Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng chỉ số KPIs cho bộ phận sản xuất công ty cổ phần dược phẩm trung ương 25 Uphace

2- N ỆM VỤ LUẬN VĂN/K Ó LUẬN: - Đánh giá hiện trạng công tác đo lường kết quả thực hiện công việc của các tổ công tác trong bộ phận sản xuất của công ty.. - Xây dựng các chỉ số thực hiệ

PHẨM TRUN ƯƠN 25 – UPHACE

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ K N DO N

KHÓA LUẬN T SĨ

TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2013

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH

Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠN T Ị L N N

Cán bộ chấm nhận xét 1: ………

Cán bộ chấm nhận xét 2: ………

Khóa luận thạc sĩ được bảo vệ/nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2013

Ủ TỊ Ộ N ÁN BỘ ƯỚN DẪN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM

1- TÊN Ề T : XÂY DỰN Ỉ S KP s O BỘ P ẬN SẢN XUẤT ÔN TY Ổ P ẦN DƯỢ P ẨM TRUN ƯƠN 25 – UPHACE

2- N ỆM VỤ LUẬN VĂN/K Ó LUẬN: - Đánh giá hiện trạng công tác đo lường kết quả thực hiện công việc của các tổ công

tác trong bộ phận sản xuất của công ty

- Xây dựng các chỉ số thực hiện công việc cốt yếu (KPIs) để đo lường kết quả thực

hiện công việc của các tổ công tác trong bộ phận sản xuất của công ty

- Thiết lập qui trình ứng dụng các chỉ số thực hiện công việc cốt yếu và một số hướng

dẫn về việc xử lý các dữ liệu thu thập được

5- V TÊN ÁN BỘ ƯỚN DẪN: TS TRƯƠN T Ị L N N

Nội dung và đề cương Khóa luận thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua

TÓM T T

Trong năm 2012, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần dược ph m Trung Ương 25 – UPHACE g p nhiều khó khăn, chi phí sản xuất tăng cao khiến cho nhiều m t hàng của công ty b thua l , khó cạnh tranh trên th trường Để có thể giúp công ty vượt qua những khó khăn trước mắt, cải thiện doanh thu và lợi nhuận trong năm 2013, một trong những việc cần thực hiện đó là thay đổi phương thức quản lý, tập trung nâng cao hiệu quả của hoạt động sản xuất, lấy đó làm cơ sở nền tảng để thúc đ y công ty phát triển bền vững, giúp công ty vượt qua những khó khăn hiện nay

Trong đề tài này, một hệ thống đánh giá dựa trên các chỉ số đo lường thực hiện công việc cốt yếu - KPI đã được xây dựng nh m đóng góp một phần trong việc thay đổi phương thức quản lý của công ty Căn cứ vào những đánh giá về ưu, khuyết điểm đối với hệ thống đánh giá hiện tại của công ty, những ý kiến của các nhà quản lý sản xuất c ng như các nhân viên trực tiếp tham gia sản xuất trong các phân xưởng của công ty và các kiến thức về đánh giá hiệu quả thực hiện công việc, một hệ thống các chỉ số KPI đã được đề xuất

Hệ thống KPI được xây dựng cho t ng tổ công tác thuộc bộ phận sản xuất của công ty, bao gồm các chỉ tiêu, phương pháp đo lường và các hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện để có thể đảm bảo tính khả thi khi áp dụng vào thực tế công ty

ABSTRACT

In 2012, production and business activities of the Central Pharmaceutical Joint Stock Company 25 - UPHACE have many difficulties The rising of production costs led many products to get lost and difficultly to compete on the market In order to help company overcome the difficulties ahead, improve revenue and make profit in 2013, one of the important thing that needs to be done is changing management methods It needs to focus on improving the effectiveness of the production, as the base to get the sustainable development, helps company overcome it’s current difficulties

In this thesis, a system of measurement base on Key performance indicator – KPI has been built to play a part in changing the company's management method Based on the review of the pros and cons of the current measuring system in company’s production, the opinions from production managers as well as employees directly involved in the company’s manufacturing and the knowledge of measuring performance, a KPI system has been built up

KPI system is built for each working group of company’s manufacturing department, include the targets, measuring methods and the specific instructions on how to be able to ensure the feasibility when apply on real company

1.3 Mục tiêu của khóa luận 2

1.4 Phương pháp thực hiện đề tài 2

1.5 Giá tr thực ti n của khóa luận 4

CHƯ NG 2: C SỞ L THU T CỦA KHÓA LUẬN 5

2.1 Lý thuyết về quản lý thực hiện công việc 5

2.2 Đánh giá thực hiện công việc 7

2.2.1 Xác đ nh các tiêu chí cơ bản để đánh giá 7

2.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 8

2.2.3 Xác đ nh người đánh giá và huấn luyện về k năng đánh giá thực hiện công việc 8

2.2.4 Thông báo cho nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá 8

2.2.5 Thực hiện đánh giá kết quả công việc đã thực hiện và xác đ nh mục tiêu mới cho nhân viên 9

2.3 Các loại chỉ số đo lường thực hiện công việc 9

2.3.1 Chỉ số kết quả cốt yếu (KRI) 9

2.3.2 Chỉ số đo lường hiệu suất (PI) 9

2.3.3 Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPI) 9

2.4 Danh sách các chỉ số PI được dùng để làm cơ sở đề xuất KPI trong đề tài 10

2.5 Các đ c điểm của chỉ số KPI 10

2.6 Nền tảng phát triển và ứng dụng 10

2.7 Mô h nh 12 bước để xây dựng và áp dụng các chỉ số KPI 10

CHƯ NG 3: PH N TÍCH VẤN Đ 12

3.1 Giới thiệu công ty 12

3.2 T nh h nh hiện tại của công ty 12

3.2.1 T nh h nh sản xuất kinh doanh 12

3.2.2 Qui tr nh sản xuất tổng quát của các phân xưởng 14

3.2.3 T nh h nh đánh giá thực hiện công việc hiện tại của công ty 15

3.2.3.1 Báo cáo hàng ngày 15

3.2.3.2 Báo cáo hàng tháng 17

3.2.3.3 Báo cáo hàng năm 19

3.3 Đánh giá về t nh h nh đánh giá thực hiện công việc hiện nay của công ty 21

CHƯ NG 4: THI T LẬP VÀ ÁP DỤNG CÁC CHỈ SỐ KPI 22

4.1 Qui tr nh sàng lọc các chỉ số KPI t danh sách các chỉ số PI đã có 22

4.2 Xác đ nh các yếu tố thành công chủ yếu – CSFs của bộ phận sản xuất 23

4.2.1 Lấy thông tin t các tổ trưởng và một số nhân viên của 9 tổ sản xuất và trưởng ph ng cơ điện 23

4.2.2 Lấy thông tin t 3 quản đốc và phó giám đốc sản xuất 23

4.2.3 Kết quả ph ng vấn 24

4.3 Lấy thông tin để đề xuất các chỉ số đo lường thực hiện công việc cốt yếu (KPI) cho t ng tổ trong bộ phận sản xuất của công ty 26

