báo cáo thực tập tốt nghiệp phân tích quy trình bán bảo hiểm của công ty tnhh mtv tđl vĩnh long 2 dai ichi life vĩnh long

LỜI CẢM ƠN VÀ LỜI CAM ĐOAN Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài: “Phân tích quy trình bán bảo hiểm của công ty TNHH MTV TĐL Vĩnh Long 2” là kết quả của

BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HOC SU PHAM KY THUAT VINH LONG

KHOA KINH TE - LUAT

LOP: 1KTE20A1

VINH LONG - 2023

LỜI CẢM ƠN VÀ LỜI CAM ĐOAN

Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài: “Phân tích quy trình bán bảo hiểm của công ty TNHH MTV TĐL Vĩnh Long 2” là kết quả của quá trình cố gắng nỗ lực không ngừng của bản thân Được sự giúp đỡ, động viên

khích lệ của các thầy cô, bạn bè

Xin cám ơn thầy Lê Minh Cơ đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn đề em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này

Xin cảm ơn đến anh Trần Thanh Tùng, người hướng dẫn, cũng như các thành viên trong công ty TNHH MTV TĐL Vĩnh Long 2 ( Dai-ichi Vĩnh Long) Đã hướng dẫn, giúp đỡ em trong việc thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp

Xin cam ơn lãnh đạo trường Đại học Sư phạm Kĩ Thuật Vĩnh Long, Khoa Kinh Tế-

Luật đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xIn cam đoan đây là nghiên cứu của bản thân, không sao chép của người khác Mọi số liệu trong bài báo cáo là hoàn toàn có thật và được lây từ những nguồn của công ty và những gì học được Nêu sal, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

Vĩnh Long, ngày thúng HĂẶM

Sinh viên thực hiện

NHAN XET CUA DON VI THUC TAP

NHAN XET? ooo ooo ccc ccc ccc cece cee cee cee cee cee tee teccee tee nh He cty nh tu

DANH GIA? o.oo ccc cece ccc ccc cce cee cev cee ceccee cee veveeetevueeteevevsevutstssstssees

Vinh Long, ngày tháng HẶHH Ký tên và đóng mộc đơn vị

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHAN XET? ooo cece ccc ccc cce ccc cee cee cevceetevuee see teveeetesurrteetivesttevesesteees

Vinh Long, ngày tháng HẶHH

Giảng viên hướng dẫn (ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

Trang

CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY TNHH MTV TDL VINH

1.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Dai - ichi Việt Nam 4 1.1.2 Sơ lược về công ty TNHH MTV TĐL Vĩnh Long 2 (Dai - ichí Vĩnh

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty L 2 Q1 011202111211 1121112111112 re 6

1.1.5 Tổ chức quản lí các nguồn lực của đơn vVỊ con vn xy 7

CHUONG 2: PHAN TÍCH QUY TRINH BAN BAO HIEM CUA CONG TY

TNHH MTV TĐL VĨNH LONG 2 (DAI-ICHI VĨNH LONG) - 9 2.1 Phân tích quy trình bán bảo hiểm tại công ty Dai-ichi Vĩnh Long 9

2.1.1 Giới thiệu về các sản phẩm bảo hiểm của công ty: 5 cscccsczzx2 9 2.1.2 Quy trình bán sản phẩm BHNT của công ty Dai ichi Vĩnh Long 10

