Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Phân tích hoạt động truyền thông Marketing cho dự án bất động sản tại Công ty cổ phần truyền thông AVAT Việt Nam

Về lý thuyết, hệ thống các cơ sở lý luận về quy trình truyền thông marketing cho dự án bất động sản vẫn còn chưa đầy đủ dù cho đây là hoạt động quan trọng, góp phầnkhông nhỏ cho sự thành

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA BAT DONG SAN VA KINH TE QUOC DAN

CHUYEN DE THUC TAP TOT NGHIEP

DE TAI: PHAN TICH HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING CHO

DU AN BAT DONG SAN TAI CONG TY CO PHAN TRUYEN THONG AVAT

VIET NAM.

Sinh viên thực hiện : Vũ Quy Hoang Giang

MSV : 11191488

Lop chuyên ngành : Bat động sản 61A

Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hải Yến

Công ty thực tập : Công ty Cé phần truyền thông AVAT Việt Nam

1.2.1 Bản chất của truyền thông marketing cho dự án bat động san 17

1.2.2 Quá trình truyền thông marketing bất động sản - ¿5252522522 201.2.3 Các công cụ truyền thông marketing dự án bất động sản .- 291.3Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing dự án bất động sản37

1.3.1 Các yếu tố bên trong -:-©-¿©x+2Ek+EE+2EEEEEE2E127112211711211711 21121 re 37

1.3.2 Các yếu t6 bên ngoài - + 2© +E+SE+2EEEEEE12E12212711717171 712111 39

CHƯƠNG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETING CHO

DỰ AN BAT DONG SAN TAI CÔNG TY CO PHAN TRUYEN THONG AVAT VIỆT

0< 44

2.1 Khái quát về Công ty cô phần truyền thông AVAT Việt Nam 44

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho dự án bắt động sản tại công ty

cô phan truyền thông AVAT Việt Nam 2 2 2+Sz+EE+EE+EEeEESEEeEErrErkerrerreee 46

2.2.1 Giới thiệu về dự án ¿- + ©2++x+2E++EEtEEEEEEtEEEEEEEExerkrrrrrkrerkrrkrerrres 462.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho các dự án 48

2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing dự án bat động sản tại Công ty Cổ

phan truyền thông AVAT Việt Nam ¿22 2+ £+S£+EE£EE2EEEEEEEEEEEEEEEEErrkrrkrrreee 65

2.3.1 Ưu điỂm -:- 5 Sc St tSE2311115151551511111111511111511111111111111111111111111511 111112 xE 65

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân -2- 22 2+©+++EE++£E+tEEx2Ex+zrxerxrerkrerrrees 65

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

TRUYEN THONG MARKETING CHO CÔNG TY CO PHAN TRUYEN THONG

0 /.VÀ 40007) dd 67

3.1 Giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing - 2-5 5 s2+sz+zz25e2 673.2 Kiến nghị khắc phục những hạn Ch6 c.ccccsesssessesssessesssesssessesseessesssessessseeseesseess 69.ea000000107 72DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO - - + + t+E+E£EE+E£EE+EEEEEEeEEErrererrererxee 73

DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hình 1.1: Quá trình truyén thông

Hình 1.2: Các mức độ hành vi liên quan đến việc mua

Hình 2.1: Sơ đô tổ chức của công ty

Hình 2.2: Bài truyền thông dự án Glory Heights

Hình 2.3: Bài truyền thông dự án The Beverly

Hình 2.4: Bài truyền thông du án The Origami

Hình 2.5: An phẩm truyền thông social dự án The Beverly

Hình 2.6 Bài đăng Facebook trong chiến dịch truyén thông (kết quả dau ra)Hình 2.7 Bài đăng Facebook trong chiến dịch truyén thông (kết quả dau ra)

Hình 2.8: PR dự án Glory Heightsts trên vtv.vn

Hình 2.9: PR dự án Glory Heightsts trên Tuổi trẻ

DANH MỤC CHU VIET TAT

STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

Ị AVAT Media Công ty Cô phân Truyền thông AVAT

Em cũng muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý Công ty Cô phần truyền thông AVAT

Việt Nam, các anh chị trong đội ngũ đã chi bao em rất nhiều kiến thức bổ ích và tạo điều

kiện hỗ trợ em rất nhiều trong quá trình thực tập và nghiên cứu tại đây Các kinh nghiệm và

kiến thức thu được từ công ty sẽ là tài sản quý giá giúp em phát triển trong sự nghiệp và

cuộc sống.

Em cũng nhận thức được rằng bài làm của em không tránh khỏi những thiếu sót Do

đó, em hy vọng nhận được sự góp ý và nhận xét của các thầy cô trong khoa cũng như

quý công ty dé em có thê hoàn thiện hơn bai viết của minh Em chân thành cảm ơn vì

sự giúp đỡ và đóng góp của các thầy cô và quý công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Trong mỗi thị trường, cạnh tranh là không thể tránh khỏi đối với các doanh

nghiệp Đề nỗi bật và thu hút khách hàng, các doanh nghiệp cần không chỉ sáng tạo ra

giá trị cho khách hàng mà còn phải truyền thông một cách rõ ràng và thuyết phục về giá

trị đó đến với khách hàng mục tiêu Trong lĩnh vực bat động sản, hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò như một câu nôi giữa doanh nghiệp và khách hàng Nó giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và thương hiệu mạnh mẽ, tạo sự nhận diện và tin tưởng

từ khách hàng Qua các chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp có thể truyền đạt thông

tin về dự án bat động sản, những lợi ích và giá trị mà nó mang lại cho khách hàng Đồng thời, hoạt động truyền thông marketing cũng giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và tạo ra sự hấp dẫn dé thu hút sự quan tâm và lựa chọn của khách hàng Có thé thấy việc thực hiện hoạt động truyền thông marketing cho các dự án của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong thành công kinh doanh.

Tính cấp thiết của đề tài

Về lý thuyết, hệ thống các cơ sở lý luận về quy trình truyền thông marketing cho

dự án bất động sản vẫn còn chưa đầy đủ dù cho đây là hoạt động quan trọng, góp phầnkhông nhỏ cho sự thành công đối với kinh doanh các dự án bat động sản Việc xây dựngmột hoạt động truyền thông marketing bất động sản hiệu quả cần sự phối hợp giữa lýthuyết không chỉ của ngành bat động sản mà còn di theo đó là ngành marketing

Trên thực tế, trong hoạt động truyền thông marketing cho dự án bất động sản vẫn còn một số hạn chế ảnh hưởng tới hiệu quả của quá trình truyền thông như nội dung chưa

tác động đủ sâu tới tâm chí khách hàng hay một vài đối tượng truyền thông chính không

có xu hướng sử dụng đúng kênh truyền thông chính của doanh nghiệp

Dựa trên các lý do trên và mục tiêu hiểu rõ hơn về quy trình truyền thôngmarketing cho dự án bat động sản, cũng nhu đề xuất các giải pháp cho hoạt động truyền

Xe marketing tại công ty Cô phần truyền thông AVAT Việt Nam, em đã chọn đề

ai:’’Phdn tích hoạt động truyền thông Marketing cho dự án bắt động sản tại Công ty

cỗ phan truyền thông A VAT Việt Nam”? làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.

Mục tiêu nghiên cứu.

- _ Hệ thống hoá cơ sở lý luận về quá trình truyền thông marketing cho dự án bất

động sản,

- _ Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho dự án bất động sản,

qua đó đưa ra được những ưu điểm cũng như hạn chế của hoạt động truyền thông

marketing.

Đưa ra đề xuất, kiến nghị với mong muốn giúp công ty triển khai tốt hơn hoạt

động truyén thông marketing cho dự án bat động san.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Phân tích hoạt động truyền thông marketing cho dự án bất

động sản ¬ ;

Pham vi nghiên cứu: Tai công ty cô phan truyên thông AVAT Việt Nam

Phương pháp nghiên cứu.

Trong quá trình thực hiện đề tài, các phương pháp được em sử dụng là:

Phương pháp thu thập tài liệu: Các thông tin trong bài được thu thập từ những tài

liệu như: Các giáo trình chuyên ngành của trường Đại học Kinh tế Quốc Dân; các

trang báo điện tử uy tín; các tài liệu được cung cấp từ đơn vi thực tập, các dữ liệu

thu thập được trong quá trình tham gia vào hoạt động truyền thông của dự án

Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: thông qua những dữ liệu đã thu

thập được tiễn hành phân tích, tìm hiểu và tong hợp những nội dung cần thiết cho

đề tài.

Phương pháp phân tích và tổng hợp kinh nghiệm: Sau khi tìm hiểu và đúc kết,

tiến hành tong hợp và hoàn thiện nghiên cứu, qua đó đưa ra những giải pháp và

kiến nghị cho những van dé gặp phải cũng như bổ sung những thiếu sót cho van

đề nghiên cứu.

Ket cầu chuyên dé.

Ngoài phân mở đâu, kêt luận và các danh mục tài liệu tham khảo, đê tài của em

được chia làm 3 chương gồm:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động truyền thông marketing cho dự ánbất động sản

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho dự án bất động sản

tại Công ty Cổ phần Truyền thông AVAT Việt NamChương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thôngmarketing cho Công ty Cô phần Truyền thông AVAT Việt Nam

CHUONG 1: CO SỞ LÝ LUẬN CHUNG VE HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG

MARKETING CHO DU AN BAT DONG SAN.

1.1 Tổng quan về bat động sản va dự án bat động sản

1.1.1 Bat động sản

1.1.1.1 Khái niệm bat động sản

Theo giáo trình Thị trường Bắt động sản ( PGS.TS Hoàng Văn Cường), Bat động

sản có thể hiểu là một loại tài sản vật chất được sử dụng cho mục đích sản xuất hoặc

tiêu dùng Mặc dù có nhiều tiêu chuẩn và tiêu thức phân loại tài sản khách nhau tuỳ

dựa theo nhu cầu quản lý và sử dụng, nhưng chung quy lại, việc phân chia tài sản cho

đến nay trên hau hét các quốc gia đều phân loại theo luật cô La Mã: phân loại thành

“' Bất động san’’ và *’ Động san’’ Tuy nhiên, do sự khác nhau giữa các quan niệm

và tiêu chí phân loại những tài sản được gọi là động sản hay bất động sản cũng có

sự khác biệt giữa các quốc gia

Trong tiếng Anh, Bất động sản được gọi là "real estate", bắt nguồn từ hai từ

"realty" và "estate" "Realty" có nghĩa là yêu tố thực tế, như đất đai và tất cả các thứ

liên quan vĩnh viễn đến đất đai, có thê sờ được hoặc nhìn thấy "Estate" có nghĩa là

tất cả các tài sản mà một người sở hữu Do đó, các tài sản thực tế được coi là bất động

sản, bao gồm những thứ găn liền với đất đai Các tài sản khác được coi là động sản, bao gồm cả tài sản vô hình và các thứ có thé di chuyền như cổ phiếu, tài khoản ngân hàng và phương tiện giao thông

Thuật ngữ "bất động sản" được sử dụng để chỉ các tài sản không di chuyên nhưđất đai và các tài sản găn liền với đất, cùng với các quyền sở hữu liên quan Tuy nhiên, trong thực tế, việc xác định một tài san là bất động sản hay động sản thường gặp nhiều khó khăn do phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cách sử dụng, quan niệm và hoàn cảnh Ví dụ, một công trình xây dựng như một cây cầu có thê

được coi là bất động sản do nó được găn liền với đất và không thé di chuyển Tuy

nhiên, trong một sô trường hợp, khi cây cầu được thiết kế và chế tạo trên một nền

móng di động hoặc được thiết kế dé có thé di chuyên, có thé xem xét phân loại nó là động sản.

Có thể thấy, khái niệm về bất động sản là một khái niệm tương đối và khá trừu

tượng, khó phân định Do đó, cần thiết có các tiêu chí cụ thé dé đưa ra căn cứ dé nhận

định đâu là bất động sản Dưới đây là một cách khái quát nhất, dé một tài sản đượcgọi là bất động sản, nó cần thoả mãn 5 tiêu chí sau:

- Thứ nhất, BĐS phải là một yeu tố vật chất có ich cho con người Trong đó, yếu

tố vật chất có thê hiểu là yếu tố hữu hình, cụ thé hoá, nhìn thấy được, chạm vào

được còn “có ích cho con người” nghĩa là tài sản đó cần phải đem lại giá trị nào

đó cho con người (nơi sinh sông, sản xuất, ).

- Thu hai, tài sản cân phải được chiếm giữ bởi cá nhân hoặc bởi cộng đồng Điều

này có thé hiểu là tài sản cày cần phải có chủ sở hữu, có thé là một người hoặc nhiều người Những tài sản có đầy đủ đặc điểm của một bất động sản những khôngđược một chủ thé nào sở hữu thì sẽ không được coi là một bắt động sản.

- _ Thứ ba, bat động sản phải là tài sản có giá trị có thê do lường và xác định, giá trị

của nó cần được đánh giá qua các tiêu chí đo lường cụ thể Vì vay, khi tham gia

các giao dịch liên quan đến bất động sản, các bên tham gia cần tính toán và sử

dụng các tiêu chí này dé định giá tài sản Khi các tiêu chí này được lượng hoá va

tính toán, thì các giao dịch đó mới đực gọi là giao dịch bất động sản và đối tượng

giao dịch là bất động sản.

