Tại Việt Nam, Shopee đã rất nhanh chiếm được vị thế nhờ áp dụngcác chính sách ưu đãi người mua và người bán vô cùng tốt, thúc đẩy người tiêudùng mạnh mẽ và đến nay việc mua sắm trên Shop
Lịch sử hình thành
Shopee là công ty có nền tảng TMĐT lớn nhất ở Đông Nam Á và Đài Loan, trực thuộc tập đoàn Sea và ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015 sau đó được nhân rộng ra Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines Sea là tập toàn công nghệ, giải trí, TMĐT và dịch vụ tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á mở rộng
Bằng sự phát triển của công nghệ, Sea mong muốn cải thiện chất lượng cuộc sống của người dùng cũng như thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Sea hiện đang được niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch NYSE với tên mã SE. Shopee được phát triển phù hợp với khu vực Á Đông trên nền tảng đi động C2C (từ khách hàng đến khách hàng), Shopee hỗ trợ người dùng mạnh mẽ trong cả thanh toán và vận chuyển, giúp việc mua bán trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn và thuận tiện Mục tiêu của Shopee là tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng TMĐT của mình để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực”.
Các cột mốc quan trọng:
Năm 2015: Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán.
Năm 2016: Shopee Việt Nam chính thức gia nhập vào thị trường nhưng lượt tìm kiếm tăng mạnh vào các đợt khuyến mãi 11.11 và 12.12 Lượt tìm kiếm về từ khóa Shopee Việt Nam trong giai đoạn này chỉ đứng sau Lazada Việt Nam.
Năm 2017, Shopee Việt Nam ra mắt Shopee Mall, cung cấp sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu và nhà bán lẻ uy tín Shopee cũng chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử tại Đài Loan với mục tiêu trở thành điểm đến số một về mua sắm trực tuyến.
2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng với 5 triệu lượt tại ViệtNam Sàn này hiện đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm.
Năm 2018: Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỉ USD với hơn
600 triệu giao dịch tại sàn Tháng 5/2018 Super Brand Day đầu tiên đã khởi động tại Indonesia với P&G là đối tác Kể từ đó Shopee đã tổ chức 70 Super Brand Day trong khu vực BLACKPINK được công bố là đại sứ thương hiệu trước thềm Shopee Birthday Sale 12.12.
Năm 2019: Với sự thành công trong chiến lược đề ra, Shopee đã giữ vững vị thế ứng dụng mua sắm số 1 khu vực về số lượng người dùng hoạt động hằng tháng (Monthly Active Users - MAU) trong quý II và quý III-2019 Ngoài ra, Shopee cũng đã thiết lập kỉ lục mới trong sự kiện mua sắm lớn nhất năm; cụ thể, Shopee đạt
80 triệu sản phẩm được bán ra chỉ trong 24 giờ tại sự kiện Shopee 12.12 Sale Sinh nhật
Năm 2020: Từ YouGov, Cơ quan Nghiên cứu Tiếp thị Anh, sau khi thống kê số liệu cuối năm 2020, Shopee đã đạt được 2 cột mốc quan trọng: Shopee là thương hiệu được cải thiện nhiều nhất trong năm, với mức thay đổi +8,0 điểm tại Việt Nam. Trên toàn cầu, Shopee xuất hiện ở vị trí thứ tám Nền tảng thương mại điện tử Đông Nam Á Shopee lần đầu tiên xuất hiện trong top 10 ở vị trí thứ bảy (35,4) trong bảng xếp hạng hàng năm của YouGov về các thương hiệu lành mạnh nhất trên toàn quốc.
Năm 2021: Shopee tăng trưởng hơn 40%, vẫn luôn giữ vị trí đứng đầu trong số lượt truy cập trong các sàn Thương mại điện tử khác.
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Shopee
Hình 1 1 Sơ đồ tổ chức của Shopee
(Nguồn: https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/quan-ly-hoc/so- do-co-cau-to-chuc-Shopee-cap-quan-ly-tam-quan-ly/64651691)
Đội ngũ quản lý của Shopee
Tỉ phú Forrest Li – người được biết đến là người đối đầu với Alibaba, ít ai biết rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn Sea, hay ở Việt Nam được biết đến nhiều nhất dưới tên công ty GARENA Tập đoàn Sea được sở hữu bởi:
- Tencent-tập đoàn công nghệ khổng lồ Trung Quốc, sở hữu 39,7%.
- Nhà sáng lập Forrest Li sở hữu 35% cổ phần, trực tiếp và gián tiếp.
- Giám đốc công nghệ là Gang Ye sở hữu 10%.
- Giám đốc điều hành Shopee tại Việt Nam:
Shopee đến nước ta vào tháng 8 năm 2016 Hiện tại, người đứng đầu của Shopee tại Việt Nam là ông Pine Kyaw, người Singapore Giám đốc điều hành cũ của Shopee là ông Trần Tuấn Anh. Ông Trần Tuấn Anh từng tốt nghiệp xuất ở trường kinh doanh Foster tại đại học Washington (Mỹ) và là thạc sĩ Quản trị Kinh doanh của trường Kinh doanhWharton thuộc đại học Pennsylvania (Mỹ) Là người đã đưa Shopee đến gần với khách hàng.
Chức năng các phòng ban
- Bộ phận phát triển kinh doanh – Quản lý tài khoản:
Bộ phận hợp tác phát triển kinh doanh tại Shopee rất năng động nhiệt huyết, luôn tìm kiếm những cơ hội mở rộng thị trường để đưa Shopee trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á và Đài Loan
Mục tiêu của phòng hợp tác phát triển kinh doanh là cung cấp cho mọi người mua hàng của Shopee sự lựa chọn hàng hóa đa dạng với mức chi phí tốt nhất.
- Bộ phận phân tích dữ liệu:
Nhóm phân tích và xử lý dữ liệu tại Shopee bao gồm hai nhánh nhỏ là Dữ liệu thông minh (Business Intelligence) và Khoa học dữ liệu (Data Science):
Trí tuệ kinh doanh (Business Intelligence) đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng nền tảng dữ liệu cho Shopee, cung cấp nguồn thông tin để doanh nghiệp phân tích và đưa ra các giải pháp phù hợp cho các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh.
- Data Science: áp dụng những phương thức khoa học và kỹ năng đặc thù để tối ưu hóa qui trình vận hành doanh nghiệp cũng như đánh giá được mô hình kinh doanh phù hợp.
- Bộ phận nhân lực, pháp lý, tài chính:
Chịu trách nhiệm về nhu cầu nguồn nhân lực cho mọi phòng ban và hỗ trợ mọi thủ tục về hành chính, pháp lý để vận hành doanh nghiệp nên bộ phận này đóng vai trò thiết yếu tại Shopee.
- Bộ phận thương mại điện tử quốc tế - Quản lí hậu cần khu vực:
Giúp người bán giới thiệu sản phẩm xuyên suốt 7 thị trường thương mại ở Đông Nam Á và Đài Loan và cung cấp cho họ những dịch vụ về việc vận chuyển hàng hóa, vận hành, thanh toán xuyên quốc gia và hỗ trợ lưu kho nước ngoài.
- Bộ phận kỹ thuật – công nghệ:
Kỹ sư phần mềm là nguồn nhân lực then chốt phát triển nền tảng thương mại điện tử Shopee Họ là những kỹ sư nhiệt huyết và tận tâm đến từ các nước trên thế giới với mục tiêu chính khi làm việc tại Shopee là xây dựng nền tảng hệ thống tốt nhất với những công nghệ phù hợp để tạo nên một Shopee lí tưởng.
- Bộ phận vận hành ứng dụng: Đóng vai trò trọng tâm là cầu nối giữa các lập trình viên, phòng kinh doanh và bộ phận thiết kế sáng tạo tại Shopee.
