nghiên cứu định vị thương hiệu và marketing mix của dịch vụ viễn thông di động viettel khánh hoà trên địa bàn thành phố nha trang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Khoa/viện: Kinh Tế PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỎ ÁN/KHÓA LUẬN/CHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆP Dùng cho CBHD và nộp cùng báo cáo ĐÁ/KL/CĐTN của sinh viên Tên đề tả

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

Giáng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Khôi

Sinh viên thực hiện: Võ Phụng Phương Linh

Mã số sinh viên: 61132791 Lớp: 6IMARKT-I

Khánh Hòa - 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

BAO CAO CHUYEN DE NGHIEN CUU MARKETING

NGHIÊN CỨU ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU VÀ MARKETING-MIX CỦA DỊCH VỤ VIỄN THONG DI DONG VIETTEL KHANH HOA TREN DIA BAN

THANH PHO NHA TRANG

BM: Marketing

GVHD: TS Nguyén Hitu Khéi

SVTH: V6 Phung Phuong Linh

MSSV: 61132791

Khanh Hoa — Thang 4/2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

Khoa/viện: Kinh Tế

PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỎ ÁN/KHÓA

LUẬN/CHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆP

(Dùng cho CBHD và nộp cùng báo cáo ĐÁ/KL/CĐTN của sinh viên)

Tên đề tải: Nghiên cứu định vị thương hiệu và Marketing-MIx của dịch vụ viễn thông di động Viettel Khánh Hoà trên địa bản Thành Phô Nha Trang

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Khôi

Sinh viên được hướng dẫn: Võ Phụng Phương Linh

Ngày kiểm tra: Đánh giá công việc hoàn thành: % Ký tên

Được tiếp tục: [Ì — Không tiếp tục: [ì Nguyễn Hữu Khôi

Lần KT | Ngày Nội dung Nhận xét của GVHD

8 18/04/2023 |Check dao van va chinh stra

9

10

II

Nhận xét chung (sau khi sinh viên hoàn thanh DA/KL/CDTN):

Sinh viên đã thực hiện đúng để cương và nội dung hướng dẫn

Điêm hình thức: /10 Điểm nội dung: /10 Điểm tổng kết: /10

+ Đổi với ĐA/KLTN:

Kết luận sinh viên: Được bảo vệ: LÌ Không được bảo vệ: LÏ

Khánh Hòa, ngày 2§ tháng 04 năm

2023

Cán bộ hướng dẫn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

Khoa/viện: Kinh Tế Ngành: Marketing

PHIEU CHAM DIEM DO AN/KHOA LUAN/CHUYEN ĐÈ TÓT NGHIỆP

(Dành cho cán bộ chấm phản biện)

1 Họ tên người chấm: TS Nguyễn Thị Nga

2 Sinh viên/ nhóm sinh viên thực hiện ĐA/KL/CĐTN (sĩ số trong nhóm)

(1) Võ Phụng Phương Linh MSSV: 61132791

Lop: 61 Marketing- 1 Ngành: Marketing

3 Tên đề tài: Nghiên cứu định vị và Marketing-MIx của thương hiệu bia Sài Gòn

(SABECO) đối với khách hàng trên địa bàn Thành phố Nha Trang

4, Nhận xét

-Hiình thức: - CC CC 11211 ST n HH nh nE kg kg kh ch ng

lì ouZA

Điểm hình thức: /10 Điểm nội dung: /I0 — Điểm tổng kết: /10

+ Đối với ĐA/KLTN:

Kết luận cho sinh viên: Được bảo vệ: LÌ Không được bảo vệ: LÏ

Khánh Hòa, ngày 28 tháng 04 năm 2023

Cán bộ chấm phản biện

(Ký và ghi rõ họ tên)

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo và các phòng ban của Công ty TNHH Vĩnh Thành đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty Em cũng xin cảm ơn các anh chị phòng marketing của Công ty đã giúp đỡ, cung cấp những tài liệu thực tế để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập này

Cuối cùng em kính chúc quý thầy cô đồi đào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp Đồng kính chúc các anh, chị trong Công ty Viễn Thông di động Viettel Khánh Hoa - Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội luôn có nhiềusức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc

Em xin chân thành cảm ơn!