2.1.3 Quyền và nghĩa vụ của DNBH và BMBH 5 Sex 17

2.2 Ưu điểm và hạn chế của quy trình bán bảo hiểm của công ty Dai-ichi

2.2.1 Ưu điểm của quy trình bán bảo hiểm 22 TT S11 re, 19

2.2.2 Hạn chế của quy trình bán bảo hiểm S2 222112112122 ctrrrreg 20

CHUONG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRINH BAN

BẢO HIẾM CUA CONG TY TNHH MTV TDL VINH LONG 2 26

3.1 Các nhận xét, đánh giá thực trạng của quá trình làm việc 26

3.2 Các kết quả đạt đưỢC 2 << se sex se EEExrvtertcre rersee 26

DANH MỤC CÁC BẢNG, LƯU ĐỎ Bảng I1.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2021 so với năm 2020 của công ty DaI- ichi life Việt Nam - 2 2 221221111111 1211 12211 1111821111111 111v 5 Bảng 1.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022 so với năm 2021 của công ty DaI- ichi life Việt Nam - 2L C1 2221122111211 1 1211112211 111821 111112811111 5 Lưu đỗ I.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức của công ty TNHH MTV TĐL Vĩnh long 2 7

Lưu đồ 2.1 Sơ đồ quy trình bán sản phâm BHNT của công ty TNHH MTV TĐL

Vĩnh long 2 - 2 2 2011120111201 12111121 115511 11111111115 111 1111111111501 11k KH k TK kh II

KÍ HIỆU CÁC TU VIET TAT

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VẺ CÔNG TY TNHH MTV TDL VINH LONG 2 (DAIICHI VINH LONG) 1.1 Thông tin về đơn vị thực tap:

Cong ty TNHH MTV TDL Vinh Long 2 (DAI ICHI vinh long) La chi nhanh nhugng quyén tir céng ty Dai — Ichi Viét Nam

Thanh lap vao ngay 31/03/2022

Mã số thuế: 0312660770 Logo:

Gan bo dài lâu

1.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Dai — ichi Việt Nam

Công ty Dai — Ichi Việt Nam được thành lập vào thang 1/2007

với 100% vốn Nhật Bản, Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi

LIE Việt Nam) là thành viên của Tập đoàn Dai-ichi Life - doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ lớn nhất tại Nhật Bản và là một trong

những tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới với tiềm lực tài chính

vững mạnh và kinh nghiệm hoạt động gan 120 nam Dat-ichi Life Viét

Nam hiện đứng vị trí thứ 3 về mạng lưới kinh doanh với 300 văn

phòng và Tông Đại lý “phủ sóng” khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc, cùng đội ngũ 2.000 Nhân viên và 114.000 Tư vấn tài chính chuyên

nghiệp (tính đến 31/12/2022)

Sau 16 năm hình thành và phát triển, Dai-ichi Life Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh khi đạt gần 22.000 tỷ đồng tổng doanh thu phí

bảo hiếm năm 2022, tăng 17% so với năm 2021, tiếp tục giữ vững vị

trí top ba công ty BHNT nước ngoài về thị phần tổng doanh thu phí

bảo hiểm tại Việt Nam Tính đến ngày 31/12/2022, tông tài sản do

Dai-ichi Li Việt Nam quản lý đạt gần 58.000 tỷ đồng Vốn điều lệ

của công ty đạt 15.610 tỷ đồng vào năm 2021

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HỢP NHẤT TÓM TẮT

cho năm tài chính kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2021 (đơn vị tính: VNĐ)

1 Tổngdoanhthu 20.245.368.744.312 16.890.079.874.073 Doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm 17.917.565.892/741 14.999.822.507.376 Doanh thu hoạt động tài chính 2.254.918.711.003 1.886.805.571.074

2 Tong chi phi (16.686.566.760.323) (15.247.051.102.218)

(hi phí từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm (13.334.567.379.077) _ (12.098.104.925.927)

Chi phi ban hang (2.486.209.413.018) (2.446.027.865.815)

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HỢP NHẤT TÓM TẮT

cho năm tài chính kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2022 (đơn vị tính: VNĐ)

a 1 Tổngdoanhthu 23.852.251.541.270 20.245.368.744.312 Doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm 21.355.857.178.582 17.917.565.892.741 Doanh thu hoạt động tài chính 2.489.951.789.522 2.254.918.711.003 Thu nhập khác 6.442.573.166 72 884.140.568 2 Tong chiphi (20.477.732.463.766) (16.686.566.760.323) (hi phí từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm (16.096.342683.689) (13.334.567.379.077) Œỉ phí hoạt động tài chính (589.011.582.701) (83.251.592.657) Chi phi ban hang (2.891.026.908.253) (2.486.209.413.018) Chi phi quan ly doanh nghiép (901.180.320.602) (781.626.103.287)

