Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Một số giải xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Đại Á

Theo định nghĩa cua AI Ries, một chuyên gia thương hiệu thì “Thương hiệu là khái niệm duy nhất trong đầu khách hàng khi họ nghe nói đến công ty bạn” Theo luật sở hữu trí tuệ 50/2005/QH11

Trang 1

TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA THUONG MAI & KINH TE QUOC TE

CHUYEN DE

Tên sinh viên: Nguyễn Thị Xuân Hà

Mã sinh viên: 08407016 Lớp: Quản trị kinh doanh thương mại — Khóa 2008 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thương mại

Địa điểm thực tap: Ngân hàng TMCP Dai A — Chi nhánh Hàng Xanh —

Thành phố Hồ Chí Minh

Giáo viên hướng dẫn: Ths Đinh Lê Hải Hà

DakLak, năm 2012

Trang 2

TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA THUONG MAI & KINH TE QUOC TE

CHUYEN DE

Tên sinh viên: Nguyễn Thị Xuân Hà

Mã sinh viên: 08407016 Lớp: Quản trị kinh doanh thương mại — Khóa 2008 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thương mại

Địa điểm thực tap: Ngân hàng TMCP Dai A - Chi nhánh Hàng Xanh —

Thành phố Hồ Chí Minh

Giáo viên hướng dẫn: Ths Đinh Lê Hải Hà

DakLak, năm 2012

Trang 3

LỜI CÁM ƠN

ĐỀ hoàn thành chuyên đề thực tập cuối khóa, em xin chân thành cám ơn sự chỉ bảonhiệt tình của tập thé cán bộ phòng Marketing và các phòng ban liên quan tại Ngân hàngTMCP Đại A Chi nhánh Hang Xanh — TP Hồ Chi Minh Đặc biệt em xin cám ơn cô DinhLê Hải Hà đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành chuyênđề này Do trình độ còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận

được sự thông cảm.

Em xin chân thành cám ơn.

Trang 4

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan

Chuyên đề “Một số giải pháp xây dựng thương hiệu Ngân hàng Thương Mại CổPhần Đại Á” là công trình do tôi tự nghiên cứu và thực hiện Các số liệu, kết quả nêutrong chuyên đề là trung thực xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập

Nguyễn Thị Xuân Hà

Trang 5

LỜI MỞ ĐẦU!

1 Tính cấp thiết của đề tài :-©2s-©+z+EE2E1E21127121171121121171 21111111 ryyee | 2 „/0/án19)ì8;120115;0ài 01 1

3 Đối tượng, phạm vi nghiên CỨU 2 2 2E +E++E£EE££EE+EE£EEEEEEEEerErrkrrrrrerrkee 1

4 Phương pháp nghiên cứu -c:ccsctsetsrtrtirtrrtrrtrrrrrrrrrrrrrrrrirrrririe 2

5 Tổng quan cơ sở lý luận và thực tIỂN 2t t2 2121121101111 re 2

6 Kết cấu đề tài: Gồm 3 09/00/20 CC OWWWNNNNNNNggggg 4

CHUONG 1: GIỚI THIEU CHUNG VE NGAN HANG TMCCP ĐẠI Á - 6

1.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Đại NT 6

1.1.1 0 //8/772/04/17/7/1.0000n888 Ầ

1.1.2 Lich sử hình thành và phát triển 1.1.3 Cơ cau tổ Ji

1.1.3.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP Đại ""— 8

1.1.3.2 Giải thích sơ LUREEEESa 9 1.2 Đặc điểm hoạt động của NH TMCP Đại A -2-©52-5cccccccxsrxereee 11

1.2.1 Lith vnc boat AG 1g eccecccccccecccecceeeeseceseeeseteceeaceeseenseceseceseseeesseeeaeenseceseeesesneeeaeens 111.2.1.1 Huy GONG VON ceveccsesssesssessesssesssessssssesssessusssesssessusssesssssusssssssessusssesssessusssesssesseseseesses 111.2.1.2 [;(12i8.i0/15871.8-71-0000nnẺ.- Ả 11

1.2.1.3 Dich vụ thanh todn Và NQGN QUP - tk HH HH nhiệt I1 1.2.1.4 Các dich vụ ngân hàng thương mại KNGC «cành hhiiikrikerrerrere 12

1.2.1.5 Hoạt động 177 12 1.2.1.6 Dịch vụ bảo hiỂm cccscc5cccEEE tt HH kg 12

1.2.1.7 Các hoạt động Khác - «<< kh TT TH HH Hà Hàng ghi 13

L2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ +5: ScScccEEEEEE E111 kerree 13 1.2.3 Đặc điểm nguồn lực

1.2.3.1 Negudn luc ti CRIN SN na

1.2.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật công NGHE erceccesscsssssssesssecseessesssesssessesssessesseessesssessessseesses 141.2.2.3 Nguôn nhân IW cecceccesscessesssesssessesssesssessesssesssessusssecssessecssessssssssssecasecsesssecssesseessecase 15

1.2.2.4 Mạng lưới hoạt động của DalLA BQHÌ - chi kkikreekreesrkrree 17

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng những năm gần đây

(2009-y/)§n - ,ÔỎ 17

1.3.1 Tổng tài SẲ1 525cc CS E2 E211 2 1 re 17 1.3.2 Huy động VON oo ecccccccscessesssesssesssessesssesssessesssessusssesssecssessesssesssesssssesssessesssessseeseesses 18

2.1.4 Van hóa thương hiệu Dai P HÌ - << ghe 26

2.1.5 Vị thé thương hiệu cia DaiABank trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiện

0P -

¬— 26 2.1.5.1 Hệ thông các Ngân hàng Viet ÌNGHH 5 SG kg gi, 26

Trang 6

2.1.5.2 2.2.

2.2.1 2.2.1.1 2.2.1.2.

2.2.1.2.1 2.2.1.2.2.

2.2.1.2.3 2.2.1.2.4 2.2.1.3.

2.2.2 2.2.2.1.

2.2.2.2 2.2.2.3 2.2.2.4 2.2.2.5.

2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4.

2.4.

2.4.1 2.4.2.

2.4.2.1.

2.4.2.2 2.4.2.3 2.4.2.4 2.4.2.5.

3.1 3.2.

3.2.1 3.2.1.1 3.2.1.2 3.2.2.

3.2.2.1 3.2.2.2.

3.2.2.3.

Định hướng phát triển thương hiệu DaiABankk - 5-55 5ce+ccccccc+rerersees 27

Các nội dung xây dựng thương hiệu ngân hàng TMCP Đại A 28

Xây dựng các yếu tô nhận biết thương hiệu 5255 55cccxcccerecsrxerrcee 28

.,5-17/2-281/3)- 00nn0n08868 28

Các hoạt động quảng bá thương HiỆU 5 SE siksieksekrseesse 29 Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng - 55555 < + s+<cx+exs+ 29 W)00i1ố) 0:00 0G 30

Thông qua các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hang 31 Thông qua các chương trình hành động vì cộng đồng và xã hội - 34

Các giải thưởng, danh hiệu mà DaiABank đạt đưỢC sec S5 s+ccscxsces 34 Xây dựng các yếu tố tạo nên sức mạnh thương hiệu ©c5-cccccscc: 35

Chất lượng sản phẩm dich vụ Chat lượng nhân ViÊï - 2: ©5£©S£+EE+EEEEEEEEEEEEEEEEE2E121127121111111211211 21111 xe.

Tạo dựng giá tri cho thương hiệu DaiA BqdHĂk settee te ete ete tteteenees 44

Định vị thương hiệu ngân hàng TMCP Đại Á -25555scccxcscsecrxee 45

Nhân lực trong quản trị tương Ni@u nh nhi, 47

Đánh giá về thương hiệu và xây dựng thương hiệu của ngân hàng TMCP Đại

,ÔỎ 48

N//17/1.8./7./8.//0./1, 200888 48

Hạn chế, nguyên nhiÂHH 552C SEEEEEEEEE E221 211221211 211.11 E1 xe 49 Hạn chế vé tài CHINN cecececceseccssescssescsceseesesessssesssssecssesassvenssesussvsusatstsatsesaeasscavseeeees 49 Hạn chế VỀ nhÂH Sự s5 SE EtSES TS TT TH HH Hs 50 Hạn chế về nghiên cứu thị trường VA SUC Sáng lẠO -ee+ccccceeeeeeerrerreres 50

Thiếu các chuyên gia giỏi về thương hiỆM - -c ccccccscccseceeeeerreerterrerree 50 Hạn chế về cơ chế chính sách và qua trình thực thi pháp luật của Nhà nwoc 50

CHƯƠNG 3: “GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI

52

Định hướng xây dựng thương hiệu NH TMCP Đại A trong thời gian tới 52

Các giải pháp xây dựng thương hiệu NH TMCP Đại 53

Nhóm giải pháp nhận biết thương hiỆU -cĂcằằceieeieereee 54 Đầy mạnh công tác tuyên truyén quảng bá thương hiệu -5-55 55552 54 Mo rong mang lui hoat AGN ceccceccecccescceseteseeeseeseceeceseeeseceeeeeeeseeeseceseeeseenseeatens 56 Nhóm giải pháp tạo nên sức mạnh thương Ni@u ete tte tees 56