4.3.1 Quản điểm của quản lý cấp trung và cao 26

4.3.2 Quan điểm của quản lý và nhân viên trực tiếp sản xuất 27

4.4 Đề xuất các chỉ số đo lường thực hiện công việc cốt yếu (KPI) 28

4.4.1 Tổ Nonbeta – Tổ pha chế 28

4.4.1.1 Qui tr nh hoạt động sản xuất của tổ 28

4.4.1.2 Lựa chọn các chỉ số KPI cho tổ Nonbeta – Tổ pha chế 29

4.4.2 Tổ Nonbeta – Tổ dập viên 40

4.4.2.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 40

4.4.2.2 T lệ phế ph m của tổ 40

4.4.2.3 T lệ làm lại của cả tổ 42

4.4.2.4 T lệ tiêu hao nguyên vật liệu 42

4.4.2.5 T lệ về năng suất theo t ng sản ph m 43

4.4.3 Tổ Nonbeta – Tổ bao viên 44

4.4.3.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 44

4.4.3.2 T lệ làm lại của cả tổ 45

4.4.3.3 T lệ tiêu hao nguyên vật liệu 45

4.4.3.4 T lệ khối lượng hoàn thành so với khối lượng dự kiến 45

4.4.4 Tổ Nonbeta – Tổ tr nh bày 45

4.4.4.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 45

4.4.4.2 T lệ về năng suất theo t ng sản ph m 46

4.4.5 Tiêm – Tổ chu n b – Pha chế 46

4.4.5.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 46

4.4.5.2 T lệ làm lại của cả tổ 47

4.4.5.3 T lệ tiêu hao nguyên vật liệu 47

4.4.5.4 T lệ khối lượng công việc hoàn thành so với khối lượng công việc dự kiến 47

4.4.6 Tiêm – Tổ soi – Tr nh bày: 48

4.4.6.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 48

4.4.6.2 T lệ về năng suất theo t ng sản ph m 48

4.4.7 Tiêm – Tổ dược liệu 48

4.4.7.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 48

4.4.7.2 T lệ phế ph m của tổ 48

4.4.7.3 T lệ làm lại của cả tổ 49

4.4.7.4 T lệ tiêu hao nguyên vật liệu 49

4.4.7.5 T lệ về năng suất theo t ng sản ph m 49

4.4.8 Beta – Lactam – Ph ng máy 49

4.4.8.1 KPI cho khâu pha chế 50

4.4.8.2 KPI cho khâu dập viên 50

4.4.8.3 KPI cho khâu bao viên 50

4.4.9 Beta – Lactam – Ph ng tr nh bày 50

4.4.10 Ph ng cơ điện 51

4.4.10.1 Thời gian gián đoạn do sự cố máy móc 51

4.4.10.2 Chi phí sửa chữa, bảo tr 52

4.4.10.3 Số tai nạn lao động 53

CHƯ NG 5: K T LUẬN 55

5.1 Tổng hợp các KPI đã xây dựng 55

5.2 Hạn chế của đề tài 56

5.3 nghĩa của đề tài 56

5.4 Kiến ngh cho công ty 57

D N MỤ BẢNG B U

Bảng 3.1: Số tổ trong bộ phận sản xuất và số nhân viên m i tổ 12

Bảng 3.2: Qui tr nh sản xuất tổng quát của các phân xưởng 14

Bảng 4.1: Qui tr nh sàng lọc các chỉ số KPI 22

Bảng 4.2: Kết quả ph ng vấn các CSFs 24

Bảng 4.3: ếu tố thành công chủ yếu của tổ 25

D N MỤ N V H nh 2.1: 5 yếu tố chính của quản lý thực hiện công việc 6

H nh 3.1: Doanh thu và lợi nhuận của công ty UPHACE t 2008-2012 13

Hình 4.1: Qui tr nh sản xuất của tổ pha chế Nonbeta 28

ho c thêm ca 3 hôm qua (nếu có) PI Performnace Indicator - Chỉ số đo lường thực hiện công việc QA Quality Assurance - Ph ng đảm bảo chất lượng của công ty QC Quality Control - Nhân viên kiểm tra chất lượng trong phân

xưởng UPHACE Công ty cổ phần dược ph m Trung Ương 25

Chương 1: Giới thiệu đề tài 1.1 Lý do hình thành đề tài:

V o n m t n n n ty ổ p n p m TW y n l UPHACE gặp rất nhiều k ó k n: l suất v y n n n t n o làm thiếu hụt nguồn vốn, k ó l n p t tr n sở vật ất, t n n k n tế khủng hoảng, mặt n ến l ủ n ty ặp p ả s n tr n y t ủ sản p m n lo v ố t ủ n tr n tun r n vớ ó l s t n phí của các yếu tố sản xuất n p í n uyên vật liệu v p í n n n khiến cho l i nhuận của công ty suy giảm nặng nề, cụ th là l i nhuận quý III n m 2012 là 1,4 tỷ ồng, chỉ bằng một nửa so với cùng kỳ n m Tron t n ản n y uộ n ty p ả t m m ả t ện ệu quả sản xuất kinh doanh của mình và việc sử dụng hiệu quả các nguồn l c hiện t n trở nên cấp thiết n o giờ hết

Trong số rất nhiều nguồn l c của công ty bao gồm Nguồn nhân l c, Tài chính, Trang thiết bị và máy móc, Thông tin, Thờ n, v V n ó n ty ( oặc các tài sản vô hình) (Hayashi Shojiro, n.d.) thì những nguồn l c truyền thốn n công suất sản xuất, nguồn tài chính, nguồn nguyên liệu, các kênh phân phố … vẫn rất c n thiết n n k n n ủ ảm bảo cho thành công của công ty Mặt khác, nguồn nhân l c, gồm có kiến thức, kỹ n n , n n l c và s h p tác của các nhân viên trong công ty trở thành tài sản giá trị nhất, nguồn gốc s thịn v ng và là yếu tố chủ o trong l i thế c nh tranh của công ty thời hiện i (N n Pološk Vok ć & M j V ov ć, 7) Đ có th sử dụng tốt n n uồn nhân l , u tiên c n có nhữn n về ho t ộng của nhân l tron n ty có những thông tin cung cấp cho toàn bộ ho t ộng quản trị Quay trở l i với Công ty cổ ph n c ph m trun n , ện nay công ty có một l l ng nhân s t n ố y ủ với 256 nhân viên cho các vị trí, tron ó số nhân viên tham gia ho t ộng sản xuất l 7 n ời H u ết n n v ên tr t ếp sản xuất ều ó t m n ên v ó tr n ộ t y n ề k o, ó t o n t n tốt n v ệ o, tuy n ên ện n y n ty vẫn ó một ệ t ốn t êu u n r r n tron t ện n v ệ n

n y, k ến o n n v ên x ịn mụ t êu r r n p ấn ấu ả t ện ệu quả n v ệ ủ ản t n v qu ó t y v ệ tố u o t ộn sản xuất

ủ n ty Nhận thấy ều ó, t quyết ịnh ch n ề t : “X d ng h s

P s ho ộ ph n s n u t ng t C ph n dư ph m Trung ơng 25 - UPHACE” nhằm r một bộ tiêu chu n v a n v a làm kim chỉ nam

cho p n ớng th c hiện công việc của t ng tổ công tác ũn n n n v ên trong tổ

- Tổ dập viên NonBeta – Tổ bao viên NonBeta – Tổ trình bày NonBeta - Tổ chu n bị - pha chế Tiêm

- Tổ soi – trình bày Tiêm - Tổ c liệu Tiêm - P n ện

1.3 Mục tiêu của khóa lu n:

Khóa luận sẽ nhằm th c hiện ba mục tiêu: - Đ n ện tr n n t o l ờng kết quả th c hiện công việc của các tổ

công tác trong bộ phận sản xuất của công ty - Xây d ng các chỉ số th c hiện công việc cốt yếu (KPIs) o l ờng kết quả th c

hiện công việc của các tổ công tác trong bộ phận sản xuất của công ty - Thiết lập qui trình ứng dụng các chỉ số th c hiện công việc cốt yếu và một số

