Hoàn thiện quản trị kinh doanh tại công ty cổ phần cung ứng y tế nha phong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THỊ LỆ THỦY HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THỊ LỆ THỦY HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340121 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam kết danh dự cá nhân cơng trình nghiên cứu thân tơi thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật” Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lệ Thủy LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cán bộ, thầy giáo, cô giáo hội đồng chấm luận văn trường Đại học Kinh tế Quốc dân đóng góp ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô Viện Thương Mại Kinh Tế Quốc Tế - Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS.Nguyễn Văn Tuấn để tơi hồn thành đề Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong giúp q trình thực hiện, tham khảo cơng văn tài liệu, tìm hiểu quy trình làm việc, thu thập số liệu tiến hành khảo sát để phục vụ cho luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lệ Thủy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÁC CÔNG TY KINH DOANH THIẾT BỊ Y TẾ 1.1 Đặc điểm kinh doanh thiết bị y tế 1.2 Nội dung quản trị kinh doanh công ty kinh doanh thiết bị y tế 1.2.1Hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh công ty kinh doanh thiết bị y tế 1.2.2.Tổ chức máy quản trị kinh doanh công ty kinh doanh thiết bị y tế 14 1.2.3 Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh công ty kinh doanh thiết bị y tế 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kinh doanh công ty kinh doanh thiết bị y tế 16 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG 24 2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 24 2.1.1Khái quát Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 24 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 26 2.1.3 Kết kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 28 2.2 Phân tích thực trạng quản trị kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 32 2.1.1.Hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 32 2.1.2.Tổ chức máy quản trị kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 52 2.1.3.Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 60 2.3 Những kết luận, đánh giá qua nghiên cứu thực trạng quản trị kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 64 2.3.1 Những kết đạt 64 2.3.2 Những hạn chế yếu nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG 72 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến 2025 72 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường Vật tư máy móc thiết bị ngành Răng Hàm Mặt Việt Nam năm tới 72 3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong đến năm 2025 74 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 76 3.2.1 Giải pháp cho hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh 76 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức máy quản trị kinh doanh công ty 80 3.3 Kiến nghị với nhà nước ngành có liên quan 89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA DNTM Doanh nghiệp thương mại DN Doanh nghiệp LLBH Lực lượng bán hàng CBNV Cán nhân viên HĐQT Hội đồng quản trị RHM Răng Hàm Mặt BYT Bộ y tế KDTM Kinh doanh thương mại QTDT Quản trị dự trữ 10 KD Kinh Doanh 11 TBYT Thiết bị y tế DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 11 Bảng 2.1 Phân loại vật tư thiết bị Nha Khoa 27 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Nha Phong 2012 – 2017 29 Bảng 2.3: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ từ 2012-2017 30 Bảng 2.4: Lợi nhuận trước thuế công ty Nha Phong từ 2012-2017 31 Bảng 2.5: Bảng doanh thu thiết bị vật tư nha khoa theo thị trường 33 Bảng 2.6 Tỷ trọng thiết bị vật tư tiêu hao theo thị trường 33 Bảng 2.7: Bảng doanh thu khách hàng bệnh viện thị trường miền Bắc từ năm 2012 - 2017 35 Bảng 2.8: Bảng 2.9: Bảng 2.10: Bảng 2.11: Các nhà cung ứng thiết bị nha khoa cho Nha Phong 36 Số lượng chủng loại mặt hàng thiết bị qua năm 37 Bảng tổng hợp yếu tố môi trường vĩ mô 38 Số lượng Ghế nha khoa bán công ty ngành kinh doanh thiết bị y tế qua năm gần đây, từ 2012- 2017 