Chuyên đề tốt nghiệp: Hoạt động marketing bất động sản tại Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group

Điều đó trở nên tự vinh dự hơn khi em trở thành một thành viên của ngành Bắt động sản - Khoa bất động sản và kinh tế tài nguyên nơi em được gặp các thầy cô hết sức tận tâm với sinh viên.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA BAT ĐỘNG SAN VA KINH TE TÀI NGUYÊN

Dé tai:

HOAT DONG MARKETING BAT DONG SAN TAI SIEU THI

DU AN BAT DONG SAN CEN GROUP

Họ tên sinh viên : Pham Văn Phong Mã sinh viên : 11194145

Lớp : Bắt động sản 61AGiảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Thành Bao

Hà Nội — 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là bài chuyên đề do tôi tự thực hiện dưới sự hướng dẫncủa ThS Vũ Thành Bao Các nội dung nghiên cứu trong dé tài này là trung thực vàchưa từng công bố dưới bất kì hình thức nào Nếu phát hiện có bất cứ hành vi sao

chép, gian lận nao trong đề tài này, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn

và nhà trường.

Hà Nội, ngày tháng năm 2023

Sinh viên thực hiện

Phạm Văn Phong

LOI CAM ON

Ngay từ khi chập chững bước chân vào trường, giống như hang nghìn sinhviên khác đó là một điều tự hào lớn trong cuộc đời của em Điều đó trở nên tự vinh

dự hơn khi em trở thành một thành viên của ngành Bắt động sản - Khoa bất động sản

và kinh tế tài nguyên nơi em được gặp các thầy cô hết sức tận tâm với sinh viên.Tham thoát cũng đã hơn 3 năm gắn bó, trên hành trình đó dù có gặp những cản trở

của Co-vid nhưng em và các bạn vẫn luôn nhận được yêu thương và sự giúp đỡ của

nhà trường Đó là điều chúng em luôn ghi nhớ dé sau nay bước ra ngoài kia chúngem luôn tự hào mình là một sinh viên của Kinh tế quốc dân Những ngày tháng đượcngồi đưới giảng đường, em cảm thấy mình đã trưởng thành hơn, đó là nhờ nhữngkiến thức, kinh nghiệm và những bài học bé ích mà thầy cô đã truyền đạt cho em Đó

sẽ mãi là hành trang quý báu giúp chúng em bay cao và bay xa hơn nữa trên con

đường mới, sẵn sàng đối mặt với bao thử thách trong cuộc đời

Em xin cảm chân thành tới thầy -Thạc sĩ Vũ Thành Bao, Giảng viên Khoa Batđộng sản và Kinh tế Tài nguyên — Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Thay là người

đã chỉ dạy, hướng dẫn tận tình em trong quá trình làm chuyên dé này đồng thời làngười mà đã giảng dạy và theo dõi sát sao các môn học phan

Em may man có cơ hôi được thực tập tại Siêu thi dự án Bất động sản của Cen

Group Trong suốt quá trình thực tập tại đây em đã luôn có gắng tìm tòi và khai thácthông tin một các hiệu quả phục vụ cho chuyên đề tốt nghiệp của mình Thông quađó em đã học được rất nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế Em cũng xIn chân thành

cảm ơn các anh chị và Ban lãnh đạo doanh nghiệp đã luôn trao cơ hội và tận tình chỉ

bảo cho em dé em có thể hoàn thành tốt nhất kì thực tập này của em

Em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình của mình Con cảm ơn bố mẹ đã

sinh ra và nuôi nắng con thành người, công ơn đó không một lời nào có thê diễn tả

hết được Con cảm ơn bố mẹ đã luôn ủng hộ và tiếp sức cho con trên con đường con

đã chọn.

Cuối cùng, xin được gửi lời cảm ơn đến đại gia đình lớp Bat động sản 61A đãluôn ở bên giúp đỡ, đồng hành, tạo động lực cho nhau Chúng ta là một phần củaNEU, là một phần thanh xuân của nhau Xin chân thành cảm ơn!

il

MỤC LỤCLOI CAM ĐOAN 22-52 S22 2E22E12211271221121127121111.211111 11.1111.1111 xeerre iLOI CẢM ON oieeecescessesssesssesssssesssessecssessnessecsuecsvessecssessecssessusssecssesssessesssesssessesssesseessees ii

MỤC LUC oie eecceccsssessesssesssessesssecssessecssecssessecsssssusssecsuessesssecsusssssssecasessecssessvessecssesaveeses iii

DANH MỤC BANG, SO ĐỒ 22-51 2s E12 E12211211121122112111211.111 1111 viLOI MỞ DAU 2-22 SE SE2EEESEEEEEE2E1121111111121111111E11111E.11 1111.111 1e 1CHUONG 1 CO SO LY LUAN VE HOAT DONG MARKETING BAT DONG

1.1.2.3 Tinh thich Ving nằuad 4

1.1.2.4 Tinh cá biệt và khan Wi€Micseeccecscssscesesscesssesssesesssessessesssesseestessessees 4

1.1.2.5 Tính chịu ảnh hưởng của chính sách -csssecxssessexsxxs 5 1.1.2.6 Tinh phụ thuộc vào năng lực quản Dj ececcccccecceseeseessesseeseeseeseensenseeaes 5

1.1.2.7 Tính ảnh hưởng lẫn HÏI@I4 2-5-5 £+E£+E+£EE£EE£E+EEeEerxerkerxee 5

1.1.3 Phân loại bất động sản 2-2 2£ ©5£+2E2EE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEEkerkerrkeee 51.2 Khái quát về thị trường bat động sản -s-cssccsecssecssessecss 6

1.2.1 Khái niệm thị trường bat động SAN - ch HH, 6

1.2.2 Đặc điểm thị trường bat động sản 2-©522222EeEEEcEEeEExerxerrkeee 6

1.2.2.1 Thị trường bat động sản không phải là thị trường giao dịch 6

1.2.2.2 Thị trường dat động sản mang tính vùng, tính khu vực sâu sắc 6

1.2.2.3 Thi trường chịu sự chỉ phôi của yếu tổ pháp luật - 71.2.2.4 Thị trường bat động sản là một dạng thị trường không hoàn hảo 7

1.2.2.5 Thị trường bất động sản có mối liên hệ mật thiết với thị trường vốn

0/87/7783/17//7/0000ẼPẼPẼẼ8— 6

1.2.2.6 Giao dịch trên thị trường bắt động sản cân đến các loại tư vấn

chuyên nghiệp trình AG CŒO - «cv kg HH HH gà 6

1.3 Marketing bat động sản s c se ©cse©sseEssersetssersstssersserssrsserse 8

1.3.1 Khái niệm về marketing - 2 ¿+ £++£2E++£EE£EE£EEeEEEErkrrxrrkerrkeee 8

1.3.1.1 Quan điểm VỀ Marketing.iccccccccccsccsseeseessesssessssssesssessessesssessesssessessees 6

N2 .jïñ 8a neee< Ô€Ả 9

iil

1.3.2 Khái niệm marketing bat động sản - 2-22 2 +£xzz£xzzzerrez 10

1.3.3 Chức năng của marketing bat động sản 2¿©¿©ccz+czzvccsez 101.3.4 Đặc thù của marketing bat động sản 2-© 255 zxccxcrxrrerres 11

1.3.5 Yêu cầu đặt ra trong thi trường hiện nay : ¿©¿csz+csse2 12

1.4 Nội dung hoạt động marketing bắt động sản s s ss¿ 13

1.4.1.Nghiên cứu thị trường bất động sản hình thành ý tưởng sản phẩm 131.4.2 Phát triển sản phẩm bat động sản 2- 22 2+22cxc2cxcerxeerrxee 13

1.4.3 Xây dựng chính sách g1á - - 5 + E119 1911911811111 ererree 14

1.4.4 Chọn kênh phân phối - 2-2 ©+£++£+E+£+EE+£Exe£Ex++rxesrxerrreee 15

1.4.5 Xúc tiễn thương mại - 2-22 52+2S+2EEt2EE+SEEEEEEEvEEEEEkrerkrerkrerrree 15

1.5 Các nhân tố ảnh hướng đến hoạt động marketing bat động sản 16

1.5.1 Nhân tố khách quan: 2-2 2© £+E£+EE£EEE+EE£EEEEEEEEEEEEEEErErrkerrkrrex l6

1.5.2 Nhân tố chủ quan: -¿-¿+++++2+++2E+++EE++EE+tEExetrxrerkerrkrerrxee 19

CHƯƠNG 2 THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG MARKETING BAT DONG SANTẠI SIÊU THỊ DU AN BAT DONG SAN CEN GROUP -: - 21

2.1 Quá trình hình thành, phát triển của Siêu thị dự án bat động sản Cen

TOUD o G- G5 9 9 9 Họ 0 0 0 0.000 0.00000008096090 00 21

2.1.1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức . : ccccvcccrrrrrrveerree 21

2.1.1.1 Tập đoàn Bát động sản Cen Œrop ¿-cz©ccz+ccccccseccsa 212.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Siêu thị dự án Bat động sản

02.16.2772 000n0nẺ0n8ẺẼẺ58e 22

2.1.1.3 Cơ cấu tổ €ÏiỨC -cc¿222++22EEE+tSEEEEEttSEEEEvtttrrttrttrtrtrrrrrrrree 26

2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 2- 2 s52: 302.2 Thực trạng hoạt động marketing tại siêu thị dự án bắt động sản Cen

GOUP 5-5 << << HH HH HH HH 000040000 008004 35

2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh bat động sản của siêu thị dự án bat

h0 e0 002i06.101) 1101777 35

2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing bat động sản -c css+ 38

