Phân tích các yếu tố ảnh hướng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH MTV Du lịch lữ hành Saigontourist chỉ nhánh Huế?” cho bài khóa luận cuối khóa của mìn
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Giải pháp nâng cao sự hài lòng về mức độ tỉn cậy con h nh nhe 41 3.2.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về khả năng đáp ứng ác che neo 41 3.2.3 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về năng lực phục Vụ các benh 41 3.2.4 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về sự đồng cảm con nh nhe nhe 41 3.2.5 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về phương tiện hữu hình -.: óc csc: 42 3.2.6 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về tính minh bạch trong cung ứng dịch vụ
Đảm bảo rằng tat ca théng tin lién quan dén dich vu, chang hạn nhu điểm đến, giá cả, chính sách đổi hủy và các điều khoản khác được cung cấp một cách rõ ràng và không có sai sót nào
Hỗ trợ khách hàng liên hệ và trao đối thông tin một cách đễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả Huấn luyện nhân viên về cách phục vụ khách hàng tốt nhất, đảm bảo sự chuyên nghiệp và hết lòng trong mỗi chuyên du lịch
Công ty có hệ thống mạng ôn định, thường xuyên kiểm tra kết nói mạng, chương trình đặt tour trên các trang mạng website hoạt động tốt
Tạo ra các chính sách hoặc ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng thân thiết hoặc khách hàng quay trở lai dé ho tin tưởng và sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn
3.2.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về khả năng đáp ứng
Nhân viên được đào tạo đầy đủ về kỹ năng giao tiếp, kiến thức về dịch vụ du lịch và cách xử lý tình huống khách hàng
Tạo môi trường làm việc thoải mái để nhân viên có thể phục vụ khách hàng tốt nhất
Công ty luôn đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng, sắp xép thời gian giao dịch thuận tiện cho khách hàng
Chề độ bảo hiểm du lịch tốt, quà tặng hấp dẫn tạo cho khách hàng niềm tin khi sử dụng địch vụ tại công ty
Khuyến khích nhân viên luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tạo cho nhân viên một môi trường làm việc tích cực hiệu quả
3.2.3 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về năng lực phục vụ Đào tạo nhân viên vẻ kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng, sự đồng cảm và tư duy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và đáp ứng nhu câu của họ một cách tốt nhất
Tạo ra môi trường làm việc tích cực và phục vụ thân thiện, gần gũi, thái độ và tác phong làm việc chuyên nghiệp đề khách hàng cảm thây thoải mái và được tôn trọng
Thường xuyên tô chức các khóa đào tạo nhân viên về các kỹ năng cơ bản cũng như các kỹ năng giải quyết vấn để nhằm ngày càng tạo sự tin tướng tuyệt đối với khách hàng
Tạo ra những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và độc đáo để khách hàng cảm thay duoc sw hai long và tràn đầy năng lượng khi kết thúc chuyến đi
Bằng cách duy trì liên lạc và chăm sóc khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ sẽ giúp khách hàng tin tưởng vào cách làm việc chuyên nghiệp và đây trách nhiệm của bạn.
3.2.4 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về sự đồng cảm
Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng một cách phù hợp và xác đáng nhất, từ đó tìm ra phương thức phục vụ khách hàng tốt hơn
Tìm hiểu về mong muốn và nhu cầu của khách hàng để có thể dễ dàng xác định chính xác tiêu chuẩn dịch vụ mà công ty sẽ cung cấp
Cải thiện nâng lực phục vụ, nâng cao tính thần làm việc của nhân viên, trao đổi thực tiễn và rút kinh nghiệm
Khuyến khích khách hàng gửi phản hồi qua bảng khảo sát, đóng góp ý tướng phát triển công ty
3.2.5 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về phương tiện hữu hình
Nâng cấp trang thiết bị, cơ sở vật chat đầy đủ hiện đại nhằm thu hút khách hàng, quảng bá đu lịch Việt Nam
Thiết ké, trang trí các quay giao dich dep mat, phối màu hài hòa và có sự khác biệt đối với các công ty khác Đầu tư vào phương tiện vận chuyển khách hàng hiện đại và tiện nghi như xe buýt, xe hơi, máy bay, tàu hỏa để đảm bảo an toàn và thoái mái cho khách hàng Ngoài ra tạo điều kiện thuận tiện cho tất cá các đối tượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng tàn tật
Duy trì và báo đưỡng định kỳ các phương tiện vận chuyển để đám báo chúng luôn hoạt động tốt và không gây ra sự cố trong quá trình di chuyền
Cung cấp thông tin chi tiết về phương tiện vận chuyên, lịch trình, điểm đến và các dịch vụ đi kèm đề khách hàng có thê lựa chọn phương tiện phù hợp với nhu câu của họ
Cung cấp cho khỏch hàng khi sử dụng phương tiện vận chuyển như nước uống, wiủ miễn phớ, ghế ngồi thoái mái,
3.2.6 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về tính minh bạch trong cung ứng dịch vụ
Dam bảo rằng các thông tin về giá cá, chính sách hủy tour, điều kiện đặt phòng, và các địch vụ đi kèm khác được cung cấp một cách minh bạch và đễ hiểu cho khách hàng Tắt cá thông tin đều được cập nhật liên tục
Khách hàng có thể truy cập vào trang thông tin của công ty để chia sé trải nghiệm cá nhân Cung cấp các phương thức thanh toán an toàn và minh bạch, không ấn giấu phí phụ, và cung cấp hóa đơn đây đủ cho khách hàng
