Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Quản lý cung ứng dịch vụ khai và làm thủ tục hải quan của Công ty TNHH kho vận Danko

Công ty dịch vụ làm thi tục hai quan Khái niệm công ty dịch vụ làm thủ tục hải quan là những công ty chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn các thủ tục, tiếp nhận hồ sơ khách hàng, thu thập

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ

Dé tai: QUAN LY CUNG UNG DICH VU KHAI VA LAM THU TUC

HAI QUAN CUA CONG TY TNHH KHO VAN DANKO

Hà Nội, 12/2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ

Sinh vién : Nguyén Thi Linh

Lớp : Quản Lý Kinh Tế 59B

Mã sinh viên : 11172675

Chuyên ngành : Quản lý kinh tế

Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Đăng Núi

Hà Nội, 12/2020

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là bài viết thé hiện chuyên đề tốt nghiệp của riêng

em và được sự hướng dẫn của TS Nguyễn Đăng Núi- Giảng viên khoa Khoa khoa

hoc quản lý — Đại học kinh tế quốc dân Nội dung nghiên cứu dưới đây là hoàn toàn trung thực, không sao chép các bài khoá luận tốt nghiệp khác và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào Nếu phát hiện bất cứ gian lận nào, em xin chịu mọi trách nhiệm về bài chuyên đề tốt nghiệp của mình.

Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2020

NGƯỜI CAM ĐOAN

Nguyễn Thị Linh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHU VIET TAT DANH MỤC SO DO, BANG BIEU 0980006710077 1

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LÝ DỊCH VU KHAI VA LAMTHỦ TỤC HAI QUAN CUA CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ - 2LAM THỦ TỤC HAI QUAN -2- 2° ©s2£se£ssevsserssessersserssesse 2

1.1 Dịch vụ làm thủ tục hải quan và dịch vụ khai, làm thủ tục hải quan của công

ty dịch vụ làm thủ tục hải qUa1 G2 111123119111 11911 91k ng net 2

1.1.1 Công ty dịch vụ làm thủ tục hải quan .- - 5+ ++sx++x++essexseesxs 2

1.1.2 Dịch vụ khai và làm thủ tục hải quan của công ty dịch vụ làm thủ tục

TAT QUAN 0 3

1.2 Quản lý dich vụ khai va làm thủ tục hai quan của công ty dich vu lam thu

0019801850071 020 0 ( 4

1.2.1 Khái niệm và mục tiêu về quản lý dịch vụ khai và làm thủ tục hải quan

của các công ty dich vụ làm thủ tục hải quan - +5 + + ss+cxssxsseses 4

1.2.2 Nội dung quản lý dịch vụ khai, làm thủ tục hải quan của đại lý làm thủ

ñI98ii805i 011177 5

1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ khai, làm thủ tục hải quan của

đại lý làm thủ tục hải QU411 - G2 c 5 162111931 E911 11511 81 ng rk, 10

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THUC TRANG QUAN LY DỊCH VỤ KHAI,LAM THỦ TỤC HAI QUAN CUA CÔNG TY TNHH KHO VAN DANKO

` 14

2.1 Tổng quát về Công ty TNHH kho vận Danko -. - ¿+ 14

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH kho vận Danko

¬ 14

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH kho vận Danko 18

2.2 Thực trạng quản lý khai, làm thủ tục hải quan của Công ty TNHH kho vận

2.2.1 Thực trạng tiếp nhận hồ sơ, chứng từ hải quan - 2 s¿ 25

2.2.2 Thực trạng phân tích, bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, chứng từ hải quan 28

2.2.3 Thực trạng khai báo hai quan và nộp thuế, phí, lệ phí 29

2.2.4 Thực trạng thực hiện các thủ tục hành chính khác với cơ quan hải quan 31

2.2.5 Thực trạng chuyên giao cho khách hàng thủ tục hai quan sau thông quan 31 2.3 Đánh giá chung về quản lý khai, làm thủ tục hải quan của Công ty TNHH

kho vận DaniKO c5 2211111112231 111 1129311111110 1 kg kg kg 32

2.3.1 Diem MAM nh d4 32

2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế :- ¿2 s++cx++z++zx+zrxd 34

CHUONG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIEN QUANLÝ KHAI, LAM THỦ TỤC HAI QUAN CUA CÔNG TY TNHH KHO VẬN

DANEKO cọ HH HH 0000000 g0 36

3.1 Định hướng phát triển và phương hướng hoàn thiện quản lý khai, làm thủ

tục hai quan của Công ty TNHH kho vận Danko 5 «5+ s<++<s<++sss2 36

3.1.1 Dinh hướng phát triển của Công ty TNHH kho vận Danko 36

3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý khai, làm thủ tục hải quan của Công