3 Lợinhuậntrướcthuế 3.374.519.077.504 3.558.801.983.989 Chỉ phí thuế thu nhập doanh nghiệp — hiện hành (648.969.246.194) (722.204.223.269) Chỉ phí thuế thu nhập doanh nghiệp — hoãn lại (23.869.139.622) (6.378.565.172) 4 Lợinhuậnsauthuế 2.701.680.691.688 2.830.219.195.548

Bang 1.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022 so với năm 2021 của công ty DaI- ichi life Việt Nam

1.1.2 Sơ lược về công ty TNHH MTV TĐL Vĩnh Long 2 (Dai — ichi Vinh Long)

Năm trong chiến lược mở rộng và phát triển mạng lưới kinh doanh tại các thị trường tiềm năng Công ty Bảo hiểm Nhân thọ (BHNT) Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) đã hợp tác cùng Công ty TNHH Một Thanh Vién TDL Vinh Long 2 chính thức khai trương Văn phòng Tổng Đại lý Vĩnh Long 2 tại số 101 Pham Thai Bường, phường 4, thành phố Vinh Long, tỉnh

Vĩnh Long Thành phố Vĩnh Long là đô thị hạt nhân thuộc vùng kinh tế

trọng điểm của tỉnh Vĩnh Long với thế mạnh là phát triển đô thị, trung tâm công nghiệp, trung tâm giáo dục - đảo tạo, trung tâm du lịch, giải trí chất lượng cao Văn phòng Tổng Đại lý Vĩnh Long 2 sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tư vẫn, chăm sóc vả phục vụ khách hàng dé tiép tục trở thành điểm đến tin cậy của khách hàng địa phương, thê hiện cam kết của Công ty trong việc đồng hành mang lại an tâm tài chính dài lâu cho người dân trên mọi miền đất nước, đồng thời góp phần tích cực vào sự phát triển của ngành dịch vụ tài chính và nền kinh tế tỉnh Vĩnh Long

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

Cung cấp các gói BHNT mà tổng công ty Dai ichi Life Việt Nam ban dựa theo nhu cầu của cuộc sống người tiêu dùng từ độc thân đến người có gia đình, thai sản, trẻ con, người già, Dựa vào nhu cầu tài chính của khách hàng phù hợp với kế hoạch đầu tư, tiết kiệm, giáo dục, hưu trí, mà sẽ có các sản phẩm dịch vụ tương ứng đề lựa chọn: An Tâm Song Hành, An Nhàn Huu Trí, An Thịnh Đầu Tư,

Ngoài các gói bảo hiểm An ninh- Sức khỏe thì công ty còn cung cấp các gói bảo hiểm như: Tai nạn Toản Diện Nâng Cao, BH Hỗ Trợ chi phí chữa bệnh, BH Bệnh Hiểm Nghèo, BH Hỗ Trợ Chi Phí Sinh Hoạt, BH Tử

1.1.4 Cơ câu tô chức

Tổng đại lý | 7 Giảm đôc kinh doanh

|

Phong nhan Phòng kế Phòng kinh | | D058 quan 1

Lưu đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV TĐL Vĩnh long 2 1.1.5 Tô chức quản lí các nguồn lực của đơn vị

Phòng nhân sự: là những người thực hiện các công viên liên quan đến tuyên dụng, đào tạo nhân viên mới, giải quyết thủ tục nghỉ việc, sa thải cho nhân viên cũ, hỗ trợ ban lãnh đạo về việc xây dựng, cung cấp các chính sách, phúc lợi cho nhân viên Tại một số công ty có quy mô nhỏ, phòng nhân sự đảm nhận cả việc xây dựng văn hóa nội bộ

