Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Hoàn thiện phương pháp Marketing Bất động sản online tại Siêu thị dự án Bất động sản STDA

Khái niệm marketing của Viện marketing Anh: Định nghĩa của viện marketing Anh chỉ ra “Marketing là quá trình tổ chức, và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến

Trang 1

1 MUC LUC

DANH MỤC CÁC CHU VIET TAT ou ecsesscssssesssseessseessneeesnecesnneessneeennneessneeesneeenees 4 DANH MỤC BANG, HINH ANH uu0 ecccccscssesssssssesessesecsesetsscscsessesucsesavsneaseneensavens 5 98065100007 6

CHUONG I: 05 äAaA 9

CƠ SỞ LÝ LUẬN VE MARKETING BAT ĐỘNG SAN ONLINE 9

1 Marketing Bất động sản 2-7s2EE te E2 E21 21.EEEccrkrrkrrred 9

1.1 Khai niệm Marketing Bat động sản -2-7255c2ccccxcerxerrerree 9

1.2 Vai trò của Marketing Bat động sản - 2-5s St Eecxerkerkerrerrrrex II

1.3 Nội dung của Marketing Bat động sản 2-52 5scccccccrrerrerreee 11

2 Marketing Bất động sản Online o 0 ccccccccccscsssessesssesssessecssessesssessesssesseesseens 12

2.1 Khái niệm Marketing online - 5 c5 3S S23 Esvssisrrrserrrses 122.2 Bản chất của Marketing Online - ¿2© e+setxeEE‡EEEerxerxzrerkerxees 142.3 Sự khác biệt của marketing điện tử và marketing truyền thống 14

2.4 _ Vai trò ý nghĩa của Marketing Online - series 17

2.4.1 — Đối với doanh 04011) 00010578 17

2.4.2 Đối với khách hàng -¿- + 5¿©2++EE£EEEEEEEEEEEEEEEerkrrrkerkrervres 182.5 Nội dung, các hình thức Marketing online - 5+5 c+cc+ccserses 19

2.5.1 Nội dung Marketing OnÏIne - - «+ xxx vn re, 19

2.5.1.1 Nghiên cứu thị HƯỜng cv HH ng net 19

25.1.2 SGN PRAM a3 20

PP“ - 20

2.5.1.4 Xúc tiến và hỗ trợ kinh doanhh cccccecccccseccveerrrrreerrrre 21

2.5.2 Chiến lược Marketing online c.cccccscssssessessessessessessesessessessessessesseesees 23

2.5.2.1 Sử dụng các phương pháp hỗ to Offline -©cc©cz©cs5cs<: 232.5.2.2 Phát triển Marketing Online mà khách hàng yêu thích - 232.5.2.3 Ngân sách hoạt ẨỘng ch kh rey 24 2.5.2.4 Theo dõi quá trình hoạt đÔng c- 5S k+siEssekeessersersee 25

2.5.2.5 Sự linh hoạt trong quá trình thực hiỆn 55c <+S<s+ccxseeres 25

GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc SVTH: Đặng Thịnh Anh Lớp: QTKD Bat động sản 52

Trang 2

22.6 Cac yếu tố ảnh hướng đến Marketing Bắt động sản Online 26

2.6.1 Ảnh hưởng của luật pháp -¿- 5¿+-++x+z+tzx+rxerxeerxerxeerkees 262.6.2 Ảnh hưởng của công nghê kỹ thuật - 2 2 52+c++zx++zxerxeerxeee 272.6.3 Ảnh hưởng của các đặc điểm của bat động san và thị trường bat động sản

28

2.6.3.1 Ảnh hưởng của các đặc điểm của Bắt động sản - 28

2.6.3.2 Ảnh hưởng của các đặc điểm của thị trường Bat động sản 31

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN ONLINE TẠI SIÊU THỊ DỰ ÁN BAT DONG SAN STDA - sec 33

1 _ Giới thiệu chung về Siêu thị dự án Bat động sản STDA 33

V1 GiGi thidu CHUNG 7a 33 1.2 Lịch sử hình thành 6 n9 TH HH ngành 33 1.3 Chức năng và nhiệm VỤ - 6 2S S ST HH HH HH như 34 ' TT `." 35

1.5 Đánh giá hoạt động chung của công ty quý I năm 2014 - 35

2 _ Thực trạng hoạt động Marketing Bat động sản online tại Siêu thị dự án Bat

Ong San STDA ẦẦồ ẻ - 36

2.1 Công nghệ kỹ thuật của công ty cho Marketing online 36

2.2 _ Phát triển kênh Marketing online mà khách hàng yêu thích 37

2.2.1 Dang tin Quảng CáoO - Gv nh nghệ 37

2.2.2 Thiết kế và phát triển Websitesite -s-cceccxccxccrkerkrrrkerrrerreee 40

2.2.3 Quảng cáo qua từ khóa - - 13k E1 HH Hư, 42

2.2.4 Quảng cáo qua các Forum, trang mạng cộng đồng - 44

2.2.5 Email Marketing - 5x ng ng nh rước 44

2.3 Ngan sách hoạt động - - G25 St St HH HH HH ng nhiệt 47 2.4 Quá trình hoạt động - c5 St S S311 1111911811111 11 1 re, 48

3 Đánh giá hoạt động Marketing Bat động sản Online tại công ty 50

3.1 Những kết qua dat Que cccccccccsccsssesssessesssesssessesssessessssesesssessesssesseseseess 50

3.2 Hạn chế và nguyên mhame ececcccccccscssecsesscsssessessesscssessessessessessesaveavease 50

GVHD: TS Nguyễn Minh Ngoc SVTH: Đặng Thịnh Anh Lớp: QTKD Bat động sản 52

Trang 3

1 Phương hướng phat triển hoạt động chung của Siêu thi dự án STDA 53

1.1 Giải cứu thi trường Bat động sam oo eccecseeseeseesesseesesseeseeseeseesees 531.2 Khai trương Siêu thị dự án STDA 2, khang định sức mạnh tại miền Bac

54

1.3 Tan cong thi trường miền Nam ccccccccccccscssessesssesseessesseessesseesseeseessees 54

2 Phuong hướng phát triển cho hoạt động Marketing Online tại Siêu thị dự án

54

3 Cac giải pháp hoàn thiện va phát triển hoạt động Marketing online tại siêuthị dự án Bat động sản S'TDA - -Q- LH HH HH HH HT nh ng nh rệt 55

3.1 Cơ cấu tổ chức và c6 sở vật chất -++ce+zscrxeEerkerkerkerkrrerree 55

3.2 Nang cao trình độ của đội ngũ nhân viên - - 55c S-<c+cc<x 57

3.3 Hỗ trợ ngân sách Marketing online - + 5 s+5++sczxezxzxecxerxcrs 58

3.4 Phat triển Websitesite của công tY cccccccccccccscsssessesseessesseessessesssessesseees 593.5 _ Kiểm soát được các kênh Marketing online -s- 552552 59

Trang 4

IT Công nghệ thông tin

NVKD Nhân viên kinh doanh

Trang 5

DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH

Bảng 1: So sánh kết quả kinh doanh quý I năm 2013 và năm 2014

Bảng 2: Chi phí chạy Google Adwords của | nhóm kinh doanh (2 NVKD)

Hình 1 Tin đăng dài dự án StarCity Lê Văn Luong của 1 NVKD (hông tin dự án)

Hình 2: Tin đăng dài dự án StarCity Lê Văn Lương của 1 NVKD (phối cảnh dự án)

Hình 3: Tin đăng ngắn dự án StarCity Lê Văn Lương của 1 NVKD

Hình 4: Websitesite Sieuthiduan.net

Hình 5: Websitesite bán hang của 1 NVKD

Hình 6: Từ khóa Star City Lê Van Luong

Hình 7: Chữ kí Mail công ty của 1 NVKD STDA

Trang 6

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Bất động sản là loại hàng hóa, có tính đặc thù với giá trị lớn, thời gian tạo lập lâudài, và sự phản ứng của cung với cầu là rất chậm Hiện nay, thị trường bất động sản Việt

Nam đang trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển, việc mua bán, giao dịch các bất

động sản chưa thực sự vận hành theo đúng quy luật của nên kinh tế thị trường và quan hệcung cầu Sự mat cân bằng giữa cung và cầu khiến nhiều giai đoạn thị trường bat độngsản năm trong tay người bán Phần lớn các doanh nghiệp bát động sản tại Việt Nam đều

đã và đang có nhận thức được vai trò, tam quan trọng của hoạt động marketing bất độngsản Họ coi marketing bất động sản đơn thuần không chỉ là bán hàng, tiếp thị hay quảngcáo sản phẩm mà trong đó đã có sự đầu tư, nghiên cứu, xây dựng quy trình marketing sảnphẩm trong phát triển dự án

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ, dưới sức

ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghẹ và sự mở cửa của các thị trườngmới Đặc biệt,sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tàinguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên internet

Các con số thống kê cho thấy hàng năm có hàng chục tiệu người truy cập internet và có khoang 57% số đó truy cập internet để mua bán online Internet đã và đang dần trở thành

kênh mua sắm thông dụng của khách hàng hiện tại và tương lai Khi những kênhmarketing truyền thống đang dần trở nên quá tải thì với khả năng tương tác cao với người

sử dụng Internet, tính linh hoạt trong triển khai, cũng như sự phong phú về hình thức,

Marketing online đang dân trở nên phô biên ở nhiêu nước trên thê giới và Việt Nam.