3.2.4 Hoàn thiện thực hiện các thủ tục hành chính khác với cơ quan hải quan 39

3.2.5 Hoàn thiện chuyền giao cho khách hàng thủ tục hải quan sau thông quan 40

3.2.6 Giải pháp khác - - kkhvnnHgnH HànH H H gh gh nh nnH 40

40009000277 Ô 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CHỮ VIET TAT

Công ty TNHH : Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn

XNK : Xuất nhập khẩu

TK : Tờ khai

INV : Invoice / hoa đơn thương mai

PKL : Packing List/ danh sách hang hoa

HBL : Van tai don

DANH MỤC SƠ DO, BANG BIEU

Sơ đồ 1.1 Quy trình các bước khai báo và làm thủ tục hải quan của công ty dịch

VỤ SH nh TT 1 910 171 7

Bang 2.1: Lịch sửa hình thanh - - + vn nh He 14

Bang 2.2: Cơ cấu tổ chức nguồn - 22 2£ ©+2+EE2ESEEEEEEEEEEEErrkrrkrrrrerkree 15

Bảng 2.3: Mô hình chức nang - 5 5 1S HH HH HH ng re 16

Bang 2.4: Mô hình tổ chức theo đơn vị địa lý -c2-5ccccceccreerrrerrree 17

Bang 2.5 Đội ngũ lao động tại chi nhánh Hà Nội của Danko - 18

Bang 2.6: Bảng bao cáo kinh doanh 3 năm 2017-2019 - - 55+ +<+++ 22

Biéu đồ 2.7: Biểu đồ thé hiện kết qua kinh doanh 2017-2019 - 23

Biều đồ 2.8: Biéu đồ thé hiện phương thức Sales 5-5255 cccvcscee 24 Biểu đồ 2.9: Biéu đồ thé hiện số lượng tờ khai của Danko năm 2017-2019 26 Bang 2.10: Bang thé hiện thời gian khai báo hải quan cho một lô hàng của công

ty TNHH kho vận Dankko 5 1312312111 HT HT ng nh Hà Hành ngư 27

Biểu đồ 2.11: Biểu đồ thé hiện tý lệ phân luồng của các tờ khai hải quan của công

ty TNHH kho vận Danko năm 20177-20119 + + k+E2EsEEiEserrskreerke 30

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại nước ta đang thực hiện chính sách mở cửa, Việt Nam

đang dan dần hội nhập và hoà mình vào kinh tế toàn thế giới Trong bối cảnhđó, hoạt động XNK đóng vai trò là một khâu vô cùng quan trọng dé đưa sản

pham từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Khi mà hợp tác kinh tế phát triển vượt ra khỏi một quốc gia, các quan hệ ngoại thương và khối lượng hàng hoá ngày càng lớn, vai trò của hoạt động giao nhận càng bộc lộ tầm

quan trọng của mình trong ngoại thương.

Một hợp đồng ngoại thương trọn vẹn không thể thiếu hoạt động khaibáo hải quan của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng hoá, từ nơi này đến

nơi khác Việc khai báo và làm thủ tục hải quan cho hàng hoá XNK vô cùng

quan trọng Đứng trên góc độ công ty dịch vụ thì cần nghiên cứu sâu hơn về

quy trình quản lý cung ứng dịch vụ khai và làm thủ tục hải quan Chính vì

vậy đề tài em đã chọn là: “Quản lý cung ứng dịch vụ khai và làm thủ tục hải

quan của Công ty TNHH kho vận Danko” làm chuyên đề tốt nghiệp của

mình.

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LÝ CUNG UNG DICH

VỤ KHAI VÀ LAM THỦ TỤC HAI QUAN CUA CÁC CÔNG TY

DỊCH VU LAM THỦ TỤC HAI QUAN

1.1 Dich vu lam thu tuc hai quan va dich vu khai, lam thu tuc hai quan

của công ty dịch vụ làm thủ tục hải quan

1.1.1 Công ty dịch vụ làm thi tục hai quan

Khái niệm công ty dịch vụ làm thủ tục hải quan là những công ty

chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn các thủ tục, tiếp nhận hồ sơ khách hàng, thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng và lô hàng cần khai báo hải

quan sau đó tiến hành quá trình khai báo hải quan trên hệ thống yêu cầu từ

hải quan Việt Nam, luật pháp Việt Nam theo thông tư 38/2015/TT-BTC; thông tư 39/2018/TT- BTC và các văn bản pháp luật liên quan sau đó làm

thông quan hàng hoá và lay hàng ra/ xuất hang đi hợp pháp.( Bộ Tài Chính,

2015, 2018)

Đặc điểm các công ty dịch vụ làm thủ tục hải quan bao gồm:

- Công ty, doanh nghiệp phải thành lập hợp pháp theo bộ luật doanh

nghiệp 2004 và luật hải quan 2020 Công ty phải có chứng nhận

được quyền kinh doanh dịch vụ khai báo và làm thủ tục hải quan.- _ Nhân sự của công ty phải có năng lục chuyên môn về khai báo và

làm thủ tục hải quan

- Công ty phải đáp ứng được cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng về thông

tin dé thực hiện được khai báo hải quan điện tử

Các dịch vụ mà công ty dịch vụ làm thủ tục hải quan cung cấp: - Dịch vụ tư van thủ tục Hải quan

- Dich vụ làm thông quan Hải quan

- Dich vụ giao nhận vận tải đường biển

- Dich vụ giao nhận van tải đường không - Dich vụ giao nhận vận tải đường bộ

- Dịch vụ làm hàng dự án

- Dich vụ dịch chuyên hàng gia dụng- Dich vụ kho bãi và phân phối hàng hóa

1.1.2 Dịch vụ khai và làm thủ tục hai quan của công ty dịch vụ làm thủ tục hai quan

1.1.2.1 Khái niệm khai báo hải quan:

- Khai báo hải quan là chuỗi các thủ tục bắt buộc tại các cửa khẩu,cảng biển, cảng hàng không nhằm hợp pháp hàng hoá được cho phép xuấtkhâu và nhập khâu ra khỏi biên giới quốc gia

- Khai báo và làm thủ tục hải quan là một quy trình gồm khai báo hảiquan, thông quan hàng hóa và làm các thủ tục theo pháp luật quy định dé

hàng hóa được hợp pháp theo quy định của pháp luật Khai và làm dịch vụ hải quan là một dịch vụ trọng tâm của các công ty dịch

vụ Việc khai báo là bắt buộc đối với các hàng hóa cần đi qua biên giới hay lãnh thé của Việt Nam Kết quả của cả quá trình là hàng hóa được nhập về và xuất đi hợp pháp theo luật pháp Việt Nam.