Nâng cao chất lượng sản phẩm — dich vụ -c¿-©csc5cs2cxcecxeeccrrsrxrerxerrree 56

Nâng cao khả năng tài chính đầu tư cho thương hiệu ©52c5c5ccccccscs 57

Đào tạo và phát trién CON HBHỜI 22-5256 SESESE‡SEESEE+EEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrkrrkrred 57 KET LUẬN 59

Trang 7

DANH MỤC VIET TAT

Các chữ viết tắt Nội dung

Dalabank Ngân hang Thương Mại Cé Phan

ATM Automatic Teller Machnie

LS13 Lãi suất huy động tháng 13

Cho vay add — on Là hình thức cho vay trả góp

TCTD Tổ chức tín dụng

KKH Không kỳ hạn

Trang 8

DANH MỤC BẢNG BIÊU

Biểu đồ 1.1: Nguôn nhân lực theo trình độ học vấn -2-©2s+©cxScseecrxrsrxrerkrerrrrrrree 15 Biéu dé 1.2: Nguôn nhân lực theo kitth ngni@m HH HH HH HH Hiệp 16 Biểu dé 1.3: Tong tài sản ngân NANG ee ee eee nee cece eeneeseeeeeasesneenceneeanenseans 18

Biểu đồ 1.4: Tổng ngudn vốn huy dONg ccccccccccceccecsessessessssssssessessessesssessessessessessesstsssessessessesseess 19 Biểu đồ 1.5: Tình hình dự nợ tin dung -+- 2+ <+Ss+EE£SEcEEEEEEEE E211 xe, 20

Biểu d6:1.6: Lợi nhuận trước thuế Dai4BqHk, - + 5s SE E2 E2 2 E1 E1.1.1.Exerrree 22

Bảng 1.2: Nguồn vốn huy độngg - 55 5c SE E E221 21.1121 1 1e

Bang 1.3: Tình hình dự nợ tín dụng

Bảng 1.5: Lợi nhuận trước tÏHHỄ 52-5 5< EeEEéEEEEE2EEE2E1EE1E1122121211211.1.111111 1 are Bang 2.1 Hệ thống các tổ chức Ngân hàng tại Việt Nam(dén tháng 12/2011) - 27

Bảng 2.2: Số báo đăng tải thông tin vê Dai.A Bank -252-©5s25tcSCxeEExtEExrertrerrrrrrkrrrkrrrked 29

Bang 2.3: Chỉ phí kinh doanh của DaLABak ete 37

Bảng 2.4: Biểu Dhi khatch hang CO ANGI 0nNnnẺ86 e.ee 38 Bang 2.5: Biểu phí khách hang doanh nghiép cccccccccccscsessessesseessessessessessessesssessessessecsessesssesses 39 Bảng 2.6: Lãi suất huy động của DaiLABank 555cc EeEtEEE221221211211.11 111112 ere 40

Bang 2.7: Chỉ phí các hoạt động xây dựng thương Niu à eee eee tates 42

Bảng 2.8: Sơ đồ định vị thương hiỆM 55-55 SSsEEtE TT 212121 1kg 47

Trang 9

GVHD: Th.S Dinh Lê Hải Hà 1 SVTH: Nguyễn Thi Xuân Hà

LOI MO ĐẦU

1 Tinh cấp thiết của đề tài

Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có nhiều chuyên biếnsâu sắc, với quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng về cả số lượng và phạm vi, các loại

hình kinh doanh trở nên đa dạng, phong phú hơn Dịch vụ ngân hàng hiện nay đang là một

ngành kinh doanh rất được quan tâm Với đặc thù của lĩnh vực ngân hàng đó là các sản

phẩm vô hình, nên giá trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với mỗi khách hàng là khácnhau và khó có thé ước tính được bằng lời nói Do đó, các ngân hàng muốn thu hút đượcnhiều khách hàng mục tiêu đến với mình không thế chỉ bằng con đường quảng cáo, tiếp thịmà cần cả quá trình xây dựng các giá trị niềm tin, uy tín trong dài hạn, hay nói cách khácđó chính là uy tín thương hiệu Đặc biệt là trong điều kiện kinh tế hội nhập như hiện nayvan đề thương hiệu càng quan trọng hơn bao giờ hết Theo Larry Light — chuyên viênquảng cáo: “Thương hiệu là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp Cách duy nhất để làmchủ doanh nghiệp là làm chủ thương hiệu” Xây dựng và phát triển thương hiệu là tạo sựvững chắc cho tương lai

Tuy nhiên, hoạt động xây dựng thương hiệu của các ngân hàng ở Việt Nam vẫn

chưa được quan tâm đúng mực, thực tế là hầu hết các ngân hàng ở Việt Nam vẫn chưa tạo

được thương hiệu riêng cho mình, thương hiệu chưa có sự lôi cuốn, khác biệt để tạo nên dấu ấn trong lòng khách hàng Trong đó điển hình là ngân hàng TMCP Đại Á (DAIABANK) đã hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng gần 20 năm nhưng tên tuổi van còn

khá xa lạ đối với phần đông công chúng Khi được nghe nói đến DAIABANK hau như đốivới mọi người không có ấn tượng gi đặc biệt, không thể phân biết được DAIABANK vớicác ngân hàng khác Vậy làm thé nào dé DAIABANK tạo dựng được thương hiệu? Chiếmđược lòng tin của khách hàng? Làm sao đề khi nói đến DAIABANK công chúng sẽ nhớngay đến với một hình ảnh đẹp, một hình ảnh tích cực và có thể phân biệt rõ ràng với cácngân hàng khác? Với mong muốn có thê tìm hiểu và trả lời cho các vấn đề trên tôi quyếtđịnh chọn dé tài “Một số giải xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại cỗ phan Đại

A” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại cô phầnĐại Á trong thời gian vừa qua để từ đó đưa ra một số giải pháp xây dựng thương hiệu chongân hàng TMCP Đại Á trong thời gian tới

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu chính trong đề tài này là thương hiệu của ngân hàng TMCP

Đại Á bao gồm: Các thuộc tính cấu thành thương hiệu, tài sản thương hiệu, các công cụ

xây dựng thương hiệu và các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình xây dựng thương hiệu, từ đó

đưa ra các giải pháp xây dựng thương hiệu của ngân hàng TMCP Dai A

Một số giải pháp phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Dai Á

Trang 10

GVHD: Th.S Dinh Lê Hai Hà 2 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Hà

Phạm vi nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, được giới han ở các hoạtđộng phát triển thương hiệu của ngân hàng TMCP Đại Á từ năm 2009 đến nay, số liệunghiên cứu từ năm 2009 đến hết năm 201 1

4 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề được nghiên cứu dựa trên lý luận chung về thương hiệu, thương hiệu

ngân hàng Đông thời sử dụng các phương pháp thu thập và sử lý số liệu, phương phápphân tích so sách kết hợp với lý luận khoa học thực tiễn đề đánh giá thực trạng thương hiệuĐại Á Ngân hàng, từ đó đưa ra những giải pháp xây dựng thương hiệu

5 Tổng quan cơ sở lý luận và thực tiễn

“+ Theo DaiABank: Thương hiệu không chi nằm ở logo hay câu khẩu hiệu đẹp, ấntượng: một thương hiệu tốt không nhất thiết phải quảng cáo nhiều một thương hiệu tốtgiống như một con người bằng xương bằng thịt Con người này phải có tâm hon, biết cáchđối nhân xử thế, uy tín và đạo đức trong kinh doanh

s* Giáo trình bài giảng kinh tế - Chủ biên TS kinh tế Lê Thanh Nam

Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ (AMA): Thương hiệu là một cái tên, biểu tượng,

kiểu dáng hay là sự phối hợp các yếu tô trên, nhằm mục đích nhận dạng sản phẩm hay dich

vụ của một nhà sản xuất, và phân biệt thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh.

Theo định nghĩa cua AI Ries, một chuyên gia thương hiệu thì “Thương hiệu là khái

niệm duy nhất trong đầu khách hàng khi họ nghe nói đến công ty bạn”

Theo luật sở hữu trí tuệ 50/2005/QH11 của Việt Nam quy định “Nhãn hiệu được

bảo hộ nếu đáp ứng được yêu cầu: Là dấu hiệu nhìn thấy được dưới dạng chữ cái, từ ngữ,

hình ảnh, hình vẽ ké cả hình ba chiều hoặc sự kết hợp các yếu tố đó, được thê hiện băngmột hoặc nhiều màu sắc; có khả năng phân biệt hàng hóa, dịch vụ của chủ sở hữu nhãnhiệu với hàng hóa, dịch vụ của chủ thể khác.”

