bán thứ mình có, thay vào đó là bán thứ khách hàng cần Từ đó trọng tâm của chiến dịch Marketing cũng thay đổi theo Giá trị sản phẩm thay thế cho tính năng, mẫu mã, bao bì,… Tập trung giải quyết tốt nhu cầu của khách hàng Làm nổi bật những giá trị và lợi ích của sản phẩm người dùng nhận được Nhiều năm gần đây, khách hàng đã đặt giải pháp giải quyết cho vấn đề của họ là ưu tiên hàng đầu thay vì sản phẩm như trước kia Chúng ta nên đặt câu hỏi: Liệu chúng ta đã thật sự giải quyết được vấn đề cho khách hàng hay chưa?
A – Access: Đầu tư cho khả năng tiếp cận thay vì địa điểm
A Access – (Tiếp cận) thay thế cho yếu tố Place Khi internet ra đời làm thay đổi cục diện toàn cầu Những cách tiếp cận tới khách hàng truyền thống thông qua điện thoại, điểm bán hàng đã không còn phù hợp
Doanh nghiệp cần phải linh hoạt hơn khi tìm hiểu về hình thức và cách thức tiếp cận của người tiêu dùng Chỉ cần một cú click là khách hàng có thể tìm thấy hàng chục trang web cung cấp thông tin họ cần Vì vậy để chiến lược tiếp thị hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư tối ưu trải nghiệm khách hàng Trả lời được câu hỏi làm sao để tạo ấn tượng tốt với khách truy cập
Hãy nhớ rằng nếu trải nghiệm người dùng không tốt thì doanh nghiệp chắc chắn sẽ bị bỏ lại sau các đối thủ khác Hãy tiếp cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng khác nhau như các trang mạng xã hội, các trang tìm kiếm thông tin hay các website, thương mại điện tử,…
V – Value: Tập trung cho giá trị thay vì giá cả
V Value (Giá – trị) là yếu tố thay vào trí vị của P thứ 3 (Price) trong mô hình Marketing 4P Trước đây, mối băn khoăn về giá cả luôn là một trong những rào cản khiến khách hàng từ bỏ ý định mua một loại sản phẩm nào đó của doanh nghiệp.Tuy nhiên khi cuộc sống ngày càng đầy đủ hơn, yếu tố cốt lõi mà khách hàng ngày nay mong muốn vẫn là giá trị sản phẩm
Khách hàng dành nhiều thời gian để nghiên cứu kỹ về sản phẩm Lúc này, họ không ngần ngại chi hầu bao để sở hữu được sản phẩm chất lượng tốt Họ mong muốn những gì họ nhận được là giá trị tương xứng Chúng ta nên tự hỏi doanh nghiệp của mình đang tạo ra giá trị gì?
E – Education: Đầu tư cho giáo dục thay vì khuyến mại
E Education (giáo – dục, chia sẻ) sẽ thay thế cho P – Promotion Yếu tố Xúc tiến chỉ còn phù hợp khi khách hàng tiếp cận quảng cáo theo cách truyền thống
Ngày nay, khách hàng có nhiều quyền lực trong tay với vô vàn sự lựa chọn trên internet Họ có thể tắt quảng cáo nếu thấy làm phiền Chính vì thế, mô hình SAVE Marketing chuyển từ Promotion (quảng bá) sang Education (giáo dục, chia sẻ)
Các doanh nghiệp nên thường xuyên cung cấp cho khách hàng hiện tại và tương lai những thông tin về sản phẩm liên quan đến mối quan tâm của họ Từ đó, dần dần tạo nên cảm giác quen thuộc và niềm tin trước khi công đoạn mua bán diễn ra
3 Áp dụng mô hình SAVE cho Tập đoàn Hoa Sen Group:
3.1 – Giải pháp (Solutions): Hoa Sen Group có thể tập trung vào việc cung cấp các giải pháp chất lượng và đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này bao gồm:
- Cải tiến sản phẩm hiện có
- Phát triển các sản phẩm mới
