Hàng hoá và dịch vụ
Khái niệm hàng hoá và dịch vụ
1.1 Hàng hoá : a Hàng hoá là gì?
Hàng hoá là tất cả những cái gì có thể thoả mãn đợc nhu cầu hay mong muốn và đợc chào bán trên thị trờng với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Đó có thể là những vật thể hữu hình, dịch vụ, ngời, mặt bằng, tổ chức và ý tởng. b Hàng hoá theo ý tởng, hàng hoá thực hiện, hàng hoá hoàn chỉnh.
Khi sáng tạo ra một mặt hàng ngời nghiên cứu cần nhận thức đợc ý tởng ở ba mức độ Mức cơ bản là mức hàng hoá theo ý tởng ở mức này phải trả lời đợc câu hỏi : Về thực chất ngời mua sẽ mua cái gì?
Bởi lẽ về thực chất , mọi hàng hoá là một dịch vụ đợc bao gói để giải quyết một vấn đề nào đó Nhiệm vụ của nhà hoạt động thị trờng là phát hiện ra những nhu cầu ẩn giấu sau mỗi thứ hàng hoá và bán không phải là những thuộc tính của hàng hoá đó, mà là những lợi ích của nó đem lại
Ngời nghiên cứu còn phải biến hàng hoá theo ý tởng thành hàng hoá hiện thực Hàng hoá thực hiện có thể có 5 đặc tính: Chất lợng , cá thuộc tính, bố cục đặc thù, tên nhãn hiệu và bao gói đặc thù.
Cuối cùng nhà nghiên cứu có thể dự tính dành thêm các dịch vụ và lợi ích phụ cho hàng hoá và tất cả gộp lại thành hàng hoá hoàn chỉnh.ý tởng hoàn chỉnh cho hàng hoá buộc nhà hoạt động thị trờng phải nghiên cứu toàn bộ hệ thống tiêu dùng hiện có của khách hàng, đến một điều mà họ dự tính giải quyết nhờ vào việc sử dụng hàng hoá Với cách nhìn nh vậy nhà hoạt đ ộng thị trơng sẽ phát hiện ra không ít khả năng hoàn chỉnh cho hàng hoá của những phơng thức có hiệu quả cạnh tranh nhất.
1.2 Dịch vụ: a Khái niệm dịch vụ.
Dịch vụ là những đối tợng đợc bán dới dạng hoạt động, ích lợi hay sự thoả mãn
(Vì trong xã hội hiện đại dịch vụ ngày càng có ý nghĩa quan trọng hơn nên đòi hỏi phải có khái niệm về dịch vụ đầy đủ hơn).
Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy đợc và không dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì đó Việc thực hiện dịch vụ có thể có và cũng có thể không liên quan đến hàng hoá dới dạng vật chất của nó. b Bản chất của dịch vụ.
Ngày càng phát triển của xã hội thì sự xâm nhập giữa hàng hoá và dịch vụ ngày càng lớn Nhi ều công ty trong quá trình tiêu thụ sản phẩm hàng hoá đã cung cấp dịch vụ kèm theo, đồng thời biến những dịch vụ đó thành thuộc tính cạnh tranh trên thị trường Ngược lại, các doanh nghiệp dịch vụ cũng tích cực sử dụng hàng hoá hiện hữu làm đầu mối vật chất làm tăng giá trị , chất lượng trong cung ứng và tiêu dùng dịch vụ của mình Lợi ích dịch vụ mang lại là lợi ích tổng thể bao gồm cả vật chất và tinh thần, cả lợi ích chính và lợi ích ph ụ do nhiều hoạt động dịch vụ trong quá trình cung ứng tạo nên.
Hoạt động dịch vụ có thể tác động trực tiếp vào người tiêu dùng và những khách hàng này trở thành một yếu tố đầu vào của quá trình cung ứng d ịch v ụ nằm trong cơ chế cung ứng Song dịch vụ còn tác động vào tài sản sở hữu của khách hàng làm tăng giá trị sử dụng , giá trị tài sản mà quyền sở hữu về chỳng không thay đổi. c Đặc điểm của dịch vụ.
Dịch vụ được hiểu rất rộng song nó có 4 đặc điểm cơ bản sau
Tính vô hình : Các cản phẩm dịch vụ đều vô hình , không giống những sản phẩm vật chất khác, chúng không thể nhìn thấy , sờ thấy, cảm thấy , nghe thấy hay ngửi thấy được trước khi có được các dịch vụ Người được phục vụ không thể thấy hết được nội dung và giá trị của sự phục vụ mà họ sẽ được hưởng như thế nào và như vậy họ phải có một sự tin tưởng rất cao ở ng ười phục vụ.
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B Để giảm bớt mức độ không chắc chắn khi tiêu dùng , người mua sẽ tìm những dấu hiệu hay bằng chứng về chất lượng dich vụ Họ sẽ tìm hiểu chất lượng dịch vụ từ phía các Công ty thông qua địa điểm, con người, trang thiết bị , tài liệu thông tin , biểu tượng và giác v.v…của Công ty.
Vì vậy, chính đặc tính vô hình đã làm cho chất lượng dịch vụ chủ yếu phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng Để củng cố niềm tin của khách hàng đối với những nhà cung ứng dịch vụ phải thực hiện một số công việc để tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng:
- Người làm marketing dịch vụ phải cố gắng nêu được bằng chứng và hình tượng hoá sản phẩm hàng hoá, dịch vụ của mình
- Các nhà cung cấp dịch vụ không chỉ mô tả dịch vụ của mình mà còn phải làm cho khách hàng chú ý đến lợi ích liên quan của dịch vụ.
- Phải quảng bá thương hệu dịch vụ làm tăng sự tin cậy của khách h àng. Quảng cáo bằng hình thức lÊy một hình ảnh đẹp hoặc bằng một câu n ói hay, ý nghĩa để ăn sâu vào tiềm thức của khách hàng.
Tính không tách rời: Không giống như những sản phẩm hàng ho á hữu hình có thể sản xuất ở nơi này nhưng lại tiêu dùng ở nơi khác, s ản phẩm dịch vụ được sản xuất và tiờu dựng đồng thời Dịch vụ do một người thực hiện thỡ người cung ứng là một bộ phận của dịch vụ đ ó Vì khách hàng cũng có mặt khi dịch vụ được thực hiện nên sự tác đ ộng qua kại giữa người cung ứng và khách hàng là một tính chất đặc biệt của marketinh dịch v ụ Cả người mua người bán đều ảnh hưởng t ới kết quả dịch vụ.
Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ liên hệ mật thiết không thể tách rời Sản xuất mà không có những dịch vụ đi kèm thì sản xuất khó có thể thực hiện được và ngược lại, dịch vụ không thể có được n ếu không có sản xuất.Người ta không thể tách rời những hoạt động d ịch vụ này để thay thế bằng những hoạt động khác vì như vậy khách h àng sẽ cảm thấy bị xúc phạm và uy tín đối với khách hàng sẽ bị suy gi ảm.
Phân loại dịch vụ
Có thể phân loại dịch vụ theo những đặc điểm khác nhau:
Thứ nhất, nguồn dịch vụ là ngời hay máy?
Thứ hai,khách hàng có nhất thiết phải có mặt khi cung ứng dịch vụ cho họ hay không?
Thứ ba, động cơ mua dịch vụ của của khách hàng là gì?