¢* Quan trị thương hiệu — Học viện công nghệ bưu chính viễn thông — Biên soan TS

Nguyễn Thị Minh An

Theo Philip Kotler, môth chuyên gia Markrting nổi tiếng thế giới đã định nghĩa:“Thuong hiệu (Brand) có thé được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ haylà sự phối hợp giữa chúng được dùng dé xác nhận sản phẩm của người bán và dé phân biệtvới sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”

Theo Amblar, T&C Styles thì: “Thương hiệu là một tập hợp các thuộc tính cung

cấp cho khách hàng mục tiêu các giá tri lợi ích ma họ kiếm” Khi đó sản phẩm được coi chilà một thành phan của thương hiệu, có chức năng chủ yếu là cung cấp “giá trị lợi ích tiêu

dụng” cho khách hàng Và các thành phần khác của Marketing — mix như giá cá, phân phối

hay truyền thông marketing là những yêu tố hay công cụ tạo nên một thương hiệu nôi tiếng

trên thị trường mà thôi.

Trang 11

Khi hàng hóa, dịch vụ được sản xuất ra càng nhiều và mức độ cạnh tranh giữa cácnhà cung cấp ngày càng quyết liết, thì thương hiệu càng có vai trò quan trọng đối vớingười tiêu dùng cũng như đối với doanh nghiệp

Thương hiệu là tài sản của doanh nghiệp, nó là tông hợp của rất nhiều yếu tố, nhữngthành quả mà doanh nghiệp đã tạo dựng được trong suốt cả quá trình hoạt động của mình

Một thương hiệu mạnh có thể đảm bảo mức độ “an toàn” lâu dài, tốc độ phát triển lớn vớitỷ suất lợi nhuận cao, 6n định và sẽ làm gia tăng gia tri cho các tai sản hiện có của doanh

nghiệp.

* Những lý luận cơ bản về xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng TM

trong nền kinh tế thị trường — Chuyên Đề luận án của TS Trần Ngọc Sơn

- Thuong hiệu và thương hiệu ngân hang

Quan điểm một: Thương hiệu xuất phát từ góc độ hạch toán kế toán dựa trên tư liệu

của Cục xúc tiến thương mại — Bộ Thương mại cho răng: Hiện nay trong các văn bản pháp lý của Việt Nam không có định nghĩa vê thương hiệu Tuy nhiên, thương hiệu không phải

là một đối tượng mới trong sở hữu trí tuệ mà là một thuật ngữ phố biến trong marketing

thường được người ta sử dụng khi đề cập với các nội dung bao gồm: Nhãn hiệu hàng hóa; tên thương mại của tổ chức, cá nhân dùng trong hoạt động kinh doanh (thương hiệu doanh nghiệp); các chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ hàng hóa Có thể nói, thương hiệu là hình

thức thể hiện bên ngoài, tạo ra ấn tượng, thể hiện cái bên trong (cho sản phẩm hoặc doanh

nghiệp) Thương hiệu tạo ra nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm

và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Giá trị của một thương hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đó có thể đem lại cho nhà đầu tư trong tương lai Nói cách khác thương hiệu là tai sản vô hình của doanh nghiệp.

Quan niệm hai: Còn được gọi là quan điểm thị trường của thương hiệu khang dinh:

Thương hiệu trước hết là nhãn hiệu, nhưng chỉ những nhãn hiệu nào có uy tín trên thị

trường, có thị phan đáng ké, có khả năng xác lập được giá trị thương mại (trong mua bán,

chuyên nhượng) thì mới gọi là thương hiệu, các nhãn hiệu khác tuy có danh tiếng song

không có giá trị kèm theo điều không được gọi là thương hiệu

Quan niệm ba: Quan niệm chức năng của thương hiệu là phân biệt các chủ thé kinhdoanh và chức năng của nhãn hiệu là phân biệt các loại sản phẩm như hàng hóa, dịch vụ

cùng loại của các nhà kinh doanh khác nhau Nhãn hiệu chủ yêu hướng đến khách hàng và người tiêu dùng trong khi thương hiệu chủ yếu hướng tới các đối tượng giao tiếp khác

(Chính phủ, giới đầu tư, giới tài chính, cổ đông ) Với quan điểm này thì dé dang nhận thấy môi quan hệ giữa cái chung với cái riêng, giữa toàn cục với từng bộ phận Trong mọi

tình huống nói chung thương hiệu không đồng nghĩa với việc huỷ bỏ nhãn hiệu, mặc dù giátrị của thương hiệu và nhãn hiệu có thể chuyền hoá lẫn cho nhau

Quan điểm thứ tư: Khang định răng trong các văn bản pháp luật của Việt Nam, không tìm thấy thuật ngữ thương hiệu và thuật ngữ này đang tồn tài nhiều cách giải thích

khác nhau Có thể hiểu thương hiệu một cách tương đối như sau: Thương hiệu trước hết là

một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing, là hình tượng về một doanh nghiệp hoặc hình

tượng về một loại hoặc một nhóm hàng hóa dịch vụ trong con mắt khách hàng, là tập hợp

Trang 12

GVHD: Th.S Dinh Lê Hải Ha 4 SVTH: Nguyễn Thi Xuân Ha

các dau hiệu dé phân biệt hàng hóa, dich vụ của doanh nghiệp này với hang hóa dịch vucủa doanh nghiệp khác, hoặc dé phân biệt chính doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.Các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, sự thể hiện của màu sắc, âm thanh hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó, và dấu hiệu cũng có thể là sự cá biệt, đặc sắc của bao bì

hàng hóa.

-_ Những yêu cầu cơ bản của xây dựng thương hiệu ngân hàng:

Xây dựng giá trị thương hiệu phải đảm bảo kết hợp tổng hòa các mối liên hệ và thái

độ của khách hàng và các nhà phân phối đối với thương hiệu Nó cho phép ngân hàng đạt

được lợi nhuận và doanh thu lớn hơn từ sản phẩm dịch vụ so với trường hợp nó không cóthương hiệu Điều này sẽ giúp cho thương hiệu trở nên có thế mạnh, 6n định va lợi thékhác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

Xây dựng giá trị thương hiệu của một ngân hàng phải góp phần làm cho giá trị tăng

thêm đối với ngân hàng và khách hàng của sản phẩm dich vụ được gan thương hiệu đó.

Xây dựng giá trị thương hiệu phải đảm bảo một tập hợp các tài sản mang tính vô hình gắn liền với tên và biểu tượng của một thương hiệu, nó góp phần làm tăng thêm (hoặc

giảm) giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ đối với ngân hàng và các khách hàng của ngân hàng.

Xây dựng giá trị thương hiệu của ngân hàng phải đảm bảo sự hiệu quả về doanh thuvà lợi nhuận mà ngân hàng thu được từ kết quả của những nỗ lực marketing, quảng bá

thương hiệu trong những năm trước do so với những thương hiệu cạnh tranh.

Xây dựng giá trị thương hiệu ngân hàng phải kết hợp được tất cả những điểm mạnh

và trị giá của thương hiệu Điểm mạnh của thương hiệu là tổng hòa các mối quan hệ và thái

độ từ phía khách hàng, các nhà phân phối Nó cho phép một thương hiệu có được những

lợi thé cạnh tranh nổi trội và bền vững Tri giá thương hiệu là kết quả về mặt tài chính của năng lực quản lý trong việc phát huy những điểm mạnh của thương hiệu qua các hành động mang tính chiến lược và chiến thuật nhằm đạt được lợi nhuận cao hơn và rủi ro ít hơn, cả trong hiện tại và tương lai.

Xây dựng giá trị thương hiệu của một ngân hàng phải đảm bảo trị giá có thể đo

lường được về mặt tài chính của công việc kinh doanh một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các hoạt động và chương trình kinh doanh thành công của ngân hàng.

Xây dựng giá trị thương hiệu phải đảm bảo sự hài lòng của khách hàng có tiếp tục

mua thương hiệu của ngân hàng hay không Vì vậy, việc đo lường giá trị thương hiệu chủ

yếu liên quan đến lòng trung thành và lượng hóa các phân đoạn thị trường từ những nhóm

khách hàng sử dụng thường xuyên đến nhóm sử dụng không thường xuyên

Từ các quan niệm trên để có được giải pháp để xây dựng thương hiệu NH TMCPĐại Á tôi chọn cách tiếp cận thương hiệu theo quan niệm của DaiABank: “Thuong hiệukhông chỉ nằm ở logo hay câu khâu hiệu đẹp, ấn tượng; một thương hiệu tốt không nhấtthiết phải quảng cáo nhiều một thương hiệu tốt giống như một con người bằng xươngbăng thịt Con người này phải có tâm hồn, biết cách đối nhân xử thế, uy tín và đạo đức

trong kinh doanh.”

6 Kết cau đề tài: Gồm 3 chương:

Trang 13

GVHD: Th.S Đinh Lê Hải Hà 5 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Hà

Chương 1: Giới thiệu chung về NH TMCP Đại A Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu NH TMCP Đại Á.

Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu của NH TMCP Đại Á

Trang 14

CHƯƠNG 1

GIỚI THIEU CHUNG VE NGAN HÀNG TMCP ĐẠI A

1.1 Tống quan về ngân hàng TMCP Dai A

1.1.1 Giới thiệu chung

En doanh nghiệp phát hành: _ d- << 55< <5 %5 S995945555594558 Ngân hàng TMCP Đại Á ên viết tắt bằng tiếng Viet: -s-< cs©csecse©rserseEserserrserseererseersersee ĐẠI Á NGÂN HÀNG

info @daiabank.com.vn

JWDsite: — ÔÔÔÔÔÔÔÔỒỐỒỐO

www.daiabank.com.vn

000:

ốn điều lệ hiện nay: _ - -s -<c-scssccscssccsecsses 3.100 tỉ VNĐ

iấy CNDKKD: Số 059169 do Sở Kế hoạch và Dau tư Tỉnh Đồng Nai cấp cho đăng kí lần đầu ngày

22/07/1993, đăng kí thay déi lần thứ 17 ngày 23/12/2010

Trang 15

GVHD: Th.S Dinh Lê Hải Ha 7 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Hà

[ASO thUẾ: = aeccscecececsccscececscscsecececscscsccecesesscscsecessssssessesessssssecesessssesecesessssesesesesessesesesesssseees

3600251642

lạng lưới hoạt động: 62 chi nhánh va Phòng giao dich trên cả nước (tính đến thang 11/2011)

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng TMCP Đại Á (Daiabank) được thành lập và đi vào hoạt động kinh doanh từ

ngày 30/07/1993, là ngân hàng cô phần đầu tiên hoạt động tại địa bàn tỉnh Đồng Nai Khởi đầu chỉ

là Ngân hàng TMCP nông thôn hoạt động tại thỉnh Đồng Nai với 1 tỉ VND vốn điều lệ, đến nay Daiabank đã trải qua gần 20 năm phát triển vượt bậc, với những cột mốc đáng nhớ:

2001 — sáp nhập Quỹ tín dụng Quang Vinh vào Daiabank, tăng vốn điều lệ lên 8 tỉ VND2002 — tăng vốn điều lệ lên 16 tỉ VND, mạng lưới hoạt động gồm 01 hội sở chính va 04

chỉ nhánh tai Thành phó Biên hòa và Thị xã Long khánh.2003 — thành công trong lĩnh vực tài chợ vốn cho các hộ dân kinh doanh (sản xuất,thương mại, dịch vụ, nông nghiệp), doanh nghiệp vừa và nhỏ Đặc biệt, tăng vốn điều lệlên 25 tỉ VNĐ, thuộc sé hữu của 70 cỗ đông trong đó có 02 cỗ đông pháp nhân là Ngânhàng Đầu tư phát triển Chi nhánh Tỉnh Đồng Nai và Công ty Tín Nghĩa Tháng

03/2003 khai chương PGD Tam Phước tại huyện Long Thành, Đồng Nai.

2004 — tăng vốn điều lệ lên 42 tỉ VND với số cỗ đông sở hữu vốn là 73 Tham gia dự ánTài chính Nông thôn II do hiệp hội phát triển quốc tế (IDA) tài trợ

2005 - khai chương chỉ nhánh Trang Bom tại huyện Trang Bom.

2006 — tăng vốn điều lệ lên 500 tỉ VNĐ với mang lưới hoạt động gồm 1 hội sở chính, 5

chỉ nhánh và 1 phòng giao dịch.

2007 — Daiabank thực hiện thành công công tác chuyển đối mô hình hoạt động và chính

thức được Ngân hang Nhà nước cho phép chuyển đỗi sang mô hình Ngân hàng TMCPđô thị tại Quyết định số 2402/QĐ — NHNN ngày 10/11/2007

Hệ thống mang lưới hoạt động phát triển mạnh mẽ, phát triển thêm 4 PGD tai Đồng

Nai.

2008 — Ngày 26/02, Sở Giao dịch I TP Hồ Chí Minh, don vị ngoại tỉnh đầu tiên chính

thức đi vao hoạt động.

Trang 16

Ngày 19/04, thẻ ATM “chìa khóa đa năng” chính thức được phát hành Tính đến cuốinăm 2008 Daiabank đạt 21 điểm giao dịch trên toàn quốc

2009 — Quý I, Daiabank tăng vốn điều lệ lên 1.000 tỉ VNĐ.Ngày 13/04, phát triển tiện ích “Giri tiền bằng phong bì qua may ATM” trên toàn hệthống Cuối năm 2009 mạng lưới hoạt động lên 35 điểm giao dịch trên cả nước

2010 — tăng vốn điều lệ lên 3.100 ti VNĐ, có tổng số 51 điểm giao dịch trên cả nươc.2011 — ngày 30/06, chính thức công bố, ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới

Ngày 16/09, khai trương chỉ nhánh Hải Phòng — CN thứ 2 của Daiabank tại khu vực

phía Bắc.Tính đến tháng 11/2011, Daiabank có 62 điểm giao dịch trên toàn quốc và đang tiếnhành triển khai ISO 9001:2008 nhằm thực hiện các quy trình sản phẩm dịch vụ chất

lượng hơn để ngày càng thỏa nãm nhu cầu của khách hàng.

ơ cấu tổ chức

y đồ tổ chức ngân hàng TMCP Dai A

y đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng

Trang 17

ĐẠI HỘI ĐÔNG CO ĐÔNG

BAN KIỀM SOÁT

HỘI ĐỎNG QUAN TRI PHÒNG KIEM TOÁN NỘI BỘ

Hội đồng Chính sách,nhân sựvàphúc loi CO [TTPDTDƯUUUTTErtrrrrrrrrrnrrrrrr

Hội dong Tin dung

Hội đông Đâu tư epee F

Hội Quản di ản& Xửlýrữm —_ VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG QUAN TRI

Ban chiến lược kinh doanh và phát triên

TÔNGGIÁMĐỐC -~~~~-~T~-TTTT^^TTTTTTnn” 1

PHÒNG KIEM TRA KIEM SOÁT NỘI BỘ

~~ TTDDDDDDDDDDDeèEFFFMMẵ<FF mỏ — ĐO Ứẳn Tủ ỏỨửẳdT ố ỏ ễởẳẫ ơớửố—ỏơ TT — ỸŸV ci 1

1 ' 1 ' '

1.1.2.1 Giải thích sơ do:

s* Đại hội đông cô đông

Đại hội đông cô đông là cơ quan có thâm quyên cao nhât của Ngân hang.

s* Hội đông quan tri:

Hội đồng quan trị do DHDCD bầu ra, là cơ quan quản trị ngân hàng, có toàn quyền

nhân danh ngân hàng dé quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Ngân hàng, trừnhững van đề thuộc thâm quyền của DHDCD Hội đồng quan trị giữ vai trò định hướng

Một số giải pháp phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Đại Á

Trang 18

chiến lược, kế hoạch hoạt động hàng năm, chỉ đạo và giám sát hoạt động ban điều hành và

các hội đông của Ngân hàng.

Hội đồng quản trị có 8 thành viên trong đó có 1 thành viên HĐQT, 03 kiểm soát

viên chuyên trách thực hiện nhiệm vụ, 06 thành viên HĐQT và 02 thành viên Ban Kiểm soát, đa số thành viên có trình độ trên đại học, có nhiều năm kinh nghiệm quản tri ngân

hàng, quản trị doanh nghiệp với quy mô lớn, có khả năng mở rộng đối tác khách hàng, quan hệ rộng tầm khu vực và quốc tế Đặc biệt, các thành viên có điều kiện tham gia quản

trị Ngân hàng, hỗ trợ HĐQT trong triển khai thực hiện nhiệm vụ kinh doanh s%* Ban kiêm soát:

Ban kiểm soát do ĐHĐCĐ bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài chính củaNgân hàng, giám sát việc chấp hành chế độ hoạch toán, kế toán, hoạt động của hệ thốngkiểm tra và kiểm toán nội bộ của Ngân hàng, thâm định báo cáo tài chính, hàng năm báo

cáo cho ĐHĐCĐ tính chính xác, trung thực, hợp pháp về báo cáo tài chính của Ngân hàng

s* Các hội đông:

Các hội đồng do HĐQT thành lập, làm tham mưu cho HĐQT trong vieech quan tri

Ngân hàng, thực hiện chiến lược, kế hoạch kinh doanh, đảm bảo sự phát triển hiệu quả, an

toàn và đúng mục tiêu đã đề ra Hiện nay, Ngân hàng có bốn hội đồng gồm có: Hội đồng

chính sách, nhân sự và phúc lợi, Hội đồng đầu tư, Hội đồng tín dụng, Hội quản lý tài sản

và xử lý rủi ro.

e Hội đồng chính sách, nhân sự và phúc lợi: có chức năng tư van cho Ngân hàng cácvan đề chiến lược quản lý và phát triển nguồn nhân lực dé phát huy cao nhất sức mạnhnguồn lực, phục vụ hiệu quả cho nhu cầu phát triển của Ngân hàng

e_ Hội đồng đầu tư: có chức năng thâm định các dự án đầu tư vá đề xuất ý kiến cho

câp có thâm quyên quyết định đâu tư.