40 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp môi trường ngành công ty 41 Bảng 2.13: Phân loại Lao động theo trình độ tính đến năm 2017 43 Bảng 2.14: Cơ cấu vốn kinh doanh Nha Phong 44 Bảng 2.16: Chiến lược chào bán sản phẩm theo đồi tượng khách hàng 47 Bảng 2.18: Đánh giá hiệu bán hàng chăm sóc khách hàng 63 HÌNH Hình 2.1 Biểu đồ doanh thu bán hàng công ty Nha Phong qua năm 30 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ 2.2: Sơ đồ 2.3: Sơ đồ 2.4: Kênh phân phối hàng hóa cơng ty Nha Phong 48 Sơ đồ tổ chức máy doanh nghiệp 52 Nghiệp vụ mua hàng 56 Cơ cấu LLBH Doanh nghiệp 58 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THỊ LỆ THỦY HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340121 HÀ NỘI - 2018 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong kinh tế thị trường nay, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải kinh doanh có hiệu Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ quản trị kinh doanh, bao gồm trình hoạch định chiến lược, tổ chức phân bổ nguồn lực doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh Xây dựng chiến lược kinh phù hợp ,quản lý tốt nguồn lực, vận hành tốt máy phòng ban chức giúp doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh, mang lại mục tiêu doanh thu, lợi nhuận thị phần Công ty Cổ phần Cung ứng Y tế Nha Phong công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thiết bị vật liệu dùng Nha Khoa Tuy nhiên, năm gần phát triển dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ làm đẹp cho người ngày mạnh mẽ kéo theo phát triển bùng nổ ngành dịch vụ khám chữa bệnh chăm sóc miệng Ngành kinh doanh vật tư thiết bị Nha Khoa hoà chung khơng khí sơi động kinh tế đặt cho doanh nghiệp ngành thách thức phải quản trị tốt hoạt động nghiệp vụ kinh doanh để nâng cao vị sức cạnh tranh doanh nghiệp Cùng với cạnh tranh yêu cầu khắt khe thị trường sản phẩm máy móc thiết bị y tế, biến động yếu tố vĩ mơ, vi mơ, địi hịi doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế nói chung kinh doanh sản phẩm nha khoa nói riêng, cần có cách thức, phương thức điều hành quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp hoạt động hiệu Từ lý vậy, sở kiến thức học, tác giả chọn đề tài “ Hoàn thiện quản trị kinh doanh công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong” làm đề tài luận văn thạc sĩ định hướng ứng dụng Mục đích luận văn hướng tới lý luận quản trị kinh doanh công ty kinh doanh thiết bị y tế nói chung cơng ty kinh doanh thiết bị vật tư nha khoa nói riêng Trên sở phân tích thực trạng quản trị kinh doanh công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện quản trị kinh doanh công ty Nha Phong 78 - Để thu hút khách hàng tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược thâm nhập thị trường Cơng ty cần lựa chọn dịng sản phẩm có chất lượng tốt với mức giá cạnh tranh làm sản phẩm trọng điểm cung cấp vào thị trường thâm nhập - Cùng với việc cung cấp sản phẩm hãng, đảm bảo chất lượng, cơng ty cần đặc biệt quan tâm đến dịch vụ kèm theo Đây yếu tố tạo khác biệt Công ty đối thủ cạnh tranh khác Các dịch vụ sản phẩm như: bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm cho khách hàng thời gian sử dụng + Chính sách giá: Giá công cụ cạnh tranh hữu hiệu đặc biệt kinh tế thị trường Giá có ảnh hưởng mạnh mẽ đến đến khối lượng bán lợi nhuận doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng nhiều đến định mua khách hàng Giá thể chiến lược giá Công ty, chiến lược giá phù hợp đảm bảo việc kinh doanh có lãi chiếm lĩnh thị trường Cơng ty định giá theo đối thủ cạnh tranh thị trường, dựa việc tìm hiểu, tham khảo giá đối thủ cạnh tranh Cơng ty Nha Phong đưa mức giá phù hợp, cạnh tranh Công ty cần phải có sách ưu đãi phù hợp trung gian bán lẻ: giảm giá, chiết khấu, hỗ trợ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ cần Bên cạnh Cơng ty cần tạo cho mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp để có nguồn hàng ổn định, phân phối sản phẩm với mức giá hợp lý nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường + Chính sách xúc tiến: Hiện Công ty chưa trọng nhiều đến hoạt động xúc tiến Ngân sách dành cho