Nam bat được xu thé và yêu cầu phát triển của thị trường bat động sản Việt Nam,trong thời gian qua phương pháp marketing online trong hoạt động marketing bất độngsan đã được Siêu thị dự án Bat động sản STDA đặc biệt quan tâm và chú trọng Tuy nhiênhiệu quả của phương pháp này đã đem lại được những kết quả khả quan, song vẫn chưa

xứng với tiêm năng mà Marketing online mang lại.

Trang 7

Dé khai thác hết tiềm năng và hiệu quả kinh doanh của Siêu thị dự án Bat động sảnSTDA hiện nay thì phát triển hoạt động Marketing online là mục tiêu chiến lược vô cùngquan trọng, nó không chỉ thúc đây quá trình phát triển hiện tại của STDA mà còn là tiền

dé vững chắc cho hoạt động kinh doanh lâu dài của Siêu thi dự án Xuất phát từ thực tế

đó em đã quyết định chọn đề tài của tác giả là: “Hoàn thiện phương pháp MarketingBắt động sản online tại Siêu thị dự án Bat động san STDA ”

2 Mục tiêu nghiên cứu

- - Hệ thống hóa cơ sở lý luận của hoạt động marketing bất động sản online

- Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại Siêu thi dự án Bấtđộng sản STDA

- Đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online tại

Siêu thị dự án Bắt động sản STDA

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Marketing Bat động sản online

- Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian: Siêu thị dự án Bất động sản STDA

- Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian: từ 2013 đến nay

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu, đánh giá, đề tài sử dụng một số phương pháp nghiên cứu:

- Phuong pháp khảo cứu tài liệu: nhằm thu thập các số liệu về Marketing online và

Marketing bất động sản online tại Siêu thị dự án Bất dộng sản STDA.

- Phuong pháp chuyên gia: nhằm học hỏi kinh nghiệm của những người có kiến thức

nền tảng và chuyên sâu về Môi giới, Marketing Bất động sản, Marketing Online

5 Kết cấu của chuyên đề

Ngoài mục lục, danh mục bảng, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục chuyên đề

Trang 8

kiến đóng góp của các Thầy Cô Khoa Bắt động sản & Kinh tế Tài nguyên Em xin chân

thành cảm ơn TS Nguyễn Minh Ngọc đã giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành đề tài này

Em xin chân thành cam ơn!

Trang 9

CHƯƠNG I:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VE MARKETING BAT ĐỘNG SAN ONLINE

1 Marketing Bat động sản

1.1 Khái niệm Marketing Bắt động sản

Có rất nhiều quan niệm về marketing trên thế giới:

Khái niệm marketting cua Phillip Kotler: Theo Phillip Kotler “Marketing là nhữnghoạt động của con người hướng vào việc dap ứng những nhu cầu, ước muốn của người

tiêu dùng thông qua quá trình trao đởi”.

Khái niệm marketing của Viện marketing Anh: Định nghĩa của viện marketing Anh

chỉ ra “Marketing là quá trình tổ chức, và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc

phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặthàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảocho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến

Khái niệm marketing của AMA: Theo định nghĩa của AMA (1985) “Marketing làmột quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sánh sản phẩm, giá, phân phối xúctiễn và hỗ trợ kinh daonh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiễn hành hoạt động traođổi nhằm thoả mãn mục đích của các tỏ chức và cá nhân”

Khái niệm marketing cua I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing cua

Liên Hợp Quốc: Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên Hợp

Quốc, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là kha đầy đủ, thể hiện tư

duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điềuhành toàn bộ hoạt động kinh doanh ké từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vàonhu cầu bién động của thị trường hay nói khac đi là lấy thị trường làm định hướng”

Như vậy khái niệm marketing đã xuất hiện từ xa xưa và ngày càng phát triển, hoàn

thiện hơn Nó được hiểu theo rất nhiều cách khác nhau, nhưng tóm lược lại có thé hiểu

marketing chính là hoạt động gắn liền với quá trình trao đôi và lưu thông hàng hóa trongthị trường, khi cung hàng hóa nhiều hơn so với cầu hàng hóa thì buộc các doanh nghiệpphải tìm và thực hiện các giải pháp để tiêu thụ hàng hóa của mình

Trang 10

Từ những kháai niệm về marketing nói chung có thé hiểu về marketting bất động

sản như sau: “Marketing bat động sản là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằmphát hiện ra nhu câu về bất động sản và môi trường liên quan dén bat động sản của khách hàng dé đáp ứng các nhu cau đó một cách có hiệu quả hơn so với các doi thủcạnh tranh” Marketing bat động sản theo định nghĩa này có các hàm ý quan trọng sauđây:

Marketing bất động sản, một triết lý kinh doanh mới, triết lý vì cuộc sống tiện

nghi, an toàn của khách hàng Đồng thời, để đảm bảo các hoạt động marketing,

trong các doanh nghiệp kinh doanh BĐS cần có một chức năng quan trị mới, chức

năng quản trị marketing.

Chức năng quản trị marketing BĐS của doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho toàn bộcác hoạt động của doanh nghiệp phải hướng tới khách hàng, vì lợi ích khách

hàng Muốn vậy, doanh nghiệp phải xác định được đúng, dự báo chính xác nhu

cầu và mong muốn của khách hàng và thoả mãn các nhu cầu đồ một cách hiệu

quả.

Mục tiêu tổng thể trong dài hạn của marketting bat động san là tối đa hoá lợi nhuận

của doanh nghiệp, còn biểu hiện trong ngắn hạn là sự thơả mãn thật tốt nhu cầu

khách hàng Cũng có thể hiểu marketing bất động sản là một quá trình kế hoạchhóa và thực hiẹn các kế hoạch, giá cả; thúc đây; phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinhdoanh của hàng hóa và dich vụ bất động sản dé tạo ra sự trao đổi từ đó thỏa mãncác mục tiêu của cá nhân và tổ chức kinh doanh BĐS Nói cách khác, marketingbất động sản là quá trình tổng hợp bao gồm: phân tích và lựa chọn thị trường mụctiêu, xây dựng chiến lược marketing dựa trên ý tưởng về sản phẩm, Xây dựng kếhoạch và quy trình marketing; hoạch định chương trình marketing mix bao gồmcác quyết định về sản phẩm; xác định giá; phân phối tiếp thị bat động sản và thựchiện kiểm tra các nỗ lực marketing; phân tích; đánh giá hiệu quả công tácmarketing; điều chỉnh marketting phù hợp với môi trường và cơ hội Cụ thé hơn,marketing với các doanh nghiệp kinh doanh bat động sản chích là việc nghiên cứu

phân tích thị trường BĐS, từ đó định hướng xây dựng được những phân khúc thị

Trang 11

11trường phù hợp cho sản phẩm của mình, thực hiện hoạt động tiếp thị một cách baibản, chuyên nghiệp tới khách hàng; quản lý bằng những phương thức hiệu quảnhat dé mang lại kết qua làm gia tang tối da các chỉ số lợi nhuận như mong muốnvới sản phâm bat động sản - có thé là tiền thuê hoặc giá bán.

1.2 Vai trò của Marketing Bắt động sản

Trong nền kinh tế thị trường, tat cả các doanh nghiẹp kinh doanh sản phẩm nóichung và doanh nghiệp kinh doanh BĐS nói riêng đều cần vận động và trao đổi với môi

trường bên ngoài dé có thể tồn tại và phát triển , ngoài các hoạt động chức năng như : sản

xuất, tài chính, quản trị nhân lực thì doanh nghiệp muốn đảm bảo chắc chắn cho sựthành công trong tương lai thì phải kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị

trường, chức năng kết nối mội hoạt động của doanh nghiệp đối với thị trường thuộc lĩnh

vực quản lí marketing.

