Đồ Án Tốt Nghiệp Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Công Ty Tnhh Thực Phẩm Xanh Minh Phú.pdf

M C L C ỤỤNHIỆM VỤ ĐỀ TÀI...81.Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp.8 LỜI CẢM ƠN...2LỜI MỞ ĐẦU...1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ L夃Ā LUÂMN VỀ XÂY DQNG CHI쨃ĀN LƯSC KI

TRƯỜNG Đ I H C GIAO THÔNG V N T I HÀ N IẠỌẬẢỘ

-o0o -Đ ÁN T T NGHI PỒỐỆĐ TÀI: ỀXÂY D NG CHI N LỰẾƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY

TNHH TH C PH M XANH MINH PHÚỰẨSinh viên th c hi nựệ: Đào Huy Bách

Gi ng viên hảướng d nẫ: TS Nguy n Th Vân Hàễị

» Hà N i, tháng 0ộ 6 năm 2023 «

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘỤẠ C NG HOÀ XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘỘỦỆ

Trường Đ i h c Giao thông V n t iạ ọ ậ ả Đ c l p - T do - H nh phúcộ ậ ự ạ

NHI M V THI T K T T NGHI PỆỤẾẾ ỐỆ

B MÔN:Ộ Quy ho ch và Qu n lý Giao thông v n t iạảậ ả

KHOA : V n t i Kinh tậ ảế

Sinh viên: Đào Huy Bách L p: ớ Qu n tr Logistics 1 K60 ảị

Tên và tóm t t yêu c u, n i dung đ tài:ắ ầ ộ ề

“ XÂY D NG CHI N LỰẾƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH TH C PH MỰẨ

XANH MINH PHÚ

S li u c n thi t ch y u đ thi t k : ố ệ ầ ế ủ ế ể ế ế- C s lý lu n v chi n lơ ở ậ ề ế ươcj kinh doanh c a công ty logisticsủ- S li u hi n tr ng v công tác kinh doanh c a công ty trong 2 năm g n đâyố ệ ệ ạ ề ủ ầ- S li u hi n tr ng v các chi n lố ệ ệ ạ ề ế ươc kinh doanh c a công ty ủ

- Các s li u c n thi t khác.ố ệ ầ ếNội dung của bản thuyết minh, yêu cầu giải thích tính toán của thiết kế tốt nghiệp:- M đ uở ầ

- Chương 1: C s lý lu n v xây d ng chi n lơ ở ậ ề ự ế ươc kinh doanh cho doanh nghi p logisticsệ- Chương 2: Th$c tr愃⌀ng ho愃⌀t đô )ng phát tri*n d椃⌀ch v甃⌀ kinh doanh logistics t愃⌀i công ty Minh Phu- Chương 3: Xây d$ng chiến lư6c kinh doanh cho công ty TNHH Th$c Ph8m Xanh Minh Phu - K t lu n ế ậ

Ngày giao nhi m v thi t k t t nghi pệ ụ ế ế ố ệ : 27/02/2023Ngày b t đ u thi t k t t nghi pắ ầ ế ế ố ệ : 27/02/2023Ngày n p b n thi t thi t k t t nghi pộ ả ế ế ế ố ệ : 29/05/2023

TL/HI U TRỆ ƯỞNGNgày 27 tháng 02 năm 2023 Đã giao nhi m v TKTNệ ụTrưởng khoa Trưởng b mônộ Giáo viên hướng d nẫ

PGS.TS Nguy n H ng Tháiễ ồ TS Đinh Th Thanh Bìnhị

Đã nh n nhi m v TKTNậ ệ ụ

Sinh viên: Đào Huy Bách (Ký tên)

TRƯỜNG Đ I H C GTVTẠ ỌKHOA V N T I KINH TẬ Ả Ế

B môn Quy ho ch & QLGTVTộạ

C NG HOÀ XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘỘỦỆĐ c l p – T do – H nh phúcộ ậựạB N NH N XÉT Đ ÁN T T NGHI PẢẬỒỐỆ

(Dùng cho gi ng viên hảướng d n)ẫ

Đ tài: ề Xây d ng chi n lựế ươc kinh doanh cho công ty TNHH Th c Ph m Xanh Minh Phúựâ

Chuyên ngành đào t o: ạ Qu n tr logisticsảị Ngành: Qu n tr kinh doanhảị

Sinh viên: Đào Huy Bách L p ớ Qu n tr logistics 1 K60ảị

Ngườ ưới h ng d n: ẫ TS Nguy n Th Vân Hà ễị Nhận xét:

1 Về ý thức, thái độ, trách nhiệm của sinh viên trong quá trình làm đồ án tốt nghiệp

2 Ưu đi*m, như6c đi*m của đồ án (cả phương pháp tiếp cận, nội dung lẫn hình thức trình bày &bố c甃⌀c)

3 Kết luận:Tôi đồng ý Tôi không đồng ý đ* tác giả đư6c bảo vệ đồ án trước Hội đồng.4 Đi*m của GVHD:…………

Người nhận xét

(Ký tên và ghi rõ h và tên)ọ

M C L C ỤỤ

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 81.Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp.8

LỜI CẢM ƠN 2LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ L夃Ā LUÂMN VỀ XÂY DQNG CHI쨃ĀN LƯSC KINH DOANH CHO

CHO DOANH NGHIỆP LOGISTICS 5

1.1 Cơ sở lý luận về chiến lư6c kinh doanh trong doanh nghiệp 5

1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp 6

1.1.3 Vai trò của chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp 9

1.2 Cơ sở lý luận về chiến lư6c kinh doanh trong doanh nghiệp logistics 11

1.2.1 Tổng quan về logistics và doanh nghiệp logistics 11

1.2.2 Nội dung chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp logistics 18

1.3 Quy trình xây d$ng chiến lư6c kinh doanh cho doanh nghiệp logistics 19

1.3.1 Xác định viễn cảnh, sứ mệnh, mục tiêu của công ty 20

1.3.4 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp logistics 27

CHƯƠNG II: THQC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THQC PHẨM XANH MINH PHÚ 29

2.1Khái quát quá trình hình thành và phát tri*n của Công ty TNHH th$c ph8m Minh Phu 292.1.1Lĩnh v$c kinh doanh của công ty 30

2.1.3Nguồn nhân lực của công ty31

2.2Phân tích ho愃⌀t động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH th$c ph8m xanh Minh Phu 34

2.2.1Hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Minh Phú từ 2021 - 2022352.2.2Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2021-2022362.2.3 Quy trình nghiệp vụ hoạt động kho hàng của Minh Phú36

2.3 Những thành công, h愃⌀n chế và nguyên nhân trong quá trình ho愃⌀t động kinh doanh của Công ty th$c ph8m Minh Phu 41

3.2.1 Tổng quan về thực trạng kinh doanh Logistics tại Việt Nam 45

3.4 Phân tích đi*m m愃⌀nh, đi*m yếu, l6i thế c愃⌀nh tranh của công ty trong kinh doanh d椃⌀ch v甃⌀ Logistics 51

3.4.3 Lợi thế cạnh tranh của công ty trong kinh doanh dịch vụ Logistics 51

3.5 Xây d$ng chiến lư6c kinh doanh cho Công ty TNHH Th$c ph8m xanh Minh Phu 52

3.5.2 Đánh giá những thách thức mà công ty phải đối mă Mt khi mở rô Mng kinh doanh ra Quốc tế

56

3.5.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Thực Phẩm Xanh Minh Phú 56

3.6 Giải pháp th$c hiện chiến lư6c kinh doanh cho Minh Phu 57

3.6.1 Tạo dựng thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường 57

3.6.4 Tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao và đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp59

3.7 Một số khuyến ngh椃⌀ 60KẾT LUẬN 62DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63

NHI M V Đ TÀI T T NGHI PỆỤ ỀỐỆ

L p: QT Logistics 1ớ Ngành: Qu n tr Logistics Tên đ tài: ả ị ềXây d ng chi n lự ế ươc kinh doanh cho Công ty TNHH th c ph m xanh Minh Phúự ẩ

NHI M V Đ TÀIỆỤ Ề1. N i dung và các yêu c u c n gi i quy t trong nhi m v đ tài t t nghi p.ộầ ầảếệụ ềốệ

-Cơ sở lý luận về xây d$ng chiến lư6c kinh doanh cho doanh nghiệp logistics-Phản ánh đư6c th$c tr愃⌀ng ho愃⌀t động kinh doanh t愃⌀i Công ty TNHH th$c ph8m xanh MinhPhu

-Đánh giá đư6c ưu, như6c đi*m của ho愃⌀t động kinh doanh d椃⌀ch v甃⌀ logistics t愃⌀i Công tyTNHH th$c ph8m xanh Minh Phu trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng caoho愃⌀t động kinh doanh

2. Các s li u c n thi t đ thi t k , tính toán.ố ệ ầế ểế ế

Sử d甃⌀ng số liệu năm 2021-2023 của Công ty TNHH th$c ph8m xanh Minh Phu

3. Đ a đi m th c t p t t nghi p:ịểự ậ ốệ

Công ty trách nhiệm hữu h愃⌀n th$c ph8m xanh Minh Phu

DANH M C B NG BI UỤẢỂ

DANH M C HÌNHỤ

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH th$c ph8m xanh Minh Phu 30

L I C M NỜẢ Ơ

Ai đó đã t ng nói r ng qua sông thì ph i c m n ngừ ằ ả ả ơ ười lái đò và h c con ch ph i yêu l yọ ữ ả ấcô th y – nh ng ngầ ữ ười lái đò th m l ng d y d ta nên ngầ ặ ạ ỗ ười, thành tài c ng hi n mình cho xã h i,ố ế ộcho đ t nấ ước Và có em c a hi n t i, không th không c m n th y cô đã dìu d t, nâng đ ủ ệ ạ ể ả ơ ầ ắ ỡ

Đ i v i em, quá trình h c t p, rèn luy n dố ớ ọ ậ ệ ưới mái trường Đ i h c Giao thông v n t i là m tạ ọ ậ ả ộkho ng th i gian th t s quý báu đ em trau d i, phát tri n b n thân, tích lũy nh ng ki n th c, kĩả ờ ậ ự ể ồ ể ả ữ ế ứnăng t t nh t đ chu n b cho ch ng đố ấ ể ẩ ị ặ ường m i trong cu c đ i B n thân em mu n g i l i c m nớ ộ ờ ả ố ử ờ ả ơchân thành nh t t i th y cô đã d y d em su t 4 năm đ i h c ấ ớ ầ ạ ỗ ố ạ ọ

Đ c bi t, em xin g i l i tri ân cũng nh bày t s bi t n t i TS Nguy n Th Vân Hà –ặ ệ ử ờ ư ỏ ự ế ơ ớ ễ ịngười đã tr c ti p giúp đ , ch b o, hự ế ỡ ỉ ả ướng d n em đ em có th th c hi n và hoàn thành chuyênẫ ể ể ự ệđ t t nghi p này.ề ố ệ

Không ch có v y, đỉ ậ ươ ự ồc s đ ng ý t phía nhà trừ ường, em có c h i h c h i, c xát các ki nơ ộ ọ ỏ ọ ếth c, kĩ năng, kinh nghi m th c t t i Công ty TNHH Th c Ph m xanh Minh Phú V i em, đây th cứ ệ ự ế ạ ự ẩ ớ ựs là c h i quý báu đ hoàn thi n b n thân, c ng c ki n th c, có cái nhìn chân th c, rõ nét nh tự ơ ộ ể ệ ả ủ ố ế ứ ự ấv ngh nghi p cũng nh xây d ng đề ề ệ ư ự ươ ườc đ ng đi c a mình trong tủ ương lai M c dù ch th c t pặ ỉ ự ật i công ty trong th i gian ng n nh ng em đã nh n đạ ờ ắ ư ậ ươ ấc r t nhi u s u ái, giúp đ , ch b o nhi tề ự ư ỡ ỉ ả ệtình t công ty Cá nhân em xin ghi nh n và g i l i c m n m t cách sâu s c nh t t i toàn th cácừ ậ ử ờ ả ơ ộ ắ ấ ớ ểanh, ch cũng nh ban giám đ c c a công ty đã ti p nh n, t o đi u ki n cho em đ em hoàn thànhị ư ố ủ ế ậ ạ ề ệ ểđươc công vi c c a mình khi th c t p t i quý công ty.ệ ủ ự ậ ạ

Do ch th c t p t i công ty trong th i gian ng n, ki n th c th c ti n, k năng công vi c cònỉ ự ậ ạ ờ ắ ế ứ ự ễ ỹ ệh n ch , chuyên đ c a em còn có nh ng thi u sót không th tránh kh i Do v y, r t mong có thạ ế ề ủ ữ ế ể ỏ ậ ấ ểnh n đậ ươ ực s góp ý cũng nh s a ch a t phía các th y cô đ em có th hoàn thi n h n trongư ử ữ ừ ầ ể ể ệ ơtương lai

Hà N i, ngày tháng 05 năm 2023ộSinh viên

L I M Đ UỜỞ Ầ1. Tính c p thi t c a đ tàiấế ủề

Trong th i gian g n đây, thu t ng “logistics” đờ ầ ậ ữ ươc nh c đ n v i s bùng n m nhắ ế ớ ự ổ ạm Thu t ng này tuy không còn m i m trên th trẽ ậ ữ ớ ẻ ị ường nh ng v n t o đư ẫ ạ ươc m t s c hútộ ứto l n Trớ ước đây các doanh nghi p Vi t Nam ch đ m nhi m m t ph n trong d ch v này,ệ ệ ỉ ả ệ ộ ầ ị ụtuy nhiên hi n nay h đang thay đ i d n ho t đ ng kinh doanh v chu i cung ng đ t đóệ ọ ổ ầ ạ ộ ề ỗ ứ ể ừphát tri n ngành d ch v logistics mang tính chuyên nghi p h n ể ị ụ ệ ơ