xúc tiến ít, Cơng ty chưa có chiến lược cụ thể cho hoạt động xúc tiến Các công cụ mà Công ty sử dụng thu số kết hiệu chưa cao Trong xu cạnh tranh khốc liệt để tạo dựng chỗ đứng vững thị trường Cơng ty cần phải xây dựng cho một chương trình xúc tiến phù hợp với mục tiêu quy mô Công ty, phối hợp sử dụng công cụ xúc tiến, phát huy mạnh công cụ Nâng cao nguồn ngân sách dành cho xúc tiến, yếu tố then chốt định thành công chiến lược thâm nhập thị trường 79 Hình thức quảng cáo thiết bị máy móc nha khoa cơng ty yếu chủ yếu giới thiệu tính máy qua điện thoại cho khách hàng gửi số catalog quảng cáo khơng mang hiệu tốt cho cơng ty Do đó, công ty cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo cho khách hàng thông qua số phương tiện báo chí, đài phát thanh, truyền hình, internet, hội chợ triển lãm…Thực tế cho thấy quảng cáo thiết bị y tế tốt giới thiệu trực tiếp người sử dụng thông qua catalog tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm bệnh viện Ngoài giới thiệu sản phẩm hội chợ triển lãm hình thức tốt thu hút lượng khách hàng lớn biết đến sản phẩm mà công ty kinh doanh + Tách phận Marketing khỏi phòng Kinh doanh, thành lập phòng Marketing riêng biệt: Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế tình hình cạnh tranh gay gắt tồn cầu, vai trị phận Marketing trở nên vô quan trọng, đặc biệt DNTM Trong đó, hoạt động Marketing Cơng ty Nha Phong trưởng phòng kinh doanh giám đốc kiêm nhiệm công việc chuyên môn khác Với tổ chức công việc "tận dụng" vậy, việc thực chức quản trị Marketing chắn không hiệu quả, không phát huy hết tác dụng Marketing mang lại Vì vậy, Ban lãnh đạo Cơng ty cần thành lập phịng Marketing riêng biệt, có cấu nhân kinh phí hoạt động rõ ràng, có chức nhiệm vụ song song với hoạt động phòng nghiệp vụ khác Kế Toán, Kinh doanh, nhập v.v + Cử nhân viên đến giới thiệu trực tiếp bệnh viện nước, chia theo địa lý cho nhân viên giúp cho nhân viên vừa phát huy lực vừa khiến cơng ty có nhiều khách hàng tiềm + Cơng ty cần tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm bệnh viện nước Thông qua hội thảo này, công ty giới thiệu mặt hàng kinh doanh đồng thời khẳng định thương hiệu, tạo lòng tin giữ mối quan hệ sâu rộng lịng khách hàng Cơng ty nên tổ chức bệnh viện lớn Hà Nội, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh + Về chiến lược Marketing phát triển thị trường, công ty Nha Phong cần tăng ngân sách cho hoạt động Marketing Quản trị Marketing Để tiến hành 80 nghiên cứu phân tích mơi trường, để tiến hành cách chương trình Marketing cách hiệu Ban lãnh đạo cần phải tăng ngân sách cho hoạt động Marketing - Đánh giá hoạt động Marketing thông qua số, tỉ lệ ngân sách dành cho Marketing hiệu kinh doanh tăng thêm hoạt động Marketing mang lại, thơng qua đánh giá để có điều chỉnh hợp lý vấn đề ngân sách dành cho hoạt động Marketing + Công ty nên có chương trình Marketing mix cách đồng hơn, có kế hoạch triển khai chương trình vào khoảng thời gian thích hợp để tối đa hố hiệu Hiện chương trình xúc tiến thƣương mại Cơng ty Nha Phong cịn rời rạc, nhỏ lẻ + Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động chương trình Marketing, dựa mục tiêu chiến lược ban lãnh đạo công ty Hệ thống tiêu phải khoa học xác, nhằm đánh giá hiệu mà chương trình Marketing mang lại, thơng qua đánh giá để điều chỉnh phát triển chương trình Sau chương trình Marketing tiến hành, phòng Marketing cần phải kết hợp với phòng ban liên quan để lập báo cáo đánh giá hiệu vấn đề phát sinh, nhằm rút kinh nghiệm để thực tốt chương trình Marketing tương lai + Hoàn thiện mở rộng kênh phân phối nước Kênh phân phối làm nên khác biệt doanh nghiệp Các chiến lược cắt giảm giá khơng thể nhanh chóng mang lại hiệu quả, dễ bị copy đối thủ cạnh tranh gây nên chiến giá giống chiến hủy diệt doanh nghiệp Do dễ nhận thấy ý nghĩa quan trọng chiến lược kênh phân phối Cơng ty cần có biện pháp phù hợp để hồn thiện kênh phân phối mở rộng quy mơ hệ thống kênh phân phối Việc mở thêm đại lý phía bắc, thành phố lớn Hải Phịng, Hạ Long Quảng Ninh cần thiết, hai thị trường lớn, nhiều phòng khám RHM, bệnh viện lớn 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức máy