Như vậy, marketing bất động sản là hoạt động có vai trò quyết định , điều phối sự

kết nối các hoạt động kinh daonh của doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa là đảm bảocho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực BĐS hướng theo

thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững

chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh

Không những thế, marketing còn giúp doanh nghiệp kinh doanh với định hướng thị

trường: sản xuất cái mà thị trường cần và do đó marketing tạo ra khách hàng cho doanh

nghiệp giống như là sản xuất tạo ra sản phẩm Ngược lại, việc xác định được các đối

tượng khách hàng mục tiêu; tìm hiểu và nắm bắt được những nhu cầu và thị hiểu của

khách hàng, sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được sẽ giúp doanh nghiệp; đưa ra được những

kế hoạch chiến lược, mục tiêu cụ thé nhằm tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất

Tóm lại hoạt động marketing chiếm giữ một vi trí quan trọng đối với việc tạo rahay nói cách khác là thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp

1.3 Nội dung của Marketing Bắt động sản

Trên thực tế thì nguồn vốn, của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và

doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nói riêng đều chỉ có hạn, mỗi doanh nghiệp không

Trang 12

12thé sản xuất hay phát triển mọi sản phẩm thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng, bêncạnh đó doanh nghiệp phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh Do vậy, dé có thé thànhcông, doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình những khách hàng có nhu cầu, và ước muốnphù hợp nhất đang được đáp ứng bỏi các đối thủ mà doanh nghiệp có khả năng thắng thếnhát trong cạnh tranh Chính vì thé doanh nghiệp cần phân đoan thị trường tổng thé, từ đólựa chọn ra những đoạn thị trường mục tiêu, định vi thị trường, tức là tìm cách chiếm một

vị trí nhất định trong tâm trí của khách hàng mục tiêu và tạo chỗ đứng vững chắc cho

mình trong thị trường đó.

Kế hoạch marketinh của doanh nghiệp kinh doanh BĐS thường bắt đầu bằng việcxác định các đối tượng khách hàng tiềm năng, sau đó doanh nghiệp áp dụng lý thuyếtmarketing hỗn hợp (marketing — mix ) để tiếp cận với đối tượng khách hàng này Lý

thuyết này do Mc.Carthy xây dựng, còn được gọi là quy tắc 4 P, bao gồm: Product - Thiết

kế và xây dựng chiến lược sản phẩm; Price - Chiến lược giá; Place - Thiết lập kênh phân

phối; Promotion - Xúc tiến sản phẩm và hỗ trợ bán hàng Đây là những công cụ mà

doanh nghiệp bất động sản có thé sử dụng đẻ theo đuổi các mục tiêu của mình trong thi

trường mà họ nhăm đên.

2 Marketing Bắt động sản Online

2.1 Khái niệm Marketing online

Marketing Online là một lĩnh vực xuất hiện chua lâu nhưng nhanh chóng đón nhậnđược sự quan tâm mạnh mễ trên thế giới bới sức mạnh Marketting, truyền thồng, quảngcáo, hỗ trợ kinh doanh cực kì to lớn của nó Từ đó, từ ngày mới xuất hiện, đã có rất nhiềunhững khái niệm của nhiều nhà nghiên cứu, tô chức nghiên cứu.

Marketing online được môo tả bởi Viện Marketing trực tiếp như là cách thức sửdụng những công cụ Internet có liên quan đến các thong tin số hóa và công nghệ giao tiếp

nhằm đạt được những mục tiêu Marketing đã đề ra

Theo Mohammed etal (2001) định nghĩa Marketing online là “quá tình xây dựng

và duy trì mối quan hệ khách hàng thôong qua các hoạt động online nhắm tạo điều kiên

dé trao đổi những ý tưởng, sản phẩm và dich vụ thỏa mãn mục tiêu của các 2 bên tham

Trang 13

13gia vào hoạt đông này” Strauss elal (2003) lại cho rằng Marketing online bao phủ mộtlĩnh vực IT (Information Technology) rộng lớn có liên quan đến các ứng dụng của 3 mục

tiêu sau:

- Biến đổi các chiến lược Marketing dé tạo ra giá trị cho khách hàng; nhiều

hơn bằng các chiến lược phân khúc, mục tiêu; khác biệt và định vị hiệu quả

hơn.

- _ Xây dựng các kế hoạch tối ưu và thực hiện việc thiết kế; phân phối, chiêu

thị và xây dựng giá cho hàng hóa; dịch vụ vả ý tưởng

- Tao ra sự trao đối nhằm thỏa mãn từng khách hàng cá nhân và những mục

tiêu có tô chức của khách hàng.

Bên cạnh đó cũng đã có nhiêu những khái niệm cụ thê như sau vê marketing online:

- P Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiễnđối với sản phẩm; dich vụ và ý tưởng dé đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân -

dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.

- Marketing online bao gồm tat cả các hoạt động dé thoả mãn nhu cầu vàmong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn:

Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).

- Marketing online là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet;

nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến

thị trường tiêu thụ.

Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về Marketing Online nhưng về bản chất thì vẫnkhông thay đổi đó là:

- _ Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet.

- Phuong tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối với internet

- Ban chất: van giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn

nhu câu người tiêu dùng.

Trang 14

Tóm lại Marketing online là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu,

mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đếnngười tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó

2.2 Bản chất của Marketing OnlineBản chất của marketting điển tử là: Môi trường marketing là môi trường Internet.Marketing điện tử sử dụng Internet và các phương tiện thông tin được kết nối vàoInternet Tuy vẫn mang bản chất của marketting nói chung là thỏa mãn nhu cầu của ngườitiêu dùng, nhưng Marketing online có những đặc điểm khác do người tiêu dung; trongthời đại công nghệ thông tin có thói quen tiêu dùng, thói quen tiếp cận thông tin, tìm hiểu

và mua hàng khác; với người tiêu dùng truyền thống Khái niệm thị trường trong

Marketing Online; được mở rộng thành không gian thị trường (market place) Người mua

hiện tại và người mua tiềm năng được mỏ rộng hơn nhờ Internet Điều này xuất phát từ

chính bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thông tin về sản pham,dich vụ có thé đến

với mọi cá nhân, tô chức trên khắp thế giới vagiao dich cũng có thé được thực hiện thôngqua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiẹn tại và tiềm năng mở rộng hơn

2.3 Sự khác biệt của marketing điện tử và marketing truyền thống

+ Tốc độ giao dịch nhanh hơn: Thể hiện Thông tin về sản phẩm dịch vụ được

tung ra thị trùong nhanh hơn Khách hàng tiếp cận những thông tn này cũng nhanh hơn.Giao dịch được tiến hành trong một sốo trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá sốhoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh; thuận tiện hơn) Thông tin phản hồi từ phíakhách hàng cũng nhanh hơn

+ Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn: Thê hiện ở việc tiễn hànhhoạt động Marketing trên Internet có th é loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người.Chương trình Marke ting thông thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đếnđâu, cũng không thé phát huy tác dụng 24 /24 giờ mỗi ngày Nhưng điều đó lại hoàn toàn

có thể đối với hoạt động Marketing In ternet Marketing Internet có khả năng hoạt độngliên tục tại mọi thời điểm; khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trongmột tuần, hoàn toàn không có khái niệm “thời gian chết” (Death of Time) Ví dụ như hệ

Trang 15

15thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi luc và mọinơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ co thể được thoả mãn vào bắt cứ lúc nào, ởbat cứ noi đâu Do đó, Marketting Internet có một ưu điểm hon han so với Marketingthông thường là nó đã kh ắc phục được trở ngại của yếu tổ thời gian; và tan dụng tốt hơnnữa các cơ hội kinh doanh.