Chịu trách nhiệm trong việc thực hiện chiến lược và vạch ra lộ trình để đạt được mục tiêu kinh doanh Bộ phận này hỗ trợ cho mọi phòng ban khác tại Shopee bao gồm thanh toán, chuỗi cung ứng, marketing, listings, Trải nghiệm người dùng (User Acquisition), tìm kiếm và đề xuất, xử lý gian lận,…
Khối vận hành tại Shopee chịu trách nhiệm trong việc vận hành toàn bộ quy trình từ lúc người mua tìm kiếm danh mục hàng hóa trên Shopee cho tới thời điểm họ nhận được món hàng đó và tiến hành phân tích, giám sát chỉ số KPIs trên toàn bộ khu vực, tìm hiểu và đánh giá nguyên nhân khi hệ thống vận hành này gặp vấn đề.
Bộ phận này bao gồm: dịch vụ khách hàng, thanh toán, Listings, lưu kho, logistics (hậu cần), hệ thống hỗ trợ người bán và xử lý gian lận (Fraud).
Bộ phận quảng cáo và tiếp thị tại Shopee chịu trách nhiệm trong việc khái niệm và hiện thực hóa chiến lược “Go-to-market” để hướng tới mục tiêu gia tăng số lượng người dùng và nâng cao tầm nhìn Các nhánh nhỏ của bộ phận này bao gồm quản lý chiến dịch, hoạt động cộng đồng, quan hệ công chúng, hợp tác liên kết,offline marketing và thiết kế sáng tạo.
Mô hình kinh doanh
Mô hình doanh thu phí đăng kí
+ Phí đăng kí: người bán phải trả 20.000đ khi đăng kí gói hoàn xu Extra (thuế GTGT).
Theo chính sách mới của Shopee, kể từ 0h ngày 15/7/2021, các gian hàng tham gia chương trình hoàn xu Extra sẽ phải chịu mức thu phí dịch vụ là 4% cho mỗi sản phẩm Tuy nhiên, mức phí thu tối đa là 20.000 VNĐ (đã bao gồm thuế GTGT).
+ Phí dịch vụ của gói hoàn xu Extra sẽ tính trên các đơn hàng được giao thành công hoặc có yêu cầu trả hàng, hoàn tiền được người bán/Shopee chấp nhận hoàn tiền ngay (trừ lí do chưa nhận được hàng).
+ Phí mua gói: Người bán phải trả 20.000 khi đăng kí gói Freeship Extra.
+ Phí dịch vụ: Gói Freeship Extra sẽ tính trên các đơn hàng được giao thành công hoặc có yêu cầu trả hàng hoàn tiền được người bán/Shopee chấp nhận (trừ lí do chưa nhận hàng).
+ Đối với shop chỉ tham gia gói Freeship Extra 6%, giới hạn thu tối đa 20.000đ (đã bao gồm cả VAT) cho mỗi sản phẩm của shop.
+ Đối với các shop đang tham gia đồng thời gói Freeship Extra và gói hoàn xu Extra: Shop được hưởng mức phí dịch vụ ưu đãi riêng cho gói Freeship
Extra 5%, giới hạn thu tối đa 20.000đ (đã bao gồm VAT) cho mỗi sản phẩm của shop.
Mô hình doanh thu phí giao dịch
Trước 01/04/2019, Shopee ưu đãi khách hàng với nhiều chính sách rất tốt như miễn giảm các phí: Phí đăng ký, Phí duy trì, Phí hoa hồng Sau gần 3 năm tham gia thị trường Việt Nam, Shopee đã bắt đầu thu phí người bán bởi Shopee đã bước qua giai đoạn thâm nhập thị trường và muốn bù vào khoản lỗ đã bỏ ra trước đó.
Mô hình doanh thu bán hàng
Người bán hàng sẽ dựa vào nhu cầu của khách hàng để bán và cung cấp các sản phẩm hàng hóa đáp ứng từ đó thu được lợi ích từ việc cung cấp các sản phẩm đó Shopee đã liên kết với các nhà cung cấp các mặt hàng đa dạng, tiện ích và Người mua chỉ cần truy cập vào một website để tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả, và đưa ra lựa chọn tốt nhất.
Shopee trở thành điểm giao dịch buôn bán lý tưởng cho mọi đối tượng nhờ sự đa dạng của các mặt hàng, từ áo quần, phụ kiện, trang sức đến cả những mặt hàng chuyên dụng Sự đa dạng này thu hút đông đảo người mua và tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các nhà bán hàng.
Shopee đã áp dụng thành công mô hình kinh doanh C2C một cách hiệu quả, giảm giá chi phí sản phẩm thấp hướng tới những người trẻ và người tiêu dùng có mức thu nhập thấp và trung bình.
Việc ứng dụng mô hình B2C không chỉ làm tăng vị trí của Shopee trên thương mại điện tử mà có hướng tới những đối tượng khách hàng có mức thu nhập cao, nhu cầu về các hàng hóa xa xỉ, đắt tiền.
Mô hình doanh thu quảng cáo
Quảng cáo Shopee là một cách giúp đưa sản phẩm của nhà bán hàng lên các kênh chiến lược có lưu lượng truy cập cao, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, từ đó nhằm tối ưu hiệu quả bán hàng, gia tăng tỉ lệ ra đơn cho gian hàng.
Với một số lượng người dùng Shopee đông đảo, cùng khả năng tối ưu cho từng nhu cầu của khách hàng, việc chạy quảng cáo trên Shopee sẽ trở thành cách thức giúp thúc đẩy doanh số bán hàng của các gian hàng.
Cơ sở vật chất của Shopee
Văn phòng làm việc
Văn phòng Shopee tại Việt Nam có tổng diện tích gần 4.500m chiếm trọn 2 mặt sàn 2 tầng 17 và 18 của tòa nhà Sài Gòn Center 2, là một văn phòng rất quy mô và hiện đại tại Việt Nam.
Màu cam xuyên suốt thiết kế, bên cạnh là màu nhận diện thương hiệu thì còn mang đến những hiệu quả về thị giác cũng như cảm xúc Màu cam tượng trưng cho năng lượng, sự thay đổi và chuyển động góp phần tạo nên bầu không khí năng động cần thiết đối với doanh nghiệp đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ.
Tận dụng triệt để các vách kính vừa có tác dụng ngăn chia không gian, vừa tạo cảm giác rộng mở, kết nối, đồng thời đón ánh sáng tự nhiên vào không gian bên trong Không chỉ cung cấp không gian vật lý, văn phòng Shopee Việt Nam giải quyết bài toán của doanh nghiệp, đó là làm thể nào để xây dựng một cộng đồng hợp tác và kết nối.
Kho hàng
Các kho hàng của Shopee là một hệ thống quản lý công nghệ hiện đại bao gồm các quy trình phân tích vị trí hàng hóa và người mua, tối ưu hóa quy trình giao nhận.
Sàn thương mại điện tử Shopee vừa thêm vào hệ thống kho bãi kho hàng thứ
3 trong tổng số các kho hàng của Shopee tại Việt Nam, đặt tại ví trí Khu công nghiệp Tân Phú Trung (thuộc Củ Chi, TP Hồ Chí Minh) Đây cũng là hệ thống kho vận chuyển lớn nhất của Shopee tại Việt Nam Ông Đinh Liêm Khiết, Giám đốc kho vận của Shopee cho biết, kho hàng rất lớn, quy mô cũng ấn tượng không kém khi so sánh với các kho hàng của Shopee tại các nước trong khu vực như Thái Lan, Indonesia, Malaysia,…
Một vài nét về kho hàng thứ 3 của Shopee tại Việt Nam:
Kho Củ Chi SOC đóng vai trò là kho总分 loại hàng lớn nhất khu vực miền Nam của Shopee, thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận hàng hóa từ đa dạng nguồn cung, sau đó phân loại chi tiết theo tiêu chí về loại hàng, kích thước, màu sắc Hoạt động tổng phân loại hàng tại đây góp phần nâng cao hiệu quả quản lý hàng hóa, đẩy nhanh quy trình đóng gói và vận chuyển, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
- Vị trí đắc địa: Kho nằm ở vị trí thuận lợi, gần các tuyến giao thông chính và các khu vực tiếp cận dễ dàng Điều này giúp kho có khả năng vận chuyển hàng hóa một cách nhanh chóng và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
- Trang bị công nghệ tiên tiến: Kho Củ Chi SOC được trang bị các công nghệ tiên tiến như hệ thống máy móc tự động và robot phân loại hàng Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót trong quá trình phân loại hàng hóa.
