bài tiểu luận sự thành công của thương hiệu shopee tại thị trường việt nam

Shopee đã nhanh chóng tạo ra một đại dương không lỗ của các sản phâm, đây mạnh chiến lược chuyền đôi và phát triển những mối quan hệ khách hàng toàn diện.. Bài tiểu luận này tập trung và

TRUONG DH KINH TE HUE

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

Ÿ[II

BÀI TIỂU LUẬN

Chi dé : Sự thành công của thương hiệu Shopee

tại thị trường Việt Nam

Giảng viên hướng dẫn : Hoàng Việt Hạnh Nguyên Sinh viên thực hiện? Nguyễn Duy Trường

Võ Kim Ngân Nguyễn Quỳnh Duyên Phan Văn Quang H6 Dang Man Dương Văn Quốc Huy

LỜI MỞ ĐÂU:

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, Thương mại điện tử đã trở thành một ngành công nghiệp không lỗ và tiếp tục phát triển không ngừng trên phạm vi toàn cầu Ngày nay, mọi người đều có thê mua sắm, bán hàng và thanh toán trực tuyến mọi lúc mọi nơi - chỉ với một vài cú nhấp chuột Sự ra đời của các nên tảng thương mại điện tử đã mở ra những cơ hội kinh doanh to lớn, thu hút được hàng triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp trên toàn

thé giới

Và Shopee - một trong những nên tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Đông Nam Á - đã thu hút được sự chú ý của cả các nhà kinh doanh và người tiêu dùng Shopee đã nhanh chóng tạo ra một đại dương không lỗ của các sản phâm, đây mạnh chiến lược chuyền đôi và phát triển những mối quan hệ khách hàng toàn diện Tuy nhiên, điểm mạnh của Shopee không chỉ đến từ việc cung cấp những sản phẩm giá tốt, mà còn là do chiến lược marketing độc đáo, sáng tạo của họ Những chiến lược này đã giúp Shopee không chỉ tạo

được sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, mà còn thu hút được đến hàng triệu khách hàng

Bài tiểu luận này tập trung vào việc phân tích các chiến lược marketing của Shopee, các chiến lược mà Shopee đã áp dụng để thu hút đối tượng khác nhau từ người bán đến người mua, Shopee đã định hình thương hiệu của mình thông qua các chiến dịch quảng cáo, sự

kiện, và giảm giá Nhờ đó, trong bổi cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thương mại

điện tử Việt Nam, Shopee đã tạo ra thành công những chiến lược marketing hiệu quả từ

đó thu hút được nhiều khách hàng và đã đạt được vị thé cua minh.

MỤC LỤC:

PHAN I: ĐẶT VÂN ĐỀ: c2 2 HH2 HH ung 4

2 Mục tiêu nghiên CửU - 2 222122111211 112111211 1011112111811 0111 ng ng x key 4

A, Pham vi nghién 6 .A 4

1 CHIEN LUGC MARKETING MUC TIEU CỦA SHOPEE :-5ccccccccsscv2 6

2 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA SHOPEE 25c: 222tr 8

2.1 Chiến lược Marketing MIx: c0 0112211121211 1121118111115 152115111 x ngày 8

2.1.1 Chién luge Marketing san pham (Product): c.cccccccsscscsssescsstssesessessvssvsesseeeeenees 8 2.1.2 Chién luge Marketing gid ca (Price) : 0 ceccccccccsceseescssessestssestseseesestseesvstseseveeeeees 9 2.1.3 Chién luge Marketing phan ph6i (Place): 0 0.ccccccccccscsessesesssesverseestesteeseseeees 10 2.1.4 Chiến lược Marketing xúc tiễn hỗn hop: (Promotion): 0.0.cccccceceseeeeeeeeseeeee 10

2.2 Chiến lược Social và Viral Marketing:: c2 2112122222 1122 re 11

3 MỘT VÀI CHIẾN DỊCH TRUYÊN THÔNG CỦA SHOPEE NÓI BẬT 12

3.1 TVC bat trend cue nhanh va chinh xAci.o.cccccccccccccssscscsssesesesesesesesesesesescsesesesesesesevees 12 3.2 Noi dia hoa cac ni dung Marketing? 0.0.0 cc cece ese tee ceseesesnseeeieeetenenees 13 3.3 Tận dụng InfÏuenc€f§: - c1 2122111121112 12 1111111211 11011 1 1111111101111 1 1k ke 14

PHAN III: KET LUAN VA KIÊN NGHỊ 2: 2222 2222221122221 xe 14

2 Kiến 12227 cc cece cee e cnet cee ceee cee cesecesetesaecesecesatessesesesessseeesnsesesieeecsttieteseneas 15

PHAN I: DAT VAN DE:

1 Tính cấp thiết của đề tài Việc nghiên cứu phân tích sự thành công của thương hiệu Shopee tại thị trường Việt Nam là vô cùng cấp thiết hiện nay, khi mà thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ và người tiêu dùng đang dân thay đôi thói quen mua sắm truyền thống sang mua sắm

trực tuyến

Nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản lý Shopee hiểu được vị trí của thương hiệu trên thị trường, cách khách hàng đánh giá và tin tưởng thương hiệu, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm tăng tốc phát triển thương hiệu

2 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của thương hiệu Shopee tại thị trường Việt Nam, bao gôm cả các yêu tô nội tại và bên ngoài thương hiệu

Đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị của Shopee trong phát triển thương hiệu tại

thị trường Việt Nam

Đưa ra những khuyến nghị đê Shopee phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh trong tương lai

3 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích tài liệu để đánh giá các thông tin về sự thành công của thương hiệu Shopee tại thị tường Việt Nam

Nghiên cứu phát sinh chủ yếu từ việc tìm kiếm và phân tích các thông tin trực tuyến có liên quan đến Shopee và thị trường thương mại điện tử Việt Nam

4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi của nghiên cứu bao gồm phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của

thương hiệu Shopee tại thị trường Việt Nam từ 2015 đến nay

Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ các nguồn thông tin như báo chí, trang web của Shopee và các trang web được liên quan đến thị trường thương mại điện tử Việt Nam

4

PHAN II: NOL DUNG VA KET QUÁ NGHIÊN CỨU

Khái quát về Shopee tại thị trường Việt Nam

Shopee là một trong những sản thương mại điện tử lớn tại Việt Nam Shopee được thành lập tại Đài Loan vào năm 2015 và ra mắt tại Việt Nam vào năm 2016 Shopee đã trở

thành một trong những sàn thương mại điện tử được ưa chuộng nhất tại Việt Nam với quy mô hoạt động ngày cảng tăng

Hiện tại, Shopec tại Việt Nam có hơn 20 triệu người dùng và hơn 150.000 cửa hàng bán hàng trên nền tảng Shopee

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee tại Việt Nam chủ yếu là giới trẻ và những người có thu nhập trung bình muốn mua hàng giá rẻ và chất lượng Họ có độ tuôi tir 18- 35, chủ yếu là nữ giới và số lượng người sử dụng đang tăng lên từng ngày

Cơ hội và thách thức của Shopec tại thị trường Việt Nam

Shopee đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như Tiki, Lazada và

Sendo trên thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Tuy nhiên, Shopee đang mang lại

nhiều cơ hội phát triển như mở rộng sản phâm và dịch vụ, phat trién eCommerce trén di động và sử dụng các công nghệ tiên tiễn như AI, AR

Chiến lược marketing của Shopee tại thị trường Việt Nam Shopee sử dụng chiến lược marketing mix bao gồm sản phẩm (produet), giá (price), phân phối (place) và xúc tiền (promotion) dé thu hút khách hàng

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá của Shopee tại thị trường Việt Nam