+ Không gian: Phạm vi của Marketing online là phạm vi toàn cầu không phụ thuộcvào không gian địa lý Marketing qua Internet có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơitrên toàn thế giới Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năngquảng bá sản pham của mình đến với người tiêu dùng Úc, Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phíthấp và thời gian nhanh nhất Ở đây, Marketing Internet đã hoàn toàn vượt qua mọi trởngai về khoảng cách đ ia lý (Death of Distance) Thị trường trong Marketing Internetkhông có giới han, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt dé thị trường toàn cau.Đặc trưng này của Marketing Internet; bên cạnh những lợi ích đã thấy rõ còn an chứanhững thách thức đối với các doanh nghiệp Khi khoảng cách về địa lý giữa các kh u vựcthị trường đã trở nên ngày càng mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnhtranh cũng trở nên kh ó khăn và phức tạp hơn nhiều Môi trường cạnh tranh vốn đã gaygắt trong phạm vi một quốc gia, nay càng trở nên kh ốc liệt hơn khi nó mở rộng ra phạm

vi quốc tế Chính điều này đòi hỏi các doanh ngh iệp phải luôn sáng suốt trong quá trình

lập kế hoạch Marketting của mình

+ Đa dạng hóa sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm; dịch vụ trên các cửa hàng ảo

(Virtual Stores) ngày càng hoàn hao Chi can ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối

Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng vẫn có thé thực hiện việc mua sắm như

tại các cửa hàng thật Các siêu thị máy tính ảo, các phòng tranh ảo, các cửa hàng online,các nhà sách ao đang ngày càng trở nên sống động và day thú vị Chúng ta có thé ké rarất nhiều diachi (trang Websitesite bán hàng trên mạng) của các “cửa hàng ảo” hoạt độngkinh doanh thành công trên mạng trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau

+ Giảm sự khác biệt về văn hóa, pháp luật,kinh tế: Về văn hóa, do không còn

biên giới địa lý và việc sử dụng ngôn ngữ của trang websitesite dan dén sự khác biệt vê

Trang 16

16đặc thùvăn hóa giảm đáng kể Về luật pháp, bộ Luật mẫu về Thương mại điện tử tạo nêntảng cho luật thương mại điện tử và luật giao dịch điện tử của các nước Các quy định vềchữ ký điện tử, và giao dịch điện tử cũng có sụthống nhất cao trên thế giới.

+ Trở ngạt cua khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ.Trong Marketing

thông thường, dé đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phải trải qua

nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại của hình

thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêudùng nên thông tin phảnhồi thường kém chính xác và không day đủ Bởi vậy, phản ứng

của doanh nghiệp trước những biến động của thịtrường thường kém kịp thời Ngoài ra,

doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu đượccho các bên trung gian Nhưng với

MarketingInternet, những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian (Death ofIntermediaries)

đã hoàn toàn được loại bỏ Nhà doanh nghiệp va khách hàng có thể giao dịch trực tiếp,một cách dé dang và nhanh chóng thông qua các websitesite, gửi email trực tiếp, các diễnđàn thảo luận.

+ Marketing online Bang việc ứng dụng Internet, trong hoạt động kinh doanh,

doanh nghiệp đã tạo ra được một kênh Marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh

Marketing online Cũng thông qua đó, doanh nghiệp có thé nắm bắt được số liệu thống kêtrực với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phải trải qua nhiều khâu trung giannhư các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại của hình thức phân phối này làdoanh không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồithường kém chính xác không day đủ Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước nhữngbiến động của thi trường thường kém kip thời Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻlợi nhuận thu được cho các bên trung gian Nhưng với Marketing Internet, những cản

trở bởi khâu giao dịch trung gian (Death of Intermediaries) đã hoàn toan được loại bỏ.

Nhà doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh

chóng thông qua các websitesite, gửi email trực tiếp, các diễn đàn thảo luận.

+ Hàng hoá và dịch vụ số hoá: Khác với Marketing thông thường, khách thể trong

Marketing Internet có thé là hàng hoá và dịch vụ số hoá Chúng thường được phân phối

Trang 17

17dưới các hình thức như: các tài liệu ( văn bản, sách báo ) các đữ liệu (số liệu thống kê ),các thông tin tham khảo hay các phần mềm máy tính Các ph ần mềm, báo và đĩa C D

âm nhạc rồi sẽ không cần, thiết phải đóng gói và phân phối tới các kho hàng, các kiốt bánhàng hay đến nhà nữa, chúng có thé hoàn toàn được phân phối qua mang Internet dướidạng hàng hoá số hoá (digital goods) Và tuy còn hạn chế nhưng các ngành khác nhưdich vụ tư van,giai trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế cũng đang sử dụngInternet dé làm thay đổi phương thức kinh doanh của họ Những người đi nghỉ giờ đây cóthé tìm thấy thông tin về các thành phố mà họ dự định đến thăm trên các trang website, từnhững thông tin hướng dẫn giao thông, thời tiết cho đến các số điện thoại, địa chi Những khách sạn có thé mô tả về vi trí cùng với các bức anhvé tiền sảnh, phòng khách và

các phòng ngủ của họ Các hãng kinh doanh bán vé máy bay có thê cung cấp; các công cụ

đặt chỗ thông qua các trang websitesite cho khách hàng sử dụng Nguồn gốc của những đặc điểm riêng của emarkeitng là do: Internet cho phép liên lạc liên tục, mọi nơi, mọi lúc.

Thông tin số hóa cóthê trao đổi gần như vô hạn Khả năng liên kết với mọi phương tiệnthông tin truyền thống: điện thoại, fax, T V vv Khả năng trình bày thông tin hoànhảo:

rơi, thư từ, điện thoại, fas khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn

nhiều thời gian hon Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet dé tiến thành tat cả cáchoạt động khác của Marketing Internet như nghiên cứu thị trường,cung cấp thông tin vềsản phâm hay dịch vụ, quảng cáo, thuthập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng đều

có thê thực hiện thông qua mạng Internet

2.4 Vai trò ý nghĩa của Marketing Online

2.4.1 Đối với doanh nghiệp

Trang 18

18Mỗi ngày, trên thế giới, hàng triệu người cùngsử dụng các thiết bị công nghệ kĩthuật số dé tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, về sản phâm dịch vụ mà, họ mong muốn.Ngày nay, người tiêu dung, có thé lựa chọn hànghóa va mua hang khi ngồi tại căn nhà củamình, cùng với một chiếc máy vi tính, hay thiết bị di động có kết nối mạng toàn cau Sự “phang ” của thé giới đang ngày càng thể hiện rõ hơn bao giờ hết.

Bới vậy, khi sử dụng các công cụ online để làm tăng truyền thông, doanh nghiệp

có được những lợi ích vô cùng to lớn mà đôi khi truyền thông Markeyting truyền thốngkhông thê đem lại được:

- Rutt ngắn khoảng cách giữa các đối tác, điều này đặc biệt quan trọng đối,

với các doanh nghiệp đa quốc gia, hoặc các doanh nghiệp có các đối tác xa

cách về mặt địa lý.

- _ Mức độ tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cao hơn bởi hiện

nay, ở Việt Nam có khoảng 47 triệu người sử dụng internet Con số nàyđược dự đoán sẽ không ngừng tăng lên trong tương lai.

- Doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đúng, khách hàng mục tiêu dé dàng hon,

mang tính cá nhân hơn do đối tượng sử dụng Internet được phân khúc rõrang và mang tính cá nhân.

- Thời gian cho các kế hoạch Marketing online, ngăn hơn rất nhiều so với

Marketing truyền thống, và không bị giới hạn, Doanh nghiệp có thể cậpnhật thông tin về khách hàng liên tục 24/7

- Chi phí cho các kế hoạch truyền thông marketing online, thấp hơn rất nhiều

so với các phương thực truyền thống khác Do đó, quy mô doanhnghiệp

không ảnh hưởng đến hiệu quả của kế hoạch Marketing Điều này có ý

nghĩa rất lớnđối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ

2.4.2 Đối với khách hàng

Ngày nay, người tiêu dung không nhất thiết, phải đến các của hàng, siêu thị, khutrưng bày hay, các điểm cung cấp dịch vụ dé tham quan, mua hoặc, sử dụng sản phẩm haydịch vụ nữa Họ hoàn toàn, có thê ngôi tại nhà đê xem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra

Trang 19

19quyết định cho sự lựa chọn của mình Marketting online đang ngày càng tạo ra sự tiện lời

cho người tiêu dung, gitip hotiét kiệm được thời gian và công sức.

Thông tin về các sản phâm dichvu, cũng như các thông tin vê nhà sản xuât, năng

lực uy tín của chủ đầu tư; của các doanh nghiệp được người tiêu dung tiếp cận dễ dàng và

nhanh chóng hơn, trong thế giới công nghệ thông tin như ngày nay

Khi các doanh nghiệp sử dụng công cụ Marketing online, dé tiếp cận khách hàngthì khách sẽ được chăm sóc tốt hơn, do tính tương tác bằng các công cụ thông qua mạngtoàn cầu, được thực hiện gan như ngay lập tức, thực hiện 24/24

Như vậy khách hàng sẽ được tiếp cận gần hơn, nhanh hơn, nhiều thông tin hơn đối

với sản phẩm cũng như các doanh nghiệp

2.5 Nội dung, các hình thức Marketing online

2.5.1 Nội dung Marketing online

2.5.1.1 Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, công ty,sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng của thị

trường mục tiêu Mục đích nghiên cứu thị trường là tìm ra thông tin; và kiến thức về các

mỗi quan hệ giữa người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thi, và các nhà tiếp thị Từ

đó: Tìm ra co hội dé tiếp thị, thiết lập ké hoạch tiếp thị, hiểu rõ quá trình đặt hàng, đánh

giá được chất lượng tiếp thị Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị

trường, tức là chia thị trường ra thành nhóm, dé tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng.