2.1 Khái niệm về nghiên cứu marketing
Trong nền kinh tế thị trờng ,có thể tồn tại và phát triển các doanh nhiệp cần phải đa ra những chiến lợc, chiến thuật kinh doanh thích hợp với sự thay đổi của các vấn đề về nhu cầu, thị hiếu ngời tiêu dùng, về đối thủ cạnh tranh, về tình hình kinh tế xã hội trên từng thị trờng cụ thể Muốn thế, các doanh nghịêp cần phải có một phơng pháp nghiên cứu khoa học.
Nghiên cứu Marketing đối với các nhà lãnh đạo kinh doanh:
- Cố vấn cho nhà lãnh đạo về các vấn đề tổ chức nghiên cứu Marketing.
- Diễn giải kết quả nghiên cứu
- Xác định rõ vấn đềnghiên cứu và đề xuất các bớc hoạt động để sử dụng kết qủa nghiên cứu.
Nghiên cứu Marketing là toàn bộ quá trình liên quan đến việc xác định ,thu thập , xử lý và phân tích các nguồn thông tin liên quan đến hoạt động marketing Nó bắt đầu bằng việc xác định vấn đề nghiên cứu, sau đó tổ chức nghiên cứu và cuối cùng là báo cáo và đề xuất các hoạt động trên cơ sở kết quả của việc nghiên cứu.
- Sự cần thiết và vai trò nghiên cứu marketing
Cố vấn cho nhà lãnh đạo về các vấn đề tổ chức nghiên cứu Marketing Diễn giải kết quả nghiên cứu
Xác định rõ vấn đề nghiên cứu và đề xuất các bớ hoạt động để sử dụng kết quả nghiên cứu
2.2 Các đối tợng của nghiên cứu marketing
Những ngời nghiên cứu Marketing thờng xuyên mở rộng thị trờng hoạt động của mình Đây là những nhiệm vụ cơ bản mà các nhà nghiên cứu cần giải quyết:
Nghiên cứu ngời tiêu dùng: Là nghiên cứu cần tìm ra những đặc tính của ngời tiêu dùng( kể cả ngời tiêu dùng hiện tại và ngời tiêu dùng tiềm năng) về một loại sản phẩm dịch vụ.
Nghiên cứu động cơ mua hàng:
Nhằm tìm ra động cơ, động lực bên trong tác động đến hành vi mua hàng của một loại hàng hoá hoặc dịch vụ.
Nghiên cứu quy mô nhu cầu và thị phần
Nhằm mục đích tìm ra dung lợng thị trờng và điểm trống của thị trờng cũng nh tỷ lệ chiếm lĩnh thị trờng của nhãn hiệu sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh
Nhằm mục đích tìm ra các biện pháp và phơng pháp cạnh tranh có hiệu quả (để thắng đối thủ cạnh tranh)
Nhằm mục đích cảI tiến hoặc đa ra các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu đa dạng và biến đổi không ngừng của thị trờng.
Nghiên cứu về phân phối
Nhằm tìm ra các kênh ,luồng phân phối ,phơng thức phân phối loại sản phẩm hoặc dich vụ nào đó trên thị trờng có hiệu quả nhất.
Nghiên cứu về giá cả
Nhằm mục đích để phân tích sự biến động của giá cảan phẩm hoặcdịch vụcùng các yếu tố ảnh hởng tới giá cả.
Nghiên cứu và kiểm soát hoạt động bán hàng
Nhằm đánh giá tiềm năng tiêu thụ cũng nh phân tích đợc đặc điểm và khả năng tiêu thụ qua các kênh
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B
Nhằm xây dựng một chiến lợc hoặc một chính sánh quảng cáo hữu hiệu nhÊt
Nghiên cứu markeeting Công nghiệp
Nhằm tìm ra đợc những phơng pháp tiếp thị những sản phẩm Công nghiệp đạt hiệu quả nhất.
Marketing dịch vụ
Khái niệm về Marketing dịch vụ
Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy đợc và dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì đó Việc thực hiện dịch vụ có thể có và có thể không liên quan đến hàng hoá dới dạng vật chất của nó.
Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội ,nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có đợc những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với ngời khác.
Ngày nay, sự phát triển càng nhanh, cuộc sống càng hiện đại thì nhu cầu của con ngời càng lớn, tạo nên bớc nhảy vọt trong lĩnh vực dịch vụ ở các nớc phát triển, hoạt động dịch vụ chiếm 1/2 tổng sản phẩm quốc dân và sử dụng từ 55-60%số ngời số ngời ở trong độ tuổi lao động Các nghành dịch vụ rất đa dạng và phong phú thâm nhập vào mọi lĩnh vực trong cuộc sống ở đâu có nhu cầu thì ở đó xuất hiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Vì vậy ,lĩnh vực dịch vụ là “Một mảnh đất màu mỡ”để các Công ty khai thác và tạo nên một sự cạnh tranh gay gắt giữa các Công ty Do sự canh tranh mãnh liệt đó trong thị trờng dịch vụ nên đòi hỏi phải có marketing dịch vụ Marketing trong dịch vụ là sự phát triển lý thuyết chung của marketing vào lĩnh vực dịch vụ mà cho đến nay vẫn cha có định nghĩa nào khái quát đợc đầy đủ
Theo Philip Kotler: “Marketing dịch vụ đòi hỏi các giải pháp nâng cao chất lợng, năng suất dịch vụ , tác động làm thay đổi cầu, việc định giá cũng nh ph©n phèi”.
Theo Krippendoir: “Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu đánh giá và thoả mãn nhu cầu của thị trờng mục tiêu đã lựa chọn và xác định bằng quá trình phân phối các nguồn lực của các tổ chức nhằm thoả mãn nhu cầu đó Marketing đợc xem xet trong sự năng động của mối quan hệ qua lại giữa các sản phẩm dịch vụ của Công ty và nhu cầu của ngơi tiêu thụ và đối thủ cạnh tranh”.
Phạm vi phổ biến và tầm quan trọng của marketing trong lĩnh vực dịch vụ
Ngày nay, khi tình hình cạnh tranh ngày càng quyết liệt , chi phí tăng, nhiệt độ tăng năng suất giảm và chất lợng dịch vụ ngày một sút kém, ngày càng nhiều tổchức dịch vụ bắt đầu quan tâm đến marketing.
Khi tình hình trở nên cạnh tranh gay gắt, ngày càng nhiều tổ chức phục vụ sử dụng đến marketing Những ngời sản xuất bắt đầu làm dịch vụ là những ngêi ®i ®Çu.
Dịch vụ Taxi
Vận chuyển Taxi là một loại hình dịch vụ nên cũng có những đặc trng của sản phẩm dịch vụ Đó là sản xuất và tiêu dùng hàng hoá không dự trữ đợc , sản xuất và tiêu dùng ngay, hành khách nhận dịch vụ phải trả tiền trớc và hàng hoá đợc cung ứng sau Tuy nhiên, vận chuyển Taxi cũng có những khác biệt , đó là kết quả hoạt động vận chuyển chỉ là sự thay đổ vị trí khách hàng trong không gian và cái mà vận chuyển Taxi bán ra chỉ là sự thay đổi về vị trí. Trong quá trình vận chuyển giá trị của hàng hoá tăng lên do tiêu hao t liệu sản xuất và sức lao động Mặt khác, các doanh nghiệp vận tảicó thể ở vị trí cố định nhng các phơng tiện vận tải lại ở trên các tuyến đờng quá xa doanh nghiệp.