- _ Thứ tư, tài sản đó không thé di dời được Tuy nhiên, khái niệm “không thé di dời

dugc’’ hiện tại chỉ mang tinh chất tương đối trong thời đại mà với sự phát triển

không ngừng của khoa học, công nghệ và kỹ thuật, việc di chuyền những tài sản

có khối lượng lớn như một công trình nhà ở, công trình xây dựng, đã không

con là điều bất khả thi Do đó, khái niệm này có thé hiểu là'” không thé di dời

hoặc di dời hạn chế”? về tính chất, công năng và hình thái của bất động sản.

- _ Thứ năm, bất động sản phải tồn tại lâu dài hay có tuổi thọ lâu dai Thông thường,

bắt động sản có thời gian tôn tại rat lâu, từ vài chục đến hang trăm năm Yếu tố

tuôi thọ của bat động san được xác định dựa trên hai phương diện: Tuổi thọ vật

lý và tuổi thọ kinh tế Tudi thọ vật lý có thé dễ dàng nhận ra và đánh giá thông

qua các yêu tố cơ, lý, hoá của vật liệu và có thể đo lường và tính toán Trong khi

đó, tuổi thọ kinh tế lại khá trừu tượng bởi nó cần phải được xem xét thông qua các phân tích, đánh giá và nhận định của chuyên gia.

1.1.1.2 Đặc điểm của bat động sản

Theo giáo trình Thị trường Bât động sản(PGS.TS Hoàng Văn Cường), những đặc điêm

của bất động sản là những đặc tính giúp cho việc phân biệt giữa bất động sản và các tài

sản khác Cụ thê các đặc điểm đó gồm:

a Môi bât động sản găn liên với một vị trí cô định

Bắt động sản có thê là những tài sản gắn liền với đất đai hoặc cũng có thêchính là dat đai, mà đất đai có đặc điểm có định, không thê di dời Do đó, batđộng sản có tính chất gắn liền với vị trí cố định này Tính chất này được xem xéttrên hai phương diện: vị trí tuyệt đối và vị trí tương đối Vị trí tuyệt đối chính là

vị trí địa lý được xác định bằng các phương pháp đánh dấu trên bản đồ, các vật

chuẩn liền kề hoặc chính xác nhất được xác định bang toa độ.

Khi xem xét bat động sản như một hàng hoá mang lai giá trị cho con người,

vị trí của bất động sản cần được xem xét trên nhiều phương diện khác nhau, không chỉ đơn thuần là toạ độ hay vị trí trên bản đồ Các yếu tố này có thé bao gồm sự

phát triển của các yếu tố kinh tế, xã hội của môi trường xung quanh, khoảng cáchđến các trung tâm, điểm dịch vụ công cộng và cơ sở hạ tầng kỹ thuật, kinh tế xã

hội.

Ngoài ra, bất động sản còn chịu ảnh hưởng bởi các yếu: tố vùng và khu cực,

bao gồm yếu tổ tự nhiên, điều kiện phát triển kinh tế, tính chất xã hội,.

Tóm lại, mỗi bất động sản đều sẽ gắn liền với một vị trí nhất định với các

yếu tố kinh tế, tự nhiên, xã hội đi cùng Những yếu tố này chính là cơ sở dé tạo

nên giá trị cho một bat động sản có vị trí ở đó Điều này giải thích vì sao vi trí là

một yếu tố quan trọng trong việc hình thành và quyết định giá trị gia tăng của bất động sản.

b Tính da dạng về kết cau

Bat động sản mang trong mình sự đa dạng với nhiều công trình kiến trúc

khác nhau, từ những công trình đơn giản đến những công trình phức tạp, có thé

có nhiều tang chồng lên nhau hoặc không tuân theo một khuôn mẫu cố định, tùy

thuộc vào trí tưởng tượng và sáng tạo của người thiết kế Kiến trúc và kết cấu của

bat động sản rat đa dang và không có quy chuẩn cô định Đồng thời, tiễn bộ trong

lĩnh vực khoa học va kỹ thuật đã tạo ra sự phong phú hơn trong các kiêu dáng

thiết kế và mang lại những giá tri vượt trội cho các công trình bat động sản Sự

da dang này cũng được phản ánh trong yếu tô kết cấu vật lý của bat động sản, vớiviệc sử dụng nhiều loại vật liệu khác nhau và kết hợp chúng dé tạo nên sự phứctap và đa dang Các vật liệu như gạch, bê tông, thép, kính, gỗ, đá tự nhiên và nhiều

vật liệu khác được sử dụng trong quá trình xây dựng bất động sản, tạo nên sự đa

dạng không chỉ về mặt hình thức mà còn về tính chat vật liệu Nhờ vào sự đa dang

trong kiến trúc và kết cau, các công trình bất động sản có thể mang nhiều phong

cách khác nhau, từ truyền thống đến hiện đại, từ cô điển đến công nghệ cao Điều này cho phép những tòa nhà, căn hộ, biệt thự, hay các khu đô thị có sự độc đáo

riêng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của các cư dân và khách hàng

Vì vậy, bat động san là một loại hang hoá chuyên biệt, không mang các đặc tính phô biến, phần lớn khách hàng thường không có đủ thông tin và chi có

thê thu thập thông tin chỉ tiết từ các nhà sản xuất cung cấp.

c Tính lâu bền

Bất động sản có tính lâu bên và tồn tại theo thời gian bởi vì đất đai được

coi là một tài sản vĩnh cửu mà không thê bi phá huỷ trừ khi bi thiên tai, xói mòn,

Các công trình xây dựng trên đât cũng có thê tôn tại hàng trăm năm sau khi được

sử dụng và nang cap, cải tạo.

Tính chất này có ý nghĩa quan trọng về tudi thọ của côngtrình, kiến trúc,

trong đó tuôi thọ của bất động sản được chia làm tuổi thọ kinh tế và tuôi thọ vật

lý Tuôi thọ kinh tế kết thúc khi thi trường không còn hoạt động bình thường,

nhưng chi phí sử dụng bat động sản van băng với lợi ích thu được từ nó Trong

khi đó, tuổi thọ vật lý dài hơn rất nhiều Tuổi thọ vật lý sẽ mang lại lợi ích kinh

tế lâu đài, chỉ khi các công trình kiến trúc bị hư hỏng, không còn đảm bảo an toàn

khi sử dụng thì tuổi thọ vật lý mới kết thúc

d Tính dị biệt

Tính dị biệt của bat động sản có thé hiéu rằng, không có hai bat động sản

hoàn toàn giống nhau, hoặc ít nhất là không tồn tại hai thửa đất có vị trí và các yếu t6 xung quanh hoàn toan tương tự trên toàn cầu Sự khác biệt giữa các bất

động sản xuất phát từ nhiều yêu t6, bao gồm vi tri dia lý, kiến trúc, hướng nhìn,

môi trường xung quanh và nhiều yếu tố khác.

Sự da dạng nay dẫn đến việc mỗi bat động sản trở thành một sản phẩm độcnhất trên thị trường và không thé được so sánh trực tiếp với nhau VỊ trí địa lý củamỗi bất động sản có thé khác nhau về mặt địa hình, tiện ích xung quanh, cơ sở hạtang và tiềm năng phát triển Kiến trúc và kết câu của từng công trình cũng mangnhững đặc điểm riêng, phản ánh phong cách và ý tưởng thiết kế của người xây

tồn tại hoặc tăng giảm giá trị của một bất động sản đã hình thành trước đó Các

bat động sản lân cận và các hoạt động kinh tế xã hội trong khu vực cũng có ảnh

hưởng mạnh mẽ đến bất động sản đang tồn tại Một ví dụ phổ biến là khi chính

phủ đầu tư xây dựng, sửa chữa hoặc nâng cấp hạ tầng, giá trị sử dụng của các bất động sản trong khu vực đó sẽ được nâng cao.

f Có giá trị lớn, có khả năng tái tạo vôn và bảo toàn giá trị

Bắt động sản là loại tài sản có giá trị rất lớn Nguyên nhân là do hai yếu tố

chính câu tạo nên một bât động sản là đât đai và công trình trên đât Trong đó, giá

trị của đất đai rat cao và chi phí dé hình thành một công trình trên đất cũng rất

lớn Vì vậy, giá cả của bất động sản thường cao hơn nhiều lần so với các mặt hàng

tiêu dùng khác Điều này còn được gia tăng bởi việc bất động sản phải được vậnhành, khai thác trong thời gian dài, có thé lên tới hàng chục năm, do đó kinh doanh bất động sản thường phải trải qua một thời gian dài mới có thể thu hồi vốn.

g Tính khan hiếm

Bởi diện tích bề mặt của Trái Đất và của từng khu vực là có hạn, điều này

tạo ra sự khan hiếm cho bat động san Dat đai có diện tích giới hạn, đất dai dùngcho việc phát triển các công trình đầu tư xây dựng lại càng giới hạn do yếu tỐ vi

trí nên người ta không thé mở rộng mãi không gian dé phát triển các công trình bât động sản.

h Đánh giá của người tiêu dùng về hàng hóa bắt động sản bị chỉ phối bởi yếu

tố tập quán, thị hiếu và tâm lý.

Nhìn chung, hầu hết các loại hàng hoá đều có đặc điểm này, những với bất

động sản thì đặc điểm này càng được thể hiện rõ ràng hơn Các yêu tố như tín

ngưỡng, tâm linh, tôn gido, có thể chi phối, ảnh hưởng tới nhu cầu và hình thức

của BĐS Tại mỗi vùng miền, mỗi quốc gia, nhu cầu về BĐS lại khác nhau phụ thuộc vào những đặc điểm này.

i Khả năng khai thác của bat động sản phụ thuộc nhiều vào năng lực quản

lý

Do tính đặc biệt của bất động sản, việc quản lý và đầu tư bất động sản đòi

hỏi khả năng và chi phí cao hơn so với các hàng hoá thông thường Điều này bởi

vì đầu tư bất động sản là một quá trình phức tạo và tốn kém về chi phí và thời

gian, tuy nhiên giá trị và lợi nhuận của bất động sản phụ thuộc vào khả năng quản

lý và sử dụng của người sở hữu Do đó, dé đạt được lợi nhuận cao từ bất động

sản, người sở hữu cân phải có năng lực quản lý tốt và sử dụng hiệu quả bất động

sản.

k Bất động sản chịu sự quản lý trực tiếp của nhà nước

Bat động san không chỉ là tài sản quan trọng của mỗi gia đình mà còn là

tài sản cực kỳ quý giá của mỗi quốc gia Do các giao dịch liên quan tới bất động

sản thường ảnh hưởng mạnh đến hoạt động kinh tế xã hội, việc quản lý và điều

chỉnh về bất động sản cần được hệ thống hoá trong các văn bản pháp luật về đất đai và bat động san, và phải tuân thủ một cách chặt chẽ và khắt khe Vì bat động

sản luôn liên quan đến đất đai, nên nhà nước Việt Nam đã ban hành các chínhsách, luật pháp không chỉ về đất đai mà còn cả các bất động sản trên đất

1.1.2 Dự án bắt động sản

1.1.2.1 Khái niệm dự án bất động sản

Trước khi tìm hiểu khái niệm của dự án BĐS, chúng ta cần hiểu rõ các loại BĐS

có thể đưa vào kinh doanh Theo Điều 3 Nghị định 02/2022/NĐ-CP (Hiệu lực từ ngày01/03/2022) có định nghĩa: “Bất động sản đưa vào kinh doanh là các loại nhà, công trìnhxây dựng gan liền với đất và các loại dat được phép chuyền nhượng, cho thuê, cho thuê

lại quyền sử dụng đất quy định tại Điều 5 của Luật Kinh doanh bat động sản năm 2014

(sau đây gọi chung là Luật Kinh doanh bắt động sản).”

Dựa trên Điều 107 của Bộ luật Dân sự năm 2015, “ BDS là loại hình tài sản không

di đời được, bao gồm đất đai, nhà ở hay các công trình xây dựng gan liền với đất đai, kế

cả các tài sản gắn liền với nhà ở, công trình xây dựng đó hoặc các loại tài sản khác do

pháp luật quy định.”

Từ những điều trên, ta có thê thấy, dự án bất động sản là hoạt động đầu tư xâydựng công trình liên quan đến đất đai và các công trình xây dựng gắn liền với đất Cácloại bất động sản có thé được đưa vào kinh doanh bao gồm các nhà, chung cư, các côngtrình xây dựng khác và các loại đất được phép chuyên nhượng, cho thuê, cho thuê lạiquyền sử dụng đất theo quy định của Luật Kinh doanh bat động sản Dự án bat động san

có thê là các khu đô thị, khu nhà ở, khu công nghiệp, khu du lịch, khu thương mại, hoặc

các dự án khác liên quan đến bất động sản Quá trình thực hiện dự án bất động sản bao

gồm nhiều giai đoạn từ khâu nghiên cứu, lập kế hoạch, thiết kế, xây dựng, quản lý, đếnkhai thác và tiếp thị sản phẩm

Dự án bất động sản cũng được hiểu là một dự án đầu tư xây dựng công trình được

lập, thâm định và phê duyệt theo quy định của pháp luật về xây dựng Đây là quá trình

tổ chức và triển khai các hoạt động liên quan đến bat động sản nhằm tạo ra giá trị kinh

tế và đáp ứng nhu cầu của thị trường

1.1.2.2 Phân loại dự án bat động sanTùy vào hệ thống pháp luật cũng như các đặc trưng riêng biệt của mỗi quốc giacác loại hình bất động sản sẽ có những cách phân chia khác nhau Tại Việt Nam, các dự

án bất động sản có thé phan thanh ba loai chinh nhu sau: bat động sản không đầu tu xâydựng, bat động sản có đầu tư xây dựng và bất động sản đặc biệt

- Bất động sản không đầu tư xây dựng

Các dự án bất động sản thuộc loại này thường là đất nông nghiệp (dé dưới dang tư

liệu sản xuất) Những loại đất nông nghiệp cụ thể là đất rừng, đất làm muối, đất nuôi

trồng thuỷ hải sản, đất hiếm và chưa sử dụng,

- Bất động sản đầu tư xây dựng

Các dự án bất động sản được đầu tư xây dựng gồm có bất động sản nhà ở, bất động

sản nhà xưởng, các công trình thương mại, dịch vụ, bat động sản hạ tang (hạ tang xã hội

và hạ tầng kỹ thuật), bất động sản gắn với trụ sở cơ quan,.

Trong nhóm bất động sản có đầu tư xây dựng, có thê nói nhóm BĐS nhà đất chiếm

phan lớn các giao dịch trên thị trường địa 6c tại Việt Nam nói riêng và thé giới nói chung.

Chúng sở hữu tính chất phúc tap và chịu ảnh hưởng từ nhiều yêu tố, cả khách quan lẫn

chủ quan.

Ngoài ra, các dự án bất động sản được đầu tư xây dựng thường có những tác động

mạnh đến quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước cũng như sự phát triển của

các đô thị bền vững.

- Bất động sản đặc biệt

Loại hình bất động sản này bao gồm những công trình di tích lịch sử, bảo tồn quốcgia hay di san văn hoá vật thé cũng như đình chùa, nghĩa trang, miéu thờ, Khả năngtham gia thị trường của các dự án bất động sản đặc biệt thường rất thấp bởi cơ hội kinh

doanh sinh lời không cao.

1.1.2.3 Đặc điểm của dự án bat động sản

a Đặc điềm về mặt lợi ích

Khi công trình bat động san được hoàn thành và sử dung hợp lí và hiệu

quả, nó sẽ mang lại danh tiếng cho nhà đầu tư, không chỉ khi bán đi mà còn trongsuốt quá trình khai thác Đây là niềm tự hào cho chủ đầu tư và cũng khơi gợi sựham muốn sở hữu từ phía khách hàng đầu tư

Mục tiêu chính của mỗi nhà đầu tư bất động sản là đạt được lợi nhuận đặctrưng của lĩnh vực này, vì đầu tư vào bất động sản thường mang lại lợi nhuận cao

hơn so với nhiều ngành khác Sự tăng giá trị của bất động sản có thé đem lại lợiích lớn hơn so với lợi nhuận trung bình, và điều này phụ thuộc vào khả năng quản

lý và đầu tư của nhà đầu tư bất động sản Đầu tư vào bất động sản mang lại nhiều

cơ hội dé tăng giá tri vốn đầu tư Khi nhà đầu tư có khả năng đánh giá đúng thờiđiểm, việc mua bất động sản vào thời điểm thích hợp có thê mang lại thu nhậplớn Thị trường bất động sản thường biến động, và việc nắm bắt được xu hướng

thị trường, cùng với việc chon đúng vi trí va loại hình bat động san có tiêm năng,

đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được lợi nhuận cao từ đâu tư bât động sản.

Việc đầu tư vào bất động sản có thể giúp bảo toàn giá trị đầu tư thông qua

tăng giá trị do xu hướng chung của thị trường bất động sản Trong một thị trường bất động sản khỏe mạnh, giá trị bất động sản có xu hướng tăng theo thời gian,

đảm bảo tính bền vững và bảo toàn giá trị đầu tư của nhà đầu tư Ngoài ra, đầu tư

vào bất động sản cũng có khả năng bảo toàn giá trị đầu tư trong điều kiện lạm

phát Trong thời gian lạm phát, giá trị của tiền mặt có thể giảm di, trong khi giá

trị của bất động sản có thé tăng lên Điều này làm cho bat động sản trở thành một

hình thức đầu tư an toàn và có khả năng bảo vệ giá tri đầu tư của nhà đầu tư trong

môi trường kinh tế không ôn định Thêm vào đó, đầu tư vào bat động sản cũng

giúp phân tán và đa dạng hóa danh mục đầu tư của nhà đầu tư Bằng cách đầu tư

vào bất động sản, nhà đầu tư có thể phân chia rủi ro và đa dạng hóa nguồn lợinhuận từ các nguồn đầu tư khác nhau Điều này giúp cân bằng danh mục đầu tư

và giảm thiểu rủi ro trong trường hợp một lĩnh vực đầu tư khác gặp khó khăn

b Đặc diém về mặt rủi ro

Đầu tư vào bat động sản là một loại đầu tư đặc biệt, vì vậy, các rủi ro phảiđược xem xét cần thận Thường thì, các rủi ro trong lĩnh vực đầu tư bất động sảnliên quan đến thời gian đầu tư kéo dài và tác động chậm chạp của các biến độngthị trường Nếu nhiều nhà đầu tư tập trung vốn vào cùng một dự án, khi xảy ra

vấn đề không mong muốn, việc phân tán rủi ro có thê trở nên rất khó khăn Ngoài

ra, khi thị trường bất động sản chuyên động theo hướng tiêu cực, việc rút vốn

quy hoạch, rủi ro tranh chấp, rủi ro thiên tai như động đất, lũ lụt, mưa bão, cũng

như rủi ro do con người như hỏa hoạn và hỏng hóc trong quá trình sử dụng Việc

đánh giá và quản lý rủi ro một cách can thận là vô cùng quan trọng để nhà đầu tư tránh tốn thất và đảm bảo an toàn cho khoản đầu tư của mình Điều này đòi hỏi

sự nắm ving thông tin về pháp lý, chính sách và quy hoạch, cũng như việc thực

hiện kiểm tra cần thận và xác minh trước khi đầu tư Đồng thời, việc có các biện

pháp phòng ngừa và phương án ứng phó trong trường hợp xảy ra rủi ro cũng là

điều cần thiết

c Đặc điểm khác

Dự án bất động sản cần đảm bảo được sự khoa học trong quá trình tiến

hành thiệt kê xây dung.

Dự án đầu tư phải đảm bảo tính pháp lý: Việc đảm bảo tính pháp lý là yếu

tố quan trọng trong các dự án đầu tư, đặc biệt là đầu tư bất động sản Đề đảm bảotính pháp lý, các dự án cần phải tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan

đến việc xây dựng, triển khai và hoàn thành dự án Ngoài ra, các sản phẩm của

dự án cũng cân phải đáp ứng được các yêu cầu của thị trường và các quy định của

nhà nước Qua đó, đảm bảo tính pháp lý sẽ giúp các dự án đầu tư có thể được triển

khai và hoàn thành một cách hiệu quả, tránh được các rủi ro pháp ly va dam bảoquyền lợi cho các bên liên quan.

Dự án phải đảm bảo tính thống nhất: Tính thống nhất có nghĩa là các khâucông việc, quan hệ và tác động giữa các công trình trong dự án cần được xây dựngmột cách hợp lý và logic Điêu này đảm bao rằng mục tiêu của dự án được điềuchỉnh và tuân thủ quy định, đồng thời đảm bảo tính thống nhất Ngoài ra, dự án

cũng cần đáp ứng các yêu cầu thực tế và mang tính khả thi để đảm bảo thành

công Điều này có nghĩa là dự án phải được thiết kế và triển khai sao cho phù hợp

với điều kiện thực tế, bao gồm các hạn chế về tài chính, thời gian và nguồn lực.

Việc đánh giá và xác định tính khả thi của dự án từ ban đầu sẽ giúp đảm bảo rằng

nó có thê hoàn thành một cách thành công

1.2 Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing cho dự án bắt động sản

1.2.1 Bản chất của truyền thông marketing cho dự án bắt động sản

1.2.1.1 Khái niệm về truyền thông marketing bắt động sảnTrước khi tìm hiểu khái niệm của truyền thông marketing cho dự án bất động sản,chúng ta cần biết truyền thông markerting là gì Theo lý thuyết của Philip Kotler,

Marketing Communication hoặc truyền thông marketing có nghĩa là các hoạt động

truyền thông trực tiếp hoặc gián tiếp để chuyên tiếp thông tin về sản phẩm va thươnghiệu của doanh nghiệp đến khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào sản phẩm và

doanh nghiệp và quyết định mua sản phẩm Mục đích căn bản của truyền thông

marketing là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận thông tin về sản phẩm

và thương hiệu của doanh nghiệp.

Các thông điệp được truyền tải qua truyền thông marketing nhằm thông báo về

su ton tai cua thuong hiéu va san pham trên thi trường Qua các thông điệp truyền tải,truyền thông marketing nhằm thuyết phục khách hàng về những ưu điểm và đặc điểm

nôi bật của sản phẩm, cũng như vỀ sự vượt trội so với các sản pham cạnh tranh khác.

Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing là nhắc nhở khách hàng đề họ nhớ đếnsản phẩm và giữ nó trong tâm trí khi có nhu cầu sử dụng.

Theo giáo trình marketing căn bản của trường đại học Kinh tế Quốc Dân, bản chất

của truyền thông marketing chính là những hoạt động liên quan tới việc truyén di những

thông tin về tổ chức va sản pham tới khách hang mục tiêu dé thuyết phục ho mua và thiết

lập, duy trì mỗi quan hệ bên vững với họ.

Phối thức truyền thông marketing( marketing communications mix) hay Xúc tiến

hỗn hợp( promotions mix) là việc sử dụng các phương tiện và kênh truyền thông nhưquảng cáo truyền thông, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị quan hệ và các

hoạt động khác dé tạo nên sự nhận diện và tương tác giữa thương hiệu và khách hàng.

Truyền thông marketing giúp xây dựng và tăng cường hình ảnh của thương hiệu, tạo sự

quan tâm và thu hút khách hàng, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận và tìm

hiểu về sản phẩm.

Từ khái niệm trên có thé suy ra, truyền thông marketing bất động sản là chuỗi

hoạt động truyền thông nhằm quảng bá thông tin vê một dự án bất động sản cụ thể và

thương hiệu của nhà đầu tư tới khách hàng tiềm năng Mục tiêu chính của truyền thông marketing bất động sản là tăng cường nhận thức vê sản phẩm, thuyết phục khách hàng

và thúc đây họ đưa ra quyết định mua bất động sản Các hoạt động truyền thông

marketing bất động sản bao gôm sử dụng các phương tiện va kênh truyền thông hiệu quả

như quảng cáo, truyền thông trực tuyến, các sự kiện và triển lãm, công nghệ sô, hệ thông mạng xã hội và công cụ truyền thông khác dé day mạnh sự nhận biết và tương tác giữa

dự án bất động sản và khách hàng tiêm năng Qua việc truyền tải thông tin chính xác và

hấp dẫn về các ưu điểm, tiện ích và giá trị của sản pham, truyền thông marketing bất

động sản nhằm thuyết phục khách hàng về lợi ích và độc đáo của dự án, tạo niềm tin vàkhích lệ họ đến quyết định mua bất động sản

1.2.1.2 Vai trò của truyền thông marketing bat động san

Truyền thông Marketing là một trong bảy yếu tổ của Marketing mix, bao gồm san phẩm (Product), giá (Price), kênh phân phối (Place), xúc tiến (Promotion), con người (People), quy trình thực hiện (Process) và cơ sở vật chất (Physical evidence) Trong quá

trình tiếp thị, các chiến lược và chiến thuật marketing khác cũng đóng vai trò quan trọng

trong việc giảm bớt hoạt động truyền thông Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường hiện

nay với sự đa dạng và cạnh tranh gay gắt của các loại sản phẩm và dịch vụ, dé tồn tại vàphát triển, các doanh nghiệp cần không chỉ tạo ra sản phẩm chất lượng, áp dụng chiếnlược giá cả hợp lý và có kênh phân phối hiệu quả, mà còn cần kết hợp sử dụng các công

cụ truyền thông dé quảng bá sản phẩm hoặc hình ảnh của doanh nghiệp

Hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp có vai trò thông tin cho

khách hàng hiện tại, hoặc khách hàng tiềm năng biết được những lợi ích, công dụng vàđiểm khác biệt của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Do vậy, chiến lược truyềnthông marketing có vai trò giúp doanh nghiệp tăng doanh số đối với những sản phẩm

hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phâm mới, và còn

hướng tới mục đích là xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp Cụ thể, hoạt động

truyền thông Markting có những vai trò sau:

- Tao sự khác biệt hóa (Differentiate)

- _ Củng cô niềm tin của khách hàng(Reinforce)

- Cung cấp thông tin (Inform)

- Thuyết phục (Persuade)

Trên thị trường, có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ cùng loại hoặc khác loại, có

tính năng và chất lượng tương tự Trong trường hợp này, truyền thông marketing đóng

vai trò quan trọng trong việc làm cho khách hàng hiểu được sự khác biệt giữa các sản

phẩm Điều này được thực “hiện thông qua việc truyền tải thông điệp và tạo ra các hình

ảnh, đặc trưng riêng biệt về sản phẩm hoặc thương hiệu trong tâm trí khách hàng Qua

quá trình truyền thông, các chiến dịch quảng cáo và các hoạt động tiếp thị khác đã tạo ra

nhận thức đặc biệt và định vi sản phẩm trên thị trường Điều này giúp khách hàng có khảnăng phân biệt và đưa ra quyết định mua hàng của doanh nghiệp Bang cách tạo ra những

thông điệp riêng biệt và truyền tải chúng một cách hiệu quả, truyền thông marketing giúp

xác định vi trí sản phẩm trong tâm trí khách hàng và tạo ra một sự khác biệt so với các

đối thủ cạnh tranh

Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc củng có nhận thức về tô chức,

doanh nghiệp và các sản phẩm của nó Trong hoạt động truyền thông marketing, củng

có có thê hiệu theo hai cách: gợi nhớ và duy trì hình ảnh sản phẩm và doanh nghiệp,

cũng như giúp khách hàng nhớ lại các thông điệp trước đó và khích lệ họ tiếp tục mua

hàng.

Truyền thông cung cấp thông tin về lợi ích và công dụng của sản pham, dịch vụ;

các van đề về chiến lược, hoạt động của doanh nghiệp, giúp các bên hiéu rõ hơn về doanh

nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của nó.

Một vai trò quan trọng khác của truyền thông marketing là giữ chân khách hàng

hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng đề mua sản phẩm từ tô chức Việc thuyết phục

khách hàng là một yếu tô quan trọng trong quá trình bán hàng, và truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự gân gũi giữa doanh nghiệp, người mua và người bán Thông qua các hoạt động truyền thông, tô chức có thé tạo dựng hình anh và thông điệp: hap dẫn về sản phẩm hoặc thương hiệu của mình Bằng cách sử dụng các kênh

truyền thông phù hợp, như quảng cáo trên truyền hình, radio, tạp chí, báo chí, truyền

thông xã hội và email marketing, tô chức có thê tiếp cận và tác động đến đối tượng khách

hàng mục tiêu Qua việc truyền tải thông điệp chính xác và hấp dẫn, truyền thông

marketing có thể tạo ra sự quan tâm, sự tương tác và niềm tin từ khách hàng Đồng thời,

truyền thông marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì môi quan hệ với

khách hàng hiện tại Qua các chiến dịch quảng cáo liên tục, cung câp thông tin mới nhất

về sản phâm và dịch vụ, tổ chức có thể tạo sự gắn kết và lòng tin từ khách hàng hiện tại.

Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tạo độ trung thành và khích lệkhách hàng tiếp tục mua hàng và duy trì quan hệ với tô chức.

Đối với lĩnh vực bat động sản, truyền thông marketing đóng vai trò rat quan trọngtrong quá trình quảng bá và xây dựng thương hiệu cho sản phẩm bất động sản Các hoạtđộng truyền thông marketing giúp truyền tai thông điệp về sản phâm bat động sản đếnkhách hàng mục tiêu một cách hiệu quả, đồng thời tạo ra sự nhận diện và nâng cao định

vị thương hiệu của doanh nghiệp.

Qua truyền thông marketing, khách hàng tiềm năng có thé nhận được thông tin

chỉ tiết và chính xác về sản phẩm bất động sản Điều này giúp tăng cường độ tin cậy và

uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thé xây dựng

sự tín nhiệm và sự ưa thích từ khách hàng, đồng thời tăng doanh số bán hàng và định vị thương hiệu của mình trên thị trường bat động sản.

Thông qua các kênh truyền thông phù hợp như quảng cáo trên truyền hình, tạp chí, báo chí, truyên thông xã hội và website, các doanh nghiệp bất động sản có thê chia

sẻ thông tin về các dự án, vi trí, tiện ích, chính sách bán hàng và các ưu điểm đặc biệt

của sản phâm Đồng thời, việc sử dụng hình ảnh, video và câu chuyện truyền cảm hứng

giúp tạo sự kết nối và thu hút sự quan tâm từ khách hàng

Ngoài ra, các chiến dịch truyền thông marketing cũng giúp xây dựng mối quan hệ

và tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng Thông qua việc cung cấp thông tin

mới nhất về dự án, chương trình khuyến mãi, sự kiện và dịch vụ hậu mãi, doanh nghiệpbất động sản có thể duy trì sự quan tâm và tạo độ trung thành từ khách hàng Điều nàyđồng thời tạo điều kiện cho khách hàng dé tương tac, đặt câu hỏi và nhận được hỗ trợ từ

đội ngũ bán hàng.

1.2.2 Quá trình truyền thông marketing bat động sản

1.2.2.1 Mô hình truyền thông cơ bản

Quá trình truyền thông marketing tương đối đa dạng với nhiều cách thức khác

nhau nhưng tổng hợp lại thì các sản phẩm nói chung và bất động sản nói riêng vẫn sẽ

tuân theo những quá trình nhất định Cụ thể, theo giáo trình Marketing căn bản( GS.TS.

Trần Minh Đạo), quá trình truyền thông được mô tả như sau:

nhằm mục tiêu đến với khách hàng của dự án.

Mã hoá: là quá trình biến ý tưởng và thông tin thành hình thức biểu tượng sử dụngngôn ngữ, hình ảnh và âm thanh dé khách hàng tiềm năng có thé hiểu và nhận thức được.Quá trình mã hoá trong truyền thông bat động sản nhằm chuyền đồi thông tin và ý tưởng

vê dự án thành các hình thức như hình ảnh, âm thanh, lời văn, v.v sao cho phù hợp với

mong muốn của người gửi thông điệp và dé dang dé khách hàng tiếp nhận và hiểu được

thông tin truyền đạt.

Thông điệp: là tập hợp các biểu tượng và thông tin mà người gửi muốn truyền đạt

cho người nhận Các nội dung thông điệp sẽ khác nhau tùy thuộc vào hình thức truyền

thông được sử dụng Ví dụ, trong một thông điệp trên truyền hình, người gửi có thể kết

hợp hình ảnh, âm thanh và lời nói để truyền đạt thông điệp một cách tốt nhất.

Phương tiện truyền thông: là các kênh, nền tảng hoặc công cụ mà thông điệp được

truyền từ người gửi tới người nhận Các phương tiện truyền thông có thê là phương tiệntruyền thông đại chúng như báo chí, truyền hình, phat thanh, cũng như phương tiện

truyền thông cá nhân như thư trực tiếp, email, tin nhắn văn bản, mạng xã hội và các kênh

truyền thông trực tuyến khác Tùy thuộc vào loại phương tiện truyền thông, thông điệp

sẽ được truyền tải bằng cách khác nhau Ví dụ, trên truyền hình, thông điệp sẽ được phôi

hợp giữa hình ảnh, âm thanh và lời nói, trong khi trên thư trực tiếp, thông điệp sẽ đượctruyền tải qua văn bản

Người nhận: là đối tượng tiếp nhận tin tức, thông điệp từ chủ thể truyền thông.

Họ có thê là khách hàng, người dùng, hoặc bất kỳ cá nhân, tô chức nao quan tâm đến thông điệp được truyền tải Người nhận có thể là khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện

tại, hoặc những người mà chủ thé truyền thông muốn tiếp cận và tương tác dé dat được

mục tiêu của mình Trong truyền thông marketing bat tdong sản, người nhận có thể là các

người đầu tư bất động sản, các công ty phân phối,

Gidi mã: là quá trình mà người nhận tiếp nhận và hiéu các thông điệp truyền thông

marketing đã được mã hóa bởi người gửi Quá trình này nhằm giúp người nhận hiểu rõ

ý tưởng, mục đích và sản phẩm được truyền đạt trong thông điệp Để đảm bảo hiệu quảcủa thông điệp truyền thông, người gửi cân tạo ra các thông điệp mà đối tượng nhận

thông tin có thê dễ dàng nhận biết và hiệu, đặc biệt là trong trường hợp khách hàng mua bất động sản Nếu thông điệp không quen thuộc, nó có thê bị bỏ qua hoặc không được hiểu rõ, làm giảm hiệu quả của chiến dịch truyền thông marketing.

Phan ứng đáp lại: là những hành vi hoặc cảm xúc mà người nhận thé hiện sau

kh tiếp nhận và xử lý thông điệp truyền thông Những phản ứng tích cực mà chủ thê

truyền thông mong muốn có thé bao gồm sự hiểu biết, tin tưởng và hành động mua hang.

Thông tin phản hồi: là những thông tin về phản ứng của người nhận được truyền

lại cho chủ thể Nó có thể mang tính tích cực hoặc tiêu cực Một chương trình truyền

thông hiệu quả thường có những phản hồi tích cực trở lại cho chủ thê, giúp họ đánh giá

được mức độ hiệu quả của chiến dịch và có thê điều chỉnh đề tối ưu hóa kết quả.

Nhiéu: là tinh trạng xảy ra khi các yếu tố môi trường làm cho thông tin truyền tải

bị biến đồi, làm cho thông điệp đến người nhận không trung thực với ý định ban dau của

người gửi.

Mô hình này tập trung vào các yếu tố quan trọng trong quá trình truyền thông

marketing hiệu quả Người gửi cần phải xác định rõ đối tượng nhận và phản ứng phản

hồi mà họ mong đợi Quá trình mã hoá của người gửi cần phù hợp với quá trình giải mã

của người nhận Thông điệp cần được xây dựng bằng ngôn ngữ và tín hiệu quen thuộc

đối với người nhận Sự tương đồng giữa kiến thức của người gửi và người nhận càng

cao, thì hiệu quả của thông điệp càng tăng Người gửi can chọn kênh truyền thông phùhợp dé tiếp cận đối tượng nhận thông tin mục tiêu và thiết lập cơ chế thu thập thông tin

phản hồi

Nghiên cứu mô hình này giúp chúng ta có được hướng đi chính xác trong quá

trình truyền thông marketing nói chung và đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông

marketing bất động sản Điều quan trọng là xác định đúng đối tượng nhận tin, để đảm bảo răng thông điệp được truyền đến đúng người và tăng khả năng phản hồi tích cực.

Chúng ta cân cân nhac, các phản ứng tiềm năng của người nhận dé xây dựng thông điệp

phù hợp và đưa ra quyết định về kênh truyền thông phù hợp dé đạt được hiệu quả tối đa.

Đây là những quyết định quan trọng trong lĩnh vực truyền thông marketing.

1.2.2.2 Tiến trình truyền thông hiệu qua

Một tiến trình truyền thông sẽ gồm những bước sau: Xác định công chúng nhận tin

mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn phương tiện, xác

định ngân sách truyền thông, đo lường kết quả truyền thông.

a Xác định công chúng nhận thông tin mục tiêu:

Day là yếu tô đầu tiên mà chủ thé truyền thông cần xác định khi xây dựng chiến

dịch truyền thông marketing Công chúng mục tiêu chính là nơi mà thông tin truyềnđến Công chúng mục tiêu có ảnh hưởng quan trọng đến các quyết định của người làmtruyền thông như:

- _ Thông tin truyền thông là gì (what?)

- Thông tin được truyền đi như thế nào? (how?)

- Thông tin được truyền đi khi nào? (when?)

- _ Thông tin được truyền ở đâu? (where)

- Thong tin được truyén cho ai? (whom)

Khi triển khai chiến dich truyền thông bat động sản, công ty cần xác định mục tiêuđối tượng và các đặc điểm của họ một cách rõ ràng Đối tượng nhận tin có thê là kháchhàng hiện tại hoặc tiềm năng, những người có thê ảnh hưởng đến quyết định mua và sửdụng sản phẩm bất động sản Chủ thê truyền thông cần phải xác định chính xác đối tượng

và các đặc điểm của họ, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập và nhiều yếu tô

khác.

Việc xác định đúng đối tượng nhận tin và các đặc điểm của họ rất quan trọng đối với

quyết định truyền thông bởi vì nó sẽ ảnh hưởng đến cách thức hoạt động, viết nội dung

thông điệp, chọn phương tiện truyền thông, và tạo cơ chế đề thu nhận thông tin phản hồi.

Nếu công ty không xác định đúng đối tượng nhận tin và các đặc điểm của họ, thông điệp

sẽ không hiệu quả và không đạt được mục tiêu Chính vì vậy, công ty cần tìm hiểu thật

kỹ đối tượng khách hàng của mình để đưa ra những quyết định thông minh trong quá

trình truyền thông bất động sản

b Xác định mục tiêu truyền thông

Sau khi chủ thể truyền thông đã xác định được công chúng nhận tin mục tiêu, việc tiếp theo cần làm là xác định mục tiêu truyền thông dé đạt được phản ứng mong muốn

từ công chúng nhận tin mục tiêu Mục tiêu truyền thông là các giai đoạn trung gian mà

khách hàng phải trải qua để đạt được mục tiêu cuôi cùng là mua sản phẩm của công ty Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu cuối cùng, khách hàng cần trải qua một chuỗi các bước

chuyền biến phù hợp với trạng thái hiện tại của họ Vì vậy, người lên kế hoạch truyềnthông cần hiểu rõ trạng thái hiện tại của khách hang dé thực hiện các hoạt động truyền

thông phù hợp Có sáu mức độ hành vi liên quan đến quyết định mua hàng của khách

hàng mục tiêu ma người thực hiện truyén thông cân nam rõ, bao gôm: nhận biệt, hiệu,

tạo thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng và hành động mua Trong đó:

fi (— j

Biét Hiéu Thiện | Mua

cảm chuận | | tướng

` Z JON Z

Hình 1.2: Các mức độ hành vi liên quan đến việc mua

(Nguồn : Giáo trình marketing căn bản — Trường đại học Kinh tế Quốc Dân)

Có thê hiêu các yêu tô trong mô hình trên như sau:

Nhận biết: Chủ thé truyền thông cần định rõ liệu đối tượng nhận tin - kháchhàng mục tiêu đã nhận biết về sản phẩm hay chưa? Nếu họ chưa nhận biết,

mục tiêu chính của truyền thông là giúp họ nhận biết về sản phẩm.

Hiê iéu: Néu khách hang mục tiêu đã nhận biết về sản phẩm, người thực hiệntruyền thông cần cung cấp thông tin dé họ hiểu rõ hơn Trước khi thực hiện

điều này, cân xác định những thông tin nào sẽ giúp khách hàng hiểu và

mức độ hiéu cần đạt được.

Thiện cảm: Nêu khách hàng mục tiêu đã có được sự hiểu biết về sản phẩmcủa chủ thé truyền thông thì bước tiếp theo người làm truyền thông cần

phải đưa ra những thông tin dé công chúng mục tiêu cảm thấy thích thú và

ưa chuộng sản phẩm của chủ thé truyên thông.

Ua chuộng: Mặc dù khách hàng mục tiêu lúc này đã có thiện cảm đối với

sản phẩm của công ty, tuy nhiên họ có thể chưa có sự ưa chuộng tương

đương với các sản phẩm cạnh tranh Trong tình huống này, người làmtruyền thông sẽ có găng tìm ra những phương thức tác động dé khách hàng

mục tiêu phát triển sự ưa chuộng đối với sản phẩm của công ty bằng cáchnhân mạnh những thuộc tính cạnh tranh mà sản phẩm đã đạt được, bao

gồm chất lượng, giá cả, mỹ thuật, và các yếu tố khác.

Tin tưởng: Nêu khách hàng mục tiêu đã có sự ưa chuộng đối với sản phẩm

của công ty nhưng chưa hình thành rõ nét, người làm truyền thông cân tác

động dé tạo niềm tin chắc chắn về những lợi ích mà sản phẩm cung cấp

cho khách hàng, đây mạnh quyết định mua hàng của họ

Mua: Dù ý định mua đã hình thành, nhưng dé thực hiện hành động mua

vẫn còn nhiều yếu tố cản trở như sự nghi ngờ, cần thêm thông tin dé quyết định Người làm truyền thông cần nghiên cứu và xác định rõ nguyên nhân

dé đưa ra những giải pháp phù hợp, giúp khách hàng có đủ điều kiện dé thực hiện ý định mua của mình một cách tự tin và thoả đáng.

Việc xác định mục tiêu truyền thông là vô cùng quan trọng bởi nó sẽ là yếu tố ảnhhưởng tới các quyết định truyền thông cuôi cùng Với moi một mục tiêu truyền thông

khác nhau, chủ thể truyền thông có thể sẽ đưa ra những chiến thuật truyền thông khác

nhau sao cho phù hop với mục tiêu đã dé ra.

c Thiết kế thông điệp:

Sau khi đã xác định phản ứng mong muốn từ người nhận tin, chủ thể truyền thông

cần tạo ra một thông điệp hiệu quả Thông điệp là nội dung thông tin cần được truyền

đạt và đã được mã hoá băng một ngôn ngữ cụ thé Ngôn ngữ trong truyền thông có thê

là hình ảnh, lời nói, thơ ca và nhiều hình thức khác Việc thiết kế thông điệp cần giải

quyết ba vấn đề chính: nội dung, cấu trúc và hình thức của thông điệp Trong đó:

Nội dung thông điệp được soạn thảo bởi các chủ thể truyền thông hoặc các tổ chức

đại lý truyền thông nhằm truyền tải ý tưởng và tin nhắn đến công chúng Dé tạo ra phản

ứng mong muôn, chủ thê truyền thông cần có khả năng hình dung được những điều cần

truyền đạt với công chúng Thông điệp thường sử dụng ba cách tiếp cận: lợi ích, tình cảm và đạo đức.

Thông điệp tập trung vào việc nêu lên lợi ích mà sản pham có thé mang lại cho người

mua Nó tập trung vào những đặc điêm có lợi mà sản phâm cung câp như chât lượng, giá trị kinh tê, và tính ứng dụng.

Thông điệp cũng có thể đề cập đến trạng thái tình cảm của người mua (bao gồm cả

tích cực và không mong muốn) như sự vui vẻ, buồn bã, tức giận, hoặc sợ hãi Người làm

truyền thông có thể sử dụng những cảm xúc tích cực như tình yêu, tự hào, sự vui vẻ và

hài hước Một thông điệp mang tính hài hước thường hấp dẫn và thu hút khách hàng, đồng thời tạo ra sự thích thú và niềm tin Sử dụng hài hước một cách hợp lý cũng có thé thu hút sự chú ý, làm người xem cảm thấy vui vẻ và đồng thời tạo nên tính cách đặc biệt

cho thương hiệu Hiện nay, phần lớn quảng cáo sử dụng yếu tố hài hước Tuy nhiên,người làm truyền thông cần cân trọng trong việc sử dụng hài hước, tránh việc sử dụngquá đà, gây cười ép buộc hoặc không phù hợp có thé làm mắt sự tập trung của khách

hàng hoặc thậm chí gây phản cảm.

Người làm truyền thông cũng có thể sử dụng các cảm xúc tiêu cực và không mong

muốn như sợ hãi, tội lỗi, xấu hồ đề thúc đây người tiêu dùng tránh những hành vi không nên làm Thông điệp có thê đề cập đến khía cạnh đạo đức đề hướng người nhận thông điệp đến các van đề chuẩn mực, nghiêm túc và lương thiện Thông điệp này thường được

sử dung dé khuyến khích mọi người ủng hộ các sự nghiệp xã hội, tôn trọng đạo đức, bảo

vệ môi trường, tôn vinh tính nhân đạo, đảm bảo quyền bình đăng của phụ nữ, và giúp đỡ

những người bị thiệt thòi và yếu thé Bang cach nay, thong diép nhắm đến khía cạnh dao

đức có thể tạo ra sự thiện cảm trong người mua.

Cầu trúc thông điệp cần xem xét một cách cần thận Có ba quyết định quan trọng liênquan đên khía cạnh này Thứ nhât, trong thông điệp, có thê chọn giữa việc rút ra kêt luận

dứt khoát hoặc dé người nhận tự nhận thức và suy nghĩ Thường thì việc rút ra kết luận

dứt khoát mang lại hiệu quả cao hơn trong việc thuyết phục công chúng Thứ hai, có thểquyết định đưa ra các luận cứ, bằng chứng có sức mạnh ngay từ đầu để tạo sự thuyếtphục và đảm bảo tính minh bạch Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự tin cậy vớingười nhận thông điệp Thứ ba, cần xem xét việc sử dụng cách lập luận một chiều hoặc

hai chiều Lựa chọn cách lập luận một chiều tập trung vào một quan điểm hoặc ý kiến

duy nhất, trong khi cách lập luận hai chiều xem Xét các quan điểm khác nhau và tạo ra

sự cân nhắc và tranh luận Ngoài ra, cần quyết định xem liệu luận chứng mạnh nên được

đưa vào đầu hay cuối thông điệp Mặc dù việc giới thiệu luận chứng mạnh ở đầu thông

điệp tạo ra sự chú ý mạnh mẽ, nhưng có thể dẫn đến một kết thúc mất đi sự hiệu quả và

có tính chất giảm dan

Hình thức thông điệp: Đề truyền tải thông điệp một cách hiệu quả, cần chú ý đến

hình thức của thông điệp Hình thức bao gôm tiêu đề, lời lẽ, minh họa, màu sắc và cách

thé hiện Trong các ấn phẩm quảng cáo, yêu tố này phải mang tính lạ thường và tương

phản cao Tiêu đề và hình ảnh phải hấp dẫn và lôi cuốn, kích cỡ và vị trí phải thu hút sự

chú ý, và hình ảnh phải sông động Khi thông điệp được truyền tải qua phương tiện phát

thanh, cần chú ý đến tốc độ, nhịp độ và sức truyền cảm Trong truyền hình hoặc giao tiếp

trực tiếp, ngôn ngữ của hình thé và phong cách cũng quan trọng Điều này bao gồm vẻ

đẹp và biểu lộ qua nét mặt, cử chỉ và vận động của cơ thé, trang phuc, kiểu tóc Nếu

thông điệp được truyền qua sản phẩm hoặc bao bì, cần lưu ý đến cách xếp đặt, hương

thơm, màu sắc, kích thước và kiêu dáng của sản phẩm và bao bi Tat cả những yêu tố

này cần được thiết kế sao cho thực sự lôi cuốn, tạo sự quan tâm và dễ dàng thuyết phục

người mua.

Nguồn thông điệp: Tác động của thông điệp đối với người tiêu dùng cũng phụ thuộc vào cách họ đánh giá nguồn gửi thông điệp Các thông điệp từ những nguôn đáng tin cậy

sẽ tự nhiên có tính đáng tin cậy cao hơn Có ba yếu tô thường được công nhận làm tăng

mức độ đáng tin cậy của nguồn: Tính chuyên môn, tính đáng tin và tính khá ái

e Tính chuyên môn: dé cập đến sự chuyên sâu và hiểu biết của nguồn gửi thông

điệp trong lĩnh vực liên quan Người gửi thông điệp được coi là đáng tin cậy

nếu họ có kiến thức và kinh nghiệm đáng kể trong lĩnh vực đó.

e Tính đáng tin: liên quan đến lòng tin và lòng tin tưởng của người tiêu dùng

đối với nguồn gửi thông điệp Nếu nguồn gửi thông điệp được coi là đáng tin

cậy, người tiêu dùng sẽ tin tưởng và chấp nhận thông điệp một cách dé dàng

hơn.

e = Tính khả ái: liên quan đến quan hệ và tình cảm giữa người gửi thông điệp và

người tiêu dùng Nếu có một mối quan hệ tốt và tích cực, người tiêu dùng sẽ

có xu hướng tin tưởng và ưa thích thông điệp từ nguồn gửi đó.

Tóm lại, dé tạo ra thông điệp truyền thông hiệu quả, người làm truyền thông

cần hình dung được những điều cần truyền đạt, sử dụng các cách tiếp cận như lợi ích,

tình cảm và đạo đức, và chú trọng đến nội dung, cấu trúc và hình thức của thông điệp.

Qua đó, họ có thé tạo ra sự tương tác và phản ứng mong muốn từ công chúng

d Lựa chọn phương tiện truyền thông

Người làm truyền thông cần xem xét đối tượng nhận thông điệp (công chúng mụctiêu) và đặc điểm ngôn ngữ của phương tiện truyền thông dé lựa chọn kênh truyền thông

phù hợp Có hai loại kênh truyền thông chính là kênh truyền thông cá nhân và phi cá

nhân Trong đó:

Kênh truyền thông cá nhân: là những kênh giao tiếp trực tiếp giữa người gửi thông

điệp và người nhận thông điệp Đây có thê là cuộc trò chuyện, cuộc họp trực tiếp, điện

thoại, email hay tin nhắn cá nhân Kênh truyền thông cá nhân thường mang tính tương

tác cao, cho phép người làm truyền thông tạo sự tương tác cá nhân, tùy chỉnh thông điệp

và nhận phản hồi trực tiếp từ người nhận Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm gan gũi

và cá nhân hơn cho người tiếp nhận thông điệp.

Kênh truyén thông phi cá nhân: là những kênh không giao tiếp trực tiếp giữa người

gửi và người nhận thông điệp Đây có thé là quảng cáo trên truyền hình, báo chí, tạp chí,

radio, trang web, mạng xã hội và nhiều hình thức khác Kênh truyền thông phi cá nhân

thường có khả năng tiếp cận đại chúng rộng lớn và mang tính phô biến, nhưng tương tác

với người nhận thông điệp thì hạn chế hơn so với kênh truyền thông cá nhân.

Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp phụ thuộc vào đặc điểm của đối tượng nhậnthông điệp, mục tiêu truyền thông, ngân sách và mục đích của chiến dịch truyền thông

Kết hợp cả hai loại kênh truyền thông này một cách hợp lý có thé tăng cường hiệu quả

truyền thông và tạo sự tương tác đa chiều với khách hàng mục tiêu.

e Xác định ngân sách truyền thông

Xác định ngân sách cho hoạt động, truyền thông là một quyết định marketing khó

khăn Đây là quyết định chi phối lớn đến sự thành công, hiệu quả của hoạt động truyền

thông Các ngành kinh doanh khác nhau sẽ có mức ngân sách khác nhau và không thể

có mức chi cho hoạt động truyền thông thống nhất cho tất cả các ngành Có bốn phươngpháp xác định ngân sách truyền thông có thê áp dụng gồm:

Phương pháp xác định theo ty lệ phân trăm trên doanh thu: là phương pháp xác định

ngân sách truyền thông theo tỷ lệ phần trăm trên doanh thu đòi hỏi công ty xác định mức

ngân sách dựa trên một tỷ lệ phần trăm so với doanh thu hiện tại hoặc dự kiến, hoặc theo

tỷ lệ phần trăm của giá bán Một trong những ưu điểm của phương pháp này là tính tiện lợi trong việc dự trù kinh phí Công ty có thé dé dang ước lượng ngân sách truyền thông

dựa trên tỷ lệ phần trăm cô định so với doanh thu hoặc giá bán Điều này giúp người làm

tài chính nắm bat và tính toán chi phí một cách dễ dàng Một ưu điểm khác của phương

pháp này là sự tương quan giữa chi phí truyền thông và biến động doanh số Với việc

chi phí truyền thông tăng hay giảm theo tỷ lệ với doanh số, người làm tài chính có thể

theo dõi và điều chỉnh ngân sách một cách linh hoạt, tùy thuộc vào tình hình kinh doanh.

Ngoài ra, phương pháp này khuyến khích các nhà quản lý quan tâm đến mối quan hệ

giữa chỉ phí truyền thông, giá bán và lợi nhuận Bằng cách điều chỉnh tỷ lệ phan trămtruyền thông theo giá bán và lợi nhuận, công ty có thê tạo ra sự cân đối giữa các yếu tố

này và tăng khả năng tối ưu hóa lợi nhuận trên đơn vị sản phẩm Phương pháp này cũng

có nhược điểm Một trong số đó là thiếu căn cứ vững chắc trong việc xác định mối quan

hệ giữa ngân sách truyền thông và chỉ tiêu doanh sô Việc định rõ tỷ lệ phần trăm phùhợp có thé gặp khó khăn và cần được xem xét kỹ lưỡng dé đảm bảo tính chính xác và

phù hợp và việc xác định ngân sách chỉ dựa trên tỷ lệ phần trăm có thể bỏ qua những yếu

tố đặc thù của từng sản phâm hoặc thị trường.

Phương pháp cân bằng cạnh tranh: Phương pháp cân băng cạnh tranh trong xác định

ngân sách truyền thông là khi các công ty định rõ mức ngân sách của mình ngang bằng

với ngân sách của các đối thủ cạnh tranh Phương pháp này có những ưu điểm và nhược

điểm cần được lưu ý Ưu điểm của phương pháp này là tránh mâu thuẫn và tạo ra sự sáng

suốt trong ngành Bang cách định ngân sách truyền thông ngang bang với các đối thủ

cạnh tranh, công ty có thê đảm bảo răng họ không bị tụt lại trong cuộc đua truyền thông.

Điều này giúp duy trì một môi trường cạnh tranh lành mạnh và loại trừ cuộc chiến cạnh

tranh quá đà trong lĩnh vực truyền thông Tuy nhiên, phương pháp này cũng có nhượcđiểm Một trong sô đó là khó dé biết chính xác mức chỉ truyền thông của các công ty đối

thủ Thông tin về ngân sách truyền thông của các công ty khác thường không được công khai, điều này làm cho việc xác định mức ngân sách cụ thé trở nên khó khăn Ngoài ra,

mục tiêu truyền thông của mỗi công ty cũng có thể khác nhau Mỗi công ty có mục tiêukinh doanh và chiến lược truyền thông riêng, do đó, không thể căn cứ hoàn toàn vào

ngân sách của các công ty khác để xác định ngân sách cho chính mình Cần phải xem xét và định rõ mục tiêu truyền thông của từng công ty đề có thê xác định mức ngân sách

phù hợp và hiệu quả.

Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ phải hoàn thành: Theo phương pháp

này, các doanh nghiệp xác định ngân sách dựa trên những mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể

cần hoàn thành Phương pháp này bao gồm ba bước dé thực hiện Bước đầu tiên trong

phương pháp này là xác định mục tiêu của hoạt động truyền thông Người làm truyềnthông cần rõ ràng về những gì họ muốn đạt được thông qua các hoạt động truyền thông

Mục tiêu này có thé là tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng doanh số, xây dựng mối quan hệ khách hàng, hoặc đạt được sự tín nhiệm của khách hàng Bước thứ hai là xác định những nhiệm vụ truyền thông cần thực hiện dé đạt được mục tiêu đã dé ra Điều

này bao gôm việc xác định các hoạt động cụ thé như quảng cáo, PR, marketing trực

tuyến, sự kiện, và nhiều hình thức truyền thông khác Các nhiệm vụ này phải được định

rõ và liên kết trực tiếp với mục tiêu đã đề ra Bước cuối cùng là xác định mức chi phícần thiết dé thực hiện các nhiệm vụ truyền thông Ngân sách được định rõ dựa trên công

việc cần thực hiện và các yếu tố như quy mô, phạm vi, thời gian và các yếu tố khác liên

quan Ưu điểm của phương pháp này là giúp rõ ràng hóa mối quan hệ giữa chi phí truyền

thông và kết quả mong muốn Bằng cách căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể, người

làm truyền thông có thé xác định được nguồn lực cần thiết và quản lý ngân sách một cách hiệu quả Tuy nhiên, phương pháp này cũng có nhược điểm Việc xác định những việc cần làm đề đạt được mục tiêu có thê là một thách thức Đôi khi khó đưa ra các bước

rõ ràng và cụ thé dé hoan thanh muc tiéu truyén thong Điều nay đòi hỏi sự phân tích kỹ

lưỡng và định rõ mối quan hệ giữa các hoạt động truyền thông.

Phương pháp tu) khả năng: là khi công ty quyết định mức ngân sách truyền thông

dựa trên khả năng tài chính của mình Đây thường là phương pháp được sử dụng bởi các công ty nhỏ Tuy phương pháp này không xem xét tác động của truyền thông đến doanh

số bán ra và thường đặt truyền thông ở vị trí thấp ưu tiên Ưu điểm của phương pháp này

là doanh nghiệp có thể tự quyết định và kiểm soát ngân sách truyền thông dựa trên khả

năng tài chính của mình Điều này mang lại sự linh hoạt trong việc chỉ tiêu cho truyền

thông Tuy nhiên, một nhược điểm của phương pháp này là ngân sách truyền thông có

thể không ồn định và thiếu tính bền vững Nó cũng có thé tạo ra trở ngại trong việc phát

triển các chiến lược marketing dài hạn và gây hạn chế cho sự phát triển của công ty.

f Do lường két qua

Việc quan trong sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông marketing đó là đo lường

kết quả truyền thông Người quản trị công tác này cân phải đo lường hiểu quả, độ

phủ sóng của nó đến công chúng mục tiêu Muốn có được kết quả đó, cần phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó hay

không, họ nhìn thấy thông điệp bao nhiêu lần, họ ghi nhớ điểm nào, họ cảm thấynhư thế nào về thông điệp, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm

của trung tâm Ngoài ra cũng cần thu thập số liệu cụ thể, chi tiết về hành vi phản ứng dap lai của công chúng mục tiêu.

1.2.3 Các công cụ truyền thông marketing dự án bất động sản

Đề quảng bá thông tin sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp bất động sản tới

khách hàng, cân sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau Mỗi công cụ truyền

thông có những đặc điểm, ưu điểm, và nhược điểm riêng, ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược marketing chung và quá trình truyền thông marketing riêng Trong lĩnh vực bất động sản, khách hàng có thé tiếp nhận thông tin từ hai nguồn chính: bên ngoài do các

lời khuyên truyền miệng từ bạn bè hoặc thông qua báo chí, và bên trong doanh nghiệp

từ các kênh truyền thông hai chiều giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, và các kênh

truyền thông một chiều như quảng cáo Vì vậy, dé truyền tải thông điệp marketing đến

thị trường bất động sản mục tiêu, doanh nghiệp phải kết hợp sử dụng các công cụ truyềnthông khác nhau Việc sử dụng đúng công cụ truyền thông và kết hợp chúng một cách

hợp lý là rất quan trọng dé đạt được hiệu qua trong quá trình truyền thông marketing bat dong sản và tác động đến thị trường mục tiêu Những công cụ truyền thông marketing

bất động sản thường được sự dụng gồm:

1.2.3.1 Quảng cáo ( Advertisement)

a Khái niệm ;

Theo hiệp hội marketing My “Quảng cáo là bat cứ loại hình nào của sự hiện diện

không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền

dé nhận biết quảng cáo”

Theo Philip Kotler, "quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện không gian và

thời gian đề truyền thông định trước về sản phẩm hoặc thị trường cho người bán lẻ hoặc

người tiêu dùng.”

Theo điều 186 Luật thương mại Việt Nam năm 2005, "quảng cáo thương mại là

hành vi thương mại của thương nhân nhăm giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đê xúc tiên thương mại."

b Mục tiêu của quảng cáo.

Bước đầu tiên trong quá trình thực hiện quảng cáo là xác định mục tiêu quảng cáo

Mục tiêu quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc điều hướng hoạt động quảng cáo.

Các mục tiêu này thường phát sinh từ quyết định về thị trường mục tiêu, định vị sản

phẩm và marketing mix, nhằm đảm bảo rằng quảng cáo liên kết chặt chẽ với chiến lược marketing tổng thê Thông thường, mục tiêu của quảng cáo nhằm:

- Quang cáo thông tin: được dùng nhiều trong giai đoạn giới thiệu/ tung sản pham

ra thị trường.

- Quang cáo thuyết phục: nhằm xây dựng nhu cầu mang tính lựa chọn khi cạnh

tranh gia tăng.

- Quang cáo nhắc nhở: nhằm duy trì, củng cố quan hệ với khách hàng thông qua

việc gợi cho họ luôn nhớ về hình ảnh thương hiệu và sản phẩm của công ty.

Mục tiêu của quảng cáo cũng có thé là nhằm thúc day khách hàng đến trạng thái liên

quan tới hành vi mua cao hơn.

c Cơ sở khoa học của quảng cáo

Dé tạo ra quảng cáo hiệu quả trong lĩnh vực bất động sản cần phải nghiên cứu sản

pham và thi trường mục tiêu dé đưa ra những thong điệp phù hop Nội dung quảng cáo

cân được đánh giá dựa trên tính hap dẫn, độc đáo và tinh đáng tin cậy Dé đạt được điều

này, quảng cáo cân phản ánh những đặc điểm, giá trị, tính năng đáng mong đợi của sảnphẩm bất động sản, và nhấn mạnh được sự khác biệt giữa sản pham của minh và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh đối với bất động sản, tính đáng tin cậy của thông điệp càng

trở nên quan trọng hơn Vì vậy, trong quảng cáo bất động sản, cần tránh sử dụng cácthông tin không chính xác hay đánh lạc hướng khách hàng bằng những lời nói quá lời vànhững hình ảnh không thực tế

d Phương tiện quảng cáo

Với sự phát triển của khoa hoc công nghệ, các phương tiện quảng cáo ngày càng đadạng và phong phú.

Các phương tiện phát sóng như truyền hình và truyền thanh đang được sử dụng rộng

rãi và mang lại hiệu quả cao, tuy nhiên, chi phí của chúng lại khá lớn, phương tiện này không phù hợp đôi với các doanh nghiệp nhỏ.

Phương tiện In ân như báo, tạp chí, tờ rơi, catalogue được châp nhận rộng rãi và có

độ tin cậy cao, tuy nhiên, tuôi thọ của chúng thâp và sô lượng độc giả hạn chê.

Phương tiện Internet như quảng cáo banner, quảng cáo pop up, quảng cáo tài trợ, quảng cáo tìm kiếm có chi phí hợp lý, tính hiệu quả và khả năng tương tác cao, nhưng

vẫn còn những hạn chế như phải phụ thuộc vào phản ứng của người dùng internet và

công nghệ.

Các phương tiện ngoài trời như áp phích, banner ngoài trời có động lực lâu dài, nhưng

số lượng người tiếp cận lại không nhiều và chi phí cao, chỉ phù hợp với một số mặt hàng.

Phương tiện quảng cáo di động như phương tiện giao thông, vật phẩm quảng cáo độc

đáo và tiếp cận được nhiều đối tượng, nhưng lại chỉ hạn chế trong một phạm vi địa lí nhất định.

Quảng cáo tại điểm bán cung cấp thông tin trực tiếp đối với khách hàng vào những

thời diém nhât định, nhưng việc hạn chê sử dụng âm thanh có thé tạo ra tâm lý không

thoải mái cho khách hàng.

Cuối cùng, diễn đàn và mạng xã hội là phương tiện quảng cáo hiệu quả nhất trong

thời kì phát triển mạnh nhất, sự tương tác nhiều tạo nên hiệu quả trong việc truyền tải

thông tin và tạo hiệu ứng.

Doanh nghiệp cần cân nhắc nhiều yếu tố để lựa chọn được phương tiện quảng cáothích hợp, bao gôm phạm vi quảng cáo (số lượng người cần truyền tin), tần suất (số lần

xuất hiện quảng cáo) và cường độ (mức độ gây ân tượng của quảng cáo).

e Hiệu quả của quảng cáo

Đánh giá hiệu quả của quảng cáo là một vấn đề cực kỳ quan trọng, tuy nhiên lại rất

khó để thực hiện Cách thức đánh giá hiệu quả sẽ khác nhau tùy vào từng hình thức

quảng cáo, tuy nhiên phương pháp phé biến nhất vẫn là dựa vào doanh số Việc đo lường

mức độ tăng trưởng ưa thích và doanh số sau khi quảng cáo được tiễn hành nhằm xác

định hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên, doanh số cũng phụ thuộc vào nhiều

yếu tô khác, đo đó chỉ khi chúng ta kiểm soát được các yếu tô này một cách chặt chẽ thì mới có thê đánh giá được tính hiệu quả của quảng cáo một cách chính xác nhất.

Ngoài ra, hiệu qua của quảng cáo cũng có thé được đánh giá thông qua mức độ nhận

biệt của sản phâm hay thương hiệu trước và sau khi quảng cáo, cũng như sô lượng người

yêu thích hoặc tương tác với quảng cáo của doanh nghiệp Các chỉ tiêu này cũng cung

cấp, thông tin quan trọng dé đánh giá hiệu qua của quảng cáo và từ đó có thé điều chỉnh

chiến lược quảng cáo dé tối ưu hóa hiệu quả.

1.2.3.2 Quan hệ công chúng ( Public Relation - PR)

Doanh nghiệp phải xây dựng mỗi quan hệ tốt với công chúng dé đạt được sự thuận lợi và tránh những trở ngại trong quá trình kinh doanh Công chúng gồm các đối tượng

như khách hàng, nhà cung câp, đối tác kinh doanh và cả cộng đồng quan tâm Đề thực

hiện điều này, doanh nghiệp cần phải có một chiến lược quan hệ công chúng tốt, bao

gồm các hoạt động xã hội và khác nhằm tạo thiện cảm và củng cố mối quan hệ với khách

hàng, đối tác và cộng đồng Việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp và sản

phẩm của nó trong cộng đồng là rat quan trọng dé tăng độ tin cậy và tạo niềm tin cho khách hàng, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.

a Khái niệm

Có rất nhiều khái niệm về quan hệ công chúng, nhưng có lẽ khái niệm đầy đủ vàđược nhiều người sử dụng nhất là khái niệm của Public relations News:” Quan hệ côngchúng là một chức năng quản trị nhằm đánh gia thái độ của công chúng, xác định các

chính sách và quy trình của một tổ chức với lợi ích cộng đồng và thực hiện một chương trình hành động, truyền thông dé có được sự hiểu biết cũng như sự chấp nhận của công ching’’.

Ngoài khái niệm trên, Rex F Harlow đã thu thập gần 500 định nghĩa Sau đó ông

đã đưa ra định nghĩa của mình về quan hệ công chúng bao gồm cả khía cạnh hoạt động

và quan điểm: ‘’ Quan hệ công chúng là một chức năng quản trị đặc biệt giúp thiết lập

và duy trì đường dây liên kết của truyền thông, hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một

tổ chức với các công chúng của nó; bao gom quan trị van đề hay khủng hoảng: giúp nhà quản trị nhận được thông tin và phản hồi với quan điểm công chúng; xác định và nhắn

mạnh trách nhiệm của quản tri dé phục vụ lợi ích cho cộng đồng, giúp quản trị bám sát

và điều chỉnh có hiệu quả, phục vụ như một hệ thống cảnh báo sớm dé giúp dự đoán xu

hướng”

Tóm lại, quan hệ công chúng được định nghĩa như là một chức năng quản trị Nó

cũng được nhận diện trong việc xây dựng và duy trì mỗi quan hệ lợi ích lẫn nhau giữa

các tổ chức và công chúng như là cơ sở đạo đức của hoạt động quan hệ công chúng.

b Chức năng, vai trò của quan hệ công chúng

Tùy thuộc vào loại sản phẩm, doanh nghiệp sẽ quyết định liệu có thực hiện hoạt

động PR hay không Chức năng PR có thể bao gồm:

- Dinh hướng dư luận: Điều hướng suy nghĩ và hành động của các nhóm công

chúng nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của tổ chức oo

- Dap ứng dư luận: Phản ứng với các diễn biến, vấn đề hoặc dé xuất của công

chúng.

Xây dựng và phát triển các mối quan hệ cùng có lợi giữa tổ chức và nhóm côngchúng của họ.

Phổ biến các tài liệu PR riêng của tổ chức.

Quan hệ với các nhà đầu tư

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với cộng đồng địa phương và quốc gia.

Thiết lập quan hệ với giới báo chí hoặc các hãng thông tấn, viết và gửi các thôngtin có khả năng được đăng đến toà soạn nhằm thu hút sự chú ý của công chúng

tới sản phẩm và dịch vụ

c Hiệu quả của hoạt động quan hệ công chúng đem lại

Khi doanh nghiệp thực hiện hoạt động PR hiệu quả, nó sẽ mang lại rất nhiều lợi ích:

Thâm nhập thị trường và tạo ấn tượng: Hoạt động PR giúp doanh nghiệp tiếp cậnthị trường mới cho sản phẩm mới Nó có tác động lớn đến nhóm khách hàng mụctiêu và tạo dấu ấn tốt hơn trong tâm trí của họ Nếu được thực hiện thành công,

PR sẽ tạo ra mối thiện cảm sâu sắc và lâu dài hơn so với các công cụ khác

Gây ảnh hưởng và ghi nhận: Hoạt động PR giúp doanh nghiệp tạo sự gần gũi và ảnh hưởng đến nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể Nó cho thấy doanh nghiệp làm

việc vì lợi ích của khách hàng và xã hội, chứ không chỉ vì mục tiêu lợi nhuận.

Tác động lâu dài: Hiệu quả của hoạt động PR thường kéo dài lâu hơn so với các công cụ khác Trong giai đoạn sản phẩm trưởng thành, doanh nghiệp sử dụng PR

để xây dựng vị thế của sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh, tăng cường lòng tin

của khách hàng và tạo nhu câu cho sản phẩm.

Giải quyết khủng hoảng: Trong trường hợp sản phẩm hoặc doanh nghiệp đối mặt

với vân đề công chúng trên thị trường, như tin đồn hoặc thông tin tiêu cực lan truyền, hoạt động PR có vai trò quan trọng trong giải quyết tình huống và nâng

cao hình ảnh của doanh nghiệp.

d Phương tiện và hoạt động trong lĩnh vực quan hệ công chúng

Có nhiều phương tiện và hoạt động trong lĩnh vực quan hệ công chúng, một số

phô biến bao gồm:

Phát hành thông cáo báo chí: Đây là một trong những hoạt động quan trọng nhất

của quan hệ công chúng Thông qua việc phát hành thông cáo báo chí, doanh

nghiệp có thể chia sẻ thông tin với công chúng, truyền đạt thông điệp và đưa ra

giải thích về các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp.

Xây dựng quan hệ với báo chí: Quan hệ tốt với báo chí là yếu tố rất quan trọng

trong quan hệ công chúng Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà báo và phóng viên giúp doanh nghiệp đưa thông tin đến công chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Xây dựng quan hệ với cộng đồng: Quan hệ tốt với cộng đồng là một yếu tố rất

quan trọng trong quan hệ công chúng Việc tạo dựng mối quan hệ tốt với cộng

đồng giúp doanh nghiệp tăng cường lòng tin của khách hàng và góp phần xâydựng thương hiệu bên vững,

- Điều hành truyền thông: Điều hành truyền thông là hoạt động tập trung vào việc

quản lý thông tin và tin tức liên quan đến doanh nghiệp Điều này bao gồm việc tạo ra các thông điệp, giải thích các van dé phức tap va đưa ra các thông tin đáng

tin cậy dé giữ cho công chúng được cập nhật vê các hoạt động của doanh nghiệp.

- _ Tổ chức sự kiện: Tổ chức sự kiện là một cách hiệu quả dé doanh nghiệp tạo dựng

hình ảnh của mình trong mắt công chúng Những sự kiện này có thể là hội nghị, triển lãm, buổi gặp mặt với báo chí, hay các chương trình tài trợ.

1.2.3.3 Khuyến mại ( xúc tiến bán)

a Khái niệm

Khuyến mại là các hoạt động và biện pháp hỗ trợ ngắn hạn cho quảng cáo và bán

hàng, nhằm khuyến khích và thúc day khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp va

tạo động lực cho các thành viên trong kênh phân phối đề tích cực bán hàng Trong khi

quảng cáo cung cấp lý do thuyết phục cho khách hàng mua hàng, khuyến mại cung cấp những lợi ích vật chất b6 sung dé khách hàng mua sản phẩm ngay lập tức.

b Mục tiêu của khuyến mại

Các mục tiêu của khuyến mãi rat đa dang Chúng có thé nhằm thúc đây,mua sản pham

trong ngắn hạn, xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng, khuyến khích người

bán lẻ đặt nhiều đơn hàng từ công ty hoặc mua hàng trước từ các nhà phân phối.

c Hình thức thực hiện khuyến mại

Công cụ tác động lên người tiêu dùng cuối cùng: Sử dụng sản phẩm mẫu dé khuyén

khích khách hàng thử nghiệm san phẩm San phẩm mẫu thường được cung cấp miễn phí

hoặc với giá rất thấp, và có thê được phân phối tại cửa hàng hoặc gửi tới nhà qua dịch

vụ bưu điện hoặc đội ngũ nhân viên tiếp thị Tuy nhiên, do tính chất đặc biệt của bất động sản, việc sử dụng sản phẩm mẫu trong lĩnh vực này khá khó khăn, do đó phương thức này thường ít được sử dụng.

Phiếu giảm giá là một giấy chứng nhận cho phép khách hàng được giảm giá một số

tiền có định khi mua một sản phẩm của doanh nghiệp Phương thức này đặc biệt hiệu quả đối với các sản phâm mới và thương hiệu mới.

Quà tặng là các mặt hàng được cung cấp miễn phí hoặc với giá thấp, thường được

kèm theo khi khách hàng mua hàng hoặc được gói kèm vào sản phâm.

Công cụ tác động lên trung gian phân phối: Tai trợ tài chính cho trung gian mua hàng

(giảm giá khi mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc tài trợ cho các hoạt

động quảng cáo nhằm tăng cường việc giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp) Tặng

thêm hàng cho trung gian khi họ mua hàng với một số lượng nhất định, có thé bang tiền

mặt hoặc quà tặng dé khuyến khích các lực lượng bán hàng thúc đây việc tiêu thụ hàng

hóa.

Công cụ chung: Các công cụ này có thé thúc day cả khách hàng cuối cùng và các

trung gian thương mại Các công cụ cơ bản mà doanh nghiệp thường áp dụng bao gồm

tổ chức hội nghị khách hàng, triển lãm sản phẩm kèm theo các hoạt động khuyến mãi khác Các hội chợ này thu hút sự tham gia không chỉ của khách hàng mà còn cả các nhà

buôn, đại lý Cuộc thi va trò chơi cũng tao cơ hội cho khách hàng, trung gian thương mại

và nhân viên bán hàng nhận được lợi ích vật chất néu may man.

1.2.3.4 Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là quá trình tương tác giữa nhân viên bán hàng và khách hàng thông qua việc tư vấn, giải đáp thắc mắc, thuyết trình chào bán và các hoạt động khác

nhằm mục tiêu bán được sản phẩm và thiết lập, duy trì mối quan hệ với khách hàng Đây

là một hoạt động quan trọng trong quá trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng của các

doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bat động sản.

Dé thành công trong bán hàng cá nhân, nhân viên bán hàng cần có sự sáng tạo, linh

hoạt ứng xử với rất nhiều kịch bản tình huống bán khác nhau và khách hàng tiềm năng

khác nhau Bên cạnh đó, họ cũng cần có kiến thức chuyên môn về sản phẩm dé có thé tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách tốt nhất.

Bán hang cá nhân thường được sử dụng tại các san phan phối bất động sản, nơi mà khách hàng cân có sự tư vân chi tiết về sản phẩm, quy trình mua bán và các vấn đề liên quan đến việc sở hữu bat động sản Nó là công cụ hiệu qua dé xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và giúp doanh nghiệp có thê tăng doanh số bán hàng và cạnh tranh trên thi trường.

1.2.3.5 Marketing trực tiếp

a Khái niệm

Theo nghĩa rộng nhất, marketing trực tiếp là hình thức mà nhà quản lý marketing sử

dụng các phương tiện giao tiếp trực tiếp dé tiếp cận từng phân đoạn thị trường nhỏ, độc

lập, thậm chí từng cá nhân, nhằm thu thập dữ liệu vê khách hang kết hợp với các thông

tin khác về môi trường marketing, nhằm xây dựng chiến lược marketing riêng biệt Sau

đó, thông qua việc giới thiệu và cung cấp hàng hóa, marketing trực tiếp nhăm đáp ứng nhu câu đặc thù của khách hàng.