2.2.2.1 Nội dung kế hoạch marketing bắt động an cua Siêu thị dự án Bắt

động sản Cen Group tai AU ÁP cv ng rry 39

2.2.2.2 Két quả việc thực hiện kế hoạch marketing bat động sản cua Siêuthị dự án Bắt động san Cen Group tại dự án Dự án Masteri West Heights44

2.2.2.3 Đánh giá quá trình và kết quả thực hiện kế hoạch marketing bắt

động sản của Siêu thị dự án Bắt động sản Cen Group tại dự án Dự án

J/11/28//2)8:i2)4).00Nnnnn5ẦẦ.ẦẦẮẦẦ.Ầ a.a 48

iV

2.2.2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing bắt động sản tại Siêu thịdự án Bat động sản Cen TOUD - 5-55 5e ‡ESEEEEEEEEEEEEEEEEEEkerkerkerree 49CHƯƠNG 3 MỘT SO GIẢI PHÁP NHAM HOÀN THIỆN HOAT ĐỘNG

MARKETING BAT ĐỘNG SAN TẠI SIÊU THỊ DỰ AN BAT DONG SAN CEN

3.1 Mục tiêu, phương hướng của Siêu thi dự án Bat động san Cen Group

trong thời ØÏ2II ẨỚI ó5 9 9 0 0 0.00060000600680 53

3.1.1 Định hướng chung - - + + + tk 9 vn HH Hàn trưng 53

3.1.1.1 Quan điểm phát trién xuyen SUOteesceccceccccscecseessesseesssesesssesseesesseeees 53

3.1.1.2 Nâng cao năng lực cạnh fTAHÌ c5 c S5 SS+sexsssereerrseesees 54

3.1.2 Định hướng phát trién Marketing -¿¿+2++2zx+zzxceex 55

3.1.2.1 Mục dich cua việc hoàn thiện hoạt động Marketing 55

3.1.2.2 Quan điểm định hướïng 555cc EkeEESEEcEEeEErrkerrkerrerree 55

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại siêu thị dự

án bất động sản Cen GTOuD -s-s<s<ssssssevssetrssersserssersserssserssorse 56

3.2.1 Nâng cao trình độ marketing cho nhân viên - -«++s++s<+s+2 56

3.2.2 Nhận thức đúng vai trò của hoạt động marketing bat động sản 57

3.2.3 Kế hoạch hóa hoạt động marketing bat động sản - ccs<s++ 57

3.2.4 Xây dựng quy trình marketing dự án phù hop -«- 57 3.2.5 Hoàn thiện Marketing hỗn hợp (Marketing — mix) . - 58

3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing 61

3.3.1 DOi VOI 0 CốốỐốỐốỐố.ốố.ẻ ố 613.3.2 Đối với doanh nghiỆp 2- 2 ©2¿©+£+E+£+EEEtEEECEEEEEEEErrExrrrkrrrkcree 62

3.3.2.1 Thuê các chuyên gia giỏi ( có thể là chuyên gia nước ngoài ) tronglĩnh vực marketing bất động sản dé tur VẤN - 5-5-5 ©5£+S+‡EeEeEerteses 623.3.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển các hoạt động marketing bắt độngsản vững chắc dài HẠ - ¿555cc SE EEEEE 2E EEE12E1E21111211 1111 62

3.3.2.3 Nâng cao năng lực tài chính của công f -« -++ 62

3.3.2.4 Nâng cao ý thức nhân viên marketing trong hoạt động nghề nghiệp 633.3.2.5 Liên kết hoạt động với công ty truyền thông -z-ce+ 633.3.2.6 Tổ chức các budi hội thảo, hội nghị quy mô và chất lượng 644000/0005 65

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO -ccc¿cccvcscccvverrrrrrerrrrrk 66

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐÒ

Bảng

Bang 2.1: Nội dung các hoạt động truyền thông 2-2 52 ©z+£xz+rxzzzscrxz 40

Bang 2.2: Mẫu quảng cáo chỉ tiẾt 22- 5c ©S22SE 2E SEEE2EE22E12711271271 2122122 cre 43Bang 2.3: Tuyến PR chỉ tiẾt 2-5 225S2SE9EEEEE2EEEE11271122121127111111E 11.1 re 44Bang 2.4: Nội dung các hoạt động truyền thông đã thực hiện - 45Bang 2.5: Phản hồi từ người tiêu dùng từ T7/2022 đến T3/2023 49

Sơ đồSơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cầu t6 chức của CONG ty -2¿+¿©+++cx++cx++zrxrzrxeerseeee 28

vi

DANH MỤC CHU VIET TAT

1

2 TTTM Trung tam thuong mai

3 BDS Bắt động san4 DTXD Diện tích xây dựng

5 BCTC Báo cáo tài chính

6 DH Dai hoc

vil

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hội nhập và mở cửa như hiện nay, nềnkinh tế của Việt Nam cũng đã có những bước chuyên biến, phát triển vượt bậc Đặcbiệt trong vòng hai năm qua cả thé giới phải đối diện với làn sóng Covid-19, cùngvới cuộc chiến tranh thương mại giữa các cường quốc thì Việt Nam vẫn là một trongnhững nước được đánh giá là có nền kinh tế ôn định và phát triển

Tình hình kinh doanh năm 2023 không sáng sủa mấy so với giai đoạn dịchbệnh 2020-2021 Nhưng khác với trước đây các chủ doanh nghiệp dồn tiền kinh

doanh sang BĐS do dễ tiếp cận nguồn vốn ngân hàng, lãi suất thấp, giá BĐS lại tăngliên tục và có tính thanh khoản tốt, thì nay tình thế hoàn toản ngược lại

Về phía các doanh nghiệp kinh doanh bat động sản, đứng trước thực trạng thitrường “đóng băng” hiện nay, một trong những giải pháp để tự giải cứu cho chính

mình đó là marketing bất động sản, nhất là marketing được coi là một trong các giải

pháp mang lại hiệu quả cao dé có thé giải cứu được lượng vốn rat lớn đang ứ đọngtrong các dự án bất động sản Trước đây do sự mất cân bằng liên tục giữa cung và

cầu, nhiều giai đoạn thị trường nằm trong tay người bán, doanh nghiệp bất động sảnkhông coi trọng va đầu tư rất ít cho hoạt động nghiên cứu, dự báo đề phục vụ việcmarketing sản phâm của minh, đó cũng là nguyên nhân chính góp phan tạo ra thịtrường cung nhiều hơn cầu như hiện nay Nhìn một cách tổng quát, lúc thị trường

đang sôi động thì marketing sẽ nâng giá trị bất động sản bán trong mắt người muatăng lên làm cho bất động sản bán được giá cao hơn, còn những lúc thị trường “đóngbăng” như thực tế hiện nay, marketing tốt giúp cho bất động sản chính là sự khác biệttrong việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh khác.Tuy nhiên việc marketing bat động sản như thế nào? Chi phi, cách thức hoạt động ra

sao vẫn còn là những vấn đề đáng lưu tâm

Trong thời gian thực tập tại Siêu thị dự án Bat động sản Cen Group bước đầu

tiếp xúc với hoạt động marketing bất động sản của sàn với những kết quả đã đạt được

Tuy nhiên những hoạt động này vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục Chính

vì lẽ đó, em đã lựa chọn đề tài:” Hoạt động marketing bat động sản tại Siêu thị dựán Bắt động sản Cen Group” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập cuối

khóa của mình Từ đó nêu ra những ý kiến đóng góp trong công tác marketing sản

phẩm bat động sản của công ty

Mục tiêu nghiên cứu đề tàiMục tiêu nghiên cứu của bài viết nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về nhữngvan đề sau đây:

+Nghién cứu tông quan cơ sở lý luận về hoạt động marketing bất động san;

+Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing bắt động sản tại Siêu thị dự án Bất

Pham vi nghiên cứu

Bài viết nghiên cứu hoạt động marketing trong phạm vi tại Siêu thị dự án bấtđộng sản Cen Group trong giai đoạn từ năm 2022 đến năm 2023

Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình thực hiện đề tài em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu

sau: phương pháp diễn giải, phân tích, thống kê, so sánh và dựa vào những dữ liệuđược cung cấp bởi sàn giao dịch Vận dụng những kiến thức được học về marketingvà BĐS, tiếp cận với một số vấn đề thực tập có liên quan nhằm diễn đạt, phân tíchnội dung rõ ràng hơn Đồng thời giải quyết van dé dựa trên tính logic, tính thực tế dé

suy luận phù hợp với các quy định của pháp luật

Kết cầu chuyên đề

Chuyên dé của em gồm 3 phan với nội dung chính như sau:Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing bat động sản

Chương II: Thực trạng hoạt động marketing bất động sản tại Siêu thị dự án

Bat động sản Cen Group

Chương IIT: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing bất độngsản tại Siêu thị dự án Bat động sản Cen Group

CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HOẠT DONG MARKETING

BAT ĐỘNG SAN

1.1 Tông quan về bat động san1.1.1 Khái niệm về bất động sản

Cho đến nay, tài sản được phân loại là bất động sản và động sản Như vậy bất

động sản gồm dat đai, của cải trong đất và cả nhũng gi được tao ra bởi con người gắnvới đất như công trình xây dựng, mùa màng và những công trình có không gian 3chiều tạo thành dạng vật chất có cấu trúc và công năng xác định

Điều 107 Bộ luật Dân sự 2015 đã quy định “Bat động san là các tài sản bao

gồm: Dat dai; Nhà, công trình xây dựng gắn liền với đất đai, ké cả các tài sản gắn liềnvới nhà, công trình xây dựng đó; Các tài sản khác gắn liền với đất đai; Các tài sản

khác do pháp luật quy định”

1.1.2 Đặc điểm của bat động sản

Bất động sản là một hàng hoá đặc biệt, vì vậy, ngoài những đặc điểm chung

của những hàng hoá thông thường, bất động sản có những đặc điểm riêng sau:1.1.2.1 Có vị trí có định, không đi chuyển được

Đặc điểm này có ảnh hưởng đến việc đầu tư vì nếu không có thị trường thì

không thể đem bất động sản đến nơi khác di giao dịch được Quyền sử dụng đất nằm

trong thị trường bất động sản Vị trí của đất đai gắn liền với điều kiện sinh thái, kinhtế xã hội và tác động đến phương thức sử dung đất và giá đất Do đó mà dat đai ở cácđịa phương khác nhau có quy hoạch khác, giá chuyên nhượng khác nhau Khi mà các

điều kiện kinh tế, xã hội luôn khác biệt ở thành thị, nông thôn, ở vùng núi — đồng

băng

1.1.2.2 Tinh lâu bên

Đất đai được coi là vĩnh cửu không gi có thé phá hủy được, kiến trúc thì có

thê tồn tại nhiều hay ít tùy thuộc vào chất lượng công trình, công thức thi công Có 2loại tuổi thọ là tuôi thọ kinh tế và tuổi thọ vật lý Tuổi thọ kinh tế cham dứt khi tuổithọ vật lý kết thúc Tuổi tho vật lý dài hơn nhiều tuổi thọ kinh tế, nó kết thúc khi kết

cau của công trình bị phá hủy, không thể tiếp tục sử dụng hoặc không thé đảm bảo antoàn cho người dung được nữa Nếu thấy cải tạo bảo đưỡng, bao trì công trình có thé

kéo dài tuổi tho mà không làm anh hưởng đến an toàn của người dung thì ta có thécải tạo nhằm kéo dài tuôi thọ vật ly dé được nhiều lần tuổi thọ kinh tế

1.1.2.4 Tính cá biệt và khan hiếm

Các diện tích nhà chung cư cũng được quy hoạch lớn hơn Đề đáp ứng nhucầu sinh sông lớn của người dân các khu đô thị lớn

Diện tích đất là có hạn so với sự phát triển của dân số Do vậy về lâu dài giáđất có xu hướng phát triển ngày càng lên Việc giải quyết nhu cầu chỗ ở cho ngườidân là lý do cầu tăng khiến giá đất tăng

Diện tích đất đai có chiều hướng giảm do nhiều nguyên nhân:+ Do tốc độ tăng dân số rất nhanh (đặc biệt ở vùng nông thôn) Người dâncũng đồ lên các khu vực thành thị, vùng phát triển dé sinh sống Do đó diện tích đấtcó hạn, mật độ dân số đông đương nhiên đất không đủ dé sinh sống với mật độ lớn

+ Do tốc độ phát triển kinh tế thị trường theo hướng công nghiệp hóa — hiệnđại hóa Các khu công nghiệp mở rộng làm cho diện tích đất nông nghiệp bị thu hẹp.Xu hướng này cũng đang được tiếp diễn ở nông thôn

+ Nhu cầu lao động ở thành thị bao giờ cũng cao hơn nông thôn dẫn đến tình

trạng dân số ở thành phố tăng đột biến Người dân thường tìm đến các khu vực phát

triển dé làm việc trong các doanh nghiệp, xí nghiệp thay vì nông nghiệp Vì vậy nhucầu về chỗ ở cũng tăng lên, từ đó phát sinh nhu cầu mua bán bắt động sản, kinh doanh

nhà cho thuê.

Các diện tích nhà chung cư cũng được quy hoạch lớn hơn Đề đáp ứng nhucầu sinh sông lớn của người dân các khu đô thị lớn.

1.1.2.5 Tính chịu ảnh hưởng của chính sách

- Bất động sản có giá trị lớn trong nền kinh tế quốc dân, có ảnh hưởng sâu

sắc đến đời sống văn hóa xã hội nên Nhà nước ta rất quan tâm đến thị trường bấtđộng sản, Nhà nước phải đưa ra được các chính sách đề điều chỉnh quan hệ lợi ích,quan hệ pháp luật trong việc tạo lập, mua bán, sử dụng bất động san Do có vi tri cóđịnh nên bat động sản chịu ảnh hưởng của chính sách tại địa phương nơi có bat

động sản và các chính sách như thuế, tiền tệ

1.1.2.6 Tinh phụ thuộc vào năng lực quan lý

Khác với các loại hình đầu tư khác như chứng khoán, ngân hàng không cần

công việc quản lý lắm thì bất động sản cần phải có năng lực quản lý tốt Việc dai tư

xây dựng rất phúc tap, cần có kiến thức về bất động sản, về thị trường, ví dụ như việc

thuê nhà cần phải xem người thuê là ai, như thế nào, hợp dong thuê nhà như thé nào,

phòng cháy chữa chay Chi phí quan lý thường chiếm trên 12% tiền thuê, nếu

không quản lý tốt, chi phí tăng cao hoặc người thuê không bằng lòng và bỏ đi sẽ gâythiệt hại lớn chưa ké các chi phí kèm theo khác như chuyên gia

1.1.2.7 Tinh anh hưởng lân nhau

Các bất động sản có thé hỗ trợ gia tăng gia trị cho nhau và có tính chất chịu sựảnh hưởng của nhau Đây cũng làm một tính chất của bất động sản được ứng dụng và

đem lại nhiều lợi ích cho các nhà đầu tư Ví dụ như đường xá, công viên trường học

sẽ góp phần nâng cao giá trị của bất động sản Trên thực tế nếu dự báo được chínhxác sự đầu tư của chính phủ vào địa điểm cụ thể nếu nhà đàu tư nhanh chóng chớplấy cơ hội thì sẽ có được thành công rất lớn từ bất động sản đó đem lại

1.1.3 Phân loại bất động sản

Từ kinh nghiệm của nhiều nước và kết quả nghiên cứu ở nước ta, bất động sản

có thé phân thành 3 loại: có đầu tư xây dựng, không đầu tư xây dựng và loại đặc biệt

Bat động sản có đầu tư xây dựng gồm: nhà ở, nhà xưởng và công trình thương

mai- dịch vụ hạ tầng (ha tang kỹ thuật, ha tang xã hội, trụ sở làm việc v.v rong

trường hợp này được hiểu trong mục dich dé ở Day là nhóm co ban, ty trọng rất lớn,tính phức tạp cao, chiếm tuyệt đại đa số các giao dịch trên thị trường bất động sảncủa một nước Bởi người dân có nhu cầu sinh sống, thay đôi địa điểm sống vì thuận

tiện, nhu cầu cao hon,

Bat động sản không đầu tư xây dựng: bat động sản thuộc loại này chủ yếu làđất nông nghiệp (dưới dạng tư liệu sản xuất) bao gồm các loại đất nông nghiệp, đấtrừng, đất nuôi trồng thuỷ sản, đất làm muối, đất hiểm, dat chưa sử dụng v.v

Bat động sản đặc biệt là những bat động sản như các công trình bảo tồn quốcgia, di sản văn hoá vật thé, nhà thờ họ, đình chùa, miéu mạo, nghĩa trang v.v Dacđiểm của loại bất động sản này là khả năng tham gia thị trường rất thấp

Việc phân chia bất động sản theo 3 loại trên đây là rất cần thiết bảo đảm choviệc xây dựng cơ chế chính sách về phát triển và quản lý thị trường bất động sản phù

hợp với điều kiện kinh tế-xã hội của nước ta

1.2 Khái quát về thị trường bat động san1.2.1 Khái niệm thị trường bất động sản

Thị trường bắt động sản là quá trình giao dịch hàng hoá bất động sản giữa cácbên có liên quan Là địa điểm diễn ra các hoạt động như thuê, thế chấp, môi giới, tư

van cac đối tượng trên thị trường mà ở đó các chính sách của Nhà nước có tác động

chi phối toàn bộ thị trường trên mọi lĩnh vực bất động sản

1.2.2 Đặc điểm thị trường bat động sản1.2.2.1 Thị trường bat động sản không phải là thị trường giao dịch

Mua bất động sản tức là mua bán quyền sử dụng bất động sản đó Bất độngsản không bao giờ mat đi cũng như không bao giờ thay đôi vị trí của nó Chỉ có chứcnăng công dụng là thay đôi và thay đối phụ thuộc nhiều vào các công trình liên quanđến Giá đất cao tùy thuộc vào lợi ích mà bat động sản đó mang lại và quyền sử dụng

bất động sản đó không phản ánh giá trị của mảnh đất ấy mà nó nói lên sự kỳ vọng

của người dung vào bất động sản đó trên thị trường1.2.2.2 Thị trường dat động sản mang tinh vùng, tính khu vực sâu sắc

a Bat động sản là dạng hàng hóa cô định

Bat động sản không thé di dời đi chỗ khác và chịu nhiều ảnh hưởng liên quantới tap quán, văn hóa của từng vùng miền Chúng ta cũng không thé di chuyển đượcmảnh đất từ chỗ này sang chỗ khác và không thể mang tập quán của khu vực này tớikhu vực khác, áp dụng, bắt dân phải theo Vì vậy, hoạt động của thị trường bđs cũng

có sự khác nhau ở từng vùng.