ớng dẫn về việc xử lý các dữ liệu thu thập c

1.4 Phương pháp th c hiện đề tài:

P n p p t c hiện sẽ c tiến hành l n l t qu ớc: ớ : Đề ra mục tiêu của ề tài bao gồm 3 mụ t êu n nêu ở ph n trên ớc 2: Tiến hành thu thập các dữ liệu t ứ ấp ó l ên qu n ến n kết quả th c hiện công việc và KPI l m sở khoa h o ề tài

ớc 3: D a vào các kiến thức về o l ờng kết quả th c hiện công việc, áp dụng vào th c tế n ty p n tí v n về t n n o l ờng kết quả l o ộng của các tổ trong bộ phận sản xuất của công ty nói riêng và của toàn công ty nói chung

ớc 4: D v o sở dữ liệu về các chỉ số o l ờng th c hiện công việc – PI có c nhờ thu thập tài liệu thứ cấp tron ớc 2 sàng l c lấy những chỉ số PI có l ên qu n ến bộ phận sản xuất

Mục tiêu ề tài

Một số ớng dẫn cho việc sử dụng kết quả n bằng KPI

Tìm dữ liệu thứ cấp bao gồm các giáo trình, nghiên cứu về vấn ề n kết quả th c hiện công việc và xây d ng KPI Đ n ện tr n n t o l ờng kết quả th c hiện công việc trong bộ phận sản xuất của công ty

Sàng l c các chỉ số th c hiện công việc PI có liên quan tới bộ phận sản xuất

Thảo luận vớ P ó m ốc sản xuất và các quản lý sản xuất t i p n x ởn về yếu tố t n n t n ốt – CSFs của bộ phận sản xuất

Ch n l c các chỉ số cốt yếu (KPI) o l ờng d t o CSFs mà các nhà quản lý cấp o nêu

Tham khảo ý kiến củ ố t n n n n nhân, tổ tr ởng trong các tổ, quản ố … x ịnh mứ ỉ tiêu cho phù h p th c tế ứng với mỗi chỉ số KPI

X y n u mẫu v p n p p n o t n KPI

ớc 5: Tiến hành phỏng vấn, thảo luận vớ p ó m ốc sản xuất và các quản ốc p n x ởn rút ra yếu tố t n n t n ốt - CSFs ối với công tác sản xuất

ớc 6: Sau k x ịnh CSFs ta sẽ quay l i xem xét các chỉ số PI ó, tham khảo ý kiến của các nhà quản lý có kinh nghiệm hoặ uyên tiến hành ch n l a những chỉ số cốt yếu có mứ ộ ản ởng cao nhất

ớ 7: X y n u mẫu n o t n ỉ số KPI, v ớn ẫn ụ t t ến n p ụn n trên t tế

ớc 8: Sau khi có các chỉ số KPI ta c n x ịnh ỉ t êu cho t ng chỉ số n K x ịnh các ỉ t êu, ta c n tham khảo ý kiến của nhữn ố t ng làm việc trong các tổ công tác sẽ n n n n n, tổ tr ởng, quản ố … ch n l c mức ỉ t êu cho phù h pv k ả thi

ớc 9: Đ r một số g i ý cho nhà quản trị về cách thức xử lý với những kết quả u ra củ p n p p n ằng KPI

1.5 Giá trị th c tiễn của khóa lu n:

Giúp thiết lập một p n p p o l ờng kết quả công việc hiệu quả n, ụ th n, un ấp cho công ty các thông tin c n thiết về tình hình th c hiện công tác sản xuất, giúp phát hiện các vấn ề kịp thờ có th r ện pháp xử lý hiệu quả n, t ó i t n ệu quả sản xuất cho công ty

Các chỉ số KPI sẽ giúp công ty có cái nhìn tr n t m n ến các vấn ề có ản ởng thật s lớn lên hiệu quả ho t ộng sản xuất củ n ty tập trung nguồn l c vào giải quyết, tr n c những lãng phí khi xử lý các vấn ề ở những chỉ số không quan tr ng

Chương 2: Cơ sở lý thuyết của khóa lu n

2.1 Lý thuyết về qu n lý th c hiện công việc:

Quản lý th c hiện công việc là một quá trình có hệ thống củ n m n t s u:

Lên kế hoạch: trong một tổ chức hiệu quả, m i công việ c lên kế ho tr ớc

Lên kế ho n ĩ l ặt ra nhữn mon i trong th c hiện công việc và mục tiêu cho các nhóm và cho t n n n tập trung nguồn l c của m i nhân viên nhằm t c mục tiêu của tổ chức.Cho phép các nhân viên tham gia vào quá trình lập kế ho ch sẽ giúp h hi u c mục tiêu của tổ chức, n m c những gì c n phải làm, t i sao phải làm nhữn ều này và phả l m n t ế nào cho tốt

Giám sát:trong một tổ chức ho t ộng hiệu quả, các công việc và d n c giám

sát liên tục Giám sát tốt ó n ĩ l v ệ o l ờng th c hiện công việ c tiến hành liên tục và cung cấp thông tin phản hồ o n n v ên ũn n n óm làm việ h biết c quá trình làm việc củ m n ó n với mụ t êu ề ra hay không Bằng việc giám sát liên tục, nhữn n ời giám sát có th phát hiện những ho t ộng không th chấp nhận c ở bất kỳ thờ m nào trong suốt thời n n v un ấp thông tin hổ tr ều chỉnh kịp thời các ho t ộng th c hiện công việc

Phát triển: Trong một tổ chức hiệu quả, các nhu c u phát tri n của nhân viên c n

phả n v qu n t m n mức Phát tri n ở y ó n ĩ l t n hiệu quả l o ộng thông qua huấn luyện, giao các nhiệm vụ yêu c u những kỹ n ng mới hoặc yêu c u mức trách nhiệm o n, ải tiến qu tr n l o ộng hay các p n p p k Tr o o n n v ên ộ c huấn luyện và phát tri n sẽ giúp việc th c hiện công việc tốt n, ủng cố các kỹ n n l ên qu n tới công việc và giúp các nhân viên theo kịp nhữn t y ổi trong công việc, ví dụ n p ụng các công nghệ mới

Xếp hạng:V ệ xếp n giúp so sánh khả n n t c hiện công việc của nhân viên

trong những thờ m khác nhau hoặc so sánh với những nhân viên khác T ó giúp doanh nghiệp biết c ai là nhân viên xuất s c nhất của h

Khen thưởng:K n t ởn n ĩ l n n ận thành tích làm việc của nhân viên

xét về mặt t n tí n n ũn n ón óp o n óm v tỏ lòng biết n ối với nhữn ón óp ủa h cho nhiệm vụ chung của tổ chức Một nguyên t bản của quản lý có hiệu quả ó l m i hành vi ều ều khi n bởi những hệ quả của nó Những hệ quả này có th và nên mang cả tính chính thức lẫn không chính thức, tích c c lẫn tiêu c c.Việc công nhận c n c th c hiện t ờng xuyên, là một ph n t nhiên trong ho t ộng hàng ngày của tổ chức

Hình 2.1: 5 yếu tố chính của quản lý thực hiện công việc

Nguồn: United States - Office of personnel management, 2011

Lên kế hoạch

Đặt mụ t êu v t ớ o Thiết lập và liên kết các yếu tố và các tiêu chu n

Giám sát

Đo l ờng th c hiện công việc

Cung cấp các phản hồi Tiến n n giá l i tiến ộ

hen thưởng

X ịnh và khen t ởng cho những ho t ộng th c hiện tốt

Phát triển

Chú ý các ho t ộng th c hiện kém Đ y m nh các ho t ộng th c hiện tốt

Xếp hạng

Tổng kết th c hiện công việc

Thiết lập các bảng xếp h ng

2.2 Đánh giá th c hiện công việc:

Mụ í ủ n t n l n ằm cung cấp thông tin cho nhân viên n m c mứ ộ th c hiện công việc của cá nhân so với mức yêu c u un nhân viên có th ều chỉnh, sửa chữ t hoàn thiện công việc của mình, kích thích n n v ên r n ững ý t ởng, sáng t o, t y nhân viên th c hiện công việc tốt n N o r n t c hiện công việc của nhân viên còn nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân l c trong doanh nghiệp, cung cấp thông tin cho các nhà quản trị ra các quyết ịnh h p lý ối với nhân l c trong công ty (Tr n Kim Dung, 2004)

Theo Tr n Kim Dung (2004), trình t th c hiện n kết quả th c hiện công việc bao gồm:

2.2.1 Xá định á tiêu hí ơ n để đánh giá:

Đ u tiên c n x ịn lĩn v c, các kỹ n n , các kết quả trong quá trình th c hiện công việc c n n , x ịnh mối quan hệ của những yếu tố này tới mục tiêu của doanh nghiệp t êu í n kết quả th c hiện công việc c n phả p ứn c nguyên t c SMART, bao gồm:

- Cụ th và chi tiết (Spe f ): t êu í n n rõ ràng, cụ th , phản n c s khác biệt giữa các nhân viên làm việc tốt v n n v ên kém n - Đo l ờn c (Measurable): các tiêu chí phả o l ờn c, dữ liệu th c

hiện o l ờng cho các tiêu chí c n phải dễ dàng thu thập và không quá phân tán - Phù h p th c tiễn (Achievable): c n phải d a vào tình hình th c tế của tổ chức

r t êu í cho phù h p, v a sức - Có th tin cậy (R l st s): t êu í o l ờng th c hiện công việc c n

phải nhất qu n, ó ộ tin cậy cao sao cho nhữn n ờ n k n u n xem xét các kết quả th c hiện công việc của nhân viên sẽ có những kết luận không quá khác biệt về n ờ n n v ên ó

- Thời gian th c hiện/hoàn thành công việc (Timebound): c n x ịnh các khoảng thờ n tron n v kết quả th c hiện công việc sẽ x m xét ịnh kỳ theo thờ n ề ra

2.2.2 L a chọn phương pháp đánh giá thí h h p

Có rất nhiều p n p p n kết quả th c hiện công việc khác nhau, một p n p p ó t phù h p với tổ chứ n y n n ó t ế thất b i với tổ chức khác Do ó ản thân tổ chức c n xem xét ch n l p n p p p p nhất cho mình Ngoài ra trong nội bộ tổ chứ ũn ó t sử dụn p n p p k n u t y thuộ v o ặ m của các bộ phận, n vị p n n…

2.2.3 Xá định người đánh giá và hu n luyện về kỹ năng đánh giá th c hiện công việc

Việ n t ờn c th c hiện giữa cán bộ quản lý tr c tiếp và cấp ới, tuy n ên t n tín k qu n, t ó t sử dụng thêm ố t n k n : - Đ nh giá của cán bộ quản lý tr c tiếp và của các bộ quản lý cấp trên 2 bậc Ví dụ

n tr ởng phòng kinh doanh và tổ tr ởn n n n t m n một n n v ên N vậy tính khách quan sẽ t n lên ồng thời giúp giảm bớt áp l c o n ời quản lý tr c tiếp

- Đ n ở ồng nghiệp Nhữn ồng nghiệp cùng làm chung, nhữn n ời ngang chức vụ t ờng xuyên có liên hệ trong công việc vớ n ờ n sẽ t m n về mứ ộ h p tác, hỗ tr trong công việc

- Đ n ởi nhân viên cấp ới củ n ờ n về uy tín, tác phong quản lý ũn n s hoàn thành công việc

- Đ n ởi khách hàng về n n l c phục vụ, t ộ phục vụ Ở y ó t là các khách hàng bên ngoài hoặc là khách hàng bên trong của tổ chức

- T n : ản thân nhân viên sẽ t n t o t êu í r

2.2.4 Thông báo cho nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá:

Mỗi khi giao công việc cho nhân viên, nhà quản lý ũn p ải thông báo ngay cho nhân viên biết về các tiêu chu n, ph m vi sẽ n kết quả th c hiện Mặc dù vậy tr ớc khi th c hiện việ n một tu n, thì nhà quản lý ũn n nh c l i cho nhân viên và nhấn m nh t m quan tr ng của kết quả n ối với nhân viên và doanh nghiệp

2.2.5 Th c hiện đánh giá kết qu ng việ đã th c hiện và á định mục tiêu mới cho nhân viên

Nhà quản lý sẽ tiến hành phân tích, so sánh kết quả th c hiện công việc của nhân viên vớ t êu í o n u C n giữ s khách quan, công tâm khi th c hiện n , n ộ quản lý c n thảo luận với nhân viên về kết quả n , cùng chỉ ra nhữn m tốt ũn n n ững khuyết m c n kh c phục trong quá trình th c hiện công việc của nhân viên.Quan tr ng là c n v r p n ớng, cách thức cải tiến th c hiện công việ v ề ra các chỉ tiêu mớ o n n v ên Đ ảm bảo khả n n t c hiện công việ , l n o c n quan tâm tìm hi u xem nhân viên c n c hỗ tr nhữn hoàn thành công việ v n n v ên ó n tr n n ộng cụ th nào trong t ng khoảng thời gian nhất ịnh

2.3 Các loại ch s đo lường th c hiện công việc: (David Parmenter, 2009) 2.3.1 Ch s kết qu c t yếu (KRI):

Là kết quả của nhiều ho t ộng, giúp cho thấy công việ ó n t ến tri n theo n ờn ớn ịnh hay không Tuy nhiên nhữn ỉ số này l i không cho biết ta c n phả l m cải thiện những kết quả t Do ó n ững chỉ số này chỉ cung cấp t n t n lý t ởng cho hộ Đồng Quản Trị chứ không liên quan gì ến ho t ộng quản trị diễn ra hàng ngày

2.3.2 Ch s đo lường hiệu su t (PI):

Các chỉ số o l ờng hiệu suất bi u thị một tập h p các chỉ số o l ờn ớng vào các ho t ộng cụ th hàng ngày của tổ chức, là những ho t ộng có vai trò quan tr n ối với s thành công của tổ chức trong hiện t ũn n t n l ỉ số này c n phả l n ó v ó c s ồng thuận củ ố t ng có liên quan

2.3.3 Ch s đo lường hiệu su t c t yếu (KPI):

Các chỉ số o l ờng hiệu suất cốt yếu c ch n l c t những chỉ số hiệu suất thông t ờng d a theo mứ ộ ản ởng của các chỉ số này với s thành công trong ho t ộng của tổ chức Chỉ số KPI là các chỉ số hiện t i hoặ t n l v p ả c theo t ờng xuyên Các chỉ số KPI sẽ cho b n biết c c n phải làm nhữn

t c hiệu quả cao trong công việc, giúp g n kết ho t ộng của t ng nhân viên với thành công chung của tổ chức

2.4 Danh sách các ch s P đư dùng để làm ơ sở đề xu t P trong đề tài:

D v o sở dữ liệu các chỉ số o l ờng hiệu suất (PI) trong phụ lục giáo trình KPI – Các chỉ số o l ờng th c hiện công việc cảu David Parmenter (2009), ta tiến hành sàng l c các chỉ số PI l ên qu n ến bộ phận sản xuất, ồng thời bổ sung thêm các chỉ số o l ờn c trích trong website của t v ện KPI Việt Nam (http://kpivietnam.wordpress.com/) Kết quả sau khi sàng l t ó c 59 chỉ số PI về sản xuất, c trình bày trong phụ lụ 6, n l m sở cho việ ề xuất chỉ số KPI thích h p cho các tổ công tác của bộ phận sản xuất