Theo nghĩa hẹp hơn, marketing trực tiếp bao gồm mọi hình thức liên lạc trực tiếp với

cá nhân khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn kỹ càng, nhằm giới thiệu về hàng hóa và

dịch vụ của công ty với hy vọng nhận được phản hồi tức thì và thiết lập mối quan hệ lâu dài với họ.

Điểm khác biệt cơ bản nhất giữa marketing trực tiếp và các phương pháp marketingtruyền thong chinh 14 su tuong tac va trao đổi thông tin hai chiều giữa người bán vàngười mua Khi sử dụng marketing trực tiếp, doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với

khách hàng và thu thập thông tin phản hồi từ họ Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá

hiệu quả của chiến dịch marketing và điều chỉnh chính sách phù hợp với từng nhóm

b Các công cụ chủ yếu của marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là một chiến lược tiếp thị mà doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp vớikhách hàng dé quảng bá san phâm hoặc dịch vụ của mình Thông qua việc gửi thư, thiếpmời, phiếu mua hàng, tờ rơi hay catalog, doanh nghiệp cung cấp thông tin cân thiết vatao sự quan tâm từ khách hàng Các hoạt động marketing trực tiép còn bao gồm

telemarketing, marketing trên truyền hình, truyền thanh, báo và tạp chí, và mua hàng

điện tử thông qua videotext.

So với các phương pháp marketing truyền thống khác, điểm khác biệt cơ bản của

marketing trực tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người mua và người bán Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của chiến dịch marketing của mình,

dé có các chính sách điều chỉnh cho phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng

chủng loại sản phẩm khác nhau và từng khu vực thị trường khác nhau

c Một số ưu điểm và nhược điểm của marketing trực tiếp

- Un điểm: Marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng bao gồm tiết

kiệm thời gian và công sức mua hàng, đa dạng lựa chọn sản phẩm và vượt qua

rào cản không gian dé mua hàng trực tuyến Đặc biệt, khách hàng tổ chức và

doanh nghiệp có thé tìm hiểu về nhiều sản phẩm va dịch vụ mà không bị giới han bởi thời gian gặp gỡ nhân viên bán hàng.

Đối với doanh nghiệp, marketing trực tiếp giúp tìm kiếm đơn hàng thực sự chotừng sản phẩm, thu thập thông tin về khách hàng một cách nhanh chóng và nhắmđúng vào đối tượng mục tiêu Khi tập trung các nguôn lực vào khách hàng có

mong muốn và khả năng mua sản phẩm, doanh nghiệp có thê đạt được hiệu quả

truyền thông cao và giảm chi phí cho chiến dịch marketing.

- _ Nhược điểm: Đầu tiên, đề áp dụng marketing trực tiếp, doanh nghiệp cần đầu tư

một khoản chi phí ban đầu dé xây dựng cơ sở dữ liệu và tạo điều kiện vật chất

phù hợp Bên cạnh đó, đội ngũ nhân lực cần được đảo tạo chuyên môn và nghiệp

vụ dé thực hiện các chương trình marketing trực tiếp hiệu quả

Thứ hai, để thành công trong marketing trực tiếp, doanh nghiệp cần phải tạo ramột môi trường thích hợp dé á áp dụng các chương trình này Ví dụ, việc triển khai

các chương trình marketing trực tiếp trong một thị trường cạnh tranh gay gắt có

thể không mang lại hiệu quả như mong đợi

Cuối cùng, không phải lúc nào khách hàng cũng sẵn lòng chấp nhận và phản hồi

tích cực đối với các chương trình marketing trực tiếp Trong một sô trường hợp, khách

hàng có thê đã trải qua những trải nghiệm không tốt với các chương trình tiếp xúc trực

1.3.1 Các yếu tố bên trong.

a Năng lực của công ty quảng cáo

Năng lực của công ty quảng cáo là yêu tố rat quan trọng đối với hoạt động truyền

thông bat động sản Dé xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, các doanh nghiệp

bất động sản thường sẽ thuê một công ty quảng cáo dé giúp họ thực hiện các hoạt

động quảng cáo, PR và truyền thông Năng lực của công ty quảng cáo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động truyền thông bất động sản.

Một số ảnh hưởng của năng lực công ty quảng cáo có thé bao gồm:

- Chat lượng nội dung truyền thông: Một công ty quảng cáo có năng lực tốt sẽ tạo

ra những nội dung truyền thông đầy đủ, chính xác và hap dan, giúp thu hút sự

chú ý của khách hàng và tạo nên ân tượng tích cực về dự á án bất động sản đó.

- Đối tác và kênh truyén thông: Một công ty quảng cáo có mối quan hệ tốt với các

đối tác và kênh truyền thông sẽ giúp dự án bất động sản được quảng bá rộng rãi

và tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

- Kỹ năng quan lý dự án: Một công ty quảng cáo có kinh nghiệm trong việc quan

lý các hoạt động truyền thông dự án bất động sản sẽ giúp cho hoạt động truyền

thông được thực hiện đúng tiễn độ và đảm bảo hiệu quả.

- _ Tầm nhìn chiến lược: Một công ty quảng cáo có tầm nhìn chiến lược đúng đắn

và phù hợp sẽ giúp cho hoạt động truyền thông được thực hiện với mục tiêu rõ ràng và đạt được kết quả tốt hơn.

- Kha năng năm được thời điểm, lộ trình quảng cáo, tần suất quảng cáo dé đạt

được hiệu quả truyền thông cao

Tóm lại, năng lực của công ty quảng cáo là yếu tố quan trọng đối với hoạt

động truyền thông bất động sản Việc lựa chọn một công ty quảng cáo có năng lực

tốt sẽ giúp doanh nghiệp bất động sản đạt được mục tiêu kinh doanh và củng cé vị

thế của mình trên thị trường.

b Năng lực cúa nhân sự công ty quảng cáo

Nhiệm vụ cốt lõi của hoạt động truyền thông marketing cho dự án bất động sản

là truyền tải những điểm đặc trưng đặc biệt của dự án tới đối tượng công chúng tiêp nhận

thông tin, giúp đôi tượng có được thông tin về sản phẩm, dễ dàng phân biệt dự án này

với các dự án khác cùng phân khúc trên thị trường bất động sản và cudi cùng là quyết

định mua sản phẩm Việc phối hợp giữa các bộ phận trong công ty là rất quan trọng dé

đạt được mục tiêu định vị thương hiệu.

Vi dụ, bộ phận Quản lý khách hang (Account) đóng vai trò kết nối công ty quảng

cáo và khách hàng Đây là bộ phận sẽ tiếp nhận những thông tin tóm tắt và truyền đạt lại

đến những bộ phận khác Các bộ phận khác sau khi tiếp nhận thông tin từ Account Sẽ

tìm hiểu thông tin và phân tích dé lên chiến lược, kế hoạch phù hợp cho hoạt động truyền thông Tuy nhiên, việc phối hợp này cần nhiều điều kiện khác nhau và quan trọng nhất

là năng lực của nhà quản trị Các nhà quản trị cần hiệu rõ ưu khuyết điểm của công ty dé

khắc phục yếu điểm và phát huy điểm mạnh Điều này có thé đạt được khi doanh nghiệp đưa ra mục tiêu, chiến lược, phương châm và định hướng phát triển rõ ràng dựa trên nguồn lực của mình.

Dé hoạt động truyền thông marketing thành công trong thị trường bất động sảncạnh tranh, không chỉ cân năng lực của nhà quản trị mà còn phụ thuộc vào chất lượng

nguồn nhân sự trong doanh nghiệp Điều này đặc biệt quan trọng trong truyền thông

marketing cho dự án bất động sản, khi muốn dự án đó được khách hàng đánh giá cao

Dé thực hiện công việc này, những người thực hiện cần có kiến thức và năng lực trong

lĩnh vực bất động sản

Mỗi bộ phận trong doanh nghiệp đều có những khó khăn và ưu điểm riêng, nhưng

nhân viên làm việc trong công ty quảng cáo cần có tinh than cau tiến và san sàng tự học

đề thích nghi với môi trường cạnh tranh thay đổi liên tục Trong lĩnh vực bất động sản,

hoạt động truyền thông cho dự án là rat quan trọng, vì sản phẩm bat động sản có giá trị

cao và tầm quan trọng đặc biệt Những người làm việc trong lĩnh vực này cần phải cân trọng, nhưng cũng cần có khả năng sáng tạo đề giải quyết các thách thức trong thị trường

không hoàn hảo này Thị trường BĐS dự án thường thiếu thông tin chính xác và toàn

diện, do đó việc cập nhật và xác minh thông tin chuẩn chỉ và chính xác là rất quan trọng

dé đảm bảo thành công của dự án

c Chỉ phí cho hoạt động truyền thông marketing

Chi phí cho hoạt động truyền thông marketing là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng

đến hoạt động truyền thông marketing bat động sản Chi phí marketing được phân bé dé thu hút khách hàng tiềm năng và quảng bá thương hiệu của một sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng Với các công ty bat động sản, chi phí truyền thông marketing bao gồm

các chi phí cho quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, chi phí sản xuất nội dung

quảng cáo, chi phí cho các chương trình khuyến mãi và các chi phí khác liên quan đến

hoạt động marketing.

Chi phí marketing cao có thể đòi hỏi một lượng lớn tài chính từ các công ty đầu tư

bất động sản Tuy nhiên, nếu được thực hiện đúng cách, các hoạt động truyền thông

marketing có thể giúp công ty tăng doanh số bán hàng, tạo ra thương hiệu mạnh mẽ và giữ vững thị phần của mình trong thị trường bất động sản cạnh tranh.

Ngoài ra, chi phi marketing cũng có thé ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị của một

công ty bât động sản Ví dụ, nêu chi phí marketing quá cao, các công ty có thê phải giảm

thiêu hoặc tạm dừng các hoạt động tiếp thị, làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng tiềm

năng va dan đên giảm doanh sô bán hàng.

Dé giảm thiểu chỉ phí marketing, các công ty bat động san có thể sử dụng các chiến

lược tiếp thị hiệu quả hơn, tập trung vào các kênh truyền thông và phương tiện truyền

thông mà khách hàng tiềm năng thường xuyên sử dụng và tối ưu hóa chỉ phí cho các hoạt

động marketing Ngoài ra, các công ty có thể sử dụng các công nghệ tiếp thị mới nhưmarketing sô hoặc tiếp cận khách hàng trực tuyến để giảm thiểu chỉ phí và tăng cường

hiệu quả của các hoạt động marketing của họ.

Tóm lại, chỉ phí cho hoạt động truyền thông marketing có ảnh hưởng đến hoạt động

truyền thông marketing bất động sản Việc quản lý chi phí marketing hiệu qua là một

yêu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các công ty

d Đặc điểm của sản phẩm

Đặc điểm sản phẩm là yêu tố quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing của bắt động sản Những đặc điểm khác nhau của sản phẩm sẽ yêu cau các chiến lược

truyền thông khác nhau dé thu hút khách hàng tiềm năng.

Ví dụ, nếu một sản phẩm bất động sản có vị trí tốt, tiện nghi, cao cấp và có giá

thành cao, các chiến lược truyền thông marketing sẽ tập trung vào việc tăng cường hình

ảnh đăng cấp, sang trọng của sản phâm, thông qua việc quảng cáo trên các kênh truyền

thông uy tín, sử dụng các video, hình ảnh chất lượng cao, mô phỏng căn hộ ảo đề khách hàng có thé trải nghiệm trực tiếp vị trí, không gian, tiện nghi của sản phẩm

Nếu một sản phẩm bat động sản có giá thành phù hợp với đối tượng khách hàng

có thu nhập trung bình, các chiến lược truyền thông marketing sẽ tập trung vào việc tăngcường giá trị sản phẩm, thông qua việc cung cấp thông tin chỉ tiết về tiện ích xung quanhkhu vực, mô tả chỉ tiết về thiết kế, diện tích, pháp lý của căn hộ hoặc nhà đất, và sử dụngcác kênh truyền thông phổ thông để tiếp cận với đối tượng khách hàng rộng hơn

Tóm lại, đặc điểm sản phẩm bất động sản sẽ ảnh hưởng đến chiến lược truyền

thông marketing của doanh nghiệp, và các nhà tiếp thị cần phải có kế hoạch phù hợp dé

tạo được sự tương tác tốt với khách hàng tiềm năng

1.3.2 Các yếu tố bên ngoài

a Khách hàng

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing dự

án bất động sản bởi vì họ là đối tượng mà các chiến dịch truyền thông marketing nhắm

đến và cần tìm cách thu hút Sự phản hồi của khách hàng đến các thông điệp marketing

sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động truyền thông.

Nếu khách hàng phản hồi tích cực với các thông điệp truyền thông marketing,chia sẻ thông tin về dự án với người thân, bạn bè, đồng nghiệp, thậm chí là trên các mạng

xã hội, điều này sẽ giúp tăng cơ hội tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng