Vận dụng vào một tô chức, doanh nghiệp, chuẩn mực đạo đức được cụ thê hoá theo các cấp độ khác nhau, cho các đối tượng khác nhau thành: a Tiêu chuân đạo đức code of ethics, business ethi
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG KINH DOANH - ĐẠI HỌC UEH
KHOA NGÂN HÀNG
UEH UNIVERSITY TIỂU LUẬN CUÓỎI KỲ
CHUAN MUC DAO DUC TRONG LINH VUC TAI CHINH VA NGAN HANG
Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Tân Phước Mã lớp học phần: 22CIBAN50603501
Sinh viên thực hiện: Trương Thị Ngọc Tuyết
Mã số sinh viên: 31201022716
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022
Trang 2MỤC LỤC
1598/9090) 1 CHUONG 1: TONG QUAN VE HE THONG CHUAN MUC DAO DUC TRONG LINH VUC TAI CHINH VA NGAN HANG cseeccscssesssssessssscsessessesescsesssscsescssesesesesesees 1
I[ Chuẩn mực Ổạo dite.ccccccseccsccsessssssssssscsssssssssssecsssssssucecscsesesesnsacacsavsvavsceeneesnavas 1 IL Chuẩn mực đạo đức trong một số tổ chức tài chính — ngân hàng - 2
CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH BÊ BÔI THAO TÚNG LÃI SUÂT NĂM 2012 - TÌNH HUONG VI PHAM CHUAN MUC DAO ĐỨC TRONG LĨNH VỰC TÀI CHÍNH VÀ 0e 98:75 ::‹:: 40 I Diễn biến vụ bê bối LIBOR (LIBOR Scandal) — 20 12 5-5s5sc55<: 40
Il Nguyên nhân dẫn đến vụ bê bối thao túng lãi suất năm 20 12 - 12
IIL Hậu quả của bê bối thao túng lãi suất năm 20 12 -. 5-5s2cecs+xscse2 13
IV Vipham bê bối thao túng lãi suất Libor đối với chuẩn mực đạo đức trong lĩnh
N91 890i) 038i: ï8 ii TT 1ó
TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 << 5e SE E SE SE AE EE SE EE 111111111 ckrkrsee 17
Trang 3PHAN NOI DUNG CHUONG 1: TONG QUAN VE HE THONG CHUAN MỰC ĐẠO ĐỨC TRONG
LINH VUC TAI CHINH VA NGAN HANG
L Chuẩn mực đạo đức 1 Khái niệm
Chuân mực đạo đức là một hệ thống các nguyên tắc có ảnh hưởng chi phối hành vi đạo đức được chấp nhận bởi xã hội Chúng là hệ thống các phương pháp, cách thức thực hiện một việc gì đó theo một quy tắc chính thức được chấp nhận rộng rãi và có tác dụng
điều chỉnh hành vi xã hội của một cá nhân, nhóm người hay xã hội
Chuan mực đạo đức phản ánh những kết quả nghiên cứu về bản chất tự nhiên của đạo
đức, luân lý, nhân cách, về sự lựa chọn về mặt đạo đức của con TBƯỜI, về cách thê hiện
triết lý đạo đức Chuân mực đạo đức thường được thê hiện thành những quy tắc hay
chuân mực hành vi của các thành viên một xã hội, nhóm cá nhân, tổ chức chuyên môn,
nghề nghiệp Khi đó, chuẩn mực đạo đức chính là tiêu chuẩn hành vi đạo đức của tô
chức Đây là hình thức vận dụng pho biến nhất của các chuẩn mực đạo đức trong thực
tiễn Chuan mực đạo đức thường được những người quản lý các tô chức, doanh nghiệp vận dụng vào thực tiễn quản lý, không phải bởi nó quan trọng hơn sứ mệnh công ty Chuân
mực đạo đức được coi là biện pháp thực hành cần thiết để điều hành một tổ chức trong
một xã hội hỗn tạp, nơi mà các khái niệm đạo đức đóng vai trò quan trọng Chuân mực đạo đức khác biệt với các chuân mực luân lý (moral code) ở chỗ, chuân mực luân lý
thường được sử dụng ở phạm vị lớn hơn cho một nền văn hoá, một một tôn giáo hay một
xã hội Chuẩn mực đạo đức là các gia tri, triét lý hành động được chắt lọc từ các chuẩn mực luân lý vận dụng trong những hoàn cảnh nhất định cho một phạm vi hẹp hơn các đối
tượng và mỗi quan hệ