Có thể sử dụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi Nghiên cứu thị trường trên cơ sở Internet

có đặc trưng là khả năng tương tác với khách hàng thông qua giao tiép trực tuyến, làmcho hiểu rõ hon khách hàng, thị trường, và cạnh tranh Nó giúp: Xác định các đặc điểmmua hàng của cá nhân và nhóm, tìm ra các yéuté khuyến khích mua hàng, biết được thếnào là trang websitesite tối ưu, cách xác định người mua thật, khách hàng đi mưa hàng rasao, xu hướng tiép thi và sản pham mà thi trường cân.

Trang 20

20Điều tra thị trường qua mạng tiét kiệm chi phí cho daonh nghiệp và thời gian chokhách hàng Đồng thời, độ tin cậy của điều trả cũng có thé được kiểm tra chặt che bangcách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.

2.5.1.2 Sản phẩm

Sản phẩm cần được tiêu chuẩn hoá, do việc mua bán hàng hoá qua mạng Internet

có hạn chế, bởi tính “ảo” của hàng hoá khi lựa chọn Nếu sản phẩm không được tiêu

chuẩn hoá, và không có sự quản lý chất lượng, sẽ không có g idam bảo khách hàng chắc

chắn mua được sanpham có tiêu chuẩn chất lượng như môo tả trên màn hình máy tính.

Giải quyết tốt vấn đề này chính là: giảm tính “ảo” của hàng hoá khi lựa chọn, đồng thờikhuyến khích người tiêu dùng ,yên tâm mua hàng hoá theo phương thức này

Sử dụng những hình thức đạcc biệt dé mô tả sản phẩm và dich vụ Nếu có thé mô

tả sản phẩm và dịch vu của mình băng các hình thức đạc biệt, thì nên áp dụng hình thức

đó trên mạng bởi vì tìm kiếm trên mạng dễ dàng hơn nhiều nhờ sự hỗ trợ của các phươngtiện tìm kiếm đặc biệt Doanh nghiệp cũng có thể quang cáo cho sản phẩm và dịch vụbang su kết hợp của nhiều hình thức khác nhau mã khách hàng có thé sé áp dụng khi timkiếm các loại sản phẩm của mich với điều kiện là những hình thức đó sẽ xuất hiện thườngtrực trên các trang websitesite mà doanh nghiệp yêu cầu những phương tiện tìm kiếm đóliệt kê lên.

Đối với Marketing Online, Thương hiệu là yếu tố quan trọng tác động đến quyếtđịnh, mua hàng của khách hàng Đề nhãn hiệu trở nên có uy tín, công việc trước hết là

phải đăng kí nhãn hiệu, thương hiệu để được pháap luật bảo vệ độc quyền Nhưng nhãn

hiệu này có được người tiêu dùng biết đến haay không còn phụ thuộc vào sự quảng cáo,khuyếch trương và tự bản thân daonh nghiệp gây dựng uy tín cho nó thông qua quá trìnhhoạt động kinh daonh của mình Với những sản phẩm đã khang di nh được thương hiệutrên thị trường, đã tạo được niềm tn nơi khách hàng, thì khách hàng sẽ antâm dé lựa chọnsản phâm mà khong có nhiều thắc mắc cho chất lượng san phâm khách hàng lựa chọn

2.5.1.3 Giá

Trang 21

21Giá là một nội dung quan trọng trong Marketting online So với marketing truyềnthống, giá của sản phẩm kh được rao bán trên mạng sẽ rẻ hơn rất nhiều, do đã dược giảmthiểu tối da chỉ phí Các chiến lược định giá truyền thống căn cứ vào: Chi phí, giá củađối thủ cạnh tranh, giá trên các thị trường chính, giá tại sở giao dịch, tại chủ đầu tư, khả

năng thanh toán của khách hàng trong khi giá của maarketing online sử dụng chính sách

định giá cạnh tranh Nơi nào trên In ternet hỗ trợ khách hàng sosánh giá của những mặt

hàng cùng loại thi những mặt hàng có giá thấp nhất sẽ bán chạy nhất Đồng thời đối vớihầu hết các sản phẩm, những mức giá - online có thể sẽ phải thấp hơn giá trên các cửahàng nhằm tạo nên một sự ưu daidé tạo sự tin tưởng của khách hàng đối với các nhà bán

lẻ trên mạng, một phần do thiếu đi sự gặp gỡ giữa các cá nhân trong các giao dịch, và để

bù lại việc khách hàng không thé mang hàng về cho mình

Đối với môi trường Internet, chính sách giá của các công ty chịu ảnh hưởng rất lớncủa giá cạnh tranh: vì mọi mức giá có thể được công bố công khai trên mạng, khách hang

có thé tiếp cận nhiều nguồn thông tn hơn dé đánh giá về lợi ích và chi phí đối với cácquyết định mưa hàng của họ Vì vậy khí đưa ra múc giá trên thị trường là môi trườnginternet, người bán hàng cần tim hiểu đầy đủ, kĩ càng các mắt hàng tương tự, cùng vị trí,chất lượng, phân khúc để đưa ra một mức giá hấp dẫn sự chú ý từ phía khách hàng

2.5.1.4 Xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

Xúc tiến thương mại ở đây là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giớithiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hoá, dự án hoặc dịch vụ của nhà

sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó Thông qua các công cụ của

thương mại điện tử nhưthư điện tử, các Website doanh nghiệp tiến hành giới thiệu,quảng cáo về sản pham cũng như uytin, danh tiếng của doanh ngiệp, đặc biệt là xây dựnghình ảnh doanh nghiệp cho những người thường xuên truy cập Internet và trao đồi thư từđiện tử Xúc tiến thương mại thực chất là cách thức các daonh nghiệp vận dụng các khảnăng của Inter net nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hoá haydịch vụ đến thị trường tiêu thụ Dé thực hiện được điều này, daonh nghiệp, công ty cần

Trang 22

22đưa ra các hình thức nhằm thu hút sụ chú ý, quan tâm từ phí khách hàng như các Ban ner

hình động, hỉnh ảnh qua phối cảnh dự án, các tiện ích, chất lượng, giá cả

Trong môi trường kinh doanh online, hậu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàngyếu kém lớn hơn rất nhiều so với môi trường kinh doanh thông thường Bởi vì khách hàng

rất dễ chuyển sang mua hàng của thương nhân khác trên mạng Sự cạnh tranh ở đây chỉ

cần một cái nhấn chuột Xét về mặt tích cực, cung cấp một dịch vụ khách hàng ưu việt làcách rất tốt dé đưa trang thương mại điện tử của bạn vượt qua được cuộc cạnh tranh khốcliệt và có thể sự thành công của công ty bạn trực tiếp liên quan tới phương pháp quan hệkhách hàng mà bạn đang áp dụng Làm thế nào để khiến cho khách hàng nghĩ tớiwebsitesite của bạn đầu tiên khi họ có nhu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ bạn đang

cung câp Câu trả lời là:

Luôn bám sát khách hàng Một trong những điểm hấp dẫn của Internet là tính trựctiếp Trong môi trường Internet, nếu sau khi hỏi hàng, khách hàng phải chờ đợi quá lâumới nhận được hồiâm thì có thể bạn sẽ khiến họ cảm thấy nghi ngờ rằng liệu công việckinh daonh của bạn là bất hợp pháp hay khôong còn hoạt động nữa Hãy kiểm tra các đơnđặt hàng và e mail hàng ngày để khách hàng luôn cảm thấy sự hiện diẹn của bạn bất kỳ

lúc nào họ cân.

Tạo sự thuận tiện cho khách hàng Hầu hết người sử dụng website đều, cần sựnhanh chóng Hãy tạo đường liên kết tới những thông tin chung nhất, về sản phẩm hay

dịch vụ của bạn ngay ở trang chủ của websitesite Thật lý tưởng khi người sử dụng, chỉ

cần nhắp chuột đã có thé, tìm thấy những thông tin chi tiết mà họ cần ngay, trongwebsitesite của bạn Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng cùng với các câu trả lời, dễ hiểu,đơn giản sẽ có ích cho việc bán hàng hơn rấ.t nhiều so với những minh hoạ lạnh lẽo ,và

màu nên loé loet.