2.5 Cá đặ điểm của ch s KPI:

Theo David Parmenter (2009), chỉ số KPI ó 7 ặ m n s u: - Là các chỉ số n p t ín

- Đ n t ờng xuyên - Chịu t ộng bở m ố ều n v ộ n ũ quản trị cấp cao - Đ ỏi nhân viên phải hi u chỉ số v ó n ộn ều chỉnh - G n trách nhiệm cho t ng cá nhân hoặc t ng nhóm

- ó t ộn n k - ó t ộng tích c c

2.7 M hình 12 ướ để xây d ng và áp dụng các ch s KPI:

Theo David Parmenter:

ớc 1: S cam kết củ ộ n ũ quản trị cấp cao ớc 2: Thành lập nhóm d án th c thi chỉ số KPI có sức thuyết phục ớc 3: Xây d ng quy tr n v v n ó “just o t”

ớc 4: Xây d ng chiến l c phát tri n chỉ số KPI toàn diện ớc 5: Tiếp thị hệ thống chỉ số KPI ến toàn th nhân viên ớ 6: X ịnh các yếu tố thành công then chốt của tổ chức ớ 7: L u ỉ số o l ờng th c hiện công việc trong một sở dữ liệu ớc 8: L a ch n các chỉ số o l ờng th c hiện công việc ở cấp nhóm ớc 9: L a ch n các chỉ số KPI có sức thuyết phục của tổ chức ớc 10: Xây d ng khung báo cáo cho tất cả các cấp

ớc 11: T o ều kiện thuận l i cho việc áp dụng các chỉ số KPI ớ : Đ ều chỉnh các chỉ số KPI sao cho phù h p với tổ chức Trong ph m vi củ ề tài ta sẽ tập trung vào th c hiện t ớ 6 ến ớc 9 n ằm mụ t êu x y n một ệ t ốn ỉ số KPI o tổ n t tron ộ p ận sản xuất ủ n ty, ớ n l sẽ lập kế o v t ến n t ện khi t uyết p ụ n l n o ủ n ty m kết sẽ p ụn ệ t ốn KPI v o t tế sản xuất ủ công ty

Sau k n m n ữn lý t uyết un về n t ện n v ệ ũn n x y n ỉ số KPI, n t ếp t o t sẽ vận ụn n ữn lý t uyết n y, ặ ệt l lý t uyết về n t ện n v ệ n ằm p n tí ện tr n n t n ủ tổ tron ộ p ận sản xuất ủ n ty

Chương 3: Ph n tí h v n đề

3.1 Giới thiệu công ty:

Công ty Cổ ph n D c ph m TW c thành lập theo Quyết ịnh số 5112 ngày t n n m 2006 của Bộ Tr ởng Bộ Y tế về việc chuy n doanh nghiệp Nhà n ớc là Xí nghiệp D c ph m TW25 thành Công ty Cổ ph n D c ph m TW25 và chính thức ho t ộn t o ế cổ ph n t ngày 01/07/2007

Địa chỉ: 448B Nguyễn Tất Thành - quận 4 - TP.HCM Công ty có thế m nh về sản xuất c ph m phục vụ cho thị tr ờn tron n ớc ũn n xuất kh u Luôn chú tr ng xây d ng các tiêu chu n quốc tế về sản xuất k n o n c ph m, ến n m ó 3 n m y t uộ n ty t GMP là: Nhà máy Non-Betalactamine (thuốc viên, cốm, bột), Nhà máy Betalactamine (thuốc viên, bột), nhà máy thuốc tiêm, phòng ki m nghiệm t tiêu chu n GLP v k o t tiêu chu n GSP

Bộ phận sản xuất ủ n ty ện n y có 10 tổ với 107 nhân viên, số l ng nhân viên cụ th cho t ng tổ t o n ảng 3.1

Bảng 3.1: Số tổ trong bộ phận sản xuất và số nhân viên mỗi tổ STT tổ tron ộ p ận sản xuất Số n n v ên

3.2 Tình hình hiện tại của công ty: 3.2.1 Tình hình s n xu t kinh doanh:

Do n t u n n m ủ n ty t n ều ặn n % mỗ n m v ến n m o n t u t n o n ất với mứ t n ,78% t 167,491 tỷ ồn Tuy n ên ến n m t t n n n ty trở nên xấu , o n số n m ảm tr n thấy, chỉ t 79% doanh số so vớ n m tron k l i nhuận chỉ t 35% so với 2011

0.00050.000100.000150.000200.000

Doanh thu - l i nhu n á năm

Doanh thul n uận

Qu n ữn n ận ịn ủ n l n o o t ấy n ệm vụ ấp t ết n t ện n y ó l ả t ện o t ộn sản xuất k n o n n ằm t n ất l n , ảm p í sản xuất t ó ảm t n , n n o k ả n n n tr n o n ty Trong ph m v ề tài, tôi sẽ tập trun v o n t n t c hiện công việc của bộ phận sản xuất ủ n ty v tr ớ t ên t n ó n n s l về o t ộn sản xuất tron p n x ởn ủ n ty

3.2.2 Qui trình s n u t t ng quát ủ á ph n ưởng:

Bảng 3.2: Qui trình sản xuất tổng quát củ p n x ởng

K o ấp p t n uyên l ệu t o lện sản xuất

X ởn n l n uyên l ệu, v o ồ s Trộn n uyên l ệu vớ n ớ R O y ồn Sấy k ỗn p

S t t t o ột t uố t n p m ột t uố t n p m v o n o n ập t o v ên nén y ón v ên n n on n ộn t y t o mặt n mặt n v ên nén t ếp tụ v o n o n o v ên

T y t o yêu u m mặt n sẽ o ằn ị p m y o ờn t o n o n qu ịn tron ồ s lô

T uố v ên nén t n p m v o n o n ép vỉ, n t uố ột s u k p ế ép t n ó v s u ó ón ộp rồ ón t n xuất k o N ận n uyên l ệu

P ế ột t uố

Dập v ên n n Đón v ên n n

Tổ o v ên

Tổ tr n y

S u k t m u về qu tr n sản xuất ủ p n x ởn , p n t ếp t o sẽ p n tí , n t n n n t c hiện công việc hiện t i củ n ty, t ó ó sở cho việ ề xuất một hệ thống mới, có hiệu quả n

3.2.3 Tình hình đánh giá th c hiện công việc hiện tại của ộ ph n s n u t

trong công ty:

Thông qua qu n s t quá trình sản xuất t i công ty v p ỏn vấn n quản lý, tôi nhận thấy hiện nay ộ p ận sản xuất ủ n ty n t c hiện những biện pháp n n s u:

3.2.3.1 :

Đ y l ện p p n ín o ộ p ận sản xuất, ện p p k ó l ên qu n tớ ộ p ận sản xuất ều v o sở l kết quả ủ n n n y r n ận ịn

Chu kỳ nh Đ n n n y, v o uố mỗ l m v ệ h nh

- K ố l n u v o v u r tron một - K ố l n n uyên vật l ệu sử ụn tron sản xuất ủ một

Hình thứ nh

- N n v ên y m y ền k ố l n n t n p m n ận v o, uố m n v ền k ố l n t n p m v n uyên l ệu sử ụn v o sổ t o

- S u k sản xuất xon một l n , tổ tr ởn ó tr n ệm ền v o ồ s l t n t n về k ố l n t n p m, n t n p m ũn n n uyên vật l ệu sử ụn sản xuất l n ó