1.1.2.2 Dich vụ khai và làm thủ tục hải quan cua các công ty dịch vụ

làm thủ tục hải quan:

Dịch vụ khai và làm thủ tục hải quan bao gồm các thủ tục, nghiệp vụvà các chi phí liên quan Chủ hàng chỉ cần cung cấp các chứng từ kí đóngdau và nhận hàng/ xuất hang hoá đi Tuy nhiên, nhiều lô hàng cần kèm thêm

các dịch vụ làm thủ tục theo quy định của các bộ, ngành khác nhau thì một

số các mặt hàng phải kiểm tra chuyên ngành trước khi được nhập về dé lưu hành trên thi trường Nhiều mặt hàng năm trrong hạn ngạch nhập khâu cần xin giấy phép nhập khâu và rất nhiều các thủ tục khác Chi tiết từng nghiệp

VỤ:

e Xin giấy phép xuất, nhập khẩu:e Kiểm tra chất lượng hàng hoá chuyên ngànhe Kiểm hoá

e Tham vân giá trước và sau thông quan

e Kiểm tra sau thông quan

e Hoàn thuế xuất nhập, khẩu, thuế VAT

Đối tượng khách hàng:* Tat cả các doanh nghiệp xuất, nhập khẩu hàng hóa, các doanh nghiệpnằm trong khu chế xuất, kho ngoại quan, kho bảo thuế

* Các doanh nghiệp nhỏ chưa có bộ phận chuyên môn hoá dịch vụ

xuất nhập khẩu hang hàng hoá

* Doanh nghiệp không hiểu rõ nghiệp vụ khai báo hải quan hay cácdoanh nghiệp mới không muốn gặp rủi do về chỉ phí phát sinh ngoài dự kiến

1.2 Quản lý cung ứng dịch vụ khai và làm thủ tục hải quan của

công ty dịch vụ làm thủ tục hải quan

1.2.1 Khái niệm và mục tiêu về quản lý cung ứng dịch vụ khai và

lam thủ tục hai quan của các công ty dịch vụ làm thủ tục hai quan

1.2.1.1 Khái niêm về quản lý cung ứng dịch vụ khai và làm thủ tục hải

quan của các công ty dịch vụ làm thu tục hải quan:

Quản lý cung ứng dịch vụ khai và làm thủ tục hải quan được hiểu là các hoạt động thiết lập các bước làm thủ tục của công ty dịch vụ làm thủ tục hải quan giúp tổ chức và điều phối các nguồn lực: lao động, vốn, nhằm

thông quan các lô hàng nhanh chóng, năm bắt được thời gian cụ thể và hạn

chế những vấn đề xảy ra trong quá trình làm hàng.

Cụ thể đối với các công ty dịch vụ thì hoạt động quản lý cung ứng dịch vụ khai và làm dịch vụ hải quan gồm quan lý các 5 bước cơ bản về khai

báo và làm thủ tục hải quan Các hoạt động này được thực thi theo các bước

nên cần quan lý trình tự các bước tránh việc xảy ra sai xót hoặc mắc các vấn

đề không đáng có Quy trình thường có cho một lô hàng do một công ty dịchvụ làm thủ tục hải quan bao gom:

— Tiếp nhận hồ sơ của khách hàng, kiểm tra va tư van bổ sungcác thông tin nhằm hạn chế hồ sơ bị thiếu hoặc sai sót

— Phân tích, bổ sung, hoàn thiện hồ so, chứng từ hải quan

— Khai báo hải quan và nộp thuế, phi, lệ phí

— Thực hiện các thủ tục hành chính khác với cơ quan hải quan

— Chuyên giao cho khách hàng thủ tục hải quan sau thông quan1.2.1.2 Mục tiêu về quản lý cung ứng dịch vụ khai và làm thủ tục hải

quan của các công ty dịch vụ làm thủ tục hải quan:

Dịch vụ khai báo hải quan thường làm theo một quy trình cụ thể nên

cần quản lý cung ứng dịch vụ khai và làm thủ tục hải quan một cách chặt chẽ, trình tự các bước cần đảm bảo đúng đủ và thực hiện nhanh chóng Chính vì vậy mục tiêu cụ thé là để hoàn thành các lô hàng theo đúng trình tự đặt ra

nhắm chánh xảy ra sai sót và lầm lỗi không đáng có

Mục tiêu chiến lược là dé nâng cao chất lượng dịch vụ khai và làm thủ

tục hai quan một cách nhanh chóng, hiệu quả nham nâng tam chất lượng

công ty, thu hút khách hàng mới và giữ châm khách hàng quen thuộc Đảm

bảo chất lượng dịch vụ không ngừng đi lên và mang đến sự hải lòng cho

khách hàng.

Mục tiêu của quản lý cung ứng dịch vụ khai và làm thủ tục hải quan

là dé công ty dịch vụ tăng doanh thu trong, đặc biệt là doanh thu khai báo và làm thủ tục hải quan theo tháng Từ đó công ty sẽ có những kế hoạch chiến lược cụ thé dé thúc đây phát triển công ty theo hướng tích cực.

Quản lý cung ứng dịch vụ khai báo hải quan cũng để công ty tuân thủ

đúng luật pháp Nhân viên khai báo và làm thủ tục hải quan phải làm đúng

quy định của pháp luật, không gian dối, lách luật vi bat cứ lí do nào

1.2.2 Nội dung quản lý cung ứng dịch vụ khai, làm thủ tục hải quan của dai lý làm thủ tục hai quan

1.2.2.1 Tiếp nhận hồ sơ, chứng từ hải quan

Tiếp nhận hồ sơ là bước đầu trong chuỗi quy trình khai báo hải quan Các công việc cần làm bao gồm nhận tông tin khách hàng, xin các chứng từ

cần thiết từ lô hàng, sắp xếp và mở file Bước này rất quan trọng trong phầnquản lý dịch vụ khai và làm thủ tục hải quan Bộ chứng từ cần thiết và có

liên quan trong một hồ sơ cần thu thập bao gồm:

¢ Hợp đồng ngoại thương (sales contract): là sự thoả thuận giữa các bên

dé xác lập quyền hạn, nghĩa vụ của các bên được nêu trên trong hợp

đồng khi thực hiện các hoạt động thương mại

- Hóa đơn thương mại (Commercial invoice): là chứng từ cơ bản phục

vụ công tác thanh toán, người bán hàng là bên lập ra nhằm yêu cầu người

mua phải thanh toán số tiền hàng được ghi trên hóa đơn

- Phiếu đóng gói (Packing list): là một phần cần thiết trong bộ chứng

từ xuất-nhập khẩu hàng hóa Nó dùng dé mô tả chỉ tiết nội dung lô hàng và

thông thường như cân, kiện số lượng mỗi mục hàng không bao gồm giá trị

- Giấy chứng nhận xuất xứ (C/O): là chứng từ sử dụng trong thương

mại quốc tế dé các định quốc gia xuất xứ hàng hóa.

Và những chứng từ cần thiết nếu có khác như:

- Giây chứng nhận số lương/ trọng lương/ chất lượng- Chứng từ bảo hiểm

-Chứng thư kiêm định- Chứng từ kiểm tra chất lượng chuyên ngành

- Lệnh giao hàng (D/O)

Đối với các công ty dịch vụ làm thủ tục hải quan thì phần tiếp nhận hồ sơ là bắt đầu cho sự giao tiếp đầu tiên giữa hai bên trong một lô hàng Bước này cần làm đúng, đủ, nhanh chóng tránh thu nhận thông tin thiếu hụt

và dẫn đến sai sót không đáng có trong quá trình khai báo

1.2.2.2 Phân tích, bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, chứng từ hải quan Sau khi thu thập các chứng từ có liên quan đến lô hàng, người nhận

làm hàng cân kiêm tra lại độ chính xác của chứng từ, kiêm tra chéo các chứng

từ, kiểm tra các điều kiện, phương thức giao dich trong bộ chứng từ dé tiện

dễ khai báo Ghi chú lại những thông tin: tên, địa chỉ người bán hàng, người

mua hàng, số cân, kiện, số hoá đơn, tổng giá trị hoá đơn, điều kiện thanh toán, điều kiên giao hàng Đặc biệt các chứng từ kiểm tra chéo với nhau Ví dụ như cần kiểm tra giữa hợp đồng với hoá đơn thương mại đã khớp với

nhau chưa? Các mục hàng trên hoá đơn thương mại đã đúng và đủ với hợp

đồng chưa? Giá trị hoá đơn và hợp đồng có trùng khớp hay không? Đó chỉ là một ví dụ về so sánh chéo, ngoài ra cần so sánh các chứng từ khác trong bộ

chứng từ với nhau tạo độ ăn khớp giữa các chứng từ hay tránh xảy ra sai xót.

Sau khi kiểm tra thấy có sự sai sót hay thiếu hụt yêu cầu khách hàng

cung cấp thêm Tuy nhiên đối với các trường hợp sai xót về không trùng

khớp các chứng từ cần xác minh lại với khách hàng các thông tin nào là

đúng, thông tin nào cần bỏ qua nham hoàn thành hồ sơ chính xác và đủ décung cấp cho việc khai báo hải quan

Bước này xả ra hai trường hợp cụ thê như sau:

Đối với các lô hàng thiếu cần xin bổ sung ngay, các chứng từ sai xótcần báo khách hàng làm lại hoặc sửa lại,

1.2.2.3 Khai báo hải quan và nộp thuế, phí, lệ phíe_ Khai thông tin xuất nhập khẩu

Người khai báo hải quan sẽ khai báo trên phần mềm do hải quan ViệtNam yêu cầu: Vnaccs/Vcis, hệ thồng này thuộc cơ chế một cửa và truy cập

tự động Hệ thông này bao gồm hệ thống thông quan tự động và hệ thống cơ sở dit liệu thông tin Không chỉ tương tác với hai hệ thống trên ma phần mềm còn kết nối với cơ quan chức năng khác.

Nhân viên khai báo hải quan khai các thông tin tờ khai xuất, nhập

khâu trước khi đăng ký chính thức tờ khai xuất, nhập khâu Khi đã khai đầy

đủ các chỉ tiêu trên màn hình EDA-IDA, người khai hải quan khai báo trên

hệ thống VNACCS, hệ thống sẽ tự động cấp số và các chỉ tiêu tương ứngvới các mã nhập vào, tự động tính toán các chỉ tiêu có liên quan đến trị giá

đơn hang , thuế suat sau đó hệ thống sẽ phản hồi tự đọng về cho người khai

báo hải quan tại màn hình đăng ký tờ khai Sau khi tờ khai được cấp số thì

các thông tin xuất nhập khẩu được lưu trữ trên phần mềm hải quan điện tử

VNACCS.