Lắng nghe ý kiến khách hàng Tìm hiểu khách hàng của mình, xem tại sao họ lạilựa chọn mua hàng hóa của bạn và bạn có thé cải tiến dịch vụ và sản phẩm của mình nhưthế nào? Bạn có thể thu thập thông tin khách hàng bằng cách tổ chức, những cuộc điều tra

trên websitesite của bạn hay đưa thêm các câu hỏi về dich vụ khách hàng, vào mẫu đơn

Trang 23

23đặt hàng trên mạng Ngoài ra bạn cũng có thê tạo điều kiện để khách hàng tham gia, vàoviệc phát triển sản phẩm mới, việc làm này sẽ thu hút khách hàng chú ý tới những, chàohàng mới nhất của bạn Lắng nghe ý kiến khách hàng còn có một lợi ích, nữa đó là bạnkhông phải đầu tư vào những mặt hàng không thành công.

2.5.2 Chiến lược Marketing online

2.5.2.1 Sử dụng các phương pháp hỗ to Offline

Với mục tiêu luôn tăng lượng khách hàng của mình Các Daonh nghiệp hoạt độngonline vẫn sử dụng các phương pháp, truyền thống thông qua quảng cáo hay tạp chí, cácbanner hay phướn được treo bên ngoài để quảng bá cho Doanh nghiệp, Websitesite củamình Các thương hiệu này kết hợp nhiều phương, thức quảng cáo off line như trên và cácchiến lược quảng cáo on line Bên canh đó một trong những phương pháp hỗ trợ off lineđược các Doanh nghiệp lựa chọn nhiều nhất là “E mail offline” Mail offline là dịch vụgiúp bạn gửi và nhận e mail mà không cần trực tiếp kết nối Internet tại thời điểm bạn

thực hiện lệnh gửi và nhận, email sẽ được lưu trữ tại máy chủ mail cục bộ Là một giải

pháp email vượt trội dành riêng cho các kháchhàng doanh nghiệp, giúp bạn tiết kiệm tối

đa chi phí sử dụng, là một công cụ quản lý mạnh mẽ Ngoài tiết kiệm chi phí,thời gian,dịch vụ eMail Offline còn có khả năng giúp cho các doanh nghiệp quản lý, kiểm soát thư

từ trong hệ thống mạng của Quý daonh nghiệp một cách hiệu quả Các doanh nghiệp cóthé yên tâm về tính bảo mật thông tin nội bộ vì quyền quản trị hệ thống thuộc về chính

doanh nghiệp.

2.5.2.2 Phát triển Marketing Online mà khách hàng yêu thích

Với đặc điểm Marketing on line là không còn khoảng cách không gian, thời gian

nên khách hàng luôn là người chủ, động trong tìm hiểu sản phẩm Khách hàng có rất

nhiều cách dé biết được thông tin về sản phâm của mình như: tham gia các diễn đàn, các

mạng xá hội, mua bán trên các diễn đàn, hay thường xuyên truy, cập vào một trang

website dé tham khảo, tìm kiếm sản phẩm Một số khách hàng có thói quen làm việc trên

e mail, đây cũng là kênh mà khách hăng có thể nhận được các thôong tin về sản phẩm.Người làm Marketing On line cần nắm được đặc điểm này của kháchhàng đề sử dụng các

Trang 24

24kênh quảng cáo thông tin củasản phẩm của mình hợp lý đánh trúng nhu cầu của kháchhàng Ví dụ như các sản phẩm, dịch vụ của khách hàng về bất đống sản thì khách hàngthường tìm hiểu trên các trang mang bất động sản nỗi tiếng như Batdongsan.com.vn,Cafeland.vn Landtoday.net hay các trang về kinh tế như Vneconomy.com, cafef.vn Đối với khách hàng văn phòng hay sử dụng email thì Spam Email là phương pháp hiệu

quả hơn cả.

Vì vậy tùy từng mặt hàng sản, từ phân khúc khách hàng, mả nhà Marketing Online

cần chọn kênh Marketing Online phù hợp

2.5.2.3 Ngân sách hoạt động

Ngân sách là một trong những yéu tố quan trọng quyết định những thành phần mà

bạn sử dụng, trong bat cứ một chiến lược Internet marketting nào mà doanh nghiệp muốn

phát triển Một trang websitesite đòi hỏi doanh nghiệp phải có tên miền và đăng kí nó để

có quyền sử dụng trang websitesite này Nhưng vấn đề trên không ảnh hưởng mạnh đếnngân sách Gần đây, đề đăng kí cho tên miền chỉ tốn 200 nghìn đồng một năm, cung cấpcho những dịch vụ khác như quyền sử dụng chỉ có 18 nghìn đồng mỗi tháng

Một khi đã đăng kí xong, doanh nghiệp cần phải thiết kế cách thức bố trí và nộidung cho trang websitesite của mình bằng khả năng của chính doanh nghiệp hay phải trả

chi phí cho một người chuyên nghiệp về sắp đặt nội dung và thiết kế trang website Sau

khi nội dung, và cách bố trí đã được triển khai, doanh nghiệp muốn trang website củamình sẽ dễ được tìm kiếm bằng cách tự học lấy phương pháp tối ưu, công cụ tìm kiếmhay là phải trả phí cho người khác đề hoàn tất giai đoạn này

Thông thường, nếu doanh nghiệp trả phí, cho việc thiết kế nội dung trang websitethì nó đã bao gồm luôn cả phương pháp, tối ưu công cụ tìm kiếm Chính vì thế, bản thandoanh nghiệp hay người, thiết kế phải có kiến thức về phương pháp tối ưu công cụ tìmkiếm Bởi vì cách thức mà trang website, của doanh nghiệp được thiết kế hệ thống lưuthông, và trong hầu hết các trường hợp thì phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm là mộtphần cực kì quan trọng, trong chiến lược marketing qua Internet Do đó, doanh nghiệp cóthể sẽ phải chịu một khoản chi phí cao hơn nhưng nó sẽ cũng có, làm tang hay tiết kiệmđược thời gian sau này Khi trang website đã được thiết lập, và đưa vào hoạt động thì vấn

Trang 25

dé bảo dưỡng là không tránh khỏi Doanh nghiệp có thé tự làm công, việc này hay có thé

dé cho một công ty chuyên gia khác làm thay

Phương pháp sử dụng Google AdWords, sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong

việc chi tiêu ngân sách, bởi vì doanh nghiệp có thể xác định khoản chi phí sẵn sang, trảkhi có khách hàng truy cập vào trang website marketing, và số lượng tiền mà doanhnghiệp sẵn sang trả mỗi ngày Doanh nghiệp cũng có thé xác định được liệu họ chỉ muốnmarketing trên trang, website của mình, hay trên các trang website khác có liên quan đến

từ khóa khi lượt người xem truy cập, vào công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp có thé an địnhđịa điểm, và thời gian trong ngày dé hạn, chế hoạt động của trang website

2.5.2.4 Theo dõi quá trình hoạt đông

Nếu doanh nghiệp chi tiền trong những bước đầu của chiến lược marketting,

doanh nghiệp sẽ cần theo doi tính hiệu quả của nó Cách đó sẽ giúp cho doanh nghiệp

phát hiện ra phương pháp marketing nào mang lại hiệu quả cao nhất, và có thé tránh được

các lỗi khi đưa ra chiến dịch, marketing qua Internet để nâng cao kĩ năng và là tiền đềmang lại sự thành công Bang cách biết được đâu là khoản chi tiêu hợp lí và không nên

chi vào đâu, điều này rất có ích trong việc phát triển chiến lược markeyting khi doanh

nghiệp đi vào 6n định

Chiến lược marketing qua Internet cần phải linh hoạt: Trong tất cả các trường hợp,

kiên nhẫn là ưu điểm/ chính xác dé theo dõi và đánh giá sự thành công/ của chiến dịchmarketing qua Internet Công cụ tìm kiếm có thể không hiệu quả và chiến lược củadoanh nghiệp có thể không tạo, ra lợi ích ngay lập tức Bởi vì sự cạnh tranh gay gắt củahàng triệu đối thủ đồng thời tham gia, vào chiến lược marketing qua Internet này Doanhnghiệp cần luôn theo dõi và luôn, sẵn sàng để điều chỉnh khi thích hợp Tuy nhiên, kiếnthức cộng khả năng của chính doanh nghiệp, và kế hoạch quản lý tốt chiến lượcmarketing có thể làm tăng cơ hội cho doanh nghiệp đi đến thành công

