1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thu Hiền Mã SV 19D100017 Lớp K55A1 Hà[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hiền Mã SV:19D100017 Lớp:K55A1 HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CẢM ƠN Trong sống khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người xung quanh Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường Đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, hỗ trợ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại Học Thương Mại với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, với xu xã hội cần người biết “học đôi với hành”, khoa tạo điều kiện cho chúng em có hội thực tập thực tế Em xin chân thành cảm ơn công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm nhiệt tình, giúp đỡ em thời gian thực tập Em có tiếp cận với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tìm hiểu cơng việc thực tiễn doanh nghiệp Có nhìn rõ nét q trình quản trị kinh doanh, mơi trường kinh doanh mơ hình quản lý cách thức hoạt động công ty để thân em học hỏi nhiều kiến thức chuyên ngành và kinh nghiệm thực tế, phục vụ cho trình làm khóa luận tốt nghiệp và cơng việc khác sau này Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ q cơng ty nói chung, đờng hành anh chị cơng ty nói riêng và hướng dẫn bảo thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này, kết thu thập và đánh giá khách quan, chủ quan trình bày bài báo cáo Do giới hạn kiến thức khả lí luận thân cịn nhiều thiếu sót hạn chế Em mong mong nhận góp ý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh – Trường đại học Thương Mại để bài viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hiền ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm .1 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển qua giai đoạn 1.2 Lĩnh vực phương thức hoạt động công ty Cổ phần GHTK 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.2.2 Phương thức hoạt động .2 1.3.Cơ cấu máy doanh nghiệp 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Bộ phận/Phòng ban: 1.4 Kết kinh doanh công ty Cổ phần Giao hàng Tiêt kiệm giai đoạn 2019 – 2021 PHẦN II: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN .6 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên PHẦN III: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm 3.1.1 Mơi trường bên ngồi 3.1.2 Môi trường bên .10 3.2 Tình hình thực chức quản trị công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm .10 3.2.1 Chức hoạch định .10 3.2.2 Chức tổ chức 11 3.2.3 Chức lãnh đạo 11 3.2.4 Chức kiểm soát 11 iii 3.4 Năng lực cạnh tranh công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm 14 3.5 Quản trị chiến lược công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm 16 3.5.1 Công tác hoạch định chiến lược 16 3.5.2 Công tác triển khai chiến lược 16 3.6 Quản trị tác nghiệp công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm 17 3.6.1 Công tác quản trị vận hành .17 3.6.2 Công tác quản trị bán hàng .17 3.7 Quản trị rủi ro Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm 18 PHẦN IV: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN .19 iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT Cụm từ viết tắt Từ viết tắt Giao hàng tiết kiệm GHTK Chiến lược kinh doanh CLKD Chứng nhận đăng kí kinh doanh Dịch vụ khách hàng Cash On Delivery COD Cán nhân viên CBNV Chăm sóc khách hàng CSKH E-commerce logistics e - logistics CNĐKKD DVKH PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm - Tên công ty: Công ty cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm - Ngày thành lập: 21/05/2013 đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017 - Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch đầu tư TP Hà - Trụ sở chính: Số đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Nội thành phố Hà Nội - Điện thoại: 024 3795 9595 - Giấy CNĐKKD: 0106181807 - Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần - Tổng Giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân - Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh - Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics Thương mại điện tử - Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ - Logo công ty: Nguồn: giaohangtietkiem.vn Hình 1.1: Logo Cơng ty Giao hàng Tiết kiệm 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển qua giai đoạn Được thành lập từ 2013, điều hành ông Phạm Hồng Quân – Tổng Giám đốc công ty 32.000 nhân sự, đến cơng ty phủ sóng tồn 63 tỉnh thành với 60 trung tâm vận hành 1800 chi nhánh, tổng diện tích kho lên tới 10000 m2, 3.500 nhân viên văn phòng 10.000 nhân viên giao hàng Tốc độ giao hàng tác động lớn đến khách hàng bán lẻ trực tuyến GHTK nỗ lực ngày để cung cấp dịch vụ giao hàng ngày thu tiền hộ (same-day delivery cash on delivery) uy tín đáng tin cậy GHTK tin dịch vụ hữu ích cho xã hội nói chung Người bán hàng bán nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, người giao hàng có thêm nhiều công việc thu nhập xứng đáng 1.2 Lĩnh vực phương thức hoạt động công ty Cổ phần GHTK 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm Công ty công nghệ hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ bưu chuyển phát, đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh trực tuyến 1.2.2 Phương thức hoạt động - Tiếp nhận đơn hàng - Shop đăng nhập đăng đơn hàng cho trung tâm điều vận GHTK qua hệ thống quản lý riêng - Lấy hàng - Nhân viên GHTK qua địa shop để lấy hàng tận nơi - Giao hàng - GHTK giao hàng cho khách hàng thu hộ tiền trực tiếp (Cash on Delivery) - Đối soát - GHTK đối soát trả tiền cho shop (3 lần/tuần) qua tài khoản ngân hàng Đồng thời gửi biên đối soát định kì vào email - Kết thúc - Giao dịch hồn thành - 1.3 Cơ cấu máy doanh nghiệp 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm Ban giám đốc Phát triển sáng tạo Trung tâm công nghệ Khối vận hành Pháp chế Khối dịch vụ khách hàng Kiểm soát Kế tốn Khối hành nhân Khối BackOffice Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (Nguồn: Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Bộ phận/Phòng ban: - Khối vận hành: Là phận vận chuyển đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ giao vận GHTK Bộ phận trung tâm công nghệ (IT): Phát triển, sáng tạo thực cải tiến cống nghệ thông tin bao gồm app cho nhân viên giao - nhận, app nội vận hành Bộ phận phát triển sáng tạo: Theo dõi nghiên cứu quy trình vận hành để đề triển khai kế hoạch nâng cao, tối ưu chất lượng vận hành Bộ phận kinh doanh: Tìm kiếm tư vấn dịch vụ cho khách hàng tiềm năng, chăm sóc phát triển mối quan hệ với khách hàng qua app, điện thoại, email, SMS…tiếp thu ý kiến, nhu cầu khách hàng; từ phối hợp chặt chẽ team vận hành tỉnh để nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại hài lòng khách hàng - Khối DVKH: Xử lý khiếu nại, vụ khách hàng, shop sàn thương mại điện tử (Shopee, Vatgia…) - Khối hành nhân sự: Đảm bảo nguồn lực đầu vào chất lượng, tiến độ Chăm sóc Nhân suốt q trình làm việc từ hội nhập với môi trường, công việc, thúc đẩy cá nhân phát triển theo hướng phù hợp với lực nguyện vọng thân Đồng thời quan tâm sâu sắc để hỗ trợ nhân vượt qua khó khăn, giữ tinh thần tốt cơng việc đời sống Hoạch định sách chiến lược phát triển nguồn nhân lực Bộ phận hành chính: Quản lý việc thuê kho, bảo vệ tài sản; phát văn phòng phẩm, thiết bị, cụng cụ làm việc đảm bảo vận hành triển khai hiệu Bộ phận pháp chế: Xử lý vấn đề liên quan đến hợp đồng, triển khai sách phúc lợi quyền lợi nhân viên Ban Văn hóa - Truyền thông nội (PR): Lên kế hoạch, tổ chức hoạt động văn hóa nội cơng ty: trung thu, tết thiếu nhi, - 3; hoạt động teambuilding thường niên… 1.4 Kết kinh doanh công ty Cổ phần Giao hàng Tiêt kiệm giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 1.1 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 (Đơn vị: Tỷ đồng) Năm So sánh 2020/2019 2021/2020 Tuyệt Tỷ lệ đối (%) 3532,19 521,05 20,6% 481,25 15,8% 910,79 1184,95 103,8 12,9% 274,16 30,1% 1722,9 2140,15 2347,24 417,25 24,2% 207,09 9,7% 6294,88 7563,41 9666,27 1268,53 20,2% 2102,86 27,8% Chi phí 5976,9 7172,52 9243,12 1195,62 20,0% 2070,6 28,9% LNTT 317,98 390,89 423,15 72,91 22,9% 32,26 8,3% LNST 254,38 312,71 338,52 58,33 22,9% 25,81 8,3% Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Tổng tài sản 2529,89 3050,94 Nợ phải trả 806,99 Vốn chủ SH Doanh thu Tuyệt đối Tỷ lệ (%) (Nguồn: Phòng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Qua bảng 1.1 kết hoạt động kinh doanh năm gần đây, thấy lợi nhuận mà công ty thu tăng qua năm Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận là: 1268,53 (năm 2020/2019) 2102,86 (năm 2021/2020) Đây kết hoạt động kinh doanh tăng trưởng tốt dù bị ảnh hưởng đại dịch Covid 19 Tốc độ tăng lợi nhuận công ty nhanh qua năm thể hướng đắn sách chiến lược cơng ty Tốc độ tăng trưởng tổng chi phí cơng ty là: 1195,62với tỷ lệ 20,0% (năm 2020/2019); 2070,6với tỷ lệ 28,9% (năm 2021/2020) Sự tăng chi phí qua năm tăng số lượng khách hàng hoạt động kinh doanh mở rộng khiến cho chi phí qua năm ngày tăng lên Nhìn chung, giai đoạn 2019 – 2021 chứng kiến bùng nổ mạnh mẽ thương mại điện tử Việt Nam, kinh doanh qua mạng xã hội phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ COD ngày tăng, hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển Cần đầu tư mở rộng để tăng lợi nhuận tương lai Tuy nhiên cơng ty có xu hướng ngày nghiên cứu tối ưu chi phí, giúp hoạt động kinh doanh ngày hiệu cắt giảm chi phí nên GHTK cần nghiên cứu để giảm tối ưu chi phí giúp tang cạnh tranh đối thủ thị trường 6 PHẦN II: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập Sau tìm hiểu nộp đơn xin thực tập Cơng ty Giao hàng Tiết kiệm, trưởng phịng chăm sóc khách hàng B2C khu vực Hà Nội tiếp nhận đơn tạo điều kiện cho em có hội thực tập phịng dịch vụ khách hàng Trong khoảng thời gian thực tập từ ngày 15/08/2022 đến nay, em học hỏi đảm nhiệm số công việc liên quan đến ngành học Giải vấn đề, vụ mà khách hàng B2C (các shop lớn từ 300 đơn/tháng) yêu cầu, khiếu nại với công ty việc chậm đơn hàng, đơn bị thất lạc, đơn hàng bị hỏng vỡ trình vận chuyển.Từ tìm ngun nhân gây nên đưa hướng giải vụ để tránh lặp lại quy trình lần sau Chủ động tìm kiếm tập khách hàng tiềm công ty để giúp công ty mở rộng hoạt động kinh doanh Kết hợp với phịng trung tâm cơng nghệ để khảo sát khách hàng tìm vấn đề hệ thống hoạt động để sách, chiến lược chương trình triển khai nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ với khách hàng Quản lý tập khách hàng có để có ưu đãi, chế độ chăm sóc riêng để giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ lâu cho công ty Báo cáo công việc hàng ngày với trưởng phòng, nêu vụ vấn đề thường xuyên xảy với khách hàng đưa hướng giải phù hợp 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên Dưới dạy tận tình chị trưởng phịng chị đồng nghiệp, em có trải nghiệm thực tế cụ thể với việc áp dụng kiến thức trường công việc thực hành Được va chạm, tiếp xúc với nhiều khía cạnh cơng việc giúp em trưởng thành hơn, gia tăng khả chịu áp lực từ công việc Bên cạnh đó, làm việc mơi trường chuyên nghiệp em hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp, cách thức vận hành hoạt động doanh nghiệp nói chung phận nói riêng để em tích lúy thêm cho thân kiến thức thực tế quản lý, lãnh đạo, tổ chức kiểm sốt cơng việc Bản thân em sau làm cảm thấy trưởng thành hơn, có chứng kiến riêng giám nêu lên suy nghĩ thân, chịu trách nhiệm việc mà làm Chắc chắn với sinh viên tốt nghiệp nhiều thiếu sót phải học hỏi thêm nên em tự nhắc nhở thân phải cố gắng để hồn thiện cơng việc giao cách tốt 8 PHẦN III: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm 3.1.1 Môi trường bên ngồi Mơi trường vĩ mơ Yếu tố kinh tế: Nhân tố kinh tế ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tình hình kinh tế Việt Nam thuận lợi, việc gia nhập vào kinh tế thị trường ký hiệp định quốc tế giúp cho doanh nghiệp nước phát triển nhanh chóng Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm phát triển mạnh mẽ Đồng thời có thách thức GHTK luôn phải đổi mới, sáng tạo vận hành linh hoạt hoạt động kinh doanh để có khách hàng tiềm nhiệm vụ phát triển thị trường mà công ty đề Yếu tố trị - pháp luật: Việt Nam quốc gia ổn định trị cao quốc gia phát triển Nhà nước Chính phủ ln ln có sách hỗ trợ doanh nghiệp nước đặc biệt doanh nghiệp nước Tuy nhiên từ năm 2019 trở tất doanh nghiệp ngồi doanh nghiệp (thuộc trường hợp đặc biệt ) áp dụng thuế suất 20% kể các hợp tác xã đơn vị nghiệp Thuế suất ảnh hưởng không nhỏ đến yếu tố lợi nhuận sau thuế địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp nhăm tăng trưởng doanh số để đạt kì vọng lợi nhuận mong muốn Yếu tố tự nhiên – vị trí địa lý: Trụ sở công ty cổ phần Giao hàng Tiết kiệm nằm khu vực trung tâm thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh – thủ trung tâm kinh tế lớn nước ta dễ dàng nắm bắt thơng tin thị trường Ngoài sở đặt linh hoạt điểm khác khắp tỉnh thành để dễ dàng theo dõi nhu cầu sử dụng hàng hóa khách hàng khu vực Từ có hướng đắn cho CLKD cơng ty Yếu tố văn hố – xã hội: Với cách mạng công nghệ 4.0 xu hướng hội nhập việc sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin khơng cịn xa lạ với cửa hàng, doanh nghiệp Việt Nam việc họ mua bán hàng hóa trực tuyến ngày tăng so với mua hàng trực tiếp nên nhu cầu vận chuyển từ tăng cao Chính đặc điểm văn hố – xã hội có tác động đến doanh nghiệp khách hàng mục tiêu GHTK Môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh: Trong thời buổi công nghệ số 4.0 nhu cầu người hướng tới linh hoạt, nhanh chóng Nên thị trường ngành e – logistics ngày có tính cạnh tranh cao Trước Giao hàng tiết kiệm có đối thủ mạnh xuất trước kể tới VN Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh Tuy nhiên mơ hình dịch vụ chưa phù hợp chi phí cịn cao nên dịch vụ giao hàng – thu tiền hộ Công ty chưa thể thu hút doanh nghiệp shop bán hàng qua mạng Vì thế, chưa có đối thủ vượt trội hẳn lên mà đơn vị vận chuyển có chiến lược riêng, khách hàng riêng cho Đây thách thức lớn GHTK để vươn lên dẫn đầu thị trường Khách hàng: Theo báo cáo SYNC Đông Nam Á 2021 Facebook Bain & Company, Việt Nam, số 10 người tiêu dùng tiếp cận kỹ thuật số Theo tổng hợp có 1/3 dân số, tức khoảng 40 triệu người Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến Chỉ riêng năm 2020 ước tính chi tiêu cá nhân cho thương mại điện tử 208 USD Thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều chuyển đổi, thương hiệu bán hàng chủ động tham gia kênh bán hàng trực tuyến sau đại dịch COVID-19 nhằm mục đích bán hàng hạn chế tiếp xúc Việt Nam kỳ vọng thị trường tăng trưởng nhanh khu vực Đông Nam Á, với tổng giá trị hàng hóa TMĐT ước đạt 56 tỉ USD vào năm 2026 Với xu hướng mua bán hàng online ngày gia tăng nhu cầu họ tìm đơn vị vận chuyển hàng hóa tăng cao Thêm vào đó, ngành thương mại ngày phát triển mở nhiều hội thị trường cho doanh nghiệp giao hàng online Các shop có xu hướng tìm đến trợ giúp doanh nghiệp vận chuyển thông qua việc đăng ký qua mạng để tiết kiệm thời gian Nắm bắt nhu cầu nên Giao hàng tiết kiệm hướng tới thị trường khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến shop kinh doanh qua mạng Tuy tệp khách hàng lớn yêu cầu đơn vị vận chuyển hàng hóa họ khác mức độ hài lòng mức giá khác vấn đề lớn công ty 10 3.1.2 Môi trường bên Nguồn nhân lực: GHTK định vị hình ảnh doanh nghiệp vận chuyển chuyên nghiệp, trẻ trung, đại, hình ảnh thể rõ qua đội ngũ nhân Nguồn nhân lực dồi với 5000 nhân viên văn phịng đạt trình độ học vấn cao trải dài khắp đất nước Họ đào tạo thái độ, kiến thức, kỹ để đem đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng, phản ánh tinh thần thương hiệu muốn mang lại Tài chính: Với bề dày năm hoạt động, công ty gây dựng nguồn tài vững để cung ứng dự trữ nguồn hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty xây dựng uy tín kinh doanh với đa dạng gói dịch vụ Tuy nhiên, việc xoay vòng vốn, với việc dự trữ trữ lượng hàng hóa lớn kho bãi vấn đề nan giải, bắt buộc nhà quản trị phải tìm giải pháp triệt để, hiệu để ổn định lại nguồn tài cho cơng ty Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ: Là yếu tố quan trọng việc phát triển thúc đẩy doanh nghiệp Chủ trương tâm huyết GHTK tự chủ công nghệ công nghệ xây dựng, phát triển kĩ sư người Việt Khác với công ty thị trường thường ưa chuộng việc mua sử dụng cơng nghệ có sẵn tồn cơng nghệ (ứng dụng, phần mềm) GHTK tự xây dựng phát triển 3.2 Tình hình thực chức quản trị công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm 3.2.1 Chức hoạch định Thành công: Công tác hoạch định ban lãnh đạo công ty cổ phần GHTK đề dựa mục tiêu chung trở thành doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực vận tải giao vận – Logistics Thương mại điện tử Ban giám đốc hoạch định chiến lược cấp cao đưa mục tiêu hướng sau trưởng phận triển khai mục tiêu phân chia cho nhân viên thực Một năm cơng ty GHTK có kì họp ban giám đốc để đưa định hướng, điều chỉnh hoạch định cho máy vận hành vào đầu quý I, II, III IV Tồn tại: Do ảnh hưởng biến động thị trường đặc biệt ảnh hưởng nghiêm trọng từ dịch Covid 19 khiến cho việc hoạch định công ty chưa thực sát với tình hình thực tế, gây nên rủi ro mang tính khách quan cho doanh nghiệp Cơng tác 11 hoạch định dựa mục tiêu chung, kết báo cáo tài chính… mà chưa chặt chẽ tình hình thực tế cơng ty 3.2.2 Chức tổ chức Thành công: Công ty tổ chức cấu máy nhân đơn giản linh hoạt, phân bổ chức chuyên biệt, rõ ràng hợp lý phòng ban tạo gắn kết phối hợp nhịp nhàng để tạo nên hiệu cao công việc Với đội ngũ nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết tinh thần làm việc nhân viên GHTK ln cố gắng để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Tồn tại: Việc chia theo phòng ban dẫn đến cấp quản lý cao nắm bắt thông tin chậm phận nhỏ lẻ bên để đưa biện pháp khắc phục hay khen thưởng kịp thời Hay đội ngũ nhân trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm gặp tình khó khăn Bên cạnh đó, việc hoạt động phịng trung tâm cơng nghệ chưa thực hiệu quả, hay bị lỗi hệ thống làm ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động phịng bàn khác 3.2.3 Chức lãnh đạo Thành cơng: Ban Giám đốc lãnh đạo công ty tạo điều kiện cho cấp phát huy tối đa sáng tạo, lực làm việc cách cho cấp đưa ý kiến đóng góp cho hoạt động kinh doanh Chính sách khen thưởng rõ ràng cá nhân tập thể tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu Tồn tại: Chưa thường xuyên sát việc tổ chức đào tạo nâng cao lực cho nhân viên Việc dạy cho nhân viên chưa thực nên nhiều thời gian để họ làm quen với công việc hay dễ dẫn gây nên chán nản cho họ 3.2.4 Chức kiểm sốt Thành cơng: Cơng ty thực cơng tác kiểm soát theo mục tiêu đề theo phịng ban Cụ thể cơng ty kiểm sốt làm qua chấm công tiến độ công việc qua báo cáo ngày, tuần, tháng để kiểm sốt tốt cơng việc đội ngũ nhân viên Việc kiểm sốt trực tiếp cơng việc giúp choviệc đánh giá kết hoạt động cách thuận tiện theo dõi hướng dẫn đạt hiệu tốt Tồn tại: Cơng ty chưa có phận riêng để đánh giá, kiểm soát hoạt động doanh nghiệp nên việc kiểm sốt cịn chưa thực sát nghiệm túc Việc nhìn nhận đánh giá cịn mang tính khách quan từ phía thiếu tính cơng bằng, số 12 nhân viên công ty chưa lịng với kết nhận 3.3 Văn hố doanh nghiệp công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm GHTK hoạt động với tôn lấy người làm trung tâm, lấy phát triển cá nhân làm mục tiêu, khuyến khích cá nhân thể sắc riêng tạo nên văn hóa Đa Bản Sắc, giúp thành viên tổ chức phát huy lực thân, phát triển người cá nhân tồn diện 3.3.1 Các giá trị hữu hình: Kiến trúc sở hạ tầng: Công ty với 20 trung tâm vận hành, 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100000m2 trang trí gọn gang Logo doanh nghiệp: GHTK thể rõ thương hiệu thể rõ tông màu chủ đạo màu xanh thể rõ giá trị cốt lõi Fast/ NHANH: giá trị cốt lõi mà GHTK nỗ lực ngày để mang lại trải nghiệm tốt cho kahchs hàng Nhanh hàng hóa ln ln chuyển động khơng dừng lại Nhanh q trình cải thiện suất nhân viên Là tự dộng hóa quy trình giao hàng tảng cơng nghệ Flexible/ Linh hoạt: tốn khó hệ thống vận hành GHTK tin linh hoạt lợi cạnh tranh giúp công ty trở nên khác biệt Tập trung xây dựng tảng công nghệ cách tối ưu để hàng phục vụ khách hàng linh hoạt, tạo nên trải nghiệm mua sắm mẻ Friendly/Thân thiện: Là điều tất yếu ngành dịch vụ Ở GHTK, nhân viên nỗ lực để đem tới hài long cho kahchs hàng từ khâu giao/nhận đến xử lý vụ phát sinh GHTK hiểu phục vụ người mua tốt giúp người bán uy tín Khơng người, hệ thống cơng nghệ quy trình vận hành GHTK đơn giản hóa để dễ hiểu nhất, thân thiện với đối tượng người dùng 3.3.2 Con người GHTK GHTK tin cốt lõi cho phát triển công ty nằm giá trị người Vì vậy, GHTK cam kết thành viên có đủ khơng gian, trao quyền để làm việc độc lập đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm để hoàn thiện thân GHTK xây dựng môi trường làm việc trẻ trung động với nhiều hội thăng tiến, tạo đường nghiệp bền vững cho tất nhân viên 13 Young: GHTK tin người trẻ, khơng có kinh nghiệm tiếp thu học hỏi nhanh Không bị gị bó khn mẫu cũ khiến tư sáng tạo phát triển Trẻ khiến người dấn thân, xông xáo hơn, không ngại thử thách với nhiệm vụ Smart: Sự thơng minh nhạy bén tư xử lý tình bất ngờ yếu tố đề cao, GHTK cam kết tạo nên không gian làm việc độc lập sáng tạo, người sử dụng máy móc để học hỏi nâng cao trải nghiệm bị máy móc chi phối Tough but fair: Diễn biến nhanh chóng cúng thay đổi linh hoạt GHTK tạo nên mơi trường đầy khó khăn thách thức Tuy vậy, từ mơi trường thử thách đó, thành mà nhân viên tạo giá trị chân thực tức thời người công nhận vinh danh Tuy nhiên, công ty số bất cập tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tháng cịn cao Vì đối tượng nhân viên công ty hướng đến người trẻ, trường nên họ có xu hướng khám phá, thích nhảy việc trải nghiệm phần tính chất cơng việc nhân viên thực công đoạn lặp lặp lại gây nhàm chán Ngoài ra, nhân viên chưa thực khai thác tối đa lực, thiếu không gian để thể khả thân 3.3.3: Văn hóa Đa sắc: Đại sứ Trung Thực: Bản sắc tảng GHTK phẩm chất Trung thực Trung thực thành thực với thân người, ln thể thẳng Đây đạo đức nghề nghiệp quan trọng GHTK Người trung thực tôn trọng thật, không chấp nhận gian dối tình sẵn sàng bảo vệ thật Sự trực khơng xây dựng niềm tin từ đồng nghiệp với cá nhân mà cịn xây dựng uy tín GHTK với khách hàng Phẩm chất trung thực tảng để tạo nên môi trường làm việc minh bạch, công minh, cốt lõi xây dựng tập thể GHTK vững 14 Đại sứ Thần Tốc: Nhanh yếu tố cốt lõi ngành giao vận Và yếu tố GHTK Nhanh thể tác phong làm việc, tinh thần làm việc nghiêm túc cá nhân, tập thể để hồn thành cơng việc nhanh gọn – hiệu Giao/lấy hàng nhanh, xử lý cơng việc nhanh – xác nhất, cá nhân GHTK cố gắng để cải thiện tốc độ chất lượng vận hành để đem tới trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng Đại sứ Chăm Chỉ: Các cụ có câu “Cần cù bù thông minh” Tại GHTK, chưa yêu cầu bạn phải giỏi, chẳng cần bạn phải có kinh nghiệm Nhưng Chăm Chỉ, cần cù cơng việc yếu tố để giúp bạn học hỏi nhiều Từ hội để giỏi lên, tích lũy nhiều kinh nghiệm Đại sứ Linh Hoạt: Linh hoạt tốn khó vận hành Nhưng với hỗ trợ cơng nghệ thuật tốn tự động, công nghệ di động, yếu tố người cốt lõi GHTK ứng dụng để xây dựng quy trình vận hành đại đồng thời mang đến khách hàng trải nghiệm dịch vụ giao hàng tốt ngày.Đại sứ Tận Tâm: Tận tâm yếu tố thiếu công ty phục vụ dịch vụ vận chuyển GHTK Tận tận lực, tận cùng; Tâm tâm huyết Tận tâm phục vụ khách hàng hết mình, khơng quản ngại khó khăn, khơng phải làm theo quy định cho xong việc, mà làm việc tâm ý Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nào, khách nơi đâu để có nụ cười hài lòng khách hàng Đại sứ Sáng Tạo: Hoạt động tảng công nghệ đại, GHTK hiểu tư Sáng tạo động lực để thúc đẩy phát triển chung Bằng bàn tay trí óc, thành viên GHTK ln cố gắng cập nhật, học hỏi đổi công nghệ để ứng dụng vào quy trình nhằm tối ưu hố vận hành Đại sứ Kỷ Luật: Kỷ luật thể tinh thần làm việc tự chủ, nắm rõ thực quy định Với người có kỷ luật quy định thước đo hiệu công việc cứng nhắc tuôn theo quy tắc Nên họ thường không long người Nhưng hiểu rằng, tập thể đông nhân viên đồng thời nhiều quy trình vận hành địi hỏi xác phẩm chất thực cần thiết 3.4 Năng lực cạnh tranh công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm Hiện Việt Nam có nhiều công ty dịch vụ vận chuyển đời 15 tăng lên nhu cầu mua sắm online nên việc nâng cao lực cạnh tranh công ty giao đoạn vô cần thiết, đòi hỏi nhận thức đầy đủ, bước đắn để có giải pháp phù hợp Năng lực cạnh tranh GHTK thể qua chất lượng dịch vụ công ty đem đến cho khách hàng suốt thời gian qua 3.4.1 Cạnh tranh sản phẩm dịch vụ: Tốc độ vận hàng, xử lý đơn hàng trung bình nhanh tất đơn vị vận chuyển khác Độ bao phủ chi nhánh, bưu cục cơng ty tồn 63 tỉnh thành, 11000 huyện xã, 500000 ++ khách hàng/ nhà bán, 600000 m2 ++ kho bãi … Linh hoạt ca lấy hàng tận nơi cho khách hàng, dịch vụ thu tiền hộ cho shop, thơng tin tình trạng đơn hàng, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa gần dịch vụ XFASST (lấy giao nội thành giờ) Tuy nhiên tồn thời gian xử lý hàng hóa cịn nhiều dẫn đến đơn bị chậm so với dự định, hay nhầm đơn hàng, gán mã sai, thất lạc, vỡ hỏng… 3.4.2 Cạnh tranh giá: GHTK cung cấp chất lượng dịch vụ tốt với mức giá rẻ hợp lý tên công ty “Giao hàng tiết kiệm” Giao hàng tiết kiệm có sách nhằm đem đến lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ web như: Giảm tiền hàng cho khách đăng kí dịch vụ (giảm 5% đơn hàng) Có chương trình khuyến cho dịp đặc biệt thành viên (giảm 50% đăng ký thành viên mới) Có dịch vụ kèm như: miễn phí thu tiền hộ, quản lý đơn hàng chặt chẽ qua app, đối soát tiền hàng ngày cho shop giúp cho xoay vòng vốn luồng tiền tài khoản nhanh hơn,… Đối soát liên tục hàng ngày GHTK áp dụng giúp shop xoay vòng vốn nhanh để đầu tư vào vốn nhập hàng Đối với khách hàng có số lượng đơn hàng cao 500 đơn Giao hàng tiết kiệm áp dụng bảng giá niêm yết riêng hỗ trợ phí hồn 10000đ/đơn Ngồi cịn có gia riêng cho loại mặt hàng Big size Tất thể thực lực lợi GHTK so với đối thủ cạnh tranh giúp đáp ứng tốc độ phát triển nhu cầu vận chuyển hàng hóa thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng đơn hàng GHTK năm tăng 15-17% sản lượng đơn hàng so với kì ... TIẾT KIỆM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm - Tên công ty: Công ty cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm. .. hoàn thiện công việc giao cách tốt 8 PHẦN III: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm 3.1.1... 3.6 Quản trị tác nghiệp công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm 17 3.6.1 Công tác quản trị vận hành .17 3.6.2 Công tác quản trị bán hàng .17 3.7 Quản trị rủi ro Công ty Cổ phần Giao