e Hội đồng tin dụng: quyết định và chính sách tin dụng và quản lý rủi ro tín dụng trên

toàn hệ thống Ngân hàng, xét cấp tín dụng Ngân hàng, phê duyệt hạn mức tiền gữi củaNgân hàng tại các tổ chức tín dụng khác, phê duyệt việc áp dụng biện pháp xử lý nợ vàmiễn giảm lãi theo quy chế xét miễn giảm lãi

e Hội đồng quản lý tài sản và xử lý rủi ro: Quan lý các khoản mục trên bảng cân đốikế toán nhằm giảm thiêu rủi ro, đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn và ngày càng đạt

hiệu quả cao s* Tông giám doc:

Tổng giám đốc là người chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, trước pháp luật

về hoạt động hang ngày cua Ngân hang Giúp việc cho tông giám đôc là các Phó Tông giám doc, các giám doc, kê toán trưởng và bộ máy chuyên môn nghiệp vụ.

s* Các phòng ban nghiệp vụ hội sở:

Trang 19

GVHD: Th.S Dinh Lê Hải Ha I1 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Hà

Trên cơ sở các chức năng nhiệm vụ được quy định tại quy chế tổ chức điều hành,các phòng ban nghiệp vụ có thê được tông giám đốc ủy quyên giải quyết va thực hiện mộtSỐ công việc cụ thé

Thuc hién cac nghiép vu theo quy dinh về chức năng nhiệm vụ, quyền hạn do Tổng

giám đốc ban hành và tuân thủ những quy định của Ngân hang Nhà nước

1.2 Dac điểm hoạt động của NH TMCP Dai A

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

1.2.1.1 Huy động vốn

Đại Á ngân hàng huy động vốn dưới các hình thức sau:

- _ Nhận tiên gửi của các tô chức, cá nhân và các tô chức tín dụng khác dưới các hình

thức tiên gửi không kỳ hạn, tiên gửi có kỳ hạn và các loại tiên gửi khác.

- _ Phái hành chứng chỉ tiên git, tín phiêu, trái phiêu và các loại giây tờ có giá khác đê

huy động vôn của tô chức, cá nhận trong nước và ngoài nước khi được Thông đôc Ngân hàng Nhà nước châp nhuận.

- Vay von của các tổ chức tin dụng Việt Nam, tổ chức tín dụng liên doanh và tô chức

tín dụng nước ngoài.

- Vay vốn ngắn han của Ngân hàng Nhà nước dưới hình thức tái cấp vốn.

- Cac hình thức huy động vốn khác hoặc theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.- _ Việc huy động vốn có thé bằng đồng Việt Nam hay ngoại tệ, vàng và các công cụ

tai chính khác theo quy định của pháp luật 1.2.1.2 Hoạt động tin dụng

Đại A Ngân hàng cung cap tín dụng cho các tô chức, cá nhân trong va ngoài nước

dưới các hình thức sau:

- Cho vay - Bao lãnh - Cho thué tai chinh.

- Chiét khấu công cụ chuyên nhượng và giấy tờ có giá trị khác.

- Bao thanh toán.

- Cac hình thức khác theo quy định của pháp luật.

1.2.1.3 _ Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ

- Dai A ngân hàng mở tài khoản, cung ứng dịch vụ thanh toán và ngân quỹ cho khách

hàng trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật.

Trang 20

- Đại A ngân hàng tô chức hệ thống thanh toán nội bộ và tham gia hệ thống thanh

toán liên ngân hàng trong nước, tham gia các hệ thống thanh toán quốc tế khi được Ngân

hàng Nhà nước cho phép 1.2.1.4 Các dich vụ ngân hàng thương mại khác

- Kinh doanh trên thị trường tiền tệ, thị trường ngoại hối thị trường giao dịch kỳ hạn,

phát sinh trong nước và ngoài nước phù hợp với cá quy định của pháp luật và phạm vi hoạt

động của Đại Á Ngân hàng.

- _ Kinh doanh vàng trên thị trường trong và thị trường quốc tế

- Được quyền ủy thác, nhận ủy thác, làm đại lý trong các lĩnh vực liên quan đến hoạt

động ngân hàng, kê cả quản lý tai sản, von dau tư của các tô chức, cá nhân trong và ngoài nước theo hợp đông ủy thác, đại lý.

- Tu vấn tài chính và tiền tệ cho khách hàng hoặc qua các Công ty trực thuộc Dai A

ngân hàng được thành lập theo quy định của pháp luật.

- Bảo quản hiện vạt quý và các giấy từ có giá, cho thuê tẻ két, cầm đồ và các dịch vụ

khác theo quy định của pháp luật.

- Cac hoạt động khác theo quy định của pháp luật.

1.2.1.5 Hoạt động ddu tu

Dai A ngân hàng thực hiện hoạt động đầu tư thông qua các công ty chứng khoán,

công ty quản lý quỹ ma Dai A ngân hàng nắm cổ phan chi phối theo quy định của pháp

luật.

Hoạt động đầu tư bao gồm những không hạn chế ở các loại hình sau:

- Tu vấn tài chính doanh nghiệp và đầu tư chứng khoán.- Bảo lãnh phát triển chứng khoán

- Quan lý hoặc phân phối chứng chỉ quỹ đầu tu chứng khoán.- Quan lý danh mục đầu tư chứng khoán

- Cac hoạt động đầu tư khác (nếu có) theo quy định của pháp luật.1.2.1.6 Dich vu bao hiém

Dai A ngân hang kinh doanh các dich vu bao hiểm dưới các hình thức thành lập

công ty con, liên doanh hoặc làm đại lý cho các công ty bảo hiểm theo quy định của pháp

luật.

- Bao hiểm nhân thọ.- Bảo hiểm phi nhân thọ

- Tái bảo hiêm.

Trang 21

- Cac loại hình bảo hiểm khác theo quy định của pháp luật

1.2.1.7 Các hoạt động khác

Căn cứ vào các quy định của pháp luật, Đại Á ngân hàng thực hiện các hoạt độngkhắc bao gồm các lĩnh vực nhưng không hạn chế ở các loại hình sau:

- _ Góp vốn, mua cô phan của các doanh nghiệp khác theo quy định của pháp luật.

- Thanh lập công ty trực thuộc, don vi sự nghiệp hoặc tham gia thành lập các công ty

liên kết trong vả ngoài nước để thực hiện hoạt động kinh doanh khác có liên quan hoặckhông liên quan đến hoạt động của ngân hàng theo quy định của pháp luật

- Góp vốn với các tô chức tin dung nước ngoài dé thành lập tổ chức tín dụng liên

doanh tại việt Nam theo quy định của pháp luật.

12.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ

Với định hướng da dang hóa sản phẩm để trở thành ngân hàng bán lẻ chuyênnghiệp, danh mục sản phẩm của Daiabank tập trung vào các phân đoạn khách hàng mụctiêu bao gom cá nhân va doanh nghiệp vừa, nhỏ Sau khi triển khai thực hiện chiến lược táicấu trúc, việc đa dang hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm mới dé đáp ứng nhu cầu ngày

càng đa dạng của khách hàng đã trở thành công việc thường xuyên và liên tục Các sản

phẩm của Daiabank luôn dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiễn, có độ an toàn và bảo mậtcao Sản phẩm được chia làm ba nhóm:

- Nhom dich vụ huy động vốn.- Nhóm dich vụ sử dụng vốn

- _ Nhóm dịch vụ thanh toán và các dịch vụ khác.

s* Nhóm dịch vụ huy động vốn

Nhóm dịch vụ huy động vốn thực hiện chức năng tạo thêm nguồn vốn kinh doanhcho ngân hàng Về phía khách hàng, bên cạnh việc được hưởng lợi tức, khách hàng cònđược cung ứng các dich vụ khác như dịch vụ về ngân quỹ, thu chi tài chính, phat sec

Nhóm gồm các dịch vụ chính:

- Dich vụ nhận tiền gữi tiết kiệm và thanh toán: là loại dịch vụ huy động nguồn tiền

tạm thời nhàn rỗi của khách hàng và thực hiện chi trả theo yêu cầu của khách hang Dich

vụ được phân loại tùy thuộc vào hạn gửi, đôi tượng gửi và hình thức trả lãi.

- Cac loại giấy tờ có giá: đây là dịch vụ huy động vốn trên thị trường tài chính thôngqua việc phát hành chứng chỉ tiền gửi và trái phiếu ngân hàng đề thu hút nguồn tiền đầu tưtừ các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật Hiện nàyDaiA Bank phát hành giấy tờ có giá với nhiều kỳ hạn khác nhau, lãi suất khác nhau và loạitiền khác nhau

s* Nhóm dịch vụ sử dụng von

Trang 22

Dich vu su dung von thực hiện chức năng tạo ra thu nhập chính cho ngân hàng Mộtsố dịch vụ chính của nhóm là:

- _ Chiết khấu giấy tờ có giá và cho vay thương mại: Đây là dịch vụ truyền thống của

các NHTM với mục đích cung câp vôn cho các doanh nghiệp sản xuât kinh doanh Dịch vụ

này chiêm tỷ trọng cao trong doanh mục cho vay.