Taxi là loại hình vận chuyển hành khách bằng ôtô có những đặc điểm sau:
- Xe có chỗ ngồi tối đa không quá 8 chỗ , kể cả chỗ ngồi của ngời lái
- Hành trình Taxi đi theo yêu cầu của khách
- Tiền cớc vận chuyển đợc tính theo kilomet xe lănbánh thông qua đồng hồ tính tiền.
Vận chuyển Taxi bao gồm hai loại hình chính: vận chuyển hành khách, vận chuyển hàng hoá Vận chuyển hành khách chủ yếu bằng loại xe hơi, xe con để chuyên chở khách hàng còn vận chuyển hàng hoá dùng các loại xe tải loại nhỏ có mui để vận chuyển hàng hoá Ngoài ra, vận chuyển Taxi còn có những đặc điểm cơ bản sau:
Dịch vụ Taxi có những đặc điểm cơ bản sau:
Một là, phơng tiện vân chuyển là ôtô loại nhỏ , có thể đi trên đoạn đờng nhỏ mà cá loại xe ôtô chở khách loại to nh xe bus không chở đợc.
Hai là, loại hình vận chuyển hành khách có sức chứa nhỏ, tuyến đờng vận tải ngắn.Tuy nhiên , nó vẫn có tính cơ động cao và tốc độ vận chuyển nhanh.
Ba la, thời gian vận chuyển khá nhanh, tốc độ phng tiện cao.
Bốn là, giá cớc Taxi cao và chi phí lớn hơn so với các loại hình vận tải khác.
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B Đặc điểm kinh doanh dịch vụ xe Taxi
Dịch vụ Taxi là dịch vụ chuyên chở hành khách.Việc vận chuyển không dẫn đến sở hữu một cái gì đó mà là hành động đa ngời từ nơi này qua nơi khác theo yêu cầu của khách hàng. Để đảm bảo dịch vụ đợc hoàn hảo, ngoài quá trình điều hành quản lý còn phải chú ý tới yếu tố hữu hình, Sản phẩm dịch vụ mang lại không phải là vật chất cụ thể cũng không phải là yếu tố hữu hình song lại có thể thoả mãn nhu cầu đi lại của khách hàng.
Nh vậy , bản chất của dich vụ Taxi là dịch vụ đa đón khách hàng tới nơi muốn đến Việc tiêu dùng sản phẩm không dẫn đến sở hữu mà chỉ để thoả mãn nhu cầu đi lại của khách hàng và dịch vụ Taxi là loại hình dịch vụ thuần tuý nên có 4 đặc điểm cơ bản sau;
Dịch vụTuxi không thể cảm nhận đợc bằng các giác quan nh thính giác ,xúc giác hay vị giác.v.v…trtrớc khi sử dụng mà chỉ tham gia sử dụng dịch vụ khách hàng mới cảm nhận đợc dịch vụ.Tuy nhiên, khách hàng vẫn đánh giá và cảm nhận qua một số yếu tố hữu hình nh quan hệ với phòng điều hành, hình thức của xe cũ hay mới, nhãn hiệu xe sang trọng hay không , hình thức bề ngoàI của ngời lái xe.
Vậy trên khách hàng mới chỉ cảm nhận trớc khi sử dụng dịch vụ còn thực chất dịch vụ có thoả mãn khách hàng hay không còn phụ thuộc vào điều kiện thoả thuận về giá cả, khách hàng phải chịu tiền cầu phà bến bãi hay không , lái xe có an toàn không ? thái độ phục vụ có tận tình chu đáo hay không ?…tr Tất cả những điều này đòi hỏi ngời tiêu dùng phải trực tiếp tham gia dịch vụ vầ am hiểu mới so sánh đánh giá đợc dịch vụ.
Nhìn chung, hầu hết các doanh nghiệp Taxi đều chú trọng phát triển các yếu tố hữu hình nh địa điểm, con ngời , thông tin t liệu ,giá cả và biểu t- ợngđể lấy thiện cảm ban đầu cảu khách hàng và đa tới một chất lợng dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
Quá trình thoả mãn nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi là đồng thời với quá trình sản xuất dịch vụ Một chiếc xe không thể không hoạt động, ở đây dịch vụ đợc thực hiện do một ngời lái và cũng là ngời quyết định chất l- ợng dịch vụ, là ngời chịu sự quản lý của doanh nghiệp và thay mặt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng.Do đó việc tiêu dùng đánh giá chất l-
1 0 ợng dịch vụ của khách hàng là đánh giá chất lợng phục vụ của từng Công nhân viên trong doanh nghiệp Taxi.
Hiện nay, các Công ty Taxi rất quan tâm tới vấn đề tuyển chọn, đào tạo nhân viên lái xe, vừa thờng xuyên tuyển lái xe, vừa thờng xuyên tuyển chọn để thay thếvừa phải đề ra chính sách thu hút nhân lực để đảm bảo chất l- ợng dịch vụ này một hoàn hảo hơn.
- Tính không lu giữ đợc
Do đặc đi ểm dịch vụ xe Taxi là tiêu dùng ngay trong quá trình sản xuất mà không thể lêch nhau nên nếu đi xe mà không có khách hoặc muốn mà xe không đi thì thì dịch vụ coi nh là cha đợc thực hiện Điều này dẫn đặc điểm sản phẩm dịch vụ Taxi không thể lu giữ đợc cũng không thể lu kho đợc trong khi nhu cầu thị trờng Taxi không ổn định.
Tính không lu giữ đợc không ảnh hởng nếu nhu cầu ổn định bởi các doanh nghiệp sẽ lo đủ số xe và Công nhân viên phục vụ.Tuy nhiên, thị trờng Taxi luôn có sự biến động về cầu nên khi gia tăng thì tính không lu giữ đợc đó là một khó khăn cho việc đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng khi cầu thị trờng biến động tăng, nếu doanh nghiệp đầu t vào số đầu xe để đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng thì khi thị trờng hết biến động doanh nghiệp sẽ không đạt đợc hiệu qủ kinh doanh cao thậm chí còn bị thua lỗ do chi phí quá cao Vì vậy, việc quyết định có hay không đầu t để hạn chế tính không lu giữ đợc sản phẩm dịch vụ đợc bộ phận quản lý cân đối giữa khả năng mà thị trờng mang lại.
Tính không ổn định của dịch vụ Taxi phụ thuộc vào ngời thực hiện, thời gian, đia điểm , nơi mà khách hàng yêu cầu hay vị trí điều hành xe…tr ngoài ra , với sự biến đổi nhu cầu khách hàng cũng tạo nên tính không ổn định trong dịch vụ Taxi Với sự cảm nhận về chất lợng dịch vụ rất khó phân biệt , tuỳ thuộc thái độ , nhân thức của từng khách hàng khác nhau là khác nhau nên tạo ra sự nhân thức không ổn định về chất lợng dịch vụ Để khắc phục tình trạng đó các Công ty Taxi nên thực hiện cung ứng một số dịch vụ đồng bộ để hạn chế sự nhận thức sai lệch về chất lợng dịch vụ của Công ty
Ngoài ra cần phải chủ động giới thiệu quảng bá cho khách hàng biết và đánh giá đúng đắn về loại hình dịch vụ Taxi là loại hình vận tải có chất lợng cao với nhiều u thế về mức độ thuận tiện, an toàn và sạch sẽ…trso với nhiều loại vận tải hành khách công cộng khác
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B
Các thành phần của chiến lợc Marketing tổng hợp
Các kênh Marketing
Bản chất và chức năng của các kênh phân phối
Kênh phân phối là một tập hợp các Công ty hay cá nhân tự gánh vác hay giúp đỡchuyển giao cho một ai đó quyền sở hữu đối với một hàng hoá cụ thể hay dịch vụ trên con đờng từ nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng.