b Thị trường bat động sản mang tính không tập trungThị trường bat động sản trải rộng từ Bắc vào Nam và mỗi vùng đều có sự khác

nhau về kinh tế, thu nhập, đời sống của người dân Do đó, trình độ và quy mô của thị

trường bat động sản cũng có sự khác nhau

Trên thực tế, thị trường bđs ở đô thị có trình độ phát triển và quy mô lớn hơnkhu vực nông thôn, các tỉnh miền núi Hoặc cùng ở đô thị, nhưng những vùng có nhucầu sử dụng bất động sản sôi động hơn thì giá sẽ tăng nhanh và thị trường tấp nập

1.2.2.3 Thị trường chịu sự chỉ phôi của yếu to pháp luật

Như đã nói ở trên, bất động sản chịu sự ảnh hưởng rất lớn của pháp luật Nhữngnăm gần đây trước sự phát triển quá nóng của thị trường bất động sản Nhà nước tađã có những chính sách dé kìm hàm da tăng trưởng quá nóng, đồng thời cũng định

hướng phát triển thị trường minh bạch như các chính sách về thuế Bat động sản, thuế

chuyền nhuong, diéu này góp phan cho nhà nước tận dụng được nguồn ngân sáchthất thoát từ bất động sản, mặt khác góp phan hạn chế phát triển thi trường chui củabat động sản von được cho là nguyên nhân chính làm đóng băng thị trường trong

những năm gần đây

1.2.2.4 Thị trường bat động sản là một dạng thị trường không hoàn hảo

Thị trường bất động sản là thị trường không hoàn hảo do không phải lúc nàongười mua và người bán cũng đền biết hết về sản pham bat động sản Mặt khác dothị hiểu khác nhau, tâm lý tập quán khác nhau nên cũng góp phan tạo nên tính không

hoàn hao của thị trường Bắt động sản rất khó dé xây mới được do nó có giá trị rat

lớn, và vị trí cảu bất động sản đó nên thị trường mang tính độc quyền hơn các thị

trường khác.

1.2.2.5 Thị trường bắt động sản có mối liên hệ mật thiết với thị trường vốn và tài

chính.

Đầu tư vào BĐS yêu cầu nguôồn vốn khá lớn và 6n định vì giá tri của tài sannày rất cao Khi bđs lưu thông trên thị trường, nó còn liên quan đến những vấn đềkhác như khả năng thu hồi vốn, tiền tệ và lợi nhuận có thé thu được giữa các bên

tham gia giao dịch.

Bên cạnh đó, khi thị trường bds đi vào hoạt động, đây là cơ hội dé huy động

tài chính lớn cho sự phát triển kinh tế Đặc biệt, thị trường bđs càng sôi động thì càng

tạo điều kiện cho các thị trường khác phát triển như thị trường lao động, thị trường

xây dựng, thi trường vật liệu xây dựng

Khi thị trường bất động sản hoạt động hiệu quả thì sẽ tạo ra lượng tiền lớn chothị trường vén dé phát triển những thị trường khác cho sự phát triển chung của xã hội.1.2.2.6 Giao dịch trên thị trường bat động sản can đến các loại tư van chuyên nghiệp

trình độ cao.

Do có giá trị rất lớn nên bất động sản khi đưa vào thị trường cần phải có nhữngnhà tư vấn chuyên nghiệp, được đào tạo kĩ lưỡng Mặt khác bất động sản liên quanđến rất nhiều yếu tố như thông tin về dự án, thị trường khu vực, các công trình lâncận, nói chung rất nhiều yếu tố ảnh hưởng, cho nên vì vậy nó đòi hỏi cần có sự chuẩnbị, tư van của những người có trình độ và phải được dao tạo kĩ lưỡng Những người

này có kiến thức, kinh nghiệm nhiều năm trên thị trường, điều này góp phần giảm chỉ

phí của bat động sản, kích thích thị trường, giảm thiểu thị trường ngầm1.3 Marketing bat động sản

1.3.1 Khái niệm về marketing1.3.1.1 Quan điểm về marketing

Có rất nhiều quan điểm về marketing, tuy nhiên chúng ta có thê chia làm 2

quan niệm đại diện cho quan niệm truyền thống và hiện đại

- Marketing truyền thống (traditional marketing): Bao gồm các hoạt động sảnxuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người

tiêu thụ một cách tối ưu

- Quan điểm marketing hiện đại là quan điểm cho rằng chìa khoá dé đạt được

những mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng

nhu cầu và mong muốn của thị trường (khách hàng) mục tiêu, từ đó tìm mọi cáchđảm bảo sự thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức có ưu thếhơn so với đối thủ cạnh tranh

Quan niệm marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường là thị

trường của người bán Và quan niệm marketing hiện đại phù hợp với thị trường là thị trường của người mua

1.3.1.2 Định nghĩa

Định nghĩa marketing của hiệp hội marketing Mỹ:

“Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuấtđến người tiêu dùng”

Định nghĩa marketing của viện marketing Anh:

“Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinhdoanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thựcsự về một mặt hàng cụ thé đến việc sản xuất và đưa các hàng hóa đến người tiêu dùngcuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến”

+Theo Philip Kotler: “Marketing — là khoa học và nghệ thuật khám phá, tao

ra và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu.”

+ Theo GS Vũ Thế Phú: “Marketing là toàn bộ hoạt động của doanh nghiệpnhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các

sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thé sản xuất được, tìm cách phân phối chúng

đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu

1.3.2 Khái niệm marketing bất động sản

Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầuvề BĐS va môi trường liên quan đến BĐS của khách hàng dé đáp ứng các nhu cầu

đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh

Hoạt động marketing bất động sản thường gắn liền với các công ty bất độngsản nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua trao đồi

Đây là hoạt động của tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh bắt động sản nhằm tìmhiểu và đáp ứng tối đa nhu cầu của đối tác, qua đó đạt mục tiêu của mình

Marketing bất động sản là quá trình tổng hợp bao gồm: Phân tích và lựa chọnthị trường mục tiêu; Xây dựng chiến lược marketing dựa trên ý tưởng về sản phẩm;Xây dựng kế hoạch và quy trình marketing: Hoạch định chương trình marketing -mix bao gồm các quyết định về sản phẩm, xác định giá, phân phối tiếp thị bat động

sản và thực hiện kiểm tra các nỗ lực marketing; Phân tích, đánh giá hiệu quả công tácmarketing; Điều chỉnh marketing phù hợp với môi trường và cơ hội

1.3.3 Chức năng của marketing bất động sản

Marketing bất động sản nhằm hướng tới khách hàng vì khách hàng Cho nêncác doanh nghiệp phải dự đoán chính xác được nhu cầu đó một cách hiệu quả nhất

Marketing cần có những mục tiêu khác nhau trong dài hạn, ngắn hạn và trunghạn, nhưng mục tiêu cuối cùng là phải luôn hướng đến lợi ích của doanh nghiệp mình

Một dự án của doanh nghiệp tốn rất nhiều nguồn lực của doanh nghiệp đó cho

nên marketing như thé nào sẽ góp phan rất lớn cho việc bán được sản phẩm của côngtrình Maketing đúng sẽ giúp doanh nghiệp có những bước tiến đúng đắn trong việc

kinh doanh từ a-z Marketing tốt giúp doanh nghiệp cải thiện được hình ảnh của mìnhvới khách hàng đồng thời tăng doanh số bán hàng cho công ty Nếu marketing khôngtốt, hình ảnh của công ty bị ảnh hưởng, doanh số bán hàng giảm

Khi doanh nghiệp xác định chương trình marketing thì họ phải chuẩn bị thật

kĩ lưỡng trước đó một thời gian Do giá trị lớn của bất động sản cho nên doanh nghiệp

phải quan tâm có hệ thống đến chương trình marketing mà phải quán triệt xuống tat

cả nhân viên trong doanh nghiệp dé mỗi người déu có ý thức trong việc gin giữ hình

10

ảnh của công ty.

Trong thị trường nước ta, mua bán bất động sản chịu ảnh hưởng rất lớn củatâm lý đám đông, nhất là với những người muốn mua nhà dé đầu cơ Với những ngườinhư vậy, hễ có thông tin về một dự án hoặc biết được dự án nào đó đang cháy hàngthì lập tức họ sẽ vung tiền ra đầu cơ kiếm lời Do đó, maketing cũng cần tạo ra nhữngđợt tâm lý như thé trên thị trường

1.3.4 Đặc thù cia marketing bat động sản

Marketing trong lĩnh vực bất động sản có sự khác biệt so với các loại hàng hóa

thông thường ở chỗ, nó đòi hỏi các doanh nghiệp cần có những hiểu biết tổng thể vềnên kinh tế: sự phát triển của cơ sở hạ tang; đặc điểm vi trí, xu hướng của xã hội trongquá khứ, hiện tại và tương lai Kế hoạch marketing là sự kết hợp hài hòa giữa sự hiểubiết mang tính cục bộ địa phương và những nghiên cứu mang tính chất toàn cầu dẫn

đến việc đánh giá được đúng giá trị của tiền thuê hay giá bán đối với bất động sản

của mình.