Đ c bi t, Vi t Nam đang trong quá trình chuy n mình đ h i nh p vào n n kinh tặ ệ ệ ể ể ộ ậ ề ếth gi i Các doanh nghi p Vi t Nam theo đó c n ph i tăng kh năng c nh tranh, đi u nàyế ớ ệ ệ ầ ả ả ạ ềđòi h i ngỏ ườ ậi v n chuy n ph i đ m b o chi phí v n t i h p lý, đúng th i đi m, chính xácể ả ả ả ậ ả ơ ờ ểvà an toàn Mu n nh v y, không có cách nào khác là các doanh nghi p giao nh n, v n t iố ư ậ ệ ậ ậ ảc a ta ph i làm quen và áp d ng logistics trong ho t đ ng c a mình nh m nâng cao ch tủ ả ụ ạ ộ ủ ằ ấlương d ch v cung c p, đ c bi t là trong ho t đ ng v n t i bi n vì kh i lị ụ ấ ặ ệ ạ ộ ậ ả ể ố ương hàng hoáchuyên ch b ng đở ằ ường bi n luôn chi m t tr ng r t l n trong toàn b kh i lể ế ỷ ọ ấ ớ ộ ố ương hàng hoáxu t nh p kh u đấ ậ ẩ ươc chuyên ch ở

Trong lĩnh v c kinh doanh ho t đ ng logistics này có r t nhi u các công ty c trongự ạ ộ ấ ề ở ảnước và trên th trị ường qu c t Do v y s t n t i h u ích luôn b đe do b i cu c c nhố ế ậ ự ồ ạ ữ ị ạ ở ộ ạtranh giành th trị ường v n t i hàng hoá, d ch v hàng h i ngày càng đi vào chi u sâu và sôiậ ả ị ụ ả ềđ ng ộ

D椃⌀ch v甃⌀ logistics là ho愃⌀t động thương m愃⌀i, theo đó doanh nghiệp tổ chức th$c hiện một hoặc nhiềucông việc bao gồm nhận hàng, vận chuy*n, lưu kho, lưu bãi, làm thủ t甃⌀c hải quan, các thủ t甃⌀c giấytờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các d椃⌀ch v甃⌀ khác cóliên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng đ* hưởng thù lao

Hiện các doanh nghiệp logistics của Việt Nam đang ho愃⌀t động khá chuyên nghiệp và hiệuquả nhưng trên th$c tế mới chỉ đáp ứng đư6c 25% nhu cầu th椃⌀ trường và chỉ dừng l愃⌀i ở mức độcung cấp các d椃⌀ch v甃⌀ đơn lẻ, một số công đo愃⌀n c aủ chuỗi d椃⌀ch v甃⌀ quan trọng này Th$c tế này do các doanh nghiệp logistics của Việt Nam chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, quy mô và

năng l$c còn nhiều h愃⌀n chế , song tính h pơ tác và liên kết đ* t愃⌀o ra sức c愃⌀nh tranh l愃⌀i còn rất yếunên làm cho khả năng c愃⌀nh tranh thấp

Với việc Việt Nam th$c hiện các cam kết về t$ do hóa d椃⌀ch v甃⌀ Logistics trong WTO và Hộinhập ASEAN về Logistics theo lộ trình 4 bước đến năm 2014 là: (1) T$ do hoá thương m愃⌀i, dỡbỏ rào cản thuế; (2) T愃⌀o cơ hội cho doanh nghiệp trong lĩnh v$c Logistics; (3) Nâng cao năngl$c quản lý Logistics và (4) Phát tri*n nguồn nhân l$c Bối cảnh đó đặt ra nhiều cơ hội và thách

thức cho ngành Logistics ở Việt Nam Trước hết là cơ hội đ* phát tri*n Logistics của Việt Nam làtiếp cận đư6c th椃⌀ trường Logistics rộng lớn hơn với những ưu đãi thương m愃⌀i đ* thuc đ8y tiêu th甃⌀sản ph8m, d椃⌀ch v甃⌀; phát huy l6i thế đ椃⌀a lý - chính tr椃⌀ trong phát tri*n cơ sở h愃⌀ tầng Logistics nphát tri*n cảng nước sâu, sân bay quốc tế, hệ thống đường sắt xuyên Á, các trung tâm Logistics;

Hội nhập Logistics t愃⌀o cơ hội cho Việt Nam phát tri*n quan hệ đối tác, th椃⌀ trường xuất kh8u đư6cmở rộng, góp phần cơ cấu l愃⌀i nền kinh tế và đổi mới mô hình tăng trưởng Bên c愃⌀nh đó, trên conđường th$c hiện m甃⌀c tiêu hội nhập ngành Logistics, Việt Nam cũng đang đối mặt với nhiều tháchthức như: Cơ sở h愃⌀ tầng cho ho愃⌀t động Logistics nghèo nàn và thiếu đồng bộ, h愃⌀n chế đến s$ pháttri*n, dẫn đến chi phí Logistics của Việt Nam còn cao hơn nhiều so với các nước; Doanh nghiệpLogistics quy mô nhỏ, ho愃⌀t động manh mun và thiếu tính chuyên nghiệp; Thiếu h甃⌀t nguồn nhânl$c Logistics đư6c đào t愃⌀o bài bản và có trình độ quản lý Logistics; Môi trường pháp lý còn nhiềubất cập, s$ khác biệt về hệ

thống luật pháp, thông quan hàng hoá và các thủ t甃⌀c hành chính là những thách thức đối với cácdoanh nghiệp kinh doanh d椃⌀ch v甃⌀ Logistics ở Việt Nam.

Xu t phát t nh ng lí do trên và sau m t th i gian th c t p Công ty TNHH th c ph mấ ừ ữ ộ ờ ự ậ ở ự ẩxanh Minh Phú, tôi đã ch n đ tài: “ọ ề Xây d ng chi n lựế ươc kinh doanh Công ty TNHH th cựph m xanh Minh Phúâ ” đ làm đ án t t nghi p.ể ồ ố ệ

⮚ Chương 1 c n tr l i đầả ờ ược các câu h i sau:ỏ

Logistics là gì? Đ c đi m, vai trò và ch c năng c a logistics là gì ? ặểứủ Các y u tế ốc b n c a logistics là gì ?ơ ả ủ

⮚ Chương 2 c n tr l i đầả ờ ược các câu h i sau:ỏ

Th c tr ng ho t đ ng logistics t i Công ty TNHH th c ph m xanh Minh Phú raựạạ ộạựẩsao?

Nh ng nguyên nhân ch y u nào gây khó khăn và là h n ch cho công tác nângữủ ếạếcao hi u qu ho t đ ng kinh doanh d ch v logistics t i Công ty TNHH th cệảạ ộịụạựph m xanh Minh Phú?ẩ

⮚ Chương 3 c n tr l i đầả ờ ược các câu h i sau:ỏ

Căn c vào tình tr ng hi n t i c a doanh nghi p, gi i pháp đứạệ ạ ủệảược đ t ra nh mặằnâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh d ch v logistics t i Công ty TNHHệảạ ộịụạth c ph m xanh Minh Phú là gì?ựẩ

3. Đ i tố ương và ph m vi nghiên c uạứ

3.1. Đ i tố ượng nghiên c u và giác đ nghiên c uứộứ

✔ Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ho愃⌀t động kinhdoanh d椃⌀ch v甃⌀ logistics t愃⌀i Công ty TNHH th$c ph8m xanh Minh Phu.✔ Góc độ nghiên cứu: đứng trên góc độ doanh nghiệp, c甃⌀ th* là Công ty TNHH

th$c ph8m xanh Minh Phu

3.2. Ph m vi nghiên c uạứ

✔ Về không gian: lĩnh v$c vận chuy*n lưu kho nội bộ của công ty TNHH th$c

ph8m xanh Minh Phu.✔ Về thời gian: từ năm 2021 đến tháng 12 năm 2022 Đ椃⌀nh hướng và giải pháp

CHƯƠNG I: C S LÝ LU N V XÂY D NG CHI N LƠ Ở Ậ Ề Ự Ế ƯỢC KINH DOANH

CHO DOANH NGHI P LOGISTICSỆ1.1 C s lý lu n v chi n lơ ở ậ ề ế ươc kinh doanh trong doanh nghi pệ

1.1.1 Khái ni mệ

1.1.1.1 Khái ni m chi n lệế ược

Xã h i phát tri n m t ý tộ ể ộ ưởng l n và t duy chi n lớ ư ế ươc không còn ch dành riêngỉtrong lĩnh v c quân s Do đó, s tự ự ự ương t v i ho t đ ng kinh doanh cũng thự ớ ạ ộ ường đươ ửc sd ng v i các y u t chi n lụ ớ ế ố ế ươc và lãnh đ o Tuy nhiên, trong th gi i kinh doanh thì v n đạ ế ớ ấ ềnày không h đ n gi n.ề ơ ả

Đ phân tích chi n lể ế ươc chúng ta c n đ nh nghĩa ầ ị Chi n lế ược là gì? Có r t nhi u đ nhấ ề ịnghĩa t t v chi n lố ề ế ươc, s khác nhau gi a các đ nh nghĩa thự ữ ị ường là do quan đi m c a m iể ủ ỗtác gi Năm 1962 Chandler m t trong nh ng nhà kh i xả ộ ữ ở ướng và phát tri n lý thuy t vể ế ềqu n tr chi n lả ị ế ươc đ nh nghĩa: ị “Chi n lế ược là s xác đ nh các m c tiêu và m c đích dàiựịụụh n c a doanh nghi p và s ch p nh n chu i các hành đ ng cũng nh phân b ngu n l cạủệựấậỗộưổồ ực n thi t đ th c hi n các m c tiêu này”.ầế ể ựệụ

Năm 1980, Quinn đã đ nh nghĩa: ị “Chi n lế ược là mô th c hay k ho ch thích h p cácứếạợm c tiêu c b n, các chính sách và chu i các hành đ ng c a t ch c vào trong m t t ngụơ ảỗộủ ổứộ ổth c k t ch t ch ”.ể ố ếặẽ

G n đây, Johnson và Schole đ nh nghĩa: ầ ị “Chi n lế ược là đ nh hịướng và ph m vi c aạủm t t ch c trong dài h n, nh m đ t độ ổứạằạ ượ ợc l i th cho t ch c thông qua c u hình cácếổứấngu n l c c a nó trong b i c nh c a môi trồ ựủố ảủường thay đ i, đ đáp ng nhu c u c a thổểứầủịtrường và th a mãn kỳ v ng c a các bên h u quan”.ỏọủữ

Chúng ta th y r ng, các đ nh nghĩa phân chia thành nhi u ý Đi u đó, ch ng t r ngấ ằ ị ề ề ứ ỏ ằm t đ nh nghĩa chính xác v chi n lộ ị ề ế ươ ẽ ấc s r t ph c t p Do đó, ph i có các đ nh nghĩa đaứ ạ ả ịdi n đ giúp hi u rõ h n v chi n lệ ể ể ơ ề ế ươc Mintzberg tóm lươ ịc đ nh nghĩa đa di n trong đ nhệ ịnghĩa v i 5 ch P4:ớ ữ

K ho ch (Plan):ếạ M t chu i các hành đ ng d đ nh có ý th c.ộ ỗ ộ ự ị ứ

Khuôn m u (Pattern):ẫ S kiên đ nh v hành vi theo th i gian, d đ nh hay không dự ị ề ờ ự ị ựđ nhị

B trí (Position): ố S phù h p gi a t ch c và môi trự ơ ữ ổ ứ ường c a nóủ

Tri n v ng (Perspective):ể ọ M t cách th c thâm căn c đ đ nh n th c th gi i.ộ ứ ố ế ể ậ ứ ế ớ

Th đo n (Ploy):ủ ạ M t cách th c c th đ vộ ứ ụ ể ể ươt lên trên đ i thố ủKhía c nh khác c a chi n lạ ủ ế ươc là còn tùy theo c p, v b n ch t, chi n lấ ề ả ấ ế ươc tùythu c vào quan đi m.ộ ể

1.1.1.2 Khái ni m chi n lệế ược kinh doanh

Đ có th xây d ng chi n lể ể ự ế ươc kinh doanh phù h p cho doanh nghi p, trơ ệ ướ ếc h t taph i hi u rõ ràng và chính xác khái ni m chi n lả ể ệ ế ươc kinh doanh “Chi n lế ược kinh doanh làn i dung t ng th c a m t k ho ch g m m t chu i các phộổể ủộ ếạồộỗương pháp, cách th c và ho tứạđ ng kinh doanh xuyên su t trong m t kho ng th i gian nh t đ nh M c tiêu cu i cùng là t oộốộảờấ ịụốạd ng v th trên th trựị ếị ường, thúc đ y s phát tri n c a h th ng kinh doanh và gia tăng l iẩ ựểủệ ốợnhu n.”ậ

S m nh và t m nhìn c a doanh nghi p cũng là m t ph n không th thi u trongứ ệ ầ ủ ệ ộ ầ ể ếchi n lế ươc đ t ra Tuy nhiên, nó không đ a ra m t đ nh hặ ư ộ ị ướng rõ ràng cho các ho t đ ngạ ộc a doanh nghi p nên c n ph i có các y u t khác giúp đ a ra các đ nh hủ ệ ầ ả ế ố ư ị ướng ho t đ ng cạ ộ ụth h n.ể ơ

1.1.1.3 Khái ni m chi n lệế ượ ảc s n ph mẩ

S n ph m là nh ng hàng hóa, d ch v v i các thu c tính nh t đ nh, v i nh ng ích,ả ẩ ữ ị ụ ớ ộ ấ ị ớ ữch c năng s d ng c th nh m th a mãn nh ng nhu c u khó tính c a khách hàng S nứ ử ụ ụ ể ằ ỏ ữ ầ ủ ảph m có giá tr s d ng và giá tr , đó có th là h u hình ho c có th là vô hình.ẩ ị ử ụ ị ể ữ ặ ể

Chi n lế ươ ảc s n ph m là m t s t ng h p các quy t đ nh v vi c tri n khai các ho tẩ ộ ự ổ ơ ế ị ề ệ ể ạđ ng bao g m s n xu t, kinh doanh s n ph m Chi n lộ ồ ả ấ ả ẩ ế ươc này xây d ng v i đi u ki nự ớ ề ệnh m m c đích th a mãn đằ ụ ỏ ươc nhu c u c a ngầ ủ ười tiêu dùng và các m c tiêu marketing c aụ ủdoanh nghi p.ệ