- Tiện ích và dịch vụ: Kho cung cấp các tiện ích và dịch vụ chất lượng cho người sử dụng Khách hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa thông qua ứng dụng Shopee và nhận được thông tin cập nhật về đơn hàng của mình.
Hình 1 3 Kho hàng của Shopee ở Củ Chi
Hình 1 4 Kho hàng tích hợp hệ thống quản lý để xác định chính xác vị trí hàng hóa
Cơ cấu nhân sự
Cơ cấu nhân sự (cơ cấu tổ chức) công ty TNHH Shopee bao gồm các bộ phận sau:
- Ban giám đốc: đứng đầu công ty, có trách nhiệm quản lý chung và định hướng chiến lược.
- Bộ phận đối tác và phát triển kinh doanh (Nhân viên/ Chuyên viên phát triển kinh doanh, Nhân viên thị trường, Nhân viên CSKH ): chịu trách nhiệm tiếp thị, quảng cáo và phát triển kinh doanh của Shopee.
- Bộ phận phân tích dữ liệu: phân tích thị trường.
- Khối vận hành: vận hành, kiểm soát, điều phối đơn hàng.
- Phòng ban công nghệ (Lập trình viên, kỹ sư phần mềm, IT helpdesk ): quản lý và phát triển hệ thống công nghệ, ứng dụng và cơ sở hạ tầng của Shopee
- Phòng ban tài chính: đảm bảo quản lý tài chính, kế toán và các vấn đề tài chính liên quan trong công ty.
- Phỏng vấn hỗ trợ khách hàng: cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước người dùng Shopee.
- Phòng ban nhân sự: quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và chính sách nhân viên trong công ty.
Thuận lợi và khó khăn của Công ty
Thuận lợi
Khi bắt đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam, Shopee hoạt động theo mô hình C2C (Consumer To Consumer), bên trung gian trong quy trình mua bán giữa người tiêu dùng với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam hoạt động theo mô hình lai, bao gồm cả B2C (Business To Consumer) - bên trung gian trong hoạt động mua bán của doanh nghiệp với người tiêu dùng.
Công ty mẹ của Shopee là Tập đoàn Sea Group - “kỳ lân công nghệ” hàng đầu Đông Nam Á với nguồn tiền dồi dào đến từ việc kinh doanh mảng game Garena Chỉ trong nửa đầu năm 2021, Garena đem lại cho Sea Group lợi nhuận xấp xỉ 1,5 tỉ USD Vì thế, trong cuộc đua “đốt tiền” trên thị trường thương mại điện tử,Sea Group vẫn có thể rót vốn rất nhiều để duy trì hoạt động cho Shopee.
Dù hoạt động tại Việt Nam liên tục thua lỗ, Shopee vẫn nhận được nguồn vốn khủng từ công ty mẹ Ngay từ khi thành lập năm 2016, startup này đã được rót 50 triệu USD vốn điều lệ Trong vòng 6 tháng đầu năm 2018, số vốn điều lệ tiếp tục tăng lên hơn 1.200 tỷ đồng Vào năm 2019, con số này thậm chí đạt gần mức 2.500 tỷ đồng.
1.6.1.2 Chiến lược truyền thông mạnh
Mặc dù xuất hiện sau nhưng Shopee vẫn tạo được ấn tượng mạnh trong công chúng tại Việt Nam với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ Các hình ảnh quảng cáo của Shopee xuất hiện phổ biến trên các nền tảng lớn của Việt Nam như Facebook, Google và trên các phương tiện giao thông công cộng.
Shopee đã tận dụng tầm ảnh hưởng của nhiều người nổi tiếng khi chi tiền mời họ làm đại diện cho thương hiệu trong các chiến dịch quảng bá như: Sơn Tùng MTP, HIEUTHUHAI,…
Shopee cũng là một trong những sàn thương mại điện tử đầu tiên đẩy mạnh hình thức ở Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) giúp các đối tác tiếp thị kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu thành công và gián tiếp giúp Shopee có thể tiết kiệm được chi phí tiếp thị.
1.6.1.3 Chiếm phần lớn thị phần trong thương mại điện tử
Trong năm 2020, Shopee là ứng dụng thương mại điện tử có lượt tải về sử dụng ứng dụng cao nhất tại Việt Nam và đứng đầu lượt truy cập website mua hàng ở Việt Nam với hơn 50 triệu truy cập vào website trong tháng.
Với lợi thế về nguồn sản phẩm, quan hệ đối tác, logistics, người bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và mô hình kinh doanh kết hợp giữa B2C và C2C,… Shopee trở thành nền tảng thương mại điện tử được ưu ái hàng đầu tại Việt Nam. Theo báo cáo của Decision Lab, có khoảng 51% người tiêu dùng Việt Nam cho rằng Shopee là nền tảng yêu thích khi mua sắm trực tuyến Đây cũng là nền tảng “phải ghé” với 73% người dùng sống ngoài các thành phố lớn.
1.6.1.4 Chất lượng dịch vụ được đánh giá cao
Shopee có những dịch vụ và chính sách giúp bảo vệ quyền lợi của cả người mua hàng lẫn người bán cũng như nhiều dịch vụ hỗ trợ người dùng như:
- Linh hoạt cho 2 phiên bản mobile app và online website, tiên phong cho xu hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động (M-Commerce & Mobile Commerce).
- Cung cấp đa dạng hình thức thanh toán kỹ thuật số để đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng, bao gồm ví điện tử AirPay (nay là ShopeePay).
- Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
- Chính sách đổi trả hàng giúp bảo vệ quyền lợi và tạo nhiều thuận lợi cho người mua.
- Chính sách bảo vệ người mua hàng và người bán được đánh giá tốt.
- Nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn.
- Giao hàng nhanh, phí ship hàng rẻ.
- Cho phép người mua hàng trả giá sản phẩm với người bán thông qua tính năng Chat.
- Cho phép thanh toán bằng Shopee Xu.
Khó khăn
1.6.2.1 Công nghệ chưa đáp ứng phần lớn người dùng
Mặc dù có giao diện thân thiện với người dùng và không khó để sử dụng, tuy nhiên, Shopee vẫn còn tồn tại không ít hạn chế về công nghệ Nền tảng thương mại điện tử này còn chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng của lượng lớn người dùng trong cùng một thời điểm. Đặc biệt, trong những đợt siêu sale, người dùng Shopee sẽ gặp phải không ít gián đoạn vì hệ thống quá tải Từ đó, làm giảm sự hài lòng trong quá trình mua sắm.
1.6.2.2 Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín người bán
Mô hình C2C (Consumer To Consumer) cho phép thu hút lượng lớn người bán và làm đa dạng danh mục sản phẩm trên Shopee nhưng cũng mang lại không ít rủi ro Rủi ro dễ thấy nhất mà mô hình này mang lại đối với Shopee là khó kiểm soát được chất lượng sản phẩm và uy tín của người bán.
1.6.2.3 Tồn tại nhiều rủi ro cho người bán và người mua
Trên thực tế, một tài khoản người dùng có thể vừa là người bán hàng, vừa là người mua hàng trên Shopee bởi Shopee coi người mua và người bán có vị trí tương đồng với nhau, không có sự khác biệt quá lớn Do đó, còn nhiều rủi ro vẫn tồn tại trong quá trình mua bán trên nền tảng này như:
- Đơn phương hủy đơn hàng từ một phía mà không có sự hỗ trợ dành cho phía còn lại mà chỉ ghi nhận và hủy đơn hàng.
Hệ thống đánh giá mua hàng của nền tảng này đang yếu kém, tạo điều kiện cho các nhà bán hàng dễ dàng xóa bỏ các đánh giá tiêu cực của người mua, qua đó làm méo mó đánh giá thực về chất lượng sản phẩm Điều này khiến cho người mua không còn tin tưởng tuyệt đối vào những đánh giá hiện có, gây ảnh hưởng đến quá trình đưa ra quyết định mua hàng của họ.