Marketing bất động sản phải gắn liền với dự án, bám sát dự án theo từng tiếnđộ thi công, theo từng giai đoạn của công trình vì bất động sản có giá trị lớn cho nên

từng giai đoạn nhỏ cũng là những giá trị hết sức to lớn trong đó:

Yếu tố thời điểm là rất quan trọng trong việc phát triển một bất động sản va

một trong những đặc thù của “sản pham” bat động san là thời gian chế tạo Một dự

án bat động sản thông thường đều mất tối thiểu từ 3 đến 5 năm dé mang ra được thịtrường Do vậy, ngoài việc giám đốc marketing cần có một tầm nhìn chiến lược tốt

còn phải thực hiện tốt việc nghiên cứu thị trường tại thời điểm hiện tại để đưa ra

những quyết định chiến lược có kết quả trong vòng vài ba năm sau đó Họ cần phảicó những nghiên cứu “khoa học” và những thống kê day đủ về thị trường, sản phẩm

trong quá khứ hiện tại và dự báo trong tương lai Những nghiên cứu “khoa học” này

sẽ là yếu tố quyết định việc: Ở đâu? Lam gì? va Như thế nào? Nham làm tăng lợi

nhuận như mong muốn đối với bắt động sản, tiền thuê cũng như là giá bán, cung cấpngân hàng dữ liệu về những khách hàng tiềm năng là những khách hàng thường xuyên

trong bat ké hoàn cảnh của thị trường dam bảo giành được những chỉ số tốt nhất trong

11

các giao dịch bất động sản, định hướng, xây dựng được những phân khúc thị trườngmới cho các nhóm sản phẩm của công ty.

Marketing trong bất động sản cũng không chỉ đơn thuần là cho thuê day tòanhà với bat kê giá nào mà còn là việc xây dựng được thương hiệu của sản phẩm, cácnhóm khách hàng tiềm năng, cách thức phục vụ chuyên nghiệp Qua các kinh nghiệmthực tế cũng trên một số các phân khúc thị trường khác nhau có thé tư van cung cấpcác thông tin cho các quyết định về đầu tư bất động sản trên tất cả các lĩnh vực thông

qua một chuỗi các công việc

Bat động sản thông thường là tài sản lớn đối với mọi người nên việc quyếtđịnh mua/ bán thông thường được các khách hàng cân nhắc rất kỹ lưỡng Sai một lyđi một dặm là việc thường xảy ra đối với các công ty phát triển bất động sản

1.3.5 Yêu cầu đặt ra trong thị trường hiện nay

Bất động sản có đặc thù là sản phẩm có giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu vàcung phản ứng rất chậm so với cầu Hiện nay thị trường BĐS của Việt Nam còn ởgiai đoạn sơ khai, việc mua bán, giao dịch sản phẩm chưa thực sự vận hành tuân theoquy luật của nền kinh tế thị trường, theo quan hệ cung cầu một cách lành mạnh Dosự mắt cân bằng liên tục giữa cung và cau, nhiều giai đoạn thị trường năm trong tayngười bán Chính vì vậy các doanh nghiệp kinh doanh BĐS không coi trọng và đầutư rất ít cho hoạt động nghiên cứu, dự báo dé phục vụ cho marketing sản phẩm của

mình.

Phan lớn các doanh nghiệp BĐS Việt Nam đều hiểu sai bản chat và vai trò củahoạt động Marketing Họ coi Marketing chỉ là bán hàng, là tiếp thị hay quảng cáo sảnphẩm trong khi những hoạt động đó là một thành phan luôn luôn tham gia cùng vớimoi quá trình hình thành và phát trién BĐS Mặt khác, đa phan chủ đầu tư BĐS hiện

nay là các công ty xây dựng, hoặc xuất thân từ ngành xây dựng nên chỉ dành nhiềuchú ý đến kiến trúc, xây dựng mà bỏ qua gần như tất cả các bước của quy trìnhmarketing sản phẩm trong phát triển dự án, hoặc nếu có thực hiện thì cũng thiếu

chuyên nghiệp.

12

Một số doanh nghiệp đã mời những công ty bất động sản nước ngoài tham giamaketing cho sản phẩm của mình Đó là những công ty có chất lượng tốt, dịch vụchuyên nghiệp cao nhưng có một điều không thé phủ nhận là chi phí quá dat cho

những doanh nghiệp nhỏ, ít vốn thì điều này là rất khó Chưa ké là họ không nắm rõ

được văn hóa Việt Nam không hiểu tập quán của người Việt Nếu phụ thuộc quánhiều vào doanh nghiệp nước ngoài thì các doanh nghiệp Việt Nam sẽ không tự đúng

được trên dôi chân của mình.

1.4 Nội dung hoạt động marketing bắt động sản1.4.1.Nghiên cứu thị trường bat động sản hình thành ý twéng sản phẩm

- Phân đoạn thị trường bất động sản: Trước khi bắt đầu vào công cuộc tìmkiếm khách hang mua bán nhà dat, các sales nên dành nhiều thời gian nghiên cứu vềcác nhóm đồi tượng khách hàng

Ví dụ trong thị trường nghỉ đưỡng có những bất động sản nghỉ dưỡng cao cấpvà trung cấp Đề từ đó doanh nghiệp chọn được một phân khúc phù hợp với khảnăng và năng lực tài chính của doanh nghiệp cũng như xu thế thị trường

- Định vị thị trường mục tiêu: Khi mà công ty đã quyết định thâm nhập vàokhu vực nào trong thị trường thì phải xác định chiếm được vị thế nào trong khu vực

đó Sản phẩm của công ty đảm bảo chat lượng tạo lòngtin cho khách hàng đồng thời

tạo được hình ảnh của công ty.

Nếu công ty đầu tư một cách tràn lan sẽ không đem lại hiệu quả bởi trong mỗithị trường đều có những đối thủ cạnh tranh có vị thế ở trong đó Vì vậy cần phải cómục tiêu trong một thi trường cụ thé nhằm đưa ra những chương trình marketing thích

hợp dé đạt những lợi nhuận tối đa cho công ty

Có nhiều cách marketing dé đáp ứng thi trường mục tiêu như marketing khôngphân biệt, marketing phân biệt, marketing tập trung Dé lựa chọn được loại hình phù

hượp với công ty cần phải xem xét khả năng tài chính, nhân lực, vật lực, khả năngcạnh tranh, phân phối v.v của mình

1.4.2 Phát triển sản phẩm bất động sản

Thông qua khảo sát thi trường các công ty phải xác định được vi trí của mình

13

trên thị trường đề có những chính sách marketing hợp lý nhất cho kinh doanh:

+ Marketing thương hiệu: Khuyếch trương tạo thanh thế và uy tín cho thương

hiệu trong dài hạn

+ Marketing chủng loại: Mỗi chủng loại của sản phẩm phải tạo được ấn tượng

với khách hàng và được khách hàng chấp nhận

+Marketing sản pham mới: Mỗi sản phâm bat động sản mới của công typhảiđáp ứng nhu cầu cảu khách hàng, mỗi sản phẩm có thê được làm mới băng những

chương trình khuyến mãi, đãi ngộ khách hàng v.v

+Marketing cho từng giai đoạn thị trường: ở vào từng giai đoạn thị trường, batđộng sản biến động khác nhau, ở mỗi giai đoạn công việc marketing bất động sảncũng cần phải được xem xét một cách khác nhau dé hài hòa giữa chi phí cho

marketing với lợi nhuận của công ty một cách hợp lý nhất

+Marketing theo khu vực địa lý: Ở các khu vực địa lý khác nhau sẽ có nhữngphong tục tập quán khác nhau dan đến thị hiếu, nhu cầu khác nhau về bat động sản

tiềm năng nhưng chính sách này chỉ áp dung ở 1 giai đoạn chứ không thé dai hạn

được vì nhưu vậy những lợ ích của công ty sẽ bị mat dan

+ Giá hớt váng: Giá cao đề thu lợi nhuận cao, chính sách này chỉ áp dụng khisản phẩm của công ty có ưu thế hơn han những đối thủ cạnh tranh và chỉ có thé

ápdụng tạm thời trong những điều kiện nhất định khi thị trường luôn biến động khó

lường như hiện nay.

+ Giá theo loại sản phẩm: giá theo các cấp bậc của chủng loại sản phẩm tươngquan với cấp bậc về chất lượng và giá

+ Giá trọn gói sản phâm: Ngoài sản phẩm chính giá không cao, có nhiều sản

phâm, dịch vụ phụ bô sung, có nó mới tạo ra sự hoàn chỉnh, hướng người mua có

14

quyết định mua trọn gói.

+ Giá cho sản phẩm phụ hoặc bồ sung: Dinh giá sản phẩm chính thấp nhưngsản phẩm phụ hoặc bổ sung cao, người mua đã mua sản phẩm chính, bắt buộc phải

mua sản phâm bồ sung cao.1.4.4 Chọn kênh phân phối

Đây là mọi hoạt động dé hàng hóa dễ dàng đến tay khách hàng mục tiêu, cầnphải xác định được chiều dài cũng như chiều rộng của kênh phân phối Dé có được

một kênh phân phối hợp lý công ty cần căn cứ:

+ Căn cứ vào mục tiêu cần đạt được khi tiêu thụ;+ Căn cứ vào đặc điểm sản phẩm bat động sản như thế nao;

+ Căn cứ vào năng lực của các trung gian;

+ Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh có các hàng hóa và năng lực thế nào1.4.5 Xúc tiễn thương mại

Bao gồm mọi hoạt động của công ty nhằm truyền bá những thông tin về sảnphẩm và dịch vụ của công ty với đối tượng là toàn bộ công chúng nói chung và ngườitiêu dùng - Khách hàng mục tiêu nói riêng, nhằm mục đích giới thiệu, kích thích,thuyết phục khách hàng hiểu biết, chấp nhận, ưa thích, tin tưởng cuối cùng là mua

+Xúc tiễn bán: Là những biện pháp tác động tức thời ngắn hạn dé khuyến

khích việc mua sản phẩm hay dịch vụ tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển kinhdoanh, giúp doanh nghiệp có thông tin tốt về khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranhdé có hướng đổi mới kinh doanh, đầu tư phù hợp Mặt khác, xúc tiến cũng là công cụ

15

hữu hiệu đề chiếm lĩnh thị trường, tăng tính cạnh tranh của hàng hoá dịch vụ trên thịtrường chính về xúc tiễn tạo điều kiện làm cho bán hàng được thuận lợi, kênh phân

phối được bố trí hợp lý, tăng hiệu quả, hơn nữa xúc tiến bán là công cụ đặc biệt kích

thích người tiêu dùng tìm hiểu - mua và sử dụng sản pham của doanh nghiệp

+ Khuyến mại: Là một trong những công cụ khá quan trọng của xúc tiếnkhuyến mại được coi như hình thức xúc tiến bố sung cho quảng cáo Phan lớn các

doanh nghiệp sử dụng khuyến mại nhằm kích thích khách hàng tới hành vi mua sắm.