Chi n lế ươ ảc s n ph m chính là vi c l y s n ph m làm trung tâm và phát tri n nó đẩ ệ ấ ả ẩ ể ểth a mãn các nhu c u mà đ i tỏ ầ ố ương chính c a doanh nghi p hủ ệ ướng đ n B i s n ph mế ở ả ẩchính là m t công c c nh tranh độ ụ ạ ươc cho là c t lõi và b n v ng nh t c a m i doanhố ề ữ ấ ủ ỗnghi p Do v y, chi n lệ ậ ế ươ ảc s n ph m cũng chính là m t c s đ xây d ng các chi n lẩ ộ ơ ở ể ự ế ươckhác nh chi n lư ế ươc giá, chi n lế ươc phân ph i và các xúc ti n h n h p khác.ố ế ỗ ơ

S n ph m là vũ khí quan tr ng, tác đ ng đ n s phát tri n b n v ng và lâu dài c aả ẩ ọ ộ ế ự ể ề ữ ủm i doanh nghi p hi n nay Vì th , chi n lỗ ệ ệ ế ế ươ ảc s n ph m có ý nghĩa c t lõi đ thúc đ y vũẩ ố ể ẩkhí tr nên m nh h n và thu v đở ạ ơ ề ươc nh ng k t qu kh quan nh t.ữ ế ả ả ấ

1.1.2 Phân lo i chi n lạế ược kinh doanh trong doanh nghi pệ1.1.2.1 Phân lo i theo c p chi n lạấế ược

Các c p chi n lấ ế ươ ủc c a doanh nghi p tùy theo c u trúc t ch c c a doanh nghi p,ệ ấ ổ ứ ủ ệnh t là các doanh nghi p có qui mô l n, các k ho ch thấ ệ ớ ế ạ ường đươc xây d ng và t ch cự ổ ứtri n khai ba c p đ : c p công ty, c p đ n v kinh doanh chi n lể ở ấ ộ ấ ấ ơ ị ế ươc (SBU) và c p ch cấ ứnăng trong m i SBU Vi c ho ch đ nh có th khác nhau các t ch c khác nhau tuy nhiênỗ ệ ạ ị ể ở ổ ứ

nhìn chung vi c qu n tr chi n lệ ả ị ế ươ ềc đ u liên quan đ n nh ng c p ho ch đ nh này ế ữ ấ ạ ị- Cấp công ty: Ở cấp này, việc ho愃⌀ch đ椃⌀nh phải đưa ra đư6c các danh m甃⌀c đầu tư tổng th* của

một tổ chức và điều quan trọng nhất là việc xây d$ng và duy trì một danh m甃⌀c các ngành kinhdoanh có hiệu quả cao Nhìn chung, nó bao gồm những quyết đ椃⌀nh về thông báo sứ mệnh củacông ty; đưa ra các m甃⌀c tiêu ngắn h愃⌀n và dài h愃⌀n; xác đ椃⌀nh chiến lư6c nhằm nâng cao hiệu qucủa mỗi SBU; xác đ椃⌀nh chiến lư6c đ* điều phối hiệu quả các SBU có liên quan với nhau; phânphối l愃⌀i các nguồn l$c; các quyết đ椃⌀nh chiến lư6c thiết lập và duy trì các nguồn l$c t愃⌀o ra l6ithế c愃⌀nh tranh; quyết đ椃⌀nh chiến lư6c phát tri*n công ty

- Cấp SBU: SBU (Strategic Business Unit – đơn v椃⌀ kinh doanh chiến lư6c), một khái niệm đư6cMcKinsey và General Electric phát tri*n, có th* là một th$c th* kinh doanh độc lập đối vớicông ty và th aỏ mãn những tiêu chu8n sau:

● Có sứ mệnh kinh doanh riêng ● Độc lập với các SBU khác● Có các đối thủ c愃⌀nh tranh c甃⌀ th* trên th椃⌀ trường ● Có khả năng tiến hành việc thống nhất các tiến trình ho愃⌀ch đ椃⌀nh với các SBU ph甃⌀ thuộc

hoặc các SBU khác có liên quan ● Có khả năng ki*m soát các nguồn l$c quan trọng ● Đủ lớn đ* phát tri*n đáp ứng mong đ6i của nhà quản lý cấp cao và đủ nhỏ đ* th$c hiện

đư6c chức năng phân phối nguồn l$c của công ty V c b n, c p ho ch đ nh SBU s xác đ nh cách th c t ng đ n v kinh doanh c nhề ơ ả ấ ạ ị ẽ ị ứ ừ ơ ị ạtranh trong ngành hàng c a nó Đ c bi t quan tr ng là phát tri n các chi n lủ ặ ệ ọ ể ế ươc liên quanđ n vi c xác đ nh v trí c a th trế ệ ị ị ủ ị ường - s n ph m và thi t l p các l i th c nh tranh c aả ẩ ế ậ ơ ế ạ ủb n thân SBU này Nhìn chung, các chi n lả ế ươc kinh doanh c p SBU bao g m các nhi m vấ ồ ệ ụvà m c tiêu kinh doanh; đ a ra nh ng chi n lụ ư ữ ế ươ ể ạ ươc đ đ t đ c các m c tiêu, ngu n l c ph cụ ồ ự ụv cho vi c t o ra l i th c nh tranh ụ ệ ạ ơ ế ạ

- Cấp tác nghiệp hoặc chức năng: Ở cấp này, chiến lư6c bao gồm tất cả các ho愃⌀t động chức năngcủa tổ chức (sản xuất, tài chính, marketing, R&D, nguồn nhân l$c) Chiến lư6c tập trung vàoviệc phát tri*n các chức năng và bộ phận nhằm hỗ tr6 cho ho愃⌀ch đ椃⌀nh chiến lư6c cấp SBU Đốivới các tổ chức kinh doanh độc lập, chiến lư6c cấp công ty và chiến lư6c cấp đơn v椃⌀ kinhdoanh là một và có ý nghĩa như nhau Trong khi đó ở các Tổng công ty với cấu truc tổ chứcphức t愃⌀p và nhiều cấp bậc hơn thì thuật ngữ "chiến lư6c công ty" và "kế ho愃⌀ch chiến lư6c công

ty" thường đư6c sử d甃⌀ng đ* mô tả việc ho愃⌀ch đ椃⌀nh chiến lư6c ở cấp cao nhất, đó là Tổng côngty.

1.1.2.2 Phân lo i theo ph m vi chi n lạạế ược

- Chiến lư6c chung: hay còn gọi là chiến lư6c tổng quát, đề cập đến những vấn đề quan trọngnhất, bao trùm nhất, có ý nghĩa lâu dài và quyết đ椃⌀nh s$ sống còn của doanh nghiệp

- Chiến lư6c bộ phận: là chiến lư6c cấp hai như: chiến lư6c marketing, chiến lư6c tài chính

1.1.2.3 Phân lo i căn c vào ti p c n th trạứế ậị ường

- Nhóm 1: chiến lư6c tập trung đ* giải quyết các vấn đề then chốt, không dàn trải nguồn nhânl$c mà tập trung cho những ho愃⌀t động có ý nghĩa quyết đ椃⌀nh đối với sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp

- Nhóm 2: Chiến lư6c d$a trên s$ phân tích so sánh các l6i thế của doanh nghiệp so với cácdoanh nghiệp khác cùng lo愃⌀i hình sản xuất kinh doanh, từ đó tìm ra đi*m m愃⌀nh cho mình làm chỗ d$ađ* phát tri*n

- Nhóm 3: Chiến lư6c sáng t愃⌀o tấn công, khám phá các sản ph8m d椃⌀ch v甃⌀ mới, nhìn thẳng vàovấn đề

- Nhóm 4: Chiến lư6c khai phá các khả năng có th* có của môi trường đ* tìm yếu tố then chốt

1.1.2.4 Căn c vào ph m vi th c hi n chi n lứạựệế ược

- Chiến lư6c kinh doanh trong nước: là những m甃⌀c tiêu dài h愃⌀n và kế ho愃⌀ch hành động riêng biệtcủa doanh nghiệp nhằm phát tri*n ho愃⌀t động của mình trên th椃⌀ trường trong nước

- Chiến lư6c kinh doanh quốc tế: là tổng th* m甃⌀c tiêu nhằm t愃⌀o v椃⌀ thế c愃⌀nh tranh của doannghiệp trên th椃⌀ trường quốc tế

1.1.2.5 Phân lo i căn c theo mô hình chi n lạứế ược

- Chiến lư6c tăng trưởng tập trung: là chiến lư6c chủ đ愃⌀o đặt trọng tâm vào việc cải tiến sảnph8m, th椃⌀ trường hiện có mà không thay đổi bất kì yếu tố nào Chiến lư6c tăng trưởng tập trung đư6cth$c hiện theo nhiều hướng khác nhau:

● Thâm nhập th椃⌀ trường: thâm nhập th椃⌀ trường là tìm cách tăng sản ph8m tiêu th椃⌀ trên th椃⌀ trườhay nói khác đi là tăng th椃⌀ phần trên th椃⌀ trường bằng các nỗ l$c m愃⌀nh mẽ của công tácmarketing

● Phát tri*n th椃⌀ trường: Đó là tìm cách bằng con đường thâm nhập vào th椃⌀ trường mới đ* tiêu th甃⌀các sản ph8m mà doanh nghiệp hiện đang sản xuất

● Phát tri*n sản ph8m: là tìm cách tăng trưởng thông qua việc phát tri*n các sản ph8m mới đ*tiêu th甃⌀ trong th椃⌀ trường mà doanh nghiệp đang ho愃⌀t động

- Chiến lư6c tăng trưởng bằng con đường hội nhập: phù h6p với các doanh nghiệp đang kinhdoanh trong các ngành kinh tế nhưng còn đang do d$ hoặc không có khả năng tri*n khai một trong cácchiến lư6c tập trung Nó thích h6p khi cơ hội sẵn có phù h6p với các m甃⌀c tiêu và chiến lư6c dài h愃⌀nmà doanh nghiệp đang th$c hiện nhằm củng cố v椃⌀ thế và cho phép phát huy đầy đủ hơn khả năng kĩthuật của doanh nghiệp Chiến lư6c này đư6c th$c hiện băng cách:

● Hội nhập dọc ngư6c chiều: là tìm cách tăng trưởng bằng cách mua l愃⌀i, nắm quyền sở hữu, hoặctăng cường ki*m soát đối với các nguồn cung cấp vật tư, nguyên liệu

● Hội nhập dọc thuận chiều: là tìm cách tăng trưở bằng cách mua l愃⌀i, nắm quyền sở hữu, hoặcngtăng cường ki*m soát đối với các kênh tiêu th甃⌀ gắn với th椃⌀ trường như hệ thống bán và phânphối hàng

- Chiến lư6c bằng cách đa d愃⌀ng hoá: thích h6p với các doanh nghiệp không th* đ愃⌀t đư6c m甃⌀ctiêu tăng trưởng trong ngành hiện thời với các sản ph8m và th椃⌀ trường hiện t愃⌀i đang kinh doanh Tăngtrưởng bằng cách đa d愃⌀ng hoá bao gồm:

● Đa d愃⌀ng hóa đồng tâm: là s$ tăng trưởng bằng cách hướng tới các th椃⌀ trường mới với các sảnph8m mới phù h6p với công nghệ và marketing hoặc các sản ph8m hiện đang sản xuất có th*mang l愃⌀i kết quả vư6t mức d$ kiến

● Đa d愃⌀ng hóa hàng ngang: là tăng trưởng bằng cách hướng vào th椃⌀ trường hiện đang tiêu th甃⌀ vớinhững sản ph8m mới về công nghệ không liên quan với các sản ph8m hiện đang sản xuất

● Đa d愃⌀ng hoá tổ h6p: là tìm cách tăng trưởng bằng cách hướng tới các th椃⌀ trường mới với cácsản ph8m mới về công nghệ không liên quan gì với các sản ph8m hiện đang sản xuất

- Chiến lư6c suy giảm: thích h6p khi doanh nghiệp cần sắp xếp l愃⌀i đ* tăng cường hiệu quả sauthời gian tăng trưởng nhanh, khi ngành không có cơ hội tăng trưởng dài h愃⌀n và có lãi, khi nền kinh tếkhông ổn đ椃⌀nh hoặc khi có cơ hội khác hấp dẫn hơn các cơ hội mà doanh nghiệp đang theo đuổi Ở cấpdoanh nghiệp có 4 chiến lư6c suy giảm là:

● Chiến lư6c cắt giảm chi phí: đơn giản là biện pháp lùi bước và tổ chức l愃⌀i● Chiến lư6c thu l愃⌀i vốn đầu tư: diễn ra khi doanh nghiệp như6ng bán hoặc đóng cửa một trong

các doanh nghiệp thành viên của mình nhằm thay đổi căn bản nội dung ho愃⌀t động● Chiến lư6c thu ho愃⌀ch: là tìm cách tăng trưởng tối đa dòng luân chuy*n tiền vì m甃⌀c đích trước

mắt bất chấp hậu quả ra sao

● Chiến lư6c giải th*: là biện pháp bắt buộc cuối cùng so với các chiến lư6c suy giảm khác khimà toàn bộ doanh nghiệp ngừng ho愃⌀t động

- Chiến lư6c hỗn h6p: doanh nghiệp có th* th$c hiện đồng thời nhiều chiến lư6c trong cùng mộtgiai đo愃⌀n khi ho愃⌀ch đ椃⌀nh chiến lư6c kinh doanh