Điểm mạnh và điểm yếu so với các sàn TMĐT khác
Điểm mạnh
Cách thức tham gia mô hình kinh doanh của Shopee khá dễ dàng: Shopee tạo cơ hội kiếm tiền cho tất cả mọi người có nguồn hàng Hơn nữa, Shopee còn cho phép người dùng vừa bán hàng vừa mua hàng với 1 tài khoản, tạo nên sự tiện lợi cao cho người dùng Chính vì ưu điểm này, Shopee đã có số lượng người dùng tăng vọt chỉ trong thời gian ngắn sau khi gia nhập vào thị trường Việt Nam.
Shopee có danh mục hàng hóa đa dạng và phong phú: Có thể nói Shopee là sàn thương mại điện tử có lượng hàng hóa vô cùng đa dạng và phong phú Trên Shopee, người dùng có thể dễ dàng mua đồ gia dụng, đồ điện gia dụng, thiết bị điện tử, văn phòng phẩm, sách, mỹ phẩm,… Đặc biệt, Shopee đang triển khai dịch vụ hỗ trợ các shop bán đồ tươi sống, rau xanh tại Hà Nội và Tp HCM.
Shopee có chiến lược truyền thông mạnh mẽ: Hầu hết mọi người dùng tham gia mua sắm trên Shopee đều được hưởng rất nhiều ưu đãi từ Flash Sale và vô vàn voucher hấp dẫn như giảm giá, freeship, hoàn xu,… Thêm vào đó, Shopee sẵn sàng chi tiền cực khủng dành cho các đại sứ thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn đến giới trẻ Việt Nam như Sơn tùng MTP, BLACKPINK, Bảo Anh, Hương Giang,…
Shopee vẫn đang triển khai nhiều chính sách hỗ trợ tối ưu dành cho người bán: Phí dịch vụ khi tham gia mô hình kinh doanh của Shopee hiện nay vẫn có nhiều chiết khấu hợp lý Thêm vào đó, Shopee thường xuyên triển khai quảng cáo và phát triển nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho cả người mua và người bán Do vậy, khi đăng ký tài khoản kênh người bán trên Shopee là người dùng đã tạo cho chính mình một cơ hội kinh doanh tuyệt vời.
Điểm yếu
Bên cạnh những ưu điểm, mô hình kinh doanh của Shopee vẫn khó tránh khỏi việc tồn tại một số nhược điểm như:
- Chưa thể kiểm soát triệt để uy tín của người bán và chất lượng sản phẩm.
- Ứng dụng Shopee chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng người dùng.
- Vẫn có những tin quảng cáo không uy tín tồn tại trên Shopee.
- Kênh bán hàng còn nhiều thiếu sót gây khó khăn trong việc kinh doanh.
Các số liệu của Shopee ở Việt Nam các năm vừa qua
Báo cáo cho biết, với sự thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng trong thói quen mua sắm trực tuyến sau đại dịch Covid, thương mại điện tử tiếp tục tiến bước vững chắc và duy trì được sự phát triển nhanh và bền vững Theo đánh giá của Bộ Công thương, năm 2022, quy mô thị trường thương mại điện tử ngành bán lẻ Việt Nam ước đạt 16,4 tỉ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước.
Thống kê của Reputa cho biết dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm 2022 là Shopee, “Theo báo cáo Metric về ngành thương mại điện tử năm 2022,Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam, chiếm gần73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 91 nghìn tỉ ” – trích báo cáo củaReputa.
Hình 1 5 Bảng xếp hạng sàn TMĐT phổ biến trên mạng xã hội năm 2022
Nền tảng số liệu thương mại điện tử Metric đã công bố Báo cáo thị trường thương mại điện tử quý I/2023 Theo đó, tổng doanh thu bán hàng của 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam gồm: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop đạt 39.000 tỉ đồng.
So với cùng kỳ năm 2022, tỉ lệ tăng trưởng doanh thu toàn thị trường tăng 21,8%, trong đó có 412.769 người bán phát sinh đơn hàng với hơn 390 triệu sản phẩm được giao thành công.
Shopee đứng đầu thị trường khi chiếm tới 63,1% thị phần tổng doanh thu của
5 sàn thương mại điện tử Trong đó doanh thu bán hàng trên nền tảng này vượt 24.700 tỉ đồng với 289,7 triệu sản phẩm được giao thành công từ 211.609 người bán.
Hình 1 6 Thị phần doanh thu các sàn TMĐT trong Quý I/2023
(Nguồn dữ liệu: Metric.vn)Theo báo cáo thương mại điện tử (eCommerce) nửa đầu năm 2023 vừa đượcMetric công bố, doanh thu NMV (Net Merchandised Value/Tổng giá trị của tất cả các đơn hàng giao thành công) toàn thị trường đạt khoảng 93.000 tỉ đồng, tăng trưởng tới 46% so với cùng kỳ năm 2022 Báo cáo dựa trên phân tích số liệu của 5 sàn thương mại điện tử gồm Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop Doanh thu NMV quý 2/2023 ghi nhận 50.000 tỉ đồng Dữ liệu từ Metric cho thấy, trong 6 tháng đầu năm, Shopee tiếp tục là sàn thương mại điện tử đứng đầu về doanh thu với thị phần gần như không thay đổi, chiếm 63% Nhìn vào những con số trong báo cáo, có thể thấy rõ doanh thu của Shopee đang vượt trội so với các sàn thương mại điện tử còn lại.
Hình 1 7 Thị phần doanh thu các sàn TMĐT Quý I và II/2023
Chính sách quản lý một cửa hàng (B2C) 2.1 Cách thức hoạt động kinh doanh chung
Nguyên tắc chung
Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:
- Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi
Thành viên trên sàn giao dịch Shopee là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch Shopee và các bên liên quan cung cấp. Áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa thực hiện trên Sàn giao dịch Shopee.
Thành viên tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.
Sản phẩm, dịch vụ, hoạt động mua bán hàng hóa giao dịch trên Sàn giao dịchShopee phải đáp ứng đầy đủ các quy định và tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật, không vi phạm các quy định, chính sách của SànShopee, phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Quy định chung
- Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.
- Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.
- Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua.
+ Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Shopee là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.
+ Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn Shopee chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch Shopee.
Khi đăng ký là thành viên của Shopee, thành viên hiểu rằng: có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.
Các Voucher do thành viên nhận chỉ được sử dụng trong các giao dịch được Shopee xác nhận và tuân thủ theo quy định của Shopee khi sử dụng các Voucher này Vouchers chỉ được phát hành dưới hình thức Mã Code.
+ Đối với Voucher bằng Mã Code, thành viên sẽ nhận được Mã Code thông qua SMS hoặc trên website/ứng dụng Để sử dụng Mã Code, thành viên sẽ nhập các Mã Code này trong quá trình giao dịch để được hưởng ưu đãi.
Điều kiện để đăng kí một gian hàng
2.2.1 Nguyên tắc chung Đăng bán sản phẩm trên Shopee là hoạt động của Người bán dùng hàng hóa, dịch vụ và tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng về hàng hóa, dịch vụ đó.
Khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, Người bán có trách nhiệm tuân thủ các quy định tại Điều 117, Điều 120.4, Điều 121 của Luật thương mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ.
Tất cả chứng từ mà Người bán được yêu cầu cung cấp thì Người bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà Người bán cung cấp cho Shopee đều được scan từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa.
2.2.2 Các nội dung không được phép đăng bán
Người dùng được quyền đăng các sản phẩm lên Shopee nhằm mục đích kinh doanh Người dùng không được đăng tải những sản phẩm có nội dung:
- Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;
- Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Shopee cung cấp;
- Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
- Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của, vv (sản phẩm in hình lá cần sa, shisha,…);
- Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (thuốc lá, rượu,…);
- Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm,…);
- Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân;
- Con người hoặc các bộ phận của cơ thể con người;
- Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm dân tộc hoặc quốc gia nào đó;
- Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ từ bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào hoặc bất kỳ bên thứ ba nào;
- Các sản phẩm nằm trong danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Shopee.