- Cho vay tiêu dùng: Đây là dich vụ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng cá nhân

Day là dịch vụ DaiABank đang hướng tới.

s* Nhóm dịch vụ thanh toán và các dịch vụ khác

DaiABank đang chú ý phát triển nhóm dich vụ này vi thu nhập của nhóm này khá

cao nhưng có mức độ rủi ro thập hơn so với nhóm dịch vụ sử dụng vôn Trong tương lai, tỷ trọng từ dịch vụ này sẽ tăng mạnh Một sô dịch vụ chính của nhóm:

- Thanh toán trong nước, thu chi hộ va quản lý ngân quỹ.

- Thanh toán quốc tế và trao đôi ngoại hối.- Cac dịch vụ khác như môi giới đầu tư chứng khoán, bao quản vật có giá, tư vấn tài

chính.

1.2.3 Đặc điểm nguồn lực 1.2.3.1 Nguồn lực tài chính

Khi mới thánh lập, vốn điều lệ của DaiA Bank chỉ có 1 tỷ đồng (năm 1993) Sau gần20 năm xây dựng và phát triển, đến nay vốn điều lệ của DaiABank đã đạt 3.100 tỷ đồng

Theo số liệu cuối năm 2011, DaiABank có tổng tài sản gần 22.300 tỷ đồng và gần1300 nhân viên Tốc độ tăng trưởng về tổng tài sản và doanh thu hàng năm của DaiA Bank

năm 2010 tăng 57% so với năm 2009 và năm 2011 tăng hơn 300% so với năm 2010.

1.2.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ

Từ năm 2009 đến nay, DaiABank nhận thức được tính “trẻ” của ngân hàng mình —thiếu về kinh nghiệm quản lý tài chính Do đó, DaiABank bắt đầu chú trọng tới việc đầu tưvào các ứng dụng công nghệ nhằm rút ngăn thời gian thực hiện các quy trình nghiệp vụ, xửlý nhanh khối lượng công việc lớn, trợ giúp hoạt động quản lý và hạn chế rủi ro trong ngânhàng, bắt kịp xu thế vốn rất linh hoạt của ngành Bên cạnh việc sử dụng các cộng nghệhiện có, trong năm 2011 DaiABank đã triển khai và ứng dụng nhiều công nghệ vào hoạt

động của ngân hàng như:

- Triển khai ISO 9001:2008

Nhăm chuẩn hóa quy trình hoạt động, DaiABank phối hợp cùng đối tác tư vấn triểnkhai quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trên toàn hệ thống Dự án được chia làm4 giai đoạn và dự kiến hoàn tất vào năm 2014 với kinh phí thực hiện là 2 tỷ đồng cho giai

đoạn 1 và 2 ( từ 2011-2013)

Trang 23

- Nang cao chat lượng truyền thông nội bộ

- Khởi động dự án Ebanking :

Từ tháng 12/2011, DaiABank bắt đầu triển khai dự án các tiện ích dịch vụ trên

Ebanking Theo đó, các tiện ích mới sẽ giúp ngân hàng chuyên khoản trong và ngoài hệ

thống, mở số tiết kiệm trích tiền từ tài khoản thanh toán, chuyển khoản liên ngân hàng,

chuyền tiền nhận bằng CMNN, vay online, bán ngoại tệ, mở tài khoản đầu tư trực tuyến, chi hộ lương Ngoài ra để đảm bảo giao dịch của khách hàng, dịch vụ Internet banking

DaiABank còn cung cấp cho khách hàng các hình thức bảo mật SMS OTP (One Time

Password) va Toke Day là gói bao mật ưu việt nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay.

- Ramat trung tâm dữ liệu dự phòng:

DaiABank đang tích cực phối hợp với đối tác AICT để triển khai dự án Trung tâm

dữ liệu dự phòng Đây là kế hoạch xây dựng nhằm bảo đảm an toàn về mặt địa lý, phòngchống thảm họa bên cạnh việc trang bi các thiết bị dự phòng trong mục tiêu an toàn đữ liệu

của DaiABank.

- Ngoài ra DaiABank còn dự kiến sẽ triển khai dich vụ mới như thanh toán online(khách hàng có thé mua hàng hóa trên mạng, mua vé máy bay ), mua thẻ trả trước cho

điện thoại di động, quản lý thẻ MasterCard Những tính năng trên sẽ tạo thuận lợi cho

khách hàng, nhất là khách hàng thướng sử dụng máy tính, dịch vụ mua hàng qua mạng 1.2.2.3 Nguồn nhân lực

Đội ngũ CBCNV trong ngân hàng DaiABank rất trẻ Tính đến cuối năm 2011 tổngsố CBNV DaiABank gần 1408 người

Qua biểu đồ 1.1 ta thấy ngân hàng DaiABank có số lượng nguồn nhân lực khá cao,đa số đều là những người được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp bao gồm các sinh viên tốt

nghiệp cao đăng, đại học và trên đại học nhằm đáp ứng được các yêu cầu trong hoạt động

ngân hàng Trong cơ cau lao động xét theo trình độ học van ta thấy:

Biểu đỗ 1.1: Nguồn nhân lực theo trình độ học van

Trang 24

10% 4%

=»

80%

GDH Trên DH

CĐ, TC OLOPT

Nguồn: DaiABank 2012 - _ Cán bộ có trình độ đại học: chiếm trên 80% tổng số.

- _ Cán bộ trình độ trên đại học: chiếm trên 6%.- _ Cán bộ trình độ cao dang, trung cấp: chiếm khoảng 10%- _ Cán bộ trình độ lao động phô thông: chiếm khoảng 4%

Biểu đỗ 1.2: Nguồn nhân lực theo kinh nghiệm

Thông qua biểu đồ 1.2 ta thấy:

Trang 25

- CBNV có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên: khoảng 40%, đây là đối tượng lao động có

trình độ chuyên môn cao, có khả năng làm việc tốt Đây được coi là đội ngũ nhânviên chủ chốt của ngân hàng

- CBNV có từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm: khoảng 30%, đây là đội ngũ nhũng người

mới, chưa có trình độ chuyên môn sâu, nhưng đã trải qua những lớp đào tạo nghiệp vụ nên khả năng thích ứng với các yêu câu của công việc tương đôi tôt.

- CBNV dưới | năm kinh nghiệm: khoảng 30%, hầu hết là những sinh viên TỚI Ta

trường, kinh nghiệm còn yếu, chưa thích ứng được các yêu cầu cao, cấp tốc của

công việc, cần được đảo tạo và học hỏi thêm.

CBVN cúa DaiABank nhìn chung có tuổi đời từ 25-30 chiếm khoảng 70%, đây là

nguồn nhân lực trẻ, nhiệt tình, năng động, phản ứng nhanh các biến động của thị trường,

giải quyết một các sáng tạo, thông minh các vấn đề phát sinh của ngân hàng

Chính sách quản lý nhân sự của DaiABank hết sức cởi mở Chế độ đãi ngộ tốtgiúp cho ngân hang có một lực lượng nhân viên trung thành Chang hạn, thu nhập bình

quân tháng mỗi nhân viên của DaiABank tăng đều qua các năm như: 2009: 5,21 triệuđồng/người/tháng; năm 2010: 5,28 triệu đồng/ngườitháng; năm 2011: 5,35 triệuđồng/người/tháng Hầu hết những nhân viên vào làm trong DaiABank đều có nguyện vọng

được làm việc lâu dai cho ngân hàng bao gồm các chi nhánh và phòng giao dich.

1.2.2.4 Mạng lưới hoạt động cua DaiABank

Với tiêu chí mở rộng dia bàn trên cả nước tập trung vao các đô thị và các khu kinh

tế lớn, phát triển các chỉ nhánh vùng, Đến cuối năm 2011, DaiABank đã mở được 62điểm giao trong nước Trong đó có 14 điểm giao dịch ở TP Hồ Chí Minh, Hà Nội có 14

điểm giao dịch, Đồng Nai có 27 điểm giao dịch, Bình dương có 3 điểm giao dịch, Bà ria —

Vũng tàu có 2 điểm giao dịch, Hải phòng có 1 điểm giao dịch, Nghệ An có 1 điểm giao

dịch Dự kiến trong năm 2012 DaiABank sẽ xây dựng thêm 12 điểm giao dich tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng mục tiêu.

1.3 Tinh hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng những năm gần đây

Trang 26

Nguồn: Báo cáo tài chỉnhQua bang số liệu 1.1 và biểu đồ 1.3 ta thấy tong tài sản DaiABank tăng qua các năm vàtăng mạnh trong năm 2011 Trong năm 2011 tông tài sản đạt 22.300 tỷ đồng đạt 110,95%

so với kế hoạch, tăng 108,78% so với năm 2010 và tăng 229,24% so với năm 2009.

