tiểu luận cuối kì đạo đức kinh doanh phân tích trách nhiệm xã hội của ngân hàng tp bank

Để tìm hiểu thêm về đạo đức kinh doanh của một doanh nghiệp trong việc thực hiện trách nhiệm của mình trong xã hội, nhóm em xin trình bày đề tài : “ Phân tích trách nhim xã hi của ngân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

MÔN: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG TP BANK

Mã nhóm lớp học phần: 211_DQT0022_02

•••

HKI 2022 2023 –

2

Về n i dung: Báo cáo cuối kỳ ồm g 4 ph n ầ• Lời nói đầu

• Chương 3: Đề xuất các gii pháp trách nhim xã hi của ngân hàng TP BANK

Nhận xét:

Về n i dung: ộ

Về hình thức:

Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022

Giáo viên hướng dẫn

Nguyễn H ng Maiồ

3

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TP BANK: Thương mại Cổ phần Tiên Phong

CSR: Corporate social responsibility (Trách nhiệm xã hộ ủi c a doanh nghi p) ệ

CBNV: cán bộ nhân viên

CBQL: cán bộ quản lý DN: doanh nghiệp

IFC: Tập Đoàn Tài Chính Quốc Tế CASA: Current Account Savings Account (tiền g i không k h n) ử ỳ ạ

DANH MỤC HÌNH / BẢNG BIỂU / SƠ ĐỒ

Hình 1: Logo Ngân Hàng TP BANK 8

Hình 2: Sơ đồ tổ chức b máyộ 9

Hình 3: Ngu n - ồ Báo cáo thường niên TP Bank 14

Hình 4: Ngu n - 17 m c tiêu phát tri n b n vồụểề ững 15

CHƯƠNG 1: Tổng quan về ngân hàng TP BANK 8

Giới thi u khái quát v TP BANK 8 ệ ề1 Giới thi u chung 8 ệ2 S m nh 11 ứ ệ3 T m nhìn 11 ầ4 Giá tr c t lõi 12 ị ốCHƯƠNG 2: Thc trạng thc hin trách nhim xã hi của 13

ngân hàng TP BANK 13

1 Phân tích và đánh giá về việc thực hiện đạo đức trong kinh doanh tại TP Bank 13

2 Đạo đức kinh doanh ảnh hưởng đến doanh nghiệp và xã hội 24

CHƯƠNG 3: Đề xuất các gii pháp trách nhim xã hi của 26

ngân hàng TP BANK 26

1 Định hướng th c hi n l i ích xã h i và trách nhi m cự ệ ợ ộ ệ ộng đồng c a TPBANK 26 ủ2 Kiến ngh gi i pháp cho hoị ả ạt động xã h i c a ngân hang TP Bank 26 ộ ủ

5

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

6

LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn chủ đề

Để làm giàu có thì phải biết kinh doanh nhưng chúng ta phải kinh doanh làm sao để doanh nghiệp chúng ta phải luôn phát triển và vừng vàng, kinh doanh làm sao để có thể luôn đạt thành tích hiểu quả đó là một vấn đề đáng lo cho nhiều doanh nghiệp Có rất nhiều kế hoạch xấu xa vì lợi nhuận mà bất chấp tất cả, sản phẩm kém chất lượng được ra đời để giảm thiểu chi phí và và nâng cao lợi nhuận Việc này đang trái với đạo đức kinh doanh đáng bị chỉ trích của xã hội và dẫn đến sự thất bại của doanh nghiệp Nhu cầu người tiêu dùng tăng dẫ đến các doanh nghiệp luôn đạt người tiêu dùng lên hàng đầu Đời sống ngày càng phát triển, nhu cầu tăng sự phát triển cũng ngày càng tăng cao, nên việc các doanh nghiệp luôn phải không ngừng phát triển, cải tiến mẫu mã và chất lượng sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Vấn đề về đạo đức kinh doanh cũng ngày càng được mọi người ngày càng quan tâm đến từ phong cách làm việc của nhân viên, giá cả chất lượng sản phẩm đến các hoạt đồng hướng đến cộng đồng luôn được người tiêu dùng đánh giá cao Thể hiện vai trò, trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp, góp phần xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp Để tìm hiểu thêm về đạo đức kinh doanh của một doanh nghiệp trong việc thực hiện trách nhiệm của mình trong xã hội, nhóm em xin trình bày đề tài :