- Chiến lư6c hướng ngo愃⌀i: ● Sáp nhập: là hai hay nhiều doanh nghiệp kết h6p với nhau t愃⌀o thành một doanh nghiệp duy

nhất● Mua l愃⌀i: là một doanh nghiệp mua l愃⌀i doanh nghiệp khác và thu hut hoặc bổ sung thêm lĩnh

v$c ho愃⌀t động mà doanh nghiệp đang tiến hành● Liên doanh: diễn ra khi hai hay nhiều doanh nghiệp h6p l$c đ* th$c hiện một m甃⌀c tiêu mà một

doanh nghiệp riêng lẻ không th* làm đư6c

1.1.3 Vai trò c a chi n lủế ược kinh doanh trong doanh nghi pệ

Đ c đi m c a môi trặ ể ủ ường kinh doanh có nh hả ưởng l n t i s t n t i và phát tri nớ ớ ự ồ ạ ểc a doanh nghi p Nó v a t o c h i cho các doanh nghi p nh ng cũng đ t các doanhủ ệ ừ ạ ơ ộ ệ ư ặnghi p trệ ước các th thách m i Nó bu c các doanh nghi p n u mu n t n t i ph i tìm raử ớ ộ ệ ế ố ồ ạ ảm t phộ ương pháp qu n lý m i, đó chính là qu n tr chi n lả ớ ả ị ế ươc Trong đó, chi n lế ươc kinhdoanh chính là n n t ng c b n c a phề ả ơ ả ủ ương pháp qu n lý này Trong môi trả ường kinh doanhhi n đ i, chi n lệ ạ ế ươc ngày càng đóng vai trò quan tr ng đ i v i s t n t i và phát tri n c aọ ố ớ ự ồ ạ ể ủcác doanh nghi p Vai trò đó đệ ươc th hi n: ể ệ

- Xây d$ng chiến lư6c kinh doanh giup cho doanh nghiệp nhận rõ đư6c m甃⌀c đích hướng đi củamình trong tương lai, làm kim chỉ nam cho mọi ho愃⌀t động của doanh nghiệp

- Xây d$ng chiến lư6c kinh doanh đóng vai trò đ椃⌀nh hướng ho愃⌀t động trong dài h愃⌀n của doanhnghiệp, nó là cơ sở vững chắc cho việc tri*n khai các ho愃⌀t động tác nghiệp S$ thiếu vắng chiến lư6ckinh doanh hoặc chiến lư6c kinh doanh thiết lập không rõ ràng, không có luận cứ vững chắc sẽ làmcho ho愃⌀t động của doanh nghiệp mất phương hướng, có nhiều vấn đề nảy sinh chỉ thấy trước mắt màkhông gắn đư6c với dài h愃⌀n hoặc chỉ thấy c甃⌀c bộ mà không thấy đư6c vai trò của c甃⌀c bộ trong toàn bộho愃⌀t động của doanh nghiệp

- Chiến lư6c kinh doanh gắn liền các m甃⌀c tiêu phát tri*n trong ngắn h愃⌀n ở bối cảnh dài h愃⌀n.Trong môi trường kinh doanh hiện đ愃⌀i, các doanh nghiệp luôn phải vận động một cách linh ho愃⌀t đ*thích nghi với môi trường Tuy nhiên, s$ vận động có th* làm lệch pha và làm triệt tiêu s$ phát tri*nlâu dài Chính chiến lư6c kinh doanh v iớ các m甃⌀c tiêu chiến lư6c sẽ đem l愃⌀i cho các nhà quản tr椃⌀ một

đ椃⌀nh hướng dài h愃⌀n Và như vậy, việc giải quyết các vấn đề ngắn h愃⌀n trong khuôn khổ của đ椃⌀nh hướdài h愃⌀n sẽ đem l愃⌀i s$ phát tri*n vững chắc cho doanh nghiệp Các m甃⌀c tiêu dài h愃⌀n cũng là cơ sở quatrọng cho các m甃⌀c tiêu ngắn h愃⌀n.

- Chiến lư6c kinh doanh giup cho doanh nghiệp nắm bắt và tận d甃⌀ng tốt các cơ hội kinh doanh,đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với những nguy cơ và mối đe dọa trên thương trường

- Chiến lư6c kinh doanh đối với doanh nghiệp có vai trò quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quảsử d甃⌀ng các nguồn l$c, tăng cường v椃⌀ thế của doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát tri*n liềnt甃⌀c bền vững

- Chiến lư6c kinh doanh t愃⌀o ra các căn cứ vững chắc cho doanh nghiệp đ* ra các quyết đ椃⌀nh phùh6p với s$ biến động của th椃⌀ trường Nó t愃⌀o cơ sở vững chắc cho các ho愃⌀t động nghiên cứu và tri*nkhai, đầu tư phát tri*n đào t愃⌀o bồi dưỡng nhân s$, ho愃⌀t động mở rộng th椃⌀ trường và phát tri*n sảnph8m Trong th$c tế phần lớn các sai lầm trong đầu tư, công nghệ, th椃⌀ trường, … đều xuất phát từ chỗxây d$ng chiến lư6c kinh doanh hoặc có s$ sai lệch trong việc xác đ椃⌀nh m甃⌀c tiêu chiến lư6c Cộinguồn của thành công hay thất b愃⌀i ph甃⌀ thuộc vào một trong những yếu tố quan trọng là doanh nghiệpcó chiến lư6c kinh doanh như thế nào

- Chiến lư6c kinh doanh góp phần đảm bảo cho việc thống nhất và đ椃⌀nh hướng các ho愃⌀t độngcủa doanh nghiệp Trong quá trình tồn t愃⌀i và phát tri*n, với xu hướng phân công lao động ngày càngm愃⌀nh mẽ theo cả chiều sâu và bề rộng, chính vì vậy các công việc của tổ chức đư6c th$c hiện ở nhiềubộ phận khác nhau S$ chuyên môn hoá đó cho phép nâng cao hiệu quả của công việc, tuy nhiên cácbộ phận chỉ quan tâm tới việc nâng cao hiệu quả của bộ phận mình làm và l愃⌀i thiếu s$ liên kết tổng th*và thường không đi theo m甃⌀c tiêu chung của tổ chức Chính vì thế có khi các ho愃⌀t động l愃⌀i cản trởnhau gây thiệt h愃⌀i cho m甃⌀c tiêu của tổ chức, đó là nguyên nhân của tình tr愃⌀ng thiếu một chiến lư6ckinh doanh của tổ chức Do đó chiến lư6c kinh doanh góp phần cung cấp một quan đi*m toàn diện vàhệ thống trong việc xử lý các vấn đề nảy sinh trong th$c tiễn kinh doanh nhằm t愃⌀o nên một sức m愃⌀nhcộng hưởng của toàn bộ các bộ phận, các cá nhân trong doanh nghiệp hướng tới một m甃⌀c tiêu duy nhấtđó là m甃⌀c tiêu chung của doanh nghiệp

Nh ng vai trò c b n c a chi n lữ ơ ả ủ ế ươc kinh doanh đã kh ng đ nh s c n thi t kháchẳ ị ự ầ ếquan c a vi c xây d ng chi n lủ ệ ự ế ươc kinh doanh trong ho t đ ng qu n tr nói chung và qu nạ ộ ả ị ảtr kinh doanh nói riêng trong m t n n kinh t hi n đ i Vì th vi c ti p c n và áp d ngị ộ ề ế ệ ạ ế ệ ế ậ ụchi n lế ươc kinh doanh là m t v n đ r t c n thi t hi n nay.ộ ấ ề ấ ầ ế ệ

Đ t n t i và phát tri n, m i doanh nghi p c n đ t cho mình m t m c tiêu và cể ồ ạ ể ọ ệ ầ ặ ộ ụ ốg ng đ đ t đắ ể ạ ươc nh ng m c tiêu đó Khi vi c qu n lý và đi u hành công vi c d a trênữ ụ ệ ả ề ệ ựnh ng kinh nghi m, tr c giác và khôn ngoan không th đ m b o s thành công c a doanhữ ệ ự ể ả ả ự ủ

nghi p thì vi c xây d ng chi n lệ ệ ự ế ươc kinh doanh c a doanh nghi p là c n thi t ủ ệ ầ ếTh c t đã ch ng minh n u không xây d ng đự ế ứ ế ự ươc m t chi n lộ ế ươc kinh doanh đúngđ n, doanh nghi p r t có th t mình lao vào nh ng c m b y không th rút ra đắ ệ ấ ể ự ữ ạ ẫ ể ươc, d nẫđ n tình hình kinh doanh sa sút và th m chí phá s n Vi c xây d ng chi n lế ậ ả ệ ự ế ươc kinh doanhs giúp cho các doanh nghi p th y rõ h n m c tiêu c n vẽ ệ ấ ơ ụ ầ ươ ớ ủn t i c a mình và ch đ o sỉ ạ ựph i h p các ho t đ ng hoàn h o h n Đ ng th i xây d ng chi n lố ơ ạ ộ ả ơ ồ ờ ự ế ươc kinh doanh cũng giúpcho nhà qu n tr suy nghĩ có h th ng nh ng v n đ kinh doanh nh m đem l i nh ngả ị ệ ố ữ ấ ề ằ ạ ữchuy n bi n t t đ p h n Vi c xây d ng chi n lể ế ố ẹ ơ ệ ự ế ươc kinh doanh cũng chính là v ch ra m tạ ộk ho ch c th , rõ ràng đ đ t đế ạ ụ ể ể ạ ươc m c tiêu mà doanh nghi p đã đ t ra trên c s phânụ ệ ặ ơ ởtích môi trường, các đ i th c nh tranh trong đi u ki n t n d ng t t các ngu n l c c aố ủ ạ ề ệ ậ ụ ố ồ ự ủdoanh nghi p.ệ

Trong đi u ki n c nh tranh ngày càng gay g t hi n nay, vi c xây d ng chi n lề ệ ạ ắ ệ ệ ự ế ươckinh doanh cho doanh nghi p là h t s c quan tr ng N u nh b n không l a ch n cho mìnhệ ế ứ ọ ế ư ạ ự ọm t đích đ n phù h p ch ng khác nào gi ng nh vi c đi vô đ nh trên m t sa m c r ng l nộ ế ơ ẳ ố ư ệ ị ộ ạ ộ ớc , không th y đi m k t thúc cũng nh không tìm th y l i ra Và khi đã xác đ nh đả ấ ể ế ư ấ ố ị ươc m cụtiêu r i thì doanh nghi p c n v ch ra cho mình con đồ ệ ầ ạ ường ng n nh t đ có th đ n đích trênắ ấ ể ể ếc s nghiên c u, phân tích k lơ ở ứ ỹ ưỡng các y u t nh hế ố ả ưởng cũng nh là năng l c n i t iư ự ộ ạc a doanh nghi p Ch khi đó thì m i có th tăng trủ ệ ỉ ớ ể ưởng doanh thu, đem l i l i nhu n l nạ ơ ậ ớcho doanh nghi p cũng nh đóng góp vào s phát tri n, ti n b c a xã h i, đem l i nh ngệ ư ự ể ế ộ ủ ộ ạ ữgiá tr đích th c mà xã h i đang mong mu n ị ự ộ ố

Nói tóm l i, trong môi trạ ường c nh tranh ngày càng cao và s nh hạ ự ả ưởng m nh mạ ẽc a đ i d ch Covid-19 gây ra cho n n kinh t toàn c u thì vi c xây d ng chi n lủ ạ ị ề ế ầ ệ ự ế ươc kinhdoanh đúng đ n, k p th i cho doanh nghi p là vô cùng c n thi t, giúp cho doanh nghi p cóắ ị ờ ệ ầ ế ệth t n t i và phát tri n.ể ồ ạ ể

1.2 C s lý lu n v chi n lơ ởậềế ươc kinh doanh trong doanh nghi p logisticsệ

1.2.1 T ng quan v logistics và doanh nghi p logisticsổềệ

1.2.1.1 T ng quan v logisticsổề

a Khái ni m v logistics và d ch v logisticsệềịụ

Ngày nay, v i s phát tri n và ng d ng c a cu c Cách m ng Khoa h c k thu t trênớ ự ể ứ ụ ủ ộ ạ ọ ỹ ậtoàn th gi i, kh i lế ớ ố ương s n ph m đả ẩ ươ ảc s n xu t ra ngày càng đa d ng và phong phú,ấ ạchính b i v y, h th ng qu n lý và phân ph i s n ph m c a các doanh nghi p ngày càngở ậ ệ ố ả ố ả ẩ ủ ệđươc chú tr ng Trong quá trình này, khái ni m logistics đọ ệ ươc nh c đ n nh là m t ngànhắ ế ư ộd ch v quan tr ng, đem l i hi u qu cao trong chu i cung ng Th c v y, lĩnh v cị ụ ọ ạ ệ ả ỗ ứ ự ậ ở ựthương m i và v n t i, giao nh n, thu t ng logistics đạ ậ ả ậ ậ ữ ươ ử ục s d ng m t cách ph bi n vàộ ổ ế

r ng rãi t r t lâu, logistics độ ừ ấ ươc coi là s phát tri n cao h n c a công ngh v n t i ự ể ơ ủ ệ ậ ảTuy nhiên, khái ni m v logistics cho đ n nay v n ch a đệ ề ế ẫ ư ươc đ nh nghĩa m t cáchị ộchu n xác và th ng nh t trên toàn th gi i, theo m i m t quan đi m thì khái ni m logisticsẩ ố ấ ế ớ ỗ ộ ể ệlà khác nhau Lí do này có l xu t phát t vi c r t khó c t nghĩa b n ch t c a thu t ngẽ ấ ừ ệ ấ ắ ả ấ ủ ậ ữlogistics b ng m t vài câu ch , mà đó là c m t s di n gi i chi ti t và đ y đ Và ngay cằ ộ ữ ả ộ ự ễ ả ế ầ ủ ảkhi d ch nghĩa sang ti ng Vi t thì thu t ng này đị ế ệ ậ ữ ươc coi nh m t t mư ộ ừ ươ ủ ướn c a n c ngoài,cũng gi ng nh t “marketing” hay “container” v y.ố ư ừ ậ

y ban Qu n lý logistics c a Hoa Kỳ:Ủảủ Logistics là quá trình lên k ho ch, ch nế ạ ọphương án t i u đ th c hi n vi c qu n lý, ki m soát vi c di chuy n và b o qu n có hi uố ư ể ự ệ ệ ả ể ệ ể ả ả ệqu v chi phí và ng n nh t v th i gian đ i v i nguyên v t li u, bán thành ph m và thànhả ề ắ ấ ề ờ ố ớ ậ ệ ẩph m, cũng nh các thông tin tẩ ư ương ng t giai đo n ti n s n xu t cho đ n khi hàng hóaứ ừ ạ ề ả ấ ếđ n tay ngế ười tiêu dùng cu i cùng đ đáp ng yêu c u c a khách hàng.ố ể ứ ầ ủ

* H i đ ng qu n tr logistics Hoa Kỳ - 1988:ộ ồảị Logistics là quá trình lên k ho ch, th cế ạ ựhi n và ki m soát hi u qu , ti t ki m chi phí c a dòng l u chuy n và l u tr nguyên v tệ ể ệ ả ế ệ ủ ư ể ư ữ ậli u, hàng hóa, thành ph m và các thông tin liên quan t đi m xu t x đ n đi m tiêu th ,ệ ẩ ừ ể ấ ứ ế ể ụnh m m c đích th a mãn nh ng yêu c u c a khách hàng.ằ ụ ỏ ữ ầ ủ

* Trong lĩnh v c quân s :ựự Logistics đ c đ nh nghĩa là khoa h c c a vi c l p kươ ị ọ ủ ệ ậ ếho ch và ti n hành di chuy n t p trung các l c lạ ế ể ậ ự ương, các m t trong chi n d ch quân s liênặ ế ị ựquan t i vi c thi t k và mua l i, l u kho, di chuy n, phân ph i, t p trung, s p đ t và diớ ệ ế ế ạ ư ể ố ậ ắ ặchuy n khí tài, trang thi t b ể ế ị

* Theo Lu t Thậương m i Vi t Nam 2005 (Đi u 233), s a đ i, b sung năm 2017:ạệềửổổ

Lu t Thậ ương m i Vi t Nam không đ nh nghĩa v “logistics” mà ch có khái ni m v “d chạ ệ ị ề ỉ ệ ề ịv logistics”: D ch v logistics là ho t đ ng thụ ị ụ ạ ộ ương m i, theo đó thạ ương nhân t ch c hayổ ứth c hi n m t ho c nhi u công vi c bao g m nh n hàng, v n chuy n, l u kho, l u bãi, làmự ệ ộ ặ ề ệ ồ ậ ậ ể ư ưth t c h i quan, các th t c gi y t khác, t v n khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mãủ ụ ả ủ ụ ấ ờ ư ấhi u, giao hàng ho c các d ch v khác có liên quan đ n hàng hóa theo th a thu n v i kháchệ ặ ị ụ ế ỏ ậ ớ

hàng đ hể ưởng thù lao.Nh v y, tuy có r t nhi u cách đ nh nghĩa khác nhau cho thu t ng “logistics” nh ngư ậ ấ ề ị ậ ữ ưchúng ta có th hi u r ng logistics chính là vi c qu n lý, v n chuy n cùng nhi u ho t đ ngể ể ằ ệ ả ậ ể ề ạ ộcó liên quan khác, nh m đ a s n ph m t ngằ ư ả ẩ ừ ườ ải s n xu t đ n t n tay ngấ ế ậ ười tiêu dùng Đóchính là quá trình chu chuy n dòng s n ph m v i s k t h p c a các ngu n l c đa d ng màể ả ẩ ớ ự ế ơ ủ ồ ự ạngu n l c t p trung là con ngồ ự ậ ười

*) Khái ni m d ch v logisticsệịụ

Khác v i thu t ng “logistics”, thu t ng “d ch v logistics” ch a đớ ậ ữ ậ ữ ị ụ ư ươc đ c pề ậnhi u đ n trong các tài li u trên th gi i Ngề ế ệ ế ớ ươ ạ ởc l i, Vi t Nam, khái ni m logistics l iệ ệ ạkhông đươc bàn t i, Lu t Thớ ậ ương m i Vi t Nam 2005 (Đi u 233) ch đ a ra khái ni mạ ệ ề ỉ ư ệ“d ch v logistics” nh sau:ị ụ ư

“D ch v logistics là ho t đ ng thịụạ ộương m i, theo đó thạương nhân t ch c th c hi nổ ứựệm t ho c nhi u công vi c bao g m nh n hàng, v n chuy n, l u kho, l u bãi, làm th t cộặềệồậậểưưủ ụh i quan, các th t c gi y t khác, t v n khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hi u, giaoảủ ụấ ờư ấệhàng ho c các d ch v khác có liên quan đ n hàng hoá theo tho thu n v i khách hàng đặịụếảậớểhưởng thù lao D ch v logistics địụược phiên âm theo ti ng Vi t là d ch v lô-gi-stíc”.ếệịụ

Khái ni m này không có nhi u khác bi t so v i ngệ ề ệ ớ ười cung c p d ch v v n t i đaấ ị ụ ậ ảphương th c (MTO) b i theo cách đ nh nghĩa này logistics có b n ch t là m t ho t đ ng t pứ ở ị ả ấ ộ ạ ộ ậh p các y u t h tr cho quá trình v n chuy n s n ph m t n i s n xu t đ n n i tiêu th ơ ế ố ỗ ơ ậ ể ả ẩ ừ ơ ả ấ ế ơ ụĐ ng th i, c m t ồ ờ ụ ừ “m t ho c nhi u công vi c”ộặềệ d gây hi u nh m Vì n u nh m t doanhễ ể ầ ế ư ộnghi p ch tham gia kinh doanh b t kỳ m t trong nhi u công vi c trên (d ch v v n chuy n,ệ ỉ ấ ộ ề ệ ị ụ ậ ểl u kho, làm th t c h i quan, …) thì trên nguyên t c cũng đư ủ ụ ả ắ ươc xem là kinh doanh d ch vị ụlogistics và ph i đáp ng các đi u ki n kinh doanh mà pháp lu t đ t ra đ i v i vi c kinhả ứ ề ệ ậ ặ ố ớ ệdoanh d ch v logistics.ị ụ

Khái ni m d ch v logistics đệ ị ụ ươ ử ục s d ng nh hi n nay đ ch các doanh nghi p cóư ệ ể ỉ ệkh năng k t h p l i thành m t đ u m i đ ng ra cung c p m t chu i các d ch v liên hoànả ế ơ ạ ộ ầ ố ứ ấ ộ ỗ ị ụnêu trên Logistics luôn là m t chu i các d ch v v giao nh n hàng hoá nh : làm các thộ ỗ ị ụ ề ậ ư ủt c, gi y t , t ch c v n t i, đóng gói bao bì, ghi nhãn hi u, l u kho, l u bãi, phân phát hàngụ ấ ờ ổ ứ ậ ả ệ ư ưhoá t i các đ a ch khác nhau, chu n b cho hàng hoá (nguyên li u ho c thành ph m) luôn ớ ị ỉ ẩ ị ệ ặ ẩ ởtr ng thái s n sàng n u có yêu c u c a khách hàng là đi ngay đạ ẵ ế ầ ủ ươc (inventory level)

b Các ho t đ ng cung c p d ch v Logisticsạ ộấịụ❖Mua sắm nguyên vật liệu

Mua s m nguyên v t li u là đ u vào c a quá trình logistics Ho t đ ng này tuy khôngắ ậ ệ ầ ủ ạ ộtr c ti p nh hự ế ả ưởng đ n khách hàng nh ng l i có vai trò quy t đ nh đ i v i toàn b ho tế ư ạ ế ị ố ớ ộ ạđ ng logistics Không có nguyên li u t t thì không th cho ra độ ệ ố ể ươ ảc s n ph m t t ẩ ố

Các ho t đ ng c a khâu mua s m nguyên v t li u g m: tìm ngu n cung c p, ti nạ ộ ủ ắ ậ ệ ồ ồ ấ ếhành mua s m v t t , t ch c v n chuy n, nh p kho, l u kho, b o qu n và cung c p choắ ậ ư ổ ứ ậ ể ậ ư ả ả ấngườ ử ụi s d ng, qu n lý h th ng thông tin có liên quan, l p k ho ch và ki m soát hàng t nả ệ ố ậ ế ạ ể ồkho, t n d ng ph li u, ph ph m.ậ ụ ế ệ ế ẩ

Ho t đ ng mua hàng/mua s m (Purchasing) là m t trong nh ng ch c năng c b n,ạ ộ ắ ộ ữ ứ ơ ảkhông th thi u c a m i t ch c Mua hàng g m nh ng ho t đ ng có liên quan đ n vi cể ế ủ ọ ổ ứ ồ ữ ạ ộ ế ệmua nguyên v t li u, máy móc, trang thi t b , … đ ph c v cho ho t đ ng c a t ch c ậ ệ ế ị ể ụ ụ ạ ộ ủ ổ ứ

Ho t đ ng thu mua (Procurement) là s phát tri n, m r ng ch c năng mua hàng Soạ ộ ự ể ở ộ ứv i mua hàng thì trong thu mua ngớ ười ta chú tr ng nhi u h n đ n các v n đ mang tínhọ ề ơ ế ấ ềchi n lế ươc Thu mua bao g m các công vi c: mua s m, v n chuy n, d tr và t t c cácồ ệ ắ ậ ể ự ữ ấ ảho t đ ng có liên quan đ n vi c nh p v t t đ u vào ạ ộ ế ệ ậ ậ ư ầ

Bước phát tri n cao h n c a ho t đ ng thu mua là qu n tr cung ng (Supplyể ơ ủ ạ ộ ả ị ứManagement) Ho t đ ng mua hàng và thu mua ch y u là các ho t đ ng mang tính chi nạ ộ ủ ế ạ ộ ếthu t, còn qu n tr cung ng t p trung ch y u vào các chi n lậ ả ị ứ ậ ủ ế ế ươc Ho t đ ng này khi đạ ộ ươcm r ng, sâu chu i gi a nhi u t ch c s hình thành khái ni m Chu i cung ng/Dâyở ộ ỗ ữ ề ổ ứ ẽ ệ ỗ ứchuy n cung ng (Supply Chain) Dây chuy n cung ng là quy trình ph i h p, t ch c vàề ứ ề ứ ố ơ ổ ứki m soát s chu chuy n nguyên v t li u, bán thành ph m, thành ph m và các thông tin tể ự ể ậ ệ ẩ ẩ ừnhà cung c p đ u tiên qua các khâu trung gian đ n ngấ ầ ế ười tiêu dùng cu i cùng nh m thoố ằ ảmãn nhu c u c a h ầ ủ ọ

❖Dịch vụ khách hàng

Th trị ường ngày càng m r ng, s c nh tranh v giá c c a cùng m t lo i s n ph mở ộ ự ạ ề ả ủ ộ ạ ả ẩtr nên gay g t h n Lúc này, d ch v khách hàng có vai trò vô cùng quan tr ng, nó có thở ắ ơ ị ụ ọ ểgiúp doanh nghi p không ch gi chân đệ ỉ ữ ươc khách hàng cũ mà còn có th thu hút thêm để ươcnhi u khách hàng m i D ch v khách hàng là t p h p nh ng ho t đ ng c th c a doanhề ớ ị ụ ậ ơ ữ ạ ộ ụ ể ủnghi p nh m gi i quy t các đ n đ t hàng c a khách hàng M c đích c a ho t đ ng này làệ ằ ả ế ơ ặ ủ ụ ủ ạ ột o cho quá trình mua bán, trao đ i đạ ổ ươc thông su t và làm tăng giá tr c a s n ph m traoố ị ủ ả ẩđ i.ổ

Các công vi c liên quan đ n d ch v khách hàng bao g m: tìm hi u th trệ ế ị ụ ồ ể ị ường, xác

đ nh nhu c u th trị ầ ị ường; xây d ng m c tiêu và k ho ch d ch v khách hàng; gi i thi u vàự ụ ế ạ ị ụ ớ ệcung c p d ch v khách hàng, x lý tình hu ng, duy trì uy tín v i khách hàng; l p đ t, b oấ ị ụ ử ố ớ ắ ặ ảhành, s a ch a và các d ch v khác; theo dõi s n ph m.ử ữ ị ụ ả ẩ

D ch v khách hàng chính là các bi n pháp trong h th ng logistics nh m t o ra giáị ụ ệ ệ ố ằ ạtr gia tăng cho hàng hoá m c đ cao nh t v i t ng chi phí th p nh t Giá tr gia tăng đâyị ở ứ ộ ấ ớ ổ ấ ấ ị ởchính là s hài lòng c a khách hàng, là hi u s gi a giá tr đ u ra v i giá tr đ u vào, thôngự ủ ệ ố ữ ị ầ ớ ị ầqua hàng lo t các ho t đ ng kinh t có m i quan h v i nhau và tác đ ng qua l i l n nhau.ạ ạ ộ ế ố ệ ớ ộ ạ ẫD ch v khách hàng có nh hị ụ ả ưởng l n đ n th ph n, đ n t ng chi phí b ra và cu i cùng làớ ế ị ầ ế ổ ỏ ố

nh h ng đ n l i nhu n c a doanh nghi p

Ch t lấ ương d ch v ph thu c vào nhi u y u t : trị ụ ụ ộ ề ế ố ước, trong và sau khi giao d chịv i khách hàng Mu n có các d ch v khách hàng t t c n nghiên c u k các y u t nhớ ố ị ụ ố ầ ứ ỹ ế ố ảhưởng

Tóm l i, d ch v khách hàng là đ u ra c a quá trình ho t đ ng logistics, là thạ ị ụ ầ ủ ạ ộ ước đoch t lấ ương c a toàn b h th ng Do đó, mu n phát tri n logistics thì ph i có s quan tâmủ ộ ệ ố ố ể ả ựthích đáng đ n d ch v khách hàng Ho t đ ng logistics tích h p có thành công hay khôngế ị ụ ạ ộ ơph thu c r t nhi u vào y u t d ch v khách hàng.ụ ộ ấ ề ế ố ị ụ

❖Quản lý hoạt động dự trữ

Qu n lý kho hàng (qu n lý d tr hàng) là m t b ph n c a ho t đ ng logisticsả ả ự ữ ộ ộ ậ ủ ạ ộnh m qu n lý vi c d tr nguyên v t li u, bán thành ph m và hàng hoá trong s n xu t l uằ ả ệ ự ữ ậ ệ ẩ ả ấ ưthông

M c đích c a ho t đ ng qu n lý v t t , nguyên v t li u là đ m b o cho s n xu t.ụ ủ ạ ộ ả ậ ư ậ ệ ả ả ả ấl u thông đư ươc di n ra liên t c và hi u qu , cân đ i cung c u và đ phòng r i ro, b t tr c.ễ ụ ệ ả ố ầ ề ủ ấ ắCác công vi c liên quan đ n qu n lý kho hàng trong ho t đ ng logistics bao g m: thi t l pệ ế ả ạ ộ ồ ế ậm ng lạ ưới kho và ch n v trí kho hàng (s lọ ị ố ương, quy mô); thi t k và l p đ t các thi t bế ế ắ ặ ế ịkho hàng; t ch c vi c xu t nh p, l u kho, b o qu n hàng hoá; th c hi n các công vi c sổ ứ ệ ấ ậ ư ả ả ự ệ ệ ổsách, th ng kê liên quan đ n nghi p v kho hàng, … Nh có d tr mà chu i logistics m iố ế ệ ụ ờ ự ữ ỗ ớcó th ho t đ ng liên t c, nh p nhàng và hi u qu để ạ ộ ụ ị ệ ả ươc

Các lo i d tr ch y u phân theo v trí trong h th ng logistics:ạ ự ữ ủ ế ị ệ ố

Hình 1 1 Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí trong hệ thống Logistics

(Ngu n: Đoàn Th H ng Vân (2006), Qu n tr Logistics, Nhà xu t b n th ng kê, ồị ồảịấ ảố

TP H Chí Minh)ồ

Doanh nghi p c n ph i bi t lên k ho ch d tr th nào cho v a, phù h p v i t ngệ ầ ả ế ế ạ ự ữ ế ừ ơ ớ ừth i đi m nh m tránh tình tr ng t n đ ng v n Qu n tr d tr trong logistics đòi h i ph iờ ể ằ ạ ồ ọ ố ả ị ự ữ ỏ ảcó ki n th c sâu r ng v chi phí d tr logistics, nh t là ki n th c v t ng chi phí logisticsế ứ ộ ề ự ữ ấ ế ứ ề ổđ có th đ a ra nh ng quy t đ nh v thi t k h th ng logistics, các d ch v khách hàng,ể ể ư ữ ế ị ề ế ế ệ ố ị ụs lố ương và v trí các kênh phân ph i, m c d tr , hình th c d tr , cách th c v n t i, …ị ố ứ ự ữ ứ ự ữ ứ ậ ả

Tóm l i, ho t đ ng d tr có tác đ ng tr c ti p t i nhi u ho t đ ng c a chu iạ ạ ộ ự ữ ộ ự ế ớ ề ạ ộ ủ ỗlogistics Nên c n có s cân đ i gi a chi phí d tr và các kho n chi phí logistics khác Ho tầ ự ố ữ ự ữ ả ạđ ng d tr là khâu quan tr ng trong toàn b h th ng logistics C n s d ng t t và ph iộ ự ữ ọ ộ ệ ố ầ ử ụ ố ốh p ch t ch các k thu t; phân tích d báo, mô hình d tr , h th ng gi i quy t đ n hàng.ơ ặ ẽ ỹ ậ ự ự ữ ệ ố ả ế ơ

❖Dịch vụ vận tải

Qu n lý v n t i và phân ph i hàng là khâu tr ng y u nh t c a ho t đ ng logistics,ả ậ ả ố ọ ế ấ ủ ạ ộnh m qu n lý công tác v n chuy n và phân phát hàng hóa đúng th i h n, an toàn, đ m b oằ ả ậ ể ờ ạ ả ảđ kh i lủ ố ương và ch t lấ ương

Các công vi c liên quan đ n qu n lý v n t i trong logistics g m có: ch n ngệ ế ả ậ ả ồ ọ ườ ậi v nchuy n (t v n chuy n hay thuê); ch n tuy n để ự ậ ể ọ ế ường, phương th c v n t i, phứ ậ ả ương ti nệv n t i; ki m soát quá trình v n chuy n; công vi c giao nh n và b c x p; x lý trậ ả ể ậ ể ệ ậ ố ế ử ường h pơh h ng, m t mát hàng.ư ỏ ấ

Người kinh doanh d ch v logistics ph i gi i quy t các v n đ liên quan đ n m tị ụ ả ả ế ấ ề ế ấmát, h h ng x y ra đ i v i hàng hoá, x y ra trong toàn b quá trình v n chuy n b ngư ỏ ả ố ớ ả ộ ậ ể ằnh ng phữ ương pháp và kinh nghi m c n thi t Khi l a ch n phệ ầ ế ự ọ ương th c v n t i thứ ậ ả ường sửd ng k t h p m t s tiêu chí quan tr ng:ụ ế ơ ộ ố ọ

- Chi phí vận tải;- Tốc độ vận chuy*n;- Tính linh ho愃⌀t;- Khối lư6ng/trọng lư6ng giới h愃⌀n;- Khả năng tiếp cận

T t c d ch v logistics đ u nh m m c đích th a mãn cao nh t cho nhu c u c aấ ả ị ụ ề ằ ụ ỏ ấ ầ ủ

khách hàng (ngườ ải s n xu t và ngấ ười tiêu dùng) Trong dây chuy n cung ng g m r t nhi uề ứ ồ ấ ềkhâu, gi a m t xích c a các khâu có các d ch v : giao nh n, x p d , l u kho, … N u đữ ắ ủ ị ụ ậ ế ỡ ư ế ểhàng hoá ph i t n kho nhi u ho c l u kho quá lâu s gây thi t h i cho hãng s n xu t, do đóả ồ ề ặ ư ẽ ệ ạ ả ấc n ph i gi i quy t khâu này b ng nhi u nh ng bi n pháp khác nhau:ầ ả ả ế ằ ề ữ ệ

- Xác lập kênh phân phối, chọn th椃⌀ trường tiêu th甃⌀;- Chọn v椃⌀ trí kho hàng;

- Thiết lập các trung tâm phân phối, trung tâm logistics;- Quản lý quá trình vận chuy*n, …

Có m t s hãng đã đ t độ ố ạ ươc quy trình s n xu t “không l u kho” đ i v i m t hàngả ấ ư ố ớ ặnh t đ nh, và có đấ ị ươ ơc l i nhu n cao Cùng v i nh ng ho t đ ng logistics khác, v n t i cũngậ ớ ữ ạ ộ ậ ảđóng góp m t ph n giá tr gia tăng cho s n ph m và d ch v Nó đ m b o cho yêu c u đúngộ ầ ị ả ẩ ị ụ ả ả ần i, đúng lúc (JIT – Just In Time) ơ

Người kinh doanh d ch v logistics ph i ch u trách nhi m đ i v i hàng hoá trong th iị ụ ả ị ệ ố ớ ờgian hàng hoá đươ ưc l u kho n m trong s qu n lý c a mình theo các quy đ nh c a pháp lu t.ằ ự ả ủ ị ủ ậCác ho t đ ng làm tăng giá tr c a hàng hoá là các ho t đ ng v dán nhãn, dán mác,ạ ộ ị ủ ạ ộ ềk ký mã hi u, tái đóng gói, ki m soát ch t lẻ ệ ể ấ ương, qu n lý đ n đ t hàng, th c hi n vi cả ơ ặ ự ệ ệqu n lý tr l i hàng cho nhà phân ph i, …ả ả ạ ố

M t công vi c có vai trò đ c bi t quan tr ng trong ho t đ ng kho hàng là qu lý hộ ệ ặ ệ ọ ạ ộ ả ệth ng thông tin Ph i thố ả ường xuyên c p nh t thông tin v m c đ d tr , lậ ậ ề ứ ộ ự ữ ương hàng nh pậkho, xu t kho, th c có trong kho, v trí, tình tr ng hàng hóa, các yêu c u c a khách hàng, …ấ ự ị ạ ầ ủ

1.2.1.2 T ng quan v doanh nghi p logisticsổềệ

a Khái ni m doanh nghi p logisticsệ ệTrên th gi i, nhi u h c gi đã đ a ra các đ nh nghĩa khác nhau v doanh nghi pế ớ ề ọ ả ư ị ề ệlogistics Trong đó, đ nh nghĩa tiêu bi u đị ể ươc nhi u h c gi s d ng trích d n trong cácề ọ ả ử ụ ẫcông trình nghiên c u là c a Coyle và các tác gi (1996), theo đó: doanh nghi p logisticsứ ủ ả ệ(LSP – Logistics Service Providers) là các doanh nghi p cung c p d ch v logistics, th c hi nệ ấ ị ụ ự ệm t công đo n ho c toàn b ch c năng logistics, bao g m chu i d ch v v giao nh n hàngộ ạ ặ ộ ứ ồ ỗ ị ụ ề ậhóa nh làm các th t c gi y t , t ch c v n t i, đóng gói bao bì, ghi nhãn hi u, l u kho,ư ủ ụ ấ ờ ổ ứ ậ ả ệ ưl u bãi, phân ph i hàng hóa t i các đ i lý phân ph i ho c n i tiêu th khác nhau, chu n bư ố ớ ạ ố ặ ơ ụ ẩ ịhàng luôn luôn tình tr ng s n sàng theo yêu c u c a khách hàng.ở ạ ẵ ầ ủ

Theo quy đ nh t i văn b n quy ph m pháp lu t c a Vi t Nam, doanh nghi p là tị ạ ả ạ ậ ủ ệ ệ ổch c có tên riêng, có tài s n, có tr s giao d ch, đứ ả ụ ở ị ươc đăng ký thành l p theo quy đ nh c aậ ị ủpháp lu t nh m m c đích kinh doanh (Lu t Doanh nghi p 2020) Quá trình kinh doanh th cậ ằ ụ ậ ệ ựhi n m t cách liên t c, m t s ho c t t c các công đo n c a quá trình đ u t , t s n xu tệ ộ ụ ộ ố ặ ấ ả ạ ủ ầ ư ừ ả ấđ n tiêu th s n ph m ho c cung ng d ch v trên th trế ụ ả ẩ ặ ứ ị ụ ị ường nh m m c đích đ sinh l i.ằ ụ ể ơ

Lu t Thậ ương m i 2005 quy đ nh d ch v logistics là ho t đ ng thạ ị ị ụ ạ ộ ương m i Đ cạ ể ụth hóa Đi u 233 c a Lu t Thể ề ủ ậ ương m i, Ngh đ nh 140/2007/NĐ-CP ngày 05/09/2007 c aạ ị ị ủChính ph phân lo i d ch v logistics thành d ch v ch y u, d ch v liên quan đ n v n t iủ ạ ị ụ ị ụ ủ ế ị ụ ế ậ ảvà các d ch v liên quan khác Gi a các lo i d ch v này có m i quan h qua l i v i nhau vàị ụ ữ ạ ị ụ ố ệ ạ ớchúng đòi h i ph i đ t vào trong m t chu i d ch v logistics th ng nh t đ hình thành nênỏ ả ặ ộ ỗ ị ụ ố ấ ểgiá tr trong n n kinh t th trị ề ế ị ường Đi u đó đ t ra yêu c u ph i xây d ng b tiêu chu n đề ặ ầ ả ự ộ ẩ ểđánh giá th ng nh t ch t lố ấ ấ ương c a d ch v này trong đi u ki n c a Vi t Nam và qu c t ủ ị ụ ề ệ ủ ệ ố ế

Nh v y, doanh nghi p ho t đ ng kinh doanh các d ch v logistics theo quy đ nh c aư ậ ệ ạ ộ ị ụ ị ủLu t Thậ ương m i 2005 và Ngh đ nh 140/2007/NĐ-CP đạ ị ị ươ ọc g i là doanh nghi p kinh doanhệd ch v logistics (g i t t là doanh nghi p logistics).ị ụ ọ ắ ệ

T các khái ni m v d ch v logistics, doanh nghi p logistics c a qu c t và trongừ ệ ề ị ụ ệ ủ ố ếnước nh trên, trong khuôn kh đây, đ nh nghĩa doanh nghi p logistics đư ổ ở ị ệ ươc đ a ra như ưsau: Doanh nghi p logistics là t ch c kinh t đệ ổ ứ ế ươc thành l p h p pháp, ho t đ ng kinhậ ơ ạ ộdoanh d ch v logistics, th c hi n m i ho t đ ng đ n l trong chu i các ho t đ ng logisticsị ụ ự ệ ọ ạ ộ ơ ẻ ỗ ạ ộho c toàn b ch c năng logistics, bao g m chu i d ch v v giao nh n, phân ph i hàng hóaặ ộ ứ ồ ỗ ị ụ ề ậ ốt i các đ i lý phân ph i ho c n i tiêu th khác nhau, chu n b hàng hóa luôn tình tr ng s nớ ạ ố ặ ơ ụ ẩ ị ở ạ ẵsàng theo yêu c u c a khách hàng Doanh nghi p logistics bao g m các lo i hình doanhầ ủ ệ ồ ạnghi p 2PL, 3PL, 4PL, 5PL.ệ

b Đ c đi m c a doanh nghi p logisticsặ ể ủ ệDoanh nghi p logistics là doanh nghi p r t linh ho t c quy mô lao đ ng, quy môệ ệ ấ ạ ả ở ộtài chính và lĩnh v c ho t đ ng Quy mô doanh nghi p có th co h p hay m r ng phù h pự ạ ộ ệ ể ẹ ở ộ ơv i bi n đ ng c a môi trớ ế ộ ủ ường

Doanh nghi p logistics không gi i h n đi u ki n kinh doanh đ i v i ch doanhệ ớ ạ ề ệ ố ớ ủnghi p Logistics ngành d ch v h u c n v i m c đóng góp vào GDP cao so v i bình quânệ ị ụ ậ ầ ớ ứ ớchung các ngành Do v y, ngày càng có nhi u doanh nghi p logistics ra đ i.ậ ề ệ ờ

V i s phát tri n nhanh chóng c a công ngh , n n kinh t xã h i và đ i s ng conớ ự ể ủ ệ ề ế ộ ờ ốngười thay đ i rõ nét, môi trổ ường kinh doanh bi n đ ng liên t c S phát tri n c a thế ộ ụ ự ể ủ ươngm i trong nạ ước và ngo i thạ ương chính là ti n đ kinh doanh logistics phát tri n Logisticsề ề ểphát tri n song hành v i s gia tăng c a l u lể ớ ự ủ ư ương hàng hóa, s hình thành và phát tri n c aự ể ủcác khu công nghi p và trung tâm thệ ương m i.ạ

C ng bi n v i vai trò là đi m chuy n giao và k t n i các phả ể ớ ể ể ế ố ương th c v n t i là n iứ ậ ả ơh i t nhi u doanh nghi p logistics ho t đ ng Năng l c thông qua c a h th ng c u b nộ ụ ề ệ ạ ộ ự ủ ệ ố ầ ếquy t đ nh t i tr ng và qu c t ch tàu c p c ng.ế ị ả ọ ố ị ậ ả

V n t i đậ ả ươc coi là huy t m ch c a n n kinh t , cũng có th đế ạ ủ ề ế ể ươc coi là ngành

xương s ng c a logistics.ố ủNhi u doanh nghi p thu c nhi u ngành ngh khác nhau tham gia kinh doanh d ch về ệ ộ ề ề ị ụlogistics, ph m vi ho t đ ng c a doanh nghi p logistics r ng v đ a lý và lĩnh v c kinhạ ạ ộ ủ ệ ộ ề ị ựdoanh.