Năm 2010 so với năm 2009: Năm 2010 nguồn vốn huy động lại giảm so với năm 2009là 186 triệu động nguyên nhân là do trong năm 2010 ngành Ngân hàng phải đối mặt vớinhiều khó khăn đáng kế như những thay đổi về chính sách vĩ mô liên quan đến tỷ giá, biếnđộng lãi suất trên thị trường, cạnh tranh gay gắt về thị phần huy động giữa các ngân hàng

Trang 27

Diễn biến về lãi suất trên thị trường liên tục tăng cao, một hệ quả chính sách tiền tệ thắt

chặt nhăm kiêm chê sự gia tăng của các chỉ sô vê lạm phát đã làm cho nguôn vôn huy động trong năm 2010 không đạt chỉ tiêu và thâp hơn năm 2009.

Biểu đồ 1.4: Tổng nguồn vốn huy động

Tỷ đồng

2009 2010 2011

Năm

Nguồn: Báo cáo tai chính

Năm 2011 so với năm 2010: Tổng nguồn vốn tính đến cuối năm 201 1 đạt 5.208 tỷ đồng

thấp hơn so với kế hoạch đã đưa ra là 6.792 tỷ đồng, tương ứng chỉ đạt 43,4% mức kế

hoạch đưa ra Nguồn vốn huy động tăng không đáng ké so với năm 2010 cụ thé tăng 628

triệu đồng tương ứng tăng 13,7% Nguyên nhân cụ thê là do trong năm 2011 giá vàng tăng

mạnh làm phần đông mọi người rút tiền gửi trong ngân hàng đầu tư vào vàng Mặt khác,

lạm phát chỉ được hạn chế 1 phần, thêm vào đó Ngân hàng Nhà nước điều chỉnh tỷ giá trên

thị trường ngoại hối đã tăng ty giá từ 18.932 đồng đổi 1 USD lên 20.693 đồng, đồng thờithu hẹp biên độ giao dich tỷ giá từ 3% xuống 1% làm cho tỷ giá chỉ tăng 0,97% trong năm2011 Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước quy định mức lãi suất tran là 14% đã làm tổngnguồn vốn huy động trong năm 2011 giảm so với kế hoạch đã đề ra

1.3.3 Dư nợ tín dụng

DaiABank cung cấp tin dụng cho các tô chức, cá nhân dưới các hình thức cho vay,

chiét khâu, bảo lãnh và các hình thức khác theo quy định của NHNN.

Trong năm 2011, Nhà nước có những chính sách kinh tế đã làm ảnh hưởng ít nhiềuđến hoạt động tín dụng như xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh năm 2011 phù hợpvới mục tiêu, tốc độ tăng trưởng tín dụng 20%, thực hiện lãi suất trần 14% làm việc huyđộng vốn gặp nhiều khó khăn

Bang 1.3: Tình hình dư nợ tín dung

Trang 28

dụng qua các năm 2009-2011 đều tăng nhưng lại giảm so với kế hoạch đã đề ra, cụ thể:Năm 2011 tăng 2.747 tỷ đồng tương ứng tăng 64,65% so với năm 2009 và tăng 1.163 tỷ

đồng tương ứng tăng 19,94% so với năm 2010 Tỷ lệ nợ quá hạn qua các năm luôn đượckiểm soát tốt dưới 1%

Tình hình hoạt động ngân hàng trong năm 2011 có nhiều biến động dẫn đến trước khicho vay tín dụng thì các hoạt động thâm định tài sản của Daiabank được tiến hành mộtcách chặc chẽ hơn, đối với các khoản vay lớn có mục đích cụ thé, có lợi ích thiết thực chonhiều ngươi thì phải chờ giải ngân cách tính lãi suất cũng có những nguyên tắc cụ thê

Ví dụ như:

- Lai suất thỏa thuận được áp dụng là lãi suất sau khi tính toán các mức tăng giảm

(nếu có) và nhằm đáp ứng nhu cầu vốn của dự án, phương án sản xuất, kinh doanh,

dịch vụ, đầu tư phát triển và đời sống có hiệ quả đối với khách hàng.

Trang 29

Cac Don vi không ấn định mức lãi suất cho vay trên hợp đồng tin dụng.Lãi suất cho vay add — on: chỉ áp dụng đối với những khoản vay có thời hạn từ 24tháng trở lên ( trừ trường hợp cho vay theo sản xuất trả góp chợ, cho vay tín chấpđoàn thì thời gian cho vay có thể nhỏ hơn 24 tháng) Những khoản vay có thời hạnngắn hơn, Đơn vị hướng dẫn khách hàng áp dụng lãi suất theo dư nợ giảm dần

tăng giảm, không áp dung mức lãi suat tôi thiêu với các khoản mới giải ngân,

Mức lãi suất cho vay tối thiểu là:

Vay ngắn hạn: 19%/năm (VNĐ)

Vay trung, dài hạn 20%/nam (VND)

Mức lãi suất cho vay bằng thỏa thuận băng VND

„ ; Thời han vay — lãi suất %/năm

Lai suât thả nôi 03 thang :

Ngăn hạn Trung dài hạn

03 tháng đầu tiên 21 22

Từ tháng 04 trở đi LS13 + 7,5 LS13 + 8,5

Lãi suât cho vay add — on (tính lãi suất du nợ ban đầu)

SỐ TIEN VAY LAI SUAT %/năm

Đến 100 triệu đồng 15,5

Trên 100 triệu đồng đến 300 triệu đông 15

Trên 300 triệu đồng đến 500 triệu đồng 14,5

Trên 500 triệu đồng 14

1.3.4 Tình hình hoạt động dau tư tài chính

Trang 30

Nam 2011, DaiABank đã tích cực tim kiếm các doanh nghiệp, tổ chức tiềm năng déđầu tư tăng thu nhập Đồng thời cơ cấu lại danh mục đầu tư, đến cuối năm 2011 DaiABankđầu tư vào 20 đơn vị, trong đó đầu tư mới 5 đơn vị

Tổng số tiền đầu tư góp vốn là 3.677 tỷ đồng, tăng 187% so với năm 2010.Công ty con và liên kết: 230 tỷ đồng, tăng 22% so với năm 2010

Bảng 1.4: Các công ty con và liên kết

Don vị: ty đồng

TÊN CÔNG TY CON VÀ LIÊN KÉT VON DIEU LE

Công ty cô phần đầu tư Dai A 50

Công ty cô phần địa ốc Đại Á 30

Công ty TNHH MTV quản ly nợ va khai thac tai 150

Lợi nhuận trước thuế 22,12 152,4 502,0

Biểu d6:1.6: Lợi nhuận trước thuế DaiABank

Trang 31

Nguồn: Báo cáo tài chính

Qua bảng số liệu 1.5 và biểu đồ ta thấy: Năm 2011 DaiABank đặt chỉ tiêu lợi nhuận

cao nhất trong 18 năm qua nhất là kết qua đạt được trong thời điểm thị trường có nhiều

biến động về chính sách và thị trường cạnh tranh khốc liệt Cơ cầu lợi nhuận cho thấy,

mảng tín dụng chiếm ty lệ rất ít, lợi nhuận chủ yếu là từ phí dịch vụ và đầu tư tăng cao,nhất là phí từ kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế tăng từ 200 đến 500%

CHƯƠNG 2:

Trang 32

THUC TRANG XAY DUNG THUONG HIEU CUA NGAN HANG

TMCP DAIA

2.1 _ Giới thiệu chung về thương hiệu ngân hang TMCP Dai A

2.1.1 Tên thương hiệu

Qua gan 20 năm phát trién NH van giữ nguyên tên gọi Ngân Hàng TMCP Đại Á

Tên Đại Á tuy đơn giản, mang đậm tính chất Việt Nam, chữ Đại trong Đại Việt, chữ Á trong Châu Á với mong muôn không chỉ phát triển ngân hàng DaiABank ngày càng lớn

mạnh và vươn ra Châu Á mà còn mong muốn đất nước Việt Nam ngày cảng phát triển lớn mạnh Chính điều này đã tạo nên sự tin tưởng không chỉ ở khách hàng truyền thống mà cả

khách hàng tiềm năng Với những thành tựu đạt được, Daiabank được công nhận là mộttrong những Ngân hàng TMCP phát triển bền vững, uy tín, an toàn trên thị trường tài chính

— ngân hàng.

2.1.2 Biểu tượng (logo)

Biểu tượng (logo) là một yếu tổ tác động trực tiếp đến thị giác, làm tăng khả năng

nhận biệt của khách hàng đôi với một thương hiệu Trong chặng đường gân 20 năm phát

triển, Daiabank đã có sự thay đổi logo cho mình

* Ti những năm đầu thành lập cho đến năm 2007:

Sau 18 năm hoạt động, trong đó 15 năm gắn bó với địa bàn tỉnh Đồng Nai,

DaiABank gan liên với hình anh logo có 2 con rong trên nên màu xanh tượng trưng cho sự

phát triên bên vững, găng liên với văn hóa của Việt Nam.

Vì trong 15 năm gắn bó với mô hình nông thôn và chỉ hoạt động ở tỉnh Đông Nai

nên thương hiệu cùng với biêu tượng logo ít người biét đên.