2.5.2.5.Sự linh hoạt trong quá trình thực hiện

Trong tất cả các chiến lược, kiên nhẫn là ưu điểm chính xác đề theo dõi và đánh giá

sự thành công của chiến dịch Marketing qua Internet Công cụ tìm kiếm cón thé không

Trang 26

26hiệu quả và chiến lược của doanh nghiệp có thê không tạo ra lợi ích, ngay lập tức Bởi vì

sự cạnh tranh gay gắt của hàng triệu đối thủ đồng thời tham gia vào, chiến lượcmarketing qua internet này Doanh nghiệp cần theo dõi và luôn sẵn sang điều chỉnh khithích hợp Tuy nhiên kiến thức, khả năng của chính doanh nghiệp, và kế hoạch quản lý tốtchiến lược marketing có thể, làm tăng cơ hội cho doanh nghiệp đi đến thành công

2.6 Các yếu tố anh hưởng đến Marketing Bat động sản Online

2.6.1 Ảnh hưởng của luật pháp

Marketing Online là một phương thức kinh doanh tuy không còn mới mẻ, có

nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và Marketing truyền thống Do vậy, yêu cầu xây

dựng một hệ thống, luật pháp quốc tế là rất cần thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ

thống luật phá.p quốc tế dé đưa ra luật riêng của núoc mình cho phù hợp với các điều kiện

kinh tê, chính tri, xa hội va thói quen, văn hoá của quôc gia mình.

Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật lien quan đến TMĐT vàMarketting online cũng đang bước đầu được hình thành và bé sung, trong đó cụ thé là:

- _ Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006

- _ Luật giao dịch điệntử có hiệu lực từ 1/3/2006

- _ Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006

- _ Luật thương mai ( sửa đồ i) có hiệu lực từ 1/1/2006

- _ Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 ( Hình thức giao dịch dân sự )

- _ Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006

- _ Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006

Việc ban hành những văn bản pháp luật, trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt độngTMDT nói chung và Marketing điện tử nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở nước ta.Các văn bản pháp luậ.t được ban hành sẽ tạo ra hành lang phá p lý, giúp các DN có thê

yên tâm/ và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh và Marketing của mình

Hệ thống luật pháp hiện tại và đang chuẩn bị đưa vào thực hiện có thể gây ảnhhưởng lớn đến các, chiến lược Marketing điện tử Những nhà lãnh đạo quan tâm đến các

Trang 27

27luật liên quan đến hoạt động riêng tư, và những tài sản số hoá ( bao gồm bản quyền ), sựgian lận, lừa lọc thẻ thanh toán và thông tin trên mạng internet Những vấn đề thuộc vềhoạt động cá nhân rất khó để xây dựng luật, nhưng nó cũng rất quan trọng, cho nhữngngười tiêu dung, thường xuyên cung cấp các thông tin, cá nhân trên Internet Một cáchthức dé trách việc bị quay rối thường xuyên là sử dụng cá.c thư điện tử opt out Điều nàyxảy ra khi những người sử dụng không truy cập vào hộp trang website, dé tránh việc bighi vào danh sách email của một công ty nào đó Một số nhà lập pháp muốn tạo luật choviệc này vì có rất ít người sử dụng đọc trang website này đủ can thận dé, chú ý tới cáchộp opt out Những vấn đề về tài sản số hoá bắt đầu từ những ngày đầu mới xuất hiệnhình thức websitesite và sẽ còn tiếp tục làm ,dau đầu doanh nghiệp cũng như những nhàlập pháp Trong một phương tiện truyền thông nơi mà nội dung được phân phát tự do, nó

có thê được thê hiện ra hoàn toàn — điều này không phải là tốt đối v6,i những nhà tạo ra

nội dung Spam, hình thức nội dung gây khó chịu cho người nhận, và những mẫu khác

của sự biểu đạt cá nhân, thường xung đột với quyên lợi của người sử dụng và, bởi vậy,hình thức này vẫn đang, được bàn bạc giữa những nhà lập pháp Làm thế nào mà chínhphủ có thể làm cân bằng quyền tự do trong việc biểu, lộ dựa vào những nhu cầu của ngườitiêu dùng? Cuối cùng, công nghệ mới mang lại những cơ hội mới cho những hoạt động

gian tra Mặc dù những dai lý điều chin,h dang làm việc rất cô gắng dé chống lại những

hoạt động gian tra, nhưng yêu, cầu các doanh nghiệp tuân theo luật I.ệ trong thế giới mạng

là rất khó.)

2.6.2 Ảnh hưởng của công nghê kỹ thuật

Sự phát triển của kỹ thuật đang thay đổi kết cấu của những người ,sử dụngInternet cũng như là chất lượng của đường truyền thông tin mà họ được tiếp cận Ví dụ,khoảng 20% dân số Việt Nam thich sử dụng những hệ thống mà có thé mang đến nhữngnội dung truyền thông đa phương tiện Một số websitesite bắt đầu ,tạo ra sự tích hợp giữa

ba hình th.ức nội dung: hình thức truyền thông đa phương tiện tốc độ cao, đưa ra những

đề nghị P C tiêu chuẩn, và dạng cầm tay cho những phương tiện không dây, ví dụ điện

thoa.i di động, smartphone Sự gia tăng của những phương tiện không dây tạo ra một sự

thách thức mới trong việc thiết kế kiêu dáng khi mà các daonh nghiệp đang cô gắng

Trang 28

mang đến nhiều nội dung phong phú hơn vào những màn hình nhỏ xíu của những phương

tiện di động này Công nghệ cũng trở nên ngày càng quan trọng với các quốc gia đangphát triển Khi các thiết bị truyền thông ngày càng phát triển và ngày càng nhiều người

sử dụng các phương tiện cầm tay thì thị trường địa lý mới sẽ phát triển thoe Hơn nữa,Marketing Online đang ngày càng phát triển thông qua sự tiến bộ của hệ thống phầnmềm Ví dụ như, các công nghệ mà định hướng khách hàng thông qua hành vi online của

họ đang ngày càng trở nên tỉnh vi và phức tạp hơn Việc kết hợp chặt chẽ những côngnghệ này vào việc thiết kế các websitesite có thể tạo ra cho doanh nghiệ,p lợi thế cạnhtranh khác biệt.

Công nghệ giúp làm giảm các chi phí Nhiều doanh nghiệp đã tiết kiệm đượcnhiều tiền trong việc thuê nhân viên và các, công việc giấy tờ thông qua quá trình đặthàng điện tử, làm hoá đơn và thư điện tử Tuy nhiên, công nghệ có thể làm tăng chỉ phíđầu tư Đề phát triển của trang website có thé tốn hàng triệu đô la, và sự vận hành hệthống thương mại điện tử lớn có thể yêu cầu đến những hệ thống phần mềm và phầncứng dat tiền, đặc biệt là nếu.các doanh nghiệp sử dụng việc tập hợp.đữ liệu phụ thêm vànhững ứng dụng, trong hoạt động phân phối Trong khi đó, công nghệ đang nổi lên van đềtăng tính bảo mật, các công cụ.thanh toán mới và băng thông rông thấp hơn Qua thờigian, những công nghệ mới sé lại được tạo ra, và những sự đầu tư lúc này sẽ trở lên lỗithời Bởi vậy, các doanh nghiệp cần phải chú trọng tới cả công nghệ lẫn chiến lược nếu

họ muốn thành công trong một mô hình kinh doanh nào, dù là có sử dụng Internet haykhông.

2.6.3 Ảnh hưởng của các đặc điểm của bất động sản và thị trường bất động sản

2.6.3.1 Anh hưởng của các đặc điển của Bat động san

Khi thực hiện công tác Marketing Bắt động sản online đòi hỏi trược hết người làmMarketing phải có kiến thức, am hiểu sâu rộng về bat động sản về sản phầm mình rao bántrên Internet Trước hết, Bất động sản là một tài sản lớn, nên những khách hàng của mặthang này thường rất khó tinh, các khách hàng phải mat một thời gian tìm hiểu cặn kẽ mọithắc mắc của minh về hàng hòa rồi mới quyết định giao dịch hay không

Trang 29

đất đai có đặc điểm là cố định về mặt vị trí và giới hạn về mặt diện tích, không gian Đặc

điểm này ảnh hưởng lớn đến thị trường BĐS và hoạt động kinh doanh bat động sản Do

đó, vị trí của BĐS như địa điểm cụ thể, môi trường kinh tế, chính trị, xã hội, pháp lý, cảnh quan, kết cấu hạ tầng của hàng hóa BĐS có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với giátrị và giá cả BĐS.