2.2.3 Các hành vi không được thực hiện
- Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam
- Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
- Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
- Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
- So sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với tổ chức, cá nhân khác.
- Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
- Vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
- Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác (sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác)
- Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.
- Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá.
Hướng dẫn các bước tạo một gian hàng
Bước 1: Truy cập website Shopee.vn hoặc Shopee trên điện thoại.
Bước 2: Chọn đăng ký để tạo tài khoản, hoặc đăng nhập nếu đã có tài khoản.
Hình 2 1 Đăng ký gian hàng trên kênh người bán
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Shopee để đăng ký Đảm bảo tên đăng nhập không trùng với những tài khoản trước hay có ký tự đặc biệt, dấu cách Sau khi đăng ký và đăng nhập tài khoản xong thì cần tạo gian hàng cho cửa hàng.
Bước 4: Cập nhật thông tin shop
- Hồ sơ của cửa hàng: Ở phần này, cần thiết lập những thông tin cơ bản (Tên cửa hàng, Tên đăng nhập, Giới thiệu về cửa hàng, số điện thoại và email). Bước này để Shopee bảo mật tài khoản và sự an toàn của Người bán.
- Thêm ảnh đại diện và ảnh bìa cho shop và cần mô tả đúng, khái quát về mặt hàng đang kinh doanh Giúp khách hàng có thể nhận ra được cửa hàng đang bán loại sản phẩm nào.
Bước 5: Thiết lập cửa hàng trên Shopee.
Hình 2 2 Thiết lập địa chỉ lấy hàng trên Shopee
- Thiết lập địa chỉ lấy/trả hàng để người giao hàng bên đối tác Shopee lấy/trả hàng.
- Cài đặt vận chuyển: Shopee có liên kết với các đối tác để người mua chọn đơn vị vận chuyển Có thể chọn 1 hoặc nhiều đơn vị vận chuyển cho cửa hàng: Best Express, Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, VNPost, Ninja Van.
- Thiết lập thanh toán: Tài khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ tín dụng để Shopee thanh toán về tài khoản của chủ cửa hàng.
Bước 6: Trang trí cửa hàng Shopee với chức năng thiết kế giao diện trang chủ cửa hàng có sẵn giúp nổi bật và giới thiệu sản phẩm ấn tượng nhất để khách hàng có ấn tượng với cửa hàng.
Bước 7: Đăng sản phẩm lên gian hàng.
- Mỗi sản phẩm đăng trên Shopee tối đa 9 ảnh bao gồm tên sản phẩm.
- Sau khi chọn “Bắt đầu bán”, chọn tiếp “Thêm sản phẩm” Các thông tin cần thiết về sản phẩm như: Thêm hình ảnh (ảnh bìa, ảnh sản phẩm, ); Tên sản phẩm; Mô tả sản phẩm (giới thiệu thông tin chi tiết và chính sách bảo hành); Danh mục sản phẩm (chia danh mục sản phẩm rõ ràng, khoa học).
Cách phân loại gian hàng trên Shopee
Bước 1: Đăng nhập tài khoản bán hàng trên ứng dụng Shopee Chọn biểu tượng “Tôi” Shop của tôi.
Hình 2 3 Phân loại hàng (Nguồn: shopeeplus.com)
Bước 2: Tiếp theo chọn Đăng sản phẩm mới/Sửa sản phẩm Phân loại hàng.
Bước 3: Chỉnh sửa những lựa chọn trong 1 phân loại hàng.
Hình 2 4 Chỉnh sửa những lựa chọn trong 1 phân loại hàng
- Phân loại hàng theo thông tin mặc định hoặc bấm “Thêm” để thêm những lựa chọn khác Sau khi thêm xong tên của các phân loại hàng, bấm
“Xong/Hoàn tất” Những phân loại hàng được thêm thành công sẽ được viền khung màu cam.
- Sau khi hoàn tất chỉnh sửa cho tất cả các phân loại hàng cần thay đổi, bấm “Xong” để lưu lại.
Bước 4: Thêm/xoá phân loại hàng.
- Để xóa 1 phân loại hàng, bấm “Sửa” và bấm vào biểu tượng trước tên phân loại hàng.
- Để thêm 1 phân loại hàng, bấm “Thêm phân loại hàng”.
Bước 5: Thêm hình ảnh cho mỗi lựa chọn trong 1 phân loại hàng Đối với
Phân loại Màu sắc, kích hoạt tính năng thêm hình ảnh và bấm vào biểu tượng dấu
“+” trong phần Thêm hình ảnh cho phân loại Màu sắc.
Bước 6: Chỉnh kho và giá bán Sau khi đã thêm phân loại hàng và hình ảnh minh họa, bấm “Tiếp” “Chỉnh kho và giá bán”.
Các loại phí hoạt động, các khoản tiền cửa hàng phải trả & cách tính
2.5.1.1 Phí thanh toán trên Shopee Đối tượng áp dụng là tất cả Người bán trên Shopee Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT Shopee (nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng). Phí thanh toán được tự động cấn trừ vào khoản thanh toán nhận được từ mỗi đơn hàng trước khi được ghi nhận vào Số dư Tài khoản Shopee của Người bán.
2.5.1.2 Cách tính Phí thanh toán Được tính trên tổng giá trị thanh toán của Người mua cho mỗi đơn hàng, gồm tổng tiền hàng và phí vận chuyển sau khi áp dụng khuyến mãi (nếu có) Và được làm tròn đến giá trị gần nhất
Dựa vào phương thức thanh toán khác nhau của Người mua, Người bán sẽ trả Shopee mức phí tương ứng cho mỗi đơn hàng Kể từ 01/09/2023, Shopee sẽ áp dụng mức Phí thanh toán mới:
Bảng 2 1 Các phương thức thanh toán dành cho Người bán
(Nguồn: https://banhang.Shopee.vn/edu/article/2150)
Mức phí mới áp dụng từ 01/09 /2023 (đã bao gồm VAT)
Thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc Trả góp bằng thẻ tín dụng
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Thanh toán bằng Ví ShopeePay qua:
(2) ShopeePay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết
Các phương thức thanh toán khác khả dụng trên Sàn
Shopee trong từng thời điểm
Phí Thanh toán trên Shopee được tính như sau: Phí thanh toán = (Tổng tiền sản phẩm + Phí vận chuyển – Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 4%
Lưu ý: Phí thanh toán được áp dụng 3% trước ngày 01/09/2023
2.5.1.3 Cách kiểm tra phí thanh toán trên đơn hàng của Shopee
Sau khi đơn hàng được Người mua xác nhận nhận thành công, Shopee sẽ tiến hành trừ trực tiếp phí thanh toán trên từng đơn đó Sau khi trừ phí, số tiền bán hàng sẽ được ghi nhận vào Số dư tài khoản Shopee của Người bán.
Có 2 cách để Người bán kiểm tra khoản phí thanh toán cho từng đơn hàng:
- Cách 1: Trên Kênh Người Bán: tải Báo cáo thu nhập trong mục Doanh Thu để xem Phí thanh toán của nhiều đơn hàng cùng một lúc.
- Cách 2: Trên ứng dụng Shopee: vào mục Tôi “Shop của tôi”
“Đơn hàng” > “Thông tin đơn hàng” “Thông tin thanh toán” “Phí thanh toán”.
Phí Cố định là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Người Bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được.
Người Bán/Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng).
Mức Phí cố định sẽ được áp dụng khác nhau đối với Người bán thuộc Shopee Mall và Người bán không thuộc Shopee Mall.
2.5.2.1 Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall Đối tượng áp dụng: Người bán không tham gia Gói dịch vụ: Freeship Xtra, Freeship Xtra Plus, Voucher Xtra.