Shopee thường có nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá dé thu hút khách hàng, đặc

biệt vào các dịp lễ tết lớn như Tết Nguyên Đán, Black Friday hay Cyber Monday Tại Việt Nam, Shopee cũng phát triển các sự kiện khuyến mãi lớn như "Sale Grand Year- End" va "Sale Shopee 11.11" dé thu hut khach hang mua sam tryc tuyén

Các chiến lược quảng cáo và PR của Shopee tại thị trường Việt Nam

Shopee sử dụng các chiến lược quảng cáo truyền thông như truyền hình, tạp chí, ngoài ra, Shopee cũng sử dụng chiến lược quảng cáo trực tuyến, bao gồm các quảng cáo trên mạng xã hội, trang web của các nước khác và phố biến các bài đăng trên các diễn đàn trực

tuyến

Shopee cũng sử dụng các chiến lược PR để thu hút sự chú ý của khách hàng và giới thiệu

sản phâm cua minh Chang hạn như việc su dung Influencer, cac ca si, diễn viên nổi tiếng

hoặc người dùng có ảnh hưởng đề quảng bá sản phẩm

1 CHIEN LUQC MARKETING MUC TIEU CUA SHOPEE

Trong thời đại kỹ thuật sô ngày nay, nền kinh tế số đang trở thành một xu thế lan rộng trên toàn thế giới Tính đến năm 2021, số người dùng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đã đạt hơn 39 triệu người và tăng trưởng nhanh hơn bao giờ hết Trong trào lưu này, Shopee - một ứng dụng mua sắm trực tuyến lớn nhất Việt Nam - đã tìm ra cho mình một chiến lược tiếp thị hoàn hảo - chiến lược STP (Phân khúc thị trường, Lựa chọn đối tượng khách hàng và Xây dựng vị trí thương hiệu)

1.1 Phân khúc thị truong (Segmentation): Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường thành những phân khúc riêng biệt dựa trên đặc điểm và nhu cầu của khách hàng Shopee đã chọn các đối tượng khách hàng tiềm năng là người dùng Internet và di động trên toàn quốc, đặc biệt là những người yêu thích

mua sắm trực tuyến và tìm kiếm sự thoải mái, tiện lợi và giá rẻ Shopee đã chia thị trường

Việt Nam thành những phân khúc nhỏ hơn - các nhóm khách hàng có dấu hiệu hoạt động

và nhu câu mua săm tương tự nhau e Dia li:

Shopee tập trung vào các khu vực đông dân cư, có sức mua lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Tuy vậy Shopee vẫn phủ sóng khắp các tỉnh thành trên cả nước nhờ mô hình kinh doanh C2C

® - Nhân khẩu học: Đối tượng khách hàng nhắm đến là:

Những người có độ tuổi từ 16 đến 40 sử dụng điện thoại di dộng tiếp cận được Internet

Những người quan tâm đến các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mĩ phâm, mẹ bẻ, sách

Những người sử dụng đến 70% thu nhập hàng tháng vào mua sắm online Những người có nhiều thời gian rảnh như dân văn phòng, sinh viên, nội trợ

® - Tâm lí và hành vi: Shopee hướng tới phân khúc những người yêu thích mua sắm online theo dịp nhằm tiết kiệm chi phí mua hàng, sản phẩm chất lượng và miễn phí vận chuyên

Bên cạnh đó, Shopee cũng hướng tới phân khúc khách hàng thích thanh toán trực tuyến vì ví điện tử là xu hướng thanh toán mới trong tương lai giúp tiết kiệm chi phí và thời gian

1.2 Lựa chọn đối tượng khách hàng (Targeting): Sau khi phân khúc thị tường, Shopee đã lựa chọn các đối tượng khách hàng có nhu cầu

mua sắm trực tuyến và sử dụng thiết bị di động, đặc biệt là giới trẻ Họ được lựa chọn vì

có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn và tìm kiếm sản phẩm giá rẻ Shopee sử dụng các kênh quảng cáo và truyền thông kỹ thuật số như quảng cáo trên Facebook, Google Adwords va Instagram dé tiép can đối tượng khách hàng tiềm năng của mình

1.3 Xây dựng vị trí thương hiệu (Positioning):

Xây dựng vị trí thương hiệu là việc tạo ra một vị trí cho thương hiệu của bạn trên thị

trường Ở đây, Shopee tạo ra vị trí thương hiệu của mình bằng cách tập trung vào các giá trị khác nhau, bao gồm đám bảo an toàn mua sắm trực tuyến, giá cả cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời Shopee cũng tạo ra các chiến dịch và chương trình khuyến mãi nhằm tăng cường nhận thức về thương hiệu của mình và thu hút khách hàng Shopee đã tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyên an toàn, tiện lợi và giá rẻ, đáp ứng

được nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau

2 CHIẾN LƯỢC MARKETING CUA SHOPEE

2.1 Chiến lược Marketing Mix: Chiến lược Marketing của Shopee áp dụng hình thức kinh điên 4P Mix là Product, Price, Place, Promotion

2.1.1 Chiến lược Marketing sản phẩm (Product):

Sản pham có thể hiểu là một hàng hóa hay một dịch vụ được công ty đưa vào thị trường

nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Sản phẩm của Shopee là một sàn thương mại điện tử trực tuyên Ở đó, khách hàng có thê tự do mua sắm Và người bán như là công ty, các nhà bán lẻ, đại lý, tham gia đăng, bán các sản phẩm của họ

Chiến lược Marketing của sản phẩm của Shopee là thu hút người tiêu dùng qua việc xây dựng tốt ứng dụng trực tuyến Hiện nay, với công nghệ hiện đại 4.0, đại đa số mọi người

đều dùng đến mạng xã hội — phương tiện liên lạc tiện ích nhất Và vì mọi người đều có trong minh mét chiếc điện thoại do đó Bên cạnh đó, thương hiệu này nhận ra rằng người

tiêu dùng sẽ thích thú đến việc mua sắm trên mạng hơn là phải mua tại cửa hàng Nhờ vào đó, Shopee đã nâng cao phát triển tôi ưu các trang Web, giao diện và luôn nâng cấp theo xu hướng của từng thoi ki

Ở từng quốc gia, thương hiệu này không ngừng phát triển phong phú tốt các ứng dụng để

phù hợp với đối tượng khách hàng ở địa điểm đó mang lại trải nghiệm tốt nhất và tiện ích

nhất

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người nước ngoài sinh sống ở Việt Nam, Shopee xây dựng

cả hai ngôn ngữ là Tiếng Việt và Tiếng Anh dé phuc vu cho nhu cầu của họ

Ngoài những tính năng cơ bản, Shopee còn cung cấp những tính năng khác đó là Shopee Live va Shopee Chat, Shopee Feed, Shopee Mall

+ Shopee Live va Shopee Chat: ¢ Shopee Live: 1a tinh nang hé tro người bán có thể livestream, trò chuyện qua phần

bình luận với khách hàng để bán những mặt hàng hiện có tại Shop, đưa ra những ưu đãi chỉ có trong livestream mới có như Shop sẽ giảm giá mạnh cho những sản

pham nào đó trong một khung giờ nhất định hay là chương trình mua l tặng 1, săn deal IK

¢ Shopee Chat: là tính năng trò chuyện, chăm sóc khách hàng Giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm nào đó và giúp cho họ an tâm hơn khi mua sản

phâm đó, từ đó còn xây dựng được tập khách trung thành và giảm tỷ lệ đối/trả

hàng hay có những phần đánh giá không tốt và làm ảnh hưởng không tốt đến các shop Bên cạnh đó, Shopee Chat còn có thêm công cụ trả giá, thông báo đến khách hàng những mã giảm giá “siêu hời”

®- Shopee Live và Shopee Chat đều có công dụng là giúp giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Giúp người tiêu dùng đưa ra những phương án tốt nhất, tôi ưu nhất nhằm hỗ trợ các Shop bán hàng một cách hiệu quả

+ Shopee Mall: ¢ Shopee Mall: 1a gian hàng mà ở đó là các sản phâm chính hãng đến từ các thương

hiệu lớn và các nhà bán hàng uy tín như là: Sam sung, Apple, Xiaomi, Oppo, Maybelline,

© Khi mua hang trén cac gian hang Shopee Mall, người tiêu dùng có thê tận hưởng những quyên lợi hấp dẫn như là cam kết cung cấp 100% hàng chính hãng hoặc có

thê được hoàn tiền gấp đôi nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái Có thê yêu cầu trả

hàng, hoàn tiền trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm nhận được sản phẩm (thay vì 3 ngày như thông thường) Và được hỗ trợ tối đa 30 nghìn phí vận chuyên cho đơn hàng từ 150 nghìn

2.1.2 Chiến lược Marketing giá cả (Price): Giá cả là số tiền mà khách hàng phải trả để mua một hàng hóa nào đó So với các đối thủ khác, giá của hàng hóa trên thị trường của Shopee rất cạnh tranh

Định giá sản phẩm cạnh tranh là phương pháp định giá khi lợi dụng giá cả của đối thủ cho

cùng một hàng hóa đề đưa ra mức giá phù hợp cho doanh nghiệp Chiến lược định giá này tập trung chủ yếu vào giá của sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh hơn là tập trung vào chỉ phí sản xuất và nhu cầu của khách hàng

Đó là một trong những cách Marketing được cho là có sức ảnh hưởng và thành công nhất của Shopee Nhận thấy sự canh tranh gay gắt về giá trên thị trường, thương hiệu này cỗ vũ các cá nhân, tô chức kinh doanh trên sàn bán sản phẩm với mức giá tốt nhất, vừa phù hợp

với túi tiền của khách hàng vừa phù hợp với lợi nhuận mà các Shop có thê thu được

Thêm vào đó, Shopee hỗ trợ về phí vận chuyên để gia tăng sức mua của khách hàng Từ đó thu hút một số lượng lớn người mua và mở rộng quy mô kinh doanh của người bản Qua đó, nâng cao độ nhận biết của cộng đồng tới thương hiệu này

2.1.3 Chiến lược Marketing phân phối (Place): Vì Shopee chỉ xây dựng trên nền tảng là một website thương mại điện tử nên không có cửa hàng chính thức mà chỉ bán hàng trực tuyến Tuy nhiên, Shopee vẫn có kho hàng tọa

lạc tại thành phố Hồ Chí Minh đề xử lí và tiếp nhận đơn hàng hoàn trả

Khi phân tích, Shopee nhận thấy rằng hàng hóa nằm sẵn ở kho sẽ hiệu quả hơn cho người mua nhưng lại gây trở ngại cho người bán Giao hàng ở địa phương sẽ chậm hơn nếu đưa

sản phẩm tới kho ở thành phố lớn Còn muốn giao hàng nhanh hơn thì người bán phải đưa

sản phâm của mình đến mọi kho Thay vì phụ thuộc vào kho của website, người bán chủ động hoàn toàn trong việc vận chuyển đơn hàng sẽ giúp giảm bớt chỉ phí

Shopee hợp tác với các đơn vị vận chuyên cả quốc tế và nội địa; như Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, J&T express và Grab Express dé giải quyết các trở ngại của người bán

Việc hợp tác này đã giúp Shopee tiết kiệm thời gian, chỉ phí khi phải xây dựng cho riêng

mình đơn vị vận chuyền, đồng thời tận dụng được các hệ thống có săn của đối tác có

chuyên về vận chuyên, số lượng kho bãi không lồ trải rộng từ Nam ra Bắc, từ thành thị đến nông thôn

2.1.4 Chiến lược Marketing xúc tiễn hỗn hợp: (Promotion): Chiến lược Marketing của Shopee về xúc tiễn hỗn hợp là mở rộng các chiến dịch quảng cáo và chương trình khuyến mãi trên phạm vi, quy mô lớn

+ Chiến dịch quảng cáo:

10