“ Phân tích trách nhim xã hi của ngân hàng TP Bank”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu là tìm ra những vấn đề cơ bản trong thực trạng và giải pháp cho vấn đề thực hiện CSR tại ngân hàng TP Bank Qua đó, đưa ra một một số khuyến nghị về giải pháp cho vấn đề thúc đẩy việc thực hiện và nâng cao chất lượng CSR tại doanh nghiệp Việt Nam

● Đề xuất các giải pháp CSR của TP Bank?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng : Vấn đề thực hiện trách nhiệm xã hội của ngân hàng TP Bank Phạm vi:

- Không gian: Ngân hàng TP Bank - Thời gian: từ năm 2021 trở lại đây

4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữ liu

Trên cơ sở các tài liệu thứ cấp, đề tài sử dụng phương pháp tổng hợp – phân tích, thông qua những bài báo cáo thường nhiên của ngân hàng theo các năm, và quá trình xây dựng các hoạt động trách nhiệm xã hội của TP Bank để phân tích, nhận định để đưa có được những đánh giá về vấn đề và đưa ra các giải pháp

4.2 Phương pháp dữ liu

Thu nhập dữ liệu kết quả hoạt động của báo cáo thường niên của ngân hàng TP Bank qua các kênh chính của ngân hàng Đánh giá và so sánh kết quả hoạt động CSR của ngân hàng TP Bank trong quá trình thực hiện báo cáo

và Tổng công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Vinare mang lại cho doanh nghiệp những ưu thế lớn về công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông di động và tài chính

Hình 1: Logo Ngân Hàng TP BANK

- Thông tin tổng quan về chi nhánh:

9

Tên tiếng anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank Tên giao dịch: TIENPHONGBANK

Loại hình: Công ty Cổ phần Vốn điều lệ: 3.000 triệu đồng Địa chỉ: Tòa nhà FPT, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội Điện thoại: 1900 585885

1.2 Sơ đồ tổ chức b máy của doanh nghip

1.3 Lĩnh vc kinh doanh:

Cá nhân

- Các sản phẩm thẻ

Hình 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy

10

- Tài khoản, tiết kiệm - Các sản phẩm cho vay - Chuyển và nhận tiền

Doanh nghip

- Dịch vụ cho vay và tài trợ thương mại - Dịch vụ thanh toán trong nước - Dịch vụ bảo lãnh

- Thanh toán quốc tế - Dịch vụ ngoại hối - Dịch vụ thẻ doanh nghiệp

Ngân hàng đin tử

- eBank cá nhân - ebank doanh nghiệp

2 Sứ mnh - Cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài chính hoàn hảo cho khách hàng và đối tác dựa trên

nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao - Tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả và bền vững, mang lại lợi

ích tốt nhất cho các Cổ đông - Tạo điều kiện tối ưu để mỗi Cán bộ Nhân viên có cuộc sống đầy đủ về kinh tế, phát

huy năng lực sáng tạo và phát triển sự nghiệp của bản thân - Tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng với

mục tiêu vì Con người và Hưng thịnh quốc gia

3 Tầm nhìn

- Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm, dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh

12

4 Giá trị cốt lõi

- TPBank xây dựng thương hiệu, xứng đáng với sự tin tưởng của khách hàng, các cổ đông và là điều kiện cần để TPBank đạt được các mục tiêu chiến lược hiện tại và tương lai dựa trên 5 giá trị cốt lõi đó là:

● Liêm chính: liêm khiết, chính trực là đạo Đức nghề nghiệp và phẩm giá hàng đầu với mỗi cán bộ ngân hàng;

● Sáng tạo: mỗi cá nhân cần đổi mới trong nhận thức, sáng tạo và đột phá trong giải pháp, quyết liệt trong thực hiện nhằm mang lại giá trị đích thực cho Ngân hàng và Khách hàng;