quản trị kinh doanh công ty Để tồn đứng vững phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp khơng cần phải có mục tiêu phương 81 hướng chiến lược kinh doanh đắn mà cịn phải có máy quản lý có hiệu lực cao để thực phương hướng chiến lước cách hiệu Một máy quản lý có hiệu lực cao phải máy có cấu tối ưu, tinh giảm, gọn nhẹ mà thực mục tiêu chiến lược cách nhanh hiệu Điều địi hỏi phải có mơ hình cấu tổ chức hợp lý xác định đơn vị phận phòng ban chức nhiệm vụ phòng ban phù hợp Một máy quản lý có hiệu lực cao cịn phải máy có đội ngũ cán mạnh mặt, xếp, bố trí sử dụng cách hợp lý, người việc phải toàn tâm toàn ý phát triển tổ chức Ngồi ra, máy quản lý có hiệu lực cao thể chế hoạt động Tức phải xác định rõ nguyên tắc hoạt động Tức phải xác định rõ nguyên tắc hoạt động tức qui định bắt buộc cá nhân tổ chức mối quan hệ qua lại phận cho máy phối hợp hoạt động cách nhịp nhàng, ăn khớp để đật mục tiêu tổ chức đồng thuận Qua nghiên cứu lý thuyết máy quản lý phương hướng cho giai đoạn tới Công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong em thấy máy quản lý Công ty cần tiếp tục hoàn thiện theo nội dung sau: + Hoàn thiện cấu máy bao gồm hoàn thiện tổ chức phịng ban hồn thiện bố trí, phân cơng chức nhiệm vụ cho phịng ban + Hồn thiện cơng tác cán bao gồm việc tuyển chọn định biên cán bộ; Sử dụng cán bộ, thuyên chuyển cán bộ, trả lương cho cán công tác đào tạo, phát triển cán + Hoàn thiện chế hoạt động máy bao gồm việc hoàn thiện nguyên tắc hoạt động máy mở rộng mối quan hệ máy theo chiều ngang * Đối với cấp quản lý: + Thiết lập chế quản lý hoàn thiện quy chế chuẩn mực quản trị công ty phù hợp với mơ hình cơng ty, tao cấu chặt chẽ linh động hiệu việc 82 thực kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty Nâng cao trình độ, lực quản lý , cơng tác nghiệp vụ phịng ban , tính gắn bó trách nhiệm cán + Tăng cường mối liên kết chặt chẽ hợp tác nhân viên với cấp quản lý: Sự liên kết chặt chẽ thành viên điều kiện quan trọng tạo nên sức mạnh cơng ty Tóm lại tăng cường mối liên kết phòng ban, nhân viên nội cơng ty với cấp quản lý tăng cường vai trị cơng ty việc nâng cao hiệu hoạt động chúng Để tăng cường mối liên kết cần thực việc chuyên mơn hóa hoạt động nghiệp vụ nhân viên, tạo mối liên kết quản lý – giao việc với trưởng phịng kinh doanh, giám đốc cơng ty + Tăng cường hoạt động làm việc theo nhóm, theo tổ, theo tập thể để tạo gắn kết thành viên với nhau, nhân viên với lãnh đạo, từ cơng việc sn sẻ hiệu + Sửa đổi quy chế làm việc chủ tịch HĐQT, Giám đốc trưởng phòng kinh doanh Hội đồng quản trị, đứng đầu chủ tịch Hội đồng quản trị tạo mơi trường thuận lợi cho giám đốc điều hành có hiệu Giám đốc cần chủ động, sáng tạo, linh hoạt điều hành để thực tốt nghị Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt thơng qua hoạt động kiểm soát cần sớm phát cho Hội đồng quản trị, giám đốc tồn tại, yếu hoạt động công ty để Hội đồng quản trị giám đốc có giải pháp kịp thời, hiệu + Mở rộng thêm máy quản lý cơng ty Nha Phong Có thể tăng thêm vị trí phó giám đốc, trưởng nhóm kinh doanh, giám sát bán hàng, trưởng phận mua hàng… để giảm tải cơng việc trực tiếp lên trưởng phịng kinh doanh, giám đốc Cơ cấu tổ chức máy quản trị thay đổi cách gia tăng nhân cấp quản lý để giảm thiếu khối lượng công việc lớn lên Giám đốc chế quản trị trực tuyến + Sau mở rộng nhân cấp quản lý, điều chỉnh cấu quản trị công ty từ Cơ cấu theo trực tuyến sang cấu theo trực tuyến – chức Cơ cấu 83 kết hợp cấu theo trực tuyến cấu theo chức Theo mối quan hệ cấp cấp đường thẳng phận chức làm nhiệm vụ chuẩn bị lời dẫn ,những lời khuyên kiểm tra hoạt động phận trực tuyến Cơ cấu theo trực tuyến chức thu hút chuyên gia vào việc giải vấn đề chuyên môn ,do giảm bớt gánh nặng cho nhà quản trị Ví Trưởng phịng kinh doanh, trưởng phịng kỹ thuật, trưởng phận mua hàng… người có chuyên môn cao chức nghiệp vụ phận mình, chuyên gia giúp ban Giám đốc giải vấn đề chuyên môn + Nâng cao lực nhà quản trị việc thường xuyên trau dồi kiến thức kỹ quản trị cho ban Giám đốc Việc học hỏi kỹ quản trị DN từ chuyên gia giúp ban Giám đốc cơng ty Nha Phong nhìn nhận hạn chế cịn tồn đọng cơng ty đưa hướng khắc phục hợp lý hiệu + Công ty Nha Phong nên định kỳ tổ chức buổi giao lưu ban lãnh đạo cơng ty với tồn thể CBCNV công ty, cách tổ chức lớp học kỹ năng, team building, khóa dã ngoại kết hợp chia sẻ kỹ kinh nghiệm làm việc hiệu quả, từ truyền cảm hứng cho tồn thể nhân viên công ty, tạo động lực cho nhân viên để họ hang say làm việc * Đối với phòng ban chức năng: Bộ phận mua hàng: + Mở rộng thêm nhân lực cho phận mua hàng, để phận nhập khẩu-mua hàng chun mơn hóa nghiệp vụ mua hàng, kiêm nghiệm hoạt động nhập hàng hóa, loại bỏ việc thuê thêm bên nhập thứ Cơng ty Nha Phong hồn thiện phận Nhập – mua hàng, tăng thêm nhân chun mơn hóa cơng việc nhập để chủ động việc mua hàng hóa từ nhà cung ứng Việc cần thiết giúp Nha Phong chủ động việc nhập hàng hóa, nắm thơng tin hàng xác, giảm thiếu chi phí cho hoạt động mua hàng + Xây dựng chiến lược kế hoạch tạo nguồn hợp lý cho công ty: Để nghiên cứu mở rộng thị trường nguồn hàng công ty nên đầu tư cho công tác thu thập xử lý thông tin cách hợp lý, đầy đủ, xác nguồn cung ứng sản 84 phẩm cho cơng ty Những tiêu chí nguồn hàng mà công ty cần lưu ý kiểm tra chặt chẽ số lượng, thời gian giao hàng Xây dựng chiến lược kế hoạch tạo nguồn phải dựa sở công tác nghiên cứu thị trường nguồn hàng, cân nhắc yếu tố nước thân công ty Để xây dựng chiến lược đắn, cơng ty cần có phân tích kỹ lưỡng mặt mạnh, mặt yếu hội công ty thời kỳ Lực lượng bán hàng: + Về cấu lực lượng bán hàng, Công ty Nha Phong cần thay đổi từ cấu LLBH theo khách hàng sang cấu LLBH hỗn hợp Mỗi nhân viên bán hàng vừa phụ trách đối tượng KH theo khu vực địa lý vừa phụ trách nhóm đối tượng KH riêng biệt Đây cấu kết hợp việc chun mơn hóa lực lượng bán hàng theo ngành hàng khu vực địa lý kết hợp việc phân bổ nhân viên dựa đặc điểm khách hàng Ví dụ phân chia thị trường kinh doanh công ty theo địa bàn thành phố Hà Nội, gồm quận nội thành; phân chia KH theo tỉnh phía Bắc; hay phân chia theo vùng miền… từ phân chia cho nhân viên bán hàng phụ trách chăm sóc phát triển KH khu vực địa lý Mơ hình tối ưu hóa dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng + Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng: Bằng việc tổ chức khóa học kỹ bán hàng giảng dạy chuyên gia, buổi chia sẻ kinh nghiệm bán hàng từ Trường phòng kinh doanh giám đốc giúp nhân viên bán hàng có thêm kiến thức tự tin tiếp xúc với khách hàng Do đặc thù mặt hàng kinh doanh cơng ty Nha Phong máy móc thiết bị Nha khoa với cơng nghệ cao, tính sử dụng nhằm phục vụ hoạt động khám chữa bệnh RHM nên nhân viên bán hàng công ty cần đào tạo kiến thức chuyên môn liên quan đến khám chữa bệnh RHM để từ hiểu thêm máy móc để tư vấn cho KH + Cải thiện chất lượng tuyển dụng: Tuyển dụng trình tìm kiếm lựa chọn người để thỏa mãn nhu cầu lao động bổ sung cho lực lượng lao động có Tuyển dụng giúp cơng ty tuyển nhân viên có kiến thức, kỹ động phù hợp với địi hỏi cơng việc mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Thực tế cơng ty Nha Phịn, cơng tác tuyển dụng chưa quan tâm mức, chưa 85 có phận nhân tuyển dụng Các vấn đề tuyển dụng, xét hồ sơ ứng tuyển trưởng phòng kinh doanh đảm nhận Doanh nghiệp tuyển vào người không đủ lực làm việc, hồn thành nhiệm vụ giao, tỷ lệ thơi việc tháng đầu thử việc nhiều Vì thế, muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung đội ngũ nhân viên kinh doanh nói riêng, trình tuyển dụng cần cải thiện Doanh nghiệp cần xây dựng sách tuyển dụng đưa tiêu chí phù hợp sát với nhu cầu tuyển dụng, phù hợp với vị trí cơng tác khơng cho nhu cầu mà cịn tương lai Thông tin tuyển dụng cần công khai rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng để nhiều người biết, từ thu hút nhiều người thực có lực + Nâng cao chất lượng hiệu công tác đào tạo: việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáng doanh nghiệp quan tâm Thời gian tới, công ty Nha Phong cần nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo kỹ bán hàng, chuẩn hóa nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo theo hướng gắn liền với nhu cầu thực tiễn công việc sở yêu cầu công việc tương lai DN cần đánh giá mức độ tiến nhân viên sau khóa đào tạo dựa chất lượng hiệu công việc Việc đánh giá chất lượng đào tạo hàng năm thực thơng qua thi sát hạch trình độ thơng qua việc đánh giá, bình xét nhân viên hàng năm Việc trực tiếp đào tạo giảng dạy kỹ bán hàng cho LLBH cần có chuyên gia lĩnh vực bán hàng, giảng viên trường đại học giảng dạy cách + Chuẩn xác công tác đánh giá thực công việc: Xét theo đặc thù công ty Nha Phong đặc điểm hoạt động bán hàng, phương pháp đánh giá theo bảng điểm thiếu xác cịn mang tính chủ quan DN nên thực đánh giá kết công việc theo phương pháp đánh giá quản trị mục tiêu Phương pháp đánh giá quản trị mục tiêu phương pháp hướng kết theo phương pháp thành tích cơng việc nhân viên xác định dựa mức độ đạt nhân viên so với mục tiêu công việc xác định từ trước Thông thường, mục tiêu cấp quản lý nhân viên xây 86 dựng (ví dự mục tiêu người phụ trách bán hàng tăng doanh thu tháng cuối năm thêm tỷ chẳng hạn) Quá trình xây dựng mục tiêu trình mà nhân viên tự xác định kỹ cần thiết để đạt mục tiêu đặt Họ khơng cần người khác phải phân tích điểm mạnh, điểm yếu để giao nhiệm vụ phân bổ nguồn lực (bao gồm quyền hạn trách nhiệm) để hồn thành cơng việc Chính thân nhân viên địi hỏi phải tự giám sát trình phát triển thân + Đổi chế độ đề bạt, khen thưởng nhân viên: Cơ chế tiền lương, thưởng, chế đãi ngộ nhân viên phải nâng lên cho tương xứng với họ đóng góp Hạn chế chế độ lương “cào bằng”, phải có sách thưởng riêng cho nhân viên để khuyến khích họ hồn thành cơng việc thật tốt Bộ phận phịng ban kỹ thuật: + Đào tạo đội ngũ cán nhân viên phận chăm sóc khách hàng tác phong, nghiệp vụ, kỹ năng, tinh thần làm việc Do đặc điểm hoạt động dịch vụ khách hàng DNTM nên phương thức hoạt động dịch vụ phải linh hoạt động mềm dẻo kịp thời để đáp ứng nhu cầu yêu cầu đa dạng khách hàng Các dịch vụ phải thực cách chuyên nghiệp có chất lượng cao để thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng, làm hài lịng tạo tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp + Thành lập Bộ phận chăm sóc khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng đầu mối phối hợp từ thu thập thông tin trước bán từ nhân viên kinh doanh,hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng Bộ phận phận khác đơn vị chịu trách nhiệm kiểm soát, phát sai lệch trình thực nhiệm vụ, phát trục trặc hệ thống nhằm điều chỉnh ngăn ngừa chúng Bộ phận chăm sóc khách hàng đảm nhiệm chức hướng dẫn kiểm soát chất lượng; tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ; xây dựng hệ thống thông tin nhằm nâng cao hiệu điều hành quản lý đơn vị, thu thập xử lý thông tin phản hồi từ người tiêu dùng, nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng nhằm điều chỉnh quy trình cung cấp dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 87 + Lập phòng Marketing – nghiên cứu thị trường riêng Công ty Nha Phong DNTM, nên việc đầu tư vào Marketing cần thiết để tăng hiệu kinh doanh Để hoạt động Marketing chun nghiệp nhất, cần có phịng ban chức riêng, đầu tư kinh phí để phận hoạt động hiệu Khi có chuyên gia nghiên cứu riêng thị trường mặt hàng Thiết bị máy móc nha khoa, có nhân viên marketing với nghiệp vụ chuyên sâu để nghiên cứu thị trường, thực hoạt động quảng cáo xúc tiến hợp lý hiệu 3.2.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động kiểm tra giám sát cơng ty Nha Phong Hiện khâu kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh công ty Nha Phong chưa ban lãnh đạo trọng đến nhiều, dẫn tới thiếu sót sai phạm q trình thực hoạt động kinh doanh, không kịp thời khắc phục Việc kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh công ty Nha Phong kịp thời giúp cho hoạt động nghiệp vụ trơn tru, ăn khớp với nhau, phát thiếu sót sai phạm kịp thời để điều chỉnh cho phù hợp  Làm sáng tỏ xác mục tiêu kế hoạch  Xác định dự đoán chiều hướng thay đổi cần thiết liên quan đến hoạt động doanh nghiệp như: thị trường, sản phẩm, tài nguyên,…  Phát kịp thời vấn đề sai phận chịu trách nhiệm để sửa sai  Làm đơn giản hoá vấn đề quyền hành trách nhiệm  Phát thảo tiêu chuẩn tường trình báo cáo để loại bớt không cần thiết  Phổ biến dẫn cần thiết cách liên tục, điều chỉnh kịp thời hoạt động nhằm cải tiến hồn tất cơng tác tiết kiệm cơng sức người để gia tăng suất lợi nhuận cao Từ lợi ích trên, hồn thiện khâu kiểm tra giám sát giúp giảm bớt gánh nặng cấp huy nhờ có theo dõi thường xun cơng việc Nhà quản trị biết công việc mà nhân viên làm, chưa làm làm chưa đạt Từ nhà quản trị có hướng điều chỉnh 88 Để hồn thiện khâu kiểm tra giám sát cơng ty Nha Phong, ban quản trị cần trọng vài giải pháp sau:  Thiết lập Bộ máy kiểm tra cần phải phù hợp với kế hoạch hoạt động công ty Nha Phong, chức vụ, cấp bậc đối tượng kiểm tra, kỹ thuật hệ thống kiểm tra phải phản ánh kế hoạch mà chúng thiết kế để theo dõi  Tiến hành công tác kiểm tra thiết kế theo cấp bậc cá tính nhà quản trị Ví dụ với Chủ tịch HĐQT kiểm tra phận nào, cấp quản lý nào, với Giám đốc kiểm tra giám sát ai, hay trưởng phận kiểm tra giám sát nhân viên nào?  Vạch rõ chỗ khác biệt điểm thiết yếu tức nhà quản trị phải quan tâm đặc biệt đến yếu tố có ý nghĩa quan trọng hoạt động công ty Nha Phong  Việc kiểm tra cần phải khách quan tránh định kiến đánh giá sai lầm kết thực cấp điều dẫn đến hậu phản tác dụng  Xây dựng hệ thống tiêu chí kiểm tra giám sát phải phù hợp với bầu khơng khí tổ chức, phù hợp với phòng ban chức Ví dụ với Bộ phận bán hàng có tiêu chí kiểm tra khác với phận mua hàng, hay bơ phận Kho Để việc kiểm tra có hiệu cao cần xây dựng quy trình nguyên tắc kiểm tra phù hợp với nét văn hoá doanh nghiệp Nếu nhà quản trị tổ chức có phong cách lãnh đạo dân chủ, nhân viên làm việc tự giác, ln sáng tạo có tinh thần trách nhiệm việc kiểm tra hoạt động cấp nhân viên không nên thực thường xuyên Ngược lại, nhân viên cấp quen làm việc với nhà quản trị có phong cách độc đoán, thường xuyên đạo chặt chẽ, chi tiết nhân viên có tính ỷ lại, khơng có khả linh hoạt khơng thể áp dụng cách kiểm tra, nhấn mạnh đến tự giác hay tự điều chỉnh người  Tiến hành kiểm tra giám sát chéo, kiểm tra giám sát lẫn nhau, hoạt động theo tổ, theo nhóm để tiết kiệm thời gian chi phí kịp thời hỗ trợ lẫn 89 Dựa vào kết kiểm tra nhà quản lý phải hành động Có thể xếp lại tổ chức, điều chỉnh lại kế hoạch, cắt giảm chi tiêu, đào tạo lại nhân viên, thay đổi phong cách lãnh đạo  Kiểm tra nhằm giúp nhà quản lý nắm xảy ra, thơng tin thu thập q trình kiểm tra phải nhà quản lý thông hiểu Những thông tin hay cách diễn đạt thông tin kiểm tra mà nhà quản lý khơng hiểu được, họ khơng thể sử dụng, kiểm tra khơng cịn tác dụng 3.3 Kiến nghị với nhà nước ngành có liên quan Để thực Nghị định 36/2016/NĐ-CP Chính phủ quản lý thiết bị y tế , thời gian qua Bộ Y tế tạo phối hợp chặt chẽ, trao đổi thông tin quản lý bộ, ngành liên quan Tổng cục Hải quan (Bộ Tài chính), Hải quan cửa khẩu, đơn vị ngành Y tế công tác quản lý trang thiết bị y tế tạo mơi trường bình đẳng, thuận lợi cho DN kinh doanh hoạt động lĩnh vực Theo đó, thời gian giải thủ tục hành thực nhanh chóng, thuận lợi cho công tác xử lý, theo dõi quản lý thông tin hồ sơ, DN tồn cơng việc xử lý phần mềm hệ thống trực tuyến theo mức độ công nghệ thông tin Tuy nhiên, cịn vài khó khăn hoạt động kinh doanh thiết bị Y tế nói chung, thiết bị vật tư Nha khoa nói riêng, cần có kiến nghị với Bộ y tế sau nhằm tăng cường cải cách thủ tục hành chính, giảm phiền hà cho doanh nghiệp người dân, hướng tới hài lòng người bệnh; xây dựng hành lang pháp lý để kiểm sốt hoạt động, tài giao quyền tự chủ toàn diện cho đơn vị * Về cấp giấy phép nhập trang thiết bị y tế + Bộ Y tế cần phối hợp với Tổng cục Hải quan, Bộ Tài xây dựng Dự thảo thơng tư ban hành Danh mục trang thiết bị y tế kèm theo mã số hồ sơ theo danh mục hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, thuộc diện quản lý chuyên ngành Bộ Y tế Từ giúp doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế nói chung thiết bị vật tư nha khoa nói riêng dễ dàng q trình kê khai hàng hóa nhập 90 + Ngồi ra, để kiểm sốt, nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh thiết bị y tế DN, việc tạo điều kiện thuận lợi cho DN, Bộ Y tế cần tăng cường hậu kiểm lĩnh vực trang thiết bị y tế Theo đó, trước thực tiền kiểm khiến thời gian lưu kho lâu, đẩy mạnh hậu kiểm giải phóng thời gian cho DN đưa vào sử dụng kiểm tra chất lượng đơn vị sử dụng + Giảm thiểu thủ tục quy trình giấy tờ trình kê khai nhập hàng hóa trang thiết bị máy móc, dụng cụ vật tư y tế để rút ngắn thời gian hoàn thành thủ tục cho doanh nghiệp + Thời gian chờ đợi trình đợi cung cấp giấy tờ nhập kê khai giấy phép từ quan có liên quan lâu, ảnh hưởng lớn đến kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế Để giảm thiểu thời gian chờ đợi lãng phí này, Bộ y tế cần siết chặt quy định quy trình làm thủ tục, thời gian phản hồi doanh nghiệp quan chức *Hoàn thiện hệ thống luật pháp: Hệ thống luật pháp hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà nước nên có sách khuyến khích phát triển l nh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm có sử dụng tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ đại Nhà nước cần phải tiếp tục hoàn thiện đổi chế quản lý vĩ mô doanh nghiệp thương mại, giảm thuế suất, hoàn thiện pháp luật, nhằm tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO có nhiều doanh nghiệp, nhà nước đầu tư nước đầu tư vào Việt Nam, nhà nước cần tạo hành lang pháp lý thơng thống để thu hút vốn đầu tư nước ngồi Để tạo lập mơi trường cạnh tranh lành mạnh, nhà nước cần xiết chặt việc xử lý hành vi vi phạm pháp luật làm hàng giả, hàng nhái, đặc biệt buôn lậu trốn thuế Khuyến khích doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh Nhà nước có sách vay vốn ưu đãi cho doanh nghiệp nhỏ tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng quy mô Các doanh ngiệp phát triển góp phần phát triển kinh tế nước nhà giàu mạnh 91 KẾT LUẬN Qua đề tài “ Hồn thiện quản trị kinh doanh cơng ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong”, luận văn tập trung nghiên cứu sở chọn lọc cách có hệ thống sở lý luận nội dung quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp thương mại, hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh, tổ chức máy quản trị kinh doanh, kiểm tra giám sát Từ làm tiền đề cho việc vận dụng vào phân tích, đánh giá thực trạng quản trị kinh doanh công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong Đồng thời xem xét điểm mạnh đạt được, điểm yếu cần khắc phục quản trị kinh doanh công ty Nha Phong từ năm 2012 đến 2017 Tác giả viết phân tích nguyên nhân gây mặt yếu hoạt động quản trị kinh doanh công ty Thông qua việc đánh giá tranh chung thực trạng quản trị kinh doanh cơng ty Nha Phong, luận văn có nghiên cứu đưa số giải pháp cho công ty Nha Phong nhằm khắc phục yếu hoàn thiện quản trị kinh doanh năm tới .Người viết hy vọng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị kinh doanh nêu luận văn đưa vào ứng dụng thực tiễn quản trị kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty Nha Phong đạt hiệu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ phận nhập – mua hàng, công ty Nha Phong, tổng hợp báo cáo năm 2014, 2015, 2016, 2017 Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2013), Giáo trình kinh tế thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hồng Đức Thân (2018), Giáo trình kinh doanh thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân http:/nhaphong.com.vn/ Trang web công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong Ngô Kim Thanh (2013), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Ngô Kim Thanh (2012), Giáo trình Kỹ quản trị Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Độ (2012), Giáo trình Quản trị Kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Đoàn Thị Thu Hà – Nguyễn Thị Ngọc Huyển (2009), Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất Tài Nguyễn Ngọc Huyền (2013), Giáo trình Quản trị Kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Thừa Lộc –Trần Văn Bão (2017),Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Nguyễn Xuân Quang (2015), Giáo trình Marketing Thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Phịng Kế Tốn – Tài Chính, Cơng ty Nha Phong, tổng hợp báo cáo năm (2012-2017) 14 Phịng Kinh doanh, Cơng ty Nha Phong, Tổng hợp báo cáo năm (2012 – 2017) 15 Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 16 http://voer.edu.vn/m/quan-tri-luc-luong-ban-hang 17 http://vosa.org.vn/ Trang web Hội Răng Hàm Mặt Việt Nam 18 http://voer.edu.vn/m/cac-buoc-xay-dung-chien-luoc-kinh-doanh-cuadoanh-nghiep