e Đăng ký tờ khai xuất nhập khẩu

Sau khi hệ thống trả về các phản hồi, người khai hải quan kiểm tra các dữ liệu đã khai báo và các thông tin tự động tính toán như tông số tiền của các mục hàng hay số giá trị tính thuế Nếu người khai hải quan chắc rằng các

thông tin khai báo là chính xác thì ấn đăng kí tờ khai chính thức Nếu sau

khi kiểm tra, phát hiện có những thông tin khai báo không chính xác, cần sửa lại thì phải lấy lại tờ khai về dé sửa các thông tin cần sửa và thực hiện

lại các việc như đã làm ở trên.

e Phân luồng, kiểm tra, thông quan:

Khi tờ khai đã được truyền chính thức, người khai báo chọn phân

luồng cho tờ khai, gồm 3 luồng xanh, vàng, đỏ theo phần phân luồng tờ khai

được quy định tại “Thông tư 38/2015/TT-BTC và Thông tư

39/2018/TT-BTC Quy định về thủ tục hải quan; kiểm tra, giám sát hải quan; thuế xuấtkhâu, thuế nhập khẩu và quản lý thuế đối với hàng hoá xuất khẩu, nhập khâu

ngày 06/09/2018 của Bộ tài chính.”

© Đối với các tờ khai luồng xanh

Trường hợp số thuế phải nộp bằng 0: Hệ thống tự động cấp phép thông

quan (trong thời gian dự kiến 03 giây) và xuất ra cho người khai “Quyết định

thông quan hàng hóa”.

Trường hợp số thuế phải nộp khác 0:

- Hệ thống sẽ xuất ra cho người khai “chứng từ ghi số thuế phải thu”

và “Quyết định thông quan hàng hóa” Nếu số tiền hạn mức hoặc bảo lãnhnhỏ hơn số thuế phải nộp, hệ thống sẽ báo lỗi

- Trường hợp khai báo nộp thuế ngay, doanh nghiệp cần làm mẫu giấynộp tiền và đi ra các cơ sở ngân hàng hoặc nộp bằng tài khoản đóng thuế

24/7 dé đóng thuế cho doanh nghiệp Thông báo “chứng từ ghi số thuế phải thu được xuất ra cho người khai báo biết Khi doanh nghiệp đã thực hiện nộp

thuế, phí, lệ phí và hệ thống VNACCS đã nhận thông tin về việc nộp thuếphí, lệ phí thì hệ thống xuất ra “Quyết định thông quan hàng hóa”

1.2.2.4 Thực hiện các thủ tục hành chính khác với cơ quan hải quan

Các thủ tục khác khi sau khi khai báo hải quan:

© Đối với các tờ khai luồng vàng:

Người khai báo hải quan phải đính kèm các chứng từ có kí số lên tờ

khai: Bill of landing, hoá đơn, danh sách hàng, giấy báo hàng đến, các giấy

phép

Gửi bộ chứng từ cho hiện trường mang đến cơ quan hải quan đã khai

báo Hải quan sau khi tiếp nhận chứng từ sẽ kiểm tra độ chính xác của các

chứng từ và so sánh với những gì thực tế khai báo dé đưa ra phản hồi trên hệ

thông vnaccs cho doanh nghiệp, khi nhận được các phản hồi, người khai sẽđiêu chỉnh hoặc sửa chữa các thông tin sao cho phù hợp với yêu câu của hải

quan và đúng theo thông tin của doanh nghiệp cung cấp.

Sau khi các bước hoàn thành, hải quan đưa ra thông báo thuế và quyếtđịnh thông quan khi doanh nghiệp nộp thuế đầy đủ và chấp nhận những gì

phía doanh nghiệp đưa ra là chính xác và hợp lí.

e_ Đối với các tờ khai luồng đỏ:

Làm tương tự đối với thủ tục kiểm tra chứng từ của luồng vàng Phần

hàng hoá thuộc luồng đỏ, hải quan được phép kiểm tra hàng hoá Các chứng từ phải được chuẩn bị đầy đủ, hiện trường cần xin lịch hẹn kiểm hoá với hải

quan và thông báo lại với phía khách hàng nhằm thống nhất thời gian và địađiểm kiểm hoá

Sau khi kiểm tra chứng từ đã trùng khớp với tờ khai, hàng hoá thực tếđã trùng khớp với chứng từ doanh nghiệp cung cấp Hải quan sẽ đưa ra phảnhdi về thuế và tờ khai sẽ thông quan khi doanh nghiệp đã đóng thuế đầy đủ

theo quy định và tờ khai.

1.2.2.5 Chuyển giao cho khách hàng thủ tục hải quan sau thông quan

Sau khi hoàn thành khai báo với hải quan, gửi cho khách hàng tờ khai

thông quan, mã vạch hàng hoá thông quan và những chứng từ gốc của khách

và của hải quan tra lại phía khách hàng Tờ khai thông quan sẽ được doanh

nghiệp mang đến các khu vực giám sát của hải quan đề được lấy hàng hoá

1.2.3 Nhân tổ ảnh hưởng đến quản lý cung ứng dịch vụ khai, làm

thủ tục hai quan cua dai lý làm thủ tục hai quan

1.2.3.1 Nhân tổ thuộc về công ty dich vụ khai và làm thu tục hải quan

e Năng lực của nhân viên thực hiện khai báo hai quan:

Nhân việc thực hiện việc khai báo hải quan là người trực tiếp tiếp xúc với công ty khách hàng và gián tiếp tiếp xúc với cơ quan hải quan Nhân

viên khai báo như đại diện cho công ty để thực hiện làm việc với khách hàng.Việc ứng xử, nghiệp vụ, hiểu biết về chuyên môn và kỹ năng xử lý tìnhhuống của nhân viên khai báo thì ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch

vụ của công ty dịch vụ Trường hợp nhân viên khai báo không có những kỹ

10

năng nghiệp vụ cụ thê đôi khi làm việc với khách hàng sẽ xảy ra nhiều vấnđề: chưa xin đủ các thông tin cần thiết trước khi khai báo và xin thêm cácthông tin để khai báo thêm lắt nhắt gây khó chịu cho khách hàng và làm

chậm quá trình khai báo Việc xảy ra sai sót khi khai báo cũng không thé tránh khỏi khi nhân viên khai báo mới chưa có nhiều kí năng nghiệp vụ Ví dụ thực tế, khi nhân viên khai báo chưa có nhiều kinh nghiệm trong quá trình khai báo thi dé dang khai báo thiếu phần kiểm tra chuyên ngành hoặc nhiều

khi không biết sản phan khai báo vướng phải nội dung cần phải xin giấyphép nhập khẩu hay các thủ tục khác liên quan để tư vấn và thu thập thôngtin cần thiết dẫn đến việc công ty khách hàng dễ bị xử phạt hoặc bị chậm tiễnđộ lô hàng Chất lượng dịch vụ của công ty dịch vụ cũng từ đó mà suy giảm

Bên cạnh đó, nhân viêc khai báo cũng làm việc gián tiếp với hải quan,

đòi hỏi nhân viên khai báo cần làm việc khôn khéo, nắm bắt rõ các luật,

thông tư, quyết định đang được ban hành trong nước và quốc tế nhằm có những bước đi rõ ràng trong tiến trình khai báo cụ thé và có những bước di đúng đắn, khai báo đúng và hợp quy định, hiểu được hải quan sẽ va làm gi để giải quyết các van đề xảy ra đối với lô hàng Việc nhân viên khai báo nam

rõ được các thủ tục khi khai báo hải quan thi dé dàng phối kết hợp với hảiquan đề nhanh chóng thông quan lô hàng, biết hướng xử lí khi hải quan yêu

cầu cung cap các thông tin thêm cần thiết, có hiểu biết luật pháp sẽ giải thích cho hải quan các vấn đề nảy sinh khi khai báo, giải thích thuyết phục và đưa ra được những lí do dé bảo vệ doanh nghiệp khách hàng.

Phần dịch vụ công ty muốn được chú trọng, đảm bảo và nâng cao thì cần phải có những nhân viên khai báo có kinh nghiệm, có hiểu biết và có

nghiệp vụ chuyên môn cao Nhân viên cũng cần có kinh nghiệm xử lý tìnhhuống, tinh thần bảo vệ doanh nghiệp khách hàng trước cơ quan hải quan

cao Có các hiệu biết về luật pháp hiện hành càng lam cho nhân viên khai

báo nâng cao sự phục vụ khách hàng, thúc đây dịch vụ công ty và mang đếnnhững giá trị tốt cho khách hàng

11

© Cơ sở vật chất làm việc

Việc khai báo hải quan hiện nay ở Việt Nam là khai báo hải quan điện

tử, nhân viên khai báo sẽ làm việc trên máy tính có kết nối mạng lan và

Internet để khai báo trực tiếp trên hệ thống công thông tin 1 cửa và Vnaccs.

Chính vì vậy, cơ sơ hạ tầng làm việc cần được chú trọng, hệ thống máy tínhlaptop cần đạt tiêu chuẩn, đòi hỏi phải xử lý thông tin nhanh chóng, cấu hình

máy yêu, chạy chậm Nó giúp đơn giản hóa các khâu, đồng thời nâng cao độ chính xác Hệ thống mạng tốt giúp tạo điều kiện trao đổi thông tin lẫn

nhau nhanh chóng và thuật tiện nhằm hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.Bên cạnh đó, văn phòng làm việc cũng cần trang trí mới mẻ, hiện đại tạo cho

nhân viên hứng khởi, tràn đầy năng lượng khi làm việc.

1.2.3.2 Nhân tố bên ngoài

e Năng lực của cán bộ hai quan tiếp nhận hồ sơ

Cán bộ hải quan là lực lượng trực tiếp thực hiện kiểm tra chứng từ và hàng hoá vì vậy đây 1a lực lượng quan trong ảnh hưởng cực lớn đến quy trình thực hiện thủ tục hải quan của các doanh nghiệp Hải quan cần biết về các chuyên môn nghiệp vụ, có đức tính tét., giữ được mình và tránh được những cám dỗ, vấn đề nhạy cảm như nhận hối lô trong ngành.

e Hệ thống pháp luật Việt Nam

Các thông tư nghị định của các bộ khác nhau áp dụng khi nào, ban

hành như thế nào, xử lý ra sao ảnh hưởng trực tiếp đến công ty dịch vụ vì

khi có một thông tư, nghị định được ban hành thì các công ty dịch vụ phải

có những buổi trainning nghiệp vụ cho nhân viên khai báo và các nhân viênhiện trường dé bồ túc những kiến thức liên quan đến thông tư nghị định đó