“+ Từ năm 2007 cho đến 30/06/2011 logo của DaiA Bank là:

DAl/,\ BANK

DIEM TỰA THÀNH CONG

Toàn bộ sắc xanh - đấu ấn 15 năm được thay bằng hệ thống nhận diện màu đỏ dựa

trên màu sắc đỏ thẫm của logo mới với chữ A cách điệu với ba màu cơ bản: màu đỏ đất

(gân gũi thân quen), vàng (màu tôn vinh), xám (trung thực) Chữ A cách điệu còn có ý

Trang 33

nghĩa trường tồn như Kim Tự tháp Ai Cập Có người cho rằng nó thực sự khác biệt và sángtạo nhưng đa số người cho rang các tông màu xám, vàng va đỏ logo rất khó dé nổi bậttrong các thiết kế nhận diện thương hiệu: bảng hiệu, đồng phục, biểu mẫu, hơn nữa, tạohình chữ A trong logo rất khó đọc đúng là DaiA Bank

Kể từ trước khi thay đổi nhận diện mới, DaiABank chỉ có 10 đơn vị trên thị trườngĐồng Nai, ba năm qua, DaiABank đã có thêm gần 50 đơn vị trên thị trường cả nước Nhậndiện thương hiệu như chiếc áo bên ngoài phản ánh đúng bản chất bên trong thương hiệu,cũng như chuyền tải được tầm nhìn chiến lược, định hướng của đơn vị Với thời gian xuất

hiện chỉ ba năm, chưa có truyền thông mạnh mẽ, hơn nữa mạng lưới chưa phát triển quá

nhiều nên cái tên Đại Á dù khắc sâu vào tâm trí khách hàng thân thiết nhưng hình ảnh nhận diện thương hiệu của logo cũ vẫn chưa in đậm dấu ấn trong lòng khách hàng Đó là điều

kiện tốt để DaiA Bank tiếp tục hoàn thiện “vẻ ngoài”

s* Bắt đầu từ 30/06/2011 cho đến nay:

Logo mới của DaiA Bank với hai màu xanh và đỏ dựa trên hai mau chủ đạo của hai

cô đông lớn là Tổng công ty Tín Nghĩa và Ngân hàng Á Châu (ACB) Điều đó thể hiện

tâm huyết đối của các đối tác lớn, uy tín va sự phát triển bền vững của DaiABank.

Logo Đại A gồm hai phần chính: phan chữ và phan biéu tượng,

Chữ DaiA: màu đỏ và chữ Bank: màu xanh.

Biểu tượng “Vô lượng cát tường” được cách điệu ấn ý, linh động hơn và thêm ý nghĩa

tượng hình khi liên tưởng đên “nhân” của đông tiên cô.

Trang 34

Kiểu chữ tong thé vira chan phuong, don gian mang đến một cảm nhận hiện đại, thé

hiện sự minh bạch trong hoạt động của Ngân hàng đông thời với những cách điệu nhỏ

mang tính mỹ thuật cao và tạo sự khác biệt.

2.1.3 Khẩu hiệu (slogan)

Slogan “Điểm tựa thành công” vẫn được giữ nguyên như thông điệp lịch sử của

DaiABank vẫn tiếp tục giữ gìn và phát huy vai trò của nó Đó là phương châm hoạt động luôn xem sự thuận tiện của khách hàng là quan trọng nhất, luôn mong muốn sẻ chia, đồng hành đề trở thành điểm tựa thành công cho khách hàng.

2.1.4 Văn hóa thương hiệu DaiABank

Một trong các yếu tố góp phần tạo nên thành công của DaiABank trong suốt chặngđường gần 20 năm chính là yếu tổ con người DaiABank luôn nỗ lực xây dựng một môitrường làm việc chuyên nghiệp, than thiện, gắn bó giữa ban lãnh đạo và toàn the CBCNVvới “Yếu tố con người” là trọng tâm phát trién

Mọi hoạt động đều hướng về khách hang với sự quan tâm và phục vụ chuyênnghiệp, giữ vững đạo đức nghé nghiệp, tạo ra lợi ích cao nhất cho khách hang, cổ đông và

người lao động.

Luôn luôn học hỏi và tạo tinh thần thân ái, hướng về cộng đồng để chia sẽ với tỉnh

thân, trách nhiệm cao.

Văn hóa kinh doanh của DaiABank được truyền tải, thấm nhuan và xuyên suốt toànbộ ngân hàng thể hiện qua tác phong làm việc chuyên nghiệp tận tụy của nhân viên đối vớikhách hàng, và nhiệm vụ đã đề ra; hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng và tiện ích Mặcdù các chuẩn mực trên chỉ mới được thực hiện một cách tương đối nhưng DaiABank đangnỗ lự không ngừng đề ngày càng tiệm cận những giá trị cốt lõi mà ngân hàng đã cam kết

2.1.5 Vị thế thương hiệu của DaiABank trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiện nay

2.1.5.1 Hệ thống các Ngân hàng Việt Nam

Hệ thống ngân hàng Việt Nam sau quá trình đổi mới đến nay có những bước phat

triên mạnh mẽ.

Sự phát triển này còn thể hiện qua tốc độ tăng trưởng của tổng tài sản, dư nợ, huy độngvốn của hệ thống ngân hàng Cơ cấu thu nhập cũng đã chuyên biến theo hướng tích cực, tỷ

lệ thu nhập phi lãi suất trong tổng thu nhập có xu hướng tăng lên Sản phâm và dịch vụ

ngân hàng hiện đại không ngừng phát triển đa dạng và phong phú Trước đây, khoảngmươi năm, sản phẩm dịch vụ chủ yếu của ngân hàng chỉ đơn thuần là tín dụng thì ngày đãphát triển thành hàng trăm loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau Bên cạnh việc đa dạng hóa

các loại hình sản phẩm truyền thống như vay vốn trả góp mua ô tô, dịch vụ mua nhà trả

gop, cũng đã xuất hiện các sản phẩm dich vụ hiện đại khác như lưu ký chứng khoán,

thanh toán bù trừ chứng khoán, ngân hàng giám sát, nghiệp vụ bao thanh toán, nghiệp vụ

Trang 35

hoán đổi và quyền chọn, quản lý vốn, dịch vụ ngân hàng Internet Banking, MobileBanking, thẻ tín dụng, Không chỉ quan tâm đến việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ

ngân hàng hiện đại mà các ngân hàng còn chú trọng đến việc tăng cường các tiện ích của sản pham, dịch vụ ngân hàng cung cấp.

Bảng 2.1 Hệ thống các tổ chức Ngân hàng tại Việt Nam(đến tháng 12/2011)

STT Các tổ chức ngân hàng tại Việt Nam Số lượng

1 Ngân hàng thương mại quốc doanh 5

2 Ngân hàng chính sách 1

3 Ngân hang thương mai cô phan 37

4 Ngan hang lién doanh 5 5 Chi nhánh ngân hang nước ngoai 48

6 Ngân hàng 100% vốn nước ngoài 5

7 Van phòng đại diện ngân hàng nước ngoài tai VN 48

Tổng 149

Nguồn: Tổng hợp từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam http:/www.sbv.gov.vn 12/2011

Những bước phát triển của hệ thống ngân hàng trong thời gian qua đã dần

dần tạo lập được những nhân tố mang tính giá trị cốt lõi của thương hiệu cho hệ thống ngân hàng Việt Nam Bên cạnh đó, một số ngân hàng đã quan tâm đến việc tạo dựng

thương hiệu cho mình, như đã thay đôi logo, đã thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, đã

thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất cho ngân hàng và các chi nhánh, đã

xây dựng quy chế quản lý thương hiệu, đã thiết lập bộ phận đồ họa phục vụ mục đíchtruyền thông và nội dung nhận diện thương hiệu

Tuy nhiên, ở chừng mực nào đó, cho đến nay, hệ thống ngân hàng Việt Nam chưa

thực sự có một thương hiệu tốt, chưa một ngân hàng nào tạo được sự tin cậy cao cho kháchhàng Nhiều vụ tai tiếng trong lĩnh vực ngân hàng thời gian qua đã có tác động bat lợi đếnthương hiệu của ngành Ngân hàng Có thé có một vài ngân hàng có những sản phẩm dịchvụ được xã hội biết đến, như thanh toán quốc tế, phát hành thẻ của NHTM cé phần Ngoạithương Việt Nam, Ngân hàng ACB, Sacombank, Đông A, Eximbank ; các sản phẩm bán

lẻ của Techcombank, Sacombank, DaiAbank Đối với vùng nông thôn, vùng sâu, vùngxa các hoạt động huy động và vay vốn người dân biết đến là Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn, Ngân hàng Chính sách xã hội Nhưng nhìn chung, thương hiệu củangành Ngân hàng Việt Nam còn mờ nhạt so với thế giới

2.1.5.2 Định hướng phát triển thương hiệu DaiABank

Tiêu đề	Một số giải pháp xây dựng thương hiệu Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đại Á
Tác giả	Nguyễn Thị Xuân Hà
Người hướng dẫn	Ths. Đinh Lê Hải Hà
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh thương mại
Thể loại	Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Năm xuất bản	2012
Thành phố	ĐakLak

Định dạng
Số trang	70
Dung lượng	20,7 MB