Văn hóa kinh doanh được coi là yếu tố quan trong gop phan xây dựng hình anh, thương hiệu và tao nên thành công của doanh nghiệp... Điều này đã gây cản trở lớn cho việc phát triển bềnvững
IVODN DNOAHQuan trị VHDN thién vé sự cạnh tranh
'VHDN thiên về các mối quan hệ với khách hàng
VHDN thiên về eS sự thành công RS
VHDN với sự > tap trung cao oF ô# a
58 inh 2.1 Giải pháp quản trị VHDN theo Kim Cameron và Robert
Nguồn: www.ocai-online.com
Với van đề nghiên cứu được xác định aht+—r-ở trên, sau khi xem xét các mô hình văn hóa nêu trên bao gồm: Mô hình văn hóa Daniel R Denison; Mô hình VHDN Kim Cameron và Robert Quinn; Mô hình ba lớp VHDN của
Edgar H Schein Tác giả quyết định lựa chọn mô hình VHDN Kim Cameron và Robert Quinn và mô hình ba lớp VHDN của Edgar H Schein để phân tích sâu thêm và đi vào phân tích cũng như đánh giá các yếu tố văn hóa đã hình thành của TME, khảo sát nhu cầu về VHDN dé đề xuất những cải tiến phù hợp Ca 02 (hai) mô hình này được lựa chọn với các lý do sau:
———— Có thể nói rằng hai mô hình nói trên bổ sung cho nhau rat tot: trong một nghiên cứu vì mô hình VHDN của Kim Cameron và Robert Quinn giúp chúng ta hiểu được thực trạng văn hóa của doanh nghiệp so với mong muốn có sự chênh lệch như thế nao Còn mô hình Edgar H Schein cho ta hiểu được cầu trúc 3 lớp của chiều sâu VHDN đang như thé nào và làm gi để giúp VHDN mạnh hơn, đáp ứng được kỳ vọng của những con người trong tô chic dé, _
- - Nghiên cứu của Kim Cameron & Robert Quinn là một trong. những nghiên cứu được thực hiện gần đây nhất, chính vì thế được thừa hưởng về cơ sở lý luận và các phương pháp nghiên cứu của các nghiên cứu trước đây; nghiên cứu mô hình ba lớp VHDN của Edgar H Schein rất độc đáo giúp chúng ta hiểu rõ hơn cấu trúc sâu thăm bên trong văn hóa của một doanh nghiệp;
- -,Việc điều tra khảo sát được thực hiện dựa trên cách thức người trả lời có ý định xử lý vấn đề do tình huống đặt ra một cách tiếp cận thú vị và mới mẻ ở Việt Nam;
- - Giáo sư Kim Cameron & Robert Quinn đã có định vi các
Formatted: Vietnamese, Condensed by 0.2 pt
_| Formatted: Vietnamese, Condensed by 0.2 pt, Pattern: Clear
Formatted: Normal, Indent: First line:
1.27 cm, Space Before: 0 pt, After: 0 pt, No bullets or numbering, No widow/orphan control
\ Formatted: Vietnamese, Condensed ¡| by 0.2 pt, Pattern: Clear
Formatted: Vietnamese, Condensed by 0.2 pt
Formatted: Vietnamese, Condensed by 0.2 pt
Formatted: Vietnamese, Condensed by 0.2 pt
| Formatted: Vietnamese phương diện văn hoá theo loại hình doanh nghiệp, trong nghiên cứu này sẽ đưa thêm các yếu tố như phong cách quản lý, kế hoạch chiến lược, bầu không khí của các mối quan hệ, hệ thống khen thưởng, những phương tiện kết nối, sự lãnh đạo và những giá tri cơ bản của đơn vi ay dé định vi các gia tri van hóa, vi vậy nghiên cứu này có thé đóng góp thêm vào việc mở rộng nghiên
~| Formatted: Font: 13 pt, Not Italic, (none)
_| Formatted: Font: 13 pt, Not Italic
` Formatted: Font: 13 pt, Not Italic,
(none) Formatted: Font: 13 pt, Not Italic
Formatted: Heading 3, Left, Space Before: 0 pt, Line spacing: single, No bullets or numbering
2:2.1:1* Thu thập dữ liệu thứ ca
Trong bối cảnh nguồn đữ liệu thứ cấp bên ngoài rất đa dạng, phong phú thì điều quan trọng đề các nhà nghiên cứu có thê thu thập được các thông tin cần thiết là vấn đề xác định thư mục nghiên cứu và chủ đề nghiên cứu Như vậy với dé tài được lựa chọn, các vấn đề liên quan đến văn hóa của doanh nghiệp như triết lý kinh doanh, biểu tượng, khả năng thích ứng hay các nghiên cứu của các học giả trên thế giới về vấn đề văn hóa công ty sẽ là nguồn dữ liệu thứ cấp để tham khảo Bên cạnh đó, những đặc trưng văn hóa của một vài công ty hay tổ chức của Việt Nam cũng sẽ hữu ích để người nghiên cứu có cơ sở tạo lập cái nhìn tổng quan về hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa trong doanh nghiỆp.
Với việc xác định những tai liệu liên quan cần thu thập như trên, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu trên một số các phương tiện như sau:
Formatted: Font: 13 pt, Not Italic, (none)
- Đối với sách: Dựa vào Tổng mục lục sách do từng nhà xuất bản phát hành hoặc thống kê để biết được những đầu sách liên quan đến vấn đề VHDN Sau đó, tac giả tải trên mạng hoặc đến các thư viện của các trường đại học, thư viện thành phố Hà Nội, thư viện Quốc gia dé tham khảo các đầu sách, giáo trình
- Đối với tạp chí: Dựa vào Tổng mục lục các tạp chí và Hướng dẫn cho người đọc về tạp chí Tổng mục lục các tạp chí sẽ liệt kê các bài báo đã được đăng tải của từng tạp chí hoặc của nhiều loại tạp chí trong suốt cả năm đo vậy người nghiên cứu sẽ lựa chọn ra những bài báo có tiêu đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp.
- Đối với tài liệu liên quan đến VHDN của TME: tác giả sử dụng các tài liệu được công bố chính thức trên trang web www.thanhmaigroup.com, ngoài nguồn tư liệu trên tác giả tham khảo các tài liệu từ hệ thống cung cấp văn bản trực tuyến dành riêng cho các cán bộ TME trên địa chỉ Facebook: TME Family Ngoài ra, tác giả đến trực tiếp các phòng ban của TME đề tham khảo thêm các tài liệu liên quan.
- Đối với dữ liệu hỗn hợp khác và dữ liệu từ nguôn Internet: tác giả dựa vào những bản luận án tiễn sĩ, thạc sĩ của các nhà khoa học có liên quan đến van đề văn hóa tổ chức/doanh nghiệp hoặc các tài liệu, công trình khoa học của trường đại học Ngoài ra, một nguồn thông tin phong phú và cập nhật có thể được khai thác từ Internet bằng việc tìm kiếm trực tuyến.
2.2.1.2* Thu thập dữ liệu sơ cấp
Tổng quan nhất, việc thu thập đữ liệu sơ cấp thường được thực hiện bằng phương pháp khảo sát, phỏng vấn, quan sát Trong cuộc điều tra thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài này, tác giả cũng lựa chọn phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi dé giúp thu được thông tin cần thiết (Chi tiết được trình bay tại các phần dưới)
2.32.2, Phương pháp xử lý dữ liệu a Formatted: Font: 13 pt, Not Italic, |
Luận văn sử dụng các phương pháp xử lý dữ liệu sau: | rt Font: 13 pt, Not Italic, |
- Phương pháp tông hợp, phân tích: nhận định môi trường bên trong và bên ngoài của TME từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu, các cơ hội cũng như nguy cơ làm căn cứ đề định hướng hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tai TME bền vững;
- Phương pháp suy luận logic: kết quả phân tích và các thông tin tong hợp, đánh giá dé dé ra các giải pháp thích hợp;
- Phương pháp phân tích định lượng: sau khi di liệu điều tra đã được thu thập, các dữ liệu này sẽ được đưa vào các mô hình phân tích định lượng đề tìm ra những sự liên quan giữa các yếu tố.
2.4 Mô tả quá trình điều tra, thu thập dữ liệu
2.4.1 Xây dung bảng hỏi | Formatted: Font: 13 pt, Not Italic |
l ơ ` Í Formatted: Font: 13 pt, Not Italic }
\ New Roman, 13 pt, Not Italic, (none)
Formatted: Font: 13 pt, Not Italic |
THANH MAI EDUCATIONTME chưa thực sự đầu tư cho khẩu hiệu của công ty Qua khảo sát, có duy
| nhất ý kiến của giám đốc cho biết khâu hiệu của công ty là: “Uy tín làm trọng”.
Hiện nay công ty đang thay đổi slogan thành :”Cùng bạn kiến tạo tương lai thịnh vượng”
* Các văn bản quy định quy tắc hoạt động của doanh nghiệp
TME hiện đã có bảng nội quy cho học viên tại trung tâm TME Tuy nhiên chưa cho ra một bộ quy tắc nào dành cho cán bộ nhân viên công ty.
* LỄ nghỉ và lễ hội hàng năm Hiện TME đang triển khai các sự kiện trong năm như sau:
- Liên hoan tổng kết các kỳ du học - Tổ chức các phong trào thé thao Các hoạt động này thể hiện sự quan tâm của Ban Lãnh đạo đến các cán bộ công nhân viên và học sinh Các công tác này nhận được phản ánh khá tích cực từ phí cán bộ nhân viên và học viên Tuy nhiên, trong một năm trở lại đây, khi công ty tăng dần về số lượng cán bộ nhân viên, học viên, sự thị trường hóa ăn sâu vao hành xử của mọi người khiến các phong trào dần lắng xuống.
* Ngôn ngữ, trang phục, hành vi ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp.
Nhân viên của TME khi giao tiếp với khách hàng luôn thực hiện theo quy định của công ty như: mặc trang phục lịch sự, luôn giao tiếp với khách hàng với thái độ nhã nhặn, lịch sự, chu đáo Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng luôn được đào tạo nghiệp vụ, ki năng giao tiếp, nắm chắc kiến thức về san phẩm Các phòng giao dịch với khách hàng cũng được công ty chú trọng đầu tư và giám sát chặt chẽ về tinh chuyên nghiệp, cải tạo, trang bi các máy móc cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.
Tuy vậy, trang phục làm việc hàng ngày của cán bộ nhân viên hiện chưa có sự thống nhất.
Các đại từ nhân xưng còn sử dụng không nhất quán.
33.2:1.2 Các giá trị được tuyên bố
* Tâm nhìn: Trở thành đơn vị tư vấn du học hàng đầu Việt Nam.
* Sứ mệnh: Chưa có tuyên bé cụ thê.
* Mục tiêu kinh doanh: Hướng tới một tương lai thịnh vượng cho công ty và toàn thê mọi người.
* Các giá trị cốt lõi - Cần trọng - Nhân viên TME tự hào về ban thân mình đã hành xử vì lợi ích của khách hàng, nhà đầu tư, nhân viên va các bên khác nắm giữ lợi ích từ TME.
TME kiểm soát rủi ro dựa trên năng lực chuyên môn và kinh nghiệm của mình một cách thống nhất.
- Đảm bảo —- TME giúp khách hang đạt được nhu cầu đi du học ~ + Formatted: Vietnamese
- Uy tín — TME hiểu rõ niềm tin ma mọi người đặt vào công ty và trách nhiệm của công ty đối với khách hàng TME nỗ lực nâng cao lợi ích của khách hàng, nhà đầu tư, nhân viên và các bên nắm giữ lợi ích từ TME một cách có trách nhiệm.
- Dẫn đầu — TME nhận dạng và nắm bắt mọi cơ hội đối VỚI Các sản phẩm, _ dịch vu va thị trường để mang đến lợi ích cho khách hàng, công ty và xã hội.
* Các quy tắc, nguyên lÁC ssi“;
- Quy tắc đối với khách hàng:
——Luôn cư xử với khách hàng công bằng, cởi mở và trung thực: :
- Tìm hiểu chính xác, cụ thể nhu cầu của khách hàng để tư vấn chính xác, cụ thê.
- Quy tac đôi với nhân viên:
TME luôn coi con người là tài sản quý giá và quan trọng nhất của mình Mì vậy, công ty thường xuyên:
- + Cung cap cỏc co hội cụng việc bỡnh đăng cho mọi nhõn viờn, tngô viên và nhà cung câp;
- + Trả công xứng dang cho các nhân viên;
| Formatted: Vietnamese Formatted: Font: Bold, Vietnamese
/ | Formatted: Indent: Left: 0 cm, First line: 1.27 cm, No widow/orphan control
1 Formatted: No widow/orphan control, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers
``Í Formatted: Indent: First line: 1.27 cm, No bullets or numbering, No widow/orphan control, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers
“| Formatted: Font: Not Bold, Vietnamese
| Formatted: Indent: Left: 0 cm, First line: 1.27 cm, No widow/orphan control
`Í Formatted: Indent: First line: 1.27 cm, No bullets or numbering, No widow/orphan control
- + Duy trì được một môi trường làm việc thoải mái như gia đình;
- + Tạo một môi trường quan hệ lao động thuận lợi, trong đó khuyến khích sự tham gia của tất cả các nhân viên;
- + Xây dựng một môi trường làm việc trong sạch, lành mạnh va an toàn, nhấn mạnh trách nhiệm của các nhân viên phải luôn hết sức cẩn trọng dé không gây nên bat cứ ton hại nao (cả về mặt thể chất lẫn tinh than) đối với đồng nghiệp hay những người xung quanh.
Formatted: Indent: Left: 0 cm, First line: 1.27 cm, No widow/orphan control
- Quy tắc đối với cộng đồng ơ
- + Tham gia đóng góp cho các hoạt động xã hội và kinh tế liên quan~-.
Formatted: Indent: First line: 1.27 cm, No bullets or numbering, No đến lợi ích thiết thực của cộng đồng, với tư cách là một nhà tuyển dụng; widow/orphan control
- + Luôn đảm bao được các hoạt động kinh doanh phù hop va không di ngược lại những giá trị văn hóa truyền thống của cộng đồng.
3.2.2 Kết quả khảo sát về mô hình VHDN mong muốn của TME
Sau khi tổng hợp và đưa vào công cụ phân tích, kết quả nhận dạng mô hình VHDN hiện tại và mong muốn tương lai sau khi nhập 92 phiếu khảo sát vào xử lý trên mô hình OCAI của Kim Cameron và Robert Quinn như sau:
Kết quả khảo sát được tổng hợp ở bảng sau:
Bảng 3.2: Tổng hợp kết quả khảo sát nhận dạng mô hình văn hoá doanh nghiệp tại TME
Mô hình văn hóa Hiện tại Mong muốn Chenh lệch
Hình 3.2 : Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN theo ý kiến khảo
—— Mong muốn sát của cán bộ nhân viên và học viên của TME
Kết quả khảo sát cho thấy mô hình văn hóa TME hiện tại đang thiên về mô hình văn hóa sáng tạo và văn hóa cấp bậc với lần lượt các số điểm như sau: mô hình văn hóa sáng tạo (A) 26,2 điểm trên tổng 100 điểm Văn hóa cấp bậc (H) có số đo là 25,6 Văn hóa thị trường (M) 25,2 điểm Thấp nhất là số phiếu đánh giá văn hóa gia đình ( C) với 23 điểm.
Mô hình văn hóa sáng tạo có đặc điểm nỗi trội sau:
* Đặc điểm nỗi trội: Chấp nhận rủi ro;
= Tổ chức lãnh dao: Sáng tạo, mạo hiểm, nhìn xa trông rộng;
* Quan lý nhân viên: Cá nhân chấp nhận rủi ro, đổi mới, tự do và độc đáo; ô Chất keo kết dớnh của tổ chức: Cam kết về sự đổi mới và phỏt triển;
* Chiến lược nhân mạnh: Tiếp thu các nguồn lực, tạo ra các thách thức mới;
= Tiêu chí của sự thành công: Các sản phẩm và dịch vụ độc đáo và mới.
Ké từ khi thành lập đến nay, công ty luôn dé cao tính sáng tạo của mỗi cá nhân trong công việc Một phần do công ty chưa có quy trình rõ ràng, bảng phân công rõ ràng, cách làm rõ ràng, mỗi nhân viên luôn phải tự tìm tòi, sáng tạo ra hướng đi của riêng mình Mỗi hướng đi đúng, tạo ra thành công sẽ được toàn công ty 4p dụng theo.
Kết quả khảo sát cho thấy mong muốn trong tương lai của cán bộ nhân viên của TME nên hướng tới văn hóa gia đình (C) và văn hóa sáng tạo (A) nhiều hơn.
Hai mô hình này được kỳ vọng trong tương lai với điểm số lần lượt là 25.4/100 điểm và 25,6/100 điểm. Ưu thế nổi trội của văn hóa gia đình là:
" Đặc điểm nổi trội: Thiên về cá nhân, giống như một gia đình;
Tổ chức lãnh đạo: Ủng hộ, tạo mọi điều kiện bồi dưỡng nhân viên, là người có vấn đầy kinh nghiệm của nhân viên;
* Quản lý nhân viên: Dựa trên sự nhất trí tham gia và làm việc theo nhóm;
* Chất keo kết dính của tổ chức: Sự trung thành và tin tưởng lẫn nhau; ô Chiến lược nhấn mạnh: Phỏt triển con người, tớn nhiệm cao;
* Tiêu chí của sự thành công: Phát triển nguồn nhân lực, quan tâm lẫn nhau
78 và làm việc theo nhóm.
Có thê thấy với đối tượng khách hàng chủ yếu là các học viên mới rời ghế nhà trường, yếu tô văn hóa gia đình luôn được đặt lên trên Mặc đù TME luôn muốn định hướng mô hình văn hóa sáng tạo, tuy nhiên cần tiết chế lại mô hình này, lắng nghe khách hàng nhiều hơn dé xây dựng văn hóa gia đình nhằm củng cố sức mạnh nội bộ trước khi tính đến chuyện phát triển thị trường.
Bên cạnh đó, kỳ vọng của nhân viên là tiếp tục điều chỉnh giảm văn hóa cấp bậc (H) và văn hóa thị trường (M) xuống mức thấp hơn là 24.6/100 và 24.5/100.
Như vậy, để xây dựng một tổ chức có nội lực đủ mạnh để phát triển thị trường đồng thời duy trì kết quả hoạt động tốt đòi hỏi công ty phải luôn chú trọng tới kết nỗi cán bộ nhân viên, kết nối giữa các khách hàng tạo hiệu ứng, phải năng động sáng tạo hơn, nâng cao hiệu suất làm việc hơn nữa Vì vậy, văn hóa gia đình và văn hóa sáng tạo đang được mong muốn đây mạnh hơn nữa bởi chính cán bộ nhân viên, lực lượng tu van viên và các học viên của công ty.
3.2.3 Đánh giá việc triển khai VHDN , các yếu tố VHDN đã hình thành ở TME
Dé đánh giá mức độ nhận biết sâu hơn về VHDN tại TME theo mô hình 03 (ba) lớp VHDN của Edgar H SChein làm cơ sở đánh giá cụ thé hơn các yếu tố của VHDN, tác giả đánh giá thông qua nhóm gồm 20 tiêu chí, kết quả tổng hợp của 92 đối tượng khảo sát thể hiện ở PHỤ LỤC 2B.
- Kết quả khảo sát về việc nhận thức lớp thứ nhất của VHDN: Cấu trúc hữu hình được thể hiện ở hình 3.3.
Hình 3.3: Kết qua khảo sát mức độ nhận biết cấu trúc hữu hình của VHDN
Nguôn: tác giả khảo sát Kết quả khảo sát cho chúng ta thấy cấu trúc hữu hình về văn VHDN của TME có nhiều điểm mạnh.