Nếu không có những bồ sung kiến thức kịp thời dẫn đến công ty dịch vụ bị thụt lùi khi khai báo làm cho chất lượng dịch vụ đi xuống Các công ty dịch vụ cũng cần nắm rõ những luật sửa đổi bồ sung dé đưa ra những tư van cần thiết cho các khách hàng tạo điều kiện thuận lợi thông quan hàng hoá và rút

ngắn thời gian hoàn thành lô hàng cho khách

12

e Các biến động trong nước và quốc tế,

Các vấn đề liên quan đến dịch bệnh, căng thăng giữ các quốc gia làm

cho việc lưu chuyền hang hoá từ các nước khác đến Việt Nam khó khăn hơn

và ngược lại Điều này minh chứng rõ rệt ở đầu năm 2020, dịch bệnh làm

cho nhiều nước phải đóng cửa giao dịch xuất nhập khảu, làm cho xuất nhậpkhẩu đóng ban, các lô hàng trì trệ, giao thương g1ữa các nước ngừng lại Cácdoanh nghieeph trong nước thiếu nguyên liêu để sản xuất và ứ đọng các mặ

hàng cần xuất khẩu như lương thực, thực phẩm dẫn đến kinh tế xuất nhập khẩu thâm hụt và mat cân bằng nghiêm trong Đồng nghĩa với việc này thì các công ty dich vụ giao nhận vận chuyền bị ảnh hưởng lớn bở việc này vì lý do xuất nhập khẩu đóng băng, các lô hàng ứ đọng ngừng vận chuyên,

nhiều công ty dịch vụ năm trên bến bờ ngừng hoạt động do đột ngột giảmsút hoạt động, doanh thu giảm mạnh, đột ngột Nhiều công ty đã có nhữngkhắc phục bằng cắt giảm nhân sự, giữ những nhân sự thực sự có nhiều kinh

nghiệm dé giữ vững chất lượng dịch vụ Cắt lương, giảm giờ làm, và một loạt các biện pháp khác nhau của các công ty dịch vụ nhằm có những giải pháp tốt để giữ vững lượng khách hiện vẫn còn hoạt động trong khi thị trường đông cứng Việc làm tốt dịch vụ cho khách hàng đề giữ khách đòi hỏi

công ty dịch vụ phải có những chính sách tốt, nắm rõ được vị trí của quýcông ty, biết được nguồn lực hiện có, trao dồi những nghiệp vụ cho nhân

viên

e Sự canh tranh của các công ty dich vụ khai báo hai quan.

Việc ngày càng nhiều các công ty dich vụ khai báo và làm thủ tục hải

quan được thành lập đòi hỏi các công ty cần có những chiến lược cụ thé và

có những bước tiễn mới trong hoạt động làm dịch vụ dé cung cấp dịch vụmột cách tốt nhất tạo uy tín của doanh nghiệp cho khách hàng Mục độ cạnhtranh trên thị trường dịch vụ này ngày càng cao thì công ty dịch vụ càng cần

có những kế hoạch cụ thé dé làm và giữ khách hàng.

13

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THỰC TRANG QUAN LY DỊCH VU

KHAI, LAM THỦ TỤC HAI QUAN CUA CÔNG TY TNHH

KHO VẬN DANKO

2.1 Tổng quát về Công ty TNHH kho vận Danko2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH kho

vận Danko

a, Thông tin chung:

° Tên công ty: Công ty TNHH kho vận Danko

(Danko logistics services)

° MST:0101269568

° Giám đốc: Nguyễn Thanh Hải

° Công ty được thành lập năm 2002

° Trụ sở chính tại biệt thự G8, Làng quốc tế Thăng

Long, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam.

° Gồm 2 chi nhánh: Danko Hải Phòng va Danko HồChí Minh tại hai cảng biển lớn nhất tại Việt Nam là hải Phòng

công ty nhánh tạ HP | máy côngty | kho tại Bac Ninh

hành tai HCM

Nguồn công ty TNHH kho vận Danko (2017)

2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH kho vận Danko

* Các hoạt động chính: Danko cung cap các dich vụ giao nhận và vận

14

tải sau:

° Dịch vụ tư vấn Hải quan

° Dịch vụ thông quan Hải quan

° Dịch vụ vận tải đường biển

° Dịch vụ vận tải đường không ° Dịch vụ vận tải đường bộ

° Dịch vụ làm hàng dự án

° dịch vụ dịch chuyên hàng gia dụng

° Dịch vụ kho bãi và phân phối hàng hóa

2.1.3 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH kho vận Danko

Với cơ cấu tổ chức theo chức năng kết hợp với mô hình tổ chức ma

trận và mô hình tổ chức theo khu vực địa lý của hệ thống nhóm công ty

đang có ưu nhược điêm về cách bô trí tô chức.

Bảng 2.2: Cơ cau tổ chức nguồn

Nguồn công ty TNHH kho vận Danko (2017)

15

Các đặc diém của các mô hình cơ câu tô chức:

sáng tạo và làm việc theo chuyên môn của mình Ngoài ra, sự chuyên biệt

của từng phòng ban giúp cho các phòng ban có thê phát huy sức mạnh của

từng phòng, tạo cho mỗi phòng có cách hoạt động riêng sao cho đạt được

hiệu quả tốt nhất Ngoài ra, việc chuyên môn hóa tạo cho nhân viên công typhải có tiêu chuẩn cụ thé mới được phân vào các vi trí phù hợp Điều nàyvừa có lợi cho công ty khi chọn được nhân viên đạt tiêu chuẩn phù hợp với

từng vi trí mà vừa có lợi cho nhân viên khi có thể khăng định vai trò của

mình trong từng bộ phân cũng như khăng định nghiệp vụ chuyên môn mộtcách mạnh mẽ và rõ ràng Và với mô hình này thì các nhà quản lý cấp cao

(tổng giám đóc) dé dang kiểm tra và quản lý các nhân viên một cách dé dàng

của từng phòng ban trở nên rõ rệt làm cho thiếu đi sự phối hơp nhịp nhànggiữ các phòng ban Cuối cùng, việc thực hiện mục tiêu chung không phảicủa tất cả các nhân viên mà đã bị đây cho nhà quản lý cấp cao/ cấp lãnh đạo.

e Mô hình ma trận:

Mô hình ma trân cho thấy rõ ưu điểm lớn nhất của nó là định hướngcác hoạt động theo kết quả cuối cùng Ngoài ra mô hình này cũng cho thấysự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, các nhân viên của các phòng

ban khác nhau Mô hình này cũng tạo cho tô chức tính linh hoạt hoạt động đối với dự thay đôi nhanh chóng của môi trường.