Xây dựng website hoặc ứng dụng di động chứa đựng thông tin chỉ tiết về các tour du lịch, đánh giá từ khách hàng trước đó và cơ hội để khách hàng đưa ra phản hồi
Giải pháp nâng cao sự hài lòng về giá CÃ uc nh nh HH Hoa 42 3.2.8 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về rúi ro khi sử dụng dịch vụ c.ccccccc: 43 3.2.9 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về trai nghiệm dịch vụ .c chen 43 PHẢN 3: KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ, cu ng nh nh HH ki nà 43 3.1 Kết lUẬN uc on HH Thìn TT nh Ki Ki Ki ki By Hi Bi By Bi Hi Bi Hà 43 E5: nh ố ẻ ốốốố
Cung cấp các gói tour da dạng và phong phú để khách hàng có thể chọn lựa theo nhu cầu và ngân sách của mình
Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi cho khách hàng đặt tour sớm, đoàn đông, hoặc khách hàng thân thiết Đàm phán giá cả với đối tác kinh doanh cung cấp các dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, để có những giá ưu đãi, từ đó chỉ phí đặt tour của khách hàng giám xuống mà vẫn đám báo lợi nhuận của công ty
Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về giá ca để điều chỉnh và cái thiện chính sách gia ca phù hợp hơn với nhu cầu của họ hơn
3.2.8 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về rủi ro khi sử dụng dịch vụ
Cung cấp thông tin rõ ràng và chỉ tiết về các rủi ro có thé xảy ra và những lợi ích khi sử dụng dịch vụ du lịch, giúp khách hàng hiểu rõ và chuẩn bi tinh thần trước khi trải nghiệm Đảm bảo an toàn và chất lượng của dịch vụ du lịch thông qua việc kiểm tra và đánh giá các đối tác cung cap dich vu, dam bảo răng họ tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng
Cung cấp các phương tiện bảo hiểm hoặc hỗ trợ khách hàng trong trường hợp có sự cố xảy ra, giúp giảm thiêu rủi ro và tạo sự yên tâm cho khách hàng
Công ty cung cấp những thông tin chính xác và thực tế về ưu và nhược điểm dịch vụ của họ
Tạo điều kiện cho khách hàng có thê phản hỏi về các rủi ro mà họ gặp phải trong quá trình sử dụng địch vụ, từ đó cái thiện và điều chỉnh để ngăn chặn các vấn đề tương tự xảy ra trong tương lai
3.2.9 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về trải nghiệm dịch vụ
Cung cấp các hoạt động, trái nghiệm mới lạ và khó quên mà khách hàng chưa từng trải qua ở những địa điểm du lịch khác, tạo ấn tượng tích cực Giúp khách hàng có những kỹ năng mới và phát triển bản thân hơn Đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Sử dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trinh dịch vụ, tăng cường tốc độ phục vụ Đảm bảo rằng môi trường dịch vụ luôn an toàn và thoải mái cho khách hàng, nhất là những mùa cao điểm đề khách hàng có thê thư giãn và tận hưởng trải nghiệm du lịch một cách tốt nhật
PHẢN 3: KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ
Với sự giúp đỡ nhiệt tình, tận tình của thay cô giáo trong suốt bốn năm đại học học tập và nghiên cứu Không chỉ bản thân tôi mà tat cả các bạn cùng lớp đã có được những nên táng kiến thức bề ích, là hành trang để bước chân ra thực tế Trong suốt quá trình thực tập tại công ty TNHH MTV Dich vu lữ hành SaiGon Tourist chỉ nhánh Huế,3 tháng là khoảng thời gian không dài cũng không ngắn, cộng với sự giúp đỡ chỉ bảo của các anh chị trong công ty đã giúp tôi học hỏi và có những cái nhìn thực tiễn đầy bô ích về công việc của mình Phân nào cũng thấu hiểu hơn những khó khan, vất vả mà công việc mang lại Nhưng cũng là cánh cửa hé mở cho những thế hệ trẻ như chúng tôi thể hiện tài năng, kiến thức, trí tuệ Được sự giúp đỡ tận tỉnh của các anh chị trong công ty và sự dan dat , hướng dẫn của thầy cô hướng dan da giúp tôi thực hiện dé tài khóa luận: “PHÂN TÍCH CAC YEU TO ANH
HUONG DEN SU HAI LONG CUA KHACH HANG VE CHAT LUQNG DICH VU CUA CONG TY TNHH MTV DU LICH LU’ HANH SAIGONTOURIST CHI NHANH HUE”
Nho vay dé tai nghiên cứu đã được hoàn thiện va dat kết quả như mong đợi
Thông qua việc nghiên cứu và khao sat 117 bảng hỏi về chất lượng dịch vụ và qúa trình xử lý số liệu SPSS cho ta thấy mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành SaiGonTourist chỉ nhánh Huế là tương đối cao Kết quả khảo sát là nguồn dữ liệu dang tin cậy có thé giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng Từ đó là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty Có thể những phân tích, những lập luận của em chưa được chặt chẽ, Nhưng đó là tất cả những gì mà em hiểu và thông qua dé tài này em có thê hiểu biết thêm về hoạt động chất lượng dịch vụ nói chung cũng như những yếu tố làm ảnh hướng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ nói riêng
Cam ơn những thầy cô đã dành thời gian đọc bài của em Em xin chân thành cám ơn!
Công ty nên có them những chính sách đảo tạo nhân viên chuyên nghiệp về chuyên môn, nghiệp vụ, thái độ và kỹ năng xử lý tình huống
Thường xuyên thiết kế các tour du lịch độc đáo và mới lạ để thu hút khách hàng
Cai thiện hệ thống cơ sở hạ tầng và nâng cấp trang thiết bị hiện đại
Kiểm tra định kì các chứng từ, số sách cũng như tỉnh hình hoạt động kinh doanh của công ty dé có thé kịp thời phát hiện ra những thiếu sót và kịp thời điều chỉnh.