Bat động sản là loại hàng hóa có tính lâu bền Tính lâu bền của hàng hóa bat

động sản gắn liền với sự trường tồn của đất đai, loại tài sản do thiên nhiên tạo ban tặng

không thé bị tiêu hủy ( trừ một số trường hợp đặc biệt như: động dat, núi lửa, sat lở ) Mặtkhác, các công trình xây dựng, công trình kiến trúc và vật kiến, trúc thường có tuổi thọcao, có thể hàng trăm năm Ngay trong nông nghiệp, bất động sản là vườn cây, lâu nămcũng có thời gian tồn tại lâu dai Tuy nhiê,n tính lâu bền của hàng hóa b,ất động sản rất

khác nhau tùy the.o từng loại bat động san cu thé Dac diém nay ảnh hưởng lớn đến chiến

lược kinh doanh, đến dau tư bất động sản cũng như công tác quan lý, sử dụng bất động

sản.

Hang hóa bắt động sản mang tính cá biệt và khan hiếm Sở di như vậy là do sựkhan hiếm và tính có hạn của diện tích bề mặt trái đá.t cũng như của từng vùng, từng địaphương, từng khu vực, từng thửa đất Tính phức tạp của đất đai về địa hình, chất đất, vịtrí, cảnh quan đ,ã tạo nên sự khan hiếm và tính cá biệt của hàng hóa bat động sản Matkhác, chính sự đa dạng trong ý tưởng thiết kế xây dựng, chế tạo của chủ đầu tư cũng nhưcủa các kiến trúc sư, các công trình sư và các nhà thiết kế cũng tạo nên t.ính cá biệt ( tính

di biệt ) của hang hóa bất động sản.

Hàng hóa bat động sản mang nặng yếu tô tập quán, thị hiếu và tâm lý xã hội.Nhìn chung h.àng hóa đều có đặc điểm này, nhưng đối với hàng hóa bất động sản thì đặcđiểm này nồitrội hơn Sở dĩ như vậy là vì nhu cầu về bất động sản ở mỗi khu vực, mỗiquốc gia, mỗi dân tộc chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi yếu tố tập quán, thị hiếu và tâm lý

Trang 30

xã hội Thậm chí còn bao gồm cả yếu tố tín ngưỡng., tôn giáo, tâm linh của dân cư ở đó

Hàng hóa bất động sản chịu ảnh hưởng lẫn nhau Giữa các hàng hóa BĐS có sự

tác động và ảnh hưởng lẫn nhau khá mạnh mẽ Sự ra đời hay sự hoàn thiện của hàng hóa

bất động san này là điều kiện dé ra đời hoặc mat đi, dé tăng thêm hoặc giảm bớt giá tricủa hàng hóa bất động sản kia Ví dụ, việc xây dựng các công trìn.h hạ tầng kỹ thuật và

hạ tầng xã hội sẽ làm tăng vẻ đẹp, sự tiện lợi và giá trị của các công trình xây dựng trongkhu vực Sự ra đời của một con đường mới sẽ dẫn đến sự ra đời của những tụ điểm dan

cư hay các khu công nghiệp, du lịch, thương mại, dịch vụ theo trục đường đó.

Hàng hóa bat động sản chiu sự chỉ phối mạnh mẽ của pháp luật và chính sáchcủa Nhà nước BĐS là loại tài sản quan trọng của mỗi quốc gia, mỗi dân tộc, mỗi cơ quan

đơn vị cũng, như của mỗi người dân Các quan hệ giao dịch, về bất động sản thường có tác

động rất mạnh đến hau hết những hoạt động kinh tế và xã hội Dé tăng cường vai tr.ò của

mình, Nhà nước phải quan tâm hơn đến bat động sản, do đó buộc phải ban hành nhiều vănbản pháp luat, nhiều chủ trương, chính sác.h nhằm thực hiện việc quản lý chúng Mặtkhác, BĐS gắn liền với đất đai mà đất đai ở bất cứ quốc gia nào cũng có pháp, luật về đấtđai và do đó, nhìn chung, bất động sản chịu sự chi phối mạnh mẽ của pháp luật và sự quản

lý của Nhà nước.

Hàng hóa BĐS phụ thuộc nhiều vào năng lực quản lý Vì BĐS thường có giátrị lớn, bao gồm nhiều chủng loại nên việc quản lý chúng khá phức tạp Do đó đòi hỏingười qulý phải có năng lực cao và chi phí quản lý cũng phải cao hơn so với các hanghóa thông thường Dac biệt van dé dau tư xây dựng các công trình rất phức tạp, van dékinh doanh hay cho thuê đất đai, các công trình xây dựng, nhà ở, văn phòng cũng đòihỏi cân có những nghiên cứ.u cụ thê và chi phí cho quản lý cũng rât cao.

Với các đặc điểm của hàng hòa bất động sản như trên, đòi hỏi người làm Marketingcần có một kiến thức phong phú, trí tưởng tượng, liên tưởng, tổng hợp, dé đưa những yếu

tố đặc sắc, các thông tin của bất động sản lên mạng một cách sao co thu hút, tránh nhữnggóc khuất của căn hộ, căn nhà, tạo ấn tượng đẹp cho khách hàng Chỉ cần với một thôngtin đúng tâm lý khách hàng quan tâm, đánh trúng nhu cầu của khách hàng cũng có sẽ tạo

lên một cơ hội làm ăn rõ rệt

Trang 31

2.6.3.2 Ảnh hưởng của các đặc điểm của thị trường Bat động sản

Thị trường BĐS mang tính vùng và tính khu vực sâu sắc BĐS có đặc điểm làkhông thể di dời được, gắn liền với những điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội của từngvùng, từng khu vực Do đó, cung và cầu bất động sản ở các vùng, các khu vực rất phongphú và đa dạng Từ số lượng, kiểu cách, mẫu mã, chất lượng đến quy mô và trình độphát triển Mặt khác, bất động sản còn có đặc điểm là phụ thuộc vào tâm lý, tập quán,thị hiếu của người tiêu dùng ,do đó ở mỗi vùng, mỗi khu vực có những đặc trưng riêng

về cung và cầu bat động sản Người ta không thé di dời bat động sản từ nơi này sang nơi

khác, cũng như, không thể thay đổi tâm lý, tập quán thị hiếu, từ vùng ( khu vực ) nàysang vùng (khu vực ) khác Do đó thị trường bất động, sản mang tính vùng và tính khu

vực sâu sắc Thực tế cho thấy, thị trường BĐS ở các đô thị, các vùng đang trong quá

trình đô thị hóa, các, trung tâm kinh tế - chính trị - văn hóa - du lịch thường có quy mô

và trình độ phát triển cao hơn so với các vùng khác

Từ đặc điểm này cho thấy sự biến động các quan hệ giao dịch bat động sản thườngchỉ diễn ra ở từng vùng, quan hệ cung cầu giá cả bất động sản chỉ ảnh hưởng trong mộtvùng, một khu vực nhất.định, ít khi có ảnh hưởng hoặc ảnh hưởng rất chậm đến thịtrường bất động sản của các vung, các khu vực khác Đồng thời, nghiên cứu chỉ thị trườngbất động sản phải đặt chúng trong từng vùng, từng khu vực; gắn chúng với các điều kiện

tự nhiên - kinh tế - chính trị - xã hội của vùng, của khu vực Không thể lấy quan hệ cungcầu hay giá cả bất động sản của vùng này, khu vực này áp dụng cho vùng khác, khu vựckhác Các nhân viên làm Marketting cần có một sự thấu hiểu về từng vvùng miền mà Batđộng sản tọa lạc, để có những thông ttin, hình thức đăng tin, đưa tin hiệu quả, phù hợp vớiđối tượng khách haàng mình nhắm tới

Thị trường bắt động sản là thị trường không hoàn hảo Mặc dù thị trường bấtđộng sản có nội dung rất phongg phú nhưng là thị trường không hoàn hảo sSở dĩ như vậy

là do các thông tin về hàng hóa bat động san và thị trường bat động sản không day đủ vaphô biến rộng rãi như các loại hàng hhóa khác Sự so sánh giữa các bat động sản cùng loạikhó chính xác vì các tiêu chí đánh giá bất động sản không chính xác như đố,¡ với cáchàng hóa khác ( các kết cấu công trình,, chất lượng công trình, vẻ đẹp kiến trúc, vị trí địa

Tiêu đề	Hoàn thiện phương pháp Marketing Bất động sản online tại Siêu thị dự án Bất động sản STDA
Tác giả	Đặng Thịnh Anh
Người hướng dẫn	TS Nguyễn Minh Ngọc
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh Bất động sản
Thể loại	Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Định dạng
Số trang	63
Dung lượng	17,79 MB