Tuy nhiên, đối với mô hình ma trận lại dẫn đến hiện tượng song trùnglãnh đạo khi mà nhân viên của chịu sự quan lý của | phòng lại chịu nhiều sựlạnh đạo của nhiều phòng khác nhau Khi không quản lý tốt mô hình này còngây ra sự phức tạp trong cơ cấu tô chức và cấu trúc không bền vững thànhlập khi có 1 lô hàng và kết thúc khi hoản thành lô hàng đó

e_ Mô hình tô chức theo đơn vi địa lý:

Giám Đốc Điều Hành

¥

Danko Hồ Chí Minh Danko thương mại

Bang 2.4: Mô hình tô chức theo đơn vị địa lý

Nguồn công ty TNHH kho vận Danko (2017) Mô hình đáp ứng nhu cầu cùng cấp dịch vụ trên diện rộng, có được

thông tin tốt về thị trường, sử dụng được lơi thế nguồn lực của các địa

Phương khác nhau.

Mặt khác, mô hình hây ra sự trùng lặp trong công việc, sự tranh giành

nguôn lực giữ các tuyến dẫn đến phản hiệu quả, có khó khan trong việc thích

17

ứng với các yếu tố tác động lên toán tổ chức, cần nhiều quản lý cấp chungvà khó khan trong việc kiểm soát doanh nghiệp của cấp quản lý cao nhất.

Đối với sự kết hợp giữ 3 mô hình thấy được công ty đang có một cơ

cấu tô chức tốt có sự phối hợp nhịp nhàng giữ các phòng ban Các thành viên trong công ty được làm đúng chuyên môn công việc Sự kết hợp giữa các cơ cấu tô chức tạo tính linh hoạt cho tổ chức, làm giảm đi những hạn chế và

tăng thêm những ưu điểm vốn có của những cơ cấu trên

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH kho vận

Trung cấp, phô thông 2 4.2

Nguồn: Công ty TNHH kho vận Danko (2020)

Đứng đầu công ty là giám đốc, là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ và chịu trách

nhiệm trước pháp luật về kết quả kinh doanh

Phó giám đốc là người được giám đốc uỷ quyền mọi việc khi giám đốc vắng mặt, đồng thời là người phụ trách chính về dịch vụ khách hàng và

quan hệ đối ngoại, hỗ trợ giám đốc quản lý công ty, nhân sự

Bên dưới là các phòng ban có các nhân viên đều là những người cótrình độ và được đào tạo với chuyên môn tương ứng Họ đều thành thạo

Tiêng Anh và kiên thức vê ngoại thương, xuât nhập khâu va giao nhận vận

18

chuyền Nhân sự có sự phân công rõ ràng các công việc giữa các phòng bantheo quy trình cụ thê.

Đối với nhân viên phòng operation (nhân viên chứng từ) đòi hỏi cónăng lực chuyên môn về khai báo hải quan, nhập khẩu, xuất khẩu va

logistics Nhân viên vào làm việc yêu cầu nắm bắt được quy trình làm việc

của 1 16 hàng Biết phân tích tình hình và đưa ra những hướng giải quyết tốt

khi có van đề xảy ra với lô hàng đó Bên cạnh đó nhân viên phòng opt như

một cầu nối giữa khách hàng, công ty với hải quan và các đơn vị hữu quankhác Chính vì vậy nhân viên phòng chứng từ của Danko đều là các nhânviên có trình độ cấp bậc đại học trở lên, đa số các nhân viên phòng nay đềulàm đúng chuyên ngành học: Hải quan, kinh tế quốc tế, kinh doanh quốc tế,

logistics

Nhân viên Marketing & Sales có nhiệm vu phân tích thi trường, tim

kiếm khách hàng Ngoài ra nhân viên sale còn la bộ phận chủ lực khi tạo dựng hình ảnh công ty Nắm giữ và phát triển các trang web và trang facebook của công ty Bằng Phương thức trực tuyến nhân viên sales có thé tiếp cận khách hàng dễ dàng Bên cạnh đó, nhân viên sale cũng có nhiệm vụ

chăm sóc khách hàng thường xuyên, có gặp mặt trao đổi về hợp đồng haycác van đề liên quan đến lộ trình, chi phí, dich vụ của công ty theo các lôhàng cụ thé Nhân Viên sale hợp tác hỗ trợ cùng nhân viên opt dé hoàn thành

1 lô hàng một cách nhanh nhất, sáng tạo, chi phí ít tốn kém nhất cho khách hàng Nhân viên Sales yêu cầu cấp bậc từ cao đăng, đại học trở lên có kiến thức, kĩ năng về chăm sóc khách hàng, các kĩ năng cơ bản về logistics, thanh toán quốc tẾ

Kế toán của Danko có nhiệm vụ tính toán chỉ phí của các lô hàng được

giao, báo tổng chi phí cho khách hàng, xuất hóa don cho khách hang bằng

việc kết hợp với nhân viên opt và sale để hoàn thành công việc mà khôngxảy ra sai sót Nhân viên kế toán cũng có nhiệm vụ tính toán và báo cáodoanh thu theo từng quý, kê khai thuế và hỗ trợ làm các khoản bảo hiểm cho

19