- Quản ố n n y t o t ến ộ, k p t s n s sót sẽ truy tron ồ s n y x ịn ố t n ó tr n ệm

- u mẫu về o o n n y o n n v ên y m y n ận tr n y tron p ụ lụ , ồ s l o tổ tr ởn n ận tr n y tron p ụ lụ

Tiêu chuẩn phân loại:

- Đ n l sản xuất t nếu n t ến ộ, sử ụn n uyên vật l ệu t o ịn mứ v k n p t s n s p m

- Đ n t nếu trễ t ến ộ, sử ụn v t qu ịn mứ n uyên vật l ệu y ất l n k n ổn ịn

- K uyết m: n n n y vẫn n một số k uyết m n

 T n t n t u xử lý ệu quả, ủ yếu n truy n l k xảy r s ố

 ó ín s t ởn p t r r n n vớ t êu í k uyến k í n n v ên tổ tí ả t ện o t ộn

 Mỗ k p t s n s ố, n n v ên tr n y l lý o v quản ố t o ó n ận xét v n sẽ ễ xảy r lỗ về t êu u n k n r r n tron n (Tr n K m Dun , ), sẽ k ến o kết quả n k n u n x

3.2.3.2 Báo cáo hàng tháng:

Đ y l ện p p n p ụn un o to n ộ p n n tron n ty, o ồm ả ộ p ận sản xuất

t nh

- Đ n o t ộng của các p n x ởn v ủ p n n k trong tháng v a qua

- Đề xuất chỉ tiêu, p n ớng ho t ộng trong thời gian tiếp theo - Xét l n o n n v ên ủa công ty

ố tượn th nh

- n l n o của công ty bao gồm Tổn m ốc và các Phó tổng - Tr ởng, phó phòng của các phòng ban, quản ố p n x ởng

Chu kỳ nh Đ n n t n h nh

- N n suất củ p n x ởng, chất l ng sản ph m, các sai ph m trong quá trình ho t ộng bị ghi nhận

- Kết quả o t ộn ủ p n n k

Hình thứ nh giá:

- V o u tháng, quản ố ủ t n p n x ởn nộp bản n mứ ộ hoàn thành công việc của nhân viên tron x ởn t o n n n y cho phòng tổ chứ n ín , s u ó h p cùng vớ n l n o t i phòng h p chính của công ty

- Tr ởng phòng tổ chứ c bản báo cáo kết quả ho t ộng của t ng phòng ban, tình hình vi ph m kỷ luật, n n suất tính trên thành ph m cuối cùng của t ng p n x ởng và các ho t ộng tổ chứ n ín k t c hiện trong tháng - Quản lý của các phòng ban l n l t nêu lên những vấn ề trong ho t ộng mà

cán bộ quản lý cảm thấy sẽ ản ởng tới phòng ban của mình - L n o chất vấn phòng ban có liên quan về vấn ề v a nêu - Quản lý của những phòng ban có liên quan giải trình vớ l n o và tranh luận

với nhau về vấn ề n ất vấn

- Tổn m ốc sẽ r kết luận cho vấn ề, n về trách nhiệm của các bên và yêu c u các phòng ban có liên quan nhanh chóng có biện pháp giải quyết - Tr ởng phòng tổ chứ n ín c báo cáo về hoàn thành công việc của nhân

v ên p n n tr ớc cuộc h p, nêu r tr ờng h p k n c lo i A ũn n n uyên n n k ến nhân viên bị h bậc

- n m ố x m xét tr ờng h p bị h bậ , n l i mứ ộ nghiêm tr ng của sai ph m ra quyết ịnh giữ n uyên y t y ổi kết quả n nhân viên

Tiêu chuẩn phân loại:

- Đối vớ p n n, p n x ởng xét t yêu c u k o n t n ủ chỉ tiêu, không có sai ph m trong ho t ộng, xét k n t o tr ờn p n l

- Đối với t ng nhân viên:

 Lo i A: Quản lý n o n t n tốt công việ c giao

 Lo i B: Quản lý nhận thấy o n t n tốt công việc, m c sai ph m trong công việ Đ c s thông qua củ n m ốc khi h p

 Lo : t n t lo n n s p m nghiêm tr n n

Cách thức ra quyết ịnh về kết quả nh

- Vớ p n k n t, n m ốc sẽ xem xét mứ ộ nghiêm tr n thống nhất h một mức tỷ lệ nhất ịn tron l n ủa các nhân viên trong p n n ó

- Với nhân viên:

hiệu quả các phòng ban hay nhân viên này cố g ng cải thiện công việc trong thời gian tới

- Khuyết m: m c một số lỗ t ờng gặp tron n n :

 Tiêu chu n không rõ ràng: Việ n a vào nhận ịnh của t ng nhà quản lý về mứ ộ nghiêm tr ng của sai ph m làm xuất hiện các ý kiến n k nhau ũn n ó ỉ tiêu cụ th cho một n n v ên n t ế nào là “ o n t n tốt công việ ” khiến xuất hiện tình tr ng nhà quản lý tr c tiếp n giá không tốt n n k n m ốc xem xét thì l o l t yêu c u

 Lỗi thiên kiến: các quản lý tr c tiếp k n n n v ên t ờng thiêng về thái ộ của nhân viên khi th c hiện các yêu c u của nhà quản lý n

 Xu ớn trun n ủ n ĩ : k quản lý p n n n n n v ên ủ m n t ờn ều xét lo A, n o tr một số tr ờn p n êm tr n t mớ xuốn Đ ều n y k ến t n t n n u , u t ến ủ n n v ên ảm s t

 Xu ớn t êu : o o ý ủ yếu ến s ố tron qu tr n o t ộn m k n ó n ữn n về t n t u v nổ l ủ tổ v n n viên

3.2.3.3 ăm:

ũn ốn n o o n t n , o o n n m ũn l ện p p n chung o ả n ty, m n tín tổn kết o t ộn ả n m ủ n ty

t nh

- Tổng kết kết quả ho t ộng của p n x ởn v p n n tron n m v a qua

- Xét chứ n t u o p n n v mức t ởng cuố n m o n n viên

ố tượn th nh

- n l n o của công ty bao gồm Tổn m ốc và các Phó tổng - Tr ởng, phó phòng của các phòng ban, quản ố p n x ởng

Chu kỳ nh Đ n uối mỗ n m

h nh Kết quả n v ệ ủ p n n tron n m v qu

Hình thứ nh

- uố n m, p n n tổ ứ p n u tron p m v nộ ộ ủ tổ xấp lo n n v ên v u n ến sĩ t u

- Tr ởn , p ó p n n p n n l n o n ty t p n p ín - Mẫu của biên bản báo cáo cuố n m ủ n ty c trình bày trong phụ lục 4

Tiêu chuẩn phân loại:

- Đố vớ n n v ên, nếu suốt t n ều xếp lo A t uố n m sẽ xếp lo A Nếu tron n m ó t n lo t tron uổ p sẽ x m xét s p m ủ n n v ên, nếu n nặn sẽ to n n m, nếu s p m n t vẫn o A Nếu n n v ên ó n t n y ó t n t sẽ ị to n n m xuốn oặ t y t o n ận ịn ủ n m ố

- Đố vớ ả p n n, p n n o n t n tốt n v ệ tron suốt t n , ó t n tí m n l n o n l nổ trộ sẽ u l m tổ l o ộn xuất s p n n n l l tổ l o ộn t ên t ến

- Đố vớ n ệu ến sĩ t u , mỗ p n n u r ứn v ên t o một số t êu í o n l n o quy ịn t tr ớ , tổn m ố v p ó m ố sẽ l n l t o ý k ến về t n ứn v ên, s u ó t ốn n ất n ến sĩ t u