Nha Trang, ngày 28 tháng 04 năm 2023

Sinh viên thực hiện

Võ Phụng Phương Linh

MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH 22222222222222122221122211122211122011112111.1 tre iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐÔ 221 2222110222111 1.1 e iv CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CHUYÊN ĐÈ NGHIÊN CỨU 55-2 1

1.1 Lý do thực hiện nghiên cứu - 20 22 1222122211121 1 1121115211121 11 1811122111811 1 1.2 Đối tượng nghiên cứu va cau hoi nghién COU ccc ceccseeeceseeseeseeseesseeseesesees l IEV06áii.ì0 2 01 1 1.4 Cau hot nghién CWu eo ccc 0 22122211111 11111 11111111112 1110111122011 11812111 2 1.5 Phương pháp nghiên cứu 2c 2 1220121201120 1 1211112111511 1 1111118111111 1 811 và 2 1.6 Pham vi nghiÊn CỨU - L1 2201222011211 1121 1152111211 11211 1221110111181 12211181111 2 1.7 Đóng góp nghiên cứu - ccc 22 222111211 1121112 1111111 11122111 11118111222 ru 2

1.8 Cầu trúc nghiên cứu s- tt 1 EE111E1121111211112111111211 1211 11 ng He ưng 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÊTT ::22222219222211122221111222211121111 1211.21.22 4

2.1 Khái nệm Marketing - - - L2 2 2.10201112011323 1111 11151115211 111 1111 11 21115 4111k Hai 4 2.1.1 Các thành phần trong Marketing-Mix ác HH nen te 4

2.2 Khung lý thuyết về S'TP - c1 22111211111 1211 1111 110121 1111 112111 te 5

V/v 0 186.006 aốố.Ả 5

L2 ,ÄN Tống 6n ốc an ng ốố.ố.ố.e 6 223° PAN Va MT UCI an ai 6

2.3 Giới thiệu khái quát về Công ty - 5c c1 1111111121111 1 1112111 1111021 tr 6

237 Tổng quan về 02715020004 7

2.3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triỂH ch H21 ru 7

VN NI 1p 1210 4 nộộŨụẦẢ Ả 8 2.3.2 Tập thương hiệu dịch vụ Viễn Thông di động cạnh tranh trên thị trường 577/82/84: PRRTPP777RARAh aaainỶ 9 2.3.2.1 Mạng Viễn Thông di động Vinaphone - scScE 1 t1 1c ru 9 2.3.2.2 Mang Vién Thong di dng Mobifone ccccccccccccccccsccscescesscscessscessecsessesen 10

2.3.2.3 Mạng Viên Thông di động Vietnamobile St tren 10

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -.2-222 2222222222 222222222 xe 12

3.1 Ly do lựa chọn các thuộc tính - - cc ccc cecteceteeteetecetensneesseessaesenenaes 12

3.2 Thiết kế nghiên cứu -s- 5s Ss 12121 EE1211112112111121111111111111 111 111 1g nga 13 3.3 Phương pháp xử lý số liệu - - St 111111 11E11E1111 112171 21111211 1111k 14

CHUONG 4: KET QUA NGHIEN CỨU - 2221 E121121111271111211 711111 EEteg 15

AL M6 ta mau nghién CU ccc cseccsesececsesesecsesesecscseseseesevesevseseseveeseseversetees 15

4.1.1 NghỆ nghiỆp c1 He HH tr rg 15 4.1.2 Độ tuổi, thu (J2 na 15 4.2 Đánh giá tầm quan trọng của từng thuộc tính - s- + 1 +ES215212122121222Ex x2 16 4.3 Xây dựng sơ đồ mạng nhỆn - 2 22 1222122201 1131 1113111131111 111111111111 12 18

5.2.1 Chiến lược sản phẩHH sc SE 1111111121 1 ng niệu 28

5.2.2 Chiến lược giả c1 HH n1 xa 28

PC Tp in 29

5.2.4 Chiến lược xúc tiẾH 5s S2 111211 11121121122212212212 2e 29

bc 4.5 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 5s 22222122212211211211211211121122212 2121k 30 PHỤ LỤC -©22-2222122212211221127112112111112112111212221012121 121kg 31

DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hình 2.I 4P trong marketing - c1 2010201111011 1101 111111111 11111 111111111 11111 11111121 ha 4 Hình 2.2 STP trong Marketing - - - 2 2201220111211 1211 1151111511151 1 111111811181 11 key 5 Hình 2.3 Logo VletfelL - T1 0102011101 11111 1111111111111 1111111111111 111111111 1 2011111 1x tra 8 si) Ni ii) 0n - 9 Hinh 2.5 Logo Mobifone - 0 2011211211121 121 11111111111 111111111011 10111111 TH y 10 Hinh 2.6 Logo VietnamobiÏe 5 c1 2 12111211211 121 11111111111 101 1120111 132112181161 gk ray 11 Hình 4.1 Cửa hàng ViettelL L2 1201120111211 121 1121111811511 1 1011115201111 0 0111111 26 Hình 4.2 Hình ảnh các chương trình Viettel hỗ trợ 2T ST 1212111121 5555 12c rrrrreye 27

DANH MUC BANG, SO DO

Bang 4.1 Thống kê điểm trung bình các thuộc tính đã được khách hàng đánh giá L6

Bảng 4.2 Thống kê điểm trung bình các thuộc tính gắn với từng thương hiệu 18

Bảng 4.1 Giá các ĐÓI CƯỚC L2 0201120111211 1211 11211112111 8111 1011111001111 H1 1H cá 24 Bảng 4.2 Các cửa hàng Viettel tại Nha Trang - : 2 1 22122221122 11211112111 122xx2 25

Sơ đồ 2.I bộ máy điều hành của Viettel s- scns E121 1121111211111111211 1 1E tre 9

Sơ đồ 4.L Mô tả nghề nghiệp của mẫu nghiên cứu 5 s12 S21 2212211622 te 15

Sơ đồ 4.2 Mô tả độ tuổi cha mau nghién CU eesesessesessesecsesecseceescseseceeees 15

Sơ đồ 4.3 Mô tả thu nhập của mẫu nghiên cứu s1 1152171211152 1x e6 l6

Sơ đồ 4.4 Mức độ quan trọng của các thuộc tính ngành viễn thông đi động 17

Sơ đồ 4.5 So sánh mức độ cạnh tranh theo thuộc tính của các thương hiệu 19

Sơ đồ 4.6 Sơ đồ mạng nhện mức độ quan trọng các thương hiệu cạnh tranh theo thuộc

CHD -.daa 1% 19

Sơ đồ 4.7 Sơ đồ định vị các thương hiệu cạnh tranh theo thuộc tính 21

CHUONG 1: GIOI THIEU VE CHUYEN DE NGHIEN CUU

1.1 Lý do thực hiện nghiên cứu

Trong những năm gần đây và tương lai, điện thoại sẽ trở thành một trong những sản phẩm không thể thiếu của mỗi người Với cái đà phát triển kinh tế như ngày nay, nhu cầu sử dụng các địch vụ viễn thông ngày càng tăng về số lượng và chất lượng Trên thị đang diễn ra hoạt động cạnh tranh khốc liệt giữa các mạng viễn thông Tính chất quyết định của cạnh tranh ngày càng tăng lên khi khả năng cung cấp của các doanh nghiệp kinh đoanh mạng viễn thông đã vượt rất xa nhu cầu về mang điện thoại của người tiêu đùng Nhưng đứng trước thị trường luôn biến động khó lường, làm cách nào để Viettel có thế giữ vững được vị trí trong lòng khách hàng khi mà các thương hiệu khác cũng ngày một phát triên

Định vị thương hiệu trong Marketing đóng vai trò rất quan trọng, đây là quá trinh thực hiện loạt hoạt động nhằm tạo được sự liên tưởng cụ thê về thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh khác Công ty viễn thông Viettel đã gặt hái được nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông trên thị trường Tuy nhiên dưới áp lực của cạnh tranh, đề duy trì và phát triển vị thế của mình trên thị trường, công ty luôn luôn phải tìm ra các giải pháp marketing hữu hiệu và độc đáo nhắm nâng cao khả năng cạnh tranh Và tạo dựng nên hỉnh thái sơ đề định vị thương hiệu sẽ giúp cho Công ty Viettel Khánh Hòa - Chi Nhánh Tập Đoàn Công

Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội khẳng định được vị thế trong tâm trí khách hàng

Nhận ra được sự cần thiết này, em xin lựa chọn đề tài “NGHIÊN CỨU ĐỊNH VỊ

THƯƠNG HIỆU VÀ MARKETING-MIX CỦA DỊCH VỤ VIÊN THÔNG DI ĐỘNG VIETTEL KHANH HOA TREN DIA BAN THÀNH PHÔ NHA TRANG?” làm đề tài

tốt nghiệp

1.2 Đối tượng nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

- Nghiên cứu định vị dịch vụ Viễn Thông của Viettel Khánh Hòa với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường thành phố Nha Trang

- Các chiến lược Marketine-Mix của Viễn Thông di động Viettel Khánh Hòa

- Đối tượng khảo sát: Người đân sinh sống tại Thành phố Nha Trang sử dụng sản phẩm và dịch vụ Viễn Thông đi động của Viettel

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

- Nghiên cứu định vị dịch vụ Viễn Thông di động của Viettel trên thị trường

- Các thuộc tính của mạng di động Viettel ảnh hướng đến việc sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng

- Đề xuất, kiến nghị các giải pháp Viettel Khánh Hòa cần thực hiện đề củng cố, nâng cao định vị và hoàn thiện chiến lược Marketing-MIx

1.4 Câu hỏi nghiên cứu

- Mức độ nhận biết thương hiệu của Viettel đối với người tiêu đùng ở Nha Trang?

- Viettel Khánh Hòa đã có những chiến lược Marketing-Mix nào?

- Đánh giá của khách hàng về mạng di động Viettel và đối thủ cạnh tranh? 1.5 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập các tài liệu có giá trị và liên quan đến ngành viễn thông di động: tài liệu về thương hiệu, định vị thương hiệu, các đề tài nghiên cứu, bài báo, tạp chỉ Tìm kiểm, chọn lọc, phân tích thông tin liên quan đến Viễn Thông di động Viettel Khánh Hòa - Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội và các thương hiệu trong tập thương hiệu cạnh tranh

1.6 Phạm vi nghiên cứu

- _ Phạm vi không gian: Thực hiện nghiên cứu trên địa bàn Thành phố Nha Trang

- Pham vi thời gian: Thời gian thực hiện đề tài từ ngày 21/02/2023 đến ngày

28/04/2023

1.7 Đóng góp nghiên cứu

- Dong gop vé mặt thương hiệu: Thông qua bảng khảo sát giúp xác định mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến động thái sử dụng địch vụ của khách hàng Phân tích các chiến lược định vị và các chiến lược tiếp thị của Viettel Khánh Hòa - Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội Từ đó kiến nghị và

đề xuất một số giải pháp góp phần thực hiện có hiệu quả các chiến lược Marketing- MIx

1.8 Cấu trúc nghiên cứu

Cấu trúc chuyên đề nghiên cứu gồm 5 chương:

Chương 1: Giới thiệu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về định vị và Marketing-Mix

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Đề xuất và kết luận Tài liệu tham khảo

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Khái niệm Marketing

Marketing Mix là tông hợp các hoạt động tiếp thị, chiến thuật mà một công ty

sử đụng để quảng bá thương hiệu hoặc sản phâm của mình trên thị trường Marketing Mix vốn tạo thành mô hình 4P tạo ra hỗn hợp tiếp thị điến hình - Giá (Price), Sản pham (Product), Khuyén mai (Promotion) va Dia diém (Place)

Aps of Marketing Mix

Hinh 2.1 4P trong marketing 2.1.1 Các thành phần trong Marketing-Mix

a San pham Đây là yếu tổ trung tâm trong chiến lược tiếp thị Không những thế, hình ảnh thương hiệu của đoanh nghiệp cũng phụ thuộc vào sự thành công của sản phẩm

b Giá

Định giá cũng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của thương hiệu

Đôi khi chiến lược giá là phần hiệu quả nhất trong chiến lược tiếp thị của bạn

Nếu không có chiến lược định giá, cơ sở khách hàng của họ sẽ giảm xuống còn chưa đến một nửa phân khúc khách hàng hiện tại Vì vậy, bạn phải lưu ý đến thị trường mục tiêu và sự cạnh tranh trước khi định giá sản phẩm của mình Điều này không chỉ giúp bạn thu hút đúng khách hàng mà còn giúp bạn xây dựng một hình ảnh riêng biệt

e Phân phối

Vị trí cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc tiếp thị thương hiệu Nếu muốn sản phẩm được bán chạy Doanh nghiệp sẽ phải xây dựng một hệ thống kênh phân phối rộng rãi, nhằm gia tăng được số lượng người tiếp cận mặt hàng của doanh nghiệp Việc có kênh phân phối mạnh sẽ giúp ích rất nhiều cho vị thế của doanh nghiệp

d Xúc tiễn Sau khi định giá, nó là phần khuyến mại Mặc dù đã làm đúng các yếu tổ còn lại của Marketing mix, bạn có thể cần phải thực hiện một số hoạt động tiếp thị để khách hàng có cái nhìn tổng quát hơn về sản phâm cũng như các tính năng và chất lượng của sản phẩm

Đây là tầm quan trọng của chiến lược quảng cáo và kết hợp khuyến mại của bạn Thông minh trong việc này có nghĩa là đạt được đoanh số bán hàng cao hơn và thâm nhập thị trường mục tiêu của bạn sâu hơn các đối thủ cạnh tranh

2.2 Khung lý thuyết về STP

STP là hành động nghiên cứu, xác định và lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu Chiến lược này được thực hiện thông qua tiếp thị, tùy thuộc vào sở thích và nhu cầu của khách hàng Từ đó, mà đoanh nghiệp, công ty có thể đễ dàng tìm kiếm sản

phâm phù hợp cho khách hàng mục tiêu của mình

2.2.2 Lựa chọn thị trưởng mục tiêu

Bước cuối cùng các doanh nghiệp cần thực hiện là xác định những phân khúc thị trường này khác nhau để xác định rõ đâu mới là thị trường mục tiêu

Khi xác định những phân khúc thị trường này khác nhau thì doanh nghiệp cũng cần tiếp tục xét thêm các khía cạnh liên quan đến mục tiêu, tiềm lực của doanh nghiệp

và sức hút chung của thị trường

Khi biết rõ thị trường mục tiêu thì doanh nghiệp cần tiến hành tiếp các đợt khảo sát nhằm hiểu rõ thêm các loại thị trường mục tiêu và đảm bảo việc Marketing không phải đặt mục tiêu sai

2.2.3 Định vị thị trường

a Khai niém Đây cũng là giai đoạn cuối cùng của chiến lược STP trong Marketing là quá trình phát triển sản phẩm và các chiến lược Marketing của doanh nghiệp với mục đích

là phát triển lợi thế đặc biệt của sản phẩm, so sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh Đặc biệt, positioning sẽ giúp sản phẩm phù hợp với phân khúc mà doanh nghiệp

đã chọn và chiếm giữ vị trí quan trọng trong tâm trí người tiêu dùng

b Tam quan trong cua dinh vi Néu doanh nghiép co chiến lược định vị tốt điều đó sẽ làm cho thương hiệu nỗi bật trên thị trường và trong tâm trí khách hàng Ngoài ra, nếu có chiến lược trong việc nêu bật được những thuộc tính Điều này giúp đạt được mục tiêu doanh thu cao hơn,

có nhiều khách hàng trung thành và thu hút thêm nhiều khách hàng mới

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm và thương hiệu cạnh tranh, cho nên việc ghi nhớ và nhận diện thông tin của khách hàng sẽ trở nên có hạn.Vậy nên doanh nghiệp phải có chiến lược định vị phù hợp đề giúp hình ảnh doanh nghiệp thâm nhập vào nhập vào nhận thức của khách hàng

2.3 Giới thiệu khái quát về Công ty

Tên công ty: Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội Tổng giám đốc: Tào Đức Thắng

Trụ sở chính: Lô D26 Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Yên Hòa, Quận Cầu

Giấy, Hà Nội, Việt Nam

Thời kỳ 1.0: Công ty xây dựng công trình cột cao

Viettel Group được thành lập vào ngày 1/6/1989, khi ấy công ty lấy tên là Tổng

Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin (Sigelco)

Đến năm 1990, Sigelco vinh dự là đơn vị đầu tiên cung cấp và xây đựng tuyến

vi ba số AWA

Đến năm 1995, công ty đôi tên lần đầu với tên mới là Công ty Điện tử Viễn

thông Quân đội

Năm 1999, Viettel hoàn thành dự án cáp quang Bắc - Nam 1A

Thời kỳ 2.0: Phố cập dịch vụ di động ở Việt Nam

Nắm bắt cơ hội, Viettel phá thế độc quyền viễn thông bằng dịch vụ VoIP 178 vào năm 2000

Năm 2004, Viettel khai trương dịch vụ đi động Việt Nam với đầu số 098

Viettel xuất sắc trở thành doanh nghiệp viễn thông có thị phần lớn nhất Việt Nam vao nam 2008

Nam 2009, Viettel thử sức vươn ra quốc tế với hoạt động kinh đoanh tại Lào và Campuchia Chính điều này đã đem lại thành công lớn cho Viettel Đó cũng chính là động lực, bước đệm, tiền đề cho tương lai vương tầm các châu lcuj khác của Viettel

Năm 2009, Viettel tạo ra cú nỗ lớn khi xây dựng hạ tầng mạng lưới 3G lớn nhất

Việt Nam thời bấy giờ

Thời kỳ 3.0: Tập đoàn công nghệ toàn cầu

Năm 2016, Viettel vinh dự lọt top 30 hãng viễn thông lớn nhất thế giới

7

Năm 2017, Viettel một lần nữa tiên phong trở thành nhà mạng dầu tiên kinh doanh 4G trên toàn quốc

Viettel từng bước khai trương thị trường quốc tế thứ 10, phủ sóng dịch vụ khắp

Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi vào năm 2018

Cũng chính vào năm 2018, Viettel chính thức đôi tên thành “ Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội”

Thời kỳ 4.0: Tập đoàn toàn cầu tiên phong kiến tạo xã hội số Năm 2019, Viettel lọt top 50 nhà mạng đầu tiên trên thế 2101 trién khai công

Theo cach cUja ban

Hinh 2.3 Logo Viettel

(Nguon: Vietteltecome.vn) Sau khi tái định vị thương hiệu, Viettel đã đôi logo với màu chủ yếu là đỏ là ý nghĩa của sự tươi mới, sáng tạo và đổi mới Đây cũng là biểu trưng về lá cờ quốc kỳ Việt Nam, của niềm tự hào dân tộc, sự mạnh mẽ và bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel Với kiểu thiết kế mới đã lược bỏ dấu ngoặc kép bao quanh Viettel Cầu trúc của logo đã được đơn giản hóa và thay đôi cách chữ viết thông thường nhăm thê hiện sự gan gũi, thân thiết

Được xây dựng với cấu trúc mở, slogan mới “Theo cách của bạn” và tên tiếng Anh là “Your way” giúp Viettel muốn mang đến thông điệp khích lệ mỗi cá nhân tự

8

tin thay đổi và thế hiện mình đề tiếp tục hợp tác mang tới nhiều điều tốt đẹp hơn cho cộng đồng Bên cạnh đó, Viettel mong muốn có những biến đổi mạnh mẽ về suy nghĩ

và phương hướng tương lai của viettel nhằm trở thành một công ty dẫn đầu và tiên phong

Phó Tổng Giám Phó Tổng Giám Phó Tổng Giám Phó Tổng Giám Đầu tư xây dựng kinh doanh Tải chỉnh chỉnh trị

Khối đơn vị hạch Khối đơn vị hạch

toán phụ thuộc toán độc lập

Sơ đồ 2.1 bộ máy điều hành của Viettel

Sơ đồ bộ máy điều hành

2.3.2.1 Mạng Viễn Thông di động Vinaphone

vinaphone

Hình 2.4 Logo Vinaphone

(Nguồn: VNPT.com.vn)

Được thành lập ngày 26 tháng 6 năm 1996, Công ty Dịch vụ Viễn thông là một công ty trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) hoạt động trong lĩnh vực thông tin di động, cùng cấp các dịch vụ GSM 3G, nhắn tin và nhiều lĩnh vực khác, với tên thương mại là VinaPhone Trở thành mạng di động đầu tiên hoàn toàn do người Việt xây dựng và phát triển

Công ty Viễn thông quốc tế (VNPT-I), VNPT VinaPhone chịu trách nhiệm

quản lý và điều hành mọi hoạt động kinh doanh của toàn Tập đoàn, trực tiếp phục vụ thị trường và xã hội VNPT VinaPhone sẽ thay mặt Tập đoàn cung cấp toàn bộ các dịch

vụ viễn thông, CNTT, truyền thông bao gồm cả đi động, băng tông, cố định lớn truyền hình, truyền dẫn, dịch vụ giá trị gia tăng, giải pháp CNTT, kinh doanh thiết bị phần cứng

2.3.2.2 Mạng Viễn Thông di động Mobifone

mobifone Hinh 2.5 Logo Mobifone

(Nguon: 4gMobifone.net)

La mang viễn thông di động đầu tiên tại Việt Nam, MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin đi động (VMS) Ngày 01/12/2014, MobiFone được chuyến đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông Tháng 11/2018, MobiFone được chuyến giao quyền đại diện chủ sở hữu về Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp

Tại Việt Nam, MobiFone là một trong số các doanh nghiệp Viễn thông — Công nghệ thông tin - Nội dung số lớn nhất, là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên, với hơn 30% thị phần MobiFone là thương hiệu được khách hàng yêu thích lựa chọn, nhận được nhiều giải thưởng, xếp hạng danh giá trong nước và quốc tế

2.3.2.3 Mang Vién Thong di dong Vietnamobile

10

(Nguon: Vietnamobile.com.vn) Vietnamobile thực ra là Công ty Cô phan Viễn thông Di động Vietnamobile Vào năm 2006 thì Vietnamobile cho ra mắt tại thị trường Việt Nam với cái tên H-T

Mobile Tuy nhiên thì vào 9/4/2009 thì doanh nghiệp đã chuyên đôi từ tên H-T Mobile

thành tên Vietnamobile đề hoạt động

Bên cạnh đó thì nhà mạng viễn thông Vietnamobile đã triển khai về mạng internet 3G từ rất sớm, vào năm 2011 tại khu vực 3 tỉnh thành với mức sống cao là Hà

Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh Ngay sau đó vào năm 2018 thì nhà mạng

Vietnamobile đã phủ sóng 3G tại toàn bộ các tỉnh thành trên cả nước và nhận được sự ủng hộ của rất nhiều người dân

Không những vậy thì vào 6/2018, Vietnamobile đã mở rộng và phủ sóng 4Œ ở

24 tỉnh của Việt Nam, trong đó bao gồm 10 tỉnh ở phía bắc và 10 tỉnh ở phía Nam Thời điểm vào tháng 1/ 2019 thì cái tên thương hiệu Vietnamobile đã phủ sóng mạng

4G tất cả khu vực ở miền Nam, 4 tỉnh thành ở miền Trung và I5 tỉnh thành ở

miễn Bắc

11

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Lý do lựa chọn các thuộc tính

Sau khi đã tìm hiểu và thảo luận với giảng viên hướng dẫn về các thuộc tính quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động Dựa theo đó em đã tìm ra được các thuộc tính sau đây:

Chất lượng các cuộc đàm thoại rõ ràng Chất lượng cuộc gọi thường có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng Không ai mong muốn trong cuộc trò chuyện của mình sẽ bị tắt nghẽn, khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu khi họ đang nói chuyện với đối tác nhưng mạng lại chập chờn Và hiện nay thì các vùng xa xôi, hẻo lánh gặp vấn đề về tình trạng mạng di động

yếu Vậy nên đây sẽ là thuộc tính cần thiết khi đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Nhân viên phục vụ tận tình Thuộc tính này sẽ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng Sự nhiệt tình và chu đảo của các nhân viên tong đài phải nha nhan, lich sy Giai thich cho khách một cách đơn giản, đễ hiểu về các gói cước Vì thực tế cho thấy rằng các khách hàng đánh giá các tính năng của từng gói sản phẩm khá phức tạp

Các gói cước đa dạng Đối với bất kỳ thương hiệu nảo thì có các loại địch vụ, sản phẩm phong phú đều luôn thu hút người tiêu dùng Họ sẽ có nhiều lựa chọn khác nhau phủ hợp với nhu cầu

Ví dụ khi lựa chọn mua sản phẩm, địch vụ khách hàng thường có xu hướng so sánh các sản phẩm, dịch vụ tương tự cùng loại

Có nhiều chương trình wu đãi Hiện nay, khi sự trung thành của thương hiệu dần giảm đi, doanh nghiệp phải cho ra mắt thêm nhiều các chương trình ưu đãi mới, nhằm thu hút người tiêu dùng

Đây là cách tốt nhất để có thể quảng bá hình ảnh, thông tin tới khách hàng Vì vậy,

ngoài việc có các gói cước đa dạng thì đưa ra nhiều ưu đãi hợp lý là một cách thức tạo nên lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm

Giải quyết thắc mắc nhanh chóng Trong suốt quá trình trải nghiệm sản phâm dịch vụ, khách hàng luôn chú ý tới việc thuận lợi trong giao dịch và giải quyết những vấn đề một cách nhanh chóng nhất

sẽ góp phần gia tăng độ thỏa mãn của khách Không chỉ thế khi gặp các khách khó

tính, không chỉ giải quyết nhanh mà còn phải dùng những câu tư vẫn làm xoa địu

12