K t m ng trong kinh doanh b ng các m ng công vi c nh m có nh ng liên k t d cế ả ằ ạ ệ ằ ữ ế ọ(liên k t ngoài ngành) và liên k t ngang (liên k t trong ngành) s giúp doanh nghi p logisticsế ế ế ẽ ệphát huy đi m m nh và kh c ph c nh ng h n ch v ti m l c.ể ạ ắ ụ ữ ạ ế ề ề ự

S m nh c a doanh nghi p logistics là đ a đứ ệ ủ ệ ư ươc đúng s n ph m và d ch v t i đúngả ẩ ị ụ ớđ a đi m, th i gian và hoàn c nh yêu c u, đ ng th i ph i đem l i nh ng đóng góp l n nh tị ể ờ ả ầ ồ ờ ả ạ ữ ớ ấcho doanh nghi p (Ballou, 1992) Ti t ki m th i gian và chi phí là l i th c nh tranh chínhệ ế ệ ờ ơ ế ạc a doanh nghi p logistics Đôi khi, ti t ki m th i gian l i là năng l c c t lõi c a doanhủ ệ ế ệ ờ ạ ự ố ủnghi p Tiêu chí “JIT – v a k p gi ” nh m ti t ki m chi phí l u kho cho khách hàng, t n khoệ ừ ị ờ ằ ế ệ ư ồti m c n b ng 0.ệ ậ ằ

Th i gian làm hàng logistics bao g m th i gian x p d , v n chuy n, l u kho và th iờ ồ ờ ế ỡ ậ ể ư ờgian ch làm th t c Đ gi m th i gian làm th t c ch y u c n có s ng h nh t đ nhờ ủ ụ ể ả ờ ủ ụ ủ ế ầ ự ủ ộ ấ ịc a m t s c quan Nhà nủ ộ ố ơ ước T đó s ti t ki m đừ ẽ ế ệ ươc th i gian, tăng t c đ quay vòngờ ố ộv n cho doanh nghi p.ố ệ

Khách hàng thường xuyên quan tâm đ n thông tin truy v n v hàng hóa c a h Doế ấ ề ủ ọv y, kh năng ng d ng công ngh thông tin đậ ả ứ ụ ệ ươc coi là th m nh c a doanh nghi pế ạ ủ ệlogistics

Marketing d a vào công ngh thông tin là th m nh c a doanh nghi p logistics đ cự ệ ế ạ ủ ệ ặbi t v i đ i tác nệ ớ ố ước ngoài Tuy nhiên, m ng quan h công vi c là đi u ki n c n quan tr ngạ ệ ệ ề ệ ầ ọkhi kinh doanh logistics vì nó t o ni m tin và uy tín trong kinh doanh logistics Bên c nh đó,ạ ề ạnó giúp doanh nghi p logistics gi m th i gian ch đ i và làm hàng.ệ ả ờ ờ ơ

S đ i m i trong công ngh logistics chính là nhân t c b n tác đ ng đ n hi u quự ổ ớ ệ ố ơ ả ộ ế ệ ảho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p logistics S đ i m i công ngh logistics g m 3ạ ộ ủ ệ ự ổ ớ ệ ồthành t : công ngh , tri th c, m ng lố ệ ứ ạ ưới quan h công vi c Do v y, doanh nghi p logisticsệ ệ ậ ệch có th đ t đỉ ể ạ ươc thành công khi quan tâm đ n đ i m i công ngh trong xây d ng chi nế ổ ớ ệ ự ếlươc

Tóm l i, logistics là m t ngành luôn yêu c u đ i m i, r t năng đ ng, đòi h i nhi u triạ ộ ầ ổ ớ ấ ộ ỏ ềth c, m i quan h công vi c d a trên n n t ng công ngh phù h p và hi n đ i Ngày nay, sứ ố ệ ệ ự ề ả ệ ơ ệ ạ ựchuyên sâu v lao đ ng d n chuy n sang chuyên sâu v tri th c s là l i th c a doanhề ộ ầ ể ề ứ ẽ ơ ế ủnghi p logistics trong th i đ i công ngh và h i nh p.ệ ờ ạ ệ ộ ậ

1.2.2 N i dung chi n lộế ược kinh doanh trong doanh nghi p logisticsệ

❖Tư duy chiến lược

Là hướng d n xây d ng chi n lẫ ự ế ươc kinh doanh và th c hi n ý tự ệ ưởng c b n là nhàơ ảlãnh đ o doanh nghi p t ng h p ki n ạ ệ ổ ơ ế th c và thái đ c a ng i lao đ ng và qu n chúngứ ộ ủ ườ ộ ầx y ra trong quá trình s n xu t và qu n lý các m i quan h quan tr ng khác nhau và các v nả ả ấ ả ố ệ ọ ấđ l n đ i v i ngề ớ ố ớ ười qu n lý doanh nghi p và qu n chúng lao đ ng Trong ho t đ ng s nả ệ ầ ộ ạ ộ ảxu t kinh doanh, nó đóng vai trò ch đ o, là linh h n, là kim ch nam.ấ ủ ạ ồ ỉ

❖Mục tiêu chiến lược

Là m c đ t ng th mà doanh nghi p ph i đ t đứ ộ ổ ể ệ ả ạ ươc trong th i kỳ chi n lờ ế ươc trên cơs phân tích các đi u ki n ch quan và khách quan dở ề ệ ủ ướ ự ưới s h ng d n c a t duy chi nẫ ủ ư ếlươc, là n i dung th c ch t c a chi n lộ ự ấ ủ ế ươc kinh doanh và c t lõi c a chi n lố ủ ế ươc M c tiêuụchi n lế ươc đúng đ n là c s c b n đ đánh giá và l a ch n phắ ơ ở ơ ả ể ự ọ ương án chi n lế ươc kinhdoanh

M c tiêu c a chi n lụ ủ ế ươc kinh doanh là đi m đ n c a các m c tiêu nh , m c tiêu c aể ế ủ ụ ỏ ụ ủcác b ph n, phân h trong doanh nghi p Trong m t doanh nghi p thộ ậ ệ ệ ộ ệ ường có nh ng m cữ ụtiêu tăng trưởng, phát tri n, ch ng lo i s n ph m, … Tuy nhiên các doanh nghi p thể ủ ạ ả ẩ ệ ườngt p trung vào ba m c tiêu chính sau:ậ ụ

- Khả năng sinh l6i: M甃⌀c tiêu cuối cùng, động l$c cho các doanh nghiệp tham gia vào th椃⌀ trườnglà l6i nhuận (không những là l6i nhuận về kinh tế mà còn là l6i ích xã hội đối với các tổ chứcxã hội) Do đó điều đầu tiên, trước khi thành lập doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp phải tính đếnkhả năng sinh l6i của doanh nghiệp mình quản lý L6i nhuận, trên giác độ kinh tế, là s$ chênhlệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí Như vậy đ* có đư6c l6i nhuận lớn nhất thì sẽ có haim甃⌀c tiêu khác là tối đa hoá doanh thu và tối thi*u hoá chi phí, tuy nhiên giữa doanh thu và chiphí l愃⌀i có mối quan hệ rất mật thiết, có th* là cùng chiều (tăng chi phí mới tăng doanh thu),cũng có th* là ngư6c chiều (giảm chi phớ mới tăng doanh thu) Trong chiến lư6c kinh doanhm甃⌀c tiêu l6i nhuận đư6c c甃⌀ th* bằng các m甃⌀c tiêu sau: l6i nhuận ròng, tỷ suất l6i nhuận, tốc độtăng của l6i nhuận, tỷ lệ l6i nhuận trên một đơn v椃⌀ doanh thu, …

- Uy tín, thế, l$c của doanh nghiệp: Đây là tài sản vô hình của doanh nghiệp sau một thời gianho愃⌀t động Một doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả sẽ làm tăng uy tín với khách hàng, tăngthế l$c trên th椃⌀ trường so với các đối thủ c愃⌀nh tranh Nó đư6c đo bằng th椃⌀ phần của doanhnghiệp, bằng tỷ trọng hàng hóa – d椃⌀ch v甃⌀ của doanh nghiệp so với toàn ngành

- An toàn trong kinh doanh: Doanh nghiệp luôn phải tính đến những tình huống xấu nhất có th*xảy ra nhằm có những giải pháp d$ phòng khắc ph甃⌀c hậu quả Bởi vì môi trường luôn luônbiến đổi, thành công luôn luôn chứa đ$ng những tiềm 8n của rủi ro “Rủi ro càng cao l6i nhuậncàng lớn”

Trọng tâm chiến lược

Là nh ng khía c nh có vai trò then ch t trong vi c đ t đữ ạ ố ệ ạ ươc các m c tiêu chi n lụ ế ươcnh ng cũng có l i th phát tri n ho c c n đư ơ ế ể ặ ầ ươ ủc c ng c ố

❖Phương pháp tiếp cận chiến lược

Là doanh nghi p th c hi n t duy chi n lệ ự ệ ư ế ươc và t duy m c tiêu chi n lư ụ ế ươ ủc c a cácnguyên t c c b n c a u tiên chi n lắ ơ ả ủ ư ế ươc, ho t đ ng s n xu t kinh doanh xác đ nh c n tuânạ ộ ả ấ ị ầtheo s hự ướng d n c a chi n lẫ ủ ế ươc quy ph m và ho t đ ng, đóng vai trò ch đ o, vai trò chạ ạ ộ ỉ ạ ỉvà các hướng d n hành đ ng, bao g m chính sách toàn di n và chính sách riêng l ; chínhẫ ộ ồ ệ ẻsách khách quan và chính sách công c ụ

❖Giai đoạn chiến lược

Là m t s giai đo n độ ố ạ ươc phân chia theo yêu c u c a m c tiêu chi n lầ ủ ụ ế ươc trong th iờkỳ chi n lế ươc đã xác đ nh.ị

❖Chiến lược, hay còn gọi là chiến lược kinh doanh

Là bi n pháp và phệ ương ti n quan tr ng đ th c hi n các m c tiêu chi n lệ ọ ể ự ệ ụ ế ươc quantr ng c n th c hi n, có giai đo n, nguyên t c c th , đa d ng v tính năng.ọ ầ ự ệ ạ ắ ụ ể ạ ề

1.3 Quy trình xây d ng chi n lựế ươc kinh doanh cho doanh nghi p logisticsệ

Hình 1 2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp logistics

1.3.1 Xác đ nh vi n c nh, s m nh, m c tiêu c a công tyịễ ảứ ệụủ

Xác đ nh vi n c nh (Vision):ịễả Vi n c nh di n t các m c đích mong mu n cao nh tễ ả ễ ả ụ ố ấvà khái quát nh t c a t ch c Bày t khát v ng v nh ng gì mà nó mu n vấ ủ ổ ứ ỏ ọ ề ữ ố ươ ớn t i C uấtrúc c a vi n c nh bao g m: t tủ ễ ả ồ ư ưởng c t lõi và hình dung v tố ề ương lai

Xác đ nh S m nh (Mission): ịứ ệ B n tuyên b s m nh là m t m nh l nh then ch t vả ố ứ ệ ộ ệ ệ ố ềcách th c mà m t t ch c nhìn nh n v các đòi h i c a các bên h u quan 6 S m nh cũngứ ộ ổ ứ ậ ề ỏ ủ ữ ứ ệđươc coi là m t c s đ đáp ng cho vi n c nh Tuyên b s m nh ph c v cho nhi uộ ơ ở ể ứ ễ ả ố ứ ệ ụ ụ ềngườ ởi bên trong và bên ngoài c a t ch c B n tuyên b s m nh t o ra n n t ng cho toànủ ổ ứ ả ố ứ ệ ạ ề ảb công tác ho ch đ nh Nó là đi m tham chi u đ đánh giá các m c tiêu, các chi n lộ ạ ị ể ế ể ụ ế ươcc a t ch c ủ ổ ứ