2 Các cấp độ của chuẩn mực đạo đức Chuẩn mực đạo đức không phải là chuẩn mực bắt buộc về mặt xã hội Tuy vậy, chúng
cũng chứa đựng một chút yếu tô “bắt buộc” đối với những thành viên của tô chức Việc
áp dụng những quy tắc trong chuân mực đạo đức đối với các cá nhân, nhóm cá nhân hay nhóm xã hội khác nhau có thê không giống nhau xét từ góc độ yêu cầu về mức tính
nghiêm ngặt và chỉ tiết Vận dụng vào một tô chức, doanh nghiệp, chuẩn mực đạo đức được cụ thê hoá theo các cấp độ khác nhau, cho các đối tượng khác nhau thành:
a) Tiêu chuân đạo đức (code of ethics, business ethics) là một hệ thông các chỉ dẫn
quy định cách thức hành động đối với một tổ chức và các thành viên của tô chức
khi tiến hành các hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ Chúng bao gồm những nguyên tắc về hành vi áp dụng trong phạm vi một tô chức, doanh nghiệp, có tác
1
Trang 4Too long to read on your phone? Save to read later on your
biểu cũng như cách thức xác minh khả năng vi phạm các tiêu chuân đạo đức của tô chức và các biện pháp xử lý cần thiết
Tiêu chuẩn hành nghé (code of practice, professional ethics) la nhimg quy định, tiêu chuẩn do một tô chức nghề nghiệp, ngành cơ quan chính phủ hay phi chính
phủ ban hành nhằm quản lý một ngành, nghề Tiêu chuẩn hành nghè có thê được
soạn thảo dưới hình thức “Tiêu chuân về trách nhiệm nghề nghiệp” để chỉ dẫn về
những vấn để và quyết định phức tạp mà những người trong ngành, nghề, các thành viên của tô chức nghề nghiệp thường xuyên phải đối đầu, cũng như đưa ra những định nghĩa rõ ràng về những trường hợp hành vi được coi là “có đạo đức”,
BO QUY TAC DAO ĐỨC
Các thành viên của CFA Institute (bao gồm những người có chứng chỉ CFA) và các ứng viên CFA (“Thành viên và Ứng viên”) có trách nhiệm:
Hành động theo chuẩn mực liêm chính, năng lực, thận trọng, tôn trọng và có đạo đức với công chúng, khách hàng, khách hàng tiềm năng, công ty chủ quản, người lao động, đồng nghiệp trong nghè nghiệp đầu tư và các thành viên khác trên thị trường vốn toàn câu
Đặt chuân mực liêm chính của nghề nghiệp đầu tư và lợi ích của khách hàng trên lợi ích cá nhân
Sử dụng mức quan tâm hợp lý và xét đoán chuyên môn độc lập khi tiễn hành phân tích đầu tư, đề xuất kiến nghị đầu tư, tham gia vào các hoạt động đầu tư và tham
gia vào các hoạt động chuyên môn khác
Hành nghề và khuyến khích những người khác hành nghề một cách chuyên nghiệp và có đạo đức, từ đó phản ánh uy tín của bản thân và nghè nghiệp
Thúc đây chuẩn mực liêm chính và sự phát triển của các thị trường vốn toàn cầu vì lợi ích của xã hội
Duy trì và nâng cao năng lực chuyên môn, nỗ lực duy trì và nâng cao năng lực của các chuyên gia đầu tư khác
CHUAN MUC UNG XU NGHE NGHIEP I CHUYEN NGHIỆP
Trang 5A Có kiến thức về luật pháp Các Thành viên và Ứng viên phải hiểu và tuân thủ tất cả
các luật, quy tắc và quy định (bao gồm Bộ quy tắc đạo đức và Chuẩn mực ứng xử nghề nghiép cia CFA Institute) của chính phủ, cơ quan quản lý, cơ quan cấp phép, hoặc hiệp hội nghề nghiệp quản lý hoạt động chuyên môn của các Thành viên và Ứng viên Trong trường hợp có sự mâu thuẫn, các Thành viên và Ứng viên phải tuân thủ các luật, nguyên tắc hoặc quy định nghiêm minh hơn Các Thành viên và Ứng viên không được cô ý tham gia hoặc hỗ trợ và không được liên quan đến bất kỳ hành vi vi phạm các luật, quy tắc