Hoạt động này có thé áp dung cho cả khách hang là người tiêu dùng, trung gian phânphối cũng như khách hàng công nghiệp, thường được sử dụng cho các hàng hoá mới

tung ra thị trường, áp lực cạnh tranh cao, hoặc những sản phẩm có đơn giá thấp mà

doanh thu cao.

1.5 Các nhân tố ảnh hướng đến hoạt động marketing bat động sản1.5.1 Nhân tố khách quan:

a Tình huong thị trườngTrong những năm vừa qua chúng ta thấy thị trường đang trên đà đi xuống, vàothời điểm đó cho dù tung bao nhiêu tiền quảng cáo cũng không cải thiện được tình

hình Yếu tố thiên thời trong kinh doanh bất động sản là vô cùng quan trọng thậm chí

nếu bạn quảng cáo trong thời điểm mà thị trường đi xuống còn bị nói là có nhiều hàng

ế, không ai mua

Trong thị trường hiện nay có thé không quảng cáo van bán được hàng nhưng

không quảng cáo đôi khi sẽ không ai biết tới bạn và không thể hỗ trợ được bạn trongcông tác bán hàng Như vậy tùy theo tình huống thị trường chúng ta sẽ lựa chọn quảng

cáo phù hợp.

b Môi trường vĩ mô

b.1 Môi trường nhân khẩu

Lực lượng đầu tiên của môi trường cần theo dõi là dân số, bởi vì con ngườitạo nên thị trường Những người làm marketing bất động sản cần quan tâm sâu sắc

đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phó, khu vực, sự phân bố tuổi tác và cơ

cau dân tộc, trình độ học van, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong

16

trào của khu vực Marketing bất động sản sẽ phải nghiên cứu những đặc điểm và xuhướng chủ yếu về nhân khẩu và minh họa những hàm ý của chúng đối với việc lậpkế hoạch marketing Như người Việt Nam thường thích ôn định, an cư lạc nghiệp nên

thường thích nhà vườn hơn là căn hộ chung cư

b.2 Môi trường kinh tếThị trường bất động sản dĩ nhiên chịu ảnh hưởng to lớn của môi trường kinhtế Tìm hiểu thông tin về khách hàng như thu nhập, tiền lương đồng thời phải tìmhiểu xu hướng của người tiêu dùng Mặt khác, bất động sản lại là hàng hóa có giá trị

lớn, cho nên yếu tổ kinh tế là đặc biệt quan trọng

Đối với những khách hàng có mức thu nhập cao, việc sở hữu một bất động sảnvới họ là điều không quá khó dù trong tình trạng thị trường có khó khăn như hiện

nay Điều họ can là tìm những bat động sản xứng tam dang cấp với họ

Đối với những người có mức thu nhập trung bình và thấp việc sở hữu một bấtđộng san là chuyện rất lớn Họ can thận trong chi tiêu và các quyết định mua bán va

họ bị ảnh hưởng rất nhiều nếu thị trường có biến động Điều họ quan tâm ở đây là giácủa bất động sản có phù hợp với kinh tế thu nhập của họ hay không

b.3 Môi trường tự nhiên

Trong những năm 1990 điều kiện của môi trường tự nhiên ngày cang xấu điđã trở thành một trong những van dé quan trọng đặt ra trước các doanh nghiệp và

công chúng ở nhiều thành phố trên thế giới tình trạng ô nhiễm không khí và nước đã

đạt tới mức độ nguy hiểm Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến bat động sản trongkhu vực Xu thê của bất động sản ngày nay là hướng đến thiên nhiên, đưa thiên nhiên

đến gần hơn với con người Nắm bắt được xu thế đó, những bất động sản có vị trí

đẹp, gần gũi với thiên nhiên sẽ có những lợi thế hơn so với các mặt hàng cùng loạikhác.

Môi trường tự nhiên ảnh hưởng nhiều đến sản xuất ra sản phẩm bất động sản,

nó liên quan trực tiếp đến tiễn độ thi công công trình ví dụ như thi công vào mùa khôvà mùa mưa, hay vật liệu xây dựng công trình đó như gần biển sẽ dùng loại vật liệugì v.v điều này ảnh hưởng trực tiếp đến giá công trình cũng như tiến độ bàn giao

17

sản phẩm với khách hàng của nhà đầu tư.

b.4 Môi trường công nghệ

Một lực lượng quan trọng nhất, định hình cuộc sống của con người là công

nghệ Nó đã đem lại cho ta những thứ vừa lợi vừa hại, như ôtô, trò chơi video, bánh

mì trang Thái độ của người ta đối với công nghệ tuỳ thuộc vào chỗ người đó nghĩnhiều đễn những điều kỳ diệu hay những điều kinh hoàng mà nó đem lại

Hiện nay nước ta đã có những công trình áp dụng những phương pháp thi công

tiên tiến trên thế giới như công nghệ sàn rỗng, công nghệ ép cọc thủy lực, phương

pháp gia có nền đất yếu Top- Base việc áp dụng những phương pháp thi công tiêntiễn trên giúp giảm tiến độ thi công công trình mà vẫn dam bảo chất lượng, tiết kiệmchỉ phí và giao nhà trước thời hạn cho khách hàng đồng thời tạo sự khác biệt trongsản phẩm của công ty: kiểu dáng, kiến trúc sản pham, chất lượng, mẫu mã

c Môi trường vi mô

Các lực lượng tác dụng trong môi trường vi mô của công bao gồm: công ty,những người cung ứng, các đối thủ cạnh tranh, môi giới marketing, khách hàng vàcông chúng trực tiếp Những người quản trị marketing không thê tự giới hạn mìnhtrong những nhu cầu của thị trường mục tiêu Họ phải chú ý đến tat cả những yếu tố

của môi trường vi mô.

c.l Công ty Những người quan tri marketing phải hợp tác chat chẽ với các don vi khác cua

công ty Phòng tài chính luôn quan tâm đến những van đề nguồn vốn và việc sử dụngvốn cần thiết dé thực hiện các kế hoạch marketing Tat cả các phòng ban trong công

ty phải phối hợp chặt chẽ với nhau vì nó luôn luôn ảnh hưởng đên maketing

18

c.3 Những nhà môi giới marketing

Những người môi giới marketing là những công ty hỗ trợ cho công ty đi lên,

tiêu thụ và phô biến hàng hóa của công ty trong giới khách hàng Ở đây gồm có nhữngngười môi giới thương mại, các công ty chuyên tô chức lưu thông hàng hóa, các tô

chức dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính tín dụng

c.4 Khách hàng

+ Thị trường người tiêu dùng: Những khách hàng mua bat động sản đề sử dụng

cho cá nhân, gia đình mình

+ Thị trường nhà buôn bán trung gian: tô chức mua hàng hóa và dịch vụ bat

động sản dé sau đó bán lại kiếm lời

+ Cơ quan nhà nước: Mua phục vụ cho các mục đích công cộng, như xây dựng

Bảo tàng, cơ sở giáo dục, y tế

c.5 Đối thủ cạnh tranhMỗi công ty kinh doanh bat động sản đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khácnhau Các công ty đặc biệt là các nhà marketing bất động sản phải phát hiện nhữngđối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp, tiềm tàng của công ty mình để công ty có thể

chủ động trong mọi tình huống đối phó với những sản phẩm từ phía đối thủ cạnhtranh Đồng thời nguôn lực và hình ảnh tín nhiệm của công ty đó trên thị trưởng phản

ánh được khả năng phát triển của công ty đó nhý thế nào.1.5.2 Nhân tố chủ quan:

Uy tín thương hiệu

Yếu tổ quan trọng nhất khi làm trong ngành bat động sản chính là uy tín nếubạn không có uy tín trong quá khứ hoặc mất uy tín thì bạn sẽ tốn tiền quảng cáo vôich vì không biết bạn là ai, vì vậy van đề ở đây là bạn phải xây dựng thương hiệu

19

hoặc hợp tác với các đơn vị khác để xây dựng thương hiệu uy tín cho mình.