7

Phòng kế toán, tài chính: Tài chính kế toán là bộ phận quản lý về số

sách và tiền bạc của công ty Các kế toán cân bằng và kiếm soát thu chi, dam bảo các nhu câu phát triển cần thiết thất

Phòng tài chính kế toán có thê sẽ thực hiện các nhiệm vụ như sau: Xây dựng hệ thống kế toán của công ty, cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật quản lý các chí phí đầu vào, đầu ra của công ty, nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định.,quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cô định, thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế

Phòng kinh doanh: Nơi nghiên cứu, thu thập số liệu, đánh giá số liệu,

tìm kiểm cái giải pháp dựa trên những số liệu đã phân tích Trình bày ý kiến,

đề xuất về các chiến lược với công ty đề tối ưu hoạt động kinh doanh Hợp tác trực tiêp với bộ phận marketing và sales đề tìm tôi ưu hóa hoạt động bán hàng

Phòng dịch vụ khách hàng: Trả lời các thắc mắc của khách hàng, khắc phục các sự cô kĩ thuật, xử lý các khiếu nại nằm cải thiện và phát triển các

chiến lược CRM về khách hàng, thu thập đữ liệu thông qua phân tích

1.2 Thông tin về vị trí phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh của công ty là phòng ban gồm các nhân viên kinh doanh đánh giá tình hình về bán sản phẩm bảo hiểm, bàn bạc, đề xuất ý kiến gửi lên cho lãnh đạo Phân tích, nghiên cứu các hành vi mua hàng của khách hàng từ đó đề xuất ra các chiến lược marketing hoặc các sản phẩm dịch vụ phù hợp

Yêu cầu: cần có các sự năng động, sáng tạo, làm việc chuyên nghiệp Doi hoi kĩ năng làm việc nhóm, kĩ năng thu thập và phân tích số liệu, kĩ năng thuyết trình, kĩ năng tư duy phản biện cao

Là phòng ban rất quan trọng trong công ty, có liên kết trực tiếp với các vị trí marketing va sales, nơi nghiên cứu phân tích các vấn đề về dịch vụ bảo hiểm, thị trường và nhu cầu khách hàng

Thường xuyên tham gia vào các cuộc họp nhóm của công ty, các cuộc đê xuât các giải pháp đề giúp tôi ưu hóa sản phâm bảo hiêm và ghi nhận những ý kiến đóng góp

CHUONG 2: PHAN TICH QUY TRINH BAN BAO HIEM CUA CONG TY TNHH MTV TDL VINH LONG 2 (DAL-ICHI VINH

- Các gói sản phẩm chính gồm có: + An Tâm Song Hành: Với thông điệp “Chu toàn bảo vệ, trọn vẹn yêu thương” Đặt điểm nỗi bật:

1 Bảo vệ lên đến 100 tuổi với thời hạn hợp đồng từ II - 100 năm

2.Song hành bảo vệ: được bảo vệ thêm một người thân với quyền lợi bảo hiểm tai nạn mà không cần tăng phí Được linh hoạt thay đối người bảo vệ

3, Đầu tư cam kết: Tính lũy hiệu quả và an toàn với lãi xuất đầu tư cam kết 4 Miễn thâm định sức khỏe: Miễn thâm định sức khỏe khi gia tăng mức bảo vệ vào dịp đặc biệt

5 Thường hấp dẫn: Gia tăng giá trị tài khoản hợp đồng với các khoản thưởng ngắn và dài hạn

+ An Nhàn Hưu Trí: “lận hưởng mọi hành trình cuộc sống”

1 Quyền lợi hưu trí định kỳ giúp bạn độc lập về tài chính với nguồn thu nhập đều

đặn khi về hưu 2 Bảo vệ trong suốt thời gian tích lũy

3 Đầu tư an toàn và hiệu quả với Quỹ hưu trí tự nguyện

4 Chủ động lập kế hoạch tiết kiệm linh hoạt theo cách của bạn 5 Ưu đãi giảm thu nhập chịu thuế thu nhập cá nhân lên đến 12 triệu đồng/ năm + An Thịnh Đầu Tư: “ Trao gửi niềm tin, đầu tư sáng suốt”

1 Bảo vệ toàn diện cho bản thân và gia đình trước mọi rủi ro trong cuộc

+ Bảo Hiểm Bệnh Hiém Nghéo Cao Cấp Toàn Diện

10

+ Bảo Hiểm Hỗ Trợ Chi Phí Chữa Trị Bệnh Nan Y + Bảo Hiểm Từ Bỏ Thu Phí

+ Hiểm Hỗ Trợ Đóng Phí

+ Bảo Hiểm Tử Kỳ + Bảo Hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Cao Cấp Toàn Diện Trả Trước +Bao Hiém Bao Toàn Thu Nhập Gia Đình

+ Bảo Hiểm Hỗ Trợ Chi Phí Điều Trị Bệnh Ung Thư + Bảo Hiểm Hỗ Trợ Viện Phí

2.1.2 Quy trình bán sản phẩm BHNT của công ty Dai ichi Vĩnh Long

Lưu đồ 2.L Sơ đồ quy trình bán sản phẩm BHNT của công ty TNHH MTV TĐL

Vĩnh long 2 Gồm có 4 bước: Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

Tìm kiếm khách hàng là bước đầu tiên trong quy trình bán bảo hiểm

của công ty Dai - ichi Đây là bước rất quan trọng vì chất lượng khách hàng sẽ quyết định đến nhu cầu cũng như giá trị của sản phâm bán bảo hiểm bán ra sau này Bảo hiểm là loại sản phẩm đặc biệt, cũng như các sản phẩm võ hình khác, mặc dù vẫn có thê sử dụng các phương thức quảng cáo, giới thiệu sản phâm đến khách hàng Do không thế nhìn thấy hay cảm nhận thấy được

sản phẩm khiến khách hàng khó có thế nhận ra nhu cầu của bản thân với loại

11

sản phâm này Vậy nên rất ít tỉ lệ khách hàng chủ động tìm đến các doanh

nghiệp kinh doanh bảo hiểm, đặc biệt đối với thị trường Việt Nam hiện nay

Khi đó công việc của nhân viên TVTC rất quan trọng, họ sẽ phải tìm ra khách hàng có tiểm năng, khơi dậy nhu cầu mua bảo hiểm và tư vấn dé khách hàng có thê chọn ra cho mình sản phâm phủ hợp nhất

Khách hàng được phân chia ra làm 3 loại: + Thị trường nóng (tự nhiên): Bồ mẹ, Anh chị em, Bạn bè, + Thị trường ấm ( qua giới thiệu): Đồng nghiệp, hàng xóm, hệ hay xã giao + Thị trường lạnh: Những người hoàn toàn xa lạ

Đề trờ thành khách hàng tiềm năng cần có các tiêu chuẩn như: Có nhu cầu về tham gia bảo hiểm, có khả năng chỉ trả bảo hiểm, có đủ điều kiện tham gia bảo hiểm, có thé tiép cận đề giới thiệu bảo hiểm

Công ty Dai-ichi Life Việt Nam hiện nay sử dụng hai phương pháp tìm kiếm khách hàng: Phương pháp trực tiếp và phương pháp gián tiếp: Phương pháp trực tiếp:

- Gặp gỡ khách hang: Day là bước đầu tiên trong việc bán sản phẩm, địch vụ Doanh nghiệp hay người bán phải tiếp cận được với khách hàng hoặc khách hàng mục tiêu Có 2 hình thức gặp gỡ:

+ Gặp gỡ trực tiếp giữa người mua và người bán: Đây là cách truyền thống đối với nhiều công ty bảo hiểm

Điểm mạnh: đây là cách tiếp cận gần gũi , đễ dàng bàn bạc và thảo luận về các vấn đề chuyên sâu Tiếp cận nhanh và giải quyết phù hợp với nhu cầu và khả năng chỉ trả tiền bảo hiểm của từng khách hàng

Điểm yếu: hiệu quả mạng lại không cao và thường tốn nhiều thời gian ( khoảng từ 10 - 20 buổi gặp mặt dé tu van vé dich vu bảo hiém) Khó thuyết phục được khách hàng do thực tế đã có nhiều trường hợp bảo hiểm lừa đảo

+ Tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị: Đây là hình thức tập trung nhiều đối tượng khách hàng và khách hàng tiềm năng vào cùng một nơi đề tư vấn Bằng cách mời khách qua điện thoại, email hoặc thư Thường diễn ra ở các trung tâm hội nghị, các nhà hàng hay các sân khấu được thuê hoặc bao quán đề tô chức Khách mời từ 100

— 200 khách

12

Điểm mạnh: dễ dàng tư vấn cho nhiều người, tạo sức hút bằng hiệu ứng số đông, tạo các chương trình trò chơi có thưởng, không tốn nhiều thời gian, dé dang chia sẽ ý kiến quan điểm và tạo ra sự đồng thuận chung cho tất cả khách hàng Tìm kiếm khách hàng mới dựa trên đánh giá của khách hàng cũ để lại

Điểm yếu: Gặp gỡ chung sẽ tốn khoảng chi phí lớn Liên lạc để mời cũng như xác nhận để khách hàng sẽ tham gia cũng là một sự khó khăn Khó nắm bắt được nhụ cầu của từng cá nhân do số lượng khách đông

- Hiện nay, việc thực hiện các cuộc gặp gỡ thông qua các hội nghị và hội thảo được phố biến Do đối tượng tham gia bảo hiểm tăng cao cũng như nhu cầu về bảo hiểm của khách hàng cũng tăng theo, vì vậy công ty bảo hiểm phải tăng cao hơn nửa về mặt nghiên cứu các sản phâm bảo hiểm cho từng đối tượng dựa theo các tiêu chí về thu nhập, độ tuổi, giới tính, nơi ở, để tạo ra sản phẩm phù hợp

Phương pháp gián tiếp: - Đây là phương pháp thu thập thông tin về khách hàng mà TVTC không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà thông qua một trung gian khác

+ Thông qua mỗi giới thiệu của người quen, bạn bè, đồng nghiệp, người thân Đây có thê coi là một hình thức quảng cáo truyền miệng mà ưu điểm của nó là để tạo sự tin tưởng bởi lời giới thiệu được truyền đạt từ những người có mối quan hệ thân quen

+ Khảo sát thông tin khách hàng: thông qua các công ty nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu bảo vệ cho từng đối tượng khách hàng Các bảng khảo sát thông tin này được soạn thảo dưới hình thức những câu hỏi trắc nghiệm xen kẽ những câu

hỏi mở phù hợp với nhiều bản và gửi tới tận đối tượng khác nhau về độ tuổi, giới

tính, nghề nghiệp , sau đó các TVTC sẽ phân tích thông tin và chọn ra những khách hàng tiềm năng đề hẹn gặp và tư vẫn sản phẩm

Điểm yếu: cách thức này hiện nay đã không còn được sử dụng vì tốn kém chỉ phí cho việc thuê các công ty nghiên cứu thị trường cũng như tỉ lệ chính xác của thông tin khảo sát không được cao

Bước 2: Tiếp xúc khách hàng và tư vấn sản phẩm

Sau bước tìm kiếm khách hàng, TVTC đã có một danh sách khách hàng với những thông tin nhất định Từ đó TVTC sẽ sàng lọc và chọn ra

13