Các m c tiêu (Objectives):ụ M c tiêu là nh ng mong mu n mà nhà qu n tr mu n đ tụ ữ ố ả ị ố ạđươc trong tương lai cho t ch c c a mình M c tiêu ph i đ m b o tính liên t c và k th a;ổ ứ ủ ụ ả ả ả ụ ế ừph i rõ ràng b ng các ch tiêu đ nh lả ằ ỉ ị ương ch y u; ph i tiên ti n đ th hi n s ph n đ uủ ế ả ế ể ể ệ ự ấ ấc a các thành viên; xác đ nh rõ th i gian th c hi n và có các k t qu c th M c tiêu là k tủ ị ờ ự ệ ế ả ụ ể ụ ế

qu cu i cùng c a các hành đ ng đả ố ủ ộ ươc ho ch đ nh Các m c tiêu c a doanh nghi p l pạ ị ụ ủ ệ ậthành m t h th ng phân c p: M c tiêu dài h n, m c tiêu trung h n, m c tiêu ng n h n.ộ ệ ố ấ ụ ạ ụ ạ ụ ắ ạ

1.3.2 Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghi pệ

Môi trường bên ngoài là các y u t ph c t p mà nhà qu n tr không ki m soát đế ố ứ ạ ả ị ể ươcnh ng chúng nh hư ả ưởng đ n ho t đ ng và k t qu n s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p,ế ạ ộ ế ả ả ấ ủ ệluôn có nhi u c h i l n nguy c tác đ ng đ n ho t đ ng c a doanh nghi p theo các m cề ơ ộ ẫ ơ ộ ế ạ ộ ủ ệ ứđ khác nhau c a doanh nghi p Vi c đánh giá các y u t bên ngoài nh m phát hi n ra cácộ ủ ệ ệ ế ố ằ ệtác nhân quan tr ng, nh họ ả ưởng tích c c, tiêu c c đ n chi n lự ự ế ế ươc kinh doanh c a công ty,ủđây là bi n pháp quan tr ng giúp nhà qu n tr ng x m t cách linh ho t và k p th i v i cácệ ọ ả ị ứ ử ộ ạ ị ờ ớtình hu ng phát sinh trong các chi n lố ế ươ ủc c a doanh nghi p.ệ

Có th phân chia môi trể ường bên ngoài thành môi trường vi mô và môi trường vĩ mô

1.3.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

Các doanh nghi p trong m t môi trệ ở ộ ường vĩ mô r ng l n, bao g m: Môi trộ ớ ồ ường kinht , Môi trế ường công ngh , Môi trệ ường văn hóa xã h i, Môi trộ ường chính tr - lu t pháp, Môiị ậtrường t nhiên ự

❖ Môi trường kinh tế:Môi trường kinh t có nh hế ả ưởng vô cùng l n đ n các doanh nghi p bao g m:ớ ế ệ ồ- Tốc môi trường độ tăng trưởng của nền kinh tế, làm phát sinh các nhu cầu mới cho s$ phát

tri*n của các ngành kinh tế.- Tỷ lệ l愃⌀m phát ảnh hưởng đến lãi suất, đến tỷ lệ lãi đầu tư.- Tỷ lệ thất nghiệp, ảnh hưởng đến việc tuy*n d甃⌀ng và sa thải.- Tỷ giá hối đoái

- Lãi suất ngân hàng.- Chính sách tài chính.- Ki*m soát giá tiền công.- Cán cân thanh toán

T t c các y u t này đ u nh hấ ả ế ố ề ả ưởng đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanhế ạ ộ ả ấ ủnghi p Nh ng bi n đ ng c a các y u t kinh t có th t o ra c h i và c nh ng tháchệ ữ ế ộ ủ ế ố ế ể ạ ơ ộ ả ữth c v i doanh nghi p Đ đ m b o thành công c a ho t đ ng doanh nghi p trứ ớ ệ ể ả ả ủ ạ ộ ệ ước bi nếđ ng v kinh t , các doanh nghi p ph i theo dõi, phân tích, d báo bi n đ ng c a t ng y uộ ề ế ệ ả ự ế ộ ủ ừ ết đ đ a ra các gi i pháp, các chính sách tố ể ư ả ương ng trong t ng th i đi m c th nh m t nứ ừ ờ ể ụ ể ằ ậd ng, khai thác nh ng c h i, né tránh, gi m thi u nguy c và đe d a Khi phân tích, d báoụ ữ ơ ộ ả ể ơ ọ ựs bi n đ ng c a các y u t kinh t , đ đ a ra k t lu n đúng, các doanh nghi p c n d aự ế ộ ủ ế ố ế ể ư ế ậ ệ ầ ự

vào m t s căn c quan tr ng: các s li u t ng h p c a kì trộ ố ứ ọ ố ệ ổ ơ ủ ước, các di n bi n th c t c aễ ế ự ế ủkỳ nghiên c u các d báo c a nhà kinh t l n.ứ ự ủ ế ớ

❖ Môi trường chính tr椃⌀:Môi trường chính tr và lu t pháp có nh hị ậ ả ưởng ngày càng to l n đ i v i các doanhớ ố ớnghi p Môi trệ ường này có th t o ra nh ng c h i ho c nguy c cho các doanh nghi p nóể ạ ữ ơ ộ ặ ơ ệbao g m:ồ

- S$ ổn đ椃⌀nh về chính tr椃⌀.- Các quy đ椃⌀nh về quảng cáo đối với các doanh nghiệp.- Quy đ椃⌀nh về các lo愃⌀i thuế, phí, lệ phí

- Quy chế tuy*n d甃⌀ng và sa thải nhân công.- Quy đ椃⌀nh về an toàn và bảo vệ môi trường

S n đ nh v chính tr , nh t quán v quan đi m, chính sách l n luôn là s h p d nự ổ ị ề ị ấ ề ể ớ ự ấ ẫc a các nhà đ u t Trong xu th toàn c u hi n nay, m i liên h gi a chính tr và kinh doanhủ ầ ư ế ầ ệ ố ệ ữ ịkhông ch di n ra trên bình di n qu c gia mà còn th hi n trong các quan h qu c t Đỉ ễ ệ ố ể ệ ệ ố ế ểđ a ra đư ươc nh ng quy t đ nh h p lí trong qu n tr doanh nghi p, c n ph i phân tích, dữ ế ị ơ ả ị ệ ầ ả ựbáo s thay đ i c a môi trự ổ ủ ường trong t ng giai đo n phát tri n.ừ ạ ể

❖ Môi trường văn hóa - xã hội:T t c các doanh nghi p c n ph i phân tích r ng rãi các y u t văn hóa, xã h i nh mấ ả ệ ầ ả ộ ế ố ộ ằnhân bi t các c h i và nguy c có th x y ra nó bao g m:ế ơ ộ ơ ể ả ồ

- Mức sống có ảnh hưởng đến việc mở rộng hay thu hẹp quy mô sản xuất.- Phong t甃⌀c tập quán, thói quen tiêu dùng

- Văn hóa vùng.- Tâm lý hay lối sống.- Tỷ lệ kết hôn, sinh đẻ

Môi trường văn hóa – xã h i nh hộ ả ưởng sâu s c đ n ho t đ ng qu n tr và kinhắ ế ạ ộ ả ịdoanh c a m t doanh nghi p Doanh nghi p c n ph i phân tích các y u t văn hóa, xã h iủ ộ ệ ệ ầ ả ế ố ộnh m nh n bi t các c h i và nguy c có th x y ra M i m t s thay đ i c a các l cằ ậ ế ơ ộ ơ ể ả ỗ ộ ự ổ ủ ựlương văn hóa có th t o ra m t ngành kinh doanh m i nh ng cũng có th xóa đi m t ngànhể ạ ộ ớ ư ể ộ

kinh doanh.

❖ Môi trường t$ nhiên:Tác đ ng c a đi u ki n t nhiên đ i v i các quy t sách c a doanh nghi p t lâu đãộ ủ ề ệ ự ố ớ ế ủ ệ ừđươc th a nh n Ngày nay các v n đ v ô nhi m môi trừ ậ ấ ề ề ễ ường, thi u năng lế ương, lãng phítài nguyên thiên nhiên cùng v i nhu c u ngày càng l n đ i v i các ngu n l c có h n khi nớ ầ ớ ố ớ ồ ự ạ ếcác doanh nghi p ph i thay đ i quy t đ nh và bi n pháp ho t đ ng liên quan.ệ ả ổ ế ị ệ ạ ộ

Môi trường t nhiên tác đ ng r t l n đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p.ự ộ ấ ớ ế ạ ộ ủ ệV c b n thề ơ ả ường tác đ ng b t l i đ i v i các ho t đ ng c a doanh nghi p, đ c bi t làộ ấ ơ ố ớ ạ ộ ủ ệ ặ ệnh ng doanh nghi p s n xu t kinh doanh có liên quan đ n t nhiên nh : s n xu t nôngữ ệ ả ấ ế ự ư ả ấph m, th c ph m theo mùa, kinh doanh khách s n, du l ch Đ ch đ ng đ i phó v i các tácẩ ự ẩ ạ ị ể ủ ộ ố ớđ ng c a y u t t nhiên, các doanh nghi p ph i tính đ n các y u t t nhiên có liên quanộ ủ ế ố ự ệ ả ế ế ố ựthông qua các ho t đ ng phân tích, d báo c a b n thân doanh nghi p và đánh giá c a các cạ ộ ự ủ ả ệ ủ ơquan chuyên môn Các bi n pháp thệ ường đươc doanh nghi p s d ng: d phòng, san b ng,ệ ử ụ ự ằtiên đoán và các bi n pháp khác Ngoài ra, nó còn nh hệ ả ưởng đ n các doanh nghi p nh v nế ệ ư ấđ ti ng n, ô nhi m môi trề ế ồ ễ ường và các doanh nghi p ph i cùng nhau gi i quy t.ệ ả ả ế

❖ Môi trường công nghệ:Đây là lo i môi trạ ường nh hả ưởng l n, tr c ti p cho chi n lớ ự ế ế ươc kinh doanh c a cácủdoanh nghi p Th c t trên th gi i đã ch ng ki n s bi n đ i công ngh đã làm cho chaoệ ự ế ế ớ ứ ế ự ế ổ ệđ o nhi u lĩnh v c nh ng đ ng th i cũng l i xu t hi n nhi u lĩnh v c kinh doanh m i, hoànả ề ự ư ồ ờ ạ ấ ệ ề ự ớthi n h n Ch c ch n s có nhi u công ngh tiên ti n ti p t c ra đ i, t o ra các c h i cũngệ ơ ắ ắ ẽ ề ệ ế ế ụ ờ ạ ơ ộnh nguy c đ i v i các doanh nghi p Nh ng ví d đi n hình là s xu t hi n c a đi n t ,ư ơ ố ớ ệ ữ ụ ể ự ấ ệ ủ ệ ửcông ngh tin h c, … Chính vì v y mà doanh nghi p đ n ph i quan tâm đ n chính sách khoaệ ọ ậ ệ ế ả ếh c và công ngh , cho nghiên c u và phát tri n, cho công ngh m i, cho chuy n giao côngọ ệ ứ ể ệ ớ ểngh , cho phát minh sáng ch ệ ế

Môi trường công ngh là nhân t nh hệ ố ả ưởng m nh, tr c ti p đ n doanh nghi p Cácạ ự ế ế ệy u t công ngh thế ố ệ ường bi u hi n nh phể ệ ư ương pháp s n xu t m i, kĩ thu t m i, v t li uả ấ ớ ậ ớ ậ ệm i, thi t b s n xu t, các bí quy t, các phát minh, ph n m m ng d ng Khi công ngh phátớ ế ị ả ấ ế ầ ề ứ ụ ệtri n, các doanh nghi p có đi u ki n ng d ng các thành t u c a công ngh đ t o ra s nể ệ ề ệ ứ ụ ự ủ ệ ể ạ ảph m, d ch v có ch t lẩ ị ụ ấ ương cao h n nh m phát tri n kinh doanh, nâng cao năng l c c nhơ ằ ể ự ạ

tranh Tuy v y, nó cũng mang l i cho doanh nghi p nguy c t t h u, gi m năng l c c nhậ ạ ệ ơ ụ ậ ả ự ạtranh n u doanh nghi p không đ i m i công ngh k p th i.ế ệ ổ ớ ệ ị ờ

V i vi c t p trung vào tớ ệ ậ ương lai, vi c phân tích môi trệ ường vĩ mô cho phép các doanhnghi p nh n ra các c h i và thách th c đ đ nh hệ ậ ơ ộ ứ ể ị ướng trong kinh doanh

1.3.2.2 Phân tích ngành và c nh tranhạ

S c n thi t c a phân tích ngành và c nh tranhự ầế ủạ

Phân tích ngành và c nh tranh là m t b các quan ni m và k thu t đ làm sáng tạ ộ ộ ệ ỹ ậ ể ỏcác v n đ then ch t v : ấ ề ố ề

- Các đặc tính kinh tế nổi bật của ngành - Các l$c lư6ng c愃⌀nh tranh đang ho愃⌀t động trong ngành, bản chất và sức m愃⌀nh của mỗi l$c

lư6ng.- Các động l$c gây ra s$ thay đổi trong ngành và tác động của chung - Các công ty có v椃⌀ thế m愃⌀nh nhất và yếu nhất

- Ai có th* sẽ là người t愃⌀o ra các d椃⌀ch chuy*n tiếp theo trong ngành - Các nhân tố then chốt cho s$ thành b愃⌀i trong c愃⌀nh tranh

Tính h p d n c a ngành trên phấ ẫ ủ ương di n kh năng thu đệ ả ươ ơc l i nhu n trên trungậbình

Đ phân tích chi n lể ế ươc kinh doanh, nên s d ng mô hình năm năng l c c nh tranhử ụ ự ạc a Michael E.Porter đ phân tích Theo Michael E.Porter có năm l c lủ ể ự ương đ nh hị ướngc nh tranh trong ngành, đó là: (1) Nguy c nh n cu c c a các đ i th c nh tranh ti m tàng;ạ ơ ậ ộ ủ ố ủ ạ ề(2) M c đ c nh tranh gi a các công ty hi n có trong ngành; (3) S c m nh thứ ộ ạ ữ ệ ứ ạ ương lươngc a ngủ ười mua; (4) S c m nh thứ ạ ương lương c a ngủ ười bán; (5) Đe d a c a các s n ph mọ ủ ả ẩthay th ế

M i quan h gi a năm y u t này đố ệ ữ ế ố ươc th hi n dể ệ ướ ơ ồi s đ sau: