Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi – Phạm Văn Hải, học viên Cao học khoá 26 Khoa Quản trị Kinh doanh Quốc tế, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu t[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi – Phạm Văn Hải, học viên Cao học khoá 26 Khoa Quản trị Kinh doanh Quốc tế, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 13 tháng 09 năm 2019 Tác giả Phạm Văn Hải ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người hướng dẫn – PGS TS Tạ Văn Lợi tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh Quốc tế tận tình truyền đạt kiến thức thời gian học tập trường Những kiến thức q báu khơng phục vụ tốt cho q trình nghiên cứu hồn thành luận văn tác giả mà cịn góp phần củng cố lý thuyết cách vững thực tế Tác giả xin gửi lời cám ơn trân trọng với cán nhân viên công ty TNHH giao nhận vận tải DH hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn Trong trình nghiên cứu, hạn chế kiến thức kinh nghiệm, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để luận văn ngày hồn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả Phạm Văn Hải iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASEAN Association of Southeast Hiệp hội quốc gia Đông Asian Nations Nam Á B/L Bill Of Lading Vận đơn đường biển CA Certificate Of Analysis Chứng nhận phân tích CIC Container Imbalance Charge CQ Certificate of Quality EBS Emergency Phí cân container (phụ phí vận tải biển) Chứng nhận chất lượng Bunker Surcharge Phụ phí xăng dầu/ nhiên liệu Vận đơn mà cơng ty giao HBL House Bill nhận vận chuyển phát hành cho người gửi hàng Vận đơn mà hãng tàu phát MBL Master Bill hành cho khách hàng trực tiếp SERVQUAL SERVice - QUALity Vietnam Automated Cargo VNACCS And Port Consolidated System WTO World Trade Organization USD United States Dollar Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Hệ thống thông quan hàng hóa tự động Tổ chức thương mại Thế giới Đồng Đô la Mỹ v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam ngày mở cửa hội nhập, hoạt động thương mại quốc tế có nhiều bước tiến mạnh mẽ, khối lượng kim ngạch hàng hóa xuất nhập gia tăng nhanh chóng Để đảm bảo hoạt động xuất nhập hàng hóa thuận lợi, yêu cầu doanh nghiệp phải kịp thời nắm vững chế độ sách, thủ tục hành quan hải quan quan quản lý chuyên ngành khác Cùng với đó, thay đổi sách hải quan, thay đổi từ tờ khai giấy sang tờ khai điện tử, hướng tới cổng thông tin cửa quốc gia sách thuế quan, giấy phép, kiểm tra chất lượng chuyên ngành hàng hóa xuất nhập địi hỏi doanh nghiệp phải ln cập nhập, đổi nâng cao trình độ nhân sự, đầu tư trang thiết bị để đáp ứng yêu cầu, phục vụ công việc thông quan chuẩn xác tiến độ Tuy nhiên, việc thường xuyên cải cách thủ tục khiến nhiều doanh nghiệp không kịp thời cập nhật dẫn đến làm không thủ tục quy định, thời gian thơng quan hàng hóa kéo dài, ảnh hưởng đến trình kinh doanh thương mại Chính thế, việc hình thành đơn vị trung gian, thay mặt chủ hàng đứng làm thủ tục hải quan (được gọi đại lý kê khai hải quan) cần thiết Các đơn vị đại lý giúp quan Hải quan phổ biến chế độ sách đến doanh nghiệp xuất nhập kịp thời hơn, nhờ thời gian thơng quan hàng hóa doanh nghiệp nhanh chóng, doanh nghiệp khơng cần trực tiếp tiếp xúc với quan hải quan, phần tránh tình trạng tiêu cực, phiền hà doanh nghiệp trực tiếp làm thủ tục Mặc dù đời 10 năm qua nhìn chung hoạt động dịch vụ đại lý kê khai hải quan Việt Nam chưa phát triển mạnh mẽ Thị trường ngày cạnh tranh có tham gia nhiều doanh nghiệp nước có nhiều doanh nghiệp nước tham gia vào lĩnh vực xuất nhập khẩu, giao nhận vận tải hàng hóa Vì cần nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, cần hồn thiện dịch vụ kê khai hải quan để nâng cao lợi cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu khách hàng hoạt động kinh doanh xuất nhập hàng hóa Trong số doanh nghiệp logistic cơng ty TNHH giao nhận vận tải DH đánh giá công ty có tầm nhìn trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực logistics khu vực phía Bắc Theo kết báo cáo kinh doanh 2016-2018, tỉ trọng doanh thu, lợi nhuận công ty phần lớn tập trung vào mảng cước quốc tế vận tải nội địa Tuy nhiên tỉ trọng doanh thu, lợi nhuận dịch vụ thơng quan hàng hóa chiếm tỉ lệ nhỏ, khơng có tăng trưởng Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chưa có gia tăng đáng kể, cơng ty cần phải hồn thiện chất lượng dịch vụ để tăng lợi cạnh tranh sớm hoàn thành mục tiêu đề Từ lý nêu trên, việc hồn thiện dịch vụ kê khai hải quan cơng ty TNHH giao nhận vận tải DH cần thiết Chính thế, người viết chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện dịch vụ đại lý kê khai hải quan công ty TNHH giao nhận vận tải DH” làm nội dung nghiên cứu luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong lịch sử nghiên cứu, có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến cơng tác hải quan nói chung dịch vụ hải quan nói riêng Các đề tài nghiên cứu hầu hết tập trung xoay quanh hoàn thiện dịch vụ hải quan, phân tích khả cải thiện dịch vụ hải quan hay đánh giá hài long doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan điện tử , tiêu biểu số đề tài sau: Đề tài “Phát triển dịch vụ đại lý thủ tục hải quản Việt Nam – thực trạng, kinh nghiệm giải pháp” Đào Duy Tám (2012) phân tích sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn số nước phát triển dịch vụ đại lý làm thủ tục hải quan Mỹ, Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc Đề tài sâu tìm hiểu thực trạng phát triển dịch vụ đại lý làm thủ tục hải quan Việt Nam từ năm 2001 đến nay, rút học kinh nghiệm; dự báo xu hướng sử dụng đại lý làm thủ tục hải quan Việt Nam thời gian tới đề cập đến thách thức với phát triển đại lý làm thủ tục hải quan; đề số giải pháp phát triển đại lý làm thủ tục hải quan Việt Nam như: (1) hoàn thiện quy định pháp luật đại lý làm thủ tục hải quan hệ thống pháp luật Việt Nam để hoạt động dịch vụ đại lý triển khai thực vào sống, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động xuất nhập khẩu, thực tốt sách hải quan, giảm chi phí, hỗ trợ đẩy nhanh tiến trình đại hóa quy trình thủ tục hải quan; (2) thành lập Hiệp hội đại lý làm thủ tục hải quan Việt Nam để làm đầu mối liên kết hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan, cung cấp thông tin thương mại hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan Việ Nam; (3) Cơ quan hải quan cần khuyến khích doanh nghiệp có lực đầu tư vào lĩnh vực đại lý làm thủ tục hải quan, tạo điều kiện cho hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan, tổ chức quản lý, giám sát chặt chẽ hoạt động doanh nghiệp đại lý, tăng cường đại hóa hệ thống khai báo hải quan sở kết nối mạng máy tính hải quan doanh nghiệp làm dịch vụ; (4)Về phía đại lý làm thủ tục hải quan cần đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền giới thiệu, quảng bá hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan, xây dựng tiêu chí đánh giá uy tín đại lý làm thủ tục hải quan; (5) phía doanh nghiệp xuất nhập cần lựa chọn đại lý làm thủ tục hải quan hoạt động kinh doanh, thiết lập hợp đồng chặt chẽ với doanh nghiệp đại lý làm thủ tục hải quan Luận án tiến sỹ “Quản lý đại lý làm thủ tục hải quan Việt Nam” Thái Bùi Hải An (2015) tập trung nghiên cứu chủ yếu hoạt động quản lý đại lý hải quan quan hải quan nghiên cứu số đại lý hải quan điển hình Hà Nội, Hải phịng T.P Hồ Chí Minh kể từ năm 2005, hoạt động đại lý hải quan phát triển Với phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp, so sánh, thống kê, phân tích điều tra khảo sát, dựa chủ trương sách, pháp luật Đảng Nhà nước phát triển kinh tế - xã hội, luận án đưa số kết luận đánh giá mang tính khoa học góp phần tạo luận lý luận thực tiễn cho việc quản lý đại lý hải quan; tìm điểm mạnh, điêm yếu quản lý hải quan Việt nam thời gian qua đồng thời rõ nguyên nhân hạn chế phát triển đại lý hải quan quản lý đại lý hải quan Việt Nam thời gian qua mơ hình doanh nghiệp Việt nam vừa nhỏ thường tự làm thủ tục hải quan để tiết kiệm chi phí, mơt số quy định văn pháp luật đại lý hải quan chưa đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng chưa phù hợp với thực tiễn, công tác bồi dưỡng tổ chức hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên đại lý hải quan chưa đáp ứng tốt yêu cầu cải cách đại hóa… Từ đó, đề tài đưa số giải pháp cụ thể nhằm tăng cường quản lý đại lý hải quan Việt Nam tiến trình đại hóa hải quan: (1) đề xuất hồn thiện hệ thống pháp luật, tạo môi trường cho phát triển đại lý hải quan; (2) tập trung đào tạo nâng cao kỹ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên đại lý hải quan; (3) triển khai thực có hiệu chế độ ưu tiên hải quan đại lý hải quan đủ điều kiện; (4) đề xuất thành lập Hiệp hội đại lý hải quan Việt Nam thời gian sớm nhất; (5) tổ chức máy quản lý đại lý hải quan theo hướng đại, chuyên nghiệp; (6) áp dụng đồng hiệu công cụ quản lý đại lý hải quan; (7) tăng cường quan hệ hợp tác với tổ chức hải quan quốc tế Đề tài “Phát triển dịch vụ khai thuê hải quan dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa cơng ty TNHH thương mại tiếp vận Toàn Cầu” Mai Thị Nội (2011) tìm hiểu tình hình hoạt động thực tế, thuận lợi khó khăn tại, đánh giá thời thách thức hai loại hình dịch vụ khai thuế hải quan dịch vụ giao nhận vận chuyển cơng ty Tồn Cầu để qua tìm giải pháp cụ thể phát triển dịch vụ phục vụ khách hàng cho công ty: (1) giải pháp chung nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp như: không ngừng nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng mà chất lượng dịch vụ thông qua khả cung cấp dịch vụ nhanh chóng, xác thuận tiện cho khách hàng; xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng, khuyến khích nhân viên hồn thành tốt công việc giao thông qua chế độ thưởng phạt công minh vật chất, thăng tiến…(2) giải pháp cung cấp cho khách hàng dịch vụ với giá cạnh tranh nhất; (3) Phát triển thương hiệu công ty: xây dựng chiến lược marketing, quảng cáo…để khách hàng biết đến công ty Bên cạnh đó, cơng ty tiến hành dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, sử dụng phương tiện truyền thơng: đài, báo, tivi, internet…để quảng cáo hình ảnh công ty; (4) Giải pháp cho dịch vụ vận chuyển hàng hóa, phát triển thị trường theo chiều rộng mở rộng phạm vi chiều sâu làm tăng thêm lượng khách hàng thân thiết; (5) giải pháp tổ chức quản lý: đổi cấu phương thức quản lý mở rộng thêm phòng ban phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ, quản lý chặt chẽ hiệu làm việc nhân viên công ty, hiệu sử dụng vốn, sử dụng hệ thống kho sử dụng sở vật chất toàn hệ thống phịng ban cơng ty Bên cạnh xây dựng chiến lược marketing cụt thể hiệu cho tương lai công ty; (6) nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn cho cán nhân viên công ty, xây dựng chế độ thưởng phạt công minh, đưa chế độ đãi ngộ khuyến khích nhân viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn dài hạn: hỗ trợ vấn đề tài chính, tạo điều kiện thời gian để nhân viên tham gia khóa học… “Khoảng trống” cho vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Nhìn chung nghiên cứu hầu hết tập trung tìm hiểu thực trạng dịch vụ hải quan Việt Nam nói chung quan doanh nghiệp nói riêng năm gần đây, qua đề xuất giải pháp, kiến nghị với bên liên quan nhằm nâng cao hoàn thiện dịch vụ hải quan hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển chung Tuy nhiên, số đề tài cơng bố, chưa có đề tài nghiên cứu chuyên sâu hoàn thiện dịch vụ đại lý kê khai hải quan công ty TNHH giao nhận vận tải DH Vì luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cần thiết Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Từ nghiên cứu vấn đề lý luận hoàn thiện dịch vụ đại lý kê khai hải quan thực tiễn hoàn thiện dịch vụ đại lý kê khai hải quan công ty DH logistic thời gian qua để rút hạn chế nguyên nhân làm sở đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ đại lý kê khai hải quan công ty DH Logistic thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Dựa mơ hình phân tích đánh giá dịch vụ, xây dựng phương pháp đánh giá dịch vụ kê khai hải quan công ty TNHH giao nhận vận tải DH - Triển khai tổ chức, khảo sát, đánh giá - Tìm ưu điểm hạn chế dịch vụ kê khai hải quan công ty, yêu cầu dịch vụ tương lai - Đưa giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện dịch vụ kê khai hải quan cơng ty TNHH giao nhận vận tải DH thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Dịch vụ kê khai hải quan công ty TNHH giao nhận vận tải DH 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty DH Logistics Phạm vi thời gian: Thực trạng dịch vụ kê khai hải quan công ty thời gian 2016-2018 đề xuất giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu ... nghiệp đại lý làm thủ tục hải quan Luận án tiến sỹ ? ?Quản lý đại lý làm thủ tục hải quan Việt Nam? ?? Thái Bùi Hải An (2015) tập trung nghiên cứu chủ yếu hoạt động quản lý đại lý hải quan quan hải quan. .. hội đại lý làm thủ tục hải quan Việt Nam để làm đầu mối liên kết hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan, cung cấp thông tin thương mại hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan Việ Nam; (3) Cơ quan hải. .. triển đại lý làm thủ tục hải quan; đề số giải pháp phát triển đại lý làm thủ tục hải quan Việt Nam như: (1) hoàn thiện quy định pháp luật đại lý làm thủ tục hải quan hệ thống pháp luật Việt Nam