Trong quá khứ có rất nhiều chủ đầu tư đánh mat uy tin vi vậy cho dù bây giờ

họ có làm gì khách hàng cũng không mua, cách này chỉ có thê khắc phục bằng cách

bán lại bề ngoài của công ty, thay tên đồi họ hợp tác với đối tác có uy tin hơn thì họsẽ quên luôn cái tên xấu mà trước đây ton tại

Mục tiêu của doanh nghiệp

Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản cần phải có những mục tiêu cụ thé, chi

tiết và có những chiến lược thông minh phù hợp với những nguồn lực sẵn có củamình Tuy nhiên việc thuyết phục và đưa ra những chiến lược marketing được sựchấp nhận của các phòng ban là không hé dễ dàng Chính vi vậy việc quản trịMarketing cần phải làm đó là đưa ra các chính sách phù hợp, có những quyết địnhdứt khoát mang tính thuyết phục cao

Chat lượng nguồn nhân lực

Với nhiệm vụ chính là đáp ứng, đem lại lợi ích cho hai bên là doanh nghiệp và khách hang, marketing đòi hỏi một đội ngũ nhân viên thực sự có năng lực và trình

độ Bên cạnh đó còn là sự làm việc, kết hợp ăn ý với các phòng ban khác

Nguồn lực về tài chính

Bên cạnh nguồn nhân lực chất lượng đó chính là ngân sách chi cho các hoạtđộng marketing Ngân sách nhiều hay ít phần nào cho thấy được mức độ quan tâm

của doanh nghiệp bất động sản với các chiến lược marketing của mình đồng thời phản

ánh quy mô của doanh nghiệp.

Các sản phẩm bat động sản của doanh nghiệp đang kinh doanhSự đa dạng các sản phẩm bat động sản và những hiéu biết sâu sắc về các bấtđộng sản có vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp bất động

sản Đôi khi các doanh nghiệp nhận quá nhiều dự án mà quên đi rằng cần phải làm

marketing cho bat động sản nào trước Các doanh nghiệp kinh doanh bất động sảncan nam rõ thị trường ở tửng thời điểm khác nhau dé đảm bảo không gây lãng phí

thời gian và ngân sách của doanh nghiệp.

20

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

BAT DONG SAN TẠI SIÊU THỊ DỰ ÁN BAT DONG SAN CEN

GROUP.

2.1 Quá trình hình thành va phát triển của Siêu thi dự án bat động san Cen

Group

2.1.1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức2.1.1.1 Tập đoàn Bắt động sản Cen Group

Cen Group được thành lập ngày 15 tháng 10 năm 2002 theo quyết định số0103000476 do Sở Kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 20/08/2001 vớichức năng: Đầu tư, khai thác, tư vấn, cho thuê, môi giới và tiếp thị, và thâm địnhgiá bất động sản

Thành viên ban đầu là Công ty Cé phan Bat động sản Thế Ky với 03 nhân viênchính thức và 10 cộng tác viên tại văn phòng 82 Nguyễn Chí Thanh Tính đến tháng10/2018, CenGroup có hơn 1.220.000 khách hàng thân thiết; hơn 2.000 nhân viên

chính thức; 800 Agencies; hơn 76.000 giao dịch BĐS; 5 công ty thành viên cùng các

chi nhánh, văn phòng trên toàn quốc và quốc tế

- Công ty cô phần Tập đoàn Thế Kỷ- Công ty cô phần bat động sản Thế Ky- Công ty cô phần thầm định giá Thế Ky- Công ty cô phan truyền thông và giải trí Ngôi sao mới- Công ty TNHH Quan lý Bat động sản Thế Kỷ

- Công ty Cô phan BĐS Cen Đống Da- Trung tâm tư vấn và đào tạo BĐS

- Công ty cô phần bat động sản CEN Sài GònGắn liền với quá trình phát triển của Cen Group là những sự kiện và đường lốikinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản

như:

- Là doanh nghiệp đầu tiên tại Hà Nội mua quyền chuyên nhượng thương hiệu

21

từ tập đoàn bat động san hàng đầu thé giới của Mỹ (tập đoàn CENDANT) Từ Doanhnghiệp chỉ cung cấp dịch vụ môi giới nay đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ trọn góitừ đầu tư, khai thác, thuê và cho thuê lại, tư vấn, tiếp thị và thâm định bat động sản.

- Là Công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ miễn phí môi giới cho khách hàng thuêmua Bat động sản

Tính đến nay, Cen Group đã có 21 năm hình thành và phát triển trong lĩnh vực

kinh doanh dịch vụ bất động sản Ra đời khá sớm vào thời điểm mà thị trường bấtđộng sản Việt Nam mới hình thành được 20 năm và bước đầu phát triển, tập đoàn đã

trải qua nhiều biến cố thăng tram nhưng đã và đang tao dựng được những bước pháttriển bền vững là vì nhận thấy xã hội đang tồn tại rất lớn lượng nhu cầu về nhà ở thựcsự, rất nhiều gia đình vẫn loay hoay tìm kiếm không thể tìm được cho mình một ngôi

nhà phù hợp trong hàng ngàn ngôi nhà, chung cư đang mọc lên khắp nơi, điều tưởngchứng đơn giản nhưng lại trở nên khó hơn bao giờ hết bởi nhu cầu ở đa số tập trungtrong phân khúc trung bình, trong khi tình hình kinh tế đang khó khăn nhưng nguồn

cung lại chỉ tập trung giới thượng lưu với năng lực tài chính khá hơn.

Hiểu và nhận thấy những bắt cập tồn tại như trên, Cen Group đã lay đó làm

mục tiêu xây dựng và phát triển tập đoàn với mong muốn đem lại những đơn vị nhàở chất lượng, tiện nghi, môi trường sống lý tưởng nhưng phải hợp túi tiền và bám sátnhu cầu thực tế của khách hàng trong bối cảnh tình hình kinh tế khó khăn như hiện

nhân trong và ngoải nước đến từ Nga, Nhật Bản, Trung Quốc, Singapore, Đức

2.1.1.2 Lịch su hình thành và phát triển của Siêu thị dự án Bắt động sản Cen Group

Giới thiệu chung

- Tên chính thức: Siêu thị dự án bất động sản Cen Group

22

- Trực thuộc: Tập đoàn bất động sản Thế Kỷ - Cen Group- Trụ sở chính: Số 137 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội- Văn phòng giao dịch: Tầng 1 số 137 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội

- Điện thoại: 04.6263.6688 - Fax: 04.6263.6800

- Websites: www.sieuthiduan.net

- Năm thành lập: 2012 Lịch sử hình thành

Ngày 19/5/2012, tập đoàn Cen Group đã tô chức khai trương Siêu thi dự ánBat động sản sau gần một năm thử nghiệm tại địa chỉ 137 Nguyễn Ngọc Vũ - CầuGiấy - Hà Nội Siêu thi dự án — mô hình sàn giao dịch bat động sản đầu tiên tại ViệtNam đã được Cen Group xây dựng và đang đáp ứng rất tốt nhu cầu bán hàng của các

chủ đầu tư

Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group nằm ở trung tâm quận Cầu Giấy, là

cửa ngõ phía tây của thủ đô Hà Nội, gần các trung tâm thương mại lớn như

Keangnam, Indochina Plaza và có giao dịch thuận tiện Với hơn 2000 m? diện tích

mặt sàn, siêu thị dự án đủ không gian dé trưng bay hàng chục dự án cùng một lúc.Bat động sản tại siêu thị là những sản phẩm đã được sàng lọc rất kỹ càng về chấtlượng (pháp lý, tiến độ thi công, uy tín — năng lực chủ đầu tư, ), chính điều này tạo

cho khách hàng đến đây không còn cảm giác lo âu khi tìm hiểu dự án

Đặc biệt với một đội ngũ các nhà đầu tư đối tác hùng hậu với tiềm lực tài chínhmạnh, mạng lưới các nhà môi giới và cộng tác viên rộng khắp, hoạt động hiệu quả từBắc vào Nam sẽ là những lợi thế để quảng bá cho sản phẩm của các chủ đầu tư.Các khách hàng đến đây từ những người chưa có kinh nghiệm gì về giao dịch bat

động sản đến những nhà đầu tư lão luyện đều rất hài lòng với phong cách làm việcchuyên nghiệp, hiệu quả, tận tâm và rất có trách nhiệm của đội ngũ nhân viên tại sàn

Công ty Cổ phần Truyền thông và giải trí Ngôi sao mới là công ty thành viên thuộcCen Group phụ trách toàn bộ quảng cáo, truyền thông đối với sản phẩm Bắt động sản

tại siêu thị dự án một cách chuyên nghiệp.

23

Phương châm hoạt động của siêu thị dự án là sự hài lòng của khách hàng chính

là yếu tố quan trọng nhất mang lại thành công cho công ty, cùng với đó là khẩu hiệu:"TRUNG THỰC - TÔN TRỌNG - TẬN TÂM"

Quan điểm xuyên suốt- Phát triển tương xứng với thương hiệu, cũng như hình ảnh của doanh nghiệptrong thời gian qua đã xây dựng được Trong đó chú trọng về trình độ chuyên môn,

chất lượng dịch vụ, uy tín và sự lớn mạnh về nguồn vốn.

- Lay chat lượng dịch vụ làm nền tảng bền vững, là yếu tố quyết định sự khác

biệt so với các doanh nghiệp khác, tăng tốc dé phát triển khi có điều kiện

- Lay nhân tố con người làm hạt nhân, coi con người là tài sản quý nhất của

doanh nghiệp, việc học tập nâng cao trình độ chuyên môn được khuyến khích Việc

phát triển kinh tế doanh nghiệp gắn với xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Tâm nhìnPhát triển Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group trở thành công ty môi giới,kinh doanh bat động sản chuyên nghiệp, luôn lấy lợi ích của khách hang làm giá trịvà động lực dé vươn lên, được khách hàng nghĩ đến vì sự yên tâm, đối tác tin tưởngvà hài lòng vì hiệu quả Phan đấu là nơi nhân tài muốn làm việc với môi trường:Chuan mực - Văn hóa - Cộng tác - Chia sẻ, nhằm phát huy một cách toàn diện tài

năng của từng cán bộ công nhân viên.