Hình 2 5 Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall (Nguồn: https://banhang.Shopee.vn/edu/article/2139)
Cách tính Phí cố định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall:
(Nguồn: https://banhang.Shopee.vn/edu/article/2139) Đặc biệt:
- Các Shop tham gia Gói Freeship Xtra và/hoặc Gói Freeship Xtra Plus hoặc/và Gói Voucher Xtra: Shop sẽ được miễn toàn bộ Phí Cố Định trong suốt thời gian tham gia chương trình.
- Tổng giá trị đơn hàng = Tổng giá bán sản phẩm – chi phí Người bán tài trợ; không bao gồm phí vận chuyển và chi phí Shopee tài trợ.
- Phí Cố Định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Shopee của Người Bán.
Cách kiểm tra phí cố định trên Shopee:
Người bán có thể kiểm tra mức phí thu của đơn hàng tại Kênh Người bán bằng cách tải báo cáo chi tiết doanh thu:
Bước 1: Chọn mục “Tài chính” “Doanh Thu”.
Bước 2: Chọn “Xem thêm” và lọc các báo cáo thu nhập theo tháng. Bước 3: Chọn biểu tượng tải về trong cột “Hoạt động”.
Hình 2 6 Cách xem báo cáo thu nhập dành cho Người bán
(Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2139)
2.5.2.2 Đối với Người bán thuộc Shopee Mall
(Nguồn: https://banhang.Shopee.vn/edu/article/2579)
- Tổng giá trị đơn hàng = Tổng giá bán sản phẩm – chi phí Người bán tài trợ; không bao gồm phí vận chuyển và chi phí Shopee tài trợ.
- Phí cố định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được ghi nhận vào Số dư tài khoản Shopee của Người Bán tại Shopee Mall.
- Mỗi ngành hàng sản phẩm đăng bán của Shop sẽ có một tỉ lệ phần trăm Phí cố định khác nhau. Để đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng, Shopee sẽ áp dụng chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh khi Shopee Mall vi phạm quy định:
Bảng 2 2 Chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh dành cho Người Bán thuộc Shopee
Mall khi vi phạm (Nguồn: https://banhang.Shopee.vn/edu/article/2579)
Nhóm lý do vi phạm Chi tiết vi phạm
Phí dịch vụ từng lần phát sinh (đã bao gồm VAT) Đơn hủy lỗi do Shop
Hủy đơn do hết hàng hoặc không xác nhận đơn hàng 200.000 VNĐ/đơn hàng
Hủy đơn do để sai giá 500.000 VNĐ/ đơn hàng
Vi phạm quy định về sản phẩm
Gửi hàng không phải là hàng chính hãng.
10.000.000 VNĐ hoặc 100% giá bán ra của sản phẩm, tùy giá trị nào cao hơn cho mỗi sản phẩm
Gửi hàng hóa bị cấm /hạn chế giao dịch 1.000.000 VNĐ/ hàng hóa Tăng giá hoặc giảm số lượng sản phẩm khi đang tham gia chương trình khuyến mãi.
500.000 VNĐ/ đơn hàng bị hủy
Tự đặt hàng của chính mình để gian lận 2.000.000 VNĐ/ đơn hàng Đóng gói sai quy cách 200.000 VNĐ/ đơn hàng
Phí dịch vụ là khoản chi phí mà Người bán thanh toán cho Shopee khi đăng ký tham gia các gói dịch vụ: Gói Voucher Xtra, Gói Freeship Xtra, Gói Freeship Xtra Plus.
Phí Dịch vụ Shopee bao gồm 2 loại phí là Phí đăng ký và Phí dịch vụ cho các Gói Voucher Xtra và Gói Miễn Phí Vận chuyển Freeship Xtra.
Phí đăng ký là phí Người bán đăng ký mua các Gói Voucher Xtra, Freeship Xtra, Freeship Xtra Plus tại trang chủ Shopee.
Hình thức đăng ký: giống như Người bán đang mua một sản phẩm thông thường trên Shopee, và sẽ không được hoàn lại dưới bất cứ hình thức nào.Hình thức thanh toán: Số dư tài khoản Shopee hoặc Ví ShopeePay (không bao gồm ngân hàng liên kết với Ví ShopeePay).
Hình 2 7 Gói Voucher Xtra, Freeship Xtra, Freeship Xtra Plus(Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3110)
Phí dịch vụ là chi phí được tính trực tiếp trên giá bán mỗi sản phẩm theo từng đơn hàng khi Người bán đăng ký tham gia gói Dịch vụ Voucher Xtra và Freeship Xtra (Phí dịch vụ áp dụng là giá đã bao gồm VAT).
Hình thức thanh toán: Phí Dịch vụ sẽ được tự động cấn trừ vào tài khoản của Người Bán sau khi đơn hàng đã hoàn tất.
Mỗi loại gói dịch vụ sẽ được tính mức phí khác nhau Trong trường hợp Người bán tham gia đồng thời cả 2 gói dịch vụ, Người bán sẽ trả mức phí khác.
Hình 2 8 Phí dịch vụ được tính cho Người bán khi đơn hàng hoàn tất (Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3110)
Lưu ý: Phí dịch vụ sẽ được tính trên các đơn hàng của Shop được giao thành công hoặc có yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được chấp nhận hoàn tiền ngay (trừ lý doChưa nhận được hàng).
Cách thức chạy quảng cáo & phí chạy quảng cáo
Quảng cáo trên Shopee không chỉ dừng lại ở việc tăng độ bao phủ của thông tin và tăng hiệu quả bán hàng, chạy quảng cáo trên Shopee còn mang tới những lợi ích như:
Gian hàng sẽ được ưu tiên hiển thị trên cùng một trang tìm kiếm, việc này giúp hiển thị nhiều, thúc đẩy Người mua truy cập vào gian hàng của Người bán Khi lượt truy cập tăng cao thì đồng thời khả năng chuyển đổi cũng sẽ cao hơn, khi khách hàng mua hàng và hài lòng thì Người bán sẽ nhận được các lượt đánh giá tốt, tăng thêm uy tín cho gian hàng của mình.
Thu hút được càng nhiều khách hàng tiềm năng thì khả năng chốt đơn sẽ cao, làm tăng doanh thu nhanh chóng.
2.6.1 Thiết lập đấu thầu từ khóa
Trước khi thực hiện chạy một quảng cáo thì Người bán phải thiết lập đấu thầu từ khóa, gồm các bước sau:
Bước 1: Trong tài khoản bán hàng của Người bán trên Shopee (banhang.Shopee.vn), chọn “Quảng cáo Shopee” Chọn “Thêm mới sản phẩm”
Chọn sản phẩm mà Người bán muốn quảng cáo và bấm “Xác nhận”.
Bước 2: Thiết lập ngân sách và Thời gian áp dụng cho quảng cáo.
- Ngân sách là mức chi phí quảng cáo tối đa Người bán sẵn sàng chi trả Khi ngân sách đạt đến giới hạn, quảng cáo sẽ dừng lại Người bán có thể thiết lập “Không giới hạn ngân sách” (để quảng cáo luôn được duy trì hiển thị), “Ngân sách hàng ngày” hoặc “Tổng ngân sách” Cuối cùng là thiết lập “Giới hạn ngân sách” nếu muốn giới hạn chi phí.
- Thời gian áp dụng là khoảng thời gian mà quảng cáo được hiển thị. Khi thời gian kết thúc, quảng cáo sẽ không được hiển thị nữa.
Bước 3: Chọn “Thêm từ khóa”.
- Từ khóa sẽ xác định nơi quảng cáo được hiển thị trên trang tìm kiếm của Shopee Người bán phải ưu tiên lựa chọn các từ khóa mà Người mua thường sử dụng để tìm kiếm sản phẩm
- Những từ khóa được gợi ý từ hệ thống sẽ cho Người bán những ý tưởng về từ khóa nên đấu thầu dựa trên sản phẩm họ đang quảng cáo Bấm vào
“Xóa” để xóa từ khóa khỏi danh sách.
Bước 4: Đặt và điều chỉnh giá thầu.
Giá thầu là mức giá tối đa Người bán sẵn sàng trả cho mỗi lượt click vào quảng cáo và sẽ được xem xét để tính toán thứ hạng hiển thị cho quảng cáo (vị trí trong Trang kết quả tìm kiếm).
Giá thầu càng cao, quảng cáo càng có thứ hạng hiển thị cao Chi phí cho mỗi click sẽ bắt đầu từ 400đ cho Từ khóa chính xác và 480đ cho Từ khóa mở rộng, tăng dần dựa trên nhu cầu thị trường.
2.6.2 Thiết lập Quảng cáo khám phá
Chạy Quảng cáo khám phá cần thực hiện theo những bước sau:
Bước 1: Trong tài khoản bán hàng của Người bán trên Shopee (banhang.Shopee.vn), chọn “Quảng cáo Shopee” Chọn “Tạo chiến dịch mới” Chọn những sản phẩm muốn chạy quảng cáo Chọn “Xác nhận”.
Bước 2: Thiết lập Giá thầu.
Giá thầu là mức giá cao nhất Người bán sẵn sàng trả cho mỗi lượt click vào quảng cáo “Giá thầu mặc định” là giá thầu do hệ thống gợi ý Bấm vào biểu tượng bút chì để điều chỉnh mức giá thầu Chi phí mỗi lượt click vào quảng cáo sẽ bắt đầu từ 200đ, tăng dần dựa trên nhu cầu thị trường.
Bước 3: Thiết lập Ngân sách.
Mức chi phí quảng cáo tối đa mà Người bán sẵn sàng chi trả Khi ngân sách đạt đến giới hạn, quảng cáo sẽ dừng lại Có thể chọn cách thiết lập “Không giới hạn ngân sách”, “Ngân sách hàng ngày” hoặc “Tổng ngân sách”.
Bước 4: Thiết lập Thời gian áp dụng.
Thời gian áp dụng là khoảng thời gian quảng cáo sẽ hiển thị Khi thời gian kết thúc, quảng cáo sẽ ngừng hiển thị Người bán sẽ chọn “Không giới hạn” hoặc chọn ngày bắt đầu và ngày kết thúc.
2.6.3 Thiết lập Quảng cáo Shop Ads
Quảng cáo Shop Ads là dạng quảng cáo hiển thị cả gian hàng Người bán ra trước khách hàng khi từ khóa liên quan đến sản phẩm mà shop đang kinh doanh được tìm kiếm. Để thiết lập quảng cáo này, cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Trong tài khoản bán hàng của Người bán trên Shopee, chọn “Quảng cáo Shopee” Chọn “Quảng Cáo Shop Ads” Chọn “Tạo ngay Quảng Cáo Shop Ads”.
Bước 2: Thiết lập “Tên quảng cáo”.
Tên quảng cáo giúp Người bán dễ dàng nhận biết và quản lý cùng lúc nhiều chiến dịch Quảng cáo Shop Ads của mình.
Bước 3: Cách thiết lập “Ngân sách” và “Thời gian áp dụng” tương tự cách của Thiết lập Quảng cáo khám phá.
Bước 4: Chọn Trang liên kết.
Trang liên kết là trang mà Người bán muốn Người mua được dẫn vào sau khi họ nhấp vào quảng cáo Shop Ads.
Bước 5: Hoàn tất bằng cách bấm vào “Đăng ký quảng cáo”.
Các hỗ trợ của sàn TMĐT dành cho các cửa hàng
2.7.1 Các hỗ trợ chung đối với người bán cũ và người bán mới
2.7.1.1 Một số hỗ trợ về mặt kiến thức và chuyên môn trong việc bán hàng 2.7.1.1.1 Sổ tay bán hàng cho Người bán mới tại Shopee
Học viện Shopee - Shopee Uni nhận thấy những khó khăn đặc biệt là của Người bán mới khi bắt đầu bán hàng trên Shopee, cũng như một số Người bán cũ vẫn thường mắc phải những lỗi sai cơ bản trong quá trình vận hành cửa hàng của mình, đã cho ra mắt “Sổ tay cho Người bán mới” Cuốn sổ tay sẽ đồng hành cùng Người bán với vai trò:
- Tổng hợp kiến thức và hướng dẫn bán hàng xuyên suốt hành trình kinh doanh của Người bán trên Shopee.
- Hướng dẫn sử dụng các công cụ và tính năng để vận hành và tối ưu hóa doanh thu.
- Cung cấp chi tiết về cách bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu.
Tổng quan về Sổ tay:
Phần mở đầu: Giới thiệu Shopee - cầu nối liên kết cộng đồng người mua và người bán và hỗ trợ người bán trên con đường kinh doanh bằng sức mạnh của công nghệ - và Sổ tay bán hàng, cũng như là những kênh thông tin quan trọng, giúp Người bán nói chung có thể tiếp cận với các kiến thức tự học trên Học viện Shopee - Shopee uni được chia theo các khóa học theo từng cấp độ: Cơ bản, Trung cấp và Nâng cao, nhằm giúp Người bán có thể nắm bắt những quy định, tính năng quan trọng, rất nhiều bí kíp bán hàng và các sự kiện hỗ trợ, ưu đãi nổi bật.
Cách để vận hành shop chuẩn Shopee: Hướng dẫn 6 Bước đăng bán
Đăng đúng theo quy định của Shopee giúp Người mua nhanh chóng tìm thấy, ra quyết định mua hàng và hạn chế khả năng trả hàng/hoàn tiền Người bán cần tuân thủ Quy trình 6 bước xử lý và vận chuyển đơn hàng Để vận hành Shop hiệu quả, người bán nên trang trí Shop hấp dẫn, chăm sóc khách hàng tận tình để tạo lòng trung thành, góp phần tăng doanh số và giảm thiểu tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền.
Tối ưu hóa doanh thu: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, cách tăng doanh thu với bộ công cụ Marketing của Shopee và các Chương trình của Shopee.
2.7.1.1.2 Người bán liên hệ Bộ phận CSKH Shopee
Người bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee (Bộ phận CSKH Shopee) qua một trong bốn cách sau:
- Chat với Tép Thám Tử (hỗ trợ 24/7): Để tìm hiểu những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, vào Ứng dụng Shopee và truy cập “Tôi” “Trò chuyện với Shopee” nhập/chọn nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp.
- Chat với Nhân viên hỗ trợ (từ 6h sáng - 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần, ngoại trừ những ngày nghỉ lễ/nghỉ Tết từ 8h - 17h): Để trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, vào Ứng dụng Shopee và truy cập “Tôi”
“Trò chuyện với Shopee” “Nhân viên hỗ trợ” nhập nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp.
- Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee thông qua “Biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trợ giúp” Bộ phận CSKH Shopee sẽ liên hệ lại qua email trong vòng
24 tiếng kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu trợ giúp.
- Gọi điện thoại đến Tổng đài CSKH Shopee theo số 1900 1221 (cước phí 1.000 VNĐ/phút) Tổng đài hỗ trợ từ 6h sáng - 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần, ngoại trừ những ngày nghỉ lễ/nghỉ Tết sẽ hỗ trợ từ 8h -17h.
- Thời gian Bộ phận CSKH Shopee tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp của khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu trợ giúp cụ thể:
- Phản hồi ngay lập tức: dành cho những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin
- Phản hồi trong vòng 1 - 2 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu hỗ trợ cần được xử lý bởi các bộ phận liên quan
- Phản hồi trong vòng 3 - 5 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu khiếu nại.
2.7.1.2 Một số công cụ và tính năng cung cấp các ưu đãi về phí và chi phí cho Người bán
Gói Voucher Xtra là một gói dịch vụ được nâng cấp từ Gói Hoàn Xu Xtra. Đối với Người bán tham gia Gói Voucher Xtra, Người mua có thể sử dụng voucher giảm trực tiếp để mua hàng tại Shop Từ đó giúp Người bán tăng đơn nhanh chóng và hiệu quả.
Lợi ích dành cho Người bán khi tham gia Gói bao gồm:
- Ưu đãi Voucher dành cho Người mua: Hằng tuần, mã Voucher Xtra sẽ được gửi vào Kho Voucher của Người mua Trong thời gian Shop sử dụng Gói Voucher Xtra, Người mua có thể dùng những Voucher được giảm trực tiếp trên đơn hàng tại Shop có tham gia Gói Voucher Xtra.
- Miễn Phí cố định (đối với các Shop không thuộc Shopee Mall): Shop tham gia Gói Voucher Xtra và không thuộc Shopee Mall sẽ được miễn toàn bộ Phí Cố Định trong suốt thời gian tham gia chương trình.
- Thêm ưu đãi hiển thị cho các Shop: Sản phẩm nổi bật với nhãn riêng Voucher Xtra; Sở hữu bộ lọc tìm kiếm riêng; Sản phẩm có cơ hội xuất hiện trên trang Voucher Xtra cùng nhiều trang sự kiện lớn của Shopee.
2.7.1.2.2 Chương trình Miễn phí vận chuyển
Chương trình Miễn phí vận chuyển đã được chứng minh là đạt hiệu quả cao khi mang lại sự tăng trưởng đáng kể về doanh số cho tất cả Người bán tham gia. Sản phẩm tham gia sẽ nhận được:
- Hạn mức miễn phí vận chuyển cho Shop dùng các kênh vận chuyển của Shopee.
- Tăng đáng kể khả năng hiển thị Shop trên Shopee.
- Nhãn dán Miễn phí vận chuyển của Shopee (giúp sản phẩm của Người bán nổi bật và thu hút hơn trong mắt Người mua).
- Gợi ý sản phẩm của Shop hàng ngày đến Người mua: Tất cả sản phẩm của Người bán sẽ được hiển thị theo dạng gợi ý hàng ngày trên Trang Miễn phí vận chuyển của Shopee và Bộ lọc thanh công cụ tìm kiếm.
- Thông báo đẩy trên Ứng dụng Shopee: Giúp điều hướng Người mua đến trang sản phẩm có tham gia chương trình Miễn phí vận chuyển của Shop.
- Hỗ trợ phí vận chuyển: Shopee sẽ hỗ trợ miễn phí vận chuyển choShop với hạn mức chi tiêu thấp hơn so với quy định của sàn.
Các yếu tố kinh doanh thành công trên Shopee cho những cửa hàng mới
Shopee hiện nắm giữ vị thế là một trong những sàn TMĐT hàng đầu tại Việt Nam, ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng và lượng truy cập lớn mỗi tháng Người bán chọn Shopee nhờ vào vô vàn lợi ích: lượng người dùng khổng lồ, các chương trình khuyến mãi thúc đẩy doanh thu, công cụ hỗ trợ đắc lực, quy trình vận hành bài bản và hệ thống dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu hiệu quả.
2.8.1 Lượng truy cập khổng lồ giúp tăng đơn hàng và doanh thu Đối với Người bán, việc tiếp cận và thu hút Người mua là yếu tố quan trọng cho mục đích tăng đơn hàng và doanh thu của Shop Với khoảng 77.8 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee hiện tại đang có tệp người mua sắm khổng lồ mà Người bán khó có thể tự tiếp cận.
Tuy mạng xã hội cũng là nền tảng để có thể kinh doanh online nhưng lượng người dùng có mục đích vô cùng đa dạng như: giải trí, kết nối, mua sắm,… đòi hỏi Người bán phải nỗ lực quảng bá và bỏ tiền túi để đầu tư quảng cáo nhiều hơn. Trong khi đó, TMĐT là mảnh đất màu mỡ với tệp người dùng có mục đích cụ thể là mua sắm Người bán có thể tiếp cận được tệp khách hàng lớn trong thời gian ngắn nhất tại Shopee Bên cạnh đó, tận dụng những chương trình và công cụ hỗ trợ của Shopee là cách hiệu quả để thu hút Người mua và tăng doanh thu cho Shop.
2.8.2 Thu hút nhiều khách hàng mới và tiềm năng
Khi mua sắm trên mạng xã hội, Người mua có hành vi tìm kiếm các trang/shop cụ thể hoặc theo giới thiệu của người thân, bạn bè Tuy nhiên đối với TMĐT, Người mua vào trang Shopee thường sẽ tìm kiếm sản phẩm muốn mua trước theo nhu cầu.
Do đó, các Shop đều có cơ hội tiếp cận và thu hút lượng khách hàng mới và tiềm năng nhờ vào sản phẩm và chất lượng dịch vụ/chăm sóc khách hàng của Shop.Người bán có thể tập trung tối ưu những điểm sau để thu hút khách hàng mới:
- Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm và trang trí gian hàng.
- Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để nhận được các đánh giá tốt (khách hàng mới thường dựa vào đánh giá Shop và sản phẩm để quyết định mua hàng).
2.8.3 Tận dụng các chương trình và công cụ hỗ trợ bán hàng
Vì chi phí quảng cáo trên mạng xã hội ngày càng cao, khiến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu trở nên đắt đỏ Tại Shopee, luôn có nhiều chương trình hỗ trợ cho Người bán từ khi mới bắt đầu cho tới khi đã phát triển lớn hơn Các chương trình thường được thiết kế cho phù hợp với nhu cầu của Người bán để tăng được tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu cho Shop.
Với những Người bán đang hoạt động trên mạng xã hội có thể tăng doanh thu bằng cách tham gia “Chương trình tiếp thị liên kết dành cho Người bán Shopee”, gắn đường link sản phẩm từ Shopee trên các trang mạng xã hội Tham gia chương trình tiếp thị liên kết cũng giúp người bán giảm thiểu được công việc vận hành khi các đơn hàng được quy về xử lý trên Shopee.
2.8.4 Đơn giản hóa quá trình vận hành và giao hàng
Việc bán hàng trên mạng xã hội mất khá nhiều thời gian khi Người bán phải quản lý đơn hàng thủ công, trả lời từng tin nhắn, sao chép thông tin đơn hàng vào hệ thống quản lý đơn, hệ thống vận đơn,… Người bán cần nhiều thời gian và nguồn nhân lực để xử lý, theo dõi và quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và tiến hành các giao dịch mua bán, vận chuyển.
Tại Shopee, Kênh Người Bán chuyên biệt gồm nhiều tính năng giúp Người bán theo dõi hiệu suất bán hàng, quản lý và giám sát xuyên suốt các khâu từ khâu tiếp thị, vận chuyển đến xử lý đơn hàng và sản phẩm, giúp cho việc vận hành được tinh gọn hơn.
Các trang web tham khảo
Chương [1.1.] [1.2.] [1.3.]: https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thuong-mai/thuong- mai-dien-tu/bai-thao-luan-thuong-mai-dien-tu-ve-shopee-22/32747105
1/ https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thuong- mai/thuong-mai-dien-tu/nhom-1-tmdt-mo-hinh-kinh-doanh-shopee/19498233 2/ https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-cong-nghe-thong- tin-va-truyen-thong-viet-han/do-an-co-so/de-an-1-phan-tich-moi-truong-kinh- doanh-cua-cong-ty-tnhh-shopee/37171386
Chương [1.4.]: https://www.workersresort.com/vn/design/shopee-office/
1/ https://accgroup.vn/so-do-to-chuc-cong-ty-shopee#:~:text=C
%99%20ph%E1%BA%ADn,v%C3%A0%20th%C3%A0nh%20c%C3%B4ng%20c
2/ https://vn.joboko.com/blog/shopee-tuyen-dung-nsi4369
Chương [1.6.]: https://lptech.asia/kinh-doanh/case-study-phan-tich-mo-hinh-swot-cua- shopee-chi-tiet
Chương [1.7.]: https://salework.net/mo-hinh-kinh-doanh-cua-shopee/
1/ https://vneconomy.vn/chiem-gan-73-tong-doanh-so-4-san-shopee-dat- doanh-so-91-nghin-ty-tai-viet-nam-nam-2022.htm
2/ https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thi-truong-thuong-mai-dien-tu-quy- i2023-shopee-tiep-tuc-thong-tri-tiktok-shop-tang-truong-than-toc-104771.htm Chương [2.1.]: https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/san-thuong-mai-dien-tu/