Cách thức ra quyết ịnh về kết quả nh

- N n v ên lo A % t ởn uố n m, lo 9 %, lo 80%

- P n n l o ộn xuất s , mỗ n n v ên t ởn t êm tr ệu ồn , p n n l o ộn t ên t ến t n n v ên t êm 7 n n ồn

- ến sĩ t u t ởn t êm tr ệu ồn

Nhận xét:

- Ưu m: G p n l n o tổn kết t n n ả n m ủ n ty, ộn v ên k í lệ n n v ên ố n n nữ tron n v ệ

- K uyết m: k n ó n ữn qu ịn ụ t , n ất l tron n ến sĩ t u , o ó ó n ờ n ận xét l t n n n ờ k l o l k n , ều n y t ện lỗ về t êu u n k n r r n (Tr n K m Dun , ) tron n N o r kết quả n vớ số n n v ên lo A v tổ l o ộn t ên t ến ũn o t ấy xu ớn trun n ủ n ĩ ủ n (Tr n K m Dun )

3.3 Đánh giá về tình hình đánh giá th c hiện công việ đ ng đư áp dụng ho ộ ph n s n u t ủ ng t :

Hiện n y n ty ó n ịnh kỳ n ằm mụ í t o l ên tụ qu tr n sản xuất ủ n ty, tuy n ên p n p p n vẫn n n ều k uyết m Đ ều n y xảy r p n lớn l o ệ t ốn n ó ỉ t êu r r n ụ t , n kết n ĩ vụ v quyền l o t n tổ sản xuất, t n n n v ên, c n n v ên vẫn n n ận t ứ r r n về mụ t êu n t tron n v ệ Đ ều n y khiến công tác quản lý k ó k n n, k ó p t uy ết c n n l c sản xuất củ n n v ên ũn n ủa cả tổ

Vớ mụ í ả t ện k uyết m ủ ệ t ốn n tr n y tron n 3, t ếp t o n t x n ề xuất ệ t ốn ỉ số KPI o ộ p ận sản xuất n ằm r một ệ t ốn n r r n , k o n o n ty

Chương 4: Thiết l p và áp dụng các ch s KPI

4.1 Qui trình sàng lọ á h s P t d nh sá h á h s P đã :

Đ ó t l n n ữn ỉ số KPI o p p vớ n ty t n ữn ỉ số PI ó, t t ến n t o ớ s u:

ản : Qu tr n s n l ỉ số KPI

T 59 chỉ số PI l ên qu n ến bộ phận sản xuất c trích trong tài liệu của David Parmenter (2009) và trong w s t t v ện KPI Việt Nam (http://kpivietnam.wordpress.com/) ta nhóm các chỉ số có mụ t êu o l ờng giốn n u t n n óm n trong phụ lục 6

D t o n s KPI n óm t n n óm tiến hành phỏng vấn n l n o, nhà quản lý cùng với một số nhân viên trong các tổ sản xuất tìm ra các chỉ số thành công then chốt (CSF) cho t ng tổ

Tiến hành phân tích qui trình ho t ộng của tổ sản xuất n l m sở cho việc l a ch n chỉ số KPI thích h p

D a vào các chỉ số CSF cho t ng tổ ta sẽ có các nhóm chỉ số PI có th c sử dụn S u ó t ếp tục d a vào qui trình ho t ộng của tổ và các ý kiến phỏng vấn l a ch n ra chỉ số PI thích h p nhất trong t ng nhóm n xây d ng nên chỉ số KPI

D v o t n t n s ấp ó qu qu tr n t m dò, phỏng vấn những nhân viên tr c tiếp sản xuất và các nhà quản lý có những ều chỉn ối với các chỉ số s n l c ở ớ ũn n ề ra các chỉ tiêu, các chế ộ t ởng ph t… o p p với th c tế sản xuất của công ty

ớc 1: Nhóm các chỉ số PI

ớc : X ịnh các chỉ số CSF

ớc 3: Phân tích qui trình sản xuất của tổ

ớc 4: L a ch n chỉ số KPI thích h p cho tổ

ớc 5: Xây d ng chỉ số KPI hoàn chỉnh

Tiếp theo ta sẽ th c hiện l n l t ớ xây d ng chỉ số KPI cho các tổ thuộc bộ phận sản xuất của công ty

4.2 Xá định các ếu t thành ng hủ ếu – CSFs của bộ ph n s n xu t:

Đ x ịnh CSFs của bộ phận sản xuất ta d v o t n t n c lấy t việc phỏng vấn các cán bộ quản lý trong bộ phận sản xuất của công ty

4.2.1 L y thông tin t các t trưởng và một s nh n viên của 9 t s n xu t và trưởng phòng ơ điện:

M c tiêu của việc lấy thông tin:

- X ịnh các yếu tố trong công việc hàng ngày mà theo n n v ên ủ tổ là quan tr ng, có tính quyết ịnh xem công việc của tổ m n ó t yêu c u không

- Thu thập các thông tin t n vị sở, tr c tiếp tham gia sản xuất hỗ tr cho việ x ịnh các chỉ số CSFs một cách chính xác

ố tượng của việc lấy thông tin:

- Toàn bộ 9 tổ tr ởng v một số n n v ên của các tổ sản xuất - Tr ởn p n ện

Nội dung: Việc lấy thông tin sẽ c tiến hành bằn p n p p p ỏng vấn tr c

tiếp t n n ời với câu hỏ n s u:

- “Tron yếu tố v a nêu thì yếu tố nào là quan tr ng nhất ối với anh/chị?”

Bằng các thông tin thu thập c ta sẽ có các yếu tố sở là mụ t êu ịnh ớng cho các chỉ số KPI, tuy n ên có t n t n ín x n, ta c n tiến hành phỏng vấn quản ố 3 p n x ởn v p ó m ốc phụ trách sản xuất của công ty

4.2.2 L y thông tin t 3 qu n đ và ph giám đ c s n xu t:

M c tiêu của việc lấy thông tin:

- X ịn yếu tố tron n v ệ n n y ủ ộ p ận sản xuất m t o quản ố v p ó m ố sản xuất là sẽ quyết ịn t n n ủ ả ộ p ận - T u t ập t n t n t l n o ấp o n ó n n ến l n,

to n ụ n o v ệ x ịn ỉ số SFs - D n ối chiếu n c l i với các yếu tố ó t việc phỏng vấn các tổ

tr ởn N vậy ta có th biết c mụ t êu ớng tới của t ng tổ sản xuất có phù h p với mục tiêu c un m l n o củ n ty ớng tới hay không

ố tượng của việc lấy thông tin:

- 3 quản ố ủ p n x ởn - P ó m ố sản xuất

hư n h P ỏn vấn, t m tr t ếp t n n ờ ộ n u ỏ p ỏn vấn quản ố v p ó m ố sản xuất t n t

ý k ến t uổ p ỏn vấn, t m n ận tron p ụ lụ t o t n ố t n Nộ un ủ kết quả p ỏn vấn tóm t t n ản sau:

ản : Kết quả p ỏn vấn SFs Nộ un Quản ố v P ó m ố sản xuất tổ tr ởn v n n v ên CSFs - ất l n l n u

- T ết ảm p í n uyên vật l ệu - N n o n n suất

- ất l n sản p m - H n ế v ệ p ả l m l một l

n

hận t ề ự h nh :

- k ến ủ l n o ấp o: l n o ấp o ó ều k ện t ếp ận vớ

n ữn t n t n ó tín ến l ủ n ty, o ó ó n n to n ụ n

vớ k u ủ to n ộ qu tr n sản xuất o ó ặ ệt x m tr n vấn ề t ết ảm p í v t n n n suất L n o ấp o ũn l n ữn n ờ ịu tr n ệm o n ất v ó quyền quyết ịn vớ t n o t ộn ủ tổ, o ó ý k ến ủ l rất qu n tr n tron v ệ x ịn CSFs ũn n x y n KPI o t n tổ