Sứ mệnh

Dịch vụ chất lượng - Giá cả hợp lý - Tối đa lợi ích của khách hàng luôn lànhững tiêu chi hàng đầu khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng của Siêu thi dự án Bat

động sản Cen Group Song song với đó, thông qua hoạt động của mình, siêu thi dự

án còn mang lại những lợi ích kinh tế-xã hội đối với sự phát triển của đất nước

Chức năng và nhiệm vụ Chức năng

Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group cung cấp các dịch vụ môi giới, muabán, cho thuê, đồng thời hỗ trợ cung cấp các tiện ích cần thiết, cung cấp dịch vụ quản

lý bất động sản cho chủ sở hữu các bất động sản lớn Bên cạnh đó, với sự hậu thuẫn

24

của tập doan Cen Group - Nhà tư vấn chính của Hiệp hội Bất động sản Việt Nam và

các đơn vi thành viên trong tập đoàn, khách hàng đến với siêu thị dự án có thể yêntâm lựa chọn cho mình bat động sản phù hợp nhất, hoàn chỉnh về pháp lý và phù hopvề giá cả

kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chuyên môn

- Tư vấn về các vấn đề liên quan đến thủ tục pháp lý, pháp luật hiện hành củaNhà nước về đất đai và bất động sản cho các bên có liên quan đến thương vụ môi giớibất động sản

- Hợp thức hóa hoạt động mua bán bất động sản, tạo cơ sở cho Nhà nước có

thé năm bắt thông tin, quan ly thị trường bat động sản một cách kịp thời và có hiệu

quả

Góp phần cùng Nhà nước và các doanh nghiệp bất động sản khác xây dựng vàphát triển thị trường bất động sản Việt Nam

Vai trò

Doi với chủ dau tu:

- Tiép cận hàng triệu khách hang, đặc biệt là khách hang có nhu cầu thực- Sân chơi mới, nơi giao lưu gặp gỡ thường xuyên của các chủ đầu tư

- Nơi phân phối và tiếp thị dự án chuyên nghiệp- Tư van giải pháp bán hàng toàn diện

- Đảm bảo tính an toàn và chính xác về thủ tục pháp lý của mọi dự án- Được tư vẫn về những dự án phù hợp với mục đích và khả năng tài chính- Tìm kiếm cơ hội đầu tư từ những dự án khả thi tại 3 miền Bắc, Trung, NamĐối với xã hội:

- Góp phần minh bạch hóa thị trường bất động sản- Nâng cao tính chuyên nghiệp cho hoạt động kinh doanh bất động sản- Tạo bước đột phá cho thị trường BĐS, phù hợp với xu thế vận động của thị

trường

Van hóa trong công ty

- Trung thuc: Đối với cán bộ công nhân viên, trung thực là tiêu chí được đánhgiá cao nhất trong mọi khía cạnh của cuộc sống Trong môi trường làm việc, phảituyệt đối trung thực với cấp trên và đồng nghiệp Trong kinh doanh, trung thực vềchat lượng, giá trị, thông tin và sản pham

- Hoàn mỹ: Nỗ lực hoàn thành công việc một cách xuất sắc, đồng thời khôngngừng sáng tạo và vươn tới sự hoàn mỹ từ trong sản phẩm đến cả sự hoàn mỹ về dịch

vụ

- Hài hòa: Công ty hướng đến sự hài hòa giữa niềm tin và cam kết, giữa chất

lượng và giá cả, giữa sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ của công ty dé dam bao

siêu thị dự án luôn là thương hiệu đáng tin cậy cho khách hàng

Giá tri Siêu thị dự án BĐS Cen Group luôn coi khách hang và thành công của họ là

giá trị quan trọng nhất Sự hài lòng và đánh giá cao của khách hàng là niềm tự hào vàkhích lệ nhất đối với công ty Luôn tự đặt câu hỏi cho minh đã hiểu khách hàng đếnđâu và dịch vụ, sản phẩm cùng sự tư vấn và hỗ trợ mang lợi ích gì cho khách hàng?

Điều này lý giải tại sao hơn 90% khách hàng luôn giao cho siêu thị dự án sứ mệnh lànhà tư vấn cho tất cả những nhu cầu liên quan đến bất động sản của họ

2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức

Mặc dù là một đơn vi trẻ, mới di vào hoạt động chưa lâu, nhưng Siêu thị dự

án đã đạt được tốc độ phát triển về mọi mặt rất nhanh và ôn định, lao động không

26

ngừng phát triển cả về mặt số lượng lẫn chất lượng, số vốn điều lệ không ngừng tănglên, đã xây dựng được hệ thống các tô chức chính trị xã hội trong đơn vi, các phòngban trong công ty cũng đã được thành lập và ngày càng hoàn thiện, đáp ứng yêu cầuphát triển của tập đoàn Hiện nay cả công ty có 3 phòng ban chức năng, 1 phòng họp

lớn tiêu chuẩn 4 “sao” với sức chứa 300 khách Ngoài ra còn có văn phòng mini,vănphòng cho thuê nhằm giúp chủ đầu tư có một văn phòng đại diện chuyên nghiệp, tiết

kiệm tới 90% chi phí; khu vực văn phòng điều hành Siêu thị với đầy đủ các trangthiết bị hiện đại, tiện nghi phục vụ cho công việc Đồng thời trong năm qua công ty

đã tìm kiếm được những đối tác chiến lược, những đơn vị liên kết có uy tín

Tuy trước mắt công ty có thể còn gặp nhiều khó khăn với tình hình chungnhưng với những bước đi vững chắc, được đánh giá cao của giới chuyên môn, côngty đang dần khắng định được vị thế của mình trên thị trường bất động sản, là một đơnvị có dịch vụ uy tín, sản phẩm chat lượng tốt, giá cả hợp lý và hướng tới trở thànhmột sàn giao dịch bất động sản lớn mạnh tại Việt Nam và khu vực

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của siêu thị dự án được xây dựng ngày càng

hoàn thiện nhưng trên tinh than tinh giản, linh hoạt và bao quát day đủ Các cán bộ,

lãnh đạo quản lý luôn được đảo tạo, nâng cao năng lực, trình độ, đồng thời bản thâncán bộ - nhân viên cũng không ngừng tự học tập, cải tiến phương pháp làm việc vàphương pháp quản lý, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc

27

kĩ thuật.

Bộ phận hành chính - tong hop:LỄ tân, văn thư: chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng ở sảnh, hướng dẫn cho

khách hàng những vấn đề cơ bản khi họ đến sàn và muốn thực hiện giao dịch qua siêuthị Giải đáp những thắc mắc trong quyên hạn, trách nhiệm và hướng dẫn đúng bộ phận,

đúng chuyên viên có thể giúp khách hàng thực hiện được giao dịch của họ Ngoài ra

bộ phận văn thư sẽ chịu trách nhiệm in ấn tài liệu, cung cấp thông tin về quy chế, quytrình làm việc tại siêu thị cũng như lưu trữ những thông tin quan trọng cần thiết

28

Chuyên viên hành chính tổng hợp: chịu trách nhiệm tham mưu, giúp Giám đốcthực hiện công tác tổ chức quản lý cán bộ, nhân viên của công ty, công tác hành chính,

quan tri, văn phòng , dam bao cơ sở vật chất, phương tiện kỹ thuật cho hoạt động của

sàn Thực hiện công tác tuyển dụng, đảo tạo, bồi dưỡng nhân viên của sàn Phối hợpvới các cơ quan don vị có chức năng tô chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng chuyênmôn nghiệp vụ cho các đối tượng có liên quan đến hoạt động môi giới bat động sản

Xây dựng nội quy, quy chế làm việc, quy định về quản lý bảo vệ tài sản công, bảo vệ

an ninh, an toàn của siêu thi.

Chuyên viên tài chính kế toán có: xây dựng và trình Giám đốc kế hoạch sử

dụng tài chính và lập dự toán thu chi tài chính hàng tháng , hàng quý, hàng năm theo

chế độ quy định hiện hành của Nhà nước Lập báo cáo doanh thu, báo cáo thuế, thu

tiền thanh toán của khách, phân phát cho nhân viên Nghiên cứu và đề xuất chế độchính sách liên quan đến các mức thu chỉ phục vụ cho các hoạt động của siêu thi

Bộ phận nghiệp vụ bất động sản:Chuyên viên tổng hợp phân tích : Giúp Giám đốc xây dựng kế hoạch dài hạn,

ngắn hạn, định hướng chiến lược phát triển và triển khai tổ chức thực hiện kế hoạch

đã được phê duyệt Giúp Giám đốc tổng hợp tình hình hoạt động thực hiện nhiệm vụ

của siêu thi báo cáo tập đoàn Cen Group theo quy định.

Chuyên viên pháp chế: thực hiện các công việc có liên quan đến những thủ tục

pháp lý, đồng thời thực hiện tư vấn cho giám đốc và nhân viên môi giới các vấn đềpháp luật trong giao dịch bất động sản

Chuyên viên định giá bat động sản: chức năng của nhân viên định giá là xác

định giá tri của các bat động sản trước khi đưa lên siêu thi giao dịch.

Bộ phận kinh doanh nhân viên môi giới 100 người và phòng marketing: Có

nhiệm vụ giới thiệu về các sản phẩm bất động sản của chủ dau tư tới khách hang, tìm

kiếm thông tin về nguồn cung và cầu về bất động sản, tìm kiếm các khách hàng có

khả năng trở thành khách hàng tiềm năng của san như các công ty du lịch, lữ hành,các khách sạn, các đại sứ quán, các tổ chức, công ty nước ngoài tại Việt Nam Thựchiện marketing bán dự án bất động sản thông qua các kênh như đăng tin trên mạng,

29