Chức năng của các kênh phân phối
Kênh phân phối là con đờng mà hàng hoá đợc lu thông từ các nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng Nhờ đó mà khắc phục đợc những ngăn cách dài về thời gian, địa điểm và quyền sở hữu giữa những hàng hoá và dịch vụ với những ngời muốn sử dụng chúng Các thành viên của kênh phân phối làm một số chức năng rất quan trọng.
- Nghiên cứu –Mix) thu thập thông tin cần tiết để lập kế hoạch và tạo điều kiện cho việc trao đổi.
- Kích thích tiêu thụ - soạn thảo và truyền bá những thông tin về hàng hoá
- Thiết lập các mối liên hệ -tạo dựng và duy trì mối liên hẹ với những ng- ời sử dụng dịch vụ tiềm ẩn.
- Hoàn thiện hàng hoá - làm cho hàng hoá đáp ứng đợc những yêu cầu của ngời mua Việc này liên quan đến các dạng hoạt động nh sản xuất, phân loại, lắp ráp và đóng gói.
- Tiến hành thơng lợng - những việc thoả thuận với nhau về gí cả và những điều kiện khác để thực hiện bớc tiếp theo là chyền giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng.
- Tổ chức lu thông hàng hoá - vận chuyển và bảo quản, dự trữ hàng hoá.
- Đảm bảo hinh phí - tìm kiếm và sử dụng vốn để bù đắp các chi phí hoạt động của kênh.
- Chấp nhận rủi ro - gánh chịu trách nhiệm về hoạt động của kênh.
Việc thực hiện năm chức năng đầu hỗ trợ cho việc ký kết các hợp đồng, việc thực hiện ba chức năng còn lại hỗ trợ cho việc hoàn tất thơng vụ đã ký kÕt.
Vấn đề đặt ra không phải là có cần thực hiện các chức năng đó không vì dĩ nhiên là cần thiết phải thực hiện mà chính là ai phải thực hiện các chức năng đó Tất cả những chức năng đó có ba tính chất chung: Chúng thu hút những nguồn tài nguyên khan hiếm, thờng đợc thực hiện tốt hơn nhờ chuyên môn hoá, và có thể do các thành viên khác nhau của kênh thực hiện Nếu nhà
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B sản xuất thực hiện một phần các chức năng đó, thì chi phí của nó sẽ tăng lên t- ơng xứng và nghĩa là giá cả sẽ cao hơn Khi chuyển giao các chức năng nàydo những ngời trung gian thì do đó mà chi phí và giá cả của nhà sản xuát sẽ thấp hơn Trong trờng hơp này những ngời trung gian phải thu một khoản phụ thêm để bù đắp những khoản chi phí của mình vào việc tổ chức công việc Việc vấn đề ai phải thực hiện các chức năng khác nhau của kênh, đó thực chất là vấn đề tính kết quả và hiệu quả tơng đối Nếu xuất hiện khả năng thực hiện các chức năng một cách hiệu quả hơn thì kênh sẽ đợc xây dựng lại cho phù hợp.
Có thể phân loại các kênh phân phối theo số cấp cấu thành chúng Cấp của kênh phân phối - đó là những ngời trung gian bất kỳthực hiện một Công việc nào đó nhằm đa ra hàng hoávà quyền sở hữu hàng hoá đến gần ngời mua cuối cùng Bởi chính ngời sản xuất và ngời tiêu dùng cuối cùngcũng thực hiện một Công việc nhất định, nên họ cũng nằm trong thành phần của một kênh bất kỳ Ta mô tả chiều dài của kênh theo số cấp trung gian của kênh:
Nhà sản xuất Ngời tiêu dùng
Nhà sản xuất Ngời bán lẻ Ngời tiêu dùng
Nhà sản xuất Ngời bán sỉ Ngời bán lẻ Ngời tiêu dùng
Ngời tiêu dùng Nhà sản xuất Ngời bán sỉ Ngời bán sỉ nhỏ Ngời bán lẻ
Kênh cấp không: gồm nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho ngời tiêu dùng Ba phơng thức bán trực tiếp của nhà sản xuất Những ngời chào hàng của Công ty là bán hàng lu động, ký gửi và qua đờng bu điện.
Kênh một cấp bao gồm ngời trung gian trên các thị trờng ngời tiêu dùng, ngời trung gian này thờng là ngời bán lẻ, còn trên các thị trờng hàng t liệu sản xuất thì ngời trung gian là đại lý tiêu thụ hay môi giới.
Kênh hai cấp bao gồm hai ngời trung gian Trên các thị trờng ngời tiêu dùng, những ngời trung gian này thờng là những ngời bán sỉ và lẻ, còn trên các thị trờng hàng t liệu sản xuất thì có thể là ngời phân phối hay đại lý công nghiệp.
Kênh ba cấp bao gồm ngời trung gian Ví dụ trong công nghiệp chế biến thịt giữa ngời bán sỉ và ngời bán lẻ thờng có một ngời bán sỉ nhỏ Những ngời bán sỉ nhỏ mua hàng của ngời bán sỉ lớn để bán lại cho những cửa hàng bán lẻ nhỏ mà thông thờng là những ngời bán sỉ lớn không phục vụ.
Cũng có những kênh nhiều cấp hơn nhng ít khi gặp Theo quan điểm của nhà sản xuất kênh phân phối càng nhiều cấp thì càng ít khả năng kiểm soát nó.
1.1 Các kênh trong lĩnh vực dịch vụ
Quan niệm về các kênh phân phối không chỉ giới hạn ở việc phân phối hàng hoá vật chát Những ngời cung ứng dịch vụ và ý tởng cũng vấp phải vấn đề đảm bảo da hàng của mình đến với Công chúng mục tiêu.Để làm đợc việc này họ xây dựng “những hệ thống truyền bá tri thức “Hệ thống đảm bảo sức khoẻ: Để bao quát đợc Công chúng rải rác trên địa bàn rộng, họ phảI cân nhắc tính chất và cách bố trí những văn phòng đại diện của mình.
Ví dụ các bệnh viện phảI đợc phân bố về mặt địa lý làm sao để tất cả các c dân trong vùng có thể đợc phục vụ y tế đầy đủ.Các trờng học phải xây dựng ở gần nơi c trú của trẻ em cần đi học.Các đội cứu hoả phải bố trí làm sao để ngời lính có thể đến nơi xảy ra hoả hoạn nhanh chóng Những khu vực gần bầu cử phải ở những nơi đảm bảo cho cử tri có thể đi bỏ phiếu tiện lợi, không mất thời gian, sức lực và tiền bạc v.v Các tổ chức dịch vụ phảI tạo cho mìnhnhững hệ thống phân phối phù hợp với đặc điểm hàng háo của mình Các kênh phân phối cũng đợc sử dụng cả trong quá trình marketing “nhân cách” Nét đặc trng chung của các kênh là lu chuyển hàng hoá lên phía trớc Nh- ng cũng có những kênh ngợc chiều Zikmoond và Stanton đã viết: Việc tái sinh những phế liệu rắn đã trở thành một vấn đề lớn của sinh tháI học Mặc dù
Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động Marketing - mix trong công ty cổ phần vận tải Vạn Xuân
Khái quát về công ty
1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên Công ty: Công ty CP vận tải Vạn Xuân
Tên giao dich: VAN XUAN Joint-Stock Company.
Chủ sở hữu : Chủ tịch HĐQT và các thành viên góp vốn.
Trụ sở giao dịch: 60, Trần Nhân Tông, Hai Bà Trng, Hà Nội
Giấy đăng ký kinh doanh số 0103004992 do sở kế hoạch&đầu t-UBND
TP Hà Nội Điện thoại : 84-4-9427128
2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty
Công ty CP Vận Tải Vạn Xuân là công ty thành viên nằm trong hệ thống công ty mẹ Vạn Xuân TP Hồ Chí Minh,có con dấu riêng, hạch toán kinh tế độc lập Tiền thân của công ty là chi nhánh công ty Vạn Xuân chuyên doanh về vận tải hành khách, thành lập vào tháng 5 năm 2001 Trụ sở tại 60 Trần Nhân Tông, Hà Nội Ngành nghề kinh doanh của Công ty là dịch vụ cho thuê xe và du lịch lữ hành Qua hơn 4 năm hoạt động và kinh doanh dịch vụ taxi, công ty đã có vị trí lớn mạnh trên thị trờng taxi tại địa bàn Hà nội, ban đầu số phơng tiện đã đạt tới 80 đầu xe, nhng hiện nay số xe của Công ty đã lên tới
120 xe Đó là một bằng chứng để chứng minh sự phát triển vững mạnh, hiệu quả, đang mở rộng và chiếm lĩnh thị trờng của Công ty.
Mặc dù là Công ty cổ phần, Công ty CP Vận Tải Vạn Xuân hoạt động nh một doanh nghiệp nhà nớc:100% cán bộ Công nhân viên đợc đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, đợc tham dự các lớp tập huấn dịch vụ, đợc trang bị đồng phục, hàng tháng có sinh hoạt tổ, thể thao, văn nghệ.
Cho đến nay Công ty đã có một bề thế vững mạnh, Công ty luôn chú ý đến vấn đề phát triển và chất lợng, đặc biệt là chiến lợc cạnh tranh về chất l- ợng phấn đấu đạt đợc những danh hiệu cao quý của nhà nớc trao tặng Công ty vẫn luôn phục vụ khách hàng với phơng châm “Tất cả là khách hàng”, Công ty vẫn phục vụ khách hàng với giá rẻ nhất tại Hà Nội.
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B
Ban Chấp hành Công Đoàn
Ban Thanh Tra Bảo Vệ và xử lý tai nạn
Nhìn chung, mọi hoạt động kinh doanh của Công ty CP Vạn Xuân đều chịu sự điều hành và chỉ đạo của công ty mẹ Vạn Xuân Ông Phạm Bình Minh là Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc có nhiệm vụ theo dõi, giám sát và điều hành các công ty thành viên do mình sáng lập ra Ông giám đốc công ty thành viên CP Vạn Xuân tại Hà nộicó nhiệm vụ trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty khá gọn nhẹ, bao gồm các phòng ban và các bộ phận hoạt động hoàn toàn độc lập.
Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty đợc thể hiện quan sơ đồ sau:
Sơ đồ2.1: Bộ máy tổ chức của Công ty CP Vạn Xuân
Ngoài ra Công ty còn có Trung tâm đào tạo và bồi dỡng nghiệp vụ nơi góp phần nâng cao chất lợng dịch vụ của lái xe Taxi và Công ty còn có một x- ởng sửa chữa bảo dỡng kiểm tra đảm bảo độ an toàn của mỗi chiếc xe Do đặc điểm nghành nghề kinh doanh là luôn có tai nạn, sự cố xảy ra đối với sản phẩm Taxi nên Công ty có Ban thanh tra và bảo vệ và xử lý tai nạn làm nhiệm đúng nh tên gọi của nó.
Công ty CP Vận Tải Vạn Xuân gồm 349 nhân viên hoạt động dơí nhiều phòng ban khác nhau và đợc mô tả theo bảng sau:
Bảng 2.1: cơ cấu nhân viên Công ty CP Vận Tải Vạn Xuân
Căn cứ vào số liệu bảng trên ta thấy nhân viên lái xe chiến tỷ lệ lớn nhất (276/349), chiếm tỷ lệ 79% trong tổng số lao động và đây cũng chính là lực l- ợng chủ chốt trực tiếp tiếp xú cới khách hàng, trực tiếp làm ra sản phẩm góp phần đem lại lợi nhuận cho Công ty Ngoài ra phải nói đến bộ phận hành chính (12,6%) là bộ phận gián tiếp sản xuất,đem lại những đối tác và khách hàngmới cho Công ty.
Một đặc điểm đáng chú ý của công nhân viên hành chính là tuổi đời còn rất trẻ trung bình là 29 tuổi và đều là cử nhân các trờng cao đẳng, đại học trong và ngoài nớc Họ có lòng say mê với công việc và có sự sáng tạo trong Công việc.
Có thể nói Công ty CP Vận Tải Vạn Xuân cho đến nay đã có đợc một cơ sở vật chất khá đầy đủ và hiện đại
-Về xe : xe đợc trang bị 100% là xe Daewoo-Matiz loại 4 chỗ ngồi, có hệ thống nội thất sang trọng, sạch sẽ.
-Về thiết bị văn phòng: gồm nhà cửa, bàn ghế, thiết bị truyền tin, máy vi tính hoà mạng.
-Về thiết bị kỹ thụât: gồm nhà xởng, các thiết bị linh kiện Sửa chữa và nâng cấp xe ô tô để luôn cung cấp đợc dịch vụ đối với khách hàng với chất l- ợng dịch vụ tốt nhất Ngoài ra còn thiết bị quản lý đồng hồ hiệu PatenVID để đo số Km xe chạy tránh hiện tợng lái xe khai không phục vụ cho mục đích cá nhân Trong tơng lai Công ty sẽ sử dụng hệ thống vệ tinh để điều xe nhằm làm giảm chi phí quãng đờng cho các xe đến cùng một lúc.
1.3.Mô tả thị trờng vận chuyển hành khách bằng xe taxi nói chung.
Bất kỳ một nghành nghề kinh doanh nào cũng phảI có riêng phần thị trờng của mình Khi một doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm hàng hoá dịch vụ mà không bán đợc trên thị trờng thì doanh nghiệp sẽ không đạt đợc mục tiêu của mình và dẫn tới con đờng phá sản.
Hiện nay hầu hết các công ty taxi đều chia đối tợgn khách hàng của mình thành hai đối tợng chính là khách hàng có tổ chức và khách hàng là cá nhân tham gia dịch vụ với t cách tự phát không thờng xuyên.
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B
-Khách hàng có tổ chức là những đối tợng các công ty taxi thực hiện đăng ký khuyến mại và chi trả hoa hồng.
-Khách hàng của dịch vụ taxi hầu hết xuất thân từ nhiều lĩnh vực, nghành nghề khác nháuong đều là có thu nhập cao.
-Khách hàng tham gia dịch vụ taxi với nhiều lý do khác nhau, có thể là muốn nhanh chóng giải quyết công việc hoặc vì lý do kinh doanh hay du lịch, giải trÝ…
-Hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ taxi đều ít bị ảnh hởng bởi yếu tố văn hoá, chính trị, luật pháp do dịch vụ taxi đã trở nên phổ cập và ai là dịch vụ đáp ứng nhu cầu cơ bản hay nhu cầu thiết yếu của con ngời.
-Hiện nay, khách hàng khi tham gia dịch vụ taxi đánh gái cao 4 lợi ích do dịhc uvj mang lại gồm:Tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, sạch sẽ Những lợi ích này do dịch vụ mang lại có đợc nhờ vào chính đặc thù dịch vụ vận tải chất lợng cao, loại hình taxi…
Yếu tố ảnh hởng tới hành vi sử dụngvận tảI taxi của khách hànglà hình ảnh nhãn hiệu của công ty taxi với số điện thoại liên hệ.Sự khác biệt về chất lợng dịch vụ giữa các công ty kinh doanh dịch vụ taxi là không lớn, khách hàng đánh giá chất lợgn dịch vụ trớc khi sử dụng dịch vụ chủ yếu thông qua hình ảnh nhãn hiệu a thích, ngoài ra còn có mối liên hệ Do vậy, công ty nào xây dựng hình ảnh tốt, xây dựng đợc nhiều mối liên hệ sẽ khai thác tốt thị trờng. Vấn đề là phảI tạo dựng đợc hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng cũng nh làm thế nào tạo thêm đợc nhiều mối quan hệ mới.
Ngoài ra khách hàng cảu công ty cũng có thể là các đối tợng trung gian(là những ngời gọi taxi nhng không trực tiếp sử dụng taxi) Với đối tợng khách hàng này công ty cần phảI có chế độ hoa hồng hợp lý để thu hút họ giới thiệu khách hàng cho công ty.
Xác định đoạn thị trờng mục tiêu của công ty
Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động
Ngay từ đầu mới thành lập Công ty đã có một số vốn khá ấn tợng đạt tới 4,7 tỷ đồng Trong đó vốn cố định chiếm 3,5 tỷ còn lại là vốn lu động.Trong thời gian này Công ty phải đầu t vào xây dựng cơ sở hạ tầng đầu t cho những thiết bị ban đầu, Công ty kinh doanh dịch vụ taxi rất cần số vốn ban đầu, cho đến nay tuy chỉ mới vào hoạt động gần một năm nhng Công ty đã có một số vốn ổn định do kêu gọi sự đóng góp của các cổ đông cũng nh huy động vốn ngân hàng.
Bên cạnh đó, Công ty đã xây dựng cơ chế kinh doanh tài chính phù hợp với yêu cầu quản lý và hoạt động kinh doanh, đảm bảo mức lợi nhuận an toàn.
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2004 Công ty CP Vận Tải Vạn Xuân: Đơn vị: nghìn đồng
STT Các chỉ tiêu Năm 2004
4 Chi phí sản xuất kinh doanh 13.817.000
%lợi nhuận trên vốn đầu t = x 100% ,78%
19.684.823 Lợi nhuận của công ty ở mức trung bình khá, có phần thấp hơn so với nhiều nghanh nghề dịch vụ khác, điều đó cho thấy tình hình kinh doanh của công ty còn có nhiều vấn đề cần xem xétvà chán chỉnh để có thể đem lại tỷ lệ lợi nhận trên vốn đầu t nh mong muốn xứng đáng với sự moạ hiểm rủi ro lớn do đầu t chủ yếu vào tài sản cố định.
Nhìn chung các loại xe đều có tỷ lệ km có khách ở mức trung bình khá hơn mức chung của nghành(35%-40%) và mức doanh thu của các xe đóng góp cũng tơng xứng với cơ cấu của nó, chứng tỏ hoạt động của các láI cxe t- ơng đối đồng đều.
(Với số lợng xe hoạt động trung bình 100 xe mỗi ngày)
Doanh thu bình quân 1 ngày là: 53.230.905VNĐ
Doanh thu bình quân 1 ngày/ 1 xe:532.390VNĐ (ca 24 giờ)
So sánh với các hãng khác thì đây là một con số không tồi, đa số các láI xe thu nhập bình quân trongngày là 500 nghìn đồng.
Do các láI xe đợc hởng 40% doanh thu nên thự thu bình quân trong một ngày là:53.230.905x60%1.938.543VNĐ.
Những con số trên tơng đối tốt với một hãng taxi trong tình hình hiện nay, song tình hình tài chính, thu nhập, lỗ lãI của mình nh trên thì công ty thu đợc còn thấp hơn nhiều các nghành dịch vụ kinh doanh khác.
Bảng 2.4: Doanh thu theo các năm 2002-2004 Đơn vị tính: triệu đồng
Tình hình thu nhập của công ty từ năm 2002-2004,ta thấy thu nhập tăng dần theo từng năm khoảng 4%/năm nhng trên thực tế thì thị trờng cần khoảng 6,4%, nh vậy đòi hỏi công ty phảI có chiến lợc marketing-mixnói riêng và tình hình hoạt động kinh doanh nói chung.
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B
Bảng 2.5: Doanh thu trong các tháng của năm 2004 Đơn vị: triệu đồng
Tháng1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Doanh thu
Nguồn: Phòng kinh doanh tiếp thị
Bảng trên cho ta thấy sự biến động doanh thu theo các tháng trong năm của công ty khá rõ rệt,một sự biến động theo thời gian và theo mùa vụ.
Tháng đầu năm và cuối năm nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi là khá cao vào các tháng 12,1,2,3,4, trong đó cao điểm là các tháng diễn ra hoạt động lễ hội nh Tết dơng lịch và Tết nguyên đán.Trong các dịp lễ tết này, hầu nh toàn bộ đầu xe Taxi cảu Vạn Xuân đều chật cứng ngời đăng ký, thậm chí phảI báo tr- ớc một ngày mới có xe Ngời dân thờng sử dụng nó để di chơI vì an toàn và tiện lợi, lịch sự,lại có thể chở nhiều ngời cùng một lúc, hay cả gia đình.Khoảng thời gian này cũng chính là mùa mà Hà nội đón một lợng khách du lịch rất lớn Dich vụ hoạt động taxi cũng phụ thuộc khá nhiều vào thời tiết, bình thờng có thể nhu cầu đó không cao nhng khi trời ma thì nhu càu đó tăng đột biến, điều đó thể hiện rõ nhất trong thang 7, 8 Trong hai tháng này các chuyên gia về dịch vụ taxi cho rằng nó ở mức bão hoà Vào mùa thu thì lợng khách hàng tiêu dùng dịch vụ taxi bị chữg lại và giảm xuống đáng kể nhất là vào tháng 9,10,11 đó là thời gian mà thời tiết đẹp nên khách du lịch ít đến Hà néi nhÊt trong n¨m.
Nh vậy, nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi phụ thuộc vào thời tiết và các mùa vụ trong năm.Công ty CP Vận TảI Vạn Xuân cần có mộ chiến lợc kinh doanh cũng nh chiến lơcj marketing phù hợp với những biến động khách quan này.
1.2 Dịch vụ và điều chất lợng hành xe.
Cơ cấu hoạt động đIều hành xe của Công ty CP Vận Tải Vạn Xuân rất hệ thống, giữa các phòng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau trong Công việc nh:
- Khi khách hàng và các điểm khách gọi tổng đài , tổng đài điều xe bằng cách truyền tin địa điểm của khách qua bộ đàm, các lái xe đều nhận đợc lệnh , xe nào đỗ gần địa chỉ của khách hàng thì báo ngợc lại cho tỏng đài và nhận khách đó
- Tổng đài lu lại các cuộc gọi hàng ngày và chuyển lên phòng Kinh doanh tiếp thị (KDTT)
- Phòng KDTT tập hợp số cuộc gọi hàng ngày để theo dõi các điểm khuyến mãi đồng thời xem xet các vấn đề về chất lợng, giá cả, kênh phân phối của dịch vụ, chiến lợc marketing để làm báo cáo hàng tuần và lập kế hoạch trình lên giám đốc.
- Thanh tra kiểm tra xe theo ca, giám sát hoạt động của các xe trong giờ kinh doanh Lái xe tự rửa xe, kiểm tra xe tại xởng sửa chữa của Công ty.
- Bộ phận checker thu tiền và nộp cho phòng kế toán.
- Khi có sự cố xảy ra hay những vấn đề quan trọng thì lập tờ trình báo cáovà phơng hớng giải quyết để trình giám đốc duyệt.
- Hàng tháng các phòng ban đều lập kế hoạch trình giám đốc.
- Phòng kế toán, phòng KDTT và phòng nhân sự cùng nhau hỗ trợ trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Giám đốc trực tiếp đứng ra điều hành và chỉ đạo cho các phòng ban hoạt động hớng tới mục tiêu chung của Công ty.
Nhìn chung bất kỳ một Công ty cung cấp dịch vụ taxi nào cũng có một chính sách quản lý riêng,quản lý taxi là một Công việc rất khó và là một vấn đề phải tranh cãi không chỉ ở các doanh nghiệp mà ngay cả đối với Sở giao thông Công chính Hà Nội cũng là một vấn đề rất khó khăn Vì thế mỗi doanh nghiệp phải đa ra cho mình một cách quản lý riêng, một kế hoạch riêng để cung cấp dịch vụ ngày càng có hiệu quả.
Ngày càng tiến bộ của khoa học Công nghệ, máy móc thiết bị đợc đa vào ứng dụng trong hoạt động sản xuất kinh doanh Hiện nay Công ty quản lý taxi bằng một lọai thiết bị hiện đại đợc gọi nôm na là đồng hồ cớc taxi.
Biện pháp thực hiện và một số đề xuất về hớng phát triển của hoạt động Marketing ở công ty
Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh
1 Dự báo nhu cầu của ngời dân đi lại trên thành phố Hà Nội
Trong khi dân số ngay càng tăng cùng vơi số lợng và mật độ dân c tập trung cao, bình quân là 26.554ngời /km2 Hà Nội là trung tâm của cả nớc vì vậy những ngời dân nơi khác đến làm việc và tham quan cũng rất đông.Theo kết quả điều tra của Bộ Giao Thông Vận Tải nhu cầu đi lại của ngời dân trong thành phố:
Và dự đóan cho năm nay là:30%
Nhng trong thực tế thì con số này đã vợt xa dự đoán của Bộ
Tổng nhu cầu đi lại bằng phơng tiện giao thông công cộng so với tổng nhu cầu đi lại
Hà Nội là trung tâm văn hoá, chính trị và là cửa ngõ giao lu của cả nớc và quốc tế Hà Nội là một cái nôi của cả nớc có hàng ngàn năm văn hiến ẩn chứa một tiềm năng du lịch , thu hút sự tham quan cửa ngời dân Việt nam cũng nh thế giới.Vì thế mà nhu cầu đi lại của ngời dân đối với các dich vụ vận
5 4 tải Công cộng ngày càng tăng, kết hợp với đời sống ngày càng cao của ngời dân thu nhập tốt hơn nên nhu cầu đi lại và du lịch ngày càng phát triển. Đối tợng khách du lịch này rất cần đến các phơng tiện vận chuyển hành khách Công cộng để thoả mãn nhu cầu đi lại Ngoài ra, cũng phải kể đến lợng khách nớc ngoài đến làm việc tại Việt Nam với thói quen tiêu dùng dịch vụ Taxi Dịch vụ Taxi đóng vai trò làm cầu nối giúp cho công việc của họ đợc diễn ra một cách suôn sà thuận lợi Nh vậy, yêu cầu giải quyết nhu cầu đi lại ở
Hà Nội là rất lớn Chính vì thế đây là một cánh đồng màu mỡ để các Công ty dịch vụ taxi ơm hạt giống của mình.
Xu thế phát triển nhu cầu đã cho ra đời dịch vụ vận chuyển hành khách bằng giao thông Công cộng nh xe buýt, xích lô, Taxi…trđã góp phần đáp ứng nhu cầu đi lại của nhân dân thủ đô nói riêng.
2 Tình hình thị trờng Taxi và sự cạnh tranh về chất lợng dịch vụ trên thị trờn vận tải Taxi.
Hiện nay trên thị trờng vận tải taxi có rất nhiều Công ty kinh doanh vận chuyển taxi với đầy đủ mọi thành phần nh: Nhà nớc, Công ty t nhân, tập thể, hợp tác xã.
Tình hình thị trờng Taxi đang có rất nhiều triển vọng do nhu cầu đi lại của ngời dân ngày càng tăng và Taxi là một trong những phơng tiện giao thông Công cộng tham gia tích cực trong hoạt động kinh doanhvận chuyển hành khách Công cộng tại thành phố Hà Nội.Tuy nhiên, mức gía cớc taxi vẫn còn quá cao và các mức giá của các hãng taxi cha đồng đều.
Theo số liệu đIều tra, tại thời điểm tháng 1/2002 trên địa bàn thành phố
Hà Nội có 24 đơn vị kinh doanh vận tải taxi phục vụ các đoạn thị trờng khác nhau trong đó có khoảng 20 hãng thuộc hiệp hội taxi Hà Nội Nhng đến tháng 3/2003 thì ở Hà Nội hiện có khoảng 30 đơn vị kinh doanh dịch vụ taxivaf số hãng trong hiệp hội là 24.
Sự khác biệt dễ nhận thấy của các hãng nằm trong hệp hội và hãng ngoài hiệp hội là sự chênh lệch biểu giá, giá của các hãng trong hiệp hội thờng cao hơn khoảng 1000đ/km so với các hãng bên ngoài.
Nhìn một cách tổng quát thì các đối thủ cạnh tranhtrực tiếp trên thị trờng
Hà nội rất đông , trong đó phải kể đến những đối thủ lớn nh: Mai linh,Taxi
CP, Taxi Hà Nội Các hãng taxi đều phục vụ đoạn thị trờng có thu nhập cao và có uy tín trên thị trờng, mỗi Công ty đều mang một phong cách phục vụ riêng để khẳng định thơng hiệu của mình Ngoài ra không thể không nói đến các đối thủ cạnh tranh khác nh xe buýt, xích lô, xe mô tô.
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B
Trên thị trờng hiện nay chỉ có taxi và mô tô mới đáp ứng nhanh gọn và linh động đợc yêu cầu đi lại của khách hàng Mỗi loại hình dịch vụ đều có u điểm riêng song có lẽ taxi mới có thể đáp ứng đợc hầu hét những yêu cầu đó. Năm 2001, dới sự chỉ đạo của nhà nớc, Sở giao thông Công chính Hà Nội đang tiến hành nâng cấp và hoàn chỉnh chất lợng dịch vụ xe taxi với mạng lới rộng khắp Hệ thống xe buýt ở Hà nội hiện nay có trên 40 tuyến với tổng chiều dài khoảng 658km Năm 200mới chỉ vận chuyển đợc 3,6% lợng khách đi lại, năm 2001 là 4,0% với 15 triệu lợt khách, năm 2002 tăng vọt lên 14% với n48 triệu lợt và dự kiến năm 2005 sẽ tăng lên cấp số nhân Nhìn chung taxi có nhiều thuạn lợi hơn cả về thời gian, tốc độ và quãng đờng, nó đã đợc các doanh nhân, ngời dân có thu nhập cao và cả số lợng từ 3-4 ngời trên một chuyến xe là rất thuận tiện đánh giá cao về chất lợng cũng nh u điểm của nó.
3 Cơ sở hạ tầng giao thông đô thị
Cơ sở hạ tầng ở Hà Nội tốt tác động trực tiếp và gián tiếp tỷ lệ thuận với tình hình kinh doanh dịch vụ Taxi
Cơ sở hạ tầng hiện nay hầu nh đã cũ nát , xuống cấp, có nhiều đoạn đờng chắp vá ,nhiều đoạn đờng còn chồng chéo, đèn báo tín hiệu hỏng làm tắc nghẽn nhiều vào giờ cao điểm, những hố ga không an toàn khi xây lắp.Hệ thống chiếu sáng đô thị cha phục vụ đầy đủ cha đáp ứng đợc với đòi hỏi của sự phát triển hiện đại cảu đất nớc làm ảnh hởng đến ngời dân tham gia giao thông nói chung và các hãng cung cấp dịch vụ nói riêng.
Tuy nhiên, trong thời gian qua thủ đô đã có những bớc tiến khá nhanh nhiều cây cầu đã bắc thông , nhiều con đờng đợc trùng tu mở rộng.Sự quy hoạch giao thông có phần cải thiện.
Một số đề xuất
1 Lựa chọn thị trờng mục tiêu
Quá trình phát hiện và đánh giá những khả năng của thị trờng thờng đẻ ra nhiều mục tiêu mới.Và nhiều khi nhiệm vụ thực sự của Công ty lại là lựa chọn những ý tởng tốt nhất trong số những ý tởng tốt ,tức là lựa chọn những ý tởng phù hợp với những mục tiêu tiềm năng của Công ty.
1.2 Lựa chọn thị trờng mục tiêu
Công ty có thể quyết định xâm nhập thị trờng cụ thể và dựa vào thực tế và mô hình kinh doanh của Công ty để lựa chọn và phân khúc thị trờng, Công ty có thể có khả năng xâm nhập 5 khúc thị trờng sau:
-Tập trung vào một khúc duy nhất: Công ty có thể quyết định chỉ phục vụ một khúc thị trờng nh trong trờng hợp này dịch vụ sử dụng cho lứa tuổi, thu nhËp.
-Hớng vào nhu cầu ngời mua Công ty có thể tập rung vào việc thoả mãn nhu cầu nào đó của ngời mua dịch vụ có thể phục vụ tất cả mọi ngời.
-Hớng vào nhóm ngời tiêu dùng Công ty có thể quyết định phục vụ cho một nhóm ngời cần thiết tiêu dùng cụ thể.
-Phục vụ một vài khúc thị trờng không liên quan với nhau.Công ty có thể quyết định phục vụ một vài phần thị trờng ít liên quan đến nhau ngoại trừ một điểm là mỗi phần đó đều mở ra cho Công ty một khẻ năng hấp dẫn.
-Chiếm lĩnh toàn bộ thị trờng: Công ty có thể cung cấp thêm dịch vụ , kinh doanh những lĩnh vực mới, mở rộng thêm thị trờng, phục vụ tất cả các khúc thị trờng.
1.3 Định vị hàng hoá, dịch vụ.
Nhà kinh doanh phảI hình dung đợc rõ ràng những nhãn hiệu hiện đang đợc lu hành khác nhau về tác dụng ở điểm nào đợc quảng cáo ra sao, giá cả thế nào.Nếu dịch vụ, hàng hoá của Công ty giống nh những hàng hoá dịch vụ đang có mặt trên thị trờng thì ngời tiêu dùng không hề nhận biết và so sánh đợc sự có mặt của Công ty.Mọi thứ hàng hoá đều là tập hợp những thuộc tính đợc ngời tiêu dùng chấp nhận.
Nhìn vào đó có thể thấy đợckhá nhiều điều:
-Thứ nhất là trong số rất nhiều tính chất có thể có ( giá cả cao, sử dụng nguy hiểm.) ngời tiêu dùng có thể so sánh những đặc thù của dịch vụ: tính lợi hại và hiệu quả tác dụng, theo ý kiến ngời tiêu dùng thì đây là hai tính chất quan trọng nhất.
-Thứ hai là cờng độ của tính chất này đợc thể hiện bằng số theo bậc thang.
-Thứ ba là vị trí của các nhãn hiệu tơng ứng với nhận thức của ngời tiêu dùng về chúng, chứ không phải tính chất thực của nó.
-Thứ t là trên sơ đồ hai nhãn hiệu càng nằm gần nhau thì dới con mắt của những ngời tiêu dùng chúng càng có vẻ là thoả nãm cùng một nhu cầu.
Sau dó Công ty phảI tìm hiểu xem ngời tiêu dùng muốn gì ở hàng hoá dịch vụ xet theo những tính chất cơ bản của nó,có thể yêu cầu ngời tiêu dùng mô tả mức độ hiệu quả, tính chất lợi hại , giá trị , tốc độ tác dụng và những tính chất khác mà họ mong muốn.
Nguyễn Văn Thái Lớp: 54QT35B Để thành Công cần có hai đIều kiện Thứ nhất là Công ty phải có đủ khả năng phuc vụ dịch vụ mà ngời sử dụng cần có và cho là tiện dụng và hữu dụng Thứ hai là Công ty phải có đủ khả năng tiếp thị cho dịch vụ sản phẩm với giá mà khách hàng sẵn dùng Nếu đảm bảo đợc cả hai đIều kiện nêu trên thì Công ty có thể phục vụ tốt lợi ích củ thị trờng và thu đợc lợi nhuận.Công ty phát hiện đợc vùng nhu cầu ngời mua cha thoả mãn và cố gắng thoả mãn nã.
Nói tóm lại xác định vị trí trên thị trờng là đảm bảo cho hàng hoá một vị trí mong muốn trên thị trờng và trong ý thức khách hàng mục tiêu không gây nghi ngờ, khác biệt hẳn với các thứ hàng nhãn hiệu khác.
2 Thiết kế hệ thống Marketing-Mix
Marketing mix là một tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát đợc của marketing mà Công ty sử dụng để cố gắng gây đợc phản ứng mong muốn từ phía trị trờng mục tiêu.
Thiết kế hệ thống Marketing:
Marketing-Mix bao gồm tất cả những gì mà Công ty có thểvận dụng để tác động lên nhu cầu về hàng hoá của mình Có thể hợp nhất rất nhiều khả năng thành bốn nhón cơ bản sau:
- Hàng hoá : đó là tập hợp “sản phẩm và dịch vụ” mà Công ty cung ứng cho thị trờng mục tiêu
- Giá cả: là tổng số tiền mà ngời tiêu dùng phải chi để có đợc hàng hoá.Gía cả do Công ty xác định phảI tơng xứng với giá trị của hàng hoá, nếu không ngời mua sẽ mua hàng của đối thủ cạnh tranh.
- Phân phối: Là mọi hoạt động để hàng hoá dễ dàng đến tay khách hàng muc tiêu, thuyết phục họ quan tâm hơn nữa tới hàng hoá của mình.