● Cầu tiến: mỗi cá nhân phấn đấu tự hoàn thiện bản thân, phát huy sở trường, năng lực nội tại, tiềm năng của mỗi cá nhân và đơn vị Ngân hàng tạo điều kiện tốt nhất để mỗi cá nhân vươn tới sự hoàn hảo;

● Hợp lực: là cộng lực, hợp tác, gắn bó và chia sẻ trong công việc, nhận thức rõ giá trị của các cá nhân nằm trong giá trị của Ngân hàng;

● Bền bỉ: là kiên định, vững chí vượt qua mọi khó khăn, thách thức để đi đến thành công

13

CHƯƠNG 2: Thc trạng thc hin trách nhim xã hi của

ngân hàng TP BANK 1 Phân tích và đánh giá về vic thc hin đạo đức trong kinh doanh tại TP Bank

▪ Hiện này, TP Bank là một trong những ngân hàng phát triển nhanh và bền vững trong thị trường Việt Nam Để thực hiện được điều đó, ngân hàng đã thực hiện việc chuẩn hóa đạo đức trong nội bộ công ty nhằm xây dựng cốt lõi là một công ty vì cộng động và xã hội

▪ Đối với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt là liên quan đến vấn đề tiền bạc thì sự uy tín của TP Bank luôn được đặt lên hàng đầu Không những thế, TP Bank chú trọng trong việc chăm sóc và quan tâm đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp một cách sâu sắc và thấu hiểu đối phương

▪ Tính đến nay, TP Bank đã thực hiện tốt trong việc thực hiện đạo đức kinh doanh đối với nhân viên và khách hàng Trong đó doanh nghiệp nổi bật trong những hoạt động thiện nguyện và hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống đặc biệt trong giai đoạn

-phục và vượt qua khỏi ảnh hưởng từ dịch bệnh từ đó góp phần xây dựng xã hội lành mạnh và ấm no

Mt số hoạt đng nổi bật:

▪ Trong năm 2021, không chỉ nỗ lực vượt qua rất nhiều khó khăn, thách thức để duy trì đà tăng trưởng, TP Bank còn tiếp tục tiên phong sẻ chia khó khăn cùng Chính phủ trên hành trình chống dịch Covid-19 Hàng trăm máy thở cao cấp cùng rất nhiều trang thiết bị vật tư y tế thiết yếu đã được TPBank trao cho các bệnh viện ở tuyến đầu chống dịch tại Hà Nội, TP HCM và nhiều tỉnh thành trên cả nước, nâng tổng số tiền mà TPBank

▪ Tháng 7/2021, ngân hàng đã chủ động xây dựng các chương trình, các gói miễn giảm lãi suất cho khách hàng trong 06 tháng cuối năm, với mức giảm từ 0,5 1,2% Tổng số -

14

dư nợ hỗ trợ khách hàng lần này được TPBank ước tính gần 45 nghìn tỷ đồng Tính từ năm 2020, TP Bank đã miễn, giảm và hạ lãi suất cho khoảng 43.000 khách hàng ▪ Cùng với đó, với nhận thức rõ và thực hiện trách nhiệm với xã hội trong “sự nghiệp

trình hỗ trợ thiết bị học trực tuyến cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn trên cả nước ➢ Từ những hoạt động trên đã cho thấy được hành động của TP Bank về trách nhiệm xã hội của

minh đối với cộng đồng Ở đây thể hiện rõ được trách nhiệm về việc ứng phó cho những biến đổi bất ngờ của môi trường đặc biệt là dịch bệnh hoành hành Dù không thấy rõ về các hành động của doanh nghiệp về biến đổi khí hậu nhưng những việc làm trên đã thể hiện được về trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh của công ty Đạo đực kinh doanh của TP Bank cũng không làm ảnh hưởng đến tài nguyên đất hay tài nguyên nước trong quá trình hoạt động kinh doanh.Số tiền đóng góp của TP Bank

Hình 3: Nguồn Báo cáo thường niên TP Bank -

15

Hình 4: Nguồn 17 mục tiêu phát triển bền vững-

Để có thể thực hiện tốt trách nhiệm xã hội trong quá trình kinh doanh, TP Bank đã triển khai nhiều hoạt động theo 17 mục tiêu phát triển bền vững:

1.1.1 Gim nghèo

Nhiệm vụ: Chấm dứt mọi hình thức nghèo ở mọi nơi Góp phần thúc đẩy đất nước phát triển và hạn chế tệ nạn xã hội

Hoạt động: - Tích cực và chủ động hỗ trợ, chia sẻ khó khăn với khách hàng và cộng đồng:+ Gần 43000 khách hàng được miễn giảm và hạ lãi suất với tổng số dư đã nợ lên tới 529000 tỷ đồng

-+ Cùng DOJI góp 70 tỷ đồng vào chương trình chống Covid của chính phủ và các địa phương chịu ảnh hưởng của dịch bệnh

+ Với tinh thần không một thành viên nào trong ngôi nhà chung màu Tím phải đơn độc đối mặt với khó khăn, Quỹ “Bank Tím Yêu Thương” đã chính thức ra đời

+ Đến nay Quỹ ghi nhận số tiền đóng góp đạt 16 tỷ đồng, cùng với đó, 981 cán bộ nhân viên có hoàn cảnh éo le đã được hỗ trợ và đồng hành

1.2 Cuc sống khỏe mạnh

Nhiệm vụ: Bảo đảm cuộc sống khỏe mạnh và tăng cường phúc lợi cho mọi người ở mọi lứa tuổi

Hoạt động: - Trong giai đoạn dịch Covid hoành hành, TP Bank đã đóng góp vào công cuộc phòng chống và giảm thiểu thiệt hại do dịch bệnh gây ra:

-+ Cùng DOJI góp 70 tỷ đồng vào chương trình chống Covid của chính phủ và các địa phương chịu ảnh hưởng của dịch bệnh

1.3 Chất lượng giáo dục

Nhiệm vụ: Đảm bảo nền giáo dục có chất lượng, công bằng, toàn diện và thúc đẩy các cơ hội học tập suốt đời cho tất cả mọi người

Hoạt động:

17

+ Tổng số cán bộ nhân viên (CBNV) của toàn hệ thống TPBank tới 31/12/2021 là 7.505 người, tăng 311 người (tăng 4,3%) so với cuối năm 2020, chủ yếu là tăng do định hướng mở rộng lực lượng bán, dự án trọng điểm, mở mới các chi nhánh và đẩy mạnh tín dụng bán lẻ

+ Trong năm 2021, TP Bank tiếp tục chú trọng công tác đánh giá và tạo cơ hội thăng tiến cho CBNV, tỷ lệ bổ nhiệm cán bộ quản lý từ nguồn nội bộ đạt mức 54% Trong số đó có 27% là cán bộ quản lý (CBQL) cấp trung và cao cấp (Giám đốc mảng/Trưởng/ Phó phòng trở lên)

+ Năm 2021, TPBank đã tiếp tục đạt được các giải thưởng danh giá và có uy tín cao trong lĩnh vực nhân sự, như: (1) Top 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam (Thứ hạng 3 trong ngành Ngân hàng - tăng 2 hạng so với năm 2020, thứ hạng 31 trong 100 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - tăng 11 hạng so với năm 2020); (2) Top 50 Doanh nghiệp Việt có Thương hiệu nhà Tuyển dụng Hấp Dẫn

+ TP Bank cũng nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà đầu tư nước ngoài như tổ chức tài chinh quốc tế IFC và quỹ đầu tư phần lan PYN Elite Fund

+ Nhiều tổ chức uy tín trong nước và quốc tế cũng liên tục đánh giá cao TP Bank với nhiều giải thưởng danh giá

1.6 Vic làm đàng hoàng và tăng trưởng kinh tế:

Nhiệm vụ: Đảm bảo tăng trưởng kinh tế bền vững, toàn diện, liên tục; tạo việc làm đầy đủ, năng suất và việc làm tốt cho tất cả mọi người

Hoạt động: + Thực hiện hoài bão xây dựng một ngân hàng tiên phong cho người Việt, TPBank mong muốn kết hợp sự thân thiện vốn có của người Việt Nam, tính chuyên nghiệp mang tầm quốc tế và Công nghệ cao để tạo nên nền tảng một ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam + Tương lai nghề nghiệp vững chắc; các lãnh đạo nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm; đồng nghiệp chia sẻ, cởi mở và thân thiện; môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp… là những điều TPBank mong muốn mang đến cho toàn cán bộ nhân viên TPBank luôn chào đón các bạn ứng viên, những người muốn đến với chúng tôi bằng tài năng, trí tuệ, phẩm chất đạo đức và lòng say mê công việc Đến với TPBank, chúng tôi sẽ tạo cho bạn những cơ hội và thử thách để bạn tự khẳng định mình bằng chính tài năng của bạn

19

CRS của TP bank giải quyết nhanh vấn đề đặt chỗ, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng 4.0

- Là ngân hàng số dành cho cá nhân hàng đầu tại Việt Nam, app TP bank mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số đỉnh cao APP TP BANK không chỉ đáp ứng nhu cầu giao dịch, mà sẽ khiến trải nghiệm banking trở nên thú vị và đậm chất riêng

- Lợi ích:+ Tự do lựa chọn số tài khoản theo tên shop, Nickname cùng dịch vụ ngân hang trực tuyến trên TP Bank

+ Định danh Ekyc chỉ 5s giúp tiết kiệm thời gian + Miễn phí chuyển tiền và 60 loại phí, thanh toán tiện lợi, giao dịch miễn phí với etoken + Gửi tiết kiệm online vô cùng tiện ích

1.7 Công nghip, Đổi mới và Cơ sở hạ tầng

Mục tiêu: Xây dựng cơ sở hạ tầng có khả năng chống chịu cao, thúc đẩy công nghiệp hóa bao trùm và bền vững, tăng cường đổi mới

Hoạt động: Chuyển đổi số mạnh mẽ, chuyên sâu, dẫn đầu thị trường ngân hàng tại Việt Nam

+ Nhờ liên tiếp ra mắt các công nghệ hiện đại, cập nhật xu hướng nổi trội nhất để mang lại giá trị và sự tiện lợi nhất cho khách hàng

+ Giữ vững ngôi vị ngân hàng số xuất sắc nhất Việt Nam với nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài nước

1.8 Gim bất bình đẳng

Mục tiêu: Giảm bất bình đẳng trong xã hội (môi trường làm việc)

+ Năm 2021, TP Bank đã tiếp tục đạt được các giải thưởng danh giá và có uy tín cao trong lĩnh vực nhân sự, như: (1) Top 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam (Thứ hạng 3 trong ngành Ngân hàng - tăng 2 hạng so với năm 2020, thứ hạng 31 trong 100 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - tăng 11 hạng so với năm 2020); (2) Top 50 Doanh nghiệp Việt có Thương hiệu nhà Tuyển dụng Hấp Dẫn

1.9 Đô thị và Cng đồng bền vững

Mục tiêu: Phát triển đô thị, nông thôn bền vững, có khả năng chống chịu; đảm bảo môi trường sống và làm việc an toàn; phân bổ hợp lý dân cư và lao động theo vùng

Hoạt động:

-tốc độ mở mới LiveBank với 80 điểm được mở mới trên toàn quốc, đạt gần 400 điểm tính đến hết 31/12/2021 Số tỉnh/thành phố có LiveBank tiếp tục tăng từ 24 tỉnh/thành phố năm 2020 lên 36 tỉnh/thành phố trong năm 2021 Đồng thời TP Bank đã thực hiện khai trương

Bình Định và 04 Phòng giao dịch (PGD): 02 Phòng giao dịch tại Hà Nội, 02 PGD tại Thành

các tỉnh thành phố trên cả nước đến hết 31/12/2021 lần lượt là 53 Chi nhánh, 67 phòng giao dịch

+ Tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên có khu vực làm việc thuận lợi nhất từ đó giảm thiểu nhiều vấn đề xã hội như ùn tắc giao thông, ô nhiễm môi trường, Ngoài ra nhờ có nhiều chi