- k ến tổ tr ởn v n n v ên: y l ố t n tr t ếp sản xuất, ủ yếu

n n n ận ớ ó ộ n v ệ n n y H n ận t ấy n n p ả xử lý l ặ ệt tốn n ều n sứ , y ản ởn ến kết quả l o ộn v t ền l n ủ nên ặ ệt ý ến v ệ n ế p ả xử lý l sản p m

Kết ả h t n hợ

- G n ận ý k ến ủ l n o ấp o v o ản SFs - k ến ủ tổ tr ởn v n n v ên: ổ sun t êm yếu tố về “tỷ lệ l m l

t ấp” v n ận t ấy tỷ lệ l m l t ấp t ũn óp p n ảm t êu o n uyên vật l ệu v t n n n suất, n o r yếu tố n y ũn ụ t n v qu n t uộ n vớ n n v ên ủ tổ, t ó v ệ p ụn n u sẽ t uận l n

D v o n ữn n ận xét n trên, t ến n tổn p ý k ến vớ k uyn ớn t ên về n ữn n n xét ủ l n o ấp o v ó t êm ều ỉn k n u o p p vớ o t ộn r ên ủ t n tổ S u k tổn p t sẽ ó yếu tố t n n ủ yếu o t n tổ n tr n y tron ản

Bảng 4.3: Yếu tố thành công chủ yếu của tổ

tr ởn

L n o BETA-LACTAM -

PHÒNG MÁY NONBETA - TỔ DẬP VIÊN

TIÊM - TỔ DƯỢ LIỆU

BETA-LACTAM - PHÒNG TRÌNH BÀY NONBETA - TỔ TRÌNH BÀY TIÊM - TỔ SOI - TRÌNH BÀY

Chất l ng sản ph m k ón ó ảo ảm X X Duy tr v p t tr n n n suất l o ộn X X

NONBETA - TỔ PHA HẾ

NONBETA - TỔ AO VIÊN

TIÊM - TỔ HUẨN Ị - PHA HẾ

Chất l ng thành ph m của mỗ n o n pha chế ảm ảo

4.3 L th ng tin để đề u t á h s đo lường th c hiện công việc c t yếu (KPI) cho t ng t trong bộ ph n s n xu t của công ty:

Mỗ SFs x ịn tron ản ứn vớ n óm tron n óm tr n y tron p ụ lụ 6 v tron mỗ n óm n y o ồm n ều ỉ số PI n o l ờn ụ t K t ền n lấy t n t n s ấp, t sẽ n ỉ số n y l m n ứ phỏng vấn các tổ tr ởng v một số n n v ên của các tổ sản xuất ũn n các quản ố v p ó m ốc sản xuất nhằm tìm ra những chỉ số có ản ởng cao nhất ến t ng CSFs, x ịnh những chỉ số nào là khả thi, dễ dàng thu thập thông t n v l n ó tron ều kiện th c tế của t ng tổ

4.3.1 Qu n điểm ủ qu n lý p trung và o:

ộ n

D v o PI ủ n óm t n ứn vớ SFs tron ản 3 phỏng vấn t ng quản ốc củ p n x ởn v p ó m ốc sản xuất, t m ỉ số phù h p với các CSFs n y

T m ý k ến ủ n quản lý về nộ un t ết ủ ỉ số PI ó ản ởn ến SFs, x m xét n t ứ tín , mụ t êu tron t n ỉ số v n ất l t m u ý k ến về ế ộ l n t ởn , p ụ ấp k t ện ỉ số n y

4.3.2 Qu n điểm ủ qu n lý và nh n viên tr tiếp s n u t:

h ấ th n t n

- X m xét k ả n n lấy t n t n v o l ờn ủ t n ỉ số trên t tế sản xuất - Ướ l n mụ t êu ủ t n ỉ số KPI o p p vớ t tế

- Đ n s l n ủ tổ ố vớ n ữn quyền l t n ứn vớ mụ t êu ề n ị tron ỉ số, n ữn quyền l n y ó t n qu t n t n t m l n o ấp o ủ n ty trong p n 4.2.1

ố tượng của việc lấy thông tin:

- Toàn bộ 9 tổ tr ởng của các tổ sản xuất v một số n n v ên l m v ệ tron tổ

- Tr ởn p n ện

ộ n

Đ r t n t n n ó t ến n o l ờn o t n KPI x ịn qu v ệ p ỏn vấn l n o ấp o, t m tổ x m l ệu t n t n n y ó t

K n t

Đ t K n t

Đ t lấy tron qu tr n o t ộn sản xuất k n v v ệ lấy t n t n n y ó qu k ó k n y tốn kém p í không

Đ r n ữn quyền l ứn vớ t n mụ t êu tron KPI m n l n o n l ấp n ận t m p ản ứn ủ tổ, x m ó t ỏ m n n n v ên tr t ếp sản xuất k n

4.4 Đề u t á h s đo lường th c hiện công việc c t yếu (KPI):

Đ ó t ề xuất ỉ số KPI t í p o t n tổ n t , t t u t ện t ếp t ớ 3 ủ qu tr n s n l tron ản Đề t sẽ t ền n tr n y t ết o tổ Non t – tổ p ế, tổ k sẽ t ến n t n t v ó t y ổ t y t o yêu u n v ệ ủ t n tổ

4.4.1 T Non et – t ph hế:

4.4.1.1 :

Đ t K n t

N uyên l ệu N uyên l ệu N uyên l ệu…

G ả t í qu tr n : - N uyên l ệu s u k o n ận o x ởn sẽ v o trộn k t n

một ỗn p ồn ều, các n n v ên y m y trộn n p ả n t n lo n uyên l ệu tr ớ k o v o m y t o n n t ứ tron ồ s l

- S u k trộn xon , n n v ên Q sẽ k m tr ộ ồn ều ủ ỗn p, nếu t sẽ v o k o n t n p m, s u ó uy n toàn bộ lô thuốc s n n o n trộn ớt, nếu k n t sẽ p ả m trộn l , ồn t ờ n ận v o ồ s y m y ủ tổ

- Hỗn p n uyên l ệu k s u k k m tr sẽ o t êm một l n n ớ R O oặ ồn 960 vớ t tí t y t o qu tr n v t u n o n trộn ớt - Toàn lô thuốc s u k trộn ớt v o n o n sấy k T ờ n sấy

mỗ mặt n qu ịn tron ồ s l , tron l sấy n n v ên sản xuất n t ờn xuyên ảo t uố t uố k ều v tr n o t uố k n ị y - S u t ờ n qu ịn , n n v ên Q t ếp tụ k m tr ộ m ủ t uố , nếu ộ

m t t sẽ o lô t uố qu n o n x t t, nếu ộ m t t sẽ t n o vớ tổ tr ởn sấy t êm, t ờ n sấy ều n ận l v o ồ s y m y sấy

- Lô t uố s u k sấy v o x t t o r t uố t n p m, ộ mịn ủ t qu ịn r tron ồ s l , t y t o ộ mịn m n n v ên y m y sẽ l p ặt l ớt x t t o p p S u k x t t, n n v ên Q lấy mẫu k m tr kí t ớ t v o ộ t n, nếu t t sẽ n n n o p ép lô thuố c uy n qu n ở tổ k , nếu k n t, n n v ên Q l ên ệ vớ tổ tr ởn t ến n xử lý l v n ận v o ồ s y m y x t t