hoặc quy định đó
B Độc lập và Khách quan Các Thành viên và Ứng viên phải có sự quan tâm và xét đoán hợp lý đề đạt được và duy trì tính độc lập, khách quan trong hoạt động chuyên môn của mình Các Thành viên và Ứng viên không được đề nghị, mời chào hoặc chấp nhận quả tặng, trợ cấp, thù lao hoặc tiền công có thê ảnh hưởng đến tính độc lập và khách quan của chính các Thành viên và Ứng viên hoặc người khác
C Làm sai lệch thông tin Các Thành viên và Ứng viên không được có ý làm sai lệch thông tin liên quan đến các phân tích đầu tư, kiến nghị, hoạt động, hoặc các hoạt động chuyên môn khác
D Hành vi sai trái Các Thành viên và Ứng viên không được tham gia vào các hoạt động
chuyên môn có dấu hiệu thiếu trung thực, gian lận, hoặc lừa đảo hoặc có hành vị ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín nghệ nghiệp, tính liêm chính hoặc năng lực của ban than
IL SỰ LIÊM CHÍNH CUA THI TRUONG VON
A Thông tin quan trọng chưa công bồ Các Thành viên và Ứng viên sở hữu các thông tin quan trọng chưa công bồ có thê ảnh hưởng đến giá trị của tài sản đầu tư không được hành
động dựa trên hoặc khiến người khác hành động dựa trên các thông tin do
B Thao túng thị trường Các Thành viên và Ứng viên không được tham gia vào các hành vi làm sai lệch giá hoặc thối phông khối lượng giao dịch một cách giả tạo nhằm đánh lừa người tham gia thị trường
II TRÁCH NHIỆM ĐÔI VỚI KHÁCH HÀNG
A Trung thành, Thận trọng và Quan tâm Các Thành viên và Ứng viên có bổn phận trung thành với khách hàng và phải hành động với sự quan tâm hợp lý và xét đoán thận trọng Các Thành viên và Ưng viên phải hành động vì lợi ích của khách hàng và đặt lợi ích khách hàng trên lợi ích của công ty và lợi ích riêng của các Thành viên và Ưng viên B Đối xử Công bằng Các Thành viên và Ứng viên phải đối xử công bằng và khách quan
với mọi khách hàng khi cung cấp phân tích đầu tư, đề xuất kiến nghị đầu tư, thực hiện
đầu tư, hoặc tham gia vào các hoạt động chuyên môn khác
C Phù hợp
Trang 61 Khi tham gia vào mối quan hệ tư vấn với khách hàng, các Thành viên và Ứng viên có trách nhiệm:
a Tiên hành điều tra hợp lý kinh nghiệm đầu tư, mục tiêu rủi ro và lợi nhuận, và
khó khăn tài chính của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng trước khi đưa ra các khuyến nghị đầu tư hoặc thực hiện đầu tư và phải đánh giá lại và cập nhật các thông tin này một cách thường xuyên
b Xác định xem tài sản đầu tư có phù hợp với tình hình tài chính của khách hàng và
theo đúng các mục tiêu, ủy nhiệm đầu tư và hạn chế đã xác định của khách hàng hay không khi đưa ra khuyên nghị đầu tư hoặc thực hiện đâu tư
c Đánh giá sự phù hợp của các tài sản đầu tư trên phương diện tông danh mục đầu tư của khách hàng
2 Khi chịu trách nhiệm quản lý một danh mục đầu tư theo ủy nhiệm đầu tư, chiến lược
hoặc phong cách cụ thê, các Thành viên và Ứng viên chỉ được đưa ra các khuyến nghị
đầu tư hoặc thực hiện các hoạt động đầu tư phù hợp với các mục tiêu và hạn chế đã được xác định của danh mục đầu tư
D Trình bày về hiệu quả đầu tư Khi công bố các thông tin về hiệu quả đầu tư, các Thành
viên và Ưng viên phải nô lực hợp lý đê đảm bảo răng các thông tin này công băng, chính xác và đầy đủ
E Bảo mật thông tin Các Thành viên và Ứng viên phải bảo mật thông tin về các khách hàng hiện tại, khách hàng cũ và các khách hàng tiềm năng, trừ khi:
1 Các thông tin này liên quan đến các hoạt động bất hợp pháp của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng,
2 Pháp luật yêu cầu các Thành viên và Ứng viên công bồ các thông tin này, hoặc 3 Khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cho phép công bồ các thông tin này
IV TRACH NHIEM DOI VOI CONG TY CHU QUAN
A Trung thành Trong các vấn đề liên quan đến công việc của mình tại công ty chủ quản, các Thành viên và Ứng viên phải hành động vì lợi ích của công ty chủ quản và không được làm ảnh hưởng đến việc công ty chủ quản sử dụng lợi thế về kỹ năng và năng lực của các Thành viên và Ứng viên, tiết lộ thông tin mật, hoặc gây ra thiệt hại khác cho công ty chủ quản
B Các thỏa thuận thù lao khác Các Thành viên và Ứng viên không được nhận qua tặng,
trợ cấp, thù lao, hoặc tiền công làm ảnh hưởng đến hoặc có thê tạo ra xung đột lợi ích với công ty chủ quản, trừ khi có văn bản đồng ý của tất cả các bên liên quan
Trang 7C Trách nhiệm của các Thành viên giám sát Các Thành viên và Ứng viên phải nỗ lực hop ly dé đảm bảo rằng bất kỳ đối tượng nào chịu sự giám sát hoặc thuộc thâm quyền quản lý của các Thành viên và Ứng viên phải tuân thủ các luật, quy tắc, quy định và Bộ quy tắc và Chuẩn mực này
V PHAN TICH, KHUYEN NGHỊ VÀ HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ
A Cơ sở Thận trọng và Hợp lý Các Thành viên và Ứng viên có trách nhiệm: 1 Thận trọng, độc lập, và tận tâm trong hoạt động phân tích đầu tư, đề xuất kiến nghị
đầu tư và tiễn hành hoạt động đầu tư
2 Có cơ sở hợp lý và đầy đủ cho hoạt động phân tích, kiến nghị đầu tư hoặc thực hiện
đầu tư dựa vào các kêt quả nghiên cứu B Giao tiếp với Khách hàng và Khách hàng tiềm năng Các Thành viên và Ứng viên có trách nhiệm:
1 Công bố cho khách hàng và khách hàng tiềm năng hình thức cơ bản và các nguyên tắc chung của quy trình đầu tư mà các Thành viên và Ứng viên sử dụng đề phân tích đầu tư, lựa chọn chứng khoán và xây dựng danh mục đâu tu và phải kịp thời công bô các thay đối có thê ảnh hưởng nghiêm trọng đên các quy trình này
2 Công bố cho khách hàng và khách hàng tiềm năng về các hạn chế và rủi ro quan trọng liên quan đến quy trình đầu tư
3 Sử dụng óc phán đoán hợp lý khi xác định các yêu tố đóng vai trò quan trọng trong
quá trình phân tích đâu tư, đưa ra khuyên nghị hoặc thực hiện đâu tư và thông báo cho
khách hàng và khách hàng tiém năng về các yếu tô này
4 Phân biệt rõ giữa thông tin thực tế và nhận định khi trình bày kết quả phân tích và
kiên nghị đầu tư C Lưu hồ sơ Các Thành viên và Ứng viên có trách nhiệm thiết lập và duy trì hồ sơ thích
hop dé ho tro hoạt động phân tích đâu tư, khuyên nghị và thực hiện dau tư và các tài liệu
liên quan đên đâu tư khác và các thông tin liên quan đên đâu tư khác cung câp cho khách hàng và khách hàng tiêm năng
VI XUNG ĐỘT LỢI ÍCH
A Công bó Xung đột Các Thành viên và Ứng viên phải thực hiện công bồ thông tin đầy đủ và hợp lý về tất cả các vấn đề có thể làm giảm mức độ độc lập và khách quan của các Thành viên hoặc Ứng viên hoặc cản trở các Thành viên và Ứng viên thực hiện trách nhiệm với khách hàng, khách hàng tiềm năng và công ty chủ quản Các Thành viên và ứng viên phải đảm bảo rằng các thông tin công bồ là dễ tiếp cận, được trình bày bằng ngôn ngữ đơn giản và truyền đạt các thông tin liên quan một cách hiệu quả
5
Trang 8B Thứ tự ưu tiên của các giao dịch Giao dịch đầu tư của khách hàng và công ty chủ quản sẽ được ưu tiên hơn so với các giao dịch đầu tư trong đó Thành viên hoặc Ứng viên
là chủ sở hữu hưởng lợi
C Phí giới thiệu Các Thành viên và Ứng viên phải công bố cho công ty chủ quản, khách
hàng và khách hàng tiềm năng, khi thích hợp, về bất kỳ khoản thù lao, tiền công hoặc lợi
ích nào nhận được từ hoặc thanh toán cho các đối tượng giới thiệu sản phâm hoặc dịch vụ
VI TRÁCH NHIỆM VỚI TƯ CÁCH LÀ THÀNH VIÊN CUA CFA Institute HOAC UNG VIEN CFA
A Ứng xử với tư cách là những Người tham gia các Chương trình của CFA Institute Các Thành viên và Ứng viên không được tham gia vào các hành vi có thê gây ảnh hưởng đến
uy tín hoặc sự liêm chính của CFA Institute hoặc chứng chỉ CFA hoặc sự liêm chính, hợp
lệ hoặc đảm bảo cho các chương trình của CFA Institute
B Dẫn chiếu đến CFA Institute, Chứng chỉ CFA và Chương trình CFA Khi dẫn chiếu
đến CFA Institute, Thành viên CFA Institute hoặc vị trí ứng viên Chương trình CEA, các
Thành viên và Ứng viên không được đưa ra tuyên bồ sai hoặc phóng đại ý nghĩa hoặc hàm nghĩa của tư cách thành viên CEA Institute, có chứng chỉ CEFA hoặc vị trí ứng viên Chương trình CFA
2 Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng Việt Nam
Hoạt động ngân hàng là một loại hình kinh doanh đặc biệt, chứa đựng nhiều rủi ro, đó là kinh doanh tiền tệ, kinh doanh trên cơ sở chữ “tín” Do vậy, người làm ngân hàng phải
tuân theo những yêu cầu và chuẩn mực khắt khe về kiến thức, kinh nghiệm, đạo đức và
tâm thức đúng với nghề của mình Dé nâng cao những phẩm chất đạo đức cần thiết của người cán bộ ngân hàng, xây dựng hình ảnh đẹp của ngân hàng với xã hội, đáp ứng tốt yêu cầu phát triển của ngành ngân hàng trong bối cánh hiện nay, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng như sau:
Chương Ï
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1 Phạm vi và đối tượng áp dụng 1 Bộ chuân mực đạo đức nghè nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng (sau đây gọi tắt là Bộ chuân mực) quy định các chuân mực đạo đức và quy tắc ứng xử cơ bản cần có của người cán bộ ngân hàng
Trang 92 Bộ chuẩn mực áp dụng đối với Tổ chức hội viên thuộc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Điều 2 Mục đích
1 Nâng cao ý thức cho đội ngũ cán bộ ngân hàng về tầm quan trọng và sự cần thiết phải thường xuyên tu dưỡng, rèn luyện đạo đức nghệ nghiệp và văn hóa ứng xử tot dep dé hoàn thành sứ mệnh vinh dự được giao của từng cá nhân, tô chức trong ngành ngân hàng 2 Nêu cao những chuân mực đạo đức và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng như một sự cam kết đê khách hàng và toàn xã hội giám sát, đánh giá và giúp cán bộ ngân hàng giữ
đúng tư cách đạo đức và thái độ ứng xử đúng mực trong khi thực thi nhiệm vụ
3 Làm cơ sở cho các Tô chức hội viên xây dựng và phát triển bộ quy tắc/chuẩn mực đạo đức riêng, phù hợp với thực tiên đặc thù kinh doanh và đặc trưng văn hóa của mỗi tô chức
Điều 3 Yêu cầu chung 1 Tính đặc thù của hoạt động ngân hàng đòi hỏi cán bộ ngân hàng phái có phâm chất đạo đức tôt, có bản lĩnh vững vàng trước mọi cám dỗ, có trách nhiệm cao đê giữ được sự tín nhiệm và lòng tin của khách hàng, đôi tác, uy tín của ngân hàng mình và ngành ngân
hàng đôi với xã hội 2 Xây dựng hình ảnh người cán bộ ngân hàng lịch sự, chu đáo, cần trọng, liêm chính, tận
tâm và chuyên nghiệp; ứng xử văn hóa đúng mực trong nội bộ và đối với bên ngoài Chương IT
CHUAN MUC DAO DUC NGHE NGHIEP CUA CAN BO NGAN HANG
Điều 4 Các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng 1 Tính tuân thủ
a) Can bộ ngân hàng phải tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ của ngành và của nội bộ ngân hàng
b) Không được đồng lõa, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, quy định của ngành
và của nội bộ: tránh đề bị tác động, can thiệp dân tới làm trái quy định pháp luật 2.Sự cần trọng
a) Cán bộ ngân hàng phải luôn cân thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro dé phòng ngừa; thận trọng trong giao tiếp và giữ ký luật phát ngôn; tự giác chịu sự giám sát, kiểm soát theo quy định
b) Không được chủ quan, liều lĩnh, không được dễ dãi, cả tin; không làm tắt, bỏ qua các
bước, các thủ tục trong quy trình nghiệp vụ đã quy định
7
Trang 10c©) Phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh đề xảy ra sai sot, so suat trong qua
trình giải quyết công việc
3 Sự liêm chính
a) Cán bộ ngân hàng phải luôn tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng bán lĩnh nghề nghiệp, giữ gin sự liêm chính, minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài chính và tiền bạc, trung thực, thẳng thắn, nghiêm túc với bản thân và với những người xung quanh
b) Phải có tỉnh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng
phí; không được tham ô, vụ lợi hoặc tiếp tay cho hành vị tham ô, vụ lợi; không làm lơ khi
thấy các hiện tượng sai trái xung quanh, báo cáo kịp thời với cấp có thâm quyền khi phát hiện hành vị vị phạm và gây hại cho lợi ích chung
4 Sự tận tâm và chuyên cần
a) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo; sản sảng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao
b) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện dé tinh
thông chuyên môn nghiệp vụ c) Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm 3 Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng
a) Cán bộ ngân hàng cần phải rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác; rèn luyện khả năng thích ú ứng trước sự thay đổi của môi trường và yêu cầu trong tình hình mới; không ngừng cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân
b) Không ỉ lại, dựa dẫm, đây việc cho người khác; không bảo thủ, cứng nhắc, gây cản tro cho đổi mới, sang tạo
6 Ý thức bảo mật thông tin
a) Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật và của tổ chức về bảo mật an toàn thông tin nội bộ và thông tin khách hàng: không đưa ra thông tin sai lệch, thiêu chính xác, mang tính chủ quan cá nhân gây tôn hại đền tài sản, thương hiệu, uy tín của tô chức, của ngành, gây hoang mang, lo ngại, ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng
b) Lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu của ngân hàng theo đúng quy định
c) Không tùy tiện, sơ hở trong trao đối thông tin, tình hình nội bộ
Chương III